Gledanje Tricolor TV kanala je zagarantovano samo ako vaš prijemnik ima najnoviju verziju softver. Provjerite da li je verzija softvera instalirana na vašem prijemniku ažurna.
- Natpis se prikazuje na svim kanalima jednog ili više paketa (na primjer, na svim TV kanalima glavnog paketa i paketa "Dječji").
Potrebno je provjeriti da li je pretplata na televizijske i radijske kanale paketa koji vas zanimaju aktivna u Ličnom računu pretplatnika Tricolor TV-a.
1. Pretplata je aktivna
Da biste nastavili sa gledanjem usluge, morate ponoviti ključeve za aktiviranje na svom prijemna oprema.
Da biste to učinili, u ličnom računu pretplatnika Tricolor TV-a, na stranici "Moje usluge", kliknite na dugme "Ponovite komande za aktivaciju".
Nakon toga, ponovo pokrenite opremu za prijem i ostavite je uključenu na jednom od šifriranih kanala. Slika će se pojaviti najkasnije u roku od 8 sati. Za to vrijeme prijemnik će dobiti ključ za aktivaciju i ponovo ćete moći gledati plaćene TV kanale.
Bilješka! Gledanje Tricolor TV kanala moguće je samo ako je na vašem prijemniku instaliran najnoviji softver.
2. Pretplata nije aktivna
Za nastavak gledanja potrebno je da platite uslugu koja vas zanima. Bilješka! Gledanje Tricolor TV kanala moguće je samo ako je na vašem prijemniku instaliran najnoviji softver.
3. Nikada nisam koristio svoj lični račun i ne znam lozinku
Za vas smo kreirali lični nalog prilikom registracije kao pretplatnika na Tricolor TV.
Ako niste primili ili izgubili lozinku za svoj lični račun, možete je lako i jednostavno ponovo dobiti. Samo kliknite na „Nabavi lozinku“. Zatim unesite svoj ID broj i odaberite zgodan način primanje lozinke.
U svom ličnom nalogu izaberite „Upravljanje uslugama“. Da li je vaša pretplata aktivna za uslugu koja vas zanima?
- Na jednom/više kanala (npr. na jednom TV kanalu glavnog paketa ili na TV kanalu "Naš fudbal" i na tri TV kanala iz paketa "Dječji"
Ako se Info kanal prikazuje, ali slika nedostaje samo na nekim kanalima plaćene usluge, to može biti zbog promjene parametara emitiranja kanala. U takvim situacijama, kanali sa starim parametrima emitovanja mogu biti sačuvani u listi kanala na vašem prijemniku. Morate ažurirati listu kanala.
Da ažurirate listu kanala, pritisnite dugme „Meni“ na daljinskom upravljaču prijemnika i u „Glavnom meniju“ izaberite „Traži trikolor TV kanale“, pokrenite pretragu i sačekajte dok se ne završi. Nakon što završite pretragu, sačuvajte pronađene kanale.
1. Emisija kanala
Hvala vam na kontaktu i uživajte u gledanju Tricolor TV-a!
2. Kanali su na listi, ali nisu prikazani
Isključite prijemnik iz napajanja i ponovo ga uključite. Nakon toga provjerite da li se prikazuju kanali koji vas zanimaju.
3. Kanali nisu na listi
S vremena na vrijeme može doći do promjena u sastavu Tricolor TV paketa, što je, prije svega, opravdano odlukama samih TV kanala - neki kanali prestaju sa emitovanjem, drugi se pojavljuju kao dio paketa.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Većina često postavljano pitanje, postavljeno Službi za korisničku podršku Tricolor TV-a, pitanje je koje se odnosi na nedostatak prijema televizijskih i radio kanala, ako se na TV ekranu pojavi znak “DRE Encoded Channel”, “Nema pristupa” ili “Nema signala”. .
Razmotrimo najčešće situacije vezane za nedostatak emitovanja Tricolor TV kanala.
