Cum să desfășori cercetarea UX ca un profesionist. Design UX - ce este? Ce face un designer UX? Diferența dintre UI și UX design Ux analiză

Traducerea articolului How To Conduct Experience Research Like A Professional

Traducere: Ksenia Kuzminykh

Introducere

„Cercetarea UX este despre înțelegerea modului în care un produs sau serviciu va funcționa în lumea reală pentru oameni reali. Descoperiți noi nevoi ale utilizatorilor (sau vă confirmați ipotezele). Ele ar trebui să stea la baza designului produsului dumneavoastră.”

Chris Maars, UXr

Designmodo, un mare portal de informații pentru designeri și dezvoltatori, numește cercetarea UX „procesul de a studia modul în care se comportă utilizatorul, care sunt nevoile sale și cum se raportează la produs. Pentru a face acest lucru, ei folosesc metoda de observare și diverse instrumente pentru a colecta feedback.”

Unul dintre beneficiile cercetării UX este că vă permite să înțelegeți cum trăiesc oamenii și cum să răspundeți nevoilor lor cu soluții de design.

Amatori vs profesioniști

În designul UX, este foarte ușor să distingem între un amator și un profesionist: amatorul exclude utilizatorul final din procesul de proiectare. La începutul carierei mele, m-am gândit că aș putea testa singur o aplicație, un site web sau un produs și am ratat ocazia de a interacționa cu utilizatorul final.

De-a lungul timpului, am învățat o abordare mai profesională: atunci când dezvoltați un studiu, trebuie să începeți prin a cunoaște opiniile utilizatorilor. Cercetarea UX ne permite să scăpăm de mintea îngustă, iar utilizatorii produselor noastre sunt încă diferiți de noi.

„Insight-urile preluate direct din experiența utilizatorului sunt ca memoria musculară: cu cât cercetezi mai mult, cu atât mai eficient îți îmbunătățești competențele. Dar la fel ca memoria musculară, este nevoie de multă muncă pentru a te bucura de rezultate. Este atât de tentant să externalizezi cercetarea către un grup special de cercetare (și uneori acest lucru este pur și simplu inevitabil). Dar încercați să vă scufundați măcar puțin în procesul de cercetare: atunci veți obține informațiile pe care le primiți și nu doar să vă apropiați de ceea ce altcineva a câștigat mai târziu.”

Designer UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 etape ale cercetării UX

Erin Sanders a propus un model de cercetare în 5 pași numit Spirala de învățare a cercetării. În primele două etape formați întrebări și ipoteze, iar în următoarele două etape colectați informații folosind metode specifice:

1. Goluri. Ce nu știm despre utilizatori?
2. Ipoteze. Ce se pare că știm?
3. Metode. Ce metode vom folosi având în vedere timpul și resursele de care dispunem?
4. Colectare de date. Colectăm informații folosind metodele selectate.
5. Sinteză. Umplem golurile de cunoștințe, ne confirmăm sau infirmăm ipotezele și deschidem oportunități pentru munca de proiectare.

Citește și: "»
Planificați o revizie majoră a site-ului dvs.? Găsiți sfaturi de la un practician cu experiență pentru a vă ajuta să navigați în capcanele repornirii.

Rolul cercetării în UX Design

Cercetarea UX este punctul de plecare pentru orice proiect. Vă ajută să înțelegeți utilizatorii, comportamentul, obiectivele, nevoile și motivațiile acestora. De asemenea, arată cum navighează oamenii pe site, unde au probleme și, cel mai important, care sunt sentimentele lor din interacțiunea cu produsul.

Când creați un design, începeți cu cercetarea UX, altfel toată munca se va baza doar pe experiența dvs. personală și ipoteze subiective.

Valoarea cercetării UX

Cercetarea UX este cu adevărat valoroasă, deoarece reduce incertitudinea cu privire la ceea ce doresc și au nevoie utilizatorii. Acest lucru aduce beneficii atât produsului în sine, companiei, cât și utilizatorilor.

Beneficiile produsului

Cercetarea UX vă oferă date despre utilizatorul final, cum și când utilizatorul va folosi produsul și ce probleme le va rezolva. De asemenea, este util atunci când echipa nu poate alege între mai multe opțiuni de design.

Beneficii de afaceri

Cercetarea UX este foarte importantă pentru afaceri. Înțelegerea utilizatorului final și luarea în considerare a cerințelor de proiectare în etapa inițială vă permite să accelerați dezvoltarea produsului, să reduceți costurile de reproiectare și să creșteți satisfacția utilizatorului.

Beneficii pentru utilizator

Una dintre principalele caracteristici ale cercetării UX este apelul său direct la opiniile utilizatorilor. Mai simplu spus, exprimă gândurile utilizatorilor fără nicio influență din partea autorităților externe și servește, de asemenea, ca o legătură între producător și utilizator.

Metode de cercetare UX

Pentru a alege metoda de cercetare potrivită, trebuie să înțelegeți avantajele și dezavantajele fiecăreia dintre ele. În total, există 5 tipuri de cercetare UX: focus grupuri, testare de utilizare, interviuri, sondaje online și creare de persoane. Deși fiecare poate fi folosit independent, este de obicei mai eficient să le combinați. În continuare vom analiza fiecare metodă mai detaliat.

Metoda de cercetare UX: focus grupuri

Focus grupurile sunt o serie de interviuri structurate cu un public țintă care identifică rapid și eficient din punct de vedere al costurilor dorințele, opiniile și experiențele cu un produs. O metodă destul de utilă dacă o companie are nevoie de un număr mare de perspective într-un timp scurt. Cel mai bine este să organizați focus grupuri chiar la începutul studiului.

De ce sunt necesare focus grupuri?

Focus grupurile vă pot ajuta compania să înțeleagă mai bine:

1. Cum percep utilizatorii produsul?
2. Care sunt principalele caracteristici ale produsului conform utilizatorilor?
3. Cu ce ​​probleme se confruntă oamenii când folosesc produsul?
4. Unde produsul nu corespunde așteptărilor lor?

Interviurile de grup pot fi folosite și pentru a genera idei despre viitorul unui produs.

