نحوه بازپرداخت برای برنامه آیتونز نحوه بازپرداخت برای یک برنامه در اپ استور

بازگرداندن تی شرت به فروشگاه لباس با استفاده از قانون 14 روز یک مکانیسم آشنا و قابل درک است. مورد دیگر این است که خرید مجازی باشد و فروشنده در کشور دیگری باشد. دلایل شما برای بازگرداندن پول از اپ استور برای یک برنامه دانلود شده در آیفون شما ممکن است متفاوت باشد: به عنوان مثال، شما برنامه را نصب کرده اید، اما کار نمی کند یا با توضیحات مطابقت ندارد. یا شاید به طور تصادفی دکمه "خرید" را کلیک کرده اید یا فقط نظر خود را تغییر داده اید. سخت ترین چیز این است که فراموش کرده اید تمدید خودکار اشتراک پولی را لغو کنید. اما در اینجا نیز راهی برای خروج وجود دارد. خبرنگار دهکده همچنین ضرر 100 دلاری را تحمل نکرد و گفت که چگونه می توان یک شرکت فراملی را شکست داد.

اگر برنامه پولی نصب کرده اید

اپ استور تنها بخشی از فروشگاه آنلاین iTunes است. برنامه ها را می توان به صورت یک بار، به طور کلی و با فرکانس یک ماه یا یک سال - با اشتراک پرداخت کرد. بیایید مورد اول را تجزیه و تحلیل کنیم: شما یک برنامه کاربردی خریدید و اکنون متوجه شده اید که برای شما مناسب نیست.

مهم! برای درخواست بازپرداخت، نباید بیش از 48 ساعت از زمان خرید بگذرد.

وارد iTunes شوید، تاریخچه خرید خود را باز کنید

شما نمی توانید خریدها را از طریق خود App Store از طریق تلفن خود مدیریت کنید. آخرین نسخه iTunes را روی رایانه یا لپ تاپ خود نصب کنید. سپس برنامه را باز کنید، با Apple ID خود وارد شوید - پنجره ورود و رمز عبور باید بلافاصله ظاهر شود. سپس در منوی بالا، جایی که معمولاً دکمه‌های «ویرایش» و «مشاهده» وجود دارد، «حساب» را انتخاب کنید و در آن روی «مشاهده ...» کلیک کنید. پس از یک مکث کوتاه، یک صفحه سفید از نمایه شما با تنظیمات مختلف باز می شود، خط پنجم "سابقه خرید" خواهد بود و در آنجا باید روی دکمه کوچک "مشاهده" کلیک کنید. همه".

از یک برنامه خاص شکایت کنید

در صفحه جدید، همه برنامه های دانلود شده شما در یک ستون نوشته می شوند - هم رایگان و هم پولی. مورد مورد نیاز خود را پیدا کنید، کارت آن را با کلیک کردن روی "بیشتر" باز کنید و سپس - "گزارش مشکل".

آرگومان های مناسب را انتخاب کنید

علاوه بر این، به احتمال زیاد به صفحه ای در مرورگر هدایت می شوید، اگرچه در برخی از نسخه های iTunes پرسشنامه "گزارش مشکل" مستقیماً در برنامه باز می شود. منوی کشویی کوچک «انتخاب مشکل» همان جایی است که ترفند در آن نهفته است: از هفت گزینه، تنها دو گزینه اول - خرید بدون اطلاع شما و خرید "به اشتباه" - منجر به اتصال با یک نماینده پشتیبانی اپل می شود. در موارد دیگر، شرکت ابتدا از توسعه‌دهنده برنامه می‌خواهد آن را تعمیر کند و ممکن است منتظر بازپرداخت نباشید.

اکنون، در کادر متن زیر، باید توضیح دهید که منتظر چه نوع نتیجه ای هستید و چرا. این کار باید به زبان انگلیسی انجام شود. اگر از دانش خود مطمئن نیستید، از مترجم آنلاین استفاده کنید. کاربران اپ استور از طریق تجربه دریافته‌اند که رایج‌ترین بهانه‌های بازپرداخت عبارتند از: کودکی از تلفن من استفاده کرد و زمانی که من مشغول بودم یک برنامه نصب کرد. گوشی من دزدیده شد حساب کاربری هک شده است؛ سنسور نمایشگر خراب شده است. شکایات و ادعاهای ذهنی شما در اینجا کارساز نخواهد بود، فقط دو عامل مهم است - شما فریب خورده اید (مثلاً نویسنده برنامه) یا پرداخت بدون اطلاع شما انجام شده است. پیام شما باید با درخواست بازپرداخت پایان یابد.

