Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse përmes aplikacionit. Si të merrni një rimbursim për një biletë treni të blerë përmes Internetit? Raste të veçanta kthimesh

Ndonjëherë planet për një udhëtim shemben tashmë në fazën përgatitore për udhëtimin. Dhe pyetja e parë që lind për një person që ka blerë bileta treni lidhet me mundësinë e rimbursimit të mjeteve të paguara për dokumentet e udhëtimit.
Në këtë artikull do të flas se cilat baza për kthimin e biletave hekurudhore parashikohen në legjislacion, si të kthehen paratë e paguara për to dhe në çfarë afati kohor.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Çfarë thotë ligji?

Aktet rregullatore ligjore që do t'ju ndihmojnë të gjeni përgjigjet e nevojshme për pyetjet që lindin nga rimbursimi i biletave:

• Rregulloret e transportit Nr. 473, të miratuara me Urdhrin e Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse, janë dokumenti kryesor që përshkruan bazat dhe procedurën për kthimin e biletave të trenit të pasagjerëve dhe bagazheve.
• Rregulla për ofrimin e shërbimeve në fushën e transportit hekurudhor Nr.111.
• Karta e transportit hekurudhor.
• Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit është një akt i krijuar për të rregulluar marrëdhëniet në fushën e transportit hekurudhor ndërmjet transportuesve dhe pasagjerëve.

Siç tregohet në aktet e mësipërme, pasagjerët kanë të drejtë të kthejnë biletat e papërdorura. Shuma e detyrimit për kthimin do të llogaritet në varësi të kohës së mbetur para nisjes së trenit.

Parimet themelore të kthimit:

• Paratë kthehen në të njëjtën mënyrë siç janë transferuar për biletën.
• Shuma e rimbursimit varet nga sa kohë ka mbetur para dërgimit të transportit.
• Për kthimin do të paguhet një komision.

○ Në cilat raste mund të kthehen biletat hekurudhore?

Arsyet për kthimin e biletave të trenit:

• Vonesa e trenit ose anulimi i tij - pasagjeri mund të rimbursojë plotësisht paratë për udhëtimin ose të rilëshojë dokumentin e udhëtimit për një fluturim më të përshtatshëm.
• Përfundimi i një treni - paratë kthehen për distancën e pa udhëtuar.
• Refuzimi i pasagjerit nga udhëtimi para nisjes së transportit - paratë nuk kthehen plotësisht.
• Vonesa për transport brenda 12 orëve pas nisjes së tij ose arsye të tjera bindëse për mospërdorimin e biletës.
• Largimi i një pasagjeri nga treni për shkak të sëmundjes së tij - paratë kthehen për distancën e paeksploruar.

✔ Cilat bileta mund të kthehen?

Pavarësisht distancës së udhëtimit, mund të ktheheni:

• Biletat elektronike - përmes faqes së internetit ose zyrës së biletave hekurudhore.
• Bileta letre - përmes çdo bilete hekurudhore me kartë identiteti dhe vetë biletën.
• Lejet e transportit periferik - kthehen në zyrën e biletave (pasagjeri shkruan një kërkesë me shkrim për të refuzuar dokumentin e udhëtimit).

Kur porositni disa bileta, lejohet të kthehen të gjitha ose vetëm një pjesë e tyre. Përjashtimet e vetme janë vendet "luksoze" në trenat me distanca të gjata - nëse keni blerë 2 bileta në një ndarje, nuk mund të ktheni njërën prej tyre. Gjithashtu, ndonjëherë ka kufizime të përkohshme në kthimin në transportin hekurudhor. Ju mund të mësoni rreth tyre në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse ose transportuesve privatë.

○ A mund të kthehen biletat elektronike përpara se të merren versionet në letër?

Biletat elektronike kthehen përmes faqes online të Hekurudhave Ruse ose përmes faqes së internetit ku është porositur bileta. Për ta bërë këtë, duhet të hapni profilin tuaj, të shkoni te seksioni "Porositë e mia", zgjidhni dokumentin e kërkuar dhe klikoni butonin "Checkout".

Paratë kthehen brenda 7-30 ditësh në kartën bankare. Ju lutemi vini re se një komision paguhet gjithmonë për rimbursimet e biletave të iniciuara nga pasagjeri.

○ Si paguhen biletat?

Nëse pasagjeri e kthen biletën në zyrën e biletave hekurudhore, rimbursimi bëhet në vend. Ky rregull vlen vetëm për ata që kanë blerë biletën me para në dorë.

Për sa i përket pagesës përmes një terminali ose përmes një karte në internet, atëherë paragrafi 83 i Rregullores Nr. 473 thotë:

“Rimbursimet për një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të lëshuar me transfertë bankare (ose me para në dorë për grupe të organizuara pasagjerësh) ose me kartë pagese bëhen në llogarinë bankare të personit juridik ose fizik që ka paguar dokumentin e udhëtimit (biletën). ."

Kështu, gjithashtu nuk do të jetë e mundur të kthehet një shumë e madhe parash e paguar për udhëtimin e një grupi personash përmes arkës. Periudha e shlyerjes përcaktohet nga banka. Është 7-30 ditë.

Paratë zakonisht kthehen në një portofol elektronik më gjatë - nga 10 ditë në 2 muaj.

Me një procedurë pretendimi për një rimbursim, paratë mund të priten për një kohë shumë të gjatë - deri në 210 ditë, kjo për faktin se gjashtë muaj janë caktuar për shqyrtimin e kërkesës, plus një muaj që banka të transferojë fonde .

Paratë për një leje abonimi kthehen brenda 10 ditëve nga data e hartimit të një aplikimi për kthimin e tij.

○ A mund ta kthej biletën time pas nisjes së trenit?

Po. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni arkëtarin e kthimit që ndodhet në vendin e nisjes. Ju mund t'i vërtetoni pretendimet tuaja me dispozitën e pikës 87 të Rregullores Nr. 473:

"Pasagjeri ka të drejtë të marrë koston e një bilete pa koston e një vendi të rezervuar, një tarifë shërbimi (nëse ka) dhe pagesa të tjera (përveç një tarife për rezervimin e vendeve në trenat me distanca të gjata):

• Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur për një tren në distanca të gjata në zyrën e biletave të stacionit të imbarkimit të pasagjerit nëse pasagjeri humbet trenin brenda 12 orëve nga momenti i nisjes së tij.
• Nëse një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur kthehet në biletat e stacionit të imbarkimit të pasagjerit për shkak të sëmundjes ose aksidentit brenda 5 ditëve nga momenti i nisjes së trenit për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit (bileta).

