Мегафон – один из наиболее популярных и надёжных операторов связи. Все предоставляемые им услуги продуманны и почти не имеют слабостей и изъянов. Но даже в работе у самых крупных и солидных организаций могут встречаться проблемы и неполадки. Специально для подобных случаев создана служба поддержки Мегафон, бесплатный номер позволяет абонентам связаться с обученными специалистами, которые проконсультируют обеспокоенных клиентов по любому вопросу. Пользователям придётся лишь точно и верно описать возникшее затруднение, чтобы операторы поддержки помогли найти идеальное решение.
Каждая уважающая себя компания, которая заботится об удобстве и благополучии собственных клиентов, обязана предоставить удобный доступ к службе поддержки. Мегафон не стал исключение и предоставил абонентам массу вариантов связаться с операторами. Желающие способны:
- позвонить по контактному телефону;
- отправить смс-сообщение;
- написать вопрос в социальной сети;
- воспользоваться чатом или формой обратной связи;
- посетить ближайший офис компании.
Каждый из перечисленных методов выделяется собственной эффективностью и результатом, который всегда положителен. О
братившиеся за помощью люди получают подробный, качественный ответ, позволяющий забыть о сложностях и восстановить доступ к необходимым услугам. При этом качество поддержки не зависит от региона, жители небольших городов получают не менее полные ответы, чем жители Москвы.
Как позвонить в службу поддержки Мегафон
Наиболее удобный способ связи с поддержкой 2019 года – звонки. Для этого существует 2 простых номера:
- 8 800 5500 500 ;
- 0500 .
Обе комбинации бесплатны, а время ожидания ответа на них минимально. Особенно удобен второй вариант, но он доступен только абонентам Мегафон. По телефону 88005500500 способны звонить клиенты любых операторов (включая стационарные телефоны), но в данном случае связь окажется платной. Точная стоимость услуги зависит от имеющейся у звонящего тарификации.
Отдельно стоит отметить, что каждый регион имеет дополнительный номер связи с контактным центром. Так, пользователям, подключившимся к Мегафон северо-запад, телефон службы поддержки следует уточнять в договоре оказания услуг.
Аналогично следует поступить и клиентам из остальных регионов. Иногда подобный подход значительно сокращает итоговое время ожидания ответа и позволяет получить более актуальную и точную информацию.
Связь с контактным центром в роуминге
Не могут остаться без помощи и путешественники. Для них разработан отдельный бесплатный номер, позволяющий получить быстрый ответна любой появившийся вопрос. Находящимся за границей пользователям придётся набрать с мобильного +79261110500 . Данный телефон имеет 2 положительных качества, которые невозможно обойти стороной:
- отсутствие платы за сделанный звонок;
- скорость ответа операторов.
Второе связано сразу с несколькими причинами. Важнейшая причина заключается в низкой загруженности линии, поскольку находящиеся за рубежом люди не часто сталкиваются с трудностями. Дополнительно позволяет увеличить скорость обслуживания высокий приоритет подобных обращений. Путешественники получают консультации при первой появившейся у них необходимости.
Использование официально сайта
Отличным способом разобраться с возникшей трудностью окажется и посещение официального сайта мобильного оператора. Наиболее доступна тут форма обратной связи. Чтобы воспользоваться ею, придётся;
- войти на сайт;
- перейти в раздел «поддержка»;
- выбрать пункт «напишите нам»;
- заполнить предложенную форму (фамилия, телефон, описание проблемы и контактные сведения);
- дождаться ответа, который приходит в течение суток.
Тут же имеются контакты, указывающие на остальные способы связи.
Дополнительно можно воспользоваться помощью специалистов в личном кабинете абонента. Интересным вариантом получения консультация станет обращение через социальные сети. Но важно помнить, что написать вопрос можно лишь в официальном сообществе.
Смс-сообщения
Последним методом получения удалённой поддержки является использование смс-сообщений. Для этого оператор создал специальный короткий номер 0500 , на который можно отправить любой появившийся вопрос. Услуга бесплатна, но доступна только абонентам Мегафон.
В наиболее тяжёлых ситуациях, когда воспользоваться предложенным компанией Мегафон номером службы поддержки не удаётся, стоит посетить офис компании. Работающие тут сотрудники обязаны решить любую возникшую проблему. В числе прочего они способны:
- рассказать об особенностях тарифных планов;
- отключить или подключить услугу;
- настроить подключенную опцию;
- проконсультировать по вопросам связи.
