Ndërfaqja e faqes së mosmarrëveshjeve gjithashtu ka ndryshuar.
Për këtë arsye, shumë blerës kishin shumë pyetje: si të hapni një mosmarrëveshje sipas rregullave të reja? Si t'i përgjigjemi? Dhe më e rëndësishmja, çfarë të bëni pasi mosmarrëveshja të përshkallëzohet?

Kujtojmë se për momentin, nëse blerësi nuk arrin të arrijë marrëveshje me shitësin brenda 7 ditëve, mosmarrëveshja përshkallëzohet automatikisht.
Dhe bëhet e paqartë për klientët se çfarë të bëjnë më pas. Le të shohim këtë situatë.

Përkeqësimi i mosmarrëveshjes sipas rregullave të reja.

Pra, ju nuk arritët një marrëveshje me shitësin dhe mosmarrëveshja u përshkallëzua automatikisht.
Më pas, në faqen e mosmarrëveshjes shfaqet një tabelë, e cila tregon vendimin e ndërmjetësve të AliExpress, ku blerësit i kërkohet të marrë këtë vendim.

Shpesh, oferta e ndërmjetësuesve për shumën e rimbursimit e kënaq blerësin dhe ai e merr këtë vendim duke klikuar në butonin "Prano". Por, me habi, ai vëren se, përkundër faktit se ai ra dakord me vendimin e administratës së Aliexpress, mosmarrëveshja nuk është mbyllur. Dhe blerësi bëhet i paqartë se çfarë të bëjë më pas.

Le të kuptojmë se çfarë duhet të bëni pasi të keni marrë vendimin për AliExpress? Dhe pse mosmarrëveshja nuk mbyllet në favorin tuaj menjëherë pas kësaj?

Sekreti është se vendimi i paraqitur nga ndërmjetësit e AliExpress nuk është përfundimtar. Është e ndërmjetme. Blerësit dhe shitësit i jepet një periudhë e caktuar kohore gjatë së cilës ata mund të argumentojnë disi kundër këtij vendimi, duke paraqitur prova të reja ose propozime të reja për palën kundërshtare. Koha gjatë së cilës do të jetë në pritje mosmarrëveshja tregohet në vendimin e ekipit të mosmarrëveshjes, i cili ndodhet në lidhjen ' Detajet e mosmarrëveshjes'. Ai tregon saktësisht se çfarë prova kërkohet nga ju, dhe koha e përgjigjes. Pas kësaj kohe, AliExpress mund të ndryshojë vendimin e tij, ose të lërë gjithçka ashtu siç është, dhe në fund të mbyllë mosmarrëveshjen.

Për ta përmbledhur, dua t'ju kujtoj se është shumë e dobishme kontrolloni detajet e mosmarrëveshjes dhe, nëse asgjë nuk kërkohet nga ju, dhe ju tashmë keni pranuar zgjidhjen e përkohshme nga Aliexpress, atëherë na mbetet vetëm të presim zhvillimin e ngjarjeve.

Ky artikull do t'ju tregojë se si të zhvilloni një mosmarrëveshje në mënyrë korrekte dhe cilat skenarë mund të ndodhin.
Dhe, më e rëndësishmja, ne do të shohim gabimet kryesore që bëjnë blerësit që mund të çojnë në humbje të parave.

Pra, ju keni hapur me sukses një mosmarrëveshje dhe jeni duke pritur për një përgjigje nga shitësi.

Pasi të keni hapur një mosmarrëveshje, ekzistojnë tre skenarë të mundshëm.
1) Shitësi nuk do të debatojë me ju dhe do të pranojë ofertën tuaj. Mosmarrëveshja do të mbyllet dhe sistemi AliExpress do të fillojë procedurën e kthimit automatik të shumës që keni treguar kur hapni mosmarrëveshjen.

2) Shitësi nuk do t'i përgjigjet një mosmarrëveshjeje të hapur brenda 5 ditëve të caktuara për përgjigje. Në këtë rast, mosmarrëveshja do të mbyllet automatikisht në favor të blerësit dhe sistemi gjithashtu do të kthejë fondet e kërkuara. Më në fund mund të siguroheni që fondet do t'ju kthehen, dhe gjithashtu të zbuloni datën e rimbursimit të planifikuar në skedën PAGESAT në detajet e porosisë tuaj të mbyllur.

3) Shitësi refuzon kërkesën tuaj dhe bën një kundërofertë.

Ne do të ndalemi në këtë version të ngjarjeve në më shumë detaje, pasi kjo fazë e veçantë mbetet plotësisht e pakuptueshme dhe madje "e rrezikshme" për shumicën e blerësve që hapin një mosmarrëveshje për herë të parë.

Nëse shitësi e refuzon ofertën tuaj, statusi juaj i mosmarrëveshjes do të ndryshojë nga "Miratimi i mosmarrëveshjes në pritje nga shitësi" në "Në pritje të pranimit nga ana juaj të vendimit të shitësit".
Dhe faqja e detajeve të mosmarrëveshjes do të duket si kjo:

Do të shihni një numërues të kohës.
Brenda kësaj periudhe kohore (15 ditë) ju duhet ta zgjidhni problemin me shitësin. Nëse gjatë kësaj periudhe mosmarrëveshja juaj është ende e hapur, ajo automatikisht do të përshkallëzohet dhe situata do të merret parasysh nga administrata e AliExpress.

Në këtë faqe mund të shihni të gjithë historinë e zhvillimit të mosmarrëveshjes. Ju do të jeni në gjendje të komunikoni me shitësin dhe të bashkëngjitni foto të reja dhe dëshmi video.

Le të shqyrtojmë elementët kryesorë të menaxhimit të mosmarrëveshjeve në këtë situatë.

Butoni "Anulo mosmarrëveshjen".
Duke klikuar në këtë buton ju do ta mbyllni përkohësisht mosmarrëveshjen. Ju mund ta hapni sërish mosmarrëveshjen, nëse detajet e porosisë kanë ende kohë në kohëmatësin e mbrojtjes së porosisë.
Nëse e anuloni mosmarrëveshjen kur kohëmatësi ka skaduar, mosmarrëveshja do të konsiderohet e mbyllur përgjithmonë dhe nuk do të jetë e mundur ta hapni atë përsëri. Prandaj, nëse dëshironi të anuloni një mosmarrëveshje, por kohëmatësi po mbaron, atëherë së pari bëni një kërkesë për të zgjatur kohën e mbrojtjes së produktit dhe pasi të siguroheni që kohëmatësi është zgjatur, anuloni mosmarrëveshjen.

Butoni i pranimit
Duke klikuar në këtë buton, ju pranoni kushtet e shitësit dhe mosmarrëveshja, dhe bashkë me të edhe transaksioni, do të konsiderohen përfundimisht të mbyllura. Përpara se të klikoni në këtë buton, sigurohuni që shuma dhe kushtet e kompensimit të specifikuara në ofertën e shitësit janë plotësisht të kënaqshme për ju. Mos klikoni në këtë buton nëse shuma e rimbursimit është zero. Sepse kjo do të thotë që nuk do të rimbursoheni asnjë qindarkë dhe marrëveshja do të mbyllet.

