Ciao, cari lettori del mio blog.

Qui te lo dirò come effettuare un acquisto in sicurezza in un famosissimo negozio Aliexpress.

Ci sono stati casi in cui una persona ha ordinato un prodotto e invece del prodotto ordinato ha ricevuto qualcos'altro o non ha ricevuto nulla.

Ti mostrerò come evitarlo. Ti mostrerò anche un trucco, una sottigliezza, su come effettuare un ordine in modo che gli interessi vengano restituiti sul tuo conto dagli acquisti effettuati.

Come ordinare merci su Aliexpress?

Prima di tutto, devi accedere alla pagina ufficiale di Aliexpress, cioè a vero negozio aliexpress.

Su Internet si trovano siti con indirizzi falsi. Di solito hanno pochissimi prodotti. Mi sono imbattuto anch'io in uno di questi siti. Dopo aver visualizzato questo sito, è diventato chiaro che non si tratta di Aliexpress. Per non cadere in questo, fornirò un collegamento abbreviato al sito ufficiale - Aliexpress.

Per effettuare un ordine è necessario registrazione nel negozio aliexpress. Senza registrazione difficilmente sarai in grado di effettuare un ordine. Compila i campi di registrazione via e-mail, conferma la registrazione e vai alla tua pagina nel negozio online aliexpress.

Puoi eseguire questa operazione su qualsiasi browser. Utilizzo i browser Google Chrome e Mozilla Firefox.

Più tardi spiegherò perché con due browser.

Dopo aver creato il tuo account nel negozio Aliexpress, puoi accedere al tuo account da qualsiasi browser.

Ora installiamo gli strumenti rilasciati appositamente per Aliexpress. Questi strumenti vengono rilasciati per ciascun browser, per così dire, individualmente. Al navigatore Cromo il tuo, sul browser Firefox il loro figlio musica lirica il tuo, ecc.

Dato che lavoro con due browser, diamo un'occhiata agli strumenti per loro.

Installazione dello strumento su Google Chrome.

Apri Chrome. Nella ricerca indichiamo strumenti aliexpress per cromo. Seleziona il primo collegamento.

Nella finestra che si apre, aggiungi questo strumento a cromo cliccando sul pulsante corrispondente. Da quando l'ho aggiunto, dice che è stato aggiunto.

Sul tuo browser apparirà un'icona come questa. lampadine con ingranaggio. Nell'angolo in alto a destra.

Installazione dello strumento su Mozilla Firefox.

Apri questo browser. Nella ricerca digitiamo Strumenti aliexpress per Firefox.

Nella finestra che si apre, seleziona il sito che ha l'icona verde (elemento puzzle).

Effettuiamo un ordine.

Apriamo la nostra pagina in aliexpress.

Iniziamo a cercare il prodotto di cui abbiamo bisogno. Diciamo che abbiamo bisogno di portachiavi economici.

Troviamo un prodotto e possiamo acquistarlo subito o aggiungerlo al carrello. Con l'ordine un po' più tardi. Ora ti mostrerò cosa fare per non finire nei guai.

Per cominciare, utilizziamo lo strumento in Google Chrome.

Nella pagina, nell'angolo in basso a sinistra, fai clic sull'immagine di una lampadina. E leggi la valutazione del venditore. Dovrebbe funzionare così.

Ottimi indicatori per il venditore. Ciò indica che il venditore è responsabile del suo lavoro.

Non è tutto. Leggiamo le recensioni del prodotto. Un gran numero di recensioni positive dimostreranno che puoi collaborare con il venditore.

Quindi possiamo completare l'acquisto. Non ci saranno problemi con l'acquisto, poiché il sito Web di aliexpress contiene istruzioni dettagliate per effettuare un ordine per un prodotto. Se desideri acquistare più articoli, puoi prima aggiungerli al carrello e completare l'acquisto di tutti gli articoli in una volta.

Dovrai attendere qualche istante e verrà inviata una notifica alla tua email e al tuo account relativa alla spedizione della merce, indicando il numero di giorni per la consegna.

Di solito scrivono 60 giorni. In alcuni casi potrebbero essere 90 giorni.

Se hai trovato il prodotto che ti serve e hai ancora qualche dubbio, vai al browser Mozilla Firefox. Qui apriamo la nostra pagina nel negozio aliexpress. Lì facciamo clic sull'icona degli strumenti di questo browser.

