Hartimi dhe shkrimi i një letre biznesi. Formulari i komenteve në PHP me dërgim me e-mail Reagime të pakuptimta më dërgoni një kopje

Pershendetje te gjitheve! Emri im është Andrey Tyan, unë jam drejtori i zhvillimit të B2BFamily. Vendosa t'ju shkruaj këtë ese të shkurtër sepse kuptova sa vijon: duke zbuluar përfitimet e fshehura të përdorimit të shërbimit tonë, unë mund të ndryshoj vërtet kuptimin tuaj për shitjet dhe vetë procesin e shitjes për mirë. Sot do të flasim për reagimet në korrespondencën e biznesit. Jam i bindur se koha që kaloni duke lexuar nuk do të humbet kot.

Andrey Tyan,Drejtor i Zhvillimit të Familjes B2B

Oh ato emaile gri pa emocione!

Më lejoni të filloj me një pyetje: si e kuptoni reagimin e klientit ndaj një oferte përmes telefonit ose në një takim? Ashtu është, emocione! Komunikimi joverbal zbulon gjithçka. Ju i kushtoni vëmendje gjesteve, shprehjeve të fytyrës, sjelljeve. Si mund ta zbuloni reagimin në korrespondencën e biznesit? Në asnjë mënyrë! Më shpesh këto janë vetëm letra shabllone me emocionet e Steven Seagal.

Shumë njerëz e perceptojnë korrespondencën e biznesit si një shkëmbim të thatë informacioni. Prandaj, është pothuajse e pamundur të kuptohet reagimi i vërtetë i një klienti të mundshëm ndaj një oferte nga një letër, përveç nëse ai shkruan drejtpërdrejt për të. Por, siç tregon praktika, klienti përgjigjet në mënyrë formule dhe përafërsisht si më poshtë: "Faleminderit, e kemi marrë propozimin tuaj. Ne do ta shqyrtojmë brenda N kohe dhe do të japim një përgjigje", nëse ai përgjigjet fare. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të prisni verdiktin e klientit.

Ndërtoni një dialog efektiv me klientin pas korrespondencës - Çfarë?

Nëse gjatë një bisede telefonike ose takimi reagimi i klientit është afërsisht i qartë: "interesant/ka dyshime/ndoshta jo", atëherë bëhet më e lehtë të vendosësh tonin dhe strategjinë për negociatat. Korrespondenca e biznesit në këtë drejtim është shumë më e ndërlikuar. Shpesh është e pamundur të ndërtohet një zinxhir letrash biznesi bazuar në të dhënat mbi sjelljen dhe reagimin e klientit, sepse këto të dhëna thjesht nuk ekzistojnë. Por në të njëjtën kohë, të gjithë e dimë se shitjet duhet të jenë të natyrshme - vetë klienti duhet të kuptojë se i duhet dhe është fitimprurës, dhe të mos blejë sepse i është bërë presion.

Tani imagjinoni një takim, negociata dhe një klient me emocionet e Steven Seagal! Të rehatshme? Bisedime të mira bashkëpunimi? Por nëse klienti ju dëgjon, ju bën pyetje, objekte - kjo është pikërisht baza për të filluar me të vërtetë shitjen, identifikimin e nevojave, sqarimin e detajeve, prezantimin e produktit tuaj bazuar në nevojat e klientit - ajo që quhet shitje reale. Por si të krijohet ky zinxhir harmonik komunikimi me klientin? Si t'i transferoni të gjitha këto nga komunikimi i drejtpërdrejtë në korrespondencën e biznesit?

Zbuloni se si klienti iu përgjigj ofertës suaj!

Kështu do t'i shihni emocionet e klientit në korrespondencë nëse dini:

• kur, në çfarë ore, sa herë është hapur letra juaj dhe a është hapur fare?
• Si e shihnin ofertën tuaj komerciale?
• çfarë ju tërhoqi vëmendjen ose, përkundrazi, ju ngatërroi në prezantimin tuaj, çfarë i kushtojnë vëmendje njerëzit.

Dhe nëse klienti bëri një pyetje pikërisht gjatë shikimit të dokumentit, angazhoni një klient të tillë menjëherë! Mos harroni, është e rëndësishme të kontaktoni klientin ndërsa ai është "hot". Ne e kemi diskutuar tashmë këtë në artikullin tonë "Pse telefononi menjëherë pasi keni parë një ofertë tregtare?"

