Pozdrav, dragi čitatelji mog bloga.

Evo reći ću ti kako sigurno obaviti kupnju u vrlo poznatoj trgovini Aliexpress.

Bilo je slučajeva da je osoba naručila proizvod, a umjesto naručenog proizvoda dobila nešto drugo ili nije dobila ništa.

Pokazat ću ti kako to izbjeći. Također ću vam pokazati jedan trik, suptilnost, kako naručiti tako da vam se kamate vraćaju na račun od kupnje koju obavite.

Kako naručiti robu na Aliexpressu?

Prije svega, morate doći do službene stranice Aliexpressa, odnosno do prava aliexpress trgovina.

Na internetu postoje stranice s lažnim adresama. Obično imaju vrlo malo proizvoda. I sam sam naišao na jednu takvu stranicu. Nakon pregleda ove stranice postalo je jasno da ovo nije Aliexpress. Kako ne biste nasjeli na ovo, dat ću vam skraćeni link na službenu web stranicu - Aliexpress.

Za naručivanje potrebno je registracija u trgovini aliexpress. Bez registracije vjerojatno nećete moći naručiti. Ispunite polja za registraciju putem e-pošte, potvrdite registraciju i idite na svoju stranicu u online trgovini aliexpress.

Ovu operaciju možete izvesti u bilo kojem pregledniku. Koristim preglednike Google Chrome i Mozilla Firefox.

Kasnije ću objasniti zašto s dva preglednika.

Nakon što stvorite svoj račun u trgovini Aliexpress, možete se prijaviti na svoj račun iz bilo kojeg preglednika.

Sada instalirajmo alate objavljene posebno za Aliexpress. Ovi se alati izdaju za svaki preglednik, da tako kažem, pojedinačno. U preglednik Krom tvoj, na pregledniku Firefox njihov sin Opera tvoj, itd.

Budući da radim s dva preglednika, pogledajmo alate za njih.

Instaliranje alata na google chrome.

Otvorite Chrome. U pretrazi označavamo aliexpress alati za krom. Odaberite prvu vezu.

U prozoru koji se otvori dodajte ovaj alat u krom klikom na odgovarajući gumb. Budući da sam ga dodao, piše da je dodan.

Ikona poput ove pojavit će se u vašem pregledniku. žarulje sa zupčanikom. U gornjem desnom kutu.

Instalacija alata na mozilla firefox.

Otvorite ovaj preglednik. U pretraživanju upisujemo aliexpress alati za Firefox.

U prozoru koji se otvori odaberite mjesto koje ima zelenu ikonu (element slagalice).

Naručujemo.

Otvaramo našu stranicu u aliexpress.

Počinjemo tražiti proizvod koji nam je potreban. Recimo da nam trebaju jeftini privjesci za ključeve.

Pronađemo proizvod i možemo ga odmah kupiti ili dodati u košaricu. S narudžbom malo kasnije. Sada ću vam pokazati što učiniti kako ne biste upali u nevolju.

Za početak koristimo alat in google chrome.

Na stranici u donjem lijevom kutu kliknite na sliku žarulje. I pročitajte ocjenu prodavača. Trebalo bi ispasti ovako.

Vrlo dobri pokazatelji za prodavača. To znači da je prodavač odgovoran za svoj rad.

To nije sve. Čitali smo recenzije proizvoda. Velik broj dobrih recenzija pokazat će da možete surađivati ​​s prodavačem.

Tada možemo dovršiti kupnju. Neće biti problema s kupnjom, jer web stranica aliexpress ima detaljne upute za davanje narudžbe za proizvod. Ako želite kupiti više artikala, prvo ih možete dodati u košaricu i tako završiti kupnju svih artikala odjednom.

Morat ćete pričekati neko vrijeme i na vašu e-poštu i račun bit će poslana obavijest o otpremi robe s naznakom broja dana za isporuku.

Obično pišu 60 dana. U nekim slučajevima to može biti 90 dana.

Ako ste pronašli proizvod koji vam je potreban, a još uvijek imate nekih nedoumica, idite na preglednik Mozilla Firefox. Ovdje otvaramo našu stranicu u trgovini aliexpress. Tamo kliknemo na ikonu alata ovog preglednika.