از اعتماد سوء استفاده نکنید

پاسخ خدمات پشتیبانی باید ظرف دو روز کاری ارائه شود. در صورت برآورده شدن درخواست، وجه بلافاصله یا ظرف یک هفته عودت داده می شود. ارزش درخواست بازپرداخت زیاد را ندارد: اپل سابقه تمام درخواست های شما را دارد و دعوی قضایی می تواند اعتماد شما را سلب کند.

اگر اشتراک پولی شما تمدید شده است

اگر مشترک شوید، بازپرداخت سخت‌تر است. بسیاری از برنامه ها یک دوره آزمایشی را ارائه می دهند: شما برنامه را به صورت رایگان نصب می کنید و پس از مدتی هزینه اشتراک را پرداخت می کنید - گاهی اوقات برای یک سال یکبار که می تواند مبلغ زیادی را به طور متوسط ​​بین 5 تا 20 هزار روبل داشته باشد. اگر قبلاً این اتفاق افتاده است، تاکتیک "دریافت همه" را روشن کنید. اگر تمدید خودکار اشتراک جواب داده باشد، همان استراتژی کار می کند: معمولاً، قبل از برداشت پول برای این، اپ استور چندین بار هشدارها را نمایش می دهد و دو بار یادآوری را با مقدار و تاریخ مشخص به نامه ارسال می کند، اما حتی اگر آن را از دست داده باشید. نامه ها، نیازی به ناامیدی نیست.

مستقیماً با پشتیبانی برنامه تماس بگیرید

از آنها "پاسخ همدردی" دریافت کنید

حتی اگر شما را رد کردند، سعی کنید عبارتی به دست آورید که در آن توسعه دهنده به "موانع فنی" اشاره کند و نه به عدم تمایل خود به بازگرداندن پول. اغلب، مسئولیت بازگشت به اپل منتقل می شود. این پاسخ باید به صورت اسکرین شات ذخیره شود.

یک تراکنش خاص را در ایمیل خود پیدا کنید

دوباره به ارتباط با اپل برمی گردیم. پس از انجام مراحل قبلی در iTunes، ممکن است متوجه شوید که دکمه "گزارش مشکل" برای اشتراک خریداری شده، بر خلاف برنامه های تازه خریداری شده، خاکستری است. در این صورت لینک مورد نیاز در نامه اعلان پرداختی خواهد بود که اپل پس از هر تراکنش به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال می کند. به همان "صفحه توجیهی" مانند دستورالعمل های بالا منجر می شود.

مهم! تنها نسخه معتبر استدلال یا "علت خطا" این است که خرید بدون رضایت شما انجام شده است (خرید غیر مجاز). فقط این نقطه منجر به نامه ای به اپراتور می شود. اگر می خواهید بازپرداخت کنید، این مورد را انتخاب کنید.

قانع کننده باشید

در قسمت متن، شما دوباره باید فصیح باشید. مسئولیت خرید را می توان به عهده بچه ها گذاشت. همچنین می‌توانید به میزان اشتباهی که مبلغ را حذف کرده‌اید و اینکه از خود برنامه استفاده نکرده‌اید نیز اشاره کنید (این مورد نیز توسط اپل قابل پیگیری و تأیید است). درک این نکته مهم است که اپل اصلاً موظف به بازپرداخت وجوه برای اشتراک‌های تمدید خودکار از دست رفته نیست - شرکت به سادگی در نیمه راه با شما ملاقات می‌کند.

متن نمونه در ترجمه:

بچه دوست دخترم بدون اطلاع من این برنامه را نصب کرد و به من گفت که چیزی در مورد اشتراک پولی نمی داند ( انگلیسیاشتراک حق بیمه). در واقع، من فکر می کنم او سعی کرد آن را لغو کند، اما متوجه نشد که چگونه.

این یک اشتباه بود، من این پرداخت را مجاز نکردم ( انگلیسیمن به این خرید اجازه ندادم) و فقط الان متوجه شدم! این تراکنش فقط امروز صبح انجام شد، کمتر از نیم روز گذشت (مهلت بازپرداخت سنتی App Store 90 روز است، تا آنجا که من می دانم). من از این برنامه استفاده نکردم، نوعی ترفند نیست.

لطفا به من کمک کنید پولم را پس بگیرم و اشتراکم را لغو کنم. نرخ دلار در برابر روبل اکنون بسیار بالا است و با این مبلغ می توانم یک آپارتمان در مسکو به مدت نیم ماه اجاره کنم.

