خط تلفن آنلاین Sberbank برای افراد. آیا تماس با خط کمک امن است؟ چه مشکلاتی ممکن است هنگام تماس با خط تلفن Sberbank ایجاد شود

برای دریافت هرگونه اطلاعات، مشاوره و همچنین انجام برخی عملیات، می توانید با Sberbank به صورت آنلاین از طریق تماس با خط تلفن 8800 555 55 50 (رایگان) تماس بگیرید.

نیازی به منتظر ماندن برای اتصال با اپراتور نیست - می توانید از منوی صوتی استفاده کنید

می توانید با چند شماره با مرکز تماس تماس بگیرید:

1. از محلی (شهر): 8800 555 55 50. شماره خط تلفن در Sberbank رایگان است، حتی اگر از طریق تلفن همراه با آن تماس بگیرید.
2. از تلفن همراه (MTS، Beeline، Tele2، Megafon): 900. اگر در کشور هستید، نیازی به پرداخت هزینه تماس نخواهید داشت. خارج از آن، پرداخت بر اساس تعرفه ها از جمله رومینگ انجام می شود.
3. از خارج از کشور: +7 495 500 55 50. پرداخت طبق تعرفه ها محاسبه می شود اپراتورهای تلفن. انتخاب کنید این گزینهفقط زمانی ارزشش را دارد که در خارج از کشور هستید یا از آن استفاده می کنید تلفن، در خارج از روسیه ثبت شده است.

با تماس با مرکز تماس، هر کسی می تواند درخواست ارتباط با یک اپراتور (0 را فشار دهید)، با استفاده از منو با استفاده از شماره به اطلاعات مربوط به محصولات گوش دهد، و همچنین متصل شود. کد ویژه، که این حق را می دهد که به طور مستقل اقدامات را به صورت خودکار انجام دهد.

حرفه ای بودن و شایستگی اپراتور ضامن دریافت پاسخ جامع به درخواست شما می باشد

خط تلفن برای حل مشکلات اساسی و ارائه مشاوره ایجاد شده است، بنابراین پارامترهای اصلی که می توان در طول چنین تماسی انجام داد عبارتند از:

1. گرفتن ویژگی های عمومیکلیه برنامه ها و محصولات بانکی (سپرده، وام، کارت).
2. داده های خاصی را در مورد وام ها، سپرده ها، حساب های خود دریافت کنید.
3. اطلاعات مربوط به تراکنش های انجام شده در حساب (کارت) را درخواست کنید.
4. کارت را مسدود کنید.
5. مسدود کردن خدمات نگهداری از راه دور(موبایل و اینترنت بانک).
6. اهنگ خدمات امنبه کارت (هنگام سفر به خارج از کشور).
7. شکایت از کارمند یک موسسه بانکی، یک شعبه خاص و عدم رعایت شرایط یک برنامه خاص.
8. پیشنهاداتی برای بهبود خدمات ارائه دهید.

اطلاعات فوق را می توان از طریق تماس با اپراتور به دست آورد. اما امکانات زیادی برای درخواست مستقل داده های مورد نیاز وجود دارد. برای انجام این کار، با تماس با Sberbank در خط تلفن 8800 555 55 50 یا 900، باید یکی از موارد اعلام شده توسط سیستم خودکار را انتخاب کنید:

• 1 - مسدود کردن کارت؛
• 2- اطلاعات کارت خود را دریافت کنید.
• 3- خدمت به افراد؛
• 4- خدمات رسانی به اشخاص حقوقی
• 5 - اطلاعات در مورد برنامه با تشکر.
• 0 - تماس اپراتور؛
• 9 – درخواست تکرار منوی صوتی به زبان انگلیسی.

