Usporedba je provedena na klasičan način- po broju prednosti i mana. Nisam procijenio samo trošak - jer... Taj je parametar vrlo subjektivan - jeftina usluga može se pokazati da nikome neće biti od koristi, dok će najskuplja zaraditi svaki uloženi peni. Pa neka svatko odluči za sebe.
Tako. Nakon što sam razbio sve zamislive i nepojmljive šablone, krenut ću odmah od prvog mjesta.
I problem i prednost ove opcije je u tome što na "gumb za web mjesto" utječe CSS stranice, pa stoga za ispravan prikaz tekst u gumbu ponekad treba omotati u prilagođeni stil.
Treća opcija je samo POP-UP, onemogućena prema zadanim postavkama. Njegove postavke su skromnije - možete podesiti samo natpis i vrijeme odgode izdavanja. A sam prozor izgleda neugledno. Ali izuzetno je praktičan za korištenje sa zaslona pametnog telefona.
Među minusima, dodatno je vrijedno istaknuti izuzetno oskudan "freeloader paket" - samo 5 veza se daje nakon registracije. Testirajte i konfigurirajte čimbenici ponašanja widget u ovom slučaju čini se malo vjerojatnim.
Stvarno mi se svidjela točka "Uhvatite spore ljude" - to je jednostavno vrhunac poštovanja prema posjetiteljima vaše stranice.
Osim glavne funkcije (kao što je snimanje poziva i slanje potencijalnih klijenata e-poštom i telefonom), Rocket Callback ima nekoliko korisne opcije. Na primjer, baš kao iu Callback Hunteru, posjetitelji koji naruče poziv putem Rocket Callbacka mogu primiti SMS s imenom upravitelja. Još jedan plus je što možete postaviti poziv widgeta na svoj gumb.
Ali, nažalost, ima više nedostataka.
Prvo, nema zamjene brojeva. Niti na strani klijenta niti na strani operatera.
Drugo, zaštita od onih koji vam žele uništiti budžet za pozive na telefone poput 8-999-2222222 ne funkcionira. Dobro je da barem postoji zabrana po IP-u i broju telefona.
Treće, poziv od posjetitelja opet nije stigao na moj poslovni interni broj. Snimka poziva pokazala je da se posjetitelj javio, javila mu se samo djevojka s recepcije, veza s kojom dolazi nakon standarda. glasovni izbornik.
Četvrto, posjetitelj će ponovno komunicirati s prazninom ako operater ne podigne slušalicu.
Fino podešavanje dizajna i mijenjanje natpisa također se ne odnosi na Rocket Callback.
Povrh svega, pismo o pozivu je sadržavalo krivu poveznicu za slušanje snimke na osobnom računu - jednostavno sam završio na praznoj stranici.
Za testiranje usluge sada daju samo 7 minuta, iako su u ožujku dali 20. A SMS-ovi s usluge s ćirilice prešli su na transliteraciju. Očito, ured mora čvršće vezati remen.
Pri plaćanju usluge nema popusta za skupnu kupnju naplaćenih minuta. Jednostavno - svakih 50 minuta komunikacije s klijentima košta 7 dolara. Drugih tarifa jednostavno nema. Dakle, dobivamo cijenu jednog prosječnog trominutnog razgovora u regiji od 22,5 rubalja po tečaju u vrijeme pisanja recenzije. A ovo je već zanimljivo, jer... Ovo je najniža kontakt cijena!
Naknadno testirani servisi su previše zaostajali za vodećima. A kako se ne bi pokazalo da su to "plahte" - njihov opis je u spojlerima.
4. mjesto - 2Calls
Glavni nedostatak usluge je da ne postoji način da se potpuno onemogući POP-UP, osim postavljanjem ultra-visokog vremena odgode. Problem nije samo u tome što može razbjesniti posjetitelja, već iu pravilima postavljanja promidžbeni materijali V raznih sustava. Na primjer, Yandex.Direct i Yandex.Market nemilosrdno uklanjaju iz rezultata pretraživanja stranice koje imaju POP-UP, koji se otvara bez znanja ili želje posjetitelja. Takvi su slučajevi još uvijek rijetki, jer moderatori nemaju uvijek vremena čekati skočni prozor, ali se ipak događaju.
Manje kritičan nedostatak je osobni račun Nemoguće je preslušati snimku poziva; svaki put se mora preuzeti datoteka.
Nije mi se svidjelo ni to što nakon unosa telefonskog broja u POP-UP ne radi “odbrojavanje” i odmah se pojavi jedva primjetan oblik obavijesti vlasniku stranice o pozivu koji nije obavljen unutar dodijeljeno vrijeme. To je isprva zbunjujuće dok ne prođu navedene sekunde, a onda neugodno, jer kada kliknete na njega, ništa se ne događa.
Zanimljiva je fraza "Recite svojim prijateljima o nama" na skočnom prozoru s gumbima društvene mreže ispod njega. Ja, naivna duša, vjerovao sam da će posjetitelj web stranice oduševljen povratnim pozivom “lajkati” internet trgovinu koja ga je usrećila kvalitetna usluga. Ali ne - 2Calls se na ovaj način reklamira! A na stranici osobe kojoj se to svidjelo pojavljuje se poveznica na web mjesto usluge. To nije baš lijepo od strane 2Callsa prema korisnicima.
Na Mobilni uredaji Nezgodno je kliknuti gumb za pozivanje widgeta - ne skalira se ovisno o veličini zaslona, ali ostaje malen. Ući u to ponekad može biti teško, osobito u pokretu. Ali prozor koji se otvara nakon klika izgleda cool i zgodno. Ako ne zbog jednog "ali" - iz nekog razloga programeri su mislili da je broj mobitel treba započeti s "+1...", a ne s "+7..."
Mobilni widget 2Calls izgleda dobro, ali je unos broja težak.
Ispada da će u najjeftinijoj tarifi trošak jednog poziva biti oko 56 rubalja, au najprofitabilnijoj - 34.
glavni problem opet vezano uz razdoblje korištenja tarife. Preostale minute istječu do kraja mjeseca.