Ceea ce spun oamenii nu corespunde întotdeauna cu ceea ce fac ei, așa că rezultatele focus-grupului nu caracterizează întotdeauna cu exactitate comportamentul utilizatorului. Iar influența participanților asupra opiniilor și preferințelor celuilalt provoacă inexactitatea datelor.

1. Pune doar întrebări de calitate. Asigurați-vă că întrebarea dvs. este formulată simplu, conduce la un răspuns cuprinzător și este concentrată pe subiectul în cauză.
2. Alegeți mai multe subiecte. Planificați o discuție pe 3-5 subiecte în 90 de minute.
3. Invitați un anumit număr de persoane să participe. Un focus grup bun are 3 până la 6 respondenți. Această cantitate este suficientă pentru a discuta mai multe puncte de vedere și pentru a oferi tuturor posibilitatea de a vorbi.

Cum să desfășurăm cercetări utilizând metoda focus grupului

Procesul de cercetare poate fi împărțit în mai multe etape:

Potrivit usabiliy.gov, testarea de utilizare înseamnă „evaluare prin testare de către utilizatorii tipici ai unui produs sau serviciu”.

În timpul testului, participanților li se prezintă diverse sarcini în timp ce unul sau mai mulți observatori urmăresc, ascultă și notează ceea ce se întâmplă. Scopul principal al acestei metode este de a găsi probleme de utilizare, de a colecta date calitative și de a determina nivelul general de satisfacție a participanților cu produsul/serviciul.

De ce avem nevoie de teste de utilizare?

Această metodă permite identificarea problemelor înainte de a fi scrise în cod. Când problemele de dezvoltare a produselor sunt identificate din timp, acestea sunt mai puțin costisitoare de rezolvat.

Testarea de utilizare arată, de asemenea, cât de mulțumiți sunt utilizatorii de produs și ce modificări trebuie făcute pentru a le îmbunătăți evaluarea.

Această metodă are și dezavantaje. De exemplu, testarea de utilizare nu reflectă 100% scenarii de interacțiune cu un produs în viața reală. Și, de asemenea, datele calitative (nu cantitative) nu permit acoperirea unui eșantion mare de respondenți, spre deosebire de un sondaj. Avantajele sunt că datele calitative pot fi mai precise și mai utile pentru generarea de informații.

1. Rulați un test pe cinci utilizatori. Acest lucru este suficient pentru a înțelege principalele probleme ale designului dvs.
2. Implicați-vă echipa în testare. Oricine este interesat de rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor ar trebui să participe la sesiuni. Echipa va include manageri, precum și dezvoltatori și designeri de top.
3. Faceți raportul concis și scăpați de cele neimportante, lăsând doar comentariile cheie ale respondenților. Includeți primele 3 comentarii pozitive și primele 3 negative în raportul dvs. Prin urmare, un raport complet ar trebui să conțină până la 50 de comentarii și să aibă o lungime mai mică de 30 de pagini.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda de testare a gradului de utilizare

Testarea de utilizare poate fi împărțită în mai multe etape:

1. Determinați ce anume trebuie testat și de ce (proiect nou, parte nouă în proiect etc.)
2. Determinați publicul țintă (sau utilizatorii pe care doriți să-i ajungeți).
3. Creați o listă de sarcini pentru participanți.
4. Găsiți respondenți de testat.
5. Implicați oameni din echipa dumneavoastră care sunt interesați de rezultate în testare.
6. Aplicați ceea ce ați învățat de la respondenți în designul dvs.

Metoda de cercetare UX: interviuri

O altă metodă populară de cercetare UX este interviurile. Este conceput pentru a dezvălui atitudinea utilizatorului față de produs, convingerile sale, precum și experiențele trecute ale utilizatorilor actuali și potențiali. Această metodă presupune că 1 intervievator vorbește cu 1 respondent timp de 30 până la 60 de minute. Interviurile pot fi realizate live, telefonic sau prin webcam.

De ce sunt necesare interviuri?

Dintre toate metodele de cercetare UX, interviurile sunt de obicei efectuate chiar la începutul ciclului de dezvoltare, atunci când se identifică obiectivele produsului. Deoarece interviurile se desfășoară unul la unu, orice probleme care apar pot fi rezolvate și rezolvate rapid.

Interviurile personale vă permit, de asemenea, să „captați” semnalele verbale și nonverbale ale respondentului: limbajul facial și corporal, reacții emoționale care pot reflecta interesul pentru un produs sau nemulțumirea față de o problemă.

Atunci când alegeți o metodologie pentru cercetarea UX, rețineți că interviurile sunt o completare excelentă pentru sondajele online. Un interviu de „recunoaștere” vă va ajuta să clarificați formularea întrebărilor viitoare din chestionar. Și efectuarea unui interviu după sondaj vă permite să obțineți explicații mai detaliate ale răspunsurilor din chestionar.

Cu toate acestea, această metodă are mai multe dezavantaje. În primul rând, interviurile necesită o echipă de intervievatori, ceea ce necesită cheltuieli considerabile.

În al doilea rând, eșantionul din această metodă este, de asemenea, limitat și depinde de numărul de intervievatori.

1. Angajați un intervievator cu experiență. Un bun specialist pune întotdeauna întrebări în termeni neutri, ascultă cu atenție, dezamorsează situația și știe unde și când să sape mai adânc.
2. Creați un ghid. Configurați un scenariu de interviu pentru fiecare intervievator. Ar trebui să conțină întrebările care trebuie adresate, ordinea și structura acestora.
3. Obțineți consimțământul pentru înregistrare.Înainte de a efectua un interviu, este necesar să se confirme că respondentul este de acord ca conversația să fie înregistrată. De asemenea, este o idee bună să aveți un bloc sau două la îndemână pentru note.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda interviului

Interviul poate fi împărțit în mai multe etape.

Sondajul include o serie de întrebări pentru a înțelege preferințele și opiniile utilizatorilor cu privire la anumite subiecte. Astăzi, sondajele sunt de obicei efectuate online și variază ca format și lungime. Datele sondajelor online sunt colectate automat, iar instrumentul de sondaj (platforma) în sine implică deja analize primare, ale căror date pot fi utilizate pentru dezvoltarea ulterioară a produsului.

