Naručite Naručite na. Kako učiniti da stranica za naplatu radi? Optimizacija i suočavanje s neuspjesima

” izazvao je interesovanje čitatelja, pa sam odlučio da nastavim sličnu seriju članaka. A danas ćemo se pozabaviti načinima da pojednostavimo proces naplate u vašoj online prodavnici. Primjenom rješenja iz ovog članka možete jednostavno optimizirati svoju stranicu ili stranice za naplatu.

Naravno, svaka internet prodavnica je jedinstvena na svoj način i ne postoji optimalna opcija za sve slučajeve. Stoga ću pokušati dati opće preporuke koje sam provjerio, a vi ćete sami odlučiti šta vam odgovara, a šta ne.

1. Zašto sve ovo?
2. Vrste naručivanja;
3. Optimizacija obrade narudžbi;
4. Tražimo podatke od kupca;
5. 2 radne opcije implementacije;
6. Analitika;
7. Zaključak i mali poklon!

Zašto sve ovo?

Prije nego počnemo, odgovorimo na pitanje zašto uopće optimizirati proces naplate u online trgovini:

1. Učinite proces jednostavnim za posjetitelja;
2. Kada započnete sa narudžbom, ne dozvolite da je posetilac prekida;
3. I, što je najvažnije, ovaj proces.

Bez obzira koliko je vaš sajt dobar, svi budući kupci prolaze kroz proceduru naplate. I zato je toliko važno da ovaj proces bude jednostavan, brz i da ne izaziva negativne emocije kod posjetitelja. Ako slijedite određena pravila, rezultat neće dugo čekati.

Vrste plaćanja

Postoje tri osnovne vrste naplate, od kojih svaka ima svoje prednosti i nedostatke.

1. U nekoliko koraka

Najčešća opcija, koja je ugrađena u većinu . Funkcionalno je jednostavan i trivijalan: na stranici korpe nalazi se dugme „Naruči“, kada se klikne, kupac počinje sa narudžbom u nekoliko koraka. Za svaku vrstu informacija koje se traže od kupca postoji korak.

Svaki korak prikuplja određene informacije od kupca;
Od kupca se traži da daje informacije u porcijama i ne plaši se velikog broja polja na jednoj stranici;
Najprikladniji za one online trgovine koje zahtijevaju puno informacija od kupca;
Ipak, nekoliko koraka i nespremnost da se popune desetine polja.

2. Jedan korak

Druga najpopularnija opcija je izuzetno rijetka u zadanom CMS-u, iako se lako može dodati pomoću modula. Kada u korpi za kupovinu kliknete na dugme "Klani", kupac se traži da popuni sve podatke na jednoj stranici umesto na nekoliko.

Svi podaci se prikupljaju na jednoj stranici;
Optimalno rješenje za većinu online trgovina;
Ako se na jednoj stranici traži previše podataka, to može odbiti kupca. Stoga je potrebno optimizirati broj polja (o čemu će biti riječi u nastavku).

3. Na stranici korpe za kupovinu

Najrjeđa opcija. Ne postoji posebna stranica za proces naplate, sve se dešava direktno na stranici korpe.

Svi podaci se prikupljaju na jednoj stranici sa ;
Najbolje radi s minimalnim skupom polja na stranici (pogledajte snimak ekrana iznad)
Slično, ako se traži previše podataka na jednoj stranici, to može odbiti kupca. Slično, potrebno je optimizirati i smanjiti broj polja za popunjavanje.

S obzirom na online trgovinu u njenom klasičnom smislu, ima smisla uzeti u obzir samo tri glavne opcije. Predlažem da pređemo na izbor najoptimalnijeg.

Koju od tri opcije odabrati?

Odmah moram reći da nisam vidio nikakva jasna pravila i propise u pogledu odabira načina naručivanja. Tako da se samo zasnivam na sopstvenom iskustvu. Sa moje tačke gledišta, najbolja opcija je: zasebna stranica za naplatu u jednom koraku. Ova opcija se lako optimizira i može se lako prilagoditi tako da odgovara gotovo svakom projektu.

Optimizacija naručivanja u online trgovini

U ovom poglavlju pokazat ću vam najjednostavnija i najelegantnija rješenja (ostale, funkcionalnija rješenja implementiram samo na svoj način). Samo ih ne zaboravite implementirati, a ne samo čitati i odlagati "za sutra".

Ne treba nam mnogo! Smanjite teret za kupca

Predlažem da započnete optimizaciju ne preuređivanjem elemenata ili dodavanjem funkcionalnosti, već naprotiv, smanjenjem količine traženih podataka. Ne treba tražiti od kupca da unese sve podatke općenito: ime, prezime, patronim, broj telefona, e-mail, država, regija, grad, ulica, kuća, zgrada, stan, indeks i još mnogo toga. To će ga uplašiti, pa predlažem da pojednostavim zadatak.

Razmislimo o tome koje informacije na web mjestu trebate prikupiti, a koje uopće nisu potrebne?

