Kushtet e shërbimit të garancisë për telefonin. Procedura e blerësit nëse shitësi kryen vullnetarisht riparimet

21.07.2019 Internet, Wi-Fi, rrjete lokale

Lajmet tona do të bëhen asistenti dhe konsulenti juaj kryesor midis një game të madhe pajisjesh celulare dhe në kohën e lirë do të keni mundësinë të lexoni për fakte interesante dhe kurioze nga e gjithë bota. Do të mësoni për ngjarjet dhe lajmet më të fundit nga kompanitë - prodhues të pajisjeve mobile, do të dëshmoni ide të reja që kanë rezultuar nga konkurrenca e tyre e ashpër, do të zbuloni se cilat modele do të jenë të kërkuara në të ardhmen e afërt, si do të duken dhe sa më funksionale ata do të bëhen.

Lejohet vetëm kopjimi i pjesshëm material me një lidhje të drejtpërdrejtë me faqen

21.05.2010 00:52:16

Menjëherë nxitojmë të themi një gjë të rëndësishme: shërbimi dhe shërbimi i garancisë me kushte falas janë gjëra krejtësisht të ndryshme. Garancia (falas) pranon telefona celularë që plotësojnë karakteristika dhe kushte të caktuara; çdo pajisje mund të aplikojë për shërbim edhe pa kartë garancie (për shembull, ajo ka skaduar, ka humbur ose nuk ka ekzistuar fare). Në këtë rast, shërbimi mund të konsiderohet një ilaç, i cili është i përshtatshëm për të gjitha rastet e prishjes dhe dëmtimit të një pajisjeje celulare. Vërtetë, në këtë rast, pronari i pajisjes duhet të paguajë për riparimin dhe zëvendësimin e pjesëve të nevojshme, qendra e shërbimit i kryen këto shërbime me pagesë, dhe kjo është e drejta e tij ligjore.Nëse telefoni është blerë vetëm pak ditë më parë (deri në 14 ditë përfshirë) dhe ka dëmtime të dukshme që nuk kanë ndodhur gjatë funksionimit të tij, atëherë blerësi ka të drejtë të kërkojë nga shitësi një shkëmbim ekuivalent të pajisjes. Më shpesh, një rimbursim në raste të tilla nuk praktikohet, dhe vetë shkëmbimi është një situatë e rrallë, kryesisht varet nga mirësjellja e shitësit dhe ashpërsia e ekzekutimit të udhëzimeve të tij dhe respektimi i ligjit.Mos harroni se gjatë shkëmbimit, është e domosdoshme të keni jo vetëm vetë pajisjen, por edhe një faturë që konfirmon blerjen. Shkëmbimi mund të bëhet vetëm në pikën e shitjes ku celulari është blerë fillimisht. Nëse kërkohet një shkëmbim në rast se blerësi ka ndryshuar mendjen për blerjen e pajisjes, ai ka pushuar ta pëlqejë atë pas një njohjeje të përciptë, mund të prisni një refuzim - në këto kushte, dyqani do të refuzojë të bashkëpunojë me ju.Në cilat raste telefoni do të refuzojë të pranohet për shërbim garancie? Nëse ndiqni shumicën e dokumentacionit nga prodhuesit e njohur, mund të rendisni të gjitha rastet kur një qendër shërbimi thjesht do të refuzojë të riparojë një pajisje celulare nën garanci dhe do të ketë absolutisht të drejtë.Pra, kur mund të ndodhë një dështim: - në mungesë të një karte garancie me të gjitha detajet e nevojshme të shitësit dhe blerësit (nga ana e shitësit duhet të ketë një nënshkrim dhe vulë, nga ana e blerësit - një nënshkrim nën faktin se ai është plotësisht i njeh të gjitha rregullat dhe pajtohet me to). Gjithashtu, vëmendje e veçantë do t'i kushtohet drejtshkrimit të saktë të datës së shitjes së telefonit, mungesës së korrigjimeve në drejtshkrim;- Numri IMEI i telefonit në kuti dhe në vetë telefon duhet të përputhet. Edhe nëse ka mospërputhje në një shifër, telefoni do