Ekziston një shans për reagime të drejtpërdrejta në korrespondencën e biznesit!

Një kuptim i qartë i sjelljes, dyshimeve, mendimeve të klientit, për shembull: sa me kujdes e shikoi klienti ofertën tuaj, nëse ai pa përfitimet reale të produktit tuaj ose thjesht shikoi rrëshqitjen me çmimin, do të sigurohet duke parë statistikat.

Një shembull si ky: Në kontaktin e parë zbuluam se gjëja më e rëndësishme për klientin është "çmimi-cilësia". Ai tha menjëherë se do të krahasohej me konkurrentët, ishte i interesuar për zbritje, etj. Më pas, në statistikat e shikimit shohim se klienti shpenzoi 20% të kohës totale të shikimit në rrëshqitjen e çmimit dhe humbi seksionin "Pse na zgjidhni". Kjo do të thotë që në letrën ose thirrjen tjetër ne fokusohemi te përfitimet, mbrojmë çmimin tonë me sende me vlerë, apo edhe bëjmë një zbritje.

Kështu, rezulton se ju kaloni nëpër të gjitha fazat e shitjes krah për krah me klientin. Ju ndjeni disponimin e tij, kapni qëllimet e tij në çdo fazë - madje edhe në korrespondencën e biznesit!

Njihni klientin tuaj - drejtojeni për dore drejt zgjidhjes së duhur!

Përvoja ime më shumë se 10 vjeçare në shitje, koka ime e plotë dhe frika për të mos përmbushur planin në "këtë muaj" më lejuan të bëja daljen e mëposhtme: Procesi i komunikimit në shitje është aftësia për të përcjellë të gjitha përfitimet tuaja te klienti në mënyrë që në pamjen e tij të botës të ketë një kuptim të qartë të nevojës për të punuar me ju.

Të kuptuarit se sa me kujdes e shikon klienti propozimin tuaj komercial, në cilat rrëshqitje e përqendron vëmendjen, sa kohë shpenzon për shikimin - ky është pikërisht ai lloj reagimi që mungon në korrespondencën e biznesit dhe që mund të ndihmojë në shitje, siç folëm. rreth më parë. Duke e ditur këtë, ju tashmë po ndërtoni me vetëdije taktikat e dialogut tuaj me klientin në atë mënyrë që të zbuloni edhe një herë vlerën e plotë të ofertës suaj dhe ta bëni të lehtë që ai të pranojë të punojë me ju dhe kompaninë tuaj.

Kjo është gjithçka që doja t'ju thoja.

Ka kaluar koha kur korrespondenca e biznesit ishte vetëm një shtojcë e një bisede të vërtetë me një klient për bashkëpunimin. Tani mund ta dini kur klienti e shikoi ofertën tuaj dhe me sa kujdes e studioi atë! Pastaj varet nga ju. Shisni më shumë, shisni më mirë dhe bëni klientët tuaj të lumtur!

Gjilpëra medicinale dhe rregullat për të shkruar një letër biznesi.
Si të menaxhoni aktivitetin e marrësit tuaj.

Do të filloj me një pyetje të papritur. A keni ngecur ndonjëherë me gjilpëra? Në sasi nga 15 deri në 30? Dhe që ju ta bëni këtë plotësisht vullnetarisht? Dhe në mënyrë që të merrni edhe kënaqësi prej saj dhe një rezultat pozitiv për shëndetin tuaj?

Po? Atëherë do të kuptoni se çfarë dua të them.

Jo? Pra, ju nuk e dini ende për fuqinë e mrekullueshme të procedurës nën emrin e thjeshtë të akupunkturës!

Kohët e fundit e zbulova këtë procedurë magjike, disa javë më parë (në përpjekje për të përmirësuar tonin tim të përgjithshëm fizik pas verës së nxehtë rraskapitëse dhe në prag të vjeshtës dhe dimrit të ngarkuar). Thelbi i procedurës është shumë i thjeshtë: ka pika të caktuara në trupin e njeriut - qendra të veçanta për përqendrimin e energjisë dhe mbaresave nervore. Mjafton t'i merrni këto pika nën kontroll kompetent, t'i aktivizoni ato - dhe rezultati është i dukshëm! (Meqe ra fjala, edhe ne fytyre e them ne konfidencialitet, sidomos per pjesen femerore te abonenteve te mia J).