Vrijedno je obratiti pozornost na činjenicu da se SMS poslan korisniku i vlasniku stranice mora platiti po stopi od 10 SMS - 1 minuta.
Osim toga, minute se naplaćuju za svaki poziv, čak i ako je trajao samo nekoliko sekundi. U svjetlu ovoga, opcija zabrane može biti izuzetno korisna ako vam netko iznenada odluči pokvariti budžet - 2Calls također nema besprijekornu zaštitu za biranje brojeva poput +7-999-222-22-22.
5-6 mjesto - Chaser
POP-UP Chaser.
Osobno sam stekao dojam da je HookMyVisit napravljen “na koljeno”. Taj osjećaj izazivaju web mjesto, osobni račun i sam widget. Ali ovo je, naravno, samo moj osobni dojam.
Iz nekog meni nepoznatog razloga, prilikom učitavanja stranice pojavljuje se gumb widgeta i odmah nestaje. I možete ga ponovno vidjeti samo ako se pomaknete prema dolje na stranici. Štoviše, ako prvo skrolate po stranici, a zatim se ponovno vratite na vrh, widget ponovno nestaje. Zašto je to bilo potrebno? Što ako imam “kratku” stranicu na kojoj sam uspio izbjeći listanje? Ili horizontalni klizač?
Najgore od svega je što na dan kada sam instalirao HookMyVisit kod na svoju stranicu nisam mogao testirati uslugu! Za sve pokušaje naručivanja povratnog poziva vidio sam samo izvještaj koji je došao do nule. Poziv nije prošao ni meni ni "klijentu". A nije bilo ni SMS-a ni e-maila s podacima o posjetitelju.
Sljedeći dan widget je počeo raditi kao da se ništa nije dogodilo. Nisam ništa dirao u postavkama, pa mi i dalje ostaje misterij što je to bilo - uostalom, tog sam dana bez problema došao do ureda HookMyVisit, samo preko njihovog widgeta na web stranici.
Cijena je zanimljiva. Bilo je prilično teško razumjeti cijene na samoj stranici, pogotovo jer niti jedna druga usluga ne nudi takve cijene. Stoga sam se za pomoć morao obratiti voditelju ovog servisa, koji mi je u pomalo grotesknom obliku objasnio sve mogućnosti.
HookMyVisit tarife – originalne tarife ovisno o prometu stranice.
Doista, paket ovisi o broju posjetitelja stranice mjesečno i dnevno. Zapravo originalna ideja. Ali, nažalost, nije moguće izravno usporediti trošak jednog klijenta s konkurentima, jer će broj poziva također uvelike ovisiti o temi stranice.
Ali, svejedno, "ajmo računati, drage krtice." Barem na primjeru jedne od stranica koje vodim. Posjećenost je oko 3,5-4 tisuće ljudi dnevno. Dnevno primaju oko 25-30 poziva putem povratnog poziva, što je približno podacima navedenima na web stranici HookMyVisit. 20 radnih dana mjesečno za 30 poziva - ukupno 600. U ovom slučaju, prosječni razgovor putem HookMyVisit koštat će 165 rubalja. Na nižim tarifama situacija je još gora: oko 250 rubalja po pozivu! Pretjerano skupo. I to unatoč činjenici da je funkcionalnost znatno inferiorna u odnosu na konkurente, a HookMyVisit se uopće ne prikazuje na mobilnim uređajima.
8. mjesto - Clientcaller
Uzimajući u obzir prosječno trajanje poziva od 3 minute, dobivamo da će poziv Clientcalleru koštati od 28,6 do 36,6 rubalja. Ali treba li vam takav povratni poziv čak i za toliki novac? Unatoč tome što ne postoji ni “zaštita od budala” ni crna lista!
Zaključak
Kao što sam i očekivao, nisam uspio pronaći idealnu uslugu povratnog poziva. Naravno, svi oni izvrsno obavljaju glavni zadatak - povezivanje operatera i klijenta za 20-30 sekundi (umjesto 2-3 sata, kao što je bilo prije).Ali vrag je, kao i uvijek, u detaljima. Svatko ima svoje prednosti i mane. Neki osvajaju svojom jedinstvenošću i performansama (RedConnect), neki svojom funkcionalnošću i sveukupnom cool (Callback Hunter), a drugi niske cijene(Povratni poziv rakete).
Kao rezultat toga, odlučili smo se za RedConnect e kao "zlatnu sredinu". Da, usluga nije bez nedostataka - nedostatak prilagodbe čimbenika ponašanja i geografskog ciljanja je razočaravajući. Iako će geotargetiranje, koliko sam shvatio iz razgovora s upraviteljem, biti završeno za mjesec ili dva. Ali niz prednosti, zajednički preglednik i "bolnička prosječna" cijena čine ovu uslugu privlačnijom od svih ostalih, osim toga - RedConnect
Lidija Vasiljeva
Samo usluge povratnog poziva “Želite li da vas nazovemo za 26 sekundi?” množe se brže od zečeva. Predložak web stranice, jednostavno sučelje, obećanja velikih konverzija - sve je kao preslika. Stječe se osjećaj da je razlika među proizvođačima samo u brzini osvajanja tržišta i broju ljudi u odjelu prodaje. Kao agencija za internetski marketing, naša je odgovornost istražiti nove proizvode. Stoga ću danas, unatoč mojoj osobnoj nesklonosti svim vrstama "čarobnih pilula" i obećanjima o lakoj sreći, iskreno primijetiti sve prednosti i nedostatke najzapaženijih usluga. I što je najvažnije, odgovorit ću na tiho pitanje: "Je li takva usluga uopće potrebna na web mjestu?"
Top 7 usluga povratnog poziva
Recenzirao sam 13 razne usluge, ali je u recenziju uključio samo one najvrjednije. Uspoređeno prema 3 kriterija:
Mogućnosti prilagodbe
Dodatne mogućnosti
Počet ću s najvećim tržišnim igračima - servisima HookMyVisit i Callbackhunter, u prošlosti jednom tvrtkom u kojoj su suosnivači bili podijeljeni zbog različitih pogleda na razvoj. Odmah ću reći da su ovo jedine 2 usluge koje pošteno analiziraju ponašanje korisnika. Ostali, bez suđenja i istrage, pokazuju obrazac apsolutno svim posjetiteljima stranice u redovitim intervalima.