Единственное условие, которое обязаны соблюдать посетители, заключается в наличие паспорта. Без него можно рассчитывать только на устную поддержку и подробное объяснение возможных действий, способных избавить от проблемы. Но бороться с трудностью абоненту придётся самостоятельно.
Как разобраться с проблемой самостоятельно
В отдельных ситуациях пользователи могут избежать общения с операторами поддержки. Для этого достаточно ознакомиться с информацией, имеющейся на официальном портале сотовой компании.
Здесь разобраны самые частые вопросы и трудности, с которыми сталкиваются клиенты, и предложены способы разрешения проблем. При этом качество описания и доступные методы не зависят от региона подключения связи (жители Спб и Москвы сталкиваются с одинаковыми сложностями). Иногда хорошим способом разобраться в ситуации становится голосовое меню. Телефон, позволяющий воспользоваться данной опцией, зависит от выбранной услуги, поэтому его следует уточнять на сайте.
Большинство услуг, которые предоставляет Мегафон, можно подключить самостоятельно. Для этого существует короткий номер 0500. Посредством нажатия клавиш, которые диктует автоответчик, выбирается нужная услуга или функция, а прослушанная информация становится проводником к заданной цели. Однако нередко объяснения автоинформатора не дают развернутого ответа на вопрос или объяснение непонятно. Может случиться и такое, что вы все делаете в соответствии с услышанным, а результата нет. Или информации о вашей проблеме вообще нет в базе автоответчика. В этом случае требуется живое общение с квалифицированным специалистом.
Компания Мегафон всегда рада помочь своим клиентам связаться с оператором и получить ответ на интересующий вопрос. Сделать это можно несколькими способами.
Как связаться с оператором Мегафона по сотовому
Чтобы услышать ответ оператора, нужно позвонить по специально предназначенному для этого короткому номеру 0500. Воспользоваться этой услугой можно со своего телефона, даже если на нем минусовый баланс. Для абонентов Мегафона этот звонок совершенно бесплатный. Короткий номер 0500 является федеральным номером, единым для всех жителей любого из регионов России.
Автоинформатор даст короткую консультацию, после чего будет понятно, достаточно ли вам этой информации, или требуется помощь компетентного специалиста. Если информации автоответчика недостаточно, нажмите «0». Автоматическая служба предупредит вас о том, что разговоры Call-центра записываются, а также назовет время ожидания ответа от оператора. Дождавшись соединения со специалистом, объясните подробно и вежливо вашу проблему и постарайтесь вместе с оператором решить ее.
Связаться с оператором Мегафона можно также по телефонам горячей линии +79261110500 (для жителей Москвы), 88003330500, +74955077777, 88005500500 (для всех остальных регионов).
Как связаться с оператором Мегафона через интернет
Еще один вариант получить ответ от оператора Мегафона – связаться с ним через официальный сайт компании megafon.ru. в этом случае вы можете рассчитывать на онлайн-консультацию через встроенную в компьютер видеокамеру. На главной странице сайта нужно найти раздел «Помощь», из нее перейти по вкладке «Задайте вопрос» и нажать на кнопку «Видеозвонок». Этот вариант подойдет для тех абонентов Мегафона, компьютер которых оборудован web-камерой и микрофоном, а скорость интернета достаточно велика, чтобы соединение не разрывалось и не «зависало».
Если скорость вашего интернета недостаточна и получить видеоконсультацию не получилось, web-сайт Мегафона предлагает помощь Онлайн-специалиста. Она находится в том же разделе «Помощь».
Здесь же, на официальном сайте, можно найти адрес электронной почты или раздел «Обратная связь», по которым можно получить ответ на интересующий вопрос. Просто заполните стандартную форму или напишите письмо на электронный адрес. Проверьте, чтобы адрес электронной почты соответствовал вашему региону.
Если все вышеперечисленные способы по какой-то причине не дали результата, и вопрос, связанный с сотовой связью Мегафон остается открытым, можно постараться изложить его в смс-сообщении, которое должно быть отправлено на номер 0500. В ближайшее время вам должен прийти ответ.
Техническая служба компании сотовой связи Мегафон работает круглосуточно, поэтому решить проблему можно в любое время.
Мегафон — пожалуй, самый дружественный оператор сотовой связи по отношению к своим клиентам. В компании не избегают общения с абонентами, поэтому связаться с живым специалистом службы поддержки Мегафона очень просто.
