Çdo ditë, mijëra abonentë të rrjetit MTS përballen me probleme të ndryshme që lidhen drejtpërdrejt me shërbimet e komunikimit celular. Një qendër ndihme është krijuar posaçërisht për të ofruar ndihmë në zgjidhjen e problemeve të tilla. Zhvilluar për të reduktuar barrën në mbështetjen e klientit. Nëpërmjet sistemit të vetë-shërbimit, me të vërtetë mund t'i zgjidhni vetë shumicën e çështjeve, por ka situata kur është e pamundur të bëhet pa komunikuar me një specialist. Në raste të tilla, pajtimtarët mendojnë në mënyrë të pashmangshme se si të telefonojnë operatorin MTS. Sigurisht, çdo pajtimtar mund të diskutojë problemin me një specialist të kualifikuar dhe ka disa mënyra për ta arritur atë.
Mund të telefononi operatorin MTS në numrat e mëposhtëm:
- 0890 - numri i shkurtër i operatorit MTS;
- 8 800 250 08 90 - numri federal me shumë kanale;
- +7 495 766 01 66 - kur jeni jashtë vendit;
- 8 800 250 09 90
Të gjithë këta numra (përveç shërbimit të mbështetjes së klientit të korporatës) ju lejojnë të telefononi duke përdorur një meny të vetme zanore. Kjo do të thotë, nuk do të mund të arrini menjëherë një operator "Live". Së pari, do t'ju duhet të dëgjoni përshëndetjen e autoinformatorit, pas së cilës duhet të kryeni një sërë kombinimesh dixhitale dhe vetëm pas kësaj do të filloni të prisni përgjigjen e një specialisti. Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë e mundur të merret një përgjigje e menjëhershme. Për të zvogëluar kohën e kaluar për të kontaktuar mbështetjen, lexoni të gjithë artikullin. Ne do t'ju tregojmë se cilët numra duhet të shtypni për t'u lidhur me operatorin. Ne gjithashtu do t'ju tregojmë për mënyrat alternative për të kontaktuar shërbimin mbështetës MTS, aftësinë për të porositur një telefonatë mbrapa dhe një telefonatë me pagesë pa radhë.
- E rëndësishme
Tavolina e ndihmës MTS funksionon gjatë gjithë orës. Një telefonatë në qendrën e kontaktit dhe konsultimi me një specialist është falas.
Numrat e qendrës së kontaktit MTS
Shumë pajtimtarë po kërkojnë mënyra për të thirrur drejtpërdrejt operatorin MTS. Sigurisht, do të ishte e përshtatshme që menjëherë të telefononi një specialist të qendrës së ndihmës dhe të merrni një përgjigje për pyetjen tuaj. Fatkeqësisht, operatori nuk e ofron këtë mundësi. Megjithëse, ekziston një mundësi për të mos pritur përgjigjen e operatorit, por ajo paguhet dhe ne do t'i kthehemi asaj. Përkundër faktit se ka disa numra të mbështetjes MTS, ata të gjithë ju lejojnë të telefononi përmes një menyje të vetme zanore. Për t'u lidhur me operatorin duhet të ndiqni udhëzimet e autoinformatorit. Më poshtë do të përshkruajmë se cilët numra duhet të shtypni për të kontaktuar operatorin, dhe tani do të rendisim edhe një herë të gjithë numrat e qendrës së kontaktit MTS. Duhet të kuptohet se çdo numër është i rëndësishëm për t'u përdorur në rrethana të caktuara.
Mund të kontaktoni operatorin MTS në numrat e mëposhtëm:
- 0890 - vetëm për thirrje nga numrat MTS;
- 8 800 250 08 90 - për thirrjet nga telefoni i shtëpisë dhe numrat e një operatori tjetër;
- +7 495 766 01 66 - për thirrjet jashtë vendit;
- 8 800 250 09 90 - për klientët e korporatave.
