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Dipartimento di Automazione e Sistemi Informativi
NOTA ESPLICATIVA
al progetto del corso
Argomento: Progettazione di una gestione aziendale del modulo IS
Disciplina: "Progettazione IP"
introduzione
1 Supporto informativo di una serie di compiti
1.1.1 Modello infologico o informativo (schema dei dati) e sua descrizione
1.2.1. Formalizzazione dei calcoli (algoritmi di calcolo e problem solving)
2 Supporto tecnologico
2.1 Schema del processo tecnologico di raccolta, trasmissione, elaborazione e rilascio delle informazioni
3 Software per una serie di attività
3.1 Generale
Conclusione
Elenco della letteratura usata
INTRODUZIONE
Attualmente, vi è una diffusa creazione e implementazione di sistemi informativi automatizzati (AIS) presso imprese di vario tipo. L'AIS ha dimostrato la propria efficacia nell'elaborazione di informazioni di vario tipo e struttura. Tali sistemi eseguono i processi più di routine nel più breve tempo possibile.
Negli ultimi vent'anni, il volume e la circolazione delle informazioni è notevolmente aumentata in tutte le sfere della vita umana: economica, finanziaria, politica, spirituale. E il processo di accumulazione, elaborazione e uso della conoscenza è in continua accelerazione. Gli scienziati affermano che ogni dieci anni la quantità di informazioni raddoppia. A questo proposito, è necessario utilizzare strumenti automatici che consentano di archiviare, elaborare e distribuire in modo efficiente i dati accumulati. Nonostante l'informatizzazione di un gran numero di imprese commerciali, i dipendenti di queste istituzioni devono svolgere una grande quantità di lavoro di routine sulla contabilità di merci e clienti e sullo scambio di informazioni tra i dipartimenti. La necessità di introdurre un sistema informativo (SI), che automatizza le principali funzioni del processo educativo, è attualmente fuori dubbio.
Esistono tre modi per creare un IS:
1 Costruire un IS basato su sistemi ERP.
2 Sviluppo del proprio IS.
Ognuna di queste aree ha sia punti di forza che di debolezza. Lo svantaggio del primo approccio, oltre al costo estremamente elevato di una licenza per un sistema ERP, è la notevole laboriosità di impostazione e adeguamento del sistema, che comporta inevitabilmente la necessità di consulenza, supporto, manutenzione e implementazione di IS, che aumenta ulteriormente il suo costo.
Il modulo IS "Gestione aziendale" è progettato per automatizzare il lavoro dei dipendenti delle imprese commerciali. Il sistema dispone di un database contenente informazioni su fornitori, dipendenti e clienti.
sistema automatizzato fuori macchina in macchina
1 SUPPORTO INFORMATIVO DEL COMPLESSO DEGLI INCARICHI
1.1 Fornitura di informazioni fuori macchina
Per creare una pratica applicazione utente su un computer e lavorare con essa in una determinata area tematica, i dati della sfera extramacchina devono essere trasferiti su un supporto macchina, dove formano una base di informazioni intramacchina.
Il supporto delle informazioni fuori macchina (Figura 1) include una base di informazioni fuori macchina (IB) e i relativi strumenti di manutenzione.
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Figura 1 Fornitura di informazioni fuori macchina
IS combina le informazioni effettive della sfera non macchina dell'area disciplinare e i mezzi per organizzarle e mantenerle sono progettati per garantire il lavoro con essa. La base informativa fuori macchina è costituita dai dati contenuti nei documenti.
La base di informazioni fuori macchina include informazioni di riferimento normativo, pianificate (cioè condizionalmente permanenti) e informazioni operative (contabili) di una determinata area tematica. Una tipica composizione approssimativa delle informazioni dell'uno e dell'altro tipo è mostrata nella Figura 2.
Le decisioni sulla base di informazioni implicano la determinazione della composizione delle informazioni necessarie per risolvere i problemi degli utenti. Inoltre, dovrebbe essere individuata la struttura logica delle informazioni, che consente di procedere alla fase di formalizzazione e modellazione dei dati necessaria al trattamento automatizzato. La strutturazione dell'informazione nella sfera non macchina si riflette nella sua presentazione per unità strutturali separate, nel loro raggruppamento in documenti e nell'ordinamento secondo criteri di classificazione.
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Figura 2 Composizione dell'infobase fuori macchina
1.1.1 Modello infologico o informativo (schema dei dati) e sua descrizione.
La progettazione del database consiste nella creazione di una serie di modelli di dati correlati. La fase più importante nella progettazione di database è lo sviluppo di un modello infologico (informativo-logico) dell'area disciplinare che non sia orientato al DBMS Nel modello infologico, attraverso le strutture dei dati, la composizione e la struttura dei dati, nonché come esigenze di informazione, si riflettono in una forma integrata.
Il modello logico-informativo dell'area disciplinare riflette l'area disciplinare sotto forma di un insieme di oggetti informativi e delle loro relazioni strutturali.
Il modello di dominio infologico viene costruito per primo. Un modello infologico preliminare viene costruito nella fase pre-progetto e quindi perfezionato nelle fasi successive della progettazione del database. Quindi, sulla sua base, vengono costruiti modelli concettuali (logici), interni (fisici) ed esterni.
Lo scopo della modellazione infologica è fornire a una persona i modi più naturali per raccogliere e presentare le informazioni che dovrebbero essere archiviate nel database in fase di creazione.
La progettazione della modellazione infologica consiste nell'ottenere modelli semantici che riflettano il contenuto informativo di una particolare area disciplinare. In questa fase viene eseguita l'astrazione, lo studio, la percezione, la descrizione e la limitazione dell'area disciplinare. Inoltre, le conoscenze acquisite sono presentate sotto forma di formule matematiche, diagrammi, relazioni, ecc.
Lo scopo della normalizzazione è eliminare gli errori logici. L'importanza della normalizzazione sta nel fatto che consente di interrompere grandi relazioni, di norma, contenenti molta ridondanza delle informazioni. In unità logiche più piccole che raggruppano solo dati combinati solo "per natura". Pertanto, ogni tabella in un database relazionale soddisfa la condizione che la posizione all'intersezione di ogni riga e colonna della tabella contenga sempre un singolo valore e non possono mai esserci più valori di questo tipo.
In questo progetto di corso vengono utilizzati i documenti di input: banche dati per il personale, le merci e i clienti.
A seguito dello studio dei documenti di input, è stato creato un modello di dati infologici (IDM), una rappresentazione grafica dell'ILM in forma canonica, che mostra chiaramente la relazione gerarchica di subordinazione degli oggetti informativi (Figura 3).
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Figura 3 Modello infologico del modulo IS "Gestione d'impresa".
1.1.2 Caratteristiche delle informazioni in ingresso
Le informazioni di input sono intese come tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema e che si trovano su vari supporti: documenti primari, supporti macchina, nella memoria di un personal computer.
Dall'organizzazione razionale delle informazioni di input di un'impresa manifatturiera, i metodi di raccolta, registrazione, trasmissione, conservazione ed elaborazione delle informazioni, la loro composizione e la tempestiva ricezione dipendono dall'efficienza e dall'efficacia della gestione dei processi produttivi.
Le informazioni di input per il sistema automatizzato sviluppato nel progetto del corso sono:
Informazioni sul tipo di materiale;
Informazioni sul colore del materiale;
Informazioni sulla trama del materiale;
Informazioni sul produttore;
Informazioni sui dipendenti dell'impresa;
Informazioni sulle posizioni;
Informazioni sulla quantità di materiale;
Informazioni sul prezzo del materiale;
Informazioni sulla larghezza della tela;
Il database è composto da 7 tabelle e 5 directory. La tabella "Materiali" (Figura 4) viene utilizzata per memorizzare i dati sui materiali. Le informazioni in questa tabella vengono inserite quando il materiale arriva al magazzino.
Figura 4 Tabella "Materiali"
La tabella "Clienti" (Figura 5) viene utilizzata per memorizzare informazioni sui clienti.
Figura 5 Tabella "Clienti".
La tabella "Dipendenti" (Figura 6) viene utilizzata per memorizzare informazioni sui dipendenti di questa impresa. Le informazioni nella tabella "Dipendenti" sono inserite dall'assunzione di un nuovo dipendente.
Figura 6 Tabella Dipendenti
La tabella "Ordini" (Figura 7) viene utilizzata per memorizzare informazioni sugli ordini per l'installazione di soffitti tesi.
Figura 7 Tabella Ordini
La tabella "Produttore" (Figura 8) viene utilizzata per memorizzare informazioni sui fornitori di materiali.
Figura 8 Tabella "Produttore".
La tabella "In entrata" (Figura 9) e la tabella "Consumo" (Figura 10) sono utilizzate per memorizzare le informazioni sulla ricezione e consumo di materiale.
Figura 9 "Arrivo"
Figura 10 "Consumo"
Per chiarire i dati in le tabelle presentate sotto forma di codici.
Figura 11 Directory "Tipo di materiale"
Figura 12 Manuale di riferimento "Colore".
