Si të ktheni para nga Aliexpress. Lexoni artikullin se si të hapni një mosmarrëveshje, si të negocioni me shitësin, si të fitoni një mosmarrëveshje dhe të ktheni paratë tuaja.

Koncepti i "mosmarrëveshjes" në Aliexpress.

Mosmarrëveshje në Aliexpress

Koncepti i "mosmarrëveshjes", ose më saktë "mosmarrëveshje", duhet të kuptohet si shkëmbimi i informacionit midis blerësit dhe shitësit përmes faqes. Aliexpress në lidhje me mallrat e porositura dhe të paguara tashmë. Mosmarrëveshja është përfshirë në programin AliExpress Mbrojtja e blerësit. A është e mundur të kthehen paratë dhe mallrat nga Aliu? Po, duke përdorur programin e Mbrojtjes mund të ktheni para dhe mallra. Por në kushte të caktuara. Në këtë artikull do të shqyrtojmë situata të ndryshme.

Meqenëse rrjeti i shitjeve është mjaft i madh dhe ka shumë blerës, rregullat për zhvillimin e mosmarrëveshjeve për mallrat e porositura optimizohen çdo vit duke marrë parasysh nevojat dhe komoditetin e klientëve.

Kur të hapet një mosmarrëveshje.

Iniciator i mosmarrëveshjes është klienti i cili nuk pajtohet me atë që ka marrë në porosinë e tij, ose porosia nuk është marrë, megjithëse të gjitha afatet kanë skaduar. Një mosmarrëveshje është e ndryshme nga korrespondenca personale me Shitësin, prandaj, nëse ka ankesa për produktin, mallrat nuk janë marrë ose paketa është dërguar në një adresë tjetër, hapni një mosmarrëveshje në sistem, në të cilin, nëse është e nevojshme , Administrata Aliexpress (ndërmjetësit) përfshihet pas një kohe. Ndërmjetësuesit e konsiderojnë mosmarrëveshjen nëse Shitësi nuk pajtohet në mosmarrëveshje. Nëse Shitësi pajtohet me pretendimet që bëni, mosmarrëveshja konsiderohet e mbyllur, porosia mbyllet gjithashtu dhe paratë tuaja kthehen. Në çdo rast, Shitësi nuk është i autorizuar të disponojë para nga blerja për të cilën ka mosmarrëveshje dhe porosia nuk është mbyllur, domethënë blerësi ka pretendime. Sapo të zgjidhet mosmarrëveshja, paratë e mbajtura deri atëherë nga ndërmjetësi (domethënë Aliexpress) transferohen në llogarinë e Shitësit ose i kthehen blerësit.

Më e rëndësishmja, shitësi nuk do t'i marrë paratë tuaja derisa statusi i porosisë të jetë PLOTËSUAR. Nëse dëshironi të merrni një rimbursim ose një rimbursim, mos e humbisni fundin e mbrojtjes së porosisë.

Kur nuk ka nevojë të hapet një mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshjet e përsëritura në lidhje me të njëjtin produkt nuk hapen (ri-dërgimi, zëvendësimi i artikujve me defekt, etj.). Mundohuni të zgjidhni gjithçka në një mosmarrëveshje.

Nëse gjurmimi juaj ende nuk është gjurmuar (ose nuk është gjurmuar fare), kjo nuk është një arsye për të hapur një mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshja hapet PARA skadimit të afatit të mbrojtjes. Në disa raste mund të hapet PAS, por është në interesin tuaj të jeni proaktiv dhe të mos vononi. Në mënyrë tipike, një mosmarrëveshje hapet nga Klienti nga një javë në një ditë PARA përfundimit të periudhës së mbrojtjes.

Motivimi për mosmarrëveshjen dhe mbledhja e fakteve.

– Mblidhni të gjitha faktet dhe provat e nevojshme se keni vepruar drejt dhe saktë lidhur me urdhrin dhe nuk ka pasur lëshime nga ana juaj.

– Peshoni mirë argumentet tuaja. Nëse kjo ka të bëjë me mallrat e marra, mblidhni prova që prisnit të shihnit diçka ndryshe dhe pse, dhe nëse mallrat nuk u morën, se keni treguar adresën e saktë të dorëzimit.

– Përdorni një metodë të thjeshtë dhe të qartë të të shprehurit, sigurohuni që pretendimet në anglisht (dhe vetëm në anglisht) të tingëllojnë të sakta.

– Shtoni foto dhe video, kjo do të shërbejë si një bazë e mirë provash. Prandaj, kur merrni një porosi me një produkt të shtrenjtë, bëni një video të hapjes së paketës. Nëse produkti përbëhet nga pjesë, filmoni procesin e montimit nëse është një pjesë e pajisjes, kapni edhe momentin kur është ndezur. Videoja duhet të jetë e cilësisë së mirë, pikat e diskutueshme duhet të jenë të dukshme menjëherë.

– Do të jetë edhe më mirë nëse mund të komentoni mospërputhjen në anglisht, pasi do të tregoni më saktë nuancat që jeni të interesuar të korrigjoni. Nëse nuk komunikoni në anglisht, përshkruani problemin me shkrim. Mund të përdorni Google Translator ose programe të tjera. Jini këmbëngulës, shitësi duhet të zbulojë se çfarë nuk shkon.

– Merrni pamjet e monitorimit të parcelës nëse ngastra shkoi në një adresë tjetër ose nuk u dorëzua në kohë.

Çfarë nuk duhet të bëjë blerësi.

Situata e fillimit të një mosmarrëveshjeje për Shitësin nuk është një procedurë shumë e këndshme, duke vonuar momentin e marrjes së parave, kështu që ai do të përpiqet ta zgjidhë mosmarrëveshjen në mënyrat e mëposhtme pa dëmtuar veten:

- do të ofrojë t'ju paguajë përmes PayPal - refuzoni, duhet t'i merrni paratë përmes Aliexpress dhe këtu përfundon, përndryshe nuk ka garanci;

- do t'ju sugjerojë që t'ia ktheni produktin, dhe ai do t'ju dërgojë një tjetër, me cilësi të lartë, pa asnjë pagesë shtesë - refuzoni, shpesh njerëzit nuk presin porositë e tyre dhe askush nuk ua kthen paratë (edhe pse ka pasur shitës të ndërgjegjshëm, por nuk e dini kur dhe me kë rrezikoni).

Hapja e një mosmarrëveshjeje.

Një mosmarrëveshje hapet nëse porosia është në transit për më shumë se 10 ditë dhe është në statusin "Në pritje të konfirmimit". Nëse porosia juaj nuk ka filluar ende të transportohet, mos hapni një mosmarrëveshje.

Për të filluar procesin e mosmarrëveshjes, hapeni lista e porosive, zgjidhni porosinë e kërkuar, shënoni produktin specifik dhe klikoni butonin "Hap mosmarrëveshjen".

Ose klikoni pranë numrit të porosisë në Më shumë detaje.

Mos e shtypni butonin Konfirmoni marrjen e mallrave! Klikoni mbi Hap një mosmarrëveshje.

