po bëhet gjithnjë e më popullore. Kjo është një platformë e madhe online ku mund të gjeni pothuajse çdo produkt. Por ndonjëherë blerësit kanë probleme që i detyrojnë ata të hapin një mosmarrëveshje dhe të kthejnë paratë. Më shpesh, mosmarrëveshjet hapen për faktin se porosia nuk u dërgua, blerësi vendosi të refuzojë blerjen, shitësi dërgoi një produkt të prishur, me defekt ose nuk mbërriti fare. Një arsye tjetër për hapjen e një mosmarrëveshjeje është mashtrimi i shitësit. Pasi të merret vendimi për mosmarrëveshjen, ai kalon në status "Mbyllur", dhe blerësi, në varësi të rrethanave, i kthen paratë, ose nuk i mbetet asgjë. Le të flasim me ju kur Aliexpress i kthen paratë blerësit dhe si ndodh.

Çfarë do të thotë "Mosmarrëveshja e mbyllur" në Aliexpress, kur do të kthehen paratë?

Shumica e blerësve, kur hapen për herë të parë Aliexpress Mosmarrëveshja është përballur me faktin se duket sikur është fituar një fitore, por paratë nuk kthehen. Nuk ka asnjë arsye për t'u shqetësuar pasi kjo është një situatë normale. Sigurisht, ju dëshironi të merrni një rimbursim menjëherë, por në realitet kjo kërkon pak kohë.

Para së gjithash, shpejtësia e rimbursimit varet nga arsyeja pse e keni kërkuar në radhë të parë. Si rregull, faqja kthen para në rastet e mëposhtme:

• Shitësi nuk e dërgoi artikullin dhe dha informacion të rremë gjurmimi. Ka situata kur shitësi pretendon në minutën e fundit se mallrat janë dërguar, por asnjë informacion nuk shfaqet në gjurmim dhe vetë shitësi refuzon të japë të dhënat e sakta.
• Shitësi u akuzua për mashtrim. Nëse administrata Aliexpress Nëse shitësi dyshohet për mashtrim, atëherë së pari të gjitha porositë e tij ngrihen. Nëse gjithçka është në rregull dhe shitësi ka vërtetuar se kishte të drejtë, porosia do të rifillojë. Përndryshe do të mbyllet dhe paratë tuaja do të kthehen.
• Shitësi ra dakord të anulojë porosinë. Kur ndryshoni mendje për blerjen e një artikulli dhe kërkoni nga shitësi të anulojë porosinë, atëherë nëse ai e konfirmon këtë veprim, paratë tuaja do t'ju kthehen.

Pavarësisht se çfarë situate keni, periudha maksimale e kthimit është gjithmonë maksimumi 15 ditë.

Nëse dëshironi të shihni se në cilën fazë është procesi i kthimit, atëherë:

• Hapur "Urdhërat e mia"
• Pranë produktit, zgjidhni "Më shumë detaje"
• Tjetra, shkoni te skeda "Pagesa"

• Gjithashtu, mbani gjithmonë shënim gjithçka që ndodh në mosmarrëveshje. Për ta bërë këtë, në seksionin "Aliexpress im" shkoni në

• Pranë mosmarrëveshjes së dëshiruar, klikoni "Detajet e mosmarrëveshjes"

Si dhe ku kthehen paratë pas një mosmarrëveshjeje në Aliexpress?

Pyetja tjetër e rëndësishme për blerësit është se nga dhe si kthehen paratë Aliexpress. Në fakt, përgjigjja e pyetjes është shumë e thjeshtë - paratë do të vijnë atje ku keni paguar për porosinë. Nëse ishte një kartë bankare, atëherë rimbursimi do të bëhet në llogarinë e saj. Sidoqoftë, nëse keni paguar për mallrat me para në dorë në pikën e pranimit të pagesës, atëherë në këtë situatë paratë do të kreditohen në bilancin e telefonit celular të treguar në faturë.

Çfarë duhet të bëj nëse mosmarrëveshja mbyllet në Aliexpress, por paratë nuk janë kthyer?

Si rregull, rimbursimet nga Aliexpress kryhet brenda 3-15 ditëve. Nëse paratë nuk ju kthehen menjëherë, atëherë nuk ka nevojë të shqetësoheni. Për më tepër, kontrolloni nëse mosmarrëveshja është mbyllur përfundimisht në favorin tuaj. Nëse shitësi fiton, atëherë nuk do të merrni asgjë, kështu që merrni parasysh edhe këtë pikë.

