نحوه بازگرداندن پول از Aliexpress مقاله نحوه باز کردن اختلاف، نحوه مذاکره با فروشنده، نحوه برنده شدن در اختلاف و پس گرفتن پول خود را بخوانید.

مفهوم "اختلاف" در Aliexpress.

اختلاف در Aliexpress

مفهوم "اختلاف" یا بهتر بگوییم "اختلاف" باید به عنوان تبادل اطلاعات بین خریدار و فروشنده از طریق سایت درک شود. Aliexpressدر رابطه با کالاهایی که قبلاً سفارش داده شده و هزینه آن پرداخت شده است. اختلاف در برنامه AliExpress گنجانده شده است حفاظت از خریدار. آیا امکان برگشت پول و کالا از علی وجود دارد؟ بله، با استفاده از برنامه Protection می توانید هم پول و هم کالا را برگردانید. اما تحت شرایط خاصی. در این مقاله به بررسی موقعیت های مختلف می پردازیم.

از آنجایی که شبکه فروش بسیار بزرگ است و خریداران زیادی وجود دارد، قوانین مربوط به اختلافات در مورد کالاهای سفارش داده شده هر ساله با در نظر گرفتن نیازها و راحتی مشتریان بهینه می شود.

چه زمانی باید اختلاف را باز کرد.

آغاز کننده اختلاف، مشتری است که با آنچه در سفارش خود دریافت کرده است موافق نیست و یا سفارش دریافت نشده است، هرچند تمام مهلت ها به پایان رسیده است. اختلاف با مکاتبات شخصی با فروشنده متفاوت است، بنابراین در صورت وجود شکایت در مورد محصول، دریافت نشدن کالا یا ارسال بسته به آدرس دیگری، در سیستم اختلاف ایجاد کنید که در صورت لزوم به آن ، اداره Aliexpress (واسطه ها) پس از مدتی درگیر می شود. در صورتی که فروشنده با اختلاف موافقت نکند، میانجی ها اختلاف را بررسی می کنند. اگر فروشنده با ادعاهای شما موافقت کند، اختلاف در نظر گرفته شده است، سفارش نیز بسته می شود و پول شما برگردانده می شود. در هر صورت، فروشنده مجاز به دور ریختن پول از خریدی که مورد اختلاف است و سفارش بسته نشده است، یعنی خریدار ادعاهایی دارد، ندارد. به محض حل اختلاف، پولی که تا آن زمان توسط واسطه (یعنی Aliexpress) نگهداری می شد به حساب فروشنده منتقل می شود یا به خریدار بازگردانده می شود.

از همه مهمتر، فروشنده تا زمانی که وضعیت سفارش تکمیل نشود، پول شما را دریافت نخواهد کرد. اگر می خواهید بازپرداخت یا بازپرداخت دریافت کنید، پایان حفاظت از سفارش را از دست ندهید.

زمانی که نیازی به باز کردن اختلاف نیست.

اختلافات مکرر در مورد همان محصول باز نمی شود (ارسال مجدد، تعویض اقلام معیوب و غیره). سعی کنید همه چیز را در یک اختلاف حل کنید.

اگر آهنگ شما هنوز ردیابی نشده است (یا اصلاً ردیابی نشده است)، این دلیلی برای ایجاد اختلاف نیست.

اختلاف قبل از انقضای مدت حفاظت باز می شود. در برخی موارد ممکن است AFTER باز شود، اما به نفع شماست که فعال باشید و به تاخیر نیندازید. معمولاً یک هفته تا یک روز قبل از پایان دوره حفاظت، یک اختلاف توسط مشتری باز می شود.

انگیزه دعوا و جمع آوری حقایق.

- تمام حقایق و شواهد لازم را جمع آوری کنید که نشان می دهد در مورد دستور به درستی و درستی عمل کرده اید و هیچ گونه کوتاهی از جانب شما وجود نداشته است.

- استدلال های خود را خوب بسنجید. اگر این به کالاهای دریافت شده مربوط می شود، شواهدی را جمع آوری کنید که نشان می دهد انتظار داشتید چیز متفاوتی ببینید و چرا، و اگر کالا دریافت نشد، نشان دهد که آدرس تحویل صحیح را ذکر کرده اید.

- از یک روش بیان ساده و بدون ابهام استفاده کنید، مطمئن شوید که ادعاهای انگلیسی (و فقط به زبان انگلیسی) صحیح است.

- اضافه کردن عکس ها و فیلم ها، این به عنوان یک پایه شواهد خوب عمل می کند. بنابراین، هنگام دریافت سفارش با یک محصول گران قیمت، از باز شدن بسته فیلم بگیرید. اگر محصول متشکل از قطعات است، از فرآیند مونتاژ فیلم بگیرید، اگر قطعه ای از تجهیزات است، لحظه روشن شدن آن را نیز ضبط کنید. ویدئو باید کیفیت خوبی داشته باشد، نکات بحث برانگیز باید فورا قابل مشاهده باشد.

- اگر بتوانید در مورد مغایرت به زبان انگلیسی نظر دهید، حتی بهتر خواهد بود، زیرا نکات ظریفی را که به اصلاح آنها علاقه دارید با دقت بیشتری بیان می کنید. اگر به زبان انگلیسی ارتباط برقرار نمی کنید، مشکل را به صورت مکتوب شرح دهید. می توانید از مترجم گوگل یا برنامه های دیگر استفاده کنید. پافشاری کنید، فروشنده باید بفهمد چه مشکلی دارد.

- اگر بسته به آدرس دیگری رفت یا به موقع تحویل داده نشد، از ردیابی بسته عکس بگیرید.

کاری که خریدار نباید انجام دهد.

وضعیت شروع اختلاف برای فروشنده رویه چندان خوشایندی نیست و لحظه دریافت پول را به تاخیر می اندازد، بنابراین او سعی می کند اختلاف را به روش های زیر بدون آسیب رساندن به خود حل کند:

- پیشنهاد می کند از طریق پی پال به شما پرداخت کند - رد کنید، باید پول را از طریق Aliexpress دریافت کنید و این پایان کار است، در غیر این صورت هیچ تضمینی وجود ندارد.

- پیشنهاد می کند که محصول را برای او پس بفرستید و او محصول دیگری با کیفیت بالا و بدون پرداخت اضافی برای شما ارسال می کند - امتناع کنید، اغلب مردم منتظر سفارشات خود نیستند و هیچکس پول خود را پس نمی دهد (اگرچه وجود داشته است فروشندگان وظیفه شناس، اما نمی دانید چه زمانی و با چه کسی ریسک می کنید).

باز کردن اختلاف

اگر سفارش بیش از 10 روز در حال انتقال باشد و در وضعیت "در انتظار تایید" باشد، اختلاف باز می شود. اگر هنوز حمل و نقل سفارش شما شروع نشده است، اختلافی را مطرح نکنید.