Butoni i modifikimit
Duke klikuar në këtë buton, ju mund të ndryshoni kushtet e një propozimi mosmarrëveshjeje të krijuar më parë. Faqja e redaktimit është logjikisht e ngjashme me faqen për hapjen e një mosmarrëveshjeje dhe do t'ju duhet të ri-tregoni nëse produkti është marrë, shumën e dëshiruar të kompensimit, arsyen e hapjes së një mosmarrëveshjeje, etj.
Ju mund të ndryshoni kushtet e ofertës suaj (për shembull, nëse doni të ndryshoni shumën ose arsyen e rimbursimit) dhe ofertën e përgjigjes së shitësit, duke ndryshuar parametrat e një mosmarrëveshjeje të caktuar. Në këtë mënyrë, si shitësi ashtu edhe ju do të jeni në gjendje të redaktoni mosmarrëveshjen, duke paraqitur kundëroferta derisa të gjeni një zgjidhje kompromisi për mosmarrëveshjen dhe njëra nga palët klikon në butonin "Prano". Gjithashtu, në këtë faqe, ju mund t'i shkruani një mesazh shitësit dhe të bashkëngjitni dëshmi foto/video.
Pas redaktimit të mosmarrëveshjes, faqja do të kalojë në statusin tashmë të njohur "Në pritje të miratimit të mosmarrëveshjes nga shitësi" me një numërues kohore për përgjigjen e shitësit, gjatë së cilës ai duhet të ndërmarrë çdo veprim, ose mosmarrëveshja do të mbyllet në favorin tuaj. .

Butoni "Përshkallëzoni mosmarrëveshjen"

Nëse e kuptoni që nuk mund të arrini një marrëveshje me shitësin, atëherë mund të përfshini administratën AliExpress në mosmarrëveshje, e cila do të shqyrtojë provat tuaja dhe do të marrë një vendim.
Përpara se të shtypni butonin "Përkeqësoni mosmarrëveshjen", sigurohuni që të ofroni të gjitha provat e nevojshme, dhe më e rëndësishmja, atë jeni të kënaqur me shumën dhe kushtet në ofertën e fundit të hapur për mosmarrëveshjen.

Mos harroni se pasi të shndërroni një mosmarrëveshje në një pretendim, do të jetë e mundur të shtoni prova të reja vetëm nëse administrata e kërkon atë shtesë. Vendimi i administratës do të jetë përfundimtar. Pasi administrata të marrë një vendim, transaksioni do të konsiderohet i mbyllur dhe mosmarrëveshja do të rihapet, ose nuk do të jetë më e mundur të kundërshtohet vendimi i administratës.

Shembuj të zakonshëm

Shembulli 1. Numri i këngës nuk është i lexueshëm për më shumë se 15 ditë në asnjë nga burimet dhe për këtë arsye u hap një mosmarrëveshje. Shitësi e refuzoi mosmarrëveshjen tuaj, duke treguar një numër gjurmimi që lexohet me sukses nga shërbimet postare.

Në këtë situatë, blerësi duhet ose të anulojë mosmarrëveshjen duke klikuar në butonin e duhur (opsioni i preferuar), ose (nëse besoni se jeni duke u mashtruar) të ndryshojë arsyen e mosmarrëveshjes në "Artikulli nuk është marrë" dhe të insistojë në kompensim.

Shembulli 2. Ju morët një artikull me të cilin nuk ishit të kënaqur për ndonjë arsye, kështu që keni kërkuar një rimbursim të pjesshëm në një mosmarrëveshje. Shitësi e refuzoi mosmarrëveshjen tuaj me një kundërofertë për më pak kompensim.

Në këtë situatë, ju mund ta modifikoni mosmarrëveshjen duke i bërë një kundërofertë shitësit me një shumë të re që ju përshtatet. Në këtë mënyrë, ju mund të bëni pazare me shitësin si në një pazar derisa të gjeni një zgjidhje kompromisi. Ose nuk keni ndërmend të bëni pazare, atëherë, pasi prisni butonin "Përkeqësoni mosmarrëveshjen", paraqisni këtë mosmarrëveshje në administratën e Aliexpress për shqyrtim.

Shembulli 3. Ju nuk e keni marrë mallin dhe keni hapur një mosmarrëveshje për arsyen "Artikulli nuk është marrë". Shitësi e refuzoi ofertën tuaj, zgjati kohëmatësin e mbrojtjes së porosisë dhe ju kërkoi të prisni për paketën tuaj, duke përmendur shërbimin e dobët postar ose faktin që ai e kundërshtoi porosinë, e cila do të arrijë.

Në këtë situatë mundeni anuloni mosmarrëveshjen, duke u siguruar që kohëmatësi i mbrojtjes është zgjatur ose përshkallëzojnë mosmarrëveshjen, si në situatën e mëparshme.

Keni një pyetje? Shkruani në komente ose bisedë

Si të ktheni para nga Aliexpress. Lexoni artikullin se si të hapni një mosmarrëveshje, si të negocioni me shitësin, si të fitoni një mosmarrëveshje dhe të ktheni paratë tuaja.

Koncepti i "mosmarrëveshjes" në Aliexpress.

Mosmarrëveshje në Aliexpress

Koncepti i "mosmarrëveshjes", ose më mirë "mosmarrëveshjes", duhet të kuptohet si shkëmbimi i informacionit midis blerësit dhe shitësit përmes faqes. Aliexpress në lidhje me mallrat e porositura dhe të paguara tashmë. Mosmarrëveshja është përfshirë në programin AliExpress Mbrojtja e blerësit. A është e mundur të kthehen paratë dhe mallrat nga Aliu? Po, duke përdorur programin e Mbrojtjes mund të ktheni para dhe mallra. Por në kushte të caktuara. Në këtë artikull do të shqyrtojmë situata të ndryshme.

Meqenëse rrjeti i shitjeve është mjaft i madh dhe ka shumë blerës, rregullat për zhvillimin e mosmarrëveshjeve për mallrat e porositura optimizohen çdo vit duke marrë parasysh nevojat dhe komoditetin e klientëve.

Kur të hapet një mosmarrëveshje.

Iniciator i mosmarrëveshjes është klienti i cili nuk pajtohet me atë që ka marrë në porosinë e tij, ose porosia nuk është marrë, megjithëse të gjitha afatet kanë skaduar. Një mosmarrëveshje është e ndryshme nga korrespondenca personale me Shitësin, prandaj, nëse ka ankesa për produktin, mallrat nuk janë marrë ose paketa është dërguar në një adresë tjetër, hapni një mosmarrëveshje në sistem, në të cilin, nëse është e nevojshme , Administrata Aliexpress (ndërmjetësit) përfshihet pas një kohe. Ndërmjetësuesit e konsiderojnë mosmarrëveshjen nëse Shitësi nuk pajtohet në mosmarrëveshje. Nëse Shitësi pajtohet me pretendimet që bëni, mosmarrëveshja konsiderohet e mbyllur, porosia mbyllet gjithashtu dhe paratë tuaja kthehen. Në çdo rast, Shitësi nuk është i autorizuar të disponojë para nga një blerje që është në mosmarrëveshje dhe porosia nuk është mbyllur, domethënë blerësi ka pretendime. Sapo të zgjidhet mosmarrëveshja, paratë e mbajtura deri atëherë nga ndërmjetësi (domethënë Aliexpress) transferohen në llogarinë e Shitësit ose i kthehen blerësit.

Më e rëndësishmja, shitësi nuk do t'i marrë paratë tuaja derisa statusi i porosisë të jetë PLOTËSUAR. Nëse dëshironi të merrni një rimbursim ose një rimbursim, mos e humbisni fundin e mbrojtjes së porosisë.