Figura 13 Directory "Fattura"
Figura 14 Directory "Posizione"
Figura 15 "Stato" della directory
1.1.3 Caratteristiche delle informazioni sui risultati
Le informazioni in uscita durante il funzionamento del sistema informativo saranno i dati visualizzati nella pagina del sito. Il prodotto software progettato fornirà la possibilità di aggiungere, eliminare, ordinare, cercare informazioni. L'utente può calcolare il costo di installazione di un soffitto teso, nonché calcolare il materiale rimanente, indicando la data di ricezione del materiale. I dati sul consumo di materiale per il periodo passato verranno visualizzati sotto forma di grafico.
1.2 Implementazione intramacchina di una serie di compiti
Le informazioni su cui opererà il sistema informativo sono organizzate sotto forma di un database creato utilizzando gli strumenti MySQL (Figura 16).
Figura 16 Schema del database creato utilizzando MySQL
1.2.1 Formalizzazione dei calcoli (algoritmi di calcolo e problem solving)
Per ottenere la documentazione di output, i dati di input vengono convertiti secondo un determinato algoritmo.
Quando si calcola il costo di installazione di un soffitto teso, è necessario compilare il modulo "Costo", che contiene 3 campi e immissione di dati: larghezza del soffitto, lunghezza del soffitto, struttura del materiale. Dopo aver compilato questi campi, il programma richiede dal database MySQL i dati sul costo del materiale con questa fattura. Il costo si calcola moltiplicando l'area del rivestimento del soffitto per il costo del materiale per 1 m 2.
Nella maschera "Spese", quando si fa clic sul pulsante "Resti", il modulo del programma calcola la quantità di materiale rimanente nel magazzino. Quando si compilano due campi nel modulo "Resti": la data di ricezione del materiale, la data di consumo del materiale, i dati vengono presi dal database MySQL con una query sulla quantità di materiale ricevuto in un determinato mese e la quantità di consumo in questo mese. Il resto del materiale viene calcolato dalla differenza tra la ricezione e il consumo di materiale per un determinato periodo di tempo.
1.2.2 Schema a blocchi di utilizzo del pacchetto software (albero di dialogo)
Menu di sistema - è la principale forma di dialogo nei sistemi di elaborazione dati applicati, contenente comandi progettati per eseguire compiti specifici.
L'applicazione sviluppata ha un menu intuitivo. Per lavorare con le tabelle di database, il modulo IS "Gestione aziendale" è composto da:
visualizzazione e modifica di moduli;
moduli per il calcolo del costo del massimale;
forme di presentazione delle informazioni grafiche.
2 SUPPORTO TECNOLOGICO
Il supporto tecnologico (TO) include una descrizione dell'organizzazione della tecnologia per la raccolta, la trasmissione, l'elaborazione e l'emissione di informazioni, TO riflette la sequenza delle operazioni, a partire dal metodo di raccolta delle informazioni primarie, includendo due tipi di documenti (documenti, dati da utilizzati per correggere informazioni e documenti di riferimento, che rappresentano informazioni operative utilizzate per i calcoli) e terminano con la formazione di informazioni sui risultati. Fornisce inoltre un diagramma del processo tecnologico di raccolta, trasmissione, elaborazione ed emissione di informazioni e mappe didattiche delle principali operazioni del processo tecnologico, che riflette la descrizione passo passo della tecnologia.
3 SOFTWARE DEL COMPLESSO DEGLI INCARICHI
Il software del complesso di attività è stato eseguito nell'ambiente di programmazione PHP. La scelta dell'ambiente è dovuta alle ampie possibilità di questo linguaggio di programmazione per la creazione di applicazioni progettate per funzionare con archivi elettronici (banche dati).
A causa delle sue dimensioni compatte e di una gamma ristretta di compiti da risolvere, il progetto in questa fase di progettazione è privo di un pacchetto di installazione e, pertanto, la distribuzione del prodotto software viene eseguita tramite copia diretta.
3.1 Generale
Il modulo IS "Enterprise Management" è realizzato utilizzando la tecnologia basata i suoi servizi su sistemi Windows, con accesso a MySQL.
MySQL è attualmente uno dei DBMS più popolari. Alcuni dei motivi di questa popolarità includono:
Un alto grado di versatilità e ragionevolezza dell'interfaccia, progettata per funzionare con utenti di varie qualifiche. In particolare è stato implementato un sistema per la gestione degli oggetti database, che consente di passare in modo flessibile e veloce dalla modalità di progettazione alla modalità del loro funzionamento diretto;
Possibilità di integrazione con altri prodotti software profondamente sviluppate;
Va notato che una ragione significativa per una così ampia distribuzione di MySQL è la disponibilità di questo prodotto software.
3.2 Descrizione dei moduli software
Il sistema informativo comprende moduli che eseguono tutte le operazioni necessarie sui dati. Questi moduli contengono moduli per aggiungere, eliminare, ordinare e cercare informazioni. Inoltre, il modulo "Ordini" calcola il prezzo per l'installazione di un soffitto teso, inserendo solo le sue dimensioni, e nel modulo "Spese" è possibile visualizzare un grafico dei costi dei materiali a seconda del mese.
Quando apri la pagina "Prodotti", arriviamo al modulo, dove ci sono 6 moduli principali del programma: "Ordini", "Materiali", "Spese", "In entrata", "Clienti", "Dipendenti".
Premendo i pulsanti "Ordini", "Materiali", "Spese", "In entrata", "Clienti", "Dipendenti", arriviamo all'apposito modulo in cui è possibile aggiungere, eliminare, ordinare, cercare informazioni nel Banca dati. Quando si fa clic su uno di questi pulsanti, si arriva automaticamente al modulo con le righe per la compilazione delle informazioni per l'eliminazione, l'ordinamento, l'aggiunta o la ricerca, dopo la compilazione, che visualizza le informazioni di riepilogo.
Nel modulo "Ordini" è presente un pulsante "Costo", una volta cliccato, vai al modulo in cui devi compilare il campo per la lunghezza, larghezza della stanza e la trama del materiale, verrà visualizzato il risultato il costo di installazione di un soffitto teso.
Nella maschera "Spese", quando si fa clic sul pulsante "Grafico spese", viene visualizzata un'immagine del grafico con informazioni grafiche sulle spese di un periodo di tempo relativo.
CONCLUSIONE
Il risultato della stesura di un progetto di corso è la creazione di un'applicazione per i dipendenti delle imprese commerciali. Il programma sviluppato può aumentare significativamente la produttività del lavoro e automatizzare il loro lavoro.
L'utilizzo di strumenti PHP, HTML e MySQL per la creazione di applicazioni in esecuzione su sistema operativo Windows, ed in particolare di database, ha consentito di realizzare un prodotto software orientato al massimo all'utente finale.
Tutto il lavoro necessario per l'implementazione delle modalità di accesso alle informazioni memorizzate nel database, la modifica dello stesso, il mantenimento del database nella sua interezza è aperto all'utente al fine di risolvere con successo l'intera gamma di problemi emergenti legati all'uso delle informazioni archiviate in la banca dati. Inoltre, l'interfaccia software rende il più semplice possibile lavorare con il database.
Tutte le funzioni svolte dal sistema informativo sono state attentamente controllate e testate durante il processo di sviluppo.
BIBLIOGRAFIA
1. Welling L. Sviluppo di applicazioni Web tramite PHP e MySQL. Williams Publishing House, 2003. - 288 p.: ill.
2. Riferimenti per PHP e MySQL. http://www.php.su/libri/.
3. File della guida per phpMySQL_Admin
4. http://www.php.ru
5. http://www.mysql.ru
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Numerose imprese e imprese necessitano dei servizi delle imprese di pulizia.
Un'impresa di pulizie è un'azienda che fornisce servizi di pulizia completi. Un insieme di attività progettate per pulire e mantenere la pulizia in locali residenziali, commerciali e industriali, compresa la pulizia di facciate, il lavaggio di vetrine e altre superfici esterne degli edifici, è un processo molto complesso costituito da molte fasi diverse che coinvolgono un gran numero di partecipanti. L'efficacia dell'organizzazione delle pulizie richiede un chiaro coordinamento delle azioni in relazione a tutti i suoi dipendenti.
Il vantaggio delle aziende specializzate è determinato dai seguenti fattori:
alta qualità dei servizi;
il costo dei servizi non è superiore al costo del mantenimento del proprio servizio di pulizia;
· le spese per i servizi delle imprese di pulizie sono deducibili dal reddito imponibile;
· gli specialisti delle imprese di pulizia eseguono lavori specializzati esclusivi e complessi (ad esempio, cristallizzazione di rivestimenti in marmo);
Efficienza: la pulizia viene effettuata nel momento in cui è conveniente per il Cliente.
Oggi, la pulizia è uno dei settori di attività più stabili e in via di sviluppo dinamico in Russia. Sempre più aziende sono interessate all'acquisto di servizi di pulizia affidabili e di alta qualità, che richiedono un lavoro competente ed equilibrato con i clienti.
Tutti i vantaggi sopra elencati richiedono l'utilizzo delle moderne tecnologie informatiche nel lavoro delle imprese di pulizie, come i sistemi informatici specializzati, come i sistemi CRM.