برای شروع روند اختلاف، باز کنید لیست سفارشات، سفارش مورد نیاز را انتخاب کنید، محصول خاص را علامت بزنید و دکمه "باز کردن اختلاف" را کلیک کنید.

یا در کنار شماره سفارش روی جزئیات بیشتر کلیک کنید.

دکمه را فشار ندهید تایید دریافت کالا! را کلیک کنید اختلاف را باز کنید.

نقاط اختلاف

در پنجره باز شده از شما خواسته می شود موارد مربوط به ادعای خود را پر کنید.

در مورد "تصمیم مورد انتظار"، دو گزینه برای نتیجه به شما ارائه می شود: یا پول خود را می خواهید و محصول را پس می دهید، یا آنها به سادگی پول شما را پس می دهند (مثلاً محصول به شما تحویل داده نشده است). اگر گزینه "بازگرداندن کالاها و بازپرداخت" را انتخاب کنید، آماده باشید که هزینه های حمل و نقل را دریافت کنید (الزامی نیست، اما در بیشتر موارد این اتفاق می افتد). تنها زمانی که فروشنده کالا را دریافت می کند، متعهد می شود که پول شما را برای شما ارسال (بازگرداندن) کند و نه زودتر.

درخواست بازگشت یا پول یا محصول و پول در aliexpress

در سایر نقاط نیز می توانید بهینه ترین گزینه را برای خود انتخاب کنید. ما به شما توصیه می کنیم در مورد آن فکر کنید و عجله نکنید.

اختلاف نظر در aliexpress در aliexpress

مواردی که با ستاره قرمز مشخص شده اند الزامی است. همچنین نکاتی در سمت راست وجود خواهد داشت، آنها را بررسی کنید.

در صورت نرسیدن کالا با Aliexpress اختلاف نظر داشته باشید.

مهم!

• دلیل اختلاف یک نکته نسبتاً مهم است. سعی کنید دلیل خاص و بسیار قانع کننده خود را انتخاب کنید، در غیر این صورت ممکن است اختلاف به سادگی رد شود.
• به عنوان مثال، شما نباید پیشنهاد "بدون اطلاعات ردیابی" را انتخاب کنید - ممکن است اختلاف به دلیل "دلیل نامعتبر" رد شود.
• مساعدترین دلیل اختلاف "مشکلات در گمرک" نیست، زیرا فروشنده در اینجا طرف تصمیم گیری نیست، اختلاف به نفع شما حل نخواهد شد. سعی کنید دلایل دیگری برای اختلاف پیدا کنید.
• علاوه بر این که اختلاف به زبان انگلیسی است و نه به زبان روسی، سعی کنید مشکل را با جزئیات شرح دهید و در مورد مطالب عکس و فیلم حتی در موارد و جزئیات واضح اظهار نظر کنید. این موضوع را برای فروشنده و مدیریت Aliexpress واضح تر می کند.
• فایل ویدئویی شما به عنوان مکمل اختلاف باید پردازش و پیوست شود. پیوندها (به YouTube، Google Drive و غیره معمولاً در اختلافات در نظر گرفته نمی شوند).

وضعیت اختلاف

اختلاف شمارش معکوس دارد - از لحظه باز شدن تا اتمام آن بیش از 5 روز نباید بگذرد. در این مدت است که فروشنده باید راه حلی را برای حل اختلاف به شما پیشنهاد دهد، در غیر این صورت اختلاف به طور خودکار بسته می شود و شرایط و ادعاهای شما نیز به طور خودکار پذیرفته شده تلقی می شود. بنابراین و نه تنها به این دلیل، شرایط خود را در مطلوب ترین موقعیت برای خود قرار دهید.

فروشنده این اختلاف را نادیده نمی گیرد و طبیعتاً سعی می کند آن را به نفع خود برنده شود. اما، با این حال، فروشندگان با تجربه اغلب موارد زیر را انجام می دهند - آنها کمی قبل از پایان اختلاف، راه حلی برای این موضوع ارائه می دهند. چرا این کار انجام می شود؟ برای افزایش زمان اختلاف. پس از همه، با ارائه یک پیشنهاد متقابل به شما، او تایمر را تنظیم مجدد می کند. پس از اینکه تصمیم فروشنده در مورد ادعای شما ظاهر شد، دو گزینه برای انجام کاری مشاهده خواهید کرد: روی دکمه «پذیرش» پیشنهاد فروشنده و «رد کردن» آن کلیک کنید.

چه کار کنم؟

- عجله نکن البته، شما همیشه می توانید با شرایط فروشنده موافقت کنید. با دقت بخوانید تا ببینید آیا همه چیز را دقیقاً درک می کنید که در ازای ناراحتی های خود چه چیزی به دست می آورید، و اگر فروشنده به سادگی فوق العاده است و آماده است همه چیز را به شما بازپرداخت کند، باز هم برای تصمیم گیری با دکمه "پذیرش" عجله نکنید و در انجمن مشورت کنید شاید همه چیز آنقدر وسوسه انگیز نباشد.

-دیگه عجله نکن شما همیشه زمان برای امتناع نیز خواهید داشت. از طریق انجمن ها نگاه کنید، شاید شخصی قبلاً با مشکل مشابهی روبرو شده باشد و شما می توانید در پاسخ به پیشنهادات مشابه از طرف فروشندگان تجربه کسب کنید.

- حتی اگر مدت زیادی فکر کنید و زمان به خودی خود بگذرد، اتفاق بدی نمی افتد - دولت وارد عمل می شود و می گوید حق با کیست و کی اشتباه می کند. گرچه، این که آیا موضع انتظار و دید منفعل را اتخاذ می کنید یا نه، یک موضوع اصلی شماست. و نباید فراموش کنیم که سکوت نشانه رضایت است. اداره تصمیم خواهد گرفت که شما کارها را به شانس واگذار کرده اید، زیرا دیگر به نتیجه اختلاف علاقه ندارید و سپس فروشنده می تواند او را بدست آورد.

شما و فروشنده: مکاتبه.

اغلب در نظرات در مورد اختلاف، خریداران زمان زیادی را صرف خشم و شواهد می کنند و فروشنده با غیرت اطمینان می دهد که سوء تفاهم ناگواری رخ داده است و اکنون همه چیز به بهترین شکل ممکن روشن خواهد شد. ما به شما یادآوری می کنیم که توافقات فروشنده با شما دارای اعتبار قانونی نیست، آنها با هدف رفع خشم شما و در نتیجه بستن اختلاف شما هستند. اگر در این مرحله اختلاف را ببندید، فقط می توانید به اشراف فروشنده اعتماد کنید. افسوس، اگر ظاهر نشود و آنها شما را فراموش کنند، متأسفانه، طبق قوانین تعیین شده، نمی توانید به همان دلیل اختلاف ایجاد کنید.

