Pametna usluga povratnog poziva. Što je povratni poziv? Kako povratni poziv učiniti učinkovitim

Tema nije nova, moglo bi se reći da je hype oko call back usluga utihnuo, ali unatoč tome stalno primjećujem neka nova rješenja, neka čak i vrlo zanimljiva.

Idemo redom, za one koji se ne razumiju puno u ovo objasnit ću detaljnije.

Što su povratni pozivi web stranice?

Cijela poanta je da posjetitelji ostavljaju svoj telefonski broj u posebnom obrascu kako bi ih upravitelji ove stranice nazvali i savjetovali o nekom pitanju.

To jest, u biti, ovo je nalog za poziv. Odnosno ja sam potencijalni klijent, evo ti moj broj telefona, nazovi me i prodaj mi proizvod, uslugu itd. Skupo je da me sama zoveš, previše sam lijena, jednostavno ne želim.

I upravitelji će vjerojatno nazvati klijenta. Ako su menadžeri dobri, primili su taj zahtjev, nisu ga zaboravili i tako dalje. Sve ovisi o tome kako su ti povratni pozivi tehnički implementirani.

Vrste implementacije povratnih poziva na web stranici

1. Zahtjev za poštanski sandučić

U biti, ovo je uobičajeni oblik slanja poruka na poštanski sandučić. Posjetitelj napiše telefonski broj, možda ime, i ova aplikacija pada u upraviteljev poštanski sandučić. Ako je upravitelj na licu mjesta, nije zauzet i pročitao je e-poštu, tada poziva klijenta i savjetuje ga. To se može dogoditi za 10 minuta, a može i za nekoliko dana.

Što više vremena klijent čeka, to manje želi biti klijent ove tvrtke :) Lakše mu je pronaći drugu gdje će ga brzo savjetovati i prodati proizvod.

Primjer iz vlastitog iskustva: jednom sam naručio krevetić iz online trgovine i ostavio zahtjev u jednoj trgovini u Sankt Peterburgu, nitko me nije nazvao. Pa, našao sam drugu trgovinu, gdje su mi brzo odgovorili i brzo poslali moju narudžbu.

I nakon otprilike 2 mjeseca zove me neka djevojka i zanima me moja molba. Potpuno sam zaboravio na to, a onda sam se sjetio o kome se radi i jednostavno sam ostao zadivljen radom voditelja.

Prednosti: Besplatno.
minusi: Veliki broj izgubljeni klijenti.

2. Obavijest putem SMS-a ili govorne obavijesti

U u ovom slučaju voditelj prima SMS poruku s podacima o klijentu i telefonskim brojem, odn glasovna poruka, primljene s broja klijenta. I upravitelj mora birati broj i nazvati klijenta.

Već je bolji od prvog opciju, vaš mobilni telefon je uvijek u blizini. Ali ovo još uvijek zahtijeva da upravitelj poduzme neke radnje, bira broj ili uzvrati poziv. A upravitelj može biti zauzet nekim stvarima, a ovaj se poziv odgađa za kasnije, a zatim se, s određenim stupnjem vjerojatnosti, zaboravi.

Prednosti: Jeftin. U pravilu se ove vrste usluga plaćaju, ali cijena je jeftina.
minusi: SMS poruke se mogu izgubiti, nepouzdano je. Također troškovi za pozive od mobitel.

3. Puni poziv

Na ovaj tip Usluga povratnog poziva automatski povezuje upravitelja i klijenta, a oboje primaju dolazne pozive. To se događa vrlo brzo, doslovno za 20 sekundi, a klijent je još uvijek na stranici. Što također povećava performanse ponašanja stranice.

Upravitelj ne mora poduzeti ništa osim podići slušalicu i odgovoriti na poziv.

Prednosti: Minimalni broj izgubljenih klijenata. Povećano ponašanje na stranici, budući da je tijekom razgovora klijent na stranici i može otvarati stranice.
minusi: Skuplji od ostalih opcija, ponekad i mnogo skuplji. Ali u U zadnje vrijeme postalo je sasvim dostupno.

Koju opciju izabrati

Dakle, što biste trebali odabrati? Ovdje morate gledati vrstu posla. Ako aktivno prodajete putem telefona, odabrao bih potpunu uslugu povratnog poziva, konverzija će biti maksimalna. U drugim slučajevima može se koristiti jeftina alternativa s glasovnim obavijestima ako je cijena poziva s mobilnog telefona razumna.

