PËRSHKRIMI Oracle Siebel CRM është një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët që ju lejon të ndërtoni një sistem kompleks informacioni të korporatës që automatizon si operacionet e zyrës së përparme: shitjet, shërbimin, marketingun dhe menaxhimin e marrëdhënieve me partnerët; dhe back-office: analitika, porosia dhe menaxhimi i personelit, llogaritja e kompensimit për punonjësit, etj., si dhe integrimi me sistemet IT të çdo klienti.

FUNKSIONAL Oracle Siebel CRM përfshin zgjidhjet e mëposhtme: Inteligjenca e biznesit; Menaxher Shitjesh; Menaxhimi i marketingut; Qendrat e kontaktit dhe qendrat e thirrjeve; Menaxhimi i përpunimit të porosive; Menaxhimi i Marrëdhënieve me Partnerët; Menaxhimi i marrëdhënieve me punonjësit; Oracle Siebel On Demand;

VËSHTRIM I PËRGJITHSHËM I MODULETVE FUNKSIONALE Siebel Enterprise Marketing Management i fushatave të marketingut, ju lejon të gjurmoni efektivitetin e fushatave të marketingut në kohë reale sipas kritereve të ndryshme. Siebel Sales Projektuar për të përcaktuar më mirë qëllimin e përpjekjeve të shitësve, për të përmirësuar efikasitetin e shitjeve dhe rezultatin përfundimtar. Shërbimi Siebel Ndihmon kompanitë të organizojnë ndërveprime më të shpejta, më efikase dhe më të mira me klientët e tyre. Qendra e Kontaktit Siebel Ju lejon të transformoni qendrën e kontaktit të kompanisë suaj në një pjesë integrale të strategjisë suaj të përgjithshme të shitjeve, marketingut dhe shërbimit ndaj klientit. Siebel Partner Relationship Management Një zgjidhje gjithëpërfshirëse e menaxhimit të marrëdhënieve partnere.

SHKALLA E FUNKSIONET E BASHKËPUNIMIT TË INTEGRIMIT SIEBEL DHE MICROSOFT OFFICE Rritja e efikasitetit të punës Integrim i dyanshëm i pandërprerë me aplikacionet e Microsoft Office si Word, nënsistemi i sinkronizimit të serverit Excel me Microsoft Exchange sinkronizon takimet dhe detyrat e planifikuara të biznesit, informacionin dhe caktimin e informacioneve qendrore, detyrat e punonjësve rreth klientëve brenda aplikacioneve Microsoft Outlook dhe Siebel Ngarko të dhëna në dokumentet e Microsoft Power. Point File Sharing u mundëson punonjësve dhe klientëve të ndajnë skedarë dhe të menaxhojnë detyrat duke përdorur Microsoft Share. Pika

Importi / Eksporti i të dhënave në MS Office Importi Eksporti Importi / Eksporti i të dhënave në Open Office Importi Eksporti Përdorimi i shablloneve të dokumenteve të veta Aftësia për të parametrizuar shabllonet Integrim me sistemet e kontabilitetit MS Office Integrimi me qendrën e kontaktit Avaya Cisco Të tjera Integrimi me klientët e postës MS të integruar Klienti i Outlook Lotus Notes Integrimi me portat SMS Integrimi vetanak me social. Rrjetet Facebook Integrimi me sistemet analitike (BI) Të tjera Po SAP Të tjera

Src = "https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt = "(! LANG: PRICE Licencat dhe çmimi i mirëmbajtjes Çmimi i licencës (serveri)> 1000 $ Çmimi i licencës (vendi i punës)> 1000 $"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

MBËSHTETJE Brenda kuadrit të mbështetjes së Oracle, ofron akses në një burim brenda të cilit dokumentacioni i plotë i produktit dhe artikujt teknik janë të disponueshëm 24/7 në komunitetin e përdoruesve të mbështetjes teknike (më shumë se 400 grupe përdoruesish, për të gjitha llojet e produkteve)

BESUESHMËRIA Programi ka komente të mira në forume. Ndonjëherë ata ankohen për përplasje, por vetëm në mjedise testimi dhe zhvillimi.

