Hotline Sberbank online za fizička lica. Da li su pozivi službi za pomoć sigurni? Koji problemi mogu nastati kada kontaktirate Sberbank hotline

Za sve informacije, savjete, kao i za određene operacije, možete kontaktirati Sberbank online na telefon 8800 555 55 50 (besplatno).

Nema potrebe da čekate vezu sa operaterom - možete koristiti glasovni meni

Kontakt centar možete pozvati na nekoliko brojeva:

1. Sa lokalnog (grada): 8800 555 55 50. U Sberbanci je broj dežurne linije besplatan, čak i ako ga zovete sa mobilnog telefona.
2. Sa mobilnog telefona (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Ne morate da plaćate poziv ako ste u zemlji. Izvan njega plaćanje se vrši po tarifama, uzimajući u obzir roming.
3. Iz inostranstva: +7 495 500 55 50. Naknada se naplaćuje prema tarifama telefonskih operatera. Ovu opciju bi trebalo da izaberete samo kada ste van zemlje ili koristite telefonski aparat registrovan van Rusije.

Kontaktiranjem Kontakt centra svako može zatražiti vezu s operaterom (pritisnuti 0), slušati informacije o proizvodima, upravljati menijem pomoću brojeva, a također povezati poseban kod koji daje pravo samostalnog obavljanja radnji u automatiziranom načinu rada. .

Profesionalnost i kompetentnost operatera garancija je da ćete dobiti iscrpan odgovor na Vaš zahtjev

Hotline je kreiran za rješavanje osnovnih problema i konsultacija, pa su glavni parametri koji se mogu obaviti uz ovakav poziv:

1. Dobijte opći opis svih programa i proizvoda banke (depoziti, krediti, kartice).
2. Dobijte konkretne podatke o vašim kreditima, depozitima, računima.
3. Zatražite informacije o transakcijama koje su se desile na računu (kartici).
4. Blok kartica.
5. Blokirajte usluge održavanja na daljinu (mobilno i internet bankarstvo).
6. Podesite sigurne usluge na kartici (kada putujete u inostranstvo).
7. Podnijeti pritužbu protiv radnika bankarske institucije, određene filijale, ukazati na neispunjavanje uslova za određeni program.
8. Dajte prijedloge za poboljšanje usluge.

Gore navedene informacije možete dobiti kontaktiranjem operatera. Ali postoji mnogo mogućnosti za samostalno postavljanje upita za tražene podatke. Da biste to učinili, pozivanjem Sberbanke na broj dežurne linije 8800 555 55 50 ili 900, trebate odabrati jednu od stavki koju je najavio automatizirani sistem:

• 1 – blokada kartice;
• 2 - dobijanje informacija o vašoj kartici;
• 3 - servisiranje privatnih lica;
• 4 - servisiranje pravnih lica;
• 5 - informacije o programu Hvala.
• 0 – poziv operatera;
• 9 – zahtjev za ponavljanje glasovnog menija na engleskom.

Odabirom odgovarajućeg broja, klijent ulazi u sljedeći dio menija, gdje, slijedeći glasovne upute, treba odabrati željenu stavku. Tako je, na primjer, za pojedince predviđen sljedeći izbor zahtjeva:

• 1 - Karte. Ovdje možete poslušati informacije o kreditnim, debitnim proizvodima, kao i zatražiti uslove za bonus programe i načine dopune kartica.
• 2 - Daljinske usluge. Poslušajte uslove korištenja ili potražite savjet o Sberbank Online i Mobilnom bankarstvu. Nalog za povezivanje servisa.
• 3 - Zasluge. Dobijte uslove za stambeno kreditiranje, proceduru za dobijanje gotovinskog kredita, poslušajte promotivne ponude za kategoriju kredita.
• 4 - Doprinosi. Pravila programa depozita: Sačuvaj, Dopuni, Upravljaj, za penzionere, sertifikati, onlajn programi, usluge u okviru drugih paketa.
• 5 - Prevodi. Kako izvršiti transfer, platiti uslugu, potvrditi operaciju.
• 6 - Osiguranje i penzioni programi. Posebna dešavanja za penzionere. Dobijanje uslova i tarifa za polise osiguranja: za putnike, za kreditne proizvode, paket (lični, imovinski, VHI, automobilski).

Lista komandi glasovnog menija (IVR)

U bilo kom trenutku, ako klijent ne može sam da shvati, može da pozove "0" Sberbank na dežurnoj liniji (55 50). To podrazumijeva poziv operateru, kome možete postaviti pitanje koje vas zanima.