Pikat e mosmarrëveshjes.

Në dritaren që hapet, do t'ju kërkohet të plotësoni artikujt në lidhje me kërkesën tuaj.

Në artikullin "Vendimi i pritshëm", do t'ju ofrohen dy opsione për rezultatin: ose dëshironi të ktheheni paratë tuaja dhe ju ktheni produktin, ose ata thjesht jua kthejnë paratë tuaja (për shembull, produkti nuk ju është dorëzuar). Nëse zgjidhni opsionin "Kthimi i artikullit dhe rimbursimi", përgatituni të pajiseni me kostot e transportit (nuk kërkohet, por në shumicën e rasteve kjo është ajo që ndodh). Vetëm kur shitësi merr mallin, ai merr përsipër t'ju dërgojë (kthejë) paratë tuaja, dhe jo më herët.

Kërkesë për kthim ose para ose produkt dhe para në aliexpress

Në pika të tjera mund të zgjidhni edhe opsionin më optimal për ju. Ju këshillojmë të mendoni për këtë dhe të mos nxitoni.

mosmarrëveshja për aliexpress në aliexpress

Artikujt e shënuar me një yll të kuq janë të nevojshme. Do të ketë gjithashtu këshilla në të djathtë, shikoni ato.

Mosmarrëveshje me Aliexpress nëse mallrat nuk kanë mbërritur.

E rëndësishme!

• Arsyeja e mosmarrëveshjes është një pikë mjaft e rëndësishme. Mundohuni të zgjidhni arsyen tuaj specifike dhe shumë bindëse, përndryshe mosmarrëveshja thjesht mund të refuzohet.
• Për shembull, nuk duhet të zgjidhni ofertën "Nuk ka informacion gjurmimi" - mosmarrëveshja mund të refuzohet për "arsye të pavlefshme".
• Arsyeja më e favorshme për mosmarrëveshjen nuk është "Problemet në doganë", pasi Shitësi nuk është pala vendimtare këtu, mosmarrëveshja nuk do të zgjidhet në favorin tuaj. Mundohuni të gjeni arsye të tjera për mosmarrëveshjen.
• Përveç faktit që mosmarrëveshja është në anglisht, dhe jo në rusisht, përpiquni ta përshkruani problemin në detaje dhe komentoni materialet foto dhe video edhe në gjëra dhe detaje të dukshme. Kjo do ta bëjë më të qartë si për Shitësin ashtu edhe për administratën Aliexpress.
• Skedari juaj i videos si shtesë në mosmarrëveshje duhet të përpunohet dhe bashkëngjitet. Lidhjet (në YouTube, Google Drive, etj. zakonisht nuk merren parasysh në mosmarrëveshje).

Statusi i mosmarrëveshjes.

Mosmarrëveshja ka një numërim mbrapsht - nuk duhet të kalojnë më shumë se 5 ditë nga momenti i hapjes dhe përfundimit. Është gjatë kësaj kohe që Shitësi duhet t'ju ofrojë një zgjidhje për mosmarrëveshjen, përndryshe mosmarrëveshja mbyllet automatikisht dhe kushtet dhe pretendimet tuaja gjithashtu konsiderohen automatikisht të pranuara. Prandaj, dhe jo vetëm për këtë, vendosni kushtet tuaja në pozicionin më të favorshëm për veten tuaj.

Shitësi nuk do ta injorojë mosmarrëveshjen dhe, natyrisht, do të përpiqet ta fitojë atë në favor të tij. Por, megjithatë, shitësit me përvojë shpesh bëjnë sa vijon - ata ofrojnë një zgjidhje për çështjen pak para përfundimit të mosmarrëveshjes. Pse po bëhet kjo? Për të rritur kohën e mosmarrëveshjes. Në fund të fundit, duke ju bërë një kundër-ofertë, ai në këtë mënyrë rivendos kohëmatësin. Pasi të shfaqet vendimi i shitësit për pretendimin tuaj, do të shihni dy opsione se çfarë të bëni: klikoni butonin "Prano" të ofertës së Shitësit dhe "Refuzo" atë.

Çfarë duhet të bëj?

- Mos nxito. Sigurisht, ju gjithmonë mund të pajtoheni me kushtet e Shitësit. Lexoni me kujdes për të parë nëse kuptoni gjithçka saktësisht se çfarë do të merrni në këmbim të shqetësimeve tuaja, dhe nëse Shitësi është thjesht i shkëlqyer dhe është i gatshëm t'ju rimbursojë për gjithçka, prapë mos nxitoni të merrni një vendim me butonin "Prano" dhe konsultohuni në forum. Ndoshta jo gjithçka është aq joshëse.

- Mos u nxito më. Do të keni gjithmonë kohë për të refuzuar gjithashtu. Shikoni nëpër forume, ndoshta dikush tashmë ka hasur në një problem të ngjashëm dhe ju mund të fitoni përvojë në përgjigjen ndaj ofertave të ngjashme nga shitësit.

– Edhe sikur të mendoni për një kohë shumë të gjatë dhe koha kalon vetvetiu, asgjë e keqe nuk do të ndodhë – do të ndërhyjë administrata dhe do të thotë kush ka të drejtë e kush ka gabim. Edhe pse, nëse do të merrni një pozicion pritjeje-dhe-shihje pasive apo jo, është çështje e parimit tuaj. Dhe nuk duhet të harrojmë se heshtja është një shenjë e pëlqimit. Administrata do të vendosë që ju i keni lënë gjërat në dorë të fatit, pasi nuk jeni më i interesuar për rezultatin e mosmarrëveshjes, dhe më pas Shitësi mund të marrë të tijën.

Ju dhe Shitësi: korrespondencë.

Shpesh në komentet për një mosmarrëveshje, blerësit shpenzojnë shumë kohë për indinjatën dhe provat, dhe Shitësi siguron me zell se ka ndodhur një keqkuptim fatkeq dhe tani gjithçka do të sqarohet në mënyrën më të mirë të mundshme. Ju kujtojmë se marrëveshjet e Shitësit me ju nuk kanë fuqi ligjore ato kanë për qëllim zgjidhjen e indinjatës suaj dhe, si rezultat, mbylljen e mosmarrëveshjes tuaj. Nëse e mbyllni mosmarrëveshjen në këtë fazë, mund të mbështeteni vetëm në fisnikërinë e Shitësit. Mjerisht, nëse nuk shfaqet dhe ata harrojnë për ju, ju, për fat të keq, nuk do të jeni në gjendje të hapni një mosmarrëveshje për të njëjtën arsye sipas rregullave të vendosura.

Nëse e keni ndalur gjurmimin e gjurmës, Shitësi nuk ka gjasa t'ju ndihmojë në asnjë mënyrë në korrespondencë. Hap një mosmarrëveshje. Njoftoni Shitësin se për një arsye të tillë keni hapur një mosmarrëveshje, ku jepen të gjitha faktet. Të gjitha.