1. CallbackHunter
Koristiti kombinirani sustav tarife. Plaćajte mjesečno u fiksnom iznosu, bez ograničenja u broju dodijeljenih minuta i kontakt podacima. Na trošak tarife utječe samo promet stranice. Dakle, ako imate više od 300 posjetitelja dnevno, trošak će skočiti sa 67 USD mjesečno na 271 USD. Jako, jako skupo...
Prednosti:
CallbackHunter ne pogađa svakog posjetitelja samo s ponudom za uzvratni poziv, već prati čimbenike ponašanja i prikazuje ponudu samo zainteresiranim potrošačima.
Opsežne postavke widgeta. Možete odabrati boju, osjetljivost pokreta i još mnogo toga.
Snimanje razgovora s klijentom
SMS obavijest klijentu, e-mail obavijest o propuštenom pozivu
Affiliate program - 20% uplate preporučenog prijatelja
minusi:
Cijena! Za sve dobrote morate nešto platiti. Prvo, valuta plaćanja u dolarima. To baš i nije dobra vijest s obzirom na nestabilnu situaciju u zemlji. Drugo, minimalni paket koštat će vas 67 USD mjesečno. Pri prosječnom tečaju dolara od 60 rubalja, to je oko 4000 rubalja mjesečno.
Zaključak: CallbackHunter nije samo widget, već i smart analitički sustav. S pravom zauzima vodeću poziciju na tržištu, ali je vrlo skupo. Ako je promet na stranici mali, možda se neće vratiti uloženo.
2. Hookmyvisit
Za petama CallbackHuntera. Također se fokusiraju na kvalitetu, a ne na kvantitetu klijenata. Ali za razliku od CallbackHuntera oni ne obvezuju pretplatu. Plaćanje se obračunava prema broju poziva. Ako mjesečno obavite manje poziva nego što ste kupili po tarifi, ostatak neće otići nikuda.
Prednosti:
Konstantno poboljšavanje usluge. Iz njihovog bloga vidim koliko su zaposleni.
Postoje atraktivni affiliate programi u kojima ne samo da agencija dobiva postotak od privučenih klijenata, već klijenti također imaju pristup nižim tarifni planovi kada radi preko agencije.
Fleksibilan sustav plaćanja, pogodan za klijente s niskim prometom na web stranici
Vrlo odzivna usluga tehnička podrška. Jasno je da dečki žele napraviti dobar posao
Stvarno analizirajte ponašanje korisnika prije prikaza
minusi:
Teško je imenovati nedostatke. Izdanje će biti objavljeno tek za mjesec dana, tako da je prerano glasno govoriti o proboju stoljeća.
Zaključak : Hookmyvisit obećava da će biti dostojan konkurent CallbackHunter. Dečki su osvojili tehničkom podrškom, željom za individualnim radom s klijentom i pristupačnim cijenama.
3. Redconnect
Usluga nudi niz funkcija: widget za povratni poziv, online savjetnika i uslugu izvješćivanja. Tri u jedan!
Cijena ovisi o broju kontakata koje dobijete tijekom rada.
Prednosti:
Oni odmah pružaju niz usluga: online savjetnik, alat za povratni poziv, usluga izvješćivanja "RedMetric". Međutim, online konzultant mnogo je inferioran u odnosu na popularne Jivosite ili Zopim, a dizajner izvješća potreban je samo pedantnim menadžerima. Izvješće izgleda otprilike ovako
dobro affiliate program. Osigurajte 25-40% iznosa privučenog klijenta
minusi:
Cijena usluge povratnog poziva varira od 40 do 60 rubalja po pozivu, što je skuplje od Hookmyvisita
Dragi online savjetnik. U odnosu na Jivosite cijena je dvostruko skuplja
Zaključak: Prikladno za one koji se ne žele baviti hrpom različitih usluga i spremni su preplatiti za niz usluga. Povratni poziv dobro se povezuje s online konzultantom na stranici. Sustav prikuplja detaljne informacije o posjetiteljima, pruža alat za praćenje rada upravitelja, podržava višekanalni PBX, generira izvješća i još mnogo toga.
4. Callbaska
Fleksibilan i jednostavno postavljanje obrasci i telefonija. Moguće je prilagoditi obrasce čak i za određene stranice mjesto
Zgodna integracija s Yandex Metrica i Google Analytics
E-mail obavijesti o pozivima
Snimanje razgovora
Zbunjujuće sučelje. Ploču postavki nije moguće pronaći bez pomoći stručnjaka.
Trošak telefoniranja. Minuta razgovora koštat će vas 12-30 rubalja
Partnerski programi bit će dostupni za jedan do dva mjeseca
Zaključak: Jednostavan i skup widget za povratni poziv s web stranice. Ima dodatne integracijske veze sa statističkim alatima i detaljne vizualne postavke forme, ali nije vrijedan tog novca.
5.perezvoni.com
Nude tarife s pretplatom za godinu dana odjednom. Prosječna cijena minuta 14-20 rub. Čini se jeftino i minute ne istječu, ali što jeftinije plaćate, to manje funkcionalnosti dobivate.
Prednosti:
Prijateljsko sučelje
Fleksibilne postavke
Skuplja statističke informacije o posjetiteljima
Automatski zamjenjuje tekst u prozoru widgeta ovisno o ključni upit posjetitelj
Snimanje razgovora
SMS obavijest i e-mail obavijest o pozivima
Zaključak: Vrlo lijepa usluga. Prihvatljiva politika cijena, prikladna funkcionalnost. Postoje trenuci kada ne želite tražiti mane.
