Mnogi ljudi koji su suočeni s kupnjom robe u stranim online trgovačkim centrima zainteresirani su za tijek takvog procesa kao što je izvoz međunarodna pošta, što znači primitak o činjenici određene poštanske pošiljke, koja se prenosi na poštu zemlje odredišta (u slučajevima koji se ovdje razmatraju, Rusija). Paket se dostavlja na navedeno mjesto, gdje se odvija međunarodna poštanska razmjena i svi naknadni poslovi izvoza i uvoza. Cijeli put poštanske pošiljke je izvoz međunarodne pošte, što znači postupni prolazak svih instanci uz poštivanje brojnih pravila o kojima će biti riječi u nastavku.

Faze

Od primanja paketa u poštanskom uredu u inozemstvu do primanja paketa u Rusiji od strane osobe čija je adresa, ime i prezime navedeni u obavijesti, postoji mnogo faza, od kojih se podaci o svakoj šalju primatelju i pošiljatelju na zahtjev. Na duge staze paketi i sve manipulacije s njima moraju biti transparentne, to je ono što predviđa izvoz međunarodne pošte, što znači besplatno praćenje pošiljke do zaprimanja u ruskoj pošti.

Prvi korak u prosljeđivanju pošiljke na Ruska Federacija iz inozemstva je prihvaćanje paketa u pošti, na primjer, Kina ili Malezija. U inozemnoj pošti pošiljka se prima i sastavlja odgovarajuća dokumentacija kako bi ona mogla otići sve do konačne adrese. Istovremeno se mora sastaviti carinska deklaracija u obliku CN23 ili CN22.

Dokumentacija

Nakon sastavljanja dokumenata ovoj pošiljki se dodjeljuje jedinstveni identifikator uz pomoć kojeg se prati ovaj izvoz međunarodne pošte. Što znači identifikator? Ovo je crtični kod ispisan na računu. Pošiljatelj ga prima kako bi nakon nekog vremena, kada se paket pojavi u sustavu za praćenje, pratio njegovo kretanje. Po želji i mogućnosti pošiljatelj može prenijeti indeks primatelju.

Prvo, paket stiže na mjesto gdje se događa, gdje se pažljivo priprema za prolazak kroz određene procedure, a to je tek početak spoznaje što znači izvoz međunarodne pošte. Kina, na primjer, vrlo intenzivno trguje s ruskim potrošačima na internetu, budući da ima široku mrežu trgovačkih centara. To su Item.taobao, Detail.tmall, Auction1.paipai i mnogi drugi, uključujući svjetski poznati Amazon i Aliexpress. I upravo odatle, parcele treba pažljivo pratiti. U lokalnom MMPO-u postoje i carinska tijela koja sa svoje strane sastavljaju paket i formiraju otpremu u zemlju polaska.

Izvoz paketa

Ako potencijalni primatelj tijekom praćenja vidi status "izvoz", mora biti strpljiv. Ovo je jedan od najdugotrajnijih procesa kada se poštanska pošiljka šalje iz jedne zemlje u drugu – od pošiljatelja do primatelja. Ovdje može biti uključen zračni prijevoz, ali najčešće se dostava obavlja zemaljskim metodama.

Brzina će ovisiti o udaljenosti zemalja jedna od druge čisto zemljopisno. I u ovoj fazi, prilikom praćenja pošiljke, već će biti poznat status "izvoz međunarodne pošte", što znači da paket prolazi najdužu fazu poštanskog putovanja. Status "izvoz" označava da je pošiljka predana prijevozniku, a paket ide u MMPO zemlje primatelja, odnosno u Rusiju, ali slijedi vrlo postupno.

Vrijeme

O vremenu isporuke bilo kojeg izvoza međunarodne pošiljke nikad nikome ne može biti poznat. Ovo u potpunosti ovisi o prijevozniku. Sljedeći status je elektronička registracija paketi - ovim ili malo drugačijim riječima, a to znači da je prodavatelj registrirao broj traga poštanske pošiljke na web stranici kurirske službe.

No, paket još nije prebačen, a do samog prijenosa može proći još cijeli tjedan. Vjerojatno još nije ni otišla iz Kine. Izvoz međunarodne pošte trebao bi promijeniti status u "primanje" ili slično danu riječ. Ali to će samo značiti da je paket zapravo poslan iz Kine u Rusiju. Kada je u statusu "izvoz", nemoguće je pratiti put. Tada se status mijenja u "uvoz", možete gledati kretanja.

