Anche l'interfaccia della pagina delle controversie è cambiata.
Per questo motivo molti acquirenti si sono posti molte domande: come aprire una controversia secondo le nuove regole? Come rispondere? E, soprattutto, cosa fare quando la controversia si aggrava?

Ricordiamo che al momento, se l'acquirente non riesce a raggiungere un accordo con il venditore entro 7 giorni, la controversia si inasprisce automaticamente.
E diventa poco chiaro ai clienti cosa fare dopo. Diamo un'occhiata a questa situazione.

Inasprimento del contenzioso con le nuove regole.

Quindi non hai raggiunto un accordo con il venditore e la controversia si è automaticamente intensificata.
Successivamente, nella pagina della controversia viene visualizzata una tabella in cui viene visualizzata la decisione dei mediatori AliExpress, in cui all'acquirente viene chiesto di prendere questa decisione.

Spesso l'offerta dei mediatori relativa all'importo del rimborso soddisfa l'acquirente e lui prende questa decisione facendo clic sul pulsante "Accetta". Ma con sorpresa osserva che, nonostante abbia accettato la decisione dell'amministrazione Aliexpress, la controversia non è chiusa. E all'acquirente non è chiaro cosa fare dopo.

Scopriamo cosa devi fare dopo aver preso la decisione di AliExpress? E perché subito dopo la controversia non viene chiusa a tuo favore?

Il segreto è che la decisione avanzata dai mediatori di AliExpress non è definitiva. È intermedio. All’acquirente e al venditore viene concesso un certo periodo di tempo durante il quale possono in qualche modo opporsi a questa decisione, presentando nuove prove o nuove proposte per la parte avversaria. Il tempo durante il quale la controversia sarà pendente è indicato nella decisione del team di controversia, che si trova al link " Dettagli della controversia‘. Indica esattamente quali prove sono richieste da te e tempo di risposta. Trascorso questo tempo, AliExpress potrebbe cambiare la sua decisione, o lasciare tutto così com'è, e chiudere definitivamente la controversia.

Per riassumere, vorrei ricordarvi che è molto utile verificare i dettagli della controversia e, se non ti viene richiesto nulla e hai già accettato la soluzione provvisoria di Aliexpress, poi non ci resta che attendere lo sviluppo degli eventi.

Questo articolo ti spiegherà come condurre correttamente una controversia e quali scenari possono verificarsi.
E, cosa più importante, esamineremo i principali errori commessi dagli acquirenti che possono portare alla perdita di denaro.

Quindi, hai aperto con successo una controversia e stai aspettando una risposta dal venditore.

Dopo aver aperto una controversia, ci sono tre possibili scenari.
1) Il venditore non discuterà con te e accetterà la tua offerta. La controversia verrà chiusa e il sistema AliExpress avvierà la procedura di restituzione automatica dell'importo da te indicato in fase di apertura della controversia.

2) Il venditore non risponderà a una controversia aperta entro i 5 giorni previsti per la risposta. In questo caso la controversia verrà chiusa automaticamente a favore dell'acquirente e il sistema restituirà anche i fondi richiesti. Puoi finalmente assicurarti che i fondi ti verranno restituiti e anche scoprire la data del rimborso previsto nella scheda PAGAMENTI nei dettagli del tuo ordine chiuso.

3) Il venditore rifiuta la tua richiesta e fa una controproposta.

Ci soffermeremo più in dettaglio su questa versione dei fatti, poiché questa particolare fase rimane del tutto incomprensibile e addirittura “pericolosa” per la maggior parte degli acquirenti che aprono una controversia per la prima volta.

Se il venditore rifiuta la tua offerta, lo stato della controversia cambierà da "In attesa di approvazione della controversia da parte del venditore" a "In attesa di accettazione della decisione del venditore".
E la pagina dei dettagli della controversia sarà simile a questa:

Vedrai un contatore del tempo.
Entro questo periodo di tempo (15 giorni) dovrai risolvere il problema con il venditore. Se durante questo periodo la tua controversia è ancora aperta, si intensificherà automaticamente e la situazione verrà presa in considerazione dall'amministrazione AliExpress.

In questa pagina puoi vedere l'intera storia dello sviluppo della controversia. Potrai comunicare con il venditore e allegare nuove foto e prove video.

Consideriamo gli elementi principali della gestione delle controversie in questa situazione.

Pulsante "Annulla controversia".
Cliccando su questo pulsante chiuderai temporaneamente la controversia. Voi puoi aprire nuovamente la controversia, se i dettagli dell'ordine hanno ancora tempo rimasto sul timer di protezione dell'ordine.
Se annulli la controversia allo scadere del tempo, la controversia verrà considerata definitivamente chiusa e non sarà possibile riaprirla. Pertanto, se desideri annullare una controversia, ma il tempo a disposizione sta per scadere, presenta prima una richiesta per estendere il tempo di protezione del prodotto e dopo esserti assicurato che il timer sia stato esteso, annulla la controversia.

Pulsante Accetta
Cliccando su questo pulsante accetti i termini del venditore e la controversia, e con essa la transazione, sarà considerata definitivamente chiusa. Prima di fare clic su questo pulsante, assicurati che l’importo e i termini del risarcimento specificati nell’offerta del venditore siano completamente soddisfacenti per te. Non fare clic su questo pulsante se l'importo del rimborso è pari a zero. Perché questo vorrà dire che non ti verrà rimborsato un centesimo e la trattativa sarà chiusa.

