نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل پشت صحنه: پشتیبانی روسی اپل چگونه کار می کند

اپل خدمات پشتیبانی راحت و سریع را به کاربران خود ارائه کرده است. با داشتن هر محصول این شرکت، می توانید یک سرویس پشتیبانی را از آیفون شماره گیری کنید و سؤالات مختلفی بپرسید: از ترتیب عملکرد کلیدها و دکمه های خاص تا ترتیب تنظیمات برای عملکردهای خاص. همچنین می توانید با خواص جدید محصولات این شرکت آشنا شوید. علاوه بر این، می توانید محصولی را ثبت کنید، دستگاه خود را تعمیر کنید یا از خدمات بد شکایت کنید. این شرکت علاقه مند است اطمینان حاصل کند که مشتریان خود همیشه تجهیزات مناسب و باکیفیت قابل رقابت با سایر پرچمداران را در اختیار داشته باشند و به همین دلیل سهم بزرگی را برای مسائل مربوط به خدمات مشتریان می پردازد.

برای تماس با نماینده این شرکت، می توانید به https://support.apple.com مراجعه کرده و مستقیماً از طریق چت آنلاین با متخصص تماس بگیرید. اگر برای شما راحت است، می توانید تلفن خود را ترک کنید و اپراتور در زمان مقرر با شما تماس خواهد گرفت. اگر چندین سوال دارید، متخصص به راحتی به همه آنها پاسخ می دهد و راه حل های موجود را ارائه می دهد. این سرویس در هر زمان از روز در کشورهای مختلف در دسترس مشتریان خود است.

همچنین، اگر در روسیه هستید، می‌توانید در هر زمان با شماره تلفن رایگان اپل در فدراسیون روسیه تماس بگیرید: شماره تلفن 8 800 555 6734.

اگر ساکن مسکو یا منطقه مسکو هستید، می توانید سریعاً به شماره تلفن پشتیبانی چند کانالی: 8 495 580 95 57 با نرخی که برای اپراتور تلفن خود اعمال می شود، دسترسی پیدا کنید.

چرا به خدمات خط تلفن نیاز دارید؟

ضمناً، اگر دستگاه اپل شما خراب است، می توانید درخواست تعمیر رایانه آیفون، آی پد یا مک خود را در سرویس پشتیبانی بگذارید. یک متخصص در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت تا مشکل شما را حل کند و به شما کمک کند با مرکز مجاز اپل در نزدیکی خود تماس بگیرید. بالاخره یکی از اصول اصلی کار این شرکت اعتماد به آن و پشتیبانی کاربران است.

اگر علاقه مند به اطلاعات محصولات اپل و جزئیات خرید آن و همچنین گارانتی های اجرایی هستید، فروشگاه اینترنتی اپل در خدمت شماست تا هر زمان که بخواهید می توانید نرم افزار، لوازم جانبی جالب و تجهیزات لازم را سفارش داده و دریافت کنید. برای خرید لطفا تماس بگیرید 8-800-333-51-73 موجود استاز ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته.

اپل شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان و در تمام قاره ها دارد. بنابراین، با رفتن به سایت پشتیبانی فنی هر شرکتی، یک نقشه تعاملی از کشورها با آدرس و شماره تلفن، چت برای ارتباط در مکانی که اکنون هستید پیدا خواهید کرد. پشتیبانی توسط متخصصان شرکت ارائه می شود که می توانند با شما به زبانی که شما درک می کنید ارتباط برقرار کنند.

اگر تصمیم دارید برای یک دستگاه خراب تماس بگیرید، اگر ابتدا شماره سریال دستگاه خود را پیدا کنید، پشتیبانی سریع‌تر ارائه می‌شود، زیرا به شما کمک می‌کند تا به طور بهینه با متخصص پشتیبانی مناسب ارتباط برقرار کنید.

در صورت نیاز، یک درخواست پشتیبانی آنلاین نیز وجود دارد که پس از آن یک متخصص با شما تماس خواهد گرفت.