Algoritmi standard i veprimeve në rast mosmarrëveshjeje

1. Ju jeni në humbje dhe i bëni Shitësit një pyetje në korrespondencë.
2. Shitësi përgjigjet se gjithçka do të rregullohet, mallrat janë gati të mbërrijnë, ose ai (nëse mallrat janë të cilësisë së dobët) do t'ju dërgojë përsëri të njëjtin produkt.
3. Asgjë nuk po zgjidhet. Ju dyshoni se është më mirë të hapni një mosmarrëveshje.
4. Hap një mosmarrëveshje. Shitësi është i zënë ngushtë, thotë se "ne ramë dakord, pse keni hapur një mosmarrëveshje", pajtohet me ju që ai do të dërgojë të njëjtin produkt, por në gjendje të mirë, por në kohë, por në ngjyrën, stilin, madhësinë e dëshiruar - në gjeneral, ai që keni porositur fillimisht.

Reagimi juaj: nëse dëshironi, pajtohuni, nëse dëshironi, refuzoni ofertën e Shitësit. Ne ju këshillojmë të refuzoni. Ju jeni duke marrë një rrezik.

Nëse refuzohet, Shitësi Nr. bën lëshime për ju dhe pranon t'i kthejë paratë nëse mallrat nuk ju kanë arritur vërtet ose janë të cilësisë së dobët, por thotë se do të paguajë përmes PayPal.

Veprimet tuaja: mund të bini dakord, mund të refuzoni ofertën për të punuar përmes PayPal. Ne ju këshillojmë të refuzoni. Ju jeni duke marrë një rrezik.

1. Shitësi "i ofenduar" mund të refuzojë mosmarrëveshjen tuaj (i ashtuquajturi rimbursim zero). E drejta e tij. Por mosmarrëveshja juaj do të konsiderohet ende nga ndërmjetësit e Aliexpress, dhe nëse Shitësi do të ketë të drejtë, mbetet për t'u parë.

Lexoni më shumë rreth anulimit të një mosmarrëveshjeje.

Mosmarrëveshja mund të anulohet nëse periudha e mbrojtjes së rendit nuk ka skaduar ende. Pas skadimit të periudhës së mbrojtjes, urdhri mbyllet dhe nuk mund të hapet një mosmarrëveshje e re.

Përpara se mosmarrëveshja të anulohet, mund të kërkoni një zgjatje të mbrojtjes së porosisë nga Shitësi. Nëse Shitësi nuk e shqetëson, sigurohuni që ai të zgjasë afatin.

E rëndësishme!

• Mosmarrëveshja për të cilën ka skaduar periudha e mbrojtjes nuk mund të anulohet!
• Mos e ngatërroni kohëmatësin e mosmarrëveshjeve me periudhën e mbrojtjes!

Nëse Shitësi me të vërtetë e ka zgjatur periudhën e mbrojtjes dhe ju e shihni këtë në ekranin tuaj, mund të klikoni butonin "Anulo mosmarrëveshjen". Mosmarrëveshja juaj do të mbyllet si një mosmarrëveshje e anuluar. Tani mund të hapni një mosmarrëveshje të re.

Kini kujdes!

– Marrja e një vendimi nga Shitësi dhe anulimi i një mosmarrëveshjeje janë dy gjëra të ndryshme, mos i ngatërroni!

– Anulimi i mosmarrëveshjeve ndodh vetëm pasi të klikoni butonin “Anulo mosmarrëveshjet”.

Situatat

1. Shitësi ju ofron të mbyllni mosmarrëveshjen aktuale me qëllimin që të bëni një porosi të re për një çmim simbolik prej 0,01$ dhe merr përsipër t'jua dorëzojë porosinë tuaj në gjendjen më të mirë të mundshme. Nëse porosia juaj e mëparshme kushtonte, të themi, 100 dollarë, dhe ju e mbyllni atë, atëherë nëse Shitësi dështon të përmbushë premtimin e tij për porosinë e re, ai do t'ju detyrohet vetëm 0,01 dollarë !
2. Shitësi "e kupton" zhgënjimin tuaj dhe ju ofron një rimbursim të parave të shpenzuara përmes PayPal me shënimin "Për produktin". Ne paralajmërojmë që nëse pranoni të ktheni paratë tuaja në këtë mënyrë dhe, në përputhje me rrethanat, mbyllni mosmarrëveshjen me kërkesë të shitësit, atëherë Aliexpress nuk mund të ndërhyjë më në marrëdhëniet tuaja të mëtejshme financiare me këtë Shitës. Ata ju dërguan para, ju i morët dhe Shitësi mund të hapë një mosmarrëveshje kundër jush në PayPal për mosmarrjen e mallrave nga ju për të cilat ai ju ka paguar! Ju tashmë mund të merrni me mend rezultatin e mosmarrëveshjes. Por kjo tashmë është një mosmarrëveshje në PayPal.
3. Shitësi kërkon t'i dërgojë mallrat përsëri tek ai. OK! Por me një kusht - ju diskutoni dhe zyrtarizoni një marrëveshje të tillë përmes një mosmarrëveshjeje, përmes një argumenti. Hapni një mosmarrëveshje me kushtin "Kthimi i mallrave dhe fondeve". Ne ju paralajmërojmë se korrespondenca e thjeshtë me Shitësin nuk ofron garanci. Dokumentoni gjithçka përmes dokumentacionit zyrtar, i cili më pas do të bëhet një moment fitues për ju.

E rëndësishme!

Në ndërfaqen e re, mund të ndryshoni arsyen e mosmarrëveshjes (mosmarrëveshjes) në mosmarrëveshjen aktuale. Për ta bërë këtë, klikoni lidhjen në titullin e mosmarrëveshjes. Ju gjithashtu mund të ndryshoni përshkrimin e mosmarrëveshjes dhe të shtoni prova ose të fshini fakte që nuk janë më të rëndësishme.

Ndryshimi i arsyes së mosmarrëveshjes.

Nëse Shitësi kërkon të ndryshojë arsyen e mosmarrëveshjes, kushtojini vëmendje qëllimeve që ai po ndjek. Natyrisht, Shitësi dëshiron të ruajë emrin e tij të mirë, por nëse ai ju kërkon në vend të "Produkt me cilësi të dobët" ose "I falsifikuar" të shkruani "Produkti nuk nevojitet", d.m.th. arsye personale, atëherë ju ose mund ta lejoni këtë të ndodhë ose të mbroni klientët e ardhshëm nga integriteti i dyshimtë i Shitësit.

Shitësi mund të ofrojë të ndryshojë arsyen e mosmarrëveshjes që supozohet se po i ktheni mallrat. Kini kujdes, kostoja e kthimit mund të jetë më e lartë se kostoja e artikullit tuaj.

Nëse ndryshimi i arsyeve të mosmarrëveshjes është përgjithësisht objektiv dhe adekuat, ne mund të biem dakord.

Shitësi ofron një zgjidhje për mosmarrëveshjen

Brenda 5 ditëve nga data kur hapni një mosmarrëveshje, Shitësi duhet t'ju ofrojë një zgjidhje për çështjen tuaj. Ai duhet të paraqitet zyrtarisht në mosmarrëveshje si "Vendimi i Shitësit". Çdo korrespondencë tjetër dhe marrëveshje personale me Shitësin nuk kanë fuqi ligjore.

