Come sapete, dopo la fine del periodo pagato servizio in abbonamento il fornitore Tricolore deve continuare a fornire al cliente dieci canali TV gratuiti. Tuttavia, a volte capita anche che i demoni non vengano mostrati su Tricolor TV. canali a pagamento. Quello che è successo? Devo chiamare subito? supporto tecnico O c'è qualcosa che posso fare per risolverlo da solo?
Inizia a diagnosticare fin dall'inizio. Controllando in modo coerente e metodico ogni sezione della catena dallo studio TV allo schermo TV, puoi risolvere la maggior parte dei problemi con Tricolor senza ricorrere a aiuto esterno. Che non è sempre veloce e il più delle volte non è gratuito.
La procedura per verificare l'operatività dell'apparecchiatura di sistema
Innanzitutto, prova a riavviare il dispositivo ricevente. Spegnere, riaccendere. Forse qualcosa è andato storto durante il processo di connessione, impostazioni automatiche completato in modo errato.
Passo due. Il canale informazioni Tricolore deve funzionare anche se la scheda di accesso viene rimossa dal ricevitore. Se non funziona, lo schermo dovrebbe dire "Nessun segnale".
Molto probabilmente le impostazioni sono incasinate. Prima di tutto, ripristina le impostazioni hardware alle impostazioni di fabbrica. Se si sono verificate violazioni nelle impostazioni del canale, dopo essere tornati alle impostazioni predefinite, dovrebbe apparire il segnale.
Come ripristinare le impostazioni di fabbrica
Secondo le istruzioni, si consiglia di ripristinare tutte le impostazioni ai valori predefiniti di fabbrica situazioni problematiche con tricolore. Apri il menu, trova Impostazioni, inserisci il tuo codice PIN. Successivamente, seleziona la voce Impostazioni di fabbrica, conferma la scelta. Verrà visualizzato un avviso sull'imminente ripristino di tutti impostazioni personalizzate. Riafferma la tua decisione. Entro dieci o quindici secondi, il ricevitore si riavvierà.
Ora devi specificare la tua regione e ricreare ricerca automatica canali. Dopo aver trovato tutti i canali funzionanti, salvare le impostazioni correnti.
Nota. Se a questo punto il tuo periodo di servizio a pagamento è già terminato, i canali a pagamento non verranno più mostrati e quelli gratuiti verranno lanciati alla fine dell'elenco. Pertanto, se non trovi immediatamente il solito canali gratuiti all'inizio dell'elenco, molto probabilmente sono stati spostati automaticamente alla fine. Ora cercali dopo il centounesimo canale.
Se non c'è ancora segnale dopo aver ripristinato le impostazioni, è necessario controllare il percorso dalla parabola al ricevitore: c'è un'interruzione nella connessione del cavo? Se i fili sono in ordine, potrebbero esserci violazioni dell'installazione e dell'orientamento della parabola stessa. Prova a riorientare tu stesso la piastra secondo le Istruzioni o, se non sai come fare, chiama il master del reparto assistenza.
Non mostrare i canali gratuiti, mentre il canale informativo funziona
Ci sono tre opzioni qui.
- Questa situazione può significare che l'utente non ha ancora confermato i propri dati di abbonato.
- Il ricevitore non vede la scheda di accesso.
- La carta è impostata in modo errato.
Con dati utente non confermati, i canali a pagamento possono essere disabilitati anche durante il periodo di validità a pagamento di Tricolor TV. Come verificare i tuoi diritti utente?
- Rivolgersi telefono gratis 7.800.500.01.23, chiedi all'operatore di confermare i tuoi dati personali.
- Visita il sito Web ufficiale del fornitore di servizi. Accedi al tuo account personale pagina iniziale luogo. A account personale conferma i tuoi dati
- Per ottenere una password dal tuo account personale, devi inserire l'ID del tuo destinatario o specificare il numero contratto di abbonamento, quindi ordina una password. Puoi ottenere la password sia al destinatario che a quello specificato nel contratto telefono cellulare messaggio testuale, puoi anche chiedere di inviare la password via email.
Ora è il momento di controllare se il ricevitore vede la scheda di accesso. Per fare ciò, apri il Menu, vai su Accesso condizionale, quindi modulo DRE. Guarda - nella voce di menu ID della tessera di accesso deve essere indicato il numero, lo stesso riportato sulla tessera installata nel ricevitore. Se non c'è un numero, significa che il ricevitore non ha potuto rilevare la carta.
A volte l'utente inserisce inavvertitamente la carta rovescio. Anche questo deve essere verificato. Se è installato correttamente, controllalo su un altro dispositivo. Se c'è una tale opportunità, ovviamente.
Se la tua carta è stata normalmente rilevata sull'apparecchiatura alternativa, tutto ha funzionato: il ricevitore è difettoso e deve essere portato a centro Servizi per diagnostica e riparazione.
Software obsoleto
Aggiornare Softwareè necessario trovare la voce di aggiornamento nel menu e avviare il processo. Attenzione: durante l'aggiornamento, non spegnere l'apparecchiatura, perché. il programma sovrascriverà i file e se vengono sovrascritti solo parzialmente, funzioneranno parzialmente, ad es. non funzionerà affatto e l'apparecchiatura sarà disabilitata per colpa tua!
