Që në fillim të këtij kapitulli, është e nevojshme të theksohet ndryshimi midis koncepteve të të dhënave dhe informacionit. Ka një ndryshim midis tyre, dhe një ndryshim mjaft domethënës. Sipas teorisë së informacionit, të dhënat duhet të kuptohen si i gjithë informacioni që mblidhet dhe, i cili është veçanërisht i rëndësishëm, i nënshtrohet përpunimit të veçantë për të nxjerrë prej tyre (përfshirë me anë të llogaritjeve) vetëm ato informacione që do të jenë të nevojshme dhe të dobishme. për zgjidhjen e kësaj detyre specifike. Këto të dhëna të përpunuara do të jenë informacion. Dhe informacioni i papërpunuar zakonisht quhet të dhëna. Kështu - një analogji e ngjashme është mjaft e përshtatshme këtu - të dhënat mund të krahasohen me një lloj xehe, dhe informacioni - me substanca të dobishme të nxjerra prej tij. Të dhënat shoqërohen gjithmonë me një tepricë informacioni, informacion - me mjaftueshmërinë e nevojshme. Informacioni, me fjalë të tjera, është ai që kontribuon në rritjen e njohurive, ai gjithmonë mban vulën e risisë, përfaqëson informacione të reja. Por nëse fokusoheni në hulumtimin e tregut, informacioni nuk është i gjithë informacion i ri. Në fund të fundit, ky është një informacion kaq i ri që perceptohet dhe vlerësohet nga shërbimet përkatëse (specialistët) për kryerjen e veprimeve specifike profesionale.
Transmetimi i të dhënave dhe shfaqja e informacionit
Shndërrime të shumta të të dhënave mbi mënyrën e shndërrimit të tyre në informacion mund të gjurmohen sipas skemës së propozuar nga profesori E.G. Jasin (Fig.5.1).
Sipas kësaj skeme, një pjesë e të dhënave në rrugën drejt marrësit fillimisht humbasin në kanalet fizike të transmetimit të tyre në formën e të ashtuquajturës zhurmë fizike (për shembull, kur kryeni një anketë në kërkimin e marketingut, disa pyetësorë janë plotësuar gabimisht dhe janë hequr nga përpunimi i ardhshëm). Të dhënat (të marra) që kanë arritur tek marrësi mund të mos kuptohen të gjitha prej tij dhe të perceptohen, për shembull, për shkak të një niveli të pamjaftueshëm njohurish. Të dhënat e keqkuptuara dhe të papërceptuara kalojnë pranë vetëdijes së marrësit në formën e zhurmës semantike. Dhe së fundi, nga të dhënat e perceptuara nga marrësi, një pjesë thjesht mund të injorohet nga ai për faktin se rezulton të jetë e tepërt ose thjesht e papërshtatshme për detyrat që zgjidhen. Në formën e zhurmës pragmatike, kjo pjesë e mesazheve kalon edhe nga vetëdija e marrësit. Pjesa tjetër e të dhënave është në fakt informacion që mund të përdoret në zgjidhjen e problemeve praktike. Është e qartë se në fazën e vlerësimit, sipas skemës së Jasinit, përpunohen të dhënat, kryhen procedurat e nevojshme llogaritëse, krahasimet etj.
Në praktikë, konceptet e të dhënave dhe informacionit shpesh identifikohen me njëri-tjetrin, d.m.th. zëvendësojnë njëra me tjetrën, gjë që nuk kontribuon në përmirësimin e mirëkuptimit të ndërsjellë midis, le të themi, studiuesve të tregut dhe klientëve të një kërkimi të tillë kur lidhin kontrata ndërmjet tyre për kryerjen e hulumtimit të marketingut. Por ndonjëherë identifikime të tilla janë krejtësisht të pranueshme. Në këtë libër, koncepti i informacionit do të përdoret shumë më shpesh sesa koncepti i të dhënave, megjithëse ndonjëherë autori do të përdorë konceptin e të dhënave. Shpjegimi është i thjeshtë: gjithçka ka të bëjë me traditat e vendosura. Në marketing, kur flasin për vendime justifikuese, ata shpesh përdorin termin informacion, edhe kur bëhet fjalë për zgjedhjen e informacionit të nevojshëm për këtë justifikim (pra, vetë informacionin) nga grupet e tyre të mëdha (d.m.th., nga grupet e të dhënave). Dhe termi të dhëna përdoret kryesisht në mbledhjen fillestare të çdo informacioni. Këtu nuk ka asnjë kontradiktë të madhe të teorisë së informacionit, dhe për këtë arsye tradita e vendosur nuk shkelet.