Nëse ka kaluar shumë kohë, por ju e shihni se juaji "Përpunimi i rimbursimit", atëherë kjo sugjeron që në Aliexpress Kishte disa vështirësi me kthimin. Në këtë rast, shkruani për mbështetjen dhe jepni numrin e porosisë, si dhe përshkruani atë që ndodhi. Si rregull, operatorët kontrollojnë shpejt informacionin dhe korrigjojnë situatën. Kjo zakonisht zgjat jo më shumë se një ditë, por ndonjëherë mund të zgjasë 3-5 ditë. Nëse çështja mbetet e pazgjidhur, atëherë kujtojeni veten përsëri.

Nëse skena juaj është shfaqur tashmë "Rimbursimi", por ende nuk ka para në llogari, atëherë fajin e ka sistemi nga e keni bërë pagesën. Vetë kjo fazë sugjeron këtë Aliexpress paratë i kanë shkuar tashmë marrësit. Në këtë rast, merrni një raport transaksioni nga llogaria juaj dhe shikoni nëse ka pasur një kredi. Vlen të përmendet se transaksioni mund të kryhet në mënyrë retroaktive, prandaj sigurohuni që të kontrolloni të gjitha datat nga data e pagesës.

Nëse nuk ka asgjë në deklaratë, atëherë së pari kontaktoni, dhe më pas, nëse është e nevojshme, kontaktoni bankën ose mbështetjen e sistemeve të pagesave elektronike.

Video: Mosmarrëveshja në Aliexpress 2017: shitësi kërkon të mbyllë (anulojë) mosmarrëveshjen. Kush ka nevojë për këtë?

Nëse keni paguar me kartë, atëherë pasi të keni anuluar me sukses porosinë ose të fitoni mosmarrëveshjen, paratë kthehen në llogarinë nga e cila keni paguar për blerjen.
Rimbursimet kërkojnë pak kohë. Mesatarisht nga 3 deri në 15 ditë pune. Prandaj, duhet të jeni të durueshëm dhe të prisni.

Fazat e rimbursimit mund të kontrollohen në faqen e porosisë.

Ju mund të shihni informacion të detajuar në lidhje me shumën e rimbursimit në detajet e porosisë duke klikuar në skedën "Pagesa".

Çfarë duhet të bëni nëse kanë kaluar 2 javë dhe paratë nuk kanë ardhur në kartë?

1) Kanë kaluar 2 javë dhe procesi i rimbursimit ka ngecur në fazën "Përpunimi i rimbursimit". Kjo do të thotë se gjatë përpjekjes për rimbursim kanë ndodhur probleme teknike. Për të rikthyer paratë tuaja, duhet të kontaktoni mbështetjen, t'i tregoni numrin tuaj të porosisë dhe të përshkruani shkurtimisht thelbin e problemit. Operatori i mbështetjes Aliexpress do të kontrollojë se çfarë ndodhi me kthimin e fondeve tuaja dhe do t'ia transferojë detyrën shërbimit teknik për të korrigjuar këtë gabim. Zakonisht situata zgjidhet brenda 24 orëve. Në raste të rralla, do t'ju duhet të prisni 3-5 ditë, dhe nëse mbështetja teknike nuk e zgjidh problemin, atëherë mund t'i kujtoni vetes përsëri.

2) Kanë kaluar 2 javë ose më shumë. Faza e rimbursimit është në gjendjen "Rimbursimi", por paratë nuk kanë mbërritur në kartë. Kjo do të thotë që sistemi i pagesave AliExpress transferoi para në llogarinë tuaj, por për ndonjë arsye nuk ju arriti.

Para së gjithash, bëni një deklaratë nga llogaria juaj bankare. Për datën e fillimit të deklaratës, merrni 2 ditë përpara pagesës për mallrat, dhe për datën e përfundimit të deklaratës, merrni 10 ditë pas datës së rimbursimit.

Kontrolloni me kujdes nëse ka pasur rimbursim në ditën që keni paguar për porosinë, pranë debitit. Gjithashtu, kontrolloni nëse fondet nuk janë marrë brenda 10 ditëve nga rimbursimi.

Nëse nuk gjeni para në deklaratë, ju lutemi kontaktoni mbështetjen.

Tregojuni atyre numrin tuaj të porosisë dhe dërgojini deklaratën e llogarisë tuaj. Shënoni grafikisht shumën që keni paguar në deklaratën tuaj. Në mënyrë që operatori i bisedës mbështetëse të mund të shohë menjëherë të dhënat.