Na ovaj način neophodno zatražiti sljedeće podatke:

1. Prezime i ime.
   Primjer: “ Andrej Rodionov”
2. E-mail.
   Primjer: ”
3. Telefon:
   Primjer: “ +7-123-456-78-90 ”
4. Adresa za ili poštansku dostavu:
   primjer: „Sankt Peterburg, Nevski prospekt, zgrada 1, ap. 1". Ponuda za popunjavanje u jednom polju, ne treba praviti posebno polje za ulicu, posebno za kuću i posebno za stan.
5. Komentar na narudžbu.

Ukupno je potrebno popuniti pet polja. Zahtijevanjem ovih podataka možete jednostavno:

• Kontaktirajte kupca;
• Dodajte ga u bazu pretplatnika;
• Pošaljite narudžbu.

Slažem se da je sve postalo mnogo lakše, iako su tražene informacije potpuno iste. Pošto u svakom slučaju narudžbu potvrđujete telefonom, sve potrebne informacije možete saznati usmeno.

Sada kada smo optimizirali prikupljanje podataka o kupcima, pogledajmo nekoliko opcija plaćanja na osnovu gore navedene preporuke.

Opcija broj 1. Jednostavno i ukusno.

Ova opcija je pogodna za one koji žele optimizirati proces naručivanja na ovoj stranici uz male troškove. najvažnija stvar, prihvatiti preporuku za smanjenje polja za prikupljanje informacija od kupca i prikazati opcije dostave i plaćanja.

Kao rezultat, trebali biste dobiti nešto poput sljedeće slike:

Slažete se da je ovaj obrazac za narudžbu jednostavan i nepretenciozan, ali istovremeno efektivno spreman da izvrši svoj zadatak? Ako je potrebno, dodajte pored njihove vrijednosti.

Sada predlažem da razmotrimo drugu opciju, koja može prihvatiti mnogo više funkcionalnosti i pogodnosti za kupca.

Opcija broj 2. Moderan i funkcionalan.

Ako smo u prvoj opciji prikupili sve informacije na jednom mjestu, onda ćemo u drugoj varijanti pokušati da razdvojimo zbirku podataka i učinimo je vizualnijom.

Korak 1. I počnimo sa prikupljanjem podataka o klijentima. Uzet ćemo u obzir iskustvo prve opcije i nećemo tražiti puno

Korak 2. Odabir načina dostave.

Ako imate najmanje 2 načina dostave, razdvajanje opcija u kartice funkcionira vrlo dobro tako da se kupac odmah koncentriše na opciju koja mu je potrebna.

Evo kako možete ponuditi da odaberete kurirsku dostavu:

Pažljiv čitalac će primijetiti da se adresa traži dva puta, ali to je namjerno učinjeno radi jasnoće. To nije slučaj u konačnoj verziji.

A evo i preuzimanja:

Dostava ruskom poštom:

Slažete se da sve ove informacije prikazane bez kartica ne bi bile tako lako pročitane. Sve izgleda tako čisto i uredno.

Korak 3. Odabir načina plaćanja.

I ovdje ćemo se potruditi da sve bude što jednostavnije i jasnije.

Sada da vidimo kako će sve izgledati u kolekciji.

Izgleda ugodno, zar ne?

Važno pojašnjenje: ovaj obrazac za narudžbu nije formiran samo iz moje glave, već na osnovu mog vlastitog istraživanja upotrebljivosti obrazaca i rada sa mnogim online trgovinama. I upravo se ovaj obrazac sada uvodi u dječiju internet trgovinu koju razvijam. Čim bude spreman, rado ću podijeliti link s vama.

Konačna implementacija, naravno, zavisi od vas, ali možete lako uzeti opciju koju sam predložio kao osnovu. A da biste razumjeli koliko dobro funkcionira vaša naplata, trebate pogledati analitiku.

Analitika obrasca za podnošenje narudžbe

U tome će nam pomoći dva neophodna alata:

1. Google Analytics. Vizualizacija sekvence.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Analytics Forms.

Google Analytics

U ovom sistemu koristićemo „Vizualizaciju sekvence“. Takvo praćenje će biti najefikasnije za online trgovine s više koraka naplate. To će izgledati otprilike ovako (kliknite na sliku za povećanje):

Slika iznad prikazuje nekoliko koraka naplate od korpe za kupovinu do stranice „Hvala na kupovini“. Zašto mislite da ima toliko neuspjeha na pretposljednjem koraku?

Šta će vam dati ove statistike:

1. Razumijevanje sa kojeg koraka kupac odlazi;
2. Razumijevanje kuda ide kupac od narudžbe.

Opisano je kako postaviti takav alat.

Yandex.Metrica

Mnogi su čuli za Webvisor, ali nisu svi čuli za Form Analytics. Da biste pratili ove statistike, morate imati omogućen WebVisor i odgovarajući Yandex.Metrica kod ugrađen na vašu web lokaciju. Pogledajte primjer izvještaja o jednom koraku narudžbe (kliknite za povećanje):

Šta će vam dati ove statistike:

Na osnovu ovih podataka, lako možete razumjeti u kojem smjeru biste trebali razmišljati u smislu dalje optimizacije stranice za naplatu.