Kur nuk ka nevojë të hapet një mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshjet e përsëritura në lidhje me të njëjtin produkt nuk hapen (ri-dërgimi, zëvendësimi i artikujve me defekt, etj.). Mundohuni të zgjidhni gjithçka në një mosmarrëveshje.

Nëse gjurmimi juaj ende nuk është gjurmuar (ose nuk është gjurmuar fare), kjo nuk është një arsye për të hapur një mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshja hapet PARA skadimit të afatit të mbrojtjes. Në disa raste mund të hapet PAS, por është në interesin tuaj të jeni proaktiv dhe të mos vononi. Në mënyrë tipike, një mosmarrëveshje hapet nga Klienti nga një javë në një ditë PARA përfundimit të periudhës së mbrojtjes.

Motivimi për mosmarrëveshjen dhe mbledhja e fakteve.

– Mblidhni të gjitha faktet dhe provat e nevojshme se keni vepruar drejt dhe saktë lidhur me urdhrin dhe nuk ka pasur lëshime nga ana juaj.

– Peshoni mirë argumentet tuaja. Nëse kjo ka të bëjë me mallrat e marra, mblidhni prova që prisnit të shihnit diçka ndryshe dhe pse, dhe nëse mallrat nuk u morën, se keni treguar adresën e saktë të dorëzimit.

– Përdorni një metodë të thjeshtë dhe të qartë të të shprehurit, sigurohuni që pretendimet në anglisht (dhe vetëm në anglisht) të tingëllojnë të sakta.

– Shtoni foto dhe video, kjo do të shërbejë si një bazë e mirë provash. Prandaj, kur merrni një porosi me një produkt të shtrenjtë, bëni një video të hapjes së paketës. Nëse produkti përbëhet nga pjesë, filmoni procesin e montimit; nëse është një pajisje, kapni gjithashtu momentin kur është ndezur. Videoja duhet të jetë e cilësisë së mirë, pikat e diskutueshme duhet të jenë të dukshme menjëherë.

– Do të jetë edhe më mirë nëse mund të komentoni mospërputhjen në anglisht, pasi do të tregoni më saktë nuancat që jeni të interesuar të korrigjoni. Nëse nuk komunikoni në anglisht, përshkruani problemin me shkrim. Mund të përdorni Google Translator ose programe të tjera. Jini këmbëngulës, shitësi duhet të zbulojë se çfarë nuk shkon.

– Merrni pamje nga monitorimi i parcelës nëse ngastra shkoi në një adresë tjetër ose nuk u dorëzua në kohë.

Çfarë nuk duhet të bëjë blerësi.

Situata e fillimit të një mosmarrëveshjeje për Shitësin nuk është një procedurë shumë e këndshme, duke vonuar momentin e marrjes së parave, kështu që ai do të përpiqet ta zgjidhë mosmarrëveshjen në mënyrat e mëposhtme pa dëmtuar veten:

- do t'ju ofrojë t'ju paguajë përmes PayPal - refuzoni, duhet t'i merrni paratë përmes Aliexpress dhe ky është fundi, përndryshe nuk ka garanci;

- do t'ju sugjerojë që t'ia ktheni produktin, dhe ai do t'ju dërgojë një tjetër, me cilësi të lartë, pa asnjë pagesë shtesë - refuzoni, shpesh njerëzit nuk presin porositë e tyre dhe askush nuk ua kthen paratë (edhe pse ka pasur shitës të ndërgjegjshëm, por nuk e dini kur dhe me kë rrezikoni).

Hapja e një mosmarrëveshjeje.

Një mosmarrëveshje hapet nëse porosia është në transit për më shumë se 10 ditë dhe është në statusin "Në pritje të konfirmimit". Nëse porosia juaj ende nuk ka filluar të transportohet, mos hapni një mosmarrëveshje.

Për të filluar procesin e mosmarrëveshjes, hapeni lista e porosive, zgjidhni porosinë e kërkuar, shënoni produktin specifik dhe klikoni butonin "Hap mosmarrëveshjen".

Ose klikoni pranë numrit të porosisë në Më shumë detaje.

Mos e shtypni butonin Konfirmoni marrjen e mallrave! Klikoni mbi Mosmarrëveshje e hapur.

Pikat e mosmarrëveshjes.

Në dritaren që hapet, do t'ju kërkohet të plotësoni artikujt në lidhje me kërkesën tuaj.

Në artikullin "Vendimi i pritshëm", do t'ju ofrohen dy opsione për rezultatin: ose dëshironi të ktheheni paratë tuaja dhe ju ktheni produktin, ose ata thjesht jua kthejnë paratë tuaja (për shembull, produkti nuk ju është dorëzuar). Nëse zgjidhni opsionin "Kthimi i artikullit dhe rimbursimi", përgatituni të pajiseni me kostot e transportit (nuk kërkohet, por në shumicën e rasteve kjo është ajo që ndodh). Vetëm kur shitësi merr mallin, ai merr përsipër t'ju dërgojë (kthejë) paratë tuaja, dhe jo më herët.

Kërkesë për kthim ose para ose produkt dhe para në aliexpress

Në pika të tjera mund të zgjidhni edhe opsionin më optimal për ju. Ju këshillojmë të mendoni për këtë dhe të mos nxitoni.

mosmarrëveshja e aliexpress në aliexpress

Artikujt e shënuar me një yll të kuq janë të nevojshme. Do të ketë gjithashtu këshilla në të djathtë, shikoni ato.

Mosmarrëveshje me Aliexpress nëse mallrat nuk kanë mbërritur.

E rëndësishme!

• Arsyeja e mosmarrëveshjes është një pikë mjaft e rëndësishme. Mundohuni të zgjidhni arsyen tuaj specifike dhe shumë bindëse, përndryshe mosmarrëveshja thjesht mund të refuzohet.
• Për shembull, nuk duhet të zgjidhni ofertën "Nuk ka informacion gjurmimi" - mosmarrëveshja mund të refuzohet për "arsye të pavlefshme".
• Arsyeja më e favorshme për mosmarrëveshjen nuk është "Problemet në doganë", pasi Shitësi nuk është pala vendimtare këtu, mosmarrëveshja nuk do të zgjidhet në favorin tuaj. Mundohuni të gjeni arsye të tjera për mosmarrëveshjen.
• Përveç faktit që mosmarrëveshja është në anglisht, dhe jo në rusisht, përpiquni ta përshkruani problemin në detaje dhe komentoni materialet foto dhe video edhe në gjëra dhe detaje të dukshme. Kjo do ta bëjë më të qartë si për Shitësin ashtu edhe për administratën Aliexpress.
• Skedari juaj i videos si shtesë në mosmarrëveshje duhet të përpunohet dhe bashkëngjitet. Lidhjet (në YouTube, Google Drive, etj. zakonisht nuk merren parasysh në mosmarrëveshje).

Statusi i mosmarrëveshjes.

Mosmarrëveshja ka një numërim mbrapsht - nuk duhet të kalojnë më shumë se 5 ditë nga momenti i hapjes deri në përfundimin e tij. Është gjatë kësaj kohe që Shitësi duhet t'ju ofrojë një zgjidhje për mosmarrëveshjen, përndryshe mosmarrëveshja mbyllet automatikisht dhe kushtet dhe pretendimet tuaja gjithashtu konsiderohen automatikisht të pranuara. Prandaj, dhe jo vetëm për këtë, vendosni kushtet tuaja në pozicionin më të favorshëm për veten tuaj.