„Este foarte important să eviți întrebările conducătoare. Aceasta este o greșeală comună. De exemplu, formularea întrebării: „Ce nu vă place la Uber?” sugerează că utilizatorul are o atitudine negativă. Un exemplu de formulare mai neutră: „Spune-mi mai multe despre experiența ta de deplasare prin oraș.” Această întrebare provoacă un răspuns mai natural din partea utilizatorului.”

Notă de pe site-ul web UX Beginner

De ce avem nevoie de sondaje online?

Spre deosebire de sondajele tradiționale, sondajele online permit companiilor să colecteze rapid date de la un public larg și uneori greu de atins gratuit sau la un cost redus. Sondajele vă ajută, de asemenea, să înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs., care sunt obiectivele lor și ce informații caută.

Din păcate, ca și în cazul focus-grupurilor, ceea ce spun utilizatorii uneori nu înseamnă ceea ce fac, așa că sondajele pot produce rezultate inexacte. Răspunsurile respondenților pot fi, de asemenea, afectate negativ de întrebările prost formulate. Lungimea sondajului poate fi, de asemenea, o problemă – mulți oameni urăsc sondajele lungi. De aceea, este important să se creeze sondaje scurte, astfel încât utilizatorii să aibă mai multe șanse să le completeze și să fie dispuși să participe la studiile viitoare.

1. Păstrați sondajul scurt. Mai ales dacă remunerația pentru participanți este minimă sau nu este furnizată deloc. Concentrează-te doar pe ceea ce contează cu adevărat.
2. Simplificați sondajul. Asigurați-vă că întrebările dvs. sunt ușor de înțeles: ambiguitatea sau formularea complexă pot dăuna calității datelor colectate.
3. Faceți sondajul interesant. Includeți întrebări închise (cu opțiunile de răspuns date) și deschise.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda sondajului online

Puteți efectua un sondaj online în mai multe etape:

1. Determinați scopurile și obiectivele studiului.
2. Formulați întrebări în chestionar. Notă: Încercați să colectați informații despre cât de mulțumit este utilizatorul cu produsul dvs., ce îi place/nu îi place utilizatorului și ce modificări ar putea sugera.
3. Selectați un instrument de sondaj (de exemplu, Survey Monkey, Qualtrics etc.)
4. Găsiți respondenți
5. Efectueaza un studiu
6. Analizați rezultatele și pregătiți un raport

Metoda de cercetare UX: crearea de persoane

O persoană este o imagine fictivă a unui client ideal. O persoană se bazează de obicei pe cercetări de fond și are obiective, nevoi și comportamente observabile ca reprezentant al publicului țintă.

De ce sunt necesare personaje?

Dacă creați o aplicație mobilă sau un site web cu aspect receptiv, va trebui să înțelegeți cine va folosi produsul. Înțelegerea publicului dvs. poate influența anumite elemente de design și caracteristici pentru a vă face produsul mai util. Persoana rafinează profilul publicului dvs. răspunzând la următoarele întrebări:

• Cine este clientul meu ideal?
• Care sunt modelele actuale de comportament ale utilizatorilor mei?
• Care sunt nevoile și obiectivele utilizatorilor mei?

Înțelegerea nevoilor utilizatorilor este vitală atunci când se dezvoltă un produs. O persoană bine definită vă va permite să identificați și să interacționați cu nevoile utilizatorului.

Din păcate, crearea de personaje poate fi foarte costisitoare, în funcție de cât de multă cercetare ești dispus să faci. Metoda de creare a personajelor nu este, de asemenea, științifică, ceea ce face ca unii să se îndoiască.

1. Creați un personaj. Ar trebui să conțină 4 elemente: nume, caracteristici demografice, obiective și scenariu de comportament.
2. Descrie personajul pe scurt și succint. Nu folosiți excesiv detaliile inutile care nu vor afecta designul final.
3. Faceți personajul realist. Evitați imaginile caricaturale, colectați suficiente detalii pentru ca imaginea să nu fie divorțată de viața reală.

Cum să faci cercetări folosind crearea de caractere

Crearea personajului poate fi împărțită în mai multe etape:

1. În urma conversațiilor cu părțile interesate (designeri UX, departament de marketing, manager de produs), identificați publicul țintă.
2. Efectuați un sondaj și/sau interviu cu utilizatori reali pentru a colecta informații demografice, « puncte dureroase » și preferințe.
3. Rezumați rezultatele cercetării și identificați grupurile de public țintă.
4. Convertiți grupurile țintă rezultate în caractere.
5. Testează-ți personajele.

Următorii pași: Ce metodă ar trebui să alegeți pentru cercetarea dvs.?

Acum că știi mai multe despre metodele de cercetare UX, este timpul să o alegi pe cea mai potrivită pentru scopurile tale.

Cercetarea comportamentală vs. Cercetarea atitudinii

După cum am menționat mai devreme, există o mare diferență între ceea ce spun oamenii și ceea ce fac oamenii. Cercetarea atitudinii urmărește să măsoare opiniile, în timp ce cercetarea comportamentală urmărește să studieze modul în care oamenii se comportă. De exemplu, testarea de utilizare este un studiu al comportamentului. Focus grupurile, sondajele, interviurile și personajele sunt folosite pentru a studia atitudinile oamenilor față de un produs.

Calitate vs. Cercetare cantitativă

Metodele calitative (testare de utilizare, focus grupuri, interviuri) sunt mai potrivite pentru a răspunde la întrebările care încep cu cuvintele „de ce” și „cum”. Metodele cantitative (sondajele online) sunt potrivite pentru a răspunde la întrebări care încep cu „cât”.

Concluzie

Pentru a rezuma, scopul cercetării UX este simplu: descoperiți modele de comportament, preferințe și perspective de la oamenii care vă folosesc produsul. Aceste lucruri oferă baza pentru designul produsului dumneavoastră. Cercetarea ne ajută, de asemenea, să combatem practica de a proiecta pentru noi înșine sau pentru angajații companiei interesați și permite utilizatorului să revină la concentrare.

Opinia expertului

Ksenia Kuzminykh
Analist web
i-Media

Un designer UX, un psiholog și un sociolog au multe în comun. Scopul celor trei este de a înțelege opiniile, motivațiile și preferințele diferitelor categorii de oameni. Ei ating acest obiectiv folosind aceleași metode.

