Mbështetje teknike televizioni shtëpiak beeline. Linja telefonike e Beeline - komunikimi me operatorin nga celulari falas

Kompania Beeline u jep konsumatorëve një gamë të gjerë mundësish dhe komunikimesh, ndër të cilat komunikimet celulare, si dhe interneti dhe televizioni në shtëpi, zënë vendin e parë. Shpesh përdoruesi mund të ketë probleme ose pyetje që nuk mund t'i zgjidhë vetë. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Për ta bërë këtë, ofruesi ka zbatuar disa kanale për reagime, ne do të flasim për to në artikull. Konsideroni telefonin mbështetës të Internetit Beeline.

Shërbimi i mbështetjes Beeline për internetin dhe TV në shtëpi

Konsumatori nuk është gjithmonë në gjendje të merret në mënyrë të pavarur me problemet që kanë lindur. Ndonjëherë një llogari personale dhe një mjet celular nuk mund të japin përgjigje për të gjitha detyrat. Për raste të tilla, është krijuar një linjë asistence teknike nga një kompani celulare - Beeline. Ka shumë mënyra për të gjetur një kontakt me specialistë, më e popullarizuara është një telefonatë dalëse.

Për të filluar komunikimin me një përfaqësues të kualifikuar të ofruesit, mjafton të thirrni numrin e shkurtër të kontaktit "0611" - ai është i vlefshëm vetëm kur hyni nga një pajisje celulare. Pas kësaj, në telefon do të dëgjoni zërin e një informatori automatik i cili do të diktojë informacione interesante në lidhje me produktet e operatorit të telekomit - plane dhe shërbime të reja tarifore, do të ofrojë pjesëmarrje në promovime dhe programe besnikërie, si dhe opsione për zgjidhjen e problemeve popullore të përdoruesve të tjerë. Ju nuk keni pse të prisni një përgjigje nga një menaxher falas dhe të zgjidhni një nga ofertat e listuara. Për ta bërë këtë, duhet të kaloni telefonin në modalitetin e tonit dhe të shtypni tastin përkatës.

Për të lëvizur nëpër mesazhet standarde dhe për të shkuar te komunikimi i drejtpërdrejtë me menaxherin, shtypni numrin "0" dhe prisni përgjigjen e teknikut. Ndonjëherë, gjatë ngarkesës së lartë të punës, do t'ju duhet të qëndroni në linjë, por kjo mund të zgjasë shumë. Prandaj, lini një kërkesë për një thirrje, shtypni përsëri "0". Kur specialisti është i lirë, një telefonatë hyrëse do të vijë nga shërbimi i mbështetjes së klientit. Duke përdorur numrin e shkurtër të përshkruar, ata do të jenë në gjendje t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me mirëmbajtjen e një numri celular, nëse jeni të interesuar për komunikimet në shtëpi, menaxheri do t'ju ridrejtojë automatikisht te tekniku i nevojshëm në fushën e internetit dhe televizionit. Ju mund të dërgoni SMS në "0611" me kërkesën tuaj, pas një kohe do të merrni përgjigjen e pritur.

Për të zgjidhur të gjitha çështjet që lidhen me internetin me tel dhe televizionin dixhital, ekziston një numër i veçantë telefoni - "88007008000". Mund të thirret nga çdo pajisje dhe kartë SIM nga një ofrues tjetër. Nëse jeni jashtë atdheut tuaj në kushtet e roamingut ndërkombëtar, atëherë operatori ka ndarë një format ndërkombëtar të mbështetjes teknike - "+74957972727".

Kujdes! Teknikët e servisit punojnë 24 orë në ditë. Të gjitha thirrjet dalëse dhe mesazhet e dërguara në "0611" nuk i nënshtrohen tarifimit në territorin e Federatës Ruse përmes rrjetit të brendshëm të komunikimit Beeline dhe janë pa pagesë.

Biseda me një punonjës

Nëse nuk jeni të kënaqur me komunikimin e drejtpërdrejtë drejtpërdrejt me një përfaqësues të operatorit Beeline dhe pyetja nuk është me nxitim, atëherë një bisedë në internet zbatohet në faqen zyrtare të ofruesit në mjedisin e një llogarie personale, në të cilën mund të bëni ndonjë pyetje tek një specialist në lidhje me shërbimin ose financat.