اگر ردیابی مسیر را متوقف کرده اید، بعید است فروشنده به هیچ وجه در مکاتبات به شما کمک کند. اختلاف را باز کنید به فروشنده اطلاع دهید که به فلان دلیل اختلاف ایجاد کرده اید، جایی که تمام حقایق ارائه شده است. همه

الگوریتم استاندارد اقدامات در صورت اختلاف

1. شما ضرر کرده اید و در مکاتبه از فروشنده سوال بپرسید.
2. فروشنده پاسخ می دهد که همه چیز حل می شود، کالا در شرف رسیدن است یا او (اگر کالا بی کیفیت باشد) دوباره همان کالا را برای شما ارسال می کند.
3. چیزی در حال حل و فصل نیست. شما مشکوک هستید که بهتر است بحثی را باز کنید.
4. اختلاف را باز کنید فروشنده شرمنده است، می گوید که "ما موافقت کردیم، چرا اختلاف ایجاد کردید"، با شما موافق است که همان محصول را ارسال می کند، اما در شرایط خوب، اما به موقع، اما در رنگ، سبک، اندازه دلخواه - در به طور کلی، همان چیزی که در ابتدا سفارش دادید.

واکنش شما: اگر می خواهید، موافقت کنید، اگر می خواهید، پیشنهاد فروشنده را رد کنید. ما به شما توصیه می کنیم رد کنید. داری ریسک میکنی

در صورت رد شدن، شماره فروشنده به شما امتیاز می دهد و می پذیرد که اگر کالا واقعاً به دست شما نرسیده یا بی کیفیت باشد، پول را پس بدهد، اما می گوید که از طریق پی پال پرداخت می کند.

اقدامات شما: می توانید موافقت کنید، می توانید پیشنهاد کار از طریق PayPal را رد کنید. ما به شما توصیه می کنیم رد کنید. داری ریسک میکنی

1. فروشنده "متخلف" ممکن است اختلاف شما را رد کند (به اصطلاح بازپرداخت صفر). حق اوست اما اختلاف شما همچنان توسط واسطه‌های Aliexpress بررسی می‌شود و اینکه آیا فروشنده درست می‌گوید، باید دید.

درباره لغو اختلاف بیشتر بدانید.

اگر دوره حفاظت از سفارش هنوز به پایان نرسیده باشد، می توان اختلاف را لغو کرد. پس از انقضای مدت حفاظت، سفارش بسته می شود و اختلاف جدیدی نمی تواند باز شود.

قبل از لغو اختلاف، می‌توانید تمدید حفاظت از سفارش را از فروشنده درخواست کنید. اگر فروشنده مشکلی ندارد، مطمئن شوید که او واقعاً مهلت را تمدید کرده است.

مهم!

• مناقشه ای که مدت حفاظت برای آن تمام شده است قابل لغو نیست!
• تایمر اختلاف را با دوره حفاظت اشتباه نگیرید!

اگر فروشنده واقعاً دوره حفاظت را تمدید کرده است و این مورد را در صفحه خود مشاهده می کنید، می توانید روی دکمه "لغو اختلاف" کلیک کنید. اختلاف شما به عنوان یک اختلاف لغو شده بسته می شود. اکنون می توانید یک اختلاف جدید باز کنید.

مراقب باش!

- تصمیم گیری توسط فروشنده و لغو اختلاف دو چیز متفاوت است، آنها را با هم اشتباه نگیرید!

- لغو اختلاف تنها پس از کلیک روی دکمه "لغو اختلاف" رخ می دهد.

موقعیت ها

1. فروشنده به شما پیشنهاد می دهد با این هدف که یک سفارش جدید با قیمت نمادین 0.01 دلار انجام دهید، اختلاف فعلی را ببندید و متعهد می شود که سفارش شما را در بهترین شرایط ممکن به شما تحویل دهد. اگر سفارش قبلی شما، مثلاً 100 دلار هزینه داشته باشد، و شما آن را ببندید، در این صورت اگر فروشنده به وعده خود در مورد سفارش جدید عمل نکند، فقط 0.01 دلار به شما بدهکار خواهد بود !
2. فروشنده ناراحتی شما را "درک" می کند و به شما پیشنهاد می دهد پولی را که از طریق PayPal خرج کرده اید با یادداشت "برای محصول" بازپرداخت کنید. ما هشدار می دهیم که اگر با بازگرداندن پول خود به این روش موافقت کنید و بر این اساس به درخواست فروشنده اختلاف را ببندید، Aliexpress دیگر نمی تواند در روابط مالی بیشتر شما با این فروشنده دخالت کند. آنها برای شما پول ارسال کردند، شما آن را دریافت کردید و ممکن است فروشنده به دلیل عدم دریافت کالایی که به شما پرداخت کرده بود، در پی پال علیه شما اختلاف ایجاد کند! شما از قبل می توانید نتیجه اختلاف را حدس بزنید. اما این در حال حاضر یک اختلاف در پی پال است.
3. فروشنده درخواست می کند که کالا را به او بازگرداند. باشه! اما با یک شرط - شما چنین توافقی را از طریق اختلاف، از طریق یک بحث، مورد بحث و بررسی قرار می دهید و رسمیت می دهید. با شرط "بازگشت کالا و وجوه" اختلاف را باز کنید. ما به شما هشدار می دهیم که مکاتبات ساده با فروشنده تضمینی ارائه نمی کند. همه چیز را از طریق اسناد رسمی مستند کنید، که سپس به یک لحظه برنده برای شما تبدیل خواهد شد.

مهم!

در رابط جدید می توانید دلیل اختلاف (اختلاف) را در اختلاف فعلی تغییر دهید. برای انجام این کار، روی لینک در عنوان اختلاف کلیک کنید. همچنین می‌توانید شرح اختلاف را تغییر دهید و شواهدی اضافه کنید یا حقایقی را که دیگر مهم نیستند حذف کنید.

تغییر دلیل اختلاف

اگر فروشنده درخواست تغییر دلیل اختلاف را دارد، توجه کنید که او چه اهدافی را دنبال می کند. طبیعتاً فروشنده می‌خواهد نام خوب خود را حفظ کند، اما اگر به جای «محصول بی کیفیت» یا «تقلبی» از شما بخواهد «محصول مورد نیاز نیست» را بنویسید. به دلایل شخصی، پس می توانید اجازه دهید این اتفاق بیفتد یا از مشتریان آینده در برابر صداقت مشکوک فروشنده محافظت کنید.

ممکن است فروشنده پیشنهاد کند دلیل اختلاف را تغییر دهد که ادعا می‌شود کالا را برمی‌گردانید. مراقب باشید، هزینه برگشت ممکن است بیشتر از هزینه کالای شما باشد.

اگر تغییر در دلایل اختلاف عموماً عینی و کافی باشد، می توانیم توافق کنیم.

فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه می دهد

ظرف 5 روز از تاریخی که اختلاف را باز می کنید، فروشنده باید راه حلی برای مشکل شما به شما ارائه دهد. باید به طور رسمی در اختلاف به عنوان "تصمیم فروشنده" ارائه شود. هر گونه مکاتبات و قراردادهای شخصی دیگر با فروشنده فاقد وجاهت قانونی است.

