Çdo produkt teknik mund të prishet, veçanërisht telefonat celularë. Në raste të tilla, kërkoni nga shitësi një rimbursim për vegël e prishur. Për një dyqan, mënyra më e mirë për të zgjidhur problemin është riparimi i një pajisjeje celulare.
Dyqani duhet të riparojë telefonin me defekt me garanci. Nëse shitësi nuk është në gjendje të rivendosë funksionalitetin e pajisjes celulare, atëherë do t'ju kthehet çmimi i blerjes. Shumica e dyqaneve ku mund të blini pajisje celulare, një procedurë e ngjashme është përpunuar dhe kryhet automatikisht.
Si shkruhet një letër kërkesë për një rimbursim për një telefon të blerë nëse tejkalohet koha e riparimit?
Dokumenti i kërkesës ka çdo formë. Nëse dëshironi, shkruani direkt në dyqan (outlet). Bëni 2 kopje të kërkesës: për veten dhe shitësin.
Në mënyrë që të respektoni të gjitha rregullat për paraqitjen e një kërkese, përfshini pikat e mëposhtme në përmbajtjen e kërkesës:
Në vulën e këndit, plotësoni të dhënat e adresuesit të kërkesës: emrin e dyqanit, emrin zyrtar, adresën e vendndodhjes, adresën ligjore të platformës tregtare, numrat e telefonit dhe kontaktet e tjera. Këtu ju gjithashtu tregoni informacione për veten tuaj si dërgues i kërkesës (emri, adresa e vendbanimit, numri i telefonit dhe kontaktet për komunikim).
Shkruani fjalën "Kërkesë" në mes të fletës. Tjetra, tregoni rrethanat e blerjes së vegël, emrin e saj, modelin, numrin serial. Këtu, sigurohuni që të vini re se sa kohë funksionoi telefoni, si u zbulua mungesa.
Specifikoni saktësisht kërkesat për shitësin, për shembull, zëvendësimi i vegël (tregoni emrin dhe modelin), rimbursimin për mallrat.
Ju lutemi tregoni më poshtë atë që dini për detyrimin e shitësit për të shqyrtuar aplikacionin brenda 10 ditëve. Pas skadimit të periudhës së përcaktuar, mund të paraqisni një kërkesë dhe ta dërgoni në gjykatë me kërkesa shtesë për të rikuperuar nga dyqani një dënim për mosrespektimin e kërkesave dhe një gjobë, si dhe shumën e dëmit moral.
Në fund të dokumentit, vendosni datën e kërkesës dhe deshifroni nënshkrimin tuaj.
Algoritmi i propozuar nuk është i rreptë dhe mund të plotësohet ose zvogëlohet sipas dëshirës tuaj.
Si po shkon ekzaminimi i telefonit?
Ekzaminimi mund të inicohet si nga shitësi ashtu edhe nga blerësi. Shitësit i është dhënë një muaj e gjysmë kohë për të kryer riparimin. Sidoqoftë, nëse nuk dëshironi të prisni skadimin e kohës së caktuar nga ligji për të riparuar telefonin tuaj celular, bëni një vlerësim ekspert të vegël me shpenzimet tuaja. Dhe më pas tregoni shitësit një kërkesë për rimbursim të fondeve për blerjen dhe ekzaminimin.
Eksperti shqyrton vegël dhe nxjerr një përfundim në lidhje me rrethanat e mundshme që shkaktuan mangësitë që kanë lindur. Mendimi i ekspertit bëhet në përputhje me detyrat e vendosura nga blerësi ose shitësi.
Ekzaminimi dhe vlerësimi i një vegël celulare kryhet përmes ekzaminimit të jashtëm dhe të brendshëm të produktit, hapjes së tij. Këto veprime ndihmojnë në përcaktimin e shkakut të shfaqjes së shkeljeve dhe prishjes së objektit.
Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në procedurën e ekzaminimit dhe prania e tij supozohet jo pasive, por aktive.
Gjatë kryerjes së një sondazhi ekspertësh, konsumatorit i jepen kompetenca të gjera:
- Sigurohuni që të pyesni një ekspert për qëllimet, detyrat dhe procedurën e kryerjes së procedurës së vlerësimit.