Zaključak

Današnji članak je otkrio jedan od najlakših načina da povećate konverziju vaše stranice za naplatu. Pogledajmo vaše sljedeće korake:

1. Za neradnike. Ne radite ništa i uživajte u svojim trenutnim stopama konverzije;
2. Početnici. Izvršiti analizu oboljelih mjesta naručivanja i pripremiti listu promjena;
3. Iskusni. Provedite analitiku, pripremite TOR za promjene, dajte zadatak programeru;
4. Profesionalci. Provedite analitiku, pripremite TOR za promjene, dajte zadatak programeru, pratite napredak i provodite analitiku na ažuriranoj stranici.

I da, spreman sam da izvršim reviziju njihovog naručivanja besplatno za prva dva koja žele. Da biste to učinili, samo dajte link do svoje online trgovine u komentarima i pričekajte testnu narudžbu.

26.09.2013 Mini revizije

Svaka revizija treba da se zasniva prvenstveno na podacima iz analitičkih sistema i statistici ponašanja kupaca. Zbog činjenice da nemam ove podatke, obim posla je jako sužen.

Dan vune.

Počeću s činjenicom da je brzina stranice krajnje neugodna. Provjereno sa nekoliko kompjutera, svuda je ponašanje jednako sporo.

Račun.
Mislite li da postoji previše opcija naplate za jednu malu oblast?

Nisam siguran da predlažem najbolje rješenje za vašu situaciju, ali imam osjećaj da sve izgleda malo čistije na slici ispod:

Recimo da želim naručiti bez registracije i kliknuti na odgovarajuće dugme. Vršimo prilagođavanja:

1. Preimenujte “Mailbox” u E-Mail
2. “Ime Patronim” i “Prezime” spojeni u jedno i nazvani “Ime”
3. Ako zaista želite da tražite datum rođenja, ostavite samo dan i mjesec. Ne vole svi da prijavljuju godinu rođenja.
4. Zašto su vam potrebne 2 pošte? Koja je motivacija da se pretplatite na 2 newslettera?

Sljedeći korak.

1. Bilo bi lijepo kombinirati ovaj korak sa prethodnim kako kada kupac vidi prazna polja, nema negativnih misli
2. Poželjno je ukloniti indeks ili ga barem učiniti opcionalnim za popunjavanje
3. Prema stranici "Dostava", dostavljate po cijeloj Rusiji. Pa zašto opet nuditi zemlju?
4. Šta će vam dati popuna regiona? Možete i sami saznati.

Za odabir željenog asortimana koristite naš katalog odabirom rubrike koja vas zanima, a zatim pododjeljka. Da biste dobili detaljne informacije o proizvodu, kliknite na artikal koji vas zanima, au prozoru koji se otvori možete pogledati opis proizvoda, cijenu, kao i pogledati sliku.

Pažnja! Cijena robe može se razlikovati od one naznačene na stranici. Konačnu cijenu provjerite kod naših operatera.

Za Vašu udobnost i pravi izbor, omogućili smo upoređivanje sličnih proizvoda.

Ako znate artikal, naziv ili ključni parametar proizvoda, možete koristiti traku za brzo pretraživanje. Da biste to učinili, unesite ključni parametar/članak/naziv u polje za pretragu i kao rezultat zahtjeva će se generirati lista proizvoda iz našeg kataloga koji odgovaraju ovim parametrima.

Kako naručiti putem e-maila?

Možete nam poslati upit sa Vašim željama na e-mail adresu, a naši operateri će Vas kontaktirati. Za brzu obradu Vaše narudžbe, navedite kontakt telefon.

Kako naručiti telefonom?

Kontaktirajte nas putem brojeva telefona navedenih na stranici, a naši menadžeri će Vam pomoći da pronađete pravi proizvod i naručite.

Naš radni raspored: ponedeljak-četvrtak od 8-00 do 19-00, petak od 8-00 do 17-00 (po moskovskom vremenu). Subota-nedjelja su slobodni dani.

Kako naručiti na sajtu?

Na našoj web stranici možete naručiti u bilo koje vrijeme koje vam odgovara.

Prilikom naručivanja koristite sljedeće savjete:

1. Za bržu obradu generisanog naloga preporučujemo registraciju. Da biste to učinili, koristite dugme "Registracija" na vrhu stranice. Nakon registracije na našoj web stranici, imat ćete pristup informacijama o vašim narudžbama u "Ličnom računu".

2. Da biste odabrali proizvod koji vas zanima, koristite traku za brzu pretragu ili katalog.

3. Nakon što ste pronašli traženi proizvod, označite količinu upisivanjem traženog broja u odgovarajuću kutiju.

4. Proizvod će automatski biti dodan u vašu korpu nakon klika na dugme "Kupi". Međutim, možete nastaviti kupovati u online trgovini.

5. Da biste uklonili artikal iz korpe ili promijenili količinu odabranog artikla, možete u svakom trenutku otići u svoju korpu i izvršiti potrebna podešavanja:

Promenite količinu u koloni "Naruči", a zatim kliknite na dugme "Sačuvaj" na dnu stranice.

Dodajte ostale artikle za narudžbu od .

Ako je potrebno, ostavite komentar u redu "Oznaka narudžbe".

