Telefonia IP in linea retta. Revisione del PBX virtuale di Beeline

I PBX virtuali stanno gradualmente guadagnando popolarità. Sono economici, non richiedono manutenzione e forniscono funzionalità decenti ai clienti aziendali. Servizi simili sono offerti da molti operatori di telecomunicazioni, incluso l'operatore di telefonia mobile Beeline. Cosa fa " Centralino virtuale"da Beeline e cosa può fare? Proviamo a vedere le sue funzionalità nella nostra recensione dettagliata.

Caratteristiche del servizio “PBX Virtuale”.

È mirato il servizio “Virtual PBX” di Beeline clienti aziendali. Fornisce funzionalità moderne telefonia digitale senza richiedere l’acquisto di attrezzature costose. In precedenza, l'installazione telefonica negli uffici veniva effettuata utilizzando centrali telefoniche aziendali, a cui esterne linee telefoniche– questo ha creato difficoltà con il trasloco. Oggi, per creare la telefonia in ufficio, serve solo Internet.

Il “PBX virtuale” funziona dal lato dell’operatore, dove si trovano tutte le apparecchiature. Sul lato client sono installati telefoni VOIP o softphone– qui non è necessaria altra attrezzatura. Dopo aver connesso e attivato il servizio è sufficiente configurare i telefoni installati in ufficio. I dipendenti dell'ufficio potranno comunicare tra loro, ricevere chiamate esterne ed effettuare chiamate interurbane e internazionali.

L'attrezzatura per connettere l'ufficio a Internet viene acquistata dal cliente in modo indipendente. Inoltre, è responsabile della scelta del fornitore: Beeline fornisce solo telefonia SIP.

Per l'organizzazione di call center e servizi di assistenza clienti è possibile collegare numeri con il prefisso 8-800. I clienti chiameranno tali numeri in modo assolutamente gratuito. Inoltre, fornisce SIP di Beeline le seguenti possibilità e funzioni:

• Trasferimento manuale delle chiamate tra dipendenti;
• Distribuzione automatica delle chiamate in arrivo;
• Fornire numeri brevi per chiamate interne;
• Integrazione cellulari in un'unica rete telefonica aziendale;
• Tariffe preferenziali per le chiamate all'interno della rete;
• Tariffe economiche per le comunicazioni nazionali e internazionali;
• Mancanza di riferimento geografico;
• Inoltro chiamata;
• Chiamata in attesa e in attesa;
• Collegamento di numeri esterni;
• Impostazione automatica saluto vocale.

La telefonia SIP di Beeline e il servizio "Virtual PBX" lo sono il mondo intero capacità moderne comunicazioni. Utilizzando i servizi di Beeline, ogni cliente riceve a sua disposizione un servizio affidabile e connessione stabile attraverso internet. Un PBX virtuale ti consente di installare rapidamente i telefoni dell'ufficio e distribuire i numeri di telefono tra i dipendenti. Inoltre, i call center sono organizzati sulla base per supportare i clienti e fornire loro assistenza. Il servizio viene gestito via Internet utilizzando un'apposita interfaccia web.

Quando trasferisci l'ufficio, tutti i numeri di telefono vengono salvati: basta collegare telefoni e computer a Internet. Nel caso della telefonia fissa spostarsi senza perdere i numeri sarebbe estremamente difficile.

Come attivare il servizio “PBX Virtuale”.

Sei interessato al servizio “Virtual PBX” di Beeline e vuoi approfittare di questa offerta? In questo caso, è necessario presentare una domanda di connessione: questa operazione viene eseguita dal manager responsabile del lavoro con la telefonia. L'invio di una domanda dal sito Web Beeline è gratuito. È possibile ordinare il servizio anche presso gli uffici dell’operatore. Lì puoi anche controllare le tariffe di comunicazione.

Per i grandi clienti con più di 50 dipendenti e sedi di lavoro è disponibile il servizio “Virtual PBX”, altrimenti verrà negata la connessione al servizio.

Offerta dell'azienda Beeline telefono di casa- questo è degno di attenzione servizio digitale. È perfetto per quegli abbonati che utilizzano attivamente la telefonia domestica. Presta attenzione alle principali caratteristiche positive di questo servizio:

1. Basso costo delle chiamate interurbane e anche internazionali (fornite dalle funzionalità di telefonia IP).
2. Grande quantità servizi aggiuntivi. Puoi utilizzare liste bianche e nere e un identificatore di numero di telefono completamente gratuito.
3. Quando pianifichi di trasferirti a nuovo appartamento puoi salvare il tuo vecchio numero. Solo per questo devi installare Beeline Internet a casa tua.
4. L'abbonato può utilizzare una funzione unica: la videochiamata.