Studiamo attentamente le istruzioni per effettuare un acquisto facendo clic sulla riga "Come acquistare su Aliexpress?". Ci sono molte informazioni utili su come ordinare in sicurezza merci in un negozio online. Non ti dirò tutto questo qui. L'articolo occuperà molto spazio. Installa tu stesso questo strumento e leggi le istruzioni.

Dopo aver ricevuto la notifica della spedizione della merce, potrai seguire il percorso della merce che hai ordinato. Il monitoraggio del prodotto è disponibile sia in Google Chrome che in Firefox.

Io stesso utilizzo la funzione di tracciabilità del prodotto su Firefox.

Ora ho ordinato un telefono, una borsa, degli scarafaggi, un orologio e un braccialetto da donna.

Attraverso il programma di localizzazione ho appreso che il telefono è arrivato a Ufa, la borsa a Ekaterinburg, l'orologio in Cina, gli scarafaggi in Australia. Perché ho sparso cose in giro per il mondo?

Borsa e telefono dovrebbe arrivare presto all'ufficio postale.

Ora ti mostrerò come monitorare un prodotto utilizzando una borsa come esempio.

Apertura "I miei ordini" nel tuo account aliexpress. Selezioniamo il prodotto che vogliamo monitorare. Lì facciamo clic sul pulsante "Verifica tracciabilità"

Si aprirà una pagina con i dati sulla posizione del prodotto. Questo è un programma integrato nel negozio aliexpress stesso. Mostra anche bene dove si trova il prodotto che hai ordinato.

E lo faremo diversamente. Lanciamo lo strumento in Firefox. E utilizzeremo la funzione "Tracciamento pacchi" con una foto del postino Pechkin (spero che tutti lo ricordino e non lo dimentichino).

Troviamo il codice del pacco nel programma di tracciamento integrato "Numero di identificazione:" Di seguito sono riportate lettere e numeri. Inseriamo questi dati nella riga di tracciamento dei pacchi.

Clic "traccia". E il programma ci mostra esattamente dove si trova il nostro prodotto.

E come puoi vedere, viene mostrata l'ubicazione della merce. Scrive in una lingua straniera. Di seguito c'è un traduttore in russo.

In questo modo potrai tracciare il prodotto in modo più accurato.

Ora riguardo al trucco di restituire una percentuale del costo degli acquisti.

Esiste un sito del genere EPN.BZ. Vieni lì registrazione. La registrazione non è difficile e non richiederà molto tempo.

Dopo la registrazione, apri il tuo account in EPN.BZ

Lì, attraverso la sezione "utensili" creare lo strumento DEEPLINK.

Avvia DEEPLINK. Apri il sito ufficiale Aliexpress. Copia il collegamento al negozio online dalla riga del browser. E incolli questo collegamento nello strumento di creazione di collegamenti DEEPLINK.

Quando accedi al tuo account su aliexpress, utilizziamo solo il collegamento di questo segnalibro.

Se digiti la parola aliexpress in un motore di ricerca e accedi al tuo account da lì, in questo caso il collegamento allo sconto non funzionerà.

Potresti avere domande su come pagare il tuo acquisto. Immediatamente o più tardi.

Devi pagare immediatamente il prodotto che hai scelto. Puoi pagare il tuo stipendio utilizzando i portafogli elettronici o una carta bancomat.

Lo faccio. Per prima cosa deposito nel mio portafoglio i fondi necessari per acquistare la merce. "Soldi Yandex". Riempio il portafoglio di contanti tramite il terminale. Anche se ho l'opportunità di trasferire denaro tramite una banca online sia ai portafogli elettronici che al negozio aliexpress. Considero sicuro ricostituire il conto nel portafoglio Yandex se non esiste una connessione elettronica tra il portafoglio e il servizio bancario online.

Invio denaro tramite Yandex al negozio Aliexpress. Questo denaro appare sul conto del negozio online e non sul conto del venditore della merce.

Il denaro viene accreditato sul conto del venditore solo dopo aver ricevuto la merce, controllato la qualità, riscontrato l'assenza di difetti nella merce e quindi cliccato “Conferma ricezione merce”.

Successivamente, il venditore può chiedere feedback sul suo lavoro e sul suo prodotto. Puoi scrivere una recensione oppure no. Penso che sia meglio scrivere, dato che non è difficile.

Se cambi idea sulla ricezione dell'articolo prima della spedizione, puoi farlo Cancella l'ordine, ti verranno restituiti i soldi.

Un'altra mia raccomandazione. Quando ricevi il prodotto per posta, non affrettarti ad aprire la confezione del prodotto. Ritira la merce e portala a casa. Quando si apre la confezione, filmarla in video. E mentre rimuovi la merce, mostra alla fotocamera un primo piano di ogni dettaglio del prodotto da tutti i lati. Puoi pubblicarlo su .

