"quasi scomparso quest'anno canali gratuiti... Tutti i canali TV ora vengono trasmessi in forma crittografata, quindi molti utenti hanno un problema: non mostrano affatto la TV Tricolor o solo 2-3 canali funzionano normalmente (ad esempio, "TNT" e "1"). Cosa fare con questo problema?
Prima di tutto, devi controllare lo stato del tuo abbonamento. Questo può essere fatto sul sito ufficiale - www.tricolor.tv:
- Vai al sito web.
- Fare clic sulla parola "Iscritti" (angolo in alto a sinistra).
- Vai alla sezione "Pagamento".
- Inserisci l'ID del sintonizzatore nel campo per controllare lo stato dell'account (un numero di 12 - 14 caratteri, registrato nell'accordo e sulla carta).
- Esegui un controllo.
Apparirà un messaggio sullo stato delle tue tariffe, dei pacchetti collegati e dei loro periodi di validità. Per controllare il saldo, devi accedere al tuo "Account personale".
Problemi dopo il 10 agosto 2015
A causa di problemi tecnici con la codifica dei canali, a volte può verificarsi una scomparsa temporanea del segnale. In caso di tale problema, è necessario spegnere e quindi accendere il dispositivo ricevente. Puoi anche chiamare la hotline Tricolore (+ 7 800 500-01-23
) e ottenere consigli su qualsiasi problema specifico.
Quali altri motivi ci sono per non mostrare Tricolor TV? Proviamo a capire ed eliminare questi motivi.
1. Controlla se funziona o no canale di informazione(dovrebbe funzionare con un ricevitore funzionante anche senza scheda di accesso). Nel caso in cui il canale non funzioni, è necessario ripristinare le impostazioni del ricevitore alle impostazioni di fabbrica. Per fare ciò, vai al menu principale e lì, nella sezione "Impostazioni". In questa sezione, seleziona "Impostazioni di fabbrica" e premi il pulsante rosso sul telecomando.
Premere lo stesso pulsante nelle finestre successive per confermare l'operazione. Successivamente, l'apparecchiatura dovrebbe riavviarsi, quindi nella finestra di dialogo che si apre, fare clic su "Avanti". Quindi la stessa cosa, a meno che, ovviamente, non si desideri modificare qualcosa nelle impostazioni. Ad esempio, fuso orario. Nella finestra di ricerca dei canali TV tricolore, selezionare l'operatore richiesto(dovresti conoscere l'operatore), così come la regione "Principale". OK. Quindi il ricevitore troverà automaticamente tutto canali disponibili e si preme il pulsante giallo sul telecomando.
1.1. Se i canali non sono stati trovati e non c'è nemmeno segnale, è necessario controllare l'integrità del cavo che porta alla piastra. In questo caso è meglio chiamare uno specialista.
2. Nel caso in cui venga visualizzato il canale Informazioni e canali di base a partire dal pacchetto gratuito no, è possibile che la tessera di accesso sia inserita in modo errato nel ricevitore. Oppure non hai verificato i dati dell'abbonato.
2.1. Controllare se la scheda è inserita capovolta nel ricevitore. E vai anche su "Menu"> "Accesso"> "DRE"> "Smart card" e guarda nel campo ID. Le informazioni sulla carta dovrebbero essere visualizzate lì. Se il numero della carta non viene visualizzato, il ricevitore non sta leggendo la tua smart card. È necessario attribuire entrambi al servizio.
3. Nel caso in cui vengano mostrati i canali TV Tricolor di base e gli altri no, è necessario controllare l'abbonamento. Se il tuo abbonamento è ancora valido, chiama linea diretta(vedi sopra) e fai riattivazione... Dopodiché, spegni il sintonizzatore per 5 minuti, quindi riaccendilo e fai clic su un canale criptato e lascialo acceso per 8 ore. Durante questo periodo, l'immagine migliorerà. Questo di solito richiede circa un'ora.