Samostalno izvršavanje procedura u automatizovanom režimu

Da biste dobili malo više ovlaštenja i sami izvršili niz radnji putem Kontakt centra, vrijedi nabaviti Klijentski kod. Da biste zatražili kod, potrebno je da kontaktirate operatera Sberbanke (broj dežurne linije 8800 555 55 50, pritisnite "0" u glasovnom meniju). Operater treba da izrazi svoju želju i dostavi podatke:

• Broj kartice;
• CVV ili CVC kod;
• Podaci o pasošu;
• Mjesto stanovanja (mora odgovarati onom navedenom prilikom izdavanja kartice).

Možda će vam trebati druge kontrolne informacije, tako da ugovor i karticu trebate držati pri ruci.

Operater će vas obavijestiti o potrebi biranja vašeg koda. Treba ga izmisliti, sastoji se od 5 cifara. Nemoguće je to izreći zaposleniku, ovo je jedna od mjera sigurnosti. Šifra se mora sačuvati, zapamtiti i nikome se ne prijaviti. Možete ga koristiti za samostalno obavljanje niza operacija (bez kontaktiranja operatera, stručnjaka ili zaposlenika). Dovoljno je da pozovete Sberbanku na dežurni telefon (8800 - besplatno), nakon pozdrava pozovite "22". Autoinformer će vas obavijestiti o potrebi biranja broja kartice i vašeg koda. Nakon svake vrijednosti stavite "#". Nakon toga, autoinformator će objaviti dostupne stavke menija, od kojih se jedna mora odabrati.

Konkretno, možete samostalno obavljati sljedeće operacije:

• zatražite stanje na računu (kartici) u ovom trenutku;
• pogledajte brojne procedure koje su se dogodile na karti (posljednjih nekoliko);
• dobiti login (identifikator) koji omogućava korištenje udaljene usluge (naš članak će vam reći više o tome kako dobiti prijavu);
• blokirati karticu.

Unatoč činjenici da blokiranje možete učiniti sami, za obrnuti rad potrebno je kontaktirati stručnjaka. Kada se pozivate na njega, dovoljno je naznačiti broj kartice i Vaš kod, kako ne bi izgovarali sve ostale parametre. Ovo uvelike pojednostavljuje rad, jer. nema potrebe za pamćenjem velike količine kontrolnih informacija.

Broj telefona 8800 je besplatan

Dodatne funkcije koje pruža kontaktiranje stručnjaka uključuju povezivanje udaljenih usluga koje vam omogućavaju upravljanje računima, kao i traženje podataka za aktivaciju vašeg ličnog naloga. To će vam omogućiti da vršite transfere, plaćanja, dopunjujete svoj telefon bez posjete filijali ili korištenja bankomata i terminala. Također, uz njihovu pomoć možete zatražiti stanje, pogledati najnovija kretanja na računu, blokirati karticu ili samu uslugu.

Da biste bili u toku sa glavnim dešavanjima i novim programima, možete kontaktirati i predstavništva finansijske organizacije na društvenim mrežama: grupe u Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Ovdje možete postaviti pitanje, razgovarati o problemu, podnijeti žalbu ili poželjeti.

Rad zaposlenih u kontakt centru banke (video)

Iskustvo kao operater u call centru na primjeru osoba sa posebnim potrebama. Karakteristike takvog rada, vještine koje će u njemu biti korisne.

Zaključak

Ukoliko dođe do hitne situacije u vezi sa kartičnim proizvodima, ili je potrebno bankovnu operaciju obaviti na daljinu, korisnici mogu koristiti dežurni telefon. Njegove glavne prednosti su 24-satna usluga i mogućnost da se dobije iscrpan odgovor na svako pitanje.

Kontakt centar Sberbanke kreiran je za pomoć klijentima na daljinu. Pozivanjem besplatnog danonoćnog broja 8800-555-55-00, klijenti Sberbanke moći će da dobiju kvalifikovanu stručnu pomoć i savjete o uslovima pružanja usluge ove organizacije. Kako nazvati Sberbank, koji brojevi mogu biti korisni?

Kako besplatno nazvati Sberbank?

Glavna telefonska linija Sberbanke je 8-800-555-55-50. Poziv na ovaj broj je besplatan kada se zove sa mobilnog telefona bilo kojeg operatera, kao i sa fiksnog broja. Broj možete pozvati širom Rusije, osim Sevastopolja i Krima.

Ako se klijent Sberbanke nalazi izvan Ruske Federacije i treba mu savjet operatera Sberbanke, tada mora birati broj 8-495-555-55-00 - međunarodni format. Poziv upućen iz inostranstva ne može biti besplatan. Razgovor se plaća prema tarifama određenog mobilnog operatera.

Beeline, MTS, Megafon i Tele2 pretplatnici imaju priliku da kontaktiraju operatere Sberbank sa svog mobilnog telefona koristeći kratki broj besplatno. 900 . Poziv će biti besplatan samo ako je pretplatnik unutar matične regije, ili u romingu unutar mreže (odnosno van matične regije, ali uz pokrivenost mrežom svog operatera).