Abbiamo esaminato il prodotto ricevuto da tutti i lati. Assicurati che tutto sia a posto, che non ci siano difetti e goditelo per la tua salute.

Ma se c'è qualche difetto, deve essere fotografato da vicino. Apertura di una controversia scrivi al venditore riguardo questo difetto e mostra il filmato.

Se il difetto è lieve e ha un impatto minimo sul prodotto, puoi aprire una controversia mostrando il difetto, riceverai parte del denaro per il prodotto e manterrai il prodotto.

Ma se si scopre che il prodotto è inutilizzabile, è possibile anche mostrarlo tramite video, rispedire il prodotto al venditore e richiedere il rimborso del denaro speso per il prodotto. Quindi il denaro verrà restituito per intero.

A proposito, prima di effettuare un ordine per un prodotto, puoi anche farlo scrivere al venditore e chiedi informazioni sul prodotto di cui hai bisogno. Se il venditore risponde rapidamente alle tue domande, ciò indica che il venditore è responsabile del lavoro. Cioè, questo è un altro indicatore del fatto che puoi fidarti di questo venditore.

Seguendo queste istruzioni, puoi ordinare in sicurezza la merce su Aliexpress.

Attualmente sto studiando l'argomento come guadagnare attraverso il negozio aliexpress. Scriverò anche di questo, a tempo debito.

Per ulteriori informazioni, guarda il video. Il video non è mio

Ciao Ksenia! Se il prodotto è stato acquistato a distanza (via Internet), il tuo rapporto con il venditore è regolato dall'articolo 26.1. Legge sulla tutela dei consumatori:

Articolo 26.1. Metodo remoto di vendita di beni
1. Un contratto di compravendita al dettaglio può essere concluso sulla base
familiarità del consumatore con la descrizione dei beni proposti dal venditore
attraverso cataloghi, prospetti, opuscoli, fotografie, comunicazioni
(comunicazioni televisive, postali, radiofoniche ed altre) o altre esclusive
l'opportunità di familiarizzare direttamente il consumatore con il prodotto o
un campione della merce al momento della conclusione di tale accordo (metodo a distanza
vendere beni) modi.
2. Il venditore deve fornire al consumatore
informazioni sulle principali proprietà di consumo del prodotto, sull'indirizzo
(ubicazione) del venditore, sul luogo di produzione della merce, per intero
marchio (nome) del venditore (produttore), prezzo e
sulle condizioni di acquisto della merce, sulla sua consegna, durata, periodo
durata di conservazione e periodo di garanzia, procedura di pagamento della merce, nonché periodo entro
durante il quale è valida la proposta di conclusione del contratto.
3. Al momento della consegna dei beni, al consumatore devono essere fornite per iscritto le informazioni sui beni previste dall'articolo 10 della presente legge, nonché le informazioni previste dal comma 4 del presente articolo circa le modalità e i tempi di consegna dei beni. restituzione della merce.
4. Il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro sette giorni.
Nel caso in cui le informazioni sulla procedura e sui tempi di restituzione della merce non siano corrette
la qualità non è stata fornita per iscritto al momento della consegna
merce, il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce entro tre mesi dal
momento del trasferimento della merce.
La restituzione di merci di qualità adeguata è possibile se conservate
presentazione, proprietà del consumatore, nonché un documento di conferma
il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. Mancanza di consumatore
il documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto della merce non lo priva
la capacità di fare riferimento ad altre prove di acquisto di beni da
di questo venditore.
Il consumatore non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata che abbia proprietà definite individualmente se il prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal consumatore che lo acquista.
Se il consumatore rifiuta la merce, il venditore deve restituirgli l'importo pagato dal consumatore ai sensi del contratto, ad eccezione delle spese a carico del venditore per la consegna della merce restituita dal consumatore, entro dieci giorni dalla data il consumatore presenta la domanda corrispondente.

Di norma, la procedura di restituzione è solitamente specificata sul sito web del negozio online. In ogni caso, dovrai scrivere un reclamo al venditore indicando il motivo dello scambio. Non è necessario il documento di pagamento originale (basta allegarne una copia). Nonostante il paragrafo 4 dell'articolo di cui sopra stabilisca che il costo della consegna della merce restituita ricade sull'acquirente, ti consiglio di chiedere il pagamento al venditore, poiché il venditore è responsabile della consegna della merce sbagliata modello. Se hai ulteriori domande, contattami tramite chat. Cordiali saluti, Zhivaeva Tatyana.