Pulsante Modifica
Cliccando su questo pulsante è possibile modificare i termini di una proposta di contestazione creata in precedenza. La pagina di modifica è logicamente simile alla pagina per l'apertura di una controversia, e dovrai indicare nuovamente se il prodotto è stato ricevuto, l'importo del risarcimento desiderato, il motivo dell'apertura di una controversia, ecc.
Puoi modificare i termini sia della tua offerta (ad esempio, se desideri modificare l'importo o il motivo del rimborso) sia dell'offerta di risposta del venditore, modificando i parametri di una determinata controversia. In questo modo, sia tu che il venditore potrete modificare la controversia, avanzando controproposte finché non troverai una soluzione di compromesso alla controversia e una delle parti cliccherà sul pulsante “Accetta”. Inoltre, in questa pagina puoi scrivere un messaggio al venditore e allegare prove foto/video.
Dopo aver modificato la controversia, la pagina passerà allo stato già familiare "In attesa di approvazione della controversia da parte del venditore" con un contatore del tempo per la risposta del venditore, durante il quale dovrà intraprendere qualsiasi azione, altrimenti la controversia verrà chiusa a tuo favore .

Pulsante “Inasprisci la controversia”

Se capisci che non puoi raggiungere un accordo con il venditore, puoi coinvolgere nella controversia l'amministrazione AliExpress, che esaminerà le tue prove e prenderà una decisione.
Prima di premere il pulsante "Aggravare la controversia", assicurati di fornire tutte le prove necessarie e, soprattutto, quella sei soddisfatto dell'importo e delle condizioni dell'ultima offerta aperta per la controversia.

Ricorda che dopo aver convertito una controversia in un reclamo, sarà possibile aggiungere nuove prove solo se l'amministrazione lo richiederà ulteriormente. La decisione dell'amministrazione sarà definitiva. Dopo che l’amministrazione avrà preso una decisione, l’operazione verrà considerata chiusa e la controversia verrà riaperta, altrimenti non sarà più possibile impugnare la decisione dell’amministrazione.

Esempi comuni

Esempio 1. Il numero di traccia non è leggibile per più di 15 giorni su nessuna delle risorse e per questo motivo è stata aperta una controversia. Il venditore ha rifiutato la tua controversia, indicando un numero di tracciamento che viene letto con successo dai servizi postali.

In questa situazione, l'acquirente deve annullare la controversia facendo clic sul pulsante appropriato (opzione preferita) oppure (se ritieni di essere stato truffato) modificare il motivo della controversia in "Articolo non ricevuto" e insistere per un risarcimento.

Esempio 2. Hai ricevuto un articolo di cui non sei soddisfatto per qualche motivo, quindi hai richiesto un rimborso parziale in una controversia. Il venditore ha rifiutato la controversia con una controproposta per un compenso inferiore.

In questa situazione, puoi modificare la controversia facendo una controproposta al venditore con un nuovo importo adatto a te. In questo modo puoi contrattare con il venditore come al bazar finché non trovi una soluzione di compromesso. Oppure non intendi contrattare, quindi, dopo aver atteso il pulsante “Aggrava la controversia”, sottoponi questa controversia all'esame dell'amministrazione di Aliexpress.

Esempio 3. Non hai ricevuto la merce e hai aperto una controversia con il motivo "Articolo non ricevuto". Il venditore ha rifiutato la tua offerta, ha prolungato il tempo di protezione dell'ordine e ti ha chiesto di attendere il pacco, citando lo scadente servizio postale o il fatto che si è risentito per l'ordine, che sta per arrivare.

In questa situazione puoi annullare la controversia, assicurandosi che il timer di protezione sia stato prolungato o intensificare la controversia, come nella situazione precedente.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

Come ottenere un rimborso da Aliexpress. Leggi l'articolo su come aprire una controversia, come negoziare con il venditore, come vincere una controversia e riavere i tuoi soldi.

Il concetto di “controversia” su Aliexpress.

Controversia su Aliexpress

Il concetto di “controversia”, o meglio “controversia”, va inteso come lo scambio di informazioni tra acquirente e venditore attraverso il sito Aliexpress in relazione alla merce già ordinata e pagata. La controversia è inclusa nel programma AliExpress Protezione dell'acquirente. È possibile restituire denaro e beni da Ali? Sì, utilizzando il programma Protezione puoi restituire sia denaro che beni. Ma a determinate condizioni. In questo articolo esamineremo diverse situazioni.

Poiché la rete di vendita è piuttosto ampia e gli acquirenti sono numerosi, le regole per la conduzione delle controversie sulla merce ordinata vengono ottimizzate ogni anno tenendo conto delle esigenze e della comodità dei clienti.

Quando aprire una controversia.

L'iniziatore della controversia è il cliente che non è d'accordo con quanto ricevuto nel suo ordine, oppure l'ordine non è stato ricevuto, nonostante tutti i termini siano scaduti. Una controversia è diversa dalla corrispondenza personale con il Venditore, pertanto, se ci sono reclami sul prodotto, sulla merce non ricevuta o sul pacco inviato ad un altro indirizzo, aprire una controversia nel sistema, alla quale, se necessario , dopo un po' viene coinvolta l'amministrazione Aliexpress (mediatori). I mediatori esaminano la controversia se il Venditore non è d'accordo nella controversia. Se il Venditore è d'accordo con le tue affermazioni, la controversia è considerata chiusa, anche l'ordine viene chiuso e il tuo denaro viene restituito. In ogni caso il Venditore non è autorizzato a disporre del denaro derivante da un acquisto contestato e l'ordine non è stato chiuso, ovvero l'Acquirente ha dei diritti. Non appena la controversia viene risolta, il denaro fino a quel momento trattenuto dall’intermediario (vale a dire Aliexpress) viene trasferito sul conto del Venditore o restituito all’Acquirente.

Ancora più importante, il venditore non riceverà il tuo denaro finché lo stato dell'ordine non sarà COMPLETATO. Se desideri ricevere un rimborso o un rimborso, non perdere la protezione della fine dell'ordine.

Quando non è necessario aprire una controversia.

Non vengono aperte contestazioni ripetute riguardanti lo stesso prodotto (rispedizioni, sostituzione articoli difettosi, ecc.). Prova a risolvere tutto in una controversia.

Se la tua traccia non è ancora tracciata (o non è tracciata affatto), questo non è un motivo per aprire una controversia.