SIGURIA: Sistemi i sigurisë Siebel është ndërtuar në fushat e mëposhtme të manipulimit të të dhënave: Kontrolli i aksesit në sistem (autentikimi) Kriptimi i të dhënave Kriptimi i trafikut të rrjetit Kriptimi i të dhënave statike në bazën e të dhënave Kontrolli i një përdoruesi specifik Kontrolli i funksionalitetit Kontrolli i funksioneve -qasja në rresht në të dhëna

SIGURIA E APLIKACIONIT SIEBEL. AUDITTRAIL Për integritetin e të dhënave dhe monitorimin e aktivitetit, aplikacionet e biznesit Siebel mund të auditojnë informacionin e mëposhtëm: datën dhe orën kur u ndryshua fusha e komponentit të biznesit; Kush e bëri ndryshimin në fushën e Komponentëve të Biznesit; çfarë ndryshimesh janë bërë në fushën e komponentëve të biznesit; kur u pa ose u eksportua fusha e komponentëve të biznesit; i cili shikoi ose eksportoi fushën Auditimi Trail Business Components - një funksion i konfigurueshëm për të krijuar një histori ndryshimesh që u kanë ndodhur objekteve në aplikacione të ndryshme biznesi Siebel. Gjurma e Auditimit tregon se kush e ka parë ose ka akses tek objekti, çfarë operacioni është kryer, kur është kryer dhe çfarë vlere është ndryshuar. Kështu, është e dobishme për kontrollin e aksesit, ekzaminimin / rishikimin e historisë së të dhënave specifike dhe dokumentimin e ndryshimeve për analiza dhe kontabilitet të mëvonshëm. Gjurma e Auditimit regjistron të dhënat pa asnjë ndërveprim të përdoruesit.

NDËRFAQJA SIEBEL CRM Ndërfaqja e përdoruesit Siebel mund të shfaqet në mënyrat e mëposhtme: Modaliteti i ndërveprimit Higt (në modalitetin e interaktivitetit të lartë) Përdorimi i një ndërfaqeje më të pasur: Zvarrit dhe lësho, shiritin e menysë dhe shiritat e veglave, opsionet e avancuara të redaktimit. Lidhja e vështirë me modalitetin standard të interaktivitetit të Internet Explorer (në modalitetin standard të interaktivitetit) Ndërfaqja koncize e përdoruesit, e bazuar në HTML të thjeshtë Pa lidhje me shfletuesin e uebit

Aplikacioni Siebel futet përmes një URL në një shfletues ueb duke futur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin.

PRO: Funksionalitet i gjerë - duke zhvilluar dhe zbatuar zgjidhje CRM për një numër të madh klientësh, Siebel ka fituar përvojë të paçmuar, e cila reflektohet në produktet e saj. Fleksibiliteti dhe Zgjerimi - Arkitektura dhe mjetet e personalizimit të Siebel ju lejojnë të konfiguroni produktin sipas kërkesave të biznesit tuaj. Struktura modulare - u lejon kompanive të zgjedhin dhe përdorin vetëm modulet që u nevojiten. Kjo bën të mundur zbatimin e sistemit në faza, duke filluar me modulet bazë, dhe gradualisht të ndërtoni aftësitë e zgjidhjes suaj CRM. Zbatimi i shpejtë - arrihet përmes një konfigurimi të gatshëm dhe një numri të madh objektesh standarde. Prania e më shumë se 20 zgjidhjeve të industrisë me tipare të plota - zgjidhje CRM specifike për industrinë, të përshtatura me specifikat e industrive specifike, zvogëlojnë koston e pjesës së shërbimeve në një projekt CRM (si dhe kohën për të zbatuar sistemin). Për më tepër, zgjidhjet CRM specifike për industrinë përmbajnë përvojën dhe teknologjitë e ndërmarrjeve të ndryshme në industri, gjë që rrit më tej vlerën e tyre.

KUNDËT: Disavantazhet kryesore janë një çmim mjaft i lartë, arkitekturë e mbyllur (pamundësia e shtimit të moduleve CRM të palëve të treta). Një problem tjetër është se ka një mungesë akute të konsulentëve të kualifikuar për zbatimin e këtij produkti në tregun rus.

CRM Siebel është një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët.

Struktura e biznesit elektronik CRM Siebel:

1. Aplikacionet bazë. Siebel Call Center, Siebel Sales dhe Siebel Service janë aplikacione të krijuara për t'u përdorur në punën e departamenteve të shitjeve, shërbimeve dhe marketingut. Ato ju lejojnë të vendosni punën efektive të departamenteve, kontrollin, mbledhjen dhe analizën e informacionit për klientët tuaj. 2. Aplikacione për blerësit. Siebel eCustomer është një aplikacion që synon drejtpërdrejt klientët tuaj. Kjo ju lejon të krijoni një zyrë përfaqësuese të kompanisë tuaj në internet, të hapni një kanal të ri shitjesh - një dyqan elektronik ose një platformë B2B. 3. Aplikacione për partnerët. Siebel eChannel mundëson bashkëpunimin e bazuar në ueb me partnerët dhe menaxhimin e rrjetit të tregtarëve. 4. Aplikimet për të punuar me klientë të mundshëm. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response ju lejojnë të planifikoni, drejtoni dhe analizoni rezultatet e fushatave të marketingut.