Pertanto, la telefonia offre molte opportunità per una comunicazione piacevole ea lungo termine con parenti e amici. Tieni presente che puoi utilizzare un normale dispositivo come dispositivo di comunicazione. telefono a pulsanti. Ma se lo desideri, puoi tranquillamente fare a meno di qualsiasi attrezzatura. Per fare ciò, devi solo installare il programma Softofon sul tuo computer, consentirà all'abbonato di effettuare qualsiasi chiamata.

Scelta del piano tariffario adeguato

La cosa più importante è che la connessione a questo servizio è gratuita, dovresti leggere attentamente quali tariffe offre l'azienda.

1. "Illimitato + Beeline RF".

Se hai scelto la prima tariffa, quindi mensile Tassa d'iscrizione saranno solo 300 rubli. Per questo importo puoi chiamare in tutta sicurezza a telefoni fissi e telefoni russi Beeline. Per coloro a cui piace parlare molto e spesso, questa tariffaè abbastanza offerta vantaggiosa. Se non effettui molte chiamate e spesso, e quindi non vuoi pagare più del dovuto per le comunicazioni, presta attenzione alla seconda tariffa dall'elenco presentato. Pagherai solo 44 centesimi per un minuto di comunicazione e 80 centesimi per tutti i numeri russi di Beeline: questo è un risparmio significativo.

Collegare un servizio: scegliere un metodo

In ogni caso, la scelta è tua. Inserire questo servizio puoi in qualsiasi modo ti si addica. Ad esempio, molti abbonati preferiscono utilizzare account personale. Lì puoi completamente liberamente, lentamente, scegliere il servizio di cui hai bisogno e piano tariffario, adatto a te. Oggi, per creare la telefonia, ad esempio in un ufficio, è sufficiente connettersi a Internet.

Pertanto, il servizio telefonico domestico Beeline è un'offerta redditizia e conveniente per molti abbonati. Utilizzando questo servizio, ottieni affidabilità, comunicazione di alta qualità attraverso internet. In questo modo puoi risparmiare una discreta quantità Soldi. Ogni volta questioni specifiche, potrete rivolgervi a personale esperto azienda cellulare Beeline da un momento all'altro. Ti parleranno in dettaglio delle possibilità e del collegamento di questa offerta.

Tutto è iniziato con il fatto che un altro concorso di comunicazione per il ns linea diretta 8-800 è stato vinto da Beeline. Inizialmente il servizio veniva fornito semplicemente reindirizzando il numero 8-800 verso un nostro numero esterno, che ricevevamo da un altro operatore. E secondo i termini del contratto, forniamo il servizio o via SIP attraverso un canale dedicato, oppure tramite reindirizzamento ad uno dei nostri numeri.

E ad un certo punto Beeline ha deciso che "per noi è sufficiente fornire il servizio tramite reindirizzamento, colleghiamo l'abbonato con la fibra ottica e forniamolo tramite SIP". In generale, abbiamo installato con successo l'ottica, installato un convertitore multimediale (e non è affatto montato su rack e senza ripiano: abbiamo dovuto adattarlo su un rack). Dopo circa una settimana, abbiamo configurato il canale, sollevato un trunk SIP dal nostro asterisco al loro server e ci siamo assicurati che la telefonia funzionasse. Abbiamo trasferito l'8-800 su questo trunk. Tutto ha funzionato correttamente per 2 (due!) giorni.

Dopo 2 giorni, si è scoperto che l'asterisco non riusciva a registrarsi sul server SIP di Beeline. Ciò non sorprende, perché... in questo momento non c'era alcun ping dal nostro server SIP al server SIP Beeline. Naturalmente, abbiamo immediatamente creato una richiesta per il supporto tecnico di Beeline e fino a quando la situazione non è stata chiarita, siamo passati da 8-800 al vecchio schema.

È interessante notare che durante il procedimento si è scoperto che se eseguiamo il ping di qualsiasi IP nella sottorete beeline dal nostro server SIP (ad eccezione del server IP SIP), la connessione con la beeline SIP viene magicamente ripristinata: i ping passano, asterisco è bloccato. Funziona tutto per mezz'ora, poi la connessione scompare di nuovo.

Ti parlerò un po' della configurazione di rete. Dal convertitore multimediale Beeline, il cavo di connessione va al nostro switch su una porta configurata in modalità di accesso e appartiene alla 21a vlan. Quindi questo 21esimo vlan va al server di telefonia (già contrassegnato) e poi al contenitore openvz con asterisco. Questo contenitore dispone quindi di 2 interfacce: una per la comunicazione con il mondo e la seconda esclusivamente per l'accesso alla rete Beeline.