رجوع به همدردی نویسنده اپلیکیشن شود

عکسی از پاسخ توسعه دهنده را به درخواست ضمیمه کنید، جایی که او همدردی کرد و شما را به اپل فرستاد - برای این کار، می توانید یک اسکرین شات را در سرویس ابری آپلود کنید و پیوندی را در متن خود وارد کنید. هر شکایتی به صورت دستی توسط یک شخص واقعی رسیدگی می شود و شما باید متقاعد کننده باشید.

نامه شادی بگیر

حدود چهار روز کاری طول می کشد تا اپل به مشکلات اشتراک پاسخ دهد. و می توانید انتظار بازپرداخت از ده روز کاری تا یک ماه را داشته باشید - این بستگی به مقدار و کشور محل اقامت شما دارد.

هر یک از ما چیزی «اشتباه» در بازار خریدیم: تخم مرغ فاسد، شیر ترش، جوراب شلواری با پیکان، و غیره. و زمانی که یک خریدار فریب خورده بخواهد کالایی را پس بگیرد تا جایگزین یا پولش را پس بگیرد، چند فروشنده موافقت می کنند. یک مبادله؟ خوشبختانه، جهان به تدریج در حال دیجیتالی شدن است، هر محصول اکنون دارای شناسه هایی است، بنابراین اثبات اینکه معامله بین شما و یک فروشنده خاص انجام شده کار دشواری نیست. و این به نوبه خود لغو معامله را که توسط حمایت از مصرف کننده ارائه می شود آسان تر می کند.

چه زمانی یک خرید از فروشگاه App را پس بگیرید

در واقع، اگر:

• محصولی که خریداری کرده اید کیفیت اعلام شده را ندارد.
• برنامه یا فایل رسانه ای کار نمی کند یا شروع نمی شود.
• شما محصول اشتباهی خریدید

اولین مورد ساده ترین راه برای اثبات حق با شماست. فرض کنید توسعه دهنده در توضیحات برنامه می گوید که برنامه "دوربین را به یک دستگاه اشعه ایکس واقعی برای جاسوسی از هر کسی تبدیل می کند." در واقع، شما نوعی تغییر شکل دهنده تصویر یا بدتر از آن را دریافت می کنید. در عین حال، توضیحات نشان نمی دهد که برنامه "کمیک" است. در این صورت می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و قیمت خرید را برگردانید. اما اگر در توضیحات ذکر شده باشد که برنامه به هیچ یک از موارد فوق اشاره نمی کند، در این صورت نمی توانید وجه کالایی با کیفیت پایین را برگردانید.

خط مشی اپ استور این است که شما نمی توانید فقط خرید خود را پس بگیرید. با این حال، در صورت تقلب، می توانید انتظار داشته باشید که هزینه های یک برنامه با کیفیت پایین را پرداخت کنید.

اگر برنامه کار نمی کند یا شروع نمی شود، بازگرداندن پول بسیار دشوارتر است. اغلب، پشتیبانی فنی، خریدار را به سازنده می فرستد تا کیفیت پایین محصول را نشان دهد. طبق گفته اپ استور، این کار ارائه دهندگان اپلیکیشن را مجبور می کند کارآمدتر کار کنند. اینکه آیا امکان بازگرداندن وجوه وجود خواهد داشت یا خیر بستگی به این دارد که شما حقایق را در درخواست تجدیدنظر خود به درستی و غیر احساسی ارائه کنید.

هنگام خرید در اپ استور مراقب باشید: مطمئن شوید که برنامه مناسب را برای دستگاه خود انتخاب کرده اید

اگر برنامه اشتباهی را خریداری کرده‌اید و می‌توانید ثابت کنید که هنگام خرید اشتباه کرده‌اید، زیرا فروشگاه مملو از محصولات تکراری با نام‌ها و نمادهای مشابه است، بازگرداندن آن آسان‌تر است. به عنوان مثال، برنامه های Draw Pad و Drawing Pad: هر دو در یک بخش هستند، تقریباً یک نام دارند و آیکون های مشابهی دارند. در این شرایط، می توانید با خیال راحت با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید و روی حل موفقیت آمیز مشکل حساب کنید. احتمال بازگشت پول با ظاهر شدن یک برنامه کمی کمتر است، اما برای دستگاه های مختلف، به عنوان مثال، نسخه معمولی و HD. وقتی به کارکنان پشتیبانی می گویید که آیفون دارید، نه آی پد، مودب باشید، و سوء تفاهم رخ داده است.

نحوه لغو یا لغو خرید اپ استور و دریافت بازپرداخت

فقط دو راه برای بازپرداخت وجود دارد:

1. تماس با پشتیبانی اپ استور
2. شکایت مستقیم به دادگاه حمایت از مصرف کننده.

در مورد نکته دوم، باید درک کنید که این روش چقدر مشکل ساز و پرهزینه است (مشاوره با وکلا، هزینه های حقوقی و خیلی موارد دیگر).