6.Pozivatelj klijenta
Nudi naplatu po minuti uz mjesečna plaćanja. Cijena 9-12 rub / min
Fleksibilne postavke widgeta
Snimanje razgovora
Razumna cijena poziva
minusi:
Prvo što upada u oči su manji nedostaci i greške
Zaključak: Proračunska opcija. Jeftiniji od svojih analoga i radi sve osnovne funkcije widget za povratni poziv. Možete pokušati, ali velike nade Ne treba se oslanjati na učinkovitost.
7. Leadback
Usluga nas je iznenadila svojom cjenovnom politikom: po bilo kojoj tarifi minuta razgovora koštat će 16,5 rubalja. Nisam našao nikakvu razliku u tarifnim planovima.
Prednosti:
Snimanje razgovora
SMS obavijest i e-mail obavijest o propuštenim pozivima
Partnerski program 10-20%
minusi:
Vrlo slaba funkcionalnost i prilagodba oblika. Samo želim reći: "Je li to sve?"
U bilo kojoj tarifi postoji jedna cijena po minuti razgovora - 16,5 rubalja
Ne mogu isključiti automatski odgovor
Zaključak: Vrlo loše sučelje i neprivlačni tarifni planovi. Ne savjetujem.
Gotovo sve usluge ušle su na tržište pod približno istim uvjetima: nekoliko mjesečnih tarifnih paketa, ograničen u broju minuta razgovora s klijentom.
Međutim, od početka ožujka glavni igrači promijenila se tržišna politika. Sada naplaćuju broj kontakata, poziva ili fiksno mjesečno.
Možda je ovo marketinški trik za privlačenje nove publike. Ali vjerojatnije je da su lukavi ruski ljudi, kako bi uštedjeli dragocjene minute, pozvali klijente s drugog broja (sam sam o tome razmišljao :-), a ovakav razvoj događaja teško je pogodio programere.
Ne postoje čarobne tablete
Sažmimo. Postoji nekoliko desetaka internetskih servisa za telefoniranje i svi su slični poput braće blizanaca. Glavna razlika je model plaćanja i mogućnosti analitike ponašanja korisnika. Sve ostalo su razlike radi razlika.
A sada o učinkovitosti. Pokušali smo različite usluge na stranicama klijenata i stigle aplikacije. Međutim, postoji jedno veliko "ALI". Alat pokazuje dobri rezultati samo na stranicama koje su dotjerane sadržajem, navigacijom, dizajnom i s iznimno kvalitetnim prometom. Drugim riječima, neće biti čuda pretvorbe dok se ne riješe temeljni problemi stranice. Sadržaj+ Dizajn+ Jednostavna navigacija+ Kvalitetan promet = Dobra pretvorba do cilja. Usluga internetskih poziva samo je šlag na torti, ali ne i lijek za sve bolesti.
Funkcija povratnog poziva je na vrhuncu popularnosti. Kako odabrati uslugu ako samo na prve dvije stranice pretraživanja ima 15 widgeta i svi su isti? Hajdemo zajedno shvatiti što je to i kako radi.
Što je povratni poziv
Povratni poziv postoji već duže vrijeme - Google svoju povijest seže u 2004. godinu. U Rusiji je povratni poziv (web verzija) postao popularan zahvaljujući tvrtki CallbackHunter. Sada postoji nekoliko desetaka sličnih widgeta, nitko ne zna točan broj.
Dinamika upite za pretraživanje Google Trends prema callbacku i callbackhunteru
Glavna svrha povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Povratni poziv prebacuje plaćanje minuta na posao, tako da korisnici zovu češće i ne idu konkurentima. Svi kupuju 8800 iz istog razloga.
Tehnologija povratnog poziva sa stranice je jednostavna. Unesite broj u poseban obrazac i pritisnite poziv. PBX poziva grupu menadžera i kada jedan od njih podigne slušalicu, PBX poziva klijenta. Ako klijent odgovori, razgovor će se održati i snimati.
CBH je udahnula novi život povratnom pozivu. Predložili su widget koji aktivno potiče posjetitelje web stranice na razgovor. Online konzultanti (chat room) rade na sličan način, vodeći dijalog.
S jedne strane uvlačimo posjetitelja u razgovor, s druge ga iritiramo. Na vama je hoćete li koristiti ovu tehniku ili ne, ali ona djeluje. Tako je tvrtka Texterra u travnju rekla da je nakon onemogućavanja aktivnih poziva na chat promet pao za 12 puta, a time i konverzija.
Druga točka CBH widgeta je brzina povratnog poziva. Ostavljate li često svoj broj ako vam obećaju da će vas nazvati u roku od tjedan dana? Najvjerojatnije ne. I widget obećava poziv ovdje i sada, prije nego što napustite stranicu.
Jednostavan i razumljiv proizvod, koji uključuje korisnika u komunikaciju i trenutni odgovor - to je tajna povratnog poziva. Zbog tehnološke jednostavnosti uslugu je lako ponoviti, pa se zbog toga pojavilo toliko identičnih usluga. U nastavku ćemo opisati tehnologiju, a sada pogledajmo razlike između usluga.
Kratak pregled usluga
Pogledajmo samo najzanimljivije widgete. Recenzija ne pretendira biti potpuna ili objektivna; reći ćemo vam što nam se svidjelo. Za detaljan sažetak osam usluga pogledajte sliku (izvor megamozg.ru, autor Mikhail Chumichev).
CallbackHunter
Porast popularnosti CallbackHuntera tijekom šest mjeseci prema Similarweb.com
Recite nam u komentarima je li potrebna integracija OnlinePBX-a s widgetom za povratni poziv?
Telefonija za posao s integracijom u bilo koji CRM
Izradom landing stranica, online trgovina, web stranica koje prezentiraju vaše proizvode/usluge na internetu, svi žele više narudžbi i prodaje. Novac se troši na održavanje, unapređenje, kupnju, plaće zaposlenika i druge troškove. Pa čak i "dovođenje" potencijalni klijent na vašu web stranicu, veliki dio njih je izgubljen iz raznih razloga. Na primjer, nisu pronašli odgovarajući proizvod, nisu primijetili trenutne promocije, nisu zvali da razjasnimo zbog drugog operatera telefonska komunikacija, nisu se javili, a pomisao jednostavno nije "bljesnula" da nazove i pita.