Customer Relationship Management (CRM, CRM-system, abbreviazione di Customer Relationship Management) è un software applicativo per le organizzazioni progettato per automatizzare le strategie di interazione con i clienti (clienti), in particolare per aumentare le vendite, ottimizzare il marketing e migliorare il servizio clienti archiviando le informazioni sui clienti e la storia delle relazioni con essi, stabilendo e migliorando i processi aziendali e la successiva analisi dei risultati. Il sistema CRM è applicabile in qualsiasi attività in cui il cliente è personalizzato, dove la concorrenza è alta e il successo dipende dal fornire le condizioni più favorevoli per il cliente - un modello di interazione che ritiene che il centro dell'intera filosofia aziendale sia il cliente e il le attività principali sono misure a sostegno di marketing, vendite e servizio clienti efficaci. Il supporto per questi obiettivi aziendali include la raccolta, l'archiviazione e l'analisi di informazioni su consumatori, fornitori, partner, nonché sui processi interni dell'azienda. Le funzioni per supportare questi obiettivi aziendali includono vendite, marketing, supporto ai consumatori.
Il "cuore" di qualsiasi sistema CRM è un database di persone fisiche e giuridiche che interagiscono con la tua azienda nell'ambito dell'impresa. Questi non sono solo clienti, ma anche rami aziendali, partner, fornitori, concorrenti. Un database clienti è di per sé una risorsa preziosa e una corretta gestione dei dati in un sistema CRM ti consente di utilizzare le informazioni nel tuo lavoro con la massima efficienza. La base clienti è consolidata, l'organizzazione riceve informazioni complete sui propri clienti e sulle loro preferenze e, sulla base di queste informazioni, costruisce una strategia di interazione.
Un unico database clienti e una storia completa delle relazioni con loro, insieme a potenti strumenti analitici CRM, consentono di fidelizzare e sviluppare i clienti esistenti, identificando quelli di maggior valore, oltre ad attrarre nuovi clienti.
La funzione principale di un sistema CRM è aiutare i manager a pianificare le vendite, organizzare una gestione trasparente delle transazioni e ottimizzare i canali di vendita. Il sistema memorizza una cronologia completa delle comunicazioni con i clienti, che aiuta i reparti vendite ad analizzare il comportamento dei clienti, creare offerte adatte per loro e fidelizzare. Altre caratteristiche dei sistemi CRM sono presentate di seguito:
Pianificazione e coordinamento dei contatti con i clienti;
raccolta e digitazione di tutte le possibili informazioni sui clienti;
controllo su transazioni a lungo termine o complesse;
analisi di ogni fase dell'attuazione del progetto o della conclusione di accordi;
· Formalizzazione di tutti i processi focalizzati sull'interazione con gli acquirenti.
Questo tipo di prodotto software è più adatto per quelle organizzazioni che eseguono progetti a lungo termine e in più fasi che coinvolgono un gran numero di dipendenti o diversi reparti. Poiché il numero di contratti conclusi per unità di tempo è piccolo, ogni transazione richiede molti giorni e persino mesi. Ciò significa che ogni progetto richiede un approccio eccezionalmente individuale. In tali condizioni, è necessario curare la fidelizzazione del cliente. Per fare ciò, è necessario garantire non solo un approccio individuale, ma anche il rigoroso rispetto delle scadenze designate, dei termini del contratto, nonché il lavoro coordinato e la puntualità di tutti i dipendenti coinvolti.
1. Parte analitica
Il gruppo di società MAKS è stato fondato nel 2000. L'attività principale è un settore di servizi complessi e diversificato. Dalla costituzione del Gruppo di Società MAKS, una serie di tipologie di servizi offerti sono in continua espansione. Ad oggi il Gruppo MAKS offre le seguenti tipologie di servizi (Fig. 1):
· protezione degli oggetti, gruppi di reazione rapida, protezione della console, servizi di investigazione privata;
Garantire il funzionamento più efficiente e ininterrotto degli oggetti immobiliari serviti;
Analisi preliminare dei sistemi di sicurezza esistenti;
Pulizia completa.
Riso. 1. Settori dei servizi del Gruppo MAKS
"MAKS PROTECTION" si è sviluppato insieme alla sfera della sicurezza non statale. Sicurezza degli oggetti, team di risposta rapida, sicurezza della console, servizi di investigazione privata, tutto questo è incluso nel pacchetto standard di servizi. Il dipartimento impiega specialisti dell'infrastruttura IT che sono impegnati nell'assistenza di emergenza ai cittadini stranieri e conoscono tutte le sfumature della scorta di merci e oggetti di valore.
La pratica mostra che la sicurezza non è solo guardie in uniforme, ma tutta una serie di misure volte a prevenire e prevenire potenziali minacce. Queste misure fanno parte del sistema di sicurezza integrato "MAX PROTECTION", sviluppato da esperti con esperienza pluriennale.
Per i clienti, un approccio integrato alla sicurezza significa che la comunicazione con tutti i servizi di sicurezza passa attraverso un unico contraente. L'azienda solleva i clienti dalla necessità di coordinare il lavoro di diverse organizzazioni non correlate. La presenza di un'unica centrale operativa consente di rispondere in modo istantaneo ed efficace a qualsiasi situazione di emergenza.
"MAX PROTECTION" migliora e sviluppa costantemente nuovi concetti per la sicurezza. Tecnologie straniere avanzate vengono introdotte nel nostro lavoro e sviluppiamo le nostre soluzioni per compiti specifici. Tuttavia, anche i più avanzati sistemi di sicurezza automatizzati non possono sostituire completamente una persona. Pertanto, una particolare attenzione è rivolta al miglioramento della professionalità dei dipendenti di MAX PROTECTION. Gli specialisti frequentano regolarmente corsi di formazione avanzata e il loro livello di formazione viene testato durante gli audit interni. La rigorosa selezione del personale consente di ridurre al minimo l'influenza del fattore umano nei servizi di "MAKS PROTECTION".
Il team di gestione di "MAKS PROTECTION" mira a un approccio individuale ai clienti. Gli specialisti conducono un'analisi multilivello e, sulla base dei suoi risultati, offrono le soluzioni più efficaci per garantire la sicurezza del cliente. Allo stesso tempo, il campo di attività di "MAKS PROTECTION" non è limitato ai clienti privati. I dipendenti hanno familiarità con la protezione delle strutture statali e si sono dimostrati validi in questo settore.
L'approccio della divisione ai servizi di sicurezza end-to-end non ha eguali e garantisce la massima efficienza in ogni situazione.
La divisione "MAX OPERATION" opera sul mercato da più di dieci anni. Il compito principale è garantire il funzionamento più efficiente e ininterrotto degli oggetti immobiliari serviti. Allo stesso tempo, la prescrizione per la messa in funzione di un oggetto e il valore del livello di complessità dell'attrezzatura non giocano un ruolo.
Il servizio completo offerto da "MAX OPERATION" include supporto tecnico per apparecchiature e sistemi ingegneristici, oltre a proposte di sicurezza. Questo elenco include la manutenzione e altri lavori programmati e non programmati; progettazione e installazione di allarmi antincendio e sistemi di videosorveglianza, oltre a una serie di servizi di riparazione e costruzione. I clienti di MAX OPERATION ricevono un pacchetto completo di servizi da un appaltatore, che può ridurre significativamente i costi e facilitare l'interazione tra i servizi.
Gli specialisti di questa divisione sono sempre pronti ad offrire diverse opzioni per lavorare con l'oggetto, a seconda delle sue specifiche e dei desideri del cliente. Un approccio individuale consente al cliente di contare su una piena comprensione reciproca con l'appaltatore e, di conseguenza, di ottenere il risultato della massima qualità.
Nel mondo moderno, le attrezzature e le attrezzature degli edifici moderni stanno diventando più diversificate e complesse. L'obiettivo principale di questa divisione è fornire servizi completi per la gestione degli edifici. Tutti i dipendenti comprendono le ultime conquiste della scienza e della tecnologia e le utilizzano in conformità con le raccomandazioni e gli standard dei produttori. Questo è l'unico modo per garantire che l'operabilità e la sicurezza di un oggetto di qualsiasi complessità siano mantenute al livello appropriato.
La divisione MAX CONSULTING si occupa da oltre 10 anni di consulenza e auditing nel campo della sicurezza. Il compito principale della divisione è un'analisi completa della situazione, nonché un errore di calcolo delle prospettive di sviluppo, tenendo conto dei problemi esistenti dell'azienda, nonché delle caratteristiche individuali dell'attività.
I dipendenti di "MAX CONSULTING" effettuano un'analisi preliminare dei sistemi di sicurezza esistenti. Naturalmente, tale lavoro viene svolto in stretta collaborazione con i dipendenti del cliente, che ti aggiorneranno e ti aiuteranno a tener conto di tutte le caratteristiche.
L'audit delle attività dell'azienda è svolto da specialisti altamente qualificati che non solo saranno in grado di identificare i punti critici in un sistema già utilizzato, ma offriranno anche modi per eliminarli. Tutti i consulenti hanno prestato servizio nelle forze dell'ordine nel loro tempo e hanno una significativa esperienza in Russia e all'estero.
Inoltre, gli specialisti di MAX CONSULTING forniscono assistenza per eliminare le situazioni di crisi, aumentare l'efficienza dei processi aziendali e gestire efficacemente i sistemi informativi e i rischi informatici dell'azienda.