با انتخاب شماره مناسب مشتری وارد می شود بخش بعدیمنوی زیر درخواست های صوتیباید انتخاب کند مورد مورد نظر. بنابراین، به عنوان مثال، برای افراد انتخاب زیر از درخواست ارائه شده است:

• 1 - کارت در اینجا می توانید به اطلاعات مربوط به محصولات اعتباری و بدهی و همچنین درخواست شرایط برنامه های جایزه و روش های پر کردن کارت ها گوش دهید.
• 2- خدمات از راه دور به قوانین استفاده گوش دهید یا در مورد آن مشاوره بگیرید Sberbank Onlineو بانک موبایل. روش اتصال خدمات
• 3 - اعتبارات دریافت شرایط وام مسکن، روش درخواست وام نقدی، گوش دادن به پیشنهادات تبلیغاتی برای دسته بندی وام.
• 4 - سپرده ها قوانین برنامه های سپرده: ذخیره، پر کردن، مدیریت، برای بازنشستگان، گواهی ها، برنامه های آنلاین، خدمات در بسته های دیگر.
• 5 - ترجمه ها نحوه انتقال، پرداخت هزینه خدمات، تایید عملیات.
• 6 – بیمه و برنامه های بازنشستگی. تحولات ویژهبرای بازنشستگان اخذ شرایط و تعرفه های بیمه نامه: برای مسافران، برای محصولات اعتباری، بسته ها (شخصی، اموال، بیمه سلامت داوطلبانه، خودرو).

فهرست دستورات منوی صوتی (IVR)

در هر زمان، اگر مشتری نتواند به تنهایی آن را بفهمد، می تواند "0" را به Sberbank در خط تلفن (55 50) شماره گیری کند. این شامل تماس با اپراتور است که می توانید سؤال خود را از او بپرسید.

اجرای مستقل رویه ها در حالت خودکار

برای به دست آوردن کمی قدرت بیشتر و انجام تعدادی از اقدامات از طریق مرکز تماس خودتان، ارزش دریافت کد مشتری را دارد. برای درخواست کد، باید با اپراتور Sberbank تماس بگیرید (شماره تلفن 8800 555 55 50، "0" را در منوی صوتی فشار دهید). اپراتور باید خواسته های خود را بیان کند و داده های زیر را ارائه دهد:

• شماره کارت؛
• کد CVV یا CVC؛
• اطلاعات پاسپورت؛
• محل سکونت (باید مطابق با ذکر شده در هنگام صدور کارت باشد).

ممکن است به دیگری نیاز داشته باشید اطلاعات کنترل، بنابراین باید قرارداد و کارت را در دسترس داشته باشید.

اپراتور شما را در مورد نیاز به شماره گیری کد خود مطلع می کند. شما باید آن را بیابید؛ از 5 رقم تشکیل شده است. شما نمی توانید آن را به یک کارمند صدا کنید، این یکی از اقدامات امنیتی است. کد باید ذخیره شود، به خاطر سپرده شود و با کسی به اشتراک گذاشته نشود. شما می توانید از آن برای انجام مستقل تعدادی از عملیات (بدون تماس با اپراتور، متخصص یا کارمند) استفاده کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که با شماره تلفن Sberbank (8800 - رایگان) تماس بگیرید و پس از تبریک، "22" را شماره گیری کنید. اطلاع‌رسان خودکار نیاز به شماره‌گیری شماره کارت و کد خود را به شما اطلاع می‌دهد. بعد از هر مقدار، "#" را قرار دهید. پس از این، autoinformer آیتم های منوی موجود را اعلام می کند که باید یکی از آنها انتخاب شود.