U posljednje vrijeme na tržištu se pojavilo mnogo proizvoda zanimljiva rješenja Na primjer, u usluzi callback.rf pojavio se widget koji vam omogućuje integraciju obrasca za naručivanje povratnog poziva izravno u sadržaj stranice. Nisam ovo prije vidio, sada možete umetnuti obrasce s potpunim povratnim pozivom na odredišne ​​stranice.

Ovo je super. Ako je netko zainteresiran, neka piše u komentarima, imam promo kod za 10%!

Oko 10% posjetitelja web stranice Callibri odabire povratni poziv između mnogih drugih načina kontaktiranja tvrtke. Unatoč činjenici da nedavno mnogi ljudi preferiraju komunikacije koje nisu povezane s govorna komunikacija, telefonski razgovori ostaju jedan od najučinkovitijih prodajnih alata. 20% ljudi percipira informacije prvenstveno putem sluha. A među vašim klijentima sigurno ima takvih ljudi.

Princip rada i funkcije povratnog poziva

"Kupiti ili ne kupiti?" - to je misao s kojom posjetitelji proučavaju web stranicu internetske trgovine. Pravovremena fraza: "Ostavite svoj telefonski broj i mi ćemo vas nazvati" može potaknuti potencijalnog kupca na akciju. Princip "povratnog poziva" je jednostavan: posjetitelj stranice ispunjava obrazac s obaveznom naznakom telefonski broj, sustav automatski povezuje voditelja tvrtke i klijenta, a poziv će biti dolazni za oba pretplatnika.

Glavni zadatak povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Ako je posjetitelj stranice ostavio svoje kontakt podatke i počeo komunicirati s tvrtkom, tada će s velikim stupnjem vjerojatnosti postati klijent. Štoviše, komunikacija se odvija dok je posjetitelj još “topao” i nije napustio stranicu (osim u slučajevima kada klijent naznači prikladno vrijeme za povratni poziv). Stranica jednostavno informira o robi ili uslugama, au živoj komunikaciji upravitelj ih prodaje.

Za kupca, prednosti "povratnog poziva" su očite:

• nema potrebe tražiti kontakte prodavača
• nema potrebe trošiti novac na poziv
• nema potrebe gubiti vrijeme na biranje i čekanje da se povežete s upraviteljem

Tko treba povratni poziv

Kako više mogućnosti komunikaciju koju nudite posjetiteljima stranice, oni će češće komunicirati s vama. Učinkovitost pojedinog alata ovisi o vrsti poslovanja i osobne karakteristike klijentima.

Hajdemo shvatiti koji način komunikacije klijenti biraju?. Kada kupac može jasno i točno formulirati svoju potrebu ili zahtjev, radije razgovara. Ali ako posjetitelj stranice nije konačno odlučio što želi ili mu je potreban ozbiljan savjet o proizvodu ili usluzi, "povratni poziv" bit će učinkovitiji od online konzultanta. Štoviše, obje vrste kupaca dolaze na isto mjesto. Možete povući analogiju s kupnjom u običnoj trgovini. Ima onih koji odmah odu do police sa željenim proizvodom, a ima i onih koji koriste pomoć konzultanta. Prilikom online kupnje, prva kategorija će najvjerojatnije razjasniti detalje putem chata, a druga kategorija će najvjerojatnije naručiti “povratni poziv”.

Ali osim psihologije kupaca, postoji poslovne specifičnosti. “Callback” odlično radi na stranicama autoservisa, tvrtki koje prodaju namještaj, ugradnju prozora i stropova te renoviranje stanova.

Posao vezan uz financije zahtijeva opsežne konzultacije. Tijekom procesa komunikacije klijent ima sve više novih pitanja, jer nikada nije potpuno siguran što je dobio pune informacije. Stoga će povratni poziv potencijalnim klijentima biti zanimljiviji od razgovora.

Za tvrtke koje posluju u cijeloj zemlji, funkcija "povratnog poziva" bit će jedna od najpopularnijih među posjetiteljima stranice. Korisnik neće razmišljati koliko će ga koštati komunikacija s tvrtkom. Za tvrtke koje posluju u sjevernim regijama, gdje su cijene mobilnih i telefonskih komunikacija više nego u zemlji u cjelini, gumb za povratni poziv na web stranici pomoći će privući kupce.

Ali za internetske trgovine koje prodaju robu svakodnevne i redovne potražnje, funkcija "povratnog poziva" nije toliko važna. Obično se cvijeće, čaj ili hrana naručuju putem obrasca na web stranici, a male se nijanse razjašnjavaju u chatu. Za tvrtku koja pruža složene usluge, kao što je izrada web stranica i promocija, povratni poziv također neće biti učinkovit alat.