- Merrni shpjegimet e nevojshme gjatë ekzaminimit.
- Nëse nuk jeni dakord me përfundimet e ekspertit, shprehni mendimin tuaj.
- Kërkoni komentet tuaja mbi raportin e vlerësimit.
Afatet për nxjerrjen e aktit të ekspertimit varen nga qëllimi i zbatimit të tij:
- Kur blerësi kërkon rimbursim për blerjen, ekzaminimi kryhet brenda 10 ditëve.
- Kur zëvendësoni një produkt, periudha e parashikuar arrin 20 ditë.
- Kur kryeni riparime ose restaurim të mallrave - periudha mund të zgjatet deri në një muaj e gjysmë.
Nëse shitësi refuzon të kthejë para për një vegël me cilësi të ulët, paraqisni menjëherë një kërkesë dhe ia kaloni atë përfaqësuesit të dyqanit. Në kërkesën tuaj, tregoni pretendime shtesë për kompensim për koston e blerjes së një telefoni dhe dëme të tjera të shkaktuara nga një blerje me cilësi të dobët.
Pas këtyre hapave, prisni vendimin e shitësit. Dyqani ka jo më shumë se dhjetë ditë për të shqyrtuar kërkesën. Nëse gjatë kësaj kohe shitësi nuk u përgjigj ose refuzoi të plotësonte kërkesat tuaja, atëherë mos ngurroni të paraqisni një deklaratë pretendimi në gjykatë.
Karakteristikat e riparimit të telefonit në 45 ditë
Kur dorëzoni një telefon celular për riparim, ndiqni me kujdes ekzekutimin e dokumenteve të pranimit, ku duhet të përshkruhen parametrat e mëposhtëm:
- Emri.
- Model.
- Numër serik.
- Përshkrimi i shenjave të jashtme.
- Gjendja e vegël.
- Data e marrjes së produktit për riparim.
Kur përshkruani gjendjen e celularit, përfshini të gjitha detajet. Sidomos nëse riparimi kryhet nga një qendër shërbimi në dyqan, për të cilën rimbursimi dhe zëvendësimi i mallrave janë opsione të padëshirueshme për zgjidhjen e problemit.
Nëse keni nevojë për një vegël zëvendësimi, kërkoni nga shitësi një produkt zëvendësues. Shitësi është i detyruar t'i sigurojë atij një aparat të përkohshëm me prona të ngjashme. Një zëvendësim i përshtatshëm do të sigurohet brenda 3 ditëve.
Nëse shitësi refuzon të plotësojë kërkesat ligjore për zëvendësim, parashtroni një kërkesë dhe paraqisni atë sipas të njëjtave kërkesa si kërkesa për kthimin ose zëvendësimin e një sendi. Në një situatë të tillë, paraqitja e padisë tregon një procedurë paraprake, e cila është e detyrueshme kur aplikoni në gjykatë.
Në procesin e masave të riparimit, zbulohet nëse pajisja celulare mund të rikthehet apo jo. Në rastin e parë, blerësi merr një telefon të riparuar, në të dytën - para ose një pajisje tjetër të ngjashme. Më pas, periudha e garancisë për një telefon të tillë rritet për të gjithë kohën e kaluar në qendrën e shërbimit.
Për të zgjatur periudhën e garancisë, shikoni me kujdes formularin e riparimit dhe kërkoni një hyrje përkatëse në pasaportën e produktit. Pas riparimit, merrni të gjitha dokumentet në lidhje me riparimin, përshkrimin e defekteve dhe keqfunksionimeve, zëvendësimin e komponentëve dhe të tjera.
Nëse tejkalohet afati për kryerjen e procedurave të riparimit, telefoni celular konsiderohet i papërdorshëm, prandaj kërkoni një rimbursim ose zëvendësim të pajisjes me një tjetër. Është e rëndësishme të dini se dyqani nuk mund të zgjasë periudhën e riparimit për shkak të mungesës së pjesëve të nevojshme rezervë.