Pažljivo proučavamo upute za kupnju klikom na liniju “Kako kupovati na Aliexpressu?”. Postoji mnogo korisnih informacija o sigurnom naručivanju robe u internetskoj trgovini. Neću vam sve ovo reći ovdje. Članak će zauzeti puno prostora. Sami instalirajte ovaj alat i pročitajte upute.

Nakon što primite obavijest o otpremi robe, možete pratiti put robe koju ste naručili. Praćenje proizvoda dostupno je u Google Chromeu i Firefoxu.

Ja osobno koristim funkciju praćenja proizvoda na Firefox.

Sada sam naručio telefon, torbu, žohare i ženski sat i narukvicu.

Kroz program za praćenje saznao sam da je telefon stigao u Ufu, torba u Jekaterinburg, sat u Kinu, žohari u Australiju. Zašto sam rasuo stvari po cijelom svijetu?

Torba i telefon trebao bi uskoro stići u poštu.

Sada ću vam pokazati kako pratiti proizvod koristeći torbu kao primjer.

Otvor "Moje narudžbe" na vašem aliexpress računu. Odaberemo proizvod koji želimo pratiti. Tamo kliknemo na gumb "Provjeri praćenje"

Otvorit će se stranica s podacima o lokaciji proizvoda. Ovo je ugrađeni program u samoj trgovini aliexpress. Također dobro pokazuje gdje se nalazi proizvod koji ste naručili.

A mi ćemo to učiniti drugačije. Pokrećemo alat firefox. I koristit ćemo funkciju "Praćenje paketa" s fotografijom poštara Pečkina (nadam se da ga se svi sjećaju i ne zaboravljaju).

Šifru paketa nalazimo u ugrađenom programu za praćenje "Broj za pračenje:" Ispod su slova i brojevi. Te podatke unosimo u liniju za praćenje paketa.

Klik "staza". A program nam pokazuje gdje se točno nalazi naš proizvod.

I kao što vidite, prikazano je mjesto robe. Piše na stranom jeziku. Ispod je prevoditelj na ruski.

Na taj način možete točnije pratiti proizvod.

Sada o triku o vraćanju postotka troškova kupnje.

Postoji takva stranica EPN.BZ. Uđi unutra registracija. Registracija nije teška i neće oduzeti puno vremena.

Nakon registracije otvorite svoj račun u EPN.BZ

Tamo, kroz dionicu "alati" izradite alat DEEPLINK.

Pokrenite DEEPLINK. Otvorite službenu web stranicu Aliexpress. Kopirajte vezu na internetsku trgovinu iz retka preglednika. I zalijepite ovu poveznicu u alat za izradu veze DEEPLINK.

Kada se prijavite na svoj račun na aliexpressu, koristimo samo vezu iz ove oznake.

Ako u tražilicu upišete riječ aliexpress i odatle se prijavite na svoj račun, u ovom slučaju poveznica za popust neće raditi.

Možda ćete imati pitanja o tome kako platiti kupnju. Odmah ili kasnije.

Morate odmah platiti proizvod koji ste odabrali. Svoju plaću možete uplatiti elektroničkim novčanicima ili karticom na bankomatu.

Radim ovo. Najprije u novčanik polažem sredstva potrebna za kupnju robe. "Yandex novac". Preko terminala punim novčanik gotovinom. Iako imam priliku prenijeti novac putem internetske banke u elektroničke novčanike i trgovinu aliexpress. Smatram sigurnim nadopunjavanje računa u Yandex novčaniku ako ne postoji elektronička veza između novčanika i usluge internetskog bankarstva.

Šaljem novac preko Yandexa u trgovinu Aliexpress. Taj se novac pojavljuje na računu internetske trgovine, a ne na računu prodavatelja robe.

Novac se knjiži na račun prodavatelja tek nakon što primite robu, provjerite kvalitetu, ne nađete greške na robi i zatim kliknete “Potvrdite primitak robe”.

Nakon toga, prodavač može tražiti povratne informacije o svom radu i proizvodu. Možete napisati recenziju ili ne. Mislim da je bolje pisati, jer nije teško.

Ako se predomislite o primanju artikla prije slanja, možete Otkažite narudžbu, dobit ćete svoj novac natrag.

