Контактный центр Сбербанка призван решать текущие проблемы, предоставлять консультации и пояснять условия и принципы пользования услугами учреждения. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный – 8 800 555 55 00.
При использовании автоответчика после нажатия клавиши 0 происходит соединение с оператором
Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных компаний мобильной связи: МТС, Мегафон, Билайн. При условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе позвонить можно бесплатно.
Если позвонивший человек находится территориально за пределами страны, он может в любое время суток воспользоваться телефонным номером такого формата: +7 495 500 55 50.
При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретной компании, предоставляющей услуги сотовой связи.
Звонок на горячую линию предоставляет несколько возможностей:
- Консультация оператора-специалиста центра.
- Автоматизированная система без обращения к сотруднику.
- IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.
Помощь оператора Сбербанка по круглосуточному телефону горячей линии 8800 (бесплатно)
Чтобы связаться с оператором, после подключения необходимо нажать цифры 3 и 0, следуя голосовым подсказкам. Также необходимо определить тематику обращения (например, относительно обслуживания карты или погашения кредита) и выбрать наиболее подходящую из предложенных. После чего последует соединение со специалистом.
Сотрудник сможет детально проконсультировать относительно услуг банка или помочь в выборе программы по определенному направлению.
В любое время можно получить всю информацию по кредитам, вкладам, счетам и относительно проведенным по ним операциям. Также специалист Центра может помочь в решении возникших проблем и выполнить такие операции:
- Заблокировать карточку.
- Закрыть доступ в Сбербанк онлайн, Мобильный банк.
- Предоставить детальные данные по проведенным банковским операциям: платежи, денежные переводы, оплата кредита и т.д.
- Настроить параметры безопасности на карточку при выезде за границу.
- Предоставить Код клиента, который дает возможность использовать автоматизированную систему.
- Зафиксировать жалобы, пожелания, проблемы при работе с продуктами банка.
Основное преимущество Горячей линии – круглосуточное обслуживание клиентов
Круглосуточная автоматизированная система обслуживания клиентов
Для быстрого получения информации по банковским продуктам в телефонном режиме требуется Код клиента. Это пароль, который позволяет получать нужную информацию без соединения с оператором. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию:
- Баланс карточки;
- Просмотреть операции по карте;
- Получить разрешение для входа в свой Личный кабинет, чтобы управлять счетами онлайн;
- Заблокировать карту. Для последующего разблокирования потребуется обязательно обращаться к сотруднику.
Чтобы получить необходимую информацию в автоматизированном режиме (без личного общения с сотрудником банка), нужно следовать в таком порядке:
- Позвонить на номер горячей линии.
- Набрать 22.
- Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
- Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.
Часто используемые телефонные номера Службы поддержки
Если требуется более детальная информация, можно переключится на личное общение с специалистом Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.
Чтобы получить Код, необходимо позвонить на горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить сотруднику личные данные:
- Номер карты;
- Идентификаторы по карте (контрольная информация);
- Паспортные данные;
- Адрес.
Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить об этом и получить новый.
Голосовое круглосуточное меню для получения информации
Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши.
Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.
Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях
Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:
- Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
- 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
- +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.
При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:
- Обратиться к специалисту.
- Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
- Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.
Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке
Помощь специалиста Центра
Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.
Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:
- Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
- Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
- Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
- Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
- Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
- Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
- Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра
Как пользоваться IVR
Примеры использования голосовых команд
Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:
- 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
- 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
- 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
- 4: продукты для юр.лиц.
- 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету
Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.
Автоматизированное выполнение операций
Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:
- Проверить остаток на карте.
- Получить перечень последних расходов по счету.
- Заблокировать карточку.
- Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
- Уточнить характеристики продуктов банка.
Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:
- Номер карточки;
- Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
- Личные данные.
- Паспортные данные.
Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.
Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.
Инструкция по использованию кода клиента
Получить или восстановить Код клиента
Как провести блокировку карточки
Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу
Узнать баланс по карте
Узнать последние операции по пластику
Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн
Сбербанк Онлайн: телефон горячей линии 8800 бесплатно дает возможность клиентам своевременно решить возникшую проблему или получить необходимую для себя информацию. Для этого разработан обширный функционал Контактного центра, с возможностями которого ознакомимся ниже.