I consulenti del dipartimento si sono posti il compito di costruire relazioni reciprocamente vantaggiose al fine di continuare a collaborare con il cliente a lungo termine. "MAX CONSULTING" offre ai propri clienti servizi di revisione, servizi legali nel campo del diritto penale, del lavoro, tributario e di altro tipo.
L'ambito dei servizi forniti dalla società "MAX CLEANING" è la pulizia dei locali. In Russia, le prime imprese di pulizie sono apparse nel 1992-1994. insieme all'emergere delle prime joint venture, che a quel tempo erano le uniche consumatrici dei loro servizi. Nel 2012, l'aumento del volume del mercato dei servizi di pulizia in Russia in termini monetari è stato di circa 9 miliardi di rubli: nel 2011 il suo volume era di 45 miliardi di rubli e alla fine del 2012 il mercato delle pulizie era già stimato da loro a 54 miliardi di rubli. Nell'ultimo anno, il 2014, il volume del mercato russo dei servizi di pulizia è cresciuto, secondo gli analisti, di circa 10-11 miliardi di rubli e alla fine dello scorso anno ammontava a circa 65 miliardi di rubli.
Tra le più grandi regioni per la fornitura di servizi di pulizia ci sono Mosca, Territorio di Krasnoyarsk, Regione di Tyumen, Repubblica del Bashkortostan, San Pietroburgo, Khanty-Mansi Autonomous Okrug. Mosca rappresenta 100-150 milioni di dollari del mercato delle pulizie domestiche.
Secondo gli esperti, nel mercato della capitale operano più di 300 imprese di pulizie. A seconda delle dimensioni dell'azienda, possono essere suddivisi condizionatamente in 4 grandi categorie.
· i maggiori operatori (il numero dei dipendenti supera le 500 persone) ~ 67%;
· grandi operatori (personale fino a 500 persone) ~ 15%;
· operatori medi (personale fino a 200 persone) ~ 7%;
· piccoli operatori (personale fino a 50 persone) ~ 11%.
La gamma dei servizi standard forniti da quasi tutti gli attori del mercato comprende la pulizia quotidiana complessa, nonché il lavaggio delle superfici verticali. Inoltre, circa il 93% di tutte le imprese di pulizie offre servizi di levigatura e lucidatura di granito, marmo, gres porcellanato e piastrelle di ceramica, oltre alla pulizia delle aree circostanti e servizi di pulizia specializzati dopo i lavori di costruzione e gli incendi. Circa l'87% delle aziende partecipanti allo studio fornisce servizi e personale aggiuntivi, ad esempio imballatori, caricatori e altri, e l'80% degli operatori del mercato dei servizi di pulizia fornisce ai propri clienti anche servizi per l'abbellimento dei territori adiacenti e interni, lo sgombero dei rifiuti e della neve . I principali clienti delle imprese di pulizia sono supermercati e centri commerciali, imprese manifatturiere, società di trasporto e stoccaggio, strutture mediche e sportive, uffici e centri commerciali, grandi aziende internazionali e russe, banche, agenzie governative, complessi alberghieri, strutture per l'intrattenimento (cinema, club , casinò), stazioni ferroviarie e aeroporti.
Riso. 2. Segmentazione dei consumatori di servizi di pulizia
Il segmento di mercato più in ritardo, come dimostrano molti studi, è la pulizia nelle strutture sanitarie. Questo stato di cose è spiegato da abitudini consolidate, standard più severi che esistono in tali organizzazioni e requisiti specifici da loro adottati per le pulizie eseguite dal personale dell'impresa di pulizie.
I criteri per la scelta di un'impresa di pulizie sono: autorità nel mercato, costo e gamma dei servizi forniti, livello delle attrezzature, tecnologie e prodotti chimici utilizzati nel lavoro, qualifiche del personale, sistema di monitoraggio delle prestazioni di pulizia.
La pulizia della casa è una necessità produttiva nel mondo degli affari di oggi. La pulizia giornaliera su base contrattuale è un'area abbastanza sviluppata di questa azienda. La possibilità di ordinare sia pulizie una tantum sia stipulare un contratto per la pulizia dei locali a intervalli regolari, con un orario di lavoro conveniente per il cliente, è un'attività oggi molto comune che richiede una grande quantità di dati ed è la più adatta per un esempio di progettazione di un sistema informativo. I dipendenti dell'azienda prestano grande attenzione al controllo e alla qualità delle pulizie eseguite. Anche l'apertura è una parte importante del lavoro dell'azienda. Il cliente ha il diritto di sapere cosa, come e con l'aiuto di ciò che fa questa azienda MAX CLEANING. Tutti i prodotti chimici hanno certificati igienici, partner e clienti possono visitare la base di produzione e conoscere le capacità tecnologiche e l'organizzazione del lavoro nell'impresa.
La pulizia è un servizio moderno e molto richiesto fornito da varie imprese di pulizie. Tale pulizia viene effettuata da personale appositamente formato ed è valutata secondo elevati standard europei.
La pulizia è apparsa in Russia all'inizio degli anni '90 e, prima di tutto, ha iniziato a essere richiesta dalle grandi aziende occidentali che erano abituate alla pulizia professionale nella loro terra d'origine. Il servizio combina una gamma completa di attività progettate per pulire e mantenere la pulizia in locali residenziali, commerciali e industriali, compresa la pulizia di facciate, il lavaggio di vetrine e altre superfici esterne degli edifici. L'elenco dei servizi comprende solitamente anche la raccolta dei rifiuti e lo sgombero della neve dai tetti e dalle aree adiacenti.
Attualmente tutti i servizi sono effettuati da personale qualificato che utilizza moderne tecnologie di pulizia, utilizzando prodotti di ultima generazione, appositamente selezionati per ciascuna superficie separatamente, tenendo conto delle sue caratteristiche fisiche, chimiche e tecniche. Il mercato russo delle pulizie si è notevolmente ampliato e ha grandi prospettive di ulteriore sviluppo. In un paio di decenni, le persone dimenticheranno cos'è l'autopulizia e si rivolgeranno a un'azienda che fornisce questi servizi. In effetti, non solo l'aspetto stesso, ma anche la salute del proprietario dipende dalla pulizia dei locali.
I responsabili di molte grandi e piccole aziende sono già riusciti a fare in modo che la pulizia offerta da aziende specializzate sia di gran lunga superiore in termini di qualità alla pulizia in senso stretto. La pulizia professionale consiste nel portare i locali in condizioni impeccabili, tale pulizia in definitiva consente di risparmiare tempo, aumentare la durata dei materiali di finitura e aumentare il prestigio dell'azienda.
Dipendenti e dirigenti dell'azienda lavorano come un unico meccanismo, apprezzano molto non solo l'elevata qualità dei servizi offerti, ma analizzano anche i servizi ordinati, prevedono la situazione del mercato dei servizi e, di conseguenza, offrono una soluzione costruttiva per situazioni di emergenza e le soluzioni più efficaci alle esigenze del cliente.
Nel 2003, al fine di migliorare la qualità del servizio clienti, si è deciso di aprire una nuova divisione che fornirà ulteriori servizi di pulizia professionale. MAX CLEANING ha fatto i suoi primi passi a Mosca. L'esperienza maturata nella capitale è stata utilizzata per entrare nelle regioni. E sebbene all'inizio ci fossero abbastanza problemi, l'azienda è riuscita a far fronte a tutte le difficoltà. Nel 2005 l'azienda ha firmato un contratto con la catena di supermercati METRO, diventando una delle prime aziende a fornire servizi di pulizia a supermercati e ipermercati. Il personale dell'azienda entro il 2010 era composto da più di 400 persone. Il personale lavora in siti in tutta Mosca. Già nel 2012 "MAX CLEANING" va nelle regioni della Russia. Vengono aperte le prime filiali a Krasnoyarsk e Kazan. La qualità della pulizia professionale di uffici e centri commerciali supera le aspettative dei clienti regionali. L'azienda ha raggiunto il suo decimo anniversario con uno staff di 700 persone. Tutta l'ulteriore esperienza ha dato una conoscenza unica nel campo della pulizia.
La reputazione dell'azienda MAX CLEANING, che si è affermata negli ultimi anni, è di grande importanza. Richiede di prendere in considerazione l'atteggiamento di ciascuno dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro.
L'interazione e la comunicazione con i clienti sono componenti essenziali del successo. È molto importante tenere traccia dei contratti con i clienti, tutti gli ordini dei clienti che riflettono le loro esigenze.
La politica dei prezzi flessibile, il livello professionale di formazione del personale, l'uso di una varietà di attrezzature e prodotti chimici, ci consentono di occupare una posizione di leadership in questo settore dei servizi.
L'impresa di pulizie fornisce i suoi servizi in tutta la Federazione Russa. La parte principale dell'area di servizio è la parte centrale della Federazione Russa. L'azienda collabora con molte grandi persone giuridiche, mostrate di seguito nella figura:
Riso. 3. Aziende clienti "MAX-CLEANING"
.1 Struttura organizzativa dell'azienda
L'azienda MAX CLEANING è composta da diverse divisioni che svolgono diverse funzioni e compiti, la struttura organizzativa dell'azienda MAX CLEANING è mostrata in Figura 4.