1. Natpis na TV-u “Nema signala”.
Morate saznati da li ovu poruku generiše satelitski prijemnik ili TV. Najlakši način da to učinite je da uzmete daljinski upravljač satelitskog prijemnika i pritisnete tipku “OK”, prijemnik treba da odgovori na pritisak na ovu tipku, lista “Tricolor TV” kanala bi se trebala pojaviti na TV ekranu ili natpis koji pokazuje da je lista kanala prazna
Prijemnik odgovara na pritisak na “OK”
U ovom slučaju može postojati nekoliko razloga za poruku "nema signala":
1. Ako je ugrađena satelitska antena malog prečnika (50cm-60cm), ili u slučaju loše podešene antene, izostanak Tricolor TV signala može biti posledica padavina (kiša, sneg) ili gustih oblaka.
2. Postavka je izgubljena satelitska antena, uzrok može biti jak vjetar ili snježna oluja. Morate pozvati stručnjaka ili pokušati sami postaviti satelitski signal. Da biste to učinili, morate postepeno, centimetar po centimetar, mijenjati smjer. satelitska antena, fiksiranje antene u svakom položaju na 3-5 sek. dok se slika ne pojavi na Tricolor TV Info Channel. Kvaliteta satelitski signal Taman da vidite pozivanjem skale signala na TV ekranu ( dvostruki klik na crvenu tipku “F1” ili “i” na daljinskom upravljaču prijemnika). Skala kvaliteta i jačine satelitskog signala može se naći na dnu ekrana s lijeve strane (jačina) i s desne strane (kvalitet signala). Za stabilan prijem televizijski kanali Tricolor TV, potrebno je da i skale kvaliteta i jačine signala budu popunjene više od 70%.
3. Neki kanali se prikazuju, a na nekima koji su se prethodno prikazivali normalno, postoji znak bez signala. Moguće je da su se frekvencije emitovanja (transponderi) promijenile. U tom slučaju trebate ponovo skenirati TV kanale automatski ili ručno pretraživanje. Pomoću daljinskog upravljača uđite u meni prijemnika, „Traži tricolor TV kanale“ i skenirajte tricolor TV kanale.
4. Neispravnost satelitski konverter- potrebno je zamijeniti pretvarač
5. Pauza koaksijalni kabl, koji dolazi od satelitske antene do prijemnika
Prijemnik ne reaguje na pritisak na “OK”
1. U ovom slučaju, može se pretpostaviti da poruku o odsustvu signala izdaje vaš televizijski prijemnik. Razlog za nedostatak signala može biti to što prebacujete pogrešan TV ulaz na koji ste povezani satelitski prijemnik. Ako je risiver povezan na TV pomoću RCA (zvona), Scart ili HDMI kabla. Na daljinskom upravljaču televizora morate pronaći tipku "Izvor" koja aktivira jedan ili drugi ulaz televizijski prijemnik, i prelazi na traženi ulaz.
2. U slučaju prijemnika GS 8306, zajednički problem Postoji nasumično prebacivanje izlaza prijemnika GS 8306 pomoću tipke “Input Signal” koja se nalazi u lijevom - gornjem dijelu daljinskog upravljača GS 8306. Odredite koji je izlaz prijemnika u ovog trenutka aktiviran, može se označiti ako je uključen gornji dio indikator (indikator se nalazi na prednjoj ploči, lijevo) – RCA izlaz je aktiviran (zvona), svijetli Donji dio indikator - HDMI izlaz je omogućen.
2. Natpis na TV-u “DRE kodirani kanal” "Zabranjen pristup".
Morate saznati imate li aktivnu pretplatu na Tricolor TV, to se može uraditi na nekoliko načina:
Kroz Personal Area Tricolor TV, kako kreirati i koristiti
Na web stranici Tricolor TV-a, u odjeljku "pretplatnici", unosom ID broja satelitskog prijemnika možete saznati datum završetka pretplate.
