Promovimi: deri në fund të muajit do të bëjmë një auditim të përdorshmërisë falas të faqes suaj dhe do të japim rekomandime për zbatim me 15% zbritje. Porositni një kontroll të përdorshmërisë së uebsajtit nga ekspertët e Mentorit të Tregut.
Përdorshmëria përkthehet nga anglishtja si "komoditet dhe lehtësi përdorimi, shkalla e lehtësisë së përdorimit". Me fjalë të tjera, është lehtësia e përdorimit, përshtatshmëria për përdorim, ergonomia - aftësia e një produkti për t'u kuptuar, studiuar, përdorur dhe tërheqës për përdoruesit në kushte të caktuara.

Termi "përdorshmëri e faqes në internet" ka hyrë në përdorim të gjerë relativisht kohët e fundit. Por në këtë kohë të shkurtër, nga një disiplinë shumë e ngushtë teknike dhe e dizajnit, përdorshmëria është zhvilluar në një nënfushë të tërë të marketingut në internet, të cilës i kushtohen konferenca të shumta ndërkombëtare. Dhe sot, përmirësimi i përdorshmërisë së një faqe interneti është një aspekt i rëndësishëm i promovimit të faqes në internet sa, për shembull, përpunimi i strukturës së saj të brendshme.

Pse është kaq e rëndësishme përdorshmëria?

Rezultatet e përdorshmërisë ndikojnë drejtpërdrejt në konvertimin e faqes në internet.

Në sferën e internetit, ky kriter është një kusht i domosdoshëm:

Nëse faqja është e vështirë për t'u përdorur, vizitori do ta mbyllë atë.

Nëse faqja kryesore nuk tregon shtrirjen e faqes ose atë që përdoruesi mund të marrë, vizitori do ta mbyllë atë.

Nëse brenda 5 sekondave të para vizitori nuk e kupton se ku ndodhet, ai do të mbyllë faqen.

Nëse informacioni në sit është i vështirë për t'u perceptuar dhe lexuar, ose nuk u përgjigjet pyetjeve kryesore, vizitori do ta mbyllë atë.

Rregulli kryesor i tregtisë elektronike: nëse përdoruesi nuk mund të gjejë një produkt, ai nuk do të jetë në gjendje ta blejë atë.

Si e perceptojnë njerëzit informacionin në internet?

Para se të flasim për rregullat dhe teknikat bazë të përdorshmërisë, është e nevojshme të flasim në terma të përgjithshëm se si njerëzit në përgjithësi e perceptojnë informacionin në internet.

Gjëja e parë që pronarët dhe dizajnerët e faqeve të internetit duhet të kuptojnë është se asnjë përdorues nuk e lexon tekstin në internet në të njëjtën mënyrë si një revistë apo libër. Ne e kalojmë faqen, duke "nxjerrë" prej saj paragrafë dhe fjali individuale që na duken më interesante. Për më tepër, sa më pak nëntituj, lista, kursive dhe elementë të tjerë strukturues në tekst, aq më pak dëshironi ta lexoni atë. Rezultatet e vëzhgimeve të përdoruesve tregojnë se tekstet e mëdha të vazhdueshme, pa asnjë shenjë dizajni, rrallë lexohen deri në mes.

Për më tepër, shumica e përdoruesve lëvizin vazhdimisht nëpër faqe, duke studiuar sipërfaqësisht përmbajtjen e tij. Në një minutë, ata mund të shikojnë një duzinë faqe, duke e vlerësuar secilën sipas dobisë së saj. Përdoruesit modernë janë shumë dinamikë, gjë që gjithashtu duhet të merret parasysh gjatë dizajnimit të ndërfaqeve të faqeve në internet.

Çfarë është përdorshmëria?

Përdorshmëria është një masë e cilësisë së përvojës së përdoruesit të fituar gjatë ndërveprimit me një produkt ose sistem, si p.sh. një faqe interneti, aplikacion softuer, etj.

Hulumtimi nga User Interface Engineering, Inc tregon se 60% të rasteve, njerëzit nuk mund të gjejnë informacionin që u nevojitet në ueb. Kjo çon në humbje kohe, ulje të produktivitetit dhe faktin që përdoruesit nuk do të kthehen në faqe.

Burime të tjera thonë:

· Forrester Research ka marrë shifra që tregojnë se sa humbin kompanitë për shkak të përdorshmërisë së dobët të faqes në internet. Dyqanet online humbasin rreth 50% të klientëve që nuk mund të gjejnë produktin që u nevojitet. Rreth 40% e përdoruesve nuk kthehen në një faqe me të cilën kanë pasur një përvojë negative.

· Jakob Nielsen thotë: “Studimet e sjelljes së përdoruesve në ueb tregojnë se ata nuk reagojnë mirë ndaj sajteve të ngadalta dhe faqeve me dizajne komplekse. Njerëzit nuk duan të presin. Ata gjithashtu nuk duan të mësojnë se si të përdorin faqen kryesore. Nuk ka gjë të tillë si trajnimi i faqes në internet ose udhëzimi i faqes në internet. Njerëzit duan të kuptojnë funksionalitetin e një faqeje menjëherë pas skanimit të shpejtë të faqes, domethënë në pak sekonda."

Cili është ndryshimi midis Inxhinierisë së Përdorueshmërisë dhe Testimit të Përdorueshmërisë?

Zhvillimi i përdorshmërisë është një qasje metodologjike për të krijuar një faqe interneti ose ndonjë ndërfaqe tjetër përdoruesi. Kjo është një mënyrë praktike për të marrë një produkt që funksionon për përdoruesit. Zhvillimi i përdorshmërisë përfshin disa metoda që aplikohen në mënyrë sekuenciale gjatë gjithë procesit: mbledhjen e kërkesave, zhvillimin dhe testimin e prototipeve, vlerësimin e alternativave të projektimit, analizimin e problemeve të përdoruesve, propozimin e zgjidhjeve dhe testimin e faqes (ose çdo ndërfaqe tjetër).

Testimi i përdorshmërisë është pjesë e procesit të zhvillimit të përdorshmërisë. Në një test tipik, një përdorues kryen një sërë detyrash duke përdorur një prototip (ose sistem tjetër), ndërsa një vëzhgues regjistron atë që përdoruesi bën dhe thotë. Zakonisht testi kryhet me një ose dy përdorues që punojnë së bashku. Testimi mund të përfshijë mbledhjen e të dhënave të tilla si sekuenca e veprimeve që ndërmarrin përdoruesit për të arritur një detyrë, gabimet që bëjnë përdoruesit, kur dhe ku përdoruesit kanë vështirësi, sa shpejt përdoruesit i kryejnë detyrat dhe sa kënaqen duke përdorur produktin. Qëllimi i shumicës së testeve është të zbulojnë çdo problem që mund të ketë përdoruesi në mënyrë që ato të zgjidhen më vonë.

Testimi i përdorshmërisë

Materiali nga Wikipedia - enciklopedia e lirë

Testimi i përdorshmërisë është një studim i kryer për të përcaktuar nëse një objekt artificial (siç është një faqe interneti, ndërfaqja e përdoruesit ose pajisje) është i përshtatshëm për përdorimin e synuar. Prandaj, testimi ergonomik mat ergonominë e një objekti ose sistemi. Testimi ergonomik fokusohet në një objekt specifik ose një grup të vogël objektesh, ndërsa studimet e ndërveprimit njeri-kompjuter në tërësi formulojnë parime universale.

Testimi ergonomik është një metodë për vlerësimin e lehtësisë së përdorimit të një produkti, bazuar në përfshirjen e përdoruesve si testues, testues dhe përmbledhjen e përfundimeve të marra prej tyre.

Llojet e testimit të përdorshmërisë

Përdorshmëria dhe përdorshmëria e faqeve të internetit studiohet duke përdorur një numër të madh metodash të veçanta:

Prototipizim

Sondazhet

Pyetësorë

Vlerësimi Heuristik

Inspektimi i veçorive

Renditja e kartave

Renditja e kartave është një teknikë klasifikimi në të cilën përdoruesit renditin elementë të ndryshëm të një faqe interneti që po zhvillohet në disa kategori.

Për të kryer renditjen e kartave, krijohet një listë e parametrave që supozohet të klasifikohen, pas së cilës secili prej parametrave të specifikuar shkruhet në një kartë të veçantë. Kartat u paraqiten përdoruesve, të cilët udhëzohen të grupojnë në mënyrën që ata mendojnë se është më logjike.

Kërkim kontekstual

Hulumtimi kontekstual është një metodë e intervistës së strukturuar, e cila ndryshon nga një intervistë e zakonshme, për shembull, një intervistë gazetareske, në atë që është ndërtuar gjithmonë mbi tre parime themelore:

1. Shqyrtimi i kontekstit në të cilin përdoret siti që studiohet.

2. Vlerësim i përbashkët i faqes nga përdoruesi dhe zhvilluesi.

3. Fokusi i vlerësimit të faqes është mirëdashësia e tij ndaj përdoruesit.

Testimi kontekstual është një alternativë ndaj metodës së krahasimit, në të cilën përdorshmëria vlerësohet në një mjedis laboratorik dhe jo në mjedisin e zakonshëm të punës së një përdoruesi. Në një studim kontekstual, puna, koha, motivimi dhe faktorët socialë që ndikojnë tek përdoruesi mbeten të njëjta si në botën reale, ndryshe nga studimet laboratorike ku këta faktorë kontrollohen nga eksperimentuesi.

Hulumtimi kontekstual është më i dobishmi për vlerësimin e mjedisit në të cilin do të përdoret një produkt, kështu që kryhet në fillim të zhvillimit të tij.

Është më e preferueshme të përdoret kërkimi kontekstual në lidhje me testimin e standardeve, pasi secila prej këtyre metodave individualisht është më pak efektive sesa kombinimi i tyre.

Detaje: H. Beyer dhe K. Holtzblatt. Mësimi me klientin: Përkufizimi i një qasjeje bashkëpunuese ndaj kërkesave

Listat e kontrollit

Listat e kontrollit ndihmojnë për t'u siguruar që një faqe interneti është projektuar duke pasur parasysh parimet funksionale të dizajnit. Ato zakonisht përdoren në fazën përfundimtare të punës krahas metodave të ekspertëve për të strukturuar vlerësimet e ekspertëve sipas kritereve të caktuara.

Prototipizim

Prototipi është krijimi i një modeli të produktit përfundimtar (faqes së internetit), i cili ju lejon të testoni përbërësit e tij në çdo fazë të zhvillimit.