Zgjidhja "Kthimi i mallrave dhe parave"

Nëse Shitësi ka ofruar zgjidhjen "Kthimi i mallrave dhe parave", atëherë duhet t'i dërgoni mallrat Shitësit brenda 10 ditëve dhe t'i jepni atij numrin e përcjelljes së dërgesës. Kini kujdes, nëse nuk i përmbaheni afateve, Shitësi do ta fitojë mosmarrëveshjen në favor të tij dhe nuk do të jetë i detyruar të kthejë paratë tuaja, mosmarrëveshja, si dhe porosia do të mbyllen me vendim në favor të shitësit. . Ju mund të merrni para nga kjo mosmarrëveshje nëse Shitësi konfirmon marrjen e artikullit tuaj të kthyer dhe një mosmarrëveshje nuk hapet kundër jush. Por ka edhe nuanca këtu - dërgimi i mallrave mund të jetë mjaft i shtrenjtë, dhe vetë mallrat mund të dëmtohen gjatë tranzitit, ose madje të mos i dorëzohen fare adresuesit.

Zgjidhja e kthimit të parave

Nëse vendimi i shitësit për këtë pretendim përmban "0" ("Zero"), kjo do të thotë që Shitësi nuk pranon të kthejë paratë, ai refuzon mosmarrëveshjen tuaj. Shtypni butonin "Prano" vetëm kur të jeni të kënaqur me shumën që Shitësi do t'ju japë si rimbursim. Aliexpress garanton një rimbursim brenda 10 ditëve pune (ndonjëherë periudha rritet në 15 ditë). Ju lutemi numëroni fundjavat dhe festat (në Kinë) si ditë jo pune. Në faqen e internetit të Aliexpress, në skedën "Pagesat e porosisë suaj", një orar i rimbursimit do të shfaqet brenda 24 orëve, dhe gjithashtu do të pasqyrohet në listën tuaj të porosive në artikullin "Fazat e rimbursimit".

Ju nuk jeni të kënaqur me vendimin e shitësit

Nëse keni hapur një mosmarrëveshje, keni shprehur atë që dëshironi të merrni si rezultat i mosmarrëveshjes dhe Shitësi nuk është dakord, përshkallëzoni mosmarrëveshjen. Përkeqësimi i një mosmarrëveshjeje është përfshirja e administratës Aliexpress në zgjidhjen e mosmarrëveshjes. Data kur arbitrat nga Aliexpress do të bashkohen me mosmarrëveshjen tuaj tregohet në grafikun e sipërm të mosmarrëveshjes. Kur klikoni butonin "Refuzo" kur vendimi i shitësit është i pafavorshëm për ju, ju përshpejtoni në këtë mënyrë ndërhyrjen e Aliexpress. Ju gjithashtu keni në dispozicion butonin "Prano" në rast se ndryshoni mendje dhe ende pranoni vendimin e Shitësit. Shitësi mund t'ju ofrojë zgjidhje të tjera përpara se të përshkallëzoni mosmarrëveshjen. Ju nuk duhet të bindeni dhe të ndryshoni kërkesat tuaja.

Dhe, nëse nuk keni ndërmend t'i dorëzoheni Shitësit, dhe Shitësi nuk bën ato lëshime dhe ato vendime që ju duken logjike dhe të drejta, përshkallëzoni mosmarrëveshjen duke përfshirë ndërmjetësues nga Aliexpress - refuzoni vendimin e shitësit dhe ndërmjetësit do të jenë përfshirë automatikisht.

Përshkallëzimi i mosmarrëveshjes

Para së gjithash, është e nevojshme të tregoni se përkeqësimi i mosmarrëveshjes me përfshirjen e arbitrave të Aliexpress nuk garanton përmbushjen e kërkesave tuaja në mosmarrëveshje. Po, ka të ngjarë që nëse argumenti paraqitet qartë dhe në anglisht, dhe fotografitë dhe materialet video janë bashkangjitur që tregojnë drejtpërdrejt mangësitë në punën e Shitësit, atëherë ju do të fitoni mosmarrëveshjen. Por nëse nuk është kështu dhe nuk ka prova ose ka prova qartësisht të pamjaftueshme, kush do ta fitojë argumentin ende nuk dihet.

Cili është argumenti i saktë në mosmarrëveshjen tuaj nga këndvështrimi i administratës? Sigurisht, si në çdo rast tjetër - kush ka shkelur kushtet e kontratës. Është nga ky këndvështrim që mosmarrëveshja juaj do të zgjidhet. Kush ka shkelur dhe nëse ka pasur një shkelje, çfarë çoi në mosmarrëveshje, kush dhe si dëshiron të zgjidhë konfliktin, Shitësi apo Klienti - e gjithë kjo do të luajë një rol në zgjidhjen e mosmarrëveshjes nga administrata Aliexpress.

Si provë, shitësi dha një pamje të ekranit të gjurmës së disa parcelave "të majta".

E rëndësishme! Rimbursimet do të bëhen vetëm duke përdorur metodën e përdorur për të paguar porosinë.

Kontaktet

Ju mund të kontaktoni administratën Aliexpress për çdo pyetje përmes bisedës në faqen e internetit. Përdorni mundësitë që keni për të komunikuar në anglisht. Administrata e Aliexpress po bën gjithçka që është e mundur për të siguruar që blerësit të mos hasin transaksione të pandershme përmes Internetit, prandaj ata kërkojnë me ngulm të përdorin shërbimin falas të verifikimit të produktit në Aliexpress. Gëzuar blerjet në Aliexpress!

Aliexpress mund dhe duhet t'i kthejë paratë nëse plotësohen të gjitha kushtet. A është e mundur të fitosh një debat? Mosmarrëveshje e hapur duhet të fitojnë. Jepni të gjitha provat se keni të drejtë dhe do t'i ktheni paratë tuaja.

Një përkeqësim i mosmarrëveshjes është përfshirja e administratës Aliexpress për të zgjidhur situatën e konfliktit midis shitësit dhe blerësit. Nëse më parë duhet të shtypni një buton të veçantë për ta bërë këtë, pa u vonuar, atëherë në vitin 2019 ndërfaqja e mosmarrëveshjeve nuk parashikon më "thirrje" të ndërmjetësve. Një transaksion i diskutueshëm kalon automatikisht në duart e arbitrazhit nëse, pas një kohe të caktuar, palët nuk janë në gjendje të arrijnë një marrëveshje miqësore.