Autorul acestui articol este Raven Veal, psiholog comportamental și mentor pentru un curs online de design UX pe CareerFoundry. Ea își aduce cunoștințele despre efectuarea cercetărilor din mediul academic în afaceri și explică modul în care această cercetare aduce beneficii produsului, clientului și utilizatorului.

Articolul prezintă metode de cercetare UX. Acesta acoperă atât metode „clasice” de științe sociale (sondaj, interviu și focus grup), cât și metode specifice UX (crearea persoanei, testarea gradului de utilizare).

Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Sarcina unui profesionist este de a alege metoda potrivită pentru scopuri specifice și de a „strânge” maximum de informații utile din ea.

Raven Veal vorbește despre beneficiile de a se adresa utilizatorului în faza de proiectare a interfeței. Ca sociolog care lucrează în analiza web, pled pentru „umanizarea” generală a datelor în mediul digital. Utilizatorii nu sunt doar numere despre sesiuni și vizualizări de pagină, nu sunt doar bloturi pe o hartă de clic. Aceștia sunt oameni vii care au păreri.

De aceea acum la i-Media am început să folosim sondajele online ca o sursă importantă de informații pentru a crește conversia site-ului. Cel mai adesea apelăm la sondaje atunci când trebuie să înțelegem cum evaluează utilizatorii capacitatea de utilizare a site-ului acum și ce trebuie schimbat/adăugat. Acestea sunt informații care nu pot fi extrase din Google Analytics și Yandex.Metrica. Este o completare excelentă a datelor comportamentale generalizate.

Urmărește știrile din industria digitală în conturile noastre la

Într-o industrie dedicată oamenilor care folosesc produsele sau serviciile noastre, cercetarea este de cea mai mare importanță. Punem întrebări și aflăm tot ce avem nevoie despre publicul țintă. Acest lucru ne ajută să înțelegem dacă ne facem treaba corect.

Ce este UX Research?

Cercetarea UX acoperă o varietate de metode utilizate pentru a înțelege procesul de proiectare. Designerii UX în practică au împrumutat multe tehnici de la academicieni, oameni de știință și cercetători de piață. Cu toate acestea, există și tipuri de cercetare care sunt destul de unice pentru UX.

Scopul principal al cercetării proiectului este de a colecta informațiile necesare pentru a dezvolta un proiect care va fi util și interesant utilizatorului. Cercetarea ne spune cine este această persoană, cum va folosi acest produs sau serviciu și de ce au nevoie de la noi.

Studiul constă din două părți: colectarea datelor și sinteza. La începutul unui proiect, este important să aflați ce vor să obțină părțile interesate din proiect. Cercetătorii vor efectua sondaje, vor observa perspectivele și utilizarea curentă a produselor similare și vor revizui literatura, datele și analizele existente.

Putem împărți metodele de cercetare UX în două tipuri: cantitative și calitative.

• Cercetarea cantitativă este orice observație care poate fi măsurată numeric. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce se întâmplă pe site sau aplicație.
• Cercetarea calitativă este uneori numită „cercetare soft”. Ele ne ajută să înțelegem de ce oamenii iau anumite decizii. Cel mai adesea, o astfel de cercetare ia forma unui interviu sau conversație.

Toți cercetătorii colectează informații valoroase care ne permit să creăm un design centrat pe utilizator.

Metodologia generală

Toate metodele majore de cercetare UX se bazează pe aceleași tehnici cheie: observație, perspectivă și analiză.

Observare

Cercetătorii începători trebuie să-și înțeleagă utilizatorii. Reacția utilizatorului vorbește întotdeauna mai mult decât el însuși. De aceea, cercetătorii de design se antrenează să observe și să observe detalii. Acest lucru le va oferi posibilitatea de a găsi modele bazate pe intervievarea diferitelor grupuri de oameni.

Înţelegere

Înțelegerea, la fel ca și observația, se referă la viața noastră de zi cu zi. Ne străduim să ne înțelegem colegii, familia și prietenii. Dar pentru cercetătorii UX, înțelegerea înseamnă lucrul cu modele mentale. Un model mental este modul în care o persoană se gândește la o anumită frază sau situație. De exemplu, dacă un partener de conversație deține un SUV, modelul său mental de „mașină” este probabil diferit de modelul mental al proprietarului unei mașini inteligente.

Analiză

Analiza ajută la identificarea anumitor tipare în studiu, după care vin o posibilă soluție și recomandări. Pentru a folosi ideile, informațiile trebuie analizate și în cele din urmă prezentate echipei.

Unele tehnici de analiză includ crearea de scenarii care descriu modele mentale, furnizarea de grafice și diagrame care prezintă statistici și caracterizează comportamentul utilizatorului.

Sarcini zilnice și rezultate practice

Fiecare proiect UX este diferit, la fel ca și forma de cercetare care este cea mai potrivită pentru el. Cele mai comune forme de cercetare sunt: ​​interviuri, sondaje și chestionare, teste de utilizare, teste arbore și teste A/B.

Interviu

Interviul este o metodă încercată și adevărată de comunicare între cercetător și utilizator (parte interesată). Există trei tipuri principale de interviuri. Fiecare tip este utilizat într-un context diferit și în scopuri diferite.

Interviurile regizate sunt cele mai frecvente. Acestea sunt interviuri tipice în care cercetătorul pune întrebări specifice. Această metodă este utilă atunci când comunicați cu un număr mare de utilizatori.

Un interviu nedirigit este cel mai bun mod de a obține informații de la subiecți, răspunzând la întrebări directe. În timpul unei conversații, intervievatorul va asculta în principal și va oferi doar informații suplimentare sau va explica utilizatorului concepte.

Un interviu etnografic implică observarea acțiunilor și comportamentului oamenilor în „habitatul lor natural”. Utilizatorul arată cum îndeplinește anumite sarcini. Oferă mai multe informații practice despre procesul de utilizare a produsului. Acest lucru îi ajută pe oamenii de știință să înțeleagă diferențele dintre ceea ce fac oamenii de fapt și ceea ce spun ei.