Shitësi nuk do ta injorojë mosmarrëveshjen dhe, natyrisht, do të përpiqet ta fitojë atë në favor të tij. Por, megjithatë, shitësit me përvojë shpesh bëjnë sa vijon - ata ofrojnë një zgjidhje për çështjen pak para përfundimit të mosmarrëveshjes. Pse po bëhet kjo? Për të rritur kohën e mosmarrëveshjes. Në fund të fundit, duke ju bërë një kundër-ofertë, ai në këtë mënyrë rivendos kohëmatësin. Pasi të shfaqet vendimi i shitësit për pretendimin tuaj, do të shihni dy opsione se çfarë të bëni: klikoni butonin "Prano" të ofertës së Shitësit dhe "Refuzo" atë.

Si të vazhdojmë?

- Mos u ngut. Sigurisht, ju gjithmonë mund të pajtoheni me kushtet e Shitësit. Lexoni me kujdes për të parë nëse kuptoni gjithçka saktësisht se çfarë do të merrni në këmbim të shqetësimeve tuaja, dhe nëse Shitësi është thjesht i shkëlqyer dhe është i gatshëm t'ju rimbursojë për gjithçka, prapë mos nxitoni të merrni një vendim me butonin "Prano" dhe konsultohuni në forum. Ndoshta jo gjithçka është aq joshëse.

- Mos u nxito më. Do të keni gjithmonë kohë për të refuzuar gjithashtu. Shikoni nëpër forume, ndoshta dikush tashmë ka hasur në një problem të ngjashëm dhe ju mund të fitoni përvojë në përgjigjen ndaj ofertave të ngjashme nga shitësit.

– Edhe sikur të mendoni për një kohë shumë të gjatë dhe koha kalon vetvetiu, asgjë e keqe nuk do të ndodhë – do të ndërhyjë administrata dhe do të thotë kush ka të drejtë e kush ka gabim. Edhe pse, nëse do të merrni një pozicion pritjeje-dhe-shihje pasive apo jo, është çështje e parimit tuaj. Dhe nuk duhet të harrojmë se heshtja është një shenjë e pëlqimit. Administrata do të vendosë që ju i keni lënë gjërat në dorë të fatit, pasi nuk jeni më i interesuar për rezultatin e mosmarrëveshjes, dhe më pas Shitësi mund të marrë të tijën.

Ju dhe Shitësi: korrespondencë.

Shpesh në komentet për një mosmarrëveshje, blerësit shpenzojnë shumë kohë për indinjatën dhe provat, dhe Shitësi siguron me zell se ka ndodhur një keqkuptim fatkeq dhe tani gjithçka do të sqarohet në mënyrën më të mirë të mundshme. Ju kujtojmë se marrëveshjet e Shitësit me ju nuk kanë fuqi ligjore; ato synojnë të zgjidhin indinjatën tuaj dhe, si rezultat, të mbyllin mosmarrëveshjen tuaj. Nëse e mbyllni mosmarrëveshjen në këtë fazë, mund të mbështeteni vetëm në fisnikërinë e Shitësit. Mjerisht, nëse nuk shfaqet dhe ata harrojnë për ju, ju, për fat të keq, nuk do të jeni në gjendje të hapni një mosmarrëveshje për të njëjtën arsye sipas rregullave të vendosura.

Nëse e keni ndalur gjurmimin e gjurmës, Shitësi nuk ka gjasa t'ju ndihmojë në asnjë mënyrë në korrespondencë. Hap një mosmarrëveshje. Njoftoni Shitësin se për një arsye të tillë keni hapur një mosmarrëveshje, ku jepen të gjitha faktet. Të gjitha.

Algoritmi standard i veprimeve në rast mosmarrëveshjeje

1. Ju jeni në humbje dhe i bëni Shitësit një pyetje në korrespondencë.
2. Shitësi përgjigjet se gjithçka do të rregullohet, mallrat janë gati të mbërrijnë, ose ai (nëse mallrat janë të cilësisë së dobët) do t'ju dërgojë përsëri të njëjtin produkt.
3. Asgjë nuk po zgjidhet. Ju dyshoni se është më mirë të hapni një mosmarrëveshje.
4. Hap një mosmarrëveshje. Shitësi është i zënë ngushtë, thotë se "ne ramë dakord, pse keni hapur një mosmarrëveshje", pajtohet me ju që ai do të dërgojë të njëjtin produkt, por në gjendje të mirë, por në kohë, por në ngjyrën, stilin, madhësinë e dëshiruar - në gjeneral, ai që keni porositur fillimisht.

Reagimi juaj: nëse dëshironi, pajtohuni, nëse dëshironi, refuzoni ofertën e Shitësit. Ne ju këshillojmë të refuzoni. Ju po rrezikoni.

Nëse refuzohet, Shitësi Nr. bën lëshime për ju dhe pranon t'i kthejë paratë nëse mallrat nuk ju kanë arritur vërtet ose janë të cilësisë së dobët, por thotë se do të paguajë përmes PayPal.

Veprimet tuaja: mund të bini dakord, mund të refuzoni ofertën për të punuar përmes PayPal. Ne ju këshillojmë të refuzoni. Ju po rrezikoni.

1. Një shitës "i ofenduar" mund të refuzojë mosmarrëveshjen tuaj (i quajtur rimbursim zero). E drejta e tij. Por mosmarrëveshja juaj do të konsiderohet ende nga ndërmjetësit e Aliexpress, dhe nëse Shitësi do të ketë të drejtë, mbetet për t'u parë.

Lexoni më shumë rreth anulimit të një mosmarrëveshjeje.

Mosmarrëveshja mund të anulohet nëse periudha e mbrojtjes së rendit nuk ka skaduar ende. Pas skadimit të periudhës së mbrojtjes, urdhri mbyllet dhe nuk mund të hapet një mosmarrëveshje e re.

Përpara se mosmarrëveshja të anulohet, mund të kërkoni një zgjatje të mbrojtjes së porosisë nga Shitësi. Nëse Shitësi nuk e shqetëson, sigurohuni që ai të zgjasë afatin.

E rëndësishme!

• Mosmarrëveshja për të cilën ka skaduar periudha e mbrojtjes nuk mund të anulohet!
• Mos e ngatërroni kohëmatësin e mosmarrëveshjeve me periudhën e mbrojtjes!

Nëse Shitësi me të vërtetë e ka zgjatur periudhën e mbrojtjes dhe ju e shihni këtë në ekranin tuaj, mund të klikoni butonin "Anulo mosmarrëveshjen". Mosmarrëveshja juaj do të mbyllet si një mosmarrëveshje e anuluar. Tani mund të hapni një mosmarrëveshje të re.

Bej kujdes!

– Marrja e një vendimi nga Shitësi dhe anulimi i një mosmarrëveshjeje janë dy gjëra të ndryshme, mos i ngatërroni!

– Anulimi i mosmarrëveshjeve ndodh vetëm pasi të klikoni butonin “Anulo mosmarrëveshjet”.

