Llojet e komunikimeve dhe rrjeteve të komunikimit. Llojet e rrjeteve të komunikimit, veçoritë e tyre

Ndërveprimi midis elementeve të strukturës së menaxhimit kryhet përmes kanaleve të komunikimit. Tërësia e kanaleve të tilla që lidhin organet drejtuese dhe punonjësit e organizatës formon një strukturë (rrjet) komunikimi.

Zbatimi i ndërveprimit përmes vetëm një lidhjeje qendrore do të thotë që struktura e komunikimit është i centralizuar. Për më tepër, vetë kjo lidhje vepron jo vetëm si një ndërmjetës, por edhe një burim dhe kontrollues i komunikimeve të një natyre kryesisht vertikale. Në të njëjtën kohë, struktura e komunikimit mund të jetë policentrike duke supozuar praninë e disa subjekteve të barabarta që kryejnë funksionet e "nyjeve" të komunikimeve, ose e decentralizuar, kur shumica e tyre ndodhin drejtpërdrejt.

Nëse kanalet e komunikimit lidhin elementë të strukturës së menaxhimit që i përkasin niveleve të ndryshme të saj, ato janë vertikale. Për shembull, komandat dhe udhëzimet transmetohen përmes tyre nga lart poshtë, kryhet koordinimi vertikal dhe rregullimi i aktiviteteve të niveleve më të ulëta të menaxhimit. Nga poshtë lart, merren raporte për punën e bërë dhe rekomandime për menaxhmentin.

Kanalet e komunikimit horizontal lidhin drejtpërdrejt elementet e statusit të barabartë të organizatës. Ato ofrojnë zgjidhjen më efektive për problemet e tyre të përbashkëta duke rritur efikasitetin e ndërveprimit.

Mund të quhen kanale që lidhin elementë që lidhen jo vetëm me nivele të ndryshme, por edhe me pjesë të ndryshme të strukturës diagonale. Zakonisht ato janë të destinuara për komunikim ndërmjet anëtarëve të llojeve të ndryshme të komiteteve, komisioneve, grupeve të veçanta. Kanalet horizontale të komunikimit mund të jenë paralele, dhe diagonale - të kryqëzuara. Prania e tyre në strukturën e menaxhimit të komunikimit garanton që ndërveprimi i dëshiruar do të ndodhë edhe përballë disa dështimeve dhe keqfunksionimeve në të. Në të njëjtën kohë, struktura komplekse përmban potencialin për shtrembërim të informacionit të shkëmbyer.

Ekzistojnë tre lloje të strukturave të komunikimit:

- hapur,

- mbyllur dhe

- të kombinuara.

hapur karakterizohen nga dy veçori:

së pari, prania e "fundeve qorre", d.m.th. subjektet mbi të cilat është ndërprerë zinxhiri i komunikimeve, pasi nuk kanë me kë të ndërveprojnë më tej;

së dyti, prania e "ndërmjetësve" ("kontrolluesve") të cilët, për shkak të pozicionit të tyre, kanë aftësinë të ndërhyjnë në komunikimet ( ndaloni, shtrembëroni përmbajtjen, ndryshoni drejtimin).

AT mbyllur Blloqet e rrjeteve dhe kontrollorët ose mungojnë ose mund të anashkalohen.

Të kombinuara rrjetet kombinojnë elemente të atyre të mëparshme në versione të ndryshme.

Strukturat e komunikimit mund të jenë me një nivel, sigurimi i ndërveprimit horizontal dhe shumë nivele, përmes të cilit bëhen kontaktet vertikale.

Lloji më i thjeshtë i strukturës së komunikimit të hapur është ai linear, i quajtur « gjarpër» (Fig. 9.5).

Figura 9.5. rrjeti i gjarpërinjve

Karakterizohet nga fakti se subjektet A dhe B, të cilët i bashkon, janë në rrugë pa krye dhe lënda C jo vetëm që luan rolin e një ndërmjetësi komunikimi, por edhe mund t'i kontrollojë ato.

Strukturat me shumë nivele zakonisht kanë një lidhje qendrore që shërben si pikënisje për kanalet vertikale të komunikimit. Ato ekzistojnë në disa versione.

Struktura si " yll" përdoret, për shembull, kur numri i subjekteve në varësi të qendrës (në këtë rast, A) nuk shkon përtej kufijve të normës së kontrollueshmërisë. Në thelb, është një koleksion “gjarpërinjsh” që largohen prej tij (Fig. 9.6).

Fig.9.6. Rrjeti yll

Një strukturë e tillë lejon, për shembull, subjektit A të dërgojë menjëherë urdhrat e nevojshëm subjekteve B, C, D që nuk kanë lidhje me njëra-tjetrën, për të rregulluar, koordinuar dhe kontrolluar veprimet e tyre. Është e lehtë të ruash rendin këtu, pasi nuk ka ndërmjetës dhe kanale informale në komunikim, të cilat shpesh krijojnë lloje të ndryshme "shqetësimesh".

Megjithatë, për organizatat më të mëdha, kjo strukturë komunikimi është e papërshtatshme. Këtu lidhja qendrore A nuk është më në gjendje të zhvillojë e vetme dhe t'u komunikojë subjekteve C, D, E të gjitha vendimet. Ai ndihmohet duke i konkretizuar ato; ndërmjetës B. Kjo strukturë quhet « nxitje» (Fig. 9.7).

Oriz. 9.7. Rrjeti Spur

Duke qenë përfaqësues i nivelit të mesëm të menaxhimit dhe duke luajtur role dytësore de jure, B në fakt ka fuqi të madhe, pasi ai kontrollon ndërveprimin e të gjitha subjekteve dhe mund të imponojë në mënyrë të padukshme vullnetin e tij në qendrën (A).

Në rrjetet "yll" dhe "spur", numri i kanaleve të komunikimit që konvergojnë në qendër, në praktikë, nuk mund të tejkalojë normat e kontrollueshmërisë. Kjo vendos një kufi të natyrshëm në zhvillimin e strukturave të menaxhimit, dhe, rrjedhimisht, vetë organizatave, rritjen e shkallës së aktiviteteve të tyre.

Prandaj, organizatat e mëdha multidisiplinare kanë nevojë për struktura komunikimi me kanale horizontale në një ose më shumë nivele. Pra, në një strukturë si « tendë» lejohet një nivel i kanaleve horizontale (Fig. 9.8).

Oriz. 9.8. Rrjet i tipit tendash

Në një strukturë si « shtëpi» kanale të tilla janë të mundshme edhe në disa nivele, gjë që i jep një karakter praktikisht të mbyllur (Fig. 9.9).

Oriz. nëntë.9. Rrjeti i shtëpisë

Struktura të tilla lejojnë interpretuesit të zgjidhin drejtpërdrejt shumë probleme të vogla vetë, duke lejuar menaxhimin të përqendrohet në gjënë kryesore.

Në përgjithësi, strukturat e hapura të komunikimit janë të natyrshme në organizatat e mëdha me shumë nivele me nënshtrim të rreptë të disa lidhjeve me të tjerët dhe mbizotërim të lidhjeve formale.

Sidoqoftë, në kuadrin e organizatave të tilla, mund të ketë edhe formacione fleksibël - konsultative dhe këshilluese (komitete, komisione, grupe të veçanta krijuese), ndërveprimi brenda të cilave bazohet kryesisht në parime joformale ose gjysmë formale.

Komunikimi këtu zakonisht kryhet në ciklin e rrjeteve të mbyllura, në të cilat ndërmjetësit (nëse ekzistojnë) luajnë rolin e jo kontrolluesve, por ndërlidhësve, duke lehtësuar ndërveprimin midis pjesëmarrësve.

Baza e komunikimeve të tilla është struktura e llojit « unazë» (Fig. 9.10). Në një organizatë të madhe, mund të jetë e komplikuar duke përfshirë kanalet shtesë të komunikimit që lidhin të gjithë me të gjithë. Ndihmon për të bashkuar njerëzit, lehtëson ndërveprimin, shkëmbimin e informacionit dhe ideve, stimulon proceset krijuese.