به طور خاص، شما می توانید عملیات زیر را خودتان انجام دهید:

• درخواست موجودی حساب (کارت) برای این لحظه;
• مشاهده تعدادی از رویه هایی که روی کارت اتفاق افتاده است (چند مورد آخر).
• ورود به سیستم (شناسه) را دریافت کنید که استفاده از خدمات از راه دور را امکان پذیر می کند (مقاله ما در مورد نحوه دریافت ورود به سیستم بیشتر به شما می گوید -).
• کارت را مسدود کنید

علیرغم این واقعیت که می توانید مسدودسازی را خودتان انجام دهید، برای عملیات معکوسحتما باید با یک متخصص تماس بگیرید. هنگام تماس با آن، کافی است شماره کارت و کد خود را مشخص کنید تا مجبور نباشید تمام پارامترهای دیگر را صدا کنید. این عمل را بسیار ساده می کند، زیرا نیازی به یادآوری نیست تعداد زیادی ازاطلاعات کنترلی

شماره تلفن 8800 رایگان است

به ویژگی های اضافیکه از تماس با یک متخصص حاصل می شود می تواند شامل اتصال باشد خدمات از راه دور، به شما امکان می دهد حساب ها را مدیریت کنید و همچنین برای فعال کردن حساب شخصی خود اطلاعات درخواست کنید. این به شما امکان می دهد بدون مراجعه به شعبه یا استفاده از دستگاه های خودپرداز و پایانه ها، انتقال، پرداخت و شارژ تلفن خود را انجام دهید. شما همچنین می توانید از آنها برای درخواست موجودی، مشاهده استفاده کنید آخرین اقداماتپس از جابجایی در حساب، کارت یا خود سرویس را مسدود کنید.

برای مطلع شدن از تحولات اصلی و برنامه های جدید، همچنین می توانید با نمایندگان سازمان مالی در شبکه های اجتماعی تماس بگیرید: گروه های Odnoklassniki، VKontakte، Twitter، Facebook. در اینجا می توانید سوالی بپرسید، در مورد یک مشکل صحبت کنید، شکایت یا آرزویی را ثبت کنید.

کار کارکنان مرکز تماس بانک (فیلم)

تجربه کار به عنوان اپراتور در مرکز تماس با استفاده از نمونه افراد با نیازهای ویژه. ویژگی های چنین کاری، مهارت هایی که در آن مفید خواهد بود.

نتیجه

در صورت بروز وضعیت اضطراری در رابطه با محصولات کارت، یا ضروری است حالت از راه دوربرای انجام تراکنش بانکی، مشتریان می توانند از خط تلفن استفاده کنند. از مزایای اصلی آن می توان به خدمات شبانه روزی و امکان دریافت پاسخ جامع به هر سوالی اشاره کرد.

مرکز تماس Sberbank برای کمک به مشتریان از راه دور ایجاد شد. با تماس با شماره تلفن رایگان 24 ساعته 8800-555-55-00، مشتریان Sberbank می توانند دریافت کنند کمک واجد شرایطمتخصص، مشاوره در مورد شرایط ارائه خدمات توسط این سازمان. چگونه با Sberbank تماس بگیریم، چه شماره هایی ممکن است مفید باشند؟

چگونه به صورت رایگان با Sberbank تماس بگیریم؟

خط تلفن اصلی Sberbank 8-800-555-55-50 است. پاسخ توسط به این شمارهرایگان هنگام تماس از طریق تلفن همراه هر اپراتور و از شماره تلفن ثابت. می توانید با این شماره در سراسر روسیه به جز سواستوپل و کریمه تماس بگیرید.

اگر مشتری Sberbank در خارج از فدراسیون روسیه واقع شده است و به مشاوره از اپراتور Sberbank نیاز دارد، باید شماره را شماره گیری کند. 8-495-555-55-00 - فرمت بین المللی تماس‌های خارج از کشور نمی‌توانند رایگان باشند. مکالمه طبق تعرفه های یک اپراتور تلفن همراه خاص پرداخت می شود.

به مشترکین Beeline، MTS، Megafon و Tele2 این امکان داده می شود که از طریق تلفن همراه با اپراتورهای Sberbank به صورت رایگان تماس بگیرند. شماره کوتاه 900 . تماس تنها در صورت حضور مشترک رایگان خواهد بود منطقه خانه، یا رومینگ اینترانت(یعنی خارج از منطقه اصلی، اما با پوشش شبکه اپراتور شما).