نوشتن برای پشتیبانی فنی چندان دشوار نیست:

درخواست‌های تجدیدنظر از چند ساعت تا دو تا سه روز در نظر گرفته می‌شوند و پس از آن یک متخصص اپل با رد یا تأیید لغو خرید یا سؤالات شفاف‌سازی از طریق ایمیل با شما تماس می‌گیرد. توصیه می شود بدون تاخیر به چنین نامه ای پاسخ دهید.

ویدئو: بازپرداخت خرید فروشگاه App

مشکلات احتمالی در بازپرداخت

مشکل بازگشت پول این است که تصمیم برای تراز کردن معامله توسط یک شخص گرفته می شود نه یک ماشین. بنابراین در درخواست خود باید از احساسات احتمالی خودداری کنید، نهایت درایت و مودب باشید. از بسیاری جهات، نتیجه به این بستگی دارد. همچنین باید صبور باشید: برخی از برنامه ها را می توان تا یک هفته در نظر گرفت. به هیچ وجه نباید کارگران پشتیبانی فنی را تهدید کنید. بازپرداخت یک امتیاز است و هر گونه خطا در حین خرید به خریدار نسبت داده می شود. شاید شما نقدها یا چکیده را خوب نخوانده باشید.

قبل از خرید اپلیکیشن، توصیه می شود نظرات کاربران را مطالعه کنید

شما فقط می توانید یک بلیط در هر برنامه ایجاد کنید. بنابراین، هنگام درخواست، خود را یک سنگ شکن در نظر بگیرید که با یک معدن فعال کار می کند.

به یاد داشته باشید که بازپرداخت به کارتی انجام می شود که با آن پرداخت انجام شده است.مشکلات بانکی همچنین می تواند زمان بازپرداخت را افزایش دهد.

اگر تصادفی یا بی کیفیت از اپ استور خرید کردید، ناامید نشوید. راحتی خریدار و امنیت معاملات تجاری اساس بازاریابی مدرن است. با پیروی از دستورالعمل های ساده، می توانید به راحتی پول را برای خرید ناخواسته یا اشتباه برگردانید.

دوره آزمایشی اشتراک رایگان سرویس Apple Music 3 ماه است، اما تنها در صورتی می توانید آن را فعال کنید که کارت بانکی به حساب Apple ID شما متصل باشد. سیاست شرکت کوپرتینویی به گونه‌ای است که امکان فعال کردن هرگونه اشتراک، حتی آزمایشی، تنها در صورت تمدید خودکار پس از تاریخ انقضا وجود دارد.

صدها نفر پول خود را از دست داده اند زیرا فراموش کرده اند به تنظیمات Apple ID خود رفته و تمدید خودکار اشتراک Apple Music خود را خاموش کنند. مهم نیست که چقدر شرم آور است، اما اخیراً مدیر مسئول این نشریه سایت اینترنتیوارد این وضعیت شد امکان بازپرداخت پول برای اشتراک Apple Music مانند یک برنامه معمولی وجود ندارد.

علاوه بر این، حتی اگر بخواهید در مورد اشتراک Apple Music شکایت کنید، به این ترتیب پول برای همه برنامه‌ها و بازی‌ها از اپ استور بازگردانده می‌شود، هیچ نتیجه‌ای نخواهد داشت، زیرا چنین عملکردی به سادگی در وب‌سایت اپل ارائه نمی‌شود. . متأسفانه، حتی در اینترنت، از جمله منابع انگلیسی زبان، هیچ اطلاعاتی در مورد سن اعتبار اشتراک Apple Music وجود ندارد.

با این وجود، هنوز امکان بازگشت پول برای اشتراک Apple Music وجود دارد، و این به راحتی انجام می شود، اما هیچ جا گفته نشده است. شما باید به صفحه برنامه بروید. ما فوراً متذکر می‌شویم که فقط ظرف 48 ساعت از لحظه کسر پول می‌توانید برای بازپرداخت Apple Music درخواست دهید.

در منوی "Select your help topic"، "Account and Billing" را انتخاب کنید، سپس نام (First name) و نام خانوادگی (Last name) را که در Apple ID وارد شده اند را مشخص کنید. آدرس پستی پاسخ باید با ایمیل اکانت اپل مطابقت داشته باشد، در غیر این صورت ممکن است مشکلات دیگری در بازگشت وجه وجود داشته باشد.

همانطور که ممکن است حدس بزنید، "iTunes Store / App Store Country" کشوری را نشان می دهد که دارای Apple ID است و در "درخواست خاص" باید "I have a other question (در زیر توضیح دهید)" را انتخاب کنید. خط «شماره سفارش» باید شماره تراکنش را برای پرداخت اشتراک Apple Music نشان دهد.