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Le interruzioni nelle trasmissioni della TV satellitare sono sempre spiacevoli. Ma se una leggera interferenza nell'immagine o un blocco del suono può ancora essere sopportato in qualche modo, allora con completa assenza l'accesso alla TV è difficile da conciliare. Cosa fare se un abbonato Tricolor ha perso il segnale su tutti i canali? Vale la pena chiamare i maestri o puoi farlo da solo? Proviamo a capirlo.
Diagnostica primaria
Se trovi un messaggio di assenza di segnale quando accendi la TV, non farti prendere dal panico. Innanzitutto, è necessario valutare la portata del problema. Per fare ciò, scorrere un paio di dozzine di canali collegati, incluso il canale Tricolor TV Info. Se non c'è trasmissione su nessuna frequenza, incluso il canale informativo, ci sono evidenti problemi con l'apparecchiatura. Per scoprire le loro cause, dovresti controllare la qualità del segnale sul ricevitore.
Controllo della qualità del segnale
Per sapere se le informazioni dall'antenna raggiungono il televisore, è necessario premere uno dei seguenti tasti sul telecomando:
- INFORMAZIONI.
La scelta del pulsante dipende dal modello del telecomando. In alcuni casi, per confermare il passaggio alla sezione informazioni, sarà necessario premere anche il tasto verde sul telecomando.
Successivamente, verrà visualizzato lo schermo finestra informativa con due scale che mostrano il livello del segnale in ingresso e la sua qualità. Le azioni di risoluzione dei problemi dell'abbonato dipenderanno dalle letture di queste scale. Per la trasmissione normale, le loro letture dovrebbero essere almeno dell'80%.
Procedura di segnale insufficiente
Se almeno una delle scale è piena al 70% o meno, e allo stesso tempo Tricolor scrive "nessun segnale" su tutti i canali, i motivi possono essere i seguenti:
- danni fisici alle apparecchiature;
- sintonizzazione dell'antenna di scarsa qualità;
- mutevoli condizioni meteorologiche.
Tuttavia, ultimo motivo in installazione corretta e la sintonizzazione dell'antenna non dovrebbe avere un impatto significativo sulla qualità della trasmissione. Sebbene, nelle regioni settentrionali, non sia raro che l'antenna parabolica si riempia di neve dopo una forte bufera di neve, a causa della quale non può ricevere dati. Ma prima di uscire o salire sul tetto, vale la pena controllare l'attrezzatura nell'appartamento.
Verifica della connessione fisica
Il segnale satellitare che arriva all'antenna può andare perso durante il tragitto verso il ricevitore TV. Ciò può essere causato da cavi o connettori danneggiati, una spina del cavo caduta o rotta, un connettore allentato su un set-top box, ecc. Pertanto, prima di tutto, dovresti ispezionare tutte le apparecchiature nell'appartamento e ricollegare tutti i fili. È meglio spegnere il ricevitore per questa volta.
Se vengono riscontrati guasti, le parti diventate inutilizzabili vengono sostituite. Per fare ciò, potrebbe essere necessario contattare il supporto tecnico di Tricolor. Se con connessione fisica tutto è in ordine, dovrai riconfigurare l'antenna.
Sintonizzazione dell'antenna
Sintonizzare antenna parabolicaè più conveniente con un assistente. Una persona si avvicina all'antenna e la gira verso il satellite, l'altra controlla la posizione degli indicatori di segnale sullo schermo del televisore.
Girare il piatto con cautela, di circa 6-10 gradi alla volta. Dovrebbe esserci una pausa di 10-20 secondi tra i cambi di posizione. Naturalmente, prima della messa a punto, è necessario pulire la superficie della piastra da neve, foglie e altri detriti, se presenti. Articoli extra possono influenzare significativamente la qualità del lavoro.
La regolazione deve essere eseguita fino a raggiungere entrambe le scale valori massimi... Il 100%, ovviamente, non lo sarà, ma almeno il 90% vale la pena raggiungerlo. In questo caso, il funzionamento del ricevitore non si deteriorerà al variare del tempo.
Procedura per segnale normale
Se il televisore Tricolor non ha segnale su tutti i canali, ma i suoi indicatori di livello e qualità sono a livello decente(più dell'80%), la causa del problema risiede nel ricevitore stesso. Per normalizzare la trasmissione, dovresti provare a ripristinare le sue impostazioni alle impostazioni di fabbrica.