Situatat

1. Shitësi ju ofron të mbyllni mosmarrëveshjen aktuale me qëllimin që të bëni një porosi të re për një çmim simbolik prej 0,01$ dhe merr përsipër t'jua dorëzojë porosinë tuaj në gjendjen më të mirë të mundshme. Nëse porosia juaj e mëparshme kushtonte, të themi, 100 dollarë, dhe ju e mbyllni atë, atëherë nëse Shitësi dështon të përmbushë premtimin e tij për porosinë e re, ai do t'ju detyrohet vetëm 0,01 dollarë. Ju nuk do të jeni në gjendje të hapni një mosmarrëveshje për një porosi prej 100 dollarësh !
2. Shitësi "e kupton" zhgënjimin tuaj dhe ju ofron një rimbursim të parave të shpenzuara përmes PayPal me shënimin "Për produktin". Ne paralajmërojmë që nëse pranoni të ktheni paratë tuaja në këtë mënyrë dhe, në përputhje me rrethanat, mbyllni mosmarrëveshjen me kërkesë të shitësit, atëherë Aliexpress nuk mund të ndërhyjë më në marrëdhëniet tuaja të mëtejshme financiare me këtë Shitës. Ata ju dërguan para, ju i morët dhe Shitësi mund të hapë një mosmarrëveshje kundër jush në PayPal për mosmarrjen e mallrave nga ju për të cilat ai ju ka paguar! Ju tashmë mund të merrni me mend rezultatin e mosmarrëveshjes. Por kjo tashmë është një mosmarrëveshje në PayPal.
3. Shitësi kërkon t'i dërgojë mallrat përsëri tek ai. NE RREGULL! Por me një kusht - ju diskutoni dhe zyrtarizoni një marrëveshje të tillë përmes një mosmarrëveshjeje, përmes një argumenti. Hapni një mosmarrëveshje me kushtin "Kthimi i mallrave dhe fondeve". Ne ju paralajmërojmë se korrespondenca e thjeshtë me Shitësin nuk ofron garanci. Dokumentoni gjithçka përmes dokumentacionit zyrtar, i cili më pas do të bëhet një moment fitues për ju.

E rëndësishme!

Në ndërfaqen e re, mund të ndryshoni arsyen e mosmarrëveshjes (mosmarrëveshjes) në mosmarrëveshjen aktuale. Për ta bërë këtë, klikoni lidhjen në titullin e mosmarrëveshjes. Ju gjithashtu mund të ndryshoni përshkrimin e mosmarrëveshjes dhe të shtoni prova ose të fshini fakte që nuk janë më të rëndësishme.

Ndryshimi i arsyes së mosmarrëveshjes.

Nëse Shitësi kërkon të ndryshojë arsyen e mosmarrëveshjes, kushtojini vëmendje qëllimeve që ai po ndjek. Natyrisht, Shitësi dëshiron të ruajë emrin e tij të mirë, por nëse ai ju kërkon në vend të "Produkt me cilësi të dobët" ose "I falsifikuar" të shkruani "Produkti nuk nevojitet", d.m.th. arsye personale, atëherë ju ose mund ta lejoni këtë të ndodhë ose të mbroni klientët e ardhshëm nga integriteti i dyshimtë i Shitësit.

Shitësi mund të ofrojë të ndryshojë arsyen e mosmarrëveshjes që supozohet se po i ktheni mallrat. Kini kujdes, kostoja e kthimit mund të jetë më e lartë se kostoja e artikullit tuaj.

Nëse ndryshimi i arsyeve të mosmarrëveshjes është përgjithësisht objektiv dhe adekuat, ne mund të biem dakord.

Shitësi ofron një zgjidhje për mosmarrëveshjen

Brenda 5 ditëve nga data kur hapni një mosmarrëveshje, Shitësi duhet t'ju ofrojë një zgjidhje për problemin tuaj. Ai duhet të paraqitet zyrtarisht në mosmarrëveshje si "Vendimi i Shitësit". Çdo korrespondencë tjetër dhe marrëveshje personale me Shitësin nuk kanë fuqi ligjore.

Zgjidhja "Kthimi i mallrave dhe parave"

Nëse Shitësi ka ofruar zgjidhjen "Kthimi i mallrave dhe parave", atëherë duhet t'i dërgoni mallrat Shitësit brenda 10 ditëve dhe t'i jepni atij numrin e përcjelljes së dërgesës. Kini kujdes, nëse nuk i përmbaheni afateve, Shitësi do ta fitojë mosmarrëveshjen në favor të tij dhe nuk do të jetë i detyruar të kthejë paratë tuaja, mosmarrëveshja, si dhe porosia do të mbyllen me vendim në favor të shitësit. . Ju mund të merrni para për këtë mosmarrëveshje nëse Shitësi konfirmon marrjen e mallrave që keni kthyer dhe nuk hapet një mosmarrëveshje kundër jush. Por ka edhe nuanca këtu - dërgimi i mallrave mund të jetë mjaft i shtrenjtë, dhe vetë mallrat mund të dëmtohen gjatë tranzitit, ose madje të mos i dorëzohen fare adresuesit.

Zgjidhja e kthimit të parave

Nëse vendimi i shitësit për këtë pretendim përmban "0" ("Zero"), kjo do të thotë që Shitësi nuk pranon të kthejë paratë, ai refuzon mosmarrëveshjen tuaj. Shtypni butonin "Prano" vetëm kur të jeni të kënaqur me shumën që Shitësi do t'ju japë si rimbursim. Aliexpress garanton një rimbursim brenda 10 ditëve pune (ndonjëherë periudha rritet në 15 ditë). Ju lutemi numëroni fundjavat dhe festat (në Kinë) si ditë jo pune. Në faqen e internetit të Aliexpress, në skedën "Pagesat e porosisë suaj", një orar i rimbursimit do të shfaqet brenda 24 orëve, dhe gjithashtu do të pasqyrohet në listën tuaj të porosive në artikullin "Fazat e rimbursimit".

Ju nuk jeni të kënaqur me vendimin e shitësit

Nëse keni hapur një mosmarrëveshje, keni shprehur atë që dëshironi të merrni si rezultat i mosmarrëveshjes dhe Shitësi nuk është dakord, përshkallëzoni mosmarrëveshjen. Përkeqësimi i një mosmarrëveshjeje është përfshirja e administratës Aliexpress në zgjidhjen e mosmarrëveshjes. Data kur arbitrat nga Aliexpress do të bashkohen me mosmarrëveshjen tuaj tregohet në grafikun e sipërm të mosmarrëveshjes. Kur klikoni butonin "Refuzo" kur vendimi i shitësit është i pafavorshëm për ju, ju përshpejtoni në këtë mënyrë ndërhyrjen e Aliexpress. Ju gjithashtu keni në dispozicion butonin "Prano" në rast se ndryshoni mendje dhe ende pranoni vendimin e Shitësit. Shitësi mund t'ju ofrojë zgjidhje të tjera përpara se të përshkallëzoni mosmarrëveshjen. Ju nuk duhet të bindeni dhe të ndryshoni kërkesat tuaja.

Dhe, nëse nuk keni ndërmend t'i dorëzoheni Shitësit, dhe Shitësi nuk bën ato lëshime dhe ato vendime që ju duken logjike dhe të drejta, përshkallëzoni mosmarrëveshjen duke përfshirë ndërmjetësues nga Aliexpress - refuzoni vendimin e shitësit dhe ndërmjetësit do të jenë përfshirë automatikisht.

Përshkallëzimi i mosmarrëveshjes

Para së gjithash, është e nevojshme të tregoni se përkeqësimi i mosmarrëveshjes me përfshirjen e arbitrave të Aliexpress nuk garanton përmbushjen e kërkesave tuaja në mosmarrëveshje. Po, ka të ngjarë që nëse argumenti paraqitet qartë dhe në anglisht, dhe fotografitë dhe materialet video janë bashkangjitur që tregojnë drejtpërdrejt mangësitë në punën e Shitësit, atëherë ju do të fitoni mosmarrëveshjen. Por nëse nuk është kështu dhe nuk ka prova ose ka prova qartësisht të pamjaftueshme, kush do ta fitojë argumentin ende nuk dihet.

