Bëj një porosi për blerje. Si mund ta bëj të funksionojë faqja e arkës? Optimizimi dhe luftimi i refuzimit

“Nxiti interesim tek lexuesit, ndaj vendosa të vazhdoj këtë seri artikujsh. Dhe sot ne do të shqyrtojmë mënyra për të thjeshtuar procesin e porositjes në dyqanin tuaj online. Duke aplikuar zgjidhjet në këtë artikull, ju lehtë mund të optimizoni faqen tuaj ose faqet e arkës.

Sigurisht, çdo dyqan online është unik në mënyrën e vet dhe nuk ka asnjë opsion optimal për të gjitha rastet. Prandaj, unë do të përpiqem të jap rekomandime të përgjithshme, të verifikuara nga unë, dhe ju vetë do të vendosni se çfarë është e drejtë për ju dhe çfarë jo.

1. Pse të shqetësoheni me gjithë këtë?
2. Llojet e arkës;
3. Optimizimi i arkës;
4. Ne kërkojmë të dhëna nga blerësi;
5. 2 opsione pune për zbatim;
6. Analytics;
7. Përfundim dhe një dhuratë e vogël!

Pse të shqetësoheni me gjithë këtë?

Para se të fillojmë, le t'i përgjigjemi pyetjes se pse të optimizojmë fare procesin e arkëtimit në një dyqan online:

1. Lehtësoni procesin për vizitorin;
2. Pasi të keni filluar të bëni një porosi, mos lejoni që vizitori ta ndërpresë atë;
3. Dhe, më e rëndësishmja, në këtë proces.

Pavarësisht se sa e mirë është faqja juaj e internetit, të gjithë blerësit e ardhshëm kalojnë procesin e arkëtimit. Dhe kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme që ky proces të jetë i thjeshtë, i shpejtë dhe të mos shkaktojë emocione negative tek vizitori. Nëse i përmbaheni rregullave të caktuara, atëherë rezultati nuk do të vonojë shumë.

Llojet e arkës

Ekzistojnë tre lloje bazë të arkave, secila me të mirat dhe të këqijat e veta.

1. Në disa hapa

Opsioni më i zakonshëm, i cili është ndërtuar në shumicën si parazgjedhje. Funksionalisht i thjeshtë dhe i parëndësishëm: në faqen e karrocave ka një buton “Checkout”, duke klikuar mbi të cilin klienti fillon të bëjë një porosi në disa hapa. Çdo lloj informacioni i kërkuar nga blerësi ka hapin e vet.

Çdo hap mbledh informacion të caktuar nga blerësi;
Blerësit i kërkohet të japë informacion në pjesë dhe ai nuk ka frikë nga numri i madh i fushave në një faqe;
Më e përshtatshme për ato dyqane online që kërkojnë shumë informacion nga blerësi;
Megjithatë, disa hapa dhe mosgatishmëri për të plotësuar dhjetëra fusha.

2. Një hap

Opsioni i dytë më i popullarizuar, është jashtëzakonisht i rrallë në CMS-në e paracaktuar, megjithëse shtohet lehtësisht duke përdorur module. Kur klikoni butonin "Checkout" në karrocën e blerjeve, blerësit i kërkohet të plotësojë të gjitha të dhënat në një faqe në vend të disa.

Të gjitha të dhënat mblidhen në një faqe;
Zgjidhja optimale për shumicën e dyqaneve online;
Nëse kërkohen shumë të dhëna në një faqe, kjo mund të trembë blerësin. Prandaj, është e nevojshme të optimizoni numrin e fushave (diskutuar më poshtë).

3. Në faqen e karrocës

Opsioni më pak i zakonshëm. Nuk ka asnjë faqe të veçantë për procesin e arkëtimit, gjithçka ndodh direkt në faqen e shportës.

Të gjitha të dhënat mblidhen në të njëjtën faqe;
Funksionon më së miri me një grup minimal fushash në faqe (shih pamjen e ekranit më lart)
Po kështu, nëse kërkohen shumë të dhëna në një faqe të vetme, kjo mund të trembë blerësin. Në mënyrë të ngjashme, është e nevojshme të optimizoni dhe zvogëloni numrin e fushave për të mbushur.

Duke marrë parasysh një dyqan online në kuptimin e tij klasik, ka kuptim të merren parasysh vetëm tre opsione kryesore. Unë propozoj të kalojmë në zgjedhjen e asaj më optimale.

Cilin nga tre opsionet duhet të zgjidhni?

Duhet të them menjëherë se nuk kam parë ndonjë rregull dhe rregullore të qartë për sa i përket zgjedhjes së një metode për vendosjen e një porosie. Prandaj, filloj vetëm nga përvoja ime. Nga këndvështrimi im, opsioni më optimal është: faqe e veçantë e arkës në një hap... Ky opsion optimizohet lehtësisht dhe mund të rritet lehtësisht në pothuajse çdo projekt.

Optimizimi i arkës së dyqanit online

Në këtë kapitull do t'ju tregoj zgjidhjet më të thjeshta dhe elegante (të tjerat, zgjidhjet më funksionale, i zbatoj vetëm vetë). Vetëm mos harroni t'i zbatoni ato, dhe jo vetëm t'i lexoni dhe shtyni "për nesër".

Nuk na duhen shumë! Ne zvogëlojmë ngarkesën e blerësit

Unë propozoj që të fillohet optimizimi jo duke riorganizuar elementë ose duke shtuar funksionalitet, por, përkundrazi, me një ulje të sasisë së të dhënave të kërkuara. Ju nuk duhet t'i kërkoni blerësit të fusë fare të gjitha të dhënat: emrin, mbiemrin, patronimin, numrin e telefonit, emailin, vendin, rajonin, qytetin, rrugën, shtëpinë, ndërtesën, apartamentin, kodin postar dhe shumë më tepër. Kjo do ta frikësojë atë, kështu që unë propozoj të thjeshtojë detyrën.

Le të mendojmë se çfarë informacioni në sit duhet të mblidhet, dhe çfarë nuk është fare e nevojshme?

