Çdo javë, menaxherët kryesorë të Apple dallohen me deklarata serioze, diçka po ndodh vazhdimisht në botën e "mollës". Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punonjësve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe ta pyesnim për veçoritë e punës në kompaninë më të vlefshme në botë.
Doli se mbështetja ruse ka katër departamente, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë ata janë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente merren ekskluzivisht me mbështetjen e përdoruesve të iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Nëse telefonojnë edhe nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, duhen 2 orë për të krijuar një Apple ID për përdoruesin, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të shkarkohet. Shpesh na kontaktojnë njerëzit që humbën kontaktet dhe kalendarët "papritmas", shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (nëse është i ri, çfarë ka garanci, PCT). Shumicën e kohës nuk ka thirrje marrëzi.
Mbështetja përdor një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh iMac 21,5 inç. Makina mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht, duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë rusët punojnë, madje edhe në intervistë ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Për punë, përdoret një aplikacion i veçantë iLog. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, dallohet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e një rasti (situata) dhe në atë kohë ai shfaq artikuj për zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Duke përdorur iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna në lidhje me pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e saj të riparimeve, mund të përdorni diagnostifikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon me të për momentin: informacion të detajuar për çdo komponent. Përdoruesi mund të marrë dhe çaktivizojë FaceTime me një mjet tjetër: Aplikacioni i Mbështetjes iCloud. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain dhe kështu me radhë. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë përdoruesi që nuk duhet t'i shqetësojë ata: shikon sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me dijeninë e përdoruesit. Nëse Apple ID vidhet, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të, bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë dërgoni një letër në kutinë e specifikuar. Nëse hajduti madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe e rregulluar shpejt. Kështu që ata nuk kanë një shans.
Numri i thirrjeve varet nga dita: e premtja është e qetë, të gjithë janë në telefon dhe nxitojnë në natyrë për të "skuqur mish". Të hënën, një shtëpi plot - të gjithë i mbajnë mend telefonat. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, punonjësit e mbështetjes së Apple marrin nga 1,000 deri në 3,000 € në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punonjës përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, kërkesat për mbështetje janë shtuar - shumë kërkesa nga ata që e imagjinojnë veten si projektues dhe inxhinierë dhe udhëzojnë të rregullojnë disa gabime në sistemin operativ. Por ka edhe ankesa për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të shikojmë prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë.
Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka disa çështje në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud, . Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, ju kurrë nuk e dini se cilat pyetje të tjera mund t'i përgjigjen një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si të telefononi ose shkruani një operator Apple? Dhe nëse ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat për të arritur mbështetjen teknike, kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, punonjësit që flasin rusisht do të jenë të gatshëm t'ju këshillojnë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të biseduar me Mbështetjen Teknike të Apple në Rusi
Kur telefononi ndonjë nga telefonat, ju pret një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund t'i kaloni komandat e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerët. Mund të jetë një numër nga çdo vend (kam marrë telefonata nga Filipinet, Bangkok dhe diku tjetër në Azi). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Për ndonjë arsye nuk doni të flisni? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, përsëritni të gjitha hapat e treguar më lart, e vetmja gjë, në paragrafin e tretë, zgjidhni: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple lançoi një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Sidoqoftë, ne jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të marrim ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet për të zgjedhur pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Bisedoni me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Ne përdorim!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në gjuhën që përdoruesi që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Kjo nuk është e vështirë, ka disa mënyra:
Por porositja e një kthimi të telefonatës nëse jeni në një vend tjetër, me shumë mundësi nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, nuk keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes kërkon treguesin e një numri që fillon me +7 (një prefiks për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Është plotësisht e vështirë të studiohen të gjitha ndërlikimet e punës së teknologjisë së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë probleme të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani asaj.
Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë artikull do të shqyrtoj opsionin më të shpejtë dhe më efektiv të kontaktit - bisedën në internet. Ju gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.
Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.
Së pari do t'ju kërkohet vendndodhjen. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara. Epo, ose Rusia në rast të keqkuptimit të plotë të gjuhës angleze. Nëse feja ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë, mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja e teknologjisë ruse ofron vetëm biseda në internet në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.
Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion është i përshtatshëm për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht ju tregon se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.
Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktimit me një specialist. Edhe pse vetëm një është i përshtatshëm - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe brenda disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Më tregoni se çfarë ndodhi."
Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë për më shumë se 10 herë - mbështetja teknike është përgjigjur gjithmonë qartë dhe saktë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë krejtësisht të papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet nuk është e disponueshme për një problem me interes - thjesht mund të shkruani për një veçori të prishur të iPhone në bisedën e mbështetjes për MacBook dhe një specialist do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.
Në disa situata Mac, ekspertët mund t'ju kërkojnë madje të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kjo është ajo.
Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend
Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk keni mundur ta zgjidhni vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha të kërkoni mbështetje nga kompania. Mësoni se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë udhëzues.
E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose t'i dërgoni email Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Ju mund ta bëni këtë në një faqe të veçantë të faqes zyrtare të Apple, ku duhet të vendosni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple përmes telefonit
Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është me telefon. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.
Numri i mbështetjes së Apple: 8 495 580 9557
Duhet të theksohet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me orën e Moskës.
