Šta ako vam se ne sviđa telefon koji ste nedavno kupili? Siguran sam da su se mnogi od vas barem jednom susreli sa ovom situacijom. Vrijedi poznavati svoja potrošačka prava kako biste riješili problem.
Hajde da saznamo da li je moguće vratiti ispravan telefon u prodavnicu ako jednostavno nije stao.
Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:
Kako ubrzati proces zamjene ili povrata?
Možete ići na mali trik: zakon "O zaštiti prava potrošača" kaže da prodavač mora dati potpune informacije o proizvodu. Ali, u pravilu, konzultanti u trgovini često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija za određeni model proizvoda, jer im je cilj prodaja.
Osim toga, u kompletu sa modernim telefonima, umjesto detaljnih uputstava, prodaju samo kratko uputstvo za upotrebu. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da prilikom kupovine niste dobili sveobuhvatne informacije o određenim funkcijama proizvoda.
Često prodavnica je spremnija za razmenu robe. Ako prodavnica ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija za zamjenu, a ne povrat robe, bit će najlakši izlaz iz situacije.
U slučaju zamjene za model telefona druge vrijednosti, trgovina će preračunati i vratiti razliku, ili ćete morati doplatiti za skuplji model.
Koje dokumente trebate dostaviti?
Kada potrošač na dan kupovine ode u prodavnicu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona, dovoljno je da ima dokument koji potvrđuje kupovinu, kao i sam proizvod u kompletu.
Ukoliko se kupac naknadno javio u radnju (ali), morat će napisati izjavu i dostaviti ličnu kartu. U prijavi se mora navesti razlog., na kojoj će potrošač vratiti ili zamijeniti kupljenu robu.
Razlozi mogu biti različiti: neodgovarajuće dimenzije opreme, opreme, boje itd. Ukoliko potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez objašnjenja razloga, on na taj način daje prodavcu mogućnost da odbije ovaj zahtjev iz formalnih razloga.
dakle, politika povrata telefona koji nije odgovarao:
- nije prošlo više od 14 dana od kupovine (ne računajući dan kupovine);
- prezentacija je očuvana, nema tragova rada;
- potrošač treba da kontaktira trgovinu sa robom u kompletu, dokumentima za robu i ličnim dokumentom.
Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. U slučaju plaćanja novca na bankovnu karticu, rokovi mogu biti nešto odgođeni - do 10 dana.
Vraćanje telefona kupljenog preko internet prodavnice
Neodgovarajući telefon kupljen u online prodavnici ili telefonom možete vratiti do prijema robe iu roku od 7 dana od dana prijema. Potrošač treba da kontaktira menadžment internet prodavnice putem pisane prijave.
Trošak dostave robe u slučaju odbijanja iste, trgovina ne nadoknađuje, a povrat novca za sam proizvod se vrši u roku od 10 dana na bankovnu karticu.
Kako vratiti telefon bez problema u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:
Moderni građani kupuju u prodavnicama. U isto vrijeme, osoba ne uvijek odmah utvrdi da je ovaj proizvod prikladan. To se dešava kada je kupac kupio robu i tek nakon nekog vremena odlučio da je vrati nazad.
Razlozi mogu biti različiti. Možda je proizvod odbio biti nekvalitetan, ili je možda kvalitetan, ali nije pristajao unutrašnjosti, pogrešnog oblika, dimenzija, boje ili se jednostavno promijenilo mišljenje o potrebi ili atraktivnosti proizvoda.
Rusko zakonodavstvo predviđa pravila koja štite prava potrošača i utvrđuju obaveze prodavaca ako je kupac podnio zahtjev za povrat ili zamjenu. Uključujući utvrđena pravila koja vam omogućavaju da vratite proizvod pod određenim uslovima.
Ova odredba je regulisana članom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". U ovom pitanju ima mnogo nijansi o kojima će se detaljno govoriti u ovom članku.
Kako vratiti novac za robu dobrog kvaliteta nakon 14 dana?