چه چیز دیگری می توانید در خدمات پشتیبانی پیدا کنید؟

در خدمات پشتیبانی از متخصصان، می توانید با وارد کردن شماره سریال دستگاه، از خدمات اضافی مطلع شوید و همچنین از گارانتی آیفون یا تبلت خود مطلع شوید. برنامه حفاظتی AppleCare پشتیبانی فنی تلفنی و دسترسی به خدمات اختیاری مراقبت اپل را فراهم می کند.

ویژگی اصلی برنامه AppleCare Protection Plan این است که حقوق اضافی را برای همه کاربران فراهم می کند: تعمیر و نگهداری خدمات اضافی، پشتیبانی جهانی، نگهداری محصول نرم افزاری. برنامه حفاظتی AppleCare تا 3 سال ضمانت سخت افزاری ارائه می دهد که به نوبه خود ارزان تر از هزینه قطعات یدکی و کارهای انجام شده توسط کارشناسان مجاز توسط اپل در سراسر جهان است.

محصولات تحت پوشش AppleCare Protection Plan شامل رایانه‌های مک، ماژول‌های RAM، لوازم جانبی، باتری‌ها، درایوهای دیسک و دستگاه‌های AirPort4 می‌شوند.

اغلب، مشتریان با این سرویس تماس می گیرند زیرا به کمک نیاز دارند - رمز عبور iPhone، iPad یا iPod touch خود را فراموش کرده اند، و حتی بدتر از آن زمانی که دستگاه قفل است.

اگر مشکلی دارید، مثلاً آیفون خود را گم کرده اید، از شما دزدیده شده است یا آیفون شخص دیگری را پیدا کرده اید، علاوه بر تماس با پلیس، می توانید این موضوع را به سرویس گزارش دهید و پشتیبانی فنی به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را مسدود کنید. بر اساس شماره سریال شناسه آیفون یا صاحب گوشی هوشمند را پیدا کنید. در آنجا همچنین در مورد قابلیت های عملکرد Find My iPhone برای دستگاه های Apple به شما گفته می شود.

هی! با وجود دستورالعمل های متعددی که در اینترنت و در این وبلاگ منتشر شده است، مشکلاتی در مورد آیفون و آی پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. به عنوان مثال، iCloud را باز کنید، . چه کسی می تواند آن را انجام دهد؟ هیچ یک! فقط یک کارمند آموزش دیده ویژه شرکت. و این فقط در مورد مسدود کردن نیست، شما هرگز نمی دانید چه سوالات دیگری می تواند توسط یک متخصص صالح پاسخ داده شود؟

و از این گذشته ، به نظر می رسد که پشتیبانی فنی خود را از کسی پنهان نمی کند ، راه های زیادی برای تماس با آن وجود دارد ، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند - چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرید یا بنویسید؟ و اگر بپرسند جواب می دهیم!

در اینجا همه راه‌های رسیدن به پشتیبانی فنی، هر کجا که هستید، وجود دارد.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خط تلفن مخصوص به خود را دارد که کارکنان آن به هر سؤال مربوط به آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

• 8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
• 8-800-555-67-34 (شماره رایگان برای تماس از هر منطقه از روسیه).
• 8-800-333-51-73 (خدمات مشتریان فروشگاه اپل).

برای هر یک از این اعداد، کارمندان روسی زبان از ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته آماده ارائه مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، با یک منشی تلفنی روبرو می شوید. اگر به دلایلی نمی توانید دستورات او را انجام دهید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از شماره های ذکر شده در بالا نیست، بلکه از طرف دیگران خواهد بود. این شماره می تواند از هر کشوری باشد (از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر در آسیا تماس گرفتم). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، تمام مراحل نشان داده شده در بالا را تکرار کنید، تنها چیزی که در پاراگراف سوم انتخاب کنید: "Chat". همچنین زمان تقریبی انتظار را نشان می دهد که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی را راه اندازی کرد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی در مورد محصولات این شرکت است. سرد؟ بد نیست!

