Gli specialisti del servizio di supporto di Sberbank of Russia forniscono consulenze 24 ore su 24 e accettano reclami e richieste da parte dei clienti delle banche. Di seguito sono riportati i dettagli di contatto del servizio di supporto, i numeri verdi della Hotline e l'indirizzo per accedere al proprio Account Personale.
| |Numero verde unico di supporto per Sberbank of Russia per persone fisiche e giuridiche:
8800 555 5550Chiamate gratuite da numeri di rete fissa e mobile registrati in Russia.
Come chiamare Sberbank gratuitamente?
Per contattare un dipendente Servizio di assistenza Sberbank, chiamare il numero verde 8800 555 5550 (o il numero breve 900 da qualsiasi cellulare) e selezionare la voce del menu vocale desiderata.
Puoi anche chiamare direttamente l'operatore: attendi semplicemente che il sistema ripeta tutte le voci del menu senza premere alcun tasto. Quindi verrai trasferito al primo impiegato di banca disponibile. Chiama il numero Linea diretta Sberbank 8800 555 5550 puoi farlo da qualsiasi Russia in modo assolutamente gratuito, da un telefono cellulare o fisso registrato nella Federazione Russa. Operatore di Sberbank?
Numero di supporto per chiamate da Mosca e dall'estero:
+7 495 500 55 50Tutte le chiamate verso un unico numero locale +7 495 500 55 50 pagato secondo le tariffe del tuo operatore di telecomunicazioni. Ti consigliamo di chiamare questo numero di hotline quando sei all'estero in roaming internazionale o quando usi un telefono registrato al di fuori della Russia.
Per bloccare urgentemente una carta bancaria Sberbank smarrita, premere il numero in modalità tono immediatamente dopo la connessione.
Per connetterti rapidamente con un impiegato della banca, seleziona la sezione desiderata nel menu principale del servizio di informazioni automatizzato.
Informazioni sul saldo della carta di credito o stipendio- premere il numero
"Servizi alla persona"— premere il numero Per connettersi con l'operatore della hotline di Sberbank, quindi premere il numero e attendere la connessione con uno specialista del supporto (dipartimento mutui e altri).
"Servizi per le persone giuridiche"— premere il numero per connettersi con l'operatore dell'ufficio legale, quindi premere il numero e infine attendere la connessione con uno specialista del supporto per ricevere eventuali informazioni sui servizi bancari per le persone giuridiche.
Programma fedeltà "Grazie")— premi il numero per connetterti con l'operatore, quindi premi il numero e attendi finché non sarai connesso a uno specialista del supporto.
Ad esempio, a chiama immediatamente un dipendente dell'assistenza Sberbank, chiama lo stesso numero 8800 555 5550 e premere i numeri e in modalità toni in sequenza. Per bloccare d'emergenza una carta di credito, è sufficiente premere il numero 1 subito dopo la connessione.
Si prega di preparare i propri dati personali in anticipo per accedere alle informazioni personali tramite l'operatore Linea diretta di Sberbank. Per identificare il cliente potrebbero essere richiesti i dati del passaporto, una parola in codice e le coordinate bancarie. Allo stesso tempo, nessun impiegato di banca ha il diritto di chiederti il codice PIN della tua carta bancaria o il codice segreto a tre cifre. Queste informazioni sono strettamente confidenziali! Tieni presente che puoi lasciare una richiesta o un reclamo a servizio di vigilanza bancaria, utilizzando i numeri sopra indicati e attendendo la connessione con l'operatore.
Per ottenere qualsiasi informazione, consulenza, nonché per effettuare alcune operazioni, è possibile contattare Sberbank online chiamando il numero verde 8800 555 55 50 (numero verde).
Non è necessario attendere la connessione con l'operatore: puoi utilizzare il menu vocale Puoi chiamare il Contact Center a diversi numeri:
- Da locale (città): 8800 555 55 50. Il numero della hotline di Sberbank è gratuito, anche se lo chiami da un telefono cellulare.
- Da cellulare (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Non dovrai pagare la chiamata se sei nel Paese. Al di fuori di esso il pagamento viene effettuato secondo le tariffe compreso il roaming.
- Dall'estero: +7 495 500 55 50. Il pagamento si effettua secondo le tariffe degli operatori telefonici. Dovresti scegliere questa opzione solo quando sei fuori dal Paese o usi un telefono registrato fuori dalla Russia.
Contattando il Contact Center, chiunque può richiedere una connessione con un operatore (premere 0), ascoltare informazioni sui prodotti gestendo il menu tramite numeri, nonché collegare un Codice speciale, che dà il diritto di eseguire autonomamente azioni in modalità automatizzata .
La professionalità e la competenza dell'operatore è garanzia di ricevere una risposta esaustiva alla vostra richiesta La hotline è stata creata per risolvere problemi di base e fornire consulenze, pertanto i parametri principali che possono essere soddisfatti durante tale chiamata sono:
- Ottieni una descrizione generale di tutti i programmi e prodotti bancari (depositi, prestiti, carte).
- Ottieni dati specifici sui tuoi prestiti, depositi, conti.
- Richiedere informazioni sulle transazioni avvenute sul conto (carta).
- Blocca la carta.
- Blocca i servizi di assistenza remota (Mobile e Internet Banking).
- Imposta servizi sicuri sulla carta (quando viaggi all'estero).
- Presentare un reclamo contro un dipendente di un istituto bancario, una filiale specifica e indicare il mancato rispetto delle condizioni di un programma specifico.
- Fornire suggerimenti per migliorare il servizio.