Gjatë procesit të prototipit, ndërtohet një model që përfshin të gjithë komponentët që testohen (dizajni, kontrollet, etj.). Mund të përdorni mënyra të ndryshme për ta ndërtuar atë, nga vizatimi i elementeve të ndërfaqes në letër deri te krijimi i një plani pune të faqes në internet. Ka paraqitje "horizontale" dhe "vertikale".

Paraqitja “horizontale” nënkupton paraqitjen e një game të gjerë të parametrave të faqes në internet në një paraqitje, por pa i shtjelluar ato në detaje. Ky lloj modeli preferohet të përdoret për të studiuar preferencat e përdoruesve në zonën e ndërfaqes. Gjatë procesit të kërkimit, ata zbulojnë se ku, sipas mendimit të përdoruesve, duhet të vendosen funksione të caktuara, sa të aksesueshme janë ato, etj.

Në paraqitjen "vertikale", ekzaminohet funksionaliteti i komponentëve individualë të faqes në internet. Për shembull, kur vendosni "vertikalisht" një bazë të dhënash të rrjetit, mund të studiohen aftësitë e tij të kërkimit, por kontrollimi i lidhjeve, shpejtësia e ngarkimit, puna në shfletues të ndryshëm, etj. megjithatë nuk realizohet. Meqenëse ky lloj prototipizimi përfshin një studim të detajuar të një sektori të vogël të faqes në internet, ai duhet të kryhet vetëm pasi të ketë përfunduar zhvillimi i sektorit të testuar.

Sondazhet

Sondazhet janë intervista speciale me përdoruesit në të cilat atyre u bëhen pyetje të përgatitura posaçërisht dhe përgjigjet e tyre regjistrohen për përpunim të mëtejshëm. Metodologjia tradicionale e rishikimit mund të luajë gjithashtu një rol të rëndësishëm në kërkimin e faqes në internet. Pyetjet e përfshira në anketë mund të ndryshojnë në varësi të qëllimit të studimit, por zakonisht grupohen në kategoritë e mëposhtme: informacion demografik për përdoruesin (vendbanimi, mosha, profesioni, etj.); vlerësimi i përmbajtjes së faqes së internetit (çfarë informacioni prisnin të gjenin, nëse përmbajtja e faqes së internetit i plotëson pritjet e tyre, çfarë do të donin të shtonin, etj.); vlerësimi i dizajnit të faqes së internetit (lehtësia e përdorimit, shpejtësia e ngarkimit, dizajni, etj.).

Rishikimet përdoren si në fazat e konceptimit dhe zhvillimit për të kryer hulumtime të tregut, për të identifikuar përdoruesit e mundshëm, për të përcaktuar nevojat e tyre për informacion dhe kompetencën në përdorimin e kompjuterëve, dhe pas zbatimit të një faqe interneti për të vlerësuar reagimet e përdoruesve ndaj përmbajtjes dhe komoditetit të informacionit. Një numër i madh i mostrave dhe rezultateve të anketës janë të disponueshme përmes çdo motori kërkimi duke përdorur fjalët kyçe "përdorshmëria në ueb" dhe "anketë".

Pyetësorë

Pyetësorët për vlerësimin e faqeve të internetit përpilohen sipas të njëjtave parime si testet psikodiagnostike. Dallimi kryesor i tyre nga rishikimet është forma e prezantimit tek përdoruesit. Nëse rishikimet janë intervista të strukturuara, atëherë pyetësorët paraqiten në formën e një liste pyetjesh me opsionet e përgjigjeve.

Ka mjaft pyetësorë të standardizuar, shumica e të cilëve shpërndahen komercialisht, por pyetësorët perëndimor nuk kanë nevojë vetëm për përkthim, por edhe për përshtatje ndërkulturore. Në varësi të pyetjeve të përfshira në pyetësor, kjo metodë mund të përdoret në të gjitha fazat e zhvillimit të faqes së internetit ose gjatë funksionimit të saj.

Detaje: J Kirakowski, PhD. Përdorimi i metodave të pyetësorit për vlerësimin e përdorshmërisë.

Kalimet pluraliste

Rishikimi pluralist kryhet nga një grup i madh, i cili përveç ekspertëve në fushën e vlerësimit të produkteve të internetit, përfshin përdorues, zhvillues dhe specialistë të shëndetit në punë dhe organizimit të punës.

Ekipi kalon nëpër skenarë të sjelljes së përdoruesit hap pas hapi, duke diskutuar dhe shtjelluar çdo element të ndërveprimit të përdoruesit me faqen e internetit. Përfshirja e specialistëve të specialiteteve të ndryshme në eksperiment siguron që faqja e internetit të vlerësohet nga një shumëllojshmëri pozicionesh dhe komentet e tyre ndihmojnë në identifikimin e mangësive ekzistuese.

Metoda përdoret në fazat e hershme të zhvillimit për të marrë reagime si nga specialistët ashtu edhe nga përdoruesit përfundimtarë.

Regjistrat e Vetë-Raportimit

Protokollet e vetë-raportimit janë forma letre dhe lapsi në të cilat përdoruesit regjistrojnë të gjitha veprimet dhe mendimet e tyre rreth ndërveprimit me një faqe interneti. Kjo metodë është mjaft ekonomike, pasi specialistët janë të përfshirë vetëm në përpunimin e rezultateve, pa kontrolluar veprimet e përdoruesit gjatë ekzekutimit të detyrave.

Disavantazhet kryesore të kësaj metode, si dhe metodave të tjera që përfshijnë punë të pavarur nga përdoruesit, janë pamundësia për të kontrolluar dhe regjistruar reagimet e tyre emocionale ndaj ndërveprimit me një faqe interneti dhe problemi i përshtatshmërisë së raporteve të tyre me atë që ata bëjnë në të vërtetë. Prandaj, në këtë rast, zgjedhja e përdoruesve që marrin pjesë në eksperiment bëhet themelore.

Për të kryer studimin, është e nevojshme t'u sigurohet subjekteve akses në një faqe interneti prototip, një përshkrim të detyrave që duhet të zgjidhin kur e përdorin atë dhe një formular të standardizuar që përdoruesit të regjistrojnë veprimet e tyre.

Zakonisht kjo teknikë përdoret në fazat e hershme të planifikimit ose zhvillimit, ose për të identifikuar preferencat e përdoruesve.

Rregullimi i "mendimeve me zë të lartë" (Protokolli i të menduarit me zë)

Kapja e mendimeve të përdoruesit të përfshirë në eksperiment është një nga teknikat më të njohura kur vlerësohet funksionaliteti i një faqe interneti. Përdoruesit i kërkohet të thotë me zë të lartë të gjitha mendimet, ndjenjat dhe idetë që lindin në procesin e zgjidhjes së problemit.

Përdoruesit i sigurohet akses në faqen e internetit që po testohet ose në prototipin e saj dhe i jepet një detyrë që duhet ta zbatojë gjatë funksionimit të saj. Detyra e tij është të kryejë një detyrë duke "shprehur" në të njëjtën kohë gjithçka që ju vjen në mendje në lidhje me ndërfaqen. Të dhënat regjistrohen në kasetë audio ose regjistrohen me shkrim.

Ndryshe nga shumica e metodave të tjera, kjo teknikë ju lejon të vlerësoni reagimet e menjëhershme të përdoruesit ndaj ndërveprimit me komponentët individualë të një faqe interneti, pa vonesë në kohë. Dhe nëse pritshmëritë e tij për operacionet e kërkuara për të zgjidhur një problem janë në kundërshtim me vendimin e dizajnit të faqes në internet, ndoshta ky vendim duhet ndryshuar.

Përkundër faktit se qëllimi kryesor i teknikës është të qartësojë perceptimet e përdoruesve, ajo mund të përdoret gjithashtu për të arritur qëllime të tjera. Për shembull, terminologjia që përdor një përdorues për t'iu referuar disa elementeve të ndërfaqes mund të përdoret gjithashtu në hartimin e një faqe interneti.

Metoda përfshin përmbledhjen e të dhënave të marra nga disa përdorues. Ekziston edhe një metodë për t'iu përgjigjur pyetjeve, afër kësaj teknike, që nuk përdor verbalizimin e mendimeve dhe emocioneve, por pyetjet direkte nga eksperimentuesi me regjistrimin e përgjigjeve të përdoruesit.

Fokus Grupet

Metoda e fokus grupit përfshin anketimin e një grupi përdoruesish të zgjedhur posaçërisht. Studimi, i cili zakonisht zgjat rreth 2 orë, përfshin 6 deri në 9 përdorues. Avantazhi kryesor i fokus grupeve është se ato ju lejojnë të identifikoni reagimet dhe idetë spontane dhe të vlerësoni qëndrimin ndaj këtyre ideve të grupit në tërësi.

Si rregull, pjesëmarrësit e grupit e perceptojnë atë që po ndodh si një proces relativisht i lirë, i pastrukturuar, por drejtuesi i grupit duhet të ketë një skenar pune paraprak që rrjedh nga qëllimet e studimit dhe të sigurojë që diskutimi në grup të mos shkojë përtej fushëveprimit të problemit. ne diskutim. Përveç kësaj, është e nevojshme të arrihet një pjesëmarrje e barabartë në diskutimin e të gjithë anëtarëve të grupit. Shumë shpesh ndodh që një lider të dallohet në një grup dhe të dominojë pjesën tjetër të pjesëmarrësve. Situata të tilla ndërhyjnë në shprehjen e lirë të mendimeve dhe ideve të anëtarëve të tjerë të grupit dhe gjithashtu duhet të korrigjohen.

Rezultatet e fokus grupit futen në një protokoll të veçantë për përpunim të mëtejshëm. Mbledhja e informacionit të detajuar me këtë metodë është e vështirë për shkak të spontanitetit relativ të procesit në grup, ndaj rekomandohet të zhvillohen disa fokus grupe të përbëra nga përdorues përfaqësues.

Pavarësisht nga një sërë përparësish të fokus grupeve, ato kanë edhe disavantazhet e tyre. Kryesorja midis tyre është paqartësia e një vlerësimi të bazuar në deklaratat, mendimet dhe preferencat e një numri të vogël përdoruesish. Prandaj, grupet e fokusit duhet të përdoren vetëm në lidhje me metodat e tjera kur vlerësoni një faqe interneti.

Fokus grupet mund të përdoren në çdo fazë të zhvillimit të faqes në internet, si dhe për të vlerësuar produktin e përfunduar.

Kur të filloni të punoni në përdorshmërinë e faqes në internet?

Përdorshmëria është një kriter që duhet të merret parasysh në të gjitha fazat e zhvillimit dhe zhvillimit të faqes së internetit. Dhe është pikërisht për këtë që testimi duhet të bëhet shpejt dhe thjesht.