چگونه یک اپراتور Sberbank می تواند از طریق تلفن به شما کمک کند؟

با شماره گیری این شماره می توانید به صورت رایگان به اپراتور Sberbank دسترسی پیدا کنید 8800-555-55-50 . در مرحله بعد، به دنبال درخواست های منشی تلفنی، کلیدها را فشار دهید 3 و 0.

تصمیم گیری در مورد موضوع سوال ضروری است. به عنوان مثال، شما باید در مورد بازپرداخت وام، خدمات کارت، سفارش کارت و غیره توضیح دهید. سپس کلید مربوط به موضوع درخواست تجدیدنظر را انتخاب کرده و فشار دهید.

اپراتور می تواند مشاوره دقیق در مورد خدمات ارائه شده توسط Sberbank ارائه دهد، به شما در انتخاب یک جهت خاص کمک کند، اطلاعات کاملی در مورد حساب، کارت ها، سپرده ها، پس انداز، تراکنش های انجام شده روی حساب، وام ها، بازپرداخت وام، بدهی ها، جریمه ها و آنها ارائه دهد. بازپرداخت همچنین مشتری از طریق اپراتور تلفن می‌تواند با انجام عملیات زیر، حساب کاربری خود را مدیریت کند:

• مسدود کردن کارت؛
• بستن دسترسی به بانکداری تلفن همراه و Sberbank آنلاین؛
• تنظیم امنیت کارت و حساب هنگام سفر به خارج از کشور یا به دلایل دیگر؛
• به دست آوردن اطلاعات در مورد شخصی کد دیجیتالبرای کار با یک سیستم خودکار

اپراتور همچنین تمام شکایات، خواسته ها، مشکلاتی که در عملکرد کارت به وجود آمده است را ثبت می کند، به شما می گوید که چگونه مشکلات را عیب یابی کنید و چگونه راحت تر از خدمات Sberbank استفاده کنید.

چرا به یک سیستم خدمات خودکار Sberbank نیاز داریم؟

شما می توانید شبانه روز نه تنها با یک اپراتور Sberbank "زنده"، بلکه با یک ربات نیز ارتباط برقرار کنید؛ او همچنین می تواند به مشتریان کمک زیادی کند. چگونه می توانم به او برسم؟

نیاز به شماره گیری 8800-555-55-50 ، کد مشتری را از اپراتور درخواست کنید (یک شماره پنج رقمی که به هر مشتری و کارمند Sberbank اختصاص داده شده است).

این کد چه کاری انجام می دهد؟

• امکان مشاهده تراکنش های انجام شده روی حساب؛
• موجودی روی کارت؛
• اجازه ورود به "حساب شخصی" و مدیریت مستقل حساب ها از طریق آن؛
• توانایی مسدود کردن کارت خود (اگر نیاز به باز کردن قفل کد داشته باشید، کد کمکی نمی کند، باید شخصاً از شعبه Sberbank بازدید کنید).

برای به دست آوردن اطلاعات مورد نظر شما حالت خودکار، باید دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

• با Sberbank 8800-555-55-50 تماس بگیرید.
• با تلفن 22 را شماره گیری کنید.
• پارامترهای زیر را وارد کنید: شماره کارت#کد مشتری#;
• سپس فرمان های صوتی را دنبال کنید و پارامترهای مورد نظر را انتخاب کنید.

اگر سیستم اتوماتیکداده نشده اطلاعات لازم، می توانید با دنبال کردن اعلان های صوتی به یک اپراتور "زنده" بروید. برای گرفتن اطلاعات کاملنیازی نیست تمام اطلاعات خود را به اپراتور دیکته کنید، فقط شماره کارت و کد کافی است.

برای دریافت کد خود، باید با شماره داغ اپراتور Sberbank (هر کدام از موارد ذکر شده در بالا) تماس بگیرید و اطلاعاتی را که هویت خود را تأیید می کند ارائه دهید:

• شماره کارت؛
• شناسه های روی کارت؛
• مشخصات گذرنامه؛
• آدرس (ثبت نام).

