Koja je dobra stopa konverzije? Prosječna konverzija internetskih trgovina

Vrlo često pitanje, koji dobivamo u fazi razgovora o suradnji - "Kolika će biti prosječna konverzija stranice?".

U ovom trenutku klijent očekuje da će dobiti odgovor iz serije “bit će 23,57634 posto”.

Ali u stvarnosti se sve događa drugačije, dugo i zamorno pričamo zašto ne možemo reći točnu brojku i sve zatvoriti rečenicom “Zapravo, nema konverzije web stranice”. Sada ću vam otkriti zloslutnu tajnu, ali počet ću s onim što toliko želite čuti.

Odredišna stranica s jamstvom konverzije je blef

Zbog mnogih čimbenika konverzija može biti drastično različita čak i za dvije identične stranice koje se oglašavaju u različitim gradovima Rusije. Stoga, kada će vam nešto biti zajamčeno, znajte da ste prevareni.

A da biste točno razumjeli zašto to kažemo, najprije definiramo od čega se sastoji konverzija i što na nju utječe.

I ovdje nećemo govoriti o onim čimbenicima koji ovise o razvojnom studiju, nego o onima na koje studiji ne mogu utjecati.

Kvaliteta i količina prometa

Možete privući promet od 30 ljudi dnevno, ili možete privući promet od 1300 ljudi dnevno.

Sukladno tome, konverzija će biti vrlo različita, u najmanju ruku, jer s malim prometom odabiru se samo vrući kupci koji su spremni kupiti upravo ovdje i sada.

U drugom slučaju, dodaju se topli, i hladni, i toplo-hladni, pa čak i hladni klijenti, s kojima također trebate raditi, na primjer, kroz isti, ali što god da se kaže, oni pokvare pokazatelje.

Inače, za one koji se još uvijek ne mogu odlučiti ili ne znaju kako povećati promet, napisali smo članak.

Svijest o imidžu / brendu / tvrtki

Svi u prodajnom području mogu poznavati vašu tvrtku i samo otići k vama, jer imaju povjerenja, a možda vas uopće ne poznaju pa će, čak i s najslađim, biti zaobiđeni, jer strah od pogreške prevladava.

Isto se može dogoditi ako je vaša tvrtka već uspjela „slomiti drvo“ i sada pokušava vratiti reputaciju, koja se, nažalost, ne vraća tako brzo.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29 000 ljudi.
UPALITI

Grad

Svaki grad ima svoju atmosferu, svoje četvrti, svoj Brooklyn, svoj Manhattan. A svaki grad ima svoje specifičnosti. Na primjer, u europskom dijelu Rusije ljudi jedu "Manty", a u Sibiru ljudi jedu "Pose".

Ali ako ovdje još uvijek možete nekako prigovoriti, onda npr. konkretan primjer iz našeg iskustva, odnosno iz područja satelitske televizije:

Potražnja u različitim gradovima

Kao što možete vidjeti na slici, potražnja u gradovima poput Kijeva i Minska je povećana, ali je u Sankt Peterburgu, naprotiv, smanjena. Dakle, grad je grad – svađa.

Natjecatelji

Možete biti monopolist na tržištu, ali možete, naprotiv, biti u grimiznom oceanu. Štoviše, količina i kvaliteta natjecatelja u različitim gradovima je različita. Jako različito.

Na primjer, za 2gis, u gradu Omsku postoji 419 tvrtki koje se bave izgradnjom kuća!

Naravno, nisu svi predstavljeni na Internetu, ali to je i pokazatelj, jer klijent ne samo da uspoređuje tvrtke među internetskim prostorom, već i snima različiti izvori informacija.

Cijene proizvoda / USP /

Možda imate dobru i ukusnu ponudu, ali ako konkurent proda za 30-50% manje, tada ćete najvjerojatnije izgubiti na. Ali cijena nije jedini razlog da otjerate kupce.

Stoga uvijek budite spremni na činjenicu da danas možete imati tonu prijava, a sutra konkurent daje jaču ponudu, predstavlja nova linija proizvodi i ... mislim da je ovdje sve jasno.

Pa, kako to?

Opća situacija na tržištu

Kriza je bila i bit će, a vjerojatno i uvijek jest. A kupovna moć pada, potražnja pada, pa stoga i ponuda, zbog izostanka prvog.

A može se dogoditi da vaša tehnologija jednostavno zamre, kao i tehnologija za pristup internetu telefonska linija(modem), zamijenjen sa žičani internet(optika).

Ali ne treba misliti da uvijek sve samo pada. Postoje niše u kojima potražnja raste svakim danom. A to također može utjecati na distribuciju tržišta za različite proizvode i rješenja.

Pozivi na akciju

Apelom na web stranici “Ostavite zahtjev i nabavite Iphone 6” vaša će konverzija rasti i iznosit će 126% od 100 mogućih, kao kod glasovanja za predsjednika (nemamo ništa protiv predsjednika).

I je li pošteno? Naravno da ne. A sve zato što to nisu aplikacije, već freeloaderi.

Na primjer, naše iskustvo - napravili smo gumb "Besplatna probna vožnja jedne usluge" i "Nabavi komercijalni prijedlog“, Razlika u pokazateljima bila je 4 puta i čini se da je sjajna.

Ali! Ujedno smo privukli mnogo nepotrebnog prometa koji je oduzimao vrijeme, energiju, resurse koje bismo bolje usmjerili pravim kupcima.