Uzroci

Budući da se prijevoz najčešće obavlja u tranzitu i podložan svim vrstama ograničenja, poštanske pošiljke nerijetko kasne na duže vrijeme. Ako pošiljka ne dobije status "uvoz" dulje od tri mjeseca, pošiljatelj mora dostaviti na poštanski ured zahtjev za pretraživanje. Sama pošiljka u odredišnu zemlju uopće ne znači da će pošiljka uskoro završiti svoj put, odnosno sam izvoz međunarodne pošte to ne ukazuje. Nitko ne zna koliko dugo traje ruta polaska u ovoj fazi.

To se događa jer su rute svaki put drugačije postavljene, puno ovisi o letovima, kao i o formaciji optimalna težina. Odnosno, paketi se akumuliraju do potrebnog iznosa kako bi let bio isplativ. Na primjer, kineski avioni nose od pedeset do sto tona. I nitko ne zna kada će se ovaj let pokupiti željenu težinu. Ova faza u prosjeku može trajati od sedam do četrnaest dana. Ali često više, ima slučajeva kada su se paketi očekivali svih šezdeset dana.

Paket

Sa statusom "izvoz (provjera sadržaja)" možete biti sigurni da se paket još nikamo ne pomiče. Predana je carini zemlje polaska na provođenje inspekcijskih i drugih postupaka. Čim se završi carinska provjera, paket će krenuti prema zemlji odredišta. Status "izvoz (pakiranje)" znači da je paket uspješno pregledan, zapakiran, označen i spreman za slanje u Rusiju.

Sa statusom "prijevoz" čini se da je sve jasno: poštanska pošiljka kreće iz sortirnog centra. Najvjerojatnije u drugom centar za sortiranje, ali već prema primatelju. Isto znači i status "u tranzitu". Ponekad, kako se pošiljka prati, pojavit će se obavijest da je carinjenje završilo, što će značiti da je sada poštanske usluge nastaviti s izvozom međunarodne pošte. Malezija (MYKULB- međunarodni pozivni broj), na primjer, omogućuje vam da pratite svoje pakete pomoću vlastitih centar za pomoć, ali ne dodaje brzinu paketima.

Tamo je carina

Carina u većini IMPO-a radi 24 sata dnevno, jer se jedino tako može provjeriti ovaj kolosalan obim dolazne i odlazne pošte iz inozemstva. Osim carinika, tamo rade i poštanski operateri - dvije osobe na jednog carinika.

To je ono što čeka paket sa statusom "carinjenje". Paket je još uvijek u stanju pošiljatelja i u carinskoj proceduri. Ovo nije prebrzo. Ako status kaže "carinjenje u zemlji primatelja" - možete se početi radovati i trljati ruke u iščekivanju.

Ovdje je carina

Paket je tamo prebačen i obrađen, istovremeno prolazeći kroz prilično dug ciklus funkcija: obrada, carinska kontrola, carinjenje. Svi poštanski kontejneri primaju carinske provozne procedure, zatim se sortiraju po odjeljcima i vrstama pošiljaka.

Robna ulaganja moraju proći rendgensku kontrolu, a carina odlučuje hoće li ovaj artikl otvoriti ili ne. Razlog za preuzimanje paketa pod osobnu kontrolu može biti komercijalna strana ili orijentacija na nju, gdje se sumnja na prisutnost tvari zabranjenih za otpremu, ili jednostavno može biti kršenje imovinskih prava. Operater kod carinika otvara pakete, nakon čega sastavljaju zapisnik o pregledu i prilažu ga pošiljci.

Ostali statusi

Status "izvoz međunarodne pošte, sortiranje" znači da se pošiljka već nalazi u jednom od brojnih sortirnih centara i tamo se obrađuje. U svakom slučaju, već je sasvim blizu primanja. Nije poznato koliko će vremena trajati za obradu, ali prije ili kasnije pošiljka će napustiti ovaj sortirni centar. Status "prijevoznik prihvatio" još više pomiče trenutak primitka - narudžba je prebačena na već lokalnog prijevoznika.