Siebel Arkitekturë eBiznesit

Nga pikëpamja teknologjike, zhvillimi i propozuar i Siebel Systems konsiderohet me të drejtë një nga më të avancuarit. Shkallueshmëria e produktit është e tillë që, duke filluar nga disa vende pune, mund t'i rritni lehtësisht në disa mijëra. Në të njëjtën kohë, Siebel ofron aftësi të veçanta për menaxhimin e centralizuar të të gjitha vendeve të punës, shpërndarjen e faqeve të klientëve, ndryshime të sigurta të konfigurimit, etj.

Sistemet CRM mund të përdoren si klientë:

* Stacioni i punës në rrjet me Windows;
* klient i hollë Windows (punoni përmes një shfletuesi interneti);
* klient portativ (punoni jashtë linje me sinkronizimin pasues);
* Klienti HTML - për klientët dhe partnerët;
* pajisje celulare (klasa Palm Pilot, etj.).

Sistemi ka mjete të fuqishme për menaxhim dhe konfigurim, i cili ju lejon të zgjidhni shumicën e detyrave administrative pa programim. Në të njëjtën kohë, produkti ka mundësitë më të gjera të integrimit dhe shkëmbimit të informacionit me sisteme të tjera.

Përfitimet e Siebel:

* Funksionalitet i gjerë - ndërsa zhvillon dhe zbaton zgjidhje CRM për një numër të madh klientësh, Siebel ka grumbulluar përvojë të paçmuar, e cila reflektohet në produktet e saj. Përveç funksionalitetit që do të kënaqë edhe klientin më kërkues, së bashku me produktin Siebel fitoni përvojën e punës me kompani me famë botërore.
* Fleksibiliteti dhe shtrirja - Arkitektura Siebel dhe mjetet e personalizimit ju lejojnë të konfiguroni produktin në përputhje me kërkesat e biznesit.
* Struktura e komponentëve - u lejon kompanive të zgjedhin dhe përdorin vetëm modulet që u nevojiten. Kjo bën të mundur zbatimin e sistemit në faza, duke filluar nga modulet bazë dhe gradualisht rrit aftësitë e zgjidhjes suaj CRM.
* Zbatim i shpejtë - arrihet përmes një konfigurimi të gatshëm dhe një numri të madh objektesh standarde.

Për të treguar për të gjitha tiparet e Siebel CRM, një artikull definitivisht nuk mjafton, duhet të shkruani të paktën një libër. Prandaj, në këtë artikull do të përpiqemi të nxjerrim në pah pikat më të rëndësishme, të flasim për komponentët kryesorë, arkitekturën dhe funksionalitetin e një prej sistemeve më të kërkuara në tregun e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët - Siebel CRM.

Siebel Systems ishte një nga të parët që hyri në tregun e sistemeve CRM; në vitet 2000, pjesa e saj në raport me shitësit e tjerë të zgjidhjeve të tilla ishte 45%. Klientët e saj në periudha të ndryshme ishin kompani të tilla si Cisco Systems dhe Compaq. Në vitin 2005, Siebel Systems u ble nga Oracle dhe tani emri i plotë i sistemit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët del nën markën Oracle Siebel CRM.

Vlen të përmendet menjëherë se Siebel CRMështë i fokusuar në kompani të mëdha me 10,000 ose më shumë punonjës, që do të thotë se duhet të jetë lehtësisht i shkallëzueshëm dhe absolutisht i pajtueshëm me platforma të ndryshme, duke ofruar akses të njëkohshëm në të dhënat e korporatës për mijëra përdorues. Prandaj, versionet moderne të Siebel CRM kanë një arkitekturë modulare standarde të orientuar në ueb.

Komponentët kryesorë të arkitekturës Siebel CRM

• Baza e të dhënave relacionale

Ruan informacionin e klientit dhe administrativ, si dhe depo (versione të ndryshme të konfigurimeve Siebel CRM). Si e tillë një bazë të dhënash mund të përdoret MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B, etj.

• Katalog i përgjithshëm

Ruan informacione jo-relacionale dhe binare si bashkëngjitjet, dokumentet dhe skedarët e përkohshëm.

• Serverët Siebel

Sistemi mund të ketë një ose disa serverë Siebel, së bashku ata formojnë një server Enterprise. Një server i ndërmarrjes është një lloj bashkimi logjik që siguron akses në të gjithë sistemin e bazës së të dhënave dhe skedarëve dhe kontrollohet nga një server i emrit Siebel Gateway.

• Serveri i emrit të Siebel Gateway

Ofron menaxhimin e të gjithë serverëve Siebel të përfshirë në Ndërmarrje dhe, në përputhje me rrethanat, ruan konfigurimin e tij.