Poziv na akciju: usporedba

Krivi su i studiji

Nisi ti za sve kriv. Postoje i čimbenici na koje agencija za razvoj web stranica može utjecati. A o tome ovisi i pretvorba. Pogledajmo pobliže svaki od njih.

Kanali za oglašavanje

1. CTR vašeg oglasa (omjer prikazanih reklame i prijelazi na stranicu);
2. / tranzicija;
3. Konverzija na stranici (ovo je problem, jer ako ste sami izradili stranicu koristeći dizajner za odredišne ​​stranice), tada je konverziju općenito nemoguće predvidjeti;
4. Konverzija prodaje (omjer primljenih ponuda i stvarne prodaje).

Na temelju toga još uvijek nailazimo na činjenicu da moramo znati rezultat vaše stranice. Ali ponovit ću se pa čak i istaknuti podebljano:

Prosječna temperatura u bolnici

Ne bježim od odgovora i ne pokušavam nas zaštititi, kao programere, samo želim prenijeti ideju da je sve previše individualno.

No, ipak, kako bi se tema članka opravdala, iznijet ću vrlo grubu tablicu prosječnih pokazatelja s prosječnim prometom i ostalim prosječnim pokazateljima. Ova informacija stvoreno na temelju našeg iskustva i iskustva kolega iz velikih tvrtki:

Zaboravi što su te učili u školi

A sada samo informacije koje paraju mozak. Pažnja. Sjediš li na stolici? Nema konverzije stranice. Nisam ti lagao kad sam o tome pisao gore. Pripremio sam vas i čak u nekim riječima i dijelovima nagovijestio ovu ideju.

- Ušlo je 100 ljudi, 30 je napustilo prijavu (30% konverzije).

Pitanje. Što je konverzija? Logičan odgovor je zbrojiti sve pokazatelje i podijeliti u tri kanala. Ali je li to točno?

Naravno da ne. Uostalom, da smo proučavali analitiku na ovaj način, nikada ne bismo znali da nam promet s društvenih mreža donosi minus tvrtki.

Usput. Ako vas zanima analitika, onda je Roistat vaš vjerni pomagač... I uz besplatnih 14 dana, dobit ćete još 5000 rubalja. (s promotivnim kodom "INSCALE") na poklon.

Ukratko o glavnoj stvari

Stoga sada, gospodo, ne govorimo o prosječnoj konverziji stranice, već o prometu. Sada ste profesionalac.

I u našoj praksi ima paranormalnih pojava, odnosno slijetanja u veleprodajnoj sferi s pretvorbom PROMETA ( kontekstualno oglašavanje) 45%.

Kao i odredišne ​​stranice u lijepom popularne teme, ali jedva dostiže 1%, a sve to pod uvjetom da se svugdje koriste iste tehnologije, plus ili minus.

Stoga, ovaj pokazatelj, kao jasna brojka, nije ništa više od mita. I najbolje rješenje pri izradi stranice oslanjat će se samo na hipotezu. Koliko god to čudno zvučalo.

Ili, ako želite biti prevareni, možete vjerovati obećanjima i iskustvu tvrtke ili iskustvu konkurenata. A kakve veze ima s "prevarenim"? Ako pažljivo pročitate članak, shvatit ćete na što mislim 😉

Mnogi se trgovci pitaju: "Koja je dobra stopa konverzije za moju odredišnu stranicu?" Ali odgovor nije tako lak.

Stope konverzije ovise o mnogim čimbenicima, uključujući vašu industriju, specifičnosti ponude i marketinška strategija... Hotelske rezervacije u turističkoj industriji vrsta su konverzije koja se značajno razlikuje od potencijalnih kupaca u zdravstvenoj industriji. Stoga svoja postignuća možete procijeniti samo unutar okvira vlastitu sferu aktivnosti.

Kako bi to olakšao, Unbounce je pripremio izvješće s podacima o prosjekima i trendovima u različitim industrijama. Da bi to učinili, u svakoj od kategorija analizirali su izvedbu tisuća odredišnih stranica.

Pomoću ovih informacija možete lako odrediti je li vaša izvedba "dobra" ili "loša". Također ispod ćete pronaći preporuke vodećih stručnjaka.

Industrije

Za prvo izvješće Unbounce je odabrao 10 najpopularnijih industrija. Na internetu ih zastupa preko 2500 brendova i marketinških agencija.

Unbounce je analizirao ponašanje 74.551.421 posjetitelja na 64.284 odredišne ​​stranice. Kao rezultat toga, najvećom industrijom ispostavilo se da su poslovne usluge (26,5%), a slijede oblasti kao što su zdravstvo (12,8%), nekretnine (11,28%), poslovno savjetovanje (10,1%), kreditiranje (9,71%), više obrazovanje (8,16%), poboljšanje doma (7,16%), pravosuđe (5,45%), turizam (4,77%) i stručno usavršavanje (4,06%).

Stope konverzije za navedene industrije bile su sljedeće:

Treba napomenuti da tvrtke najviše koriste različitih tekstova za odredišne ​​stranice, strategije generiranja prometa i ponude. Zbog toga se prosječne stope konverzije u različitim industrijama značajno razlikuju.

Najuspješnije u generiranju potencijalnih kupaca bile su industrije putovanja, kreditiranja, poslovnog savjetovanja i profesionalnog razvoja. Prosječna stopa konverzije za njih je preko 12%. Ali za nekretnine, visoko obrazovanje i zdravstvo, konverzija iznad 6% može se smatrati izvrsnom.