Këtu janë disa parakushte për arritjen e treguesve të saktë të vlerësimit të përdorshmërisë për fazat e ndryshme të krijimit të faqes në internet:

Testoni faqen e vjetër përpara se të testoni versionin e ri të sajtit, sepse... kjo do të ndihmojë në identifikimin e pikave të forta dhe të dobëta të versionit të mëparshëm dhe të mos i harrojmë ato kur zhvilloni një version të ri.

Vlerësoni faqet e internetit të konkurrentëve tuaj - kjo është një mënyrë mjaft e mirë (dhe më e rëndësishmja - falas!) për të marrë të dhëna konkurruese që do t'ju ndihmojnë ta bëni faqen tuaj më të mirë SE konkurrentët tuaj.

Kryeni një studim në terren për të kuptuar se si sillen subjektet në mjediset e tyre normale.

Krijoni versione të printuara të ndërfaqeve të faqeve dhe provoni ato. Sa më pak kohë të shpenzohet për rregullimin e këtyre ndërfaqeve, aq më shumë kohë do të jetë në dispozicion për të bërë ndryshime pas testimit të mëvonshëm.

Gjeni rregullime që përmirësojnë përdorshmërinë e sajtit. Meqenëse gabimet eliminohen dhe ndërfaqja është përmirësuar, kryeni testin jo më në letër, por në një kompjuter. Dhe testoni faqen pas çdo modifikimi të ri.

Kontrolloni versionin përfundimtar të faqes për përputhshmëri me standardet e përdorimit të faqes në përgjithësi të pranuara dhe me rezultatet e testimit tuaj të mëparshëm.

Kryeni përsëri testimin në fund, në fund të fundit, të gjitha, të gjitha ndryshimet janë bërë, faqja tashmë ka filluar jetën e saj "të re". Sepse problemet më tinëzare mund të shfaqen menjëherë pasi të jetë shfaqur opsioni "më optimal" i ndërfaqes.

Mos e shtyni testimin e përdorshmërisë deri në momentin e fundit, sepse... shumë gabime do të jenë shumë të vështira për t'u korrigjuar për shkak të mospërputhjeve midis dizajnit, marketingut, veçorive të kodit dhe nevojave të klientit.

Procesi

Gjatë testimit të shumë produkteve, përdoruesit i kërkohet të kryejë detyrat bazë për të cilat produkti është projektuar në kushte "laboratorike" dhe kërkohet të japë komente gjatë këtyre testeve.

Procesi i testimit regjistrohet në një protokoll (log) dhe/ose në pajisje audio dhe video për qëllime të një analize më të detajuar të mëvonshme.

Nëse testi ergonomik zbulon ndonjë vështirësi (për shembull, vështirësi në të kuptuarit e udhëzimeve, kryerjen e veprimeve ose interpretimin e përgjigjeve të sistemit), atëherë zhvilluesit duhet të rafinojnë produktin dhe të përsërisin testimin.

Vëzhgimi se si njerëzit ndërveprojnë me një produkt shpesh mund të çojë në zgjidhje më të mira për të. Nëse gjatë testimit përdoret një moderator, atëherë detyra e tij është ta mbajë të anketuarin të fokusuar në detyrat (por jo ta "ndihmojë" në zgjidhjen e këtyre detyrave).

Vështirësia kryesore pas kryerjes së një procedure testimi ergonomik është shpesh vëllimi i madh dhe çrregullimi i të dhënave të marra. Prandaj, për analizën e mëvonshme është e rëndësishme të regjistrohen:

1. Fjalimi i moderatorit dhe i anketuarit;

2. Shprehja e fytyrës së të anketuarit (e regjistruar në një videokamerë);

3. Imazhi i ekranit të kompjuterit me të cilin punon i intervistuari;

4. Ngjarje të ndryshme që ndodhin në kompjuter në lidhje me veprimet e përdoruesit:

Lëvizja e kursorit dhe shtypja e tasteve të miut;

Përdorimi i tastierës;

Kalimet ndërmjet ekraneve (shfletuesi ose programi tjetër).

Të gjitha këto rrjedha të të dhënave duhet të sinkronizohen me kode kohore në mënyrë që ato të mund të lidhen me njëra-tjetrën gjatë analizës.

Së bashku me moderatorin, në testim shpesh marrin pjesë edhe vëzhguesit. Ndërsa zbulohen problemet, ata mbajnë shënime për ecurinë e testimit në mënyrë që të mund të sinkronizohen më vonë me regjistrimin kryesor. Si rezultat, çdo fragment i rëndësishëm i regjistrimit të testit komentohet në shënimet e vëzhguesit. Në mënyrë ideale, prezantuesi (d.m.th., moderatori) përfaqëson zhvilluesin, vëzhguesit përfaqësojnë klientin (p.sh., botuesi, distributori) dhe testuesit përfaqësojnë përdoruesin përfundimtar (p.sh., blerësin).

Përveç sa më sipër, ekziston një qasje tjetër për të kontrolluar ergonominë: për të zgjidhur një problem të propozuar për përdoruesit, zhvillohet një skenar "ideal" për zgjidhjen e këtij problemi. Në mënyrë tipike, ky është skenari që zhvilluesi po synonte. Ndërsa përdoruesit përfundojnë një detyrë, devijimet e tyre nga skenari i synuar regjistrohen për analiza të mëvonshme. Pas disa përsëritjeve të zhvillimit të programit dhe testimit të mëvonshëm, mund të merrni një ndërfaqe që është e kënaqshme nga këndvështrimi i përdoruesit.

Testimi A/B

Nga anglishtja Testimi A/B, testimi i ndarë) është një metodë e hulumtimit të marketingut, thelbi i së cilës është se një grup kontrolli i elementeve krahasohet me një grup grupesh testimi në të cilat një ose më shumë tregues u ndryshuan për të gjetur se cili nga ndryshimet përmirësoni treguesin e synuar. Një lloj testimi A/B është testimi me shumë variacione. Në këtë rast, nuk testohen dy opsione të plota, por disa elementë të produktit ose përbërës të objektit në studim në kombinime të ndryshme, në të cilat çdo element i testuar mund të jetë i dy llojeve (A ose B).

Metoda përdoret shpesh në dizajnin e uebit, përfshin studimin e ndikimit të skemës së ngjyrave, vendndodhjes dhe madhësisë së elementeve të ndërfaqes në konvertimin e faqes në internet. Në dizajnin e uebit, ne shpesh testojmë dy faqe interneti shumë të ngjashme (faqe A dhe faqja B) që ndryshojnë vetëm në një element ose në disa elementë (atëherë metoda quhet testimi A/B/n). Faqet A dhe B u shfaqen përdoruesve të ndryshëm në përmasa të barabarta, dhe vizitorët zakonisht nuk janë të vetëdijshëm për këtë. Pasi të ketë kaluar një kohë e caktuar ose kur është arritur një numër i caktuar statistikisht domethënës përshtypjesh, krahasohen treguesit numerikë të qëllimit dhe përcaktohet versioni më i përshtatshëm i faqes. Avantazhi i metodës është përdorimi i të dhënave objektive në dizajn.

Për testimin A/B të dizajnit të uebit, shpesh përdoren mjete nga shërbimet e statistikave të ueb-it; në këtë rast është gjithashtu e rëndësishme të përdoret një mekanizëm për të ndarë përdoruesit të cilëve do t'u shfaqet një ose një tjetër dizajn (të njëjtit përdorues duhet t'i tregohet i njëjti dizajn), për shembull, bazuar në adresën IP dhe më pas vendosjen e një skedari HTTP .

Vlerësimet e përdorshmërisë

Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të vlerësuar përdorshmërinë e një produkti:

· Vlerësimi i drejtpërdrejtë i bazuar në një analizë të efektivitetit, efikasitetit dhe kënaqësisë së arritur si rezultat i përdorimit të produktit në kushte reale: nëse, në kushtet e specifikuara, një sistem është më ergonomik se një tjetër, atëherë vlerësimi duhet ta zbulojë këtë;

· Vlerësimi indirekt i bazuar në analizën e nënkarakteristikave individuale që pasqyrojnë veti të caktuara të sistemit në kushte të caktuara funksionimi.

Vlerësimi i drejtpërdrejtë trajtohet në standardin ISO 9241-11, i cili supozon se ergonomia e një sistemi varet nga të gjithë treguesit që ndikojnë në funksionimin e sistemit në kushte reale, duke përfshirë të dy treguesit organizativ (për shembull, aftësitë e punës, vendndodhjen ose pamjen e produkte) dhe dallimet individuale midis përdoruesve, për shembull në sfondin dhe preferencat kulturore. Kjo qasje e gjerë ka avantazhet e përqendrimit në qëllimet reale gjatë krijimit të produkteve, ku kryesorja është plotësimi i nevojave të përdoruesve realë që kryejnë detyra reale në mjedise reale teknike, fizike dhe organizative.

Vlerësimi indirekt mbulohet në standardin ISO/IEC 25010, i cili përshkruan nënkarakteristikat e mëposhtme të përdorshmërisë:

njohshmëria e përshtatshmërisë: aftësia e përdoruesit për të kuptuar nëse një produkt ose sistem është i përshtatshëm për nevojat e tij bazuar në përshtypjet fillestare, dokumentacionin dhe informacionet e tjera të ofruara;

aftësia për të mësuar: shkalla e efektivitetit, produktivitetit dhe kënaqësisë së përdoruesit në mësimin e përdorimit të sistemit;

menaxhueshmëria (operabiliteti, kontrollueshmëria): sigurimi i lehtësisë së menaxhimit dhe kontrollit;

Mbrojtja nga gabimet e përdoruesit: shkalla në të cilën sistemi e mbron përdoruesin nga gabimet;

estetika e ndërfaqes së përdoruesit: shkalla në të cilën ndërfaqja e përdoruesit e kënaq përdoruesin dhe i jep atij kënaqësi nga procesi i ndërveprimit;

aksesueshmëria: aftësia për të përdorur një produkt ose sistem nga një gamë e gjerë njerëzish me një shumëllojshmëri aftësish (përfshirë aftësitë e kufizuara).

A është e rëndësishme përdorshmëria?

Shumë e rëndësishme për të gjitha llojet e faqeve. Nuk ka rëndësi se sa trafik sjellni në sit, nëse nuk është i përshtatshëm dhe i kuptueshëm për përdoruesin, atëherë ai do të largohet dhe nuk do të dëshirojë të kthehet.

Prandaj, duhet të punoni vazhdimisht në sit, të testoni përdorshmërinë e tij, të testoni konvertimet dhe të identifikoni dizajnin, strukturën dhe logjikën më të mirë të faqes.

Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje:

lehtësia e përdorimit të faqes ose ndërfaqes

efikasiteti i përdorimit

paharrueshmëria

gabimet, numri dhe ashpërsia e tyre

kënaqësia e përdoruesit (subjektive)

Kur krijoni një faqe interneti, është gjithmonë e rëndësishme që fillimisht të kuptoni audiencën, çfarë bëjnë ata, si kërkojnë, çfarë janë mësuar, çfarë i vjen natyrshëm dhe të hartoni një dizajn ose ndërfaqe për ta.

Studime të shumta nga psikologë dhe tregtarë të internetit tregojnë se përdoruesit modernë po bëhen çdo vit më të padurueshëm dhe sipërfaqësor. Qëllimi kryesor i krijuesve të faqes është të jenë në gjendje të interesojnë përdoruesin. Për më tepër, fjalë për fjalë janë dhënë disa sekonda për të arritur këtë qëllim. Në më pak se gjysmë minutë, një vizitor i rastësishëm duhet të shpjegohet se ku ndodhet, si ndryshon ky burim nga të tjerët dhe çfarë përfitimesh mund të merren këtu. Nëse një person nuk ka kohë për të marrë këtë informacion në të njëjtat 27 sekonda, ai thjesht do të shkojë në një faqe tjetër. Përdorshmëria merret me pyetjet se si të tërheqni dhe mbani vizitorët në një faqe.

Udhëzimet e përdorshmërisë

Dizajneri i njohur Jakob Nielsen propozoi një grup prej 10 heuristikash, ose parime të projektimit të ndërveprimit.

Dukshmëria e statusit të sistemit

Përdoruesi duhet të dijë gjithmonë se çfarë po ndodh, duke marrë reagimet e duhura në një kohë të pranueshme.

Korrespondenca midis sistemit dhe botës reale

Sistemi duhet "të flasë gjuhën e përdoruesit", duke përdorur terminologjinë dhe konceptet që përdoruesi i kupton, në vend të një gjuhe "të orientuar nga sistemi".

Kontrollueshmëria dhe liria për përdoruesit

Përdoruesi shpesh zgjedh gabimisht funksionet e sistemit dhe duhet të ketë një "dalje urgjence" qartësisht të dukshme nga një gjendje e padëshiruar e sistemit që nuk kërkon dialog kompleks. Funksionet e zhbërjes dhe ribërjes duhet të mbështeten.

Konsistenca dhe Standardet

Përdoruesit nuk duhet të hamendësojnë nëse fjalët, situatat ose operacionet e ndryshme nënkuptojnë të njëjtën gjë. Ju gjithashtu duhet të ndiqni konventat e platformës.

Parandalimi i gabimeve

Dizajni i menduar që parandalon shfaqjen e ndonjë problemi është më i mirë se mesazhet më të mira të gabimit. Është e nevojshme të eliminohen kushtet për shfaqjen e gabimeve, ose t'i identifikoni ato dhe të paralajmëroni përdoruesin për problemin e ardhshëm.

Të njohësh është më mirë se të kujtosh

Minimizoni ngarkesën e memories së përdoruesit duke i treguar atyre në mënyrë eksplicite objekte, veprime dhe zgjedhje. Përdoruesi nuk duhet të kujtojë informacionin në një pjesë të dialogut që do t'i nevojiten në një tjetër. Udhëzimet për përdorimin e sistemit duhet të jenë të dukshme ose lehtësisht të arritshme kudo që të jetë e mundur.

Fleksibiliteti dhe efikasiteti i përdorimit

Përshpejtuesit (mjetet për ekzekutimin e shpejtë të komandave), të cilat një fillestar as nuk i sheh, shpesh mund të përshpejtojnë ndërveprimin për një përdorues me përvojë. Prandaj, sistemi duhet të kënaqë përdoruesit e papërvojë dhe me përvojë. Ju duhet të jeni në gjendje të personalizoni operacionet e përdorura shpesh.

Dizajn estetik dhe minimalist

Ndërfaqja nuk duhet të përmbajë informacione që përdoruesi nuk ka nevojë ose që mund t'i nevojiten në raste të rralla. Çdo element i tepërt i dialogut largon vëmendjen nga elementët e nevojshëm.

Ndihmoni përdoruesin të kuptojë dhe korrigjojë gabimin

Mesazhet e gabimit duhet të shkruhen në gjuhë të thjeshtë, pa kode, duke treguar qartë problemin dhe duke ofruar një zgjidhje konstruktive.

Ndihmë dhe dokumentacion

Edhe pse do të ishte më mirë nëse sistemi do të ishte i përdorshëm pa dokumentacion, megjithatë është e nevojshme të sigurohet ndihmë dhe dokumentacion. Informacioni duhet të jetë i lehtë për t'u gjetur, në lidhje me detyrën e përdoruesit, të përshkruajë një sekuencë specifike veprimesh dhe nuk duhet të jetë shumë i gjatë.

Rregullat dhe teknikat e përdorshmërisë

Navigimi

Zhvillimi i navigimit të përshtatshëm dhe intuitiv është një nga themelet e krijimit të faqes në internet.

Është e dëshirueshme që lundrimi në të gjitha faqet e faqes të jetë i njëjtë. Kjo përmirëson perceptimin e tij dhe thjeshton kërkimin e informacionit që i nevojitet përdoruesit. Gjithashtu, në kuadër të përmirësimit të navigimit të faqes, rekomandohet:

vendosni logon e burimit të internetit ose emrin e tij me një lidhje në faqen kryesore në të gjitha faqet. Në mënyrë tipike, logoja është në këndin e sipërm të majtë të faqes;

vendosni informacione të detajuara të kontaktit jo vetëm në "futerin" (në fund të faqes), por edhe në kokën e faqes;

krijoni një menu të nivelit të parë në të gjitha faqet;

tregoni emrin e seksionit të faqes në faqet e internetit;

sigurojnë bukë të grirë.

Kërkimi i brendshëm

Një auditim i përdorshmërisë përfshin domosdoshmërisht analizimin e efektivitetit të kërkimit të brendshëm. Ndryshe nga mendimi i vetë pronarëve të faqes, vizitorët e përdorin atë shumë shpesh. Shpesh ata injorojnë plotësisht sistemin e navigimit dhe menjëherë "fusin" produktin për të cilin janë të interesuar në shiritin e kërkimit.

Për ta bërë kërkimin në sit të përshtatshëm, duhet:

vendoseni në këndin e sipërm të djathtë në të gjitha faqet;

kufizoni gjatësinë e fushës për futjen e një kërkese në 27-30 karaktere (vlera optimale);

bëni kërkimin ekskluzivisht të brendshëm, vetëm në faqet e burimeve. Ju nuk duhet t'u ofroni vizitorëve një kërkim të jashtëm, në faqet e palëve të treta në internet - kjo do t'i shpërqendrojë ata nga tuajat;

përdorni veçorinë e kontrollit drejtshkrimor të pyetjeve. Nëse përdoruesi fut një pyetje me një gabim, duhet të shfaqet një rresht me mesazhin "Ndoshta keni menduar [pyetje me drejtshkrim të saktë]?" Kërkimi duhet të jetë në gjendje të njohë gabimet në pyetje, përndryshe klienti nuk do të jetë në gjendje të gjejë produktin që kërkon.

Përveç kësaj, ekspertët e përdorshmërisë këshillojnë dizajnimin e faqes së rezultateve të kërkimit në të njëjtën mënyrë si rezultatet e motorëve të njohur të kërkimit. Ai duhet të përmbajë një fushë për të futur një kërkesë, lidhje me faqet e gjetura me përshkrimin e tyre. Rekomandohet gjithashtu të tregoni seksionin e faqes së cilës i përkasin faqet e gjetura.

Faqja kryesore

Edhe një herë nuk do të flasim për rëndësinë e faqes kryesore - të gjithë e dinë tashmë këtë.

Një auditim i përdorshmërisë së faqes në internet përfshin domosdoshmërisht një analizë të detajuar të tij, duke identifikuar pikat e forta dhe të dobëta. Këtu janë rekomandimet më të rëndësishme për përmirësimin e faqes kryesore.

Që nga shikimi i parë në faqen kryesore, vizitori duhet të jetë i qartë se në cilën faqe ndodhet dhe pse është krijuar. Për të lehtësuar procesin e "identifikimit" të burimit, nuk do të dëmtonte të shënoni sloganin e kompanisë dhe një tekst të vogël përshëndetjeje në faqen kryesore.

Të gjitha informacionet në lidhje me promovimet aktuale, zbritjet dhe ofertat e favorshme duhet të vendosen në faqen kryesore. Gjithashtu në faqen kryesore duhet të jepni hapësirë ​​për një kolonë lajmesh dhe një panel identifikimi të përdoruesit. Është e rëndësishme që informacioni i postuar në faqen kryesore të përditësohet periodikisht dhe të jetë i rëndësishëm - ky është një sinjal pozitiv si për robotët e motorëve të kërkimit ashtu edhe për përdoruesit.

Disa ekspertë të përdorshmërisë sugjerojnë të përfshini një kërkesë "Ku duhet të filloj?", e cila mund të bëhet në formën e një lidhjeje. Kjo këshillë duket mjaft racionale, pasi një aluzion i tillë inkurajon përdoruesin që menjëherë të shkojë në katalogun e produkteve ose seksionin tjetër të rëndësishëm, në vend që të nxitojë rreth faqes në kërkim të informacionit që i nevojitet.

Dekorimi i tekstit

Gjatë kryerjes së një auditimi të përdorshmërisë, ekspertët gjithmonë i kushtojnë vëmendje veçorive të teksteve të postuara në sit. Nuk ka rëndësi vetëm dizajni i tyre, por edhe fontet e përdorura. Kur krijoni përmbajtje teksti për burimin tuaj, përpiquni t'u përmbaheni rregullave të mëposhtme:

Teksti duhet të jetë i shkurtër dhe i saktë.

Informacioni më i rëndësishëm dhe i dobishëm duhet të vendoset gjithmonë në krye, mundësisht në fjalitë e para të tekstit, në mënyrë që të mos keni nevojë të lëvizni faqen.

Për të shkruar tekst, përdorni fontet e thjeshta dhe më të zakonshme me madhësi të paktën 12 px dhe sans serif - ato perceptohen më së miri.

Është më mirë të harrosh vijat e vrapimit, paragrafët që vezullojnë dhe fjalitë ylber në të cilat çdo fjalë është pikturuar me një ngjyrë të ndryshme menjëherë dhe përgjithmonë.

Kushtojini vëmendje ngjyrës së sfondit në të cilën janë vendosur tekstet. Duhet të jetë në kontrast me ngjyrën e shkronjave dhe, të paktën, të mos shkaktojë shqetësim tek vizitori. Versioni klasik është font i zi në një sfond të bardhë.