• Web server

Pranon kërkesat http nga shfletuesit e internetit të përdoruesve. Oracle Apache ose IIS do të funksionojnë

• Zgjerimi i serverit në internet Siebel

Instaluar në një server në internet, ndërvepron me shfletuesit e uebit me objektet e serverit Siebel, siguron vërtetimin e përdoruesit dhe balancimin e ngarkesës.

• shfletues uebi

Ofron shfaqje grafike të objekteve Siebel CRM dhe akses në ndërfaqen e përdoruesit. Vetëm Internet Explorer ofron akses të plotë, Mozilla Firefox dhe Safari mbështeten në modalitetin e kufizuar.

Më poshtë është një paraqitje skematike e arkitekturës Web Siebel CRM

Kështu, Siebel CRM është një lloj aplikacioni që mund të aksesohet nëpërmjet internetit në një URL të veçantë.

Funksionaliteti Siebel CRM:

• Marrëdhëniet ndërmjet subjekteve

Mundësia për të vendosur një marrëdhënie komplekse hierarkike midis entiteteve të sistemit: Kompania, Kontakti, Llogaria Personale, Pajisja, Shërbimi, Pagesa, Drejtoria e Adresave, Drejtoria Telefonike, Telefonata e Shërbimit, Ndërveprimi.

• Opsionet e integrimit

Integrimi mund të bëhet online si nëpërmjet shërbimeve të internetit ashtu edhe duke përdorur pamje në nivel të të dhënave. Për shembull, për integrimin me telefoninë, përdoret ndërfaqja e programueshme e Siebel Communication Layer.

• Aftësitë e identifikimit të klientit

Kur arrin një telefonatë në hyrje, mekanizmat Siebel CRM fillojnë procesin e kërkimit të një telefonuesi në bazën e të dhënave të numrave të telefonit dhe një kartë klienti përkatëse me të gjitha informacionet e disponueshme shfaqet para përdoruesit.

• Ndërveprimi me postën

Shërbimi Siebel Email Response ju lejon të merrni dhe dërgoni email përmes çdo serveri të postës. Ky komponent bën të mundur edhe regjistrimin e marrjes së një letre, duke hapur dhe ndjekur lidhjen brenda letrës.

• Krijimi automatik i fushatave të thirrjeve

Mundësia e formimit të fushatave të telefonimit me një përzgjedhje të numrave të audiencës së synuar për përpunim të mëtejshëm në call-center.

Funksionaliteti i listuar më sipër është larg nga një listë e plotë e aftësive Siebel CRM, megjithatë, ndoshta kryesore për shumicën e departamenteve të kompanive moderne.

Ishte ky artikull i dobishëm për ju?

Te lutem me trego pse?

Na vjen keq që artikulli nuk ishte i dobishëm për ju: (Ju lutemi, nëse nuk e vështirëson, tregoni pse? Do t'ju jemi shumë mirënjohës për një përgjigje të detajuar. Faleminderit që na ndihmoni të bëhemi më të mirë!

Oracle Corporation ka lëshuar një letër të bardhë mbi drejtimet e zhvillimit të platformës Oracle Siebel CRM dhe veçoritë e reja që do të bëhen të disponueshme për përdoruesit me lëshimin e paketës së shërbimit

Përmirësim të vazhdueshëm

Strategjia e zhvillimit të Oracle Siebel CRM është e fokusuar në përmirësimin e cilësisë së "Përvoja e klientit", inovacionit teknologjik dhe aftësisë për të përshtatur në mënyrë fleksibile zgjidhjen me kërkesat e biznesit. Korporata planifikon të lehtësojë procesin e punës me aplikacionet Siebel CRM për përdoruesit dhe në të njëjtën kohë të sigurojë mundësinë e përdorimit të tyre nga çdo pajisje. Të gjitha aplikacionet e biznesit do të marrin funksionalitet shtesë. Në të njëjtën kohë, krijohen kushte për të thjeshtuar dhe përshpejtuar zhvillimin dhe konfigurimin e aplikacioneve, zbatimin e tyre, përditësimin dhe testimin e automatizuar. Me kërkesë të klientit, aplikacionet Siebel mund të vendosen në faqen e tyre ose në bazë të një platforme cloud.

Aplikacionet Siebel CRM do të vazhdojnë të evoluojnë vazhdimisht. Për këtë u zgjodh strategjia e "përmirësimeve në rritje", e cila zbatohet përmes lëshimit të një sërë paketash shërbimesh - Siebel Innovation Packs. Çdo paketë do të përmbajë module të reja funksionale dhe produktesh, si dhe përmirësime funksionale bazuar në reagimet e klientëve. Avantazhi i kësaj qasjeje është se klientët e versioneve më të fundit të Oracle Siebel CRM (lëshimet 8.1.x dhe 8.2.x) do të jenë në gjendje të përdorin veçori të reja pa pasur nevojë të përmirësojnë platformën në tërësi.