Recenzii și sondaje

Chestionarele și sondajele sunt o modalitate ușoară de a colecta o cantitate mare de informații despre utilizatori cu timp minim. Este o alegere excelentă pentru cercetarea proiectelor care au un grup mare și divers de utilizatori. Un cercetător poate crea un sondaj folosind instrumente precum Wufoo sau Google Docs și poate primi sute de răspunsuri în câteva minute.

Teste de utilizare

Testarea de utilizare implică solicitarea utilizatorilor potențiali sau actuali ai unui produs să finalizeze un set de sarcini. În acest timp, se observă comportamentul lor pentru a determina caracterul adecvat al produsului. Acest lucru se poate face folosind un site web sau o aplicație, un prototip.

Testele arborelui

Sunt o modalitate excelentă de a aduna informații înainte de a crea o arhitectură a site-ului. Scopul este de a determina dacă categoriile de informații sunt construite corect și dacă nomenclatura reflectă corect secțiunile site-ului.

Teste A/B

Testarea A/ B este o altă modalitate de a afla cum ia utilizatorul deciziile. Testul A/ B ales de obicei atunci când se încearcă alegerea între două elemente concurente. Testarea A/B este deosebit de valoroasă atunci când se compară versiunea veche a site-ului și cea nouă.

Instrumentele de comerț

Cercetarea utilizatorilor are un mare potențial. Dar managementul este adesea descurajat de planificarea cercetării și a bugetului care trebuie cheltuit pentru aceasta. Astăzi, există instrumente care vă pot ajuta să efectuați cercetarea utilizatorilor cu resurse și timp minime.

Ethnio a fost unul dintre cele mai populare instrumente de cercetare software. Ethnio găsește utilizatori care folosesc în prezent un site sau o aplicație și (cu permisiunea lor) permite intervievatorului să le pună întrebări specifice. Ethnio are o perioadă de încercare gratuită de paisprezece zile, precum și patru opțiuni de preț pentru utilizare de către companii de orice dimensiune.

Atelierul optim

Kitul complet Optimal Workshop este un set de patru instrumente de cercetare disponibile separat (la un preț foarte rezonabil). Treejack este excelent pentru testarea de la distanță a arhitecturii informaționale, a nomenclaturii sau a ierarhiei. Sortarea optimă oferă hărți online care sunt oferite utilizatorului pentru sortare.

SurveyMonkey

Folosind SurveyMonkey, puteți crea un sondaj online și puteți obține un instrument de raportare. Acest instrument permite oamenilor să-și personalizeze propria cercetare și apoi să o trimită prin intermediul rețelelor sociale. Este disponibil ca versiune de bază gratuită. De asemenea, puteți achiziționa un astfel de program cu funcții suplimentare contra unei taxe lunare.

UserZoom

UserZoom este un program care oferă diferite tipuri de testare pentru utilizatori: testare de utilizare, testare la distanță pentru versiunile mobile și desktop ale site-ului, benchmarking, hărți, testare arbore, recenzii și evaluări. Partea negativă este prețul ridicat. Cu toate acestea, pentru o afacere care are un buget bun, utilizarea UserZoom este o alegere eficientă care oferă rezultate maxime.

Există multe neînțelegeri între designeri și dezvoltatori. Există, de asemenea, o mulțime de întrebări stupide legate de UX și UI pentru începători. De multe ori pur și simplu din cauza faptului că oamenii nu cunosc esența conceptului de UX/UI și, neștiind despre ce vorbesc, numesc lucrurile cu alte nume.

Vreau să pun capăt o dată pentru totdeauna și să explic într-un limbaj simplu și ușor de înțeles ce înseamnă „UX/UI design”.

Diferite tipuri de interfețe pentru ascuțirea lamelor.

Indiferent dacă apăsați butoane de pe o mașină de adăugare, întoarceți mânerul unei pietre de ascuțit sau glisați pe ecranul unui smartphone, toate acestea sunt interfețe prin care interacționați cu mașinile. În același timp, interfața nu trebuie să fie neapărat digitală. Doar că cuvântul „interfață” în sine a fost împrumutat din engleză destul de recent și a venit la noi abia în era digitală.

Scopul unui designer UI/UX este de a aduce utilizatorul la un punct logic al interfeței. Asigurați-vă că utilizatorul își atinge scopul.

Ce este UX/UI, în text simplu

(această secțiune va conține fraze banale)

UX- Acest Experiența utilizatorului(literal: „experiența utilizatorului”). Adică, aceasta este experiența/impresia pe care utilizatorul o primește lucrând cu interfața ta. Reușește să atingă scopul și cât de ușor sau dificil este să o facă.

A UI- Acest Interfața cu utilizatorul(literal „interfață utilizator”) - cum arată interfața și ce caracteristici fizice dobândește. Determină ce culoare va fi „produsul” tău, dacă va fi convenabil pentru o persoană să apese butoanele cu degetul, dacă textul va fi lizibil și așa mai departe...

Design UX/UI- acesta este designul oricăror interfețe de utilizator în care ușurința de utilizare este la fel de importantă ca aspectul.

Ce este UX și UI design, cu alte cuvinte

Responsabilitatea directă a unui designer UX/UI este, de exemplu, să „vânde” un produs sau serviciu prin interfață. Pe baza muncii designerului UX/UI utilizatorul ia decizia: „A fi sau a nu fi?” Îți place sau nu-ți place. A cumpăra sau a nu cumpăra.

De fapt, obiectivele unui designer pot varia. Nu trebuie să „vinzi” nimic. Dar nu vreau să folosesc expresii prea abstracte, astfel încât acest text să fie de înțeles pentru începători; pentru ca stilul de prezentare să nu se transforme într-un manual pe un limbaj de programare din anii 90.

Designul UX/UI nu se aplică doar smartphone-urilor și site-urilor web. Mai mult, profesia de designer UX/UI a existat din timpuri imemoriale. Pur și simplu nu se numea așa înainte. Mai exact, înainte nu se numea deloc, ci făcea parte din alte profesii.

Iată primul exemplu: când Wilhelm Schickard a inventat mașina de adăugare în 1623, era deja designer UX/UI.