راه حل "بازگشت کالا و پول"

اگر فروشنده راه حل «بازگشت کالا و پول» را ارائه کرده است، باید ظرف 10 روز کالا را برای فروشنده ارسال کنید و شماره پیگیری مرسوله را در اختیار او قرار دهید. مراقب باشید، در صورت عدم رعایت مهلت‌ها، فروشنده دعوا را به نفع خود برنده می‌شود و موظف به بازگرداندن پول شما نخواهد بود، اختلاف و همچنین سفارش با تصمیم به نفع فروشنده بسته می‌شود. . در صورتی که فروشنده دریافت کالای شما را تأیید کند و اختلافی علیه شما ایجاد نشود، می‌توانید برای این اختلاف پول دریافت کنید. اما تفاوت های ظریفی نیز در اینجا وجود دارد - ارسال کالا به عقب می تواند بسیار گران باشد و خود کالا می تواند در حمل و نقل آسیب ببیند یا حتی اصلاً به مخاطب تحویل داده نشود.

راه حل برگشت پول

اگر تصمیم فروشنده در مورد این ادعا حاوی "0" ("صفر") باشد، به این معنی است که فروشنده با بازگرداندن پول موافقت نمی کند، او اختلاف شما را رد می کند. دکمه «پذیرفتن» را فقط زمانی فشار دهید که از مبلغی که فروشنده به عنوان بازپرداخت به شما ارائه می دهد راضی بودید. Aliexpress بازپرداخت ظرف 10 روز کاری را تضمین می کند (گاهی اوقات دوره به 15 روز افزایش می یابد). لطفا تعطیلات آخر هفته و تعطیلات (در چین) را به عنوان روزهای غیر کاری حساب کنید. در وب سایت Aliexpress، در تب "پرداخت های سفارش شما"، یک برنامه بازپرداخت ظرف 24 ساعت ظاهر می شود و همچنین در لیست سفارشات شما در مورد "مراحل بازپرداخت" منعکس می شود.

شما از تصمیم فروشنده راضی نیستید

اگر اختلافی را باز کردید، آنچه را که می خواهید در نتیجه اختلاف دریافت کنید بیان کردید و فروشنده موافقت نکرد، اختلاف را تشدید کنید. تشدید اختلاف، دخالت دولت Aliexpress در حل و فصل اختلاف است. تاریخی که داوران Aliexpress به اختلاف شما می پیوندند در نمودار بالای اختلاف نشان داده شده است. وقتی که تصمیم فروشنده برای شما نامطلوب است، روی دکمه "رد کردن" کلیک می کنید، بنابراین مداخله Aliexpress را تسریع می کنید. در صورتی که نظر خود را تغییر دهید و همچنان با تصمیم فروشنده موافقت کنید، دکمه «پذیرش» را نیز در دسترس دارید. فروشنده ممکن است راه حل های دیگری را قبل از تشدید اختلاف به شما ارائه دهد. شما نباید متقاعد شوید و خواسته های خود را تغییر دهید.

و اگر قصد تسلیم شدن در مقابل فروشنده را ندارید و فروشنده آن امتیازات و تصمیماتی را که به نظر شما منطقی و منصفانه به نظر می رسد را انجام نمی دهد، اختلاف را با دخالت دادن میانجی های Aliexpress تشدید کنید - تصمیم فروشنده را رد کنید و میانجی ها خواهند بود. به طور خودکار درگیر می شود.

تشدید اختلاف

اول از همه، لازم است اشاره شود که تشدید اختلاف با دخالت داوران Aliexpress تضمین کننده تحقق الزامات شما در اختلاف نیست. بله، این احتمال وجود دارد که اگر استدلال به وضوح و به زبان انگلیسی ارائه شود، و عکس ها و مطالب ویدئویی پیوست شده باشد که مستقیماً نشان دهنده کاستی در کار فروشنده باشد، در این دعوا پیروز خواهید شد. اما اگر اینطور نباشد و مدرکی وجود نداشته باشد یا شواهد آشکارا ناکافی باشد، باز هم معلوم نیست چه کسی برنده استدلال خواهد شد.

استدلال صحیح در اختلاف شما از نظر مدیریت چیست؟ البته، مانند هر مورد دیگری - چه کسی شرایط قرارداد را نقض کرده است. از این منظر است که اختلاف شما حل خواهد شد. چه کسی نقض کرده است و آیا تخلفی وجود داشته است، چه چیزی منجر به اختلاف شده است، چه کسی و چگونه می خواهد تعارض را حل کند، فروشنده یا مشتری - همه اینها در حل اختلاف توسط دولت Aliexpress نقش دارد.

به عنوان مدرک، فروشنده تصویری از مسیر چند بسته "چپ" ارائه کرد.

مهم! بازپرداخت فقط با استفاده از روشی که برای پرداخت هزینه سفارش استفاده می شود، انجام می شود.

مخاطبین

شما می توانید با مدیریت Aliexpress با هر گونه سوال از طریق چت در وب سایت تماس بگیرید. از فرصت های موجود برای برقراری ارتباط به زبان انگلیسی استفاده کنید. دولت Aliexpress تمام تلاش خود را انجام می دهد تا اطمینان حاصل شود که خریداران از طریق اینترنت با معاملات نادرست مواجه نمی شوند، بنابراین آنها اصرار دارند که از خدمات تأیید رایگان محصول در Aliexpress استفاده کنند. خرید از Aliexpress مبارک!

Aliexpress می تواند و باید در صورت رعایت همه شرایط، پول را برگرداند. آیا امکان برنده شدن در بحث وجود دارد؟ مناقشه باز نیاز بهبرنده شوید تمام شواهدی را ارائه دهید که حق با شماست و پول خود را پس خواهید گرفت.

تشدید اختلاف، دخالت دولت Aliexpress برای حل و فصل وضعیت درگیری بین فروشنده و خریدار است. اگر قبلاً مجبور بودید یک دکمه خاص را فشار دهید تا این کار را بدون تأخیر انجام دهید، در سال 2019 رابط اختلاف دیگر برای میانجی‌های «تماس‌گیری» وجود ندارد. اگر پس از مدت معینی، طرفین نتوانند به توافقی دوستانه برسند، معامله مورد مناقشه به طور خودکار به دست داوری می‌رود.

همانطور که می دانید، پلت فرم Aliexpress خود کالا را نمی فروشد، بلکه به عنوان یک واسطه بین فروشندگان و مشتریان عمل می کند. تا زمانی که معامله بسته نشود، پول در حساب شرکت است و در موارد بحث برانگیز، این شرکت است که وظایف داوری را بر عهده می گیرد. درک این نکته مهم است که میانجی ها کار زیادی دارند و آنها تصمیمات خود را بر اساس اطلاعاتی که در زمان تشدید اختلاف در اختیار دارند، می گیرند. بنابراین، اگر شما و فروشگاه نمی توانید به توافق برسید، حتما مدارکی از پرونده خود تهیه کنید و فراموش نکنید که آن را در فرم اختلاف بارگذاری کنید. بعداً ممکن است این فرصت را نداشته باشید.