Strategjia e lëshimit të paketave të shërbimit (Siebel Innovation pack) aktualisht është llogaritur deri në vitin 2030.

Fushat e inovacionit

Përshtatje e shpejtë me kërkesat e biznesit

Aplikacionet Siebel CRM do të bëhen më të lehta për tu përditësuar dhe mirëmbajtur. Tani mund të bëni ndryshime në aplikacionet e biznesit pa ndërprerë punën e tyre, në modalitetin online - kjo do t'ju lejojë t'i përshtatni ato shpejt me ndryshimin e detyrave të biznesit. Gjithçka që u nevojitet përdoruesve të Siebel CRM është një shfletues dhe një llogari e vlefshme. Pavarësisht se ku është vendosur aplikacioni Siebel (në faqen e tij ose në renë kompjuterike), ai mund të përdoret duke përdorur çdo shfletues dhe çdo pajisje të lidhur me internetin ose rrjetin e brendshëm. Në të njëjtën kohë, respektohen standardet e sigurisë.

Ndërfaqja e hapur e përdoruesit (Siebel CRM Open UI Framework) do të ofrojë mundësi të shumta për personalizimin e aplikacionit në përputhje me nevojat e biznesit dhe përdoruesve fundorë. Aplikimet Siebel në modalitetin OpenUI i bëjnë aplikacionet Siebel të pajtueshme me pothuajse çdo shfletues dhe pajisje. Kjo redukton kostot e vendosjes së aplikacionit dhe koston totale të pronësisë (TCO).

Oracle Siebel CRM mund të vendoset në ambiente, në një re private ose në renë e një partneri ofrues. Ofron integrim me Oracle Sales Cloud, Service Cloud dhe produkte të tjera të shitësve cloud.

Mirëdashësi ndaj përdoruesit

Aftësitë e hapura të ndërfaqes së përdoruesit (Open UI) shtrihen në të gjitha aplikacionet Siebel CRM, duke përfshirë Contact Center dhe eService, si dhe të gjitha kanalet e aksesit. Kjo përmirëson produktivitetin dhe përvojën e përdoruesit.

aplikacioni bazë " Shërbimi Siebel e »Siguron mundësi të shumta për menaxhimin e shërbimit, duke përfshirë regjistrimin dhe përpunimin e kërkesave me probleme, ndërtimin e një zinxhiri të përpunimit të thirrjeve të shërbimit, monitorimin e kohës së punës dhe vlerësimin e kënaqësisë së klientit.

Zgjidhje funksionale« Qendra e thirrjeve Siebel »Integron logjikën e aplikacioneve të mëparshme dhe zbaton pritjen, regjistrimin dhe përpunimin e kërkesave të klientëve (telefonata, e-mail, fakse), duke përfshirë rrugëzimin inteligjent, historinë e kërkesave, etj.

Përveç aplikacioneve të punonjësve, Oracle Siebel CRM ofron aplikacione të portalit për përdoruesit: Siebel eSales- një portal për shitje online dhe Shërbimi elektronik Siebel- Portali i vetë-shërbimit dhe mbështetjes, të cilat janë përkthyer në OpenUI.

Versioni celular bën të mundur përdorimin e funksionalitetit të aplikacionit Siebel CRM duke përdorur një pajisje celulare, pavarësisht nga prania e një lidhjeje rrjeti. Aplikacioni njeh automatikisht pajisjen celulare dhe përshtatet me aftësitë e saj.

Ndërfaqja e përditësuar e përdoruesit i përgjigjet nevojave të pajisjeve celulare dhe përdoruesve, duke e bërë përdorimin celular të aplikacioneve më të përshtatshëm.

Mundësitë e përdorimit të mediave sociale po zgjerohen për të marrë informacionin më të plotë dhe gjithëpërfshirës për klientët e kompanisë kliente, analizën e tij dhe përdorimin e mëtejshëm në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët.

Risi në industri

Zgjidhja Siebel CRM vazhdon të evoluojë, duke ofruar risi për të gjitha fushat e aplikimit: sektorin financiar dhe publik, si dhe shitjen me pakicë. Aftësia për ta përdorur atë në platformat celulare dhe cloud, e gjithë kjo lejon Siebel CRM të mbetet një nga zgjidhjet më të mira dhe më të plota në treg - Best Of Breed.

Një ndërfaqe e hapur do t'i lejojë aplikacionet të ndërveprojnë pa probleme me shërbimet cloud.

Mundësi të reja biznesi

Siebel kompozitor

Aplikacioni Siebel Composer grumbullon një sërë funksionesh që ju lejojnë të konfiguroni shpejt aplikacionet e biznesit Siebel CRM.

