مرکز تماس Sberbank برای حل طراحی شده است مسائل فعلی، ارائه مشاوره و تشریح شرایط و اصول استفاده از خدمات موسسه. شماره تلفن Sberbank بصورت 24 ساعته رایگان است - 8 800 555 55 00.
هنگام استفاده از منشی تلفنی، پس از فشار دادن کلید 0، به اپراتور متصل می شوید خط تلفن Sberbank روسیه (شماره تلفن رایگان 8 800 555 55 00) در همه جا در داخل مرزهای کشور در دسترس مشتریان است. برای تماس از طریق تلفن همراه، می توانید از شماره کوتاه 900 استفاده کنید. این شماره برای چندین مورد معتبر است، بیشتر شرکت های بزرگ ارتباطات سیار: MTS، Megafon، Beeline. مشروط بر اینکه در رومینگ شبکه یا در داخل شبکه باشید منطقه خانهمی توانید به صورت رایگان تماس بگیرید.
در صورتی که تماس گیرنده خارج از کشور باشد، می تواند در هر ساعت از شبانه روز از شماره تلفن زیر استفاده کند: +7 495 500 55 50.
هنگام برقراری تماس بین المللی تعرفه رایگانامکان پذیر نیست، بنابراین پرداخت بر اساس قیمت های یک شرکت خاص ارائه دهنده خدمات ارتباط سلولی محاسبه می شود.
تماس با خط تلفن چندین گزینه را ارائه می دهد:
- مشاوره با اپراتور متخصص در مرکز.
- سیستم خودکار بدون تماس با کارمند.
- تلفن گویا (منوی صوتی) در حالت خودکار.
کمک از اپراتور Sberbank از طریق خط تلفن 24 ساعته 8800 (رایگان)
برای تماس با اپراتور، پس از اتصال، باید اعداد 3 و 0 را به دنبال پیام های صوتی فشار دهید. همچنین لازم است موضوع تجدیدنظر (مثلاً در مورد خدمات کارت یا بازپرداخت وام) مشخص شود و مناسب ترین مورد از بین موارد پیشنهادی انتخاب شود. این امر با ارتباط با متخصص همراه خواهد بود.
یک کارمند می تواند مشاوره دقیق در مورد خدمات بانک یا کمک در انتخاب برنامه در یک منطقه خاص ارائه دهد.
در هر زمان می توانید تمام اطلاعات وام ها، سپرده ها، حساب ها و تراکنش های انجام شده روی آنها را به دست آورید. همچنین، یک متخصص مرکز می تواند به حل مشکلات کمک کند و عملیات زیر را انجام دهد:
- کارت را مسدود کنید.
- دسترسی نزدیک به Sberbank آنلاین، بانک موبایل.
- ارائه اطلاعات دقیق در مورد تراکنش های بانکی تکمیل شده: پرداخت ها، نقل و انتقالات پول، پرداخت وام و غیره
- هنگام سفر به خارج از کشور، تنظیمات امنیتی کارت را پیکربندی کنید.
- ارائه یک کد مشتری، که امکان استفاده از سیستم خودکار را فراهم می کند.
- شکایات، آرزوها، مشکلات را هنگام کار با محصولات بانکی ثبت کنید.
مزیت اصلی Hotline خدمات 24/7 به مشتریان است سیستم خدمات مشتری 24/7 خودکار
برای رسید سریعاطلاعات محصولات بانکی در حالت تلفنکد مشتری مورد نیاز است. این رمز عبوری است که به شما امکان دریافت آن را می دهد اطلاعات لازمبدون اتصال به اپراتور این یک عدد پنج رقمی است که برای هر شخصی رمزگذاری شده است. برای کارمندان بانک فقط خود مشتری به آن دسترسی دارد. این کداین فرصت را فراهم می کند تا هنگام تماس با خط تلفن از یک سیستم خودکار استفاده کنید و به طور مستقل اطلاعات زیر را بدست آورید:
- موجودی کارت؛
- مشاهده تراکنش های کارت؛
- مجوز ورود را دریافت کنید منطقه شخصیبرای مدیریت حساب های آنلاین؛
- کارت را مسدود کنید. برای رفع انسداد بعدی، باید با یک کارمند تماس بگیرید.