Kështu, pas nisjes së transportit hekurudhor, ju mund t'i ktheni paratë, megjithëse jo të plota. Termi "vend i rezervuar", i përmendur në artikull, nënkupton pagesën për përdorimin e karrocës dhe arrin në 30-60% të çmimit të biletës. Në rast mospërdorimi të biletës për shkak të sëmundjes ose rrethanave të tjera të paparashikuara, është e nevojshme të paraqitet dëshmi dokumentare e këtij fakti. Për shembull, një vërtetim nga një mjek.

○ Kthimi përpara nisjes së trenit.

Mundësia më e thjeshtë është të ktheni biletën në kohë shumë përpara udhëtimit. Kjo do t'ju kursejë më shumë para në kthim.

Le të shqyrtojmë se në cilën periudhë duhet të kthehen biletat dhe sa para mund të kthehen.

✔ Në rrugët ruse.

Ju mund të rimbursoni koston e plotë të biletës (përveç tarifës së rimbursimit):

“Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në biletari jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit.
Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur i blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar pasagjerësh i kthehet transportuesit jo më vonë se 7 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 85 e Rregullores Nr. 473).

Ju mund të ktheni fondet për blerjen e një bilete (me përjashtim të gjysmës së çmimit të një vendi të rezervuar dhe një tarife komisioni):

“Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur kthehet në biletari më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur ktheni në transportues një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar udhëtarësh, më pak se 7 ditë, por jo më vonë se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 86 e Rregullores Nr. 473).

Ju mund të ktheni fondet për blerjen e një bilete (përveç çmimit të plotë të një vendi të rezervuar dhe tarifës së rimbursimit):

“Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur kthehet në biletari më pak se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur i blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar pasagjerësh i kthehet transportuesit më pak se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 87 e Rregullores Nr. 473).

✔ Pranë Jashtë vendit.

Ju gjithashtu mund të ktheheni bileta në vendet e CIS, shtetet baltike dhe Abkhazia përpara nisjes së trenit.

Kostoja e plotë e dokumentit të udhëtimit mund të kthehet nëse kontaktoni zyrën e biletave një ditë përpara nisjes së transportit nga stacioni i pasagjerëve. Nëse kanë mbetur 6 deri në 24 orë para nisjes, mund t'i ktheni paratë e paguara minus gjysmën e kostos së sediljes së rezervuar. Nëse kanë mbetur më pak se 6 orë, ju mund të rimbursoni çmimin vetëm për vetë biletën dhe për shërbimet shtesë (çaj, shtrat).

✔ Larg jashtë vendit.

Ju mund të ktheni një biletë elektronike vetëm përmes faqes zyrtare të internetit të transportuesit. Ju mund të aplikoni për rimbursim të paktën 6 orë përpara se automjeti të largohet nga stacioni i pasagjerëve.

Biletat elektronike, të prezantuara nga kompania e Hekurudhave Ruse, gëzojnë popullaritet të merituar për lehtësinë e zgjedhjes së vendeve dhe procedurën e thjeshtë të blerjes. Por çfarë të bëni nëse udhëtimi ndërpritet, datat e tij ndryshojnë, janë bërë gabime në menunë e porosive ose shfaqen arsye të tjera të rëndësishme për kthimin e biletave?

Në ditët e sotme, klienti nuk ka nevojë të shkojë në stacionin hekurudhor dhe të kthejë biletën në zyrën e biletave, ju mund të lëshoni një rimbursim të biletës elektronike përmes internetit duke përdorur një kompjuter ose nga kudo në botë.

Kushtet për kthimin e biletës elektronike janë disi më të komplikuara se blerja e saj, por edhe të lehta për t'u kuptuar.

Rregullat e Hekurudhave Ruse për kthimin e biletave elektronike

Kur kthehen biletat e blera në mënyrë elektronike, ka shumë nuanca lidhur me kohën e rimbursimit, klasën dhe drejtimin e trenit për të cilin është blerë bileta.

Pas marrjes së një kopjeje letre të kartës së imbarkimit dhe regjistrimit elektronik, bëhet një rimbursim ekskluzivisht në biletat e stacionit. Përndryshe, bileta mund të kthehet ose në biletari ose në mënyrë elektronike. Nëse dëshironi, regjistrimi elektronik mund të anulohet në menunë e porosive, e cila bëhet në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse ose shërbime të tjera elektronike për blerjen e biletave përmes Internetit.

Në trenat ndërkombëtarë

Rregullat për rimbursimin e një bilete elektronike në trenat e klasit ndërkombëtar varen nga disa kushte:

• Destinacioni;
• Periudha e kthimit;
• Nga procedura e kaluar regjistrim elektronik ose jo.

Kur ktheni një biletë elektronike në trenin në vijim territorin e vendeve të CIS, vendet baltike (, Letonia,) dhe Abkhazia, të njëjtat rregulla zbatohen si për fluturimet e brendshme brenda territorit të Rusisë:

1. Rimbursimet bëhen Në çdo kohë para se treni të niset nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (kontrolli elektronik dështoi);
2. Rimbursimet lëshohen të paktën në 1 orë para se treni të niset nga stacioni i nisjes (regjistrimi elektronik ka kaluar).

Kur kthehen biletat e trenit trafikut ndërkombëtar përveç opsioneve të mësipërme, zbatohen rregullat dhe kufizimet e mëposhtme:

• Mund të lëshoni të paktën një kthim në 6 orë para se treni të niset nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (kontrolli elektronik dështoi);
• Me regjistrimin elektronik të përfunduar, rimbursimi kryhet të paktën në 1 orë para nisjes nga stacioni i nisjes dhe të paktën 6 orë nga stacioni i nisjes së pasagjerit.