Le informazioni di cui sopra possono essere ottenute contattando l'operatore. Ma ci sono molte possibilità per richiedere autonomamente i dati richiesti. Per fare ciò, chiamando Sberbank al numero verde 8800 555 55 50 o 900, dovresti selezionare uno degli elementi annunciati dal sistema automatizzato:
- 1 – blocco della carta;
- 2 – ricevere informazioni sulla tua carta;
- 3 – servizio alle persone;
- 4 – al servizio delle persone giuridiche;
- 5 – informazioni sul programma Grazie.
- 0 – chiamata dell'operatore;
- 9 – richiesta di ripetizione del menu vocale in inglese.
Dopo aver selezionato il numero appropriato, il cliente viene portato alla sezione successiva del menu, dove, seguendo le istruzioni vocali, deve selezionare la voce desiderata. Quindi, ad esempio, per i privati è prevista la seguente scelta di richieste:
- 1 – Carte. Qui puoi ascoltare informazioni sui prodotti di credito e debito, nonché richiedere condizioni per programmi bonus e metodi di rifornimento delle carte.
- 2 – Servizi remoti. Ascolta le regole d'uso o ottieni consigli su Sberbank Online e Mobile Banking. La procedura per connettere i servizi.
- 3 – Crediti. Ottieni le condizioni per i mutui immobiliari, la procedura per richiedere un prestito in contanti, ascolta le offerte promozionali per le categorie di prestito.
- 4 – Depositi. Regole dei programmi di deposito: Salva, Rifornisci, Gestisci, per pensionati, certificati, programmi online, servizi all'interno di altri pacchetti.
- 5 – Traduzioni. Come effettuare un bonifico, pagare il servizio, confermare l'operazione.
- 6 – Programmi assicurativi e pensionistici. Sviluppi speciali per i pensionati. Ottenere condizioni e tariffe per polizze assicurative: per viaggiatori, per prodotti di credito, pacchetti (personale, proprietà, assicurazione sanitaria volontaria, automobile).
Elenco dei comandi del menu vocale (IVR) In qualsiasi momento, se il cliente non riesce a capirlo da solo, può comporre lo "0" a Sberbank sulla hotline (55 50). Si tratta di chiamare un operatore al quale potrai porre la tua domanda.
Esecuzione autonoma delle procedure in modalità automatizzata
Per acquisire un po' più di autorevolezza ed eseguire personalmente numerose azioni tramite il Contact Center, vale la pena ottenere un Codice Cliente. Per richiedere il codice, è necessario contattare l'operatore Sberbank (numero verde 8800 555 55 50, premere “0” nel menu vocale). L'operatore deve esprimere i suoi desideri e fornire i seguenti dati:
- Numero di carta;
- codice CVV o CVC;
- Dati del passaporto;
- Luogo di residenza (deve corrispondere a quello indicato al momento del rilascio della carta).
Potrebbero essere necessarie altre informazioni di verifica, quindi tieni il contratto e la carta a portata di mano.
L'operatore ti informerà della necessità di comporre il tuo codice. Devi inventarlo; è composto da 5 cifre. Non puoi dirlo a un dipendente; questa è una delle misure di sicurezza. Il codice deve essere salvato, ricordato e non condiviso con nessuno. Puoi usarlo per eseguire autonomamente una serie di operazioni (senza contattare un operatore, uno specialista o un dipendente). Tutto quello che devi fare è chiamare il numero della hotline di Sberbank (8800 – gratuito) e, dopo il saluto, comporre “22”. L'autoinformatore ti informerà della necessità di comporre il numero della carta e il tuo Codice. Dopo ogni valore, inserire "#". Successivamente l'autoinformatore annuncerà le voci di menu disponibili, una delle quali dovrà essere selezionata.
In particolare è possibile eseguire autonomamente le seguenti operazioni:
- richiedere il saldo del conto (carta) al momento;
- visualizzare una serie di procedure avvenute sulla tessera (le ultime);
- ottenere un login (identificatore) che consenta di utilizzare servizi remoti (il nostro articolo ti dirà di più su come ottenere un login -);
- bloccare la carta.
Nonostante tu possa eseguire tu stesso il blocco, per l'operazione inversa devi contattare uno specialista. Quando lo contatti è sufficiente indicare il numero della carta e il tuo Codice per non dover pronunciare tutti gli altri parametri. Ciò semplifica notevolmente l'operazione, perché non è necessario ricordare una grande quantità di informazioni di controllo.
Il numero telefonico 8800 è gratuito Ulteriori opportunità fornite dal contatto con uno specialista includono la connessione di servizi remoti che ti consentono di gestire gli account, nonché la richiesta di dati per attivare il tuo Account Personale. Ciò ti consentirà di effettuare bonifici, pagamenti e ricaricare il telefono senza recarti in filiale o utilizzare bancomat e terminali. Puoi anche usarli per richiedere un saldo, visualizzare i movimenti recenti del conto, bloccare una carta o il servizio stesso.
Per restare aggiornato sui principali sviluppi e sui nuovi programmi, puoi anche contattare i rappresentanti dell'organizzazione finanziaria sui social network: gruppi su Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Qui puoi porre una domanda, parlare di un problema, presentare un reclamo o esprimere un desiderio.
Lavoro dei dipendenti del contact center bancario (video)
Esperienza di lavoro come operatore in un call center utilizzando l'esempio di persone con bisogni speciali. Caratteristiche di tale lavoro, abilità che saranno utili in esso.
Conclusione
In caso di emergenza relativa ai prodotti delle carte o se è necessario effettuare un'operazione bancaria a distanza, i clienti possono utilizzare la hotline. I suoi principali vantaggi sono il servizio 24 ore su 24 e la capacità di ottenere una risposta esauriente a qualsiasi domanda.
