Përshëndetje, të dashur lexues të blogut tim.

Këtu do t'ju them si të bëni me siguri një blerje në një dyqan shumë të famshëm Aliexpress.

Ka pasur raste kur një person ka porositur një produkt dhe në vend të produktit të porositur ka marrë diçka tjetër ose nuk ka marrë fare.

Unë do t'ju tregoj se si ta shmangni këtë. Do t'ju tregoj gjithashtu një truk, një hollësi, se si të bëni një porosi në mënyrë që interesi të kthehet në llogarinë tuaj nga blerjet që bëni.

Si të porosisni mallra në Aliexpress?

Para së gjithash, duhet të shkoni në faqen zyrtare të Aliexpress, domethënë në dyqan i vërtetë aliexpress.

Në internet ka faqe me adresa të rreme. Zakonisht kanë shumë pak produkte. Kam hasur në një faqe të tillë vetë. Pas shikimit të kësaj faqeje, u bë e qartë se kjo nuk është Aliexpress. Në mënyrë që të mos bini për këtë, unë do të jap një lidhje të shkurtuar në faqen zyrtare - Aliexpress.

Për të bërë një porosi që ju nevojitet regjistrimi në dyqanin aliexpress. Pa regjistrim, nuk ka gjasa të jeni në gjendje të bëni një porosi. Plotësoni fushat e regjistrimit me email, konfirmoni regjistrimin dhe shkoni në faqen tuaj në dyqanin online aliexpress.

Ju mund ta bëni këtë operacion në çdo shfletues. Unë përdor shfletues Google Chrome dhe Mozilla Firefox.

Më vonë do të shpjegoj pse me dy shfletues.

Pas krijimit të llogarisë tuaj në dyqanin Aliexpress, mund të hyni në llogarinë tuaj nga çdo shfletues.

Tani le të instalojmë mjetet e lëshuara posaçërisht për Aliexpress. Këto mjete lëshohen për çdo shfletues, si të thuash, individualisht. Tek shfletuesi krom tuajat, në shfletuesin Firefox djali i tyre Opera tuajat etj.

Meqenëse unë punoj me dy shfletues, le të shohim mjetet për ta.

Instalimi i mjetit në google chrome.

Hapni Chrome. Në kërkim ne tregojmë mjetet aliexpress për krom. Zgjidhni lidhjen e parë.

Në dritaren që hapet, shtoni këtë mjet në kromi duke klikuar në butonin përkatës. Meqë e kam shtuar, thotë është shtuar.

Një ikonë si kjo do të shfaqet në shfletuesin tuaj. llamba me veshje. Në këndin e sipërm të djathtë.

Instalimi i mjetit në mozilla firefox.

Hapni këtë shfletues. Në kërkim shkruajmë mjetet aliexpress për Firefox.

Në dritaren që hapet, zgjidhni faqen që ka një ikonë të gjelbër (elementi i enigmës).

Ne bëjmë një porosi.

Ne hapim faqen tonë në aliexpress.

Fillojmë të kërkojmë produktin që na nevojitet. Le të themi se kemi nevojë për zinxhirë çelësash me çmim të lirë.

Ne gjejmë një produkt dhe mund ta blejmë menjëherë ose ta shtojmë në shportë. Me porosinë pak më vonë. Tani do t'ju tregoj se çfarë të bëni në mënyrë që të mos futeni në telashe.

Për të filluar, ne përdorim mjetin në google krom.

Në faqe, në këndin e poshtëm të majtë, klikoni në foton e një llambë. Dhe lexoni vlerësimin e shitësit. Duhet të funksionojë kështu.

Tregues shumë të mirë për shitësin. Kjo tregon se shitësi është përgjegjës për punën e tij.

Kjo nuk është e gjitha. Ne lexojmë komente për produktin. Një numër i madh komentesh të mira do të tregojnë se mund të punoni me shitësin.

Atëherë ne mund të përfundojmë blerjen. Nuk do të ketë probleme me blerjen, pasi faqja e internetit aliexpress ka udhëzime të hollësishme vendosja e një porosie për një produkt. Nëse dëshironi të blini disa artikuj, fillimisht mund t'i shtoni artikujt në shportën tuaj dhe të përfundoni blerjen e të gjithë artikujve menjëherë.

Ju do të duhet të prisni pak dhe një njoftim do të dërgohet në emailin dhe llogarinë tuaj për dërgesën e mallrave, duke treguar numrin e ditëve për dorëzim.

Zakonisht ata shkruajnë 60 ditë. Në disa raste mund të jetë 90 ditë.

Nëse e keni gjetur produktin që ju nevojitet dhe ende keni disa dyshime, atëherë shkoni te shfletuesi Mozilla Firefox. Këtu hapim faqen tonë në dyqanin aliexpress. Aty klikojmë në ikonën e mjetit të këtij shfletuesi.

Ne studiojmë me kujdes udhëzimet për të bërë një blerje duke klikuar në linjë "Si të blini në Aliexpress?". Ka shumë informacione të dobishme për porositjen e sigurt të mallrave në një dyqan online. Nuk do t'ju tregoj të gjitha këto këtu. Artikulli do të marrë shumë hapësirë. Instaloni vetë këtë mjet dhe lexoni udhëzimet.