Nakon analize pokazatelja različitih industrija, stručnjaci su identificirali sljedeće obrasce:

• 6 od 10 djelatnosti (nekretnine, poslovno savjetovanje, kreditiranje, zdravstvo, poboljšanje doma i pravo) imaju veće stope konverzije ako je tekst napisan što jednostavnije i razumljivije, čak i za školsku djecu.
• Za većinu industrija (turizam, nekretnine, poslovne usluge, poslovno savjetovanje, kreditiranje, zdravstvo, uređenje doma) bolje je koristiti kratkih tekstova, stope konverzije su za njih veće.
• Korištenje riječi koje grade povjerenje može pomoći povećati stope konverzije u turizmu i poslovnim uslugama, ali niže stope konverzije u kreditiranju.
• Buđenje osjećaja straha u tekstu odredišne ​​stranice dovodi do nižih stopa konverzije u većini industrija s izuzetkom poslovnog savjetovanja.

Unbounce je pobliže pogledao mjerne podatke za svaku industriju, ističući sljedeće:

1. Informacije o pretvaranju stranica unutar djelatnosti.
2. Podaci o različitim aspektima teksta stranice koji utječu na stope pretvorbe.

U nastavku ćete pronaći podatke za svaku od 10 gore navedenih industrija.

1. Turizam

• Ispod prosjeka - 2,1%
• srednje - 5,0%
• Vrlo dobro - 11,6%
• Najbolji - 19,7%

45,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,1%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 19,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• U ovoj industriji dostupnost teksta za razumijevanje ne utječe značajno na konverziju, ali je ipak bolje koristiti jednostavne i razumljive tekstove na odredišnim stranicama.
• Kratke odredišne ​​stranice bolje se pretvaraju u ovoj industriji. Pokušajte biti kratki i konkretni.
• Biti pozitivan. Ako čak 1% teksta izaziva osjećaj straha ili ljutnje (ograničeno, novac, beskrajno, vruće, izazov), riskirate gubitak do 25% konverzija.
• Koristite riječi koje grade samopouzdanje (uživanje, ideal, najbolji, vodič, ekonomičnost). 7-10% bit će dovoljno za povećanje stope konverzije za 20%.

2. Nekretnine

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,3%
• srednje - 2,9%
• Vrlo dobro - 5,3%
• Najbolji - 8,7%

41,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,3%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 8,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Za tekstove napisane u 6. razredu, stope konverzije su gotovo dvostruko veće od onih na sveučilišnoj razini. Koristite pristupačan jezik.
• Budite kratki. Duge odredišne ​​stranice imaju 33% niže stope konverzije od kratkih.
• Manje negativno. Ako će više od polovice vaše kopije izazvati osjećaj straha (uzvišen, problem, rizik, težak, hipoteka), mogli biste naštetiti svojim konverzijama.

3. Poslovno savjetovanje

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,8%
• srednje - 5,0%
• Vrlo dobro - 12,1%
• Najbolji - 21,7%

37,3% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,8%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 21,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Tekstovi napisani u 7. i nižem razredu puno se bolje pretvaraju.
• Korištenje više od 1,5% teksta za stvaranje osjećaja iščekivanja (predviđanje, ostvarivo, postizanje, izvrsnost, razlikovanje) može dovesti do pada stope konverzije do 25%.
• Obratite pažnju na dužinu teksta. Za svakih dodatnih 250 riječi na stranici riskirate 20% manje konverzija.
• Korištenje riječi koje stvaraju osjećaj nesklonosti (krivnja, obmana, uništenje, nevolja, kršenje) može naštetiti obraćenjima.

4. Poslovne usluge

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednje - 3,5%
• Vrlo dobro - 7,2%
• Najbolji - 13,0%

36,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 13,0%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Budite što kraći. Stranice s manje od 100 riječi pretvaraju se 50% bolje od onih s više od 500 riječi.
• U ovoj industriji, složenost jezika i buđenje različitih jezika imaju mali utjecaj na stope konverzije.
• Jedina iznimka je osjećaj povjerenja. Ako će više od 8% teksta izgraditi povjerenje čitatelja (upravljanje, sustav, sadržaj, stvarnost, politika), možete povećati svoje stope konverzije.

5. Pozajmljivanje

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 2,0%
• srednje - 5,6%
• Vrlo dobro - 11,0%
• Najbolji - 17,9%

43,8% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,0%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 17,9%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Pojednostavite stranicu što je više moguće. Za tekstove napisane u razredu 8 i niže, stope konverzije su 5% -30% veće.
• Nemojte koristiti više od 400 riječi. A ako je vaš tekst manji od 100 riječi, možete udvostručiti svoj rezultat.
• Odvojite najviše 3% teksta za riječi koje jačaju povjerenje (povjerenje, osobno, ekonomija, savjet, zakon). Ako prijeđete ta ograničenja, možete izgubiti do 10% konverzija.
• Riječi koje podsvjesno izazivaju strah (hipoteka, punomoć, stečaj, insolventnost, vlada) smanjuju stope konverzije. Ako čine više od 0,25% teksta, tada možete izgubiti do 15% konverzija.

6. Zdravstvena skrb

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednje - 2,9%
• Vrlo dobro - 5,8%
• Najbolji - 9,3%

45,0% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 9,3%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Složenost teksta ne utječe značajno na stope konverzije u ovoj industriji.
• Budite kratki. Stranice s više od 750 riječi konvertiraju 30% manje posjetitelja od stranica s 500 riječi.
• Svaki postotak teksta koji izaziva strah (bol, gubitak, ozljeda, liječenje, operacija) može smanjiti konverzije do 10%.