با مراجعه به اطلاعات اپل آیدی خود و رفتن به قسمت «پرداخت ها» می توانید از شماره تراکنش پرداخت در iTunes مطلع شوید. توجه داشته باشید که در ستون "شماره سفارش" یک عدد منحصر به فرد درج شده است که بعد از کلمه "Order" نوشته می شود - MQ78*G*J*F.

در خط ورودی «جزئیات مربوط به مشکل (از جمله پیام های خطا)»، باید به طور خلاصه، حدود 50 تا 100 کلمه، مشکل خود را به زبان انگلیسی توضیح دهید و درخواست بازپرداخت برای اشتراک Apple Music کنید. هنگامی که تمام فیلدها با موفقیت پر شدند، با فشار دادن دکمه آبی "ارسال" برنامه را ارسال کنید.

ظرف مدت 2 ساعت نامه ای به آدرس ایمیل مشخص شده ارسال می شود که در آن اعلان می شود که برنامه توسط اپل پذیرفته شده است. سپس، ظرف دو روز کاری، یک ایمیل پاسخی از یک متخصص شرکت اپل دریافت می‌کند که از شما می‌خواهد بازپرداخت را تأیید کنید.

برای این کار کافی است یک پاسخ نامه با کلمات تایید به زبان انگلیسی ارسال کنید. سپس، معمولاً ظرف یک روز، تمام پول اشتراک Apple Music به کارت بانکی مرتبط بازگردانده می شود.

توجه داشته باشید که اگر برای اشتراک در Apple Music نیاز به بازگشت پول دارید، نمی توانید از این سرویس استفاده کنید. متخصصان اپل این اطلاعات را تأیید می کنند و اگر حداقل یک بار پس از برداشت وجه از اشتراک استفاده کنید، هیچ بازپرداختی صادر نخواهد شد.

تا 10 مارس، همه افراد یک فرصت منحصر به فرد برای Xiaomi Mi Band 3 دارند و تنها 2 دقیقه از وقت شخصی خود را صرف آن می کنند.

به ما بپیوندید در

برنامه ها و بازی های خریداری شده از اپ استور را می توان ظرف 24 ساعت بازگرداند. در این صورت وجوه به طور کامل به حساب شما واریز می شود. متأسفانه، دکمه‌هایی برای لغو سفارش در فروشگاه پیدا نمی‌کنید - این روش کمی پیچیده‌تر است. برای کار به نسخه دسکتاپ iTunes نیاز دارید.

همچنین باید به اپل توضیح دهید که چرا تصمیم به بازگرداندن پول گرفتید. اگر بازی برای شما کار نمی کند یا اغلب خراب می شود، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. این رایج ترین دلیلی است که مردم می خواهند پول خود را پس بگیرند. با این حال، در این صورت، اپل پاسخ می دهد که ابتدا باید با توسعه دهنده تماس بگیرید، از او بخواهید که مشکلات را برطرف کند و تنها در صورتی که او پاسخ دهد که واقعاً مشکلاتی وجود دارد و قابل رفع نیستند، ممکن است پول شما بازپرداخت شود.

وضعیت کاملاً متفاوت زمانی است که توضیحات برنامه در اپ استور با واقعیت مطابقت ندارد. به عنوان مثال، اسکرین شات ها یک چیز را نشان می دهند، اما در واقعیت برنامه کاملاً متفاوت به نظر می رسد. یا یک برنامه شوخی است، مثلاً «ایکس ری» که البته مثل اشعه ایکس کار نمی کند و نمی تواند فرد را اسکن کند. در اینجا مهم است که توضیحات را با دقت بخوانید و مطمئن شوید که این برنامه یک شوخی نیست. این دلیل برای اپل مهم ترین در نظر گرفته می شود و به شما بازپرداخت می شود.

پول را به اپل و خریدهای اشتباه برمی گرداند. به عنوان مثال، شما در نام اشتباه کرده اید، زیرا این دو برنامه نام های بسیار مشابهی داشتند. حتی کافی است برنامه ها آیکون های یکسانی داشته باشند. این واقعیت که هر دو برنامه در یک بخش هستند، عملکردهای مشابهی دارند یا حتی متعلق به یک توسعه دهنده هستند، شانس بازگشت را افزایش می دهد.

نحوه بازپرداخت برای خرید در اپ استور:

مرحله 1: iTunes را در رایانه خود (مک یا ویندوز) باز کنید.

گام 2: به صفحه اصلی فروشگاه رفته و در قسمت پیوندهای سریع، قسمت «حساب» را باز کنید. در پنجره باز شده اطلاعات حساب کاربری خود را وارد کنید.