می توانید بخوانید، . فرض کنید قبلاً آن را باز کرده اید و در حال مذاکره با فروشنده هستید. به عنوان مثال، تلفنی که خریداری کرده‌اید به درستی کار نمی‌کند و می‌خواهید با حفظ خرید، پول خود را بابت آن پس بگیرید. به تایمر توجه کنید، که نشان می دهد چند روز پس از اختلاف شما توسط Aliexpress پردازش می شود.

به طور معمول این دوره یک هفته است. به مدت 7 روز، شما و حریفتان می توانید برای حل تعارض به یکدیگر پیشنهاد بدهید، در اصل چانه زنی کنید. پس از دریافت گزینه ای از فروشگاه که مناسب شما نیست، باید آن را رد کنید و در صورت تمایل، یک پیشخوان ایجاد کنید.

مراقب باش! اگر روی دکمه «پذیرش» کلیک کنید، اختلاف پایان می‌یابد و تراکنش انجام شده در نظر گرفته می‌شود. در این صورت دیگر نمی توانید روی بازپرداخت حساب کنید.

در مثال ما، فروشنده با ادعاها موافق نیست و معتقد است که محصول در شرایط کاری ارسال شده است. تصمیم او این است که هیچ بازگشتی وجود نخواهد داشت. در این مرحله شما 3 گزینه دارید:

1. روی دکمه "رد کردن" کلیک کنید و منتظر بمانید تا میانجی ها به اختلاف بپیوندند.
2. اگر زمان اجازه داد به گفتگو ادامه دهید. برای انجام این کار، روی "رد کردن" و سپس "تغییر" کلیک کنید - پیشنهاد خود را ویرایش کنید.
3. گزینه راه حل دیگری را اضافه کنید (دکمه "افزودن تصمیم برای بازگرداندن کالا و وجوه") تا فروشنده حق انتخاب داشته باشد.

طرف دوم نیز به نوبه خود می تواند چندین پیشنهاد به شما بدهد. لزومی به موافقت با آنها نیست: اگر راضی نیستید آنها را رد کنید و منتظر داوری باشید. به محض رسیدن تاریخ تعیین شده، تصمیم گیری به دست دولت خواهد رسید.

کل گفتگو با فروشنده در رابط اختلاف انجام می شود، اما برای مدیران Aliexpress در دسترس نخواهد بود. اگر مکاتبات حاوی اطلاعات مهمی است، به عنوان مثال، فروشنده به گناه خود اعتراف کرده است، حتما یک اسکرین شات بگیرید و آن را به عنوان مدرک پیوست کنید.

مراحل و شرایط رسیدگی به یک اختلاف تشدید شده

به محض تشدید اختلاف در Aliexpress، طرفین درگیری فقط می توانند منتظر حکم باشند. اختلاف وضعیت مناسب را به خود اختصاص می دهد.

این مرحله چقدر طول می کشد؟ دوره زمانی تقریبی برای تصمیم گیری در مورد یک تراکنش یک هفته تعیین می شود، اما در عمل می تواند هم کمتر و هم بیشتر نوسان داشته باشد. اگر وضعیت ساده و روشن باشد، مثلاً مشتری بسته خود را دریافت نکرده باشد، می توان بازگشت را به معنای واقعی کلمه در عرض چند ساعت تأیید کرد.

اگر دولت پیشنهاد دهد که چند روز صبر کند به این امید که دستور همچنان به دست گیرنده برسد، مهم نیست که تاریخ پایان مذاکرات در شرح اختلاف چیست. معامله به طور خودکار در این روز بسته نخواهد شد.

تضادهای پیچیده اغلب چندین هفته طول می کشد زیرا مخالفان شروع به تغییر پیشنهادات خود و آپلود شواهد بیشتر و بیشتری می کنند. علاوه بر این، طبق قوانین جدید، رأی میانجیگران قطعی و غیرقابل فسخ نیست - طرفین حق دارند اختلاف داشته باشند و روند از نو شروع می شود. راه حلی از Aliexpress در رابط اختلاف ظاهر می شود.

در مورد ما، نیمه دلسوز است: خریدار می تواند محصول را نگه دارد و نیمی از هزینه آن را بازپرداخت کند. چه کسی به گوشی خراب نیاز دارد؟ منطقی است که اگر دعوا به همین جا ختم نشد، فرد به دنبال بازپرداخت 100 درصدی باشد. با این حال، قبل از رد پیشنهاد، باید به جزئیات نگاه کنید - به "جزئیات راه حل Aliexpress" بروید.

همانطور که می بینید، واسطه ها اعتبار ادعاها را تشخیص می دهند، اما فقط 2 گزینه را در نظر می گیرند: یا مشتری نیمی از پول را دریافت می کند یا کل مبلغ را در حالی که کالا را با هزینه خود پس می فرستد. در این صورت، اگر خریدار تصمیم بگیرد که بخشی از پول خود را به طور کامل دریافت کند، باید پیشنهاد را بپذیرد. اگر امتناع کنید، تصمیم به یک جایگزین تغییر خواهد کرد. طرفین 4 روز فرصت دارند تا درباره آن فکر کنند.

فرض کنید موافق هستید و روی «پذیرش» کلیک کنید. Aliexpress هشدار می دهد که لغو این اقدام غیرممکن خواهد بود. برای تایید، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

برای لازم الاجرا شدن تصمیم، رضایت فروشنده نیز لازم است. در صورت قبول این پیشنهاد توسط طرف مقابل، مبلغ تعیین شده به همان روشی که خریدار پرداخت کرده است، ظرف مدت 1 تا 15 روز به خریدار بازگردانده می شود. با این حال، فروشگاه ممکن است از این گزینه راضی نباشد، سپس اختلاف مجدداً توسط واسطه ها رسیدگی می شود. بعید است که بررسی مجدد زیاد طول بکشد: Aliexpress یکی از راه حل های ذکر شده قبلی را انتخاب می کند و به زور اختلاف را می بندد.

انجام یک دعوای تشدید کننده

برای جلوگیری از تشدید اختلاف و از دست دادن پول، باید رویکردی مسئولانه برای باز کردن آن و ارائه شواهد در پیش بگیرید. بسیاری از مشتریان Aliexpress هنوز هم ساده لوحانه امیدوارند که هرگونه درگیری همیشه به نفع آنها حل شود. این دیگر صدق نمی کند، سیستم تراکنش های امن نه تنها از خریداران، بلکه از فروشندگان در برابر کسانی که به هر دلیلی مایل به بازپرداخت هستند محافظت می کند.