6. Kliknite na dugme "Naplata" nakon što su svi potrebni artikli u vašoj korpi za kupovinu.

7. Da biste poslali i poslali narudžbu na obradu, morate se prijaviti koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

8. Ukoliko se prethodno niste registrovali na sajtu, nakon narudžbe kliknite na dugme "Registruj se" na vrhu stranice. Po završetku registracije, moći ćete nastaviti s naplatom.

9. Narudžbina se sastoji od 4 koraka:

- Adresa dostave.

- Plaćanje i detalji.

Ukoliko predstavljate pravno lice - navedite detalje za fakturisanje. PIB i KPP su u ovom slučaju obavezna polja za popunjavanje.

Ako ste fizičko lice i ne predstavljate kompaniju, obavezno odaberite redak „Unesite novo fizičko lice” u polju „Uplatitelj”

- Vaše želje za narudžbu.

U ovom koraku možete dati informacije koje će pomoći našim operaterima da brzo obrade vašu narudžbu.

- Šaljem narudžbu.

U ovoj fazi potrebno je ponovo provjeriti sve parametre narudžbe: naziv, cijenu, adresu za dostavu, parametre plaćanja. Ukoliko ste pronašli grešku u svojoj narudžbi, prije klika na dugme "Pošalji narudžbu", možete promijeniti određene parametre klikom na odgovarajuće dugme. Na primjer, ako trebate ukloniti jedan ili više artikala iz narudžbe, kliknite na dugme "Proizvodi" i idite u košaricu za uređivanje. Nakon unosa izmjena kliknite na "Sačuvaj". Zatim morate ponoviti prethodne korake naručivanja.

10. Pažnja! Nakon što kliknete na dugme "Pošalji narudžbu", vaša narudžba će biti poslata našim menadžerima i za dalje izmjene morate nas kontaktirati .

11. U slučaju problema sa sajtom (nemoguća je prijava, korpa ne radi i sl.) kontaktirajte nas putem telefona: 8-800-700-63-73 ili e-mailom

ASOS web stranica posjetiteljima pruža odlično korisničko iskustvo zahvaljujući dobro osmišljenoj proceduri naplate. U ovom članku ćemo objasniti zašto njihova košarica za kupovinu funkcionira tako dobro i prikazati neke trendovske tehnike koje će vam omogućiti da nadogradite svoju vlastitu stranicu za naplatu.

Uopšteno govoreći, uspjeh ove internetske korpe za kupovinu diktira jedan jednostavan faktor: transparentnost. Drugim riječima, na stranici za narudžbu korisnici vide sve ključne informacije: dostupnost zaliha / period rezervacije, opcije isporuke, bonus ponude, uslove povrata, mjere opreza, kao i dostupne načine plaćanja. To omogućava posjetiteljima da se osjećaju sigurnije i gura ih da završe kupovinu.

Direktno u korpu ili ostati na stranici proizvoda?

Ako želite da vaši kupci kupuju više artikala odjednom, isključite automatski odlazak u korpu prilikom dodavanja svakog proizvoda. Umjesto toga, stavite interaktivnu karticu na stranicu koja će korisnicima uvijek prikazivati ​​sadržaj njihove korpe.

Na ovaj način kupci će moći stalno da prate svoje kupovine, a prelazak kupca u korpu će postati dobrovoljna, svjesna odluka.

Kako ASOS podstiče 50% više novih kupaca da plate?

Postoji jedna značajna razlika između originalne verzije ASOS stranice za naplatu i ažuriranog dizajna: ako su se ranije kupci morali registrovati da bi naručili, sada se programeri ne fokusiraju na kreiranje naloga. Umjesto toga, traže od kupaca da kliknu na odgovarajuće dugme za nastavak.

Bivši direktor e-trgovine ASOS-a James Hart objašnjava kako su postigli ovo poboljšanje:

“Sve u svemu, u ovoj fazi nismo promijenili funkcionalnost faze kupovine, ali nakon niza dugih split testova, ekran za prijavu je finaliziran. Kao rezultat toga, postigli smo 50% smanjenje broja kvarova.”

Pogledajte ažuriranu stranicu za naplatu na ASOS web stranici:

A sada za prethodnu verziju:

Testiranje obavljeno u segmentu eCommerce pokazuje da korisnici nisu voljni proći kroz proces kreiranja naloga kada su na to primorani. Kupci ne žele da preduzimaju nikakve dodatne korake, a još manje da daju svoje lične podatke da bi dovršili kupovinu, jer im to oduzima dragoceno vreme.

Zapravo, većina kupaca tvrdi da bi se u idealnom slučaju, prilikom naručivanja, ograničili na odabir lozinke. Zatim ćete vidjeti da ASOS i dalje traži od kupaca da se registruju, ali osim standardnih zahtjeva (ime kontakta i e-mail), korisnici trebaju samo unijeti lozinku.

Naručivanje najboljih praksi

U nastavku smo istakli nekoliko ključnih elemenata ASOS iskustva kupovine koji su u skladu s najboljim praksama i drže kupce usredotočenim na dovršetak kupovine.