Mos harroni për shkronjat e mëdha dhe hapësirat midis fjalëve dhe fjalive të tëra. Mungesa e tyre, përsëri, e ndërlikon ndjeshëm perceptimin e informacionit.

Përpiquni të shmangni gabimet drejtshkrimore, të pikësimit dhe gabime të tjera në tekst. Ato minojnë menjëherë reputacionin e çdo faqeje dhe bëjnë që përdoruesit të mos i besojnë.

Përdorni lista, nëntituj, fotografi dhe elementë të tjerë të dizajnit. Sa më i strukturuar të jetë teksti, aq më lehtë është të lexohet dhe të perceptohet.

Dizajni i përdorshmërisë:

Dizajn i bukur:

Detyra kryesore është të krijoni një pamje tërheqëse të një projekti në internet, duke u fokusuar në preferencat vizuale specifike të përdoruesit.

Kundër: arritjet e TI-së zbehen në sfond dhe kanë pak ndërveprim me konceptin e përgjithshëm të përdorshmërisë; shkalla e kënaqësisë nga vlerësimi vizual tenton të ulet ndjeshëm për shkak të mangësive në aspektin e përputhshmërisë dhe bazës teknike të projektit.

Pro: dizajn i paharrueshëm i faqes në internet.

Dizajn miqësor për përdoruesit:

Detyra kryesore është të arrihet niveli maksimal i aksesit në uebfaqe duke eliminuar pengesën e papajtueshmërisë midis pajisjeve teknike të zhvilluesve dhe konsumatorëve.

Kundër: Kufizim i detyruar i zgjidhjeve të projektimit.

Pro: Mbulimi maksimal i audiencës së përdoruesit, aksesueshmëria dhe lehtësia e përdorimit.

Dizajni alternativ:

Detyra kryesore është të zhvillohet një dizajn origjinal përmes manovrimit në distancë midis një standardi dhe një alternative.

Kundër: Kërcënimi për t'u varur nga standardet e vendosura të dizajnit ose krijimi i vazhdueshëm i modeleve alternative.

Pro: Marrja e një pasqyre të qartë të situatës përmes studimit të vazhdueshëm të standardeve të vendosura, përshtatjes me një mjedis konkurrues.

Përmblidhni

Në përgjithësi, përdorshmëria dhe dobia janë dy udhëzuesit vektorialë më të rëndësishëm për përcaktimin e prakticitetit të diçkaje.

1. Faqja duhet t'i nevojitet vërtet vizitorit;

2. Ndërfaqja e faqes nuk duhet ta pengojë përdoruesin të kryejë veprimin e synuar dhe të marrë atë që dëshiron.

Këtu është një formulë e shkurtër për të përcaktuar përdorshmërinë e faqes suaj:

Dobia e faqes - nëse faqja ka përgjigje për pyetjet tuaja.

Përdorshmëria - sa e lehtë dhe e përshtatshme është të menaxhosh sitin.

Prakticiteti i faqes = përdorshmëria + dobia.

Intervistë/fokus grup

Sondazh masiv

Një metodë sasiore për konfirmimin e hipotezave për sjelljen e përdoruesve ose mbledhjen e të dhënave të reja për nevojat e tyre nëpërmjet anketave në internet.

Hulumtimi në terren

Renditja e kartave

Hulumtim shumëkanalësh

Një kombinim i metodave për të përcaktuar ngjashmëritë dhe ndryshimet në modelet e sjelljes së përdoruesit në pika të ndryshme kontakti me një produkt biznesi.

Artefakte

Kërkesat e biznesit

Profilet e përdoruesve

Kërkesat e përdoruesit

Planifikoni një projekt

Metodat dhe artefaktet

• Intervistë/fokus grup
• Sondazh masiv
• Hulumtimi në terren
• Renditja e kartave
• Hulumtim shumëkanalësh

Intervistë/fokus grup

Një metodë cilësore për identifikimin e nevojave dhe kërkimin e modeleve të sjelljes përmes intervistave personale me përdoruesit sipas një plani të caktuar.

Sondazh masiv

Një metodë sasiore për konfirmimin e hipotezave për sjelljen e përdoruesve ose mbledhjen e të dhënave të reja për nevojat e tyre nëpërmjet anketave në internet.

Hulumtimi në terren

Një metodë cilësore për gjetjen e modeleve të sjelljes përmes vëzhgimit të drejtpërdrejtë të sjelljes së përdoruesit.

Renditja e kartave

Një metodë për kërkimin e marrëdhënieve tipike midis koncepteve ose objekteve të një produkti dixhital në botëkuptimin e përdoruesit.

Hulumtim shumëkanalësh

Një kombinim i metodave për të identifikuar nevojat dhe modelet e sjelljes midis përdoruesve në pika të ndryshme kontakti me një produkt biznesi.

Hulumtimi i përdorshmërisë Dizajni i ndërfaqes Auditimi i përdorshmërisë

Artefakte

• Kërkesat e biznesit
• Profilet e përdoruesve
• Portrete të aktivitetit
  përdoruesit
• Kërkesat e përdoruesit

Kërkesat e biznesit

Qëllimi dhe objektivat e biznesit që duhet të zgjidhen duke përdorur një produkt dixhital, si dhe burimet dhe kufizimet në zbatimin e projektit.

Profilet e përdoruesve

Një model përdoruesi, zakonisht në formën e një grupi personazhesh, që shpjegon qëllimet personale, motivet dhe pengesat, zakonet dhe veçoritë e tjera të të menduarit.

Portrete të aktivitetit të përdoruesit

Struktura e qëllimeve dhe objektivave personale, njohurive dhe modeleve të të menduarit, mjedisit dhe kontekstit emocional, zakonisht të gjitha së bashku në formën e skenarëve kontekstualë.

Kërkesat e përdoruesit

Qëllimet dhe objektivat e dizajnimit të një ndërfaqe të re duke marrë parasysh nevojat e përdoruesve dhe kontekstin e përdorimit të produktit.

60,000 orë përdorshmërie

Mesatarisht, analistët tanë të kërkimit kalojnë një vit në laborator dhe në terren, duke mbledhur të dhëna për nevojat e përdoruesve dhe strukturën e aktiviteteve të tyre, motivimin dhe karakteristikat e tyre vendimmarrëse.

Hulumtimi i përdorshmërisë është e vetmja mënyrë për të fokusuar të gjithë ekipin e produktit në qëllimet dhe nevojat reale të përdoruesve që ndikojnë në suksesin e një produkti dixhital. Kjo është mënyra më e mirë për të thyer zakonin e njerëzve për të menduar në stilin "Nëse unë e dua, atëherë duhet ta duan edhe të tjerët", gjë që shpesh rezulton të jetë e dëmshme për projektin.

Është hulumtimi që do të na tregojë me besueshmëri se cilët janë njerëzit që do të përdorin produktin dixhital, në çfarë konteksti do ta bëjnë atë dhe çfarë do t'u duhet në këto momente.

Ndodh që klientët të vijnë me një ide tashmë të formuar të përdoruesve si konsumatorë nga pikëpamja e marketingut (ose si punonjës që "ndjekin me saktësi rregulloret"). Këto janë të dhëna të rëndësishme për suksesin e biznesit, por për të dizajnuar përvojën e përdoruesit duhet të shikoni më thellë. Është e nevojshme të merren parasysh jo vetëm treguesit socio-demografikë, por edhe të merren informacione specifike në lidhje me karakteristikat e sjelljes së përdoruesit.

Ne përpiqemi të kuptojmë pse, si, kur dhe ku njerëzit ndërveprojnë me shërbimin tuaj dhe konkurrentët e tij. Cilat synime dhe objektiva lindin në aktivitetet e tyre personale ose profesionale në lidhje me zgjidhjen e propozuar? Çfarë ndikon në vendimmarrje, i tërheq apo i pengon njerëzit të përdorin produkte dixhitale për të zgjidhur këto probleme? Në çfarë konteksti emocional dhe logjik ndodhet përdoruesi gjatë zgjidhjes së një problemi të caktuar? Si ia shpjegon vetes procesin e zgjidhjes së një problemi? Përmes hulumtimit, ne kërkojmë përgjigje për pyetjet e dizajnit.

Ne përdorim shumë metoda të ndryshme në varësi të nevojave të biznesit të klientëve tanë. Disa klientë vijnë për "vepër" ata kanë nevojë për një fluks idesh të reja rreth asaj se ku përdorshmëria është e çalë. Të tjerët vijnë me idetë e tyre dhe duan t'i përcaktojnë sasinë e tyre dhe t'i japin përparësi sipas nevojave të përdoruesve. Të tjerë ende duhet të ndërtojnë një sistem efektiv katalogu. Metodologjia e Dizajnit me Qendër Njerëzore ofron një grup të mjaftueshëm mjetesh që mund të kombinohen për të gjetur përgjigje për pyetjet e rëndësishme të biznesit në lidhje me cilësitë e përdoruesit të një produkti.

Nëpërmjet një kuptimi të thellë të sjelljes dhe të menduarit të përdoruesit, ne identifikojmë mundësitë për zhvillimin e produktit dixhital dhe i ndihmojmë klientët tanë të bazojnë procesin e zhvillimit në një përshkrim të qartë të qëllimeve, objektivave dhe nevojave të njerëzve.

) ekziston një fazë e vlerësimit të projektimit, është në këtë fazë që mund të kryhet testimi i përdorshmërisë me cilësi të lartë.

Unë u detyrova ta shkruaj këtë artikull nga problemet që u shfaqën kur bëra testimin e përdorshmërisë. Shpresoj se mund të ndihmoj dikë që të përcaktojë më saktë se kur duhet përdorur testimi i përdorshmërisë dhe si të shmangen disa nga problemet gjatë kryerjes së tij.

Ridizajnimi i faqes në internet

Kur ia vlen të kryhet testimi i përdorshmërisë dhe çfarë i paraprin?

Në rastin e një faqe interneti të zhvilluar tashmë, çështja e kryerjes së testimit të përdorshmërisë lind kur ndjeni ose zbuloni se diçka nuk është në rregull me sitin. Në çdo rast, duhet të instaloni Google analytics (libër: Google Analytics. Analiza profesionale e trafikut të faqes në internet) ose një shërbim tjetër për analitikën e vizitave në faqe. Unë nuk do të flas pse duhet të instalohet një shërbim i tillë, pasi tema është shteruar prej kohësh dhe vetëm dembelët nuk do të rekomandonin instalimin e shërbimeve të tilla. Pas instalimit të Google Analytics, ju tashmë keni të dhëna specifike për statistikat e vizitave, pikat e hyrjes dhe daljes së vizitorëve të faqes dhe informacione të tjera.