Nëse telefoni nuk është i riparueshëm dhe shitësi nuk i kthen paratë për blerjen, veprimet tuaja janë si më poshtë:
- të paraqesë një deklaratë pretendimi;
- paraqisni një kërkesë në gjykatë.
Në këtë rast është ndjekur procedura paraprake për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
Përgjigja në pyetjen nëse është e mundur të kthehen paratë për një telefon të blerë më parë pasqyrohet plotësisht në Ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (ZoZPP). Në veçanti, ai thotë se mund t'i ktheni mallrat në dyqan ose në 14 ditët e para nga data e blerjes, ose gjatë periudhës së garancisë, nëse gjatë kësaj periudhe është zbuluar një defekt, që tregon cilësinë e pamjaftueshme të sendit.
Çdo qytetar sot duhet të dijë për të drejtat e tij dhe si t'i mbrojë interesat e tij. Për njohje, duhet t'i kushtoni vëmendje disa artikujve individualë të ZoZPP:
Por, përpara se të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për telefonin, merrni parasysh edhe nenin 14.08 të "Kodit të Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative". Sipas saj, blerësi mund të gjobitet nëse rezulton se ka dorëzuar informacion të rremë për produktin. Për më tepër, shitësi ka të drejtë të mbledhë nga konsumatori shumën për dorëzimin në shërbim dhe ekzaminimin e telefonit, nëse rezulton se faji për mosfunksionimin e pajisjes nuk është te prodhuesi dhe jo te dyqani.
Duke vendosur qëllimin "të jap telefonin që është i prishur dhe unë dua t'i kthej paratë", duhet të dini për nuancat e shpalosura më vonë në artikull.
Të nderuar lexues!
Artikujt tanë tregojnë për mënyrat tipike të zgjidhjes së çështjeve ligjore, por secili rast është unik. Nëse doni të dini se si ta zgjidhni problemin tuaj të veçantë - kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë →
Është i shpejtë dhe falas! Ose na telefononi në telefon (rreth orës):
Arsyet për të shkruar një kërkesë
Kërkesa për kthimin e telefonit inteligjent mund t'i paraqitet shitësit brenda 14 ditëve nga data e blerjes nëse mungesa e mallrave është e parëndësishme. Kjo mund të jetë, për shembull, një gërvishtje ose një gërvishtje. Në këtë rast numërohen katërmbëdhjetë ditë pa marrë parasysh vetë ditën e blerjes së sendit.
Arsyeja e paraqitjes së kërkesës për kthimin e telefonit pas një periudhe dy javore është:
- Identifikimi i një defekti të rëndësishëm ose defekti prodhues (ndonjë funksion nuk funksionon, ndezja dhe fikja spontane e pajisjes, etj.);
- Kushtet e riparimeve të garancisë falas nuk janë përmbushur (më shumë se 45 ditë);
- Gjetja e një pajisjeje për riparim më shumë se 30 ditë në vit.
Ju mund të kërkoni një rimbursim të parave tuaja vetëm nëse shkaku i prishjes nuk është në veprimet tuaja dhe jo në përdorimin e pahijshëm të telefonit. Ju gjithashtu duhet të keni në dorë një kartë garancie të plotësuar siç duhet ose dokumente të tjera që vërtetojnë faktin, vendin, datën dhe koston e blerjes.
Deklarata e kërkesës duhet të shkruhet pa vonesë, pasi që afati për paraqitjen e kërkesave është i kufizuar. Në të njëjtën kohë, shitësi, duke iu referuar paragrafit 5 të nenit 18 të ZoZPP-së, ka të drejtë, përpara se të merret një vendim, të dërgojë pajisjen për ekzaminim për të konfirmuar praninë e një defekti dhe për të përcaktuar arsyen e tij. dukuri.
Lista e kërkesave që blerësi mund t'i parashtrojë shitësit:
- Shkëmbimi i një pajisjeje me defekt për një model të ngjashëm të shërbimit me një rillogaritje të kostos;
- Riparim falas me garanci;
- Ulja e çmimit të mallrave në raport me efektin e identifikuar;
- Kthimi i telefonit dhe kthimi i parave të paguara për të plotësisht.