Risia kryesore është se nuk ka më nevojë të ndalet për të bërë ndryshime në konfigurimin e aplikacionit.

Ofrohen gjithashtu mjete për t'ju ndihmuar të personalizoni aplikacionet tuaja në mënyrë më fleksibël dhe për të thjeshtuar procesin. Në veçanti, kur konfiguroni një aplikacion, tani mund të merrni parasysh rolet e përdoruesve ("projektues i ndërfaqes", "analist biznesi", "zhvillues") dhe t'u jepni atyre të drejtat e duhura. I njëjti aplikacion mund të konfigurohet për kategori të ndryshme përdoruesish, për lloje të ndryshme pajisjesh, etj. Kjo eliminon nevojën për të krijuar një aplikacion të veçantë për secilën prej tyre. Një numër modelesh të gatshme me porosi ofrohen për zhvilluesit.

Mjetet paralele të menaxhimit të zhvillimit po shfaqen. Ato do t'ju lejojnë të krijoni disa degë zhvillimi, të cilat kryhen nga ekipe të ndryshme dhe të sigurojnë një bashkim pa konflikt të versioneve të kodit. Ndryshimet e bëra brenda degëve të ndryshme të zhvillimit publikohen në një depo të veçantë, e cila redukton kohën për krijimin e versioneve të përditësuara.

Përveç kësaj, Siebel Composer do të mbështesë automatikisht ndërfaqen shumëgjuhëshe të aplikacioneve të përditësuara Siebel CRM.

Testoni automatizimin

Me lëshimin e Innovation Pack 2017, bëhet i mundur automatizimi i testimit të ndryshimeve në ndërfaqen e përdoruesit. Skenarët e ndërveprimit të përdoruesit me aplikacionin mund të regjistrohen dhe riprodhohen në aplikacion në një moment të përshtatshëm në kohë. Kjo bën të mundur kontrollimin e korrektësisë së punës si të funksionalitetit të përditësuar ashtu edhe atij ekzistues (d.m.th. të kryejë teste regresioni). Skriptet e testimit dhe rezultatet e testimit mund të ruhen në vetë aplikacionin - më vonë ato mund të përdoren për analiza, përmirësimin e performancës së aplikacionit, si dhe për trajnimin e përdoruesve. Automatizimi thjeshton dhe zvogëlon koston e testimit të ndërfaqes, pasi tani nuk kërkon ndonjë mjet të veçantë ose njohuri të veçanta.

Skripti i përdoruesit regjistrohet duke përdorur butonat në shiritin e veglave. Regjistrimet e krijuara mund të renditen, shënohen dhe ruhen në bazën e të dhënave Siebel CRM. Skenarët mund të luhen individualisht ose në grup. Të dy skriptet e regjistruara dhe skriptet e testimit mund të modifikohen sipas nevojës. Ju mund të shikoni dhe analizoni rezultatet e testit ose në Siebel CRM ose duke përdorur zgjidhjen Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE). Një grup i plotë mjetesh ofrohet për të konfiguruar serverin dhe pajisjet e klientit për nevojat e testimit. Ofrohet një depo e veçantë për skriptet e testimit, grupet, sythe, rezultatet e analizës.

Mirëdashësi ndaj përdoruesit

Paketa e re e Inovacionit 2017 përmirëson arkitekturën e Siebel CRM RESTful API, e cila zgjeron mundësitë e integrimit të Siebel CRM me aplikacionet moderne të uebit. Paketa e shërbimit përmban:

• Katalogu i shërbimeve Siebel CRM REST;
• Përshkrimet REST API në formatin Swagger;
• Infrastruktura Siebel REST për thirrjen e API-ve të jashtme REST;
• mjetet e filtrimit të përmbajtjes për përgjigjet REST.

Një tjetër risi është kuadri DISA (Desktop Integration Siebel Agent). Ai ofron mbështetje për një sërë veçorish miqësore për përdoruesit që janë kryer më parë me shtojcat NPAPI në shfletues. Korniza bazohet në protokollin WebSocket, i cili, ndryshe nga NPAPI, mbështetet nga shumica e shfletuesve modernë. DISA ofron komunikim të dyanshëm në kohë reale ndërmjet shfletuesve dhe desktopit të përdoruesit. Kështu, përdoruesi mund të aksesojë skedarët, burimet dhe programet lokale direkt nga ndërfaqja e internetit Siebel CRM. Duke filluar me DISA 2.0.11, ky funksionalitet mund të personalizohet nga vetë klientët.

Më në fund, Innovation Pack 2017 do të integrojë gjenerata të ndryshme të raporteve Siebel CRM - të krijuara duke përdorur Oracle BI Publisher 12c dhe 12g. Megjithatë, mbështetja për Oracle BI Publisher 11g ruhet.