Cili është argumenti i saktë në mosmarrëveshjen tuaj nga këndvështrimi i administratës? Sigurisht, si në çdo rast tjetër - kush ka shkelur kushtet e kontratës. Është nga ky këndvështrim që mosmarrëveshja juaj do të zgjidhet. Kush ka shkelur dhe nëse ka pasur një shkelje, çfarë çoi në mosmarrëveshje, kush dhe si dëshiron të zgjidhë konfliktin, Shitësi apo Klienti - e gjithë kjo do të luajë një rol në zgjidhjen e mosmarrëveshjes nga administrata Aliexpress.

Si provë, shitësi dha një pamje të ekranit të gjurmës së disa parcelave "të majta".

E rëndësishme! Rimbursimet do të bëhen vetëm duke përdorur metodën e përdorur për të paguar porosinë.

Kontaktet

Ju mund të kontaktoni administratën Aliexpress për çdo pyetje përmes bisedës në faqen e internetit. Përdorni mundësitë që keni për të komunikuar në anglisht. Administrata e Aliexpress po bën gjithçka që është e mundur për të siguruar që blerësit të mos hasin transaksione të pandershme përmes Internetit, prandaj ata kërkojnë me ngulm të përdorin shërbimin falas të verifikimit të produktit në Aliexpress. Gëzuar blerjet në Aliexpress!

Aliexpress mund dhe duhet t'i kthejë paratë nëse plotësohen të gjitha kushtet. A është e mundur të fitosh një debat? Mosmarrëveshje e hapur duhet të fitojnë. Jepni të gjitha provat se keni të drejtë dhe do t'i ktheni paratë tuaja.

A u përgjigj shitësi në Aliexpress dhe ofroi një zgjidhje për mosmarrëveshjen? Merrni një vendim pozitiv ose përshkallëzoni mosmarrëveshjen!

Në këtë fazë, si në hapat e mëparshëm, do të shihni butonat - "anuloni mosmarrëveshjen", "përshkallëzo mosmarrëveshjen", "redakto mosmarrëveshjen", "përshkallëzo mosmarrëveshjen". Aliexpress ka bërë gjithçka që është e mundur për të mbrojtur sa më shumë klientët e saj!

KUJDES! Kushtojini vëmendje në çdo fazë shumës në mosmarrëveshje, pasi ajo mund të rregullohet si nga blerësi ashtu edhe nga shitësi. Si rezultat, ekziston një shans për të rënë dakord për një rimbursim prej $0. Dhe premtohet një rimbursim, dhe nuk ka para ...

Shitësi hodhi poshtë mosmarrëveshjen në Aliexpress: çfarë të bëni?

Nëse shitësi nuk ka arritur një marrëveshje, por e ka refuzuar mosmarrëveshjen, ju mund ta përshkallëzoni mosmarrëveshjen, ose nëse mosmarrëveshja tashmë është mbyllur (mos e humbni shpresën), kontaktoni administratën. Por, për t'iu përgjigjur situatës në një mosmarrëveshje në kohën e duhur, ju rekomandojmë të regjistroheni në llogarinë tuaj Aliexpress një herë në ditë. Kjo garanton kthime më të shpejta.

Video: Si të hapni një mosmarrëveshje në AliExpress - Si t'i ktheni paratë tuaja nëse shitësi nuk e pranon mosmarrëveshjen

Si t'i përgjigjeni shitësit në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Për t'iu përgjigjur shitësit në një mosmarrëveshje, duhet të shkruani një mesazh në menunë "Lini një koment për shitësin" dhe të klikoni butonin "Dërgo". Mesazhi mund të shkruhet në gjuhën tuaj amtare dhe shitësi do të jetë në gjendje ta përkthejë atë në internet nëse është e nevojshme.

Si t'i përgjigjeni shitësit në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Shembull i një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

Autori i këtij artikulli është një fans i madh i Aliexpress dhe ka porositur qindra produkte nga kjo faqe. Jo çuditërisht, ka disa polemika në pritje.

Për të kuptuar qartë se si zhvillohet një mosmarrëveshje, ne do të shfaqim pamjet e ekranit të një mosmarrëveshjeje aktive me një shitës të mrekullueshëm kinez që dërgoi mallrat, por pakoja humbi në rrugë (nuk mund të gjurmohet më në doganat e vendit të marrësit).

Shitësi kishte parë më parë se mbrojtja e blerësit po skadon dhe mallrat nuk ishin dorëzuar dhe e rriti mbrojtjen me 20 ditë të tjera, koha po mbaronte, nuk kishte asnjë parcelë dhe blerësi mund të hapte vetëm një mosmarrëveshje dhe të kërkonte rimbursim.

Në këtë rast u tregua se malli nuk ishte marrë dhe ishte kërkuar shuma e plotë.

Shitësi tha në një mesazh se i vinte shumë keq dhe ofroi të zgjaste edhe një herë mbrojtjen e blerësit. Ai gjithashtu kërkoi falje dhe kërkoi të shkonte në një takim, pasi mosmarrëveshjet ndikojnë në biznesin e tij (siç u përmend më lart).

Ju lutemi vini re se pavarësisht nga korrespondenca, kohëmatësi numëron 5 ditë, pas së cilës mosmarrëveshja do t'i transferohet moderatorit të Aliexpress.

Dhe për qartësi, një tjetër mosmarrëveshje, tashmë e mbyllur.

Produkti u porosit në një madhësi, por mbërriti në një tjetër. Madhësia e saktë u tregua në etiketë, por madhësia e gabuar u tregua më poshtë në të njëjtën etiketë. Por në përgjithësi, diferenca në vëllimin e të brendshmeve ishte 10! më shumë centimetra.

Mosmarrëveshje në Aliexpress: prova fotografike në mosmarrëveshje

Për të konfirmuar, etiketa e produktit u fotografua dhe u treguan arsyet e mosmarrëveshjes. Gjithashtu nuk është kërkuar e gjithë shuma, por shuma që është kërkuar nga studio për të rregulluar përmasat, për fat të keq ka rezultuar vetëm 7 cent më pak se kostoja e mallit.

Shitësi pranoi porosinë, me sa duket kontrolloi dyfish informacionin dhe në të njëjtën ditë, disa orë më vonë, ra dakord me mosmarrëveshjen.

Mosmarrëveshja në Aliexpress: zgjidhja e çështjes

Nga rruga, gjatë disa viteve të blerjeve aktive nga autori, situata të tilla u shfaqën vetëm disa herë, më shpesh me mallra me një çmim shumë të ulët, por zgjidhja në mosmarrëveshje ishte gjithmonë në favor të klientit.

Opsionet për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

Nëse hapet mosmarrëveshja e parë (dhe ndoshta e dyta, e treta etj.), lind pyetja: a do të zgjidhet mosmarrëveshja gjithmonë në favorin tim?

Nëse në mënyrë konstruktive, përshkruani në detaje gjithçka me të cilën nuk jeni dakord, mbështesni atë me foto dhe prova video. Kontrolloni statusin e mosmarrëveshjes të paktën një herë në ditë dhe përgjigjuni në mënyrë aktive shitësit, nëse është e nevojshme, përfshini një punonjës të Aliexpress - suksesi për të fituar mosmarrëveshjen është i garantuar!