Oriz. 9.10. Rrjeti i unazave

Aty ku nevojitet koordinimi interpretues, sigurohet me ndihmën e një strukture komunikimi të tipit « rrota» (Fig. 9.11). Ai ka një subjekt qendror që lehtëson dhe përshpejton procesin e komunikimit. Megjithatë, ai nuk është një administrator, por një udhëheqës i njohur përgjithësisht që drejton pjesën tjetër.

Oriz. 9.11. Rrjeti i rrotave

Në organizatat e mëdha, ekipet krijuese mund të lidhen me njëri-tjetrin, dhe më pas struktura e komunikimit merr formën « huall mjalti», që përfaqëson unitetin e një "gjarpri" të hapur dhe "rrotave" ose "rrathëve" të mbyllur (Fig. 9.12).

Oriz. 9.12. Rrjeti celular

Një strukturë e tillë supozon se një subjekt merr pjesë njëkohësisht në dy grupe, prandaj kryen funksione në lidhje me to. "lidhje lidhëse". Procesi i komunikimit tashmë i ka qoshet e veta këtu dhe ndërlidhësit shndërrohen lehtësisht në kontrollues.

E mëparshme

Në një organizatë me më shumë se dy persona, kanalet e komunikimit janë të lidhura në rrjet. Ato kombinojnë kanale komunikimi formale dhe joformale që mbivendosen dhe plotësojnë njëra-tjetrën.
Tre lloje kryesore të rrjeteve të komunikimit:
1. Hap - lëvizja e informacionit mund të ndalet, pasi ai futet në një rrugë pa krye (në një element të sistemit të kontrollit të vendosur në fund të kanalit ose tek një ndërmjetës që mbështet lëvizjen e mëtejshme dhe nuk mund të anashkalohet).
2. E mbyllur - Nuk ka promovim të informacionit në këshilla ose ato mund të anashkalohen.
3. Të kombinuara - kombinojnë elementë të hapur dhe të mbyllur dhe përdoren, si rregull, në organizata të mëdha me shumë nivele.
Rrjetet e hapura të komunikimit:
1. "Gjarpër"- kontrollet A dhe C janë në rrugë pa krye, B është një ndërmjetës dhe mund t'i kontrollojë ato. Një rrjet i tillë lidh punëtorët në të njëjtin nivel dhe zakonisht është joformal ose është pjesë e një rrjeti komunikimi më kompleks.

2. "Ylli" ju lejon të merrni shpejt informacionin, ta kontrolloni atë në lidhjen qendrore A dhe t'ia dërgoni shpejt interpretuesve B, C, D, E. Meqenëse nuk ka ndërmjetës dhe kanale informale, A e menaxhon lehtësisht. Rrjetet e këtij lloji përdoren nëse numri i lidhjeve që i përkasin nivelit më të ulët nuk shkon përtej diapazonit të kontrollit të menaxherit. Por për strukturat e mëdha menaxheriale, "ylli" nuk është i përshtatshëm, pasi A nuk është më në gjendje të zhvillojë të gjitha vendimet dhe t'i sjellë ato tek ekzekutuesit pa një ndërmjetës.

3. "Spur"- duke qenë përfaqësues i nivelit të mesëm, B fiton më shumë pushtet, pasi ai kontrollon të gjithë informacionin dhe mund të ndikojë në A. B është një ndërmjetës midis A dhe interpretuesve C, D, E, duke konkretizuar dhe shpërndarë informacionin midis interpretuesve.
Në rrjetet "yll" dhe "spur", numri i kanaleve të komunikimit që konvergojnë në elementin qendror mund të rritet pafundësisht, dhe si rezultat tejkalon aftësinë e menaxherit për t'i kontrolluar ato, prandaj, rrjetet e komunikimit të llojit përdoren në organizata të mëdha multidisiplinare:
4. "Tendë" 5. "Tent" 6. "Shtëpi"

E veçanta e "çadrës" dhe "shtëpisë" është në përdorimin zyrtar të kanaleve vertikale dhe horizontale të komunikimit, përmes të cilave vartësit mund të zgjidhin drejtpërdrejt shumë probleme të vogla vetë, gjë që shkarkon menaxherët më të lartë. Në "çadrën" lejohet një nivel i komunikimit horizontal midis menaxherëve të mesëm. Në "shtëpi" është e pranueshme në të gjitha nivelet. Sidoqoftë, me një liri të tillë për të përdorur kanalet e komunikimit, subjektet individuale të menaxhimit mund të eliminohen nga sistemi i komunikimit. Rrjete të tilla janë tipike për organizatat burokratike në të cilat ka një vartësi të rreptë të disa lidhjeve me të tjerat dhe mbizotëron ndërveprimi formal.

Por në çdo organizatë burokratike mund të ketë struktura (komitete, komisione, grupe krijuese) në të cilat komunikimet kryhen me anë të rrjeteve të mbyllura të komunikimit, në të cilat ndërmjetësit luajnë rolin e ndërlidhësve dhe lehtësojnë ndërveprimin midis pjesëmarrësve:
1. "Rrethi A" - përdoret në organizata të vogla.
2. "Rrethi B" - përdoret në organizata të mëdha, pasi përfshin kanale komunikimi shtesë që lidhin të gjithë elementët.
"Rrethi" është karakteristik për strukturat me një klimë të favorshme psikologjike. Ai lehtëson shkëmbimin e informacionit dhe ideve dhe stimulon kreativitetin. Në "rrethin B" ekziston një subjekt qendror që përshpejton procesin e komunikimit, domethënë një udhëheqës i pranuar përgjithësisht që udhëheq njerëzit.

Që një organizatë të funksionojë në mënyrë efektive, të gjithë elementët e saj duhet të punojnë së bashku. Procesi i komunikimit është një nga mënyrat për të koordinuar veprimet e elementëve të tillë. Por, për një rrjedhë të suksesshme informacioni, brenda dhe jashtë organizatës, është e nevojshme të ndërtohen rrjete komunikimi efektive.

Rrjetet e komunikimit janë ndërveprimi i individëve që marrin pjesë në procesin e komunikimit, bazuar në rrjedhat e informacionit.

Rrjetet e komunikimit janë një element lidhës i sistemit të menaxhimit. Ato kombinojnë të gjitha llojet e kanaleve të informacionit në organizatë, duke formuar një sistem të vetëm komunikimi.

Nga ana tjetër, kanalet e komunikimit janë mënyra se si informacioni rrjedh nga dërguesi te marrësi.

Në thelb, ekzistojnë 3 lloje të rrjeteve të komunikimit: të hapura, të mbyllura (të mbyllura) dhe të kombinuara.

Rrjetet e hapura të komunikimit karakterizohen nga prania e të ashtuquajturave "funde qorre" - objekte që mbyllin rrjetin e komunikimit, pasi nuk kanë me kë të ndërveprojnë. Tipari i dytë i rrjeteve të hapura të komunikimit është aftësia e personave që kontrollojnë rrjedhën e informacionit brenda rrjetit për ta thënë atë, për ta ndryshuar atë dhe për të ndërhyrë në procesin e komunikimit në mënyra të ndryshme.

Rrjetet e mbyllura të komunikimit karakterizohen nga mungesa, ose aftësia për të anashkaluar "kontrolluesit" dhe barrierat, rrugët qorre të ndërveprimit me këtë rrjet.

Rrjetet e kombinuara kombinojnë cilësitë e dy llojeve të para të rrjeteve të komunikimit. Ky lloj rrjetash, në varësi të numrit të objekteve që ndërveprojnë në këtë sistem, mund të jenë një nivel (ndërveprim horizontal) ose shumë nivel (ndërveprim vertikal).

Rrjetet primare të komunikimit.

Lloji i rrjetit "Gjarpër" (zinxhir).