Një telefonatë në cilindo nga numrat e dhënë është falas, si dhe konsultimi me një specialist të qendrës së ndihmës. Siç u përmend më herët, pavarësisht se në cilin numër telefononi, nuk do të mund të shkoni menjëherë te operatori. Së pari, do të dëgjoni një autoinformator i cili, sinqerisht, do t'ju sjellë shumë informacione të padobishme. Rezulton se, përveç pritjes për përgjigjen e një specialisti, do t'ju duhet të kaloni shumë kohë duke dëgjuar autoinformatorin. Nëse nuk keni dëshirë ose kohë për të dëgjuar të gjitha këto, përdorni udhëzimet e mëposhtme.
Për të kontaktuar operatorin MTS, ndiqni këto hapa:
- );
- Shtypni numrin 0;
- Shtypni numrin 1 nëse dëshironi të porosisni një telefonatë mbrapa ose numrin 2 për një lidhje me pagesë me një operator pa radhë (20 rubla);
- Nëse nuk dëshironi të kërkoni një telefonatë mbrapsht ose të paguani për një telefonatë mbështetëse, mos klikoni asgjë dhe thjesht prisni një përgjigje.
Koha e pritjes për një përgjigje të specializuar varet nga ngarkesa e punës së qendrës së ndihmës. Shpesh është i zënë dhe ka një pritje të gjatë. Kjo është arsyeja pse, përpara se të telefononi operatorin MTS, duhet të siguroheni që problemi juaj nuk mund të zgjidhet pa pjesëmarrjen e një specialisti. Mos harroni se ekziston një llogari dhe aplikacion personal me të cilin mund të kryeni shumë operacione me numrin.
- E rëndësishme
Menyja automatike e shërbimit të mbështetjes MTS ndryshon periodikisht dhe sekuenca e telefonimit të kombinimeve dixhitale të treguara nga ne mund të mos jetë e rëndësishme. Ne do të përpiqemi të bëjmë ndryshimet e duhura në kohën e duhur.
Si të telefononi një operator MTS pa radhë
Ne zbuluam se si të shpëtojmë veten nga nevoja për të dëgjuar autoinformatorin, por problemet nuk mbarojnë këtu. Gjëja më e pakëndshme është se për shkak të ngarkesës së lartë në qendrat e ndihmës, shpesh duhet të prisni një kohë shumë të gjatë për përgjigjen e një operatori. Sa gjatë? Koha maksimale e pritjes për një përgjigje specialistike, siç raportohet nga autoinformatori, është 10 minuta. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se ju jeni të garantuar të merrni një përgjigje brenda dhjetë minutave. Shpesh koha e pritjes zgjatet. Ka raste kur ju është dashur të prisni gjysmë ore për një përgjigje.
Për kënaqësinë e abonentëve që nuk duan të presin një kohë të gjatë për një përgjigje nga një specialist i qendrës së ndihmës, është e mundur të porosisni një telefonatë falas ose të paguani për thirrjen dhe ata do t'ju përgjigjen pa pritur në radhë. Kostoja e një telefonate me pagesë në qendrën e kontaktit MTS është 20 rubla. Nëse porositni një telefonatë mbrapa, do t'ju thërrasin brenda 15 minutash. Nuk ka një numër të veçantë për të porositur një telefonatë. E njëjta gjë vlen edhe për thirrjet me pagesë në qendrën e kontaktit.
Për të thirrur një operator MTS pa radhë ose për të porositur një telefonatë, ndiqni këto hapa:
- Telefononi 8 800 250 08 90 (në roaming ndërkombëtar - +7 495 766 01 66 );
- Shtypni numrin 0;
- Shtypni numrin 1 nëse dëshironi të porosisni një telefonatë mbrapa ose numrin 2 për një lidhje me pagesë me një operator pa radhë (20 rubla).
A ia vlen të paguash 20 rubla pa radhë? Varet nga ju që të vendosni. Ju nuk duhet të prisni që nëse keni paguar për thirrjen, do të merrni një trajtim të veçantë. Konsultimi për çështjen tuaj do të ofrohet nga i njëjti specialist si gjatë një konsultimi falas. I vetmi ndryshim është se ju nuk duhet të prisni radhën tuaj. Nga rruga, shkruani në komente se çfarë mendoni për këtë shërbim.
- E rëndësishme
Shërbimi mbështetës MTS Bjellorusi - +375172379898.
Qendra e kontaktit MTS Ukrainë - 0800400000.