Roba može biti odgovarajućeg ili neodgovarajućeg kvaliteta (drugim riječima). Svaki potrošač ima pravo kupiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta. U takve proizvode spadaju roba koja nema nedostatke i kvarove, ispunjava uslove propisane zakonom ili ugovorom. Ovo su korisni proizvodi za kupca, koji su i sigurni.
U prodavnicu možete vratiti neprehrambene proizvode koji nisu predmet lične higijene. Prema gore navedenom članu zakona, ovi proizvodi se mogu vratiti vraćanjem u prodavnicu. Za to postoji rok od samo dvije sedmice.
14 dana nakon kupovine proizvoda dobrog kvaliteta, povrat uplaćenog iznosa je moguć samo ako je prodavac u dokumentima naznačio duži rok za ovu akciju. U drugim okolnostima, prodavac ima sve zakonske osnove za odbijanje.
O tome koliko dana možete vratiti robu u radnju sa čekom, rečeno je.
Pravila za vraćanje robe u trgovinu 14 dana nakon kupovine
Uz odgovarajući kvalitet robe, moraju se poštovati određena pravila kako bi se izvršila zamena ili povraćaj. Možete vratiti pod sledećim uslovima:
- povratni proizvod;
- očuvan integritet ambalaže;
- bez tragova upotrebe;
- to se dešava u roku od 14 dana;
- postoji ček.
Ako se poštuju sva pravila, onda se ne možete bojati otići u trgovinu. 14 dana nakon kupovine, prodavac može ne prihvatiti robu, ali je odbiti, pozivajući se na Zakon „O zaštiti prava potrošača“ zbog kašnjenja roka za podnošenje zahteva. Međutim, čak i nakon 14 dana ova vjerovatnoća je sasvim realna.
Prijaviti se možete sa izjavom i potvrdom o razlozima zbog kojih se ranije nije bilo moguće prijaviti. Na primjer, to može biti zbog boravka u bolnici ili u vezi sa hapšenjem. A onda neki prodavci rado idu naprijed. Istovremeno, to ostaje njihovo pravo, a ne obaveza.
Opisano je kako se roba vraća u roku od 14 dana bez navođenja razloga (zakon o zaštiti potrošača).
Povrat robe nakon 14 dana Zakon o zaštiti potrošača
Zakon "O zaštiti prava potrošača" utvrđuje sve nijanse u vezi sa pravima i obavezama prodavaca i kupaca, kvalitetom robe, rokovima popravke, vraćanja ili zamjene. Kao što je ranije pomenuto, rokovi za vraćanje su 14 dana. Nakon tog vremena, prilično je teško vratiti proizvode dobrog kvaliteta, jer pravila za to nisu utvrđena zakonom.
Također morate imati na umu da se trenutak kupovine ne uzima u obzir, odnosno morate računati dvije sedmice od sljedećeg dana. Nakon 14 dana možete vratiti samo nekvalitetni proizvod koji ima nedostatke ili kvarove.
Piše se kako se vraćanje robe vrši u roku od 14 dana, po zakonu o zaštiti potrošača.
Vraćanje neispravne robe u prodavnicu nakon 14 dana - politika povrata
Zakon također uspostavlja pravila za vraćanje nekvalitetnih proizvoda - posebno,. Osim želje da vrati novac, kupac može zahtijevati i sljedeće:
- zamjena za sličan;
- preračunati trošak i vratiti dio uplaćenog novca;
- izvrši popravku ili vrati iznos novca koji je na njega utrošen.
Mogućnost povrata važi tokom garantnog roka. Osim toga, ako se u roku od 14 dana otkriju kvarovi na tehnički složenim proizvodima, prodavač ih mora odmah promijeniti ili, ako klijent želi, vratiti novac.
Telefon je prilično skup. Ukoliko vam kupljeni model ne odgovara svojim karakteristikama ili radi s prekidima, imate pravo da ga vratite u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina.
U tom slučaju prodavac mora zamijeniti uređaj za sličan, ako je dostupan, ili vratiti ranije uplaćeni novac. Međutim, u praksi vraćanje telefona nije tako jednostavno.
Da li je moguće vratiti telefon prema zakonu Ruske Federacije?