Pentru că el a venit cu ce comutatoare și în ce secvență ar trebui să se întoarcă o persoană pentru a obține rezultatul calculelor. Și și-a dat seama în ce ordine logică vor fi amplasate. Și, în general, mă gândeam cum ar arăta toate aceste pixuri. El a creat o interfață pentru a interacționa cu mașina.

Un alt exemplu mai vechi și mai primitiv este piatra de achicire (roata). Chiar și în Evul Mediu timpuriu au existat multe varietăți și mecanisme ale unei astfel de roți:

• se putea intoarce cu mana
• roata ar fi putut fi învârtită de o altă persoană
• sau s-ar putea desface chiar și fără mâini, apăsând pedala cu piciorul
• si altii...

Acestea erau toate tipuri diferite de interfețe.

Așadar, când inventatorul următoarei pietre de ascuit s-a gândit:

• Va sta și va apăsa singur pedala?
• sau va simplifica mecanismul, dar va atribui un sclav care va învârti roata cu mâna,

apoi în acel moment era Designer UX.

Și persoana care s-a gândit ce dimensiune va avea piatra, ce culoare de lemn să aleagă pentru suport și cum să prindă stâlpii de lemn (cu cuie sau snur din piele?) și cât de lung va avea mânerul. Designer UI.

Și felul în care ai ascuți o sabie s-ar numi interfata.

Diferența dintre UX și UI este că un designer UX planifică modul în care veți interacționa cu interfața și ce pași trebuie să faceți pentru a face ceva. Și designerul UI vine cu cum va arăta fiecare dintre acești pași. După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, UX și UI sunt atât de strâns legate încât uneori linia dintre concepte este neclară. Prin urmare, atât UX, cât și UI sunt de obicei gestionate de un designer, iar profesia lui este scrisă prin /.

Recent, popularizarea profesiei de designer UX/UI este asociată mai degrabă cu dezvoltarea tehnologiilor digitale. Dar tocmai acel „boom” (când am început să vedem termenul „UX/UI” în fiecare al doilea anunț de angajare) este asociat cu numele în sine, pe care cineva l-a gândit destul de recent.

Designul UI/UX este acum una dintre cele mai solicitate profesii din industria digitală. Cât timp va fi la cerere depinde de dezvoltarea acestei industrii. Și, aparent, nu face decât să câștige amploare.

UX și UI nu sunt tendințe. Tehnologiile se dezvoltă. Cererea de site-uri este în creștere. Aplicațiile digitale apar ca ciupercile. Iar instrumentele de proiectare și dezvoltare sunt simplificate atât de mult încât aproape oricine fără cunoștințe de programare poate crea un site web pentru cărți de vizită în genunchi. Dar acest site ar trebui să arate cam așa. Și nu doar ca un cadru abstract de text și butoane. Aici programatorii au nevoie de ajutorul unui designer UX/UI.

Divizarea în designeri web și designeri UX/UI a apărut odată cu dezvoltarea Internetului. De-a lungul timpului, a fost nevoie de mai mulți specialiști specializați pentru a realiza interfețe special pentru site-uri web.
Da, designul UI/UX este un concept mai larg și mai cuprinzător decât designul web.

P.S. Unii oameni scriu UI/UX, dar eu prefer să scriu UX/UI. Și acest lucru se datorează faptului că în fluxul de lucru se face mai întâi UX, iar apoi UI. Dar nu contează - scrie așa cum vrei. Principalul lucru este să nu confundați această ordine în timpul procesului de lucru în sine. Pentru că mulți designeri începători încep să se gândească mai întâi la ce butoane și funcții interesante vor fi în interfața lor. Dar ei nu se gândesc la modul în care utilizatorul va trece în general de la un pas la altul.

În lista de mai jos, vă puteți familiariza cu cele mai comune metode și tehnici utilizate de designerii UX pentru a crea o mare varietate de proiecte. Fiecare articol are o anexă unde vor fi furnizate link-uri suplimentare pentru un studiu mai detaliat.

Asadar, haideti sa începem!

Propunere de valoare

Acesta arată aspectele cheie ale produsului: ce este, cui este și cum va fi utilizat. O propunere de valoare permite dezvoltatorilor să creeze percepții utilizatorilor despre un produs.

O propunere de valoare bine gândită îi ajută pe designerii UX să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult. Material furnizat de: UXMag

Strategia de produs

Strategia de produs este baza ciclului de viață al produsului și baza pe care este planificată toate lucrările viitoare. Le permite designerilor UX să decidă ce public să vizeze, precum și să se concentreze pe caracteristicile consumatorului și pe produsul în sine.

Cum este utilizată strategia centrată pe client în designul UX. Material furnizat de: UIE

Jared Spool vorbește despre crearea unei strategii UX win-win folosind modelul Kano

Audit competitiv

Un audit competitiv este o analiză cuprinzătoare a produselor concurenților, cu care puteți compara toate caracteristicile și avantajele pe care aceștia le au. Vă permite să identificați ce generează venituri pentru companiile din industria dvs. Datorită acestui lucru, veți putea înțelege și ceea ce va funcționa special pentru dvs. și vă puteți oferi anumite avantaje față de concurenții dvs.

Rezultatele auditului efectuat pentru site-ul web

Probe de cultură

Eșantionarea culturală este o modalitate specifică de a găsi inspirație în timpul procesului de proiectare. Cu ajutorul lui, puteți afla despre viața oamenilor, valorile și opiniile lor. Cu o mică intervenție în spațiul personal, cercetătorii pot identifica de ce au nevoie utilizatorii, pot stabili provocări specifice și pot descoperi noi posibilități care pot inspira noi idei și soluții în designeri.

Eșantionarea culturală folosește o serie de instrumente, artefacte și sarcini care încurajează utilizatorii să privească lumea din jurul lor în moduri noi și să gândească

Interviu cu intermediari

Interviurile intermediare sunt conversații pe care designerii UX le au cu părțile interesate cheie: clienți, șefi, angajați sau prieteni, atât în ​​interiorul cât și în afara organizației. Interviurile le permit designerilor UX să intre în pielea intervievaților și să se vadă prin ochii lor. În plus, ele fac posibilă evidențierea anumitor caracteristici și determinarea indicatorilor cheie de performanță (KPI).