Në përputhje me Ligjin e RFP-së, shitësi mund të ofrojë një nga opsionet e mësipërme për pretendimin tuaj (një dokument shembull mund të gjendet më poshtë në artikull) rreth kthimit të telefonit në dyqan. Por në çdo rast, mbrojtja e të drejtave të konsumatorit aktivizohet dhe shitësi nuk mund të marrë vendime për ndryshimin e kërkesave pa pëlqimin tuaj.
Çfarë ju duhet për të përgatitur për hartimin e një dokumenti
Kërkesa për rimbursim për një telefon të blerë është një dokument zyrtar, për përgatitjen e të cilit zbatohen të njëjtat kërkesa që janë të rëndësishme për çdo letër biznesi. Por, para se të hartoni kërkesën tuaj për kthimin e parave të paguara për telefonin, duhet të përgatisni dokumente që do t'i bashkëngjiten aplikacionit në mbështetje të fjalëve tuaja. Para së gjithash, është një kopje e faturës së produktit dhe një kopje e kartës së garancisë. Nëse ia keni dhënë telefonin një qendre shërbimi për riparim ose ekzaminim, duhet të keni të gjitha faturat dhe letrat që konfirmojnë këtë fakt. Ato gjithashtu do të nevojiten nëse dëshironi të kërkoni kompensim nga shitësi për kostot shtesë të shkaktuara që lidhen me produktin me cilësi joadekuate.
Ju mund të paraqisni një kërkesë vetëm në të njëjtin dyqan dhe në të njëjtën adresë ku është bërë blerja. Edhe nëse e keni dhënë pajisjen për një kontroll të pavarur të cilësisë, shitësi ka të drejtë të bëjë një ekzaminim shtesë të pavarur të telefonit. Ju, nga ana tjetër, keni të drejtë të merrni pjesë në të, por duhet të informoni paraprakisht për një qëllim të tillë, pikërisht në tekstin e kërkesës.
Përmbajtja dhe shembulli i pretendimit për rimbursimin e telefonit
Për të shkruar një kërkesë për një rimbursim për një telefon të blerë, duhet të merren parasysh disa kërkesa:
Mund të shkarkoni një mostër të kërkesës për kthimin e parave në telefon në.
Duke përdorur këtë shembull pretendimi, ju mund ta rregulloni tekstin sipas rrethanave të situatës tuaj individuale.
Paraqitja e kërkesës dhe afatet për plotësimin e kërkesave
Kërkesa për kthimin e telefonit inteligjent mund të paraqitet personalisht në administratën e dyqanit, ose duke e dërguar atë me postë të regjistruar. Në rastin e parë, duhet të keni me vete dy kopje identike të aplikacionit: të paraqisni një, dhe në të dytën, punonjësi përgjegjës duhet të vendosë një shenjë në pranimin e dokumentit (data, pozicioni, emri i plotë, nënshkrimi i kërkohet punonjësi përgjegjës për pritjen, vulën e një personi juridik ose sipërmarrës individual).
Nëse kërkesa dërgohet me postë rekomande, ajo duhet të jetë me një inventar (formulari merret në zyrën postare) dhe me një vërtetim kthimi. Duke pasur në dorë kopjen tuaj të ankesës, njoftimit dhe inventarit, nuk keni pse të shqetësoheni se shitësi do të largohet nga detyrimet e tij, duke iu referuar faktit se nuk ka marrë asgjë.
Afati për shqyrtimin e deklaratës së kërkesës është 10 ditë pas marrjes së saj nga blerësi. Këto dhjetë ditë përfshijnë shqyrtimin e ankimit, marrjen e një vendimi, njoftimin e konsumatorit për vendimin e marrë, kryerjen e një ekzaminimi dhe plotësimin e drejtpërdrejtë të kërkesave. Kjo periudhë është e vlefshme vetëm për pretendimet për rimbursim për një telefon me cilësi të ulët. Në rastin e një shkëmbimi ose riparimi, afati kohor është paksa i ndryshëm. Për shembull, koha e riparimit nuk është më shumë se 45 ditë, dhe shkëmbimi është 7 ditë ose 20 ditë nëse mallrat duhet të porositen.