Ripristino delle impostazioni sul set-top box
Per, devi andare al suo menu. In esso, seleziona la voce "Applicazioni" o, su modelli precedenti di equipaggiamento, la voce "Impostazioni" o "Impostazioni". Nel menu che appare, seleziona la riga "Impostazioni di fabbrica" e premi OK. Alcuni modelli STB potrebbero richiedere un codice pin per eseguire l'operazione di rollback. Se l'abbonato non ha impostato il proprio codice, inserire 0000 nel campo della richiesta.
Dopo tutte queste operazioni, l'STB verrà riavviato. Durante il riavvio, le impostazioni verranno ripristinate al livello di fabbrica. Quindi il ricevitore dovrà essere configurato come dopo il primo avvio. Sullo schermo del televisore appariranno dei segni dove sarà necessario impostare data odierna, regione dell'abbonato e altri parametri. Al termine della configurazione, il set-top box dovrebbe scorrere automaticamente. L'abbonato dovrà solo salvare ciò che è stato trovato utilizzando il pulsante OK sul telecomando. Successivamente, la trasmissione dovrebbe riprendere.
Importante! Se il rollback delle impostazioni del ricevitore non ha aiutato, devi comunque risintonizzare l'antenna sul satellite. Questo può essere fatto sia in modo indipendente che con l'assistenza di specialisti di Tricolor TV.
Se il canale Info funziona
Ci sono situazioni in cui il messaggio sull'assenza di segnale non appare su tutti i canali. Almeno il canale informativo Tricolore continua a funzionare. Qui, ovviamente, la prima cosa da fare è anche controllare il livello del segnale sul ricevitore TV. Se i valori di entrambe o di almeno una delle scale sono inferiori a quelli consigliati, regolare l'antenna.
Se tutto è in ordine con la potenza del segnale, il problema potrebbe essere le impostazioni dell'elenco dei canali. Tricolor aggiorna periodicamente i parametri di trasmissione dei suoi programmi al fine di ottimizzare il carico sulle apparecchiature. Allo stesso tempo, nei set-top box, i canali rimangono con i vecchi parametri.
L'aggiornamento dell'elenco dei canali aiuterà qui. Per fare ciò, selezionare la voce Ricerca canali tricolore nel menu STB. La procedura di ricerca dura circa un minuto, dopodiché sullo schermo compare l'elenco dei canali aggiornati. Devono essere salvati e trasmessi a loro controllati.
Non è così difficile cercare i canali TV Tricolor da soli. L'intera procedura richiederà un tempo minimo. Per completarlo, dovrai prendere in considerazione diverse sfumature e studiare attentamente le istruzioni.
La ricerca è necessaria in una serie di situazioni:
- Hai appena acquistato l'attrezzatura e devi prepararla per l'uso.
- Ci sono stati problemi con l'elenco dei programmi, si è perso.
- Hai eseguito un aggiornamento del software o un ripristino dei dati di fabbrica.
- Si consiglia di eseguire questa procedura a intervalli regolari al fine di prevenire e mantenere la pertinenza dell'elenco dei programmi.
Quali regimi esistono in generale?
In totale, ci sono diverse opzioni per la ricerca:
- Auto. Basta accenderlo nel menu e costruisce l'elenco da solo.
- Manuale. È necessario impostare frequenze e altri parametri per eseguire la procedura.
- Avanzate. Selezione programma specifico impostato da te.
- Cieco. Puoi eseguire un controllo su tutte le frequenze disponibili, anche se la procedura richiederà più tempo.
A modalità normale In funzione, gli utenti utilizzano la ricerca automatica e manuale. Queste opzioni sono considerate le più comode per questo momento e ti permettono di coprire i bisogni primari.
Come si usa la ricerca automatica?
Ho questa decisione ci sono diversi vantaggi:
- Non è necessario inserire manualmente i singoli parametri.
- Non è necessario cercare indicatori per la successiva indicazione nel sistema.
- L'intera procedura richiede un minimo di tempo.
- In futuro, sarai in grado di utilizzare completamente l'elenco preparato.
