OJSC Mobile TeleSystems pruža usluge mobilne komunikacije, pružatelj je Interneta, nudi povezivanje paketa televizijskih kanala, a odnedavno pruža i neke bankarske usluge. MTS svojim pretplatnicima nudi mnogo različitih tarifnih planova, koje nije uvijek lako shvatiti sami. Za povezivanje interneta i kućne televizije kupcima će biti potrebna posebna oprema, čija instalacija i rad nije uvijek lak i razumljiv.
Pretplatnici (kako postojeći tako i potencijalni) mogu imati niz pitanja vezanih uz različite usluge i ponude tvrtke. Mogu se postaviti za operatere kontakt centra, kao i za stručnjake tehničke podrške MTS-a. Konkretno, možete dobiti informacije o optimalnoj mobilnoj tarifi za vas i pojasniti kako je povezati. Ako imate bilo kakvih problema s postavljanjem interneta sami, također se možete posavjetovati sa stručnjakom tako što ćete nazvati službu za podršku MTS-a.
Telefonske brojeve za podršku MTS-a
0890. Ako ste pretplatnik MTS-a, ovaj broj možete birati sa svog mobilnog telefona i dobiti besplatnu konzultaciju od službe korisničke podrške. Vaš poziv će biti besplatan ako ga uputite na teritoriju Ruske Federacije.
7 495 766 0166. Ovaj broj je namijenjen za pozive pretplatnika koji su u međunarodnom roamingu. Razgovor će biti besplatan ako nazovete s MTS SIM kartice.
8 800 250 0890. Na ovaj broj možete pozvati s bilo kojeg telefona: fiksnog ili mobilnog, koji služi drugi mobilni operater. Na području Rusije razgovor će biti besplatan.
Koristeći ove brojeve, možete kontaktirati operatere pretplatničke usluge MTS-a. Oni će vas savjetovati o postojećim tarifama za mobilne komunikacije, internet i televiziju. Oni će vam pomoći riješiti jednostavne probleme, a također će vam reći kako, na primjer, dobiti informacije o stanju vašeg stanja ili zatražiti podatke o računu. Ako se suočite sa složenim tehničkim problemom, operater će vaš poziv prebaciti na službu tehničke podrške, gdje možete dobiti stručnu pomoć stručnjaka. Problem nije uvijek moguće riješiti sami, čak i ako vas posavjetuje operater podrške. Ako se nije bilo moguće nositi s problemom, ponudit će vam posjet stručnjaka koji će vam pomoći, na primjer, povezati se s internetom ili postaviti odabrane televizijske kanale.
U nekim situacijama potrebno je kontaktirati operatera mobilne tehničke podrške MTS-a. Međutim, danas je to malo teže učiniti nego što se čini. Većina MTS usluga je automatizirana, jer se većina problema može riješiti automatskim servisom ili na web stranici tvrtke, gdje je rješenje za mnoge slučajeve. Ali ponekad morate znati kontaktirati operatera čiji broj nije svima poznat.
Besplatna komunikacija s MTS operaterom
Jedan od načina da besplatno kontaktirate operatera je nazvati kratki broj 0890 . Međutim, ova metoda je prilično problematična, jer ćete morati slušati puno informacija iz automatske službe podrške. Zatim, nakon pritiska određenog niza tipki, usluga će pretplatnika staviti u stanje pripravnosti, što može potrajati od nekoliko minuta do sat vremena.
Jednostavniji način bit će višekanalni službeni telefon tvrtke - 88002500890 . Ovaj broj je također besplatan. Ovdje će biti puno lakše doći do operatera.
Nakon poziva na ovaj broj, pretplatnik će čuti autoinformator. Čim počnete slušati automatski glasovni izbornik, prvo pritisnite tipku 1, a zatim tipku 0. Nakon što vas automatska služba podrške zatraži da ocijenite rad djelatnika pozivnog centra, morate pritisnuti tipke 1 ili 0. U roku od nekoliko minuta nakon toga, pretplatnik će biti kontaktiran operaterom.