Ka situata kur një blerës, duke porositur gjëra nga Aliexpress, është i pakënaqur me diçka dhe kërkon një rimbursim të parave të paguara. Shpesh është mjaft e mundur për ta bërë këtë, por vetëm nëse ka arsye bindëse. Dhe këtu duhet të dini se në cilat raste dhe si kthehen paratë në Aliexpress, në mënyrë që të mos shqetësoheni për paratë e humbura.

Sipas rregullave të funksionimit të platformës së tregtimit Aliexpress, tregtari nuk merr paratë e paguara nga klienti për mallrat derisa ky i fundit të konfirmojë marrjen e parcelës. Kur mallrat përpunohen dhe dorëzohen, fondet e paguara nga klienti janë në bankën Aliexpress.

Blerësi mund të llogarisë në një rimbursim nga Aliexpress në rastet e mëposhtme:

1. porosia u anulua përpara se të dërgohej;
2. furnizuesi nuk ka arritur të dërgojë ngastrën në kohë;
3. klienti nuk ka marrë mallrat e porositura brenda një afati të caktuar kohor;
4. tregtari dhe blerësi ranë dakord për një rimbursim në Aliexpress;
5. malli i mbërritur rezultoi i cilësisë së dobët ose i dëmtuar;
6. tregtari e dërgoi porosinë në adresën e gabuar;
7. porosia u ngri nga punonjësit e Aliexpress për shkak të dyshimit për veprime mashtruese nga tregtari;
8. klienti fitoi mosmarrëveshjen e hapur për disa arsye në Aliexpress.

Është e rëndësishme të kihet parasysh se mund të anuloni një porosi vetëm kur tregtari nuk e ka dërguar ende parcelën. Për ta bërë këtë, përdorni butonin "Anulo porosinë".

Përveç kësaj, furnizuesi duhet të pranojë anulimin e porosisë. Nëse ai e vonon këtë proces, atëherë kthimi i parave gjithashtu nuk do të jetë shumë i shpejtë. Në këtë rast, blerësi mund të duhet të hapë një mosmarrëveshje, por kjo mund të bëhet që në 6 ditë nga momenti i dërgimit të mallit.

Gjithashtu, në mënyrë që paratë t'i kthehen blerësit më shpejt kur anuloni një porosi, është e rëndësishme të tregoni një arsye sa më të vlefshme. Për shembull, mund të jetë zgjedhja e gabuar e artikullit.

Shuma e fondeve të rimbursuara nuk mund të kalojë çmimin e produktit të paguar. Ndonjëherë blerësi mund të shpresojë vetëm për një pjesë të parave të paguara për produktin - kjo vendoset nga ekipi Aliexpress gjatë një mosmarrëveshjeje të hapur.

Si përpunohen rimbursimet?

Nëse një mosmarrëveshje e hapur u mbyll në favor të blerësit, dhe administrata e sitit vendosi të lëshojë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm, atëherë në këtë rast fillon procesi automatik i kthimit të shumës së parave. Këtu, klientët kanë një pyetje se sa kohë duhet për të përpunuar një rimbursim në Aliexpress dhe si ndodh në përgjithësi ky proces.

Është e pamundur të ndikohet në kohën e këtij procesi. Bëhet e ditur se procesi i rimbursimit do të jetë më i shpejtë për blerësit që kanë status të veçantë A4.

Ky proces përbëhet nga fazat e mëposhtme të kthimit dhe përpunimit të fondeve:

1. Pritet rimbursimi.
2. Përpunimi i rimbursimit.
3. Rimbursimi është i plotë.

Në fazën e parë, pritet konfirmimi i rimbursimit te blerësi nga qendra operacionale Aliexpress. Dhe përpunimi i rimbursimeve në Aliexpress - çfarë do të thotë kjo? Kjo do të thotë që qendra e përpunimit të faqes kryen transaksionin përkatës të transferimit të parave.

Përfundimi i rimbursimit nënkupton që fondet janë dërguar në burimin origjinal të pagesës (kartë bankare, e-portofol). Në këtë rast, statusi i rimbursimit do të jetë i dukshëm në llogarinë tuaj personale Aliexpress.

Mbi çdo fazë ka një datë, e cila tregon fillimin e çdo faze. Për shembull, nëse ka një status rimbursimi në Aliexpress, dhe data 29 Mars tregohet mbi të, atëherë paratë do të kreditohen në llogarinë e blerësit në prill, pasi fondet do të kthehen 3-10 ditë pune nga data e rimbursimin.