Na osnovu člana 25. Zakona br. 2300-I od 7. februara 1992. godine i člana 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo da vrati neprehrambenu robu koju je kupio u roku od dve nedelje od dana kupovinu. To je moguće učiniti ako se pokaže da je telefon neodgovarajućeg kvaliteta.
Važno je da su ispunjeni određeni uslovi:
- očuvana je prezentacija uređaja i ambalaže (svi brendirani pečati i ostali detalji su netaknuti);
- postoji dokumentacija koja potvrđuje činjenicu kupovine (na primjer, račun za plaćanje, jamstveni list);
- uređaj nije korišten od strane kupca (osim u slučaju kada je uređaj bio pod garancijom i podložan popravci).
Važno je u tekstu navesti razloge zašto vam uređaj nije odgovarao. Artikal možete vratiti bez računa, ali u tom slučaju ćete morati pronaći svjedoke kupovine (u praksi je izuzetno teško potvrditi činjenicu kupovine telefona u određenoj trgovini bez blagajne ili računa) .
Koja su zakonska prava potrošača prilikom vraćanja telefona?
Da li ste kupili uređaj neodgovarajućeg kvaliteta? U tom slučaju kupac ima pravo:
- zahtijevati nadoknadu troškova koje je kupac imao u vezi s popravkom uređaja u drugoj organizaciji;
- zamijenite ovaj uređaj za sličan kvalitetan;
- zamijenite uređaj drugim modelom uz preračunavanje cijene (ako je telefon skuplji, kupac će morati doplatiti, ako je jeftiniji, prodavac je dužan vratiti dio finansija);
- zahtijevati povraćaj ranije uplaćenog iznosa novca;
- zatražiti zamjenu neispravnih dijelova uređaja ili izvođenje njegove popravke.
Građanin samostalno bira bilo koju od navedenih opcija za djelovanje.
Rokovi za vraćanje telefona od strane potrošača prema zakonu
Prema zakonu, vraćanje telefona u roku od 14 dana je u većini slučajeva predviđeno, međutim, prodavac ima pravo da odredi duži rok za zamenu robe (ova informacija mora biti naznačena u ugovoru). Prodavac ne može smanjiti ovaj period.
Ako je mobilni uređaj u garanciji, ali osoblje servisnog centra nije moglo da otkloni kvar, telefon se takođe mora vratiti u prodavnicu.
Isto važi i za situaciju kada je uređaj na popravci duže od mjesec dana u toku kalendarske godine. U ovom slučaju, uslovi povrata odgovaraju garantnom roku, a u nedostatku ne više od dvije godine.
Kako legalno vratiti telefon u prodavnicu?
Mobilni uređaj spada u složene kućne aparate, stoga je podložan povratu samo u slučaju kvara ili bilo kakvog kvara koji sprječava novog vlasnika da ga koristi za predviđenu namjenu.
Ispod je niz radnji koje opisuju kako vratiti telefon nazad u prodavnicu:
- sastavite tekst koji detaljno opisuje razloge za vraćanje uređaja (trebat će vam 2 kopije dokumenta);
- pripremite pasoš, račun, kupljeni telefon u paketu sa svim dokumentima i priborom;
- kontaktirajte prodavca ili direktora prodavnice sa gore navedenim papirima;
- sačekajte da se novac vrati ili da se uređaj zamijeni za sličan (ako je potrebno, može se izvršiti pregled kako bi se utvrdili uzroci kvarova);
- podnesite žalbu regulatornim organima (Rospotrebnadzor, OZPP, itd.) ili sudu da izvršite povraćaj novca od tuženog ako je prodavnica odbila da vam vrati novac.
Ukoliko nemate ček ili račun o uplati, činjenicu kupovine u ovoj prodavnici možete potvrditi uz pomoć izjava svjedoka. Da bi se oni koristili kao dokaz, potrebno je svjedočenje zabilježiti u pisanoj formi. Dokument također mora sadržavati podatke iz pasoša svih svjedoka i njihove kontakte.
Ukoliko je obavljenim pregledom dokazano da je nastao kvar krivnjom proizvođača ili prodavca, prodavnica je dužna da primi telefon nazad, vrati novac kupcu ili zameni uređaj za sličan. Ako je provjerom potvrđena pojava kvara krivnjom samog kupca, neće biti moguće vratiti sredstva za kupljeni uređaj.