të konsiderohet një tjetër, nuk do t'i nënshtrohet garancisë (të ashtuquajturit telefona "gri");- nëse pajisja ka hyrë jozyrtarisht në territorin e vendit të banimit të shitësit;- nëse shitësi vërteton faktin e shkeljes së rregullave të funksionimit;- nëse shitësi, sipas karakteristikave karakteristike, përcakton se telefoni tashmë është riparuar dhe jo në një qendër shërbimi;- nëse trupi i pajisjes dhe pjesët e tjera ngjitur me të janë konsumuar - kjo mund të ndodhë gjatë përdorimit të zgjatur të telefonit ose përdorimit të pakujdesshëm;- nëse telefoni, për arsye jashtë kontrollit të dikujt, ka pësuar një aksident, është ekspozuar ndaj zjarrit ose ujit, temperaturës ultra të ulët ose ultra të lartë;- nëse softueri i telefonit është dëmtuar nga viruse ose aplikacione të tjera që nuk janë përfshirë në CD në komplet dhe nuk janë testuar nga prodhuesi;- nëse telefoni është ndezur në një qendër shërbimi të ndryshme nga ajo zyrtare;- nëse telefoni është dëmtuar për shkak të funksionimit të gabuar të rrjetit elektrik ose celular;Dhe tani disa fjalë për atë që nuk duhet të bartet në riparime në kushtet e shërbimit të garancisë. Sigurisht, kjo mund të lexohet në kokë, por ne do të përsërisim veten dhe do t'i rendisim këto pajisje.Kjo përfshin një karikues, një kabllo të dhënash për sinkronizimin me një kompjuter dhe kufje me tela të përfshira në komplet. Garancia nuk do të zbatohet për kartat e lëvizshme të memories, disqet në të cilët furnizohet softueri i nevojshëm për funksionimin, rripat për mbajtjen e telefonit në kyçin e dorës, kutitë dhe llojet e tjera të paketimeve.Çfarë duhet të bëni në rast refuzimi? Ka raste kur blerësi është 101% i sigurt se ka të drejtë dhe ata refuzojnë ta pranojnë telefonin për shërbim garancie. Sigurisht, në raste të tilla, unë me të vërtetë dua të provoj drejtësinë dhe do të japim disa këshilla praktike se si ta bëjmë këtë.Së pari, legjislacioni rus (në veçanti, ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit") i jep çdo blerësi një shans për të shkuar në gjykatë dhe për të mbrojtur të drejtat e tyre në përputhje me kuadrin e ligjit. Përmendja e kësaj përpara shitësit ose punonjësve të qendrës së shërbimit (ose edhe më mirë, fillimi i një procesi gjyqësor) mund të ndihmojë menjëherë në zgjidhjen e çështjes në favorin tuaj. Fakti është se kompanitë e mëdha prodhuese i kushtojnë vëmendje serioze ruajtjes së imazhit të tyre. Çdo dala e profilit të lartë (dhe thjesht incidente jo shumë të këndshme) që përfshin markën e tyre tregtare mund të ketë një efekt shumë negativ në emrin e tyre të mirë, dhe kjo, nga ana tjetër, do t'u japë atu shtesë konkurrentëve të tyre. Është e qartë se asnjë prodhues i celularëve, i cili ka hyrë seriozisht dhe prej kohësh në treg, nuk dëshiron të jetë në një situatë të tillë, ndaj me shumë mundësi do të përpiqet ta zgjidhë çështjen pa përfshirë drejtësinë.Mënyra e dytë për të zgjidhur problemin është të shkruani një letër ankese te prodhuesi zyrtar. Dyqanet dhe qendrat e shërbimit të hapura në qytete të vogla shpesh lënë pas dore përgjegjësitë e tyre të drejtpërdrejta dhe shpesh dyqanet ose zinxhirët e vegjël të shitjes me pakicë anashkalojnë qendrat e shërbimit pa i ofruar blerësit asnjë garanci. Në këtë rast, kontaktimi i drejtpërdrejtë me zyrën e prodhuesit mund të