Važno je uzeti u obzir činjenicu da na višekanalni telefon korisničke podrške možete doći s bilo kojeg telefona, osim s mobilnog telefona spojenog na MTS. Ako u blizini nema drugih sredstava komunikacije, pretplatnik će se morati obratiti službi podrške putem kratkog broja.
Kako kontaktirati s kratkim brojem
Prilično je teško doći do "žive" osobe, jer nekoliko tisuća pretplatnika istovremeno pokušava kontaktirati MTS operatera s mobilnog telefona. Svi oni trebaju pomoć operatera u raznim stvarima.
Da biste izravno kontaktirali MTS operatera, morate slušati izbornik autoinformera i birati određeni slijed tipki. Kako biste ubrzali i pojednostavili proces, a pritom ne slušate puno nepotrebnih informacija, dovoljno je zapamtiti kombinaciju tipki koja će vam pomoći da se obratite službi tehničke podrške.
Nakon što se uključi snimanje autoinformera, pretplatnik može odmah pritisnuti u nizu:
- gumb 2;
- zatim 0;
- tada će biti preusmjeren na izbornik za procjenu operatera;
- ovdje možete odmah pritisnuti tipku 1 ili 0, bez razlike.
Ostali MTS brojevi za podršku
Za vlasnike MTS korporativnih kartica postoji alternativni način besplatnog kontaktiranja operatera - broj koji trebate birati 88002500990 .
Kako kontaktirati MTS operatera u roamingu
Često postoji potreba da kontaktirate operatera dok ste u roamingu. Ako se pretplatnik MTS-a nalazi u Rusiji, ali ne u matičnoj regiji, MTS-ova služba za pomoć će biti dostupna na istim brojevima kao i kod kuće.
U slučaju da je pretplatnik izvan zemlje, ali koristi MTS SIM karticu, postoji još jedan besplatni broj za komunikaciju s operaterom. Da biste kontaktirali službu podrške, trebate birati sa svog mobilnog telefona +74957660166 . Vrlo je važno birati telefon u međunarodnom formatu, odnosno pomoću +7, jer će samo u tom slučaju poziv biti besplatan. Ako birate broj u drugom formatu, poziv će koštati isto kao i svaki drugi poziv u roamingu prema tarifnom planu koji je povezan s tim brojem.
Alternativne metode komunikacije
Postoji nekoliko načina za rješavanje problema ako nije bilo moguće kontaktirati operatera ili jednostavno nema vremena za čekanje na liniji. U tom slučaju rješenje može biti elektronička služba za pomoć. Na web stranici MTS-a postoji obrazac za povratne informacije koji pomaže pretplatnicima. Ovdje možete postaviti svoje pitanje, ali ćete morati pričekati i odgovor, iako je vrijeme čekanja za red veličine manje nego u slučaju "živog" operatera.
Neki se problemi mogu riješiti pomoću osobnog računa na web stranici MTS-a. Pretplatnik može samostalno mijenjati tarifni plan, tražiti detalje o pozivima i plaćanju. To značajno štedi vrijeme i omogućuje vam da rasteretite telefonske linije operatera za rješavanje važnijih i nestandardnih problema.
Ekstremni slučaj, koji zahtijeva hitnu pomoć stručnjaka, uključuje osobnu žalbu MTS servisnom centru ili komunikacijskom salonu. Ovdje će pretplatnik morati predočiti putovnicu ili bilo koji drugi osobni dokument. Nakon toga, MTS stručnjak će osobno pomoći u rješavanju nastalog problema i savjetovati pretplatnika o svim pitanjima koja su se pojavila. Ova metoda nije najprikladnija, ali se smatra jednom od najbržih i najpouzdanijih.
MTS je poznat Rusima i stanovnicima zemalja ZND-a dugi niz godina - više od 107 milijuna pretplatnika koristi usluge MTS-a - mobilne komunikacije, pristup internetu, kabelsku digitalnu televiziju, preferiraju i smatraju MTS liderom na tržištu telekomunikacijskih usluga.