Hapi tjetër duhet të jetë përcaktimi i KPI-ve (Wikipedia: Treguesit kryesorë të performancës - treguesit kryesorë të performancës). Është e nevojshme të analizohet ajo që është e rëndësishme për biznesin dhe të përcaktohen qëllimet që duhet të arrijnë faqet.

Shembull: për disa mund të jenë porosi mallrash, për të tjerë mund të jenë kërkesa nëpërmjet formularit të reagimit me ndonjë pyetje, etj.

Nëse deri në këtë pikë rekomandimet ishin të detyrueshme, domethënë, në çdo rast, këto hapa do të ndihmojnë në zhvillimin dhe promovimin e faqes, atëherë rekomandime të mëtejshme vijnë nëse e kuptoni vërtet që faqja nuk është efektive.

Hapi i tretë është të identifikoni drejtpërdrejt faqet dhe funksionet e problemit. Thjesht kryerja e testimit të përdorshmërisë është e paefektshme, ju duhet të kuptoni se ku lindin problemet, në cilën faqe, me cilin funksion dhe më pas të bëni testime për të përcaktuar se çfarë saktësisht është e gabuar në faqe dhe si ta zgjidhni atë. Google Analytics do të ndihmojë përsëri, këtu mund të përcaktoni se cilat faqe largohen nga përdoruesit, cilat faqe injorohen dhe cilat funksione nuk përdoren.

Përgatitja për testimin e përdorshmërisë

Pra, në këtë pikë tashmë është përcaktuar që faqja kërkon ridizajnim ne kemi gjetur faqe dhe funksione me të cilat përdoruesit kanë probleme; Mbetet vetëm për të kuptuar pse përdoruesit kanë probleme dhe si t'i rregullojnë ato.

Hapi i katërt duhet të jetë formimi i hipotezave se çfarë nuk shkon me faqen, dhe në bazë të kësaj, është e nevojshme të përcaktohen metrikat (Wikipedia: ISO 9126 - Vlerësimi i produktit softuer) me anë të të cilave do të testohen funksionet (ka një ekspert metodë vlerësimi në të cilën eksperti parashtron hipoteza për të përmirësuar ndërfaqen e faqes dhe, bazuar në to, faqja ridizajnohet, megjithatë, është e mundur të kontrollohet nëse kjo hipotezë është vërtet e vërtetë vetëm pas zbatimit të ndryshimeve, gjë që sjell një kosto të lartë të gabim).

Shembull: Duke përdorur Google Analytics, ne përcaktuam se përdoruesit po hyjnë në faqen e regjistrimit, por nuk po e plotësojnë atë. Përdoruesit mund të mos jenë në gjendje të kuptojnë se çfarë informacioni duhet të futin në fusha ose mund të mos dinë se çfarë të bëjnë më pas pasi të plotësojnë fushat. Kjo do të thotë që ne duhet ta testojmë këtë faqe bazuar në matjet e kuptueshmërisë së mesazheve të sistemit dhe qëndrueshmërisë operacionale.

Pas përcaktimit të matjeve me të cilat do të testojmë zonat problematike në faqe, është e nevojshme të përcaktohet karakteri dhe skenari i punës (libri: Alan Cooper në ndërfaqen. Bazat e dizajnit të ndërveprimit) sipas të cilit do të kryhet testimi i përdorshmërisë. Ky hap është i nevojshëm për të tërhequr të anketuarit e duhur dhe për të zgjedhur një detyrë për testimin e përdorshmërisë. Nëse e humbisni këtë pikë, atëherë një përgjigje që nuk është përdoruesi i synuar mund të lundrojë me sukses nëpër zonën e problemit, por përdoruesi që përdor në të vërtetë faqen do të ketë probleme vërtet të mëdha. Rezultati do të jetë një ridizajnim i ndërfaqes pa marrë parasysh të dhënat, por problemi do të mbetet. Përcaktimi i saktë i skenarit do të ndihmojë që të anketuarit t'i jepet detyra e duhur. Kjo do të thotë, nëse detyra është të blini një telefon celular, dhe i padituri nuk regjistrohet fare (dhe ne po testojmë regjistrimin në mënyrë specifike), atëherë testimi i përdorshmërisë është i padobishëm.

Shënim: zgjidhni skenarin në mënyrë që të testohen sa më shumë fusha problematike.

Më pas vjen përzgjedhja e të anketuarve në bazë të karakterit të përzgjedhur. Sa më shumë që i anketuari të përputhet me portretin e personazhit, aq më mirë. Një numër i mjaftueshëm i të anketuarve është 5-8 persona. Në zgjedhjen e sasisë, zgjedhjen time e bazoj në rekomandimin e Jakob Nielsen dhe përvojën time.

Menjëherë përpara vetë testimit të përdorshmërisë, kërkojini të anketuarit të plotësojë një pyetësor për të kontrolluar nëse karakteri i zgjedhur dhe i anketuari përputhen me karakteristikat e kërkuara. Kryeni një konferencë hyrëse, gjatë së cilës përshkruani kontekstin e përdorimit të faqes dhe detyrën (libra: Dizajni i Uebit: Libri i Steve Krug, ose “Mos më bëj të mendoj!”).

Shembull i një detyre: në kërkim të një telefoni të ri celular, keni ardhur në këtë faqe përmes një motori kërkimi. Gjeni telefonin që ju nevojitet (gjithashtu kërkojini të anketuarit të përshkruajë telefonin që do të kërkonte).

Kryerja e vetë testimit të përdorshmërisë (programi: Usability Studio) nuk është një detyrë aq e vështirë sa duket. Ju duhet një laptop me një aparat fotografik dhe disa programe për të kapur lëvizjet e përdoruesve dhe për të regjistruar aktivitetin e ekranit. Kërkojini të anketuarit të komentojë për të gjitha veprimet dhe emocionet e tij. Siç tregon praktika, ai do ta bëjë këtë gjithsesi (dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse edhe në shtëpi, përdoruesve shpesh u pëlqen të qortojnë ose, përkundrazi, të kujdesen për forma të ndryshme dhe elementë të tjerë në faqe).

Pas përfundimit të testit, intervistoni të anketuarin për përshtypjet e tij, çfarë vështirësish hasi dhe çfarë i dukej e papërshtatshme. Unë nuk rekomandoj përdorimin e të dhënave të sondazhit si ligj për të ndryshuar çdo gjë që nuk i pëlqen. Ju duhet të dëgjoni përdoruesit, por të jeni shumë mosbesues ndaj mendimit të tyre subjektiv. Është më mirë nëse, bazuar në rezultatet e sondazhit, shfaqet një hipotezë për nevojën për të ndryshuar ndërfaqet, për të shtuar një artikull tjetër në listën e zonave problematike dhe për ta testuar atë në përsëritjen tjetër.

Përpunimi i të dhënave të testimit të përdorshmërisë

Më pas, duhet të shikoni materialet e mbledhura video, të analizoni rezultatet e testimit të përdorshmërisë dhe të përcaktoni kërkesat për ndërfaqen për ridizajnim (libër: Dizajni i uebit. Lehtësia e përdorimit të faqeve të internetit). Ndryshimet që do të bëhen në bazë të kërkesave të caktuara duhet të kontrollohen gjatë testimit të ardhshëm të përdorshmërisë. Numri i përsëritjeve të tilla duhet të varet kryesisht nga qëllimet dhe buxheti i caktuar për ridizajnimin e sitit.

Shembuj: shtoni këshilla në formularin e regjistrimit, nënvizoni butonin e blerjes, shtoni fushën "platformë" në formularin për zgjedhjen e një telefoni sipas parametrave, etj.

Dizajni i faqes në internet

Nëse dizajni është kryer sipas standardit ISO 9241-210, atëherë kryerja e testimit të përdorshmërisë nuk duhet të jetë një proces i kushtueshëm dhe kërkon kohë për shkak të bazës së përgatitur analitike. Fazat kryesore të testimit të përdorshmërisë kur hartoni një faqe interneti nga e para mbeten të njëjta siç përshkruhet më sipër, me përjashtim të disa aspekteve:

1. Formimi i hipotezave
2. Përcaktimi i metrikës për testim
3. Përcaktimi i personazheve dhe skenarëve
4. Përzgjedhja e të anketuarve
5. Plotësimi i formularit
6. Trajnimi induksion
7. Kryerja e testimit të përdorshmërisë
8. Anketa e të anketuarve
9. Analiza e rezultateve
10. Përcaktimi i kërkesave për projektimin e faqes

Problemi kryesor që hasa me testimin e përdorshmërisë në këtë rast ishte testimi i një dizajni statik, në vend të një faqe interneti të plotë. Në realitet, është më mirë të testoni një faqe interneti të dizajnuar dhe madje të programuar, por kostoja e përsëritjes së dizajnit do të jetë e lartë. Sa më herët të gjendet një problem në ndërfaqe, aq më i ulët është kostoja e rregullimit të tij. Si të kryhet testimi i plotë i përdorshmërisë së një imazhi statik? Zgjidhja e këtij problemi ishte programi Axure. Mënyra më e lirë dhe më e suksesshme ishte vendosja artificiale e lidhjeve në një imazh statik të dizajnit të faqes dhe gjenerimi i tij në faqen HTML. Kjo metodë bën të mundur testimin e faqes pa shpenzuar burime edhe për paraqitjen. Natyrisht, faqet e krijuara nuk kanë pothuajse asnjë funksionalitet, ato shfaqen vetëm në një formë të caktuar, por kjo mjafton për të identifikuar një numër më të madh problemesh.

Unë nuk e konsideroj opsionin e testimit sasior të përdorshmërisë, pasi na lejon të përcaktojmë ergonominë e përgjithshme të ndërfaqes, por nuk na lejon të përcaktojmë se cilat probleme lindin, pse dhe si t'i rregullojmë ato.

P.S. Pres me padurim kritika konstruktive në lidhje me zgjidhjen e propozuar për testimin e përdorshmërisë me cilësi të lartë të dizajnit, pasi nuk kam parë askund një zgjidhje të tillë. Nëse keni ndonjë sugjerim se si të kryeni testimin e plotë të përdorshmërisë me cilësi të lartë me çmim të lirë dhe me gëzim, do të jem i lumtur ta lexoj.

A mbani periodikisht promovime, organizoni zbritje dhe përdorni mjete të tjera marketingu, por klientët nuk qëndrojnë në faqe? Është koha të vëzhgoni klientët tuaj dhe të zbuloni se çfarë po shkakton shitje të ulëta. Shumë shpesh problemi qëndron në përdorshmërinë. E thënë thjesht, burimi është i papërshtatshëm për t'u përdorur, nuk frymëzon besim dhe lundrimi përmes tij është shumë i vështirë.

Çfarë rezultatesh mund të arrihen me testimin e përdorshmërisë së faqes në internet?