مرحله 3: در ستون سمت راست، دوباره روی پیوند «حساب» کلیک کنید. این شما را به صفحه اطلاعات حساب خود می برد، جایی که می توانید سابقه خرید خود را مشاهده کرده و فرآیند بازپرداخت را تکمیل کنید.

مرحله 4: صفحه حساب را به پایین اسکرول کنید و بخش «سابقه خرید» را مشاهده خواهید کرد. در اینجا باید روی پیوند "مشاهده همه" کلیک کنید.

مرحله 5: لیستی از خریدها و دانلودهای اخیر خود را باز کنید. برنامه مورد نظر برای بازپرداخت را پیدا کنید.

مرحله 6: برای مشاهده توضیحات برنامه با جزئیات بیشتر روی فلش سمت چپ نام اپلیکیشن کلیک کنید.

مرحله 7: روی دکمه "گزارش مشکل" کلیک کنید و لینک "گزارش مشکل" در لیست ظاهر می شود که باید روی آن نیز کلیک کنید. مهمترین چیز این است که حداکثر یک روز از تاریخ خرید برای بازپرداخت درخواست دهید.

مرحله 8: صفحه ویژه ای برای بازپرداخت وجه خرید در مرورگر باز می شود. تنظیمات حساب خود را وارد کنید تا به توضیحات مشکل بروید.

مرحله 9: در این مرحله باید به اپل توضیح دهید که چرا می خواهید اپلیکیشن را برگردانید. اگر تصمیم دارید هر روز برای برنامه ها پول برگردانید، پس از مدتی از شما امتناع می شود. دلیل "من فقط این برنامه را دوست ندارم زیرا..." کمکی نمی کند. نظر ذهنی شما به هیچ وجه مشخص نمی کند که برنامه بد است و باید وجه را بازپرداخت کنید. بنابراین، اگر گرافیک بازی را دوست نداشتید یا از برنامه استفاده کردید و متوجه شدید که دیگر نیازی به آن نیست، دیگر نمی توانید پول را برگردانید.

مرحله 10: شما باید یک مشکل را از لیست موارد پیشنهادی انتخاب کنید و یک نظر بزرگ به انگلیسی بنویسید. اپل چندین گزینه آماده ارائه می دهد:

• من با این خرید موافقت نکردم.
• محتوا بارگیری نشد یا یافت نشد.
• محتوا نصب نمی شود یا خیلی کند بارگیری می شود.
• محتوا باز می شود اما به درستی کار نمی کند.
• مشکل در لیست نیست.

مرحله 11پاسخ: پس از نوشتن برنامه، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. در عرض چند ساعت ایمیلی مبنی بر پذیرش ادعای شما دریافت خواهید کرد.

پس از آن، باید منتظر نامه دیگری از اپل باشید مبنی بر اینکه یکی از کارمندان این شرکت کار خود را با برنامه آغاز کرده است و در عرض 2 روز پاسخ دقیقی از پشتیبانی دریافت خواهید کرد. بسته به موقعیت، یا فوراً به حساب خود بازپرداخت دریافت خواهید کرد یا از شما خواسته می شود برخی نکات را روشن کنید، اسکرین شات ارسال کنید یا به سادگی رد کنید.

در این مقاله، این وضعیت را در نظر بگیرید: شما به طور تصادفی یک برنامه یا بازی را در اپ استور خریداری کردید، خرید را دوست نداشتید و می خواهید پول خود را پس دهید.

این مقاله برای همه مدل‌های آیفون Xs/Xr/X/8/7/6/5 و پلاس در iOS 12 مناسب است. نسخه‌های قدیمی‌تر ممکن است آیتم‌های منو و پشتیبانی سخت‌افزاری ذکر شده در مقاله متفاوت یا مفقود باشند.

چه زمانی می توانم برای یک برنامه از اپ استور بازپرداخت کنم؟

بازی ها و برنامه های خریداری شده از اپ استور را می توان ظرف 24 ساعت بازگرداند. در این شرایط وجوه به طور کامل به حساب شما واریز می شود. کاربر دکمه هایی برای لغو سفارش در فروشگاه پیدا نمی کند، این روش کمی پیچیده تر است. شما می توانید وجوه را به روش های مختلفی از جمله نسخه دسکتاپ iTunes برگردانید.

همچنین باید به اپل توضیح دهید که چرا تصمیم به بازگرداندن وجوه گرفتید. اگر بازی اغلب خراب می شود یا کار نمی کند، کاربر می تواند درخواست بازپرداخت کند. این رایج ترین دلیلی است که مردم به دنبال بازگشت وجوه هستند.