Niste bili zadovoljni rezultatima pregleda? Kontaktirajte drugu organizaciju za ponovnu verifikaciju. Ako dobijete pozitivne rezultate, imate pravo podnijeti tužbu i tražiti odgovornost trgovine.
Kako vratiti telefon u roku od 14 dana ako je proizvod visokog kvaliteta?
Ako uređaj ne sadrži nedostatke, po pravilu se ne može vratiti. Jedini izuzetak je da prodavac daje lažne podatke o mobilnom uređaju ili uopšte ne obavještava kupca.
Prema članu 10. Zakona br. 2300-I, u ovom slučaju je dozvoljena mogućnost vraćanja telefona. U tom slučaju uređaj mora:
- biti u odličnom radnom stanju;
- imaju komercijalni izgled;
- ne može koristiti građanin.
U tekstu reklamacije, u ovom slučaju, važno je navesti koje je podatke prodavac sakrio od kupca. Preporučljivo je imati svjedoke kupovine.
Mogu li da vratim pribor za telefon u prodavnicu?
Ova vrsta proizvoda može se vratiti samo u dva slučaja:
- ako prodavac nije obavijestio kupca o karakteristikama i kvaliteti pribora;
- ako predmet nije odgovarajućeg kvaliteta.
U drugim situacijama nećete moći da vratite dodatak, čak i ako je kupljen zajedno sa telefonom. Gubitak prezentacije je takođe osnov da prodavnica odbije da vrati robu.
Sastavljanje reklamacije
Prilikom kontakta sa prodavcem ili menadžerom prodavnice, važno je da imate pismeni zahtev u duplikatu, pasoš ili drugi identifikacioni dokument (na primer, studentsku iskaznicu), kao i račun koji potvrđuje kupovinu u određenoj prodavnici.
- Naziv i adresa prebivališta kupca;
- naziv radnje, njena stvarna i pravna adresa;
- opis modela telefona;
- razlog za vraćanje uređaja;
- potkrepljenje stava podnosioca uz pomoć pozivanja na norme ruskog zakonodavstva;
- zahtjev za zamjenom uređaja ili povrat novca;
- datum izdavanja dokumenta;
- potpis podnosioca zahteva.
Prilikom vraćanja uređaja prodavac mora sastaviti odgovarajući akt ili račun. Dokument sadrži lične podatke kupca, puni naziv radnje, datum zaključenja ugovora i prijenosa novca, iznos koji je kupac uplatio i koji podliježe povratu, naziv uređaja i potpise stranke.
Gdje da idem ako je povrat novca odbijen?
Svoje povratne informacije o radu trgovine uvijek možete ostaviti u knjizi pritužbi i sugestija. Prodavac nema pravo odbiti da vam ga dostavi.
Pored toga, informativni štand treba da sadrži kontakte organa koji regulišu rad ovakvih organizacija (npr. Društva za zaštitu prava potrošača).
Ako prodavac odbije vratiti mobilni uređaj, imate pravo poslati sličan zahtjev Rospotrebnadzoru, Trgovinskom inspektoratu itd. U ekstremnim slučajevima, dotična osoba može podnijeti tužbu na sudu kako bi izvršila povrat novca od tuženog .
Prema našim zakonima o zaštiti potrošača, svaki artikal se može vratiti u roku od dvije sedmice od kupovine. Mobilni uređaji nisu izuzetak.
Vratite telefon u roku od 14 dana
Povrat telefona pod garancijom je moguć u dva slučaja:
- ako se tokom rada otkrije kvar;
- ako je sve u redu sa proizvodom, ali vam se nakon kupovine učinio da nije praktičan ili lijep.
U drugom slučaju, prema zakonu, mobilni će biti klasifikovan kao dobra kvaliteta. Ovdje možete koristiti pravilo povrata od dvije sedmice, tokom kojih je prodavac dužan preuzeti robu. Ali samo ako je ambalaža održavana u dobrom stanju i uređaj nije korišten.