با این حال، ما به امکان دیگری از این برنامه علاقه مند هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

باقی مانده است که دستگاه و مشکلی که با آن روبرو هستید را انتخاب کنید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

• مقالات و دستورالعمل ها.
• با یک متخصص چت کنید.
• خودت با پشتیبانی تماس بگیر
• سفارش برگشت به تماس

موافقم، انتخاب به سادگی عالی است. ما استفاده می کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

تعداد زیادی از کشورها وجود دارند که پشتیبانی فنی یا در اصل وجود ندارد یا در دسترس است، اما به زبانی که کاربر روسی زبان آن را نمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

این کار دشواری نیست، چندین راه وجود دارد:

اما اگر در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد جواب تماس را سفارش دهید (مگر اینکه سیم کارت روسی نداشته باشید). واقعیت این است که فرم برگشت به تماس نیاز به نشان دادن شماره ای دارد که با +7 شروع می شود (پیش شماره برای شماره های روسی). شما نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.

در مسکو، تنها 11 مرکز خدمات مجاز توسط اپل وجود دارد، اما آدرس آنها را در وب سایت رسمی یا در جستجوهای Yandex و Google پیدا نخواهید کرد. از 10 سایت، تنها یک سایت واقعاً رسمی خواهد بود، اگرچه در همه نشان داده خواهد شد. اطلاعات "راز" را می توان توسط اپراتور پشتیبانی فنی اپل و سپس پس از یک مکالمه ده دقیقه ای گفت که خیلی راحت نیست.

فرورفتگی های کوچک، خراش ها، آثار باز شدن - همه اینها دلیلی است که دستگاه سیب را خارج از گارانتی و صورتحساب تعمیر اعلام می کنیم، اگرچه در یک سرویس واقعاً رسمی این ابزار تحت ضمانت پذیرفته می شود. اگر قاب فاقد گارانتی باشد، مثلاً آیفون شکسته یا پر از آب باشد، بدون اطلاع شما گارانتی می شود. سپس آنها را برای تعمیر رایگان یا تعویض با یک سرویس جدید به یک سرویس مجاز تحویل می دهند، پس از آن شما هزینه "تعمیر" را پرداخت می کنید.

غم انگیزترین چیز این است که پس از بازدید از یک سرویس جعلی، آنها ممکن است از سرویس آن تحت گارانتی که قبلاً در سرویس رسمی است خودداری کنند، زیرا این ابزار ممکن است پس از تجزیه و تحلیل غیر ماهرانه آسیب ببیند.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya، خیابان. Novodmitrovskaya، 1، ساختمان 13 و ایستگاه مترو Vernadsky، خیابان Vernadsky، 37، ساختمان 2، مرکز خرید فروم، طبقه 2
2. http://deepapple.com/ ایستگاه مترو Belorusskaya، خیابان 1 قطب Yamskogo، 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya، چشم انداز Nakhimovsky، 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya خیابان. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. مرکز خرید "Aviapark" طبقه 4 فروشگاه "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ ایستگاه مترو Lubyanka، میدان نوایا، 10 و ایستگاه مترو Varshavskaya، بلوار Chongarsky، 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya، خیابان. Begovaya، 7 و m. Rechnoy vokzal، Solnechnogorsky proezd، 11 و m. Domodedovskaya، Generala Belova d.35، فروشگاه M.Video
7. http://cepco.ru/ متر مربع پرئوبراژنسکایا، کوچه کولودزنی، خانه 3 ساختمان 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya، خ. Petrovka، d.2 و مترو خیابان Lubyanka. نیکولکایا، 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya، خ. Sadovaya-Kudrinskaya 20 and m. University, Lomonosovskiy Prospect 25, ساختمان 2 و m. Mayakovskaya، خیابان. Tverskaya، d. 24 s1

مطالعه تمام پیچیدگی های کار فناوری سیب کاملاً دشوار است - محصولات زیادی وجود دارد و همه دارای خواص و تنظیمات متفاوتی هستند. بنابراین، گاهی اوقات حتی کاربران پیشرفته مشکلات جزئی دارند که حل آنها زمان زیادی می برد. در این مورد، اپل تیم پشتیبانی فنی خود را دارد - فقط باید به او نامه بنویسید.