Riso. 4. Struttura dell'organizzazione
Il Direttore Generale e il suo Vice gestiscono l'azienda MAX-CLEANING, che si compone di molti reparti, tra cui:
· Dipartimento di lavoro con i clienti;
· Dipartimento dei lavori.
Assistenza clienti
Lo scopo del lavoro con i clienti dell'azienda "MAKS-CLEANING" è ampio: il suo compito principale è la cooperazione e il servizio a lungo termine delle persone giuridiche, l'analisi delle loro esigenze, livello e concentrazione. Negoziare con le aziende clienti, conoscere le condizioni di vendita dei servizi forniti da "MAX-CLEANING", controllare l'esecuzione del lavoro: tutto ciò è parte integrante del lavoro di questo dipartimento.
L'azienda cliente può candidarsi a "MAX-CLEANING" e usufruire dei servizi di pulizia complessa dei locali. Il manager dell'azienda aiuterà a concludere un contratto di cooperazione a lungo termine o a effettuare un ordine una tantum. È inoltre obbligato a scoprire tutte le informazioni necessarie dal cliente, vale a dire:
Informazioni sulla società di cui è rappresentante;
Dati su proprietà (locali) che necessitano di una pulizia complessa;
Il desiderio del cliente di scegliere un corso di pulizia;
Termini di servizio;
Commenti speciali sul lavoro con i locali (tutte le informazioni ricevute vengono elaborate dal gestore e sono strettamente confidenziali).
In caso di conclusione positiva di un accordo o di un ordine, l'esecuzione del servizio sarà trasferita al reparto lavori, la cui funzione è la fornitura (prestazione) tempestiva e di alta qualità di servizi di pulizia.
Reparto lavori
Questo dipartimento è composto da un caposquadra senior e addetti alle pulizie, che formano squadre separate. Dopo il trasferimento del contratto (ordine) da parte del manager dell'azienda al caposquadra senior, segue la fase di distribuzione del lavoro sulla pulizia dei locali tra gli addetti alle pulizie-caposquadra.
La pulizia dei locali del cliente viene effettuata entro i termini stabiliti e specificati nel contratto precedentemente stipulato (ordine). Viene fornita una relazione sull'esecuzione del servizio al caposquadra senior, che valuta il lavoro di ogni addetto alle pulizie che fa parte del team che ha eseguito questa pulizia. Inoltre, il caposquadra senior si impegna a notificare all'account manager lo stato di questo ordine.
Successivamente, la qualità del lavoro viene verificata dal cliente stesso. In caso di valutazione insoddisfacente, il dirigente informa la direzione aziendale per l'adozione delle opportune decisioni.
Nel corso dell'analisi delle attività dei reparti dell'azienda MAX-CLEANING sopra descritta, è stato costruito un diagramma dei processi aziendali, riportato di seguito in Figura 5.
Riso. 5. Processo aziendale "MAX-CLEANING"
Entrambi i reparti richiedono un servizio clienti tempestivo e transazioni attraverso l'automazione del flusso di lavoro, nonché report rapidi e informazioni analitiche per fornire servizi tempestivi e di qualità.
1.2 Analisi del software e dell'hardware del servizio clienti e del reparto di lavoro
Ogni account manager dispone di un personal computer, telefono e varie periferiche per lavorare con le informazioni necessarie. L'azienda dispone di Internet, il cui accesso è disponibile per tutti i dipendenti di MAX-CLEANING. Tutti i PC sono dotati del sistema operativo Windows 7, della suite Microsoft Office necessaria, incluso Access, e dei driver per funzionare con numerose periferiche HP DesktJet. Il software e l'hardware del servizio clienti e del reparto di lavoro sono mostrati nella Figura 6.
Riso. 6. Società di software "MAX-CLEANING"
L'azienda utilizza una rete basata sul concetto "client-server". Per i moderni DBMS, l'architettura client-server è diventata lo standard de facto.
Il principio di base della tecnologia "client-server" consiste nel dividere le funzioni di un'applicazione interattiva standard in quattro gruppi:
funzioni di immissione e visualizzazione dei dati;
Funzioni applicative specifiche per l'area disciplinare;
· funzioni fondamentali di archiviazione e gestione delle risorse (banche dati);
funzioni di servizio.
I vantaggi di questo sistema:
· Nessuna duplicazione del codice del programma server da parte dei programmi client.
· Poiché tutti i calcoli vengono eseguiti sul server, i requisiti per i computer su cui è installato il client sono ridotti.
· Tutti i dati sono archiviati sul server, che, di norma, è protetto molto meglio della maggior parte dei client. Sul server, è più semplice organizzare il controllo delle autorizzazioni per consentire l'accesso ai dati solo ai client con i diritti di accesso appropriati.
Il cliente fornisce le informazioni al responsabile dell'azienda, che le fissa sul proprio PC utilizzando Microsoft Word 2010, stampa il contratto (ordine) e conserva il documento in formato cartaceo. Pertanto, c'è il rischio di perdere tutte le informazioni necessarie, creando il problema di un'ulteriore ricerca di informazioni sul cliente, sui suoi locali e contatti. Inoltre, il gestore non ha la possibilità di calcolare automaticamente non solo il costo delle pulizie, a seconda della sua classe, la dimensione della stanza e il periodo di mantenimento del contratto, ma anche il numero di squadre necessarie per tempestivi ed elevati -pulizia di qualità dei locali.
L'idea di base è quella di dividere un'applicazione di rete in più componenti, ognuno dei quali implementa uno specifico insieme di servizi. I componenti di tale applicazione possono essere eseguiti su diversi computer, eseguendo funzioni server e/o client. Ciò migliora l'affidabilità, la sicurezza e le prestazioni delle applicazioni di rete e della rete nel suo insieme. Il modulo del sistema informativo da me sviluppato per l'azienda MAX-CLEANING aiuterà ad aumentare la redditività dell'impresa attraverso un'analisi approfondita delle informazioni sui suoi clienti, i sistemi di vendita, consentirà al management dell'azienda di tenere traccia degli indicatori chiave della qualità del lavoro svolto in base al contratto, che è necessario per prendere decisioni aziendali di importanza strategica e per valutare efficacemente il lavoro di ciascun dipendente.
Lo scopo del mio lavoro di classificazione finale è quello di sviluppare un modulo del sistema informativo per la contabilizzazione della pulizia complessa di vari locali.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario svolgere le seguenti attività:
Analizzare le attività dell'azienda "MAKS" per le pulizie;
Creare un elenco di requisiti per lo sviluppo di database;
Sviluppare un database utilizzando il metodo del diagramma ER e lo strumento CASO di Erwin;
Implementare query per manipolare i dati nel database.
Il modulo del sistema informativo in fase di sviluppo deve soddisfare i seguenti requisiti:
· Creare e archiviare i dati sui contratti con calcolo automatico del costo del servizio per la durata del contratto;
· Creare e archiviare i dati sugli ordini con calcolo automatico del costo delle pulizie, in base alle dimensioni della camera e alla classe di pulizia;
· Registrare i dati su ogni pulizia;
Conserva le informazioni sulla qualità della pulizia di ciascun dipendente della brigata;
Calcolare la valutazione delle prestazioni del team per il manager dell'azienda;
· Calcolo automatico del numero di equipaggi necessari per la pulizia dei locali.
Presumo che l'introduzione di un tale sistema aumenterà la velocità di elaborazione di tutti i documenti necessari per i servizi di un'impresa di pulizie, oltre a ridurre il numero di errori quando si lavora con i clienti.
Per risolvere i compiti nel lavoro di classificazione finale, vengono utilizzati:
· metodo di progettazione di database - modellazione ER. Si tratta di una descrizione grafica dell'area disciplinare in termini di "oggetto - proprietà - relazione". L'uso della modellazione ER offre numerosi vantaggi: rende l'analisi dell'area disciplinare più mirata e specifica; permette di progettare AIS senza riferimento ad uno specifico DBMS target e di selezionare quest'ultimo in qualsiasi momento; quando si cambia il DBMS utilizzato, non è necessario eseguire nuovamente la progettazione, è sufficiente eseguire il passaggio del trasferimento del modello ER su quello di destinazione (se il DBMS di destinazione che si è scelto è supportato da questo strumento CASE, allora tale una transizione sarà generalmente eseguita automaticamente);
· CASO - significa Erwin. Il vantaggio è la possibilità di creare diagrammi della struttura del database che consentono di risolvere automaticamente i problemi relativi al mantenimento della sua integrità, nonché l'indipendenza del modello logico dal DBMS utilizzato, che consente di applicare metodi universali per esportarlo in DBMS specifici .
· MS Access DBMS è selezionato come DBMS di destinazione. Access è un sistema di gestione di database relazionali che include tutti gli strumenti necessari per creare un database locale, un database condiviso su una rete locale con un file server o un database su un server SQL, nonché per creare applicazioni utente che funzionano con questi banche dati. DBMS Access include una varietà e numerosi strumenti software relativamente autonomi focalizzati sulla creazione di oggetti di database e applicazioni utente. Gli strumenti di progettazione grafica consentono all'utente di creare oggetti di database e oggetti applicativi utilizzando numerosi elementi grafici senza programmazione.