Efekti është i mahnitshëm: si terapeutik ashtu edhe kozmetik!

I impresionuar nga ky zbulim, pyesja veten: a ka vetëm në trupin e njeriut pika të tilla? A është e mundur të gjenden në objekte të tjera? Për shembull, në trupin e një letre biznesi? A mund të ndërtohet kultura dhe rregullat e korrespondencës së biznesit në pika të tilla?

Epo, po sikur të ishte kështu: merrni kontrollin e këtyre pikave kur shkruani një letër biznesi - dhe letra tashmë "funksionon": e arrin qëllimin, e bën klientin të dëshirojë të përgjigjet, etj.?

E mendova dhe arrita në përfundimin: Po! Ka pika të mrekullueshme në një letër biznesi!

Sot do të flas vetëm për tre. Ato që shtrihen plotësisht në sipërfaqe!

Më besoni, nëse merrni kontrollin vetëm mbi to, letrat tuaja do të bëhen shumë më efektive: ato do të jenë jashtëzakonisht të qarta për adresuesin tuaj dhe do ta inkurajojnë atë të shkruajë një përgjigje.

Pra, tre pika të shkrimit. I thirra tre pika të vëmendjes: ato fillimisht janë të vendosura në fushën e vëmendjes së adresuesit tonë, dhe për këtë arsye duhet të jenë në fushën e vëmendjes sonë kur shkruajmë një letër.

Dy pika të vëmendjes gjenden në fillim të letrës.

Dhe një në fund.

Dy pikat në fillim janë për shkak të natyrës specifike të emailit.

Pika e parë- subjekti i letrës. Marrësi e sheh atë edhe para se të hapë mesazhin tonë.

Pika e dytë- fraza hyrëse. Ky është elementi i parë që lexon marrësi kur hap letrën.

Dhe së fundi, pika e tretë- fraza e fundit. Gjëja e fundit në të cilën adresuesi fokusohet pasi lexon letrën tonë.

Shihni se si funksionojnë këto pika.

Më poshtë kam dhënë dy shembuj letrash. E para është shkruar pa vëmendje për pikat e vëmendjes. E dyta është me përdorimin e tyre aktiv.

Tamara Vorotyntseva

E ndjeni ndryshimin, të dashur lexues?

Shpresoj keshtu.

Si mendoj se na ndihmojnë pikat e vëmendjes?

Përdorimi i pikës së parë - "Subjekti i emailit"— ne tërheqim vëmendjen e marrësit në një aspekt të letrës sonë, e ndihmojmë marrësin shpejt (edhe pa e hapur letrën) të kuptojë se për çfarë mesazhi bëhet fjalë dhe gjithashtu e bëjmë letrën tonë lehtësisht të identifikueshme në postë adresuesit tonë në të ardhmen.

Në shembullin tim, unë e informoj shkurt Anna-n se letra ime do të diskutojë reagimet pas trajnimit "Korrespondenca e Biznesit" (as në lidhje me pagesën, as për dokumentet, as për ndonjë çështje tjetër për të cilën ne korrespondojmë me të, por për rregullat e shkrimit të biznesit) . Për ta zbuluar, Anna duhet vetëm të shohë temën. E njëjta temë do ta ndihmojë Anën në të ardhmen që të gjejë lehtësisht dhe shpejt letrën time në postën e saj, nëse është e nevojshme.

Pika e dytë - "Fraza hyrëse"— rrit shkallën e qartësisë së mesazhit tonë, e bën letrën më të kuptueshme: i tregon adresuesit arsyen e letrës, shpjegon logjikën e asaj që po ndodh.

Në rastin tim, unë i shpjegoj Anës se cila është arsyeja e kësaj letre time: Unë premtova t'u jap komente pjesëmarrësve të trajnimit tim dhe për këtë arsye po shkruaj.

Pika e tretë - "Fraza e fundit"— shtyn adresuesin të kryejë veprimin që na nevojitet.