Për të shkruar një kërkesë zyrtare, shkoni në faqen e llogarisë tuaj personale (për këtë, ju duhet të autorizoni nën llogarinë tuaj). Në panelin e sipërm, do të shihni një ikonë në formën e një mesazhi. Klikoni mbi të dhe do të hapet një menu hyrëse e bisedës. Shkruani detajet e kontaktit dhe emrin tuaj, si dhe konfirmoni captcha. Pasi të bëhet kjo, do të shfaqet një dritare bisede. Zgjidhni temën e duhur për negociata (në këtë rast, është interneti në shtëpi) dhe shkruani apelin tuaj në fushën e duhur. Pas ca kohësh, do të merrni një përgjigje hyrëse nga ofruesi.

Një kanal i ngjashëm komunikimi me operatorin u krijua në aplikacionin zyrtar celular "My Beeline", i cili, në fakt, është një version i thjeshtuar i një llogarie personale. Në menunë kryesore, shfaqet një buton i veçantë për komunikimin me një punonjës. Pastaj zgjidhni temën e bisedës - problemet financiare ose mirëmbajtjen. Nëse një pyetje e ngjashme është bërë tashmë para jush, atëherë përgjigjen do ta merrni menjëherë nga baza e të dhënave të asistentit virtual. Përndryshe, do t'ju duhet të prisni pak. Mund të dilni ose mbyllni programin, kërkesa do të hyjë në fuqi. Sapo operatori të përgjigjet, do të merrni një njoftim SMS.

Kujdes! Për të përdorur LAN dhe shërbimin, duhet të keni një pikë aksesi celular në internet.

Metodat alternative të komunikimit

Përveç metodave të listuara të mbështetjes teknike, ekziston një kanal komunikimi që kryhet përmes postës elektronike. Është e përkryer nëse nuk keni nevojë për një përgjigje urgjente për kërkesën tuaj. Ju mund të shkruani një letër në një nga adresat e mëposhtme:

1. « [email i mbrojtur]". Të analizojë problemet teknike dhe financiare në lidhje me internetin dhe televizionin me kabllo.
2. « [email i mbrojtur]". Për të trajtuar pyetje në lidhje me komunikimet telefonike fikse.
3. « [email i mbrojtur]". Posta e dyqanit online të kompanisë Beeline.
4. « [email i mbrojtur]". Kjo është kutia postare kryesore për komunikimet celulare.
5. « [email i mbrojtur]". Sistemet e transmetimit të të dhënave pa tel - akses Wi-Fi.
6. « [email i mbrojtur]". Zgjidhjet e biznesit.

Opsioni i garantuar është një vizitë personale në çdo degë të ofruesit. Merrni pasaportën tuaj me vete për të verifikuar identitetin tuaj dhe kërkoni ndihmë nga një përfaqësues i disponueshëm i operatorit në sallon.

Çdo problem kompleks mund të zgjidhet me ndihmën e specialistëve në shumë mënyra - qendra e mbështetjes, telefonat e linjës telefonike, biseda në internet dhe komunikimi me postë elektronike. Na kontaktoni në çdo kohë dhe për çdo çështje.

Për klientët e saj, Beeline ka ofruar opsione të ndryshme për mbështetje teknike. Për të pyetur për televizionin në shtëpi dhe internetin, mund të telefononi një linjë të dedikuar. Për mënyrën e funksionimit dhe aftësitë e përdoruesve të tarifave lexoni më tej në material.

Zgjidhja e problemeve

Shërbimi i specializuar i rrjetit "Beeline" është një markë tregtare që ofron jo vetëm shërbime celulare, por edhe shërbimin "Internet në shtëpi". Shërbimet e ofruesit mund të përdoren si në telefon ashtu edhe në TV dhe në internet. Beeline ofron plane të ndryshme tarifore, midis tyre ato ndryshojnë në kategorinë e çmimeve dhe aftësitë e ofruara.

Procedura për lidhjen me shërbimet:

Procesi i lidhjes në internet në shtëpi ofron përfitimet e mëposhtme:

1. Lidhje pa probleme dhe e shpejtë me shërbimin për të cilat nuk keni nevojë të përdorni pajisje shtesë.
2. Sqarime Këshillimore dhe Shërbime Teknike klientët bëhen brenda 24 orëve.
3. Pagesë e përshtatshme që ju lejon të bëni pagesa paraprakisht... Dhe gjithashtu një sinjal rrjeti me cilësi të mirë.