Siç e dini, platforma Aliexpress nuk shet vetë mallra, por vepron si ndërmjetës midis shitësve dhe klientëve. Derisa transaksioni të mbyllet, paratë janë në llogaritë e kompanisë dhe në raste të diskutueshme, është kompania që merr funksionet e arbitrit. Është e rëndësishme të kuptohet se ndërmjetësuesit kanë shumë punë dhe vendimet e tyre i marrin në bazë të informacionit që kanë në dispozicion në momentin kur mosmarrëveshja përshkallëzohet. Prandaj, nëse ju dhe dyqani nuk mund të arrini një kompromis, sigurohuni që të përgatisni prova për rastin tuaj dhe mos harroni ta ngarkoni në formularin e mosmarrëveshjes. Më vonë mund të mos e keni këtë mundësi.

Ju mund të lexoni,. Le të themi se e keni hapur tashmë dhe jeni duke negociuar me shitësin. Për shembull, telefoni që keni blerë nuk funksionon siç duhet dhe ju dëshironi t'i ktheni paratë tuaja për të, duke mbajtur blerjen. Kushtojini vëmendje kohëmatësit, i cili tregon se sa ditë pas mosmarrëveshjes tuaj do të përpunohet nga Aliexpress.

Zakonisht kjo periudhë është një javë. Për 7 ditë, ju dhe kundërshtari juaj mund t'i bëni propozime njëri-tjetrit për të zgjidhur konfliktin, në thelb, pazar. Pasi të keni marrë një opsion nga dyqani që nuk ju përshtatet, duhet ta refuzoni atë dhe, nëse dëshironi, të krijoni një kundër.

Kini kujdes! Nëse klikoni butonin "Prano", mosmarrëveshja do të përfundojë dhe transaksioni do të konsiderohet i përfunduar. Në këtë rast, nuk mund të mbështeteni më në një rimbursim.

Në shembullin tonë, shitësi nuk pajtohet me pretendimet dhe beson se produkti është dërguar në gjendje pune. Vendimi i tij është se nuk do të ketë më kthim. Në këtë fazë ju keni 3 opsione:

1. Klikoni butonin "Refuzo" dhe prisni që ndërmjetësit të bashkohen në mosmarrëveshje.
2. Vazhdoni dialogun nëse e lejon koha. Për ta bërë këtë, klikoni "Refuzo", pastaj "Ndrysho" - modifikoni propozimin tuaj.
3. Shtoni një opsion tjetër zgjidhjeje (butonin "Shto një vendim për kthimin e mallrave dhe fondeve") në mënyrë që shitësi të ketë një zgjedhje.

Pala e dytë, nga ana tjetër, mund t'ju bëjë gjithashtu disa oferta. Nuk është e nevojshme të pajtoheni me ta: nëse nuk jeni të kënaqur, refuzoni ato dhe prisni arbitrazhin. Sapo të arrijë data e caktuar, vendimi do të kalojë në duart e administratës.

I gjithë dialogu me shitësin zhvillohet në ndërfaqen e mosmarrëveshjeve, por ai nuk do të jetë i disponueshëm për administratorët e Aliexpress. Nëse korrespondenca përmban informacione të rëndësishme, për shembull, shitësi pranoi fajin e tij, sigurohuni që të bëni një pamje të ekranit dhe ta bashkëngjitni atë si provë.

Procedura dhe kushtet për shqyrtimin e një mosmarrëveshjeje të rënduar

Sapo mosmarrëveshja në Aliexpress përshkallëzohet, palët në konflikt mund të presin vetëm vendimin. Mosmarrëveshja merr statusin e duhur.

Sa zgjat kjo fazë? Periudha e përafërt kohore për një vendim për një transaksion është caktuar në një javë, por në praktikë mund të luhatet më pak dhe më shumë. Nëse situata është e thjeshtë dhe e qartë, për shembull, klienti nuk ka marrë paketën e tij, kthimi mund të miratohet fjalë për fjalë brenda disa orësh.

Nëse administrata ofron të presë disa ditë me shpresën se urdhri do të arrijë akoma te marrësi, nuk ka rëndësi se cila datë e përfundimit të negociatave është në përshkrimin e mosmarrëveshjes. Marrëveshja nuk do të mbyllet automatikisht në këtë ditë, mosmarrëveshja do të vazhdojë si zakonisht.

Konfliktet komplekse shpesh zvarriten për disa javë pasi kundërshtarët fillojnë të ndryshojnë propozimet e tyre dhe të ngarkojnë gjithnjë e më shumë prova. Për më tepër, sipas rregullave të reja, vendimi i ndërmjetësuesve nuk është përfundimtar dhe i parevokueshëm - palët kanë të drejtë të mos pajtohen dhe procesi fillon përsëri. Një zgjidhje nga Aliexpress shfaqet në ndërfaqen e mosmarrëveshjeve.

Në rastin tonë, është me gjysmë zemre: blerësi mund ta mbajë produktin dhe të marrë një rimbursim prej gjysmës së kostos së tij. Kush ka nevojë për një telefon të prishur? Është logjike që nëse mosmarrëveshja nuk përfundon me kaq, personi do të kërkojë një rimbursim 100%. Sidoqoftë, përpara se të refuzoni ofertën, duhet të shikoni detajet - shkoni te "Detajet e zgjidhjes Aliexpress".

Siç mund ta shihni, ndërmjetësit e njohin vlefshmërinë e pretendimeve, por konsiderojnë vetëm 2 opsione: ose klienti merr gjysmën e parave, ose të gjithë shumën, ndërsa sendin e kthen me shpenzimet e tij. Në këtë rast, nëse blerësi vendos të marrë pjesën e tij të parave plotësisht, ai duhet të pranojë ofertën. Nëse refuzoni, vendimi do të ndryshojë në një alternativë. Palët kanë 4 ditë për të "menduar".

Le të themi se jeni dakord dhe klikoni "Prano". Aliexpress paralajmëron se do të jetë e pamundur të anulohet ky veprim. Për të konfirmuar, klikoni në butonin "Dërgo".

Që vendimi të hyjë në fuqi, kërkohet edhe pëlqimi i shitësit. Nëse kundërshtari e pranon këtë ofertë, shuma e specifikuar do t'i kthehet blerësit në të njëjtën mënyrë që e ka paguar, brenda 1 deri në 15 ditë. Sidoqoftë, dyqani mund të mos jetë i kënaqur me këtë opsion, atëherë mosmarrëveshja do të trajtohet përsëri nga ndërmjetësit. Rishqyrtimi nuk ka gjasa të zgjasë shumë: Aliexpress do të zgjedhë një nga zgjidhjet e treguara më parë dhe do të mbyllë me forcë mosmarrëveshjen.

Kryerja e një mosmarrëveshjeje të rënduar

Për të parandaluar përshkallëzimin e një mosmarrëveshjeje që të çojë në humbjen e parave, duhet të keni një qasje të përgjegjshme për hapjen e saj dhe sigurimin e provave. Shumë klientë të Aliexpress ende shpresojnë me naivitet se çdo konflikt do të zgjidhet gjithmonë në favor të tyre. Ky nuk është më rasti, sistemi i transaksioneve të sigurta mbron jo vetëm blerësit, por edhe shitësit nga ata që duan të kërkojnë rimbursim për çdo arsye.