2. Parte di progettazione
.1 Descrizione dell'area disciplinare
L'azienda dispone di una propria flotta di veicoli a Mosca, che comprende 5 veicoli VOLVO e 6 conducenti assegnati a ciascun veicolo. Squadre (3) che effettuano pulizie complesse dei locali, per un totale di 3 persone ciascuna.
Servizi aziendali:
· Pulizia completa dei locali (commerciali, industriali, di magazzino e industriali);
Il cliente, che può essere solo una persona giuridica, si rivolge a un dipendente della società MAKS come responsabile degli ordini. L'azienda fornisce i propri servizi, sia su richiesta del cliente stesso, sia per lungo tempo (da 7 giorni e oltre).
Con il responsabile dell'ordine, il cliente discute quanto segue:
Il cliente fornisce i dati sui locali che necessitano di manutenzione (tipologia di locali, area, ubicazione);
Il prezzo, misurato in rubli, è determinato nel contratto (pagamento anticipato del 100%):
Ø Su richiesta del cliente (una tantum) - dipende dall'area dei locali, dal tipo di pulizia e dal numero di squadre coinvolte.
Ø Per un lungo periodo - dipende dal periodo di servizio, dalla frequenza e dall'area della stanza.
・Dati personali del cliente
・Informazioni sulla camera
Vita di servizio
Il numero di squadre coinvolte
La qualità del servizio sarà verificata dal cliente e dal dipendente dell'azienda che controlla il risultato del lavoro del team. In caso di corrispondenza e valutazione insoddisfacente del cliente e del dipendente, il gruppo di lavoro sarà rimproverato fino al licenziamento compreso.
La selezione delle auto disponibili nel parco auto aziendale sarà effettuata da uno specialista nella selezione dei veicoli. Valuterà il numero di equipaggi necessari per la manutenzione dei locali e dei veicoli necessari per trasportare il gruppo di lavoro a destinazione. La selezione delle macchine viene effettuata immediatamente dopo i dati forniti in sede dal cliente prima della conclusione del contratto.
.2 Studio di fattibilità dei metodi di sviluppo e attuazione
Per progettare il database del centro servizi, si è deciso di utilizzare il metodo del diagramma ER. Questo metodo di progettazione è stato scelto da me, in base ai seguenti fattori:
Il metodo del diagramma ER ci è stato insegnato nella disciplina del Database.
Il metodo di progettazione che utilizza i diagrammi ER presenta una serie di vantaggi, vale a dire la visibilità; la capacità di progettare un database con un gran numero di oggetti e attributi;
I diagrammi ER offrono l'opportunità di analizzare l'area tematica in modo più specifico;
I requisiti per la conoscenza del linguaggio SQL sono ridotti.
Il modello ER si basa su tre elementi:
Essenza
Attributo
Ho scelto ERwin Data Modeler come sistema di progettazione assistita da computer per database.
Microsoft Access è stato scelto come DBMS. Questo DBMS è stato scelto da me, in base ai seguenti fattori:
Microsoft Access mi è stato insegnato durante la mia formazione;
Access ti consente di creare rapidamente e facilmente query su tabelle;
Durante l'elaborazione dei dati, Access utilizza il linguaggio di query SQL, che mi è stato insegnato anche nella disciplina Database.
.3 Progettazione di database
Fase di progettazione del concetto
Descrizione delle entità.
Selezione entità.
Descrizione dei collegamenti.
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Essenza |
Essenza |
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Locali |
Fornito |
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Bisogno (incluso) |
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esposto |
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consultato |
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segni |
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Pomiciare |
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accettare |
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Eseguire |
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controllo |
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Eseguire |
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Consente |
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2.4 Modello di dati concettuale nello standard Chen
2.5 Diagramma ER in ambiente ERwin
.6 Analisi del modello
Attributo composito: - n
Attributo multivalore: Telefono (azienda, rappresentante)
Attributo derivato:
Ordine - costo = Tipo di pulizia (costo) * Camera (zona)
Accordo - prezzo = Accordo (termine del servizio / frequenza) * Locali (area)
Collegamenti ricorsivi: - n
Relazione 1:1: l'ordine richiede la pulizia
Connessioni ridondanti: sì
L'entità Rappresentante della società appare:
Il cliente si consulta con il dipendente
Il cliente valuta la Pulizia
Il cliente firma l'accordo
Il cliente effettua un ordine
I locali sono mantenuti dai dipendenti
I locali sono in fase di pulizia
I dipendenti adempiono all'Ordine
I dipendenti supervisionano le pulizie
Il contratto obbliga alla pulizia
M:n connessione: sì
I dipendenti stanno pulendo
Riso. 8. Modello finale a Erwin
7 Fase di progettazione fisica
Schema dei dati nell'ambiente del DBMS selezionato
Riso. 9. Schema del database
2.8 Implementazione di query di base
pulizia della manipolazione del database
Riso. 9. Attuazione delle principali richieste
Visualizzazione di un elenco di contratti per dirigenti aziendali
Tale richiesta consentirà di visualizzare l'elenco dei contratti da lui emessi tramite il numero del personale del responsabile che inserisce l'utente. Tale richiesta ti consentirà di visualizzare rapidamente le informazioni sul lavoro di un particolare manager dell'azienda.
Employees.Tab_Number, Employees.Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Contract.Agreement_Number FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number WHERE (((Employees.Tab_Number)=[Inserisci il numero del personale del gestore:]));
Visualizzazione della valutazione del lavoro degli addetti alle pulizie
Tale richiesta verrà inviata per prendere visione della valutazione del lavoro degli addetti alle pulizie-caposquadra. Secondo la valutazione fornita dal cliente e dal responsabile dell'azienda, possono essere presentati commenti e misure per prevenire ulteriori errori nel lavoro degli addetti alle pulizie.
SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rate, Cleaning.Manager_Rating, Employees.Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Dc_Employee ON Employees.Tab_Number = Dec_Employee.Tab_Number) ON Cleaning.CleaningNumber = Dec_Employee.Clean_Number DOVE ((( Cleaning.Cleaning_number)=[Inserisci il numero di pulizia]));
Visualizzazione di un elenco di ordini in base al tipo di pulizia inserito
Tale richiesta consentirà di visualizzare i dettagli dell'ordine effettuato dal cliente.
SELEZIONA [Tipo di pulizia].[Classe di pulizia], [Tipo di pulizia].Costo, N. ordine.Ordine DA [Tipo di pulizia] INNER JOIN Ordine SU [Tipo di pulizia].[Classe di pulizia] = Ordine.[Classe di pulizia] DOVE (( [ Tipo di pulizia].[Classe di pulizia])=[Inserisci classe di pulizia:]);
Cerca un'azienda - un cliente nel database
Questa richiesta consentirà al dipendente di inserire il nome dell'azienda del cliente e visualizzare un elenco di contratti e ordini precedentemente eseguiti, se presenti. Grazie a tale richiesta sarà possibile evitare di reinserire informazioni sull'azienda del cliente.
SELECT Cliente.[Nome azienda], Cliente.Indirizzo_legale, Cliente.Telefono_azienda, [Rappresentante aziendale].Nome, [Rappresentante aziendale].E-mail DA Cliente INNER JOIN [Rappresentante aziendale] ON Client.TR = [Rappresentante aziendale].TR DOVE (((Cliente.[Nome azienda])=[Inserisci nome azienda:]));
Cerca ordini non completati
Questa query ti consentirà di visualizzare un elenco di ordini completati e non evasi in base allo stato inserito dall'utente.
SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.In_Date, Order.[Cleaning Class], Order.Due_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Enter Order Status:]));
Elenco dei locali per tipologia
Questa query ti consentirà di visualizzare un elenco di stanze in base all'inserimento
tipologia di camera da parte dell'utente.
SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Enter room type:]));
Elenco dei contratti con un periodo di servizio superiore a 30 giorni
Questa query ti consentirà di visualizzare un elenco di contratti il cui periodo di servizio supera i 30 giorni.
SELECT Contratto.Numero_contratto, Data_ordine_contratto, Indirizzo.contratto, Contratto.[Durata del servizio (giorni)]DAL contratto DOVE (((Contratto.[Durata del servizio (giorni)])>30));
· Calcola il costo degli ordini
Tale richiesta consentirà di visualizzare il costo dell'ordine in base al numero inserito dall'utente. Grazie a questa richiesta sarà possibile evitare errori nel calcolo del costo degli ordini.
SELECT Order.Order_N., ([Tipo di pulizia].[Costo]+[Tipo di pulizia].[Numero di equipaggi per area dell'unità])*[Stanze].[Area] AS Order_Cost, Order.[Classe di pulizia], Ordine. Stato DA Rooms INNER JOIN ([Tipo di pulizia] INNER JOIN Order ON [Tipo di pulizia].[Classe di pulizia] = Ordine.[Classe di pulizia]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Order.Order_Number)=[Enter numero d'ordine:]));
1. Rilevanza e necessità di ricerca
Con la recente comparsa nella Federazione Russa di una nuova forma di gestione immobiliare sotto forma di associazione di proprietari di case (HOA), associazioni di proprietari di case (HOA) e condomini (di seguito denominati organizzazioni di gestione immobiliare), inquilini (proprietari) di le abitazioni hanno l'opportunità di influenzare la qualità della manutenzione della proprietà, l'abbellimento dell'area circostante e, in una certa misura, il costo delle utenze.