Briga o kupcima prerogativ je menadžmenta tvrtke, o čemu svjedoče stalne inovacije koje pojednostavljuju pristup uslugama, razne promocije i bonus programi uz skupljanje bodova za korištenje usluga. Služba korisničke podrške postoji od prvog dana osnivanja tvrtke. Na temelju proučavanja radnog iskustva i želja kupaca, ova divizija danas čini sastavni dio radne snage koja svakodnevno opslužuje desetke tisuća kupaca. Čak i iskusni korisnik može imati pitanja, nitko nije imun od gubitka ili krađe telefona i drugih situacija koje zahtijevaju hitno rješenje.
A prva radnja je poziv službi podrške. Da biste kontaktirali pretplatničku uslugu s mobilnog telefona spojenog na mobilnu mrežu MTS-a, trebate nazvati 0890 - ovo je besplatni telefonski broj za pomoć. Slijedeći upute autoinformera, možete odabrati željeni odjeljak pritiskom na željenu tipku telefona. Ako niste uspjeli dobiti potrebne informacije, obratite se predstavniku tvrtke biranjem broja 2, a zatim 0. U svrhu poboljšanja rada, razgovor s operaterom se snima i ocjenjuje prema Vašem nahođenju. Komunikacija s operaterom može potrajati neko vrijeme ovisno o dobu dana i opterećenju linije.
Ako vaš zahtjev uključuje dobivanje osobnih podataka, budite spremni dati osobne podatke.
Poziv službi za podršku MTS-a može se uputiti s bilo kojeg telefona - fiksnog ili mobilnog, registriranog u Rusiji - da biste to učinili, birajte broj 8 800 250 0890.
Ovaj poziv je besplatan za vas, jer poziv plaća MTS.
Da biste kontaktirali MTS-ovu službu podrške iz inozemstva, nazovite +7 495 766 0166 - poziv je besplatan za pretplatnike tvrtke. Ako koristite usluge drugih operatera, nalazite se u roamingu ili zovete s inozemnog broja, plaćanje se vrši po tarifama lokalnog operatera. Služba korisničke podrške pruža besplatne konzultacije o pitanjima vezanim uz povezivanje s uslugama tvrtke, korištenje mobilnih komunikacija, dobivanje besplatne tehničke podrške, pružanje informacija o aktualnim ponudama, uslugama i paketima te tarifama usluga. Služba podrške je lice tvrtke, zbog čega se odabir stručnjaka provodi na najtemeljitiji način.
Operater usluge podrške pomoći će klijentu da se poveže ili prekine uslugu, blokira njegov račun u slučaju gubitka telefona itd. Kontakt centar možete kontaktirati u bilo koje doba dana na prikladan način - nazovite, pošaljite zahtjev e-poštom ili faksom (8 495 766-00-58) .
Sve informacije o uslugama i podršci od MTS-a na službenoj web stranici tvrtke
Mali imenik najčešće korištenih i korisnih za pretplatnike MTS operatera USSD naredbi, telefonskih brojeva i SMS-a, s kojima možete brzo upravljati svojim stanjem, tarifom, povezanim uslugama i drugim opcijama u samo nekoliko sekundi.
Naravno, idealna opcija za upravljanje uslugama radi praktičnosti i funkcionalnosti za pretplatnika MTS-a je osobni račun pretplatnika ili aplikacija za pametni telefon Moj MTS. No, uostalom, internet nam nije uvijek dostupan i ne koriste svi novonastale pametne telefone. Mnogi jednostavno imaju obične telefone s tipkom, na kojima aplikacije nisu instalirane, a pristup internetu je isprekidan. Za takve pretplatnike sastavili smo naš mali (stalno ažuriran) imenik.