بدست آوردن اطلاعات لازمدر حالت خودکار (بدون ارتباط شخصی با کارمند بانک)، باید به ترتیب زیر عمل کنید:
- با شماره تلفن تماس بگیرید.
- شماره 22
- پارامترها را وارد کنید: شماره کارت #کد مشتری#.
- تمرکز بر درخواست های صوتیموارد منوی مورد نیاز را انتخاب کنید.
اغلب استفاده می شود شماره تلفن هامیز کمک اگر بیشتر مورد نیاز است اطلاعات دقیق، می توانید به ارتباط شخصی با یک متخصص مرکز بروید. در این صورت نیازی به صداگذاری تمام اطلاعات شما نیست، فقط شماره کارت و کد را بدهید.
برای دریافت کد، باید با خط تلفن تماس بگیرید، گزینه های مناسب را در منوی صوتی انتخاب کنید و اطلاعات شخصی خود را به کارمند بگویید:
- شماره کارت؛
- شناسه های روی نقشه ( اطلاعات کنترلی);
- مشخصات گذرنامه؛
- نشانی.
بر اساس درخواست اپراتور، شما باید شماره خود را شماره گیری کنید کد مخفی، که به مشتری اختصاص داده می شود. این کد باید به خاطر سپرده شود و محرمانه بماند. حتی برای کارمندان بانک هم قابل افشا نیست. اگر گم شد، باید آن را گزارش کنید و یک مورد جدید دریافت کنید.
منوی صوتی 24/7 برای اطلاعات
با تماس با Sberbank روسیه از طریق تلفن (رایگان) 8800 555 55 00، هر کسی می تواند مشاوره کامل در مورد خدمات و محصولات موسسه دریافت کند. برای انجام این کار، کافی است دستورات خودکار را دنبال کنید و کلیدهای مربوطه را فشار دهید.
خدمات پشتیبانی Sberbank که هدف آن اطلاع رسانی، مشاوره و کمک به مشتریان است، مرکز تماس نامیده می شود.
مشتریان برای کمک به انواع مختلف به اینجا می آیند: در موقعیت های استاندارد یا موقعیت های غیر معمول برای تماس با مرکز تماس Sberbank، بسته به راحتی و موقعیت مکانی فردی که تماس می گیرد، می توانید از هر شماره تلفنی استفاده کنید:
- یک راه ساده برای تماس از طریق تلفن همراه. توسط هیچ یک از شرکت های اپراتور پشتیبانی می شود و هیچ گونه پرداختی را به همراه ندارد. در صورتی که فرد خارج از منطقه خدمات باشد، استثناء پرداخت برای خدمات رومینگ است.
- 8 800 555-55-50. همه کاره ترین و علاوه بر این، گزینه رایگاندرخواست تجدید نظر در سراسر فدراسیون روسیه. مناسب برای شهری و مشترکین موبایلارتباطات
- +7 495 500-55-50. برای استفاده در صورتی که شهروند در خارج از کشور باشد در نظر گرفته شده است. هزینه پرداخت بر اساس تعرفه های شرکت ارتباطی انجام می شود.
هنگام تماس 24/7 خط تلفنچندین راه برای تعامل با یک موسسه بانکی وجود دارد:
- با یک متخصص تماس بگیرید.
- با استفاده از اعلان های صوتی به اطلاعات مورد علاقه گوش دهید. انتخاب پارامترهای مورد نیازروی صفحه کلید تلفن انجام می شود.
- با حفظ کد مشتری برای این روش، اقدامات را به طور مستقل انجام دهید.