Prilikom odabira načina komunikacije između tvrtke i klijenta ne smijete se ograničiti samo na jednu stvar. Kako više mogućnosti kontakt ćete pružiti potencijalni kupci veća će biti prodaja. A kakvi će vam alati donijeti kupce ovisi o mnogo faktora.

Reakcija posjetitelja stranice na gumb

Skočni prozori smetaju većini posjetitelja web stranice. I ne srame se to izraziti.

Stoga je najbolje da gumb za povratni poziv bude nepomičan. Pažnja korisnika je raspoređena na sljedeći način: najvidljiviji lijevo gornji kut, zatim gornji desni, na trećem mjestu je donji lijevi i kut, a donji desni kut najmanje privlači pažnju. Stoga, ako želite napraviti "agresivan" gumb za povratni poziv, postavite ga na vrh stranice. Ako vaš cilj nije gnjaviti posjetitelje stranice, onda je bolje postaviti "povratni poziv" u donje kutove. Ako se skočni prozor ne može izbjeći, onda ne bi trebao prekrivati ​​cijeli zaslon.

Vjerojatnije je da će vas takav poziv natjerati da napustite stranicu nego da ostavite svoj broj.

Kako ne razbjesniti potencijalnog kupca?

1. Pop-up prozor bi trebao zadržati posjetitelja na stranici, a ne samo informirati o nečemu. Analiza snimke web preglednika pomoći će vam da uspješno odaberete vrijeme prikaza.
2. Nemojte se nametati. Ponuditi zahtjev za povratni poziv jednom po sesiji bolje je nego svakih 30 sekundi.
3. Gumb za isključivanje ili križić koji zatvara skočni prozor mora biti jasno vidljiv.

Kako ispravno postaviti povratni poziv

Postoji mnogo besplatnih i plaćene usluge uzvratiti poziv. Koji će izabrati, svaka tvrtka odlučuje za sebe. Servisi se donekle razlikuju po funkcionalnosti, ali su im principi rada zajednički.

Dakle, što treba učiniti da se povratni poziv pojavi na web mjestu.

1. Nema potrebe ništa izmišljati - do Na liniji pojavio se gumb, samo instalirajte gotovu skriptu. Na stranici je instalirana univerzalna skripta, a koji će gumb za povratni poziv posjetitelj vidjeti ovisi o postavkama.
2. U Kalibriju funkcija povratnog poziva ugrađena je u widget. Dakle, možete ga povezati samo kada povezujete widget. Kada kliknete karticu widgeta, posjetitelju se nudi sve moguće načine komunikacije, uključujući povratni poziv. Bez klika, nijedan gumb se ne pojavljuje i ne smeta nikome.

Widget možete konfigurirati tako da se stranica prikazuje zasebno dugme“zatraži povratni poziv.” Kada kliknete na ovaj gumb, automatski će se otvoriti kartica s povratnim pozivom. Također, obrazac se može otvoriti kada kliknete na riječ, i to optimalna veličina i ne preklapa informacije na stranici.

3. Postavite redoslijed biranja.

• Prvo nazovite posjetitelja stranice, a zatim operatera. Posjetitelj ostavi broj na stranici, sustav ga bira i tek nakon što podigne slušalicu, počinje zvati upravitelja. U biti ispada da klijent čeka da mu se javi telefon. Ova je opcija prikladna za one koji rade s velikim korporativni klijenti. U pravilu, takvi klijenti imaju vlastitu telefonsku centralu i proces povezivanja s pretplatnikom traje dugo.
• Birajte operatera, a zatim posjetitelja stranice. Najčešće su konfigurirani prema ovoj shemi. Ova je opcija prikladna za one koji rade s običnim potrošačima. Osoba primi poziv, podigne slušalicu i odmah započne komunikaciju s predstavnikom tvrtke.

4. Odaberite U koje vrijeme će povratni poziv biti dostupan na web stranici? a kad nestane. Kad posao spava, klijenti neće zvati u prazno. U Callibri postavkama svi sati su radni, jer radimo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
5. Uspostavite online poziv- mogućnost poziva izravno putem preglednika pomoću slušalica ili ugrađenog mikrofona. Usput, sve ovo možete isprobati na našoj web stranici.