Mënyra alternative për të kontaktuar qendrën e kontaktit MTS
Sigurisht, të kesh mundësinë për të paguar një telefonatë me një operator dhe të mos presësh në radhë do të jetë e rëndësishme për shumë abonentë, por jo të gjithë janë të gatshëm të paguajnë për një shërbim që ofrohet falas. Në këtë rast, gjithçka që duhet të bëni është të porosisni një telefonatë ose të prisni radhën. Megjithëse, ka disa opsione të tjera për të kontaktuar mbështetjen e klientit. Përsëri, para se të telefononi operatorin MTS, mendoni nëse kjo është e nevojshme. Ndoshta ju thjesht dëshironi
Operatori MTS ka një numër të shkurtër 0890. Duke e telefonuar, mund të porosisni shërbime shtesë, të dëgjoni informacione rreth planit tuaj tarifor ose të kaloni në një tjetër. Ju gjithashtu mund të flisni me një specialist të mbështetjes teknike. Por kompania ka bërë gjithçka për të lehtësuar ngarkesën në qendrat e saj të kontaktit, kështu që arritja në një konsulent "live" nuk është aq e lehtë.
Për ta bërë këtë, do të duhet të përpiqeni të gjeni përgjigjen e pyetjes suaj në një libër referimi të automatizuar ose në faqen zyrtare të internetit. Kur arrini në fazën e lidhjes me një operator, minutat e deklaruara të pritjes mund të zgjasin lehtësisht në 30-60 minuta. Një vonesë relativisht e shkurtër përpara lidhjes me një konsulent të qendrës së kontaktit MTS vërehet në mëngjes dhe natën.
Pyetjet më të zakonshme për operatorin MTS kanë të bëjnë me bilancin e numrit të telefonit, ndryshimin e tarifës ose lidhjen me opsionet e Internetit. Shumë abonentë janë gjithashtu të interesuar për shërbimet roaming kur udhëtojnë në Rusi dhe jashtë saj. Aplikacioni celular "My MTS" ndihmon në zgjidhjen e këtyre dhe pyetjeve të tjera.
Mund të shkarkohet nga dyqanet zyrtare të App Store dhe Google Play për iPhone dhe Android. Në llogarinë personale MTS të këtij aplikacioni celular, mund të menaxhoni numrin tuaj dhe të shpenzoni para për shërbimet e komunikimit. Shërbimi ju lejon të zbuloni dhe çaktivizoni të gjitha abonimet dhe shërbimet me pagesë.
Si të arrini një operator mbështetës "të drejtpërdrejtë" MTS
Thjesht duhet të thirrni kombinimin e saktë të numrave për të kontaktuar menjëherë një specialist nga qendra e kontaktit MTS. Për ta bërë këtë, është shumë më e lehtë të përdorni një shërbim të unifikuar të ndihmës federale. Ju mund ta telefononi këtë numër të operatorit MTS falas nga çdo telefon fiks ose celular dhe pasi të shtypni një kombinim të caktuar të butonave do të lidheni me një konsulent. Për ta bërë këtë, përdorni udhëzimet:
- Telefononi 8-800-250-0890;
- Pas një përshëndetjeje automatike dhe informacioneve të mundshme rreth promovimeve, shtypni butonin 1, më pas 0;
- Përpara se të lidhni një operator, do t'ju kërkohet të vlerësoni performancën e tij pas përfundimit të telefonatës. Nëse jeni dakord me këtë, shtypni një, nëse nuk doni të jepni një vlerësim, shtypni zero;
- Prisni që një konsulent të lidhet.
Ju lutemi vini re se mund të telefononi numrin federal nga çdo telefon fiks dhe çdo operator celular. Por, në mënyrë paradoksale, nuk mund të telefononi nga MTS. Nëse nuk keni mundësi të përdorni një kartë tjetër SIM ose telefon fiks, telefononi në numrin e shkurtër 0890. Nuk ka asnjë mënyrë tjetër për të kontaktuar një konsulent “live”.