تلفن های اضافی مرکز تماسدر Sberbank کمک از یک متخصص مرکز
با تماس با مرکز تماس Sberbank (شماره تلفن در مسکو و هر شماره دیگری که با موارد ذکر شده در بالا مطابقت دارد)، باید به تبریک ربات گوش دهید. آگاه کننده خودکار به شما خواهد گفت که فردی که به دنبال مشاوره است چه گزینه هایی دارد. برای تماس با یک کارمند، می توانید در هر زمان 0 را شماره گیری کنید، اگر شبکه مشغول باشد، به شما اطلاع داده می شود و از شما خواسته می شود منتظر بمانید.
اپراتور بانک آماده ارائه خدمات زیر به شهروندان است:
- در مورد محصولات بانک بگویید، مزایای استفاده را توضیح دهید، هزینه تعرفه ها را روشن کنید.
- مشاهده اطلاعات مربوط به حساب ها، اعلام تراکنش های انجام شده و بررسی مانده ها.
- مشخصات سپرده های باز یا محصولات اعتباری را روشن کنید: سود تعهدی، دوره بازپرداخت ترجیحی، مانده، حاشیه سود، امکان برداشت.
- در صورت گم شدن یا دزدیده شدن کارت، آن را مسدود کنید.
- در صورت عدم نیاز یا خطر هک، دسترسی به سرویس های راه دور را تعلیق کنید.
- اگر شهروندی قصد سفر به خارج از کشور را دارد، یک سیستم امنیتی روی کارت تنظیم کنید.
- دریافت شکایات، اطلاعات در مورد نقص، خرابی، مشکلات در زمینه خدمات کارت.
نمودار منوی صوتی (IVR) مرکز تماس نحوه استفاده از تلفن گویا
نمونه هایی از استفاده از دستورات صوتی
اگر نیازی به تماس با متخصص نباشد، مشتری می‌تواند طبق دستور ربات از منو استفاده کند. کاربر با تایپ شماره اعلام شده برای عملیات توسط ربات روی صفحه کلید اعمال و داده ها را درخواست می کند:
- 1: مسدود کردن کارت ربات از شما می خواهد که دلیل را مشخص کرده و با یک عدد (سرقت، گم شدن، غیره) نشان دهید.
- 2: اطلاعات کارت: در اینجا موجودی درخواست می شود، آخرین تراکنش و سایر داده های مرجع بررسی می شود. برای این کار ابتدا باید به منوی کارت بروید که بعد از درخواست autoinformer شماره آن را وارد می کنید.
- 3: محصولات برای افراد. در اینجا می توانید دریافت کنید توضیحات کلیمحصولات در زمینه وام، سپرده، پرداخت، بانکداری آنلاین، بانکداری تلفن همراه.
- 4: محصولات برای اشخاص حقوقی.
- 5: برنامه ممنون. روشن شدن تعداد امتیازات
هنگام استفاده از پیامک و بانکداری اینترنتیلازم است شماره تلفن به حساب وصل باشد انتخاب کردن منوی مورد نظر، مشتری وارد مرحله بعدی می شود، جایی که ربات دوباره بخش ها را صدا می کند. اگر خطایی رخ داد، همیشه می توانید ستاره را فشار دهید تا به بخش اصلی بروید. برای گوش دادن مجدد به اطلاعاتی که قبلاً بیان شده است، باید علامت هش را تایپ کنید. هنگامی که در هر سطح منو هستید، همیشه می توانید به ارتباط با یک کارمند بروید (0 را فشار دهید). برای پایان دادن به مکالمه، کافی است تلفن را قطع کنید.
اجرای خودکار عملیات
پس از دریافت کد مشتری، شما مجاز به انجام اقدامات زیر به طور مستقل و بدون مشارکت متخصص بخش هستید:
- موجودی روی کارت را بررسی کنید.
- دریافت لیست آخرین هزینه هابا توجه به حساب
- کارت را مسدود کنید.
- درخواست شناسه برای بانکداری آنلاین.
- ویژگی های محصولات بانکی را مشخص کنید.