Ovako izgleda postavljanje povratnog poziva na Callibri računu:

Riješite se "praznih" poziva

Glavna zadaća gumba za povratni poziv je pokretanje komunikacije potencijalni klijent. Idealno bi bilo da svaki razgovor završi prodajom. Može postojati nekoliko razloga zašto se to ne događa:

• Malo informacija na stranici. Kada posjetitelj nešto ne pronađe, naruči poziv da nešto ne kupi. Kako biste lakše riješili ovaj problem:

1. Dobra navigacija web stranice. Ako je korisniku zgodno pretraživati ​​i pronaći informacije na web mjestu, tada mu neće pasti na pamet da vas nazove; ako se ništa ne može pronaći na stranici, kontaktirat će upravitelja za informacije koje nedostaju.
2. Odjeljak FAQ čini život korisnicima mnogo lakšim. Ovdje možete pronaći odgovore na sva “što, kako, zašto i zašto”. Ako je svrha gumba "uzvrati poziv" na vašoj web stranici prodaja, tada na web stranici trebate dati što opsežnije informacije kako posjetitelji ne bi ometali operatere glupim pitanjima.
3. Online savjetnik gdje možete razjasniti male detalje. Kako više načina komunikacije, to će potencijalni klijenti češće komunicirati s menadžerima. Prema statistikama, većina ljudi preferira chatanje, pa ako omogućite ovu opciju, bit će manje "praznih" poziva.

• Posjetitelj naručuje povratni poziv jer mu je ponuđen, ali ne razumije zašto. Možda je vrijedno razjasniti zašto vam je potreban "povratni poziv": reći ćemo vam o uvjetima promocije, pomoći vam pri odabiru željeni model, izračunat ćemo procjenu projekta itd.

Problemi s povratnim pozivom

Glavni problemi povezani s povratnim pozivom mogu nastati isključivo zbog ljudski faktor. Može postojati nekoliko situacija:

• Povratni poziv zapravo nije uzvraćanje poziva. U ovom slučaju, nakon što je osoba ostavila svoj broj na mjestu, upravitelj prima pismo. Odnosno, ovdje nije uključeno automatski sustav, već jednostavno obavijest da klijent želi da ga se kontaktira. Upravitelj možda neće vidjeti pismo na vrijeme ili jednostavno neće uzvratiti poziv. Rezultat je izgubljeni klijent.
• Povratni poziv je konfiguriran tako da sustav prvo poziva korisnika, a zatim upravitelja. I sada razgovara na drugoj liniji, pije čaj, visi na internetu ili čak ide u šetnju, općenito ne može podići slušalicu. Rezultat je isti - izgubljeni klijent.

Postoji još jedan problem s kojim se možete susresti kada koristite funkciju povratnog poziva - ugađanje, osveta i trolanje. Na stranici ostavljaju telefonski broj osobe koju žele gnjaviti, a upravitelj poziva nesuđenog pretplatnika. Ako dođe do takve situacije, bolje je dodati broj na "crnu listu". Možda će "šaljivdžije" više puta napustiti broj, a svojim povratnim pozivima ćete izluditi osobu i izazvati negativnost prema tvrtki.

Procjena učinkovitosti "povratnog poziva"

Učinkovitost bilo kojeg alata može se pratiti i izračunati. A povratni poziv nije iznimka. Tko naručuje povratni poziv, odakle su ti posjetitelji došli na stranicu, koliki postotak potencijalnih kupaca postaje klijent - odgovori na ova i mnoga druga pitanja pomoći će vam da shvatite funkcionira li povratni poziv na vašoj stranici ili ne i koliku zaradu donosi.

Callback Callibri, kao i svaka druga metoda komunikacije s klijentom, omogućuje prikupljanje potpunih informacija o posjetitelju stranice:

• Prijelazni izvor
• Adresa stranice s koje je posjetitelj došao
• Reklamna kampanja i određeni oglas
• Upit za pretraživanje
• Grad
• UTM oznake
• Odredišna stranica

Učinkovitost povratnog poziva možete procijeniti na temelju nekoliko kriterija:

• Zahtijevajte. Očito, ako vam se naruče 2 povratna poziva mjesečno, onda to nije najviše učinkovit alat prodajni
• Pretvorba. Potrebno je procijeniti ne samo broj poziva, već i njihovu kvalitetu. Stoga je vrijedno analizirati koliko je povratnih poziva dovelo do prodaje. Pretvorba prodaje jedan je od glavnih pokazatelja učinkovitosti alata.
• Oglašavanje. Analiza ciljanih poziva omogućit će vam da shvatite što oglašivačke platforme rade, a koji donose prazan promet i spamere na stranicu.
• Regionalnost. Odakle najčešće naručuju povratni poziv, u kojim regijama kupci kupuju od vas i za kojim proizvodima i uslugama je najveća potražnja.
• Snimite povratni poziv je vrijedan izvor informacija za analizu. Prvo, morate obratiti veliku pozornost na pitanja koja postavljaju vaši klijenti. Možda bi bilo vrijedno optimizirati stranicu ili dodati neke informacije koje nedostaju. Drugo, možete razumjeti svoje potrebe ciljanu publiku. Treće, identificirajte pogreške i pogrešne procjene u organizaciji rada tvrtke. Na primjer, TV voditelj počinje davati savjete o hladnjacima umjesto da se prebaci na specijaliziranog stručnjaka.