Duke debatuar për ndryshimin midis informacionit dhe të dhënave, ju pyesni padashur, por a kanë ato diçka të përbashkët?
Ne aq shpesh zëvendësojmë një fjalë me një tjetër në të folur, saqë nuk e vërejmë se si deklaratat tona bëhen absurde. Për të mos u futur në një situatë marrëzie, duhet të kuptoni se çfarë do të thotë secila prej tyre.
Ekziston një lidhje kaq e ngushtë midis të dhënave dhe informacionit, saqë ekzistenca e njërës pa tjetrën është ose e pamundur ose thjesht e pakuptimtë.
Të dhënat janë baza e informacionit. Në thelb, ato janë vetëm një koleksion simbolesh. Por pasi të kenë kaluar funksionin e interpretimit nga ndonjë sistem perceptues, të dhënat bëhen informacion.
Gjendja e ndodhjes
Pra, informacioni lind vetëm nëse ekziston një burim i caktuar që përmban të dhënat, dhe, drejtpërdrejt, marrësi. Të dhënat mund të shndërrohen në informacion në disa mënyra: përmes numërimit, korrigjimit, ngjeshjes, kontekstualizimit dhe kategorizimit.
Të dhënat janë informacion i regjistruar në çdo burim. Kohët e fundit, sasia e të dhënave ka arritur një rritje të jashtëzakonshme. Kjo ishte për shkak të rritjes së shpejtë të internetit.
Matja
Të dhënat nuk mund të maten. Sapo të fillojmë llogaritjen e të dhënave, do të fillojë procesi i përpunimit. Kjo do të thotë që të dhënat do të hyjnë automatikisht në kategorinë e "informacionit". Informacioni mund të matet. Për ta bërë këtë, mjafton të vlerësoni nivelin e njohurive para marrjes së informacionit dhe pas tij.
Rezultati i konvertimit
Truri i njeriut, si kompjuteri më i përsosur, përpunon të dhënat që marrim dhe jep disa informacione. Dhe kur bëhet e nevojshme ta zbatojë atë në një proces tjetër të të menduarit, atëherë për të ky informacion, nga ana tjetër, bëhet të dhëna nga të cilat do të merret informacion i ri.
Njohuria bëhet faza përfundimtare në transformimin e informacionit që i është nënshtruar përpunimit të shumëfishtë gjatë një periudhe kohore.
Kështu, ImGist dallon ndryshimet kryesore të mëposhtme midis informacionit dhe të dhënave:
Të dhënat dhe informacioni janë të lidhura ngushtë.
Të dhënat janë fikse, ato ekzistojnë në të vërtetë në çdo njësi të kohës. Informacioni lind vetëm nga përpunimi i këtyre të dhënave.
Pas transformimit, të dhënat bëhen informacion. Informacioni që është verifikuar shumë herë është njohuri.
Informacioni, ndryshe nga të dhënat, është një substancë e matshme.
Kompania Xerox vitet e fundit është pozicionuar jo si prodhuese fotokopjuese, por si kompani përpunimi dokumentesh. Kompania ZM e quan veten kompani inovative për zgjidhjen e problemeve. IBM e identifikon veten si një kompani që krijon përfitime ekonomike afatgjata për klientët duke kombinuar njohuritë e saj të biznesit me aftësitë e gjera teknologjike. Steelcase, e cila prodhon pajisje zyre, pretendon të shesë njohuritë dhe shërbimet e veta për të krijuar një vend pune më të mirë për njerëzit. Çfarë i shton vlerë aktiviteteve të të gjitha këtyre kompanive? Këto janë kryesisht zgjidhje të bazuara në njohuri: njohuri teknike dhe teknologjike, dizajn produkti, hulumtim tregu, identifikimi i nevojave të vërteta të klientëve. Është njohuria që u jep këtyre kompanive një avantazh të qëndrueshëm konkurrues.