Informacion interesant! Konsumatorët e Beeline mund të lidhin "Pagesën e Shtyrë", parimi i shërbimit është një pagesë mujore e shtyrë.

E meta kryesore e ofruesit nuk është lëshimi i të dhënave personale, përkatësisht një llogarie personale, gjatë lidhjes së përdoruesit me rrjetin. Pra, për të marrë një numër personal, klientët do të duhet të konsultohen me specialistë në qendrën e mbështetjes së klientit.

Për më tepër, ndihma e përdoruesit ofrohet gjithashtu në faqen kryesore të kompanisë BEELINE.RU. Për çdo ndihmë telefononi në 0611 në çdo kohë.

Kini kujdes, linjat e mbështetjes teknike shpesh mbingarkohen gjatë ditës, prandaj me shumë mundësi do t'ju përgjigjet një konsulent auto.

Linja e përkushtuar

Shumë klientë preferojnë një konsulent të vërtetë në vend të një aparati telefonik, por është e rëndësishme të kihet parasysh se informacioni u jepet përdoruesve në të dyja rastet në të njëjtën sasi.

Për t'u konsultuar me operatorin, duhet të kontaktoni shërbimin mbështetës gjatë gjithë orarit të quajtur "Linja telefonike e Beeline".

Si të kontaktoni Beeline?

Kushtojini vëmendje numrave të mëposhtëm të rëndësishëm:

Mënyra e punës së mbështetjes Baline

Përdoruesit e Internetit në shtëpi Beeline me shërbimin mbështetës mund të kontaktohen jo vetëm me telefon, por edhe me postë elektronike. Megjithatë, mbani mend: komunikimi celular do të jetë më i shpejtë dhe më efikas.

Përgjigja në e-mail do të vijë brenda 24 orëve. E keqja është se do t'ju duhet të prisni edhe më shumë për të marrë një përgjigje tjetër për pyetjen.

Mbështetja me email është një opsion i shkëlqyeshëm për njerëzit me dëmtime dëgjimi, por për një përgjigje të shpejtë është më mirë të përdorni numrin universal të celularit 0611 ose telefononi 700-99-66.

Karakteristika shtesë

Mënyra e tretë për të kontaktuar linjën telefonike është përmes një bisede në internet me një konsulent. Siç mund ta shihni, ofruesi është i shqetësuar për ofrimin e shërbimeve me cilësi të lartë për klientët e tij.

Do të jetë e dobishme të rishikoni:

Ndryshe nga e-mail, përgjigja në chat vjen në kohën më të shkurtër të mundshme. Regjistrimi nuk kërkohet për korrespondencën në internet, dhe shërbimi është gjithashtu absolutisht falas jo vetëm për përdoruesit e Beeline, por edhe për të tjerët që duan të blejnë ose të mësojnë më shumë rreth planit të ri tarifor.

Anketa për vizitorët

konkluzioni

Operatorët e Beeline marrin telefonata nga klientët gjatë gjithë kohës dhe janë në gjendje të ndihmojnë në zgjidhjen e çdo problemi ose detyre që ka lindur. Ka disa mënyra për të kryer një konsultim: përmes postës elektronike, bisedës në internet në faqen kryesore të ofruesit ose nëpërmjet një telefonate celulare me operatorin. Është e rëndësishme që për përdoruesit e tarifave të gjitha thirrjet në linjën telefonike, linjën e mbështetjes teknike të mos kenë kufizime kohore.

Çdo operator celular është i detyruar të monitorojë cilësinë e shërbimeve të ofruara. Nëse rezulton të jetë i ulët ose nuk korrespondon me interesat e konsumatorëve, ai mund të humbasë menjëherë klientët, të cilët do të shkojnë te konkurrentët më të shkathët dhe më të vëmendshëm. Pjesa më e rëndësishme e shërbimit modern është një shërbim ndihmës me cilësi të lartë që u mundëson pajtimtarëve të zgjidhin shpejt dhe me efikasitet çdo problem që lind. Veçanërisht dallohet nga cilësia e mbështetjes teknike Beeline, një telefon në internet në shtëpi që është gjithmonë i disponueshëm për thirrje. Specialistët e kompanisë janë të gatshëm të ndihmojnë në zgjidhjen e çdo vështirësie dhe të japin shpjegime të hollësishme për çdo situatë.