Fraza e fundit është gjëja e fundit që adresuesi lexon në letrën tonë. Zakonisht në këtë moment adresuesi i bën vetes pyetjen: çfarë duhet bërë? çfarë pritet nga unë? Dhe tani është koha e duhur që ne të flasim qartë dhe qartë për këtë.

Në shembullin tim, zgjodha një opsion dizajni mjaft demokratik: "Çfarë thoni?" Dikush mund të përdorë sinonimin e tij: "Çfarë mendoni?" ose ky: "Cili është mendimi juaj?"

(Rreth diversitetit dhe disa sekreteve të frazave përfundimtare në numrat në vijim).

Në çdo rast, në këtë pikë duhet t'i komunikojmë qartë adresuesit se çfarë veprimi presim prej tij.

Kjo është ajo që, për mendimin tim, duket si pikat më të thjeshta nëpër të cilat kalon energjia e një letre biznesi.

Të dashur lexues, përpiquni të merrni kontrollin e kësaj energjie në letrat tuaja - dhe shikoni se si funksionon. Jam i sigurt se pikat e vëmendjes e bëjnë letrën të fortë strukturore dhe kuptimplotë, dhe korrespondencën më dinamike dhe efektive në tiparet e saj! Filloni dhe përfundoni shkrimin e letrës suaj të biznesit duke i kushtuar vëmendje tre pikave.

Tamara Vorotyntseva

Do të jem i lumtur t'ju shoh në korrespondencën time të trajnimit me email në biznes.

Shikoni mini-leksionin "Tri pikat e vëmendjes në të shkruar"

Një nga elementët më të njohur të faqes ishte dhe mbetet formulari i komenteve. Është një mënyrë e përshtatshme për të vendosur kontakte ndërmjet vizitorëve dhe pronarit të faqes. Shumë webmaster instalojnë shtesa të palëve të treta për të organizuar një formular reagimi, por pak njerëz e dinë që ju mund ta krijoni atë duke përdorur mjete standarde Joomla. Kjo është shumë më e saktë, pasi çdo shtesë e palës së tretë kërkon një përditësim të veçantë dhe gjurmim të cenueshmërisë. Në këtë artikull, unë do të flas se si të krijoni një formular reagimi të mbrojtur nga spam duke përdorur mjete standarde të Joomla.

Ndonjëherë ndodh që ju jeni njohur me Joomla për një kohë të gjatë dhe duket se e njihni mjaft mirë këtë CMS, por një ditë të bukur zbuloni një veçori të re që ka qenë e disponueshme në Joomla gjatë gjithë kësaj kohe, por as që keni ditur për atë. E njëjta gjë ndodh me formularin e komenteve - ekziston, por është mjaft e vështirë ta gjesh atë.

Përveç formularit standard të komenteve, ju këshilloj të provoni modulin tim Wedal Joomla Callback. Është falas dhe ju lejon të shkarkoni dhe dorëzoni formularin tuaj të kontaktit pa e ringarkuar faqen.

Krijimi i një formulari feedback duke përdorur Joomla. Komponenti "Kontaktet".

Më thuaj sinqerisht, sa herë jeni përpjekur të kuptoni komponentët standardë të Joomla-s që janë të disponueshëm menjëherë pas instalimit të tij? Nuk e di pse, por shoqatat janë të tilla që këto janë gjërat më të thjeshta, themelore që nuk ka gjasa të nevojiten ndonjëherë. Në fakt ndodh e kundërta.

Joomla ka një komponent standard të quajtur "Kontaktet". Është e lehtë të kuptohet se ju lejon të shfaqni në sit një listë të kontakteve të pronarëve të faqeve, menaxherëve, etj. Ju mund të thoni, "Epo, pse të shqetësoheni me të gjithë komponentin kur thjesht mund të krijoni një artikull me informacionin e nevojshëm të kontaktit?" Në shumë mënyra do të keni të drejtë. Por, për fat të keq, nëse e bëni këtë, nuk do ta dini kurrë se komponenti Kontaktet ju lejon të krijoni një formular të veçantë reagimi për çdo person kontakti. Më interesante tani?

Në faqen e internetit mund të shihni një shembull të kësaj forme:

Siç mund ta shihni, gjithçka e nevojshme për komunikim është në dispozicion. Vizitorët e përdorin këtë formë mjaft shpesh. Si ta krijoni atë?