Kako će operater Sberbanke pomoći telefonom?

Možete besplatno pozvati operatera Sberbanke biranjem broja 8800-555-55-50 . Zatim, slijedeći upute telefonske sekretarice, pritisnite tipke 3 i 0.

Potrebno je odlučiti o temi pitanja. Na primjer, potrebno je razjasniti otplatu kredita, servisiranje kartice, naručivanje kartice i tako dalje. Zatim odaberite tipku koja odgovara temi žalbe i pritisnite je.

Operater može pružiti detaljne savjete o uslugama koje pruža Sberbank, pomoći vam u odabiru određenog smjera, dati potpune informacije o računu, karticama, depozitima, štednji, poslovima na računu, kreditima, otplati kredita, dugova, kazni i njihovu otplatu. Pored toga, klijent će preko operatera putem telefona moći upravljati svojim računom obavljanjem sljedećih operacija:

• blokiranje kartice;
• zatvaranje pristupa mobilnom bankarstvu i Sberbank online;
• postavljanje sigurnosti kartice i računa prilikom napuštanja zemlje, ili iz drugih razloga;
• dobijanje informacija o ličnom digitalnom kodu za rad sa automatizovanim sistemom.

Operater će također snimiti sve pritužbe, želje klijenta, probleme s radom kartice, reći vam kako riješiti problem i kako je praktičnije koristiti usluge Sberbanke.

Zašto nam je potreban automatizovani sistem usluga Sberbank?

Danonoćno možete komunicirati ne samo sa "živim" operaterom Sberbanke, već i sa robotom, koji će također moći pomoći mnogim klijentima. Kako doći do njega?

Treba birati broj 8800-555-55-50 , zatražite od operatera šifru klijenta (petocifreni broj koji se dodjeljuje svakom klijentu i zaposleniku Sberbanke).

Šta ovaj kod daje?

• mogućnost pregleda izvršenih transakcija na računu;
• stanje na kartici;
• dozvola za ulazak u "Lični račun" i samostalno upravljanje računima preko njega;
• mogućnost samoblokiranja kartice (ako je potrebno, otključavanje koda neće pomoći, morat ćete lično posjetiti filijalu Sberbanke).

Da biste dobili informacije od interesa u automatskom načinu rada, morate slijediti sljedeća uputstva:

• pozovite Sberbank 8800-555-55-50;
• birajte 22 na telefonu;
• unesite sljedeće parametre: broj kartice#klijentski kod#;
• zatim slijedite glasovne upute, birajući parametre od interesa.

Ako automatski sistem nije pružio potrebne informacije, možete se prebaciti na "živog" operatera prateći glasovne upute. Za dobijanje potpune informacije nema potrebe da diktirate sve svoje podatke operateru, dovoljni su samo broj kartice i kod.

Da biste dobili kod, morate nazvati vrući broj operatera Sberbank (bilo koji od gore navedenih) i izgovoriti informacije koje potvrđuju vaš identitet:

• Broj kartice;
• identifikatori karte;
• podaci o pasošu;
• adresa (registracija).

Zatim morate unijeti svoj tajni kod na upite operatera i dodijeliti ga sebi. Nakon toga, primljeni kod se mora zapisati, odnosno zapamtiti. Ukoliko je klijent zaboravio šifru tokom daljeg rada, potrebno je samo da je promijenite kontaktiranjem Sberbank operatera putem telefona.

Primanje informacija preko non-stop glasovnog menija Sberbanke

Klijenti Sberbanke, pozivom na besplatni non-stop broj 8-800-555-55-50, ili drugi naveden u ovom članku iznad, mogu dobiti informacije o računu, uslugama, kreditima i sl. Sve što treba da uradite je da pratite glasovna uputstva i pritisnete odgovarajuće tastere.

24-časovni brojevi telefona centralnih filijala Sberbanke: po regionima

Dešava se da operater opšteg telefonskog broja ne može dati potpuni odgovor na pitanje koje vas zanima, te savjetuje da se direktno obratite regionalnom centru. U nastavku, korisnici Sberbanke mogu pronaći broj telefona svoje regionalne filijale Sberbanke.

• Moskva i region - 8-495-957-58-72;
• Sankt Peterburg i region - 8-812-329-29-29;
• Novosibirsk i region - 8-383-212-20-03;
• Jekaterinburg i region - 8-343-269-51-04;
• Nižnji Novgorod - 8-831-416-85-08;
• Samara i region - 8-846-998-11-55;
• Kazanj - 8-843-519-23-26;
• Čeljabinsk i region - 8-351-749-59-91;
• Rostov na Donu - 8-863-287-82-41;
• Ufa (širom Baškirije) - 8-347-279-68-01.