Në këtë mënyrë e nevojshme kërkoni të dhënat e mëposhtme:

1. Mbiemri dhe emri.
   Shembull: " Andrey Rodionov”
2. E-mail.
   Shembull: "
3. Telefoni:
   Shembull: " +7-123-456-78-90 ”
4. Adresa për dërgesë ose postare:
   Shembull: “Shën Petersburg, perspektiva e Nevskit, ndërtesa 1, apt 1“. Sugjeroni të plotësoni në një fushë, nuk duhet të bëni një fushë të veçantë për rrugën, të veçantë për shtëpinë dhe të veçantë për banesën.
5. Komenti i porosisë.

Janë pesë fusha për të plotësuar gjithsej. Duke kërkuar këto të dhëna, ju lehtë mund të:

• Kontaktoni blerësin;
• Shtojeni atë në bazën e pajtimtarëve;
• Dërgo një porosi.

Dakord që gjithçka është bërë shumë më e lehtë, megjithëse informacioni i kërkuar është saktësisht i njëjtë. Meqenëse e konfirmoni porosinë me telefon në çdo rast, mund të mësoni të gjitha informacionet që ju nevojiten gojarisht.

Tani që kemi përmirësuar mbledhjen e të dhënave të klientëve, le të shohim disa opsione të arkëtimit bazuar në rekomandimin e mësipërm.

Opsioni numër 1. E thjeshtë dhe me shije.

Ky opsion është i përshtatshëm për ata që duan të optimizojnë porosinë me pak gjak në këtë faqe. Gjëja më e rëndësishme, pranoni rekomandimin për të zvogëluar fushat për mbledhjen e informacionit nga blerësi dhe shfaq opsionet e dorëzimit dhe pagesës.

Si rezultat, duhet të merrni diçka si më poshtë:

A jeni dakord që ky formular porosie është i thjeshtë dhe jo modest, por në të njëjtën kohë është efektivisht i gatshëm për të përmbushur detyrën e tij? Nëse është e nevojshme, shtoni pranë vlerës së tyre.

Tani unë propozoj të shqyrtoj opsionin e dytë, i cili mund të strehojë shumë më tepër funksionalitet dhe komoditet për blerësin.

Opsioni numër 2. Me stil dhe funksional.

Nëse në versionin e parë kemi mbledhur të gjithë informacionin në një vend, atëherë në versionin e dytë do të përpiqemi të veçojmë mbledhjen e të dhënave dhe ta bëjmë atë më vizual.

Hapi 1. Dhe le të fillojmë me mbledhjen e të dhënave të klientit. Le të marrim parasysh përvojën e opsionit të parë dhe nuk do të kërkojmë shumë

Hapi 2. Zgjedhja e metodës së dorëzimit.

Nëse keni të paktën 2 mënyra shpërndarjeje, ndarja e opsioneve në skeda funksionon shumë mirë në mënyrë që blerësi të përqendrohet menjëherë në opsionin që i nevojitet.

Kjo është mënyra se si ju mund të ofroni për të zgjedhur një dërgesë korrier:

Lexuesi i vëmendshëm do të vërejë se adresa kërkohet dy herë, por kjo bëhet posaçërisht për qartësi. Në versionin përfundimtar, kjo nuk është.

Dhe këtu është një vetë-marrje:

Dorëzimi nga Posta Ruse:

Dakord që i gjithë ky informacion, i shfaqur pa skeda, nuk do të ishte aq i lehtë për t'u lexuar. Dhe kështu gjithçka duket e rregullt dhe e rregullt.

Hapi 3. Zgjedhja e një mënyre pagese.

Edhe këtu do të përpiqemi të bëjmë gjithçka sa më të thjeshtë dhe të qartë.

Tani le të shohim se si gjithçka do të duket e montuar.

Duket komode, apo jo?

Sqarim i rëndësishëm: Ky formular porosie u krijua jo thjesht nga koka ime, por në bazë të hulumtimit tim mbi përdorshmërinë e formularëve dhe punën me shumë dyqane online. Dhe është kjo formë që tani po futet në dyqanin online të fëmijëve që po zhvilloj. Pasi të jetë gati, do të jem i lumtur të ndaj lidhjen me ju.

Zbatimi përfundimtar është, sigurisht, i juaji, por ju lehtë mund të merrni si bazë opsionin që kam propozuar. Dhe për të kuptuar se sa mirë po funksionon arka juaj, duhet të përdorni analitikën.

Analiza e formularit të porosisë

Dy mjete të pazëvendësueshme do të na ndihmojnë për këtë:

1. Google Analytics. Vizualizimi i sekuencës.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Form Analytics.

Google analitika

Në këtë sistem, ne do të përdorim "Vizualizimi i Sekuencës". Një gjurmim i tillë do të jetë më efektiv për dyqanet online me porosi në disa hapa. Do të duket diçka si kjo (kliko mbi imazhin për ta zmadhuar):

Imazhi i mësipërm tregon disa hapa të blerjes nga karroca në faqen "Faleminderit për blerjen tuaj". Pse mendoni se ka kaq shumë dështime në hapin e parafundit?

Çfarë do t'ju japin këto statistika:

1. Të kuptuarit se çfarë hapi po lë blerësi;
2. Kuptimi se ku e lë blerësi porosinë.

Si të vendosni një mjet të tillë është përshkruar.

Yandex.Metrica

Shumë kanë dëgjuar për Webvisor, por jo të gjithë kanë dëgjuar për Form Analytics. Për të gjurmuar këto statistika, duhet të keni të aktivizuar WebVisor dhe kodin përkatës Yandex.Metrica në sajt. Hidhini një sy një shembulli të raportit të arkëtimit me një hap (kliko për ta zmadhuar):

Çfarë do t'ju japin këto statistika:

Bazuar në këto të dhëna, mund të kuptoni lehtësisht se në cilën mënyrë të mendoni për sa i përket optimizimit të mëtejshëm të faqes së arkës.

konkluzioni

Artikulli i sotëm ju tregoi një nga mënyrat më të lehta për të rritur konvertimet e faqeve tuaja të arkëtimit. Merrni parasysh opsionet tuaja të mëtejshme për veprim:

1. Përtaci... Mos bëni asgjë dhe shijoni normat aktuale të konvertimit;
2. Fillestare... Analizoni pikat e lënduara për porositje dhe përgatitni një listë ndryshimesh;
3. Me eksperiencë... Kryeni analiza, përgatitni specifikimet teknike për ndryshime, jepni një detyrë programuesit;
4. Profesionistë... Kryeni analiza, përgatitni specifikimet teknike për ndryshime, jepni një detyrë programuesit, gjurmoni zbatimin dhe kryeni analitikë në faqen e përditësuar.