1. Korak po korak proces naručivanja

Ažurirana naplata od ASOS-a pokazuje koliko ovaj proces može biti lak ako sakrijete sve ometanja od korisnika.

2. Garancija sigurnosti

Osim logotipa i naziva pozornice u kojoj se osoba nalazi, ASOS u zaglavlje stranice postavlja samo informaciju o sigurnosti unesenih podataka. Ovo je važno za povećanje osjećaja povjerenja, posebno u maloprodajnom segmentu, a mogu ga usvojiti i manje poznati maloprodajni servisi.

3. Obrišite traku napretka

Indikator napretka je napravljen uzimajući u obzir sve nijanse:

1. Minimalistički dizajn.
2. Jasno pokazuje u kojoj ste fazi naplate.
3. Broj koraka je jasno definisan.
4. Potpuno je jasno da ćete prije potvrde imati priliku pregledati narudžbu.

4. Prisustvo objašnjenja

U blizini nekih polja, poput e-pošte, lozinke i spola, programeri su postavili pomoćne informacije kako bi korisnici razumjeli zašto su kompaniji potrebni ovi podaci. U idealnom slučaju, ovu tehniku ​​treba primijeniti na datum rođenja, ali ćemo o tome kasnije.

5. Obrišite glavni CTA element

Na svakoj stranici za naplatu, glavno CTA dugme koje vodi korisnika na sljedeći korak je najistaknutiji element. Iako mnogi trgovci i dalje koriste vrlo kontroverzne pozive na akciju na svojim web stranicama, ASOS se brine da njihovi kupci mogu lako preći na sljedeći korak procesa.

6. Ručni unos adresnih podataka

Za ogromnu većinu posjetitelja mogućnost ručnog unosa podataka o adresi je od velike važnosti. Osim toga, s ovom opcijom, online trgovina prima pouzdanije informacije od kupaca.

Iz nekog razloga, na primjer, u slučaju preseljenja u novi stambeni kompleks, mnogi korisnici ne mogu koristiti automatski odabir adrese. To znači da biste im trebali što je više moguće olakšati popunjavanje polja.

7. Dostupnost adrese za slanje računa

Za većinu maloprodajnih usluga ova opcija je već postala neka vrsta standarda, ali se još može poboljšati. U ovom slučaju, ako posjetitelj koristi istu adresu (isporuka i naplata), ASOS ga odmah preusmjerava direktno na naplatu, pružajući mu još brže i stoga pozitivnije korisničko iskustvo.

Ako ste zainteresirani za alternativno rješenje, možete svoje kupce poslati na stranicu za naplatu i tek onda pitati žele li koristiti dodatnu adresu za naplatu.

8. Promijenite polja plaćanja na osnovu odabira kartice

ASOS tim je donekle uspeo da implementira ovaj pristup, ali se ipak može tvrditi prisustvo dodatnih polja u obrascu. Ako su opcioni, isključivanjem ćete svoje kupce uštedjeti nepotrebnih misli koje ih sprečavaju da završe kupovinu.

9. Potpuni pregled i uređivanje naloga prije njegove potvrde

Kao što možete vidjeti iz trake napretka, ASOS posjetiteljima pruža ključnu priliku da pregledaju i urede sve informacije prije potvrde narudžbe.

Dok neke online prodavnice očekuju da kupci potvrde odmah nakon unosa podataka o plaćanju, ASOS dijeli dvije najvažnije odluke koje osoba mora donijeti prilikom plaćanja. Štaviše, oni također pružaju fleksibilnost za uređivanje informacija kako bi se napravile moguće promjene.

10. Različite opcije dostave navedene u prikladnom formatu

ASOS ne samo da nudi kupcima različite opcije dostave, već ih i prikazuje u formatu koji je jednostavan za upotrebu. Obično se ove informacije postavljaju u padajuće kartice, ali ASOS tehnika omogućava posjetiteljima da vide sve dostupne cijene u isto vrijeme, tako da mogu donijeti bolje informisane odluke o načinu isporuke.

11. Sposobnost povratka bez gubitka informacija

Iako ASOS ne pruža dugme za povratak tokom naplate kako bi se izbeglo ometanje procesa, mnogi kupci će možda želeti da se vrate na prethodnu stranicu kako bi proverili ili promenili svoje detalje.

Na većini sajtova za e-trgovinu, to može dovesti do upozorenja i ponovnog slanja zahteva, ali ASOS je svoje posetioce oslobodio tih dosadnih poruka.

Načini za dalje unapređenje

1. Koristite opisne indikatore napretka: zamijenite "Nastavi" sa "Prikaži moju narudžbu" itd.
2. Objasnite posjetiocima zašto u formular treba da unesu svoj datum rođenja.
3. Koristite više poruka o ljudskim greškama koje neće natjerati vaše korisnike da odu.
4. Dajte kupcu dobar razlog zašto vam je potreban njegov broj mobilnog telefona (na primjer, šaljete tekstualne obavijesti kupcima o statusu njihove narudžbe).
5. Dajte ljudima mogućnost da se vrate na prethodnu stranicu kada su u procesu naplate. To će im omogućiti da naprave važne promjene, čak i ako se prekasno sjete svoje greške.