Si të silleni në mënyrë që të mos humbni arbitrazhin në Aliexpress:

1. Kur hapni një mosmarrëveshje, zgjidhni arsyen e saktë për pretendimin. Për shembull, në një moment gjurmët e parcelës suaj pushuan së gjurmuari. Atëherë është më mirë të tregoni "Mbrojtja e porosisë po skadon, por porosia është ende në rrugë e sipër", në vend të "Gjurma nuk gjurmohet", pasi opsioni i fundit në thelb nuk është i vërtetë. Nëse mendoni se produkti mbërriti me një defekt në prodhim, mos e vendosni arsyen "të dëmtuar" - në fund të fundit, ka të bëjë vetëm me problemet që u shfaqën gjatë procesit të dërgesës.
2. Siguroni prova dhe ato duhet të jenë të qëndrueshme. Nëse artikulli rezulton i prishur, sigurohuni që të bëni foto dhe video të paketimit të dëmtuar, procesin e hapjes dhe kërkoni nga punonjësit e postës të hartojnë një raport. Nëse produkti është i paprekur, por thjesht nuk funksionon, një foto e paketës nuk do t'ju ndihmojë - është më mirë të ndaloni përpjekjet për të ndezur pajisjen tuaj.
3. Lini të gjitha komentet në anglisht, kjo do të lehtësojë shumë kuptimin e ankesave tuaja dhe do të shpejtojë zgjidhjen e çështjes. Kjo vlen si për korrespondencën me shitësin ashtu edhe për shpjegimet për ndërmjetësit.
4. Përgjigjuni menjëherë kërkesave dhe vendimeve në emër të Aliexpress. Sa më shpejt të përgjigjeni dhe të jepni informacionin e nevojshëm, aq më shpejt do t'i merrni paratë tuaja. Mos harroni se sipas rregullave të mosmarrëveshjes, jepet një periudhë e caktuar për çdo reagim. Dhe nëse nuk përgjigjeni brenda periudhës së caktuar, administrata do ta konsiderojë mosveprimin tuaj si një refuzim për mosmarrëveshje të mëtejshme. Lidhni një adresë të vlefshme emaili me llogarinë tuaj Aliexpress për të marrë të gjitha njoftimet në kohë.

Komunikoni me edukatë! Edhe nëse mendoni se shitësi po ju mashtron dhe administrata mori një vendim të padrejtë, kjo nuk është një arsye për të qenë të pasjellshëm, aq më pak të përdorni gjuhë të turpshme. Mundohuni të armatoseni me fakte me peshë dhe t'i paraqisni ato pa emocione të panevojshme.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk jeni të kënaqur me zgjidhjen

Nëse, përkundër të gjitha përpjekjeve dhe provave, mosmarrëveshja u vendos jo në favorin tuaj, ka ende një shans për të korrigjuar situatën. Brenda shtatë ditëve, ju mund të apeloni një mosmarrëveshje të mbyllur duke paraqitur një ankesë në administratën Aliexpress.

1. Në listën e mosmarrëveshjeve në seksionin "Aliexpress im" gjejmë mosmarrëveshjen e kërkuar.
2. Klikoni në butonin "Dërgo një ankesë".
3. Në pyetësorin që hapet, tregojmë arsyen e përkeqësimit të ri të mosmarrëveshjes: pakënaqësinë me rezultatin e të mëparshmit ose me punën e ndërmjetësve.
4. Ne e përshkruajmë problemin në detaje dhe me durim.
5. Klikoni në butonin "Dërgo kërkesë".
6. Jemi në pritje të vendimit të administratës.

Nëse Aliexpress zbulon se procedura e rishikimit është shkelur në lidhje me ju ose argumentet tuaja janë injoruar, ankesa mund të miratohet.

A është e mundur të refuzosh vazhdimin e mosmarrëveshjes? Iniciatori e ka gjithmonë këtë mundësi: si në fazën e negociatave me shitësin ashtu edhe pas një përkeqësimi. Nëse paketa juaj që mungon u shfaq papritur në sistemin e gjurmimit ose keni arritur në një kompromis me përfitim reciprok me dyqanin, mosmarrëveshja mund të mbyllet. Gjëja kryesore është të kuptoni se kjo justifikohet vetëm kur ka ende kohë për të mbrojtur porosinë ose dërguesi pranon ta zgjasë atë. Nëse është e nevojshme, mosmarrëveshja mund të rifillojë.

Në çdo rast, nuk është e mençur të mbështetemi vetëm në fjalët e shitësit, ndërsa Aliexpress ka zhvilluar dhe vënë në dispozicion të klientëve një sistem transaksionesh të sigurta që funksionon mirë.

Jo shumë kohë më parë, rregullat për zhvillimin e mosmarrëveshjeve midis blerësve dhe shitësve ndryshuan në faqen e internetit Aliexpress. Gjegjësisht, ndërfaqja e mosmarrëveshjes ka ndryshuar, si dhe disa elemente të këtij procesi.
Le të hedhim një vështrim se si duket ndërfaqja e re në 2017.

Si të hapni një mosmarrëveshje sipas rregullave të reja.

Pasi të klikoni në butonin "hapur mosmarrëveshje", i cili ndodhet në detajet e porosisë tuaj, ju çoheni në një faqe ku ju kërkohet të zgjidhni një nga dy opsionet e propozuara.
Opsioni 1 - "Vetëm kthim"– do të thotë që dëshironi të bëni një kërkesë për kompensim pa i dërguar mallrat përsëri shitësit.
Opsioni 2 - "Kthimi i mallrave dhe parave"- duke zgjedhur këtë opsion, do të merrni kompensim vetëm më pas Si ia ktheni artikullin shitësit?

Kur zgjidhni një nga opsionet, do të hapet një formë interaktive, pamja e së cilës mund të ndryshojë në përputhje me vlerat e zgjedhura.

Këtu mund të zgjidhni artikujt e nevojshëm, duke përshkruar arsyen pse po hapni një mosmarrëveshje. Gjithashtu tregoni shumën e dëshiruar të kompensimit dhe përshkruani problemet e hasura.

Kur plotësoni këtë formular, kushtojini vëmendje sugjerimit në të djathtë. Në varësi të artikujve të përzgjedhur, do të shfaqen shembuj të ofrimit të provave dhe përshkrimeve të problemeve.

Më pas bashkëngjitni dëshmi foto/video të përgatitura paraprakisht dhe klikoni në butonin “Dërgo”.

Përshkrimi i mosmarrëveshjes

Sipas rregullave të reja, ju dhe shitësi mund të kërkoni një zgjidhje të përbashkët brenda 7 ditëve. Pas së cilës mosmarrëveshja do të kalojë automatikisht në fazën e përshkallëzimit. Kjo do të thotë, ndërmjetësit Aliexpress do të përfshihen në mosmarrëveshje dhe do të marrin një vendim për kërkesën tuaj. Ndërmjetësuesit Aliexpress do t'u jepen gjithashtu 7 ditë.