Regjistrimi elektronik i bërë në sit mund të anulohet, për këtë në faqen në formularin e porosisë, klikoni ikonën përkatëse "Anulo regjistrimin elektronik".

Shuma e rimbursimit varet nga koha e lëshimit të biletës elektronike dhe destinacioni i udhëtimit.

Nëse pasagjeri ka marrë një kopje letre të regjistrimit për një tren ndërkombëtar, atëherë rimbursimi kryhet ekskluzivisht në biletat e stacionit.

Procedura e pretendimit

Procedura e pretendimit për kthimin e një bilete elektronike kryhet në rastet e mëposhtme:

1. Të qenit vonë për tren më pak se 12 orë;
2. Vonesa në tren deri në 5 ditë për arsye të mirë(sëmundje) në prani të certifikatës së nevojshme;
3. Kontaktoni zyrën e biletave të stacionit më pak se 1 orë para nisjes së trenit.

Për të përfunduar një kthim të kërkesës, duhet ofrojnë:

• Deklaratë me shkrim për një kthim;
• Ndihmë konfirmimi i arsyes së vonesës;
• Origjinali dhe kopjimi pasaportat dhe një dokument shtesë;
• Indikacion mënyra e transferimit fondet e kthyera (numri i kartës bankare ose detaje të tjera).

Dëftesa për kthimin e biletës e paraqitur në arkë, së bashku me kërkesën, dërgohet me postë në adresën e stacionit.

Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda 6 muaj nga momenti i nisjes së trenit për të cilin kthehet bileta. Vendimi për kthimin merret nga kompania e Hekurudhave Ruse deri në 1 muaj, me vendim pozitiv fondet kthehen deri në 6 muaj.

Trenat me shpejtësi të lartë dhe makina të klasit të lartë

Rimbursimet e biletave bëhen për të gjithë trenat e pasagjerëve dhe me shpejtësi të lartë të trafikut vendas dhe ndërkombëtar. Trenat me shpejtësi të lartë të klasit ndërkombëtar dhe vagonat luksoze kanë në vijim nuancat e rimbursimit të biletave:

1. është e ndaluar ktheni 1 biletë nga ndarja e blerë për trenat Sapsan dhe Allegro, të gjitha 4 ose 2 biletat e lëshuara në një ndarje janë subjekt i kthimit;
2. V coupe luksoze trenat e trafikut ndërkombëtar i nënshtrohen kthimit vetëm të gjitha biletat e blera në të;
3. Kthimi i biletave në karroca klasë premium("Karresë e butë") kryhet për të gjitha vendet e blera në ndarje.

Përveç kësaj, duke qenë se tarifa përbëhet nga çmimi i biletës dhe çmimi i një vendi të rezervuar, shuma e parave të kthyera në llogarinë e blerësit ndryshon në varësi të periudhës së kthimit. Vend i rezervuar- e drejta e përdorimit të karrocës, çmimi i saj nuk përfshin pagesën për tërheqjen e lokomotivës dhe tarifat e tjera. Meqenëse kostoja e një vendi të rezervuar është më e lartë në trenat e shpejtë dhe të markës, shuma për biletat e kthyera më pak se 8 orë para nisjes së trenit ndryshon.

Si të ktheheni përmes internetit?

Biletat mund të kthehen përmes faqes së internetit vetëm nëse nuk është marrë një kopje letre e biletës elektronike.

Nëse merret një formular i regjistrimit të trenit në letër, atëherë kthimi dhe shkëmbimi kryhet vetëm në zyrën e biletave të stacionit.

Ndryshoni dokumentin e udhëtimit

Me shkëmbim elektronik bëhet procedura e kthimit të biletës së vjetër dhe lëshimi i një të reje. Shkëmbimi i drejtpërdrejtë i një bilete elektronike është i mundur vetëm në arkë, ndërsa ka si më poshtë rregulloret për shkëmbim:

• ngarkohet komisioni në shumën prej 127 rubla për çdo biletë;
• Kushtet nuk ndryshojnë biletat (i njëjti qytet i destinacionit dhe vendi i nisjes, i njëjti blerës, një karrocë në pronësi të të njëjtit pronar, e kështu me radhë);
• Komisionet dhe tarifat e paguara kur blini një biletë në mënyrë elektronike, mos u kthe;
• Fondet për biletat e reja duhet të jenë paguaj plotësisht, paratë për biletat e vjetra do të kthehen në kartën bankare më vonë.

Nëse kushtet e specifikuara nuk janë të përshtatshme për blerësin, duhet të përfundoni procedurën e kthimit dhe të blini një biletë të re elektronike ose të rregullt në letër.

Duke shkuar në vendpushimet bregdetare me fëmijët, kujdesuni paraprakisht për shëndetin tuaj. Lexoni se cilat medikamente duhet të merrni me vete.

Udhëzime hap pas hapi në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

Biletat me regjistrim elektronik të kaluar mund të kthehen të paktën 1 orë përpara se treni të largohet nga stacioni i nisjes. Kur bëni një rimbursim, duhet të kryeni veprimet e mëposhtme në faqen e internetit rzd.ru:

Duhet të kihet parasysh se mund të ktheni një biletë në faqen e internetit nëse nuk keni marrë një formular regjistrimi në letër në zyrën e biletave ose në terminalin e vetë-shërbimit. Përndryshe, duhet të kontaktoni arkëtarin e kthimit.

Algoritmi në burimin tutu.ru

Për kthimin e biletave blerë përmes faqes së internetit tutu.ru, duhet të kaloni procedurën e mëposhtme:

• Hyni dhe hyni në llogarinë tuaj personale në sit tutu.ru;
• Shtyp butonin "Urdhërat e mia";
• Zgjidhni bileta e kërkuar e kthimit;
• Zgjidhni atë që kërkohet emri i pasagjerit bileta e së cilës rimbursohet;
• Klikoni ikonën "Bëj një kthim".

Më tej, kushtet për kthimin e një bilete elektronike nuk ndryshojnë nga kthimi i një bilete në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse. Nëse dëshironi, mundeni të bëjë një telefonatë, tregohet në faqen e internetit tutu.ru dhe kërkoni nga operatori të lëshojë refuzimin me dorë.

