Zračni prijevoz smatra se najpopularnijim, najsigurnijim i, naravno, najbržim. Uostalom, ponekad samo moderna letjelica može dopremiti putnika na mjesto koje mu je potrebno, a let će biti toliko udoban i zgodan da će vrijeme proteći gotovo neprimjetno, unatoč činjenici da će zračni prijevoz preći vrlo impresivnu udaljenost.
Stoga nije iznenađujuće što se broj putnika iz godine u godinu povećava. Kako se broj putnika povećava, nove avio-kompanije se moraju pridružiti kako bi poboljšale kvalitet usluge i pružile svima mogućnost da stignu na pravo mjesto u zgodnom i udobnom avionu.
Uzmimo, na primjer, mladu rusku niskotarifnu kompaniju koja je počela sa radom prije samo 3 godine– aviokompanija "pobjeda" i uprkos tako mladoj dobi, veliki broj putnika koji žele da koriste usluge ove kompanije zainteresovao se za njene aktivnosti. Kako je kompanija stekla poštovanje i koja je besplatna telefonska linija Pobeda Airlinesa analiziraćemo kasnije u članku.
U jesen 2013. Aeroflot je registrovao novog niskotarifnog prevoznika pod nazivom "Dobrolet". Avio-prevoznik je počeo da služi putničke letove širom Ruske Federacije i na poluostrvo Krim u proljeće 2014. godine. Svoj zadatak je uspješno obavio, koristeći moderne Boeinge, koji su kupljeni na lizing, za prevoz putnika.
Međutim, Boeing je morao biti vraćen u ljeto iste godine i obustavio svoje aktivnosti, jer su sankcije Zapada protiv Ruske Federacije stupile na snagu. Ali svjetski poznata kompanija Aeroflot nije se zaustavila pred takvim poteškoćama i u jesen iste godine učinila je sve da osigura da niskotarifni prijevoznik nastavi svoj posao, ali pod drugim imenom. Tako je kompanija Dobrolet preuzela još jedan brend - Pobeda. Danas je ovo ime poznato mnogim putnicima, koji ostavljaju isključivo pozitivne kritike o radu prijevoznika.
Mnogi se mogu zapitati zašto brojni putnici biraju baš ovog avioprijevoznika, a prije svega jer je politika cijena koju je kompanija postavila vrlo demokratska i dostupna gotovo svakom ljubitelju avio putovanja.
Da će usluge prevoznika postati tražene postalo je jasno skoro u prvih 10 sati postojanja kompanije, jer je za tako kratko vreme avio-kompanija uspela da proda više od 6,8 hiljada karata, što nije bilo moguće ni jednoj kompaniji u svetu. prve faze njegovog razvoja. Aviokompanija nije imala nameru da stane na postignutim rezultatima, jer je sebi postavila cilj da konstantno raste i razvija se, stvarajući idealne uslove za putovanje avionom za svoje klijente. Kompanija se uspješno nosi sa zadacima koje je sebi postavila, što potvrđuju i statistike:
- 2015. Pobeda je ušla u prvih deset najvećih ruskih prevoznika;
- milioniti putnik se ukrcao u avion kompanije Pobeda nakon 7 meseci postojanja;
- nakon samo 3 mjeseca broj putnika koji koriste usluge ove kompanije porastao je na 2 miliona.
Trenutno, Pobeda Airlines nastavlja da se ubrzano razvija i uvodi u svoj rad najsavremenije ideje i tehnologije. To veoma raduje putnike, jer je danas indeks lojalnosti putnika oko 71,5%. Ova brojka je vrlo visoka i potvrđuje odličan nivo usluge. Ali ne uspijeva svaka aviokompanija postići takve visine i poštovanje među putnicima.
Koje je ciljeve postavila kompanija Pobeda?
Neposredni planovi kompanije uključuju ispunjavanje dva važna zadatka za sopstveni razvoj i prosperitet, što bi trebalo da postane realnost do kraja ove godine:
- Povećati broj putnika na 10 miliona.
- Postanite jedan od pet najpopularnijih i najcjenjenijih ruskih avioprijevoznika.
Stručnjaci su uvjereni da ako se rad kompanije zasniva na istim principima, onda će moći prilično lako da svoje ciljeve pretvori u stvarnost. To je prvenstveno zbog pristupačne i razumne cijene karata, jer putnici mogu kupiti samo kartu za 1 hiljadu rubalja, uzimajući u obzir da ovaj iznos uključuje sve osnovne naknade.