Si rezultat, mosmarrëveshja tani mund të zgjasë për më shumë se 2 javë. Sidoqoftë, procesi mund të vonohet akoma në një situatë: nëse nuk i keni marrë mallrat dhe ndërmjetësit vendosin që duhet të prisni deri në afatin e dorëzimit të paketës. Duhet të theksohet se sipas rregullave të reja nuk mund të përshkallëzoni mosmarrëveshjen paraprakisht. Mosmarrëveshja do të përshkallëzohet automatikisht 7 ditë pasi të hapet nëse nuk arrini një marrëveshje me shitësin brenda kohës së caktuar. Rregullat e reja ruajnë kushtin që nëse shitësi nuk i përgjigjet mosmarrëveshjes tuaj brenda 5 ditëve, atëherë vendimi do të merret automatikisht në favorin tuaj. Kjo tregohet në kujtesën e mosmarrëveshjes.

Në faqen e mosmarrëveshjes do të mund të shihni vendimin tuaj, të cilin shitësi duhet ta marrë parasysh. Dhe nëse shitësi nuk pajtohet, atëherë vendimi i shitësit do të shfaqet pranë tij. Që ju më vonë ju mund të pranoni nëse jeni të kënaqur me shumën dhe kushtet e kthimit.

• Butoni " Ndrysho" shërben për të bërë ndryshime sipas vendimit tuaj. Kjo do të thotë, nëse dëshironi të ofroni një shumë të ndryshme, të ktheni një artikull ose të modifikoni një koment për një mosmarrëveshje, mund ta bëni këtë duke klikuar këtë buton.
• Prova shtesë tani mund të shtohen duke përdorur butonin “Bashkngjani dëshmi foto/video”, e cila do të shfaqet më poshtë zgjidhjes suaj. Ju mund të shtoni dhe hiqni prova çdo herë dhe në çdo kohë.
• Duke përdorur një buton "Anulimi i mosmarrëveshjeve" ju, si më parë, mund të ndaloni jo një mosmarrëveshje e ashpër me mundësinë e hapjes sërish të mosmarrëveshjes brenda periudhës së mbrojtjes së blerësit ose brenda 15 ditëve nga momenti i mbylljes së porosisë.
• Butoni "Shto zgjidhje" shërben për një propozim alternativ shtesë. Kjo është bërë në mënyrë që nëse dëshironi, ju mund të ofroni menjëherë 2 opsione për kompensim: me dërgimin e mallit dhe pa e dërguar mallin përsëri te shitësi.

Në fund të faqes në komente mund të zhvilloni një dialog me shitësin dhe të shikoni historinë e detajuar të mosmarrëveshjes.

0°

Nëse keni probleme me përdorimin e shërbimeve të faqes së internetit Aliexpress, duhet të zëvendësoni produktin ose paketa nuk ka arritur në destinacionin e saj, duhet të dini se si të paraqisni një mosmarrëveshje në Aliexpress.

Arsyet e hapjes së kërkesës

Ndër arsyet më të zakonshme për hapjen e një pretendimi:

• Parcela nuk ju ka ardhur brenda 50-60 ditëve;
• Kanë kaluar më shumë se 60 ditë për dorëzimin e mallit, por ende nuk është aty;
• Parcela shkoi në vendin e destinacionit dhe u zhduk, domethënë nuk gjurmohet, gjë që është e detyrueshme;
• Porosia mbërriti e prishur ose e papërfunduar siç duhet;
• Artikulli është madhësia, ngjyra, materiali i gabuar;
• Numri i përcjelljes thotë se paketa u zhduk në gjysmë të rrugës dhe nuk arriti kurrë në zyrën postare.

Kur është "koha"?

Përkundër faktit se një mosmarrëveshje ndihmon në zgjidhjen e një problemi me shitësin në shumicën e rasteve, nuk duhet ta hapni menjëherë sapo të keni ndonjë dyshim. Ju duhet të jeni të durueshëm me vonesat postare në Kinë dhe nuancat e tjera të transportit. Dhe kur do të vijë ajo "kohë"?

Ju mund të filloni një mosmarrëveshje në Aliexpress në rreth një javë, ose më mirë akoma 9-10 ditë pasi tregtari dërgoi paketën. Kjo do të tregohet nga ndryshimet në statusin e parcelës dhe shfaqja e një kodi gjurmësh për të ndjekur porosinë.

Afati për hapjen e një dialogu-mosmarrëveshjeje është 2-3 ditë para përfundimit të periudhës së mbrojtjes së produktit. Pasi të kenë mbaruar ditët e caktuara për mbrojtje, porosia konsiderohet automatikisht e përfunduar, paratë do t'i transferohen punonjësit dhe do të jetë shumë e vështirë për të bërë diçka më vonë.

Si të krijoni një diskutim?

Krijimi dhe mbajtja e një mosmarrëveshjeje përfshin disa hapa të thjeshtë:

Hapat e ardhshëm

Sapo të keni hapur një mosmarrëveshje, pala tjetër në konflikt do të marrë një mesazh në lidhje me të. Punonjësit kinez i jepen 5 ditë kohë për të marrë një vendim dhe për t'u përgjigjur.

Nëse ai nuk e përmbush afatin, ai automatikisht e humb mosmarrëveshjen, humbet fitimet e tij dhe fondet tuaja do të kthehen.

Por zakonisht tregtarët me shumicë ende marrin pjesë në diskutim, dhe ka disa opsione për zhvillimin e ngjarjeve pas përgjigjes së tyre:

• Shitësi pajtohet me kërkesat e klientit dhe i kthen paratë. Në këtë rast, diskutimi nuk ka vazhdim;
• Tregtari do të refuzojë një rimbursim dhe do të ofrojë zgjidhjen e tij. Më shpesh, është një mashtrim nga shitësi, domethënë, ai do të ndryshojë shumën e rimbursimit në 0 dhe shpreson që blerësi të jetë i pavëmendshëm.

Në rastin e dytë, statusi i porosisë do të ndryshojë në pritje të një përgjigje nga ju, dhe jo nga shitësi. Pranë porosisë do të ketë 3 butona:

• Prano, që do të thotë marrëveshje me kushtet e "palës kineze". Ju duhet ta përdorni këtë buton vetëm pasi të siguroheni 10 herë që shuma që do të kthehet ju përshtatet;
• Edit—ju lejon të rivendosni parametrat e kërkuar dhe shumën që do të rimbursohet. Ky veprim është i ngjashëm me hapjen e një mosmarrëveshjeje, ju tregoni atë që dëshironi, prisni përgjigjen e palës tjetër në mosmarrëveshje dhe merrni vendimin tuaj;
• Nuk ka kuptim të anuloni mosmarrëveshjen derisa të merrni atë që keni në mendje. Nëse butoni shtypet aksidentalisht, është e mundur të rifilloni mosmarrëveshjen. Kushti kryesor për këtë është disponueshmëria e kohës në kohëmatësin e mbrojtjes së produktit;
• Rëndoj - një vendim që merret në rast të mosmarrëveshjes së plotë dhe të vazhdueshme të shitësit për të kthyer shumën. Përkthimi i dialogut në ankesë nënkupton transferimin e të gjitha kompetencave në administrimin e platformës së tregtimit.