Por në praktikë mund të ketë katër opsione për zgjidhjen e mosmarrëveshjes:

• Shitësi do të pranojë kushtet tuaja, do të mbyllë mosmarrëveshjen dhe do të bëjë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm (siç specifikohet në mosmarrëveshje);
• Shitësi nuk do t'i pranojë kushtet tuaja dhe do të refuzojë mosmarrëveshjen, duke i konsideruar kërkesat tuaja të pabaza;
• Shitësi do të refuzojë ofertën tuaj dhe do të ofrojë kushtet e tij;
• Shitësi do ta injorojë mosmarrëveshjen dhe pas 5 ditësh ai do të mbyllet automatikisht dhe do të bëhet një rimbursim.

Video: Si të kthehen paratë në Aliexpress.com? Të gjitha situatat

Si të kuptoni se mosmarrëveshja në Aliexpress është fituar?

Statusi i mosmarrëveshjes në fund është "Mosmarrëveshja e mbyllur (zgjidhja e mosmarrëveshjeve)."

Nëse nuk jeni dakord me vendimin, kontaktoni shërbimin mbështetës, ndoshta mosmarrëveshja do të rifillojë dhe vendimi do të ndryshojë (nëse jepni prova të reja ose moderatori Aliexpress nuk ka marrë pjesë më parë në mosmarrëveshje).

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve në Aliexpress

Dhe në përfundim, do të doja të shtoja - një mosmarrëveshje nuk është e keqe, një mosmarrëveshje është një mundësi për të kundërshtuar / rikthyer / kërkuar një pjesë ose shumën e plotë për një blerje. Dhe duhet ta pranoni, kjo shpesh mungon në faqet e tjera të huaja! Fat të mirë për ju dhe vetëm blerje të suksesshme!

Video: Si t'i përgjigjeni një shitësi në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Viti i Ri solli lajme të reja nga administrata AliExpress: mosmarrëveshja (mosmarrëveshja) në 2017 në këtë faqe tani është kryer në ndërfaqe në një formë të modifikuar, dhe marrëdhënia midis blerësve dhe shitësve ka pësuar disa ndryshime, të cilat do t'i shqyrtojmë në artikullin tonë.

Rregullat e reja karakterizohen nga një rregullim më i madh i veprimeve të ndërmarra nga palët në konflikt, gjë që përshpejton zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.

Cilat janë ndryshimet kryesore?

Inovacionet në 2017 në mosmarrëveshjet në AliExpress ndikuan në veprimet e mëposhtme:

1. Ju mund të shtoni, fshini dhe modifikoni video dhe fotografi që konfirmojnë rastin tuaj çdo herë në çdo fazë të procedurës së diskutueshme.
2. Tani e tutje, ju mund të zgjidhni një nga dy opsionet për zgjidhjen e mosmarrëveshjes: ktheni fondet për produktin me ose pa kthimin e tij tek shitësi.
3. Asnjëra palë nuk mund ta përshkallëzojë mosmarrëveshjen. Kjo do të ndodhë automatikisht nëse konsensusi midis shitësit dhe blerësit nuk arrihet brenda 7 ditëve kalendarike.
4. Ndërfaqja e menaxhimit të mosmarrëveshjeve është thjeshtuar shumë.

Udhëzime hap pas hapi për trajtimin e mosmarrëveshjeve në AliExpress

Procedura e ndryshuar për këtë procedurë do të thjeshtojë zhvillimin e mosmarrëveshjeve në vitin 2017. Para se të hapni një mosmarrëveshje në AliExpress, ju lutemi lexoni rekomandimet tona për t'u siguruar që konflikti të zgjidhet në favorin tuaj.

Vizita e parë në sit do të tërheqë vëmendjen me ndërfaqen e përditësuar, e cila është bërë më e përshtatshme dhe e kuptueshme. Ne rekomandojmë zhvillimin e një mosmarrëveshjeje në AliExpress duke përdorur algoritmin e mëposhtëm:

Hapi i parë. Në listën "Porositë e mia", shkoni te karta që pasqyron rendin problematik dhe klikoni në lidhjen "Hap një mosmarrëveshje". Ju do të çoheni në një formular që hap një mosmarrëveshje.

Hapi i dytë. Do të shihni sugjerime në formularin në të djathtë. Klikoni në lidhjen "Shfaq më shumë" për të hyrë në një faqe të përditësuar që përmban rregullat zyrtare për të gjithë procedurën në anglisht.

Këtu vendosni për rezultatin e dëshiruar, që është:

• Dëshironi të merrni kompensim dhe të mos i ktheni shitësit një artikull që nuk përshtatet;
• A përpiqeni të merrni kompensim të plotë pasi t'i ktheni mallrat?

Për opsionin e parë të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve, zgjidhni "Vetëm kthim", për të dytën - "Kthimi i mallrave dhe parave". Në të dyja rastet hapet formulari i mëposhtëm: fusha 1 – plotësohet sipas zgjedhjes suaj. Blerësi mund të ndryshojë vendimin e tij nëse është e nevojshme.

Hapi i tretë. Futni shumën e kompensimit të dëshiruar, që varion midis 0,01 cent ose 1 rubla (në varësi të monedhës së përdorur për të paguar mallrat ose kostos së plotë të blerjes). Ju nuk mund të kërkoni një shumë më të lartë se sa keni paguar për mallrat.

Hapi i katërt. Shkoni në fushën tjetër dhe detajoni arsyet e kërkesës suaj të kthimit.

Hapi i pestë. Vini re dy butonat që shfaqen më pas. Me ndihmën e tyre, ngarkoni skedarë video dhe fotografi dhe justifikoni problemet që lindën me produktin e blerë. Mbani në mend: arsyet për të kërkuar rimbursim për AliExpress mund të ndryshojnë gjithashtu përmbajtjen e dritares shtesë në të djathtë. Nëse zgjidhni mesazhin "Artikulli është i dëmtuar" nga lista në dritaren "Problem hasur", një sugjerim shfaqet në një fushë shtesë se si të përgatiten siç duhet fotot e ngarkuara në sistem. Vërtetë, informacioni paraqitet në anglisht, por është një ndihmë e rëndësishme në zgjidhjen e një çështjeje konflikti.

Lista e problemeve të hasura nuk përmban gjithmonë të njëjtat opsione. Në disa raste, në vend të "Artikulli i dëmtuar", shfaqet arsyeja "Dëmtuar". Kur e zgjidhni, sugjerimi i fotografisë i dhënë më sipër nuk shfaqet. Ndoshta kjo mund të shpjegohet me faktin se për kategori të ndryshme jepen arsye të ndryshme. Nga ana tjetër, problemi mund të jetë për shkak të papërsosmërisë së faqes.

Hapi i gjashtë. Ju lutemi vini re se të gjitha fushat e përfshira në formularin e marrjes së produktit duhet të plotësohen absolutisht. Ato janë të shënuara me yje të kuq. Ngarkoni të paktën një foto ose video menjëherë. Atëherë do të keni mundësinë ta bëni këtë (shtoni ose fshini) herë të panumërta dhe në çdo fazë të mosmarrëveshjes në AliExpress duke filluar nga viti 2017. Fotografitë dhe videot lejohen të mos ngarkohen vetëm nëse nuk i keni marrë mallrat.

Hapi i shtatë. Pasi të plotësoni fushat e kërkuara në formular, klikoni butonin dërgo dhe shkoni në faqen e mosmarrëveshjes, e cila duket si kjo:

Karakteristikat e reja të menaxhimit të mosmarrëveshjeve

Kur hapni një faqe mosmarrëveshje të përfunduar dhe të dorëzuar, do të shihni një grafik progresi në krye.