I nemate kontakt broj?

ASOS zapravo ne navodi nikakve kontakt brojeve na svojoj web stranici - oni komuniciraju s kupcima putem društvenih mreža, stranica za pomoć i obrasca za povratne informacije.

Zahvaljujući naporima koje je ovaj tim uložio u poboljšanje iskustva kupovine, uspjeli su značajno smanjiti broj potencijalnih razloga za kontaktiranje podrške. Kao rezultat toga, kupci vrlo rijetko traže pomoć, jer ne žele da pređu na popunjavanje obrasca treće strane tokom plaćanja.

ASOS korisnici već znaju da će artikli u njihovoj korpi biti rezervisani ne duže od 60 minuta, pa bi čekanje na odgovor tima za podršku nekoliko sati (do 4 sata) za njih bilo jednostavno besmisleno.

Sažimanje

Iako je ASOS pristup prikazan kao primjer daleko od savršenog, svakako biste trebali isprobati tehnike opisane ovdje na vašoj web stranici kako biste uvjerili kupce da bi trebali zaključiti posao.

Kombinacijom ovih tehnika s dodatnim preporukama možete optimizirati iskustvo kupovine i minimizirati broj napuštenih kolica.

Zašto je važno pravilno dizajnirati stranicu za dostavu u online prodavnici, šta i kako dodati na nju kako bi se posjetitelji približili kupovini. Primjeri. Analiza grešaka.

Iz članka ćete naučiti:

• zašto je potrebna posebna stranica za dostavu;
• koji obavezni i fakultativni elementi bi trebali biti ovdje;
• kako izgledaju uspješne stranice za isporuku;
• koje greške treba izbjegavati prilikom njihovog dizajniranja.

Svaka trgovina kreira vlastitu politiku dostave. Neki ga uključuju u cijenu, drugi određuju fiksnu naknadu ovisno o težini ili ga besplatno dostavljaju po gradu. Glavna stvar je da korisnici mogu dobiti ove informacije bez problema. A najbolji način da to prenesete je da napravite stranicu sa uslovima isporuke.

Zašto staviti uslove isporuke na posebnu stranicu

Odgovor je jednostavan: zato što je pogodnije. I klijenti i programeri.

Posjetilac ulazi u online prodavnicu, pregledava proizvode, upoređuje, čita recenzije. U nekom trenutku shvata da je spreman da kupi robu. Sada morate saznati kako će ga primiti i koliko će koštati dostava. U ovoj fazi osoba traži stranicu sa uslovima isporuke. Ovo je uobičajen obrazac ponašanja. Znanje u ovom pitanju (na primjer, opis uvjeta isporuke negdje u podnožju ili u bloku koji se pojavljuje sa strane) prepun je smanjenja konverzije.

Sa stanovišta vlasnika trgovine, posebna stranica za dostavu također pojednostavljuje život. Ne morate razmišljati o tome u kojem dijelu opisati uvjete isporuke ili gdje ih postaviti na stranici tako da budu uočljivi i ne zauzimaju puno prostora.

Postoje sajtovi na kojima su uslovi plaćanja i isporuke kombinovani u jednom delu. Analizirali smo opcije dizajna stranica za isporuku internetskih trgovina iz prvih 10 rezultata Yandex pretraživanja za četiri upita za pretraživanje. Evo šta se dogodilo:

U nišama robe široke potrošnje, uslovi isporuke su odvojeni od uslova plaćanja. U prodavnicama industrijske robe nije sve tako jednostavno.

Na ovaj ili onaj način, ako razdvojite podatke o plaćanju i dostavi u odjeljke, nećete morati razmišljati o tome kako ih spojiti na jednoj stranici. I korisnicima će biti lakše navigirati.

Ako želite naučiti kako dizajnirati stranicu za odjavu na stranici i zadržati kupce - pročitajte

Šta bi trebalo biti na stranici za dostavu

Komponente stranice za isporuku mogu se uslovno podijeliti u dvije grupe:

• obavezan: bez njih korisnik neće razumjeti kako da primi robu; moraju biti u potpunosti prisutni na stranici;
• opciono: povećati upotrebljivost stranice, povjerenje korisnika i ukloniti nesigurnost.

Obavezni elementi

Upute za dostavu

Kupac mora jasno razumjeti da li možete isporučiti robu na adresu od interesa. Fraza "isporučujemo širom Rusije" neće biti dovoljna. Odaberite barem svoj grad, okolna područja i sve ostale regije. Detaljno opišite uvjete isporuke za svaki smjer.

Načini i uslovi isporuke

Najčešće postoje tri načina dostave: kurir, pošta i preuzimanje. Odredbe i uvjeti će se razlikovati ovisno o metodi. Opišite ih. Radi jasnoće, postavite ikone partnerskih transportnih usluga i linkove na njihove web stranice.

Cijena

Navedite koliko će poštarina koštati. Kupac mora razumjeti koja će biti konačna cijena robe. Zavisi od njegove odluke da kupi.