Još jedna moja preporuka. Kada primite proizvod poštom, nemojte žuriti s otvaranjem pakiranja proizvoda. Pokupite robu i donesite je kući. Prilikom otvaranja paketa snimite ga video zapisom. I dok uklanjate robu, pokažite fotoaparatu krupni plan svakog detalja proizvoda sa svih strana. Ovo možete objaviti na.

Pogledali smo Vaš primljeni proizvod sa svih strana. Provjerite je li sve na mjestu, nema nedostataka i uživajte u svom zdravlju.

Ali ako postoji neki nedostatak, mora se fotografirati izbliza. Otvaranje spora pišite prodavaču o ovom nedostatku i pokažite video snimak.

Ako je kvar manji i ima mali utjecaj na proizvod, tada možete pokrenuti spor pokazivanjem nedostatka, tada ćete dobiti dio novca za proizvod, a proizvod ćete zadržati.

Ali ako se ispostavi da je proizvod u neupotrebljivom stanju, to se također može prikazati videom, poslati proizvod nazad prodavatelju i tražiti povrat novca potrošenog na proizvod. Tada će novac biti vraćen u cijelosti.

Usput, prije nego što naručite proizvod, također možete pisati prodavaču, te se raspitajte o proizvodu koji vam je potreban. Ako prodavač brzo odgovori na vaša pitanja, to znači da je prodavač odgovoran za posao. Odnosno, ovo je još jedan pokazatelj da možete vjerovati ovom prodavatelju.

Slijedeći ove upute, možete sigurno naručiti robu na Aliexpressu.

Trenutno proučavam temu zarađivanja putem aliexpress trgovine. I o tome ću pisati, u dogledno vrijeme.

Za više informacija pogledajte video. Video nije moj

Pozdrav, Ksenia! Ako je proizvod kupljen na daljinu (putem interneta), vaš odnos s prodavateljem reguliran je člankom 26.1. Zakon o zaštiti potrošača:

Članak 26.1. Način prodaje robe na daljinu
1. Ugovor o kupoprodaji na malo može se sklopiti na temelju
upoznavanje potrošača s opisom robe koji je predložio prodavatelj
kroz kataloge, prospekte, brošure, fotografije, priopćenja
(televizija, pošta, radio komunikacije i dr.) ili dr. isključivo
mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili
uzorak robe prilikom sklapanja takvog ugovora (metoda na daljinu
prodavanje robe) načine.
2. Prodavatelj mora potrošaču pružiti
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima proizvoda, o adresi
(mjesto) prodavatelja, o mjestu proizvodnje robe, o pun
robna marka (naziv) prodavača (proizvođača), cijena i
o uvjetima kupnje robe, o njenoj isporuci, vijeku trajanja, razdoblju
rok trajanja i jamstveni rok, postupak plaćanja robe, kao i rok u roku
tijekom kojeg vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.
3. U trenutku isporuke robe potrošaču se u pisanom obliku moraju dati podaci o robi iz članka 10. ovog zakona, kao i informacije iz stavka 4. ovog članka o postupku i vremenu za vraćanje robe.
4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njezina prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.
U slučaju da su podaci o postupku i vremenu povrata robe netočni
kvaliteta nije navedena u pisanom obliku u vrijeme isporuke
robu, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od
trenutak prijenosa robe.
Povrat robe odgovarajuće kvalitete moguć je ako je uskladištena
prezentacija, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje
činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Nedostatak potrošača
dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe ne lišava ga
mogućnost pozivanja na druge dokaze o kupnji robe od
ovog prodavača.
Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.
Ako potrošač odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos novca koji je potrošač platio temeljem ugovora, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana potrošač podnese odgovarajući zahtjev.

U pravilu, postupak povrata obično je naveden na web stranici internetske trgovine. U svakom slučaju, morat ćete napisati zahtjev prodavatelju s naznakom razloga zamjene. Izvorni dokument o plaćanju nije potreban (samo priložite kopiju). Unatoč tome što je u stavku 4. gornjeg članka navedeno da trošak dostave vraćene robe pada na teret kupca, preporučam da naplatu zahtijevate od prodavatelja, budući da je prodavatelj kriv za isporuku robe krive robe. model. Ako imate dodatnih pitanja, obratite mi se putem chata. S poštovanjem, Zhivaeva Tatyana.