Le të shqyrtojmë se cili është ndryshimi midis njohurive dhe të dhënave dhe informacionit. Faktin që këto janë gjëra të ndryshme, menaxherët fillojnë ta kuptojnë veçanërisht qartë pasi organizata ka shpenzuar fonde të konsiderueshme për të krijuar një bazë të dhënash të caktuar, ose një sistem informacioni, ose thjesht këto fonde janë shpenzuar për kompjuterizim, dhe pa efektin përkatës.
Të dhënatështë një koleksion faktesh të ndryshme objektive. Në korporata, këto janë, për shembull, të dhënat e strukturuara të transaksioneve (në veçanti, të dhënat për të gjitha shitjet: sa, kur dhe kush bleu, sa dhe kur u pagua, etj.). Këto të dhëna nuk thonë pse ka ardhur blerësi këtu dhe nëse do të vijë sërish.
Informacionështë një koleksion hierarkik i të dhënave për disa aspekte të botës reale. Informacioni është një rrjedhë mesazhesh, dhe njohuria krijohet nga kjo rrjedhë, varet nga mendimet dhe besimet e bartësit të dijes.
Informacioni është një lloj mesazhi, zakonisht në formën e një dokumenti ose video ose audio. Ka një marrës dhe një dërgues. Ai informon, d.m.th. "i jep formë" marrësit duke ndryshuar vlerësimet ose sjelljen e tij. Sa është mesazhi informacion përcaktohet nga marrësi. Është ai që vlerëson se sa e informon mesazhi i marrë dhe sa është vetëm zhurmë informacioni.
Të dhënat shndërrohen në informacion në disa mënyra:
o kontekstualizimi: ne e dimë se për çfarë shërbejnë këto të dhëna;
o numëroj: ne i përpunojmë të dhënat matematikisht;
o korrigjim: ne rregullojmë gabimet dhe eliminojmë boshllëqet;
o ngjeshja: ne kompresojmë, përqendrojmë, grumbullojmë të dhëna.
Njohuri- koncepti është më i thellë dhe më i gjerë sesa thjesht të dhëna ose informacion. Çdo kompani gjatë veprimtarisë së saj mbledh të dhëna, strukturimin e tyre dhe gjenerimin e njohurive të reja. Më shpesh, kjo njohuri ka të bëjë me teknologjinë, kur bëhet fjalë për prodhimin e materialit, si dhe teknologjinë e punës me klientët dhe teknologjinë e ndërveprimit me njëri-tjetrin, kur bëhet fjalë për një kompani të shërbimit ndaj klientit. Mund të jetë gjithashtu njohuri për mjedisin e ndërmarrjes - për tendencat demografike, makroekonomike, sociale, makroekonomike, teknologjike dhe të tregut.
Dallimi i njohurive nga informacioni dhe të dhënat: një shembull
Chrysler ka një koleksion skedarësh kompjuterikë të quajtur "Libri i njohurive inxhinierike" dhe ofron të dhëna dhe informacione të plota në lidhje me krijimin e makinave Chrysler, të cilat mund të përdoren nga çdo zhvillues i makinave të reja. Kur menaxheri mori të dhëna për testet e rrëzimit të kryera, ai refuzoi t'i vendoste ato në skedarë pa përpunim të duhur. Ai ofroi t'i përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:
o pse janë kryer këto teste;
o cilat janë rezultatet në krahasim me testet e tjera të ngjashme të kësaj kompanie të viteve të tjera dhe konkurrentëve;
o cilat janë përfundimet e dhënies së testeve për dizajnin e makinës dhe përbërësve kryesorë të saj?
Pyetje të ngjashme e shndërrojnë informacionin në njohuri; për më tepër, përgjigjet e këtyre pyetjeve i shtojnë vlerë informacionit, ose me fjalë të tjera, i shtojnë vlerë. Në praktikë, ka shembuj të kundërt, kur, duke shtuar informacione të panevojshme, boshe, informacioni origjinal humbet vlerën e tij. Ka një humbje të vlerës për shkak të mjegullimit të informacionit të nevojshëm në rrjedhën e zhurmës së informacionit.