Potražnja za ovom kompanijom objašnjava se i činjenicom da putnike opslužuju isključivo iskusni piloti, a letove obavljaju samo moderni avioprevoznici, koji prije svakog leta moraju proći tehničku kontrolu. Trenutno, flota aviona kompanije Pobeda uključuje 10 novih Boeing 737-800 NG, koji se smatraju najpouzdanijim avionima na svijetu. Menadžment kompanije planira da do kraja 2018. godine ostvari sljedeće rezultate:
- povećati broj aviona na 40;
- opsluživati 45 destinacija unutar Ruske Federacije i međunarodnih destinacija;
- povećati promet putnika i poboljšati kvalitet putničke usluge.
Koje usluge putnici mogu koristiti na brodu?
Klijenti Pobeda Airlinesa u avion mogu da ponesu sledeće stvari:
- mala aktovka ili torbica;
- knjiga ili časopis za čitanje;
- laptop;
- prenosivi krevetac i hrana za dijete.
Prtljaga se prevozi besplatno u posebnom odjeljku, čija težina ne prelazi 10 kg. Ako odrasli na putovanje šalju djecu mlađu od 12 godina bez pratnje, ova usluga se dodatno plaća.
Trudnice nakon 36 sedmica trudnoće nisu dozvoljene u avionima, a od 28. sedmice trudnoće žena mora stjuardesi pokazati potvrdu o svom zdravstvenom stanju koju je izdao ljekar i njegovu dozvolu za let.
Poznata aviokompanija opslužuje gotovo sve domaće destinacije Ruske Federacije. Ukupno ima oko 26 gradova i mjesta, a avioprijevoznik neće stati na postignutim rezultatima, slijedeći svoje ranije postavljene ciljeve - ubrzan rast i razvoj.
Kako putnici mogu kontaktirati aviokompaniju?
Zvanična adresa Pobeda Airlines: Moskva p. Moskovsky Kijev autoput, 22 km vlasništvo kuće, 4 zgrada 1.
Nažalost, besplatni telefon Pobeda Airlines još nije registrovan, ali kupci mogu dobiti odgovor na svoje pitanje u bilo koje doba dana pozivom na broj: 8 809 505 47 77 . Broj telefona Pobeda Airlinesa, kreiran za podršku svim korisnicima bez izuzetka. Za ruske klijente, usluga telefonske podrške radi 24 sata dnevno, cijena usluge može varirati unutar x od 57 do 61 rublje po minuti razgovora bez PDV-a. Cijena ovisi o operateru i mjestu stanovanja klijenta.
S obzirom na to da je broj telefona Help deska aviokompanije Pobeda trenutno plaćen, možete pokušati da dobijete potrebne informacije na zvaničnom sajtu avio-prevoznika - pobeda.aero, tako što ćete ga posetiti u najpogodnije vreme za vas.
Klijenti kompanije Pobeda mogu da uštede novac ako pozovu avioprevoznika preko Skype
Russia Airlines ima nekoliko vrućih linija za podršku putnicima, koje zavise od vrste leta. Da biste dobili savjet što je prije moguće, trebate nazvati broj telefona koji odgovara broju vašeg leta.
Za pitanja u vezi prevoza na letovima SU6000–SU6999
Zaposleni u Kontakt centru će odgovoriti na sva vaša pitanja vezana za pružanje avio usluga: kupovina i prodaja karata, vrijeme polaska i dolaska aviona, pitanja vezana za prijevoz prtljage i njegovu pretragu u slučaju gubitka ili oštećenja.
Besplatna telefonska linija kompanije Russia Airlines:
Na ovaj broj telefona mogu se obratiti i korporativni i pravna lica za podršku. Kvalificirani stručnjaci pružaju profesionalne savjete o svim avio uslugama koje se pružaju non-stop. Pozivi su besplatni sa svih fiksnih i mobilnih telefona širom Ruske Federacije.
Telefon za reklamacije:
Na ovaj broj možete pozvati operatera sa pitanjima koja sadrže materijalne zahtjeve u vezi sa kašnjenjem ili otkazivanjem letova, oštećenjem ili gubitkom prtljage, prevozom tereta, servisom na aerodromu, u avionu i u prodajnom uredu.
Što se tiče prevoza na letovima FV5501-FV5900
Usluga podrške kompanije Russia Airlines za pozive iz Moskve:
Pozivi na ovaj broj se naplaćuju prema tarifama vašeg telekom operatera.