Pasi të keni marrë njoftimin për dërgesën e mallrave, mund të gjurmoni rrugën e mallrave që keni porositur. Gjurmimi i produktit është i disponueshëm si në Google Chrome ashtu edhe në Firefox.

Unë vetë përdor funksionin e gjurmimit të produktit Firefox.

Tani kam porositur një telefon, një çantë, buburreca dhe një orë dhe byzylyk për femra.

Nëpërmjet programit të gjurmimit mësova se telefoni arriti në Ufa, çanta në Yekaterinburg, ora në Kinë, buburrecat në Australi. Pse i shpërndava gjërat në të gjithë botën?

Çanta dhe telefon duhet të mbërrijë në postë së shpejti.

Tani do t'ju tregoj se si të gjurmoni një produkt duke përdorur një çantë si shembull.

Hapja "Urdhërat e mia" në llogarinë tuaj aliexpress. Ne zgjedhim produktin që duam të gjurmojmë. Aty klikojmë në butonin "Kontrollo gjurmimin"

Do të hapet një faqe me të dhëna për vendndodhjen e produktit. Ky është një program i integruar në vetë dyqanin aliexpress. Gjithashtu tregon mirë se ku ndodhet produkti që keni porositur.

Dhe ne do ta bëjmë ndryshe. Ne e lëshojmë mjetin brenda firefox. Dhe ne do të përdorim funksionin "Ndjekja e parcelave" me një foto të postierit Pechkin (shpresoj që të gjithë ta mbajnë mend dhe të mos harrojnë).

Kodin e parcelës e gjejmë në programin e integruar të përcjelljes "Numri i gjurmimit:" Më poshtë janë shkronjat dhe numrat. Ne i fusim këto të dhëna në linjën e përcjelljes së parcelës.

Klikoni "udhë". Dhe programi na tregon saktësisht se ku ndodhet produkti ynë.

Dhe siç mund ta shihni, tregohet vendndodhja e mallrave. Shkruan në një gjuhë të huaj. Më poshtë është një përkthyes në Rusisht.

Në këtë mënyrë ju mund të gjurmoni produktin më saktë.

Tani në lidhje me trukun për kthimin e një përqindje të kostos së blerjeve.

Ekziston një faqe e tillë EPN.BZ. Ejani atje regjistrimin. Regjistrimi nuk është i vështirë dhe nuk do të marrë shumë kohë.

Pas regjistrimit hapni llogarinë tuaj në EPN.BZ

Atje, përmes seksionit "mjete" krijoni mjetin DEEPLINK.

Nis DEEPLINK. Hapni faqen zyrtare të internetit Aliexpress. Kopjoni lidhjen në dyqanin online nga linja e shfletuesit. Dhe ju ngjisni këtë lidhje në mjetin e krijimit të lidhjes DEEPLINK.

Kur hyni në llogarinë tuaj në aliexpress, ne përdorim vetëm lidhjen nga ky faqeshënues.

Nëse shkruani fjalën aliexpress në një motor kërkimi dhe hyni në llogarinë tuaj nga atje, atëherë në këtë rast lidhja e zbritjes nuk do të funksionojë.

Ju mund të keni pyetje se si të paguani për blerjen tuaj. Menjëherë ose më vonë.

Ju duhet të paguani menjëherë për produktin që keni zgjedhur. Ju mund të paguani duke përdorur kuletat elektronike ose një kartë ATM për pagën tuaj.

Unë e bëj këtë. Së pari, unë depozitoj fondet e nevojshme për të blerë mallrat në portofolin tim. "Paratë Yandex". Unë e mbush portofolin tim me para përmes terminalit. Edhe pse kam mundësinë të transferoj para përmes një banke në internet si në kuletat elektronike ashtu edhe në dyqanin aliexpress. Unë e konsideroj të sigurt rimbushjen e një llogarie në një portofol Yandex nëse nuk ka lidhje elektronike midis portofolit dhe shërbimit bankar në internet.

Unë dërgoj para përmes Yandex në dyqanin Aliexpress. Këto para shfaqen në llogarinë e dyqanit online, dhe jo në llogarinë e shitësit të mallrave.

Paratë kreditohen në llogarinë e shitësit vetëm pasi të keni marrë mallrat, të keni kontrolluar për cilësinë, të mos keni gjetur ndonjë defekt me mallrat dhe më pas të keni klikuar "Konfirmo marrjen e mallrave".

Pas kësaj, shitësi mund të kërkojë komente për punën dhe produktin e tij. Mund të shkruani një përmbledhje, ose jo. Mendoj se është më mirë të shkruash, pasi nuk është e vështirë.

Nëse ndryshoni mendjen tuaj për marrjen e artikullit përpara dërgimit, mundeni Anuloni porosinë, do t'i ktheni paratë tuaja.

Një rekomandim tjetër i imi. Kur e merrni produktin me postë, mos nxitoni të hapni paketimin e produktit. Merrni mallrat dhe sillni në shtëpi. Kur hapni paketën, filmojeni në video. Dhe ndërsa hiqni mallrat, tregoni kamerës një nga afër të çdo detaji të produktit nga të gjitha anët. Ju mund ta publikoni këtë në.

Ne e shikuam produktin tuaj të marrë nga të gjitha anët. Sigurohuni që gjithçka të jetë në vend, të mos ketë defekte dhe shijoni shëndetin tuaj.