این 24/7 کار می کند، بنابراین می توانید در هر زمان و در هر زمانی از روز برای کمک بخواهید. نکته اصلی این است که اینترنت پایدار است، زیرا در این مقاله سریع ترین و مؤثرترین گزینه تماس - چت آنلاین را در نظر خواهم گرفت. شما همچنین باید انگلیسی بدانید، اما اول از همه.

اپل اخیراً صفحه پشتیبانی خود را به روز کرده است تا apple.com/support زیباتر به نظر برسد. پس از ورود به صفحه، بلافاصله به پایین اسکرول کنید. هدف ما تماس سریع با متخصصان است، پس با خیال راحت کلیک کنید با پشتیبانی تماس بگیرید → شروع کنید.

ابتدا مکان از شما خواسته می شود. نکته اصلی در اینجا این است که کمی دروغ بگویید و انتخاب کنید ایالات متحده. خوب، یا روسیه در صورت سوء تفاهم کامل از زبان انگلیسی. اگر قوانین مذهبی یا هر قانون دیگری به شما اجازه انجام چنین ترفندی را نمی دهد ، افسوس که هیچ چیز از آن حاصل نمی شود - اوکراین در لیست کشورها نیست. به هر حال، پشتیبانی فنی روسیه فقط در 1 مورد از 10 مورد، چت آنلاین را ارائه می دهد، بنابراین من به شدت توصیه می کنم با یک مترجم دوست شوید.

سپس تصمیم بگیرید که در کدام زمینه به کمک نیاز دارید. در مورد من، اینها تنظیمات Apple ID هستند - من به طور کامل نمی دانم که چگونه به درستی خریدها را در App Store با سایر کاربران به اشتراک بگذارم، بنابراین مورد مناسب را در منوی بعدی انتخاب می کنم. همین عملیات برای موضوعات دیگر مناسب است، اما نه همیشه. اساساً، پشتیبانی فنی به حل خرابی های نرم افزار غیر بحرانی کمک می کند یا به سادگی به شما می گوید که چگونه یک عملکرد خاص را به درستی پیکربندی کنید.

سپس می توانید گزینه تماس با متخصص را انتخاب کنید. اگرچه فقط یکی مناسب است - چت آنلاین. فقط روی نماد کلیک کنید، اطلاعات لازم را در مورد خودتان وارد کنید و چند دقیقه دیگر پنجره آن به طور خودکار باز می شود. منتظر اولین پیام کارمند باشید - همیشه خوب است. به عنوان مثال، "امروز چطوری؟" یا "همه مشکلات حل شد - و مشکلات شما حل خواهد شد. به من بگویید چه اتفاقی افتاده است."

من بیش از 10 بار در چت درخواست کمک کرده ام - پشتیبانی فنی همیشه واضح و دقیق پاسخ داده است. مزیت دیگر این روش این است که می توانید یک سوال مورد علاقه را در موضوعی کاملا نامناسب برای آن مطرح کنید. این زمانی اتفاق می افتد که چت آنلاین برای مشکل مورد علاقه در دسترس نباشد - شما به سادگی می توانید در مورد یک ویژگی آیفون خراب در چت پشتیبانی مک بوک بنویسید و یک متخصص شما را به شخص مناسب هدایت می کند. و روز خوبی را برای شما آرزو می کنم.

در برخی از موقعیت‌های مک، کارشناسان حتی ممکن است از شما بخواهند برنامه خاصی را برای مشاهده صفحه نمایش خود دانلود کنید. مانند TeamViewer، اما از اپل و فوق العاده امن. و کارمندان قادر به انجام کاری نخواهند بود، فقط نشان می دهند که کجا کلیک کنند و چه کاری انجام دهند. زمانی که شما اصلاً چیزی را متوجه نمی شوید بسیار راحت است - فقط دستورات را دنبال می کنید و تمام.

به هر حال، اگر این گزینه برای شما مناسب نیست، یک جایگزین وجود دارد - از طریق توییتر. فقط ذکر کنید