përshpejtojë marrjen e shërbimit të garancisë për telefonin tuaj celular.Si të mos e çoni telefonin për riparim? Ashtu si në rastin e pajisjeve kompjuterike, kur virusi kryesor i një kompjuteri ulet në një karrige përballë tij, në tregimin me celularët, shpesh vetë pronari është fajtor për dëmtimin e tyre. Në këtë rast, refuzimi i qendrës së shërbimit për të servisuar një telefon të tillë nën garanci duket më se i justifikuar.Për shembull, nuk është e pazakontë që një telefon të vihet nën garanci, gjë që supozohet se nuk funksionon. KS raporton se telefoni është mbytur (ka kaluar pak kohë në ujë), kështu që nuk i nënshtrohet shërbimit të garancisë. Blerësi mund të provojë pafajësinë e tij sa të dojë, por në shumicën e rasteve do të jetë i gabuar, pasi nuk njeh disa nuanca. Pra, një telefon që qëndron i shtrirë në një dhomë të lagësht dhe të lagësht për një kohë të gjatë (për shembull, disa ditë në një banjë) dhe madje edhe një qëndrim një-dy sekonda në ujë me kokë, japin një pajisje të tillë. Dhe gjëja është se brenda ka një tregues të veçantë që ndryshon ngjyrën e tij kur lagështia bie mbi të në ndonjë nga manifestimet e tij. Prandaj, tregohuni shumë të kujdesshëm me lëngjet, mos e merrni telefonin me vete në plazh, mos flisni në pajisjen tuaj celulare kur jeni shtrirë në banjë, nxirreni celularin më pak në mot me shi, shmangni marrjen e pikave në pjesët e hapura të tij ( në lidhës, midis butonave të tastierës, etj.). P.). Ky është vetëm një shembull, një rast teksti shkollor, por në fakt ka shumë shembuj të tillë.Natyrisht, kjo nuk përjashton vetë prishjen e telefonit - raste të tilla janë gjithashtu mjaft të shpeshta kur pajisja prishet për arsye jashtë kontrollit të pronarit ose faktorëve përreth. Rreth 3-4 përqind e pajisjeve mund t'i atribuohen defekteve, por edhe modelet e dukshme me defekt gjithmonë thirren - më shpesh ato shkojnë në shitje me pakicë dhe shiten me mjaft sukses nga menaxherë të talentuar.Si të silleni në një qendër shërbimi? Nëse vini në qendrën e shërbimit me një pajisje të mbuluar nga garancia, duhet të dini jo vetëm kërkesat për shërbimin e garancisë, por edhe të drejtat tuaja si konsumator. Pra, duhet të jeni të sigurt që të njiheni me rregullat për funksionimin e SC, kushtet e garancisë dhe shërbimit pas garancisë për telefonat celularë dhe pajisjet e tjera.Inspektimi dhe diagnostikimi i pajisjes duhet të kryhet në prani të pronarit të pajisjes, nëse ato nuk kërkojnë kushte të veçanta (për shembull, laboratorike). Të gjitha punët e riparimit duhet të kryhen vetëm pas lidhjes së kontratës, duke shkruar një faturë ku thuhet se celulari është sekuestruar. Karta e garancisë duhet të përfshijë datën e riparimit, emrin e defektit dhe nënshkrimin e personit përgjegjës. Nëse telefoni është dërguar për riparim (jo për diagnostikim, por për riparim - ky është një sqarim i rëndësishëm!), Blerësi ka të drejtë të kërkojë që pajisja të zëvendësohet ndërsa pret rezultatet e riparimit. Nuk duhet të jetë një telefon i të njëjtit model - mjafton të keni një pajisje të ngjashme në funksion, tashmë në përdorim.Mos harroni se shumica e problemeve mund të zgjidhen në mënyrë paqësore dhe punonjësit e qendrës së shërbimit nuk kanë asgjë kundër jush. Ata do të jenë të lumtur t'ju ndihmojnë në rast garancie dhe shërbimi.