Statistika u jednom prozoru - najviše prikladna opcija za analitiku i ocjenu učinka raznim kanalima. Jasno ćete vidjeti koliko povratnih poziva daju pravi klijenti, i shvatit ćete radi li ovaj gumb na vašoj stranici. A ako rezultati nisu zadovoljavajući, uvijek možete nešto ispraviti i ponovno konfigurirati tako da alat za "povratni poziv" počne raditi za povećanje konverzije vaše web stranice. Callibri sve to prikazuje

Kako povratni poziv učiniti učinkovitim

• Prilagodite vrijeme rada funkcije u skladu s radom voditelja.
• Odaberite način u kojem na poziv prvo odgovara voditelj, a tek onda klijent. Da, klijent će duže čekati na poziv, ali bolje i to nego da drži slušalicu i ne čeka odgovor.
• Shvatite da je OZ samo još jedna vrsta komunikacije. Nije on jedini i nije glavni. Zanimljiv je nekim kategorijama građana. Ne morate se nadati ili koncentrirati na to, samo mora biti tu i raditi.
• Ponudite druge načine komunikacije koji će klijentu uštedjeti novac: savezni brojevi 8800 i 8804, kao i online poziv.

Funkcija povratnog poziva je na vrhuncu popularnosti. Kako odabrati uslugu ako samo na prve dvije stranice pretraživanja ima 15 widgeta i svi su isti? Hajdemo zajedno shvatiti što je to i kako radi.

Što je povratni poziv

Povratni poziv postoji već duže vrijeme - Google svoju povijest seže u 2004. godinu. U Rusiji je povratni poziv (web verzija) postao popularan zahvaljujući tvrtki CallbackHunter. Sada postoji nekoliko desetaka sličnih widgeta, nitko ne zna točan broj.

Dinamika upite za pretraživanje Google Trends prema callbacku i callbackhunteru

Glavna svrha povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Povratni poziv prebacuje plaćanje minuta na posao, tako da korisnici zovu češće i ne idu konkurentima. Svi kupuju 8800 iz istog razloga.

Tehnologija povratnog poziva sa stranice je jednostavna. Unesite broj u poseban obrazac i kliknite poziv. PBX poziva grupu menadžera i kada jedan od njih podigne slušalicu, PBX poziva klijenta. Ako klijent odgovori, razgovor će se održati i snimati.

CBH je udahnula novi život povratnom pozivu. Predložili su widget koji aktivno potiče posjetitelje web stranice na razgovor. Online konzultanti (chat room) rade na sličan način, vodeći dijalog.

S jedne strane uvlačimo posjetitelja u razgovor, s druge ga iritiramo. Na vama je hoćete li koristiti ovu tehniku ​​ili ne, ali ona djeluje. Tako je tvrtka Texterra u travnju rekla da je nakon onemogućavanja aktivnih poziva na chat promet pao za 12 puta, a time i konverzija.

Druga točka CBH widgeta je brzina povratnog poziva. Ostavljate li često svoj broj ako vam obećaju da će vas nazvati u roku od tjedan dana? Najvjerojatnije ne. I widget obećava poziv ovdje i sada, prije nego što napustite stranicu.

Jednostavan i razumljiv proizvod, koji uključuje korisnika u komunikaciju i trenutni odgovor - to je tajna povratnog poziva. Zbog tehnološke jednostavnosti uslugu je lako ponoviti, pa se zbog toga pojavilo toliko identičnih usluga. U nastavku ćemo opisati tehnologiju, a sada pogledajmo razlike između usluga.

Kratak pregled usluga

Pogledajmo samo najzanimljivije widgete. Recenzija ne pretendira biti potpuna ili objektivna; reći ćemo vam što nam se svidjelo. Za detaljan sažetak osam usluga pogledajte sliku (izvor megamozg.ru, autor Mikhail Chumichev).

CallbackHunter

Porast popularnosti CallbackHuntera tijekom šest mjeseci prema Similarweb.com

Recite nam u komentarima je li potrebna integracija OnlinePBX-a s widgetom za povratni poziv?

Telefonija za posao s integracijom u bilo koji CRM

U ovom ćete članku pronaći pregled najbolje usluge povratni poziv za stranice. U stožerna tablica Navedene su glavne funkcije alata. Informacije će vam pomoći procijeniti mogućnosti popularnih usluga povratnog poziva i odabrati najbolju opciju.