Nadalje, mogu se pojaviti zauzvrat različiti statusi, koji govore sami za sebe: “stigao na terminal” (vjerojatno među, gdje će se paket ponovno istovariti, utovariti, obraditi, etiketirati i poslati dalje), “stigao u skladište” (gdje će se ponovno istovariti, utovariti i tako dalje - vidi gore ), "smješten u malom centru za obradu paketa" (opet, sve je isto kao prije, ali na kraju se ovdje bira daljnja ruta). Jedan od tih međustatusa, koji čovjeka čini tužnim, je „dolazak tranzitna zemlja"Pratiti izvoz međunarodne pošte je vrlo problematičan posao. Kina (CNSZXA - međunarodni kod), na primjer, iznimno se često ispričava kupcima zbog dugih kašnjenja.

poštanski ured

Dugo iščekivani status "dolazak u poštu" znači da primatelj već može, ne čekajući poštara s obaviješću, otići izravno u poštanski ured naveden u statusu i primiti svoj paket. Mogu se koristiti i drugi izrazi u ovoj poruci. Na primjer: "Izvoz međunarodne pošte Rusije. Dolazak na mjesto isporuke." U idealnom slučaju, dostavu obavijesti od strane poštara treba obaviti isti dan, ali češće se događa drugačije.

Usput, ako status "napušteno mjesto" dobije od ruske pošte međunarodna razmjena", onda ne treba čekati više od deset dana, jer je to već jasno kršenje roka dostave. Možete slobodno zvati i žaliti se. Poštari su dužni odgovoriti na takav poziv. Oni traže paket ,odmah napišite obavijest o dolasku na odjel.I dajte obavijest poštaru.Dobro ako su sve brige gotove jer ima i neuspjeli pokušaji dostava, ako poštanski operater Morate to prijaviti u sljedećem statusu. Štoviše, konkretan razlog za neisporuku nikada se ne prikazuje.

Sljedeći koraci

Nakon ponovnog pokušaja isporuke, paket se prenosi u skladište dok se ne razjasne sve okolnosti. Dobiva oznaku "na zahtjev". Preko Određeno vrijeme neuspjeli primatelj vidi status povrata paketa pošiljatelju. A ako odmah ne kontaktira poštu, koja je bila dužna dostaviti pošiljku, i ne sazna razloge neisporuke, tada se primatelj već može oprostiti od sna koji je stigao iz Malezije ili Kine.

Da, i on tada nije primatelj. Nažalost, to se događa vrlo često, jer ljudi koji koriste strane internetske centre stalno pišu u recenzijama i savjetuju ih na forumima. Stoga kupci jedni druge upozoravaju na lošu kvalitetu usluge. Na primjer, kineska skladišta internetskih trgovina dobivaju mnogo kritika.

V U posljednje vrijeme kupci postavljaju mnogo pitanja o IML isporuci. Glavni problemi na ovaj trenutak tri:

1. Paket je stigao na mjesto izdavanja, ali nije prijavljen

Za neke pošiljke iz nekog razloga nema obavijesti da je pošiljka stigla na mjesto preuzimanja. I narudžba leži sve dok kupac ne vidi informaciju o dolasku u praćenju, ili nazove IML help desk i oni mu kažu da se paket već može primiti duže vrijeme.

2. Zavaravati srednji statusi"Stigao na odredište" i "Paket izdan za dostavu"

IML kurirska tvrtka mora dostaviti pakete do odredišta, odnosno do vrata primatelja. Ali nemaju svi gradovi kurire. Stoga je dostava kombinirana IML + ruska pošta.

A u trenutku kada IML pošalje paket u poštu, u praćenju se pojavljuju sljedeći statusi:

• - Stigao na destinaciju
• - Paket izdan za dostavu

U normalnom praćenju, ovi statusi znače da je paket spreman za preuzimanje. Ali u slučaju IML-a, to nije uvijek točno. Budući da tvrtka IML nema kurirske službe i mjesta preuzimanja u svim gradovima, oni, za dostavu u takve gradove, prebacuju paket na redovna pošta, koji će vašu narudžbu dostaviti u lokalni poštanski ured.

Dakle, statusi "Stigao na destinaciju" i "Paket izdat za dostavu" može značiti da je pošiljka stigla u poštu Rusije. I nakon 3-14 dana morat ćete ga primiti u Vašoj pošti. Baš kao što primate običnu poštu.

3. Paket ima status "isporučeno", ali je niste primili.

IML se smatra vrlo pouzdanom kuriskom tvrtkom. No, ipak, postoje slučajevi kada je netko drugi primio vaš paket. Što označava status “Paket isporučen” i zaposlenici IML-a tvrde da ste vi potpisali paket.

Što učiniti u takvoj situaciji?