چگونه رفتار کنیم تا داوری در Aliexpress را از دست ندهیم:

1. هنگام باز کردن اختلاف، دلیل صحیح ادعا را انتخاب کنید. به عنوان مثال، در نقطه‌ای ردیابی بسته شما متوقف شد. سپس بهتر است به جای اینکه "مسیر ردیابی نشده است"، "محافظت از سفارش منقضی شده است، اما سفارش هنوز در راه است" را نشان دهید، زیرا گزینه دوم اساساً نادرست است. اگر فکر می کنید که محصول با نقص ساخت وارد شده است، دلیل آن را "آسیب دیده" قرار ندهید - از این گذشته، این فقط مربوط به مشکلاتی است که در طول فرآیند حمل و نقل ظاهر شده است.
2. شواهدی را ارائه دهید و باید مطابقت داشته باشد. اگر معلوم شد که مرسوله خراب است، حتما از بسته بندی آسیب دیده، مراحل باز کردن عکس و فیلم بگیرید و از کارکنان پست بخواهید که گزارش تهیه کنند. اگر محصول سالم است، اما به سادگی کار نمی کند، یک عکس از بسته به شما کمک نمی کند - بهتر است تلاش برای روشن کردن دستگاه خود را متوقف کنید.
3. همه نظرات را به زبان انگلیسی بگذارید، این امر درک شکایات شما را تا حد زیادی تسهیل می کند و حل مسئله را سرعت می بخشد. این امر هم در مورد مکاتبات با فروشنده و هم برای توضیحات برای واسطه ها صدق می کند.
4. به درخواست ها و تصمیمات از طرف Aliexpress به سرعت پاسخ دهید. هرچه سریعتر پاسخ دهید و اطلاعات لازم را ارائه دهید، زودتر پول خود را دریافت خواهید کرد. به یاد داشته باشید که طبق قواعد اختلاف، برای هر واکنش یک دوره مشخص در نظر گرفته می شود. و اگر در مدت زمان مشخص شده پاسخ ندهید، اداره عدم اقدام شما را به عنوان امتناع از اختلاف بیشتر تلقی می کند. یک آدرس ایمیل معتبر را به حساب Aliexpress خود پیوند دهید تا همه اعلان ها را به موقع دریافت کنید.

مودبانه ارتباط برقرار کن! حتی اگر فکر می کنید که فروشنده شما را فریب می دهد و دولت تصمیم ناعادلانه ای گرفته است، این دلیلی برای بی ادبی نیست، چه کمتر از الفاظ زشت استفاده کنید. سعی کنید خود را با حقایق سنگین مسلح کنید و آنها را بدون احساسات غیر ضروری ارائه دهید.

اگر از راه حل راضی نیستید چه کاری انجام دهید

اگر با وجود تمام تلاش ها و شواهد، اختلاف به نفع شما نیست، هنوز فرصتی برای اصلاح وضعیت وجود دارد. در عرض هفت روز، می توانید با ثبت شکایت از دولت Aliexpress در مورد یک اختلاف بسته تجدید نظر کنید.

1. در لیست اختلافات در بخش "Aliexpress من" اختلاف مورد نیاز را پیدا می کنیم.
2. روی دکمه "ارسال شکایت" کلیک کنید.
3. در پرسشنامه ای که باز می شود، دلیل تشدید جدید اختلاف را بیان می کنیم: نارضایتی از نتیجه قبلی یا از کار میانجی ها.
4. ما مشکل را با جزئیات و با حوصله شرح می دهیم.
5. بر روی دکمه "ارسال درخواست" کلیک کنید.
6. ما منتظر تصمیم دولت هستیم.

اگر Aliexpress متوجه شود که روند بررسی در رابطه با شما نقض شده است یا استدلال های شما نادیده گرفته شده است، ممکن است درخواست تجدید نظر اعطا شود.

آیا می توان از ادامه دعوا امتناع کرد؟ آغازگر همیشه این فرصت را دارد: هم در مرحله مذاکره با فروشنده و هم بعد از تشدید. اگر بسته گم شده شما به طور ناگهانی در سیستم ردیابی نشان داده شد یا با فروشگاه به مصالحه سودمندی متقابل رسیدید، اختلاف می تواند بسته شود. نکته اصلی این است که درک کنید که این تنها زمانی توجیه می شود که هنوز زمان برای محافظت از سفارش وجود دارد یا فرستنده با تمدید آن موافقت می کند. در صورت لزوم، اختلاف می تواند از سر گرفته شود.

در هر صورت، اتکای صرف به سخنان فروشنده عاقلانه نیست، در حالی که Aliexpress سیستمی با عملکرد خوب از تراکنش های امن را توسعه داده و در دسترس مشتریان قرار داده است.

چندی پیش، قوانین مربوط به اختلافات بین خریداران و فروشندگان در وب سایت Aliexpress تغییر کرد. یعنی رابط اختلاف و همچنین برخی از عناصر این فرآیند تغییر کرده است.
بیایید نگاهی بیندازیم که رابط کاربری جدید در سال 2017 چگونه به نظر می رسد.

چگونه می توان یک اختلاف را تحت قوانین جدید باز کرد.

پس از کلیک بر روی دکمه "باز کردن اختلاف" که در جزئیات سفارش شما قرار دارد، به صفحه ای هدایت می شوید که از شما خواسته می شود یکی از دو گزینه پیشنهادی را انتخاب کنید.
گزینه 1- "فقط بازگشت"- به این معنی است که می خواهید درخواست غرامت کنید بدون ارسال مجدد کالا به فروشنده
گزینه 2 - "بازگشت کالا و پول"- با انتخاب این گزینه فقط پس از آن غرامت دریافت خواهید کرد چگونه کالا را به فروشنده برگردانید؟

هنگامی که یکی از گزینه ها را انتخاب می کنید، یک فرم تعاملی باز می شود که ظاهر آن می تواند مطابق با مقادیر انتخاب شده تغییر کند.

در اینجا می‌توانید موارد لازم را انتخاب کنید و دلیل شروع یک اختلاف را توضیح دهید. همچنین میزان غرامت مورد نظر را مشخص کنید و مشکلات پیش آمده را شرح دهید.

هنگام پر کردن این فرم به نکته سمت راست توجه کنید. بسته به موارد انتخاب شده، نمونه هایی از ارائه شواهد و شرح مشکلات ظاهر می شود.

سپس شواهد عکس/ویدیوی از پیش آماده شده را پیوست کنید و روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.

شرح اختلاف

طبق قوانین جدید، شما و فروشنده می توانید به دنبال راه حل مشترک باشید ظرف 7 روزپس از آن اختلاف به طور خودکار وارد مرحله تشدید خواهد شد. یعنی واسطه های Aliexpress درگیر اختلاف خواهند شد و در مورد درخواست شما تصمیم می گیرند. به واسطه های Aliexpress نیز 7 روز فرصت داده می شود.