Komponenti "Kontaktet". Shtimi i një kontakti.

Shkoni te "Përbërësit" -> "Kontaktet" dhe shtoni një kontakt të ri.

Do të shfaqet forma e mëposhtme:

Këtu futni emrin e kontaktit dhe zgjidhni përdoruesin që do të lidhet me kontaktin. Zakonisht ky është administratori.

Në fushën "Informacion Shtesë", mund të specifikoni disa tekste që dëshironi të shfaqen në faqen e kontaktit.

Në skedën "Detajet e kontaktit", mos plotësoni asgjë.

Në skedën "Cilësimet e ekranit" ne fshehim gjithçka të panevojshme:

Në skedën "Formulari i Feedback" ne tregojmë formularin:

Ruaj.

Komponenti "Kontaktet". Shtimi i një artikulli të menusë së kontaktit.

Pasi të krijohet kontakti, duhet ta shfaqni atë në sit. Për ta bërë këtë, krijoni artikullin "Kontaktet" ose "Përgjigje" në meny dhe zgjidhni llojin "Kontakte" -> "Kontakt" për të:

Pas kësaj, në formën që shfaqet në të djathtë, zgjidhni kontaktin që krijuam:

Dhe ne kursejmë.

Kjo eshte e gjitha. Ju mund të shikoni formularin tonë në faqen e internetit.

E rëndësishme! Sigurohuni që të kontrolloni funksionalitetin e formularit të marrë të komenteve. Ndonjëherë, për shkak të cilësimeve të pasakta të dërgimit të emailit, posta nuk dërgohet. Ky nuk është një gabim në formularin e kontaktit, por në cilësimet.Joomla për të punuar me postë (shih cilësimet e përgjithshmeJoomla).

Krijimi i një formulari feedback duke përdorur Joomla. Mbrojtja e spamit.

Ndodh që robotët e padëshiruar që roamojnë në internet të gjejnë formën tuaj dhe, meqenëse fushat në të janë standarde, fillojnë të dërgojnë spam te pronarët e faqes. Në fillim, kur formulari sapo është krijuar, ju këshilloj të mos e mbroni atë nga spam. Mbrojtja duhet të përdoret vetëm kur ata janë plotësisht të torturuar nga reklamat, pasi mbrojtja e spamit e ndërlikon formën dhe zvogëlon besnikërinë e njerëzve të vërtetë që e përdorin atë.

Si ta mbroni formularin tuaj të komenteve nga mesazhet e padëshiruara? Joomla 2.5 ka mbështetje për captcha-n më të mirë (kodi nga fotografia) reCAPTCHA. Algoritmi për aktivizimin e tij është si më poshtë:

1) Marrja e çelësave. Për të marrë çelësat e aktivizimit, duhet të shkoni në faqe http://www.google.com/recaptcha/whyrecaptcha dhe klikoni në butonin "Regjistrohu Tani". Do t'ju kërkohet të identifikoheni në llogarinë tuaj të Google (shërbimi reCaptcha është në pronësi të Google). Nëse nuk ka asnjë, atëherë do të duhet të regjistroheni. Pas hyrjes, do t'ju kërkohet të vendosni adresën e faqes në internet:

Dhe pas kësaj do të gjenerohen dy çelësa.

E gjithë procedura për marrjen e çelësave dhe përdorimin e tyre është falas.

2) Shkoni te menaxheri i shtojcave të faqes dhe gjeni aty shtojcën "CAPTCHA - reCAPTCHA".

Në cilësimet e tij ne shohim fusha për futjen e çelësave:

Futni çelësat, aktivizoni shtojcën dhe ruajeni.

3) Shkoni te komponenti i kontakteve dhe hapni cilësimet:

Në opsionin "Aktivizo CAPTCHA", zgjidhni "CAPTCHA - reCAPTCHA". Ruaj. Gati. Tani captcha do të shfaqet në formularin tonë të komenteve.

Meqe ra fjala, reCAPTCHA mund të përdoret jo vetëm në formularin e komenteve, por edhe gjatë regjistrimit të përdoruesve (aktivizuar në cilësimet e menaxherit të përdoruesve).

Kjo eshte e gjitha. Duke shpenzuar 5 minuta, mund të krijoni një formular të thjeshtë dhe të përshtatshëm reagimi për faqen tuaj të internetit Joomla pa përdorur shtesa të palëve të treta.