7. Visoko obrazovanje

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,1%
• srednje - 2,6%
• Vrlo dobro - 5,3%
• Najbolji - 9,3%

42,1% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,1%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 9,3%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Visoko obrazovanje je jedina grana u kojoj su pisanje na fakultetu i 7. razred jednako učinkoviti.
• U prosjeku, tekstovi kraći od 125 riječi imaju 15% više stope konverzije. Istodobno, ako usporedite stranice s 250 riječi i 750 riječi, stope konverzije za njih su približno jednake.
• Upotrijebite najmanje 5% teksta da stvorite osjećaj radosti (uspješan, poboljšati, dobiti, stipendiju, postignuće) kako biste povećali konverzije.

8. Uređenje doma

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednje - 3,3%
• Vrlo dobro - 6,9%
• Najbolji - 11,7%

45,1% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 11,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Korištenje riječi koje izazivaju radost (spasiti, prijateljski, čisto, savršeno, sigurno) može naštetiti obraćenjima. Bolje je koristiti ne više od 1% takvih izraza.
• Izbjegavajte sve agresivne riječi (novac, ograničeno, stabilno, šteta, štetno).
• Nemojte koristiti riječi za stvaranje osjećaja iščekivanja ili uvjeravanja (vrijeme, novac, stav, učinkovitost, plaća). Stranice s 2% sličnih riječi imaju upola manju stopu konverzije od onih bez njih.
• Budite što kraći. Tekstovi sa 100 riječi pretvaraju se 30% bolje od tekstova s ​​250 riječi.

9. Jurisprudencija

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednje - 3,3%
• Vrlo dobro - 7,1%
• Najbolji - 11,2%

39,7% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 11,2%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• U ovoj industriji složenost jezika ne utječe na stope konverzije.
• Najbolje je koristiti oko 250 riječi u tekstu kako biste dobili najbolje rezultate.
• Korištenje pozitivnih riječi od 5% - 10% pomoći će povećati stope konverzije (iskusan, stručnjak, zagovaranje, poštenje, informacija). Ipak, nemojte pretjerivati.
• Samo najviše 1% riječi koje izazivaju strah (djelo, zločin, razvod, ozljeda, nesreća) neće štetiti obraćenju. Njihova češća uporaba može smanjiti stope i do 15%.

10. Stručno usavršavanje

Stope konverzije za industriju:

• Ispod prosjeka - 2,5%
• srednje - 6,1%
• Vrlo dobro - 11,8%
• Najbolji - 18,4%

47,9% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,5%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 18,4%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Pojednostavite svoj tekst što je više moguće. Ali nemojte se bojati koristiti izraze gdje je to potrebno.
• Najveće stope konverzije su za tekstove između 300 i 400 riječi.
• Izbjegavajte pretjeranu upotrebu pozitivnih riječi (karijera, informacija, učenje, profesionalno, znanje). Čak 5% ovih izraza može prepoloviti vaše stope konverzije.
• Što manje riječi izazivaju radost (razvoj, uspjeh, prihod, samopouzdanje, ideal), to bolje. Čak 1,5% ovih riječi može dovesti do smanjenja konverzija do 40%.
• Također, uključivanje čak 0,5% riječi namijenjenih stvaranju osjećaja iznenađenja (nevjerojatno, jedinstveno, umjetnost, nagrada, uspješno) u tekst može smanjiti stope konverzije do 40%.

Koristite ove podatke za ukupna procjena stanje u različitim industrijama. Ali zapamtite da je vaš posao, vaš marketing jedinstven, vaš odredišna stranica jedinstvena. Stoga, ono što u prosjeku funkcionira u vašoj industriji možda neće raditi za vas. Svakako testirajte sve hipoteze kako biste što učinkovitije optimizirali stope konverzije.

Kako procijeniti učinkovitost stranice? Kako ocijeniti kvalitetu kompanija za oglašavanje na internetu? Možete postaviti mnoga od ovih pitanja. A svi se odgovori vrte oko koncepta "pretvorbe web mjesta".

Konverzija stranice- Ovo je omjer korisnika koji su izvršili ciljanu akciju prema ukupnom broju posjetitelja. Najčešće se konverzija mjeri u postocima, pa se rezultat dijeljenja množi sa 100%.

Formula za izračun konverzije web stranice

Pretvorba = / * 100%

• Sum_Deystvie - zbroj korisnika koji su postigli postavljeni cilj
• Sum_All - ukupan zbroj svih posjetitelja stranice

Ciljano djelovanje može biti gotovo bilo što. Najčešće je ovo:

• Kupnja robe (u slučaju online trgovine)
• Slanje prijave (na primjer, za konferenciju, za zajam)
• Registracija usluge
• registracija na stranici
• Narudžba uzvratiti poziv
• Posjetite stranicu s adresom i kontaktima

Konverzija se može pripisati ne samo web stranici, već i izvanmrežnom poslovanju. Na primjer, koliki postotak posjetitelja koji uđu u trgovinu nešto kupi.

Što je veća konverzija, to je veća učinkovitost vaše stranice. Svi adekvatni webmasteri i vlasnici internetskih trgovina nastoje povećati stopu konverzije.