Politika aktuale e operatorit celular supozon një transferim gradual të klientëve në vetë-shërbim.

Abonentëve u jepet mundësia të kontrollojnë në mënyrë të pavarur opsionet dhe shërbimet e lidhura, duke zgjedhur vetëm ato funksione që u duhen vërtet.

Por ende nuk është e mundur të braktisësh plotësisht mbështetjen. Prandaj, kompania ofron opsionet e mëposhtme për komunikim me specialistë:

• duke telefonuar linjën telefonike;
• në bisedën në faqen zyrtare të internetit;
• në shërbimin e komenteve;
• me numra të posaçëm ndihmës;
• në rrjetet sociale.

Në situatat më të vështira, pronarët e kartave SIM dhe pajisjeve mund të vizitojnë zyrën më të afërt të kompanisë, ku do t'u ofrohet mbështetje gjithëpërfshirëse.

Telefonat mbështetës të Beeline

Një shërbim modern është i paimagjinueshëm pa ndihmën e një qendre kontakti, pasi shërbimi cilësor është i pamundur pa të. E ka edhe Beeline. Klientët e kompanisë kanë akses në një numër të posaçëm kontakti 0611, një telefonatë në të cilën u mundëson të përballojnë çdo vështirësi.

Para se të flasin me operatorin, telefonuesit duhet të dëgjojnë informacionin e sistemit, i cili i lejon ata të familjarizohen me shërbimin e vetë-shërbimit.

Ndërsa dëgjoni robotin, duhet të ndiqni udhëzimet e tij dhe të shtypni butonat e nevojshëm për t'u lidhur me një specialist.

Nëse kjo metodë ju duket shumë e gjatë, mund të telefononi një telefon tjetër. Një numër i thjeshtë 88007000611 ju lejon të kontaktoni një person duke anashkaluar mesazhet automatike. I njëjti kombinim ju lejon të kontaktoni një punonjës të qendrës së kontaktit Beeline nga telefonat e operatorëve të telekomit të palëve të treta.

Është futur një linjë e veçantë për thirrjet nga roaming. Personat që e gjejnë veten jashtë vendit mund të telefonojnë +74959748888.

Telefonata është falas dhe koha e pritjes është minimale.

Kontaktet e mbështetjes së internetit të Beeline në shtëpi

Për të përmirësuar cilësinë e shërbimit, Beeline prezantoi disa numra shtesë të ndihmës. Ato janë krijuar për t'u marrë me problemet e llojeve të caktuara të shërbimeve. Përdoruesit mund të kontaktojnë shërbimin e mbështetjes Beeline, telefonat e internetit në shtëpi dhe shërbime të tjera që janë në dispozicion për të gjithë ata që kanë telefonuar.

• 88001234567 - vështirësi me disponueshmërinë e Internetit celular.
• 88007000080 - vështirësi me përdorimin dhe lidhjen e një modemi USB.
• 88007008000 - veçoritë e internetit në shtëpi dhe aksesi në televizionin dixhital.
• 88007009966 - vështirësi me një telefon fiks.
• 88007002111 - lidhje wi-fi dhe përdorimi i duhur i ruterit.

Bisedë në internet

Nëse keni akses në internet, mund të provoni të kontaktoni operatorin përmes bisedës në internet. Për ta bërë këtë, duhet:

1. hyni në faqen zyrtare të internetit;
2. hapni një dritare bisede;
3. për të shkruar një mesazh;
4. prisni përgjigjen e sistemit (roboti fillimisht përgjigjet);
5. nëse nuk ka përgjigje të plotë automatike, prisni që operatori të lidhet;
6. shpjegoni problemin dhe merrni këshilla.

Për më tepër, nëse klienti nuk është i regjistruar, mund të plotësoni formularin e komenteve, kalimi në të cilin ndodhet në fund të faqes fillestare të portalit. Përdoruesit duhet të tregojnë arsyen e kërkesës dhe të shkruajnë adresën e emailit ku do të dërgohet përgjigja.