La controversia viene aperta PRIMA della scadenza del periodo di protezione. In alcuni casi potrebbe aprirsi DOPO, ma è nel tuo interesse essere proattivo e non ritardare. In genere, una controversia viene aperta dal Cliente da una settimana a un giorno PRIMA della fine del periodo di protezione.

Motivazione della controversia e raccolta dei fatti.

– Raccogli tutti i fatti e le prove necessari che hai agito correttamente e correttamente riguardo all’ordine e che non ci sono state omissioni da parte tua.

– Soppesa bene le tue argomentazioni. Se si tratta della merce ricevuta, raccogli la prova che ti aspettavi di vedere qualcosa di diverso e perché e, se la merce non è stata ricevuta, che hai indicato l'indirizzo di consegna corretto.

– Utilizzare un metodo di espressione semplice e inequivocabile, assicurarsi che le affermazioni in inglese (e solo in inglese) suonino corrette.

– Aggiungi foto e video, questo servirà come una buona base di prove. Pertanto, quando ricevi un ordine con un prodotto costoso, gira un video dell'apertura del pacco. Se il prodotto è composto da parti, filma il processo di assemblaggio; se si tratta di un'apparecchiatura, cattura anche il momento in cui viene accesa. Il video deve essere di buona qualità, i punti controversi devono essere immediatamente visibili.

– Sarebbe ancora meglio se potessi commentare la discrepanza in inglese, poiché indicherai con maggiore precisione le sfumature che ti interessa correggere. Se non comunichi in inglese, descrivi il problema per iscritto. Puoi utilizzare il traduttore di Google o altri programmi. Sii persistente, il venditore deve scoprire cosa c'è che non va.

– Acquisisci screenshot del tracciamento del pacco se il pacco è andato a un altro indirizzo o non è stato consegnato in tempo.

Cosa non deve fare l'Acquirente.

La situazione di avvio di una controversia per il Venditore non è una procedura molto piacevole, ritardando il momento della ricezione del denaro, quindi cercherà di risolvere la controversia nei seguenti modi senza danneggiare se stesso:

– ti offrirà di pagarti tramite PayPal – rifiuta, devi ricevere i soldi tramite Aliexpress e basta, altrimenti non ci sono garanzie;

- ti suggerirà di rispedirgli il prodotto e te ne invierà un altro, di alta qualità, senza pagamenti aggiuntivi - rifiuta, spesso le persone non aspettano gli ordini e nessuno restituisce i soldi (anche se ci sono stati venditori coscienziosi, ma non sai quando e con chi rischi).

Apertura di una controversia.

Viene aperta una controversia se l'ordine è in transito per più di 10 giorni ed è nello stato "In attesa di conferma". Se il trasporto del tuo ordine non è ancora iniziato, non aprire una controversia.

Per avviare il processo di contestazione, apri lista degli ordini, seleziona l'ordine richiesto, spunta il prodotto specifico e clicca sul pulsante “Apri controversia”.

Oppure clicca accanto al numero dell'ordine su Maggiori dettagli.

Non premere il pulsante Confermare la ricezione della merce! Clicca su Apri contenzioso.

Punti controversi.

Nella finestra che si apre ti verrà chiesto di compilare le voci relative al tuo sinistro.

Alla voce "Decisione attesa" ti verranno offerte due opzioni per il risultato: o vuoi indietro i tuoi soldi e restituisci il prodotto, oppure semplicemente ti restituiscono i soldi (ad esempio, il prodotto non ti è stato consegnato). Se selezioni l'opzione "Restituisci articolo e rimborso", preparati a ricevere le spese di spedizione (non obbligatorie, ma nella maggior parte dei casi è ciò che accade). Solo quando il venditore riceve la merce si impegna a inviarti (restituirti) i tuoi soldi, e non prima.

Richiesta di reso o denaro o prodotto e denaro su aliexpress

In altri punti puoi anche scegliere l'opzione più ottimale per te. Ti consigliamo di pensarci e di non avere fretta.

disputa disputa aliexpress su aliexpress

Gli elementi contrassegnati con l'asterisco rosso sono obbligatori. Ci saranno anche suggerimenti sulla destra, dai un'occhiata.

Contestare con Aliexpress se la merce non è arrivata.

Importante!

• Il motivo della controversia è un punto abbastanza importante. Prova a scegliere un motivo specifico e molto convincente, altrimenti la controversia potrebbe essere semplicemente respinta.
• Ad esempio, non dovresti selezionare l'offerta "Nessuna informazione di tracciamento": la controversia potrebbe essere respinta per "motivo non valido".
• Il motivo più favorevole per la controversia non è "Problemi alla dogana", poiché in questo caso il Venditore non è la parte decisiva, la controversia non verrà risolta a tuo favore. Prova a trovare altri motivi per la controversia.
• Oltre al fatto che la controversia è in inglese, e non in russo, cerca di descrivere il problema in dettaglio e di commentare materiali fotografici e video anche in cose e dettagli ovvi. Ciò renderà tutto più chiaro sia al venditore che all'amministrazione di Aliexpress.
• Il tuo file video come aggiunta alla controversia deve essere elaborato e allegato. I collegamenti (a YouTube, Google Drive, ecc. Di solito non vengono presi in considerazione nelle controversie).

Stato delle controversie.

La controversia ha un conto alla rovescia: non dovrebbero trascorrere più di 5 giorni dal momento dell'apertura fino al suo completamento. È durante questo periodo che il Venditore deve offrirti una soluzione alla controversia, altrimenti la controversia verrà automaticamente chiusa e anche le tue condizioni e reclami si considereranno automaticamente accettati. Pertanto, e non solo per questo, metti le tue condizioni nella posizione più favorevole per te stesso.