07.04.2015

Kur blini një telefon, është e rëndësishme jo vetëm të merrni informacion të plotë në lidhje me konfigurimin dhe funksionet e tij, por edhe të siguroheni që dokumentet janë ekzekutuar siç duhet. Kjo është e nevojshme në mënyrë që në rast të një avarie, konsumatori të mos ketë probleme me riparimin e telefonit. Për më tepër, telefonat shpesh prishen, ose funksionet e tyre dështojnë.

Arkë e blerjes me telefon

Kur kryeni një transaksion, është përgjegjësia e shitësit të lëshojë një çek. Vetëm një çek ose një kontratë është dëshmi se telefoni është blerë nga ky shitës, ndaj nuk duhet të pranoni të lëshoni asnjë dokument tjetër.

Karta e garancisë është një dokument që lëshohet gjatë blerjes së një produkti dhe konfirmon se shitësi ka detyrime për të servisuar dhe riparuar produktin, nëse ka arsye për këtë. Shpesh shitësit harrojnë aksidentalisht të plotësojnë kartën e garancisë. Detyra e blerësit është të sigurohet që të gjitha kolonat e kartës së garancisë janë plotësuar.

Karta e garancisë duhet të tregojë:

modeli, numri i serisë dhe emri i produktit;
datën e transaksionit të blerjes dhe shitjes. Ky artikull ju lejon të llogaritni saktë periudhën gjatë së cilës garancia do të jetë e vlefshme;
periudha e garancisë, e cila nuk duhet të jetë më e vogël se periudha e garancisë e përcaktuar me ligj për telefonin;
informacione rreth shitësit (të dhënat, emri, adresa), nënshkrimi i përfaqësuesit të tij dhe vula.

Kuponët e garancisë përmbajnë adresat e qendrave të shërbimit dhe koordinatat e prodhuesit. Duke pasur një kartë garancie në dorë dhe duke pasur nevojë për riparimin e telefonit me garanci, konsumatori mund të kontaktojë qendrën e shërbimit, e cila ka një kontratë për ofrimin e shërbimeve me prodhuesin e pajisjes. Për më tepër, shumë shitës me pakicë kanë qendrat e tyre të shërbimit. Karta e garancisë duhet të printohet në letër cilësore dhe të ketë tekst të shkruar qartë.

Si funksionon garancia e telefonit?

Riparimi i një telefoni nën garanci është një proces mjaft i ndërlikuar, pasi jo çdo defekt mbulohet me garanci. Nëse telefoni juaj prishet, gjëja e parë që duhet të bëni është kontaktoni qendrën e shërbimit me kartën e garancisë... Konsumatori duhet të sigurohet që komentet e tij për funksionimin e telefonit të regjistrohen nga menaxheri. Gjithashtu, këshillohet që telefoni të hapet në prani të konsumatorit në mënyrë që ai të sigurohet që të mos ketë korrozioni apo dëmtime brenda kasës.

Nëse gjithçka është në rregull me regjistrimin e kartës së garancisë, konsumatorit i lëshohet një certifikatë ekzaminimi teknik në qendrën e shërbimit. Dokumenti duhet të nënshkruhet nga dy inxhinierë.

Rastet që nuk mbulohen nga garancia:

kartela e garancisë nuk përmban nënshkrimin e blerësit, shitësit dhe vulën e dyqanit;
numri serial i telefonit nuk përputhet me numrin e shkruar në kartën e garancisë;
telefoni është përdorur me pjesë ose aksesorë që nuk janë miratuar nga shitësi ose prodhuesi;
para se të kontaktonin qendrën e shërbimit, ata u përpoqën ta rregullonin vetë telefonin;
telefoni është dëmtuar si pasojë e zjarrit, elementëve ose faktorëve të brendshëm;
janë shkelur rregullat e ruajtjes dhe përdorimit të telefonit.