Broj telefona informativne službe za pozive iz Sankt Peterburga:
Pozivi na navedeni broj se naplaćuju prema utvrđenim tarifama vašeg operatera.
Rossiya Airlines je moderna flota aviona za putovanja po zemlji i inostranstvu, jedan od najvećih ruskih avio-prevoznika. Centrala se nalazi u Sankt Peterburgu, aviokompanija ima filijale u Moskvi, Orenburgu i Rostovu na Donu. Kompanija prevozi putnike avionom na više od 120 različitih destinacija u preko 20 zemalja.
- Zvanična web stranica: http://www.rossiya-airlines.com
- Online prijava:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin - Pansion za odlaske i dolaske:
Predstavnici Pobeda Airlinesa mogu se kontaktirati putem sljedećih kontakata: telefon dežurne linije, e-mail adresa, grupe na društvenim mrežama, službena web stranica kompanije.
Sadržaj stranice
Na ovaj ili onaj način, mnogi putnici i potencijalni klijenti imaju pitanja ili situacije koje zahtijevaju rješavanje uz pomoć predstavnika avioprijevoznika. Nekada treba nešto razjasniti, ponekad ispraviti neke podatke, a preko kontakt centra možete rezervirati kartu, platiti je i riješiti mnoge druge probleme.
Brojevi službe za pomoć
Poziv unutar Rusije. Broj telefona kontakt centra – +7 809 5054777. Možete pozvati kontakt centar da kupite kartu ili razjasnite svoja pitanja. Radi 24 sata dnevno. 1 minuta razgovora košta 55 – 60,17 rubalja bez PDV-a. Vrijeme čekanja je uključeno u plaćeni period sesije.
Kako nazvati Pobeda Airlines iz druge zemlje. Hotline za pozive iz inostranstva – +7 499 2152300. Cijene poziva zavise od vašeg mobilnog operatera. U svakom slučaju, pozivi na ovaj broj se naplaćuju kao međunarodni.
VAŽNO: da biste uštedjeli na pozivima, možete pozvati kontakt centar putem Skypea. To će koštati mnogo manje.
Na sajtu Pobeda Airlinesa stoji upozorenje da se veza sa operaterom pozivnog centra dešava kada postoje besplatne telefonske linije.
VAŽNO: za brojeve telefona u okviru korporativnog programa, pristup liniji kontakt centra Pobeda Airlinesa može biti ograničen.
Zvaničan sajt kompanije Pobeda
Ukoliko nije moguće kontaktirati kontakt centar, ili ne želite da trošite novac na pozive, informacije koje vas zanimaju možete pogledati na web stranici kompanije.
Zvanična web stranica Pobeda Airlinesa nalazi se na adresi http://www.pobeda.aero/. Detaljnim proučavanjem stranice možete pronaći odgovore na mnoga pitanja. Takođe, prilikom registracije na sajtu, svakom korisniku se dodeljuje sopstveni lični onlajn nalog. Ovo je vrlo zgodan alat za rad. Funkcionalnost vašeg ličnog naloga je prilično široka, interfejs je jasan i zgodan. Ovdje možete popuniti svoje podatke kako ih ne biste unosili svaki put kada obavite kupovinu, te rezervirati karte. platite ih, saznajte vijesti, informacije o promocijama, pregledajte kontakte, upravljajte rezervacijama avio karata itd.
VAŽNO: da biste bili u toku sa novostima i prvi saznali o super rasprodajama avio karata, pretplatite se na bilten kompanije. Da biste to učinili, u meniju „O kompaniji“ na kartici „Kontakti“ pronađite stavku „Pretplatite se na naš bilten“. Potrebno je da unesete svoju email adresu i kliknete na „Pretplati se“.
E-mail za korisničku službu
Ako na web stranici kompanije ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, a ne možete doći na telefonsku liniju, svoj zahtjev možete poslati korisničkom centru putem e-pošte.
Zvanični email za rad sa klijentima je . Ovdje možete pisati da postavljate pitanja ili ostavljate svoje povratne informacije i prijedloge.
Ovo je prilično zgodan način da dobijete detaljan odgovor na svoje pitanje na individualnoj osnovi, jer možete mirno, bez žurbe, napisati pismo i u potpunosti otkriti suštinu svog pitanja.