(Cosa fare se hai acquistato online un prodotto di bassa qualità, il prodotto non ti soddisfa o non corrisponde alla descrizione presentata sul sito web del venditore)

Cosa dovresti fare se hai acquistato un prodotto tramite Internet, ma non ti andava bene, ad esempio si è rivelato di scarsa qualità, non della tua taglia, o invece dell'articolo ordinato ti è stato inviato qualcos'altro per errore ? Innanzitutto l'acquirente, che forse aspettava con ansia l'acquisto, probabilmente intendeva regalare questo articolo a qualcuno o indossarlo ad un evento importante, esprimerà le sue lamentele alla persona che ha consegnato questo prodotto. Ma cosa c'entra il corriere? Molti destinatari insoddisfatti dell'acquisto scriveranno un reclamo al sito web del negozio online. Ma cosa può essere richiesto esattamente in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori e questa legge si applica non solo ai siti nazionali, ma anche a quelli esteri? – Proviamo a capirlo in questo articolo.

Quali leggi del Paese dovresti seguire quando acquisti oggetti online?

Nel diritto internazionale i diritti dell'acquirente sono regolati dalla "Convenzione dell'Aia sulla legge applicabile alla responsabilità del produttore", firmata da alcuni paesi membri in una convenzione di rappresentanti nel 1973. La Russia non ha ancora aderito a questa convenzione, quindi i russi non possono lasciarsi guidare da essa. Allo stesso tempo, non tutti i produttori e venditori stranieri di beni coinvolti nel commercio online con cittadini della Federazione Russa sono consapevoli di questa sfumatura di politica estera del nostro Paese e, di norma, quando sorgono controversie, seguono i requisiti dei trattati internazionali . Ma non tutto e non sempre - e questo va ricordato!

Nel nostro Paese esistono leggi federali come il Codice Civile e la Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori. Inoltre, le caratteristiche dei procedimenti legali pratici sono regolate dalle risoluzioni della Corte Suprema della Federazione Russa sull'esame da parte dei tribunali delle cause civili nelle controversie relative alla tutela dei diritti dei consumatori. Per quanto riguarda l'applicazione dei trattati internazionali o delle leggi federali interne, nei rapporti in cui l'acquirente vive in Russia, e il venditore vive e lavora in un altro paese e vende beni, ad esempio, attraverso il sito ebay, taobao, etsy o siti simili, quindi, ai sensi dell'articolo 1221 del Codice Civile della Federazione Russa, l'obbligo del risarcimento del danno può essere applicato a scelta del consumatore. È importante leggere attentamente il contratto di compravendita (offerta). In ogni caso, la legislazione russa relativa al commercio internazionale su Internet definisce chiaramente le seguenti opzioni di regolamentazione legale.

L'acquisto di beni online può essere soggetto a:

• la legge del paese in cui il venditore vive e lavora;
• la legge del paese in cui vive e lavora l'acquirente (legislazione russa);
• la legge del paese in cui è stato eseguito il lavoro o in cui sono stati acquistati i beni.

L'acquirente (russo) può scegliere autonomamente uno qualsiasi di questi articoli. Tuttavia, c’è un avvertimento qui. Le clausole 2 e 3 non possono essere applicate se il venditore dimostra che non si aspettava e non avrebbe dovuto aspettarsi che la sua merce sarebbe stata venduta in Russia. Ad esempio, se il consumatore decidesse di risparmiare denaro e semplificare il processo di acquisto, e ordinasse un prodotto con consegna non in Russia, ma, ad esempio, in Finlandia, da dove successivamente lo ha preso lui stesso, il che, devo dire, è un pratica abbastanza comune. Allo stesso tempo, l'acquirente e il venditore hanno il diritto di risolvere tali problemi attraverso negoziati. In questo caso, le parti in controversia possono scegliere autonomamente quale legislazione disciplinerà le loro controversie. Se il consumatore non sceglie la legge, in caso di conflitto si applicherà la legge del paese in cui vive e lavora il venditore.

Poiché è impossibile considerare la legislazione di tutti i paesi del mondo in un unico articolo, supporremo inoltre che l'acquirente e il venditore si trovino in Russia o abbiano scelto la legislazione della Federazione Russa per risolvere la controversia. Consideriamo come un consumatore deve proteggersi se ha acquistato tramite Internet un prodotto di bassa o alta qualità che non gli è adatto.

Come restituire un articolo acquistato online?