2. Zašto je važno poboljšati i proučiti svoju stopu konverzije

Proučivši radnje korisnika, počet ćemo shvaćati u čemu je problem - zašto mnogi ne dođu do akcije koja nam je potrebna. Možemo poboljšati i finalizirati funkcionalnost i dizajn stranice kako bi maksimalan broj korisnici su se pretvorili u kupce. Također morate nastojati povećati obim prometa s mjesta koja dobro konvertiraju. Po mom mišljenju, ovo je najvažniji zadatak svakog vlasnika web stranice.

Poznavajući konverziju, lako je procijeniti svoje troškove po posjetitelju, što jest najvažnija metrika za posao.

Primjer

Privukli smo 100 ljudi uz pomoć oglašavanja i potrošili 1000 rubalja (1 posjetitelj nas je koštao 10 rubalja). Na primjer, jedan klijent koji izvrši narudžbu donijet će nam neto 300 rubalja. Ako je konverzija stranice 5%, odnosno 5 ljudi od 100 napravi narudžbu, tada ćemo zaraditi 5x250 = 1250 rubalja neto dobiti. Uzimajući u obzir naše troškove od 1000 rubalja, naš neto prihod na izlazu je 1250 - 1000 = 250 rubalja. Oni. vrlo nam je isplativo privući promet. Međutim, ako konverzija padne na 4%, onda ćemo samo nadoknaditi svoje troškove, što znači da nam nije isplativo.

Takvi se izračuni najčešće izvode u prometnoj arbitraži.

Bilješka

Ne uvijek visoka konverzija ovo je sjajan rezultat. Na primjer:

Unatoč tako različitom prometu web stranice (100 vs 1000 vs 5000), prosječni prihod se pokazao gotovo istim. Iako je pretvorba treće stranice s više visoka posjećenost na prvi se pogled čini da je vođa.

3. Kako provjeriti konverziju web stranice

Provjera i proučavanje konverzije web stranice nije lak zadatak. Ali ipak već postoji gotova rješenja to će vam pomoći da ne trošite novac na razvoj vlastitih metričkih podataka. Najviše najbolji alati Dva su popularna brojača za praćenje konverzija od dvaju lidera tražilica:

• Yandex metrika
• Google analitika

Yandex Metrica, po mom mišljenju, ima nekoliko velike prilike i općenito intuitivnije. To se može objasniti s dva razloga:

• Yandex Metrica pojavio se puno kasnije od svog zapadnog konkurenta, što znači da su svi nedostaci Googlea uzeti u obzir.
• Ovo je isključivo naš razvoj. Navodno nam se zato više sviđa, iako nemam ništa protiv Google Analyticsa

1. Mogućnosti Yandex Metrica pri određivanju konverzije stranice

• Broj stranica koje su pregledali posjetitelji vašeg resursa;
• Broj pregleda određenu stranicu resurs;
• Događaj koji je uspješan pokazatelj za vlasnika;
• Uzastopni koraci koje posjetitelji poduzimaju za izvođenje radnje;
• Webisor (bilježenje radnji miša i kretanja korisnika po stranici);

2. Mogućnosti Google Analyticsa u određivanju konverzije stranice

• Posjetitelj dolazi do stranice koja vam je potrebna;
• Potrošnja posjetitelja na resurs za određeno vrijeme;
• Posjetitelj pregledava određeni broj stranica;
• Korisnik poduzima radnju koju želite;

4. Što se smatra dobrim obraćenjem?

Stopa pretvorbe uvelike će se razlikovati u različitim temama. Kao primjer, možete donijeti banalnu narudžbu taksija ili pizze. Mnogim korisnicima nije važno koji taksi voze ili koju pizzu naručiti. Na takvim stranicama konverzija bi trebala biti u području od 10-30%, tj. u prosjeku svaka peta osoba koja posjeti stranicu mora poduzeti neku radnju.

Ako uzmemo internetsku trgovinu Kućanski aparati, tada će ovdje konverzija biti znatno niža. Roba ovdje često nije jeftina, pa kupci pažljivije biraju i razmatraju kupnju prije naručivanja. Ovdje je od velike važnosti faktor najniže cijene, povjerenja i uvjeta isporuke robe. Ne možete ugoditi svima (osim barem cijenom). Čak i unatoč relativno niskoj stopi konverzije internetskih trgovina kućanskim aparatima, dobit u ovoj branši od jednog kupca znatno je veća nego u istom taksiju ili pizzi.

5. Utjecaj na kvalitetu prometa iz različitih izvora

Na konverziju uvelike utječe izvor prometa. Na primjer, korisnik je došao na zahtjev "za kupnju hladnjaka te i te marke". Njegov zahtjev jasno sadrži želju za kupnjom. Kupci koji dolaze iz prodajnih upita trebali bi se bolje pretvoriti u kupce.

Zahtjevi za informacijama su druga stvar. Na primjer, upit "što tražiti pri odabiru hladnjaka". Jasno je da je korisnik zainteresiran za kupnju hladnjaka, ali ovo " hladan klijent". Otišao je na vaše stranice radi informacija, a onda je moguće i pogledat će katalog s proizvodom. Konverzija takvih korisnika bit će vrlo mala, ali unatoč tome oni su također potencijalni kupci.

Konverzija stranice jedan je od najvažnijih pokazatelja uspješnosti online trgovine. Obično povećanje konverzije znači povećanje prometa bez povećanja troškova, ali u ovom procesu postoje nijanse. Mikhail Morozov, voditelj odjela online promocije maloprodaje, razotkriva najpopularnije mitove o pretvorbi i govori o pogreškama u razvoju platformi za trgovanje.