Бесплатные телефоны горячей линии Мегфон
Позвонить в службу поддержки можно по двум номерам:
- 0500 — если совершаете звонок с SIM-карты Мегафона;
- 8-800-550-0500 — для звонков с других телефонов, в том числе, городских.
Жители Москвы и МО могут связаться с консультантом по бесплатному номеру +7-926-111-0500 .
Телефон центра помощи корпоративным клиентам — 0555 .
Как дозвониться до оператора по короткому номеру 0500
- Прослушайте информацию о новостях и акциях и дождитесь голосового меню.
- Нажмите клавишу 0 . Автоинформатор сообщит, что ваш звонок переведен на специалиста клиентской службы.
Иногда вместо соединения с живым человеком вы можете услышать виртуального помощника «Елену». Возможно это происходит в часы пиковой нагрузки на телефонную сеть. Из-за большого количества звонков операторы колл-центра не успевают своевременно обработать все обращения абонентов. Чтобы сократить время ожидания на линии и не вынуждать клиентов «висеть на телефоне» по полчаса и больше, на помощь приходит робот.
Не спешите расстраиваться: «Елена» прекрасно распознает речь, может отвечать на вопросы и выполнять просьбы. Чтобы ваш звонок все-таки перевели на живого человека, откажитесь от помощи робота, сказав ему «Нет». Виртуальный помощник переадресует ваш звонок специалисту службы поддержки.
Если вы не настроены разговаривать с роботом, то просто нажмите клавишу 0 , затем еще раз 0 . Вы услышите сообщение о том, что все разговоры записываются — это значит, что ваш звонок переведен на живого оператора Мегафон.
В этом видео пример общения с виртуальным помощником «Еленой»:
Как связаться с оператором по бесплатному телефону 8-800-550-05-00
Этот номер центра поддержки принимает звонки с телефонов любых провайдеров связи кроме Мегафона. Чтобы поговорить со специалистом клиентской службы, следуйте следующему алгоритму:
- Наберите номер 8-800-550-0500 и нажмите клавишу посыла вызова.
- После приветствия автоинформатор попросит нажать клавишу «звездочка», чтобы перевести аппарат в тональный режим. Если звоните с городского телефона, выполните эту просьбу, если совершаете звонок с мобильного — проигнорируйте.
- Нажмите клавишу 2 , затем 0 . Автоинформатор сообщит, что ваш звонок переведен на специалиста.
- Дождитесь соединения с оператором.
Как позвонить оператору Мегафон в роуминге
Телефоны 0500 и 8-800-550-0500 работают на территории всей России. Звонки бесплатны из любой точки страны.
В международном роуминге получить помощь оператора можно по телефону +7-926-111-0500 . Номер обязательно нужно набирать через +7 . Стоимость минуты разговора — 0 рублей.
Другие способы связи с центром поддержки Мегафона
- СМС.
Не получается дозвониться до живого оператора? Напишите свой вопрос в SMS-сообщении и отправьте его на короткий номер 0500 . Это бесплатно. По заверениям оператора, ответ поступит в течение 10 минут. - Онлайн-чат.
Войдите в Личный кабинет на официальном сайте megafon.ru и прокрутите страницу вниз до раздела «Поддержка». Нажмите кнопку «Обратиться в поддержку». Вас перенаправит на страницу с ответами на самые частые вопросы. Нажмите на кнопку «Открыть чат» и начните диалог с консультантом. - Соцсети и мессенджеры.
Официальные группы оператора есть во всех популярных социальных сетях: Вконтакте , Фейсбук , Одноклассники и мессенджере Viber . Если у вас есть аккаунт в одной из них, задайте вопрос оператору через сервис личных сообщений. - Форма обратной связи.
Перейдите по этой ссылке и нажмите кнопку «Напишите нам». Заполните форму и отправьте сообщение. Ответ поступит на электронную почту.
В статье описано девять способов, как можно связаться с оператором «МегаФон».
Звонок в колл-центр
Позвонить оператору следует по номеру 8 800 550 05 00 .Прослушав этапы голосового меню и убедившись, что автоответчик не сможет решить вашу проблему, просто наберите «0 » в тональном режиме - и вам ответит специалист колл‑центра.
Бесплатно совершать звонки на номер 8 800 550 05 00 можно только с телефонов, которые подключены к оператору «МегаФон». Звонки с других телефонов придется оплатить.
Звонок оператору через голосовое меню
Для абонентов создан специальный номер для вызова голосового меню. При наборе команды 0500 позвонившего соединяют с автоответчиком.Выполняя его подсказки, абонент решит свою проблему. Если нужна помощь диспетчера, то следуйте инструкциям автоответчика для соединения с ним.