Dhe po, jam gati të kontrolloj porositë e tyre për dy personat e parë pa pagesë. Për ta bërë këtë, thjesht jepni një lidhje me dyqanin tuaj online në komente dhe prisni për një porosi provë

26.09.2013 Mini auditime

Çdo auditim duhet të bazohet kryesisht në të dhëna nga sistemet analitike dhe statistika mbi sjelljen e klientit. Për faktin se nuk i kam këto të dhëna, zona e punës është ngushtuar shumë.

Dita e leshit.

Për të filluar, shpejtësia e faqes është jashtëzakonisht konfuze. E kontrollova nga disa kompjuterë, kudo sjellja është po aq e ngadaltë.

Llogaria.
A mendoni se ka shumë mundësi për të bërë një porosi për një seksion të vogël?

Nuk jam i sigurt nëse po sugjeroj zgjidhjen më të mirë për situatën tuaj, por ndjenja ime është se në pamjen e mëposhtme të ekranit gjithçka duket pak më e pastër:

Le të themi se dua të bëj një porosi pa regjistrim dhe klikoj në butonin e duhur. Bërja e rregullimeve:

1. Riemërto "Kutia postare" në E-Mail
2. "Emri Patronimik" dhe "Mbiemri" kombinohen në një dhe thërrasin "Emri"
3. Nëse vërtet dëshironi të pyesni datën e lindjes, atëherë lini vetëm ditën dhe muajin. Jo të gjithëve u pëlqen të raportojnë vitin e lindjes.
4. Pse keni nevojë për 2 postime? Cili është motivimi për t'u abonuar në 2 gazeta?

Hapi tjeter.

1. Do të ishte mirë ta kombinoni këtë hap me atë të mëparshëm në mënyrë që blerësi të mos ketë mendime negative në pamjen e fushave boshe.
2. Është e dëshirueshme të hiqni indeksin ose të paktën ta bëni atë opsional për mbushje
3. Sipas faqes së dorëzimit, ju dorëzoni në të gjithë Rusinë. Pra, pse të ofroni përsëri një vend?
4. Çfarë do t'ju japë plotësimi i rajonit? Ju gjithashtu mund ta njihni atë vetë.

Për të zgjedhur asortimentin e kërkuar, përdorni katalogun tonë duke zgjedhur seksionin që ju intereson dhe më pas nënseksionin. Për të marrë informacion të detajuar për një produkt, klikoni mbi artikullin që ju intereson dhe në dritaren që hapet, mund të shikoni përshkrimin e produktit, çmimin, si dhe të shikoni imazhin.

Kujdes! Çmimi i produktit mund të ndryshojë nga ai i treguar në faqen e internetit. Kontrolloni me operatorët tanë për çmimin përfundimtar.

Për lehtësinë tuaj dhe zgjedhjen e duhur, ne kemi ofruar mundësinë për të krahasuar produkte të ngjashme.

Nëse e dini SKU, emrin ose parametrin kryesor të produktit, mund të përdorni linjën e kërkimit të shpejtë. Për ta bërë këtë, duhet të futni parametrin kryesor / artikullin / emrin në rreshtin e Kërkimit, dhe si rezultat i kërkesës, do të gjenerohet një listë e produkteve nga katalogu ynë që korrespondojnë me këto parametra.

Si të bëni një porosi duke përdorur email?

Ju mund të na dërgoni një kërkesë me dëshirat tuaja në adresën e emailit dhe operatorët tanë do t'ju kontaktojnë. Për përpunimin e shpejtë të porosisë tuaj, ju lutemi tregoni numrin tuaj të telefonit të kontaktit.

Si të bëni një porosi me telefon?

Na kontaktoni me numrat e telefonit të treguar në faqe dhe menaxherët tanë do t'ju ndihmojnë të zgjidhni produktin e kërkuar dhe të bëni një porosi.

Orari ynë i punës: e hënë-e enjte nga 8-00 deri në 19-00, e premte nga 8-00 deri në 17-00 (koha e Moskës). E shtuna-e diela janë ditë pushimi.

Si të bëni një porosi në faqen e internetit?

Ju mund të bëni një porosi në faqen tonë të internetit në çdo kohë të përshtatshme për ju.

Përdorni këshillat e mëposhtme kur vendosni porosinë tuaj:

1. Për regjistrim më të shpejtë të porosisë së gjeneruar, rekomandojmë regjistrimin. Për ta bërë këtë, përdorni butonin "Regjistrohu" në krye të faqes. Pas regjistrimit në faqen tonë të internetit, ju do të keni akses në informacionin për porositë tuaja në "Llogarinë Personale".

2. Për të zgjedhur produktin që ju intereson, përdorni linjën e kërkimit të shpejtë ose katalogun.

3. Pasi të keni gjetur produktin e kërkuar, tregoni sasinë duke vendosur numrin e kërkuar në kutinë përkatëse.

4. Produkti do të shtohet automatikisht në shportën tuaj pasi të klikoni butonin "Bli". Sidoqoftë, mund të vazhdoni të blini në dyqanin online.

5. Për të hequr një artikull nga karroca ose për të ndryshuar sasinë e artikullit të zgjedhur, mund të futni shportën tuaj në çdo kohë dhe të bëni rregullimet e nevojshme:

Ndryshoni sasinë në kolonën "Porosit", më pas klikoni butonin "Ruaj" në fund të faqes.

Shtoni produkte të tjera për të porositur.

Nëse është e nevojshme, lini një koment në rreshtin "Shënimi i porosisë".

6. Klikoni butonin "Checkout" pasi të gjithë artikujt e nevojshëm të jenë në shportën tuaj.

7. Për të bërë dhe dërguar një porosi për përpunim, duhet të futeni në sistem duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj.