La cosa principale che dovresti sapere quando acquisti beni su Internet è che questo processo è regolato dall'articolo 26.1 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che descrive le caratteristiche legali del cosiddetto metodo di vendita a distanza di beni. I metodi remoti includono non solo Internet, ma anche l'acquisto di beni tramite cataloghi, televisione, posta, radio e altre comunicazioni. La cosa comune qui è che l'acquirente, quando effettua un acquisto, non ha l'opportunità di familiarizzare direttamente con questo prodotto o campione, cioè, grosso modo, di toccarlo, annusarlo, provarlo.

La prima cosa a cui dovresti prestare attenzione quando acquisti online è che anche prima di effettuare una transazione del genere, il venditore deve fornirti informazioni sul prodotto. Tuttavia, se hai già pagato il prodotto e "esso" risulta essere qualcosa che non è "quello", non sarebbe superfluo verificare nuovamente se il venditore ha pubblicato informazioni sulle qualità e proprietà del prodotto acquistato in il suo negozio online, con frequenza:

Le informazioni sul prodotto devono essere indicate:

• sulle proprietà del prodotto, sulla sua qualità, sulle possibilità del suo utilizzo e su altre sfumature;
• sulla durata, durata di conservazione e periodo di garanzia del prodotto;
• sul costo della merce, sul costo e sulla procedura di consegna della merce, sulla procedura di pagamento della merce e sulla sua consegna;
• sul luogo di fabbricazione della merce.

Le informazioni sul venditore devono essere fornite:

• indirizzo esatto, nome completo dell'azienda, dettagli su cui verrà effettuato il pagamento;
• sulla procedura e sui termini per la restituzione della merce se per qualche motivo non è idonea.

Come ed entro quali tempi puoi restituire legalmente un prodotto acquistato online? A seconda delle condizioni, i tempi di restituzione variano per gli articoli idonei e per gli articoli difettosi. Diamo subito una spiegazione. Per prodotto di qualità si intende un prodotto che corrisponde alle proprietà dichiarate dal consumatore e non presenta difetti o danni.

Come restituire un prodotto di qualità acquistato online

La prima cosa da notare è che i diritti dell'acquirente di restituire beni di qualità non si applicano ai beni fabbricati su ordinazione di questo acquirente. Non puoi rifiutare un prodotto di qualità se ha proprietà individuali e può essere utilizzato solo da te. Ad esempio, potrebbero trattarsi di indumenti specifici, realizzati su misura per te, in base alle tue dimensioni e alle tue esigenze non standard. Potrebbe trattarsi di qualche tipo di dettaglio, uno yacht o una nave, scarpe, gioielli, tutto ciò che è stato realizzato secondo il tuo ordine individuale e che sarà difficile per il venditore vendere successivamente a un altro acquirente.

In conformità con l'articolo 26.1 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, un prodotto di qualità può essere restituito in qualsiasi momento prima del suo trasferimento all'acquirente ed entro sette giorni dal suo trasferimento. Cioè, diciamo che la merce ti è già stata spedita, è in viaggio verso la tua città, o addirittura un corriere si avvicina a casa tua e chiama al telefono per avvisarti del suo arrivo. Nonostante ciò, finché il prodotto non ti sarà consegnato e tu non lo accetterai, potrai rifiutare questo prodotto in qualsiasi momento, cioè cambiare idea sull'acquisto. E qualunque cosa dica il venditore, hai tutto il diritto di farlo. Se il venditore afferma che se rifiuti perdi del denaro, o che il diritto sulla merce si è trasferito dal momento del pagamento, o che sei obbligato ad accettare la merce che ti è stata spedita, non crederci. Stanno cercando di ingannarti. Fino a quando non avrai accettato la merce, cioè non l'avrai ricevuta tra le mani e non avrai accettato di accettarla, puoi rifiutarla senza fornire motivazioni, indipendentemente dal fatto che siano di alta qualità o meno.

Se hai già accettato la merce, hai sette giorni di tempo per rifiutarla. E per questo non è necessario cercare i difetti in esso. Durante questo periodo, hai il diritto di rifiutare qualsiasi cosa acquisti online. Tuttavia, anche qui ci sono delle sfumature:

1. È possibile restituire un prodotto di qualità adeguata solo se ne è stato preservato l'aspetto, le proprietà e si dispone di un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto. Tuttavia, l'assenza di questo documento di per sé non impedisce di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni dal venditore, ad esempio la corrispondenza e-mail. Anche le e-mail costituiscono una prova; se necessario, possono essere autenticate da un notaio e poi presentate come prova di una transazione, anche in tribunale.