(Što učiniti ako ste online kupili proizvod niske kvalitete, proizvod vam nije odgovarao ili se pokazalo da nije u skladu s opisom prikazanim na web stranici prodavatelja)

Što učiniti ako ste kupili proizvod putem interneta, ali vam ne odgovara - na primjer, pokazalo se da je loše kvalitete, nije vaša veličina ili vam je umjesto naručenog artikla greškom poslan nešto drugo ? Prije svega, kupac koji se možda radovao kupnji, vjerojatno namjeravao ovaj artikal pokloniti nekome ili ga nositi na važnom događaju, svoje će pritužbe iznijeti osobi koja je ovaj proizvod dostavila. Ali kakve veze ima kurir s tim? Mnogi primatelji nezadovoljni kupnjom će napisati pritužbu na web mjesto internetske trgovine. No, što se točno može tražiti u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača i odnosi li se ovaj zakon ne samo na domaće, već i na strane stranice? – Pokušajmo to shvatiti u ovom članku.

Zakone čije zemlje trebate slijediti kada kupujete stvari online?

U međunarodnom pravu, prava kupca regulirana su "Haškom konvencijom o mjerodavnom pravu za odgovornost proizvođača", koju su neke zemlje članice potpisale na konvenciji predstavnika 1973. godine. Rusija još nije pristupila ovoj konvenciji, pa se Rusi njome ne mogu rukovoditi. Istodobno, nisu svi strani proizvođači i prodavači robe uključeni u internetsku trgovinu s građanima Ruske Federacije svjesni ove vanjskopolitičke nijanse naše zemlje i, u pravilu, kada dođe do sporova, slijede zahtjeve međunarodnih ugovora . Ali ne sve i ne uvijek - i to se mora zapamtiti!

U našoj zemlji postoje federalni zakoni kao što su Građanski zakonik i Zakon o zaštiti prava potrošača. Osim toga, značajke praktičnog sudskog postupka regulirane su rezolucijama Vrhovnog suda Ruske Federacije o razmatranju građanskih predmeta od strane sudova u sporovima koji se odnose na zaštitu prava potrošača. Što se tiče primjene međunarodnih ugovora ili unutarnjih saveznih zakona, u odnosima u kojima kupac živi u Rusiji, a prodavatelj živi i radi u drugoj državi i prodaje robu, primjerice, putem stranice ebay, taobao, etsy ili sličnih stranica, zatim u skladu s člankom 1221. Građanskog zakonika Ruske Federacije, zahtjev za naknadu štete može se primijeniti po izboru potrošača. Važno je pažljivo pročitati kupoprodajni ugovor (ponudu). U svakom slučaju, rusko zakonodavstvo u vezi s međunarodnom internetskom trgovinom jasno definira sljedeće mogućnosti zakonske regulative.

Kupnja robe online može podlijegati:

• pravo zemlje u kojoj prodavatelj živi i radi;
• pravo zemlje u kojoj kupac živi i radi (rusko zakonodavstvo);
• pravo zemlje u kojoj je posao obavljen ili u kojoj je roba kupljena.

Kupac (Rus) može samostalno odabrati bilo koju od ovih stavki. Međutim, ovdje postoji ograda. Klauzule 2. i 3. ne mogu se primijeniti ako prodavatelj dokaže da nije očekivao i nije trebao očekivati ​​da će njegova roba biti prodana u Rusiji. Na primjer, ako je potrošač odlučio uštedjeti novac i pojednostaviti proces kupnje, te je naručio proizvod s dostavom ne u Rusiju, već, na primjer, u Finsku, odakle ga je kasnije sam preuzeo, što je, moram reći, prilično uobičajena praksa. Istovremeno, kupcu i prodavatelju daje se pravo da takva pitanja riješe pregovorima. U tom slučaju, strane u sporu mogu same odabrati koje će zakonodavstvo regulirati njihove nesuglasice. Ako potrošač ne odabere pravo, tada će se u slučaju sukoba primijeniti pravo zemlje u kojoj prodavatelj živi i radi.

Zbog činjenice da je nemoguće razmotriti zakonodavstvo svih zemalja svijeta u jednom članku, nadalje ćemo pretpostaviti da se kupac i prodavatelj nalaze u Rusiji ili su odabrali zakonodavstvo Ruske Federacije za rješavanje spora. Razmotrimo kako se potrošač treba zaštititi ako je putem interneta kupio nekvalitetan ili visokokvalitetan proizvod koji mu ne odgovara.