Ukoliko trošak zavisi od različitih faktora (težina proizvoda, dimenzije, region isporuke, hitnost, itd.), opišite sve opcije. U suprotnom, ako se kasnije pokaže da kupac mora nešto platiti, to će rezultirati negativnom recenzijom.

U nekim trgovinama obračun isporuke je automatiziran - prilikom naručivanja vidljiva je njegova cijena. Ako imate takvu funkcionalnost, pišite o tome u odjeljku "Dostava".

Opcioni elementi

Karta puta do mjesta izdavanja robe

Ako imate mjesto preuzimanja, bolje je ne samo naznačiti adresu, već i dodati mapu. Dakle, osoba neće tražiti zgradu, ulaz, razmišljati gdje ostaviti auto itd.

Radi jasnoće, pored karte priložite i fotografiju ulaza u zgradu.

Kalkulator

Tabele cijena su dobre. Ali uvelike ćete pojednostaviti zadatak odabira načina isporuke za klijenta ako dodate kalkulator. U nekoliko klikova, osoba će dobiti trošak dostave. Ako mu ona ne odgovara, on će promijeniti, recimo, kurirsku dostavu u poštansku, procijeniti razliku u tarifi i donijeti konačnu odluku.

Redosled isporuke i prihvatanja robe

Opišite proces od slanja narudžbe do primanja i prihvatanja. Napravite ga u obliku vizuelnog dijagrama toka - na taj način informacije se bolje percipiraju.

Dodatne usluge

Ako je isporuka praćena dodatnim uslugama, recite nam o njima. To može biti:

• dotjerivanje odjeće i obuće;
• podići se na pod;
• isporuka vangabaritne robe;
• montaža (na primjer, namještaj);
• povezivanje i konfiguracija (na primjer, kućanski aparati i elektronika).

Pitanja/Odgovori

Prilikom dostave često se javljaju problemi: proizvod nije stigao na vrijeme, kurir ne zove ili je nedostupan, paket se ne prati po broju traga, stigao je pogrešan proizvod itd. Opišite najčešće problemske situacije i dajte odgovore na pitanja u odjeljku FAQ (FAQ). Ovo će ukloniti neizvjesnost kupaca i smanjiti opterećenje call centra.

promotivni materijali

Da li su vaši uslovi isporuke povoljni u odnosu na konkurenciju ili imate promociju? Postavite relevantne informacije u obliku banera na stranicu za dostavu. Ovo će odmah privući pažnju.

Pravila isporuke

Često su uslovi isporuke sažeto opisani: donijet ćemo ga tamo, toliko će koštati, ne nosimo ga tamo. U slučaju neuspjeha isporuke, počinju sukobi: klijent traži nadoknadu, a prodavac rješava problem u skladu sa situacijom.

U slučaju male trgovine, ovaj pristup je prihvatljiv. Ali sa povećanjem obima aktivnosti potrebna je regulacija uslova isporuke. Sastavljen je čitav niz pravila sa detaljnim opisom prava, dužnosti i odgovornosti pošiljaoca, prevoznika i primaoca.

U stvari, ovo je javna ponuda koju kupac prihvata prilikom narudžbe. Link do ovih pravila nalazi se u odjeljku "Dostava".

Kontaktni detalji

Ovo su kontakti organizacije koje je najbolje koristiti za pitanja o isporuci. Tako će klijent odmah nazvati ili pisati na pravo mjesto, a ne direktoru, računovođi ili odjelu nabave.

Također, molimo opišite proceduru. Na primjer, tako da kupci odmah naznače broj narudžbe, broj traga, datum isporuke, problem itd.

Primjeri uspješnih stranica za isporuku

ZelenoeMore

Stranica za dostavu ove online trgovine opreme za kampiranje može se koristiti kao vodič.

Sve počinje s glavnim prednostima - ne nategnutim (kao "imamo najbržu isporuku na svijetu"), ali sasvim realno.

Sledeći blok su kratki uslovi isporuke u ključnim oblastima: 1) MSK, Sankt Peterburg i Moskovska oblast; 2) MSC 4 sata; 3) RF. Ovdje ima dovoljno informacija da shvatite gdje kompanija isporučuje i koliko košta.

Svaki blok sadrži linkove do detaljnih informacija. Sa stanovišta upotrebljivosti, ovo je ispravna odluka: osoba pronalazi odgovarajući način isporuke i prelazi na detaljan opis. Ne mora da prelistava dugačke tabele i čita sve uslove da bi pronašao one koji mu odgovaraju.

Dostava Pick Point u Rusiji opisana je posebno. Također je dodao video koji objašnjava kako koristiti postamate.

Na kraju su pravila, kao i blok sa kontakt informacijama.

KupiVIP

Ova internet prodavnica odjeće i obuće ima jednostavnu i jasnu stranicu za dostavu. Da biste dobili informacije, morate unijeti naziv grada i odabrati način dostave: kurir ili preuzimanje. Informacije o uslovima biće u tabeli.

Ispod je blok FAQ. Imajte na umu da se, kako se stranica ne bi ponovo učitala, odgovor pojavljuje tek nakon klika na pitanje.