در چنین شرایطی، پشتیبانی فنی اپل پاسخ خواهد داد که کاربر ابتدا باید با توسعه دهندگان اپلیکیشن تماس گرفته و از آنها بخواهد تا مشکلات را برطرف کنند. فقط در شرایطی که توسعه‌دهنده اعتراف می‌کند که واقعاً خطاهایی وجود دارد و قابل رفع نیست، پول برگردانده می‌شود.

وضعیت کاملاً متفاوت زمانی است که برنامه های کاربردی در اپ استور دارای توضیحاتی هستند که با واقعیت مطابقت ندارد. به عنوان مثال، اسکرین شات ها یک چیز را نشان می دهند، اما در واقع برنامه ظاهر متفاوتی دارد. یا این یک برنامه شوخی است که قادر به انجام وظایف خود نیست، به عنوان مثال، "اشعه ایکس"، که شخص را اسکن نمی کند و مانند اشعه ایکس کار نمی کند.

اپل همچنین برای خریدهای اشتباه بازپرداخت می کند. مثلا شما در نام اشتباه کردید، این دو برنامه خیلی شبیه هم هستند. کافی است نرم افزار همان آیکون ها را داشته باشد. زمانی که هر دو برنامه در یک بخش قرار داشته باشند، متعلق به یک توسعه دهنده باشند یا عملکردهای مشابهی داشته باشند، شانس بازگشت به طور قابل توجهی افزایش می یابد.

دستورالعمل بازپرداخت پول برای خرید در اپ استور

• iTunes را در رایانه ویندوز یا مک باز کنید.

افزایش دادن

• به صفحه اصلی این فروشگاه بروید. در منوی «پیوندهای سریع»، مورد «حساب» را انتخاب کنید. پنجره ای باز می شود که در آن باید اطلاعات حساب خود را وارد کنید.



افزایش دادن

• در ستون سمت راست، باید مجدداً روی پیوند «حساب» کلیک کنید تا به صفحه ای با اطلاعات مربوط به حساب خود وارد شوید، جایی که می توانید سابقه خرید خود را ببینید و مراحل بازپرداخت را تکمیل کنید.
• اکنون صفحه حساب را به پایین اسکرول کنید تا قسمت «سابقه خرید» نمایش داده شود. در آنجا باید روی پیوند "مشاهده کنید" کلیک کنید. همه".



افزایش دادن

• فهرستی را با آخرین بارگیری‌ها و خریدهای خود باز کنید. ما برنامه ای را پیدا می کنیم که می خواهید پول را برای آن برگردانید.



افزایش دادن

• روی فلش سمت چپ نام نرم افزار کلیک کنید تا توضیحات دقیق برنامه باز شود.



افزایش دادن

• بر روی دکمه "گزارش مشکل" کلیک کنید، لینک "گزارش مشکل" در لیست نمایش داده می شود. باید روی آن کلیک کنید. مهمترین چیز این است که حداکثر یک روز پس از تاریخ خرید درخواستی برای بازپرداخت ارسال کنید.
• یک صفحه ویژه برای بازپرداخت در مرورگر باز می شود. پارامترهای حساب خود را مشخص کنید تا به توضیحات مشکل بروید.



افزایش دادن

• در اینجا باید دلیل برگرداندن اپلیکیشن را به اپل توضیح دهید. اگر کاربر هر روز برای برنامه ها پول برگرداند، پس از مدتی از او خودداری می شود. دلیل اینکه شما فقط این برنامه را دوست ندارید کمکی نمی کند. نظر ذهنی یک کاربر به هیچ وجه مشخص نمی کند که برنامه بد است و باید بازپرداخت شود. اگر گرافیک بازی را دوست نداشتید یا در حین استفاده از برنامه متوجه شدید که دیگر به آن نیاز ندارید، نمی توانید وجه را برگردانید.

افزایش دادن

• اکنون کاربر باید یک مشکل را از لیست پیشنهادی انتخاب کرده و یک نظر بزرگ به زبان انگلیسی بنویسد. اپل گزینه های خارج از جعبه زیر را ارائه می دهد:
• محتوا باز می شود اما به درستی کار نمی کند.
• محتوا خیلی کند بارگیری می شود یا نصب نمی شود.
• محتوا یافت نشد یا بارگیری نشد.
• من برای این خرید رضایت ندادم.
• مشکل در لیست نیست.
• پس از نوشتن برنامه بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. چند ساعت بعد ایمیلی دریافت خواهید کرد که در آن پیامی مبنی بر پذیرش ادعا وجود دارد.