U ovom ću članku podijeliti svoje iskustvo o tome kako sam odabrao i testirao usluge povratnog poziva s web stranice (također internetske trgovine, odredišne stranice).
Naučit ćeš :
- Koji su operativni modeli za usluge povratnog poziva?
- koja je usluga povratnog poziva s web stranice najučinkovitija – u prosjeku 2-3 puta više poziva(moje mišljenje, nakon dugih testova);
- kako se povezati povratni poziv na stranicu (video upute za različite CMS);
- Kako možete dodatno povećati broj aplikacija za nekoliko puta - widgeti “client grabbers” (besplatno), “generator klijenata”, online konzultant.
- dobiti bonus kodove.
Usput, sam gumb je plaćena verzija izgleda ovako (možete i mijenjati kako želite): 
Što se događa nakon klika može se vidjeti na samoj web stranici servisa, bit će jasnije.
Pozadina – je li usluga povratnog poziva uopće potrebna?
Možda je vrijedno započeti s činjenicom da jedna namjenska tvrtka (mrežne trgovine za robu i usluge za dom) postavlja zadatak je povećati broj prijava praktički bez troškova. U zaglavlju stranice nalaze se telefonski brojevi glavnih operatera, uključujući i fiksni broj. Također obrasci za naručivanje povratnog poziva i Povratne informacije. No konverzija broja posjetitelja u broj prijava i poziva bila je iznimno niska. Iako uglavnom robe i usluge, pri čijoj kupnji trebate savjet stručnjaka. To jest, prvi pozivi, konzultacije (pomoć u rješavanju svih problema), prodaja.
Isprva se činilo da je tu sve što je potrebno za udobnost klijenta. I dugo vremena Odluka o instaliranju usluge povratnog poziva je odgođena. Pogotovo nakon proučavanja njihovih tarifa.
Ukupno je testirano 7 usluga povratnog poziva na 3 web stranice različitih tema i odredišnoj stranici (ovdje možete vidjeti recenziju 3 najbolje). Među njima su bili oni sa i bez pretplate te s plaćanjem po razgovoru (payment per lead).
Čak su i plaćene verzije (čija je cijena jednaka mjesečnom proračunu za promociju jedne stranice) dodane najbolji mogući scenarij+10-12% narudžbi poziva. Već smo bili spremni prestati koristiti takve usluge.
A onda sam vidio pojavu usluge povratnog poziva (u to vrijeme) Callbackkiller. Usluga se razvija vrlo aktivno, ovaj trenutak Uz povratni poziv, dodani su widgeti “Client Capturers” (besplatno) i “Client Generator”, a nedavno i “Online Consultant” ( online chat). Ovo je više kao slučaj internet marketinga. Sve je na jednom računu i možete selektivno povezati bilo koju kombinaciju widgeta sa web mjestom koristeći isti kod.
Tada nas je privukla fleksibilnost tarifa - od potpuno besplatnog do sasvim razumnog troška(Rusija 4 rublje/min., Ukrajina 2,5 UAH). Posebno mi se svidjela učinkovitost njegove upotrebe. Iako još ne koristimo sve značajke i mogućnosti.
Odgovarajući na pitanje „je li potrebna usluga povratnog poziva?
«:- Treba vam, ali ne bilo koji, već kvalitetan (možete koristiti različite, a misliti da od drugih nema koristi);
- Usluga povratnog poziva za resurse s niskim i srednjim prometom (u prosjeku 2-3 puta više narudžbi);
- widgeti “Client Grabbers” (besplatno), “Client Generator” i “Online Consultant” također mogu biti korisni na resursima s velika posjećenost(+ više dodatnih klijenata);
- Prosječna cijena proizvoda ili usluge na web mjestu trebala bi biti veća od najmanje 500 rubalja. (kada koristite plaćene verzije).
Ovo su bilješke temeljene na više od šest mjeseci testiranja usluge povratnog poziva sa mnom i s prijateljima kojima sam preporučio uslugu.
Usluga povratnog poziva s web stranice bez pretplate
Widgeti za povećanje broja kupaca i prodaje sa stranice
Nedavno su se pojavile funkcije poput " Osvajači klijenata"(besplatno) i " Generator klijenata". Već sam isprobao program za hvatanje klijenata i mogu reći da sam vrlo zadovoljan rezultatima (nijanse novih značajki mogle bi zahtijevati poseban članak).
Slika 8. Da biste ih aktivirali i konfigurirali, morate otići u odjeljak "Sites":
Slika 9. Klikom na “Dodaj widget” možete dodati:
Widget za snimanje kupaca
Hvatanje kupaca za određeno ponašanje posjetitelja počinje oponašati vašeg zaposlenika koji tipka poruku, koje možete osobno napisati po želji. Ostavlja dojam individualnog pristupa. Možete dodati fotografiju svog upravitelja kako biste povećali povjerenje (i na povratni poziv), napišite rečenicu koja zatražit će vas da naručite poziv.
Postoji mnogo postavki i one su jasne, lako ih možete napraviti Kada kliknete na poruku, pojavljuje se obrazac za narudžbu povratnog poziva itd. Postoje mnoge situacije koje se mogu odigrati u smislu kako to iskoristiti za privlačenje kupca.
Slika 10. Postavljanje widgeta za snimanje klijenta.
Video o postavljanju i radu "Client Captor":
Widget je besplatan. A koristi su značajne.
Ponekad postoje takvi slučajevi: klijent zove i kaže "Yura, zdravo! Koje prijedloge imate za mene? Napisali ste ovdje na stranici"
Možete, primjerice, postaviti radnju koja će se izvršiti nakon klika na poruku:
- Otvorite obrazac zahtjeva za povratni poziv;
- slijedite vezu;
- izvršavanje JavaScript koda;
- otvoriti widget treće strane (s popisa).
Slika 11. Ovako izgleda widget generatora klijenta.