Sa kohë duhet që një rimbursim të përpunohet?

Zakonisht rimbursimet në Aliexpress zgjasin 7 deri në 10 ditë pune. Kjo varet nga mënyra e pagesës e zgjedhur nga blerësi. Paratë i kthehen klientit ku është bërë pagesa - sistemet e pagesave, kuletat elektronike, kartat bankare.

Por ndonjëherë kjo ndodh brenda 7-10 ditësh. Paratë kthehen në Alipay shumë më shpejt - duhen vetëm 1 ditë.

Nëse, pas këtyre afateve, paratë nuk janë kredituar në llogarinë e blerësit dhe llogaria personale ka një status përfundimtar, atëherë duhet t'i shkruani shërbimit mbështetës të bankës ose sistemit të pagesave për të marrë informacion mbi marrjen e pagesës.

Si të kontrolloni statusin e rimbursimit tuaj?

Nëse, në rast anulimi të një porosie ose një mosmarrëveshjeje të fituar, klienti ka të drejtë të marrë fondet e paguara për mallrat, atëherë Aliexpress duhet të përmbushë afate të caktuara. Por nëse paratë nuk arrijnë për një kohë të gjatë, atëherë shumë përdorues fillojnë të pyesin se ku dhe si mund të shohin se si po shkon procesi i kthimit të parave.

Blerësi ka mundësinë të kontrollojë statusin e rimbursimit. Për ta bërë këtë ju duhet:

1. Shkoni në llogarinë tuaj personale, zgjidhni "Urdhërat e mia".
2. Zgjidhni porosinë për të cilën jeni të interesuar për një rimbursim.
3. Klikoni "Më shumë detaje".
4. Në faqen që hapet, që përmban të gjitha informacionet mbi porosinë, hapni skedën "Pagesa".

Këtu klienti mund të shohë statusin e rimbursimit, si dhe të gjurmojë të gjithë zinxhirin që përbën procesin e rimbursimit.

Mbi çdo fazë duhet të ketë një datë që tregon fillimin e transaksionit.

Për të marrë informacion në lidhje me pagesën e fondeve nga Aliexpress, mund të shkoni te skeda "Financa". Data e rimbursimit dhe shuma e rimbursimit do të tregohen këtu.

Nëse tregohet data e kthimit dhe ka një shumë të rimbursimit, atëherë paratë tashmë janë transferuar në llogarinë e blerësit. Megjithatë, është e rëndësishme të dini se kjo tregon vetëm faktin se shuma është transferuar në llogarinë e klientit. Dhe nga data e specifikuar duhet të llogaritet periudha për rimbursimin e fondeve (siç u përmend më lart, zakonisht varion nga 3 deri në 10 ditë pune).

Kur blerësi pagoi blerjen me një kartë bankare dhe në momentin e rimbursimit ajo u bllokua, atëherë për të zgjidhur problemin duhet të kontaktoni institucionin bankar. Por paratë do të shkojnë përsëri në llogarinë bankare të klientit, pasi ato kthehen nga kanë ardhur.

Çfarë duhet të bëni nëse paratë nuk vijnë për një kohë të gjatë?

Ka situata kur klienti i merr paratë e tij shumë shpejt - brenda 3-5 ditësh. Por ndonjëherë duhet të zhgënjeheni, sepse edhe pas 15 ditësh blerësi ende nuk i sheh paratë e tij.

Nëse kanë kaluar 10 ditë nga marrja e vendimit për kthimin e shumës së parave dhe klienti nuk i ka marrë paratë, atëherë duhet së pari të kontrolloni statusin përkatës në llogarinë tuaj personale në faqe.

Nëse tregohet faza përfundimtare e procesit, atëherë duhet të kontaktoni bankën ose administratën e sistemit të pagesave elektronike. Me shumë mundësi, vonesa lidhet me aktivitetet e tyre.

Nëse statusi i rimbursimit nuk është në fazën përfundimtare, atëherë procesi i rimbursimit vonohet për shkak të fajit të Aliexpress. Në këtë rast, ju duhet të vizitoni faqen e internetit dhe të pyesni pse fondet nuk po kthehen.

Gjithashtu mos harroni të përdorni për të kursyer paratë tuaja.

Si funksionon një rimbursim nga shitësi te blerësi?

Abonohuni që të mos humbisni asgjë të rëndësishme