Para së gjithash, fluksi i përdoruesve apo klientëve të rinj. Testimi i përdorshmërisë me cilësi të lartë me eliminimin e mëvonshëm të mangësive të identifikuara ju lejon të merrni menjëherë një rezultat pozitiv!

Ju mund të joshni një blerës në sit në mënyra të ndryshme, duke përfshirë ofrimin e një zbritjeje të shkëlqyer. Por kjo është vetëm gjysma e betejës, ju ende duhet ta bëni atë të bëjë një porosi. Përdoruesit largohen lehtësisht nga burimi sapo diçka të bëhet e paqartë për ta.

Llojet e testimit të përdorshmërisë

Në varësi të qëllimeve, dallohen llojet e mëposhtme të hulumtimit:

Testimi cilësor.

Qëllimi është të zbuloni se cilët nga elementët e projektimit të zbatuar nuk funksionojnë dhe cilët në të vërtetë sjellin përfitime dhe përmirësojnë përdorshmërinë. Rezultati i testimit janë rekomandime që do të ndihmojnë që burimi i uebit të jetë sa më i përshtatshëm dhe tërheqës për përdoruesin përfundimtar.

Testimi sasior.

Qëllimi është të merren shumë të dhëna statistikore dhe më pas t'i përdorin ato për të përmirësuar përdorshmërinë. Një procedurë mjaft e shtrenjtë, përdoret vetëm në rastet kur është e nevojshme të kuptohen arsyet specifike pse një produkt ose shërbim po shitet më keq se një konkurrent.

Testimi krahasues.

Qëllimi është të bëhet një krahasim i drejtpërdrejtë me konkurrentët më të suksesshëm në kamare. Kjo është një nga metodat më të rëndësishme dhe efektive për të shmangur përsëritjen e gabimeve të përdorshmërisë së njerëzve të tjerë.

Testimi ndërkulturor.

Qëllimi është përshtatja e një produkti të huaj për një blerës rus ose anasjelltas.

Testimi i përdoruesit

Qëllimi është të shikojmë skenarët e sjelljes së vizitorëve në sit dhe të vlerësojmë performancën e burimit duke përdorur njerëz të vërtetë. Kjo teknologji e testimit të përdorshmërisë ju lejon të shihni se sa mirë kryejnë përdoruesit detyra specifike dhe çfarë problemesh hasin gjatë kryerjes së tyre.

Testimi i gjurmimit të syve

Qëllimi është të vlerësohet efektiviteti i vendndodhjes dhe dukshmërisë së blloqeve të sitit. Ajo kryhet duke përdorur një pajisje të veçantë që vlerëson se ku dhe për sa kohë po shikon përdoruesi.

Testimi i karakterit

Qëllimi është të kuptojmë sjelljen në faqen e përfaqësuesve tipikë të grupeve të ndryshme të audiencës së synuar dhe, bazuar në njohuritë e marra për preferencat e tyre, të kënaqim grupin më të gjerë të përdoruesve.

Analiza eksperte

Qëllimi është të identifikohen mangësitë në ndërfaqen e përdoruesit dhe të bëhen rekomandime të bazuara në hulumtime dhe rregulla të vendosura në fushën e dizajnit të uebit. Testimi i faqes në internet kryhet nga ekspertë në fushën e përdorshmërisë dhe marketingut.

Testimi A/B

Qëllimi është t'u ofrohen përdoruesve disa opsione dizajni dhe të krahasojnë reagimet. Ekzistojnë teste A/B të njëpasnjëshme dhe paralele. Me testimin sekuencial të përdorshmërisë, ndryshimet bëhen menjëherë në faqe dhe maten periudhat para dhe pas ndryshimeve. Paralelisht, bëhen disa versione që krahasohen me atë kryesor.

Të gjitha metodat e testimit të listuara në një mënyrë ose në një tjetër ndikojnë në përmirësimin e përdorshmërisë, por kompania Demis Group, bazuar në përvojën e saj të gjerë, përdor dy drejtime:

• vlerësimi i përdorshmërisë;
• krahasimi me faqet konkurrente.

Përgatitja për testimin e përdorshmërisë dhe marrja e një raporti

Përgatitja përbëhet nga 4 faza kryesore:

Formimi i hipotezave. Specialistët që tashmë i njohin fushat problematike të përdorshmërisë parashtrojnë hipoteza që përmbajnë udhëzime për përmirësimin cilësor të dizajnit. Do të jetë e mundur të zbulohet nëse ato do të jenë efektive vetëm pasi të ketë përfunduar e gjithë puna.

Përcaktimi i metrikës për testim. Për secilën nga hipotezat, zgjidhet një mjet që do të ndihmojë në marrjen e një vlerësimi ekspert të punës së bërë për të përmirësuar përdorshmërinë.

Përkufizimi i karakterit dhe skenarit. Një skenar është një grup udhëzimesh, zbatimi i të cilave do t'ju lejojë të testoni të gjitha fushat problematike të përdorshmërisë me efikasitet maksimal. Një personazh është një imazh kolektiv që, sipas një numri parametrash, duhet të korrespondojë me blerësin mesatar.

Përzgjedhja e të anketuarve për testim. Përzgjidhet një grup njerëzish që janë sa më të ngjashëm me përshkrimin e personazhit.

Si të zgjidhni të anketuarit për testimin e përdorshmërisë?

Të anketuarit përzgjidhen sipas gjinisë, moshës, statusit social, pozitës dhe interesave. Në të njëjtën kohë, për të analizuar sjelljen e përdoruesve të rinj, është e nevojshme që ata të mos e kenë vizituar më parë burimin në internet. Në rastin e një biznesi me fokus të ngushtë dhe një audiencë specifike të synuar, zgjidhen njerëzit që e kuptojnë temën. Falë kësaj, përfundimet e marra do të jenë sa më të sakta. Nëse një burim ueb ofron mallra dhe shërbime të konsumit, pothuajse çdo përdorues do ta bëjë këtë. Një pyetësor me pyetje do t'ju ndihmojë të zgjidhni të anketuarit që janë të ngjashëm me personazhet.

3-5 persona janë të mjaftueshëm për të kryer procedurën. Të anketuarit duhet të ndjekin në mënyrë sekuenciale rrugën e personazhit përmes faqes sipas një skenari të përgatitur paraprakisht. Ai është përpiluar në bazë të detyrave tipike që zgjidhin vizitorët në burim. Ndërsa udhëtimi përparon, të anketuarit lënë komente me përshtypjet e tyre. Veprimet regjistrohen me video dhe audio. Kjo bën të mundur vlerësimin se sa me sukses i përfunduan përdoruesit detyrat dhe sa kohë iu desh.

Si të krijoni një skenar për të anketuarit?

Për të krijuar një skenar përdoruesi, është e rëndësishme të kuptoni 3 gjëra:

Çfarë problemesh zgjidhin vizitorët e burimit të analizuar të internetit? Për shembull, për klientët e një sallon flokësh ky do të jetë një takim për një prerje flokësh, ngjyrosje flokësh, etj.

Çfarë vështirësish mund të hasin përdoruesit gjatë zgjidhjes së problemeve? Për shembull, faqja ka një menu të pakuptueshme, regjistrim të detyrueshëm, një formular të papërshtatshëm për t'u regjistruar te një specialist, etj.

Çfarë problemesh kanë hasur tashmë përdoruesit? Ndoshta ata kanë shkruar për të mbështetur për këtë.

Skenari përshkruan kushtet reale të përdorimit të një burimi në internet, zbulon probleme përmes historisë dhe i ndihmon të anketuarit të mësohen me rolin e personazheve. Është shkruar në detaje për të shmangur keqinterpretimet.

Këtu janë dy shembuj të detyrës:

Festa nga 10 deri më 17 shtator po afron dhe biletat tashmë janë blerë. Ju të dy po fluturoni së bashku. Burri dëshiron që hoteli të jetë afër detit, dhe gruaja kujdeset për internetin dhe shërbimin. Zgjidhni një hotel në Itali që do t'i gëzojë të gjithë dhe rezervoni atë për javën nga 10 deri në 17 shtator.

Rezervoni një dhomë hoteli në Itali.

Përshkrimi i parë është i saktë. Detyra duhet të përshkruajë situatën reale në të cilën mund të gjendet një vizitor i faqes dhe të përmbajë disa kushte dhe kufizime. Por nuk duhet të përmbajë sugjerime dhe të duket si udhëzime hap pas hapi. Për shembull, nuk keni nevojë të shkruani kështu: "Shkoni në faqen kryesore dhe porositni një telefonatë duke klikuar në butonin në këndin e sipërm të djathtë".

Shembuj të rasteve tona të testimit të përdorshmërisë

Kryerja e testimit të përdorshmërisë së faqes

Procedura përbëhet nga dy faza.

Testi i përdorshmërisë. Kërkon një kompjuter me një kamerë në internet dhe softuer Eye Tracking për të regjistruar lëvizjet e syve të përdoruesve. Programi merr parasysh të gjitha veprimet që ndodhin në ekran: lëvizja e kursorit, përdorimi i tastierës, kalimi midis skedave. Është e rëndësishme të shkruani kodet e kohës së detyrave për të lundruar shpejt nëpër një video të gjatë.

Anketa e të anketuarve. Menjëherë pas testit, përdoruesit pyeten se çfarë prisnin të shihnin, çfarë mendonin në një moment ose në një tjetër gjatë detyrës. Ndonjëherë gjatë sondazhit shfaqen hipoteza për problemet në burimin e ueb-it dhe mënyrat për të ndryshuar ndërfaqen. Ju mund të kontrolloni supozimet tuaja herën tjetër.

Analiza e rezultateve të testimit të përdorshmërisë

Shënoni problemet që duhet të zgjidhen më parë. Ato mund të identifikohen nga numri i të anketuarve që e gjetën gabimin dhe sa kritik është ai. Mendimet e njerëzve nuk duhet të merren si udhëzime të drejtpërdrejta për veprim. Analiza duhet t'ju ndihmojë të shihni problemin. Nëse një testues gjen një gabim, kjo nuk do të thotë se ai duhet të korrigjohet menjëherë.

Bazuar në analizën e rezultateve, krijohet një listë detyrash për të përmirësuar faqen: shtoni këshilla në formularin e regjistrimit, nënvizoni butonin e blerjes, etj. Ndryshimet e bëra duhet të testohen herën tjetër. Numri i kontrolleve varet nga qëllimet dhe buxheti i pronarit të burimit të internetit.

Testimi i përdorshmërisë ndihmon në përmirësimin e faqes tuaj të internetit dhe rritjen e konvertimeve. Por për të shmangur gabimet kritike përpara auditimit, këshillohet që menjëherë të krijoni një burim miqësor për përdoruesit. Parimet e specialistit të përdorshmërisë Jakob Nielsen do të ndihmojnë me këtë.