Kushtet e riparimit dhe eliminimit të mangësive

Zakonisht, procesi i riparimit të një telefoni nën garanci, përveç rasteve kur specifikohet ndryshe në tekstin e kontratës, zgjat 45 ditë nga momenti kur konsumatori kontaktoi qendrën e shërbimit. Nëse konsumatori ka nevojë për një telefon zëvendësues, shitësi duhet ta sigurojë atë brenda tre ditëve me një deklaratë përkatëse nga konsumatori. Nëse konsumatorit i mohohet kjo, ai ka të drejtë të paraqesë një kërkesë me përfaqësuesin e prodhuesit.

Kur, nëse është e pamundur të eliminohen defektet e telefonit, konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

zëvendësimi i këtij produkti me një të ngjashëm;
të ndërpresë kontratën;
duke ulur çmimin në raport me mangësitë e identifikuara.

Nëse ata refuzojnë të pranojnë telefonin, kërkoni një refuzim me shkrim, me të cilin ai mund të kontaktojë më pas prodhuesin.

Procesi i kontaktimit me një qendër shërbimi për riparimin e telefonit nuk kërkon këshilla ligjore shtesë, me përjashtim të rasteve kur cenohen drejtpërdrejt - ata refuzojnë në mënyrë të paligjshme të pranojnë telefonin ose shkelin kushtet e riparimit të telefonit nën garanci.

Kur shesin pajisje celulare, shitësit duhet t'i shpjegojnë blerësit se çfarë është riparimi i garancisë së telefonit, afati ligjor për t'i kontaktuar ata nëse konstatohen defekte.

Fatkeqësisht, shumica e mediave përpiqen të heshtin për këtë.

Në kontakt me

Riparimi me garanci

Çfarë është riparimi me garanci?

Kjo paraqitet nga dokumenti "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe nënkupton dhe garanton që mangësitë e zbuluara nga konsumatori do të eliminohen pa pagesë: shitësi është përgjegjës për punën e kryer, blerjen e pjesëve dhe pjesëve rezervë.

Shënim: blerësi, para se të blejë një celular, duhet të njihet me këtë material vetë, është më e vështirë të ngatërroni një konsumator kompetent.

Çfarë mund dhe nuk mund të eliminohet

Blerësi duhet të kuptojë se jo të gjitha defektet e gjetura në pajisje janë pa pagesë.

Nëse kjo është një martesë e prodhuesve ose cilësimet standarde kanë rënë, atëherë telefoni duhet të merret për shërbim falas.

Nëse prishja ka ndodhur për shkak të fajit të konsumatorit: ekrani u prish, uji hyri e kështu me radhë, atëherë nuk mund të flitet për një ringjallje falas të celularit.

Afati

Kushtet për riparimin e një pajisjeje celulare përcaktohen në nenin 20 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Sipas ligjit, periudha e punës së riparimit duhet të jetë minimale.

Duhet të kihet parasysh se numri maksimal i ditëve gjatë të cilave mund të zgjasë riparimi është 45. Rrjetet tregtare e përdorin atë në maksimum, tregoni këtë numër në faturën e garancisë.

Një qytetar ka të drejtë të mos pajtohet me një afat të tillë dhe thjesht ta fshijë atë, duke treguar se pajisja duhet të riparohet menjëherë.

Specialistët e qendrës së shërbimit do të duhet të nxitojnë: blerësi ka të drejtë të drejtohet në shërbimet e një ekzaminimi të pavarur ose mjeko-ligjor nëse përfundimi i riparimit vonohet.

Ku të kontaktoni konsumatorin

Nëse telefoni është i prishur dhe garancia nuk ka skaduar ende, atëherë mallrat i paraqiten një shitësi ose qendre shërbimi të veçantë.

Një kusht i rëndësishëm është prania e një faturë dhe paketimi.

Fatkeqësisht, zinxhirët e shitjes me pakicë shpesh refuzojnë të marrin përgjegjësinë dhe dërgojnë pronarin e telefonit ose smartphone në qendër.

Edhe pse vendimi se ku do të aplikohet i jepet me ligj blerësit.

Çfarë duhet bërë:

në sit mund të shihni nëse ka një qendër shërbimi pranë jush. Nëse jo, shkoni te shitësi;
nëse fondi ka një pajisje të ngjashme për ta zëvendësuar tuajën gjatë riparimit.