بعد، شما باید خود را وارد کنید کد مخفیبا توجه به درخواست اپراتور، و آن را برای خود ایمن کنید. پس از این، کد دریافتی باید یادداشت یا به خاطر بسپارد. اگر مشتری در حین کار بیشتر کد را فراموش کرد، به سادگی باید با تماس با اپراتور Sberbank از طریق تلفن، آن را تغییر دهد.

دریافت اطلاعات از طریق منوی صوتی 24 ساعته Sberbank

مشتریان Sberbank با تماس رایگان شماره 24/7 8-800-555-55-50 یا شماره دیگری که در این مقاله بالا مشخص شده است، می تواند اطلاعات مربوط به حساب، خدمات، وام و غیره را دریافت کند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که دنبال کنید دستورالعمل های صوتیو کلیدهای مربوط به سوال را فشار دهید.

شماره تلفن های 24 ساعته شعب مرکزی Sberbank: بر اساس منطقه

این اتفاق می افتد که اپراتور اتاق مشترکخط تلفن نمی تواند پاسخ کاملی به سوال شما بدهد و به شما توصیه می کند که مستقیماً تماس بگیرید مرکز منطقه ای. در زیر، مشتریان Sberbank می توانند شماره تلفن شعبه Sberbank منطقه ای خود را پیدا کنند.

• مسکو و منطقه - 8-495-957-58-72؛
• سن پترزبورگ و منطقه - 8-812-329-29-29;
• نووسیبیرسک و منطقه - 8-383-212-20-03؛
• یکاترینبورگ و منطقه - 8-343-269-51-04؛
• نیژنی نووگورود - 8-831-416-85-08;
• سامارا و منطقه - 8-846-998-11-55;
• کازان - 8-843-519-23-26;
• چلیابینسک و منطقه - 8-351-749-59-91؛
• روستوف-آن-دان - 8-863-287-82-41;
• اوفا (در سراسر باشکری) - 8-347-279-68-01.

تماس با هر یک از شماره های ثبت شده رایگان نیست، اما طبق تعرفه اپراتور خاص پرداخت می شود. اما با تماس با دفتر منطقه می توانید به سرعت مشکل پیش آمده را حل کرده و پاسخ سوال خود را دریافت کنید.

آیا امکان مدیریت حساب از طریق اپراتور Sberbank وجود دارد؟

اپراتور مشاوره ارائه می دهد و به سؤالات پاسخ می دهد، اما نمی تواند موجودی تلفن مشتری را شارژ کند یا برای بازپرداخت وام از حساب او پول منتقل کند.

برای بازپرداخت وام یا انجام سایر معاملات روی حساب، مشتری باید شخصاً به شعبه Sberbank بیاید یا از اینترنت استفاده کند (Sberbank Online یا "حساب شخصی Sberbank").

خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه 24/7 اطلاعات مربوط به هر علاقه ای را به مشتریان ارائه می دهد و همچنین در مورد مسائل مربوط به آن کمک و مشاوره ارائه می دهد. خدمات بانکی.

تمام شکایات و درخواست‌ها از طریق تلفن یا ایمیل پذیرفته می‌شوند که به شما امکان می‌دهد درخواست‌ها را در آن ثبت کنید ثبت یکپارچه. بنابراین، پس از ارسال درخواست تجدید نظر، همیشه می توانید وضعیت رسیدگی به آن را در وب سایت یا در داخل سایت بررسی کنید حالت تلفن.