Njohuriështë një kombinim i përvojës, vlerave, informacionit kontekstual, gjykimit të ekspertëve, i cili ofron një kornizë të përgjithshme për vlerësimin dhe përfshirjen e përvojave dhe informacioneve të reja. Njohuria ekziston në mendjet e atyre që dinë. Në organizata, ai regjistrohet jo vetëm në dokumente, por edhe në procese, procedura, norma, në përgjithësi, në praktikën e aktiviteteve.
Ashtu si informacioni lind nga të dhënat, ashtu edhe njohuria lind nga informacioni duke:
o krahasimi, përcaktimi i fushës (si dhe kur mund të aplikojmë informacionin për këtë fenomen në një tjetër, të ngjashëm);
o lidhjet (si ky informacion lidhet me informacione të tjera);
o vlerësimet (si mund të vlerësohet ky informacion dhe si e vlerësojnë të tjerët);
o përcaktimi i fushëveprimit (çfarë zbatimi ka ky informacion për vendime ose veprime të caktuara).
Procesi i shndërrimit të të dhënave në informacion dhe informacionit në njohuri është paraqitur në Fig. 14.1.
Oriz. 14.1. Të dhëna, informacione dhe njohuri
Dalloni njohuritë individuale dhe ato grupore. Pikëpamjet tradicionale rrjedhin nga fakti se dija është prerogativë e individëve, ndërsa grupi është vetëm një shumë e thjeshtë e anëtarëve të këtij grupi, dhe njohuritë në grup është shuma e njohurive të tyre.
Ekziston një këndvështrim tjetër modern, sipas të cilit një grup njerëzish formon një entitet të ri me specifikat e veta unike. Në kuadër të këtij koncepti, mund të flitet për sjellje grupore dhe njohuri në grup, përkatësisht. Kjo pikëpamje e re përdoret gjerësisht në shkencën e menaxhimit të njohurive. Kështu, njohuria mund të jetë jo vetëm për një person individual, por edhe për një grup njerëzish. Pastaj ata thonë se organizata në tërësi di diçka, grupi, ekipi, etj.
Bill Gates në librin e tij "Biznesi me shpejtësinë e mendimit" shkruan për nevojën për të përmirësuar IQ-në e korporatës. Në të njëjtën kohë, ai nënkupton jo vetëm numrin e punonjësve të zgjuar, por edhe akumulimin e njohurive në kompani në tërësi dhe rrjedhën e lirë të informacionit, që i lejon punonjësit të përdorin idetë e njëri-tjetrit.
Njohuria mund të jetë e qartë ose e nënkuptuar. Njohuri të qarta mund të shprehet në formë fjalësh dhe numrash dhe mund të transmetohet në formë të formalizuar në media. Kjo vlen për ato lloje njohurish që transmetohen në formën e recetave, udhëzimeve, librave, në media të ndryshme, në formën e memorandumeve etj.
Njohuri e nënkuptuar në parim, ai nuk është i zyrtarizuar dhe mund të ekzistojë vetëm së bashku me pronarin e tij - një person ose një grup personash.
Ekzistojnë dy lloje të njohurive të heshtura. E para janë aftësitë teknike që tregohen nga mjeshtrit e zanatit të tyre dhe janë, si rregull, rezultat i praktikës shumëvjeçare. E dyta janë besimet, idealet, vlerat dhe modelet mendore që ne përdorim pa menduar për to.
Njohuritë e nënkuptuara formohen dhe zhvillohen në procesin e krijimit dhe forcimit të një kulture pozitive të korporatës dhe përdorimit të mjeteve të ndërveprimit në grup (tërheqje, grupe krijuese, etj.).