Një rrjet i tillë karakterizohet nga prania e dy objekteve të "ngërçit" në skajet e zinxhirit që i bashkon ato, kur objektet që ndodhen në mes të këtij zinxhiri jo vetëm luajnë një rol ndërmjetës, por veprojnë edhe si kontrollues komunikimi. .

Si rregull, një rrjet i tillë nuk mund të ekzistojë në mënyrë të pavarur. Më shpesh, ky lloj ndërveprimi është pjesë përbërëse e një rrjeti komunikimi më kompleks, në të cilin luan rolin e lidhjeve informale midis subjekteve të rrjetit të komunikimit.

Lloji i rrjetit "Ylli".

Një rrjet i tillë ju lejon të ndërveproni shpejt me informacionin, kontrolli i të cilit kryhet në lidhjen qendrore (A). Nga ana tjetër, lidhja qendrore ua dërgon këtë informacion interpretuesve (B, C, D, E). Në funksion të mungesës së ndërmjetësve dhe lidhjeve informale të pjesëmarrësve në rrjet, lidhja qendrore (A) menaxhon proceset e komunikimit. Ky lloj rrjeti përdoret nëse numri i njësive ekzekutive të nivelit më të ulët nuk shkon përtej diapazonit të kontrollit të menaxherit. Për organizatat më të mëdha, ky lloj rrjeti nuk është i pranueshëm, pasi lidhja qendrore nuk është më në gjendje të ushtrojë kontroll dhe t'u komunikojë informacion interpretuesve pa ndërmjetës.

Përparësitë e rrjetit të tipit "Star":

• · Ekziston një lider, një lidhje qendrore, e cila është përgjegjëse për të gjitha proceset brenda rrjetit. Ekziston një marrëdhënie e mirë midis drejtuesit dhe interpretuesit.
• · Ky lloj rrjeti ka stabilitet të fortë, pasi të gjitha informacionet brenda rrjetit vijnë nga lidhja qendrore, dhe anasjelltas nga ajo.
• · Aftësia për të transmetuar informacion në të njëjtën kohë për të gjithë pjesëmarrësit në rrjet, gjë që do të rrisë efikasitetin e detyrës që kryhet në këtë moment.
• · Një nivel i lartë rregulli brenda rrjetit, pasi të gjitha proceset kontrollohen nga një lidhje qendrore. Për të shfrytëzuar këtë avantazh, është e nevojshme vendosja e një lideri të fortë në qendër të rrjetit, i aftë për të kontrolluar proceset e vazhdueshme.

Ndër të metat, mund të veçohen kufizimet e rënda të një rrjeti të tillë, pamundësia e përdorimit të tij në shkallë të gjerë, pamundësia e punonjësve për të marrë iniciativën në punën e tyre.

Lloji i rrjetit "Spur".

Ky lloj rrjeti është i ngjashëm me një "yll". Dallimi kryesor midis këtij lloji të ndërveprimit të komunikimit është prania e një ndërmjetësi midis drejtuesit dhe interpretuesve. Shkalla e një rrjeti të tillë është më e gjerë se ajo e "yllit", prandaj, vetë rrjeti është më kompleks. Një element i ri i rrjetit - ndërmjetësi në këtë rast ka më shumë fuqi se interpretuesit. Informacioni që ai merr mund të shtrembërohet, ndryshohet prej tij.

Përparësitë e këtij rrjeti janë se, ndryshe nga "ylli", është më i strukturuar, dhe për këtë arsye i përshtatshëm për zgjidhjen e problemeve më komplekse. Disavantazhet kryesore përfshijnë varësinë nga ndërmjetësi, rëndësinë e rolit të tij në këtë lloj ndërveprimi, aftësinë për të menaxhuar kanalet e komunikimit brenda rrjetit.

Në rrjetet "yll" dhe "spur", numri i personave që ndërveprojnë, numri i kanaleve të komunikimit, mund të tejkalojë normën e lejueshme të kontrollueshmërisë. Disa ndërveprime komunikimi brenda rrjetit mund të shkojnë përtej gamës së lidhjes qendrore, kreut të një rrjeti të tillë. Për një efikasitet më të madh, organizatat më të mëdha kërkojnë rrjete komunikimi më komplekse dhe me shumë shtresa.

Lloji i rrjetit "Rrethi".

Në këtë lloj ndërveprimi komunikimi, informacioni qarkullon midis të gjithë pjesëmarrësve të tij. Një rrjet i tillë nuk ka lider, dhe më shpesh është i paorganizuar. Prania e këtij lloji të rrjetit siguron një atmosferë më të rehatshme morale dhe psikologjike në ekip, kontribuon në formimin e faktorëve shtesë motivues. Duke qenë se në një rrjet të tillë nuk ka një lider formal, secili prej pjesëmarrësve në këtë ndërveprim ka mundësinë të shfaqë cilësitë e lidershipit, të tregojë anën e tij më të mirë. Mungesa e ndërmjetësve është gjithashtu një avantazh i këtij lloji të rrjetit: informacioni transmetohet nga dërguesi te të gjithë menjëherë, pa ndërmjetës, gjë që eliminon shtrembërimin e informacionit në hyrje. Por me të gjitha cilësitë pozitive të rrjetit "Rrethi", ka edhe karakteristika negative: mundësia e shfaqjes së "ndjenjës së tufës" si dhe dukuria e "të menduarit në grup". Meqenëse nuk ka asnjë organizatë në këtë rrjet, ekziston një kërcënim serioz për stabilitetin dhe rendin.

Përdorimi i "rrethit" është më efektiv për zgjidhjen e problemeve komplekse krijuese.

Lloji i rrjetit "Rrota".

Organizatat dhe sistemet e mëdha karakterizohen nga prania e ekipeve krijuese. Për të lidhur grupe të tilla, përdorni llojin e rrjetit "Wheel". Një rrjet i tillë është një kombinim i cilësive të një "Gjarpri" të tipit të hapur dhe rrjeteve të mbyllura - "Rrethi" dhe "Rrota". Një proces i tillë i ndërveprimit të komunikimit ka barrierat e veta në formën e një numri të madh lidhjesh përfundimtare. Ndër mangësitë, mund të veçohet gjithashtu aftësia e çdo pjesëmarrësi në procesin e komunikimit për të kontrolluar dhe menaxhuar rrjedhat e informacionit.

Rrjetet dytësore të komunikimit.

Lloji i rrjetit "Tent".

Ky lloj rrjeti është bërë i përhapur për shkak të thjeshtësisë së tij, dhe mundësisë së përdorimit të tij në çdo strukturë organizative. "Tenda" karakterizohet nga cilësi të ngjashme me "yllin": stabiliteti, prania minimale e llojeve informale të ndërveprimeve.

Lloji i rrjetit "Tent".

Ky lloj rrjeti lind nga "çadra" kur një kanal komunikimi shfaqet midis dy lidhjeve që luajnë rolin e ndërmjetësve midis lidhjes qendrore dhe interpretuesve në procesin e komunikimit. Ekziston mundësia e koordinimit të veprimeve, bashkëpunimit ndërmjet ndërmjetësve të informacionit. Për një efikasitet dhe funksionalitet më të madh të këtij rrjeti, kërkohet një përcaktim i qartë i të drejtave dhe detyrimeve të ndërmjetësve të informacionit.

Lloji i rrjetit "Home".

Nga ana tjetër, rrjeti i tipit "House" formohet nga rrjeti "çadër", kur lidhjet formale të komunikimit shfaqen midis hallkave të poshtme të procesit të komunikimit. Ky lloj rrjeti është një rrjet i mbyllur në të cilin çdo anëtar i rrjetit mund të komunikojë me njëri-tjetrin pa ndërmjetës, dhe jo vetëm në nivel horizontal, por edhe në atë vertikal dhe diagonal. Ky lloj rrjeti përbëhet nga dy zona të ndërlidhura të komunikimit, njëra prej të cilave është rrethi që lidh hallkat më të larta të procesit të komunikimit (lidhja qendrore, lideri dhe ndërmjetësit në nivelin më të lartë) dhe rrethi i hallkave të poshtme të procesi i komunikimit (punonjës, interpretues, ndërmjetës të nivelit të ulët). Formalisht, ekziston edhe një rreth i tretë i tillë - një lidhje midis ndërmjetësve të nivelit të lartë dhe ekzekutuesve. Një nga karakteristikat negative të një rrjeti të tillë është mbingarkesa e shpeshtë e informacionit për shkak të numrit të madh të kanaleve të komunikimit.