Il venditore non ignorerà la controversia e, naturalmente, cercherà di vincerla a suo favore. Tuttavia, i venditori esperti spesso fanno quanto segue: offrono una soluzione al problema poco prima della fine della controversia. Perché viene fatto questo? Per aumentare il tempo della controversia. Dopotutto, facendoti una controproposta, reimposta il timer. Dopo che viene visualizzata la decisione del venditore sul tuo reclamo, vedrai due opzioni su cosa fare: fare clic sul pulsante "Accetta" dell'offerta del venditore e "Rifiutala".

Come procedere?

- Non affrettarti. Naturalmente, puoi sempre accettare i termini del venditore. Leggi attentamente per vedere se hai capito esattamente cosa otterrai in cambio dei tuoi inconvenienti, e se il Venditore è semplicemente eccezionale ed è pronto a rimborsarti tutto, non affrettarti comunque a prendere una decisione con il pulsante "Accetta" e consultare sul forum. Forse non tutto è così allettante.

- Non avere fretta ancora. Avrai sempre tempo anche per rifiutare. Guarda i forum, forse qualcuno ha già riscontrato un problema simile e puoi acquisire esperienza nel rispondere a offerte simili da parte dei venditori.

– Anche se si pensa a lungo, a lungo, e il tempo passa da solo, non accadrà nulla di male: l'amministrazione interverrà e dirà chi ha ragione e chi ha torto. Tuttavia, se prendi una posizione passiva di attesa o meno è una questione di principio. E non dobbiamo dimenticare che il silenzio è segno di consenso. L'amministrazione deciderà che hai lasciato le cose al caso, poiché non sei più interessato all'esito della controversia, e quindi il Venditore potrà ottenere il suo.

Tu e il Venditore: corrispondenza.

Spesso nei commenti su una controversia, gli Acquirenti dedicano molto tempo all'indignazione e alle prove, e il Venditore assicura con zelo che si è verificato uno sfortunato malinteso e ora tutto sarà chiarito nel miglior modo possibile. Ti ricordiamo che gli accordi del Venditore con te non hanno valore legale; hanno lo scopo di risolvere la tua indignazione e, di conseguenza, chiudere la tua controversia. Se chiudi la controversia in questa fase, puoi fare affidamento solo sulla nobiltà del Venditore. Ahimè, se non appare e si dimenticano di te, purtroppo non potrai aprire una controversia per lo stesso motivo secondo le regole stabilite.

Se hai smesso di tracciare la traccia, è improbabile che il Venditore ti aiuti in alcun modo nella corrispondenza. Apri una contestazione. Informa il Venditore che per questo o quel motivo hai aperto una controversia, dove vengono forniti tutti i fatti. Tutto.

Algoritmo standard delle azioni in caso di controversia

1. Sei perplesso e fai una domanda al venditore nella corrispondenza.
2. Il venditore risponde che tutto sarà sistemato, la merce sta per arrivare o lui (se la merce è di scarsa qualità) ti invierà di nuovo lo stesso prodotto.
3. Non si sta risolvendo nulla. Sospetti che sia meglio aprire una controversia.
4. Apri una contestazione. Il venditore è imbarazzato, dice che "abbiamo concordato, perché hai aperto una controversia", concorda con te che invierà lo stesso prodotto, ma in buone condizioni, ma in tempo, ma nel colore, stile, dimensione desiderati - in generale, quello che hai ordinato inizialmente.

La tua reazione: se vuoi, accetta, se vuoi, rifiuta l'offerta del Venditore. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

In caso di rifiuto, il venditore n. ti fa delle concessioni e si impegna a restituire il denaro se la merce davvero non ti è arrivata o è di scarsa qualità, ma dice che pagherà tramite PayPal.

Le tue azioni: puoi essere d'accordo, puoi rifiutare l'offerta di lavorare tramite PayPal. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

1. Un venditore "offeso" può rifiutare la controversia (chiamato rimborso zero). Il suo diritto. Ma la tua controversia sarà comunque presa in considerazione dai mediatori di Aliexpress e resta da vedere se il Venditore avrà ragione.

Ulteriori informazioni sull'annullamento di una controversia.

La controversia può essere annullata se il periodo di protezione dell'ordine non è ancora scaduto. Una volta scaduto il periodo di protezione, l'ordine viene chiuso e non è possibile aprire una nuova controversia.

Prima che la controversia venga annullata, è possibile richiedere al Venditore un'estensione della protezione dell'ordine. Se al Venditore non dispiace, assicurati che abbia effettivamente prorogato la scadenza.

Importante!

• Una controversia per la quale il periodo di protezione è scaduto non può essere annullata!
• Non confondere il timer della controversia con il periodo di protezione!

Se il Venditore ha effettivamente prolungato il periodo di protezione e lo vedi sullo schermo, puoi fare clic sul pulsante "Annulla controversia". La tua controversia verrà chiusa come controversia annullata. Ora puoi aprire una nuova controversia.

Stai attento!

– Prendere una decisione da parte del Venditore e annullare una controversia sono due cose diverse, non confonderle!

– L'annullamento della controversia avviene solo dopo aver fatto clic sul pulsante “Annulla controversia”.

Situazioni

1. Il venditore ti propone di chiudere la controversia in corso con l'obiettivo di effettuare un nuovo ordine al prezzo simbolico di $ 0,01 e si impegna a consegnarti il ​​tuo ordine nelle migliori condizioni possibili. Se il tuo ordine precedente costa, ad esempio, $ 100 e lo chiudi, se il venditore non mantiene la sua promessa sul nuovo ordine, ti dovrà solo $ 0,01. Non potrai aprire nuovamente una controversia su un ordine da $ 100 !
2. Il venditore “capisce” la tua frustrazione e ti offre il rimborso dei soldi spesi tramite PayPal con la nota “Per il prodotto”. Ti avvertiamo che se accetti di restituire i tuoi soldi in questo modo e, di conseguenza, di chiudere la controversia su richiesta del venditore, Aliexpress non potrà più interferire con i tuoi ulteriori rapporti finanziari con questo Venditore. Ti hanno inviato denaro, tu lo hai ricevuto e il Venditore potrebbe aprire una controversia contro di te su PayPal per non aver ricevuto da te la merce per cui ti ha pagato! Puoi già indovinare l'esito della controversia. Ma questa è già una controversia su PayPal.
3. Il venditore chiede di rispedirgli la merce. OK! Ma a una condizione: discuti e formalizzi tale accordo attraverso una controversia, attraverso una discussione. Aprire una controversia con la condizione "Restituzione di beni e fondi". Ti avvisiamo che la semplice corrispondenza con il Venditore non fornisce garanzie. Documenta tutto attraverso documentazione ufficiale, che diventerà poi per te un momento vincente.