- Nella maggior parte dei casi selezione automatica funziona alla grande.
Cosa devi fare?
- Inizialmente vai al menu.
- Seleziona l'elemento con le impostazioni.
- Inserisci il codice di accesso per modificare i parametri. Alla consegna, è installato password standard – 0000.
- Devi confermare l'operazione.
- Il sistema avvierà il processo.
- Dopo un po', verrà preparato un elenco di canali.
Procedura manuale
Non è sempre possibile aggiornare automaticamente. A volte si verificano arresti anomali e problemi che impediscono di seguire questa procedura. In questo caso, è necessario cercare manualmente i canali TV Tricolor.
Come farlo?
- Devi andare al menu.
- Vai alle impostazioni.
- Specificare una password per l'accesso.
- Scegli tra le voci "Ricerca manuale".
- Inserisci i parametri e avvia la procedura.
Dove posso trovare le frequenze attuali? È possibile accedere al sito Web di Tricolor TV e visualizzare le informazioni di interesse su di esso, compilare i campi secondo le istruzioni. Un'altra opzione è contattare l'assistenza per un consiglio.
Quali sono i vantaggi ricerca manuale?
- Funziona anche quando impostazione automatica non disponibile.
- Non ci vuole troppo tempo.
- Trova tutti i canali sulla frequenza specificata.
Screpolatura:
- Devi fare una configurazione preliminare.
- Al momento dovremo chiarire le frequenze di trasmissione per poter avviare la procedura.
In futuro, potrai gestire i canali salvati a tua discrezione. Si propone di ordinarli, selezionare i più interessanti per te. La flessibilità di impostazione diventerà uno dei vantaggi del ricevitore, è possibile adattare l'apparecchiatura alle esigenze di un particolare utente.
Se la ricerca non funziona
Ci sono diversi motivi per cui non riesci a trovare i canali:
- Si è verificato il congelamento o la contaminazione dell'apparecchiatura e il segnale è stato ricevuto male. Ispezionare l'antenna, pulirla se necessario.
- Il cavo è scollegato.
- Il filo è stato danneggiato. Esaminare attentamente la connessione e l'integrità dell'hardware.
- Il ricevitore è guasto.
- Se hai installato un aggiornamento di recente, potrebbe esserci un bug critico nel codice. Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Se il problema è nel firmware, utilizzare il seguente schema:
- Entra nel menu e vai alle impostazioni.
- Attiva ripristino.
- Confermare l'operazione con il codice.
All'avvio dell'apparecchiatura, sarà necessario impostare nuovamente i parametri, avviare la ricerca dei canali e creare playlist. Ma con errori critici nell'aggiornamento, questa opzione ti consente di far fronte alla situazione.
Se l'apparecchiatura è instabile, non è possibile attivare il ripristino, ha smesso di accendersi del tutto, quindi inviarlo a manutenzione del servizio... Con l'aiuto di attrezzature speciali, i dipendenti saranno in grado di aggiornare alle ultime novità versione stabile firmware.
Quando si codificano i canali
Se i canali sono crittografati, vale la pena eseguire diversi passaggi per verificare:
- Controlla i tuoi abbonamenti per vedere se il loro periodo è scaduto. Questo può essere fatto in account personale sul sito web dell'operatore.
- Viene inoltre offerto per ottenere informazioni sullo stato dell'account personale.
- Verifica la compatibilità del formato di trasmissione con il tuo dispositivo.
- Riavvia il ricevitore e attendi.
- Niente aiuta? Chiama l'assistenza.
Quando si codificano i canali, l'aggiornamento dell'elenco utilizzando la ricerca automatica o manuale non sarà di aiuto. Prova a trovare inizialmente la causa per eliminarla. Segui le istruzioni sopra. Di solito il problema è la perdita del segnale o la fine dei soldi sul conto dell'abbonato.
Abbonati TV Tricolore che hanno approfittato dell'offerta "Cambio Equipaggiamento" e hanno ricevuto nuovo modello ricevitore DRE B210 o B211, potrebbe vedere un'iscrizione insidiosa sullo schermo della TV: "L'elenco delle regioni non è disponibile", valuteremo come correggere l'errore.