Por nëse ka ndonjë defekt, duhet të fotografohet nga afër. Hapja e një mosmarrëveshjeje shkruani shitësit për këtë defekt dhe tregoni pamjet video.

Nëse defekti është i vogël dhe ka pak ndikim në produkt, atëherë mund të hapni një mosmarrëveshje duke treguar defektin, atëherë do të merrni një pjesë të parave për produktin dhe do ta mbani produktin.

Por nëse rezulton se produkti është në gjendje të papërdorshme, kjo mund të shfaqet gjithashtu duke përdorur video, ta dërgoni produktin përsëri te shitësi dhe të kërkoni rimbursim të parave të shpenzuara për produktin. Pastaj paratë do të kthehen të plota.

Nga rruga, para se të vendosni një porosi për një produkt, ju gjithashtu mundeni shkruani shitësit, dhe pyesni për produktin që ju nevojitet. Nëse shitësi i përgjigjet shpejt pyetjeve tuaja, kjo tregon se shitësi është përgjegjës për punën. Kjo do të thotë, ky është një tregues tjetër që mund t'i besoni këtij shitësi.

Duke ndjekur këto udhëzime, mund të porosisni me siguri mallra në Aliexpress.

Aktualisht jam duke studiuar temën e fitimit të parave përmes dyqanit aliexpress. Do të shkruaj edhe për këtë, në kohën e duhur.

Për më shumë, shikoni videon. Videoja nuk është e imja

Përshëndetje, Ksenia! Nëse produkti është blerë nga distanca (nëpërmjet internetit), marrëdhënia juaj me shitësin rregullohet nga neni 26.1. Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit:

Neni 26.1. Metoda në distancë e shitjes së mallrave
1. Mbi bazën mund të lidhet një marrëveshje shitblerjeje me pakicë
njohja e konsumatorit me përshkrimin e mallrave të propozuar nga shitësi
përmes katalogëve, prospekteve, broshurave, fotografive, komunikimeve
(komunikimet televizive, postare, radio dhe të tjera) ose të tjera ekskluzive
mundësia për të njohur drejtpërdrejt konsumatorin me produktin ose
një mostër e mallrave kur lidhni një marrëveshje të tillë (metodë në distancë
shitja e mallrave) mënyrat.
2. Shitësi duhet t'i sigurojë konsumatorit
informacion në lidhje me vetitë kryesore të konsumatorit të produktit, për adresën
(vendndodhja) e shitësit, për vendin e prodhimit të mallit, për të plotë
emri i markës (emri) i shitësit (prodhuesit), çmimi dhe
për kushtet e blerjes së mallrave, për dorëzimin e tij, jetën e shërbimit, periudhën
jetëgjatësia dhe periudha e garancisë, procedura e pagesës për mallrat, si dhe periudha brenda
gjatë së cilës është e vlefshme oferta për lidhjen e kontratës.
3. Në momentin e dorëzimit të mallit, konsumatorit duhet t'i sigurohet me shkrim informacioni për mallrat e parashikuara në nenin 10 të këtij ligji, si dhe informacioni i parashikuar në paragrafin 4 të këtij neni për procedurën dhe kohën e kthimin e mallit.
4. Konsumatori ka të drejtë të refuzojë mallrat në çdo kohë para transferimit të tij, dhe pas transferimit të mallit - brenda shtatë ditëve.
Në rast se informacioni në lidhje me procedurën dhe kohën e kthimit të mallrave është i pasaktë
cilësia nuk është dhënë me shkrim në kohën e dorëzimit
mallrave, konsumatori ka të drejtë të refuzojë mallrat brenda tre muajve nga
momenti i transferimit të mallrave.
Kthimi i mallrave të cilësisë së duhur është i mundur nëse ato ruhen
prezantim, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon
faktin dhe kushtet e blerjes së produktit të specifikuar. Mungesa e konsumatorit
dokumenti që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk e privon atë
aftësia për t'iu referuar dëshmive të tjera të blerjes së mallrave nga
të këtij shitësi.
Konsumatori nuk ka të drejtë të refuzojë një produkt të cilësisë së duhur që ka veti të përcaktuara individualisht nëse produkti i specifikuar mund të përdoret ekskluzivisht nga konsumatori që e blen atë.
Nëse konsumatori refuzon mallrat, shitësi duhet t'i kthejë atij shumën e parave të paguara nga konsumatori sipas kontratës, me përjashtim të shpenzimeve të shitësit për dorëzimin e mallrave të kthyera nga konsumatori, jo më vonë se dhjetë ditë nga data konsumatori paraqet kërkesën përkatëse.

Si rregull, procedura e kthimit zakonisht specifikohet në faqen e internetit të dyqanit online. Në çdo rast, do t'ju duhet t'i shkruani një kërkesë shitësit duke treguar arsyen e shkëmbimit. Dokumenti origjinal i pagesës nuk kërkohet (thjesht bashkëngjitni një kopje). Përkundër faktit se paragrafi 4 i nenit të mësipërm thotë se kostoja e dorëzimit të mallit të kthyer bie mbi blerësin, unë rekomandoj që të kërkoni pagesë nga shitësi, pasi shitësi është fajtor për dorëzimin e mallit të gabuar. model. Nëse keni ndonjë pyetje shtesë, ju lutem më kontaktoni përmes bisedës. Sinqerisht, Zhivaeva Tatyana.