Importante!

Nella nuova interfaccia è possibile modificare il motivo della controversia (controversia) nella controversia attuale. Per fare ciò, fare clic sul collegamento nel titolo della controversia. Puoi anche modificare la descrizione della controversia e aggiungere prove, oppure eliminare fatti che non sono più significativi.

Cambiare il motivo della controversia.

Se il Venditore chiede di modificare il motivo della controversia, prestare attenzione a quali obiettivi sta perseguendo. Naturalmente il Venditore vuole preservare il suo buon nome, ma se vi chiede invece di “Prodotto di scarsa qualità” o “Contraffatto” di scrivere “Prodotto non necessario”, cioè motivi personali, puoi consentire che ciò accada o proteggere i futuri clienti dalla dubbia integrità del Venditore.

Il venditore può offrirti di modificare il motivo della controversia secondo cui stai presumibilmente restituendo la merce. Fai attenzione, il costo del reso potrebbe essere superiore al costo del tuo articolo.

Se il cambiamento delle ragioni della controversia è generalmente oggettivo e adeguato, possiamo essere d'accordo.

Il venditore offre una soluzione alla controversia

Entro 5 giorni dalla data di apertura della controversia, il Venditore deve offrirti una soluzione al problema. Deve essere presentata ufficialmente nella controversia come la “Decisione del venditore”. Qualsiasi altra corrispondenza e accordo personale con il Venditore non hanno valore legale.

Soluzione "Restituzione di beni e denaro"

Se il Venditore ha offerto la soluzione “Restituzione di merce e denaro”, è necessario inviare la merce al Venditore entro 10 giorni e fornirgli il numero di tracciabilità della spedizione. Attenzione, se non rispetti i termini, il Venditore vincerà la controversia a suo favore e non sarà obbligato a restituire i tuoi soldi, la controversia, così come l'ordine, verrà chiusa con una decisione a favore del Venditore . Puoi ricevere denaro per questa controversia se il Venditore conferma la ricezione della merce restituita e non viene aperta una controversia contro di te. Ma ci sono anche delle sfumature qui: rispedire la merce può essere piuttosto costoso e la merce stessa può essere danneggiata durante il trasporto o addirittura non essere consegnata affatto al destinatario.

Soluzione di rimborso

Se la decisione del Venditore su questo reclamo contiene "0" ("Zero"), ciò significa che il Venditore non accetta di restituire il denaro, rifiuta la controversia. Premi il pulsante “Accetta” solo quando sei soddisfatto dell'importo che il Venditore ti fornirà a titolo di rimborso. Aliexpress garantisce un rimborso entro 10 giorni lavorativi (a volte il periodo aumenta fino a 15 giorni). Si prega di considerare i fine settimana e i giorni festivi (in Cina) come giorni non lavorativi. Sul sito Web di Aliexpress, nella scheda "Pagamenti del tuo ordine", entro 24 ore verrà visualizzato un programma di rimborso e si rifletterà anche nell'elenco degli ordini alla voce "Fasi del rimborso".

Non sei soddisfatto della decisione del Venditore

Se hai aperto una controversia, hai espresso ciò che vorresti ricevere a seguito della controversia e il Venditore non è d'accordo, intensifica la controversia. L'esacerbazione di una controversia è il coinvolgimento dell'amministrazione di Aliexpress nella risoluzione della controversia. La data in cui gli arbitri di Aliexpress si uniranno alla tua controversia è indicata nel grafico superiore della controversia. Facendo clic sul pulsante “Rifiuta” quando la decisione del venditore è sfavorevole per te, acceleri l’intervento di Aliexpress. Hai anche a disposizione il pulsante “Accetta” nel caso in cui cambi idea e accetti comunque la decisione del Venditore. Il venditore potrebbe offrirti altre soluzioni prima che la controversia venga intensificata. Non dovresti lasciarti persuadere e cambiare le tue esigenze.

E, se non intendi cedere al Venditore, e il Venditore non fa quelle concessioni e quelle decisioni che ti sembrano logiche ed giuste, intensifica la controversia coinvolgendo i mediatori di Aliexpress - rifiuta la decisione del Venditore e i mediatori saranno coinvolti automaticamente.

Escalation del contenzioso

Innanzitutto è necessario indicare che l'aggravamento della controversia con il coinvolgimento degli arbitri di Aliexpress non garantisce l'adempimento delle vostre esigenze nella controversia. Sì, è probabile che se l'argomento viene presentato in modo chiaro e in inglese e sono allegati fotografie e materiale video che indicano direttamente le carenze nel lavoro del Venditore, allora vincerai la controversia. Ma se così non fosse e non ci fossero prove o prove chiaramente insufficienti, non è ancora noto chi vincerà la discussione.

Qual è l'argomentazione corretta nella vostra controversia dal punto di vista dell'amministrazione? Naturalmente, come in ogni altro caso, chi ha violato i termini del contratto. È da questo punto di vista che la tua controversia verrà risolta. Chi ha violato e se si è verificata una violazione, cosa ha portato alla controversia, chi e come vuole risolvere il conflitto, il Venditore o il Cliente: tutto ciò avrà un ruolo nella risoluzione della controversia da parte dell'amministrazione di Aliexpress.