Shënim: nëse kontaktoni vetë qendrën e shërbimit, dyqani mund t'i bëjë një pretendim blerësit se ai nuk ka dhënë një referim të tillë.

Riparim ose zëvendësim

Më shpesh, blerësi nuk dëshiron të përfshihet në riparim dhe kërkon një rimbursim të parave të shpenzuara.

Por nuk është fitimprurëse për shitësit që të kthejnë para ose të zëvendësojnë një telefon celular. Prandaj, ata ofrojnë riparimin e pajisjes celulare, dhe kjo tashmë është një shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Nëse lind një situatë e ngjashme, atëherë konsumatori do të duhet të shkruajë një kërkesë pranë institucionit tregtar: ose për rimbursim ose për një telefon celular zëvendësues.

Ku të merrni një telefon ndërsa riparoni një të vjetër

Të mbetesh pa telefon është një problem serioz për një person modern.

Çfarë duhet të bëjë një konsumator ndërsa pajisja e tij celulare është duke u riparuar?

Fatkeqësisht, shitësit jo gjithmonë i përmbushin detyrat e tyre, dhe rusët nuk i dinë të drejtat e tyre.

Vlen të merret në konsideratë: nëse një qytetar dorëzon një telefon për riparim me garanci, ai është i detyruar t'i japë atij një pajisje për përdorim të përkohshëm nga një fond zëvendësues.

Ky shërbim është falas. Për ta përdorur atë, duhet të kontaktoni drejtorinë e dyqanit me një aplikim për ofrimin e një shërbimi falas. Formulari i aplikimit është falas.

Ju duhet të lëshoni telefonin nga zëvendësuesi jo më vonë se tre ditë nga data e aplikimit. Pajisja duhet të ketë të njëjtat veti si ajo që riparohet.

A e dini se: nëse menaxhmenti nuk dëshiron të përmbushë kërkesat tuaja ligjore, atëherë dyqani do të duhet të paguajë një gjobë: një për qind të çmimit të telefonit tuaj celular çdo ditë.

Garanci pas riparimit

Kur telefoni juaj ju kthehet në kohën e duhur, duhet të veproni si më poshtë:

Kontrollohet gjendja e jashtme e pajisjes, prania e të gjithë komponentëve. Nëse ka gërvishtje, gërvishtje që nuk ishin më parë, ose diçka i mungon kompletit, duhet të informoni marrësin. Përveç kësaj, do t'ju duhet të shkruani një deklaratë në mënyrë që gabimet të eliminohen.
Ju duhet të merrni çekun e lëshuar kur blini një celular, si dhe një kartë garancie.
Certifikata e pranimit të pajisjes duhet të merret nga marrësi. Ai tregon se sa kohë është riparuar produkti, cilat defekte janë identifikuar, si dhe tiparet e riparimit.

Për më tepër, riparimet nuk kryhen gjithmonë me cilësi të lartë, kështu që ju mund ta paraqisni aktin, nëse është e nevojshme, në gjykatë.

Riparimi ishte i cilësisë së dobët

Nëse pas disa ditësh, telefoni shfaq sërish keqfunksionime, ose puna ishte e vonuar, një pretendim mund të bëhet te marrësi dhe dyqani, vetëm me shkrim.

Çfarë duhet të përfshihet në këtë dokument:

emrin e dyqanit ose SC me adresën;
kontaktet e veta, duke përfshirë një numër telefoni;
një përshkrim të hollësishëm të mosmarrëveshjes me riparimin (listoni defektet e gjetura), duke treguar datën, koston e pajisjes;
përshkruani përfitimet tuaja sipas ligjit të konsumatorit;
tregoni kërkesat tuaja;
si zakonisht, data, pajtohu.

Mbaj shënim: mostra gjendet në faqen zyrtare të Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Sigurohuni që të merrni një faturë që organizata ka marrë kërkesën tuaj.