Pozvonim

Nakon instaliranja koda, na stranici će se pojaviti widget za povratni poziv.

Kada posjetitelj stranice aktivira widget, otvara se obrazac za povratni poziv.

Postavke, značajke, značajke

Prema zadanim postavkama obrazac prikazuje ponudu za uzvratni poziv za 28 sekundi. Potencijalni klijent može izabrati da nazove odmah ili opciju "Nazovi me kasnije". Da biste konfigurirali widget, idite na odgovarajući odjeljak na svom osobnom računu.

U izborniku “Widget – Dizajn”, nakon odabira plaćenog paketa, možete prilagoditi izgled widgeta. Moguće je odabrati dizajn i položaj gumba, promijeniti dizajn widgeta, pozadinu i koristiti prilagođene stilove za dizajn.

U izborniku "Widget – fraze i algoritmi" možete konfigurirati način prikaza i odabrati fraze koje će korisnik vidjeti prilikom interakcije sa web mjestom i widgetom. Ove postavke reguliraju scenarije aktivacije za widgete usluge Pozvonim. U izborniku “Upravitelji i poslovnice” možete distribuirati pozive poslovnicama ili odrediti interne brojeve.

Skripte dojmova određuju stupanj proaktivnosti widgeta za povratni poziv. Postavljanjem scenarija administrator regulira ravnotežu između učinkovitosti alata za generiranje potencijalnih klijenata i udobnosti posjetitelja stranice.

U dodatnim postavkama možete integrirati pametni widget sa CRM-om. Trenutno usluga radi s Bitrix24 i amoCRM. Također u dodatnim postavkama možete upravljati crnim listama korisnika, koristiti API za integraciju usluge Pozvonim sa web mjestom i ciljati pojavljivanja widgeta prema regiji. Dodatne postavke dostupno nakon plaćanja jedne od komercijalnih cijena.

U izborniku "Povratni poziv" morate odrediti glavne postavke widgeta. Možete odabrati državu i način primanja izvješća. Možete odrediti koje telefonske brojeve će potencijalni klijenti i vaši menadžeri vidjeti: pozivne brojeve sustava ili brojeve menadžera i klijenata. Također možete odabrati način poziva: obični i SIP. U osnovnim postavkama trebate dodati telefonske brojeve i imena upravitelja. Ako je potrebno, možete provjeriti vezu pomoću probni poziv. Da biste to učinili, stanje na računu mora biti pozitivno.

U izborniku "Kanali komunikacije" funkcionalnost widgeta za povratni poziv može se proširiti: dodajte obrazac za kontakt putem instant messengera i društvenih mreža, a također omogućite widget online konzultanta. Možete povezati mobilni i mini widget za povratni poziv i naznačiti kontakt podatke organizacije s uputama.

Odjeljak izbornika "Statistika" pruža detaljne podatke pomoću kojih možete analizirati učinkovitost povratnih poziva. Odjeljak događaja sadrži informacije o odgođenim pozivima.

Menadžeri mogu komunicirati s klijentima putem računa operatera. Da biste ga konfigurirali, odaberite odgovarajući izbornik u odjeljku "Projekti".

U postavkama možete integrirati svoj račun s CRM-om, dodati upravitelje i konfigurirati distribuciju dijaloga te pratiti obavijesti o događajima. Za rad s widgetom online konzultant i instant messengerima, možete povezati aplikaciju Slack.

Napominjemo da se korištenje računa operatera posebno plaća. Cijena jednog radnog mjesta mjesečno iznosi 750 rubalja. Funkcija povratnog poziva može se koristiti bez povezivanja s uredom operatera.

Usluga Pozvonim je svestrana. Paralelno s funkcijom povratnog poziva, možete dodati razgovor sa konzultantom u jedan widget putem obrasca na web stranici ili instant messengera. Pozvonim se ističe niskom cijenom poziva. Ali morat ćete platiti za pristup punoj funkcionalnosti pametnog widgeta i računa operatera.

Izradom landing stranica, online trgovina, web stranica koje prezentiraju vaše proizvode/usluge na internetu, svi žele više narudžbi i prodaje. Novac se troši na održavanje, unapređenje, kupnju, plaće zaposlenika i druge troškove. Čak i nakon što ste "doveli" potencijalnog klijenta na svoju web stranicu, veliki dio njih je izgubljen iz raznih razloga. Na primjer, nisu pronašli odgovarajući proizvod, nisu primijetili trenutne promocije, nisu zvali da razjasnimo zbog drugog operatera telefonska komunikacija, nisu se javili, a pomisao jednostavno nije "bljesnula" da nazove i pita.