Interviuri cu utilizatori

Interviurile utilizatorilor sunt o metodă de cercetare populară folosită de obicei pentru a găsi informații utile designerului în rândul utilizatorilor. Această tehnică permite designerilor UX să-și înțeleagă mai bine publicul țintă (emoțiile și punctele de vedere ale utilizatorilor). Interviurile sunt utile în special dacă publicul țintă este nou sau necunoscut pentru dezvoltatori.

De obicei, cercetătorii se întâlnesc cu participanții unu-la-unu pentru a afla mai multe despre opiniile și opiniile utilizatorilor cu privire la o anumită problemă.

Întâlnire introductivă

În timpul întâlnirii introductive, se discută un plan de produs atent, inclusiv scopul produsului; persoane implicate în proiectarea și dezvoltarea produselor; interacțiunea lor între ele în timpul lucrului la produs; termenele care trebuie respectate; și rezultatele așteptate sau indicatori de succes. Întâlnirea de lansare stabilește scena pentru implementarea cu succes a proiectului dumneavoastră.

Întâlnirea de lansare este prima întâlnire cu echipa de proiect și client. Material furnizat de: 1stwebdesigner

Evaluare euristică

Evaluarea euristică este o analiză detaliată a unui produs, în cadrul căreia sunt identificate aspectele pozitive și negative ale produsului. Ajută designerii UX să vadă starea actuală a unui produs în termeni de utilizare, accesibilitate și eficiență operațională.

Hartă radar care arată un site web care are scoruri pozitive în toate categoriile euristice

Material furnizat de: Smashing Magazine

Brainstorming

Această metodă este utilizată pe scară largă de echipele de dezvoltare pentru a genera idei și a rezolva o varietate de probleme. Vă permite să vizualizați toate soluțiile de proiectare posibile înainte de a vă stabili doar una.

Brainstormingul este procesul de generare de idei și soluții creative prin discuții intense în care fiecare își poate exprima propriul punct de vedere

Analiza jobului

Pentru a finaliza sarcina, trebuie să studiați fiecare pas. Analiza locurilor de muncă poate fi foarte utilă atunci când designerii și dezvoltatorii încearcă să înțeleagă sistemul cu care lucrează și fluxurile ulterioare de informații. Acest lucru vă permite să distribuiți corect sarcinile în noul sistem.

Analiza joburilor este un proces simplu și eficient pentru distribuirea joburilor așa cum le vede utilizatorul. Material furnizat de: Comcast

Harta produsului

O foaie de parcurs de produs este un plan de dezvoltare a produsului care include caracteristici prioritare. Poate fi prezentat sub forma unui tabel, diagramă sau chiar folosind note lipicioase obișnuite. Designerii UX își împărtășesc strategia de lucru la un produs cu echipa de dezvoltare și le spun în ce direcție ar trebui să se îndrepte pentru a obține rezultatul dorit.

Diagrama ca exemplu de hartă a produsului

Focus grup

Un focus grup este o mică discuție care implică de obicei 5-10 participanți. Sarcina ta: să aduni oameni pentru a discuta probleme stringente și probleme legate de interfața cu utilizatorul. De obicei, discuția durează aproximativ două ore. Grupul ar trebui să aibă, de asemenea, un moderator care să-l mențină concentrat.

Grupuri de 5-10 persoane discută o serie de probleme, exprimându-și opiniile atât oral, cât și în scris, în timpul discuțiilor generale și a diferitelor exerciții. Material furnizat de: telecomitalia

Sortarea cardurilor

Această metodă este utilizată în procesul de proiectare sau îmbunătățire a arhitecturii informaționale a unui produs. Designerii UX cer utilizatorilor să grupeze conținutul și funcționalitatea în categorii deschise sau închise. Ca rezultat, designerii obțin o perspectivă asupra ierarhiei, organizării și fluxului conținutului.

Sortarea cardurilor este o tehnică de cercetare bine stabilită folosită pentru a înțelege modul în care oamenii înțeleg și clasifică informațiile.

Testare de utilizare

Aceasta implică observarea utilizatorilor care încearcă produsul în acțiune. Testarea se poate concentra pe un anumit proces sau poate avea o gamă mai largă de sarcini.

Verificarea conceptului

Cercetătorii UX împărtășesc utilizatorilor date brute despre produse, care includ esența cheie (Propunerea de valoare) a noii idei. Acest lucru ajută la determinarea dacă produsul corespunde dorințelor publicului țintă. Testarea conceptului se poate face individual cu un utilizator sau cu un grup de persoane, personal sau online.

Test A/B

Testarea A/B prezintă diferiți utilizatori versiuni alternative ale unui produs și compară rezultatele pentru a determina care versiune este mai bună. Această tehnică este foarte utilă pentru optimizarea paginilor de destinație și a conversiilor.

Testarea „guerrilă”.

Testarea guerilla este una dintre cele mai simple (și mai ieftine) forme de testare a utilizatorilor. De obicei, implică să mergi la o cafenea sau într-un alt loc public unde poți întreba oamenii despre produsul sau prototipul tău. Poate fi ținut oriunde: într-o cafenea, într-o bibliotecă, la o gară etc. Principalul lucru este că găsești publicul potrivit pentru tine.

"Studii de teren

Cercetarea „de teren” implică ieșirea și observarea utilizatorilor „în sălbăticie”. Cu alte cuvinte, cercetătorii evaluează comportamentul oamenilor în mediul în care va fi utilizat produsul. Această tehnică include cercetare etnografică, interviuri și observații și anchetă.

Urmărirea ochilor

Aceasta este o tehnologie care analizează unde este îndreptată privirea utilizatorului atunci când se uită la marcajul UI (de exemplu, pe o pagină web). Urmărirea ochilor poate oferi informații despre ceea ce interesează utilizatorul atunci când se uită la ecran și, de asemenea, oferă dezvoltatorilor o perspectivă asupra modului în care designul își poate crește audiența.

Urmărirea punctelor fierbinți

Analiza SWOT

Această tehnică implică evaluarea punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și potențialelor amenințări care pot afecta experiența utilizatorilor cu produsul dvs.

Verificarea disponibilității publice

În timpul acestui studiu, se face o evaluare dacă este convenabil pentru toți utilizatorii să lucreze cu site-ul, inclusiv utilizatorii cu dizabilități. Site-ul trebuie să respecte W3C - atunci toți utilizatorii vor fi fericiți.