Mit br. 1: Pretvorba je ključna

Konverzija je definitivno jedan od glavnih pokazatelja web-lokacije. No, ništa manje važni su promet, prosječni račun, broj stavki na čeku, marža, promet, povrat kupaca. Sve je to usko povezano, a prilikom optimizacije svakog parametra morate pažljivo pratiti ostatak. Na primjer, najčešći problem su blokovi srodnih proizvoda (u našem slučaju blokovi "pribor"). Mogu smanjiti ukupne konverzije na web-lokaciji, ali i dalje mogu povećati prodaju dodatne opreme. Također, veća je konverzija obično za jeftine proizvode, što može smanjiti prosječni ček.

Mit broj 2: Dovoljno je pratiti prosječnu konverziju online trgovine

Prosječna stopa konverzije internetske trgovine je kao " Prosječna temperatura u bolnici”, neće dati predstavu o “stanju svakog pacijenta”.

U velikom, uvijek ima puno različitim kanalima privlače promet, a svi imaju različite stope konverzije. Glupo je odustati od onih kanala gdje je konverzija niska ako su učinkoviti u smislu ROI. Ugrubo govoreći, svaki drugi posjetitelj od vas kupi Ladu, ali tek svaki dvadeset tisućiti kupi Bentley. Ipak, ekonomske prednosti kupnje Bentleyja uvelike će oduševiti vaše poslovanje.

Pretvorbu je potrebno pratiti u kontekstu kanala i kampanja, uzimajući u obzir sezonski karakter, trenutni asortiman i promocije. Ako i dalje želite imati jednu uobičajenu brojku, uzmite najkonzervativnije kanale u smislu strukture (na primjer, izravni posjeti ili klikovi iz tražilica) i pogledajte broj za njih.

Mit br. 3: Povećanje konverzije web stranice uvijek je dobro

Da je to slučaj, tada bi se obrasci za narudžbe na stranici sveli na unos telefonskog broja. Morate izgraditi prodajni lijevak za svoju internetsku trgovinu, od prometa do primitka proizvoda. Štoviše, ovaj lijevak može biti s "granama" - na primjer, za narudžbu na kredit, za svaku vrstu isporuke. Svaka razina toka treba imati svoje pokazatelje.

Uzmimo, na primjer, upitnik za kupnju robe na kredit, koji se nalazi na web stranici Svyaznoy. Tijekom rada s njom donijeli smo nekoliko zaključaka:

• Ako uklonite jedno od polja, konverzija u nalog se povećava, ali banka rjeđe odobrava kredit;
• Unos SMS provjere smanjuje konverziju, ali povećava stopu otkupa proizvoda;
• Veliki broj upozorenja i provjera u upitniku smanjuje konverziju, ali istovremeno i broj pogrešaka, zbog kojih se klijentu uskraćuje izdavanje robe.

Još jedan slučaj će dokazati da sve procese treba detaljnije razmotriti. Testiranje novog procesa naplate bez obvezne autorizacije pokazalo je povećanje konverzija od 4%. No, nakon što smo ga razložili po izvorima prometa, vidjeli smo da se konverzija ponaša na iznimno raznolik način. Što se tiče izvora, ona je narasla, a na ostalim područjima pala. Pokazalo se da se pad dogodio u onim kanalima gdje je visok udio starih posjetitelja/kupaca. Na primjer, ovo je izravan promet. Odnosno, ljudi koji često kupuju navikli su koristiti autorizaciju, osobni račun. Nekim posjetiteljima bilo je tako nezgodno naručiti bez njih osobni račun da su ili odbili kupiti ili su ga pratili izvan mreže. Daljnja analiza i usavršavanje procesa naplate omogućilo nam je povećanje konverzije za još 3%.

Mit br. 4: Pretvorba ovisi samo o upotrebljivosti stranice

Osim upotrebljivosti, na konverziju utječu:

• Cijene, asortiman, akcije;
• Sadržaj stranice, posebno opisi proizvoda;
• Struktura prometa;
• Odanost kupaca brendu;
• Brzina i praktičnost isporuke;
• Uvjeti jamstva i zamjene, kvaliteta trgovine.

Glupo je kriviti upotrebljivost ako su vaše pelene pet puta skuplje od konkurenata, ili dostava traje mjesec dana, a konkurentima dva dana. U svim tim područjima potrebno je provoditi stalni posao za poboljšanje performansi.

Mit br. 5: Povećanje konverzije blokova uvijek je dobro

Blok može "povući" konverziju iz drugih blokova na web mjestu. Unatoč točki 2, još uvijek morate pratiti ukupnu konverziju stranice. Ako radite na bilo kojem bloku ili stranici, zapamtite da poboljšanje njihove izvedbe ne dovodi uvijek do ukupnog povećanja učinkovitosti. Često se događa da nova varijanta"Povlači" konverziju iz drugih blokova na sebe. To se posebno odnosi na blokove preporuka. Relativno govoreći, ako vam je strateški cilj prodaja skupi pametni telefoni, trostruko povećanje prodaje jeftinih slušalica neće pozitivan rezultat... Ne možete zasebno procijeniti učinkovitost blokova.

Mit #6: A/B testiranje uvijek daje točne rezultate.