Come prova, il venditore ha fornito uno screenshot del percorso di un pacco “sinistro”.

Importante! I rimborsi verranno effettuati esclusivamente utilizzando il metodo utilizzato per pagare l'ordine.

Contatti

Puoi contattare l'amministrazione di Aliexpress per qualsiasi domanda tramite chat sul sito web. Utilizza le opportunità a tua disposizione per comunicare in inglese. L'amministrazione di Aliexpress sta facendo tutto il possibile per garantire che gli acquirenti non incontrino transazioni disoneste via Internet, quindi chiedono con insistenza di utilizzare il servizio gratuito di verifica dei prodotti su Aliexpress. Buono shopping su Aliexpress!

Aliexpress può e deve restituire il denaro se tutte le condizioni sono soddisfatte. È possibile vincere una discussione? Apri contenzioso bisogno di vincita. Fornisci tutte le prove che hai ragione e riceverai indietro i tuoi soldi.

Il venditore su Aliexpress ha risposto e ha offerto una soluzione alla controversia? Prendi una decisione positiva o intensifica la controversia!

In questa fase, come nei passaggi precedenti, vedrai i pulsanti: "annulla controversia", "riassegna controversia", "modifica controversia", "riassegna controversia". Aliexpress ha fatto tutto il possibile per tutelare il più possibile i propri clienti!

ATTENZIONE! Prestare attenzione in ogni fase all'importo della controversia, poiché può essere regolato sia dall'acquirente che dal venditore. Di conseguenza, c'è la possibilità di accettare un rimborso di $ 0. E viene promesso un rimborso, e non ci sono soldi...

Il venditore ha respinto la controversia su Aliexpress: cosa fare?

Se il venditore non ha raggiunto un accordo e ha rifiutato la controversia, puoi intensificare la controversia o, se la controversia è già chiusa (non disperare), contattare l'amministrazione. Ma per rispondere tempestivamente alla situazione in una controversia, ti consigliamo di accedere al tuo account Aliexpress una volta al giorno. Ciò garantisce rendimenti più rapidi.

Video: come aprire una controversia su AliExpress - Come ottenere un rimborso se il venditore non accetta la controversia

Come rispondere al venditore in una controversia su Aliexpress?

Per rispondere al venditore in una controversia, devi scrivere un messaggio nel menu "Lascia un commento per il venditore" e fare clic sul pulsante "Invia". Il messaggio può essere scritto nella tua lingua madre e il venditore sarà in grado di tradurlo online, se necessario.

Come rispondere al venditore in una controversia su Aliexpress?

Esempio di controversia su Aliexpress

L'autore di questo articolo è un grande fan di Aliexpress e ha ordinato centinaia di prodotti da questo sito. Non sorprende che ci siano alcune controversie in serbo.

Per capire chiaramente come viene condotta una controversia, mostreremo gli screenshot di una controversia attiva con un meraviglioso venditore cinese che ha spedito la merce, ma il pacco è stato smarrito per strada (non più tracciabile presso la dogana del paese del destinatario).

Il venditore aveva precedentemente visto che la protezione dell’acquirente era in scadenza e la merce non veniva consegnata e ha aumentato la protezione di altri 20 giorni, il tempo stringeva, non c’era il pacco e l’acquirente poteva solo aprire una controversia e chiedere il rimborso.

In questo caso è stato segnalato che la merce non era stata ricevuta ed è stato richiesto l'intero importo.

Il venditore ha dichiarato in un messaggio di essere molto dispiaciuto e si è offerto di estendere ancora una volta la protezione dell'acquirente. Si è anche scusato e ha chiesto di andare ad una riunione, poiché le controversie riguardano la sua attività (come menzionato sopra).

Tieni presente che, indipendentemente dalla corrispondenza, il timer conta alla rovescia di 5 giorni, trascorsi i quali la controversia verrà trasferita al moderatore di Aliexpress.

E per chiarezza, un altro contenzioso, già chiuso.

Il prodotto è stato ordinato in una taglia, ma è arrivato in un'altra. Sull'etichetta era indicata la taglia corretta, ma sotto sulla stessa etichetta era indicata la taglia sbagliata. Ma in generale, la differenza nel volume della biancheria intima era di 10! più centimetri.

Contestazione su Aliexpress: prove fotografiche contestate

A conferma è stato fotografato il cartellino del prodotto e sono stati indicati i motivi della contestazione. Inoltre non è stata richiesta l'intera cifra, ma la cifra che è stata richiesta allo studio per adeguare la taglia; purtroppo è risultata essere solo 7 centesimi in meno rispetto al costo della merce.

Il venditore ha accettato l'ordine, apparentemente ha ricontrollato le informazioni e lo stesso giorno, poche ore dopo, ha accettato la controversia.

Controversia su Aliexpress: soluzione al problema

A proposito, nel corso di diversi anni di acquisti attivi dall'autore, tali situazioni si sono verificate solo poche volte, il più delle volte con beni a un prezzo molto basso, ma la risoluzione delle controversie è sempre stata a favore del cliente.

Opzioni per risolvere una controversia su Aliexpress

Se si apre la prima (e magari la seconda, la terza, ecc.) controversia sorge spontanea la domanda: la controversia si risolverà sempre a mio favore?

Se descrivi in ​​modo costruttivo in dettaglio tutto ciò su cui non sei d'accordo, supportalo con foto e prove video. Controlla lo stato della controversia almeno una volta al giorno e rispondi attivamente al venditore, se necessario, coinvolgi un dipendente di Aliexpress: il successo nella vincita della controversia è garantito!

Ma in pratica ci possono essere quattro opzioni per risolvere la controversia:

• Il venditore accetterà i tuoi termini, chiuderà la controversia ed effettuerà un rimborso totale o parziale (come specificato nella controversia);
• Il venditore non accetterà le tue condizioni e respingerà la controversia, ritenendo infondate le tue richieste;
• Il venditore rifiuterà la tua offerta e proporrà le sue condizioni;
• Il venditore ignorerà la controversia e dopo 5 giorni verrà chiusa automaticamente e verrà effettuato un rimborso.