(Çfarë të bëni nëse keni blerë një produkt me cilësi të ulët në internet, produkti nuk ju përshtatet ose doli të jetë në kundërshtim me përshkrimin e paraqitur në faqen e internetit të shitësit)

Çfarë duhet të bëni nëse keni blerë një produkt përmes Internetit, por nuk ju përshtatet - për shembull, doli të ishte i cilësisë së dobët, jo madhësia juaj, ose në vend të artikullit të porositur, ju është dërguar diçka tjetër gabimisht ? Para së gjithash, blerësi, i cili mund ta ketë pritur me padurim blerjen, me siguri ka synuar t'ia bëjë dhuratë dikujt këtë artikull ose ta veshë atë në një ngjarje të rëndësishme, do t'i shprehë ankesat e tij personit që ka dorëzuar këtë produkt. Por çfarë lidhje ka korrieri? Shumë marrës të pakënaqur me blerjen do të shkruajnë një ankesë në faqen e internetit të dyqanit online. Por çfarë saktësisht mund të kërkohet në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve dhe a zbatohet ky ligj jo vetëm për faqet vendase, por edhe për faqet e huaja? - Le të përpiqemi ta kuptojmë në këtë artikull.

Ligjet e shtetit të kujt duhet të ndiqni kur blini gjëra në internet?

Në të drejtën ndërkombëtare, të drejtat e blerësit rregullohen nga "Konventa e Hagës mbi Ligjin e Aplikueshëm për Përgjegjësinë e Prodhuesit", e cila u nënshkrua nga disa vende anëtare në një konventë përfaqësuesish në 1973. Rusia nuk i është bashkuar ende kësaj konvente, kështu që rusët nuk mund të udhëhiqen nga ajo. Në të njëjtën kohë, jo të gjithë prodhuesit dhe shitësit e huaj të mallrave të përfshirë në tregtimin në internet me qytetarët e Federatës Ruse janë të vetëdijshëm për këtë nuancë të politikës së jashtme të vendit tonë dhe, si rregull, kur lindin mosmarrëveshje, ata ndjekin kërkesat e traktateve ndërkombëtare. . Por jo gjithçka dhe jo gjithmonë - dhe kjo duhet të mbahet mend!

Në vendin tonë ekzistojnë ligje federale si Kodi Civil dhe Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Për më tepër, tiparet e procedurave praktike ligjore rregullohen me vendime të Gjykatës Supreme të Federatës Ruse për shqyrtimin nga gjykatat e çështjeve civile në mosmarrëveshjet në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Sa i përket zbatimit të traktateve ndërkombëtare ose ligjeve të brendshme federale, në marrëdhëniet në të cilat blerësi jeton në Rusi, dhe shitësi jeton dhe punon në një vend tjetër dhe shet mallra, për shembull, përmes faqes ebay, taobao, etsy ose faqeve të ngjashme, atëherë në përputhje me nenin 1221 të Kodit Civil të Federatës Ruse, kërkesa për kompensimin e dëmit mund të zbatohet sipas zgjedhjes së konsumatorit. Është e rëndësishme të lexoni me kujdes marrëveshjen (ofertën) e blerjes dhe shitjes. Në çdo rast, legjislacioni rus në lidhje me tregtinë ndërkombëtare në internet përcakton qartë opsionet e mëposhtme për rregullimin ligjor.

Blerja e mallrave në internet mund të jetë subjekt i:

• ligji i vendit ku jeton dhe punon shitësi;
• ligji i vendit ku blerësi jeton dhe punon (legjislacioni rus);
• ligji i vendit ku është kryer puna ose ku janë blerë mallrat.

Blerësi (rusisht) mund të zgjedhë në mënyrë të pavarur ndonjë nga këto artikuj. Sidoqoftë, këtu ka një paralajmërim. Klauzolat 2 dhe 3 nuk mund të zbatohen nëse shitësi provon se nuk priste dhe nuk duhej të priste që mallrat e tij të shiteshin në Rusi. Për shembull, nëse konsumatori vendosi të kursente para dhe të thjeshtonte procesin e blerjes, dhe porosiste një produkt me dërgesë jo në Rusi, por, për shembull, në Finlandë, nga ku ai më pas e mori vetë, gjë që, duhet të them, është një praktikë mjaft e zakonshme. Në të njëjtën kohë, blerësit dhe shitësit i jepet e drejta për të zgjidhur çështje të tilla përmes negociatave. Në këtë rast, palët në mosmarrëveshje mund të zgjedhin vetë se çfarë legjislacioni do të rregullojë mosmarrëveshjet e tyre. Nëse konsumatori nuk zgjedh ligjin, atëherë në rast konflikti do të zbatohet ligji i vendit ku jeton dhe punon shitësi.

Për shkak të faktit se është e pamundur të merret parasysh legjislacioni i të gjitha vendeve të botës në një artikull, më tej do të supozojmë se blerësi dhe shitësi ndodhen në Rusi ose kanë zgjedhur legjislacionin e Federatës Ruse për të zgjidhur mosmarrëveshjen. Le të shqyrtojmë se si një konsumator duhet të mbrohet nëse ai ka blerë një produkt me cilësi të ulët ose me cilësi të lartë që nuk është i përshtatshëm për të nëpërmjet internetit.

Si të ktheni një artikull të blerë në internet?