Neki mobilni telefoni u početku se ne razlikuju po kvalitetu izrade. Potrebno je obezbijediti dokumentaciju za uređaj, ambalažu i sav pribor za njega. Naoružani svim tim i ponevši sa sobom ček, možete bezbedno otići do prodavnice u kojoj je roba kupljena.
Mogu li vratiti uređaj ako se račun izgubi?
Nažalost, račun je dokument koji može potvrditi kupovinu. U nedostatku takvog, prodavač ima pravo odbiti povrat, čak i ako je mobilni telefon kupljen prije nekoliko minuta.
Za vraćanje mobilnog telefona bez čeka, postoje određena pravila koja se ne mogu zaobići:
- Prvo, kupac mora sastaviti izjavu, i to u duplikatu, i odnijeti je na mjesto kupovine.
- Drugo, prodavac, ostavljajući jedan primjerak kod sebe, mora na drugom zabilježiti da je upoznat s njim i izvršiti povraćaj.
Ukoliko su povrijeđena prava kupca/potrošača. Potonji treba tražiti pomoć od odjela za zaštitu prava. Pošto zakon jasno propisuje pravila za vraćanje robe bez računa.
Procedura vraćanja traje malo duže, jer će sve formalnosti zahtijevati prisustvo svjedoka i video-snimku sa nadzornih kamera radnje, ako ih ima.
Povrat kvalitetne kupovine
Dobar razlog za neprihvatanje povrata je bilo kakva manja ogrebotina, oštećenje ekrana ili samog kućišta. Pošto je takav telefon izgubio svoju prezentaciju i ne može se ponovo staviti na prodaju.
Ovdje je relevantno pitanje koji se kriteriji uzimaju u obzir pri određivanju moguće upotrebe proizvoda. Prisustvo dolaznih/odlaznih poziva, uključivanje ili punjenje uređaja dovoljan je razlog da ne primite telefon. Za pojašnjenje, obratili smo se jednoj od online prodavnica.
Pristup ovom pitanju je prilično ozbiljan. Stručnjaci pažljivo provjeravaju performanse proizvoda, njegov izgled, jesu li s njega upućeni pozivi. Nijedan telefon neće biti primljen ako je poziv od/na koji je duži od pet minuta. Bićete odbijeni ako na vašem telefonu postoje aplikacije trećih strana, muzika, fotografije itd. Stoga se potrudite da uklonite sve strane aplikacije i postavite tvorničke postavke.
Oni će odbiti da vrate one koji su obnovili uređaj. Ovdje ne samo da se ne primjenjuje pravo na povrat u roku od 14 dana, već se garantni servis poništava ako je izdat prilikom kupovine.
Novac za robu biće vraćen odmah, bukvalno za četvrt sata, preliminarni pregled je zadovoljio prodavca i više nije bilo razloga za odbijanje. Možete odmah napraviti drugu kupovinu, ako je skuplja od prethodne, naravno da ćete morati doplatiti, ako naprotiv, bit će vam vraćena razlika.
Prodavac može zatražiti detaljniju provjeru i poslati je direktno iz trgovine u servis. Kupcu se daje akt u kojem se navodi da će odluka biti donesena, ali na kraju recenzije (traje od par dana do dvije sedmice).
Video
Vratite problemski telefon
Prema statistikama, razlog povratka nisu samo eksterni ili nepraktični podaci. U rijetkim slučajevima, uređaj počinje da kvari ili se čak pokvari od prvih minuta korištenja. Svako može vratiti telefon, a nakon zakonske dvije sedmice kupac može samo odnijeti kupljenu u servis.
Ali ako rok od dvije sedmice još nije istekao, možete se sigurno obratiti trgovini i zatražiti zamjenu za sličnu. Kako se takav postupak sprovodi, rekli su nam u jednom od trgovačkih lanaca koji se bave prodajom mobilnih telefona.
Takav uređaj se donosi direktno na mjesto kupovine. Mora se uzeti na recenziju. Kao potvrdu transakcije izdaje se akt-zaključak. Zatim odlazi u servisni centar. I tu će stručnjaci već sigurno utvrditi da li je kupac kriv ili je kvar bio prisutan u trenutku prodaje. U drugom slučaju, ako se uzrok ne može otkloniti, trgovina mora osigurati sličan radni uređaj. Ili vratite puni iznos kupovine.