Procesi i rimbursimit

Mekanizmi i rimbursimit, si dhe shuma e parave të mbajtura nga kompania e Hekurudhave Ruse, varen nga koha e rimbursimit, mënyrat e pagesës dhe destinacioni (në rastin e trenave ndërkombëtarë).

Transferta e parave

Fondet e kthyera te blerësi i kthehen në mënyrë rigoroze në të njëjtën mënyrë si është paguar bileta. Nëse blini një biletë duke përdorur një kartë bankare, paratë do të transferohen në të.

Kur paguani për biletat duke përdorur shërbimet e parasë elektronike, të tilla si Yandex.Money, WebMoney, PayPal dhe të tjerë, paratë kthehen në para në arkë ose transferohen në një portofol elektronik brenda 10 deri në 60 ditë.

Lexoni për të gjitha mënyrat për të udhëtuar nga Moska në Abkhazi, përfshirë me tren.

Çfarë komisioni ngarkohet?

Kur ktheheni, kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar llogaritet veçmas. Një vend i rezervuar është një lloj tarife, kostoja e tij është nga 30 në 90% në koston totale të biletës, varet nga klasa e karrocës dhe është çmimi për përdorimin e karrocës, i cili zakonisht ofrohet nga kompanitë kontraktore dhe nuk i përket kompanisë së Hekurudhave Ruse. Është e pamundur të zbulosh koston e një vendi të rezervuar përpara kthimit. Gjithashtu, shuma e transferuar varet nga afati regjistrimi i procedurës së kthimit:

1. Kthehet 8 orë para nisjes kostoja totale e udhëtimit(biletë dhe ndenjëse e rezervuar);
2. Më pak se 8, por jo më vonë se 2 orë para nisjes, me rimbursim Cmimi i biletes dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
3. Nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para nisjes, atëherë rimbursohet vetëm çmimi i biletës.

Në çdo moment të kthimit, klienti do të tarifohet tarifë komisioni në shumën prej 192 rubla 70 kopekë për çdo biletë. Rimbursimi i kostos së shërbimeve (liri krevati) dhe primi i sigurimit bëhet i plotë.

Përveç kësaj, një tarifë prej 90 rubla mbahet në rast elektronik kthimi në internet.

Tarifat e komisioneve të paguara të partnerëve të internetit të Kompanisë Ruse të Hekurudhave të autorizuara për të shitur bileta për transportin hekurudhor gjithashtu nuk kthehen.

Në trenat ndërkombëtarë të distancave të gjata (larg jashtë vendit) paguhet një tarifë shtesë prej 10 euro për çdo biletë. Shuma llogaritet në bazë të norma e Bankës Qendrore të Rusisë në lidhje me euron në momentin e kthimit dhe paguhet në rubla ruse. Tarifa e plotë (bileta dhe vendi i rezervuar) rimbursohet kur një rimbursim bëhet të paktën 6 orë përpara nisjes së trenit nga pika e uljes së pasagjerit.

Kur rimbursoni biletat linja ndërkombëtare në vendet e CIS, shtetet baltike (Lituani, Estoni) dhe fondet kthehen në shumat e mëposhtme:

• Më shumë se 24 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes - 100% tarifa;
• Nga 6 deri në 24 orë para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve - Cmimi i biletes dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
• Më pak se 6 orë para nisjes së trenit, vetëm çmimi i biletës rimbursohet nga stacioni i nisjes së pasagjerit, kostoja e një vendi të rezervuar mbahet.

Afatet

Rimbursimet në kartën bankare të klientit bëhen nga 5 deri në 30 ditë, zakonisht paratë kthehen brenda 7-10 ditëve nga data e regjistrimit të kthimit.

Fondet e paguara duke përdorur një nga shërbimet e parave elektronike kthehen në portofolin elektronik të blerësit në kohë nga 10 deri në 60 ditë nga momenti i regjistrimit të procedurës së kthimit.

Në rast të një pretendimi kthimi të fondeve për biletat e dorëzuara, afati i transferimit në kartën bankare të klientit arrin deri në 6 muaj nga momenti i marrjes së një vendimi pozitiv.

Shikoni videoklipin për kthimin e biletave elektronike:

Ju mund t'i ktheni biletat e trenit të blera në Tutu.ru në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit Tutu.ru ose në arkat e Hekurudhave Ruse. Është më i përshtatshëm për të kthyer një biletë në internet - do të duhen vetëm disa minuta dhe nuk do të duhet të shkoni askund. Por kjo mund të bëhet vetëm nëse:

1. Bileta u pagua në Tutu.ru me kartë krediti, Yandex.Money, certifikatë dhuratë, PayPal ose Webmoney.
2. Mbetet më shumë se 1 orë * përpara se treni të largohet nga stacioni fillestar i itinerarit *, nëse ka kaluar. Nëse nuk jeni regjistruar në mënyrë elektronike, atëherë para se treni të niset nga stacioni juaj.
3. Një biletë letre nuk u mor në arkë ose në terminalin e vetë-shërbimit.

Në raste të tjera, bileta mund të kthehet vetëm në arkën e Hekurudhave Ruse.

Shënim: Një biletë e blerë në zyrën e biletave në stacion nuk mund të kthehet në Tutu.ru.

* Në një makinë rimorkio, regjistrimi elektronik mund të anulohet vetëm shumë më herët se nisja e trenit nga stacioni i tij fillestar. Koha varet nga treni specifik - nga disa orë deri në tre ditë para nisjes. Afati i fundit për anulimin e check-in-it elektronik mund të shihet në kartën e imbarkimit në llogarinë tuaj personale. Zgjidhni një porosi, klikoni "detajet" dhe në rendin që hapet, klikoni "ruaj në kompjuter".

Si të ktheni një biletë në internet nëse është blerë në Tutu.ru

1. shkoni në;
2. zgjidhni një porosi;
3. në rend, ndiqni lidhjen "Zgjidhni biletat për kthim";
4. zgjidhni pasagjerin biletën e të cilit dëshironi ta ktheni, ose artikullin "të gjitha biletat nga porosia" nëse dëshironi të ktheni biletat për të gjithë pasagjerët;
5. klikoni në butonin "Checkout".