Material furnizat de: Sarah Horton

Scopul principal atât al accesibilității, cât și al utilizării este de a înțelege cât de ușor este pentru oameni să folosească un produs. Astfel, pe baza feedback-ului utilizatorilor, dezvoltatorilor le va fi mai ușor să navigheze ce ajustări și completări vor trebui aplicate designului în viitor.

Piața de design de interfață din Rusia se dezvoltă inevitabil. Dacă acum câțiva ani designerii au încercat să-și inventeze propriul stil unic, în 2017 situația este diferită.

Site unic

Interacționăm cu majoritatea obiectelor din jurul nostru prin intermediul interfeței. Acesta este motivul pentru care există conceptul de „experiență de utilizator”: dacă vi se oferă o telecomandă a televizorului care arată neobișnuit, va fi dificil de înțeles cum să schimbați canalul.

Telecomanda Apple TV

Designul este un ghid și o soluție la problema utilizatorului.

Sarcina unui designer UX este de a face interfața cât mai accesibilă și de înțeles posibil.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să faci doar design de șablon. Când este utilizat corect, UX nu numai că ajută la rezolvarea problemelor de afaceri pentru un produs, dar îmbunătățește și designul vizual.

Întregul proces de design UX în studiourile profesionale este realizat de o echipă în care fiecare este specializat în domeniul său:

• Cercetare și analiză.
• Formarea ideilor.
• Crearea de prototipuri.
• Crearea unui aspect.

Pașii se repetă într-o manieră circulară până când produsul satisface cerințele din acel moment.

Cercetarea și analiza reprezintă punctul de referință în toate etapele de creare a produsului. Activitatea principală a analiștilor UX este concentrată aici.

Înainte de a începe crearea unui concept și prototip, este necesar să se identifice publicul țintă, să se definească obiectivele de afaceri și să se evalueze concurenții. Dar chiar dacă nu ați făcut acest lucru la început, puteți conecta cercetarea în orice stadiu de dezvoltare și puteți îmbunătăți calitativ produsul finit.

Instrumente

Analiza UX folosește instrumente din practica psihologilor, sociologilor, programatorilor, analiștilor și marketerilor.

Personaje

Metoda persona presupune crearea de modele comportamentale ale utilizatorilor.

Un exemplu de descriere a unui personaj de la agenția Artics Internet Solutions

Fiecare model reprezintă un grup diferit de consumatori. Un personaj este un set de caracteristici, nevoi, motive și alte caracteristici ale unui potențial utilizator. Descrierea acestuia conține informații despre caracter, vârstă, hobby-uri, activități, obiective, factori motivaționali și frustranți și contextul de utilizare a produsului.

Cazuri de utilizare

Este o descriere a modului în care utilizatorul interacționează cu sistemul pentru a atinge un obiectiv dat. Un caz de utilizare este o secvență de pași prin care parcurge utilizatorul.

Pentru a fi mai ușor de înțeles, scriptul este completat cu prototipuri de flux, dar acest lucru nu este necesar.

Un exemplu al fluxului principal de evenimente de caz de utilizare de pe site-ul system-analysis.ru

De fapt, majoritatea cazului de utilizare complet constă din fire alternative care gestionează evenimente „greșite”, definesc ramuri de fire și bucle.

Harta empatiei

Harta empatiei este o diagramă cu șase câmpuri: „ceea ce aude”, „ceea ce vede”, „ceea ce gândește și simte”, „ce spune și face”, „durere”, „realizări și obiective”.

Carte de empatie goală

O hartă a empatiei poate fi creată pentru un produs finit sau realizată în timpul fazei de cercetare pentru a genera idei și a lucra în continuare la proiect.

Poate fi folosit împreună cu metoda caracterelor sau separat. Ideea este să te pui în pielea utilizatorului pentru a vedea produsul prin ochii lui.

Testare A/B

După primele prototipuri, se efectuează teste A/B pentru a analiza soluțiile concurenților. Înainte de începerea testării, se stabilește un obiectiv specific, sunt luate mai multe opțiuni de proiectare cu diferențe minime și oferite potențialilor utilizatori.

Ilustrație realizată de www.improvingmetrics.com

În timpul testării, comportamentul utilizatorului este înregistrat în detaliu. După un anumit timp sau când se atinge un număr semnificativ statistic de afișări, se compară indicatorii numerici ai obiectivului și se determină o opțiune de pagină adecvată. Avantajul metodei este utilizarea datelor obiective.

În alte cazuri, testarea produselor este efectuată de experți și chiar de oameni beți.

De ce aveți nevoie de analiză UX?

Sondajele, chestionarele, interviurile, observarea focus-grupurilor, cercetarea contextuală - toate acestea sunt realizate pentru a îmbunătăți calitatea experienței utilizatorului cu produsul.

Scopul analizei UX este de a crea un produs care este intuitiv pentru publicul țintă și ușor de utilizat.

Analiza UX poate arăta:

• câți vizitatori nu devin utilizatori înregistrați, câți clienți părăsesc coșul de cumpărături și câți părăsesc paginile de produse;
• cum se comportă de fapt utilizatorii cu produsul și ce probleme reale au;
• cum să reduceți cantitatea de muncă pe care o fac designerii, economisiți timp și bani.

Ai putea crede că prin conectarea analizelor, proiectul tău riscă să-și piardă fața și să devină tipic: „coșul” va fi întotdeauna în colțul din dreapta sus, iar meniul principal va fi întotdeauna mai sus decât subsolul. Prin utilizarea corectă a instrumentelor, analiza pentru fiecare produs ajută la găsirea propriilor modalități unice de dezvoltare și implementare.

Chiar dacă produsul comunică deja cu utilizatori reali, nu ar trebui considerat „versiunea finală”. Conectarea analizelor este utilă în orice stadiu de dezvoltare. Cu ajutorul acestuia, puteți crea un produs uimitor cu resurse optime.

Ca întotdeauna, de la editor: am lansat recent. Dacă vrei să obții o astfel de abilitate, atunci avem și noi. Învață pe amândouă și devii un zeu UX.