Modelet e procesit të komunikimit

Aktualisht, ka shumë modele të procesit të komunikimit. Një udhëheqës efektiv nuk ka nevojë t'i njohë të gjitha, por ekzistojnë modele bazë të procesit të komunikimit.

Modeli Laswell. Arsyeja kryesore e shfaqjes dhe aplikimit të këtij modeli është nevoja për të strukturuar, ndarë fazat e procesit të komunikimit në fusha të veçanta analize dhe studimi. Në thelb, ky model përdoret për të analizuar përgjigjet e pyetjeve: "Kush e dërgon mesazhin?", "Cili kanal?", "Cili ishte efekti?". Ky diagram tregon lidhjen e elementeve të komunikimit. Me ndihmën e një modeli të tillë, është e mundur të identifikohen dhe parashikohen ndërhyrje të ndryshme, vështirësi në procesin e komunikimit. Modeli Lasswell doli të ishte më i pranueshëm, dhe mbi bazën e tij, në të ardhmen, shkencëtarë të ndryshëm vazhduan të studionin procesin e komunikimit. Pra, R. Braddock, plotësoi modelin Lasswell - ai shtoi dy faza të tjera shtesë në procesin e komunikimit. Braddock vuri në dukje se kushtet në të cilat zhvillohet procesi komunikues, si dhe qëllimi për të cilin lind procesi i komunikimit, ndikojnë në efektin komunikues. Për modelet e hershme të komunikimit, duke përfshirë këtë model, një tipar karakteristik është supozimi se procesi i komunikimit në shumicën e rasteve përdoret si një mjet bindjeje.

Modeli Shannon-Weaver. Ky model konsiderohet gjithashtu si një proces njëkahësh, por ndryshe nga modeli Lasswell, ai parashikon praninë e barrierave si një element i procesit të komunikimit. Thelbi i këtij modeli është të studiojë ndikimin e barrierave të komunikimit në efektin e prodhuar nga ndërveprimi. Studimi i këtij modeli zbuloi se mesazhi i dërguar dhe ai i marrë nuk kanë gjithmonë të njëjtin kuptim dhe përmbajnë informacionin origjinal. Ky fenomen lind për shkak të ndikimit të barrierave në procesin e komunikimit. Një nga detyrat dhe parimet kryesore të këtij modeli është zvogëlimi i barrierave të tilla dhe lehtësimi i procesit të shkëmbimit të informacionit. Feedback-u nuk merret parasysh në këtë model, ai ofrohet si një proces njëkahësh. Në këtë model komunikimi, vëmendja përqendrohet jo në cilësinë e procesit të komunikimit, por në sasinë e informacionit. Zhurma, si një nga pengesat në procesin e komunikimit, u identifikua pikërisht me ndihmën e këtij modeli. Faktori njerëzor në këtë model është mediokër. Konkretisht, një person në këtë model komunikimi vepron vetëm si "dërgues" ose "marrës" informacioni.

Modeli defluer. Ndryshe nga modeli Shannon-Weaver, ky model supozon praninë e reagimeve në procesin e komunikimit. Në përgjithësi, konceptet dhe idetë e këtyre dy modeleve janë të ngjashme, por këtu merret parasysh jo vetëm efekti i vetë procesit të komunikimit si një proces njëkahësh, por edhe efekti i feedback-ut. Ky model merr parasysh një nga të metat kryesore të modelit Shannon-Weaver, që ishte mungesa e reagimeve. Në një model të tillë, zinxhiri i procesit komunikues ishte i mbyllur, procesi komunikues përfundoi përpara formimit të reagimeve. Ishte Defluer ai që vërtetoi rëndësinë dhe rëndësinë e faktorit feedback. Ai tregoi se reagimet mund të përmirësojnë procesin e komunikimit, të rregullojnë procesin e komunikimit. Modeli Defluer merr parasysh jo vetëm lëvizjen e informacionit te marrësi, por efektin e reagimit, marrjen e informacionit nga vetë marrësi. Lëvizja e informacionit merret parasysh, si tek marrësi ashtu edhe në drejtim të kundërt nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm që mund të shtrembërojnë informacionin. Studimi i këtij modeli ndihmoi për të përcaktuar dhe vërtetuar se fakti i pranisë së reagimeve ndikon në cilësinë e mesazhit dhe komunikimit në përgjithësi. Ky model tregoi se procesi i komunikimit nuk është vetëm një proces i njëanshëm, dhe mund të ketë modele të ndryshme përdorimi.

Modeli Osgood-Scar. Sipas këtij koncepti, hapi më i rëndësishëm në ndërtimin e një procesi komunikimi është kodimi i mesazhit. Ky model supozon se zbatimi i ndërveprimit efektiv komunikues është i mundur vetëm kur marrësi është në gjendje të deshifrojë plotësisht informacionin e marrë. Ky model supozon se dërguesi dhe marrësi i një mesazhi kanë logjikë të ngjashme dhe mund të kuptojnë njëri-tjetrin. Ekziston një kuptim i përbashkët midis pjesëmarrësve në komunikim, si rezultat i të cilit të dyja palët mund të marrin, të deshifrojnë saktë informacionin dhe ta interpretojnë atë. Prania e faktit të reagimit, sipas këtij modeli, është një sinjal që marrësi e ka deshifruar dhe kuptuar saktë informacionin.

Model nga Roman Jacobson. Koncepti i këtij modeli është të ndërtojë një proces komunikimi të të folurit bazuar në gjashtë funksione të komunikimit gjuhësor. Kodi, kontakti, mesazhet dhe konteksti - janë mjetet e ndërveprimit ndërmjet dërguesit, iniciatorit të procesit të komunikimit dhe marrësit të informacionit. Forma të tilla ndërveprimi janë të lidhura drejtpërdrejt me funksionet e gjuhës. Funksioni i gjuhës shprehëse tregon ndryshime në kuptimin e informacionit që kuptohet, në varësi të gjendjes emocionale të dërguesit të informacionit. Sipas kësaj ideje, i njëjti informacion mund të ketë një kuptim të ndryshëm në varësi të ngjyrës emocionale dhe mënyrës së të folurit. Funksioni metagjuhësor ju lejon t'i jepni kuptim një fjale pa e emërtuar vetë fjalën, për shembull, përmes përshkrimit të saj ose me ndihmën e shpjegimeve. Funksioni aktual fokusohet në vetë procesin e komunikimit, pa hyrë në detaje të informacionit që përmban mesazhet. Funksioni retorik bazohet në atë se si duket mesazhi dhe çfarë meta është në procesin e komunikimit, pa marrë parasysh kuptimin dhe përmbajtjen e këtij mesazhi.