Transferimi i kompetencave

Nëse ende nuk mund ta zgjidhni situatën, siç e quajnë ata, në heshtje dhe nuk e shihni kuptimin të debatoni në Aliexpress, duhet të përshkallëzoni mosmarrëveshjen.

Pasi të klikoni në butonin e përshkallëzimit, statusi i porosisë do të ndryshojë në i përshkallëzuar.

Një letër konfirmimi do të dërgohet në kutinë postare të specifikuar gjatë krijimit të llogarisë tuaj personale duke deklaruar se moderatorët e kanë pranuar aplikacionin për shqyrtim.

Tani na mbetet vetëm të presim verdiktin e administratës. Kjo mund të zgjasë disa ditë, ose ndoshta disa javë. Periudha maksimale midis shembujve ekzistues ishte 60 ditë. Gjithçka varet nga ngarkesa e moderatorëve.

Gjatë kësaj kohe, rekomandohet fuqimisht të kontrolloni shpesh faqen në faqe, pasi administratorët mund të kërkojnë komente shtesë nga ju, foto ose video.

Ju jepet një kohë e kufizuar për t'u përgjigjur, e specifikuar në detajet e porosisë.

Kur të merret vendimi për mosmarrëveshjen, një letër tjetër do të dërgohet me email me vendimin. Dhe në seksionin e mosmarrëveshjeve dhe kthimeve, statusi pranë produktit do të ndryshojë në "i mbyllur". Shuma që do të kthehet do të tregohet pranë saj (nëse shkëmbimi ka vendosur të kthejë paratë tuaja).

Në seksionin me të gjitha porositë do të ketë një mbishkrim se pagesa është në pritje të konfirmimit, pak më vonë se pagesa është duke u përpunuar dhe, në fund, se veprimi ka përfunduar.

• Ju mund të gjurmoni lëvizjen e parave në detajet e porosisë. Në krye të djathtë do t'ju duhet të klikoni në butonin e pagesës:
• Ne shohim tre seksione para nesh: shumën totale, pagesën e marrë dhe informacionin rreth rimbursimit, zgjidhni të fundit;

Ai përmban një qark ndërtimi portokalli. Tre butona me nënshkrimet e datave dhe gjendjeve përkatëse të parave. Këta tre butona do të lidhen me radhë nga dy linja pasi të përfundojë çdo element i zinxhirit: rimbursimi, përpunimi i fondeve dhe transferimi i plotë i tyre prapa.

Kjo ndodh brenda 8-10 ditëve pas dhënies së vendimit. Do të njoftoheni për marrjen e parave me një mesazh në telefonin ose emailin tuaj.

Me këtë dua t'ju them lamtumirë, pazar të mbarë të gjithëve!

Në këtë artikull do të shikojmë një situatë ku keni hapur një mosmarrëveshje në Aliexpress, por shitësi nuk pajtohet me vendimin tuaj dhe nuk dëshiron t'i kthejë paratë. Në këtë situatë, ai zakonisht ofron zgjidhjen e tij për mosmarrëveshjen. Ky është ose një rimbursim i vogël, ose një rimbursim i shumës së kërkuar me mallrat e dërguara në Kinë, ose edhe "Pa kthim, pa rimbursim".

Pasi shitësi t'ju ketë paraqitur vendimin e tij për mosmarrëveshjen, ju do të merrni një njoftim për këtë me postë nga adresa juaj postare [email i mbrojtur] Teksti i letrës:

Shitësi ofron zgjidhje të re
I dashur A*******y M********v
Lidhur me porosinë tuaj: 303****************2, shitësi ka ofruar zgjidhje të re. Ju mund të identifikoheni në http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 për të kontrolluar zgjidhjen e re.

Përkthyer si:

Shitësi ofroi një zgjidhje të re.

I dashur ……….

Për numrin tuaj të porosisë 303****************2, shitësi ka propozuar një zgjidhje të re. Mund të ndiqni lidhjen http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20************2 për të parë zgjidhjen e re.

Ne gjithashtu mund ta shohim këtë vendim të ri të shitësit në detajet e mosmarrëveshjes tuaj. Ai do të shfaqet në një shenjë të veçantë në të djathtë të vendimit tuaj. Në fushën "Vendimi" do të shihni se çfarë kompensimi është i gatshëm të paguajë shitësi. Argumentet ose apeli i tij për ju do të jenë të dukshme në fushën "Komentet". Dhe nën komentet do të shihni dy butona: "Prano" dhe "Refuzo".

Nëse jeni të kënaqur me shumën e rimbursimit, mund të klikoni "Prano". Nëse nuk jeni të kënaqur me shumën që shitësi është gati të kthejë dhe dëshironi ta refuzoni duke shfaqur mosmarrëveshje, atëherë ju duhet klikoni në butonin "Refuzo".

Pasi të klikoni butonin “Refuzo”, do të shihni një dritare që ju informon se edhe pas refuzimit, do të keni sërish mundësinë të pranoni ofertën e shitësit. Këtu do t'ju duhet të klikoni butonin "Dërgo" për të përfunduar procesin e refuzimit të ofertës së shitësit.

Kjo është ajo, oferta e shitësit refuzohet. Dhe në detajet e mosmarrëveshjes, ku shfaqet vendimi i shitësit, do të shihni mbishkrimin "Blerësi refuzoi ofertën".

Pasi të keni refuzuar vendimin e shitësit, do të keni mundësinë të ndryshoni mendje dhe në fund të pranoni këtë vendim. Prandaj, refuzimi i vendimit të shitësit nuk luan një rol të veçantë, ndryshe nga pranimi. Nëse klikoni në butonin "pranoj", nuk do të keni rrugë kthimi. Vendimi i marrë do të thotë që ju jeni të kënaqur me shumën që ju ka ofruar shitësi, edhe nëse është zero, si në shembullin e mësipërm. Mosmarrëveshja përfundimisht do të mbyllet pa mundësinë për ta hapur atë përsëri.

Çfarë ndodh nëse nuk e refuzoj ofertën e shitësit?

Refuzimi i ofertës së shitësit është në thelb një tregues se ju nuk jeni të kënaqur me këtë vendim për sa i përket masës së kompensimit. Ky është informacion si për shitësin, në mënyrë që ai të bëjë një ofertë tjetër, ashtu edhe për ndërmjetësit, kur mosmarrëveshja përshkallëzohet, në mënyrë që ata të kuptojnë se blerësi nuk është dakord.

Nëse e shpërfillni vendimin e shitësit, domethënë nuk e pranoni ose refuzoni atë, atëherë 15 ditë pas datës së hapjes së mosmarrëveshjes, ajo do të kalojë në fazën e përshkallëzimit. Ekipi i Aliexpress do të supozojë se ju nuk jeni dakord me shitësin dhe do të merrni një vendim të përkohshëm bazuar në propozimet nga të dyja palët, si dhe duke marrë parasysh të gjitha provat nga blerësi dhe shitësi.

Keni një pyetje? Shkruani në komente ose bisedë