Ako je aktivna pretplata na Tricolor TV:
1. Provjerite da li vaš prijemnik "vidi" pametnu karticu Tricolor TV-a i da li je određen ID broj satelitskog prijemnika. Idite na meni prijemnika, stavku menija “Status”. Ako nedostaje ID broj.
Ako vaš prijemnik ima pametnu karticu (modeli GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), isključite prijemnik iz napajanja, izvadite pametnu karticu iz otvora za čitač kartica i provjerite da li je ispravno umetnuta .
Ukoliko vaš prijemnik nema pametnu karticu Tricolor TV (svi prijemnici su u MPEG2, GS 8300, GS 8300M formatu), najvjerovatnije je problem zbog kvara ugrađenog pristupnog modula Tricolor TV-a; takav prijemnik zahtijeva popraviti.
2. Prijemnik određuje ID broj i pretplata je aktivna.
Vratite prijemnik na fabrička podešavanja, polje za ponovno pokretanje, čarobnjak će se pokrenuti početno podešavanje, skeniranje kanala
U slučaju da vaš satelitski prijemnik bio isključen iz napajanja više od 3 dana, kanali su mogli biti šifrirani. U tom slučaju trebate nabaviti ključeve za aktivaciju. Isključite prijemnik na jednu minutu, a zatim ga ponovo uključite. Pogledajte da li Infokanal prikazuje Tricolor TV. Zatim prebacite satelitski prijemnik na kanal "Kinopokaz". Ostavite prijemnik na ovom kanalu 8 do 24 sata. Nakon ovih manipulacija, Tricolor TV kanale treba dekodirati.
Ubuduće pokušajte da ostavite prijemnik uključen jednom tjedno na jednom od Tricolor TV kanala 8 sati (na primjer, to možete učiniti noću
Postoji pristup samo 10 kanala iz osnovnog paketa, a ostali se ne otvaraju. Razlog može biti završetak plaćenog perioda za gledanje kanala ili je istekla 1. godina gledanja Tricolor TV kanala tokom koje je omogućen pristup paketu „Optimum“ ili „Maksimalno HD“ bez pretplatu. U tom slučaju proširite Tricolor TV pakete.
U ovom članku pokušali smo opisati najčešće probleme koji se javljaju prilikom gledanja Tricolor TV kanala. Uvijek možete koristiti naše usluge za postavljanje Tricolor TV prijemne opreme, naši telefoni u Murmansku su 750-335 i 236-335.
Telefonski brojevi podrške za Tricolor TV:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Svaki korisnik satelitske televizije povremeno se suočava s potrebom da preuzme novi softver sa satelita. Pretpostavlja se da će ova operacija poboljšati performanse prijemnika i kvalitet emitovanja TV kanala. Ali događa se i obrnuto - nakon ažuriranja, Tricolor ne radi, TV kanali nestaju, pojavljuju se greške u numeriranju itd. Pokušajmo shvatiti najčešće probleme i razmotriti mogućnosti za njihovo uklanjanje.
Najčešći problemi
Korisnici satelitske televizije najčešće se žale da nakon preuzimanja novog softvera nastaju sljedeći problemi:
- ne prikazuje više kanala;
- nema emitovanja na svim kanalima;
- zvuk ne radi;
- Prijemnik ne vidi pametnu karticu.
Malo je vjerovatno da će biti moguće precizno utvrditi uzroke ovih kvarova bez dodatnog testiranja opreme. Ali postoji jedna opcija koju se preporučuje da se prvo razradi.
Neispravno preuzimanje softvera
Glavno pravilo za flešovanje set-top box-a, bez obzira sa satelita ili iz drugog izvora, je da se oprema ne isključuje dok se ne instalira novi softver. U suprotnom, dolazi do greške ažuriranja Tricolor TV-a, što može dovesti do bilo kojeg od gore navedenih kvarova.