Mënyra të tjera për të kontaktuar operatorin MTS
Nëse nuk mund të flisni me një konsulent, mund të përdorni formularin e komenteve në faqen zyrtare të internetit. Për ta bërë këtë, shkoni te mts.ru, gjeni dhe klikoni në lidhjen "mbështetje" në fund të faqes. Në faqen që hapet, klikoni në "qendrën e kontaktit" dhe ndiqni lidhjen "feedback". Duke përdorur formularin, ju mund të raportoni mashtrim ose të lini një ankesë për punën e kompanisë.
Mund të kontaktoni edhe operatorin duke përdorur numrin +7 495 766 0166 nëse jeni në roaming ndërkombëtar. Sigurohuni që të thirrni kodin e shtetit "7", përndryshe telefonata do të tarifohet. Thirrjet nga një kartë SIM MTS e autorizuar në çdo rrjet në botë nuk tarifohen. Nga operatorët e tjerë celularë ose telefonat fiks, kostoja e një minutë bisede paguhet sipas tarifës standarde të vendit në të cilin ndodheni.
Ju lutemi vini re se shumica e problemeve me të cilat përballen pajtimtarët MTS përshkruhen në qendrën e ndihmës në internet në faqen zyrtare të internetit. Para se të telefononi, rekomandohet të kërkoni një zgjidhje atje ose të vendosni pyetjen e dëshiruar në një motor kërkimi. Ju gjithashtu mund të paguani për shërbime të ndryshme në faqen zyrtare të internetit. Nëse nuk jeni në gjendje ta zgjidhni problemin ose të gjeni informacionin që ju nevojitet, telefononi.
Abonentët shpesh kanë pyetje në lidhje me komunikimet celulare, të cilat janë më të lehta për t'u zgjidhur në një bisedë me një person të gjallë nga shërbimi mbështetës sesa me një robot pa shpirt. Prandaj, është e rëndësishme të dini se si të telefononi operatorin MTS për të kontaktuar mbështetjen.
Ne telefonojmë nga një MTS celular
Nëse bëni pak përpjekje dhe gërmoni në faqen zyrtare të internetit, mund të gjeni një kod të shkurtër 0890 , të cilin mund ta përdorni për të arritur në qendrën e kontaktit. Nuk do të duhet të paguani për thirrjen.
Algoritmi i veprimeve është si më poshtë:
- Thirrni katër numrat e çmuar;
- Më pas, mund të dëgjoni produktet e reja të kompanisë dhe të prisni për një lidhje me operatorin, por nëse nuk ka kohë për lajme, kaloni në pikën tjetër;
- Për të deklaruar menjëherë nevojën për një bisedë të drejtpërdrejtë, shtypni 2 dhe më pas 0;
- Më pas, makina do t'ju kërkojë të vlerësoni cilësinë e shërbimit. Nëse jeni dakord apo jo, varet nga ju, thjesht shtypni 0 ose 1.
- Tani nuk ka mbetur asgjë për të bërë veçse të presësh për të kontaktuar operatorin MTS.
Koha e pritjes varet nga ngarkesa e qendrës së thirrjeve. Nëse jeni me fat, do të merrni një përgjigje brenda disa minutave, por në ditët e pikut, përgatituni të prisni shumë më gjatë.
Për ta bërë jetën më të lehtë për lexuesit tanë, ne do të ndajmë me ju disa numra të tjerë që do t'ju çojnë në një bisedë me mbështetje. Këto kontakte janë të destinuara për abonentët VIP, por çdo përdorues i rrjetit mund t'i telefonojë ato absolutisht falas.
Pra, për të bërë një telefonatë me operatorin MTS dhe për të kaluar shpejt, thirrni 08460 ose 0605. Algoritmi i telefonimit do të jetë i njëjtë si në rastin e mëparshëm.
Thirrni nga një numër tjetër
Për të kontaktuar mbështetjen e MTS, mund të telefononi nga një operator celular i një rrjeti tjetër, si dhe nga çdo telefon fiks. Për raste të tilla ekziston një numër 8 800 250 0890. Thirrjet janë falas.
Udhëzim hap pas hapi:
- Thirrni numrat e treguar;
- Mund të prisni lidhjen zanore, të dëgjoni njoftimet ose të shtypni 2 dhe 0;
- Do t'ju kërkohet të bini dakord ose të refuzoni të vlerësoni performancën e kompanisë;
- Prisni përgjigjen e menaxherit.