Nëse keni disa bileta në një porosi, mund t'i ktheni të gjitha së bashku ose vetëm disa prej tyre.

Si të ktheni një biletë në zyrën e biletave përpara se të niset treni

Për të kthyer biletën në zyrën e biletave, duhet të afrohet pasagjeri për të cilin është lëshuar bileta. Ju mund të ktheni një biletë vetëm për një pasagjer tjetër

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në çdo zyrë biletarie të stacionit. Nëse ka një zyrë të veçantë biletash kthimi në stacion, atëherë është më mirë të shkoni atje. Duhet të keni me vete:

• dokument identiteti për të cilin është lëshuar bileta (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formular (nëse bileta është blerë në arkë), ose një kartë imbarkimi i printuar në një printer (ose thjesht jepni numrin e porosisë - këta janë numrat në fillim të SMS-së për blerjen e një bilete).

Nëse keni paguar me kartë, paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve. Nëse ka përfunduar regjistrimi elektronik dhe ka mbetur më pak se 1 orë para se treni të largohet nga stacioni i tij fillestar, atëherë bileta mund të kthehet vetëm.

Si të ktheni një biletë pas nisjes së trenit

Nëse humbisni trenin, nuk mund ta ktheni biletën tuaj në internet. Ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në arkat e Hekurudhave Ruse. Nëse ka një zyrë të veçantë biletash kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje.

Shënim: pas nisjes së trenit, biletën mund ta ktheni vetëm në stacionin nga i cili do të niseshit (stacioni i imbarkimit).

Përpara se treni të largohet nga stacioni juaj, bileta mund të kthehet në çdo stacion ku zyra e biletave është e lidhur me sistemin e rezervimit të biletave. Sot shumica dërrmuese e kasave janë të lidhura me sistemin. Lista mund të gjendet në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Karakteristikat e kthimit për trenat në Federatën Ruse:

• 0-20 minuta pasi treni largohet nga stacioni juaj -;
• 20 minuta - 3 orë - rimbursim i rregullt (paratë do të kthehen në kartë brenda 30 ditëve);
• 3 orë - 12 orë - kthim në kërkesë.

Kur dhe ku do të kthehen paratë

Kur paguani dhe ktheheni në Tutu.ru:

• Me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 7 deri në 30 ditë.
• Yandex.Money, PayPal ose Webmoney - fondet do të kreditohen në portofol (ose llogari) mesatarisht në 10 ditë, por jo më vonë se 60 ditë.
• certifikatë dhuratë - një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet brenda një periudhe prej 1 deri në 30 ditë, ndërsa tarifa e shërbimit për lëshimin e rimbursimit të biletave dhe tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse do të zbriten nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.
• nëse një pjesë e çmimit të biletës është paguar me një certifikatë dhuratë, dhe një pjesë - me një kartë bankare, paratë shtesë të paguara do të kthehen në kartë brenda 7 deri në 30 ditë, dhe pjesa e paguar me certifikatën do të kthehet me një certifikatë e re dhuratë. Në këtë rast, tarifat e përcaktuara nga Hekurudhat Ruse dhe tarifa e shërbimit për përpunimin e kthimit zbriten nga shuma që do të kthehet në kartën bankare. Një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet me të njëjtën vlerë nominale që është shpenzuar për pagesën e biletës elektronike të papërdorur. Në rast se shuma që do të kthehet në kartën bankare është e pamjaftueshme për të mbajtur tarifat në burim, atëherë vlera përkatëse zbritet nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.

Shënim: nëse, kur paguani për një porosi në Tutu.ru, u zgjodh metoda "për para në sallonin e Euroset" ose "Pagesa në internet nga një portofol QIWI", atëherë bileta mund të kthehet vetëm në arkë. Për të, ju do të merrni menjëherë para - paratë nuk mund të kthehen në kartë. Nëse bëhet një rimbursim për një kërkesë, atëherë paratë do të kthehen në kartën bankare ose do të bëhet një porosi postare (opsionale).

Kushtet e kthimit të biletave në arkë, nëse bileta është paguar:

• me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve;
• para në arkë - merrni para pikërisht atje.

Shënim: ndonjëherë bileta mund të kthehet vetëm me kërkesë. Për shembull, pas nisjes së trenit. Më pas, afatet për rimbursimin e parave në kartë rriten në 60 ditë. Do të jetë gjithashtu e nevojshme të shkruani një deklaratë në arkë. Arkëtari do t'ju ndihmojë ta rregulloni atë.

Sa para do të kthehen kur të kthehet bileta

Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit (para për faktin që treni udhëton) dhe kostoja e një vendi të rezervuar (para për faktin që keni një vend në karrocë). Raporti i tyre ndryshon shumë në varësi të trenit të veçantë. Për shembull, në një tren të markës ka më shumë vend të rezervuar sesa në një tren jo të markës.

Sa më poshtë zbriten nga çmimi i biletës pas rimbursimit:

• Tarifa e SHA Hekurudhat Ruse në 2018 - 192 rubla 70 kopecks (nga 1 janari 2019 - 203 rubla 50 kopecks). Për trenat për në vendet jo-CIS, tarifa e kthimit është 10 euro me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.
• Tarifa e shërbimit Tutu.ru.

Pjesa tjetër e shumës së rimbursueshme varet nga koha e mbetur para nisjes së trenit.

Për trenat në Rusi

Për trenat elektrikë të numërimit të 7000-të me sigurimin e sediljeve

Këta trena të rehatshëm me shpejtësi të lartë quhen gjithashtu "trena ekspres ndërrajonal". Ata drejtojnë distanca të gjata midis qyteteve të mëdha (për shembull, Moskë - Vladimir). Biletat për to shiten: nëpërmjet internetit, në biletat e trenave në distanca të gjata, në biletat periferike.

Pas kthimit, transportuesi (një nga kompanitë e pasagjerëve PPK - periferike) mban një tarifë nga çmimi i biletës - 50 rubla (e vlefshme për 2017). Tarifa e shërbimit të Tutu.ru është gjithashtu e pakthyeshme.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale që duhet rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se ajo e treguar.