Danas je tržište roba i usluga prepuno raznovrsnih ponuda. Pažnju privlače sve vrste telefona. Neki biraju pametni telefon dugo i pažljivo, štede na njemu, pa ga kupe. Ali nisu sve takve operacije ugodne. Ponekad se ispostavi da uređaj ne odgovara. Ili ima nedostatke. Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? I ako jeste, kako to učiniti? Morat ćemo se baviti svim ovim dalje. Zapravo, sve je prilično lako. A ako ispravno pristupite rješenju zadatka, moći ćete ga oživjeti uz minimalne gubitke.
Šta kaže zakon o potrošačima?
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Da biste u potpunosti razumjeli ovo pitanje, morat ćete proučiti zakon "O zaštiti prava potrošača". Ova situacija je ovdje detaljno razmotrena.
Teoretski, postoji šansa da se uređaj vrati. Ali ne u svim slučajevima. Ova operacija je moguća uz kupovinu I ništa više. Povezan je s dodatnim nevoljama koje oduzimaju dosta vremena. Ali više o tome kasnije. Prvo, pogledajmo pobliže različite situacije u životu.
Ne po ukusu
Mogu li vratiti telefon koji mi se ne sviđa u prodavnicu? Mnogi prodavci kažu da građani nemaju takvo pravo. Ako je uređaj u dobrom stanju, ne može se zamijeniti ili vratiti. je li tako?
Donekle, da. Ako pametni telefon posmatramo kao tehnički složen proizvod. Takvi uređaji se ne mogu vratiti ako su u dobrom stanju. Mnogi ljudi misle da je telefon složen uređaj. Uostalom, toliko toga ima u tome!
O listi složene robe
Stoga ne biste trebali razmišljati o tome da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu. Kao što smo već rekli, to savjetuju prodavci.
U stvari, pomoći će da se razjasni situacija. U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućoj listi možete pronaći samo "telefonske aparate i potrošačku elektroniku".
Moderni telefoni su službeno priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze sa telefonima. Dakle, pametni telefon nije uključen na listu tehnički složenih proizvoda.
Istina je blizu
I šta se na kraju desi? Mogu li da vratim ispravan telefon u radnju? Da. Štaviše, ovakvi uređaji su dozvoljeni za zamjenu. Na primjer, uz doplatu.
Svako će određeno vrijeme moći zamijeniti neprehrambene artikle ili vratiti novac za njih. Čak i ako je proizvod visokog kvaliteta.
Tajming
Mogu li vratiti novi telefon u prodavnicu? Savremeni građani imaju ovo pravo. I to uprkos činjenici da mnogi prodavači odbijaju da prihvate uređaje nazad. Ovo je kršenje prava potrošača!
Vrijedi zapamtiti da kupac ima samo 14 dana da vrati kvalitetne proizvode. Odbrojavanje počinje nakon uplate robe.
Nije vam se svidio model? Ne odgovara boji? Je li jednostavno nezgodno koristiti telefon? Ima samo 2 sedmice da ga zamijenite ili vratite u prodavnicu. Nakon toga usluga će biti odbijena. I po zakonu!
Greške
Mogu li vratiti pokvareni telefon u prodavnicu? Prema važećem zakonodavstvu, u ovom slučaju, svi neprehrambeni proizvodi mogu se zamijeniti ili vratiti prodavcu. Pa čak i tehnički složeni proizvodi.
To znači da nemaju pravo ne prihvatiti neispravan telefon nazad u prodavnicu. Ako se prodavač poziva na činjenicu da je uređaj tehnički složen proizvod, možete ukazati na nedostatak. U tom slučaju ćete morati predati uređaj, obaviti pregled i tek onda odlučiti što dalje - vratiti telefon ili ga podići / zamijeniti.
Rokovi za brak
Saznali smo da li je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu. Iz navedenog proizilazi da svaki kupac ima takvo pravo, ali na određeni period.