Modeli Lazarsfeld. Ky model përmban ide rreth konceptit të një procesi komunikimi me dy faza. Thelbi i kësaj ideje qëndron në faktin se kur transferoni informacion tek "palët e treta", ato mund të shtrembërohen shumë, të humbasin kuptimin e tyre origjinal. Informacioni i ardhur shtrembërohet gjatë lëvizjes së tij nga lidhja e dytë e procesit komunikues në të tretën. Aktualisht, ky model është më i zakonshmi në shoqëri. Koncepti i modelit bazohet në një rrjedhë komunikimi me shumë faza. U theksua se në procesin e komunikimit publik nuk ka ndikim të drejtpërdrejtë tek audienca. Ndikimi në shoqëri ndodh si rezultat i komunikimeve individuale ndërpersonale. Me fjalë të tjera, informacioni i ardhur fillimisht u shpërndahet "udhëheqësve të opinionit". Më pas, "liderë" të tillë shpërndajnë një informacion të tillë, tashmë në grupin e tyre shoqëror. Për shkak të një procesi të tillë komunikimi me shumë faza, informacioni origjinal shpesh shtrembërohet shumë dhe gjithashtu mund të humbasë kuptimin e tij origjinal. Shumë shpesh, si rezultat i këtij fakti, efektiviteti i takimeve të përgjithshme informative të mbajtura në organizatë është shpesh shumë i ulët dhe i pajustifikuar. Nga ana tjetër, është praktikisht e pamundur të mblidhen të gjithë punonjësit e kompanisë në të njëjtën kohë. Rruga për të dalë nga kjo situatë është ndërtimi i kanaleve të tilla komunikimi që do të siguronin shpërndarjen e informacionit të rëndësishëm për çdo punonjës. Përdorimi i bazave të të dhënave të ndryshme (të përmendura më lart), mjete të tjera teknike, rrjeti i brendshëm i internetit i organizatës etj. - e gjithë kjo përmirëson efikasitetin e procesit të komunikimit dhe ndihmon në shmangien e shtrembërimit të panevojshëm të informacionit për shkak të tranzicionit të tij në shumë faza. nga dërguesi te marrësi.

Rëndësia e formimit të feedback-ut, me këtë lloj komunikimi, është gjithashtu shumë e lartë, pasi pikërisht nga reagimet përcaktohet efekti i komunikimit. Si rezultat, është e rëndësishme që organizata jo vetëm të krijojë një sistem për informimin e punonjësve, por edhe të krijojë kushte për mundësinë e reagimit. Kjo qasje ndaj shpërndarjes së informacionit do të ndihmojë gjithashtu në shmangien e problemeve me dekodimin e mesazheve.

Efekti që lind si rezultat i një procesi komunikimi me shumë faza mund të shtrembërojë gjithashtu informacionin që vjen nga mjedisi i jashtëm i organizatës.

Procesi i komunikimit dhe pengesat

Procesi i komunikimit. Një proces komunikimi është një lloj ndërveprimi ndërmjet dy ose më shumë palëve, në të cilin informacioni shkëmbehet ndërmjet këtyre palëve. Gjithashtu, procesi i komunikimit përfshin përbërjen e një mesazhi, ndërtimin e kanaleve të transmetimit dhe dekodimin e informacionit të transmetuar. Të gjitha këto faza në procesin e komunikimit janë të ndërvarura. Pra, mund të dallohet se detyra kryesore e procesit të komunikimit është transferimi, shkëmbimi i informacionit të kuptueshëm, pa shtrembëruar kuptimin e vetë mesazhit.

Procesi i komunikimit, në varësi të llojit të vetë procesit, mund të zgjasë ose disa sekonda ose shumë më tepër. Në thelb, dallohet struktura e mëposhtme e procesit të komunikimit:

• · Lindja e një ideje. Meqenëse vetë procesi i komunikimit është një mënyrë e transmetimit ose shkëmbimit të informacionit, ky informacion duhet të gjenerohet, ose duhet zgjedhur ai ekzistuesi. Dërguesi duhet të kuptojë qartë se çfarë lloj informacioni dëshiron të transmetojë nga informacioni i gjeneruar. Një udhëheqës i mirë duhet të kuptojë gjithmonë se çfarë lloj informacioni dhe si ta përcjellë atë. Në një lloj ndërveprimi më të thjeshtë të komunikimit (për shembull, në atë ndërpersonal), procesi i gjenerimit të informacionit për transmetim, si rregull, ndodh në një formë më të thjeshtuar dhe më kalimtare sesa në llojet komplekse të komunikimit ku një numër i madh i partitë marrin pjesë. Kompleksiteti i kësaj faze, për dërguesin, varet edhe nga cilësitë personale të vetë dërguesit: aftësia për të formuluar një mendim, aftësia për të folur me një audiencë. Por, në një mënyrë apo tjetër, pavarësisht nga lloji i komunikimit, kjo fazë është jashtëzakonisht e rëndësishme, pasi pa plotësuar kushtet e kësaj faze, është e pamundur të kalohet në tjetrën.
• · Kodimi, ndërtimi i një kanali transmetimi. Pasi informacioni të jetë krijuar, formuluar, përzgjedhur për transmetim, ai duhet të kodohet. Është procesi i shndërrimit të informacionit në simbole, gjeste, shprehje të fytyrës që çon në krijimin e informacionit - mesazheve. Më tej, bazuar në metodën e zgjedhur të kodimit, dërguesi duhet të zgjedhë edhe një kanal transmetimi mesazhi. Llojet më të zakonshme të kanaleve janë të folurit, komunikimi me shkrim. Praktika tregon se për transmetimin e mesazheve komplekse është më efektive të përdoren disa lloje kanalesh të tilla menjëherë.
• · Transferimi i informacionit. Faza e tretë e procesit të komunikimit është transferimi i informacionit. Në këtë fazë, bëhet e qartë se sa mirë dërguesi e ka përgatitur kanalin e transmetimit. Me një kanal të vendosur keq, informacioni që përmban mesazhi mund të shtrembërohet, mund të shfaqen probleme në formën e keqkuptimit dhe pamundësisë për të deshifruar më tej informacionin. Besohet se transferimi i informacionit është faza më e thjeshtë e procesit të komunikimit, por edhe më e rëndësishmja, pasi koncepti i komunikimit më së shpeshti nënkupton transferimin e informacionit.
• · Dekodimi i mesazhit. Në thelb, deshifrimi është procesi i nxjerrjes së informacionit nga një mesazh. Me kodimin e saktë të informacionit (nëse kodimi është i kuptueshëm për marrësin), dhe me një kanal komunikimi të vendosur, informacioni do të transmetohet pa shtrembërim, dhe marrësi do të marrë informacionin që ka marrë. Në thelb, procesi i komunikimit në këtë fazë ka përfunduar.

Feedback. Shpesh, procesi i komunikimit konsiston në transmetimin e një mesazhi. Praktika tregon se përgjigja ndaj marrjes së informacionit do të ndihmojë në përmirësimin e procesit të komunikimit në të ardhmen. Procesi i shkëmbimit të informacionit, megjithëse kërkon më shumë kohë dhe kompleks, është gjithashtu një mjet më efektiv për koordinimin e procesit të punës.

Procesi i feedback-ut, ndërron dërguesin dhe marrësin. Për të formuar një përgjigje ndaj mesazhit të marrë, ish-marrësi kalon nëpër të gjitha fazat e njëjta të procesit të komunikimit. Qëllimi i këtij procesi është të përcaktojë se sa mirë dhe qartë është formuluar mesazhi fillimisht. Duke formuluar një përgjigje ndaj mesazhit të marrë, marrësi tregon se sa mirë e ka kuptuar informacionin e marrë. Reagimet do të ndihmojnë për të vendosur në mënyrë më efektive procesin e transferimit të informacionit menaxherial, si me një formë vertikale të komunikimit, ashtu edhe me atë diagonale. Gjithashtu, studiuesit e proceseve të komunikimit kanë gjetur se procesi i shkëmbimit të dyanshëm të informacionit është më i favorshëm për krijimin e një mjedisi të favorshëm në ekip.

Struktura e përgjithshme për procesin e komunikimit është përshkruar më sipër. Për lloje të ndryshme të ndërveprimit të komunikimit, vetë struktura mund të ndryshojë. Kështu, për shembull, për një proces komunikimi horizontal, struktura ka një pamje paksa të ndryshme.

Informacioni në një organizatë mund të lëvizë nëpër kanale të ndryshme, si dhe të kalojë në nivele të ndryshme. Por ndërveprimi i punëtorëve të një shtrese të sistemit hierarkik nuk është më pak i rëndësishëm. Ndërtimi i një procesi efektiv komunikimi në nivel horizontal do të ndikojë pozitivisht në koordinimin e punës së këtyre departamenteve, gjë që për rrjedhojë do të përmirësojë produktivitetin dhe punën në përgjithësi.