Indirizzamento approssimativo per renderlo chiaro:

• 192.168.1.1 - porta dritta
• 192.168.1.2 - Server SIP Beeline
• 192.168.1.100 - il nostro server SIP
• 255.255.255.0 - maschera

Quindi, è stata creata un'applicazione per Beeline, hanno annunciato che avrebbero effettuato controlli sulla loro rete. In generale, abbiamo chiamato avanti e indietro per 2 settimane, Beeline ha testato più volte la sua rete, non ha riscontrato alcun problema e ha risposto nello spirito di "sì, è quello che hai lì". problema locale, ripara la tua attrezzatura." Era quasi impossibile provare qualcosa. In generale, sono riuscito ad andare avanti e indietro in vacanza, ma il problema è rimasto lo stesso.

Ti racconterò come è stata strutturata la comunicazione tipica con il supporto tecnico. Il mio collega Igor ha approfondito questo caso mentre ero in vacanza. Chiamiamo il supporto tecnico, rimaniamo in linea dai 10 ai 60 minuti, arriviamo a un educato impiegato in prima linea che non capisce nulla della parte tecnica e può solo creare/chiudere una richiesta e aggiungere un commento. Dopo aver spiegato chi siamo e indicato il numero della domanda, di norma segue il trasferimento ad un altro specialista, questa volta tecnico. Ma la probabilità che risponda al telefono non è del 100%. Sì, sì, puoi restare in linea per un'ora e comunque non arrivare allo specialista.

E ora sulle qualifiche degli specialisti della rete di seconda linea. Dire che è debole è non dire nulla. Gli "specialisti" di Beeline hanno problemi con una comprensione di base del funzionamento delle reti IP. Così ho trovato uno specialista del genere, gli ho descritto il problema e questo interessante trucco con il ping, dopodiché all'improvviso tutto inizia a funzionare. Questo di per sé non gli interessava, ma voleva controllare le nostre impostazioni. Il nostro IP è così? Una maschera così? È questo l'indirizzo del server SIP? Il tuo gateway è registrato in questo modo? Qui è dove dico: non abbiamo affatto un gateway elencato qui, perché... nella tua rete ci interessa solo il server SIP e non inviamo alcun pacchetto al gateway, perché Tutte le altre reti tranne quella di Beeline sono collegate al nostro router. È qui che lo "specialista" di Beeline si è seriamente emozionato. Come può essere, cosa stai facendo, come mai non hai registrato il nostro gateway, per questo ovviamente non funziona tutto! Ho provato a spiegargli che per l'interazione degli host sulla stessa rete, nello stesso segmento, non è necessario alcun fottuto gateway, perché La richiesta arp ci ha lasciato, da l'ospite desiderato la risposta è arrivata, il pacchetto IP è andato dove necessario, ma comunque nessun pacchetto viene inviato al gateway. Fanculo, il mio amico non capisce come funziona la rete in generale - continua a insistere sul fatto che per tale interazione è semplicemente necessario un gateway! Non vuole ascoltare nulla e tanto meno usare il cervello e capire un po’ il problema.

Bene, al diavolo te, ci sarà una porta per te. Prendiamo un laptop con Linux, lo colleghiamo direttamente al media converter, configuriamo l'interfaccia secondo necessità, con un gateway. Cosa penseresti? Naturalmente il problema si ripropone qua e là. Funziona per mezz'ora, poi basta, i ping scompaiono.

Successivamente ho contattato il manager che ci segue, gli ho spiegato la situazione e la “competenza” dei loro specialisti, lui ha promesso di fare qualcosa al riguardo.

Infatti, pochi giorni dopo il loro specialista è venuto da noi con un gateway VoIP e un telefono hardware. Ci siamo collegati, abbiamo aspettato mezz'ora: la connessione è andata persa, come previsto. Allo stesso tempo, lo specialista è rimasto in contatto con qualcuno “dall’altra parte” che poteva colpire l’attrezzatura, guardare qualcosa, ecc. Durante questi tentativi è stato suggerito che forse nella rete Beeline il nome IP che ci è stato rilasciato è già in uso da qualche parte. Ho suggerito loro di dare un'occhiata ad alcune delle loro attrezzature per vedere che tipo di Mac vedono prima e dopo.

BENE e così si è scoperto: la licenza IP rilasciata a noi era già stata rilasciata in precedenza a qualche cliente.È qui che hanno avuto origine tutti i problemi di rete. Lo specialista che è venuto è rimasto scioccato dal fatto che fosse successo un simile disastro. Immediatamente, quando questa ipotesi fu confermata, ero semplicemente l'immagine sputata di Foreman.jpg.

Come si suol dire, non è necessario sapere come funziona un orologio per usarlo. Lo stesso principio può essere interpolato ad altri complessi dispositivi tecnici e tecnologia. Ma a volte succede così conoscenza di base argomento Aiutano molto nell'utilizzo corretto dello strumento. Pertanto, affinché l'utilizzo della telefonia IP sia non solo conveniente, ma anche utile, proviamo a capirne l'essenza principi di base il lavoro di queste meravigliose tecnologie del 21° secolo, che consentono alle persone di stabilire e, soprattutto, mantenere contatti e connessioni.