Stoga, ako se tokom preuzimanja novog softvera dogodi jedna od sljedećih situacija:
- pad napona u mreži napajanja;
- nestanak struje u nuždi;
- isključivanje prijemnika zbog greške korisnika;
trebalo bi da ponovite proces preuzimanja firmvera. Prije nego što to učinite, preporučuje se ponovno pokretanje napajanja. Ovo obično rješava većinu problema.
Upute za obnavljanje emitiranja
Dešava se da se, čak i uprkos ispravnom preuzimanju softvera, Tricolor ne prikazuje nakon ažuriranja.
Bitan! Ako set-top box proizvede neku vrstu greške s brojem, prvo trebate poduzeti korake da eliminišete ovu konkretnu grešku.
Nezavisna pretraga kanala
Tricolor uređaji imaju ugrađenu funkciju automatsko pretraživanje kanala. Ako je korisnik, kao rezultat preuzimanja novog softvera, izgubio emitovanje na svim frekvencijama, prvo treba koristiti ovu. Za ovo:
- idite na meni opreme;
- idite na odjeljak "Aplikacije" ili "Postavke";
- odaberite stavku "Čarobnjak za postavke";
- pokrenuti automatsku pretragu kanala;
- sačekajte da se lista pronađenih frekvencija pojavi na ekranu;
- sačuvajte izlaznu listu.
Bitan! Ova metoda može pomoći ako, nakon ažuriranja, Tricolor TV ne prikazuje kanale na svim frekvencijama ili samo neki od njih ne rade.
Resetovanje prijemnika
Ako gore opisani metod ne pomogne, možete pokušati resetirati set-top box na tvorničke postavke. Inače, ova metoda prilično dobro pomaže kod većine grešaka u numeriranju i ako prijemnik odbije pročitati pametnu karticu.
Za vraćanje postavki trebat će vam:
- otvorite meni prijemnika;
- idite na odjeljak “Aplikacije/Postavke”;
- pronađite stavku “Fabrička podešavanja/podešavanja”;
- Da potvrdite operaciju, unesite svoj PIN kod.
Nakon toga, prijemnik će automatski resetirati parametre instalirane na njemu. Korisnik samo treba da sačeka da se uređaj ponovo pokrene, a zatim podesi neophodna podešavanja opet.
Bitan! Ako Tricolor ne prikazuje kanale nakon ažuriranja, pa čak ni vraćanje postavki nije pomoglo da se riješite ovog problema, preporučujemo da se obratite prodavaču od kojeg je prijemnik kupljen ili servisni centar kompanije.
Drugi mogući problemi
Na mnogim nezavisnim forumima možete pronaći pritužbe korisnika na neispravno ponašanje opreme nakon ponovnog flešovanja sa satelita. Pretplatnici najčešće pišu o sljedećim problemima:
- nakon ažuriranja Tricolora, zvuk je nestao;
- Prijemnik ne može uspostaviti komunikaciju sa pametnom karticom.
Razmotrimo ove situacije detaljnije.
Nema zvuka
Kao što praksa pokazuje, gubitak zvuka je vrlo rijetko povezan s preuzimanjem novog softvera. Korisnik treba provjeriti:
- da li je pritisnuto dugme Mute na daljinskom upravljaču;
- Zar nije pokvareno? fizička veza set-top box-ova i televizijskih prijemnika.
Ako je sve normalno, trebali biste ponovo pokrenuti napajanje prijemnika - to obično pomaže vraćanju zvuka.
Nema veze sa pametnom karticom
Ako Tricolor ne vidi pametnu karticu nakon ažuriranja, razlog, opet, nije uvijek novi softver. Možda je kartica jednostavno istekla, a najnoviji softver jednostavno odbija raditi s njom. Također mogući razlozi:
Ponovno flešovanje firmvera prijemnika će pomoći u rješavanju problema (nakon provjere datuma isteka kartice). Prije izrade preporučujemo da provjerite trenutna verzija radni softver na web stranici operatera.