Për trenat që shkojnë në vendet e CIS dhe Balltike (Letonia, Estonia, Lituani), Abkhazia

Nëse një biletë me regjistrim elektronik dhe para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij ka mbetur më pak se 1 orë - nuk ka mundësi kthimi.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale që duhet rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se ajo e treguar.

Për trenat drejt vendeve jo të CIS

Biletat për në vendet jashtë CIS (Francë, Finlandë, etj.) mund të kthehen vetëm në biletat ndërkombëtare. Kontrolloni paraprakisht me telefon nëse ka tavolina të tilla parash në stacionin tuaj.

Karakteristikat e rimbursimit të biletave me regjistrim elektronik. Nëse ka mbetur më pak se 1 orë para se treni të largohet nga stacioni fillestar i itinerarit të tij dhe në të njëjtën kohë më shumë se 6 orë përpara se treni të largohet nga stacioni juaj (ora lokale), atëherë kërkesa do të kthehet.

Për shembull, keni blerë një biletë nga Minsk në Paris në trenin 023Y (Moskë - Paris). Nga Moska (stacioni fillestar i rrugës së trenit), niset në orën 21:15. Tani ora është 21:00, pra ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit. Treni niset nga Minsk në orën 6:00, kanë mbetur më shumë se 6 orë. Rimbursimet do të bëhen në kërkesë. Kur zbarkoni në Vyazma (nisja në orën 0:11), nuk do të kishit mundur ta ktheni biletën, pasi kanë mbetur më pak se 6 orë para se treni të largohet nga stacioni juaj.

* Përqindjet tregohen për shembull, shuma aktuale që duhet rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se ajo e treguar.

Si të ktheni një biletë nëse jeni jashtë Rusisë

1. Kontaktoni arkëtarin në vendin ku ndodheni. Tregoni biletën tuaj në formën e Hekurudhave Ruse ( marrë paraprakisht në territorin e Federatës Ruse) dhe dokumentin e identitetit të përcaktuar në urdhër. Arkëtari do të lëshojë një formular me një shënim në lidhje me anulimin e biletave.

2. Kontaktoni zyrën e kthimit të Hekurudhave Ruse në Rusi brenda 6 muajve pas nisjes së trenit. Paraqisni formularin e anulimit që keni marrë, biletën në letër dhe pasaportën.

Nëse jeni jashtë Rusisë, procedura e rimbursimit të biletës është e njëjtë, pavarësisht se treni udhëton jashtë ose në Rusi. Nëse dëshironi të ktheni një biletë brenda Rusisë, atëherë kjo mund të bëhet vetëm në vendet e CIS dhe Balltike (Letoni, Lituani, Estoni).

Përpara se treni të niset nga stacioni juaj, mund të vendosni një shenjë në biletë në të gjitha zyrat e biletave në çdo vend. Pas nisjes - vetëm në stacionin tuaj të imbarkimit.

Shënim: nëse keni blerë një biletë për një tren ndërkombëtar në një arkë jashtë vendit, atëherë do t'ju duhet të aplikoni për një rimbursim në të njëjtën arkë.

Si të ktheni një biletë nëse jeni i sëmurë

Nëse jeni të sëmurë dhe nuk jeni në gjendje të udhëtoni, atëherë biletat mund të kthehen vetëm në zyrën e biletave në stacionin tuaj (dhe në asnjë stacion tjetër më). Nëse ka një zyrë të veçantë biletash kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje. Është e nevojshme të paraqitet:

• dokument, detajet e të cilit tregoheshin në urdhër (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formular (nëse një biletë pa regjistrim elektronik) ose numër porosie (nëse një biletë me regjistrim elektronik);
• dokumente që konfirmojnë faktin e sëmundjes - një vërtetim nga spitali ose pushimi i sëmurë.

Do të jetë gjithashtu e nevojshme të plotësoni një aplikim në arkë (formulari do të lëshohet nga arkëtari). Nëse e keni paguar biletën me një kartë bankare, atëherë paratë do t'i kthehen asaj.

Procedura e rimbursimit për biletat jashtë vendit. Në rast sëmundjeje, një certifikatë nga spitali i shtohet dokumenteve që duhet të paraqiten në arkën e Hekurudhave Ruse. Certifikata duhet të lëshohet në vendin nga i cili po niseni, dhe jo në Rusi. Për detaje, kontrolloni me transportuesin (SH.A. FPK).

Shënim: arsyeja e kthimit për shkak të sëmundjes është vetëm një vërtetim nga spitali ose pushimi mjekësor.

Nëse ka një aksident, aksident e kështu me radhë, dhe nuk keni një vërtetim nga spitali, atëherë mund të bëni një kërkesë pranë transportuesit brenda 6 muajve nga nisja e trenit. Por të gjitha pretendimet shqyrtohen rast pas rasti dhe nuk ka garanci për kthimin e parave. Për detaje mbi paraqitjen e një kërkese, kontrolloni me transportuesin (për shembull, JSC FPC).

Periudha totale e kthimit përbëhet nga koha për shqyrtimin e aplikacionit (brenda Rusisë deri në 30 ditë) dhe periudha e kthimit (7-30 ditë).

Si të ktheni një biletë për një pasagjer tjetër

Kjo mund të bëhet vetëm në arkë. Sipas rregullave, duhet të keni:

• Një biletë në një formular ose një kartë imbarkimi (ose tregojini arkëtarit numrin e porosisë 14-shifrore - këta janë numrat në fillim të SMS për blerjen e një bilete).
• Origjinali i pasaportës suaj (një fotokopje, edhe e vërtetuar nga noteri, nuk do të pranohet).
• Prokura për të kthyer biletën (dhe për të marrë para nëse bileta është paguar me para në dorë).

Prokura duhet të jetë e shkruar me dorë. Përgatitni dhe nënshkruani atë paraprakisht... Prokura duhet të tregojë të dhënat e pasaportës së drejtorit dhe të besuarit, vetë subjektin e besimit ("lëshimi i një kthimi të biletës hekurudhore nr. ..."), nënshkrimet dhe datën.