Uz pomoć generatora klijenata, možete jednostavno obavijestiti svoje klijente koje promocije trenutno imate?. Ukoliko je kupac zainteresiran za ponudu, ostavit će svoje kontakt podatke. Gomila pojedinačne postavke izgled, ponašanje, i sve je vrlo jasno kako to radi.
Video o postavljanju "Generatora klijenata":
Cijena: 12 trljati. jedna aplikacija (plaćanje za rezultate), ili 750 rubalja. mjesečno (kontaktiranjem podrške možete dobiti značajan popust).
Savjet: bolje je ne učitavati ovaj widget na početku, bolje je s odgodom.
Online savjetnik (online chat)
Dobra kontaktna točka s klijentima koji nisu baš voljni razgovarati telefonom.
Zadani izgled gumba
Slika 12. Ovako klijent vidi chat izbornik.
U ovom članku neću detaljno opisivati funkcionalnost. Ali ono što je vrijedno pažnje:
- dvije tarife: povoljno za male tvrtke (4 rublja po dijalogu) i za resurse s velikim prometom 750 rubalja/mjesec (moguć popust);
- tu su i mnoge pojedinačne postavke, uvjeti prikaza, itd. (uključeno za svaku tarifu);
- mogućnost dodavanja datoteka i fotografija;
- auto pozivnice- sličan "Customer Captor", ali s vlastitim trikovima.
Videozapis rada internetskog konzultanta
Još jedan bonus kod
Stranica je namijenjena čitateljima blogova promo kod “bonus-javdele” za dodatnih 10 minuta razgovora. Samo ga unesite u odjeljak "Plaćanje" u polje "Unesite promotivni kod". Na taj način možete se bolje upoznati s callbackkiller.com.
Outfiti
Ovo je jedan od rijetkih načina za brzo i učinkovito podizanje nova razina broj prijava. Nakon testiranja raznih usluga za povratne pozive, vidim da je zapravo pomalo čudno trošiti novac na razvoj poslovanja i privlačenje klijenata, a na web mjesto uopće ne dodati gumbe za povratne pozive. Ili tako, ali s natpisom “besplatna verzija” koja nikako neće “zakačiti” klijenta, osim obrnuto.
Prednosti:
- Zapravo, među uslugama povratnog poziva najbolje funkcionira (testiranje 7 usluga tijekom pola godine);
- Primjećeno je da se korištenjem usluge povećava broj redovitih poziva (vjerojatno savjeti službe predisponiraju ljude)
- cijena od potpuno besplatno do 750 rubalja. na mjesec(uz popust ili plaćanje za dugoročno puno jeftinije, + često promocije);
- služba za podršku na najviša razina — u roku od nekoliko minuta mogu riješiti gotovo sve probleme;
- kada koristite IP telefoniju, cijena minute je nekoliko puta jeftinija;
- mogućnost primanja zahtjeva od klijenata potpuno besplatno;
- Međusobna integracija widgeta i povratnih poziva dodatno značajno povećava broj aplikacija.
minusi:
- Na besplatna verzija prilikom pomicanja gumb za povratni poziv malo se "pomiče" kako bi privukao pažnju (po želji se može onemogućiti u plaćenoj verziji). Možda se određenom postotku posjetitelja neće svidjeti. Možete onemogućiti značajku i pratiti rad aplikacije. Ažurirano
Usluga povratnog poziva povezuje posjetitelja stranice s operaterom u roku od nekoliko sekundi. Vlasnik web mjesta postavlja widget na web mjesto pozivajući na kontakt s upraviteljem radi konzultacija. Pritiskom na gumb korisniku se otvara skočni prozor s poljem za unos broj telefona. Ukoliko korisnik ostavi telefonski broj, služba ga preuzima i upućuje dva poziva, operateru, a nakon što voditelj podigne slušalicu, klijentu. Za oba, veze su dolazne.
U borbi za klijente, tvrtke nastoje postati sve povoljnije. O tome se radi u marketingu. zadnjih godina. Usluga povratnog poziva nosi neverbalnu poruku - učinit ćemo sve za Vas da se osjećate ugodno. Posebne pametne postavke brinu se da ponuda ne izgleda napadno, ne plaši i ne dovodi do suprotnog učinka.
Zašto je toliko važno koristiti uslugu povratnog poziva u Rusiji
Mentalitet ruskog građanina neraskidivo je povezan s otvorenošću. I u 21. stoljeću, u eri inovativnih informatičkih tehnologija, naši su ljudi još uvijek naviknuti na pozive. Od svih komunikacijskih usluga većina će preferirati telefon. Našoj osobi je lakše izraziti svoje misli glasom i želi odmah dobiti odgovor. Nažalost, brojni instant messengeri ne pružaju tu mogućnost.
Povratni poziv ima mnoge prednosti u odnosu na druge usluge.
- Klijent troši minimalno vremena na formuliranje zahtjeva.
- Klijent dobiva odgovor odmah. Čak i ako voditelj nije mogao u potpunosti odgovoriti na pitanje klijenta, oni s druge strane telefona bit će sretni što nisu morali gubiti vrijeme na formuliranje pitanja u messengeru.
- Otkrivate se klijentu u drugim aspektima i tiho zarađujete njihovu ljubav i priznanje. Govorimo o stvarima kao što su: izbornik s informacijama o pozivnom centru, pozdrav zaposlenika, kvaliteta odgovora voditelja, kvaliteta audio poruka(više puta smo naišli na tehničku podršku koja je davala savjete o metroom; doslovno se moglo čuti kako se automobili kreću :).
- Većina klijenata radije će raditi s tvrtkom čija će tehnička podrška učiniti sve umjesto njih. Kad je izbor izvođača ogroman, nema smisla surađivati s onima koji se ne zamaraju modernim, klijentima pristupačnim načinima komunikacije.
Tijekom godina rada ne možete ni zamisliti koliko smo komunicirali i komuniciramo sa službama tehničke podrške. Svi su vrlo različiti i stvaraju drugačiji dojam na klijenta koji neće trošiti puno vremena na formiranje mišljenja. Jednostavno će otići drugom izvođaču koji će ga bolje, brže i povoljnije poslužiti.