Poziv na bilo koji od registrovanih brojeva nije besplatan, plaća se prema tarifi određenog operatera. Ali ako pozovete regionalnu kancelariju, možete brzo riješiti problem i dobiti odgovor na svoje uzbudljivo pitanje.

Mogu li upravljati svojim računom preko operatera Sberbanke?

Operater će se konsultovati, odgovarati na pitanja, ali neće moći da dopuni stanje na telefonu klijenta, niti da prebaci novac sa njegovog računa za otplatu kredita.

Da bi otplatio kredit ili izvršio druge transakcije na računu, klijent mora lično doći u ekspozituru Sberbanke, ili koristiti internet (Sberbank Online, ili Sberbankov "lični račun").

Služba podrške Sberbank of Russia non-stop pruža sve informacije od interesa za klijente, kao i pruža pomoć i savjete o svim pitanjima vezanim za bankarske usluge.

Sve pritužbe i žalbe primaju se telefonom ili e-mailom, što vam omogućava registraciju prijava u jedinstveni registar. Dakle, nakon što izdate svoju žalbu, uvijek možete provjeriti status njenog razmatranja na web stranici ili telefonom.

Kako kontaktirati službu podrške Sberbanke Rusije

Postoji nekoliko načina da kontaktirate zaposlenike banke:

• Besplatan broj 8-800-555-55-50 za pozive sa mobilnog ili fiksnog telefona. Da bi riješili jednostavne probleme i vratili pristup ličnom računu, korisnici mogu koristiti upite glasovnog menija. Da biste direktno komunicirali sa operaterom, pritisnite odgovarajuće dugme na tastaturi telefona ili jednostavno sačekajte dok vas sistem ne prebaci u dijalog sa zaposlenikom banke.
• Dežurna linija za ruske korisnike bilo kojeg mobilnog operatera 24 sata na kratki broj. Za brzi pristup vašim ličnim podacima, preporučljivo je pripremiti sva dokumenta neophodna za identifikaciju prije poziva - bankovnu karticu i ruski pasoš.
• Telefon +7-495-500-55-50 međunarodnog formata za pozive iz inostranstva ili sa gradskih brojeva. Ako se nalazite u drugoj zemlji, poziv će se naplaćivati ​​prema tarifama vašeg odabranog telekom operatera.
• Online podrška na web stranici banke ili na bilo kojoj društvenoj mreži (usluga podrške Sberbanke "U kontaktu sa"). Korištenje bilo koje društvene mreže mreže ili online chat podrške, zapamtite da vaši lični podaci mogu doći do uljeza, pa nakon završetka dijaloga sa specijalistom banke obavezno pritisnite dugme za odjavu iz sistema.
• Popunjavanje prijave putem obrasca za povratne informacije sa uslugom podrške na web stranici kompanije. Za slanje elektronske prijave potrebno je navesti svrhu žalbe, razlog, suštinu problema, svoje puno ime i prezime, datum rođenja, mobilni telefon i e-mail adresu. Takođe možete naznačiti kako bi vam bilo zgodno da dobijete odgovor - SMS-om, e-mailom ili telefonom.

Nakon što popunite vašu prijavu na bilo koji od gore navedenih načina, zaposlenik banke vas mora obavijestiti o broju prijave.

Status takve aplikacije možete samostalno provjeriti na web stranici Sberbanke ili pozivom na bilo koji od gore navedenih brojeva telefona. Često se sve prijave kupaca razmatraju u roku od jednog dana nakon podnošenja.

Koja pitanja rješava služba podrške Sberbanke Rusije?

U većini slučajeva klijenti banke traže savjet i pomoć, pa se takvi zahtjevi mogu riješiti trenutno bez čekanja:

• Blokiranje ili deblokiranje kartice klijenta, kao i pomoć u slučaju hvatanja kartice bankomatom ili njene krađe i gubitka.
• Trenutno stanje na kartici i zadnja kretanja sredstava.
• Paketi usluga koji uključuju bonus i kreditne programe.
• Internet bankarstvo i rad sa mobilnom aplikacijom.
• Depoziti, osiguranje, plaćanja.

Imajte na umu da ako bankomat ukrade, izgubi ili zaplijeni vašu karticu, morate hitno kontaktirati službu podrške Sberbanke kako biste blokirali vaš račun i onemogućili prevarantima da koriste vaš novac.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa bankarskim uslugama, savjet možete potražiti na bilo koji prikladan način. U slučaju bilo kakvih poteškoća pri korišćenju usluga, kao i ako želite da podnesete žalbu ili drugi zahtev za pomoć, koristite telefone službe podrške ili zvaničnu web stranicu kompanije.