USSD naredbe
- * 111 * 0887 # - vaš telefonski broj će doći kao odgovor (za one koji su najzaboravniji);
- *111# - praktički najvažnija naredba za MTS pretplatnika. Omogućuje gotovo svaku radnju s vašom tarifom i uslugama, stanjem stanja i uplatama. Funkcionalnost je slična osobnom računu pretplatnika i aplikaciji Moj MTS;
Stanje i upravljanje stanjem na osobnom računu
- *100# - provjera stanja računa;
- *100*3# - prisutnost / odsutnost duga prema opciji "Na puno povjerenje";
- *152*1# - u odgovoru na SMS dobit ćete popis troškova za danas;
- *152*3# – naredba za povezivanje usluge „Stanje pod kontrolom“ koja nakon svakog plaćenog poziva prikazuje stanje na računu. Pažnja: usluga je plaćena;
- *152*4# – u odgovoru ćete dobiti informaciju o posljednjoj nadopuni računa (iznos i datum);
- *115# - aktivacija opcije "Jednostavno plaćanje" (dopuna stanja s bankovne kartice); usluga "Jednostavno plaćanje" ne radi od 18.02.2019.
- *111*123# - povezivanje opcije "Obećano plaćanje";
- *111*1230# - naredba koja će vas obavijestiti o iznosu "Obećane uplate" koji vam je na raspolaganju;
Što učiniti ako nema novca na računu
- *116*broj#- zahtjev drugom MTS pretplatniku, sa zahtjevom za dopunu vašeg stanja. Navedite broj na koji se prijavljujete;
- *110*broj#- zahtjev šalje zahtjev za povratni poziv na vaš broj. Unesite broj koji želite nazvati. Usluga "Nazovi me natrag" je detaljno razmotrena.
- *112*broj*iznos#— pomoću ove naredbe možete nadopuniti stanje drugog pretplatnika. Navodimo broj pretplatnika čiji ćemo stanje nadopuniti.
Mi kontroliramo tarife i usluge MTS-a
- *111*919# - provjera povezanih pretplata za različite opcije i usluge. Onemogućavanje svih plaćenih pretplata na MTS;
- *111*59# — ako ste zaboravili svoju kartu, onda će vam ovaj zahtjev pomoći da je zapamtite;
- *100*1# - u odgovoru na SMS dobit ćete informaciju o stanju paketa minuta, poruka i internetskog prometa uključenih u vašu tarifu i mjesečnu pretplatu;
- *100*2# - u odgovoru na SMS dobit ćete informacije o preostalim paketima minuta, poruka i internetskog prometa koji su povezani u sklopu raznih akcija i popusta od operatera;
- *152*2# - pomoću ove naredbe možete provjeriti jeste li pretplaćeni na bilo koju pretplatu za zabavu i po potrebi ih onemogućiti;
Očito ste, kao i ja, također mislili da je mobilna komunikacija s MTS-a najbolja? I, kažu, tehnička podrška MTS-a općenito je na vrhu. pa si mislio? Mislio sam.
I vjerovao je u sve to dok se i sam nije morao suočiti s potragom za odgovorom na naizgled jednostavno pitanje: Kako može
Pa... Ovo je sasvim opravdano i zasluženo - MTS-ova veza je stvarno stabilna i pouzdana.
Ali ako postoje problemi, ispada da usluga MTS-a nije tako svijetla i ružičasta. I vrijedno je priznati da može biti prilično teško kontaktirati MTS operatera i dobiti konzultacije "uživo" od stručnjaka. Budući da je tvrtka MTS učinila gotovo sve što je bilo moguće da nazove MTS operatera, niste mogli.
Kao rezultat toga, kada nazovete ured MTS-a, umjesto radosnog glasa žive osobe koja vas pozdravlja sa svom toplinom i srdačnošću, čujete glas telefonske sekretarice kao odgovor. Također, naravno, sličan čovjeku, ali ravnodušan prema vašim problemima, zar ne?
Ali stvarno ste htjeli nešto drugo... Kako bi MTS imao dežurnu liniju, čiji bi telefon bio dostupan 24 sata, zar ne? 😉
Pa, onda je nemoguće kontaktirati MTS operatera, i je li vrijeme da padnete u očaj? Ali ne! Izlaz postoji, jer u MTS-u postoji telefon za podršku, posebno stvoren za takve slučajeve.