2. Non è possibile restituire beni di alta qualità classificati ai sensi del Decreto del Governo della Federazione Russa del 10 novembre 2011 n. 924 come beni tecnicamente complessi.

Il venditore deve fornirti per iscritto informazioni sulla procedura per rifiutare il prodotto e restituire il denaro pagato per il prodotto. È obbligato a farlo al momento della consegna della merce. Ma se non lo fa lui, allora puoi farlo tu rifiutare un prodotto di qualità non più entro sette giorni, ma entro tre mesi dal momento del suo trasferimento.

Dopo aver rifiutato la merce, il venditore deve restituire i soldi se li hai già pagati. Tuttavia, il venditore può detrarre da tale importo il costo di spedizione dell'articolo restituito. Il venditore deve restituirti i soldi entro dieci giorni dal momento in cui gli comunichi il tuo rifiuto di acquistare. Pertanto, a proposito, ti consigliamo di rifiutare la merce non per telefono, ma per iscritto, in modo che se succede qualcosa, ad esempio se devi risolvere il caso in tribunale, hai la prova che hai effettivamente rifiutato la merce e che ciò sia stato fatto entro il termine appropriato. Per preparare una dichiarazione scritta, puoi utilizzare la nostra. A proposito, tieni presente che se la merce non può essere restituita e il caso finisce in tribunale, dovrai comunque seguire la procedura di reclamo per risolvere le controversie.

Come restituire un prodotto difettoso acquistato online

Se un prodotto presenta dei difetti, non dipende più da come è stato acquistato, online o in un normale negozio. In questo caso è possibile utilizzare gli articoli 18 - 24 della legge sulla tutela dei consumatori. In particolare, nel rispetto di tali norme, qualora vengano rilevati difetti nel prodotto, l'acquirente può:

• Cambia il prodotto con un altro della stessa marca.
• Scambia il prodotto con un'altra marca diversa. In questo caso il prezzo viene ricalcolato.
• Ridurre il costo del prodotto, tenendo conto delle carenze individuate.
• Eliminare i difetti a spese del venditore o del produttore.
• Restituisci l'oggetto al venditore e ricevi il denaro pagato per averlo.

Inoltre, l'acquirente può richiedere un risarcimento per le perdite subite a causa della scarsa qualità del prodotto. Ad esempio, a causa del fatto che le vacanze o le vacanze dell'acquirente sono state interrotte a causa di articoli di scarsa qualità. Oppure sono stati causati danni alla salute dell’acquirente a causa dell’utilizzo di merci di bassa qualità o errate. Oppure perché altri beni dell'acquirente sono stati danneggiati a causa dell'uso di un prodotto difettoso.

Inoltre, se il venditore viola il termine di dieci giorni per la restituzione del denaro o per la riduzione del prezzo e il risarcimento delle perdite o altri termini, il venditore deve pagare una penalità per ogni giorno di ritardo pari all'1% del prezzo della merce. Inoltre, se il venditore persiste e si finisce in tribunale, gli potrebbe essere addebitata anche una multa pari al cinquanta per cento del valore della merce.

Quanto segue è importante per l'acquirente in una situazione con la restituzione di beni di bassa qualità. Il venditore, con un alto grado di probabilità, potrebbe iniziare a rifiutarsi di soddisfare le esigenze dell'acquirente perché presumibilmente non ci sono difetti o perché presumibilmente sono causati dall'acquirente stesso. E a questo proposito si dirà che l'acquirente dovrà effettuare lui stesso un esame e dimostrare che non vi sono difetti nel prodotto. Non dovresti cedere alle pressioni. Il venditore (produttore) deve effettuare un esame del prodotto a proprie spese. Inoltre, deve effettuare un esame e soddisfare tutte le esigenze dell'acquirente entro il termine stabilito dalla legge, entro gli stessi dieci giorni dal momento in cui l'acquirente presenta la richiesta. L'acquirente, se lo desidera, può essere presente durante l'esame e controllarlo. Puoi contestare i risultati dell'esame in tribunale.

Ciao Irina Aleksandrovna!

