Linja telefonike e Sberbank. Linja telefonike e Sberbank

25.09.2019 Lajme

Shërbimi mbështetës Sberbank, qëllimi i të cilit është të informojë, konsultojë dhe ndihmojë klientët, quhet Qendra e Kontaktit.

Këtu klientët drejtohen për ndihmë të një natyre tjetër: në situata standarde ose situata të pazakonta

Për të kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank, mund të përdorni çdo numër telefoni, në varësi të komoditetit dhe vendndodhjes së personit që aplikoi:

Një mënyrë e thjeshtë për të telefonuar nga celulari juaj. Ai mbështetet nga çdo kompani operatori dhe nuk nënkupton mbledhjen e pagesës. Përjashtim bën pagesa për shërbimet për roaming, nëse personi është jashtë shërbimit.
8 800 555-55-50. Opsioni më i gjithanshëm dhe, për më tepër, pa pagesë i trajtimit në të gjithë territorin e Federatës Ruse. I përshtatshëm për abonentët e komunikimit urban dhe celular.
+7 495 500-55-50. Projektuar për qarkullim nëse një qytetar është jashtë vendit. Pagesa paguhet sipas tarifave të kompanisë që ofron komunikim.

Kur kontaktoni një linjë telefonike gjatë gjithë kohës, ka disa mënyra për të bashkëvepruar me një institucion bankar:

Kontaktoni një specialist.
Dëgjoni informacionin me interes duke përdorur kërkesat zanore. Zgjedhja e parametrave të nevojshëm kryhet në tastierën e telefonit.
Kryeni veprime në mënyrë të pavarur, pasi keni regjistruar Kodin e Klientit për këtë procedurë.

Numrat shtesë të telefonit të Qendrës së Kontaktit në Sberbank

Asistencë nga një specialist i Qendrës

Duke kontaktuar Qendrën e Kontaktit Sberbank (numri i telefonit të Moskës dhe çdo tjetër korrespondon me ato të treguara më lart), do t'ju duhet të dëgjoni përshëndetjen e robotit. Autoinformatori do të njoftojë se çfarë opsionesh ka personi që ka aplikuar për një konsultë. Për të kontaktuar një punonjës, mund të telefononi në çdo kohë 0. Nëse rrjeti është i zënë, do të informoheni për këtë dhe do t'ju kërkohet të prisni.

Operatori bankar është i gatshëm të ofrojë shërbimet e mëposhtme për qytetarët:

Tregoni për produktet e bankës, shpjegoni përfitimet e përdorimit të saj, sqaroni koston e tarifave.
Shikoni informacionin mbi llogaritë, shpallni transaksionet, rakordoni bilancin.
Sqaroni karakteristikat e depozitave të hapura ose produkteve të huasë: interesi i përllogaritur, periudha e mospagimit, bilanci, marzhi i fitimit, mundësia e tërheqjes.
Blloko kartën nëse humbet ose vidhet.
Pezulloni aksesin në shërbimet në distancë nëse ato nuk janë të nevojshme ose ekziston mundësia e hakerimit.
Vendosni një sistem sigurie në kartë nëse një qytetar planifikon të udhëtojë jashtë vendit.
Pranoni ankesa, informacione për keqfunksionime, dështime, probleme në fushën e mirëmbajtjes së kartave.

Skema e menysë zanore (IVR) të Qendrës së Kontaktit

Si të përdorni IVR

Shembuj të përdorimit të komandave zanore

Nëse nuk ka nevojë të kontaktoni një specialist, klienti mund të përdorë vetë menunë sipas kërkesave të robotit. Përdoruesi kërkon veprime dhe të dhëna duke shtypur në tastierë numrin e shprehur për operacionin nga roboti:

1: bllokimi i kartës. Roboti do t'ju kërkojë të specifikoni arsyen dhe të tregoni numrin (vjedhje, humbje, të tjera).
2: informacioni i kartës: këtu kërkohet bilanci, kontrollohen operacioni i fundit dhe të dhënat e tjera të referencës. Për ta bërë këtë, fillimisht duhet të shkoni te menyja e kartës, për të cilën futni numrin e saj, pas kërkesës së autoinformatorit.
3: Produkte për individë. Këtu mund të merrni një përshkrim të përgjithshëm të produkteve në fushën e kredive, depozitave, pagesave, bankingut online, bankingut celular.
4: produkte për persona juridikë.
5: Program faleminderit. Specifikoni numrin e pikëve.

Kur përdorni SMS dhe Internet banking, është e nevojshme që numri i telefonit të lidhet me llogarinë

Duke zgjedhur menynë e dëshiruar, klienti hyn në nivelin tjetër, ku roboti përsëri shpreh seksionet. Nëse ndodh një gabim, gjithmonë mund të shtypni yllin për të shkuar në seksionin origjinal. Për të ridëgjuar informacionin e shprehur tashmë, duhet të telefononi rrjetin. Duke qenë në çdo nivel menyje, gjithmonë mund të kaloni në komunikim me një punonjës (shtypni 0). Mbylle telefonin për të përfunduar bisedën.

Ekzekutimi i automatizuar i operacioneve

Pas marrjes së Kodit të Klientit, lejohet të kryejë në mënyrë të pavarur veprimet e mëposhtme, pa pjesëmarrjen e një specialisti të departamentit:

Kontrolloni bilancin në kartë.
Merrni një listë të shpenzimeve të fundit në llogari.
Kartë bllokimi.
Kërkoni një ID për Banking Online.
Specifikoni karakteristikat e produkteve të bankës.

Për të krijuar një kod, duhet të kontaktoni Qendrën e Kontaktit të Sberbank në çdo numër telefoni të listuar më lart dhe të lidheni me operatorin. Mund ta shpejtoni thirrjen duke shtypur 2 2 0 pas përshëndetjes. Kjo do t'i shpjegojë operatorit arsyen e thirrjes. Ju duhet të përgatisni të dhënat dhe t'i raportoni ato punonjësit:

Numri i kartes;
Fjala verifikuese (nga ajo e specifikuar në kontratë pas marrjes).
Te dhena Personale.
Të dhënat e pasaportës.

Operatori do t'ju kërkojë të krijoni vetë një kod dhe të futni parametrat e tij duke përdorur butonat e telefonit. Nuk është e nevojshme t'i jepni numrat punonjësit për të siguruar sigurinë maksimale. Ky informacion ruhet në formë të koduar në menynë e klientit, madje edhe operatorët nuk kanë akses në të.

Kodi duhet të memorizohet dhe të përdoret për përdorimin e automatizuar të aftësive të linjës telefonike gjatë gjithë orarit. Nuk duhet raportuar tek askush.