Dinamika potražnje za uslugama povratnog poziva
Do proljeća 2014. malo se govorilo o uslugama povratnog poziva. Sve dok se nije pojavio CallBackHunter sa svojim promocijama, slučajevima i recenzijama živih klijenata. A danas svi znaju za tehnologiju. Cijene usluga su porasle, a pojavila su se i prva nezadovoljstva kupaca. Usluga povratnog poziva čvrsto se etablirala na tisućama RuNet stranica.
Kao što vidite, potražnja za uslugom raste brzo i pouzdano. Zahtjev "povratni poziv" još popularniji na internetu.
Popis popularnih usluga povratnog poziva
U svjetlu potražnje, mnogi su poduzetnici počeli stvarati usluge povratnog poziva, ali odlučili smo razmotriti najpopularnije. Da bismo napisali ovu recenziju, osobno smo testirali svaku uslugu, obraćajući pažnju na postotak biranja, kvalitetu poziva, postavke ponašanja, sučelje stranice, tarife i druge nijanse.
Danas pokrivamo sljedeće usluge:
Usporedba karakteristika usluga povratnog poziva u tabličnom obliku
Karakteristike Lovac na povratne pozive Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream-wood Uptocall Testiranje dialera Postotak uspješnih veza 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Postotak uspješnih veza pomoću dodatnog broja 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Kvaliteta govorne pošte dobro Izvrsno dobro dobro dobro dobro Izvrsno dobro Izvrsno Kada stigne poziv, klijent to vidi na ekranu Broj operatera Broj operatera/broj upravitelja Broj operatera/broj upravitelja Broj operatera/broj upravitelja Broj operatera/broj upravitelja Broj operatera Broj upravitelja Broj operatera/broj upravitelja Stvarno vrijeme biranja 8 sekundi 27 sekundi 20 sekundi 4 sekunde od 10 do 20 sekundi 10 do 15 sekundi 30 sekundi 26 sekundi 15 sekundi Tarife, rublje Trošak najjeftinije tarife 1849 790 2990 1327 (minute)
1770 (vodi)Jedinstvena tarifa - 750 rubalja mjesečno + plaćanje za pozive (4 rublje za fiksnu i 2 rublje za Sip telefoniju) 900 2000 360 Trošak najskuplje tarife 4999 18990 24990 659070 (minute)
358000 (vodi)vidi gore vidi gore 25010 25500 6400 Prosječna cijena minute razgovora po najjeftinijoj tarifi - 60 19,9 20,5 4 rublja standardna telefonija, 2 rublje - Sip telefonija Nije uključeno u mjesečnu naknadu - 20 9 Prosječna cijena minute razgovora na najskupljoj tarifi - - 15,6 20,4 vidi gore vidi gore - 17 5,3 Prosječna cijena jednog poziva po najjeftinijoj tarifi 6,60 - - 118 - - 60 - - Prosječna cijena jednog poziva po najskupljoj tarifi 6,67 37,98 - 69 - - 41 - - SMS plaćanje Besplatno SMS nije dostupan Besplatno Besplatno Besplatno Besplatno SMS nije dostupan 1,5 rubalja po SMS-u SMS nije dostupan Vremensko ograničenje Mjesec Mjesec Mjesec Bez granica Mjesec Mjesec Mjesec je najjeftiniji; Za ostale - nema ograničenja Mjesec Mjesec Upotrebljivost Podrška za pametne telefone + + + + + + + + + Jednostavnost korištenja na pametnom telefonu Udobno Udobno Udobno Udobno Udobno Udobno Udobno Udobno Udobno SMS s brojem propuštenog poziva i nazivom web stranice + - + + + + - + - Vlastita aplikacija + - - - - - - + - Dostupne značajke Snimanje poziva + + + + + + + + + Preslušavanje poziva na vašem osobnom računu + + + + + + + + + Sposobnost rada sa dodatni broj operater + + + + + + + + + Odabir opcije biranja + + + + + + - + + Postavljanje "linija" + + + + + + + - + Geolokacija + + + + + + + + + Geografsko ciljanje (odabir regije za prikaz) + + + + - + + + + Crna lista brojeva + - + + + - - - IP crna lista + + U svim tarifama osim Bronze + + + - - + Ograničenje povlačenja prema adresi + + + + + + - - + Ograničavanje izlaza oznakama + + + - + + - - + SMS obavijest + - + + + + - + - Obavijest e-poštom + + + + + + + + + Ograničenje broja stranica Odsutan Odsutan Dostupan u svim tarifama osim Platinum Bez granica + Odsutan Odsutan Odsutan Odsutan Broj soba ograničen Odsutan Odsutan Odsutan Bez granica do 15 Odsutan Odsutan Odsutan do 20 Oblikovati 2 15 Beskonačna količina 10 Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina 2 2 1 1 2 2 1 Podešavanje naljepnica - + + + + + + + + Mogućnost izrade vlastite tipke + - - + - - - - - Widget za mobilne uređaje + + - + + + + + + Algoritmi prikaza Prikaži nakon X sekundi + + + + + + + + + Prikaz kada je korisnik neaktivan + + + - + + + + + Prikaži nakon pregledavanja X stranica + + + - - - + - + Pojavljivanja ograničena na jednog korisnika - + + + + + + - + Prikaz nakon X broja pogodaka + + + - - - - - + Prikazuje se prilikom pokušaja napuštanja stranice + + + + + + + + + Ispitno razdoblje Minute za test Nije ograničeno 30 minuta 25 minuta 20 minuta 50 minuta 3 minute 30 minuta 20 minuta 20 minuta Pozivi na test Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Vrijeme je za test 7 dana 30 dana 14 dana Nije ograničeno 7 dana Nije ograničeno Nije ograničeno 14 dana 30 dana Funkcionalnost puna puna Nepotpuno puna puna puna puna puna Nepotpuno RedConnect i Streamwood imaju najviše nedostataka u pogledu funkcionalnosti i algoritama prikaza, zbog čega su ocjene za funkcionalnost i algoritme prikaza:
Pregled komponente dizajna usluga povratnog poziva
Kako kažu, nekoga upoznaješ po odjeći. Odlučili smo analizirati "odjeću" usluga. Koji su dizajneri usluga obavili dobar posao, a na kojima treba još raditi?