Gjëja kryesore që duhet të dini kur blini mallra përmes Internetit është se ky proces rregullohet nga neni 26.1 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", i cili përshkruan tiparet ligjore të të ashtuquajturës metodë e largët e shitjes së mallrave. Metodat në distancë përfshijnë jo vetëm internetin, por edhe blerjen e mallrave duke përdorur katalogë, televizion, postë, radio dhe komunikime të tjera. Gjëja e zakonshme këtu është që blerësi, kur bën një blerje, nuk ka mundësinë të njihet drejtpërdrejt me këtë produkt ose mostër, domethënë, përafërsisht, ta prekë, ta nuhasë, ta provojë.

Gjëja e parë që duhet t'i kushtoni vëmendje kur blini online është që edhe para se të bëni një transaksion të tillë, shitësi duhet t'ju japë informacione për produktin. Sidoqoftë, nëse tashmë keni paguar për produktin dhe "ai" doli të ishte diçka jo "ajo", atëherë nuk do të ishte e tepërt të kontrolloni përsëri nëse shitësi ka publikuar informacione në lidhje me cilësitë dhe vetitë e produktit që keni blerë në dyqani i tij online, në frekuencë:

Informacioni rreth produktit duhet të tregohet:

• për vetitë e produktit, cilësinë e tij, mundësitë e përdorimit të tij dhe nuanca të tjera;
• për jetëgjatësinë e shërbimit, jetëgjatësinë dhe periudhën e garancisë së produktit;
• për koston e mallrave, koston dhe procedurën e dorëzimit të mallit, procedurën e pagesës për mallrat dhe dorëzimin e tij;
• për vendin e prodhimit të mallrave.

Informacioni i shitësit duhet të jepet:

• adresën e saktë, emrin e plotë të kompanisë, detajet në të cilat do të bëhet pagesa;
• në lidhje me procedurën dhe kushtet për kthimin e mallrave nëse për ndonjë arsye ato nuk janë të përshtatshme.

Si dhe brenda çfarë afati kohor mund të ktheni ligjërisht një produkt të blerë në internet? Në varësi të gjendjes, koha e kthimit ndryshon për artikujt e pranueshëm dhe për artikujt me defekt. Le të japim një shpjegim menjëherë. Produkt cilësor nënkupton një produkt që korrespondon me pronat e deklaruara të konsumatorit dhe nuk ka defekte ose dëmtime.

Si të ktheni një produkt cilësor të blerë në internet

Gjëja e parë që duhet theksuar është se të drejtat e blerësit për të kthyer mallra cilësore nuk zbatohen për mallrat e prodhuara me porosi të këtij blerësi. Ju nuk mund të refuzoni një produkt cilësor nëse ai ka veti individuale dhe mund të përdoret vetëm nga ju. Për shembull, mund të jenë disa veshje specifike, të përshtatura vetëm për ju, për t'iu përshtatur dimensioneve tuaja dhe nevojave jo standarde. Mund të jetë një lloj detaji, një jaht ose anije, këpucë, bizhuteri, çdo gjë që është bërë sipas porosisë tuaj individuale dhe që do të jetë e vështirë për shitësin t'ia shesë më vonë një blerësi tjetër.

Në përputhje me nenin 26.1 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, një produkt cilësor mund të kthehet në çdo kohë para transferimit te blerësi dhe brenda shtatë ditëve pas transferimit të tij. Kjo do të thotë, le të themi se mallrat ju janë dërguar tashmë, është rrugës për në qytetin tuaj, ose edhe një korrier i afrohet shtëpisë tuaj dhe ju thërret në telefon për t'ju njoftuar për mbërritjen e tij. Pavarësisht kësaj, derisa produkti t'ju dorëzohet dhe ta pranoni, mund ta refuzoni këtë produkt në çdo kohë, domethënë të ndryshoni mendjen për blerjen e tij. Dhe pa marrë parasysh se çfarë thotë shitësi, ju keni çdo të drejtë ta bëni këtë. Nëse shitësi deklaron se nëse refuzoni, humbisni disa para, ose se e drejta për mallrat është transferuar nga momenti i pagesës, ose se jeni i detyruar të pranoni mallrat që ju dërgohen, mos e besoni. Ata po përpiqen t'ju mashtrojnë. Derisa të keni pranuar mallrat, pra t'i merrni në dorë dhe të pranoni t'i pranoni, mund t'i refuzoni pa dhënë arsye, pavarësisht nëse janë të cilësisë së lartë apo jo.

Nëse i keni pranuar tashmë mallrat, atëherë keni shtatë ditë për ta refuzuar atë. Dhe për këtë nuk keni nevojë të kërkoni të meta në të. Gjatë kësaj periudhe, ju keni të drejtë të refuzoni çdo gjë që blini në internet. Sidoqoftë, ka edhe nuanca këtu:

1. Ju mund të ktheni një produkt me cilësi të përshtatshme vetëm nëse keni ruajtur pamjen, vetitë e tij dhe keni një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së produktit. Megjithëse, mungesa e këtij dokumenti në vetvete nuk ju pengon t'i referoheni provave të tjera të blerjes së mallrave nga shitësi, për shembull, korrespondencën me email. Emailet janë gjithashtu prova; nëse është e nevojshme, ato mund të vërtetohen nga një noter dhe më pas të paraqiten si provë e një transaksioni, përfshirë në gjykatë.