برای ایجاد کد، باید با هر شماره تلفن ذکر شده در بالا با مرکز تماس Sberbank تماس بگیرید و با اپراتور ارتباط برقرار کنید. می توانید با شماره گیری 2 2 0 پس از احوالپرسی، سرعت تماس خود را افزایش دهید. این به اپراتور دلیل تماس را توضیح می دهد. باید داده ها را آماده کرده و به کارمند گزارش دهید:
- شماره کارت؛
- کلمه تأیید (از همان مورد مشخص شده در قرارداد پس از دریافت).
- اطلاعات شخصی.
- مشخصات گذرنامه
اپراتور از شما می خواهد که خودتان یک کد ایجاد کنید و پارامترهای آن را با استفاده از دکمه های تلفن وارد کنید. برای اطمینان، نیازی به ارسال اعداد به کارمند نیست حداکثر ایمنی. این اطلاعاتبه صورت رمزگذاری شده در منوی مشتری ذخیره می شود و حتی اپراتورها به آن دسترسی ندارند.
برای استفاده خودکار از قابلیت های خط تلفن 24 ساعته باید کد را به خاطر بسپارید و از آن استفاده کنید. نباید به کسی بگی
دستورالعمل استفاده از کد مشتری
دریافت یا بازیابی کد مشتری 
نحوه مسدود کردن کارت 
هنگام تماس با خط تلفن برای هر سوالی در زمان صرفه جویی کنید 
موجودی کارت خود را پیدا کنید 
دانستن معاملات اخیرروی پلاستیک 
شناسه ورود به بانکداری اینترنتی Sberbank Online را مشخص کنید
Sberbank Online: خط تلفن رایگان 8800 به مشتریان این امکان را می دهد که به سرعت مشکل را حل کنند یا اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند. برای این منظور، قابلیت های گسترده ای از مرکز تماس توسعه داده شده است که در زیر با قابلیت های آن آشنا می شویم.
مرکز تماس بانک یک ارگانیسم کاملاً جداگانه است. هنگام درخواست در بانک تلفن آنلاینخط تلفن 88005555550 برای افراد رایگان و اشخاص حقوقیقبلاً توسط یک مؤسسه اعتباری خدمت کرده است مشتریان بالقوه. تماس از طریق تلفن ثابت و تلفن همراه در روسیه در دسترس است و برای هر اپراتور رایگان است. اما برای برخی از آنها، به عنوان مثال مگافون، ممکن است به دلیل تعادل منفی، اتصال رخ ندهد.
هر مشتری باید تمام شماره های خدمات را به دقت مطالعه کند پشتیبانی فنی Sber یکی دیگر شماره کوتاهارائه شده در این ظرفیت 900 است. این اجازه می دهد تا دارندگان دستگاه های تلفن همراه از همه اپراتورهای تلفن همراهدر هر نقطه از فدراسیون روسیه تماس بگیرید.
برای مشترکینی که خارج از روسیه هستند یا شماره خود را در کشور دیگری ثبت کرده اند، شماره دیگری برای تماس با بانک +7 495 500 5550 ارائه شده است. این تماس ها طبق تعرفه های یک شرکت ارتباط تلفن همراه خاص پرداخت می شود. برای اشخاص حقوقی وجود دارد شماره اضافی+ 007 383 363 1313 برای تماس با موسسه بانکی سایر کشورها.
عملکرد خط تلفن Sberbank
با استفاده از خط تلفن رایگان Sberbank Online شماره 8800، یک شهروند فرصت های خاصی را دریافت می کند. این توابع به شما اجازه می دهد:
- تمام اطلاعات مربوط به هر برنامه یا محصول بانکی را پیدا کنید.
- گرفتن اطلاعات کاملدر مورد حرکت وجوه روی کارت، وضعیت حساب ها و سپرده ها و وام های موجود؛
- حل مشکل مسدود کردن یا رفع انسداد کارت؛
- غیرفعال کردن موبایل بانک؛
- کسب اطلاعات در مورد جریان برنامه های جایزه;
- قبل از سفر به خارج از کشور، تغییراتی در تنظیمات خدمات ایجاد کنید.