Altri possibili motivi per non trasmettere i canali in chiaro
Le trasmissioni sono state interrotte per diverse ore per programmato lavoro preventivo o per riparazioni. In questo caso, devi solo aspettare un po'. Prova a contattare altri abbonati e scopri se la loro TV funziona. Vai sul sito ufficiale di Tricolor e verifica se è stata annunciata una pausa tecnica.
Voi vecchio ricevitore, non è compatibile con le tecnologie aggiornate trasmissione televisivaÈ ora di aggiornare l'hardware.
Se nessuno dei precedenti ha aiutato a risolvere il tuo problema, resta da scrivere e-mail assistenza clienti oppure prova a chiamare l'operatore.
Per tutti punti positivi televisione satellitare, gli abbonati alla TV tricolore si trovano spesso di fronte al fatto che tutti i canali o alcuni di essi non vengono visualizzati. Di fronte a interruzioni operative trasmissione satellitare, non tutti saranno in grado di trovare autonomamente la causa del problema e risolverlo.
È possibile risolvere questo problema identificando la causa dell'occorrenza.
Su tutti i canali tranne quelli informativi
- Per prima cosa è necessario chiarire l'attività dell'abbonamento dell'abbonato. Si può fare nei seguenti modi: nel menu del ricevitore TV, sul sito ufficiale (sezione "Pagamento") o nell'account personale.
- Se l'abbonamento è attivo e il problema persiste, sarà necessario aggiornare le chiavi di attivazione. Una richiesta per inviare nuovamente le chiavi può essere effettuata nel tuo account. Successivamente, il ricevitore deve essere riavviato e lasciato su uno dei canali a cui non è possibile accedere. La TV stessa può essere spenta. L'arrivo del segnale non richiede più di 8 ore.
- Un altro motivo può essere identificato dall'assenza di un codice ID sullo schermo del televisore. L'ID potrebbe non essere visualizzato a causa della smart card o della carta accesso condizionato installato in modo errato nel ricevitore. Per spuntare questa opzione, nel caso di una smart card, è necessario recuperarla, reinserirla e riavviare l'alimentazione. Per la scheda di accesso è sufficiente un ripristino dell'alimentazione.
- Se l'ID non viene visualizzato sullo schermo, il ricevitore ha smesso di leggere la carta. La soluzione potrebbe essere contattare il servizio di assistenza.
Solo su alcuni
- In questo caso, dovrai avviare la ricerca automatica. I nuovi canali devono essere salvati.
- A seguito dell'aggiornamento, i canali TV problematici sono completamente scomparsi dall'elenco, il che significa che hanno smesso di trasmettere, ad es. nell'ambito di pacchetti a pagamento ci sono stati dei cambiamenti. Sarà necessario affinare la nuova composizione.
- Potrebbe esserci una tale opzione: i canali TV senza accesso sono rimasti nel nuovo elenco, ma il problema non è stato risolto. È necessario scollegare il ricevitore dall'alimentazione e riaccenderlo.
- Se i canali continuano a non funzionare, è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica: nel menu dell'apparecchiatura, selezionare la voce "Impostazioni di fabbrica" e fare clic su "OK". Successivamente, è necessario riavviare il ricevitore e riconfigurarlo secondo le istruzioni.
- Se, dopo aver ripristinato le impostazioni, l'accesso ai canali TV non viene visualizzato, è necessario chiamare uno specialista del supporto tecnico per diagnosticare l'apparecchiatura.
La scritta sullo schermo "Nessun segnale"
Tale iscrizione può indicare la perdita del segnale di trasmissione. Le ragioni del verificarsi sono diverse. Per determinarli, è necessario chiarire la qualità del segnale: premere il pulsante F1 sul telecomando.
- Se la capacità è inferiore al 70%, è necessario considerare le seguenti opzioni.
- Male tempo atmosferico potrebbe degradare la qualità della trasmissione. Non appena il tempo migliorerà, il segnale diventerà affidabile.
- La stabilità della trasmissione può essere ostacolata da interferenze nell'area (alberi, edifici alti). Spostare l'antenna risolverà il problema.
- Causa basso livello può essere impostazioni sbagliate antenna o cavo danneggiato. Puoi risolvere questi problemi da solo o chiamare uno specialista.
- Il motivo della mancanza di immagini potrebbe essere problemi tecnici da parte del fornitore del servizio.
- Se la qualità della trasmissione è superiore al 70%, è necessario condurre una serie azioni successive(con passaggio a passo successivo in caso di guasto sul precedente).
- Scansione di nuovo per i canali.
- Riavviare il ricevitore.
- Ripristina le impostazioni alle impostazioni di fabbrica.
Se non è possibile ripristinare l'accesso ai canali TV
Se tutte le manipolazioni di cui sopra non hanno portato al risultato desiderato, è necessario contattare il servizio di assistenza TV tricolore. Si può fare diversi modi:
- +7-800-500-0123
- Comunicazione tramite Viber e WhatsApp al numero +7-911-101-0123
- Chiama attraverso il sito (nella sezione Supporto)
- Skype: support_tricolore_tv
- Chat online sul sito web
- Domanda di supporto tecnico (è necessario compilare il form di contatto nell'apposita sezione)