8. Nëse nuk jeni regjistruar më parë në faqe, pasi të keni bërë porosinë, klikoni butonin "Regjistrohu" në krye të faqes. Në fund të regjistrimit, do të mund të vazhdoni të porositni.

9. Checkout përbëhet nga 4 hapa:

- Adresa e dërgesës.

- Pagesa dhe detaje.

Nëse përfaqësoni një person juridik - tregoni detajet për faturimin. TIN dhe KPP në këtë rast janë fusha të detyrueshme.

Nëse jeni individ dhe nuk përfaqësoni një kompani, në fushën "Pagues", sigurohuni që të zgjidhni rreshtin "Fut një individ të ri"

- dëshirat tuaja për porosinë.

Në këtë hap, ju mund të specifikoni informacionin që do t'i ndihmojë operatorët tanë të përpunojnë shpejt porosinë tuaj.

- Dërgimi i porosisë.

Në këtë fazë, është e nevojshme të kontrollohen përsëri të gjithë parametrat e porosisë: emri, kostoja, adresa e dorëzimit, parametrat e pagesës. Nëse gjeni një gabim në porosinë tuaj, përpara se të klikoni butonin "Dërgo porosinë", mund të ndryshoni disa parametra duke klikuar butonin e duhur. Për shembull, nëse duhet të hiqni një ose më shumë emra produktesh nga një porosi, klikoni në butonin "Produkte" dhe shkoni te shporta për modifikim. Pasi të keni bërë ndryshime - klikoni "Ruaj". Pastaj ju duhet të përsërisni hapat e mëparshëm të porositjes.

10. Kujdes! Pasi të klikoni butonin "Dërgo porosinë", porosia juaj do t'u dërgohet menaxherëve tanë dhe për ndryshime të mëtejshme do t'ju duhet të na kontaktoni .

11. Në rast problemesh me faqen (është e pamundur të identifikoheni, shporta nuk funksionon, etj.), ju lutemi na kontaktoni me telefon: 8-800-700-63-73 ose me e-mail

ASOS u ofron vizitorëve një përvojë të shkëlqyer përdoruesi përmes një procesi të mirëmenduar të arkëtimit. Në këtë artikull, ne do të shpjegojmë pse karroca e tyre e blerjeve funksionon kaq mirë dhe do t'ju tregojmë disa teknika në trend për t'ju ndihmuar të përmirësoni faqen tuaj të arkës.

Në përgjithësi, suksesi i një karroce blerjeje në këtë dyqan online diktohet nga një faktor i thjeshtë - transparenca. Me fjalë të tjera, në faqen e porosisë, përdoruesit shohin të gjitha informacionet kryesore: disponueshmërinë e produktit / periudhën e rezervimit, opsionet e dorëzimit, ofertat e bonusit, kushtet e kthimit, masat paraprake dhe mënyrat e disponueshme të pagesës. Kjo i lejon vizitorët të ndihen më të sigurt dhe i inkurajon ata të përfundojnë blerjen e tyre.

Drejtpërdrejt në shportën tuaj të blerjeve apo qëndroni në faqen e produktit?

Nëse dëshironi që klientët tuaj të blejnë disa artikuj në të njëjtën kohë, mos shkoni automatikisht në shportë kur ata shtojnë çdo produkt. Në vend të kësaj, vendosni një skedë ndërvepruese në faqe që do të shfaqë gjithmonë përmbajtjen e shportës së tyre të blerjeve për përdoruesit.

Kështu, klientët do të jenë në gjendje të ndjekin vazhdimisht blerjet e tyre dhe kalimi i blerësit në shportë do të bëhet një vendim vullnetar dhe i ndërgjegjshëm.

Si inkurajon ASOS 50% më shumë klientë të rinj për të paguar?

Ekziston një ndryshim domethënës midis versionit origjinal të faqes së arkës ASOS dhe modelit të përditësuar: nëse më parë klientët duhej të regjistroheshin për të bërë një porosi, tani zhvilluesit nuk përqendrohen në krijimin e një llogarie. Në vend të kësaj, ata u kërkojnë klientëve të klikojnë butonin e duhur për të vazhduar.

Ish-CEO i tregtisë elektronike James Hart në ASOS shpjegon se si e arritën këtë përmirësim:

“Në përgjithësi, ne praktikisht nuk e ndryshuam funksionalitetin e fazës së blerjes në këtë fazë, por pas një sërë testesh të gjata të ndarjes, ekrani i hyrjes u përmirësua. Si rezultat, ne kemi arritur një ulje prej 50% në normat e fryrjes.

Hidhini një sy faqes së përditësuar të arkës në faqen e internetit të ASOS:

Dhe tani në versionin e tij të mëparshëm:

Testimi në segmentin e tregtisë elektronike tregon se përdoruesit nuk janë të gatshëm të kalojnë procesin e krijimit të llogarisë kur detyrohen ta bëjnë këtë. Blerësit nuk duan të ndërmarrin asnjë hap shtesë dhe aq më tepër të japin informacionin e tyre personal për të përfunduar blerjen, pasi e gjithë kjo kërkon kohë të çmuar prej tyre.

Në fakt, shumica e klientëve pretendojnë se në mënyrë ideale do të zgjidhnin vetëm një fjalëkalim kur bënin një porosi. Më pas, do të shihni se ASOS ende kërkon nga klientët të regjistrohen, por përveç kërkesave standarde (emri i kontaktit dhe emaili), përdoruesit duhet të japin vetëm një fjalëkalim.

Praktikat më të mira për arkëtimin

Më poshtë, ne kemi theksuar disa elementë kryesorë të përvojës së blerjeve ASOS që përputhen me praktikat më të mira dhe i mbajnë klientët të fokusuar në përfundimin e një blerjeje.

1. Procedura e porositjes hap pas hapi

Pagesa e përditësuar e ASOS tregon se sa i lehtë mund të jetë procesi kur fshihni të gjitha shpërqendrimet nga përdoruesit.