Callbackhunter
Apsolutni plus je što stranica izgleda moderno. Loša strana je crna boja. Nakon nekog vremena oči se počinju umarati. Velika razlika između CallBackHuntera i ostalih usluga je njegova 100% otvorenost. Feedovi s društvenih mreža VKontakte i Facebook prikazani su na glavnoj stranici. To se rijetko događa u Runetu. Sve govori da se Callbackhunter ne boji negativnih kritika i da teži savršenstvu.
Callbackkiller
Dizajn stranice ostavlja mnogo toga za poželjeti. Gotovo sve informacije prikazane su na glavnoj stranici. S jedne strane, nakon što pročitate cijelu stranicu, saznat ćete gotovo sve o usluzi. S druge strane, nije baš zgodna za čitanje zbog velikog fonta i jedne pozadine. Brojni pozivi za registraciju u servisu su zbunjujući. Međutim, sve u svemu, stranica nije loša. U odjeljku s recenzijama vidjet ćete feedove s društvenih mreža VKontakte i Facebook.
Callbaska
Prednost dizajna je smisao za humor i originalan pristup. Također sam bio zadovoljan što su sve informacije kompaktno prikazane na glavnoj stranici. Svidjela mi se svijetla boja. Nedostatak je što neće svi cijeniti smisao za humor i željeti vjerovati društvu u kojem se više osjeća zabava nego ponos na proizvod.
Leadhacker
Opet moderan proziran dizajn. Opet crna boja. Unatoč ovim dvjema sličnostima, stranice CallBackHunter i LeadHacker izgledaju vrlo različito. Veliki plus je što možete odmah vidjeti uspješne slučajeve. Sve u svemu, stranica je izvrsna: informativna, moderna, praktična.
Perezvoni.com
Web stranica sa lijep dizajn. Ništa novo, ali ni neugodno. Možete pogledati povijest tvrtke u nekoliko tvrtki, ali to nije previše informativno. Informacije su podijeljene u jasne, prikladne dijelove. Web stranici nedostaje odjeljak s recenzijama.
Pozivim.com
Najinformativnija stranica. Na početna stranica jasno su opisane prednosti korištenja usluge, glavne značajke, nijanse besplatne verzije, načela rada, recenzije. Svijetla pozadina čini stranicu jednostavnom za rad. Međutim, postoji točka koja otežava percepciju informacija - velike infografike.
Streamwood
Dizajn Streamwooda oduševio nas je svojom praktičnošću. Sve izgleda dobro, kompaktno, pregledno. Na dnu stranice nalaze se kontakti osoba kojima možete postaviti pitanja o usluzi. Ali s gledišta modernosti i ergonomije, sve je tužno. Previše je svega i djeluje zastarjelo.
Redconnect
Oku najugodniji dizajn. Čista grafika + akcenti u boji učinili su trik. RedConnect odmah najavljuje svoju glavnu prednost - CoBrowse tehnologiju. Informacije su smještene prikladno i pregledno.
UpToCall
Vrlo dobra stranica. Originalan pristup dizajnu. Sjajna grafika. Informacije su prezentirane prikladno. Recenzije možete pročitati odmah. Kad biste ovdje mogli vidjeti feed društvene mreže, stranica ne bi imala nikakvu vrijednost.
Najbolji u ovom trenutku, po našem mišljenju, su CallBackHunter, Uptocall; najgori je Streamwood.
Dizajn widgeta
Oblikovati CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream-wood Uptocall Shema boja ikona widgeta 2 15 Beskonačna količina 10 Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina Beskonačna količina Broj opcija gumba 2 2 1 1 2 2 2 (sedam varijanti) 1 2 (standardni widget I bočna ploča) Podešavanje naljepnica - + + + + + + + + Ne određuju samo postavke izgled servis. Važna je “baza” od koje krećete. Evo što mi mislimo o tome.
Najatraktivniji widget nam se učinio CallBackHunter widget. Još jedan veliki plus je izbor između widgeta i panela.
Ispitno razdoblje
Karakteristike CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream-wood Uptocall Minute za test Nije ograničeno 30 minuta 25 minuta 20 minuta 50 minuta 3 minute 30 minuta 20 minuta 20 minuta Pozivi na test Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Vrijeme je za test 7 dana 30 dana 14 dana Nije ograničeno 7 dana Nije ograničeno Nije ograničeno 14 dana 30 dana Funkcionalnost puna puna Nepotpuno puna puna puna puna puna Nepotpuno Usporedba cijena usluga povratnog poziva
Tvrtke koje nude naplatu po minuti - Uptocall, LeadHacker, RedConnect, Streamwood, Pozvonim.
Callbaska, Perezvoni nudi obje tarifne opcije.
Plaćanje po prosječnoj minuti Uptocall ima najviše nizak, Callbaska ima najviše visoka.
Zasebno je vrijedno spomenuti uslugu Pozvonim. Oni nude originalan način tarifiranje - plaćanje za funkcionalnost + plaćanje troškova poziva po korištenju (4 rublje po minuti - standardna telefonija; 2 rublje po minuti - sip telefonija). Ako je ukupan broj razgovora s klijentima 150 minuta, onda je Pozvonim isplativiji od Uptocall-a samo s obzirom na popust koji imaju klijenti koji plaćaju 12 mjeseci. Ako je broj razgovora 2, 3, 4 puta veći, onda je Pozvonim puno isplativiji i bez popusta. Na primjer, Premium tarifa Uptocall je 800 minuta, 4500 rubalja. Pozvonim 800 minuta koštat će vas 3950 rubalja bez popusta. Mjesečna ušteda iznosit će 550 rubalja.
CallBackKiller je Pozvonimov blizanac po tarifama.
Plaćanje po klijentu na