Për çdo ditë vonesë, konsumatori ka të drejtë për një penalitet në masën 1% të vlerës së telefonit të blerë.
Formulari i dokumentit "Kërkesë për një telefon me cilësi të ulët" i referohet titullit "Kërkesë". Ruani lidhjen e dokumentit në rrjetet sociale ose shkarkoni atë në kompjuterin tuaj.
Drejtori i Dyqanit Nr.__ SH.PK "___________"
________________________________
nga _________________________________
_______________________________
P R E T E N G I
___________ vit në dyqanin Nr. __ LLC "________" Bleva një telefon celular të markës "___________", pasi kam paguar koston e tij në shumën prej ____ rubla, e cila konfirmohet nga një faturë në arkë.
Megjithatë, fillimisht, gjatë funksionimit të telefonit, u zbuluan keqfunksionime të shumta, duke treguar pamundësinë e përdorimit të tij.
Në këtë konkluzion ka dalë kompania e shërbimit që ka riparuar telefonin.
Në veçanti, bateria dhe pajisja marrëse janë konstatuar të gabuara, gjë që është e papranueshme për këtë lloj malli.
Për ngjarjen kam njoftuar menjëherë stafin e administratës së dyqanit nr.
Sipas Art. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi është i detyruar t'i shesë konsumatorit një produkt që plotëson cilësinë e kërkesave të detyrueshme të standardeve, kushtet e kontratës, të paraqitura zakonisht, si dhe informacionin. në lidhje me mallrat.
Në përputhje me Art. 18 të ligjit të sipërpërmendur, konsumatori, në rast se te mallrat konstatohen defekte, nëse nuk janë rënë dakord nga shitësi, me zgjedhjen e tij ka të drejtë:
kërkesa për zëvendësim për mallra të së njëjtës markë (të të njëjtit model dhe (ose) artikull);
kërkesë për zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes;
të kërkojë eliminimin e menjëhershëm pa pagesë të defekteve në mallra ose rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
refuzojnë të ekzekutojnë kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.
Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet rimbursohen brenda afatit të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
Këto kërkesa i paraqiten nga konsumatori shitësit ose një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar.
Konsumatori ka të drejtë të paraqesë pretendime tek prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi.
Mungesa e konsumatorit të një dëftese shitjeje ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nga ana e konsumatorit nuk është një arsye për të refuzuar të plotësojë kërkesat e tij.
Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi janë të detyruar të pranojnë mallrat me cilësi joadekuate nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojnë cilësinë e mallrave. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së mallrave.
Në bazë të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kërkoj që, brenda dhjetë ditëve nga data e marrjes së këtij pretendimi, të më kthejë koston e plotë të markës telefonike "_________" në shumën ____ rubla, si dhe për të paguar shpenzimet e shpenzuara për shërbimet juridike në shumën prej _______ rubla.
Nëse kërkesa refuzohet, për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e mia legjitime, do të më duhet t'i drejtohem gjykatës me një kërkesë për kompensimin e gjobës, dëmit jopasuror, si dhe një gjobë për të ardhurat e shtetit në shumën prej gjysma e çmimit të kërkesës sime.
Ju kërkoj të më njoftoni për vendimin e marrë brenda afatit të përcaktuar me ligj.
______________
" " ____________ i vitit
-
Nuk është sekret që puna në zyrë ndikon negativisht si në gjendjen fizike ashtu edhe në atë mendore të punonjësit. Ka mjaft fakte që konfirmojnë këtë dhe atë. -
Në punë, çdo person kalon një pjesë të konsiderueshme të jetës së tij, ndaj është shumë e rëndësishme jo vetëm se çfarë bën, por edhe me kë duhet të komunikojë. -
Thashethemet në kolektivin e punës janë mjaft të zakonshme, dhe jo vetëm tek gratë, siç besohet zakonisht.