Ndryshe nga lloji vertikal i komunikimit në sistem, fazat e procesit të komunikimit në llojet vertikale dhe diagonale të ndërveprimit kanë specifikat e tyre.

Barrierat në procesin e komunikimit. Ashtu si në çdo proces tjetër që vazhdon në faza, mund të lindin pengesa në procesin e ndërveprimit komunikues. Shfaqja e pengesave të tilla në procesin e transmetimit të informacionit tregon një rrjet komunikimi të krijuar keq, ose mospërputhje me kushtet e fazave të procesit të komunikimit.

Barrierat e komunikimit janë një lloj ndërhyrjeje, pengesa në raport me marrësin e informacionit që lindin në çdo fazë të procesit të komunikimit. Në psikologji dhe shkenca shoqërore dallohen lloje të ndryshme të pengesave të komunikimit, si: dyshimi në vetvete, mosbesimi ndaj bashkëbiseduesit, pamundësia për të shprehur mendimet, pamundësia për të dëgjuar, statusi i ndryshëm i bashkëbiseduesit. Në praktikën e menaxhimit, koncepti i barrierave të komunikimit ka një kuptim paksa të ndryshëm.

Barrierat e informacionit. Barriera të tilla lidhen kryesisht me dëmtimin mekanik të informacionit, shtrembërimin e tij. Për shkak të shtrembërimit të informacionit, ka paqartësi, paqartësi. Kjo gjendje mund të çojë në ndërprerjen e disa proceseve të rëndësishme që ndodhin në organizatë. Një problem tjetër i rëndësishëm lidhur me pengesat e informacionit është mungesa e informacionit. Për shkak të mungesës së informacionit të plotë për mjedisin e jashtëm, organizata nuk mund të funksionojë dhe të punojë në mënyrë efektive. Në mënyrë të ngjashme, mbingarkesa e informacionit është një pengesë për procesin e komunikimit. Një nga tiparet kryesore të një procesi komunikimi efektiv është përzgjedhja dhe transmetimi i informacionit specifik, të nevojshëm.

barrierat logjike. Kjo lloj pengese lind kryesisht gjatë procesit të konceptimit. Nëse personi që formon mesazhin përdor informacion të palogjikshëm, të paqartë për këtë në funksion të karakteristikave të tij personale, atëherë ka shumë të ngjarë që marrësi i një mesazhi të tillë të marrë informacion të pakuptueshëm, të paqartë.

Një mënyrë për të shmangur keqkuptimet logjike është argumentimi. Gjithashtu, duke marrë parasysh karakteristikat e bashkëbiseduesit si person do të ndihmojë për të kapërcyer pengesën logjike në komunikim.

pengesë stilistike. Kjo lloj pengese komunikimi lind nga një keqkuptim i palëve të përfshira në proces. Mungesa e qartësisë mund të jetë e keqe për procesin e komunikimit ndërpersonal. Kjo pengesë është një mospërputhje midis stilit të komunikimit të dërguesit të informacionit dhe stilit të komunikimit të marrësit. Nëse stili i dërguesit të informacionit është shumë i vështirë për t'u kuptuar, atëherë marrësi mund të mos e perceptojë pa dashje informacionin e marrë. Një mënyrë për të shmangur keqkuptime të tilla është strukturimi i informacionit.

pengesë semantike. Kjo pengesë lind kur ka një keqkuptim të kuptimit që dërguesi u jep fjalëve. Një keqkuptim i tillë është pasojë e faktit se disa fjalë kanë disa kuptime, dhe palë të ndryshme të procesit të komunikimit mund ta perceptojnë informacionin e marrë në mënyrën e tyre.

Është e rëndësishme që çdo menaxher të zgjedhë mënyrën e duhur për të komunikuar dhe ndërvepruar me punonjësit e tyre. Informacioni që u vjen punonjësve duhet të jetë i kuptueshëm për ta. Menaxheri duhet të mbajë një regjistër të karakteristikave të punonjësve të tij, të jetë në gjendje të argumentojë mendimet, të formulojë saktë informacionin që do të përcjellë dhe të jetë në gjendje ta vërtetojë atë në mënyrë logjike. Është e nevojshme të krijohet ndërveprim komunikues në mënyrë që punonjësit të mos ndihen të paautorizuar, të një statusi më të ulët se drejtuesi. Komunikimi është një nga mënyrat kryesore për të koordinuar punën e stafit, menaxheri duhet ta ketë parasysh këtë dhe të jetë në gjendje të ndërtojë një atmosferë të tillë në ekip dhe në organizatë në mënyrë që të gjithë të mund të punojnë rehat.

Përmirësimi i efikasitetit të proceseve të komunikimit në organizatë

Pavarësisht nga lloji i organizatës, lloji i veprimtarisë së saj, sistemet e komunikimit duhet të jenë të hapura (aftësia e çdo punonjësi për të përdorur informacionin që i jepet, kanalet e kërkuara të informacionit), të thjeshta, të kuptueshme, të besueshme, të plota, në kohë. Një nga gabimet e zakonshme në ndërtimin e sistemeve të komunikimit në një organizatë është mungesa e një sistemi të unifikuar të hapësirës së informacionit, organizimit dhe strukturës së kanaleve të komunikimit. Gjithashtu, pamundësia për të dhënë informacionin në kohën e duhur, në funksion të përmirësimit të cilësisë së tij, ndikon keq në aktivitetet e kompanisë. Informacioni duhet të qarkullojë brenda organizatës, në mënyrë që proceset e informacionit brenda organizatës të mos shkojnë përtej kufijve të vetë organizatës. Të gjithë punonjësit duhet të jenë të vetëdijshëm për aktivitetet e organizatës në nivelin që ata supozohen. Nuk duhet të ketë raste kur informacioni që i jepet atij i fshihet punonjësit.

Një nga kriteret kryesore për cilësinë e proceseve të komunikimit në një organizatë është numri i kanaleve të informacionit, mundësia e ndërlidhjes së tyre, prania e lidhjeve të ndërmjetme dhe e lidhjeve informale të komunikimit. Prania e një ekuilibri midis marrëdhënieve formale dhe joformale midis punonjësve është gjithashtu një tregues i një rrjeti efektiv komunikimi. Një rol të rëndësishëm luajnë edhe kontaktet e vendosura ndërmjet niveleve horizontale dhe vertikale, ndërmjet niveleve të ndryshme të menaxhimit, pasi marrëdhënia e këtyre elementeve të sistemit ndikon shumë në kalueshmërinë e vendimmarrjes menaxheriale. Informacioni i kërkuar, në formë të pashtrembëruar, duhet të transmetohet në nivelin e kërkuar, në kohën e duhur dhe në vëllim të mjaftueshëm. Pajtueshmëria me këto kërkesa, dhe dëshmon për efektivitetin e rrjeteve të informacionit në organizatë.

Për të siguruar efikasitetin maksimal të proceseve të informacionit në një organizatë, kërkohet diagnostikim i rregullt i proceseve të komunikimit. Përcaktimi i shkaqeve të shtrembërimit dhe arsyeve të vonesës së informacionit është hapi i parë drejt krijimit të proceseve të informacionit. Për departamentet e informacionit në një organizatë, është e rëndësishme të arrihet një ekuilibër midis marrëdhënieve formale dhe joformale midis elementeve të sistemit. Mbizotërimi i kanaleve formale do të çojë përfundimisht në një centralizim të lartë të proceseve të komunikimit.

Në ndërmarrje, kanalet e komunikimit kombinohen në rrjete që lidhin elementët e strukturës së menaxhimit në një tërësi të vetme. Ato kombinojnë kanale komunikimi formale dhe joformale, si duke dublikuar ashtu edhe duke plotësuar njëra-tjetrën. Bazuar në përvojën e brendshme dhe të jashtme, mund të dallojmë

tre lloje të rrjeteve të komunikimit: të hapura, të mbyllura dhe të kombinuara.