در نتیجه، اختلاف اکنون می تواند بیش از 2 هفته ادامه یابد. با این حال، ممکن است در یک موقعیت این روند همچنان به تعویق بیفتد: اگر کالا را دریافت نکرده باشید و واسطه ها تصمیم بگیرند که باید تا آخرین مهلت تحویل بسته صبر کنید. لازم به ذکر است که طبق قوانین جدید نمی توانید اختلاف را از قبل تشدید کنید. اگر در مدت زمان تعیین شده با فروشنده به توافق نرسیدید، اختلاف به طور خودکار 7 روز پس از باز شدن آن تشدید می شود. قوانین جدید این شرط را حفظ می کند که اگر فروشنده ظرف 5 روز به اختلاف شما پاسخ ندهد، سپس تصمیم به طور خودکار به نفع شما گرفته خواهد شد. این در یادآوری اختلاف نشان داده شده است.

در صفحه اختلاف می توانید تصمیم خود را ببینید که فروشنده باید آن را در نظر بگیرد. و اگر فروشنده موافقت نکرد، تصمیم فروشنده در کنار آن ظاهر می شود. که شما بعدا می توانید قبول کنیداگر از مبلغ و شرایط بازگشت راضی هستید.

• دکمه " تغییر "در خدمت ایجاد تغییرات با توجه به تصمیم شما است. یعنی اگر می‌خواهید مبلغ دیگری پیشنهاد دهید، یک مورد را برگردانید یا نظری را در مورد اختلاف ویرایش کنید، می‌توانید با کلیک کردن روی این دکمه این کار را انجام دهید.
• اکنون می توان با استفاده از دکمه شواهد اضافی اضافه کرد "ضمیمه شواهد عکس/فیلم"، که در زیر راه حل شما ظاهر می شود. شما می توانید هر تعداد بار و در هر زمانی شواهد را اضافه و حذف کنید.
• با استفاده از یک دکمه "لغو اختلاف"شما، مانند قبل، می توانید متوقف شوید نه یک دعوای داغبا امکان باز شدن مجدد اختلاف در مدت زمان حمایت خریدار یا ظرف 15 روز از لحظه بسته شدن سفارش.
• دکمه "اضافه کردن راه حل"برای یک پیشنهاد جایگزین اضافی خدمت می کند. این کار به این منظور انجام می شود که در صورت تمایل می توانید بلافاصله 2 گزینه برای جبران خسارت ارائه دهید: با ارسال کالا و بدون ارسال مجدد کالا به فروشنده.

در پایین صفحه در نظرات می توانید با فروشنده گفتگو کنید و تاریخچه دقیق اختلاف را مشاهده کنید.

0°

اگر در استفاده از خدمات وب سایت Aliexpress مشکل دارید، باید محصول را جایگزین کنید یا بسته به مقصد خود نرسیده است، باید بدانید که چگونه در Aliexpress شکایت کنید.

دلایل گشایش دعوی

از جمله رایج ترین دلایل برای باز کردن ادعا:

• بسته در عرض 50-60 روز به دست شما نرسید.
• بیش از 60 روز از تحویل کالا می گذرد، اما هنوز آنجا نیست.
• بسته به کشور مقصد رفت و ناپدید شد، یعنی ردیابی نمی شود، که اجباری است.
• سفارش شکسته رسیده یا به درستی تکمیل نشده است.
• مورد اندازه، رنگ، مواد اشتباه است.
• شماره رهگیری می گوید که بسته در نیمه راه ناپدید شد و در واقع هرگز به اداره پست نرسید.

چه زمانی "زمان" است؟

علیرغم این واقعیت که اختلاف در اکثر موارد به حل مشکل با فروشنده کمک می کند، به محض اینکه شک دارید، نباید بلافاصله آن را باز کنید. شما باید در مورد تأخیرهای پستی در چین و سایر نکات ظریف حمل و نقل صبور باشید. و چه زمانی آن "زمان" فرا خواهد رسید؟

شما می توانید در حدود یک هفته یا بهتر از آن 9-10 روز پس از ارسال بسته توسط فروشنده، اختلاف را در Aliexpress شروع کنید. این با تغییر در وضعیت بسته و ظاهر یک کد مسیر برای پیگیری سفارش نشان داده می شود.

مهلت باز کردن گفتگو-اختلاف 2-3 روز قبل از پایان دوره حفاظت از محصول است. پس از پایان روزهای اختصاص داده شده برای محافظت، سفارش به طور خودکار تکمیل شده در نظر گرفته می شود، پول به کارمند منتقل می شود و انجام کاری بعداً بسیار دشوار خواهد بود.

چگونه بحث ایجاد کنیم؟

ایجاد و حفظ اختلاف شامل چندین مرحله ساده است:

مراحل بعدی

به محض باز کردن یک اختلاف، طرف مقابل درگیری پیامی در مورد آن دریافت خواهد کرد. به کارمند چینی 5 روز فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد و پاسخ دهد.

اگر او ضرب الاجل را رعایت نکند، به طور خودکار اختلاف را از دست می دهد، درآمد خود را از دست می دهد و وجوه شما برگردانده می شود.

اما معمولا عمده فروشان هنوز در بحث شرکت می کنند و گزینه های مختلفی برای توسعه رویدادها پس از پاسخ آنها وجود دارد:

• فروشنده با خواسته های مشتری موافقت می کند و پول را پس می دهد. در این صورت بحث ادامه ندارد;
• تاجر از بازپرداخت امتناع می کند و راه حل خود را ارائه می دهد. بیشتر اوقات، این یک ترفند از طرف فروشنده است، یعنی او مبلغ بازپرداخت را به 0 تغییر می دهد و امیدوار است که خریدار بی توجه باشد.

در حالت دوم، وضعیت سفارش به انتظار پاسخ از طرف شما و نه از طرف فروشنده تغییر می کند. 3 دکمه در کنار سفارش وجود دارد:

• قبول، که به معنای توافق با شرایط "طرف چینی" است. شما باید از این دکمه فقط پس از 10 بار اطمینان از مناسب بودن مبلغی که باید برگردانده شود استفاده کنید.
• ویرایش—به شما امکان می‌دهد پارامترهای مورد نیاز و مقدار بازپرداخت را دوباره تنظیم کنید. این اقدام شبیه به باز کردن اختلاف است، شما آنچه را که می خواهید مشخص می کنید، منتظر پاسخ طرف مقابل در اختلاف باشید و تصمیم خود را بگیرید.
• تا زمانی که به آنچه در ذهن دارید دست یابید، لغو اختلاف فایده ای ندارد. اگر دکمه به طور تصادفی فشار داده شود، امکان از سرگیری اختلاف وجود دارد. شرط اصلی برای این در دسترس بودن زمان در تایمر حفاظت از محصول است.
• تشدید - تصمیمی که در صورت عدم توافق کامل و دائمی فروشنده برای بازگرداندن مبلغ گرفته می شود. تبدیل گفتگو به شکایت به معنای انتقال تمام اختیارات به اداره پلت فرم معاملاتی است.

انتقال اختیارات

اگر هنوز نمی توانید وضعیت را، همانطور که آنها می گویند، بی سر و صدا حل کنید و دلیلی در بحث در Aliexpress نمی بینید، باید اختلاف را تشدید کنید.