نحوه تماس با خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه

چندین راه برای تماس با کارمندان بانک وجود دارد:

• شماره تلفن تماس رایگان 8-800-555-55-50 برای تماس از طریق تلفن همراه یا تلفن ثابت. برای راه حل ها سوالات سادهو بازگرداندن دسترسی به حساب شخصیمشتریان می توانند از فرمان های منوی صوتی استفاده کنند. برای برقراری ارتباط مستقیم با اپراتور، دکمه مناسب را روی صفحه کلید تلفن خود فشار دهید یا به سادگی منتظر بمانید تا سیستم شما را به گفتگو با کارمند بانک منتقل کند.
• خط تلفن 24/7 از طریق شماره کوتاه برای کاربران روسیهر اپراتور تلفن همراه. برای دسترسی سریعبرای اطلاعات شخصی خود، توصیه می شود قبل از تماس، تمام مدارک لازم برای شناسایی را آماده کنید - کارت بانکیو پاسپورت روسی
• تلفن +7-495-500-55-50 فرمت بین المللیبرای تماس از خارج از کشور یا از شماره های محلی. اگر در کشور دیگری هستید، هزینه تماس بر اساس تعرفه اپراتور مخابراتی انتخابی شما محاسبه می شود.
• پشتیبانی آنلاین در وب سایت بانک یا هر کدام شبکه اجتماعی(سرویس پشتیبانی Sberbank "در تماس با"). استفاده از هر گونه اجتماعی شبکه یا چت پشتیبانی آنلاین، به یاد داشته باشید که اطلاعات شخصی شما می تواند به دست مهاجمان برسد، بنابراین پس از اتمام گفتگو با متخصص بانک، حتماً دکمه خروج از سیستم را کلیک کنید.
• با استفاده از فرم بازخورد با خدمات پشتیبانی در وب سایت شرکت، یک برنامه کاربردی را پر کنید. برای ارسال یک درخواست الکترونیکی، باید هدف درخواست خود، دلیل، اصل مشکل، نام کامل، تاریخ تولد، تلفن همراهو آدرس پست الکترونیک. شما همچنین می توانید مشخص کنید که کدام روش برای دریافت پاسخ راحت تر است - از طریق پیام کوتاه، به آدرس ایمیلیا با تلفن

پس از تکمیل درخواست خود با استفاده از هر یک از روش های فوق، کارمند بانک باید شماره درخواست را در اختیار شما قرار دهد.

می توانید وضعیت چنین برنامه ای را خودتان در وب سایت Sberbank یا با تماس با هر یک از شماره تلفن های بالا بررسی کنید. اغلب، تمام درخواست های مشتری ظرف 24 ساعت پس از ارسال بررسی می شوند.

چه مسائلی توسط سرویس پشتیبانی Sberbank روسیه حل می شود؟

در بیشتر موارد، مشتریان بانک به دنبال مشاوره و کمک هستند، بنابراین چنین درخواست‌هایی می‌توانند فوراً بدون انتظار حل شوند:

• مسدود کردن یا رفع انسداد کارت مشتری، و همچنین کمک در زمانی که کارت توسط دستگاه خودپرداز ضبط شده یا به سرقت رفته و گم شده است.
• موجودی کارت فعلی و حرکت های اخیر وجوه.
• بسته های خدماتی شامل برنامه های جایزه و اعتبار.
• بانکداری اینترنتی و کار با اپلیکیشن موبایل.
• سپرده، بیمه، پرداخت.

به یاد داشته باشید که اگر کارت شما به سرقت رفت، مفقود شد یا توسط دستگاه خودپرداز دستگیر شد، باید فوراً با پشتیبانی Sberbank تماس بگیرید تا حساب خود را مسدود کرده و از استفاده شما جلوگیری کند. پولکلاهبرداران

اگر در مورد خدمات بانکی سوالی دارید، می توانید با هر کدام تماس بگیرید به روشی مناسب. اگر هنگام استفاده از خدمات با مشکلی مواجه شدید، یا اگر می‌خواهید شکایت یا درخواست دیگری برای کمک ارسال کنید، از شماره‌های پشتیبانی مشتری یا وب‌سایت رسمی شرکت استفاده کنید.