Kako vratiti artikl kupljen online?

Glavna stvar koju biste trebali znati kada kupujete robu putem interneta je da je ovaj postupak reguliran člankom 26.1 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, koji opisuje pravne značajke takozvane daljinske metode prodaje robe. Udaljene metode uključuju ne samo internet, već i kupnju robe pomoću kataloga, televizije, pošte, radija i drugih komunikacija. Zajedničko je to što kupac prilikom kupnje nema priliku izravno se upoznati s tim proizvodom ili uzorkom, odnosno, grubo rečeno, dodirnuti ga, pomirisati, isprobati.

Prva stvar na koju treba obratiti pozornost pri online kupnji je da vam prodavač i prije takve transakcije mora dati informacije o proizvodu. Međutim, ako ste već platili proizvod i “to” se pokazalo kao nešto što nije “to”, onda ne bi bilo suvišno ponovno provjeriti je li prodavatelj objavio podatke o kvalitetama i svojstvima proizvoda koji ste kupili u njegovu internetsku trgovinu, u učestalosti:

Podaci o proizvodu moraju biti navedeni:

• o svojstvima proizvoda, njegovoj kvaliteti, mogućnostima njegove uporabe i drugim nijansama;
• o vijeku trajanja, roku trajanja i jamstvenom roku proizvoda;
• o troškovima robe, troškovima i postupku isporuke robe, postupku plaćanja robe i njezine isporuke;
• o mjestu proizvodnje robe.

Podaci o prodavatelju moraju biti navedeni:

• točnu adresu, puni naziv tvrtke, podatke na koje će se izvršiti plaćanje;
• o postupku i rokovima povrata robe ako iz nekog razloga ne odgovara.

Kako i u kojem roku možete legalno vratiti proizvod kupljen online? Ovisno o stanju, vrijeme povrata razlikuje se za artikle koji ispunjavaju uvjete i za artikle s nedostatkom. Odmah damo objašnjenje. Kvalitetan proizvod je proizvod koji odgovara deklariranim potrošačkim svojstvima i nema nedostataka i oštećenja.

Kako vratiti kvalitetan proizvod kupljen online

Prvo što treba napomenuti je da se pravo kupca na povrat kvalitetne robe ne odnosi na robu proizvedenu po narudžbi ovog kupca. Ne možete odbiti kvalitetan proizvod ako ima individualna svojstva i možete ga koristiti samo vi. Na primjer, to može biti neka specifična odjeća, skrojena samo za vas, koja odgovara vašim dimenzijama i nestandardnim potrebama. To može biti nekakav detalj, jahta ili brod, cipele, nakit, bilo što što je izrađeno po vašoj individualnoj narudžbi i što će prodavač teško kasnije prodati drugom kupcu.

Sukladno članku 26.1. Zakona o zaštiti prava potrošača, kvalitetan proizvod može se vratiti u bilo koje vrijeme prije predaje kupcu te u roku od sedam dana nakon predaje. Odnosno, recimo da vam je roba već poslana, na putu je za vaš grad ili čak kurir priđe vašoj kući i nazove telefonom da vas obavijesti o dolasku. Unatoč tome, sve dok Vam proizvod ne bude predan i ne prihvatite ga, u svakom trenutku možete odbiti ovaj proizvod, odnosno predomisliti se o kupnji. I bez obzira što prodavač kaže, imate svako pravo na to. Ako prodavatelj izjavi da ako odbijete gubite nešto novca ili da je pravo na robu prešlo od trenutka plaćanja ili da ste dužni primiti robu koja vam je poslana, ne vjerujte. Pokušavaju vas obmanuti. Sve dok robu ne preuzmete, odnosno primite je u ruke i pristanete na njezino preuzimanje, možete je odbiti bez obrazloženja, bez obzira je li kvalitetna ili ne.