Video: come ottenere un rimborso su Aliexpress.com? Tutte le situazioni

Come capire che la disputa su Aliexpress è stata vinta?

Lo stato della controversia alla fine è "Controversia chiusa (risoluzione della controversia)".

Se non sei d'accordo con la decisione, contatta il servizio di supporto, forse la controversia verrà ripresa e la decisione verrà modificata (se fornisci nuove prove o il moderatore di Aliexpress non ha precedentemente partecipato alla controversia).

Risoluzione delle controversie su Aliexpress

E in conclusione vorrei aggiungere: una controversia non è male, una controversia è un'opportunità per contestare/restituire/richiedere una parte o l'intero importo di un acquisto. E devi ammettere che spesso questo manca su altri siti stranieri! Buona fortuna a te e solo acquisti di successo!

Video: come rispondere a un venditore in una controversia su Aliexpress?

Il nuovo anno ha portato nuove notizie dall'amministrazione AliExpress: la controversia (controversia) nel 2017 su questo sito è ora condotta nell'interfaccia in forma modificata e il rapporto tra acquirenti e venditori ha subito alcuni cambiamenti, che considereremo in il nostro articolo.

Le nuove regole sono caratterizzate da una maggiore ordine nelle azioni intraprese dalle parti in conflitto, che accelera la risoluzione delle controversie.

Quali sono i principali cambiamenti?

Le innovazioni nel 2017 nelle controversie su AliExpress hanno influenzato le seguenti azioni:

1. Puoi aggiungere, eliminare e modificare video e fotografie che confermano il tuo caso un numero qualsiasi di volte in qualsiasi fase della procedura controversa.
2. D'ora in poi puoi scegliere una delle due opzioni per risolvere la controversia: restituire i fondi per il prodotto con o senza restituzione al venditore.
3. Nessuna delle due parti può intensificare la controversia. Ciò avverrà automaticamente se il consenso tra venditore e acquirente non viene raggiunto entro 7 giorni di calendario.
4. L'interfaccia di gestione delle controversie è stata notevolmente semplificata.

Istruzioni dettagliate per la gestione delle controversie su AliExpress

La procedura modificata per questa procedura semplificherà la gestione delle controversie nel 2017. Prima di aprire una controversia su AliExpress, leggi i nostri consigli per assicurarti che il conflitto venga risolto a tuo favore.

La prima visita al sito attirerà l'attenzione con l'interfaccia aggiornata, diventata più comoda e comprensibile. Ti consigliamo di condurre una controversia su AliExpress utilizzando il seguente algoritmo:

Primo passo. Nell'elenco "I miei ordini", vai alla scheda che riflette l'ordine problematico e fai clic sul collegamento "Apri una controversia". Verrai indirizzato a un modulo che apre una controversia.

Secondo passo. Vedrai i suggerimenti nel modulo a destra. Cliccando sul link “Mostra altro” potrete accedere ad una pagina aggiornata contenente il regolamento ufficiale dell'intera procedura in lingua inglese.

Qui decidi il risultato desiderato, ovvero:

• Vuoi ricevere un risarcimento e non restituire al venditore un articolo che non ti andava;
• Ti sforzi di ricevere un risarcimento completo dopo aver rispedito la merce?

Per la prima opzione di risoluzione delle controversie seleziona “Solo reso”, per la seconda – “Restituzione di beni e denaro”. In entrambi i casi si apre il seguente modulo: campo 1 – compilato secondo la vostra scelta. L'acquirente può modificare la sua decisione se necessario.

Terzo passo. Inserisci l'importo del risarcimento desiderato, che varia tra 0,01 centesimi o 1 rublo (a seconda della valuta utilizzata per pagare la merce o del costo totale dell'acquisto). Non puoi richiedere un importo superiore a quello pagato per la merce.

Quarto passo. Vai al campo successivo e dettaglia i motivi della tua richiesta di reso.

Quinto passo. Notare i due pulsanti che appaiono successivamente. Con il loro aiuto, carica file video e foto e giustifica i problemi sorti con il prodotto acquistato. Ricorda: i motivi per cui richiedi un rimborso ad AliExpress possono modificare anche il contenuto della finestra aggiuntiva a destra. Se selezioni il messaggio "Articolo danneggiato" dall'elenco nella finestra "Problema riscontrato", in un campo aggiuntivo verrà visualizzato un suggerimento su come preparare correttamente le foto caricate nel sistema. È vero, le informazioni sono presentate in inglese, ma sono di grande aiuto per risolvere un problema di conflitto.

L'elenco dei problemi riscontrati non contiene sempre le stesse opzioni. In alcuni casi, invece di "Articolo danneggiato", viene visualizzata la motivazione "Danneggiato". Quando lo selezioni, il suggerimento foto fornito sopra non viene visualizzato. Forse questo può essere spiegato dal fatto che per le diverse categorie vengono fornite motivazioni diverse. D'altra parte, il problema potrebbe essere dovuto all'imperfezione del sito.

Sesto passo. Tieni presente che tutti i campi contenuti nel modulo di ricezione del prodotto devono essere compilati in modo tassativo. Sono contrassegnati da stelle rosse. Carica almeno una foto o un video alla volta. Quindi avrai l'opportunità di farlo (aggiungere o eliminare) innumerevoli volte e in qualsiasi fase della controversia su AliExpress a partire dal 2017. È consentito non caricare foto e video solo se non hai ricevuto la merce.

Settimo passo. Dopo aver compilato i campi richiesti nel modulo, fai clic sul pulsante di invio e vai alla pagina della controversia, che assomiglia a questa:

Nuove funzionalità di gestione delle controversie

Quando apri una pagina di controversia completata e inviata, vedrai un grafico di avanzamento in alto.