2. Garanci sigurie

Përveç logos dhe emrit të fazës në të cilën ndodhet personi, ASOS vendos vetëm informacione mbi sigurinë e të dhënave të futura në kokën e faqes. Kjo është e rëndësishme për ndërtimin e besimit, veçanërisht në segmentin e shitjes me pakicë dhe mund të miratohet nga shërbimet më pak të njohura të shitjes me pakicë.

3. Treguesi i qartë i progresit

Treguesi i progresit është bërë duke marrë parasysh të gjitha nuancat:

1. Dizajn minimalist.
2. Ju tregon qartë se ku jeni në procesin e arkës.
3. Numri i hapave është i përcaktuar qartë.
4. Është absolutisht e qartë se përpara konfirmimit do të keni mundësinë të rishikoni porosinë.

4. Disponueshmëria e kërkesave shpjeguese

Pranë disa fushave, si emaili, fjalëkalimi dhe gjinia, zhvilluesit kanë vendosur informacion shtesë në mënyrë që përdoruesit të kuptojnë pse kompanisë i duhen këto të dhëna. Idealisht, kjo teknikë duhet të zbatohet edhe në datën e lindjes, por ne do të arrijmë tek ajo më vonë.

5. Elementi kryesor CTA i kuptueshëm

Në çdo faqe pagese, butoni kryesor CTA që e çon përdoruesin në hapin tjetër është elementi më i dukshëm. Ndërsa shumë shërbime të shitjes me pakicë ende përdorin CTA shumë të diskutueshme në faqet e tyre të internetit, ASOS sigurohet që klientët e tyre të mund të kalojnë lehtësisht në fazën tjetër të procesit.

6. Futja manuale e të dhënave të adresës

Për shumicën dërrmuese të vizitorëve, aftësia për të futur manualisht informacionin e adresës ka një rëndësi të madhe. Përveç kësaj, me këtë opsion, dyqani online merr informacion më të besueshëm nga klientët.

Për disa arsye, për shembull, në rast të zhvendosjes në një kompleks të ri banimi, shumë klientë nuk mund të përdorin zgjedhjen automatike të adresës. Kjo do të thotë që ju duhet t'ua bëni sa më të lehtë të jetë e mundur plotësimin e fushave.

7. Disponueshmëria e një adrese për dërgimin e një faturë

Për shumicën e shërbimeve me pakicë, ky opsion tashmë është bërë një lloj standardi, por ende mund të përmirësohet. Në këtë rast, nëse një vizitor përdor të njëjtën adresë (për dërgimin e mallrave dhe faturave), ASOS i ridrejton ata menjëherë drejt pagesës për porosinë, duke i ofruar kështu një përvojë përdoruesi edhe më të shpejtë dhe për rrjedhojë më pozitive.

Nëse jeni të interesuar për një zgjidhje alternative, mund t'i dërgoni klientët tuaj në faqen e pagesës së transportit dhe vetëm atëherë të pyesni nëse duan të përdorin një adresë shtesë faturimi.

8. Ndryshoni fushat e pagesës bazuar në përzgjedhjen e kartës

Deri diku, ekipi ASOS arriti të zbatojë këtë qasje, por megjithatë, prania e fushave shtesë në formë është e diskutueshme. Nëse ato janë opsionale, atëherë eliminimi i tyre do t'i kursejë klientët tuaj hezitimin e panevojshëm që i pengon ata të kryejnë blerjen e tyre.

9. Parashikimi dhe redaktimi i plotë i porosisë përpara konfirmimit të tij

Siç mund ta shihni nga shiriti i progresit, ASOS u ofron vizitorëve aftësinë kritike për të shqyrtuar dhe modifikuar të gjitha informacionet përpara konfirmimit të porosisë.

Ndërsa disa shitës me pakicë në internet presin që klientët të konfirmojnë sapo të futin detajet e tyre të pagesës, ASOS ndan dy vendimet më të rëndësishme që një person duhet të marrë gjatë arkës. Për më tepër, ato ofrojnë gjithashtu fleksibilitet për të redaktuar informacionin për të bërë ndryshime të mundshme.

10. Opsione të ndryshme shpërndarjeje të listuara në një format të përshtatshëm

ASOS jo vetëm që u ofron klientëve një sërë opsionesh transporti, por gjithashtu i shfaq ato në një format miqësor për përdoruesit. Si rregull, një informacion i tillë vendoset në skedat rënëse, por metoda nga ASOS lejon vizitorët të shohin njëkohësisht të gjitha tarifat e disponueshme, në mënyrë që të marrin vendime më të informuara për mënyrën e dorëzimit.

11. Aftësia për t'u kthyer pas pa humbur informacion

Ndërsa ASOS nuk u ofron klientëve një buton kthimi gjatë blerjes në mënyrë që të mos i shpërqendrojë ata nga vetë procesi, shumë klientë mund të dëshirojnë ende të kthehen në një faqe të mëparshme për të kontrolluar ose ndryshuar detajet e tyre.

Në shumicën e faqeve të tregtisë elektronike, një veprim i tillë mund të çojë në paralajmërime dhe kërkesa për të ridorëzuar informacione, por ASOS i shpëtoi vizitorët e tyre nga këto mesazhe të bezdisshme.

Mënyrat për Përmirësim të Mëtejshëm

1. Përdorni tregues përshkrues të progresit: zëvendësoni "Vazhdo" me "Shiko porosinë time" dhe kështu me radhë.
2. Shpjegojuni vizitorëve pse duhet të përfshijnë datën e lindjes në formular.
3. Përdorni më shumë mesazhe gabimi njerëzor që nuk do t'i bëjnë përdoruesit tuaj të largohen.
4. Jepni klientit një arsye të mirë pse ju nevojitet numri i tij celular (për shembull, ju dërgoni klientëve njoftime me tekst për statusin e porosisë së tyre).
5. Jepuni njerëzve mundësinë që të kthehen në një faqe të mëparshme kur janë në procesin e arkëtimit. Kjo do t'i lejojë ata të bëjnë ndryshime të rëndësishme, edhe nëse e kujtojnë gabimin e tyre shumë vonë.

Dhe nuk ka numër kontakti?