A/B i višestruko testiranje su daleko najviše učinkoviti alati mjerenje konverzije prilikom učitavanja nove funkcionalnosti. Ali morate im pristupiti mudro i zapamtiti nekoliko okolnosti:

• Podaci koji se mijenjaju u opcijama A i B moraju biti statistički značajni;
• Na rezultate testa mogu utjecati čimbenici trećih strana - distribucija publike, tehničke karakteristike(na primjer, jedan od poslužitelja je brži). Da biste razumjeli utjecaj ovih čimbenika, potrebno je s vremena na vrijeme provoditi A / A testove, kao i mijenjati opcije A i B na mjestima;
• Ponašanje kupaca razlikuje se sezonski i po danima u tjednu. Pogotovo praznicima i vikendom. Stoga je sva značajna poboljšanja potrebno testirati najmanje tjedan dana;
• Za sve opcije potrebno je graditi prodajne tokove u kontekstu izvora prometa. Događa se da poboljšanje na jednoj razini daje pogoršanje na drugoj;
• Često se, kada se stranica značajno promijeni, posjetitelji, pogotovo oni redoviti, moraju naviknuti na to. Važno je obratiti pozornost na dinamiku konverzije.

Iz vlastitog iskustva mogu to reći u U posljednje vrijeme praktički nije bilo testova velikih promjena koji bi odmah dali nedvosmislene rezultate. Dobivene podatke potrebno je analizirati i "pročistiti datotekom".

I na kraju, mit broj 7: Posjetitelji se ponašaju po principu "dođi - vidi - kupi"

Ponašanje kupaca danas je puno kompliciranije od „došao na stranicu - izabrao proizvod - kupio / nisam kupio". Kupnji prethodi niz posjeta stranici iz nekoliko izvora: odabir proizvoda, čitanje recenzija, proučavanje uvjeta kupnje i povrata, sama kupnja, praćenje statusa narudžbi. Postoje posjetitelji koji jednostavno odu na stranicu kako bi pročitali recenzije o novim proizvodima, recenzije proizvoda i postavili pitanja o korištenju gadgeta. Pretvorba ne mora biti narudžba. To može biti bilo koja radnja koja će posjetitelja "gurnuti" dalje niz prodajni lijevak.

Pronašli ste pogrešku pri pisanju? Odaberite tekst i pritisnite Ctrl + Enter

Mi smo pustili nova knjiga„Marketing sadržaja u na društvenim mrežama: Kako ući u glavu pretplatnika i zaljubiti se u svoj brend."

Pretplatite se na

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Objasnimo dalje jednostavan primjer... Zamislimo da ste otvorili trgovinu tako što ste za nju iznajmili prostor u centru. A da biste razumjeli koliko je vaš posao uspješan, odlučili ste ga opremiti tajnom opremom.

Prvi- ovo je kamera na ulazu i senzor na vratima, koji automatski broje posjetitelje po danu (zamislite da prodavači uopće ne izlaze ili izlaze neznatan broj puta). Račun se vodi i određeno vrijeme i u ukupan iznos za vrijeme postojanja radnje.

Drugi- ovo je mali šalter na samoj blagajni. Čim se probije ček i primi uplata, broj kupnji se također povećava za jedan.

Nakon toga na kraju određeno razdoblje dijelite jedan broj s drugim i tako određujete koliko su ljudi zanimljivi vašim proizvodima.

Što se krije iza pojma "pretvorba"

Da biste izračunali metriku, morate znati ukupan broj pregleda i postaviti ciljani brojač radnji. Vi sami određujete što je za vas ciljano djelovanje. To može biti kupnja, dodavanje artikla u košaricu, poziv, davanje osobnih podataka.

Zašto trebate znati ovaj pokazatelj

Povećanje konverzije vaše online trgovine ― glavni zadatak za osobu za prodaju. Ovo je jako važan pokazatelj, što pokazuje koliko je vaša stranica profitabilna. Ako je postotak visok, možete biti ponosni na sebe. Ako je preniska, onda je vrijeme da se nešto promijeni.

Inače, možete biti zadovoljni s desetak kupaca, čak i ne znajući da tisuće potencijalnih kupaca svakodnevno posjećuju resurs.

Kako izračunati prosječnu konverziju online trgovine

Da biste to učinili, trebate podijeliti broj ljudi koji su napravili narudžbu s ukupnim brojem posjetitelja. Indikatori se mogu uzeti i za cijeli životni vijek resursa i za određeno izvještajno razdoblje. Dobiveni broj pomnožite za sto posto. Formula izgleda ovako:

Konverzija = (broj klijenata / broj posjetitelja) * 100%

Da biste dobili ove podatke, koristite analitičke usluge: Yandex.Metrica ili Google Analytics. Oni su besplatni i dostupni za sve stranice bez ograničenja.

Koja je dobra stopa konverzije za internetsku trgovinu?

Mnogi se ljudi uzrujaju kada dobiju nekoliko postotaka rezultata. Ali zapravo su takvi pokazatelji sasvim normalni.

Obično se rezultati kreću od 0,5% (za namještaj, glazbeni instrumenti i sportske opreme) do 14% (za usluge dostave hrane).

Načini povećanja konverzije

Promjena dizajna

Da biste svoje pokazatelje vratili u normalu, ponekad je dovoljno ponovno napraviti dizajn stranice. Usredotočite se na moderni trendovi... Provjerite dizajn najpopularnijih trgovina u lancu. Zapamtite da web-mjesto mora obavezno pozivati ​​na kupnju, a ne odgurnuti se od nje.

Pokušajte trgovinu učiniti šarenom i živopisnom. Animacije i klizači su dobrodošli. Ali nemojte pretjerivati, korisnici ne vole loš okus.