Në kontakt me

Jo shumë kohë më parë hasa në një metodë pune që lejon një sulmues të dërgojë spam në emër të faqes tuaj duke përdorur formularin e reagimit Joomla (formulari i kontaktit). Kjo veçori nuk është një dobësi dhe nuk ka gjasa të rregullohet. Në këtë artikull do të flas se si kjo u bë e mundur dhe çfarë duhet të bëni për të mbrojtur faqen tuaj të internetit.

Formulari standard i reagimitJoomla

Joomla ka një komponent mjaft të fuqishëm dhe fleksibël të quajtur " Kontaktet" Ky është një komponent standard i Joomla-s. Është në çdo faqe, sepse... instaluar me CMS. Ky komponent ju lejon të krijoni dhe shfaqni kategoritë e kontakteve, kontaktet dhe formularët e komenteve në faqen e internetit që ju lejojnë të kontaktoni një kontakt të caktuar. Një kontakt është, me kusht, një përdorues - një person nga faqja.

Një herë shkrova një artikull se si mund të krijoni një formular reagimi në faqen tuaj të internetit duke përdorur mjete standarde Joomla. Ky udhëzim është ende i rëndësishëm edhe sot. Kjo ju lejon të krijoni një formular reagimi plotësisht të përdorshëm pa instaluar shtesa të palëve të treta. Dërgimi i spamit është i mundur kur përdoret ky formular i veçantë, si dhe në kombinimin e njëkohshëm të rrethanave të caktuara, të cilat do të diskutohen më poshtë.

Dërgimi i spamit në emër të faqes duke përdorur formularin e komenteveJoomla

Do të habiteni se sa e thjeshtë është metoda e zbuluar e dërgimit të spamit në emër të një faqeje. Që kjo të jetë e mundur, formulari i komenteve duhet të duket diçka si kjo:

Ato. duhet të plotësohen dy kushte:

1. Formulari nuk mbrohet nga botet e padëshiruara (reCaptcha ose ndonjë metodë tjetër e mbrojtjes së formularit nuk është e aktivizuar)
2. Në cilësimet e kontaktit, aktivizohet opsioni "Dërgo një kopje të letrës dërguesit". Falë tij, në formularin e kontaktit shfaqet kutia përkatëse e kontrollit (shiko figurën e mësipërme).

Nëse të paktën një nga këto kushte nuk plotësohet, nuk do të ketë probleme. Nëse plotësohen të dy kushtet, atëherë, siç thonë ata, shikoni duart tuaja:

1. Boti i spamit gjen formularin e kontaktit. Nuk ka mbrojtje kundër spamit - mund ta përdorni.
2. Roti i spam-it përcakton që faqja është në Joomla dhe se përdoret një formë standarde e kontaktit. Çuditërisht, ka robotë që mund ta bëjnë këtë në mënyrë të përsosur.
3. Roti i postës së padëshiruar sheh praninë e një kutie kontrolli për dërgimin e një kopje të letrës tek dërguesi.
4. Zëvendësuesit e boteve të padëshiruara në fushë Email adresa nga lista juaj e postimeve të spam-it, fusha e mesazheve është e mbushur me spam. Nuk ka rëndësi se si plotësohen fushat e tjera.
5. Spamboti dërgon formularin dhe përsërit procesin shumë herë, duke zëvendësuar gjithnjë e më shumë adresa nga databaza e tij në fushën Email.

Çfarë ndodh si rezultat? Joomla mendon se formulari është plotësuar nga një person që ka dhënë adresën e tij reale dhe dëshiron të kontaktojë një kontakt nga faqja. Meqenëse kutia për të dërguar një kopje të letrës është e kontrolluar, dy persona marrin letra nga faqja: personi adresa e të cilit është e lidhur me kontaktin dhe personi adresa e të cilit është futur në fushën Email.

Kështu, duke zëvendësuar në fushë Email adresa të ndryshme, ju mund të dërgoni mijëra mesazhe në emër të faqes tuaj. Po, ndoshta kontakti do ta shohë këtë, do të kuptojë shpejt se çfarë po ndodh dhe do të mbyllë zbrazëtirën, por ka një probabilitet shumë të lartë që kjo të mos ndodhë.