Opsione të tjera

Në situatat kur nuk mund të shkoni te operatori dhe koha e pritjes për lidhjen me qendrën e kontaktit është shumë e gjatë, duhet të përdorni një opsion më të thjeshtë. Abonentët kanë akses në opsionin "Na thirrët", përdorimi i të cilit do t'i lejojë ata të harrojnë përpjekjet për të kontaktuar shërbimin mbështetës. Specialistët do të thërrasin vetë personin që ka nevojë për konsultë.

Në raste të veçanta, mund të dërgoni një mesazh. Çdo SMS në 0611 me një kërkesë për t'u marrë me problemin do ta zgjidhë problemin.

Reagimi i operatorëve ndaj kërkesës nuk do të vonojë.

Shërbimi i mbështetjes Beeline

Zhvillimi i shpejtë i komunikimeve dhe shfaqja e shërbimeve dhe opsioneve të reja kërkojnë vëmendje nga abonentët. Në mënyrë që të mos e gjeni veten në një situatë të pakëndshme dhe të mos paguani shumë për funksionet e lidhura, duhet të jeni në gjendje të konfiguroni saktë tarifën e zgjedhur. Ndonjëherë një proces i tillë mund të shkaktojë vështirësi serioze. Në situata të tilla, është më e arsyeshme të kontaktoni qendrën e kontaktit, specialistët e së cilës do të zgjidhin shpejt problemin që ka lindur dhe do të shpjegojnë se si ta shmangni atë në të ardhmen.

Një nga operatorët më të mëdhenj celularë, VimpelCom, po zgjeron gjithnjë e më shumë mundësitë për klientët e saj. Tani Beeline nuk është vetëm operatori i një prej rrjeteve celulare më të përshtatshme, por është interneti celular me shpejtësi të lartë, telefonia fikse, interneti në shtëpi dhe televizioni.

Beeline u sigurua që klientët e saj të qëndrojnë gjithmonë në kontakt, dhe menaxhimi i shërbimit dhe problemet e shfaqura mund të zgjidhen lehtësisht dhe shpejt.

Linja telefonike e Beeline

Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me problemet e komunikimit, cilësimet e telefonit, shërbimet e lidhjes ose shkëputjes, ofrohet një linjë komunikimi falas me operatorin. Linja telefonike e Beeline është e disponueshme nga çdo telefon. Tre opsione të ndryshme mund të përdoren për komunikim:

• Numri i shkurtër 0611 për thirrje nga celularët me numër Beeline.
• 8 800 700 0611 për thirrje nga numrat e çdo operatori celular dhe telefonat fiks.
• +7 495 797 2727 - numri i zyrës qendrore të mbështetjes teknike, i cili është i disponueshëm edhe për klientët në roaming jashtë vendit dhe për çdo operator.

Kur telefononi nga një numër Beeline në një numër të shkurtër, vetë sistemi do të përcaktojë shërbimet e lidhura. Konsulenti automatik do të ofrojë të shkojë me ndihmën e telefonimit ton në seksionet me interes për ndihmë të menjëhershme në një situatë që ka lindur.

Ju mund të gjeni përgjigjen për çdo pyetje standarde. Komoditeti i përdorimit të sistemit të mbështetjes automatike qëndron gjithashtu në faktin se mund të dëgjoni përsëri çdo mesazh, të ktheheni në një seksion tjetër, të ktheheni në menunë fillestare ose të prisni një përgjigje nga operatori në detyrë.

Numri në formatin 8 800 është menduar për një komunikim të ngjashëm me një autoinformator. Propozohet një përzgjedhje hap pas hapi e një teme për zgjidhjen e çështjeve. Nëse menyja nuk përmban informacionin e nevojshëm, atëherë mund të prisni përgjigjen e operatorit, ta zgjidhni problemin në komunikim të drejtpërdrejtë.

Numri në formatin ndërkombëtar jo vetëm që ju lejon të telefononi menjëherë shërbimin mbështetës "live", por madje të merrni të gjitha përgjigjet kur telefononi nga kudo në botë nga çdo telefon. në këtë rast, sigurisht që nuk do të jetë falas, por do të paguhet në bazë të tarifës aktuale që përdoret.