Dodajte nekoliko zanimljivih marketinških prijedloga. Ljudi vole razne promocije i popuste. Vidjevši veliki postotak na cjenici, kupit će čak i proizvod koji prije nisu pogledali. Standardni darovi za kupnju ili "1 + 1 = 3" rade na isti način.

Organizirajte radnju i dodajte informacije o njoj na najistaknutije mjesto, na primjer, u zaglavlje resursa.

Politika dostave

Korisnici vole kada se proizvodi donose ispred vrata. Stoga, ako svoje stvari ne donosite kupcima, počnite to raditi.

Također je važno imati besplatnu dostavu pri kupnji za određeni iznos.

Pozitivna ocjena

Pratite reputaciju stranice. Mnogi se doista vode informacijama na netu. Ako resurs stalno nekoga psuje ili obmanjuje kupce, njegova će se konverzija značajno smanjiti.

Budite ljubazni prema svojim klijentima. Pokušajte prešutjeti sve svađe i sukobe, smiriti nezadovoljne kupce. Ako se vašom krivnjom dogodilo nešto neugodno, predložite lijep dar ili popust. Razgovaraj s njim, ispričaj se. Nemojte samo pokušavati blokirati klijenta i nestati, istina će ionako nestati.

Ali ovdje vrijedi razlikovati ozlijeđene osobe i jednostavno arogantne osobe. Bolje je riješiti se neadekvatnih i drskih na bilo koji način.

Super slika

Značajno povećanje konverzije u online trgovini postiže se dodavanjem dobrog i visokokvalitetne fotografije S različite strane... Kako više fotografija- oni vjerojatnije kupnje.

Klijent ima priliku pogledati proizvod sa svih strana, odlučiti da li mu se sviđa ono što kupuje. Slike bi trebale biti svijetle, zanimljive i informativne.

Kvalitetni tekstovi

Jednostavan naziv proizvoda i fotografija nisu dovoljni. Angažirajte copywritere. Moraju ispuniti kartice proizvoda, napisati tekst početnu stranicu, u rubrici "O meni" i drugim stranicama.

V dobar tekst mora biti:

• Prednosti proizvoda ili tvrtke.
• Njegove tehničke karakteristike.

Pokušajte uvijek uključiti naziv tvrtke kako biste govorili u ime osobe, a ne u ime neimenovane grupe. Stavite poziv na radnju na kraj teksta.

Kupac će pročitati tekst i dobiti sve informacije koje ga zanimaju. Nemojte zaboraviti na popisi s oznakama i podnaslovima. Oni značajno povećavaju atraktivnost teksta, čine ga strukturiranim. Takav materijal se percipira bolje od platna teksta.

Dobre povratne informacije

Dodajte blok s recenzijama proizvoda na resurs. Kako biste povećali razinu povjerenja kupaca u vas, dajte im priliku da progovore o svim prednostima i nedostacima. Filtrirajte predloženi sadržaj, ali nemojte pretjerivati.

Izvori prometa

Pratite odakle dolaze novi kupci. Ako stalno primate preglede iz VK oglasa, konverzija neće biti previsoka. Link će se kliknuti radi zabave.

Druga stvar je ako je namjerno upisao zahtjev "kupi". Stoga napravite SEO i optimizirajte stranice svoje online trgovine za upite pretraživanja.

Online konzultant

Obavezno dodajte razgovor s online konzultantom. Neki ljudi ne vole telefonirati, pogotovo ako je stvar manja. Puno je lakše samostalno postaviti pitanje koje vas zanima putem interneta.

Zaposlite barem jednu ili dvije osobe koje su spremne kupcu reći o proizvodu u bilo koje doba dana.

Pretraživanje web mjesta

Obavezno dodajte okvir za pretraživanje, dajte mu dodatne filtre. Što ih ima više, to će vaša stranica biti praktičnija. Ako prodajete odjeću, na primjer, dodajte sortiranje po boji, materijalu, spolu i cijeni. Također možete napraviti odjeljak za promotivne artikle.

Dostupnost garancija i pogodnosti

Sve pozitivne informacije o svojoj online trgovini stavite na najvidljivije mjesto. Trebao bi sadržavati pogodnosti, jamstva i informacije o stranici, kao i sve nove zanimljive promocije.

Stavite i najvažnije aspekte u zaglavlje. Prije svega, to su date garancije.

Cijena na vidnom mjestu

Ne skrivajte cijenu ni na koji način. Zaboravite na različite "preuzmite cijenu" ili "provjerite telefonom". Stavite ga pored naslova i napišite velikim slovima.

Kupac bi trebao odmah vidjeti cijenu i razumjeti je li kupnja pristupačna.

Optimizacija resursa

Za postizanje normalna konverzija internet trgovine, sudjelovati u optimizaciji resursa. Stranica koja se predugo učitava razlog je da napustite portal i da se više ne vratite na njega. Nitko ne voli čekati, pogotovo ako na internetu postoje tisuće različitih lanaca trgovina.

Strukturiranje informacija

Sve informacije na vašoj web stranici trebaju biti sažete, sažete i strukturirane. Nitko neće čitati višestrani tekst koji opisuje proizvod s umjetničkog stajališta. Pokušajte istaknuti najvažnije točke i postaviti ih na početak.

Otkažite registraciju

I zadnje - bez registracije. Ovo je odavno relikt prošlosti. Neka ljudi na miru kupe bez otvaranja drugog računa, lozinku za koji će zaboraviti za nekoliko dana. Zapamtite da je u dvadeset prvom stoljeću vrijeme već kratko. Ne dopuštaju vam da brzo naručite? To znači da će drugi dati.