Позвонить на номер 0500 можно только абонентам «МегаФон». Вызовы от других операторов осуществляются по другим номерам.
Звонок с городского телефона
Если под рукой не оказалось мобильного устройства, то связаться со специалистом можно со стационарного телефона. Для этого следует набрать номер 8 800 550 05 00 .
Стоит помнить, что оплата за исходящий вызов будет осуществляться по тарифу междугородного звонка.
Звонок с номера другого оператора
Дозвониться сотруднику «МегаФон» можно с номера другого оператора. Это удобно, если у пользователя есть несколько номеров и устройства с сим-картой «МегаФон» не оказалось под рукой. Но стоит учитывать, что исходящий вызов придется оплатить.
«Теле2»
Номер горячей линии: 8 800 550 05 00 . Вы попадете в автоматизированное меню. Если не удалось решить проблему с помощью голосового помощника, то можно соединиться с «живым» оператором.
«Билайн»
Чтобы позвонить оператору «МегаФон» с номера «Билайн», необходимо набрать 8 800 550 05 00 . Вас свяжут с автоответчиком, следуя подсказкам которого, вы решите возникшую проблему.
«МТС»
Номер для звонка в колл-центр «МегаФона» с «МТС» - 8 800 550 05 00 . Выполняя инструкции в голосовом меню, вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос. Если решить проблему не получится, нужно дождаться соединения со специалистом.
Звонок в роуминге
Для того чтобы совершить вызов оператору «МегаФон» в любом городе РФ (внутрисетевой роуминг), наберите 0500 для абонентов «МегаФон» и 8 800 550 05 00 для других номеров.
Для лиц, находящихся на территории любого иностранного государства, существует возможность решить возникшие проблемы, позвонив по номеру +7 926 111 05 00 .
Набирать номер нужно в международном формате, то есть первыми символами должны быть +7 . За исходящий вызов оплата не взимается.
В некоторых странах можно производить звонки на короткие номера 0500 и 0555 . Уточнить полный список стран можно на официальном сайте компании «МегаФон». Для связи с оператором необходимо следовать следующей инструкции:
- Набрать 0500 или 0555 .
- Дождаться прерывания исходящего вызова.
- Принять входящий вызов с номера +7 928 111 05 00 или +7 928 111 05 55 (бесплатно).
Звонок оператору для корпоративных клиентов
Клиенты корпоративной связи могут связаться с оператором, заказав услугу обратный звонок. Сделать это очень просто: нужно ввести комбинацию 0500 или 0555 . Далее система сама сбросит вызов, и вам перезвонит диспетчер компании. Входящие вызовы будут производиться с телефонов +7 928 111 05 00 или +7 928 111 05 55 .
Как заказать звонок оператора
Компания «МегаФон» предлагает своим клиентам новую возможность личного общения с оператором колл-центра - заказ обратного звонка. Для этого необходимо набрать одну из команд - 0500 или 0555 . Следуя подсказкам электронного помощника, переведите телефонный аппарат в тональный режим и нажмите клавишу «1 ». Электронный помощник переведет вас в другой раздел меню, где нужно нажать клавишу «0 ». Ждать ответа первого освободившегося оператора не нужно, просто выбирайте пункт «Заказать обратный звонок». Осталось только дождаться входящего вызова из колл-центра.
Ожидание ответа может длиться 8–10 минут, все зависит от занятости специалистов.
Консультация по СМС
Звонить оператору не всегда удобно, поскольку ответа специалиста иногда приходится ждать долго. Поэтому компания «МегаФон» предлагает альтернативный способ решения проблем абонентов - СМС-сообщения. Просто отправьте сообщение с вопросом на номер 0500 и дождитесь СМС с ответом. Если решить проблему таким способом невозможно, специалист свяжется с вами.
Онлайн-консультация
Бывают случаи, когда связаться с колл-центром невозможно, но работает Интернет. В этой ситуации специалист проконсультирует вас в «Личном кабинете » на официальном сайте «МегаФон».В небольшом окне в правой стороне экрана следует ввести интересующий вопрос.
Компания «МегаФон» предлагает абонентам различные способы связи с оператором. Причем вызов можно делать даже с номеров других операторов. Если дозвониться до диспетчера не получается, следует воспользоваться альтернативными вариантами: онлайн-консультация или СМС‑сообщение.