افزایش دادن

پس از آن کاربر باید منتظر نامه دیگری از اپل مبنی بر شروع کار متخصص شرکت با اپلیکیشن باشد و ظرف دو روز پاسخ دقیقی از پشتیبانی دریافت خواهد کرد. بسته به شرایط، پول بلافاصله برگردانده می شود یا از شما خواسته می شود نکات خاصی را روشن کنید، اسکرین شات بفرستید یا از بازگشت خودداری کنید.

بازپرداخت از طریق Apple.com

این روش بازپرداخت مشابه روش فوق است، فقط کمی ساده شده است. اگر پیوندی در وب سایت اپل از بخش گزارش مشکل وجود دارد، می توانید بلافاصله بدون دستکاری iTunes به آنجا بروید. یکی دیگر از مزایای این روش، امکان بازگرداندن مستقیم پول از iPad یا iPhone بود، زیرا فقط به مرورگر نیاز است.

افزایش دادن

افزایش دادن

الگوریتم اقدامات یکسان است. باید لینک را دنبال کرده و وارد شوید. سپس اپلیکیشنی را که می خواهیم پول را برگردانیم پیدا می کنیم و روی گزارش مشکل کلیک می کنیم و اصل مشکل را شرح می دهیم.

شانس بازگرداندن پول بدهکار شده بسیار زیاد است، به خصوص اگر کاربر این روش را به ندرت انجام دهد یا برای اولین بار با پشتیبانی تماس بگیرد. موفقیت به مدت زمانی که از خرید می گذرد نیز بستگی دارد: هرچه زودتر کاربر با پشتیبانی تماس بگیرد، احتمال بازگشت بیشتر خواهد بود.

اشتراک App Store را در iPad و iPhone لغو کنید

کاربران اغلب با این واقعیت مواجه می شوند که خود برنامه و اشتراک مستقیماً به هم مرتبط نیستند. اگر برنامه یا بازی را از iPad یا iPhone خود حذف کنید، اشتراک همچنان فعال خواهد بود. بنابراین، فرض عدم وجود برنامه به معنای عدم بدهکاری پول در اینجا کار نمی کند.

برای لغو اشتراک یک برنامه نصب شده از App Store، این مراحل را دنبال کنید:

افزایش دادن

با پایان دوره پرداخت، همه چیز بدون هیچ اقدام دیگری غیرفعال می شود. هیچ مشکلی در این مورد وجود ندارد، اما بسیاری از کاربران آن را فراموش می کنند و پول خود را از دست می دهند.

چرا نمی توانم اشتراک خود را لغو کنم؟

مشکل به دلایل زیر ممکن است:

• خطاها مستقیماً به Apple ID مربوط می شوند. باید بررسی کنید که به دلیل مسائل امنیتی مسدود یا غیرفعال نشده باشد.
• دوره اشتراک قبلی پرداخت نشده است یا "بدهی" دیگری به فروشگاه وجود دارد. اغلب، مشکل با نوشته زیر همراه است: "یک مشکل صورتحساب با خرید قبلی وجود دارد."
• بررسی کنید که اطلاعات صحیح و به روز برای حساب وارد شده باشد. به عنوان مثال، کارت پیوند شده باید عملیاتی و معتبر باشد.

بازپرداخت اشتراک فروشگاه App

فرض کنید کارتی دارید که به Apple ID خود پیوند داده شده است که به دلیل عدم وجود آن در حساب، نمی توان پول آن را برای اشتراک کسر کرد. اکنون اشتراک در "بدون پرداخت" گیر کرده است و منتظر است تا موجودی دوباره پر شود.

وضعیت دو گونه است:

• تا زمانی که بدهی پرداخت نشود، رد کردن قابل لغو نیست.
• من نمی خواهم به دلیل مقدار زیادی بدهی بپردازم (پرداخت های ماهانه می تواند چندین هزار روبل باشد). کاربر اصلا نمی توانست از برنامه استفاده کند و سرویس تحمیل می شود.

گران ترین و ساده ترین راه این است که کارت را دوباره پر کنید. پول برداشت می شود و بدهی ها را می توان به روش معمول خاموش کرد.

راه های دیگری نیز وجود دارد:

• می توانید با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید ()، وضعیت را توصیف کنید. افراد سالم و عادی در آنجا کار می کنند، فقط باید بگویید که نمی خواهید مشترک شوید، از برنامه استفاده نکرده اید و نمی خواهید برای آن هزینه کنید. اگر از آن سوء استفاده نکنید، احتمال زیادی وجود دارد که پشتیبانی شما را درک کند و نیازی به پرداخت نداشته باشید. به این ترتیب، می توانید وجه اشتراکی را که قبلاً پرداخت شده است، برگردانید. تنها نکته - بدون نیاز به کشیدن تماس.