Zgjidhjet e industrisë

Konfiguruesi i produktit

Me publikimin e Innovation Pack 2017, Siebel Configurator ka gati dy teknologji të reja për përdorim produktiv.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) është një bibliotekë e algoritmeve të programimit të kufizuar. Ndryshe nga gjuhët konvencionale të programimit, gjuha e kufizimit nuk kërkon ndonjë aftësi të veçantë programimi nga përdoruesi i biznesit kur shkruan pyetje. Përveç kësaj, gjuha e përditësuar e kufizimeve ACT lejon më shumë fleksibilitet në përcaktimin e kushteve për gjetjen e rezultatit të dëshiruar.

Innovation Pack 2017 do të sigurojë një zëvendësim një-për-një për të gjitha algoritmet e programimit me kufizime të zhvilluara në versionet e mëparshme të Siebel Configurator. Klientit do t'i duhet vetëm të kalojë në motorin e ri AST për të nisur të gjitha algoritmet e kërkimit të krijuar më parë.

Teknologjia Siebel Server Cache lejon aplikacionet të ndajnë të njëjtat të dhëna duke i ruajtur ato në një memorie qendrore të përbashkët. Cache-të individuale zvogëlohen në madhësi, duke rezultuar në një ngarkesë më të ulët të kujtesës së përgjithshme të serverit. Kjo teknologji siguron integritetin e të dhënave të ruajtura, elasticitetin e aplikacioneve ndaj dështimeve dhe aftësinë për të punuar në një grup. Kur kaloni në motorin e ri AST Siebel Server Cache, ai do të lejojë transferimin e të dhënave mbi modelet ekzistuese për formimin e paketave të produkteve në të.

Automatizimi i caktimit të detyrave

Më në fund, versioni i ri do të ofrojë mbështetje të integruar për paketën e veglave Oracle-Real-Time Scheduler (ORS). ORS lejon caktimin e detyrave për punonjësit e përfshirë në ofrimin e shërbimeve për klientët, duke marrë parasysh ngarkesën dhe autoritetin e tyre aktual. Planifikimi merr parasysh oraret individuale të punës, takimet dhe pushimet e drekës, dhe gjithashtu ju lejon të monitoroni përparimin e detyrave të caktuara.

Maxim Chugunkin, kreu i grupit të arkitekturës së sistemit të Qendrës së Zbatimit të Sistemeve të Biznesit Jet Infosystems theksoi: “Dëshiroj të vërej se zbatimi dhe funksionimi i versionit aktual të Oracle Siebel CRM u ofron klientëve tanë mundësi thelbësisht të reja për automatizimin e proceseve të biznesit. Ne, nga ana tjetër, gjithmonë u ofrojmë klientëve tanë mundësinë për të zbatuar versionet moderne të sistemit ose për të përshtatur një sistem tashmë operativ për lëshimin e një versioni të ri të Siebel.

Risia kryesore e IP17 është Siebel Composer, e cila ofron mundësi të jashtëzakonshme për mirëmbajtjen dhe zhvillimin e sistemit për klientët tanë. Ne përballemi me kufizimet e shkaktuara nga pamundësia për të aplikuar ndryshime "në fluturim" pa pezulluar funksionimin e sistemit çdo ditë.

Në thelb, Siebel Composer është një klient "Thin" (që kalon nëpër një shfletues) për zhvillim me aftësinë për të aplikuar një ndryshim në sistem pa përpilim.

Ndryshimi zbatohet në depon e "Runtime", e cila ruhet në memorien e aplikacionit që funksionon, në krahasim me versionin e mëparshëm, skedarin e depove të përpiluar në diskun e sistemit.

Kjo veçori është një ndihmë e rëndësishme për zhvilluesin, veçanërisht kur nuk ka një stendë të personalizuar me aplikacione "të trasha" që funksionojnë nga kompleti i shpërndarjes.

Zgjerimi i modelit të kufizimit është përditësimi i Konfiguratorit të produktit që të gjithë përdoruesit e këtij moduli kanë pritur. Aftësia për të krijuar rregulla fleksibël dhe komplekse të konfigurimit të produktit është çelësi i shitjeve cilësore.

Teknologjitë REST dhe DISA do të na japin mundësi thelbësisht të reja integrimi. Qasja REST e ka provuar tashmë veten si një mënyrë e shkëlqyer për t'u integruar me aplikacionet në ueb duke përdorur JavaScript. Dhe ne do të zbulojmë padyshim përfitimet e plota të DISA në të ardhmen.”