Kryerja e një mosmarrëveshjeje sipas rregullave të reja dallohet nga një risi e tillë si intervalet kohore. Shitësit dhe blerësit u jepen 7 ditë për të zgjidhur në mënyrë të pavarur mosmarrëveshjet. Nëse ata nuk përfitojnë nga mundësia e ofruar në kohën e duhur, atëherë specialistë nga administrata e faqes AliExpress do të marrin përsipër. Atyre u jepet një javë kohë për të marrë një vendim. Kështu, jo më shumë se 14 ditë parashikohen për zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme midis palëve në një transaksion tregtar.

Mund të ketë vetëm një përjashtim: kur skadon mbrojtja, por mallrat janë ende rrugës. Ekziston mundësia që blerësi të duhet të presë për skadimin e periudhës së caktuar të dorëzimit në përputhje me informacionin e përfshirë në kartën e mallrave të diskutueshme.

Sa i përket pyetjes se si të përshkallëzohet një mosmarrëveshje në AliExpress, ia vlen të theksohet sa vijon: Rregullat e reja nuk ia japin këtë mundësi asnjërës palë. As shitësit dhe as blerësit nuk e përshkallëzojnë atë vullnetarisht.

Në ditën e tetë, përkeqësimi ndodh automatikisht bazuar në faktin se:

• oferta e blerësit nuk pranohet nga shitësi;
• Blerësi nuk pajtohet me shitësin dhe kundërofertën e tij.

Konsolidimi i të gjitha provave në një vend të siguruar nga ndërfaqja e re është padyshim një lehtësi shtesë për përdoruesit.

Nëse lind nevoja për të redaktuar një mosmarrëveshje, nuk do t'ju duhet të shkarkoni përsëri skedarët. Shtimi i provave ose heqja e atyre të panevojshme është në dispozicion në çdo kohë.

Ndryshimet bëhen në "Vendimi im" dhe ndikojnë në termat dhe kushtet e blerësit për rimbursimet. Duke klikuar butonin e ndryshimit, mund të ndryshoni parametrat për kthimin ose moskthimin e mallrave tek shitësi, shumën e kompensimit, si dhe komentet për procedurën e diskutueshme.

Duke përdorur butonin "Shto zgjidhje", mund t'i ofroni shitësit opsione alternative për zgjidhjen e konfliktit.

Me fjalë të tjera, nëse fillimisht keni zgjedhur zgjidhjen "Vetëm kthimi i fondeve", atëherë kur të shtoni një opsion alternativ, sistemi do t'ju ofrojë zgjidhjen "Kthimi i mallrave dhe parave". Ju plotësoni vetë fushat "Shuma e rimbursimit" dhe "Komentet".

Risitë nuk ndikuan në anulimin e mosmarrëveshjeve në asnjë moment.

Rifillimi i një mosmarrëveshje të anuluar është i mundur nëse mbrojtja është në fuqi (duke marrë parasysh një periudhë shtesë 15-ditore nga momenti i marrjes së mallrave të porositura ose mbyllja automatike e porosisë sipas kohëmatësit të vendosur të dorëzimit).

Cili mund të jetë shkaku i mosmarrëveshjes dhe provat e tij?

Në një mosmarrëveshje, duhet të respektohet konsistenca midis arsyeve të mosmarrëveshjes dhe provave të ofruara. Nëse tregoni një arsye, por materialet e postuara foto dhe video tregojnë ato krejtësisht të ndryshme, atëherë ndërmjetësit mund të marrin një vendim formal në lidhje me pretendimet e pabaza të blerësit. Rezultati do të jetë humbja juaj.

Shkruani dhe bashkëngjitni materiale vetëm për meritat e mosmarrëveshjes që po hapet:

• Kur, në përgjigje të kërkesës së shitësit, jepet një arsye që nuk përputhet me situatën reale, atëherë nëse ajo përshkallëzohet, kjo do t'u japë bazë ndërmjetësuesve që ta ekspozojnë atë si mashtrues dhe ta zgjidhin mosmarrëveshjen jo në favor të tij.
• Nëse ka të paktën një status të mallrave që janë në tranzit, numri i gjurmës konsiderohet se funksionon. Nëse ndaloni gjurmimin në një fazë, duhet të prisni derisa të kalojë afati i dorëzimit dhe të zgjidhni arsyen: "Mbrojtja e porosisë skadon ndërsa ngastra është në tranzit".
• Kur pajisja e marrë nuk funksionon, nuk mund të zgjidhni arsyen "Artikulli i Dëmtuar" pasi tregon dëmtim gjatë transportit. Në rastin e fundit, filmoni procesin e zbërthimit të mallrave, regjistroni gjendjen dhe cilësinë e paketës për transport.

Pse është më mirë të shkruash në anglisht?

Sipas rregullave që ishin në fuqi para risive të këtij viti, gjatë hapjes së mosmarrëveshjeve, ishte e mundur të shkruheshin komente për to vetëm në anglisht. Jo të gjithë blerësit që flasin rusisht e panë këtë të përshtatshme. Tani mund të shkruani në Rusisht, por mbani mend se jo të gjithë shitësit e flasin atë.

Ata ose nuk i kuptojnë arsyet e mosmarrëveshjes, ose pretendojnë se nuk i kuptojnë. Përdorimi i një përkthyesi automatik nuk sjell gjithmonë rezultatin e dëshiruar. Në fund, teksti rus shpërfillet dhe argumenti humbet.

Pra, rrjedh se është më mirë të kesh një shans shumë më të madh për të fituar mosmarrëveshjen.

Inovacione në lidhje me zgjidhjet e ndërmjetësve AliExpress

Risitë në vitin 2017 tregojnë se vendimi i ndërmjetësve nuk është pika përfundimtare në mosmarrëveshje. Konsiderohet vetëm një propozim për të ndihmuar në zgjidhjen e tij. Blerësi mund ta refuzojë atë duke ofruar prova dhe argumente të reja.

Ndërmjetësuesit mund të ofrojnë një ose dy zgjidhje. Në rastin e fundit, ju mund të zgjidhni opsionin që ju përshtatet më shumë, ose t'i refuzoni të dyja. Shitësit veprojnë në mënyrë të ngjashme: ata pranojnë ose refuzojnë vendimet e moderatorit dhe, nëse është e nevojshme, ofrojnë prova të reja.

Kur blerësi pranon vendimin e ekipit të AliExpress, kjo nuk do të thotë se mosmarrëveshja është mbyllur. Shitësit i jepet pak kohë për të kundërshtuar vendimin dhe për të shqyrtuar prova të reja, nëse paraqiten ndonjë. Duke i marrë parasysh ato, mund të propozohet një zgjidhje e re që do të zëvendësojë atë të mëparshmen, edhe nëse ajo është miratuar tashmë nga palët në mosmarrëveshje.

Pasi të arrihet konsensusi, mosmarrëveshja mbyllet; tregohet zgjidhja dhe komenti. Një njoftim dërgohet në emailin e blerësit me një shpjegim të detajuar të rezultatit të mosmarrëveshjes.

Nëse e fitoni mosmarrëveshjen, do të merrni automatikisht para në llogarinë që është përdorur për pagesë.

Ky proces zgjat rreth dy javë. Shuma e rimbursimit tregohet në skedën "Pagesa".