Veprime të tilla tregojnë se blerësi nuk dëshiron të kontaktojë gjykatën, dëshiron të arrijë rezultatin "në mënyrë paqësore". Nëse shitësi nuk i përmbush detyrimet e tij, duhet të kërkoni një avokat të besueshëm dhe ta zgjidhni çështjen përmes gjykatës. Konsumatori nuk ka nevojë të paguajë detyrimin shtetëror.

Veprimet në rast të avarive të përsëritura

Keni probleme me telefonin tuaj, i cili tashmë është riparuar? Ju keni të drejtë të mos e dorëzoni përsëri për riparim në një dyqan ose SC, por të deklaroni një rimbursim të parave të shpenzuara. Ose kërkoni zëvendësimin e pajisjes me një të ngjashme për sa i përket vetive dhe çmimit. Edhe pse shitësit mund të këmbëngulin për një riparim tjetër.

Të drejtat e konsumatorit janë të përcaktuara qartë në Art. 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Këshillohet që të njiheni me to në mënyrë më të detajuar në mënyrë që të mos bllokoheni nga shitësit e paskrupullt. Por kjo nuk është e gjitha.

Është e rëndësishme të dini: blerësi ka të drejtën e kompensimit për humbjet financiare që i janë shkaktuar konsumatorit. Gjithashtu, sipas Ligjit, është e mundur të kërkohet kompensim për dëmin moral.

Të gjitha këto veprime janë të mundshme vetëm përmes gjykatave.

Refuzuar për të riparuar nën garanci

Jo aq shpesh, por gjithsesi ndodh që qendrat e shërbimit ose ndërmarrjet tregtare refuzojnë të riparojnë telefonin nën garanci.

Shpesh ata shpresojnë se konsumatori është fajtor për përdorimin e gabuar të pajisjes celulare.

Blerësi është i detyruar të kërkojë një refuzim me shkrim për riparim, duke treguar arsye të mira. Për më tepër, sipas paragrafit 5 të Artit. 18 të Ligjit, blerësi duhet t'i kërkojë shitësit që t'i dërgojë celularin (me shkrim).

Ekzaminimi kryhet me shpenzimet e dyqanit. Blerësi, nëse dëshiron, mund të jetë pranë ekspertit. Nëse konsumatori nuk është i kënaqur me rezultatet e ekzaminimit, ai mund të kundërshtohet në gjykatë.

Le të përmbledhim

Telefoni vjen me 2 vjet garanci. Gjatë kësaj kohe, mund të shfaqen defekte që duhet të eliminohen.

Nëse dyqani nuk pranon të dërgojë mallrat për ekzaminim, është e nevojshme të merrni një refuzim me shkrim. Pas kësaj, ju mund t'i drejtoheni shërbimeve të një ekzaminimi të pavarur.

Nëse konstatohet se shitësi ka shitur një produkt me cilësi të ulët, atëherë telefoni duhet të riparohet pa pagesë dhe konsumatorit duhet t'i paguhet shuma e shpenzuar për një ekzaminim të pavarur.

Nëse shitësi nuk dëshiron të kompensojë dëmin, duhet të shkoni në gjykatë. Detyra shtetërore, siç u përmend më lart, nuk ka nevojë të paguhet nga konsumatori.

Shikoni videon në të cilën konsulenti ligjor kryesor tregon se çfarë të bëni nëse ju refuzohet riparimi i garancisë:

Javën e kaluar ne trajtuam disa mite të zakonshme rreth garancisë celulare dhe sot do t'u përgjigjemi disa pyetjeve të tjera.

Cila është periudha minimale e garancisë?