2. Ju nuk mund të ktheni mallra me cilësi të lartë të klasifikuara në përputhje me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 10 nëntor 2011 Nr. 924 si mallra teknikisht komplekse.

Shitësi duhet t'ju japë informacion në lidhje me procedurën e refuzimit të produktit dhe kthimit të parave të paguara për produktin me shkrim. Ai është i detyruar ta bëjë këtë në momentin e dorëzimit të mallit. Por nëse ai nuk e bën, atëherë mundeni refuzoni një produkt cilësor jo më brenda shtatë ditëve, por brenda tre muajve nga momenti i transferimit të tij.

Pasi të refuzoni mallrat, shitësi duhet t'i kthejë paratë tuaja nëse i keni paguar tashmë. Megjithatë, shitësi mund të zbresë koston e transportit të artikullit të kthyer nga kjo shumë. Shitësi duhet t'i kthejë paratë tuaja brenda dhjetë ditësh nga momenti që ju e njoftoni për refuzimin tuaj për të blerë. Prandaj, meqë ra fjala, ju rekomandojmë që të refuzoni mallrat jo me telefon, por me shkrim, në mënyrë që nëse ndodh diçka, për shembull, nëse ju duhet ta zgjidhni çështjen në gjykatë, të keni prova që vërtet i keni refuzuar mallrat , dhe se kjo është bërë brenda kornizës kohore të duhur. Për të përgatitur një deklaratë me shkrim, mund të përdorni tonën. Nga rruga, ju lutemi vini re se nëse mallrat nuk mund të kthehen dhe çështja shkon në gjykatë, në çdo rast do t'ju duhet të ndiqni procedurën e kërkesës për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.

Si të ktheni një produkt me defekt të blerë në internet

Nëse një produkt ka të meta, atëherë nuk varet më nga mënyra se si është blerë, në internet apo në një dyqan të rregullt. Në këtë rast, ju mund të përdorni nenet 18 - 24 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Në veçanti, në përputhje me këto standarde, nëse zbulohen defekte në produkt, blerësi mund:

• Ndërroni produktin me një tjetër të së njëjtës markë.
• Shkëmbeni produktin me një markë tjetër, të ndryshme. Në këtë rast çmimi rillogaritet.
• Ulni koston e produktit, duke marrë parasysh mangësitë e identifikuara.
• Eliminoni defektet në kurriz të shitësit ose prodhuesit.
• Kthejeni artikullin tek shitësi dhe merrni paratë e paguara për të.

Përveç kësaj, blerësi mund të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara për shkak të faktit se produkti është i cilësisë së dobët. Për shembull, për shkak të faktit se pushimet ose pushimet e blerësit u ndërprenë për shkak të artikujve me cilësi të dobët. Ose, shëndetit të blerësit i është shkaktuar dëm për shkak të përdorimit të mallrave me cilësi të ulët ose të pasaktë. Ose për faktin se për shkak të përdorimit të një produkti me defekt është dëmtuar pasuria tjetër e blerësit.

Gjithashtu, nëse shitësi shkel afatin dhjetë ditor për kthimin e parave ose uljen e çmimit dhe kompensimin e humbjeve ose afate të tjera, shitësi duhet të paguajë një gjobë për çdo ditë vonesë në masën 1 për qind të çmimit të mallit. Për më tepër, nëse shitësi vazhdon dhe ju përfundoni në gjykatë, ai gjithashtu mund të ngarkohet me një gjobë prej pesëdhjetë për qind të vlerës së mallit.

Sa më poshtë është e rëndësishme për blerësin në një situatë me kthimin e mallrave me cilësi të ulët. Shitësi, me një shkallë të lartë probabiliteti, mund të fillojë të refuzojë të përmbushë kërkesat e blerësit për arsye se supozohet se nuk ka defekte, ose sepse ato pretendohet se janë shkaktuar nga vetë blerësi. Dhe në këtë drejtim, do të thuhet se blerësi duhet të kryejë vetë një ekzaminim dhe të provojë se nuk ka defekte në produkt. Nuk duhet të dorëzoheni para presionit. Shitësi (prodhuesi) duhet të kryejë një ekzaminim të produktit me shpenzimet e tij. Për më tepër, ai duhet të kryejë një ekzaminim dhe të përmbushë të gjitha kërkesat e blerësit brenda periudhës kohore të përcaktuar me ligj - brenda po atyre dhjetë ditëve nga momenti kur blerësi paraqet kërkesën. Blerësi, sipas dëshirës, ​​mund të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit dhe ta kontrollojë atë. Ju mund të kundërshtoni rezultatet e ekzaminimit në gjykatë.

Përshëndetje Irina Alexandrovna!