Prvi korak je podnijeti zahtjev. Ali nemojte čekati odgovor na to, već se paralelno trebate obratiti upravi IML-a, zaobilazeći operatere. Pošto su to samo izvođači i nema ovlasti. U idealnom slučaju, obratite se nadležnima, opišite situaciju, zatražite kopiju dokumenta o primitku. Recite da ćete napisati izjavu o krivotvorenju potpisa, jer se radi o kaznenom djelu. Vodstvo mora odgovoriti na vaše postupke.

Parcela je dodana na stranicu
To znači da paket još nema status niti od pošte zemlje pošiljatelja niti od pošte zemlje primatelja.

Informacije o paketu zaprimljene su elektroničkim putem
Prodavatelj je paketu dodijelio broj zapisa i registrirao ga na web stranici pošte. Ali paket još nije dostavljen u poštu.
Može proći od 2 do 14 dana prije nego što se počne pratiti.

Primljeno poštom
Paket je stigao u poštu, t.j. prodavatelj ga je donio u poštu, gdje je registriran i poslan primatelju.

Predano carini
Poštarina je poslana carinska služba država pošiljateljica na inspekcijski i druge carinske postupke. Ako paket bit će testiran carina uspješno, tada će biti poslana u zemlju odredišta.

Carinjenje završeno, carina pušta
Ako je pošiljka uspješno prošla carinsku provjeru, tada će biti poslana u zemlju odredišta.

Ostavio poštu (Izvoz)
Operacija "Izvoz" znači da je pošiljka predana prijevozniku. Vrijeme isporuke od izvoza do uvoza obično je najduže i može proći dosta vremena prije nego što poštanska pošiljka stigne na teritorij zemlje primatelja.
Razlozi: tranzitne rute letova, dobivanje određene težine za otpremu teretnim zrakoplovima. Primjerice, Kina i Singapur poštu prevoze teretnim avionima koji mogu nositi između 50 i 100 tona. Dok je pošiljka u izvozu, ni zemlja podrijetla ni zemlja primatelja ne mogu pratiti pošiljku na internetu.
Rokovi isporuke za međunarodne pošiljke između izvoza i uvoza nisu utvrđeni (nisu regulirani dokumentima). Ruta isporuke određuje se prema zemlji podrijetla pošiljke, ovisno o postojećim ugovorima sa zračnim prijevoznicima i raspoloživosti nosivosti. Tijekom isporuke koriste se tranzitni letovi, što dovodi do povećanja uvjeta prijevoza i vremena između izvoznih i uvoznih operacija.

Uvoz
Paket je registriran u zemlji odredišta. Razdoblje od 30 dana između izvoza i uvoza je normalno.

Predano carini
Status znači da je pošiljka predana Federalnoj carinskoj službi (FCS) na carinjenje. U MMPO-u pošiljke prolaze cijeli ciklus funkcija obrade, carinska kontrola i ukras. Poštanski kontejneri stižu u postupku carinskog provoza. Zatim se sortiraju po vrsti i prenose na različite stranice. Pošiljke s robnim ulaganjem prolaze rendgensku kontrolu. Odlukom carinskog službenika poštanska pošiljka se može otvoriti za osobnu kontrolu, razlog za osobnu kontrolu može biti povreda imovinskih prava, komercijalna serija, orijentacija na seriju, gdje se mogu nalaziti tvari zabranjene za otpremu. Poštansku pošiljku otvara operater u nazočnosti carinskog službenika, nakon čega se sastavlja zapisnik o carinskom pregledu i prilaže pošiljki.

Pritvoren na carini
Ova radnja znači da poštansku pošiljku zadržavaju djelatnici FCS-a radi provođenja aktivnosti utvrđivanja odredišta poštanske pošiljke. Prilikom primitka robe međunarodnom poštom unutar kalendarskog mjeseca, čija je carinska vrijednost veća od 1000 eura, i (ili) čija je ukupna težina veća od 31 kilogram, u smislu tog viška potrebno je platiti carinu, poreze koristeći jedinstvena stopa od 30% carinske vrijednosti robe, ali ne manje od 4 eura po 1 kilogramu njihove težine. Ako podaci o robi poslanoj IGO-u nedostaju ili ne odgovaraju stvarnim, to značajno povećava vrijeme utrošeno na carinjenje pošiljaka, jer postaje potrebno provesti carinski pregled i dokumentirati njegove rezultate.

Carinjenje završeno
Ova operacija znači da je carina provjerila pošiljku i vratila je Pošti Rusije. U mnogim IMPO-ima carina radi 24 sata dnevno: to je jedini način da se na vrijeme provjeri ogromna količina pristigle pošte iz inozemstva. Svakom cariniku pomažu dva poštanska operatera.