Numri i gjatë mund të arrihet vetëm nga burime alternative të komunikimit; vetëm numrat e shkurtër të mbështetjes janë në dispozicion për pajtimtarët e sistemeve të telekomunikacionit celular.
Për komunikim në roaming
Roaming në Rusi përfshin shërbimin e të njëjtëve numra si në rajonin tuaj, d.m.th. 0890 dhe 8 800 250 0890.
Ndërsa jeni jashtë vendit, mund të kontaktoni ndihmë duke përdorur kontaktet e mëposhtme: +7 495 766 01 66 . Duhet patjetër të thirrni me +7. Nëse jeni klient MTS, nuk do të tarifoheni për thirrjen.
Si të telefononi nga Krimea
Në Krime, të njëjtat forma komunikimi funksionojnë si në të gjithë Rusinë: 0890 dhe 8800 250 0890.
Nëse keni një kartë SIM ukrainase, atëherë jeni në roaming dhe duhet të telefononi duke përdorur kontaktet ukrainase, por do të duhet të paguani për lidhjen. Numrat tuaj janë: +38050 508 1111 ose 111.
Si tjetër mund të kontaktoni
Për t'i lënë një mesazh shërbimit mbështetës, mund të plotësoni formularin në llogarinë tuaj personale. Aty do të gjeni një bisedë në internet me menaxherin.
Qendra e kontaktit do të jetë në gjendje t'ju japë këshilla për çdo çështje që lidhet me rrjetin celular. Ajo do të shpjegojë informacione të paqarta dhe do të ofrojë mbështetje në çështjet teknike, do të ndihmojë në lidhjen e shërbimeve të reja dhe do të çaktivizojë ato të vjetra. Nëse telefoni juaj humbet ose bllokohet, kontaktoni gjithashtu mbështetjen.
Mos harroni se operatori përpiqet ta bëjë jetën e përdoruesve sa më të thjeshtë që të jetë e mundur, kështu që ju mund të merrni çdo informacion në faqen e internetit të kompanisë ose në aplikacionin në llogarinë tuaj personale. Në këtë mënyrë nuk do t'ju duhet të qëndroni në linjë për një kohë të gjatë duke pritur për një përgjigje.
Përveç kësaj, nëse ka një dyqan zyrtar ose qendër shërbimi afër, çdo punonjës do të jetë në gjendje t'ju udhëheqë në çdo situatë komunikimi të paqartë brenda pak minutash.
Sidoqoftë, çdo pronar i kartës MTS kërkohet të dijë numrin e operatorit.
Nëse përpiqeni të telefononi operatorin MTS, shumë shpejt do të zbuloni se kompania ka bërë gjithçka që është e mundur për të shmangur komunikimin "live" me pajtimtarët e saj. Me sa duket, ata besojnë se klientët MTS mund të zgjidhin të gjitha problemet me ndihmën e një autoinformatori ose në faqen zyrtare të internetit mts.ru.
Si të telefononi një operator "live" nga një MTS celular?
Të gjithë pajtimtarët e operatorit MTS janë të vetëdijshëm për numrin e shkurtër falas 0890 . Të gjithë janë gjithashtu të vetëdijshëm se sa e vështirë është të arrihet një person i gjallë në të: koha e pritjes në linjë mund të jetë 30-40 minuta ose edhe më shumë.
Por pak njerëz e dinë që operatori ka dy numra të tjerë të shkurtër falas për t'u lidhur me qendrën e mbështetjes së klientit. Kjo 08460 Dhe 0605 .
Mund ta keni hasur tashmë numrin 08460 kur shtypni butonin e ndihmës në aplikacionin celular. Dhe ndoshta keni pasur dyshime: "a është ky një numër i paguar?" Ne nxitojmë t'i shpërndajmë ato: telefononi operatorin MTS duke përdorur një numër të shkurtër 08460 është plotësisht falas.
Numri 0605 Operatori nuk reklamon fare. Për më tepër, në faqen zyrtare thuhet se funksionon vetëm për klientët VIP. Por në fakt, absolutisht të gjithë pajtimtarët mund të telefonojnë shërbimin mbështetës në këtë numër telefoni falas.