ASOS nuk rendit asnjë numër kontakti në faqen e tyre të internetit - ata komunikojnë me klientët duke përdorur mediat sociale, faqet e ndihmës dhe formularët e kontaktit.

Nëpërmjet përpjekjeve që ky ekip ka bërë për të përmirësuar përvojën e blerjeve, ata kanë qenë në gjendje të reduktojnë në mënyrë dramatike numrin e arsyeve të mundshme për të kontaktuar mbështetjen. Si rezultat, blerësit rrallë kërkojnë ndihmë pasi nuk duan të kalojnë në plotësimin e një formulari të palës së tretë gjatë arkës.

Klientët e ASOS tashmë e dinë që artikujt në shportën e tyre do të rezervohen për jo më shumë se 60 minuta, kështu që do të ishte e kotë që ata të prisnin një përgjigje nga mbështetja për disa orë (deri në 4 orë).

Duke përmbledhur

Ndërsa qasja ASOS e marrë si shembull nuk është aspak ideale, duhet patjetër të provoni teknikat e përshkruara këtu në faqen tuaj për të bindur klientët tuaj që të mbyllin marrëveshjen.

Duke i kombinuar këto teknika me udhëzime shtesë, mund të optimizoni përvojën e blerjeve dhe të minimizoni braktisjen e karrocave.

Pse është e rëndësishme të hartoni saktë një faqe dorëzimi në një dyqan online, çfarë dhe si të shtoni në të në mënyrë që t'i afroni vizitorët me blerjen. Shembuj. Analiza e gabimeve.

Nga artikulli do të mësoni:

• pse na duhet një faqe e veçantë e dorëzimit;
• çfarë elemente të kërkuara dhe opsionale duhet të jenë këtu;
• si duken faqet e suksesshme të dorëzimit;
• çfarë gabimesh duhen shmangur gjatë projektimit të tyre.

Çdo dyqan ndërton politikën e vet të dorëzimit. Disa e përfshijnë atë në çmim, të tjerët vendosin një tarifë fikse në varësi të peshës ose e shpërndajnë atë nëpër qytet falas. Gjëja kryesore është që përdoruesit mund ta marrin këtë informacion pa asnjë problem. Dhe mënyra më e mirë për ta përcjellë atë është të hartoni një faqe me kushtet e dorëzimit.

Pse të vendosni kushtet e dorëzimit në një faqe të veçantë

Përgjigja është e thjeshtë: sepse kështu është më e përshtatshme. Si klientët ashtu edhe zhvilluesit.

Një vizitor hyn në një dyqan online, shfleton produkte, krahason, lexon komente. Në një moment, ai e kupton se është gati të blejë produktin. Tani duhet të zbuloni se si do ta marrë dhe sa do të kushtojë dorëzimi. Është në këtë fazë që një person kërkon një faqe me kushtet e dorëzimit. Ky është një model i zakonshëm i sjelljes. Njohuria në këtë çështje (për shembull, përshkrimi i kushteve të dorëzimit diku në fund ose në një bllok që shfaqet anash) është i mbushur me një ulje të konvertimit.

Nga këndvështrimi i pronarit të dyqanit, të kesh një faqe të veçantë transporti e bën jetën më të lehtë gjithashtu. Ju nuk keni nevojë të mendoni se në cilin seksion të përshkruani kushtet e dorëzimit ose ku t'i vendosni ato në faqe në mënyrë që të jenë të dukshme dhe të mos zënë shumë hapësirë.

Ka faqe në të cilat kushtet e pagesës dhe dorëzimit kombinohen në një seksion. Ne analizuam opsionet e projektimit për faqet e dorëzimit për dyqanet në internet nga 10 rezultatet më të mira të kërkimit të Yandex për katër pyetje kërkimi. Ja çfarë ndodhi:

Në zonën e produkteve të konsumit, kushtet e transportit janë të ndara nga kushtet e pagesës. Jo gjithçka është kaq e thjeshtë në dyqanet industriale.

Në një mënyrë apo tjetër, nëse ndani informacionin e pagesës dhe dorëzimit në seksione, nuk keni pse të mendoni se si ta kombinoni atë në një faqe. Dhe do të jetë më e lehtë për përdoruesit të lundrojnë.

Nëse dëshironi të mësoni se si të krijoni një faqe çregjistrimi në faqe dhe të mbani klientët - lexoni

Çfarë duhet të jetë në faqen e dorëzimit

Komponentët e faqes së dorëzimit mund të ndahen me kusht në dy grupe:

• të detyrueshme: pa to, përdoruesi nuk do të kuptojë se si të marrë mallrat; ato duhet të jenë të pranishme në tërësi në faqe;
• opsionale: Rrit përdorshmërinë e faqes, besimin e përdoruesit dhe heq paqartësitë.

Elementet e nevojshme

Udhëzimet e dorëzimit

Blerësi duhet të kuptojë qartë nëse mund t'i dorëzoni mallrat në adresën e interesit. Shprehja "ne dorëzojmë në të gjithë Rusinë" nuk do të jetë e mjaftueshme. Në minimum, theksoni qytetin tuaj, zonat përreth dhe të gjitha rajonet e tjera. Përshkruani në detaje kushtet e dorëzimit për çdo drejtim.

Mënyrat dhe kushtet e dorëzimit

Më shpesh, ekzistojnë tre mënyra të dorëzimit: korrier, shërbim postar dhe vetë-marrje. Termat dhe kushtet do të ndryshojnë në varësi të metodës. Përshkruani ato. Për qartësi, përfshini ikonat e shërbimeve të transportit partner dhe lidhjet me faqet e tyre.

Çmimi

Tregoni sa do të kushtojë dorëzimi. Blerësi duhet të kuptojë se cili do të jetë çmimi përfundimtar i produktit. Vendimi i tij për të blerë varet nga kjo.

Nëse kostoja varet nga faktorë të ndryshëm (pesha e mallrave, dimensionet, rajoni i dorëzimit, urgjenca, etj.), Ju lutemi përshkruani të gjitha opsionet. Përndryshe, nëse më vonë rezulton se blerësi duhet të paguajë diçka shtesë, kjo do të rezultojë në një rishikim negativ.