Pasojat e një sulmi të tillë për sitin dhe biznesin mund të jenë jashtëzakonisht të pakëndshme, veçanërisht kur tashmë janë investuar shumë para në promovimin e faqes. Nëse dërgohet spam nga adresa juaj e domenit, mendoj se nuk ka nevojë të shpjegohet se cili do të jetë reagimi i marrësve të tij.

Si të mbroheni nga kjo dobësi?

Si të mbroheni nga kjo dobësi? Elementare. Sigurohuni që një nga kushtet e përshkruara më sipër të mos plotësohet, domethënë.

Kur njerëzit takohen jashtë linje, ata i kushtojnë vëmendje atributeve të tilla të suksesit si këpucët, orët dhe kartat e biznesit.

Si parazgjedhje, ata tashmë mund të thonë shumë për një person, statusin e tij, rregullsinë, shijen, vëmendjen ndaj detajeve, etj.

Dhe kur komunikimi i parë bëhet online, ky atribut bëhet një email.

Dhe në një situatë ku marrëdhëniet e biznesit sapo kanë filluar të krijohen, çdo detaj jo vetëm që mund të ndikojë në mendimin tuaj si profesionist, por edhe ta bëjë një klient të mundshëm të refuzojë komunikimin e mëtejshëm.

E mira është se në këtë fazë komunikimi ju jeni në gjendje të ndikoni drejtpërdrejt në rezultatin përfundimtar: nëse do të ketë një marrëveshje apo jo.

Nëse jeni mësuar të shikoni dhe punoni me markë, krejt të re, atëherë ky informacion mund të jetë i dobishëm për ju.

Skeleti i një emaili klasik biznesi

Elementi numër 1. Adresa postare e kompanisë

Nëse tashmë kemi filluar të flasim për korrespondencën me postë elektronike, atëherë le të fillojmë nga fillimi - me adresën e postës elektronike.

Së pari, nëse nuk keni një adresë korporate, regjistrojeni kutinë tuaj postare me shërbime serioze.

Së dyti, kujdesuni për adresën e kompanisë. Harrojeni të gjithë "bebin" [email i mbrojtur]"ose "supermen". [email i mbrojtur]».

Mos u habisni që prekëm një temë kaq të qartë. Ne duhet të hapim periodikisht e-mail adresat e të cilëve duken, për ta thënë butë, joprofesionale.

Elementi nr. 2. Modeli i stilit të korporatës

Shfaqja e një letre është përshtypja e parë që thuhet se është "e pashlyeshme". Këtu fillon dashuria ose urrejtja me shikim të parë.

Dizenjimi i një modeli të korporatës nuk është i vështirë, edhe nëse nuk jeni të njohur me programimin. Këtu janë vetëm disa këshilla për të ndihmuar që emaili juaj të dallohet nga turma e të tjerëve:

• zgjidhni një font sipas shijes tuaj, duke marrë parasysh madhësinë dhe ngjyrën e tekstit (në dokumentet elektronike këshillohet të përdorni fontet sans-serif, për shembull - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

• formatoni tekstin (për shembull, të rreshtuar majtas);

• shtoni një fotografi me logon tuaj në fillim të letrës (ndërfaqet e shërbimeve të njohura të postës elektronike ju lejojnë të futni një ilustrim në tekst);

• vendosni një nënshkrim automatik (ne do të shikojmë se çfarë informacioni duhet të përfshihet këtu më poshtë).

Elementi nr. 3. pershendetje

Ndoshta kjo pikë do të duket banale dhe e padenjë për vëmendje për disa. Por ne kemi parë më shumë se një duzinë letrash, autorët e të cilave nuk e kanë konsideruar të nevojshme të përshëndesin marrësit e veprave të tyre elektronike.

(Kjo është veçanërisht e vërtetë për shkrimtarët e rinj të internetit)

Miq, përshëndetja me një person nuk është as rregulli i parë i etikës, por diçka pa të cilën është e pamundur të imagjinohet një dialog normal dhe i respektueshëm.

Nga rruga, ju duhet të përshëndesni një person jo vetëm në letrën e parë, por edhe gjatë korrespondencës së mëtejshme. Në këtë rast, nuk mund ta kufizoni veten në banale "Përshëndetje", por për të treguar një interes më të thellë për personalitetin e bashkëbiseduesit.