Si të shkëmbeni një biletë

Biletat mund të ndërrohen vetëm në zyrën e biletave në stacion. Dallimi midis një shkëmbimi dhe një rimbursimi qëndron në shumën e tarifës së Hekurudhave Ruse - për një shkëmbim do të jetë 60 rubla më pak. Gjatë shkëmbimit të parave, paratë kthehen në kartën bankare deri në 30 ditë, si me kthim të rregullt.

Si të ktheni një biletë treni të pakthyeshme

Në shumicën e rasteve, është e pamundur të kthehen paratë për një biletë të papërdorur të pakthyeshme. Vetëm kostoja e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse do të rimbursohen (transporti i kafshëve, bagazhet shtesë, sigurimi; ushqimet e porositura që nuk janë përfshirë në çmimin e biletës). Mënyra më e lehtë për të lëshuar një rimbursim të kostos së lirive të shtratit dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse është në faqen e internetit ose në aplikacionin Tutu.ru. Për ta bërë këtë, shkoni te seksioni "Urdhërat" në llogarinë tuaj personale, zgjidhni biletën e dëshiruar dhe klikoni butonin "Checkout".

Në këtë rast, ju do të zbriteni nga tarifa e Hekurudhave Ruse për përpunimin e kthimit (203 rubla 50 kopekë). Tarifa nuk paguhet nëse shuma e saj është më e vogël ose e barabartë me koston e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse. Gjithashtu, komisioni i sistemit të pagesave, tarifa e shërbimit të Tutu.ru, tarifa për përpunimin e një kthimi në internet nuk rimbursohen. Nëse dëshironi, mund ta ktheni edhe biletën tuaj të trenit në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Një pjesë e kostos së një bilete të pakthyeshme mund të rimbursohet në raste të rralla dhe vetëm si pretendim.

Çfarë duhet të bëni nëse ka gabime në biletë

Nëse keni blerë gabimisht një biletë për trenin e gabuar dhe ka ende shumë kohë para nisjes, shihni seksionin "Si të shkëmbeni një biletë".

Nëse bileta përmban gabime në të dhënat personale, atëherë tre situata janë të mundshme këtu:

1. Nëse bileta nuk përmban më shumë se një germë të gabuar në mbiemër dhe një numër të gabuar në numrin e pasaportës, nuk keni nevojë të bëni asgjë. Me një biletë të tillë do të lejoheni me qetësi në tren. Çdo gabim në datën e lindjes lejohet. Përjashtim - gabimi ndikon në koston e biletës, për shembull, është paguar si "fëmijë", dhe pasi të korrigjohet, duhet të bëhet "i rritur".

2. Nëse ka më shumë gabime (për shembull, emri i mesëm ishte i ngatërruar), atëherë do t'ju duhet të ribotoni biletën. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

A) Shkoni paraprakisht në arkën e Hekurudhave Ruse me pasaportën tuaj dhe numrin e porosisë ose kartën e imbarkimit. Do t'ju jepet një biletë e re, kostoja e shërbimit do të jetë 223.7 rubla. Sipas rregullave, mund të ndryshohen të dhënat personale vetëm në biletën e SHA FPC, por ka raste kur të dhënat në biletat e transportuesve të tjerë janë korrigjuar në arkë. Kontrolloni në arkë në vend.

B) Kontaktoni menaxherin tuaj të trenit përpara nisjes. Të dhënat tuaja personale do të korrigjohen dhe do të lëshohet një biletë e re. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani një tarifë prej 200 rubla.

3. Nëse ka kaq shumë gabime sa që pasagjeri nuk mund të identifikohet, një biletë e tillë mund të kthehet vetëm (online ose në zyrën e biletave).

Nëse ka më shumë se dy gabime në biletë, është më mirë të shkoni te arkëtari - pasi mënyra e rivendosjes së biletës (rilëshimi ose rimbursimi) varet kryesisht nga arkëtari specifik.

Një nga mënyrat më të lehta për të udhëtuar është blerja e një bilete elektronike. Një biletë elektronike do t'ju lejojë të blini një biletë pa dalë nga shtëpia. Gjithçka që mbetet për t'u bërë është ta printoni atë. Lëshimi i një bilete elektronike nuk është më i komplikuar sesa blerja e një bilete të zakonshme. Kjo i ka bërë biletat elektronike shumë të njohura me mijëra udhëtarë.

A mund të kthehem?

Natyrisht ju mund të. Është edhe më e lehtë të kthesh një biletë të tillë sesa një të zakonshme - i gjithë operacioni mund të kryhet në internet pa lënë kompjuterin tuaj. mund të kryhet direkt në faqen e internetit nga e cila është bërë blerja, ose në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Si mund të kthej vetëm një ose disa bileta elektronike nga një porosi?

Për të kthyer vetëm një biletë specifike nga një porosi e madhe, do t'ju duhet të ndiqni procedurën normale të kthimit. Sidoqoftë, ka disa veçori:

Kur ktheni vetëm një biletë elektronike, supozohet se të gjithë mbajtësit e tjerë të biletës nga porosia janë informuar për rimbursimin.

Nga porosia mund të rimbursohen vetëm ato bileta elektronike për të cilat nuk është lëshuar një kartë imbarkimi.

Ju mund ta ktheni të gjithë porosinë menjëherë - një nga një nuk kërkohet.

Ju nuk mund të lëshoni një rimbursim të vetëm një bilete nga një porosi, me kusht që të keni bërë një porosi për bileta elektronike për sallën e takimeve të trenit Sapsan ose për një ndarje në karrocën Lux të trafikut ndërkombëtar.

Kthimi i një bilete përmes faqes së internetit të Hekurudhave Ruse

Mënyra më e lehtë për të kthyer një biletë të Hekurudhave Ruse është të përdorni faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse. Kjo mund të bëhet në 5 hapa.

1. Zgjidhni atë që dëshironi nga lista e biletave elektronike dhe klikoni "Kërko statusin".
2. Në dritaren që shfaqet, zgjidhni artikullin "Lëshoni një rimbursim", njihuni me kushtet. Prej tyre mund të mësojmë se sa do të kthehen dhe çfarë gjobash për rimbursimin e biletave do të pasojnë.
3. Ne klikojmë "Po", duke konfirmuar kështu anulimin e biletës elektronike.