Контактный центр банка – это целый отдельный его организм
В банке при обращении онлайн телефон горячей линии 88005555550 предоставляется бесплатно для физических и юридических лиц, уже обслуживающимся в кредитной организации, так и его потенциальным клиентам. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов на территории России и бесплатны для любого оператора. Но у некоторых из них, например у Мегафона, подключение может не произойти из-за отрицательного баланса.
Каждому клиенту следует изучить внимательно все номера службы технической поддержки Сбера
Еще один короткий номер, предоставляемый в этом качестве, – 900. Он позволяет владельцам мобильных устройств всех сотовых операторов совершить звонок в любой точке РФ.
Для абонентов, которые находятся за пределами России или зарегистрировавшие свой номер в другой стране, для связи с банком предусмотрен иной номер +7 495 500 5550. Эти звонки оплачиваются по тарифам конкретной компании мобильной связи. Для юридических лиц есть дополнительный номер + 007 383 363 1313 для связи с банковским учреждением из других стран.
Функции горячей линии Сбербанк
Используя телефон горячей линии 8800 бесплатно Сбербанк Онлайн, гражданин получает определенные возможности. Данные функции позволяют:
- узнать все данные по любой банковской программе или продукту;
- получить полную информацию о движении средств по карте, состоянии счетов и имеющихся вкладах и кредитах;
- решить вопрос блокировки или разблокировки карточки;
- отключить Мобильный банк;
- получить информацию о действующих бонусных программах;
- перед зарубежной поездкой провести изменения в настройках сервисов;
- подать жалобу, связанную с плохим или неквалифицированным обслуживанием в банке.
Как использовать голосовое меню горячей линии
Каждый звонок обратившегося на телефон 8800 (бесплатно) начинается с прослушивания голосового меню. Большинство предоставленных услуг автоматизировано, и клиент может самостоятельно решить свою проблему без участия оператора. Если самостоятельно не удалось получить нужную информацию или невозможно решить какой-то вопрос, пользователю может понадобиться связь с оператором. Для этого потребуется нажать на телефоне кнопку «0», а для повторного прослушивания #. Сотрудник может потребовать ваши данные по карте, а также сведения, идентифицирующие вашу личность. Единственное, что никогда не должен спрашивать сотрудник – ПИН-код вашей карточки.
Голосовое меню помогает клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы и разгружает работников центра
В перечне голосового меню много разделов. Для того, чтобы получить нужную информацию или провести какое-либо действие, следует внимательно прослушивать голосовые подсказки и выбирать нужные подразделы. В случае ошибок, можно всегда вернуться в исходный пункт поиска, нажав кнопку повторного прослушивания.
Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме
Один из существенных недостатков работы колл-центра является периодическая загруженность телефонов, что является препятствием для своевременного решения проблем граждан. Чтобы избежать подобного, в кредитной организации для связи с пользователями предусмотрен автоответчик. Он позволяет получить нужную информацию без подключения оператора: баланс по карточке, историю транзакций и проверить идентификатор для доступа в онлайн сервисе. Используя автоматизированный режим, можно моментально заблокировать собственный пластик, если он утерян, похищен или «съеден» терминалом.
По горячей линии и номеру телефона 8800 в Сбербанке можно решать различные вопросы, которые выделены в отдельные группы. После звонка мобильное устройство переводится в тональный режим. Затем клиент выбирает необходимый раздел и номер команды, соответствующий решению его проблемы:
- 1 – для блокировки и разблокировки карточки в случае хищения, утери или, если она «проглочена» банкоматом;
- 2 – баланс по карте – потребуется ввести номер пластика, нажать клавишу # ;
- 3 – все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов-физлиц (платежи, вклады, переводы, кредиты и т.д.);
- 4 – обслуживание юрлиц;
- 5 – все вопросы, касающиеся акции Спасибо (активация, проверка баланса, места, где принимаются бонусы, и где можно ими расплачиваться и т.д.).
Таким образом, выбрав необходимую клавишу, клиент без участия оператора может сразу же получить необходимые для себя сведения. Если же пользователь не может определиться, к какому разделу относится решение его вопроса, то лучше связаться с оператором и в личной беседе с ним получить исчерпывающую информацию.