Randewoo

Stranica za dostavu ove parfimerijsko-kozmetičke radnje primjer je kako možete uklopiti široku funkcionalnost u relativno mali prostor.

Prvi blok su beneficije.

Nakon kalkulatora je interaktivna tabela sa detaljnim uslovima. Postoji pet pravaca isporuke. Za svaki od njih je naznačen način isporuke, cijena, vrijeme i interval. Osim toga, postoje veze do korisnih resursa za svaku opciju dostave: praćenje paketa, odabir pošte, video upute itd.

L'etoile

Stranica za dostavu u minimalističkom stilu. Malo je informacija, ali je sve implementirano vrlo povoljno. Dovoljno je odabrati način dostave (kurir ili preuzimanje) i ući u grad. Nakon toga se pojavljuju troškovi i uvjeti isporuke.

delikatesnost

Primjer kako je uz pomoć kompetentnog izgleda i akcenta bilo moguće napraviti sažetu i razumljivu stranicu za isporuku koju je ugodno proučavati.

Posebno su opisani intervali za dostavu proizvoda kurirskom službom.

S obzirom na to da trgovina prodaje prehrambene proizvode, uslovi transporta su naznačeni na stranici za dostavu.

Uobičajene greške pri dizajniranju stranice za dostavu

"list" teksta

Tradicionalno, vlasnici online prodavnica više pažnje obraćaju na glavnu stranicu, sadržaj kataloga, slike i opise. A prema servisnim stranicama, stav je na nivou „i tako će biti“.

Ovo je pogrešan pristup. Informacije na stranici za dostavu utiču na odluku o kupovini. I to treba korektno prezentirati. Opisivanje uslova isporuke malim slovima bez elemenata za formatiranje nije dobra ideja.

Napravite uočljive podnaslove, koristite font od najmanje 12-14 pt, koristite uvlake između pasusa, podebljajte, razrijedite tekst grafikom itd.

Birokratizacija

Postoje previše formalizirani uvjeti isporuke s obiljem klerikalizma, koji neće svi pročitati:

Pišite jednostavno i jasno, navedite u uslovima samo najvažnije tačke. Ako vam se čini da ne možete bez detaljnog opisa, učinite ga proširivim nakon što kliknete na link "Puna pravila isporuke".

Dodavanje "prodajnog" ili SEO teksta

Svaka stranica internet trgovine služi svojoj svrsi. Odredišne ​​stranice privlače potencijalne klijente - ovdje su prikladni prodajni reklamni tekstovi. Stranice imenika potiču promet iz pretraživanja. Ovdje su nam potrebni korisni tekstovi o proizvodima, optimizirani za ključne fraze. Ali za servisne stranice, koje uključuju stranicu za isporuku, ni jedno ni drugo nije prikladno.

Ovo je samo za informativni tekst. Ne pokušavajte prodavati s njim ili unositi ključne fraze. Čovek dođe ovde kada je blizu kupovine - nemojte ga plašiti čudnim tekstovima poput:

Sakrivanje informacija

Stranica "Dostava" nije kreirana za prikaz. Nije dovoljno pisati "kupite proizvod i mi ćemo ga isporučiti":

Dodajte barem minimum informacija: kako isporučiti, kada, koliko će koštati. Čak i ako imate jedan način dostave (i taj je besplatan), svejedno zapišite sve.

Dodatne informacije

Ovo je suprotna situacija. Pišite do tačke. Nemojte se zanositi i opisati, na primjer, kurirske službe dostave i njihove uspješne priče:

Nedostatak interaktivnosti

Ako ima puno informacija, rad s njima postaje nezgodan. Na primjer, na stranici za dostavu jedne od velikih trgovina navedeno je nekoliko stotina mjesta preuzimanja s adresama. Upotrebljivost takve liste je nula:

Da je ova tabela interaktivna, na primjer, sa padajućom listom gradova kada kliknete na slova abecede, zauzimala bi mnogo manje prostora, a bila bi zgodna za korištenje.

"Stranica nije pronađena"

Dešava se. Međutim, iz različitih razloga, stranica za isporuku, kao i svaka stranica na web stranici, može biti nedostupna. Stoga povremeno pratite kodove odgovora servera za važne URL-ove web-lokacije i ako vidite kod koji nije 200 OK, otkrijte koji je razlog.

Šta je važno zapamtiti

• Stavite informacije o dostavi na posebnu stranicu.
• Na stranici za dostavu obavezno navedite smjerove isporuke, metode, uvjete i cijenu.
• Poboljšajte stranicu pomoću kalkulatora, mape, FAQ i drugih korisnih elemenata.
• Učinite stranicu za dostavu jednostavnom, razumljivom i lijepom uz pravi izgled, interaktivne elemente, ikone i tabele.

Ako nemate dovoljno vremena ili iskustva da sami dizajnirate stranicu za isporuku, dodajte stranicu u PromoPult sistem i pokrenite optimizaciju stranice u SEO modulu. PromoPult stručnjaci će učiniti sve za vas. Pored dizajna stranice za isporuku na sajtu, biće obavljeno još desetine radova na poboljšanju njegove upotrebljivosti i nivoa optimizacije za zahteve pretraživača.