Oracle Siebel CRM- një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët që ju lejon të ndërtoni një sistem kompleks informacioni të korporatës që automatizon të dyja operacionet e zyrës së përparme: menaxhimin e shitjeve, shërbimin, marketingun dhe marrëdhëniet me partnerët; dhe back-office: analitika, porosia dhe menaxhimi i personelit, llogaritja e kompensimit të punonjësve, etj., si dhe integrimi me sistemet IT të çdo klienti.

Në marketing me Oracle Siebel CRM, vlerësohet efektiviteti i kostos. Duke ju lejuar të analizoni jo vetëm përgjigjen fillestare nga aksione të ndryshme, por edhe përfitimin përfundimtar, edhe nëse lidhja aktuale e kontratës zgjat disa muaj. Për më tepër, Oracle Siebel CRM ofron mjete për ndërtimin e një audiencë të synuar, menaxhimin e blerjes së klientëve nga telemarketing deri në kryerjen e një fushate reklamimi në shkallë të plotë dhe transferimin e klientëve të identifikuar në departamentin e shitjeve.

Oracle Siebel CRM ju lejon të organizoni menaxhimin sistematik të shitjeve - shpërndarjen e klientëve të mundshëm, zhvillimin dhe përgatitjen e kontratave, menaxhimin e motivimit të punonjësve.

Modulet e shërbimit Oracle Siebel CRM do të sigurojnë ndërgjegjësimin dhe rritjen e profesionalizmit të punonjësve, kontrollin e afateve dhe përgjegjësinë për çdo kërkesë të klientit.

Transparenca dhe kontrollueshmëria e proceseve të zbatuara në Oracle Siebel CRM i lejon kompanisë të përshtatet qartë dhe shpejt me kushtet e reja, konkurrencën dhe zhvillimin.

Përgjegjësitë e specialistëve të administrimit dhe mbështetjes Siebel CRM

Ka kategori të tilla specialistësh që do të përfshihen në mbështetjen e Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - Administrator i bazës së të dhënave

Kjo kategori specialistësh nevojitet për të mbështetur çdo sistem industrial. Për shkak të strukturës së saj me tre nivele dhe një numri të madh mjetesh mbështetëse standarde, vëllimi i detyrave për mirëmbajtjen e bazës së të dhënave Oracle Siebel CRM për DBA është i parëndësishëm. Prandaj, administratori i bazës së të dhënave mund të mbajë paralelisht bazat e të dhënave të disa sistemeve. Në mënyrë tipike, ai do të jetë përgjegjës për ruajtjen e performancës së lartë të serverit, administrimin e përdoruesve, krijimin e kopjeve rezervë dhe rikuperimin e sistemit. Detyrat specifike përfshijnë ndihmën me integrimin e shtresave të të dhënave, por ekziston një mjet i shkëlqyer për të lehtësuar këto detyra - Siebel EIM.

• Administrator i sistemeve (administrator i IT)

Si më parë, fushëveprimi i detyrave për një administrator IT nuk është i ndryshëm nga sistemet e tjera industriale. Ky është mirëmbajtja e sistemit CRM në modalitetin normal dhe administrimin e përdoruesit. Për të administruar Oracle Siebel CRM, një administrator i kualifikuar nuk ka nevojë për aftësi të specializuara dhe në disa raste, dokumentacioni teknik mund të jetë i mjaftueshëm. Për specialistët e rinj të klientëve tanë, ne kemi zhvilluar një program trajnimi Oracle Siebel CRM që minimizon rreziqet.

Nëse një sistem CRM mbulon një numër të madh procesesh biznesi dhe një numër i madh përdoruesish punojnë në të, atëherë ne rekomandojmë prezantimin e një administrimi të veçantë Siebel, por shpesh administratorët e IT kombinojnë punën me disa sisteme.

Për të përcaktuar vëllimin e kostove të punës dhe kualifikimet e këtyre specialistëve, është e nevojshme të kuptohet se në çfarë niveli Oracle Siebel CRM do të përdoret në kompani. Nëse fillimisht është zbatuar funksionaliteti i sistemit CRM, i cili kënaq plotësisht menaxhmentin dhe është e nevojshme vetëm të mbështetet sistemi me cilësi të lartë pa zhvillim, atëherë dy specialistë (DBA dhe administratori i IT) mund ta përballojnë me sukses këtë. Në të njëjtën kohë, siç u përmend më herët, ata mund të kryejnë njëkohësisht detyra për administrimin e sistemeve të tjera. Por realitetet shpesh janë disi të ndryshme. Mësoheni shpejt me gjërat e mira, por gjithmonë dëshironi të përmirësoni diçka, kështu që shpesh kompanitë kanë një zhvillues Siebel i cili përveç fushave dhe atributeve, mund të kryejë edhe funksionet e një administratori Siebel.

Lidhjet

• Qëndrim demonstrues Siebel On Line
• Burimi në gjuhën ruse Oracle Siebel CRM versioni i 8-të