Ako ste već prihvatili robu, imate sedam dana da je odbijete. A za to ne morate tražiti nedostatke u njemu. Tijekom tog razdoblja imate pravo odbiti sve što kupite online. Međutim, i ovdje postoje nijanse:

1. Proizvod odgovarajuće kvalitete možete vratiti samo ako ste sačuvali njegov izgled, svojstva i posjedujete dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje proizvoda. Iako, nepostojanje ovog dokumenta samo po sebi ne sprječava vas da se pozovete na druge dokaze o kupnji robe od prodavatelja, na primjer, korespondenciju putem e-pošte. E-mailovi su također dokazi; ako je potrebno, mogu se ovjeriti kod javnog bilježnika i zatim prezentirati kao dokaz o transakciji, uključujući i na sudu.

2. Ne možete vratiti visokokvalitetnu robu koja je u skladu s Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. br. 924 klasificirana kao tehnički složena roba.

Prodavatelj vas mora pismeno obavijestiti o postupku odbijanja proizvoda i povratu novca plaćenog za proizvod. To je dužan učiniti u trenutku isporuke robe. Ali ako on ne, onda možeš ti odbiti kvalitetan proizvod ne više u roku od sedam dana, već u roku od tri mjeseca od trenutka prijenosa.

Nakon što odbijete robu, prodavač vam mora vratiti novac ako ste ga već platili. Međutim, prodavatelj može od tog iznosa odbiti troškove dostave vraćenog artikla. Prodavač vam mora vratiti novac u roku od deset dana od trenutka kada ste ga obavijestili o odbijanju kupnje. Stoga, usput, preporučamo da robu odbijete ne telefonom, već pismeno, tako da ako se nešto dogodi, na primjer, ako morate riješiti slučaj na sudu, imate dokaz da ste stvarno odbili robu , te da je to učinjeno u odgovarajućem roku. Za pripremu pismene izjave možete koristiti naše. Usput, imajte na umu da ako se roba ne može vratiti i slučaj ide na sud, u svakom slučaju morat ćete slijediti postupak potraživanja za rješavanje sporova.

Kako vratiti neispravan proizvod kupljen online

Ako proizvod ima mane, onda to više ne ovisi o tome kako je kupljen, online ili u običnoj trgovini. U tom slučaju možete koristiti članke 18. - 24. Zakona o zaštiti potrošača. Konkretno, u skladu s ovim standardima, ako se na proizvodu otkriju nedostaci, kupac može:

• Zamijenite proizvod za drugi iste marke.
• Zamijenite proizvod za drugu, drugu marku. U tom slučaju cijena se preračunava.
• Smanjite troškove proizvoda, uzimajući u obzir utvrđene nedostatke.
• Uklonite nedostatke na trošak prodavatelja ili proizvođača.
• Vratite artikl prodavatelju i primite novac koji ste za njega platili.

Osim toga, kupac može zahtijevati naknadu za gubitke nastale zbog činjenice da je proizvod loše kvalitete. Na primjer, zbog činjenice da je kupčev odmor ili godišnji odmor poremećen zbog stvari loše kvalitete. Ili je došlo do štete po zdravlje kupca zbog korištenja nekvalitetne ili neispravne robe. Ili zbog činjenice da je korištenjem neispravnog proizvoda oštećena druga imovina kupca.

Također, ako prodavatelj prekrši rok od deset dana za povrat novca ili umanjenje cijene i naknadu štete ili druge rokove, prodavatelj mora platiti kaznu za svaki dan kašnjenja u iznosu od jedan posto cijene robe. Štoviše, ako prodavač ustraje i završite na sudu, može mu se naplatiti i kazna od pedeset posto vrijednosti robe.

Sljedeće je važno za kupca u situaciji s povratom robe niske kvalitete. Prodavatelj, s visokim stupnjem vjerojatnosti, može početi odbijati ispuniti zahtjeve kupca iz razloga što navodno nema nedostataka ili zato što ih je navodno prouzročio sam kupac. I u tom smislu će biti navedeno da kupac mora sam izvršiti pregled i dokazati da nema nedostataka na proizvodu. Ne treba popuštati pod pritiskom. Prodavatelj (proizvođač) mora o svom trošku izvršiti pregled proizvoda. Štoviše, dužan je obaviti pregled i ispuniti sve zahtjeve kupca u zakonom određenom roku - u tih istih deset dana od trenutka kada kupac podnese zahtjev. Kupac po želji može prisustvovati pregledu i kontrolirati ga. Rezultate pregleda možete osporiti na sudu.

Pozdrav Irina Aleksandrovna!