Secondo l'art. 26.1 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”:

1. Un contratto di compravendita al dettaglio può essere concluso sulla base della conoscenza del consumatore con la descrizione dei beni proposta dal venditore attraverso cataloghi, prospetti, opuscoli, fotografie, mezzi di comunicazione (televisione, posta, radiocomunicazioni e altri ) o altri mezzi che escludono la possibilità di familiarizzare direttamente il consumatore con il prodotto o con i beni campione al momento della conclusione di tale accordo (metodo di vendita di beni a distanza) mediante metodi.
2. Prima di concludere un contratto, il venditore deve fornire al consumatore informazioni sulle caratteristiche fondamentali del consumatore del prodotto, l'indirizzo (ubicazione) del venditore, il luogo di fabbricazione del prodotto, il nome completo del marchio del venditore (produttore ), il prezzo e le condizioni per l'acquisto del prodotto, la sua consegna, durata, durata di conservazione e periodo di garanzia, la procedura di pagamento della merce, nonché il periodo durante il quale è valida l'offerta di conclusione di un contratto.
3. Al momento della consegna dei beni, al consumatore devono essere fornite per iscritto le informazioni sui beni previste dall'articolo 10 della presente legge, nonché le informazioni previste dal comma 4 del presente articolo circa le modalità e i tempi di consegna dei beni. restituzione della merce.
4. Il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del suo trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro sette giorni .
Se le informazioni sulla procedura e sui tempi per la restituzione di beni di adeguata qualità non sono state fornite per iscritto al momento della consegna della merce, il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce entro tre mesi dalla data di consegna della merce.
La restituzione di un prodotto di qualità adeguata è possibile se vengono preservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. L’assenza da parte del consumatore di un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento ad altre prove dell’acquisto della merce da questo venditore.
Il consumatore non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata che abbia proprietà definite individualmente se il prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal consumatore che lo acquista.
Se il consumatore rifiuta la merce, il venditore deve restituirgli l'importo pagato dal consumatore ai sensi del contratto, ad eccezione delle spese a carico del venditore per la consegna della merce restituita dal consumatore, entro dieci giorni dalla data il consumatore presenta la domanda corrispondente.
5. Le conseguenze della vendita di beni di qualità inadeguata mediante mezzi di vendita a distanza sono stabilite dalle disposizioni previste dagli articoli da 18 a 24 della presente legge.

Hai il diritto di rifiutare la merce entro 7 giorni.

Con rispetto, Nadezhda.

Dimmi cosa fare se l'ordine nel negozio online è già stato pagato, ma il negozio non ha fretta di consegnarlo? Succede che puoi effettuare un ordine sul sito e pagarlo immediatamente con carta. E poi il manager chiama e si scopre che in realtà questo prodotto non è nel negozio, bisogna aspettare, non si sa quanto aspettare e così via.

E un'altra domanda: cosa succede se nella stessa situazione si scopre che il sito è fraudolento? Hai pagato la merce, il denaro è stato prelevato dalla carta e il sito è stato immediatamente chiuso.

Anton, ci sono due situazioni nella tua domanda. Osserviamoli uno per uno.

Ruslan Zairov

Avvocato della Tinkoff Bank

Se l'ordine è stato pagato, ma non è presente alcun prodotto, chiedi il rimborso

Se l'acquirente effettua un pagamento anticipato per la merce, il termine per il trasferimento di tale merce dovrebbe già essere chiaramente indicato. L'assenza di tale termine significa già che il negozio non rispetta i requisiti di legge.

Se hai pagato un articolo e il negozio non te lo ha consegnato in tempo, secondo la legge sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di richiedere una nuova data di consegna o il rimborso dell'articolo. Inoltre, in caso di ritardo nella consegna della merce pagata, il negozio dovrà pagarti una penale (penale) - 0,5% dell'importo del pagamento anticipato per ogni giorno di ritardo.

Se hai pagato per un oggetto, ma il venditore non ce l'ha, decidi cosa vuoi ottenere: ricevere l'oggetto o restituire il denaro. Invia al venditore una richiesta corrispondente, indicando in essa che stai aspettando il pagamento di una penalità per il ritardo.

Succede che a causa del ritardo l'acquirente subisce delle perdite. Ad esempio, hai dato la tua auto in assistenza. Durante il processo di riparazione si è scoperto che era necessario ordinare un componente aggiuntivo. Hai effettuato un ordine in un negozio online e il componente è stato consegnato con due giorni di ritardo. Per tutto questo tempo l'auto è stata in servizio e hai pagato i giorni di inattività: per questo importo puoi richiedere un rimborso al negozio online. Ma devi immediatamente capire che nessun negozio compenserà le perdite semplicemente sulla base del reclamo dell'acquirente. Devi andare in tribunale per ottenere un risarcimento.