Ako govorimo o proizvodima niske kvalitete, onda je njegov povrat moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Obično je to 1-2 godine, ponekad i više. Odbrojavanje počinje od trenutka kada uplatite kupovinu i otisnete pečat trgovine na garantni list.
Razmjena
Sada nekoliko riječi o tome kako oživjeti ideju. Uostalom, ako je proizvod visokog kvaliteta, onda ga je problematično vratiti. Čak iu zakonskim rokovima.
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Da, ali ako govorimo o kvalitetnom uređaju, potrebno je premalo vremena. Moraćemo da požurimo.
Prvi korak je pokušaj pregovaranja sa prodavcima. Na primjer, zamijenite uređaj za sličan ili sličan uz doplatu. Ako naiđe radnik sa razumijevanjem, ući će u poziciju. U tom slučaju moraju biti ispunjeni određeni uslovi. Pogledaćemo ih kasnije.
Žalba
Ako uslovi još nisu istekli, a prodavac i dalje odbija da primi telefon u prodavnici, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom proizvodu, morat ćete se malo boriti. Tačnije, pošaljite reklamaciju menadžeru trgovine za povrat proizvoda.
Morat će opisati situaciju i pozvati se na činjenicu da telefoni nisu tehnički sofisticirani proizvodi. Na primjer, možete dati vezu do pisma Rospotrebnadzora "O vraćanju mobilnih telefona" od 22. oktobra 2010. Evo pojašnjenja sa kojima smo se već sreli.
Sudovi
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Sa rješenjem ovog pitanja kada se otkrije brak, po pravilu, nema problema. Ipak, neće svaki prodavac pristati da prihvati kupljeni telefon. Neki čak pokušavaju ne uzeti neispravne uređaje, uvjeravajući da je kvar djelo kupca. Nažalost, ova praksa postoji.
Ako su i nakon tužbe odbili da prihvate uređaj nazad, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju, potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosuđe nema tačan stav o temi koja se proučava. Telefon može, ali i ne mora biti prepoznat kao tehnički složen proizvod. Stoga ne vrijedi računati na takav scenario. Osim ako ne govorimo o nekvalitetnim proizvodima.
Uslovi povrata
Shvatili smo da li možete vratiti telefon u prodavnicu. Obično postoje problemi s tim. A prodavači nerado prihvataju kvalitetne proizvode nazad.
Nepoštovanje osnovnih uslova povratka može sprečiti da se ideja oživi. Stvar je u tome da građanin mora donijeti telefon u prodajnom stanju, sa svim naljepnicama i industrijskim pečatima.
Nedostaju li ovi sastojci? Tada se popravni uređaj ne može prihvatiti ili zamijeniti po zakonu. Ovo je jedino ozbiljno stanje koje se mora poštovati.
Šta vam je potrebno da vratite?
Vrijedi obratiti pažnju na još nekoliko karakteristika. Kada razmišlja o tome da li je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu, kupac mora shvatiti da će se morati pripremiti.
Pored prezentacije uređaja potrebno je osigurati prisustvo:
- garantni list;
- račun;
- kompletan set sa komponentama uređaja.
Odnosno, sve upute, umetci, slušalice i druge komponente moraju biti na svom mjestu. Ako je pametni telefon u stanju "kao kupljen", mnogo je lakše predati ga. U slučaju nedostataka u konfiguraciji, proces se odbija. Žaliti se na takve odluke je beskorisno – one su legalne. I to bi svaki kupac trebao uzeti u obzir.
Proces povratka
Mogu li vratiti mobilni telefon u prodavnicu? Da. Ovo je prilično česta pojava. Samo kvalitetne i servisirane telefone je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti najkasnije 2 sedmice nakon kupovine. Ovaj period se ne može produžiti. Ali ako se slažete s prodavcem, tada će biti lako predati radni uređaj. Ovo je izuzetno rijedak scenario.
Kako možete zamisliti proceduru vraćanja? Razmotrite najmanje problematičan scenario - podnošenje zahtjeva za uslugu u slučaju kvara uređaja. Tada ćete morati slijediti upute sljedećeg tipa:
- Sastavite kompletan set pomoću pametnog telefona. Obavezno provjerite prisutnost svih pečata i naljepnica. Neće biti suvišno.