U ovom ću članku podijeliti svoje iskustvo o tome kako sam odabrao i testirao usluge povratnog poziva s web stranice (također internetske trgovine, odredišne ​​stranice).

Naučit ćeš :

• Koji su operativni modeli za usluge povratnog poziva?
• koja je usluga povratnog poziva s web stranice najučinkovitija – u prosjeku 2-3 puta više poziva(moje mišljenje, nakon dugih testova);
• kako se povezati povratni poziv na stranicu (video upute za različite CMS);
• Kako možete dodatno povećati broj aplikacija za nekoliko puta - widgeti “client grabbers” (besplatno), “generator klijenata”, online konzultant.
• dobiti bonus kodove.

Usput, sam gumb je uključen demon plaćena verzija izgleda ovako (možete i mijenjati kako želite):

Što se događa nakon klika može se vidjeti na samoj web stranici servisa, bit će jasnije.

Pozadina – je li usluga povratnog poziva uopće potrebna?

Možda je vrijedno započeti s činjenicom da jedna namjenska tvrtka (mrežne trgovine za robu i usluge za dom) postavlja zadatak je povećati broj prijava praktički bez troškova. U zaglavlju stranice nalaze se telefonski brojevi glavnih operatera, uključujući i fiksni broj. Također obrasci za naručivanje povratnog poziva i Povratne informacije. No konverzija broja posjetitelja u broj prijava i poziva bila je iznimno niska. Iako uglavnom robe i usluge, pri čijoj kupnji trebate savjet stručnjaka. To jest, prvi pozivi, konzultacije (pomoć u rješavanju svih problema), prodaja.

Isprva se činilo da je tu sve što je potrebno za udobnost klijenta. I dugo vremena Odluka o instaliranju usluge povratnog poziva je odgođena. Pogotovo nakon proučavanja njihovih tarifa.

Ukupno je testirano 7 usluga povratnog poziva na 3 web stranice različitih tema i odredišnoj stranici (ovdje možete vidjeti recenziju 3 najbolje). Među njima su bili pretplatu, i bez i sa plaćanjem po razgovoru (payment per lead).

Čak su i plaćene verzije (čija je cijena jednaka mjesečnom proračunu za promociju jedne stranice) dodane najbolji mogući scenarij+10-12% narudžbi poziva. Već smo bili spremni prestati koristiti takve usluge.

A onda sam vidio pojavu usluge povratnog poziva (u to vrijeme) Callbackkiller. Usluga se razvija vrlo aktivno, ovaj trenutak Uz povratni poziv, dodani su widgeti “Client Capturers” (besplatno) i “Client Generator”, a nedavno i “Online Consultant” ( online chat). Ovo je više kao slučaj internet marketinga. Sve je na jednom računu i možete selektivno povezati bilo koju kombinaciju widgeta sa web mjestom koristeći isti kod.

Tada nas je privukla fleksibilnost tarifa - od potpuno besplatnog do sasvim razumnog troška(Rusija 4 rublje/min., Ukrajina 2,5 UAH). Posebno mi se svidjela učinkovitost njegove upotrebe. Iako još ne koristimo sve značajke i mogućnosti.

Odgovarajući na pitanje „je li potrebna usluga povratnog poziva?«:

• Treba vam, ali ne bilo koji, već kvalitetan (možete koristiti različite, a misliti da od drugih nema koristi);
• Usluga povratnog poziva za resurse s niskim i srednjim prometom (u prosjeku 2-3 puta više narudžbi);
• widgeti “Client Grabbers” (besplatno), “Client Generator” i “Online Consultant” također mogu biti korisni na resursima s velika posjećenost(+ više dodatnih klijenata);
• Prosječna cijena proizvoda ili usluge na web mjestu trebala bi biti veća od najmanje 500 rubalja. (kada koristite plaćene verzije).

Ovo su bilješke temeljene na više od šest mjeseci testiranja usluge povratnog poziva sa mnom i s prijateljima kojima sam preporučio uslugu.

Usluga povratnog poziva s web stranice bez pretplate

Widgeti za povećanje broja kupaca i prodaje sa stranice

Nedavno su se pojavile funkcije poput " Osvajači klijenata" (besplatno) i " Generator klijenata". Već sam isprobao program za hvatanje klijenata i mogu reći da sam vrlo zadovoljan rezultatima (nijanse novih značajki mogle bi zahtijevati poseban članak).