Sipas Art. 26.1 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit":

1. Marrëveshja e shitblerjes me pakicë mund të lidhet në bazë të njohjes së konsumatorit me përshkrimin e mallrave të propozuar nga shitësi nëpërmjet katalogëve, prospekteve, broshurave, fotografive, mjeteve të komunikimit (televizionit, postës, radiokomunikacionit dhe të tjera. ) ose mjete të tjera që përjashtojnë mundësinë e njohjes së drejtpërdrejtë të konsumatorit me produktin ose mallrat e mostrës kur lidhni një marrëveshje të tillë (metodë e largët e shitjes së mallrave) me metoda.
2. Përpara lidhjes së një kontrate, shitësi duhet t'i japë konsumatorit informacion për vetitë bazë të konsumatorit të produktit, adresën (vendndodhjen) e shitësit, vendin e prodhimit të produktit, emrin e plotë të markës së shitësit (prodhuesi ), çmimi dhe kushtet për blerjen e produktit, për dorëzimin e tij, jetëgjatësinë e shërbimit, jetëgjatësinë dhe periudhën e garancisë, për procedurën e pagesës së mallrave, si dhe për periudhën gjatë së cilës është e vlefshme oferta për lidhjen e një kontrate.
3. Në momentin e dorëzimit të mallit, konsumatorit duhet t'i sigurohet me shkrim informacioni për mallrat e parashikuara në nenin 10 të këtij ligji, si dhe informacioni i parashikuar në paragrafin 4 të këtij neni për procedurën dhe kohën e kthimin e mallit.
4. Konsumatori ka të drejtë të refuzojë mallrat në çdo kohë përpara transferimit të tij, dhe pas transferimit të mallrave - brenda shtatë ditëve .
Nëse informacioni për procedurën dhe kohën e kthimit të mallrave të cilësisë së duhur nuk është dhënë me shkrim në momentin e dorëzimit të mallrave, konsumatori ka të drejtë të refuzojë mallrat brenda tre muajve nga data e dorëzimit të mallrave.
Kthimi i një produkti të cilësisë së duhur është i mundur nëse ruhet prezantimi i tij, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së produktit të specifikuar. Mungesa e konsumatorit të një dokumenti që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmive të tjera të blerjes së mallrave nga ky shitës.
Konsumatori nuk ka të drejtë të refuzojë një produkt të cilësisë së duhur që ka veti të përcaktuara individualisht nëse produkti i specifikuar mund të përdoret ekskluzivisht nga konsumatori që e blen atë.
Nëse konsumatori refuzon mallrat, shitësi duhet t'i kthejë atij shumën e parave të paguara nga konsumatori sipas kontratës, me përjashtim të shpenzimeve të shitësit për dorëzimin e mallrave të kthyera nga konsumatori, jo më vonë se dhjetë ditë nga data konsumatori paraqet kërkesën përkatëse.
5. Pasojat e shitjes së mallrave të cilësisë së papërshtatshme me mjete të largëta të shitjes së mallrave përcaktohen me dispozitat e parashikuara në nenet 18 - 24 të këtij ligji.

Ju keni të drejtë të refuzoni mallrat brenda 7 ditëve.

Me respekt Nadezhda.

Më thuaj çfarë të bëj nëse porosia në dyqanin online është paguar tashmë, por dyqani nuk po nxiton ta dorëzojë? Ndodh që mund të bëni një porosi në faqen e internetit dhe menjëherë ta paguani atë me kartë. Dhe pastaj menaxheri telefonon dhe rezulton se në fakt ky produkt nuk është në dyqan, duhet të prisni, sa kohë të prisni nuk dihet, etj.

Dhe një pyetje tjetër: çka nëse në të njëjtën situatë rezulton se faqja është mashtruese? Keni paguar për mallrat, paratë u tërhoqën nga karta dhe faqja u mbyll menjëherë.

Anton, ka dy situata në pyetjen tuaj. Le t'i shikojmë ato një nga një.

Ruslan Zairov

Jurist i Tinkoff Bank

Nëse porosia është paguar, por nuk ka produkt, kërkoni një rimbursim

Nëse blerësi bën një paradhënie për mallrat, afati i transferimit të këtij malli duhet të tregohet tashmë qartë. Mungesa e një afati të tillë tashmë do të thotë se dyqani nuk respekton kërkesat e ligjit.

Nëse keni paguar për një artikull dhe dyqani nuk ju ka dorëzuar në kohë, sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, ju keni të drejtë të kërkoni ose një datë të re të dorëzimit ose një rimbursim për artikullin. Për më tepër, në rast vonese në dorëzimin e mallit të paguar, dyqani duhet t'ju paguajë një gjobë (penalitet) - 0.5% të shumës së parapagimit për çdo ditë vonesë.

Nëse keni paguar për një artikull, por shitësi nuk e ka atë, vendosni se çfarë dëshironi të arrini: merrni artikullin ose ktheni paratë. Dërgoni shitësit një kërkesë përkatëse, duke treguar në të se jeni duke pritur për pagesën e një gjobe për vonesën.

Ndodh që si pasojë e vonesës blerësi të pësojë humbje. Për shembull, ju e keni dhënë makinën tuaj për shërbim. Gjatë procesit të riparimit, rezultoi se duhej porositur një pjesë shtesë. Ke bërë një porosi në një dyqan online, dhe ai e ka dorëzuar pjesën me dy ditë vonesë. Gjatë gjithë kësaj kohe makina ishte në shërbim, dhe ju keni paguar për ditët e pushimit - për këtë shumë mund të kërkoni një rimbursim nga dyqani në internet. Por duhet të kuptoni menjëherë se asnjë dyqan i vetëm nuk do të kompensojë humbjet thjesht bazuar në pretendimin e një blerësi. Ju duhet të shkoni në gjykatë për të marrë dëmshpërblim.