Štoviše. U MTS-u je telefon operatera prilično jednostavan i gotovo uvijek možete besplatno nazvati operatera u MTS-u, kako s mobilnog telefona tako i sa fiksnog broja.
Općenito, kada znate rješenje, pozivanje MTS operatera nije tako teško. Postoje 4 takva načina. Razgovarajmo o svakom od njih redom.
Najlakši način da pozovete MTS operatera
Da biste čuli "operatera uživo", morate nazvati jedinstveni broj usluge podrške MTS-a 0890 .
Poziv na ovaj "uslužni" MTS broj operatera je besplatan! Ne naplaćuje se.
Istina, u isto vrijeme morate biti na teritoriju Ukrajine, Rusije, Uzbekistana ili Bjelorusije. Ali vjerujemo da je to 99,9% točno i nastavljamo dalje djelovati.
Nakon što autoinformer počne diktirati jelovnik, nemojte čekati kraj njegovog verbalnog proljeva! Odmah pritisnite 2, a zatim 0.
I ovdje će se konačno dogoditi dugo očekivano čudo. Prekidač će se prebaciti na vezu s "živim" MTS operaterom.
Da razjasnimo. Možda se to neće dogoditi odmah. Možda ćete morati malo pričekati u redu. O čijem trajanju ćete biti ljubazno obaviješteni. Ali ipak, glavni zadatak je dovršen - možete razgovarati s MTS operaterom.
Kako kontaktirati MTS operatera sa fiksnog telefona
Pa, ako nazoveš kratki broj 0890 Ne možeš? Ako telefon s MTS SIM karticom nije dostupan. Što onda učiniti?
Zadatak postaje malo teži. Doista, u MTS-u je za ovaj slučaj kreiran i telefon za podršku. MTS operatera možete nazvati i sa fiksnog telefona i s mobilnog telefona bilo kojeg drugog operatera.
Samo ćete morati birati ne 0890, već 8 800 250 08 90 .
U tom slučaju nazvat ćete isti pozivni centar kao i broj 0890 . Stoga će daljnji postupak biti potpuno isti.
Prvo ćete čuti glasovni izbornik koji će vam diktirati puno različitih informacija. Ne morate slušati sve – samo odmah pritisnite tipku 2, a zatim 0. I nakon nekog vremena povezani ste s predstavnikom pozivnog centra MTS-a.
Nadalje. Telefon ovog MTS operatera je besplatan na isti način kao i 0890.
Bilješka!
Ako ste jedan od korporativnih klijenata MTS-a, za vas je kreiran poseban telefonski broj - 8 800 250 09 90 .
Ili je samo kratak - 0990 . MTS operater "uživo" također će vam odgovoriti na to. Telefonski broj je besplatan za pozive s mobilnih telefona povezanih na MTS
Kako nazvati MTS operatera u roamingu?
Jeste li izvan Ruske Federacije? Nije ni problem! MTS operater je i u ovom slučaju dodijelio telefonski broj za komunikaciju sa stručnjakom za podršku.
Uvijek imate priliku dobiti visokokvalificirane savjete od "operatera uživo" čak iu međunarodnom roamingu.
samo nazovite broj telefona +7 495 766 01 66 .
Što je najprijatnije:
Svi pozivi na ovaj telefon operatera koji je kreirao MTS također su apsolutno besplatni!
Čak i ako ste u međugradskom ili međunarodnom roamingu
Kako kontaktirati MTS operatera bez telefona
Pa, u najekstremnijem slučaju. Kada odjednom ne možete nazvati apsolutno.
Pomoći će vam metoda koja je potrebna samo u slučaju da MTS broj podrške iz nekog razloga nije dostupan. Ako iznenada imate poteškoća s telefonskom komunikacijom, obratite se službenoj web stranici tvrtke MTS za pomoć.
Na stranici možete pisati poruka korisničkoj podršci- možete ga postaviti u posebnom obrascu za povratne informacije. I u najkraćem mogućem roku dobit ćete odgovor na svoje pitanje.
Potpuno je besplatan, a broj pitanja je neograničen.