Slika 8. Da biste ih aktivirali i konfigurirali, morate otići u odjeljak "Sites":

Slika 9. Klikom na “Dodaj widget” možete dodati:

Widget za snimanje kupaca

Hvatanje kupaca za određeno ponašanje posjetitelja počinje oponašati vašeg zaposlenika koji tipka poruku, koje možete osobno napisati po želji. Ostavlja dojam individualnog pristupa. Možete dodati fotografiju svog upravitelja kako biste povećali povjerenje (i na povratni poziv), napišite rečenicu koja zatražit će vas da naručite poziv.

Postoji mnogo postavki i one su jasne, lako ih možete napraviti Kada kliknete na poruku, pojavljuje se obrazac za narudžbu povratnog poziva itd. Postoje mnoge situacije koje se mogu odigrati u smislu kako to iskoristiti za privlačenje kupca.

Slika 10. Postavljanje widgeta za snimanje klijenta.

Video o postavljanju i radu "Client Captor":

Widget je besplatan. A koristi su značajne.

Ponekad postoje takvi slučajevi: klijent zove i kaže "Yura, zdravo! Koje prijedloge imate za mene? Napisali ste ovdje na stranici"

Možete, primjerice, postaviti radnju koja će se izvršiti nakon klika na poruku:

• Otvorite obrazac zahtjeva za povratni poziv;
• slijedite vezu;
• izvršavanje JavaScript koda;
• otvoriti widget treće strane (s popisa).

Slika 11. Ovako izgleda widget generatora klijenta.

Uz pomoć generatora klijenata, možete jednostavno obavijestiti svoje klijente koje promocije trenutno imate?. Ukoliko je kupac zainteresiran za ponudu, ostavit će svoje kontakt podatke. Gomila pojedinačne postavke izgled, ponašanje, i sve je vrlo jasno kako to funkcionira.

Video o postavljanju "Generatora klijenata":

Cijena: 12 trljati. jedna aplikacija (plaćanje za rezultate), ili 750 rubalja. mjesečno (kontaktiranjem podrške možete dobiti značajan popust).

Savjet: bolje je ne učitavati ovaj widget na početku, bolje je s odgodom.

Online savjetnik (online chat)

Dobra kontaktna točka s klijentima koji nisu baš voljni razgovarati telefonom.

Zadani izgled gumba

Slika 12. Ovako klijent vidi chat izbornik.

U ovom članku neću detaljno opisivati ​​funkcionalnost. Ali ono što je vrijedno pažnje:

• dvije tarife: povoljno za male tvrtke (4 rublja po dijalogu) i za resurse s velikim prometom 750 rubalja/mjesec (moguć popust);
• tu su i mnoge pojedinačne postavke, uvjeti prikaza, itd. (uključeno za svaku tarifu);
• mogućnost dodavanja datoteka i fotografija;
• auto pozivnice- sličan "Customer Captor", ali s vlastitim trikovima.

Videozapis rada internetskog konzultanta

Još jedan bonus kod

Stranica je namijenjena čitateljima blogova promo kod “bonus-javdele” za dodatnih 10 minuta razgovora. Samo ga unesite u odjeljak "Plaćanje" u polje "Unesite promotivni kod". Na taj način možete se bolje upoznati s callbackkiller.com.

Outfiti

Ovo je jedan od rijetkih načina za brzo i učinkovito podizanje nova razina broj prijava. Nakon testova razne usluge povratni poziv, mogu primijetiti da je zapravo malo čudno trošiti novac na razvoj poslovanja i privlačenje klijenata, a na stranicu uopće ne dodati gumb za povratni poziv. Ili tako, ali s natpisom “besplatna verzija” koja nikako neće “zakačiti” klijenta, osim obrnuto.

Prednosti:

• Zapravo, među uslugama povratnog poziva najbolje funkcionira (testiranje 7 usluga tijekom pola godine);
• Primjećeno je da se korištenjem usluge povećava broj redovitih poziva (vjerojatno savjeti službe predisponiraju ljude)
• cijena od potpuno besplatno do 750 rubalja. na mjesec(uz popust ili plaćanje za dugoročno puno jeftinije, + često promocije);
• služba za podršku na najviša razina — u roku od nekoliko minuta mogu riješiti gotovo sve probleme;
• kada koristite IP telefoniju, cijena minute je nekoliko puta jeftinija;
• mogućnost primanja zahtjeva od klijenata potpuno besplatno;
• Međusobna integracija widgeta i povratnih poziva dodatno značajno povećava broj aplikacija.

minusi:

• Na besplatnoj verziji, prilikom pomicanja, tipka za povratni poziv malo se "pomiče" kako bi privukla pozornost (po želji se može onemogućiti u plaćenoj verziji). Možda se određenom postotku posjetitelja neće svidjeti. Možete onemogućiti značajku i pratiti rad aplikacije. Ažurirano