Lijevo MMPO (mjesto međunarodne poštanske razmjene)
Pošiljka je napustila mjesto međunarodne razmjene pošte i potom odlazi u sortirnicu. Od trenutka kada je pošiljka napustila MMPO, rokovi isporuke za pošiljke u Rusiji počinju djelovati, ovise o vrsti pošiljke http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Stigao u Sort Facility/Left Sort Facility
Nakon napuštanja MMPO, polasci kroz velike čvorove za sortiranje pošta pratiti teritorij zemlje primatelja do svog odredišta. U centru za sortiranje pošta se distribuira duž glavnih ruta zemlje. Pakete se ponovno zatvaraju u kontejnere i šalju na mjesto isporuke, primatelju koji je čeka.

stiglo na mjesto isporuke
Pošiljka je stigla u poštanski ured primatelja (OPS). Čim pošiljka stigne u ured, zaposlenici izdaju obavijest (obavijest) da je pošiljka u uredu. Obavijest se daje poštaru na dostavu. Dostava se vrši na dan kada artikal stigne u ured ili sljedeći dan (npr. ako su artikli stigli u ured u večernjim satima).

Slanje Slanje.
Slanje - paket je poslan na pogrešan indeks.
Slanje - pronađena je greška i preusmjerena pošiljka na ispravnu adresu.

Statusi na Aliexpressu su informacije o fazi u kojoj se nalazi vaša narudžba ili paket. Potrebno je razlikovati statuse narudžba(čekanje plaćanja, provjera plaćanja, obrada naloga) i statusi parcele(paket je stigao sortirnica, ostavio carinu, izvoz, uvoz). Status narudžbe dodjeljuje sama stranica, a informacije o tome mogu se vidjeti u informacijama o narudžbi. Status paketa dodjeljuje se u pošti i carini i prati na specijaliziranim stranicama.

Pogledat ćemo obje vrste statusa i shvatiti što znače.

Statusi narudžbe na Aliexpressu

Ovaj status se dodjeljuje narudžbi odmah nakon pritiska na gumb Naruči - do trenutka plaćanja. Vrijeme koje kupac ima za plaćanje narudžbe je naznačeno u nastavku u obliku odbrojavanja. Ako se narudžba ne plati u tom roku, automatski će se zatvoriti i promijeniti u status Zatvoreno.

Vaša se uplata provjerava– Aliexpress provjerava vaše plaćanje.

Odmah nakon plaćanja narudžbe, uplata se šalje na provjeru od strane stranice, a status narudžbe se mijenja u Vaše plaćanje se provjerava. Provjera plaćanja obično traje 24 sata, nakon čega je vrijeme da prodavač pošalje narudžbu

– Prodavatelj obrađuje vašu narudžbu

Status narudžbe se mijenja u dobavljač obrađuje vašu narudžbu. Vrijeme slanja narudžbe određuje prodavatelj osobno i naznačeno je na stranici s opisom proizvoda. U narudžbi je vrijeme dodijeljeno za slanje naznačeno u obliku brojača vremena. Ako u određeno vrijeme narudžba neće biti poslana, Aliexpress će otkazati narudžbu. Ako prodavač nema vremena poslati narudžbu u navedeno vrijeme, možete produžiti vrijeme obrade klikom na " Produžite vrijeme obrade" (Produžite vrijeme obrade narudžbe) ispod mjerača vremena. Ako se iz nekog razloga predomislite u vezi narudžbe, kliknite " Zahtjev za otkazivanje narudžbe" (Zahtjev za otkazivanje narudžbe), nalazi se tamo. Više detaljne informacije o otkazivanju narudžbe možete pročitati u našem članku "Kako otkazati narudžbu za Aliexpress".

The prodavač ima poslao svoju naručiti - prodavač vam je poslao narudžbu.

Narudžba dobiva ovaj status nakon što je narudžba poslana i broj zapisa se unese u sustav za praćenje. U narudžbi se pojavljuje novi mjerač vremena za odbrojavanje, koji pokazuje koliko je vremena ostalo do kraja programa zaštite kupaca na Aliexpressu. Dugme Zahtjev za proširenje zaštite kupnje omogućuje produljenje trajanja Programa ako nakon 40 dana narudžba nije isporučena. Dugme Otvorena rasprava omogućuje otvaranje spora (spor) ako se ispostavi da je pristigla roba neodgovarajuća kvaliteta ili uopće ne doći