Në rrjetet e hapura, lëvizja e një komande ose informacioni mund të ndalet, pasi futet në një rrugë pa krye, d.m.th. tek elementi i strukturës së kontrollit në fund të kanalit. Në të njëjtën kohë, lëvizja mund të hasë në një pengesë në formën e një ndërmjetësi ose kontrolluesi, por që për ndonjë arsye e pengon këtë lëvizje (ndalon, deformon, drejton në drejtimin tjetër) dhe që nuk mund të anashkalohet. Në rrjetet e mbyllura, qoshet dhe kontrollorët ose mungojnë ose mund të anashkalohen. Rrjetet e kombinuara kombinojnë të dy parimet e ndërtimit dhe janë të natyrshme në ndërmarrjet e mëdha me shumë nivele.

Le të shqyrtojmë më në detaje secilin prej llojeve të rrjeteve, avantazhet dhe disavantazhet e tyre, duke kujtuar se bëhet fjalë për diagramet skematike të tyre, dhe jo për "portrete" të disa organizatave apo departamenteve reale.

Lloji më i thjeshtë i rrjetit të hapur të komunikimit është ai linear, i quajtur gjarpër (Skema 1). Karakterizon elementët e strukturës së kontrollit të A dhe B, të cilat, kur lidhen, janë në qoshe, dhe C luan rolin jo vetëm të një ndërmjetësi të komunikimit, por mund t'i kontrollojë ato. Një rrjet i tillë lidh punonjës të të njëjtit nivel të menaxhimit, më së shpeshti të natyrës informale, ose është një element i një rrjeti më kompleks.

Rrjetet që përbëhen nga dy ose më shumë nivele janë kryesisht të qenësishme në strukturat formale hierarkike dhe kanë një lidhje qendrore që shërben si pikënisje për kanalet vertikale të komunikimit.

Nëse numri i lidhjeve që i përkasin nivelit më të ulët të hierarkisë së strukturës së menaxhimit nuk shkon përtej diapazonit të kontrollit, më i përshtatshmi për të është një rrjet komunikimi i quajtur yll (Skema 2) ju lejon të merrni shpejt informacionin, të përqendroheni atë në lidhjen qendrore A dhe dërgojeni tek interpretuesit sa më shpejt që të jetë e mundur B, C, D. Është e lehtë për lidhjen A të ruajë rregullin në menaxhim, pasi nuk ka ndërmjetës dhe kanale informale në komunikime, gjë që e bën të pamundur për të ndryshme të shfaqen lloje të “shqetësimeve”.

Megjithatë, një rrjet i tillë komunikimi është i papërshtatshëm për struktura të mëdha administrative. Lidhja qendrore A nuk është më në gjendje të zhvillojë në mënyrë të pavarur të gjitha vendimet dhe t'i sjellë ato tek ekzekutuesit. Në këtë rast, shfaqet një asistent (ndërmjetës) B, i cili konkretizon komandat dhe shpërndan informacionin.

ndërmjet interpretuesve C, D, E. Duke qenë përfaqësues i nivelit të mesëm të menaxhimit dhe duke luajtur de jure role dytësore, në fakt, ai merr fuqi të jashtëzakonshme, pasi kontrollon informacionin dhe mund të imponojë vullnetin e tij tek personi i parë. Një rrjet i tillë quhet nxitje (Skema 3).

Në rrjetet yje dhe nxitëse, numri i kanaleve të komunikimit që konvergojnë në një element qendror, në praktikë, mund të rritet pafundësisht dhe përfundimisht të tejkalojë aftësinë e një individi për t'i kontrolluar ato. Kjo rrethanë i vendos një kufi të natyrshëm zhvillimit të strukturave menaxheriale, pra pengon zgjerimin e vetë ndërmarrjeve, për shkak të rritjes së shkallës së prodhimit.

Prandaj, për strukturat e mëdha funksionale multidisiplinare, janë karakteristikë rrjete të tjera komunikimi, për shembull, një tendë (Skema 4) dhe modifikimet e saj. Thelbi i këtyre modifikimeve, të quajtura tenda dhe shtëpia (Skema 5b), është pranimi zyrtar, së bashku me kanalet vertikale horizontale të komunikimit, përmes të cilave vartësit

mund të zgjidhë drejtpërdrejt shumë probleme të vogla vetë, gjë që lejon menaxhmentin të mos shpërqendrohet prej tyre dhe të përqëndrohet në gjënë kryesore.

Në "çadrën" lejohet një nivel i komunikimit horizontal - midis personave të dytë; në "shtëpi" kanale të tilla janë të mundshme në të gjitha nivelet e strukturës së menaxhimit, gjë që i jep asaj karakterin e një rrjeti të mbyllur. Sidoqoftë, praktika tregon se për shkak të përdorimit relativisht të lirë të kanaleve të komunikimit, këtu mund të ndodhin deformime të caktuara të qëllimshme, me ndihmën e të cilave subjektet individuale të strukturës së menaxhimit fillimisht mund të fiken nga sistemi i komunikimit dhe më pas të hiqen prej tij.

Për shembull, në bazë të një marrëveshjeje paraprake, subjekti D mund t'i dërgojë informacion A-së përmes B dhe D, duke anashkaluar C, gjë që ai duhet ta bëjë në përputhje me udhëzimet formale. Pas ca kohësh, nuk do të jetë e vështirë të vërtetohet padobishmëria themelore e B dhe mundësia e përjashtimit të tij nga struktura drejtuese.

Në përgjithësi, strukturat e hapura të komunikimit janë të natyrshme në strukturat burokratike, ku ka një vartësi të rreptë të disa lidhjeve me të tjerat dhe lidhjet formale mbizotërojnë. Megjithatë, në kuadër të ndërmarrjeve të tilla mund të ekzistojnë edhe struktura fleksibël - konsultative dhe këshilluese (komitete, komisione, grupe të veçanta krijuese), të cilat bazohen kryesisht në komunikimet e brendshme joformale ose gjysmë formale dhe parimet e vetëqeverisjes. Komunikimi këtu kryhet përmes rrjeteve të mbyllura në të cilat ndërmjetësit luajnë rolin e jo kontrollorëve, por

komunikuesit, duke lehtësuar ndërveprimin ndërmjet pjesëmarrësve të këtyre

strukturat.

Baza e rrjeteve të mbyllura është një rrjet i tipit "rreth" (Skema 7)

Në ndërmarrjet e mëdha, mund të jetë komplekse, duke përfshirë

kanalet shtesë të komunikimit që lidhen

të gjithë me të gjithë. "Rrethi" është karakteristik për strukturat me një klimë të favorshme morale dhe psikologjike. Ndihmon për të bashkuar njerëzit, për të lehtësuar shkëmbimin e informacionit dhe ideve, stimulon proceset krijuese.

Në ndërmarrjet e mëdha, grupet krijuese mund të lidhen me njëri-tjetrin, dhe më pas struktura e komunikimit merr formën e "huallave" (Skema 9). Ky është një rrjet i kombinuar, që përfaqëson unitetin e një "gjarpri" të hapur dhe një "rrotë" ose "rrethi" të mbyllur. Procesi i komunikimit tashmë i ka qoshet e veta këtu dhe ndërlidhësit shndërrohen lehtësisht në kontrollues. Këto ngërçe, nëse është e nevojshme, mund të kapërcehen duke mbyllur vetë "gjarpërin" duke përdorur parimin "lidhje lidhëse".

Lidhja midis burimit dhe marrësit, e krijuar në formën e lidhjeve të caktuara fikse, quhet rrjet komunikimi. Rrjetet e komunikimit sugjerojnë praninë e mënyrave të ndryshme të komunikimit midis pjesëmarrësve në procesin e informacionit dhe karakterizohen nga një ndërveprim i caktuar teknik dhe strukturor.

Sistemi i krijuar i rrjeteve të komunikimit varet nga:

Madhësia e organizatës;

Kompleksiteti i procesit të prodhimit;

Vendndodhja gjeografike e ndarjeve strukturore të organizatës;

Kualifikimet e drejtuesit dhe vëmendja që ai i kushton krijimit dhe funksionimit të suksesshëm të rrjeteve të komunikimit.