- شکایتی مربوط به خدمات ضعیف یا ناموفق در بانک ارائه دهید.
نحوه استفاده از منوی صوتی خط تلفن
هر تماس با 8800 (رایگان) با گوش دادن به منوی صوتی شروع می شود. اکثر خدمات ارائه شده خودکار هستند و مشتری می تواند به طور مستقل بدون مشارکت اپراتور مشکل خود را حل کند. اگر به خودی خود امکان به دست آوردن اطلاعات لازم وجود نداشت یا حل مشکلی غیرممکن بود، ممکن است لازم باشد کاربر با اپراتور تماس بگیرد. برای انجام این کار، باید دکمه "0" را در تلفن خود فشار دهید و به گوش دادن مجدد#. کارمند ممکن است به اطلاعات کارت شما و همچنین اطلاعات شناسایی شما نیاز داشته باشد. تنها چیزی که یک کارمند هرگز نباید بپرسد پین کارت شما است.
منوی صوتی به مشتریان کمک می کند تا به طور مستقل پاسخ سوالات خود را بیابند و بار کاری کارمندان مرکز را کاهش می دهد بخش های زیادی در لیست منوهای صوتی وجود دارد. برای به دست آوردن اطلاعات لازم یا انجام هر اقدامی، باید با دقت به پیام های صوتی گوش داده و زیربخش های لازم را انتخاب کنید. در صورت بروز خطا، همیشه می توانید با فشار دادن دکمه پخش مجدد به نقطه جستجوی اصلی بازگردید.
اجرای مستقل رویه ها در حالت خودکار
یکی از کاستی های قابل توجهکار مرکز تماس به صورت دوره ای مملو از تلفن است که مانعی بر سر راه حل به موقع مشکلات شهروندان است. برای جلوگیری از این امر، موسسه اعتباری یک منشی تلفنی برای ارتباط با کاربران ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد بدون اتصال اپراتور اطلاعات لازم را دریافت کنید: موجودی کارت، سابقه تراکنش و بررسی شناسه برای دسترسی به سرویس آنلاین. با استفاده از حالت خودکار، در صورت گم شدن، دزدیده شدن یا خوردن آن توسط ترمینال، می توانید فوراً کارت پلاستیکی خود را مسدود کنید.
با استفاده از خط تلفن و شماره تلفن 8800 در Sberbank، می توانید مسائل مختلفی را که در برجسته شده است حل کنید. گروه های جداگانه. بعد از تماس دستگاه موبایلترجمه شده به حالت تن. سپس مشتری انتخاب می کند بخش مورد نیازو شماره فرمان مربوط به راه حل مشکل او:
- 1- مسدود کردن و رفع انسداد کارت در صورت سرقت، مفقود شدن و یا بلعیده شدن آن توسط دستگاه خودپرداز.
- 2 - موجودی کارت - باید شماره پلاستیکی را وارد کنید، کلید # را فشار دهید.
- 3- کلیه مسائل مربوط به خدمات رسانی به مشتریان انفرادی (پرداخت، سپرده، نقل و انتقال، وام و غیره).
- 4- خدمات رسانی به اشخاص حقوقی
- 5 - تمام سوالات در مورد تبلیغات تشکر (فعال سازی، بررسی موجودی، مکان هایی که پاداش ها پذیرفته می شود و جایی که می توانید با آنها پرداخت کنید و غیره).
بنابراین، انتخاب کلید مورد نیاز، مشتری می تواند بلافاصله بدون مشارکت اپراتور اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورد. اگر کاربر نمی تواند تصمیم بگیرد که راه حل سوال خود متعلق به کدام بخش است، بهتر است با اپراتور تماس گرفته و در گفتگوی شخصی با او اطلاعات جامعی را به دست آورید.