In breve, sip sta per “Session Initiation Protocol” o, se tradotto in russo, il protocollo per stabilire la sessione. Questo straordinario protocollo, adottato dalle società di telecomunicazioni nel 2000, consente di stabilire una connessione da utente a utente. Una volta stabilita la connessione, diventa possibile trasferire dati multimediali in entrambe le direzioni.

La facilità d'uso e la sua indipendenza dai mezzi di distribuzione delle informazioni (livello di trasporto) hanno reso il protocollo molto interessante per lo sviluppo della tecnologia di base comunicazione vocale. Oggi la telefonia via Internet è diventata molto diffusa ed è popolare non solo negli affari, ma anche tra utenti ordinari World Wide Web.

PBX virtuale ovvero come la tecnologia ha abbandonato le centrali telefoniche nel secolo scorso

Il business, come processo, è impensabile senza la comunicazione. E a volte l’esito dell’intera questione dipende dalla disponibilità e dalla velocità di queste comunicazioni. Pertanto, le moderne società di telecomunicazioni che operano nel mercato delle comunicazioni forniscono un'ampia gamma di servizi e tariffe per tali servizi. E l'azienda Beeline non fa eccezione in questa materia: telefonia IP, cellulare, telefonia, mobile illimitato e internet su rete fissa, telefonia SIP.

Una differenza importante che attira immediatamente l'attenzione quando si utilizzano i servizi Beeline è la sua politica dei prezzi. E, come sai, ogni imprenditore che si rispetti pensa a come ridurre le proprie spese. Ad esempio, una serie di servizi di centrale telefonica virtuale fornisce una gamma completa di comunicazione telefonica, pienamente coerente standard moderni comunicazioni senza la necessità di acquistare attrezzature costose. Per organizzare la telefonia, infatti, è necessario solo un accesso costante a Internet. Lo stesso PBX virtuale Beeline opera dal lato del fornitore di servizi ed è installato sui computer del cliente. software specializzato o telefoni IP (telefoni SIP).

Come trovare un mare di opportunità tra le tariffe Beeline

Scegliendo la telefonia SIP di Beeline, ottieni automaticamente l'accesso alla più ampia gamma di funzionalità:

• Trasferimento facoltativo delle chiamate in entrata tra eventuali dipendenti. Strumento conveniente ridistribuire il traffico telefonico in entrata ti consentirà di ottimizzare il processo di effettuazione delle chiamate e di non lasciare incustoditi i tuoi clienti;
• Virtual PBX ha un sistema di integrazione ben sviluppato telefono cellulare V rete unica dipendenti dell'organizzazione. Questo servizio è molto utile se i tuoi dipendenti devono periodicamente spostarsi per viaggi di lavoro o per incontrare clienti. Permetterà loro di essere mobili 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• Ridistribuzione uniforme delle chiamate in entrata a Modalità automatica. I PBX virtuali sono equipaggiati sistema intelligente organizzare la distribuzione delle chiamate che entrano nell'organizzazione. Controlla il carico di lavoro attuale dei dipendenti e, sulla base di dati statistici, effettua il routing;
• Nessun georiferimento. Senti la completa libertà;
• Piano tariffario flessibile per chiamate SIP intranet. Risparmia sulla comunicazione con i colleghi. Ora la comunicazione sul lavoro non ti causerà più disagi. E niente costi aggiuntivi o sistemi incomprensibili per il calcolo del costo finale: tutti i prezzi sono estremamente semplici;
• Possibilità di utilizzare numeri brevi per comunicazioni aziendali interne. Un'opzione meravigliosa che ti consente di risparmiare tempo nelle chiamate tra i dipendenti dell'organizzazione. Non è più necessario memorizzare numeri lunghi e complessi;
• Politica dei prezzi conveniente di Beeline per i contatti nella Federazione Russa e in tutto il mondo. Offerta speciale per viaggi di lavoro di qualsiasi distanza, così come per chi ama lavorare anche in vacanza. Risparmiare denaro sia per l’azienda che per il dipendente. E questo senza perdere alcun indicatore di qualità;
• Possibilità di riconfigurare il routing delle chiamate. Crea sistemi di inoltro complessi, instrada traffico in entrata nel modo di cui hai bisogno;
• Impostazioni flessibili di chiamata in attesa e in attesa;
• Utilizzo facoltativo numeri di telefono da altri operatori di comunicazione (oltre a Beeline). Organizzare una transizione “soft” dagli altri operatori mobili. Utilizzare qualsiasi numero;
• Personalizzazione del saluto vocale. Delizia i tuoi clienti con una canzone piacevole, una melodia o un saluto insolito.

Metodi per connettere un PBX virtuale