In conformità con l'articolo 161 del codice abitativo della Federazione Russa, la gestione di un condominio deve garantire condizioni di vita favorevoli e sicure per i cittadini, la corretta manutenzione della proprietà comune in un condominio, la risoluzione di problemi relativi all'uso di questa proprietà, nonché la fornitura di servizi pubblici ai cittadini che vivono in tale casa.
b) processo educativo
Sviluppo di corsi scientifici e didattici, nonché materiali scientifici divulgativi
Nome del corso/ Materiale | Breve descrizione del corso/ Materiale |
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Corsi scientifici e didattici | Esercitazione "Sistemi informativi per la gestione dei condomini" | Viene fornita la funzionalità dei sistemi informativi di gestione immobiliare utilizzati nella Federazione Russa e all'estero. La funzionalità viene confrontata, vengono fornite raccomandazioni sulla scelta di un sistema informativo. Progettato per formare studenti nelle aree di 080100.62 "Economia" e 080500.62 "Informatica aziendale" |
Laboratorio di laboratorio "Sistema di gestione delle regole aziendali per un'organizzazione di gestione MKD" | Fornisce istruzioni dettagliate per la creazione di un motore di regole di business utilizzando IBM ILog. Viene fornito un algoritmo per la gestione delle regole di business dell'HOA. Progettato per formare studenti nella direzione 080500.62 "Informatica aziendale" |
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Laboratorio di laboratorio "Modellazione multi-agente delle attività di un'organizzazione di gestione immobiliare" | Vengono fornite istruzioni dettagliate per formare agenti e formare un modello dell'attività di un'organizzazione di gestione immobiliare utilizzando AnyLogic. Progettato per formare studenti nella direzione 080500.62 "Informatica aziendale" |
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Esercitazione "Sviluppo di un database di un condominio con DBMS MS Access 2010" | Vengono fornite istruzioni dettagliate per la creazione di tabelle di database, la creazione di collegamenti tra di esse, la creazione di moduli, query, report e macro utilizzando le funzionalità del DBMS MS Access 2010. |
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Laboratorio di laboratorio "Analisi dei processi aziendali di un'organizzazione di gestione immobiliare" | Vengono presentati i diagrammi sviluppati utilizzando il linguaggio di modellazione orientato agli oggetti UML. Progettato per formare studenti nelle aree di 080100.62 "Economia" e 080500.62 "Informatica aziendale" |
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Materiali scientifici popolari | Monografia "Analisi fattoriale e cluster delle organizzazioni della regione nel campo della gestione immobiliare" | Vengono fornite raccomandazioni per l'analisi fattoriale e cluster dei parametri che caratterizzano l'HOA della regione selezionata. Fornisce informazioni sulle organizzazioni di gestione immobiliare con lo stesso insieme di processi aziendali e determina i principali fattori che influenzano le loro attività |
Monografia "Algoritmi di scambio di informazioni in un'organizzazione di gestione immobiliare" | Vengono forniti l'algoritmo generale dell'operazione IS, gli algoritmi di funzionamento dei moduli software IS che implementano servizi di informazione per gli abbonati, gli algoritmi per l'interazione dei moduli software. Interfacce utente del sistema informativo. Peculiarità dello sviluppo del codice del modulo utilizzando l'ambiente di sviluppo MS Visual 2010 |
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Articolo "Classificazione degli abbonati e dei sistemi informativi nelle organizzazioni per la gestione di MKD" | Vengono determinate le regolarità dello scambio di informazioni all'interno dell'organizzazione di gestione immobiliare, la composizione e il volume previsti dei dati durante lo scambio di informazioni, le trasformazioni dei dati proposte durante lo scambio di informazioni, le forme di presentazione dei dati di input e di output. |
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Articolo "Sviluppo di un modello di simulazione multi-agente per la modellazione delle attività dell'HOA" | Vengono forniti approcci alla formazione di agenti per l'area disciplinare, nonché allo sviluppo di un modello di simulazione. Vengono presentati i risultati della modellazione delle attività degli HOA con diversi insiemi di dati iniziali. |
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Articolo "Formazione di un insieme di regole di business per HOA" | Vengono forniti gli approcci alla formazione di una serie di regole aziendali. Vengono considerate le possibilità di implementare un sistema di gestione delle regole di business utilizzando IBM ILog. Viene fornito un esempio di utilizzo delle regole aziendali per prendere una decisione. |
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Articolo "Formazione di algoritmi per il funzionamento del sistema informativo di un'organizzazione di gestione immobiliare" | Vengono considerate la struttura dell'algoritmo del funzionamento del sistema informativo, la struttura degli algoritmi dei moduli di programma che implementano i servizi di informazione e lo scambio di informazioni con il database dell'organizzazione. |
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Articolo "Applicazione di un approccio olistico alla formazione di una serie di indicatori chiave di prestazione per l'HOA" | L'articolo considera l'applicazione delle disposizioni di un approccio olistico per la formazione di un insieme di indicatori che consentono la creazione di un sistema per valutare il raggiungimento degli obiettivi strategici e tattici (operativi) di un'organizzazione di gestione immobiliare, valutando lo stato di l'organizzazione e il monitoraggio in tempo reale dell'attività commerciale degli abbonati ai sistemi informativi. |
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Articolo "Servizi informativi per la gestione dei condomini" | Vengono presi in considerazione i servizi di informazione forniti dai sistemi informativi stranieri ai proprietari (inquilini) di immobili in condomini. |
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Articolo "Formazione di una banca dati per il sistema informativo della HOA" | Vengono presi in considerazione i modelli di dati, la tecnologia di archiviazione ed elaborazione dei dati, la composizione dei dati, i formati dei dati per la riflessione nelle interfacce utente e nei documenti di output, i tipi di dati, la composizione prevista delle tabelle, nonché lo schema delle relazioni tra le tabelle. |
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Articolo "Analisi organizzativa e modello di processo aziendale dell'HOA" | Si considera lo sviluppo di un insieme di modelli: un modello strategico di definizione degli obiettivi, un modello organizzativo-funzionale, un modello funzionale-tecnologico, un modello processo-ruolo di un modello quantitativo, un modello di struttura dei dati (in che forma le normative HOA e gli oggetti dell'ambiente esterno sono descritti), modelli di processi aziendali |
Costruito da molti moduli Sistema informativo ha permesso allo stabilimento automobilistico di Nizhny Novgorod "Chaika-Service" di implementare l'idea di una produzione che tenga conto dei desideri dei clienti che hanno effettuato i loro ordini presso l'impresa nel modo più completo possibile
Il sistema informativo creato da una varietà di moduli ha permesso allo stabilimento automobilistico di Nizhny Novgorod "Chaika-Service" di implementare l'idea di produzione che tenga conto dei desideri dei clienti che hanno effettuato i loro ordini presso l'impresa nel modo più completo possibile.
Il compito principale del dipartimento IT di un'azienda che opera in questi tempi difficili è ridurre i costi IT e fornire al management gli strumenti per aiutarli a superare con successo la crisi. Così afferma Alexey Ganin, capo del dipartimento IT dello stabilimento automobilistico Chaika-Service di Nizhny Novgorod, specializzato nella produzione di veicoli speciali di serie e unici.
L'azienda cresce rapidamente nel 2006, quando viene acquisita una parte del vecchio stabilimento e inizia lo sviluppo del secondo territorio. Naturalmente, il compito era quello di unire i due territori in un unico campo informativo. Abbiamo iniziato con la creazione di una rete VPN, ma con l'aumento del numero di utenti, la larghezza di banda del canale è diventata insufficiente. Quindi è stato posato un cavo in fibra ottica tra i due territori.
Con l'inizio della crisi, il fabbisogno di risorse di rete è diminuito, il che ha consentito di ridurre l'acquisto di apparecchiature attive per l'infrastruttura di telecomunicazioni dell'impresa. Un'altra fonte significativa di risparmio sui costi è stata l'abbandono dell'outsourcing e l'implementazione interna di attività IT.
Inoltre, l'azienda ottimizza i costi di Internet, analizza e limita il consumo di traffico. L'azienda ha filiali a Krasnodar e Mosca, tutti i siti sono combinati in una rete IP con un'unica numerazione. E ora è questa rete interna che viene utilizzata per le chiamate all'interno dell'azienda, che è molto più economica delle chiamate interurbane.
Tra gli strumenti che verranno forniti al management nel prossimo futuro, Ganin ha nominato, in primis, il sistema di calcolo dei costi. È già stato sviluppato e servirà a un obiettivo globale comune: ridurre i costi. Si prevede di effettuare un calcolo aggiornato del costo dei prodotti sulla base del sistema di gestione dei dati ingegneristici. Ciò fornirà dati di costo dettagliati e aggiornati (precedentemente calcolati sulla base dei dati contabili). L'azienda produce prodotti piuttosto complessi, solo le versioni finali delle auto con varie modifiche, ce ne sono circa un migliaio e mezzo. Naturalmente, le parti da cui sono assemblate sono due ordini di grandezza più grandi.