Scrivi una lettera al venditore. Se il venditore si mette in contatto, puoi semplicemente corrispondere tramite e-mail. Ma se il negozio ha la posta su un server di posta comune (ad esempio, su Yandex o Mail-ru) e i dipendenti non si mettono in contatto, è necessario inviare una lettera ufficiale tramite Russian Post all'indirizzo legale dell'organizzazione. Alla lettera deve essere allegato un elenco degli allegati a conferma dell'invio della lettera.

Lamentarsi con Rospotrebnadzor. Se il venditore tace, scrivi un reclamo sul sito web Rospotrebnadzor. Dovrai confermare che prima di presentare un reclamo, hai già provato a contattare il negozio e il negozio ti ha rifiutato o non ti ha contattato affatto.

Quanti soldi puoi recuperare attraverso il tribunale?

Se ancora non riesci a procurarti nulla dal negozio, vai in tribunale. Calcoliamo quanti soldi puoi ottenere in questo caso.

Supponiamo che Marina abbia pagato un sacchetto di cibo per gatti per 5.000 RUR in un negozio online. Il cibo di Marina non è stato consegnato in tempo, quindi è dovuta correre al supermercato più vicino e comprarne uno simile. Marina ha scritto una lettera al negozio chiedendo di annullare l'ordine e restituire 5.000 RUR. È passato un mese, nessun ritorno. Marina è andata in tribunale e ha presentato una domanda.

La penalità per 30 giorni era di 1500 RUR:

5000 R × 1% × 30 giorni = 1500 R

Diciamo che sono passati altri 30 giorni prima che il tribunale accettasse la richiesta e prendesse una decisione. La sanzione è aumentata a 3000 RUR. L'importo totale delle richieste di risarcimento è di 8000 RUR. Secondo il comma 6 dell'art. 13 ZPPP il tribunale riscuoterà dal negozio un'altra multa del 50% di tale importo a favore di Marina - 4000 RUR:

8000 R + 4000 R = 12.000 R

Esiste la possibilità che quando Marina intenta una causa, il negozio restituirà immediatamente l'acconto per evitare una multa.

Se non riesci a risolvere il problema con il venditore, contatta la banca per uno storno di addebito

Per cominciare, ti consiglio comunque di controllare sempre il venditore prima di effettuare un pagamento. Per legge, il venditore deve fornire il nome completo della sua azienda e il suo indirizzo. Se non sono presenti tali informazioni da nessuna parte sul sito, sembra sospetto. Ti consiglio di non acquistare beni da tali negozi online: molto probabilmente conducono attività illegali.

Se, dopo tutto, hai trasferito il denaro, ma il sito è andato in crash, nessuno risponde alla tua email o al telefono, questo è un motivo per contattare la polizia e inviare una denuncia a Rospotrebnadzor per punire i truffatori.

Contatta la tua banca per uno storno di addebito. Il chargeback è una procedura per contestare un pagamento. Importante: il chargeback non è un servizio bancario. Si tratta di uno strumento con il quale la tua banca, in base al tuo reclamo, può richiedere un rimborso alla banca che ha accettato il tuo pagamento.

La procedura di riaddebito è regolata dai sistemi di pagamento Visa, MasterCard o Mir. Ci sono tre parti coinvolte in un chargeback:

• la banca emittente è la banca che ha emesso la carta con la quale hai pagato la merce;
• banca acquirente: la banca che ha accettato il pagamento dal negozio;
• il sistema di pagamento stesso è “Visa”, “Mastercard” o “Mir”.

La decisione finale sui rimborsi spetta sempre al sistema di pagamento.

Se l'acquirente non ha ricevuto la merce per la quale ha pagato, ciò costituisce una base chiara per uno storno di addebito. Possono anche effettuare uno storno di addebito se hai ricevuto un falso e puoi dimostrarlo.

Come richiedere il chargeback. Invia una dichiarazione scritta alla banca che ha emesso la tua carta. Presso Tinkoff Bank, questo può essere fatto nella chat di supporto. Fornisci la prova che non ti è stato effettivamente consegnato l'articolo per il quale hai pagato. Potrebbe trattarsi di uno screenshot di un sito Web o di una conversazione e-mail. Se hai presentato una domanda a Rospotrebnadzor, allegane una copia. La sola richiesta di riaddebito non è sufficiente. Abbiamo bisogno di prove.

Puoi richiedere il chargeback entro 120 giorni dalla data del pagamento.

Se il sistema di pagamento approva la tua richiesta, il denaro verrà restituito sulla carta.

Se hai una domanda sulla finanza personale, sugli acquisti di lusso o sul bilancio familiare, scrivi a: [e-mail protetta]. Risponderemo alle domande più interessanti della rivista.