Periudha minimale e garancisë nuk është e përcaktuar me ligj, por prodhuesit e telefonave inteligjentë dhe tabletëve, si rregull, nuk kursejnë dhe garantojnë performancën e produkteve të tyre për të paktën një vit. Disa dyqane, së bashku me produktin, shesin një garanci shtesë që zgjat vlefshmërinë e kryesores me një ose dy vjet. Blini apo jo varet nga ju, por nëse akoma vendosni, hidhini një sy kartës së garancisë së pajisjes - ndodh që dyqani të mos japë fillimisht të njëjtën garanci siç thuhet atje (për shembull, 12 muaj në vend të 24 ). Kjo është e paligjshme, garancia nuk mund të jetë më e vogël se ajo e vendosur nga prodhuesi, kështu që ndonjëherë nuk ka kuptim të blini një shtesë. Nëse produkti është i prishur, atëherë garancia zgjatet për kohën që po riparohej dhe nëse e keni ndërruar produktin me një të ri, garancia rillogaritet. Nëse periudha e garancisë për produktin nuk është e specifikuar (kjo gjithashtu ndodh), ajo automatikisht konsiderohet e barabartë me dy vjet. Kështu shkruhet në paragrafin 1 të nenit 19 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

A kam nevojë për një faturë kur kthej një artikull?

Pothuajse të gjitha dyqanet kërkojnë që të tregohet një faturë kur pranojnë mallra me defekt. Nuk është e nevojshme ta bëni këtë, sipas paragrafit 5 të nenit 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju mund ta vërtetoni faktin e blerjes në një mënyrë tjetër. Kjo mund të jetë dëshmia e dëshmitarëve, dhe nëse pagesa është bërë duke përdorur një kartë bankare - një deklaratë bankare ose një pamje nga ekrani i pagesës nga klienti celular i bankës. Ju gjithashtu mund të kërkoni të sillni dokumente financiare për ditën kur keni blerë artikullin, duke treguar kohën e përafërt të blerjes dhe çmimin.

Kur rimbursohen paratë për mallrat me defekt, disa dyqane kërkojnë të dhënat e pasaportës së klientit dhe adresën e vendbanimit, por ata nuk paralajmërojnë se kjo është fakultative. Në letrën e shitësit ose në kërkesën për kthim, mund të tregoni se refuzoni të jepni këtë informacion, nuk keni nevojë të jepni një arsye.

Cila është garancia për blerjet online?

Kur blini një produkt në një dyqan online rus, vlen e njëjta garanci sikur ta keni blerë në një dyqan të rregullt, por ka disa hollësi për të cilat shitësit preferojnë të heshtin. Së pari, shitësi duhet t'ju paralajmërojë se ju keni të drejtë ta ktheni artikullin pa dhënë asnjë arsye brenda shtatë ditëve pasi e keni marrë atë. Nëse nuk ka pasur një paralajmërim të tillë me shkrim, ju keni të drejtë ta ktheni artikullin brenda tre muajve. Megjithatë, ju do të duhet të paguani për kostot e transportit të shitësit dhe të paguani për transportin e kthimit. Artikulli duhet të ruajë paraqitjen e tij, domethënë duhet të duket si i ri.

Së dyti, nëse keni paguar për blerjen tuaj, por dërgimi është vonuar për ndonjë arsye, mund të kërkoni një rimbursim. Koha e dorëzimit duhet të tregohet ose kur lidhni një kontratë me një përfaqësues të dyqanit në internet, ose në faqen e internetit gjatë porosisë. Sipas paragrafit 3 të nenit 23.1 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", për çdo ditë vonesë në dorëzim, dyqani është i detyruar t'ju kthejë gjysmën për qind të shumës së paradhënies për mallrat. Kompensimi total nuk mund të kalojë shumën e parapagimit.

A mbulohet produkti gri nga garancia?

Me një produkt gri, gjithçka është pak më e ndërlikuar sesa me një të importuar ligjërisht. Për një rimbursim për një artikull të dëmtuar, do të duhet të kontaktoni shitësin, dhe është më mirë ta bëni këtë në formën e një letre të vërtetuar. Për riparime, mund të kontaktoni shitësin ose qendrën e shërbimit të zgjedhur prej tij. Disa prodhues kanë hequr dorë për të shitur mallra gri dhe për të riparuar pajisjet e tyre në çdo vend, pavarësisht se ku është bërë blerja. Periudha e garancisë duhet të tregohet në kartën e garancisë së kompanisë së prodhuesit; shitësi, përsëri, nuk ka të drejtë ta nënvlerësojë atë.