La conduzione di una controversia secondo le nuove regole si distingue per un'innovazione come gli intervalli di tempo. Ai venditori e agli acquirenti vengono concessi 7 giorni per risolvere autonomamente le controversie. Se non sfruttano l'opportunità fornita in modo tempestivo, subentreranno gli specialisti dell'amministrazione del sito AliExpress. Hanno una settimana per prendere una decisione. Pertanto, non sono previsti più di 14 giorni per risolvere le questioni controverse tra le parti di una transazione commerciale.

Può esserci una sola eccezione: quando la protezione scade, ma la merce è ancora in viaggio. Esiste la possibilità che l'acquirente debba attendere la scadenza del periodo di consegna assegnato in conformità con le informazioni contenute nella scheda dell'articolo contestato.

Per quanto riguarda la questione su come intensificare una controversia su AliExpress, vale la pena sottolineare quanto segue: Le nuove regole non danno questa opportunità a nessuna delle parti. Né i venditori né gli acquirenti lo intensificano volontariamente.

L'ottavo giorno la riacutizzazione avviene automaticamente in base al fatto che:

• l'offerta dell'acquirente non è accettata dal venditore;
• L'acquirente non è d'accordo con il venditore e la sua controproposta.

Il consolidamento di tutte le prove in un unico posto fornito dalla nuova interfaccia è senza dubbio un’ulteriore comodità per gli utenti.

Se si presenta la necessità di modificare una controversia, non sarà necessario scaricare nuovamente i file. L'aggiunta di prove o la rimozione di quelle non necessarie è disponibile in qualsiasi momento.

Le modifiche vengono apportate a "La mia decisione" e influiscono sui termini e sulle condizioni dell'acquirente per i rimborsi. Facendo clic sul pulsante di modifica, è possibile modificare i parametri per la restituzione o la mancata restituzione della merce al venditore, l'importo del risarcimento, nonché i commenti sulla procedura controversa.

Utilizzando il pulsante "Aggiungi soluzione", puoi offrire al venditore opzioni alternative per risolvere il conflitto.

In altre parole, se inizialmente hai scelto la soluzione “Restituisci solo fondi”, quando aggiungerai un'opzione alternativa, il sistema ti proporrà la soluzione “Restituisci beni e denaro”. Compila tu stesso i campi "Importo rimborso" e "Commenti".

Le innovazioni non hanno influenzato in nessun momento la cancellazione delle controversie.

La ripresa di una controversia annullata è possibile se la protezione è in vigore (tenendo conto di un ulteriore periodo di 15 giorni dal momento del ricevimento della merce ordinata o della chiusura automatica dell'ordine secondo il termine di consegna stabilito).

Quale potrebbe essere la causa della controversia e le sue prove?

In una controversia occorre rispettare la coerenza tra i motivi della controversia e le prove fornite. Se indichi un motivo, ma le foto e i materiali video pubblicati ne mostrano di completamente diversi, i mediatori possono prendere una decisione formale sulle affermazioni infondate dell'acquirente. Il risultato sarà la tua perdita.

Scrivere e allegare materiali solo nel merito della controversia in corso di apertura:

• Quando, in risposta alla richiesta del venditore, viene fornita una ragione che non corrisponde alla situazione reale, se la situazione si intensifica, ciò darà motivo ai mediatori di smascherarlo come un truffatore e risolvere la controversia non a suo favore.
• Se è presente almeno uno stato della merce in transito, il numero di tracciabilità è considerato funzionante. Se a un certo punto interrompi il tracciamento, devi attendere fino allo scadere del termine di consegna e selezionare il motivo: "La protezione dell'ordine scade mentre il pacco è in transito".
• Quando il dispositivo ricevuto non funziona, non è possibile selezionare il motivo "Articolo danneggiato" poiché indica danni durante il trasporto. In quest'ultimo caso, filmare il processo di disimballaggio della merce, registrare le condizioni e la qualità del pacco per il trasporto.

Perché è meglio scrivere in inglese?

Secondo le regole in vigore prima delle innovazioni di quest'anno, all'apertura delle controversie era possibile scrivere commenti solo in inglese. Non tutti gli acquirenti di lingua russa lo hanno trovato conveniente. Adesso puoi scrivere in russo, ma ricorda che non tutti i venditori lo parlano.

O non capiscono le ragioni della disputa, o fingono di non capirle. L'utilizzo di un traduttore automatico non sempre porta al risultato desiderato. Alla fine il testo russo viene ignorato e l’argomentazione è perduta.

Ne consegue quindi che è meglio avere maggiori possibilità di vincere la controversia.

Innovazioni sulle soluzioni di mediazione AliExpress

Le innovazioni del 2017 indicano che la decisione dei mediatori non è il punto finale della controversia. È considerata solo una proposta per aiutare a risolverlo. L'acquirente può rifiutarlo offrendo nuove prove e argomenti.

I mediatori possono offrire una o due soluzioni. In quest'ultimo caso puoi scegliere l'opzione più adatta a te oppure rifiutarle entrambe. I venditori agiscono in modo simile: accettano o rifiutano le decisioni dei moderatori e, se necessario, forniscono nuove prove.

Quando l'acquirente accetta la decisione del team AliExpress, ciò non significa che la controversia è chiusa. Al venditore viene concesso del tempo per contestare la decisione e per considerare nuove prove, se presentate. Tenendone conto, potrà essere proposta una nuova soluzione che sostituirà la precedente, anche se già adottata dalle parti in causa.

Una volta raggiunto il consenso, la controversia viene chiusa; sono indicati la soluzione e il commento. Una notifica viene inviata all'e-mail dell'acquirente con una spiegazione dettagliata dell'esito della controversia.

Se vinci la controversia, riceverai automaticamente denaro sul conto utilizzato per il pagamento.

Questo processo dura circa due settimane. L'importo del rimborso è indicato nella scheda "Pagamento".