- Donesite svoj račun i broj telefona u prodavnicu.
- Napišite reklamaciju za povrat uređaja. U dokumentu se navode razlozi za podnošenje zahtjeva za uslugu.
- Sačekajte nezavisnu recenziju. Potrebno je 1 mjesec ili više. Sve zavisi od situacije. Po želji, pregled se može obaviti samostalno i unaprijed.
- Dobijte rezultate testiranja uređaja.
- Uzmite novac ili zamijenite nekvalitetan telefon za novi (sa ili bez doplate).
Kao što pokazuje praksa, rezultati ispitivanja su ovdje odlučujući. Ako je telefon pokvaren, ali je ček dokazao da je kupac kriv, čak ni neispravan proizvod neće biti prihvaćen u trgovini. Da li je legalno? Da. Uostalom, u stvari, kupac je prodao kvalitetne proizvode. Dakle, tražiti nešto od prodavca u ovoj situaciji je jednostavno besmisleno.
Obrazac zahtjeva
Mogu li vratiti mobilni telefon u prodavnicu? Odgovor na ovo pitanje više neće stvarati probleme.
Neki se pitaju kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Ovaj dokument je u pisanoj formi. Reklamaciju možete odštampati na štampaču.
Struktura rada je standardna. U gornjem desnom uglu se nalazi "zaglavlje", i naslov dokumenta, i glavni deo sa detaljnim opisom situacije i zahtevom za povraćaj novca za kupovinu i zaključak.
Na kraju zahtjeva stavlja se potpis podnosioca zahtjeva, kao i njegov prepis.
Ako su uz zahtjev priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete sastaviti tzv. Ovo je spisak radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka.
U stvari, sve je jednostavno. A podnijeti zahtjev za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac može to podnijeti!
Pozicija kupca
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Sasvim. U svakom slučaju, moraćete da pokušate da oživite ideju.
Ako kupac odluči da se riješi nekvalitetne robe, mora odlučiti o poziciji. o čemu se radi?
Kao što smo već rekli, neki prodavci vam ne dozvoljavaju da vratite telefon, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom uređaju. Zapravo nije. I možete izdati povrat novca, ukazujući da pametni telefoni nisu složeni uređaji.
Ili je kupac doveden u zabludu prodajom nekvalitetnog proizvoda ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Prodavci su po zakonu obavezni da daju samo tačne i potpune informacije o proizvodu. A ako osoba nije bila obaviještena o određenim karakteristikama uređaja, može se vratiti.
Nije preporučljivo koristiti 2 tačke gledišta odjednom. Pogotovo ako građanin odluči da svoja prava brani sudskim putem. U ovom slučaju, trgovina će naplatiti razna potraživanja od podnosioca zahtjeva, što će ukazivati na neizvjestan životni položaj. I tada će sud, najvjerovatnije, zaštititi prodajne kuće. Izuzetak su slučajevi u kojima je brak pametnog telefona razjašnjen i potvrđen.
Rezultati
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Po zakonu, da. U praksi, ne uvek. Mnogi aspekti procesa moraju se uzeti u obzir. Tek tada se možete nadati uspjehu.
Ako govorimo o servisnim proizvodima, onda je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti, pod uslovom da se prezentacija sačuva dvije sedmice. Nakon toga, kvalitetni pametni telefoni neće biti prihvaćeni.
U slučaju neispravnih uređaja, morate pokušati. Na kraju krajeva, kupac treba da dokaže i potvrdi brak. A prije toga - osigurati da se uređaj pošalje na pregled iz trgovine. Često prodavači odbijaju pružiti ovu uslugu. I morate ići na sud da zaštitite svoja prava.
Prije kupovine pametnog telefona, najbolje ga je dobro pogledati, proučiti i pregledati. Sada u prodavnicama postoje posebni štandovi na kojima se nalaze stvarni modeli telefona. Uključeni su, dostupni za probnu vožnju na prodajnom mjestu. Tada nećete morati ponovo da razmišljate da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu ako nije odgovarao kupcu.