Prema čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”:

1. Ugovor o kupoprodaji na malo može se sklopiti na temelju upoznavanja potrošača s opisom robe koji je predložio prodavatelj putem kataloga, prospekta, brošura, fotografija, sredstava komunikacije (televizija, pošta, radio veze i dr.). ) ili na drugi način koji isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom robe prilikom sklapanja takvog ugovora (način prodaje robe na daljinu) metodama.
2. Prije sklapanja ugovora prodavatelj mora potrošaču dati podatke o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda, adresi (mjestu) prodavatelja, mjestu proizvodnje proizvoda, punom nazivu robne marke prodavatelja (proizvođača) ), cijeni i uvjetima kupnje proizvoda, o njegovoj isporuci, vijeku trajanja, roku trajanja i jamstvenom roku, o načinu plaćanja robe, kao i o razdoblju u kojem vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.
3. U trenutku isporuke robe potrošaču se u pisanom obliku moraju dati podaci o robi iz članka 10. ovog zakona, kao i informacije iz stavka 4. ovog članka o postupku i vremenu za vraćanje robe.
4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njezina prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana .
Ako informacije o postupku i roku povrata robe odgovarajuće kvalitete nisu bile dane u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.
Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako su očuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Odsutnost kupčevog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja.
Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.
Ako potrošač odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos novca koji je potrošač platio temeljem ugovora, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana potrošač podnese odgovarajući zahtjev.
5. Posljedice prodaje robe neodgovarajuće kvalitete prodajom robe na daljinu utvrđene su odredbama iz članka 18. do 24. ovoga zakona.

Imate pravo odbiti robu u roku od 7 dana.

S poštovanjem, Nadežda.

Recite mi što učiniti ako je narudžba u online trgovini već plaćena, ali trgovina ne žuri s isporukom? Dešava se da možete naručiti na web stranici i odmah je platiti karticom. A onda upravitelj zove i ispostavlja se da zapravo ovaj proizvod nije u trgovini, morate čekati, koliko dugo čekati nije poznato i tako dalje.

I još jedno pitanje: što ako se u istoj situaciji ispostavi da je stranica lažna? Platili ste robu, novac je povučen s kartice, a stranica se odmah zatvorila.

Antone, dvije su situacije u vašem pitanju. Pogledajmo ih jednu po jednu.

Ruslan Zairov

Odvjetnik Tinkoff banke

Ako je narudžba plaćena, ali nema proizvoda, zatražite povrat novca

Ako kupac izvrši avansno plaćanje za robu, krajnji rok za prijenos te robe već mora biti jasno naznačen. Nepostojanje takvog roka već znači da trgovina nije u skladu sa zahtjevima zakona.

Ako ste platili artikl, a trgovina vam ga nije dostavila na vrijeme, prema Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo tražiti ili novi rok dostave ili povrat novca za artikl. Štoviše, u slučaju kašnjenja u isporuci plaćene robe, trgovina vam mora platiti kaznu (kazna) - 0,5% iznosa plaćanja unaprijed za svaki dan kašnjenja.

Ako ste platili artikl, ali ga prodavač nema, odlučite što želite postići: primiti artikl ili vratiti novac. Pošaljite prodavatelju odgovarajući zahtjev, navodeći u njemu da čekate plaćanje kazne za kašnjenje.

Dešava se da zbog kašnjenja kupac snosi gubitke. Na primjer, dali ste auto na servis. Tijekom procesa popravka pokazalo se da je potrebno naručiti dodatni dio. Dali ste narudžbu u internetskoj trgovini, a ona je isporučila dio s dva dana zakašnjenja. Sve to vrijeme automobil je bio na servisu, a vi ste platili dane zastoja - za ovaj iznos možete zatražiti povrat novca od internetske trgovine. Ali morate odmah shvatiti da niti jedna trgovina neće nadoknaditi gubitke samo na temelju zahtjeva kupca. Morate ići na sud da biste dobili odštetu.

Napišite pismo prodavaču. Ako prodavač stupi u kontakt, možete se jednostavno dopisivati ​​putem e-pošte. Ali ako trgovina ima poštu na zajedničkom poslužitelju pošte (na primjer, na Yandexu ili Mail-ru), a zaposlenici ne stupaju u kontakt, morate poslati službeno pismo ruskom poštom na pravnu adresu organizacije. Popis privitaka mora biti priložen pismu kako bi se potvrdilo da je pismo poslano.