Qëndrimi ndaj njohurive të qarta dhe të nënkuptuara nga ana e firmave tregtare është shumë i diskutueshëm. Nga njëra anë, shumë firma kërkojnë të përkthejnë njohuritë e heshtura në njohuri të qarta. Kjo bëhet me qëllim që, nga njëra anë, të mos varet nga individët, dhe nga ana tjetër, të dyfishohen arritje të rëndësishme. Në të njëjtën kohë, këto firma nuk janë të interesuara që avantazhet kryesore konkurruese të shndërrohen në një formë të gatshme për dyfishim. Kjo është arsyeja pse shumë kompani përpiqen të ruajnë disa nga avantazhet e tyre konkurruese në forma që nuk mund të kopjohen (trajnime specifike, kulturë korporative, sisteme shërbimesh speciale, etj.).
Bartësi i njohurive të qarta dhe të nënkuptuara mund të jetë jo vetëm një person specifik, por edhe një organizatë... Rrjedhimisht, mund të flasim për njohuri të nënkuptuara në grup, e cila qëndron në themel të modeleve të qëndrueshme të reagimeve kolektive dhe ndërveprimeve të brendshme.
Në literaturën perëndimore, termi "rutina" përdoret ndonjëherë për të treguar njohuritë e heshtura të grupit, të cilat janë veprime të përsëritura, modele të rregullta të sjelljes së një organizate ose firme. Rutinat janë gjëra që ndodhin automatikisht, pa udhëzime dhe në mungesë të një procedure përzgjedhjeje; megjithatë, rutinat nuk mund të kodifikohen.
Në rusisht, një rutinë kuptohet si një rutinë, praktikë e vendosur, një regjim i caktuar, një shabllon, rregulla të vendosura në lidhje me okupimin e njerëzve. Në të njëjtën kohë, koncepti "rutinë" ka një përkufizim më shumë: ai është një rend inert, d.m.th. një rend i tillë që graviton kah e vjetra, e njohura, për shkak të prapambetjes së saj, e papërshkueshme nga e reja, progresive. Në ato raste kur termi "rutinë" përdoret për të treguar njohuritë e heshtura në grup, atëherë mungojnë nuancat që lidhen me inercinë.
Kështu, njohuritë e nënkuptuara personale janë, para së gjithash, aftësi. Në të njëjtën kohë, njohuritë e nënkuptuara në grup janë, para së gjithash, rutinë. Rutinat nuk ekzistojnë të izoluara, por në ndërvarësi. Disa rutina mund të jenë të nënkuptuara për disa anëtarë të grupit (organizatës) dhe të qarta për të tjerët. Kështu, kufijtë midis njohurive të qarta dhe atyre të nënkuptuara janë relativë dhe mund të flasim edhe për shkallën e nënkuptimit të kësaj njohurie. Raporti i njohurive eksplicite dhe implicite, individuale dhe grupore është paraqitur në tabelë. 14.1.
Tabela 14.1
Raporti i njohurive
Prania e njohurive të heshtura në një organizatë na detyron t'i qasemi menaxhimit të njohurive në një mënyrë jokonvencionale. Tradicionalisht, menaxhimi i njohurive kuptohet si krijimi, zhvillimi dhe përdorimi i bazave të të dhënave dhe njohurive të ndryshme. Prania e njohurive të heshtura e zhvendos vëmendjen në mjetet e komunikimit të drejtpërdrejtë midis njerëzve. Është e rëndësishme jo vetëm dhe jo aq shumë të krijohet një enciklopedi korporative në të cilën regjistrohet gjithçka që dinte dhe hasi ndonjë nga punonjësit. Në rastin e njohurive të heshtura, është më e rëndësishme të kesh në dorë koordinatat e njerëzve që e njohin recetën dhe kanë përvojën përkatëse, të krijojnë një kulturë komunikimi duke përdorur sesione brainstorming, takime, "debriefing" dhe mjete të përshtatshme komunikimi, si p.sh. si email, faqe personale, telekonferenca etj.
- · Informacion- njohuri në lidhje me konceptet dhe objektet (faktet, ngjarjet, gjërat, proceset, idetë) në trurin e njeriut;
- · Të dhënat- prezantimi i informacionit të përpunuar të përshtatshëm për transmetim, interpretim ose përpunim (skedarët kompjuterikë, dokumentet në letër, regjistrimet në sistemin e informacionit).
- 1. Të dhënat dhe informacioni janë të lidhura ngushtë.