Në disa dyqane, llogaritja e dorëzimit është e automatizuar - kur vendosni një porosi, kostoja e saj është e dukshme. Nëse keni një funksionalitet të tillë, shkruani në lidhje me të në seksionin "Dorëzimi".

Artikuj opsionalë

Harta e drejtimeve deri në pikën e lëshimit të mallrave

Nëse keni një pikë marrjeje, është më mirë jo vetëm të tregoni adresën, por edhe të shtoni një hartë vendndodhjeje. Pra, një person nuk do të kërkojë një ndërtesë, një hyrje, të mendojë se ku të lërë një makinë, etj.

Për qartësi, përveç hartës, bashkëngjitni një foto të hyrjes së ndërtesës.

Llogaritësi

Tabelat e tarifave janë të mira. Por ju do ta thjeshtoni shumë detyrën e zgjedhjes së një metode shpërndarjeje për klientin nëse shtoni një kalkulator. Në disa klikime, një person do të marrë koston e dorëzimit. Nëse ajo nuk i përshtatet atij, ai do të ndryshojë, të themi, dërgesën e korrierit në dërgesë postare, do të vlerësojë ndryshimin në tarifë dhe do të marrë një vendim përfundimtar.

Procedura për dorëzimin dhe pranimin e mallrave

Përshkruani procesin nga vendosja e porosisë tuaj deri te marrja dhe pranimi i tij. Bëjeni atë një diagram vizual të rrjedhës për ta kuptuar më mirë informacionin.

Shërbime shtesë

Nëse dorëzimi shoqërohet me shërbime shtesë, na tregoni për to. Kjo mund të jetë:

• duke provuar rroba dhe këpucë;
• ngrihu në dysheme;
• dërgesa e mallrave të mëdha;
• montim (për shembull, mobilje);
• lidhja dhe konfigurimi (për shembull, pajisjet shtëpiake dhe elektronika).

Pyetje / Përgjigje

Gjatë procesit të dorëzimit, shpesh lindin probleme: mallrat nuk kanë mbërritur në kohë, korrieri nuk telefonon ose është i padisponueshëm, pakoja nuk gjurmohet nga numri i gjurmës, ka mbërritur produkti i gabuar, etj. Përshkruani situatat problemore më të zakonshme dhe jepni përgjigje pyetjeve në seksionin FAQ (Pyetjet e bëra shpesh). Kjo do të heqë pasigurinë nga klientët dhe do të zvogëlojë ngarkesën në qendrën e thirrjeve.

Materiale promovuese

A krahasohen në mënyrë të favorshme kushtet e dorëzimit me konkurrentët apo po kryeni një promovim? Vendosni informacionin përkatës në formën e një baneri në faqen e dorëzimit. Kjo do të tërheqë menjëherë vëmendjen.

Rregullat e dorëzimit

Kushtet e dorëzimit shpesh përshkruhen në mënyrë të përmbledhur: do ta sjellim atje, do të kushtojë aq shumë, nuk e mbajmë atje. Në rast të dështimeve të dorëzimit, fillojnë konfliktet: klienti kërkon kompensim, dhe shitësi e zgjidh problemin sipas situatës.

Në rastin e një dyqani të vogël, kjo qasje është e pranueshme. Por me një rritje të shkallës së aktivitetit, nevojitet rregullimi i kushteve të dorëzimit. Një grup i tërë rregullash është hartuar me një përshkrim të hollësishëm të të drejtave, detyrimeve dhe përgjegjësive të dërguesit, transportuesit dhe marrësit.

Në fakt, kjo është një ofertë publike që blerësi e pranon kur bën një porosi. Një lidhje me këto rregulla vendoset në seksionin "Dorëzimi".

Detajet e kontaktit

Këto janë kontaktet e organizatës që përdoren më së miri për të adresuar pyetjet rreth dorëzimit. Kështu që klienti do të telefonojë menjëherë ose do të shkruajë aty ku duhet, dhe jo drejtori, kontabilisti apo departamenti i blerjeve.

Gjithashtu, përshkruani procedurën e aplikimit. Për shembull, në mënyrë që klientët të tregojnë menjëherë numrin e porosisë, numrin e pista, datën e dorëzimit, problemin, etj.

Shembuj të faqeve të suksesshme të dorëzimit

ZelenoeMore

Faqja e transportit të këtij dyqani në internet të pajisjeve të udhëtimit mund të përdoret si një udhëzues.

E gjitha fillon me avantazhet kryesore - jo të largëta (si "Ne kemi dërgesën më të shpejtë në botë"), por mjaft reale.

Blloku tjetër - kushtet e shkurtra të dorëzimit në fushat kryesore: 1) MSK, Shën Petersburg dhe rajoni i Moskës; 2) MSC në 4 orë; 3) RF. Këtu ka informacion të mjaftueshëm për të kuptuar se ku ofron kompania dhe sa kushton.

Çdo bllok përmban lidhje me informacion të detajuar. Nga pikëpamja e përdorshmërisë, ky është vendimi i duhur: një person gjen një metodë të përshtatshme shpërndarjeje dhe vazhdon me një përshkrim të hollësishëm. Ai nuk ka nevojë të shfletojë tabela të gjata dhe të lexojë të gjitha kushtet për të gjetur ato që i përshtaten.

Dorëzimi i Pick Point në Rusi përshkruhet veçmas. Shtoi gjithashtu një video që shpjegon se si të përdorni postamat.

Në fund, tregohen rregullat, si dhe një bllok me informacionin e kontaktit.

KupiVIP

Faqja e dorëzimit të këtij dyqani online të veshjeve dhe këpucëve është e thjeshtë dhe e qartë. Për të marrë informacion, duhet të vendosni emrin e qytetit dhe të zgjidhni mënyrën e dorëzimit: korrier ose vetë-marrje. Informacioni mbi kushtet do të jetë në tabelë.

Më poshtë është blloku FAQ. Ju lutemi vini re, për të mos mbingarkuar faqen, përgjigjja shfaqet vetëm pasi të klikoni në pyetje.