Ato kryesore për rrjetet e komunikimit janë:

Lidhjet-komunikimet vertikale:

○ zbritëse (lëvizja e informacionit nga menaxherët te vartësit);

○ në rritje (raporti i vartësve ndaj menaxhmentit);

Komunikimet-komunikimet horizontale (përdoren për të shkëmbyer informacione ndërmjet pjesëmarrësve të prodhimit që janë në të njëjtin nivel të hierarkisë, dhe zakonisht veprojnë në formën e informacionit këshillues);

Lidhjet-komunikimet diagonale (ndodhin, si rregull, midis pjesëmarrësve në procesin e prodhimit, të cilët nuk janë në marrëdhënie formale fikse, dhe për këtë arsye, në shumicën e rasteve, janë të natyrës informale).

Llojet e rrjeteve të komunikimit (sipas klasifikimit të V. R. Vesnin):

hapur(lëvizja e informacionit mund të ndalet duke hyrë në një rrugë pa krye, d.m.th., në një element të strukturës së kontrollit të vendosur në fund të kanalit, ose duke u përplasur me një "ndërmjetës" (një lidhje e ndërmjetme në rrjet që nuk mund të anashkaluar), dhe ai ka aftësinë për të parandaluar këtë lëvizje - ndaloni, shtrembëroni, drejtoni në drejtimin tjetër):

○ rrjete të tipit qift;

○ rrjetet e yjeve;

○ rrjeta të tipit spurne;

○ rrjete të tipit tendash;

○ tendë e tipit të rrjetit;

○ rrjete të tipit shtëpi;

mbyllur(Rrugët qorre dhe "ndërmjetësit" ose mungojnë ose mund të anashkalohen, rrjetet bazohen kryesisht në lidhje të brendshme informale ose gjysmë formale, "ndërmjetësit" luajnë rolin e ndërlidhësve që lehtësojnë ndërveprimin midis pjesëmarrësve në këto struktura):

○ rrjete të tipit rreth;

○ rrota e tipit të rrjetit;

të kombinuara(kombinoni të dy parimet e ndërtimit dhe janë të natyrshme kryesisht në organizata të mëdha me shumë nivele):

○ rrjetet e tipit celular.

Lloji më i thjeshtë i rrjetit të hapur të komunikimit - linear - tip gjarpër(Fig. 17.8).

Oriz. 17.8. Diagrami skematik i llojit të rrjetit gjarpër

Karakterizohet nga fakti se elementet e strukturës së kontrollit POR dhe B, që lidh, janë në qorrsokak, dhe elementi AT jo vetëm që vepron si një ndërmjetës i komunikimeve, por gjithashtu mund t'i kontrollojë ato. Një rrjet i tillë lidh punëtorë të të njëjtit nivel ose është element i një rrjeti më kompleks dhe më së shpeshti ka karakter joformal.

Rrjetet me dy ose më shumë nivele janë kryesisht të qenësishme në strukturat formale hierarkike dhe kanë një lidhje qendrore që shërben si pikënisje për kanalet vertikale të komunikimit.

Nëse numri i lidhjeve që i përkasin nivelit më të ulët të strukturës së menaxhimit nuk shkon përtej normës së kontrollueshmërisë, më i përshtatshmi për të është një rrjet komunikimi i llojit yll(Fig. 17.9).

Oriz. 17.9. Diagrami skematik i llojit të rrjetit yll

Kjo ju lejon të merrni shpejt informacionin, ta përqendroni atë në lidhjen qendrore POR dhe dërgojuni interpretuesve sa më shpejt të jetë e mundur B, AT, G. Zvenu POR këtu është e lehtë të ruash rendin në menaxhim, pasi nuk ka ndërmjetës dhe kanale informale në komunikim, gjë që e bën të pamundur shfaqjen e llojeve të ndryshme të "shqetësimeve".

Megjithatë, një rrjet i tillë komunikimi është i papërshtatshëm për struktura të mëdha administrative; më i përshtatshmi për të është një rrjet komunikimi i tipit nxitje(Fig. 17.10).

Oriz. 17.10. Diagrami skematik i llojit të rrjetit nxitje

Lidhje qendrore POR nuk është më në gjendje të zhvillojë në mënyrë të pavarur të gjitha vendimet dhe t'i sjellë ato te interpretuesit, kështu që shfaqet një ndërmjetës B, duke specifikuar komandat dhe duke shpërndarë informacionin midis interpretuesve AT, G, D. Duke vepruar si përfaqësues i nivelit të mesëm të menaxhimit dhe duke luajtur role dytësore de jure, ai de facto merr fuqi të jashtëzakonshme, pasi kontrollon informacionin dhe mund të imponojë vullnetin e tij tek personi i parë.

Në rrjete si yll dhe nxitje numri i kanaleve të komunikimit që konvergojnë në një element qendror, në praktikë, mund të rritet pafundësisht dhe përfundimisht të tejkalojë aftësinë e një personi për t'i kontrolluar ato. Kjo rrethanë i vendos një kufi të natyrshëm zhvillimit të strukturave menaxheriale dhe, për rrjedhojë, pengon zgjerimin e vetë organizatave, për shkak të rritjes së shkallës së prodhimit.

Prandaj, për strukturat funksionale të mëdha me shumë profil, janë karakteristikë rrjetet e tjera të komunikimit, p.sh. tendë dhe modifikimet e tij (Fig. 17.11).

D G AT B POR

D G AT B POR

Thelbi i këtyre opsioneve është pranimi zyrtar, së bashku me kanalet vertikale, të kanaleve horizontale të komunikimit, përmes të cilave vartësit mund të zgjidhin drejtpërdrejt shumë probleme të vogla vetë, gjë që lejon menaxhimin të mos shpërqendrohet prej tyre, por të përqendrohet në gjënë kryesore. . Online tendë lejohet një nivel i komunikimit horizontal - ndërmjet palëve të dyta; online shtëpi kanale të tilla janë të mundshme në të gjitha nivelet e strukturës së menaxhimit, gjë që i jep këtij lloji të rrjetit një karakter të mbyllur. Baza e rrjeteve të mbyllura është një rrjet i tipit një rreth(Fig. 17.12). Në një organizatë të madhe, ky lloj rrjeti mund të jetë kompleks, duke përfshirë kanale komunikimi shtesë që lidhin të gjithë me të gjithë (opsion II). Është karakteristikë e strukturave me një klimë të favorshme morale dhe psikologjike, ndihmon në bashkimin e njerëzve, lehtësimin e shkëmbimit të informacionit dhe ideve dhe stimulon proceset krijuese. Opsioni I Opsioni II Oriz. 17.12. Diagrami skematik i llojit të rrjetit një rreth Koordinimi mund të arrihet duke përdorur një rrjet komunikimi si p.sh rrota, në të cilën ka një subjekt qendror që lehtëson dhe përshpejton procesin e komunikimit (Fig. 17.13). Oriz. 17.13. Diagrami skematik i llojit të rrjetit rrota Në organizatat e mëdha, është e mundur të krijohet një strukturë komunikimi si huall mjalti(Fig. 17.14). Ky është një rrjet i kombinuar, që përfaqëson në thelb unitetin e një të hapur gjarpërinjtë dhe të mbyllura rrota ose rrethi. Oriz. 17.14. Diagrami skematik i llojit të rrjetit huall mjalti B. Z. Milner krahasoi efektivitetin e llojeve të caktuara të rrjeteve në tre tregues thelbësisht të rëndësishëm (Tabela 17.4): Tabela 17.4 Rrjetet e komunikimit nuk janë të dhëna njëherë e përgjithmonë dhe mund të ndryshojnë në varësi të ndryshimeve në detyrat me të cilat përballet organizata, vëllimit të produkteve të prodhuara dhe strukturës së brendshme të menaxhimit.