- 2. Të dhënat janë fikse, ato ekzistojnë në të vërtetë në çdo njësi të kohës. Informacioni lind vetëm nga përpunimi i këtyre të dhënave.
- 3. Të dhënat pas transformimit bëhen informacion. Informacioni që është verifikuar shumë herë është njohuri.
- 4. Informacioni, në ndryshim nga të dhënat, është një substancë e matshme.
Modelimi i procesit të marrjes së vendimeve menaxheriale ju lejon të bëni një hap të rëndësishëm drejt vlerësimeve sasiore dhe analizës sasiore të rezultateve të vendimeve të marra. Krijimi dhe përdorimi i modeleve të procesit të vendimmarrjes lejon që edhe situatat menaxheriale të vlerësuara në mënyrë cilësore të vlerësohen në mënyrë sasiore duke përdorur shkallët verbalo-numerike të prezantuara posaçërisht.
Përdorimi i modelimit të procesit të marrjes së vendimeve menaxheriale lejon ngritjen e tij në një nivel cilësor të ri, zhvillimin dhe zbatimin e teknologjive moderne në praktikën e marrjes së vendimeve menaxheriale. Është përdorimi profesional i modeleve të procesit të vendimmarrjes që i lejon drejtuesit të organizatës të kontrollojë intuitën e tij dhe të sigurojë një shkallë më të madhe të konsistencës, konsistencës dhe besueshmërisë së vendimeve menaxheriale të marra. Por nga ana tjetër, përdorimi i modeleve ju lejon të realizoni më plotësisht intuitën, përvojën dhe njohuritë e vendimmarrësit. Është e nevojshme të kuptohet se modeli ju lejon të gjeni një zgjidhje racionale vetëm për atë version të thjeshtuar të situatës së vendimmarrjes që përdoret në model.
Ekzistojnë tre lloje bazë të modeleve: fizike, analoge dhe matematikore
Fizike(përshkrues ose portret) - përshkruan një objekt ose situatë, duke treguar se si duket. Për shembull: kopje makinash, aeroplanësh, vizatime në miniaturë të një bime etj.
Analoge- imazhi i një objekti ose situate me mjete të tjera Për shembull: liqeni në hartë - grafiku organizativ me ngjyrë blu; paraqet grafikisht raportin e treguesve të ndryshëm të ndërmarrjes
Matematikore(simbolike) - përdorimi i simboleve për të karakterizuar një objekt në formën e ekuacioneve matematikore
Bazuar në këto modele bazë, zhvillohen lloje të ndryshme modelesh dhe metodash për marrjen e vendimeve të menaxhimit. Le të shqyrtojmë më të zakonshmet.
Teoria e lojës- përdoret për të vlerësuar ndikimin e një vendimi të marrë te konkurrentët. Në biznes modelet e lojës përdoren për të parashikuar reagimin e konkurrentëve ndaj ndryshimeve të çmimeve, shitjeve, produkteve të reja.Ky model ndryshkjeje është mjaft i rrallë.
Teoria e radhës, ose shërbimi optimal- përdoret për të përcaktuar numrin optimal të kanaleve të shërbimit ndaj klientit në lidhje me nevojat e tyre. Problemi kryesor konsiderohet të jetë balancimi i kostos së kanaleve shtesë me shërbimet dhe humbjet nga shërbimet në një nivel më të ulët se ai optimal.
Modeli i menaxhimit të inventarit- përdoren për të përcaktuar kohën e vendosjes së porosive për burimet dhe sasitë e tyre, si dhe masën e produkteve të gatshme në magazina.
Modeli i programimit linear- përdoret për të përcaktuar mënyrën optimale për shpërndarjen e burimeve të pakta në prani të nevojave konkurruese (planifikimi i diferencimit të shërbimeve, shpërndarja e punëtorëve, etj.)
Modelimi simulues- imitimi i një procesi ose modeli specifik, përdorimi i tij eksperimental për të përcaktuar ndryshimet në një situatë reale
Analiza ekonomike- vlerësimi i kostove, fitimeve dhe rentabilitetit të kompanisë shpesh përdorin metodën e normës së kthimit, d.m.th. përcaktimi i momentit nga i cili ndërmarrja bëhet e suksesshme