Përshkrimi i përafërt i një burimi të përshtatshëm

Përdoruesi kupton se çfarë po ndodh kur merr reagime.

Burimi flet gjuhën e audiencës së synuar dhe përdor terma të kuptueshëm.

Nëse përdoruesi bën një veprim gabimisht, ai menjëherë sheh se si të kthehet dhe të bëjë pikërisht atë që dëshironte. Kjo kërkon një kohë minimale.

Burimi në internet ka një dizajn të menduar mirë që parandalon problemet për përdoruesit. Nëse shfaqen gabime, vizitorët informohen për to dhe u jepen rekomandime se si t'i zgjidhin ato. Ndërfaqja nuk përmban asnjë informacion ose elementë që janë të pakuptimtë dhe vetëm shpërqendrojnë vëmendjen.

Përdoruesi nuk duhet të sforcojë kujtesën e tij. Ai sheh veprime të mundshme, zgjedhje, objekte, butona. Para syve tuaj janë udhëzimet për përdorimin e faqes, të cilat thjeshtojnë dhe shpejtojnë rrugën drejt qëllimit tuaj.

Burimi është i kuptueshëm si për fillestarët ashtu edhe për përdoruesit me përvojë.

Mesazhi i gabimit është shkruar në gjuhë të qartë dhe vizitori kupton se si ta zgjidhë problemin nëse shfaqet.

Informacioni në faqe është i lehtë për t'u gjetur dhe plotëson nevojat e audiencës.

“Kryeedaktori i blogut GetGoodRank, analist në internet, bloger.
Udhëzime hap pas hapi se si të kryeni vetë një test përdorshmërie me investim minimal. Si të analizohen rezultatet dhe cilat alternativa ekzistojnë.”

Testimi i përdorshmërisë identifikon probleme jo të dukshme, jo teknike të një faqe interneti, aplikacioni ose ndërfaqeje që pengojnë shndërrimin e vizitorëve në klientë. Dhe kështu, kompania humbet të ardhurat. Gabimet e përdorshmërisë çojnë në përkeqësim të faktorëve të sjelljes, gjë që ndikon në renditjen e faqes në kërkim dhe çon në një rënie të pozicioneve. Në këtë përmbledhje, ne ju tregojmë se si të kryeni vetë testimin e përdorshmërisë.

Pse të bëni një test përdorshmërie?

Një ndërfaqe e thjeshtë dhe miqësore për përdoruesit krijon një përshtypje të parë pozitive.

Struktura e saktë dhe e thjeshtë e faqes i lejon klientit të gjejë shpejt informacionin e nevojshëm, të porosisë një produkt, të njihet me shërbimin dhe të kontaktojë kompaninë.

Uebsajtet e optimizuara i ndihmojnë përdoruesit të marrin më lehtë vendimet përfundimtare të blerjeve dhe porosive.

Një faqe interneti miqësore për përdoruesit frymëzon besim dhe rrit besnikërinë e markës.

Si të bëni vetë një test përdorshmërie?

Kush do të testojë faqen dhe ku mund të gjejë përdoruesit për testin?

Në mënyrë ideale, faqja juaj duhet të testohet nga përdoruesit afër audiencës tuaj të synuar. Sa më e saktë të jetë ndeshja, aq më përfaqësuese do të jenë rezultatet e testit. Kush mund të bëhet testues:

Vizitorët/klientët aktualë të faqes- ju mund të ftoni vizitorët e faqes për të marrë pjesë në një studim/anketë/test të shkurtër për të përmirësuar faqen. Ankesa mund të lëshohet përmes një blloku informacioni nga skaji në skaj, një dritareje kërcyese në dalje nga faqja ose mesazhet personale të postës elektronike në bazën e të dhënave të pajtimtarëve/klientëve.

Përparësitë: korrespondencë maksimale midis testuesit dhe përdoruesit të synuar.
Të metat: përdoruesit tashmë janë njohur me sitin dhe tashmë dinë se si t'i kalojnë "jambs".

Shkëmbime të pavarura, rrjete sociale- disa kompani po përpiqen të tërheqin përdorues të rinj në testim duke postuar një ofertë në rrjetet sociale ose në shkëmbimet e pavarura. Si rregull, një shërbim i tillë është i lirë, por përgjigja e përdoruesit nuk është veçanërisht aktive.

Përparësitë: Këta janë përdorues të rinj që nuk janë të njohur me shërbimin, faqen e internetit, aplikacionin, kompaninë, shërbimin, produktin.

Të metat: kërkon investim. Nuk është gjithmonë e mundur të merren rezultate të justifikuara. Qëndrimi i punonjësit ndaj detyrës mund të jetë i papërgjegjshëm. Nuk është gjithmonë e mundur të gjesh përdorues saktësisht afër audiencës së synuar për testin.

Kompani të specializuara- duke zgjedhur një opsion testimi me pagesë, mund të kontaktoni një agjenci që do të sigurojë audiencën e dëshiruar të synuar për testin.

Përparësitë: një mënyrë e shpejtë për të marrë mjaft përdorues të synuar për teste.

Të metat: shpesh me kosto të lartë.

Si të bëni një test përdorshmërie?

Ekzistojnë dy lloje të testimit:

Të moderuara ose të kontrolluara- ju merrni pjesë drejtpërdrejt në test, udhëzoni pjesëmarrësin, bëni pyetje, bëni shënime. Për të kryer një test të kontrolluar të përdorshmërisë, do t'ju duhet çdo aplikacion që mbështet videotelefonatat dhe aksesin e përbashkët në ndërfaqen e sajtit (Skype, Google Hangouts). Për të qenë në gjendje të regjistroni një test, do t'ju duhen mjete me pagesë si GoToMeeting ose Zoom.

Testim i pakontrolluar ose i pakontrolluar- përdoruesi teston faqen ose aplikacionin duke ndjekur udhëzimet e dhëna. Një test i tillë është sa më afër që të jetë e mundur me përdorimin aktual të faqes, pasi përdoruesi mbështetet vetëm tek vetja, dhe nuk ka vend për të pritur ndihmë ose sugjerime nga askund. Ju mund të krijoni një detyrë testimi duke përdorur shërbime të ndryshme të paguara dhe falas në internet.

Testimi i pamoderuar do të japë një rezultat më të saktë se një test i moderuar. Përveç kësaj, nuk do të keni tundimin ose mundësinë për të ndërhyrë në test.

Si të shkruani një skenar testimi

Pavarësisht nga lloji i testit të zgjedhur për të kontrolluar sitin, do t'ju duhet një skript që do ta drejtojë përdoruesin përmes sajtit dhe do të tregojë se cilat seksione dhe funksione të faqes duhet të testohen.

Në mënyrë tipike, këto janë një sërë detyrash që e çojnë përdoruesin nga njohja me kompaninë drejt ofertës, zgjedhjes, marrjes së një vendimi dhe porositjes.

Rregullat themelore për skenarin e verifikimit të faqes:

1. Testi duhet të simulojë rrugën reale të një përdoruesi të interesuar për një produkt/shërbim. Për ta bërë këtë, mund të përdorni të dhëna nga sistemi i analitikës.

2. Testi duhet të jetë i qartë, logjik dhe i lehtë për t'u kryer.

3. Testi duhet t'i sigurojë përdoruesit një sfond: kush, çfarë, kur, pse, pse.

4. Testi duhet të përbëhet nga qëllime, dhe jo të ofrojë udhëzime se si të arrihet ky qëllim. Për shembull, detyra e testit është të blini një fustan të kuq të madhësisë 42, në vend që të hapni katalogun, seksionin "fustanet e verës", vendosni një filtër sipas madhësisë dhe ngjyrës, zgjidhni një fustan të kuq, në faqen e produktit tregoni madhësinë, ngjyrën dhe klikoni "Shto në shportë" (ky është "plus" pranë imazhit të produktit).

5. Mos përdorni terma dhe zhargon për të vendosur qëllime. Ato duhet të jenë të thjeshta dhe të qarta.

Çfarë të dhënash për të mbledhur

Kur kryeni një test përdorshmërie, është e rëndësishme të merrni dy regjistrime:

• regjistrim video e ekranit të pjesëmarrësit për të parë rrugën e përdoruesit, lëvizjen e kursorit dhe për të kuptuar logjikën e veprimeve.
• zëri i testuesit - gjatë testit, përdoruesi komenton detyrën dhe atë që po ndodh në ekran, duke treguar se ai nuk kupton, çfarë nuk mund të gjejë, çfarë nuk mund të përfundojë.

Nga këto regjistrime do të kuptoni pse përdoruesi klikoi këtë buton të veçantë ose shkoi në këtë seksion të veçantë, pse përdoruesi ngeci në këtë fazë të veçantë.

Të dhëna të tjera të dobishme që mund të nxirrni nga regjistrimet:

• koha për të përfunduar detyrën
• numri i përdoruesve që arritën të kryejnë detyrën
• numri i klikimeve të nevojshme për të përfunduar detyrën

Sa teste për të kryer

Ekspertët e NNGgroup tregojnë se mjafton të tërheqësh vetëm 5 përdorues për të kryer testin. Kjo do të jetë e mjaftueshme për të identifikuar deri në 80% të gabimeve të përdorshmërisë së uebsajtit ose aplikacionit. Për të marrë një mostër më të saktë të të dhënave sasiore, testi do të kërkojë deri në 20 përdorues.

Në disa raste, kur bëhet fjalë për testimin e opsioneve individuale të faqes, 3 përdorues mund të jenë të mjaftueshëm.

Si të analizoni rezultatet tuaja

Pas marrjes së rezultateve të testit, është e rëndësishme të përcaktohet se ku ndryshon vizioni i përdoruesve dhe përdorimi aktual i funksioneve dhe mjeteve të faqes nga mënyra se si funksionaliteti ishte menduar fillimisht për t'u përdorur.

Ndani skriptin e testit në nënseksione tematike: faqja kryesore, katalogu, kërkimi i faqes, karta produkti, karroca e blerjeve, kontaktet, etj. Regjistroni komentet e përdoruesve, gabimet, vështirësitë gjatë testit në seksionet përkatëse.

Ju gjithmonë mund të bëni një analizë gjithëpërfshirëse të faqes dhe konkurrentëve në GetGoodRank. Është më e lehtë, më e shpejtë dhe më e besueshme. Ne kontrollojmë jo vetëm përdorshmërinë, por gjithashtu vlerësojmë nivelin e besimit në sit dhe kompaninë në tërësi, rëndësinë informative dhe tregtare, dhe gjithashtu tregojmë avantazhet e faqeve të konkurrentëve.