Shkruani një letër shitësit. Nëse shitësi bie në kontakt, thjesht mund të korrespondoni me email. Por nëse dyqani ka postë në një server të përbashkët postar (për shembull, në Yandex ose Mail-ru) dhe punonjësit nuk kontaktojnë, duhet të dërgoni një letër zyrtare nga Russian Post në adresën ligjore të organizatës. Një listë e bashkëngjitjeve duhet t'i bashkëngjitet letrës për të konfirmuar që letra është dërguar.

Ankohuni në Rospotrebnadzor. Nëse shitësi hesht, shkruani një ankesë në faqen e internetit të Rospotrebnadzor. Do t'ju duhet të konfirmoni se përpara se të bënit një ankesë, tashmë kishit provuar të kontaktoni dyqanin dhe dyqani ju refuzoi ose nuk ju kontaktoi fare.

Sa para mund të ktheheni përmes gjykatës?

Nëse ende nuk arrini të merrni ndonjë gjë nga dyqani, shkoni në gjykatë. Le të llogarisim sa para mund të merrni në këtë rast.

Le të supozojmë se Marina pagoi për një qese ushqim për mace për 5000 RUR në një dyqan online. Ushqimi i Marinës nuk u dorëzua në kohë, kështu që ajo duhej të vraponte në supermarketin më të afërt dhe të blinte një të ngjashëm. Marina i shkroi një letër dyqanit duke kërkuar të anulonte porosinë dhe të kthente 5000 RUR. Ka kaluar një muaj, nuk ka kthim. Marina shkoi në gjykatë dhe paraqiti një deklaratë pretendimi.

Dënimi për 30 ditë ishte 1500 RUR:

5000 R × 1% × 30 ditë = 1500 R

Le të themi se kaluan edhe 30 ditë të tjera para se gjykata të pranonte padinë dhe të merrte një vendim. Dënimi u rrit në 3000 rubla. Shuma totale e kërkesave për kërkesë është 8000 RUR. Sipas paragrafit 6 të Artit. 13 ZPPP gjykata do të mbledhë nga dyqani një gjobë tjetër prej 50% të kësaj shume në favor të Marinës - 4000 RUR:

8000 R + 4000 R = 12,000 R

Ekziston mundësia që kur Marina të bëjë padi, dyqani të kthejë menjëherë paradhënien për të shmangur një gjobë.

Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin me shitësin, kontaktoni bankën për një rimbursim

Për të filluar, unë ende rekomandoj që të kontrolloni gjithmonë shitësin përpara se të bëni një pagesë. Sipas ligjit, shitësi duhet të japë emrin e plotë të kompanisë së tij dhe adresën e saj. Nëse nuk ka ndonjë informacion të tillë askund në faqe, duket e dyshimtë. Unë ju këshilloj të mos blini mallra nga dyqane të tilla në internet: ka shumë të ngjarë, ata po kryejnë aktivitete të paligjshme.

Nëse, në fund të fundit, i keni transferuar paratë, por faqja u rrëzua, askush nuk i përgjigjet emailit ose telefonit tuaj, kjo është një arsye për të kontaktuar policinë dhe për të dërguar një ankesë në Rospotrebnadzor për të ndëshkuar mashtruesit.

Kontaktoni bankën tuaj për një rimbursim. Rikthimi i tarifës është një procedurë për të kundërshtuar një pagesë. E rëndësishme: kthimi i tarifës nuk është një shërbim bankar. Ky është një mjet me të cilin banka juaj, bazuar në ankesën tuaj, mund të kërkojë rimbursim nga banka që ka pranuar pagesën tuaj.

Procedura e kthimit të pagesës rregullohet nga sistemet e pagesave Visa, MasterCard ose Mir. Janë tre palë të përfshira në një rimbursim:

• banka emetuese është banka që ka lëshuar kartën me të cilën keni paguar për mallrat;
• banka blerëse - banka që pranoi pagesën tuaj nga dyqani;
• vetë sistemi i pagesave është "Visa", "Mastercard" ose "Mir".

Vendimi përfundimtar për rimbursimet i mbetet gjithmonë sistemit të pagesave.

Nëse blerësi nuk ka marrë mallrat për të cilat ai ka paguar, kjo është një bazë e qartë për një rimbursim. Ata gjithashtu mund të bëjnë një rimbursim nëse keni marrë një false dhe mund ta provojnë atë.

Si të kërkoni një rimbursim. Dërgoni një deklaratë me shkrim në bankën që ka lëshuar kartën tuaj. Në Tinkoff Bank, kjo mund të bëhet në bisedën mbështetëse. Ju lutemi jepni dëshmi se nuk ju është dhënë në të vërtetë artikulli për të cilin keni paguar. Kjo mund të jetë një pamje e një faqe interneti ose një bisedë me email. Nëse keni paraqitur një aplikim në Rospotrebnadzor, ju lutemi bashkëngjitni një kopje të tij. Vetëm aplikacioni i kthimit të tarifës nuk mjafton. Ne kemi nevojë për prova.

Mund të aplikoni për rimbursim brenda 120 ditëve nga data e pagesës.

Nëse sistemi i pagesave miraton kërkesën tuaj, paratë do të kthehen në kartë.

Nëse keni një pyetje në lidhje me financat personale, blerjet luksoze ose buxhetimin e familjes, shkruani në: [email i mbrojtur]. Ne do t'u përgjigjemi pyetjeve më interesante në revistë.