Pavarësisht se cilin nga numrat e listuar i telefononi operatorit, së pari do t'ju duhet të dëgjoni autoinformatorin. Lajmi i mirë është se menyja e zërit në të tre telefonat e shërbimit ndaj klientit është e njëjtë. Prandaj, për t'u lidhur me një operator "live" duhet të ndiqni një algoritëm:
- Telefononi një nga numrat e shkurtër.
- Dëgjoni lajmet dhe ofertat e kompanisë dhe prisni që menyja zanore të fillojë. Nuk duhet të prisni që autoinformatori të shpallë të gjithë menunë, por menjëherë shtypni tastin 2 , pastaj 0 .
- Tani do t'ju kërkohet të vlerësoni cilësinë e shërbimit. Ju mund të bini dakord ose të refuzoni duke shtypur tastet e duhura - 0 ose 1 cila nuk ka rëndësi.
- Pas këtyre hapave, autoinformatori do t'ju informojë se një operator do t'ju përgjigjet së shpejti dhe të gjitha bisedat do të regjistrohen. Gjithçka që duhet të bëni është të prisni lidhjen.
Si të telefononi linjën telefonike MTS nga telefonat e tjerë
Është vënë re se nëse telefononi operatorin në "8-800..." nga çdo telefon tjetër, qoftë ai Megafon, Beeline apo një numër fiks, lidhja me një specialist "live" është shumë më e shpejtë. Por nëse përpiqeni ta telefononi këtë telefon nga një telefon celular MTS, do të dëgjoni se ky numër nuk është në shërbim. Pra, ky opsion për të komunikuar me mbështetjen është i përshtatshëm vetëm nëse keni një kartë SIM nga një operator tjetër.
Udhëzime:
- Telefononi numrin pa pagesë 8-800-250-0890 nga çdo operator celular ( jo MTS) ose nga një telefon fiks.
- Prisni që menyja e zërit të fillojë dhe shtypni tastin 1 , pastaj 0 .
- Pranoni ose refuzoni të vlerësoni punën e operatorit duke shtypur tastin përkatës.
- Prisni të lidheni me një specialist. Zakonisht pritja në linjë është 10-20 minuta.
Shënim:
Mund të kontaktoni operatorin vetëm në 0890, 08460 dhe 0605 duke përdorur një kartë SIM MTS. Për thirrjet nga telefonat e të gjithë ofruesve të tjerë, numri është 8-800-250-0890.
Numri i operatorit MTS për klientët e korporatave
Nëse jeni pronar i një numri të korporatës MTS, atëherë për të kontaktuar shërbimin mbështetës, telefononi numrin e vetëm federal 8-800-250-0990 .
Si të kontaktoni operatorin MTS në roaming?
Në roaming kombëtar, domethënë kur udhëtoni nëpër Rusi, mund të telefononi shërbimin e ndihmës së klientit duke përdorur të njëjtët numra si në rajonin tuaj të origjinës - 0890 ose 8-800-250-0890 . Shihni më lart se si të arrini një specialist të drejtpërdrejtë duke përdorur këta numra.
Për abonentët e vendosur jashtë vendit (në roaming ndërkombëtar) ekziston një numër i linjës telefonike +7-495-766-0166 . Nëse telefononi nga një kartë SIM MTS, telefonata është falas. Ju lutemi vini re se ky numër duhet të thirret në format ndërkombëtar - nëpërmjet +7 .
Si të telefononi një operator MTS nga Krimea?
Meqenëse Krimea është një subjekt i Federatës Ruse, të njëjtat numra janë të vlefshëm në territorin e saj si në të gjithë Rusinë. Nuk ka rëndësi nëse keni blerë një kartë SIM në gadishull apo keni ardhur këtu nga një qytet tjetër në Federatën Ruse. Për të kontaktuar një specialist të qendrës së thirrjeve, thirrni 0890 ose 8-800-250-0890 . Thirrja do të jetë falas.
Nëse e gjeni veten në Krime me një kartë SIM të Ukrainës MTS, atëherë jeni në roaming ndërkombëtar. Për të telefonuar operatorin tuaj - MTS të Ukrainës, duhet të telefononi +38-050-508-1111 ose në një numër të shkurtër 111 . Thirrjet në të dy numrat paguhen.