Gati. Bileta elektronike e Hekurudhave Ruse është anuluar dhe paratë do të kthehen në kartën tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur.

Diferenca midis procedurës së rimbursimit të biletës për ata që kanë kaluar regjistrimin elektronik

Nëse do të udhëtoni brenda Rusisë ose në vendet e CIS:

Ata që kanë kaluar regjistrimin elektronik mund të kthejnë biletat vetëm nëse ka mbetur më shumë se një orë para nisjes së trenit nga pika e nisjes së itinerarit. Për ata që nuk kanë kaluar regjistrimin elektronik, është e mundur të kthejnë biletën në çdo kohë përpara se treni të niset nga stacioni në të cilin është dashur të ulej pasagjeri.

Nëse do të ktheni një biletë në një rrugë ndërkombëtare

Paralajmërim

Rimbursimet e biletave të Hekurudhave Ruse për ata që kanë kaluar regjistrimin elektronik duhet të kryhen jo më vonë se 6 orë para hipjes ose jo më vonë se një orë para nisjes së trenit nga pika origjinale e itinerarit. Ata që nuk kanë kaluar kontrollin elektronik, mund ta kthejnë biletën e trenit 6 orë para nisjes nga stacioni i tyre.

Rimbursimi i biletave në itinerarin "Atje - Kthehu".

Mund të jetë e vështirë të kthesh një biletë për trenin Sapsan të blerë me tarifën "Atje dhe Mbrapa". Kjo për shkak se mund të lindin tre situata të ndryshme:

Ju dëshironi të ktheni biletën e plotë

Është e mundur të ktheni të gjithë biletën për trenin Sapsan në drejtimin "Atje dhe mbrapa" në dy hapa. Hapi i parë është të ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse në drejtimin mbrapa. Vetëm pas kësaj do të jetë e mundur kthimi i biletës elektronike në drejtimin "Atje".

Ju dëshironi të ktheni një biletë në drejtim të kundërt

Në këtë rast, procedura vazhdon si zakonisht pa komplikime. Do të mundësohet kthimi i biletës si zakonisht pa asnjë problem.

Ju dëshironi të lëshoni një rimbursim të vetëm një bilete elektronike në drejtimin "Atje"

Është e pamundur të kthesh një biletë elektronike vetëm në drejtimin "Atje". Do t'ju duhet të anuloni plotësisht udhëtimin dhe të lëshoni një biletë kthimi veçmas.

Veçori e kthimit të biletave ndërkombëtare

Kthimi i një bilete për një drejtim ndërkombëtar kryhet vetëm me zbritje të komisionit. Personi që jep biletën do të paguhet me një tarifë prej 10 euro. Ai konvertohet në rubla sipas kursit të këmbimit të bankës qendrore në momentin e mbledhjes. Kur ktheni një biletë të lëshuar për një fëmijë pa lloj ndenjëse, nuk paguhet komision.

Si të rilëshoni një biletë elektronike?

Sipas politikës së kompanisë, është e pamundur të ribotosh një biletë të Hekurudhave Ruse. Mund ta anuloni plotësisht biletën dhe të blini një të re. Rimbursimet do të kthehen me tarifat e aplikueshme. Do të paguhen edhe gjoba.

Si të merrni para kur ktheni një biletë

Rimbursimet bëhen në kartën me të cilën është paguar blerja e biletave. Në këtë rast, afati varet vetëm nga kompania që shërben kartën. Mesatarisht, periudha e rimbursimit është nga 7 deri në 30 ditë nga data e anulimit të biletës. Të gjitha kërkesat duhet të dërgohen në bankë - Hekurudhat Ruse nuk transferojnë fonde.

1. Rimbursimet për dokumentet e udhëtimit të papërdorura bëhen me paraqitjen e dokumentit të identitetit të pasagjerit ose një prokure nga pasagjeri i shënuar në biletë.

2. Kur ktheheni biletat jashtë vendit, mund të merrni para për bileta vetëm pas mbërritjes në shtëpi në faturën e lëshuar për kthim.

3. Sa më shpejt të dorëzoni biletat e panevojshme, aq më shumë para do të ktheheni.

Sa para kthehen Hekurudhat Ruse kur kthehen biletat?

Shuma që merrni për biletat e kthyera varet drejtpërdrejt nga sa orë kanë mbetur para nisjes së trenit:
Jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit = Kostoja totale - tarifa e kthimit
Më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - 50% e çmimit të sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit
Më pak se 2 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - 100% e çmimit të sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit
Brenda 3 orëve nga data e nisjes = Kostoja e plotë - 100% e kostos së një vendi të rezervuar - tarifa e kthimit

Tarifa e rimbursimit të biletës - 185 RUB. 40 kopekë.

Vendi i rezervuar këtu nuk nënkupton llojin e karrocës, por llojin e tarifës.

Kostoja e një vendi të rezervuar nuk do t'ju dihet paraprakisht, ajo mund të variojë nga 30% në 80% të kostos totale të biletës. Kjo përqindje është më e lartë në trenat e markës.

Rimbursimi i biletave elektronike

Për të kthyer një biletë elektronike, fillimisht duhet ta merrni atë. Për ta bërë këtë, duhet të vini në çdo zyrë biletash hekurudhore dhe të merrni bileta duke përdorur numrin e porosisë dhe pasaportën e një prej pasagjerëve. Më pas mund t'i ktheni në arkëtarin e kthimit.

Nëse jeni regjistruar në mënyrë elektronike dhe dëshironi të ktheni biletat, fillimisht duhet të anuloni regjistrimin. Kjo mund të bëhet në faqen e internetit, përmes një operatori ose në zyrën e biletave në stacion. Ju lutemi vini re se është e pamundur të anuloni regjistrimin elektronik 1 orë para nisjes së trenit. Kjo do të thotë se biletat nuk mund të kthehen më.

Kostoja e biletave elektronike të kthyera ju kthehet në mjetin e pagesës me të cilin keni paguar gjatë blerjes. Nëse keni paguar për biletat nga një kartë bankare, atëherë paratë do të kthehen në kartë. Paratë kthehen brenda 1 muaji.