پس از کلیک بر روی دکمه افزایش، وضعیت سفارش به افزایش یافته تغییر می کند.

یک نامه تأیید به صندوق پستی که هنگام ایجاد حساب شخصی شما مشخص شده است ارسال می شود که نشان می دهد مدیران برنامه را برای بررسی پذیرفته اند.

حالا فقط باید منتظر حکم دولت باشیم. این ممکن است چند روز یا شاید چند هفته طول بکشد. حداکثر مدت در بین نمونه های موجود 60 روز بود. همه چیز به حجم کاری مدیران بستگی دارد.

در این مدت، اکیداً توصیه می‌شود که صفحه سایت را مرتباً بررسی کنید، زیرا ممکن است مدیران نظرات، عکس‌ها یا ویدیوهای بیشتری را از شما بخواهند.

زمان محدودی برای پاسخگویی به شما داده می شود که در جزئیات سفارش مشخص شده است.

پس از تصمیم گیری در مورد اختلاف، نامه دیگری به همراه تصمیم از طریق ایمیل ارسال می شود. و در قسمت اختلافات و برگرداندن وضعیت کنار محصول به “بسته” تغییر می کند. مبلغی که باید برگردانده شود در کنار آن نشان داده می شود (اگر صرافی تصمیم به بازگرداندن پول شما داشته باشد).

در بخش با تمام سفارشات، نوشته ای وجود دارد که پرداخت در انتظار تایید است، کمی بعد پرداخت در حال پردازش است و در نهایت، عملیات تکمیل شده است.

• شما می توانید حرکت پول را در جزئیات سفارش پیگیری کنید. در بالا سمت راست باید روی دکمه پرداخت کلیک کنید:
• ما سه بخش را در مقابل خود می بینیم: کل مبلغ، پرداخت دریافتی و اطلاعات مربوط به بازپرداخت، آخرین مورد را انتخاب کنید.

این شامل یک مدار ساختمانی نارنجی است. سه دکمه با امضای تاریخ و وضعیت پول مربوطه. این سه دکمه به نوبه خود توسط دو خط به هم متصل می شوند و هر عنصر زنجیره تکمیل می شود: بازپرداخت، پردازش وجوه و انتقال کامل آنها به عقب.

این اتفاق طی 8 تا 10 روز پس از صدور حکم رخ می دهد. با ارسال پیامی به تلفن یا ایمیل خود از دریافت پول مطلع خواهید شد.

با این من می خواهم با شما خداحافظی کنم، خرید مبارک همه!

در این مقاله به وضعیتی می پردازیم که در آن شما در Aliexpress اختلاف ایجاد کرده اید، اما فروشنده با تصمیم شما موافق نیست و نمی خواهد پول را برگرداند. در این شرایط معمولاً راه حل خود را برای اختلاف ارائه می دهد. این یا یک بازپرداخت ناچیز است، یا بازپرداخت مبلغ درخواستی همراه با کالاهای ارسال شده به چین، یا حتی "بدون بازگشت، بدون بازپرداخت."

پس از اینکه فروشنده تصمیم خود را در مورد اختلاف به شما ارائه کرد، از طریق پست الکترونیکی از آدرس پستی خود اطلاعیه ای در این مورد دریافت خواهید کرد. [ایمیل محافظت شده]متن نامه:

فروشنده راه حل جدیدی ارائه کرد
عزیز A*******y M********v
با توجه به سفارش شما: 303****************2، فروشنده راه حل جدیدی ارائه داد. برای بررسی راه حل جدید می توانید وارد http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 شوید.

ترجمه شده به این صورت:

فروشنده راه حل جدیدی ارائه کرد.

عزیز……….

برای شماره سفارش شما 303****************2، فروشنده راه حل جدیدی پیشنهاد داده است. برای مشاهده راه حل جدید می توانید پیوند http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 را دنبال کنید.

ما همچنین می توانیم این تصمیم جدید فروشنده را در جزئیات اختلاف شما مشاهده کنیم. در یک علامت خاص در سمت راست تصمیم شما نمایش داده می شود. در قسمت "تصمیم" خواهید دید که فروشنده مایل به پرداخت چه غرامتی است. استدلال یا درخواست تجدید نظر او برای شما در قسمت "نظرات" قابل مشاهده خواهد بود. و در زیر نظرات دو دکمه "پذیرش" و "رد" را مشاهده خواهید کرد.

اگر از مبلغ بازپرداخت راضی هستید، می توانید روی «پذیرش» کلیک کنید. اگر از مبلغی که فروشنده آماده بازگرداندن آن است راضی نیستید و می خواهید با ابراز مخالفت آن را رد کنید، باید روی دکمه "رد کردن" کلیک کنید

پس از کلیک بر روی دکمه «رد کردن»، پنجره‌ای را مشاهده می‌کنید که به شما اطلاع می‌دهد حتی پس از رد کردن، باز هم فرصت پذیرش پیشنهاد فروشنده را خواهید داشت. در اینجا باید روی دکمه «ارسال» کلیک کنید تا فرآیند رد پیشنهاد فروشنده تکمیل شود.

تمام است، پیشنهاد فروشنده رد می شود. و در جزئیات اختلاف، جایی که تصمیم فروشنده نمایش داده می شود، کتیبه "خریدار پیشنهاد را رد کرد" مشاهده خواهید کرد.

پس از اینکه تصمیم فروشنده را رد کردید، این فرصت را خواهید داشت که نظر خود را تغییر دهید و در نهایت این تصمیم را بپذیرید. بنابراین، رد تصمیم فروشنده، برخلاف پذیرش، نقش خاصی ندارد. اگر روی دکمه «پذیرفتن» کلیک کنید، دیگر راه برگشتی نخواهید داشت. تصمیم گرفته شده به این معنی است که شما از مبلغی که فروشنده به شما پیشنهاد داده راضی هستید، حتی اگر مانند مثال بالا صفر باشد. این اختلاف در نهایت بدون امکان باز کردن مجدد آن بسته می شود.

اگر پیشنهاد فروشنده را رد نکنم چه اتفاقی می افتد؟

رد پیشنهاد فروشنده اساساً نشان دهنده عدم رضایت شما از این تصمیم در مورد میزان غرامت است. این اطلاعات هم برای فروشنده است تا بتواند پیشنهاد دیگری ارائه دهد و هم برای واسطه ها وقتی اختلاف بالا می رود تا بفهمند خریدار موافقت نمی کند.

اگر تصمیم فروشنده را نادیده بگیرید، یعنی آن را نپذیرید یا رد کنید، 15 روز پس از تاریخ باز شدن اختلاف، به مرحله تشدید می‌رود. تیم Aliexpress فرض می کند که شما با فروشنده موافق نیستید و بر اساس پیشنهادات هر دو طرف و همچنین با در نظر گرفتن تمام شواهد خریدار و فروشنده، تصمیم موقتی اتخاذ می کند.

سوالی دارید؟آن را در نظرات یا چت بنویسید