Për shembull: “Përshëndetje, Ivan Ivanovich! Si ishte fundjava juaj?".

Elementi nr. 4. Përmbajtja (qëllimi i apelimit)

Kjo pjesë përshkruan thelbin e ankesës. Këshillohet që teksti të ndahet në paragrafë të shkurtër dhe të përdoren lista me pika.

Për më tepër, aftësitë teknike të shërbimeve të postës elektronike ju lejojnë të ktheni çdo tekst në një "bar çokollate".

Elementi nr. 5. Paralajmërim i bashkëngjitjes

Një gjë e vogël, por e rëndësishme. Pranoni që marrësi i letrës nuk kërkohet të kërkojë simbolin e kapëses së letrës që tregon një skedar të bashkangjitur.

Situatat ndodhin shpesh kur një person thjesht nuk vëren një prezantim të rëndësishëm ose listë çmimesh. Do të ishte turp nëse marrëveshja do të prishej për shkak të marrëzive të tilla.

Prandaj, tregoni vëmendje bashkëbiseduesit tuaj dhe shkruani një frazë të shkurtër "Unë po i bashkangjit një skedar kësaj letre", sepse nuk është aspak e vështirë.

Elementi nr. 6. Kërkesë për komente

Ky është gjithashtu një bllok i rëndësishëm në korrespondencën e biznesit. Mund të krahasohet me një thirrje për veprim në një tekst shitjeje. Tregojini marrësit drejtpërdrejt se çfarë prisni që ai të bëjë pas leximit të letrës.

"Telefononi 321-456 dhe do të jem i lumtur t'ju përgjigjem të gjitha pyetjeve tuaja."

“Presim komentet tuaja”.

"Ju lutemi konfirmoni marrjen e emailit tuaj."

Fraza e fundit është jashtëzakonisht e rëndësishme kur çështjet themelore diskutohen në korrespodencë: është duke u rënë dakord për një buxhet, plan kalendar ose strategji bashkëpunimi. Gjithmonë ia vlen të kujtohet se ndonjëherë emailet përfundojnë në spam ose fshihen me nxitim.

Me këtë frazë do të siguroheni nga telashe të tilla.

Elementi nr. 7. Ndarja

Dhe përsëri duhet të flasim për banalitete. Kjo është për shkak se shumë njerëz të biznesit e nënvlerësojnë rëndësinë e komunikimit bazë dhe të respektueshëm.

Të shkruash një email pa thënë lamtumirë është si të ngrihesh nga tavolina në mes të një negociate dhe të largohesh në heshtje.

Elementi nr. 8. Nënshkrimi personal që tregon kontaktet

Këtu do të flasim për të njëjtin nënshkrim automatik që mund të konfigurohet në çdo shërbim postar. Le të mendojmë se çfarë informacioni duhet të përfshihet në këtë pjesë të letrës:

• emri, mbiemri, pozicioni (nëse ky informacion është tashmë në kokë, atëherë mund ta kaloni atë në nënshkrim);

• Emri i Kompanise;

• slogan ose USP;

• telefon pune;

• lidhje;

• lidhje me faqet në rrjetet sociale.

Ky informacion do t'ju bëjë më të aksesueshëm për klientin. Dhe nëse ai ju bashkohet në rrjetet sociale, kjo do të jetë një mundësi e shkëlqyer për të vazhduar marrëdhënien tuaj të biznesit.

Michael Hyatt, në librin e tij legjendar "Platforma", i kushton vëmendje të veçantë nënshkrimeve të postës elektronike. Dhe përveç pikave të mësipërme, ai sugjeron të shtoni frazën e mëposhtme: "Kjo adresë e-mail është konfidenciale, ashtu siç janë adresat e blogut dhe mediave sociale, përveç nëse biem dakord në mënyrë specifike ndryshe.".

Miq, shpresojmë që këto këshilla të jenë të dobishme për ju. Filloni të ndërtoni markën tuaj me një element të vogël por kaq të rëndësishëm - një email.

Meqë ra fjala, a ju është dashur ndonjëherë të merreni me email të parregullt? Si ndikoi ky fakt në komunikimin e mëtejshëm me dërguesin?