Dalla contabilità alla produzione
Il primo passo verso l'automazione è stata l'acquisizione nel 2002 del prodotto "1C: Accounting 6.0" e del sistema CAD "Compass" della società "Ascon". Il passo successivo è stata l'automazione delle attività produttive. La società Rarus NN, per ordine dell'impresa, iniziò ad adattare il sistema ERP "1C: Production Enterprise Management 8" ("1C: SCP 8") alle esigenze e alle caratteristiche dell'impresa. L'obiettivo del progetto era quello di costruire un database unificato e implementare la gestione di tutti i processi aziendali sulla base di un sistema informativo unificato. Il fattore decisivo per il successo della sua attuazione è stato il supporto diretto del top management dell'impresa, il direttore generale, che ha avviato e supportato il progetto in tutte le sue fasi.
Nell'automazione delle attività di produzione, è stata prestata particolare attenzione all'adeguatezza della visualizzazione dell'andamento del processo produttivo nel sistema. Gli specialisti del team di implementazione hanno sviluppato un compito tecnico con una descrizione dettagliata di quale vettura in quale configurazione il cliente dovrebbe ricevere e cosa deve essere fatto per ogni ordine. Nel documento sono stati inseriti il tipo di auto, il suo modello, l'elenco delle operazioni tecnologiche richieste, la loro sequenza, l'elenco delle operazioni di controllo, ecc. Questo approccio ha permesso di rendere l'azienda più orientata al cliente, poiché le specifiche tecniche sono state formate dai responsabili dell'ufficio commerciale, che hanno cercato di tenere il più possibile conto dei desideri del cliente, e solo allora i compiti sono andati in produzione.
Gli specialisti del reparto IT, insieme ai tecnologi, hanno sviluppato un blocco di specifiche per la produzione e mappe tecnologiche. Sulla loro base e sulla base del piano mensile per il rilascio dei prodotti finiti, è stata determinata la necessità di materiali per un certo periodo, tenendo conto dei saldi correnti. Tutto ciò ha permesso di pianificare con competenza il lavoro del reparto forniture.
I dipendenti del dipartimento IT hanno sviluppato un modulo per "1C: UPP 8" per importare "l'albero" del prodotto dal sistema Compass, che viene utilizzato dai progettisti dell'impresa. L'algoritmo di lavoro si è rivelato essere il seguente: l'ufficio di progettazione, utilizzando la Compass, sviluppa un disegno e crea un modello 3D dell'oggetto, quindi la struttura del prodotto viene importata nel sistema ERP utilizzando il modulo sviluppato, dopodiché la specifica del prodotto è costruito in base ai dati importati. Se i progettisti apportano modifiche a qualsiasi nodo, queste modifiche si riflettono automaticamente in tutti i sistemi.
All'inizio, come ha ammesso Ganin, lui e i suoi specialisti volevano realizzare un sistema di gestione dei dati ingegneristici per conto proprio, ma presto scoprirono che il gruppo di aziende Appius, partner di 1C, stava sviluppando una propria soluzione PDM replicabile (si chiamava 1C: Gestione dei dati di ingegneria PDM").
Risposta
Il compito successivo era ottenere un feedback operativo dalla produzione, questo è importante, poiché il ciclo tecnologico di produzione di un prodotto può richiedere da una a due settimane. In precedenza lo stato dell'ordine veniva scoperto semplicemente telefonicamente, ma ora le informazioni rilevanti vengono ricevute tramite il sistema informativo.
Il primo passo in questa direzione è stato lo sviluppo di un sistema di monitoraggio dello stato dei termini di riferimento. Alcuni processi produttivi sono stati modificati, in particolare, i dipendenti QCD erano obbligati a presentare all'operatore rapporti sui lavori accettati e questi ha inserito i dati su di essi nel sistema ERP. Di conseguenza, il sistema ha iniziato a visualizzare lo stato di avanzamento dell'ordine di produzione per fasi con l'indicazione dei responsabili, ciò ha consentito ai gestori di fornire ai clienti informazioni veritiere su in che fase sono i loro ordini e quando saranno pronti.
Il passo successivo è stata l'introduzione del modulo di pianificazione della produzione. In precedenza, la pianificazione veniva eseguita utilizzando Excel, spesso c'erano incoerenze ed errori. Dopo l'avvio del modulo ERP di pianificazione della produzione, i gestori hanno ricevuto a loro disposizione i dati effettivi generati sulla base delle specifiche tecniche ricevute. Ciò ha permesso di tracciare rapidamente il caricamento di ogni sezione. Di conseguenza, l'accuratezza e l'efficienza della pianificazione della produzione sono aumentate.
Ben presto ci fu la necessità di maggiori informazioni operative sullo stato dei processi produttivi, in particolare sui tempi di fermo. Per risolvere questo problema è stato implementato un sistema che permette di tracciare lo stato di avanzamento dei processi produttivi in base al codice a barre: ad ogni operazione tecnologica, ad ogni attività tecnica e ad ogni dipendente è stato assegnato un proprio codice a barre, presso il sito produttivo sono stati installati terminali dotati di lettore di codici a barre.
Il processo di produzione è ora strutturato come segue. Prima di iniziare il lavoro, il caposquadra o lavoratore si avvicina al terminal, legge il proprio codice a barre, il codice a barre dell'attività tecnica e dell'operazione tecnologica. Dal punto di vista del sistema, questo significa che il dipendente ha iniziato a lavorare. Dopo il suo completamento, il dipendente ripete le sue azioni con i codici a barre.
"Questa è una soluzione universale, inoltre, non richiede alfabetizzazione informatica da parte dei lavoratori", osserva Ganin. "L'auto è il componente principale e più costoso della nostra produzione, la riduzione dei tempi di fermo ha permesso di velocizzare notevolmente l'esecuzione degli ordini". In azienda è apparso uno strumento comodo e semplice per l'analisi delle perdite: il sistema genera automaticamente diagrammi di lavoro per ciascun veicolo, consentendo di tenere traccia di quando sono iniziati i lavori su questo veicolo, quando sono finiti, per quanto tempo il veicolo è rimasto in attesa della prossima operazione . Superato il tempo consentito, iniziano le cause e la ricerca degli autori di un fermo così lungo. Di conseguenza, la responsabilità personale degli artisti è aumentata.
Sulla base di "1C: UPP 8", gli specialisti dell'impresa hanno implementato un blocco per la pianificazione del lavoro dell'ufficio di progettazione. Le attività tecniche create nel sistema vengono inviate al capo progettista, che le analizza, distribuisce il loro sviluppo tra i suoi progettisti e determina il tempo per ciascuna attività. Una tale organizzazione del lavoro offre al capo progettista e ai manager che formano la base dell'ordine la possibilità di tenere traccia del grado di carico di lavoro dell'ufficio di progettazione e questo, a sua volta, consente di confrontare il carico di lavoro della produzione e dei designer e distribuire razionalmente la disponibilità risorse umane e produttive.
I dati sul lavoro svolto, ottenuti tramite codici a barre, vengono inviati al blocco per il calcolo degli stipendi degli esecutori. Il sistema registra l'orario di lavoro, facilitando il calcolo delle ore di fine settimana e straordinari. Tutto ciò contribuisce a un calcolo delle buste paga veloce e accurato.
È importante sottolineare che l'azienda ha intrapreso la strada dell'espansione
La configurazione di base di un sistema ERP con blocchi aggiuntivi senza modificarne la struttura interna. È diventato possibile, in particolare, eseguire i suoi aggiornamenti senza problemi.
Per gestire l'archivio della documentazione progettuale, l'impresa ha implementato il sistema 1C: PDM Engineering Data Management (sviluppato da Appius Group of Companies) e lo ha integrato con 1C: UPP 8. Oltre a lavorare sulla creazione di nuovi prodotti, si prevede di utilizzare il sistema di gestione dei dati ingegneristici per calcolare con maggiore precisione il costo dei prodotti.
Integrazione multiforme
L'azienda ha implementato la navigazione GPS per tracciare veicoli di rifornimento e veicoli merci che percorrono lunghe distanze. Ciò consente di ottimizzare i percorsi, ridurre i costi del carburante e mantenere più chiaramente la disciplina delle consegne.
"Chaika-Service" prevede di collegare tutte le filiali tramite un sistema di videoconferenza in un'unica rete: due a Nizhny Novgorod e una a Mosca, Krasnodar e Naberezhnye Chelny. Pertanto, l'efficienza del processo decisionale da parte del top management migliorerà e i costi finanziari e di tempo dei viaggi di lavoro saranno notevolmente ridotti.
"Prevediamo inoltre di introdurre una soluzione basata su 1C: UPP 8 per interagire con la polizia stradale, preparare e stampare PTS, numeri di transito", osserva Ganin. - Tutti i dati saranno raggruppati in un unico luogo di archiviazione delle informazioni - una tessera dell'auto, in cui verranno inseriti tutti i suoi numeri di identificazione, colore, numero di carrozzeria, ecc., quindi questi dati verranno utilizzati nei termini di riferimento, durante la stampa del Titolo, numeri, conti di riferimento”. Tale integrazione darà ai clienti dell'azienda l'opportunità di ricevere titoli già pronti e numeri di transito insieme all'auto, il che consentirà di registrare più rapidamente le auto presso la polizia stradale.