Radno vrijeme korisničkog centra je ograničeno na standardno radno vrijeme. Stoga možete postavljati pitanja i dobiti odgovore od zaposlenih u kompaniji samo tokom radnog vremena.
Kontakti aviokompanije Pobeda- prva stvar koju putnici pokušavaju pronaći kada se pojave problemi s prijevoznikom ili potreba za rješavanjem važnog problema. Nedostatak je što se komunikacija sa operaterima plaća, pa mnogi štede na uslugama i pokušavaju da ih kontaktiraju osobno.
Kontakti Pobeda Airlines - gdje zvati i koliko košta?
Kontakti call centra Pobeda Airlinesa:
- +7-809-505-47-77 Ovo je interni broj namijenjen stanovnicima Rusije. Naknada po minuti razgovora (bez PDV-a) kreće se od 55 do 60,17 rubalja. Nedostatak je što se ovdje ne uzima u obzir samo vrijeme razgovora sa operaterom, već i čekanje na vezu.
- +7-499-215-23-00 Ovaj kontakt Pobeda Airlines je službeni broj za komunikaciju iz drugih zemalja (van Rusije). Ovdje se tarifiranje vrši uzimajući u obzir iznos plaćanja za međunarodni poziv.
Prednost telefona je u tome što rade 24/7, ali zapravo nije uvijek moguće proći u vrijeme gužve. Veza sa operaterom se vrši ako postoji pristup jednoj od linija. U suprotnom, morate birati broj telefona iznova i iznova u pokušaju da kontaktirate operatera.
Kako uštedjeti novac na rješavanju problema?
Kontakti Pobeda Airlinesa nalaze se na službenoj web stranici gdje se nalaze sve informacije o uslugama prijevoznika. Uprkos tome, putnici ponekad imaju mnogo pitanja.
Hotline se koristi za rješavanje sljedećih problema:
- Karakteristike prtljaga i ručne prtljage.
- Rješavanje problema sa prijavom na let.
- Pojašnjenje vremena polaska (dolaska) potrebnog aviona.
- Pravila registracije i druga pitanja.
Pošto se pozivanje na telefon avio kompanije naplaćuje, preporučljivo je pozivati operatera samo u ekstremnim slučajevima. Ako se pitanje nastavi, bolje je odgoditi ga do jutarnjih sati, kada je opterećenje radnika call centra minimalno. Kao rezultat toga, plaćate samo za razgovor, a ne za čekanje veze.
Što se tiče dana, tokom ovog perioda telefonske linije su najopterećenije, tako da možete izgubiti mnogo novca samo čekajući odgovor. Noćni pozivi, počevši od 23.00, kada se smanji broj operativnih operatera, mogu biti i skuplji. Ako se posle 2-3 minuta čekanja na drugoj strani niko ne javi, bolje je da prekinete vezu. Najvjerovatnije, avio-operater će vas lično kontaktirati kada vrijeme bude dostupno. Ova preporuka je potvrđena ličnim iskustvom, tako da se može koristiti.
Prije nego što potražite kontakte Pobeda Airlinesa i pozovete broj operatera, uradite sljedeće:
- Pripremite svu dokumentaciju koja može biti potrebna tokom procesa komunikacije.
- Formulirajte problem kako ne biste gubili vrijeme tokom razgovora.
- Istražite službenu web stranicu. Na stranici ima dovoljno informacija, tako da najčešće možete besplatno dobiti potrebne podatke.
- Pogledajte forume aviokompanija. Možda su se ljudi već susreli s ovom situacijom i pomoći će je riješiti. U ovom slučaju nećete morati da trošite novac na razgovor.
- Povežite se na stranice društvenih medija i tamo postavljajte pitanja.
Da li je moguće zvati besplatno?
Iznad smo pregledali kontakte Pobeda Airlinesa u Moskvi, Sankt Peterburgu i uopšte u Rusiji. Dali su i međunarodni kontakt broj. Ali nedostatak je što se pozivi plaćaju. Suprotno uvriježenom mišljenju, možete besplatno pozvati operatera, ali to možete učiniti kako biste riješili neke probleme:
- Kada se raspored promijeni (ako je karta već prodata).
- Da saznate novo vrijeme polaska.
- Za potrebe vraćanja ili zamjene karata.
Gore navedeni problemi mogu se riješiti pozivom na besplatni Pobedin broj telefona. Ovi podaci su dostupni na službenoj web stranici, ali ih nije uvijek moguće pronaći.