Dopo aver sostituito l'apparecchiatura, gli abbonati potrebbero pensare di essere stati semplicemente ingannati e di aver ricevuto apparecchiature non funzionanti, ma non è così. Sono stati effettuati test, dove sono stati collegati in successione in successione 5 ricevitori del modello DRE B210 o B211 e in tutti i casi c'era un'iscrizione sull'inaccessibilità delle regioni. Dopo il lavoro degli specialisti supporto tecnico, sono apparse diverse opzioni, a causa delle quali si verifica un malfunzionamento:
- Il vecchio termoconvettore non fornisce la potenza necessaria.
- L'antenna è sintonizzata o collegata in modo errato.
- Smart card inserita in modo errato.
- Ce ne sono diversi connessioni parallele ricevitore al televisore.
- L'isolamento del cablaggio esterno è rotto.
Per scoprire qual è esattamente la ragione dell'errore in Tricolor TV "L'elenco delle regioni non è disponibile", è necessario eseguire diversi passaggi diagnostici, dopodiché è necessario eliminare il funzionamento errato dell'apparecchiatura.
Diagnostica e correzione
Prestare attenzione alla potenza del segnale nella parte inferiore dello schermo. Se le due scale sono vuote, darà l'impressione di impostazione sbagliata antenne. Allo stesso tempo, mettendo vecchio ricevitore, tutto verrà visualizzato correttamente. In questo caso, l'errore TV tricolore "L'elenco delle regioni non è disponibile" è associato a potenza insufficiente termoconvettore. Se lo usi da più di un anno, vale la pena acquistare un dispositivo nuovo e più potente.
Un altro motivo potrebbe essere la configurazione e la connessione dell'antenna. Ad esempio, un cattivo contatto "F" sul convettore o sul ricevitore. V in questo caso, puoi provare a riconfigurare l'antenna secondo le istruzioni. E controlla se i cavi sono danneggiati. È possibile contattare il servizio di supporto tecnico per farsi visitare da una procedura guidata.
La terza opzione è che la smart card non è installata correttamente. Per verificare se è inserito correttamente, premere il pulsante corrispondente sul telecomando dal set-top box per visualizzare l'ID. Se al posto del numero vedi la scritta: "La smart card non è inserita", è necessario riorganizzarla, dopo aver spento l'apparecchiatura.
Quando si collega l'apparecchiatura, prestare attenzione alla connessione. Dovrebbe essere usato un solo metodo, non molti cavi alla volta.
Tra i motivi dell'errore in Tricolor TV "L'elenco delle regioni non è disponibile" c'è la presenza di una bava o di un pezzo di lamina, che si chiude alla vena centrale. Questo è più comune quando si collegano nuove apparecchiature. In questo caso, è meglio contattare uno specialista.
Contattare il supporto tecnico
Se non sei riuscito a correggere l'errore da solo, puoi contattare il servizio di supporto tecnico di Tricolor TV. Ci sono diversi modi per farlo:
- Online attraverso il sito web;
- Chiamando l'azienda;
- Utilizzo dell'assistente in linea;
- Compila il form con descrizione dettagliata e attendi una risposta;
- Usa la chat.
In questo caso, prima di contattare devi avere informazioni seguenti per la diagnostica: il modello del tuo ricevitore e termoconvettore, per il quale viene stipulato il contratto e se i canali sono a pagamento.
- Riavviare l'apparecchiatura di alimentazione, ovvero scollegarla per un minuto.
- Verifica la corretta installazione della Smart card e il pagamento della tariffa.
- Ripristina le impostazioni del ricevitore alle impostazioni di fabbrica e ri-ricerca i canali.
Quindi, per risparmiare tempo nel contattare l'assistenza tecnica quando si verifica un errore, incluso "L'elenco delle regioni non è disponibile", seguire prima i passaggi descritti sopra.
Pertanto, l'errore in Tricolor TV "L'elenco delle regioni non è disponibile" può essere eliminato diversi modi in base alla loro diagnostica. E puoi anche contattare servizio 24 ore su 24 supporto tecnico e ottenere consigli lì.