Aplikanti bleu një telefon celular nga organizata. Produkti nuk ishte i cilësisë së lartë. Aplikanti aplikoi në organizatë me kërkesa për të përfunduar marrëveshjen e shitblerjes dhe kthimin e parave, por u refuzua. Aplikanti propozon zgjidhjen e marrëveshjes së shitblerjes. Ktheni paratë e paguara. Kompensoni dëmin moral dhe paguani për shërbimet ligjore.
Në SH.PK "________________"
___________________________________
Adresa: _________________________________
KERKESE
Unë - _________________, Aplikanti për këtë kërkesë - _________ vit bleva nga ju një telefon celular të markës (modelit) "_________", pasi kishte paguar një shumë parash për produktin e specifikuar në shumën prej ________ rubla __ kopekë.
Në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 10 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", prodhuesi (performuesi, shitësi) është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm në lidhje me mallrat (punët, shërbimet) në kohën e duhur, gjë që siguron mundësinë e zgjedhjen e tyre të saktë. Për lloje të caktuara të mallrave (punë, shërbime), lista dhe metodat e sjelljes së informacionit te konsumatori përcaktohen nga Qeveria e Federatës Ruse.
Sipas par. 1 f. 1 i Artit. 12 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" nëse konsumatorit nuk i jepet mundësia të marrë menjëherë informacione për produktin (punën, shërbimin) gjatë përfundimit të kontratës, ai ka të drejtë të kërkojë kompensim nga shitësi (kryeuesi). për humbjet e shkaktuara nga evazioni i pajustifikuar i kontratës, dhe nëse kontrata është lidhur, brenda një afati të arsyeshëm, të refuzojë ekzekutimin e saj dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për mallin dhe kompensimin e humbjeve të tjera.
Kur bleva këtë telefon, punonjësi juaj (asistent i shitjes) më informoi se në modalitetin e gatishmërisë telefoni punon deri në 288 orë (gjë që konfirmohet edhe nga udhëzimet për përdorimin e produktit) dhe se ngarkimi i baterisë do të zgjasë të paktën 5 ditë.
Me të mbërritur në shtëpi, bateria e telefonit u shkarkua plotësisht nga unë, pas së cilës e vura në karikim. Sidoqoftë, pasi bateria u ngarkua plotësisht, telefoni zgjati jo më shumë se shtatë orë në modalitetin e gatishmërisë, që është shumë më pak se karakteristikat teknike të deklaruara të produktit dhe nuk bën të mundur përdorimin e produktit të blerë nga ju në kushtet në për të cilën është menduar (përdorimi i telefonit për disa ditë pa rimbushje). Për më tepër, në kushte të tilla, telefoni do të funksionojë shumë më pak gjatë një bisede, gjë që krijon disa shqetësime në përdorimin e tij.
Më ____________ ju drejtova me një kërkesë për të ndërprerë marrëveshjen e shitjes me pakicë të lidhur mes nesh dhe për të kthyer paratë e paguara për mallin, por kërkesat e mia u refuzuan dhe punonjësit tuaj morën telefonin për ekzaminim.
Unë besoj se me veprimet tuaja, të shprehura në dështimin për të dhënë informacion të plotë dhe të besueshëm, me shitjen e mallrave me defekte, kam të drejtë të refuzoj të përmbush kontratën e shitjes dhe të kërkoj kthimin e shumës së paguar sipas kontratës. .
Në përputhje me Pjesën 1 të Artit. 451 i Kodit Civil të Federatës Ruse, një ndryshim i rëndësishëm në rrethanat nga të cilat palët proceduan gjatë lidhjes së kontratës është baza për ndryshimin ose përfundimin e saj, përveç nëse parashikohet ndryshe nga kontrata ose rrjedh nga thelbi i saj.
Për shkak të shkeljes nga ana juaj të të drejtave dhe interesave të mia legjitime si konsumator, refuzimit të paligjshëm për të përfunduar marrëveshjen gojore të shitjes dhe blerjes me pakicë të lidhur mes nesh dhe kthimin e parave të paguara për mallrat, më duhej të kërkoja ndihmë juridike nga __________ LLC, duke paguar për shërbimi i bërë për mua në shumën prej __________ rubla __ kopekë.