Žalite se Rospotrebnadzoru. Ako prodavač šuti, napišite pritužbu na web stranici Rospotrebnadzor. Morat ćete potvrditi da ste prije podnošenja pritužbe već pokušali kontaktirati trgovinu i da vas je trgovina odbila ili vas uopće nije kontaktirala.

Koliko novca možete vratiti sudskim putem?

Ako i dalje ne uspijete ništa nabaviti u trgovini, idite na sud. Izračunajmo koliko novca možete dobiti u ovom slučaju.

Pretpostavimo da je Marina platila vrećicu mačje hrane od 5000 RUR u online trgovini. Marinina hrana nije bila dostavljena na vrijeme, pa je morala otrčati do najbližeg supermarketa i kupiti sličnu. Marina je napisala pismo trgovini tražeći da otkaže narudžbu i vrati 5000 RUR. Prošlo je mjesec dana, povratka nema. Marina je otišla na sud i podnijela tužbu.

Kazna za 30 dana bila je 1500 RUR:

5000 R × 1% × 30 dana = 1500 R

Prošlo je recimo još 30 dana prije nego što je sud prihvatio tužbeni zahtjev i donio odluku. Kazna je povećana na 3000 RUR. Ukupni iznos potraživanja za zahtjev je 8000 RUR. Prema stavku 6. čl. 13 ZPPP sud će od trgovine naplatiti još jednu kaznu od 50% ovog iznosa u korist Marine - 4000 RUR:

8000 R + 4000 R = 12 000 R

Postoji mogućnost da kada Marina podnese tužbu, dućan odmah vrati avans kako bi izbjegao kaznu.

Ako ne možete riješiti problem s prodavateljem, obratite se banci radi povrata uplate

Za početak, ipak preporučam da uvijek provjerite prodavatelja prije plaćanja. Prema zakonu, prodavatelj mora dati puni naziv svoje tvrtke i adresu. Ako takve informacije nema nigdje na stranici, izgleda sumnjivo. Savjetujem vam da ne kupujete robu u takvim internetskim trgovinama: najvjerojatnije provode nezakonite aktivnosti.

Ako ste ipak prebacili novac, ali je stranica pala, nitko vam ne odgovara na e-poštu ili telefon, to je razlog da se obratite policiji i pošaljete pritužbu Rospotrebnadzoru kako bi kaznili prevarante.

Obratite se svojoj banci za povrat uplate. Povrat plaćanja je postupak za osporavanje plaćanja. Važno: storniranje nije usluga banke. Ovo je alat pomoću kojeg vaša banka na temelju vaše reklamacije može zatražiti povrat novca od banke koja je prihvatila vašu uplatu.

Postupak storniranja reguliran je platnim sustavima Visa, MasterCard ili Mir. Tri su strane uključene u povrat uplate:

• banka izdavatelj je banka koja je izdala karticu kojom ste platili robu;
• banka primatelj - banka koja je prihvatila vašu uplatu iz trgovine;
• sam sustav plaćanja je “Visa”, “Mastercard” ili “Mir”.

Konačna odluka o povratu uvijek ostaje na sustavu plaćanja.

Ako kupac nije primio robu koju je platio, to je jasna osnova za povrat. Također mogu izvršiti povrat uplate ako ste primili lažni i mogu to dokazati.

Kako zatražiti povrat uplate. Pošaljite pisani izvod banci koja vam je izdala karticu. U Tinkoff banci to možete učiniti u chatu podrške. Dostavite dokaze da stvarno niste dobili artikl koji ste platili. To može biti snimka zaslona web stranice ili razgovor putem e-pošte. Ako ste predali zahtjev Rospotrebnadzoru, priložite njegovu kopiju. Sama aplikacija za povrat nije dovoljna. Trebamo dokaz.

Možete podnijeti zahtjev za povrat u roku od 120 dana od datuma plaćanja.

Ako sustav plaćanja odobri vaš zahtjev, novac će biti vraćen na karticu.

Ako imate pitanja o osobnim financijama, luksuznim kupnjama ili obiteljskom proračunu, pišite na: [e-mail zaštićen]. U časopisu ćemo odgovoriti na najzanimljivija pitanja.