Randewoo

Faqja e dorëzimit të këtij dyqani parfumesh dhe kozmetike është një shembull se si mund të vendosni një gamë të gjerë funksionesh në një hapësirë ​​relativisht të vogël.

Blloku i parë janë përfitimet.

Pas kalkulatorit ka një tabelë ndërvepruese me kushte të detajuara. Ka pesë drejtime të dorëzimit. Për secilën prej tyre, tregohet mënyra e dorëzimit, kostoja, koha dhe intervali. Për më tepër, ofrohen lidhje me burime të dobishme për secilin opsion shpërndarjeje: gjurmimi i një pakete, zgjedhja e një pike kontrolli, udhëzime video, etj.

L'Etoile

Faqja e dorëzimit në stilin e minimalizmit. Ka pak informacion, por gjithçka zbatohet shumë mirë. Mjafton të zgjidhni një metodë dërgese (korrier ose vetë-marrje) dhe të hyni në qytet. Pas kësaj, shfaqen kostoja dhe kushtet e dorëzimit.

Delikatesë

Një shembull se si, me ndihmën e një paraqitjeje kompetente dhe thekse, arritëm të bënim një faqe shpërndarjeje koncize dhe të kuptueshme, e cila është një kënaqësi për t'u studiuar.

Intervalet për dërgimin e produkteve me korrier përshkruhen veçmas.

Meqenëse dyqani shet produkte ushqimore, faqja e transportit liston kushtet e transportit.

Gabime të zakonshme gjatë hartimit të faqes së dorëzimit

"Fletë" e tekstit

Tradicionalisht, pronarët e dyqaneve online i kushtojnë më shumë vëmendje faqes kryesore, përmbajtjes së katalogut, imazheve dhe përshkrimeve. Dhe qëndrimi ndaj faqeve të shërbimit është në nivelin "dhe kështu do të zbresë".

Kjo është qasja e gabuar. Informacioni në faqen e transportit ndikon në vendimin e blerjes. Dhe duhet të paraqitet saktë. Përshkrimi i kushteve të transportit me shkronja të vogla pa elemente të formatimit nuk është një ide e mirë.

Bëjini nëntitujt të spikatur, përdorni një font prej të paktën 12-14 pt, përdorni dhëmbëzime midis paragrafëve, të theksuara, holloni tekstin me grafikë, etj.

Burokratizimi

Ka kushte shumë të zyrtarizuara të dorëzimit me një bollëk burokratësh që jo të gjithë do t'i lexojnë:

Shkruani thjesht dhe qartë, tregoni vetëm pikat më të rëndësishme në kushte. Nëse ju duket se nuk mund të bëni pa një përshkrim të detajuar, bëjeni të zgjerueshëm pasi të klikoni në lidhjen "Plotësoni rregullat e dorëzimit".

Shtimi i tekstit "shitës" ose SEO

Çdo faqe e një dyqani online shërben për një qëllim të ndryshëm. Faqet e uljes tërheqin drejtues - shitja e kopjeve të reklamave është e përshtatshme këtu. Faqet e drejtorive nxisin trafikun nga kërkimi. Këtu keni nevojë për tekste të dobishme rreth produkteve, të optimizuara për frazat kryesore. Por për faqet e shërbimit, të cilat përfshijnë faqen e dorëzimit, as njëra as tjetra nuk është e përshtatshme.

Këtu nevojitet vetëm tekst informues. Mos u përpiqni të shesni me të ose të shkruani me fraza kyçe. Një person shkon këtu kur është afër blerjes - mos e trembni me tekste të çuditshme si:

Fshehja e informacionit

Faqja "Dorëzimi" nuk është krijuar për shfaqje. Nuk mjafton të shkruash "Blini produktin dhe ne do ta dorëzojmë atë":

Shtoni të paktën një minimum informacioni: si të dorëzoni, kur, sa do të kushtojë. Edhe nëse keni një metodë dërgese (dhe ajo është falas), prapëseprapë shkruani gjithçka pikë për pikë.

Informacion i tepërt

Kjo është situata e kundërt. Shkruani deri në pikën. Mos u hutoni dhe përshkruani, për shembull, shërbimet e dërgesës së korrierit dhe historitë e tyre të suksesit:

Mungesa e interaktivitetit

Nëse ka shumë informacione, puna me të bëhet e papërshtatshme. Për shembull, në faqen e dorëzimit të një prej dyqaneve kryesore, renditen disa qindra pika marrjeje me adresa. Përdorshmëria e një liste të tillë është zero:

Nëse kjo tabelë do të ishte ndërvepruese, për shembull, me një listë rënëse të qyteteve kur klikoni mbi shkronjat e alfabetit, do të merrte shumë më pak hapësirë ​​dhe do të ishte e përshtatshme për ta përdorur atë.

"Faqja nuk u gjet"

Ndodh. Për arsye të ndryshme, faqja e dorëzimit, megjithatë, si çdo faqe në sajt, mund të mos jetë e disponueshme. Prandaj, monitoroni periodikisht kodet e përgjigjes së serverit për URL-të e rëndësishme të faqeve dhe nëse shihni një kod tjetër përveç 200 OK, kuptoni se cila është arsyeja.

Ajo që është e rëndësishme të mbani mend

• Bëni informacionin e dorëzimit në një faqe të veçantë.
• Në faqen e dorëzimit, sigurohuni që të tregoni udhëzimet e dorëzimit, metodat, kushtet dhe koston.
• Përmirësoni faqen tuaj me një kalkulator, hartë, FAQ dhe më shumë.
• Bëjeni faqen e dorëzimit të përshtatshme për përdoruesit, të kuptueshme dhe të bukur me paraqitjen e duhur, elementët ndërveprues, ikonat dhe tabelat.

Nëse nuk keni kohë ose përvojë të mjaftueshme për të hartuar vetë një faqe dërgese, shtoni faqen në sistemin PromoPult dhe filloni optimizimin e faqes në modulin SEO. Specialistët e PromoPult do të bëjnë gjithçka për ju. Krahas hartimit të faqes së dorëzimit, në faqe do të kryhen dhjetëra punime, të nevojshme për të rritur përdorshmërinë e tij dhe nivelin e optimizimit për kërkesat e motorëve të kërkimit.