Sipas paragrafit 1 të Artit. 15 i Kodit Civil të Federatës Ruse, një person, e drejta e të cilit është shkelur mund të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij, nëse ligji ose marrëveshja nuk parashikon kompensim për humbjet në një shumë më të vogël.
Klauzola 2 e Artit. 15 i Kodit Civil të Federatës Ruse përcakton se humbjet kuptohen si shpenzime që një person të cilit i është shkelur e drejta ka bërë ose do të duhet të bëjë për të rivendosur të drejtën e shkelur, humbjen ose dëmtimin e pronës së tij (dëm real), si dhe si të ardhura të humbura që ky person do të kishte marrë në kushte normale të qarkullimit civil, nëse nuk i ishte cenuar e drejta (humbje fitimi).
Meqenëse nuk kam arsim juridik dhe e kam të vështirë ta përpiloj këtë kërkesë, më duhej të aplikoja për ndihmë juridike dhe në këtë drejtim besoj se kam të drejtë të rimbursoj shpenzimet e bëra për shërbime juridike në tërësi.
Gjithashtu, nga veprimet tuaja të paligjshme, unë pësova dëm moral, të cilin e vlerësoj në __________ rubla ___ kopekë.
Neni 15 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" përcakton se dëmi moral i shkaktuar konsumatorit si rezultat i shkeljes nga prodhuesi (performuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) të të drejtave të konsumatorit të parashikuara nga ligjet. dhe aktet ligjore të Federatës Ruse që rregullojnë marrëdhëniet në fushën e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit, i nënshtrohen kompensimit nga shkaktari i dëmit në prani të fajit të tij.
Bazuar në sa më sipër, dhe udhëhiqet nga paragrafi 1 i Artit. 10, para. 1 f. 1 i nenit 12, neni. 15 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Art. 15, Art. 451 i Kodit Civil të Federatës Ruse,
UNE OFROJ:
1. Të zgjidhë kontratën gojore të shitjes me pakicë të lidhur mes nesh datë __________.
2. Kthejeni shumën e paguar sipas marrëveshjes së specifikuar në shumën prej ___________ rubla ___ kopekë.
3. Më paguani kompensim për tarifat ligjore në shumën prej _________ rubla ___ kopekë.
4. Më paguani kompensim për dëmin moral në shumën prej _______ rubla ___ kopekë.
5. Më njoftoni për vendimin e marrë me shkrim në adresën: __________________________.
Shtojca:
1. Një kopje e faturës së shitjes me datë ______________.
2. Një kopje e Dëftesës nr. _______________ datë __________.
3. Kopje të dokumenteve që konfirmojnë pagesën për shërbimet ligjore.
" " _______________ G. ______________ /______________/
Kërkoni një rimbursim për telefonin (nën standard). Në kërkesë, ju duhet të tregoni se kujt po e paraqisni atë, të prezantoni veten dhe të përshkruani me fjalët tuaja thelbin e çështjes dhe kërkesat tuaja. Mundohuni të mos e mbingarkoni pretendimin me informacione ose emocione të panevojshme.
Konsumatori, nëse në mall konstatohen defekte, nëse nuk janë rënë dakord, me zgjedhjen e tij ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për mallrat.
Konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe kompensim të plotë për humbjet që i janë shkaktuar si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet rimbursohen brenda afatit të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
KUJDES! Shkëmbinj nënujorë! Pasi ka marrë një kërkesë për rimbursim për një telefon me cilësi të pamjaftueshme (kërkesë për rimbursim për një telefon me cilësi të ulët), shitësi në bazë të pikës 5 të Artit. 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" mund t'ju kërkojë të siguroni një telefon për kontrollin e cilësisë dhe ekzaminimin e pavarur.
Në këtë rast, është e nevojshme të insistoni në një ekzaminim të hollësishëm të telefonit përpara se të transferoni dhe të merrni nga shitësi një dokument (akt i pranimit dhe transferimit të mallrave), i cili pasqyron se çfarë dhe në çfarë forme po transferoni (a ka ndonjë gjurmë të hapjes, dëmtimeve mekanike, gjurmëve të lagështirës, etj.).
Një opsion ideal nëse kontrolli i cilësisë dhe/ose ekzaminimi i pavarur do të kryhet në praninë tuaj dhe nuk keni pse të humbisni telefonin tuaj nga sytë përpara se të merrni paratë.
Opsioni më i mirë do të ishte nëse bëni një ekzaminim të pavarur, dhe rrjedha e veprimeve tuaja do të jetë si më poshtë:
1. Bëni një ekzaminim të pavarur të telefonit
2. Shkruani një kërkesë për rimbursim për telefonin dhe paraqisni atë tek shitësi së bashku me një kopje të ekzaminimit të pavarur.
3. Në një kërkesë për rimbursim për telefonin, kërkoni kompensim për dëmet (kostoja e një ekzaminimi të pavarur)
4. Do të ishte e dobishme t'i kujtoni shitësit se në përputhje me:
- nga rr. 14.8. "Kodi i Federatës Ruse për Kundërvajtjet Administrative" shkelje e së drejtës së konsumatorit për të marrë informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm në lidhje me mallrat (punën, shërbimin) që shiten, për prodhuesin, shitësin, ekzekutuesin dhe mënyrën e funksionimit të tyre. puna përfshin një paralajmërim ose vendosjen e një gjobe administrative për zyrtarët në shumën prej pesëqind deri në një mijë rubla; për personat juridikë - nga pesë mijë në dhjetë mijë rubla.
- nga rr. 23 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", pretendimet e konsumatorit për kthimin e parave të paguara për mallrat, si dhe kërkesën për kompensim për humbjet e shkaktuara konsumatorit për shkak të shitjes së mallrave të cilësisë së papërshtatshme ose dhënia e informacionit të papërshtatshëm për mallrat, i nënshtrohen kënaqësisë nga shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) brenda dhjetë ditëve nga data e kërkesës përkatëse.
Nga Arti. 23 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" në rast të mospërmbushjes së kërkesave të konsumatorit brenda afateve të parashikuara në nenet 20-22 të këtij ligji, konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të paraqesin kërkesat tjera të përcaktuara me nenin 18 të këtij ligji.
Nga pika 6 e nenit 13 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", kur gjykata plotëson kërkesat e konsumatorit të përcaktuara me ligj, gjykata mbledh një gjobë nga prodhuesi (ekzekutuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) për mospërmbushje vullnetare të kërkesave të konsumatorit.shuma prej pesëdhjetë për qind e shumës së dhënë nga gjykata në favor të konsumatorit.
Shefi i SH.PK "XXXXXXXXXX"
(fusni emrin e plotë të shitësit)
Moskë, Sheshi i Kuq, 300
(përfshi adresën e shitësit)
nga Ivanov Ivan Ivanovich,
(Mbiemri, emri, patronimi juaj)
me banim në adresën: Moskë, Sheshi i Kuq, 301
(shkruani adresën tuaj)
tel. 000-00-00
(tregoni numrin tuaj të telefonit të kontaktit, celulari është i mundur)
Pretendimi i rimbursimit në telefon
(nën standard)
01 janar 20___ (tregoni datën e blerjes) Bleva në dyqanin tuaj një telefon _____________ (tregoni emrin dhe numrin serial) me vlerë _____________ (tregoni koston) rubla. Artikulli ka një periudhë garancie 1 vjeçare (nëse është e aplikueshme). Unë nuk kam shkelur rregullat e funksionimit të specifikuara në manualin e përdorimit, pavarësisht kësaj, pas tre muajsh (tregoni periudhën e përdorimit ose kur u zbulua një defekt), telefoni ndaloi së ndezuri (përshkruani natyrën e defektit tuaj).
Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", unë ndërpres kontratën e shitjes. Kërkoj të kthej shumën e parave të paguara për mallrat në përputhje me Art. 22 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” afatet.
Shtojca:
1. Kopja e faturës (nëse ka)
2. Kopja e kartës së garancisë (nëse ka)
Nënshkrimi
"__" __________ 20__
