Kur të zgjerohet mbrojtja e blerësit në aliexpress. Çfarë duhet të bëni nëse shitësi Aliexpress ka zgjatur periudhën e mbrojtjes së blerësit

23.11.2023 OS

Çfarë është mbrojtja e porosive në Aliexpress? Dhe kjo është ajo që do t'ju lejojë të mos humbni para, sepse ndërsa mbrojtja e porosisë është në fuqi, ose siç quhet edhe mbrojtja e blerësit, në këtë rast mund të hapni një mosmarrëveshje nëse papritmas koha po mbaron dhe nuk ka produkt. Mbrojtja gjithashtu mund të zgjatet, tani do t'ju tregoj se si.

Çfarë do të thotë mbrojtja e porosive në Aliexpress?

Kjo është periudha e caktuar nga shitësi gjatë së cilës ai garancitë dërgimi i mallrave tek ju. Ja një shembull: E porosita këtë maus me valë për vete dhe në njërën nga kolonat mund të shihni se kanë mbetur pak më shumë se 55 ditë deri në mbylljen e porosisë:

Kjo do të thotë, ky shitës vendosi një periudhë prej 60 ditësh (shitësit e tjerë mund të vendosin kushtet e tyre - 90 ose 120 ditë, ose ndoshta më pak), 4 ditë kanë kaluar tashmë, por unë e kuptoj që mallrat do të dorëzohen në zyrën time postare për një kohe e gjate.

Nga rruga, kur një porosi dërgohet nga shitësi, Aliexpress gjithmonë dërgon një njoftim për këtë në emailin tuaj:

Në rastin tim, mbrojtja ime për këtë urdhër zgjat pothuajse deri në fund të prillit.

Pra, për sa kohë që mbrojtja e blerësit është në fuqi, nuk ka arsye për t'u shqetësuar. Vetëm duke pritur, aftësia do të jetë e dobishme në mënyrë që të dini se ku janë ata në këtë moment.

Nëse skadon periudha e mbrojtjes, paratë do t'i shkojnë shitësit dhe ju nuk do të mund t'i ktheni ato. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të mos humbisni dhe zgjasni mbrojtjen në kohë, nëse është e nevojshme.

Si të zgjeroni mbrojtjen e blerësit në Aliexpress?

Kur mund të jetë e nevojshme kjo? Për shembull, ju po gjurmoni një parcelë dhe shihni se ajo është tashmë afër adresës tuaj të dorëzimit, por edhe periudha e mbrojtjes është afër skadimit. Vendimi i duhur është zgjatja e mbrojtjes. Ju nuk do të jeni në gjendje ta bëni këtë vetë.

Zgjidhja e vetme e saktë është t'i shkruani shitësit. Shkoni te ndonjë përkthyes, për shembull, ky - translate.yandex.ru, dhe shkruani një fjali atje në Rusisht, diçka si: "Përshëndetje, ngastra nuk ka mbërritur ende, dhe mbrojtja e blerësit po përfundon, ju lutem zgjateni". Zakonisht shitësi përgjigjet, por është e rëndësishme t'i shkruani atij jo ditën e fundit, kur mbrojtja është gati të përfundojë, por pak më parë, 3-5 ditë përpara.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi nuk i përgjigjet letrës suaj për më shumë se 1-2 ditë? Epo atëherë, është më mirë të hapni një mosmarrëveshje përpara se të përfundojë mbrojtja, përndryshe do të humbni para.

Çfarë duhet të bëj nëse porosia ime nga Aliexpress nuk ka mbërritur dhe mbrojtja ka përfunduar?

Nuk mund të bëni asgjë, por mos u mërzitni, sepse keni fituar përvojë shumë të vlefshme jetësore. Më lejoni t'ju kujtoj - nëse mbrojtja e porosisë ka mbaruar, atëherë është tepër vonë për të hapur një mosmarrëveshje dhe për të bërë pretendimet tuaja - paratë shkoi te shitësi.

Po sikur të hapja tashmë një mosmarrëveshje dhe t'i ktheja paratë, por pakoja ende mbërriti?

Kjo ndodh, por shumë rrallë, kur për arsye të ndryshme pakoja merr një kohë shumë të gjatë për t'u dorëzuar. Nëse produkti përputhet me përshkrimin dhe është në gjendje pune, ju bëj thirrje që të jeni një person i ndershëm dhe t'i shkruani shitësit, duke i thënë se i keni kthyer paratë, por pakoja ende ka ardhur. Ai ndoshta do t'ju falënderojë për ndershmërinë tuaj dhe do t'ju tregojë se si t'i ktheni paratë atij. Kjo është ajo, le të jemi njerëz të ndershëm

Mbrojtja e blerësit Aliexpress është mjeti më i rëndësishëm me të cilin platforma tregtare rregullon marrëdhëniet e pjesëmarrësve të saj dhe vepron si garantues i sigurisë së transaksionit për të dyja palët. Para së gjithash, kjo përfshin "ngrirjen" e fondeve që përdorni. (Derisa të konfirmoni marrjen e paketës dhe të mbyllni porosinë, tregtari nuk do të jetë në gjendje t'i marrë ato). Funksioni i dytë i rëndësishëm i mbrojtjes së rendit është aftësia për të mbrojtur të drejtat tuaja përmes mosmarrëveshjeve dhe.

Në shumicën e rasteve, administrata mban anën e blerësit. Nëse nuk jeni me fat dhe transaksioni ishte i pasuksesshëm, do t'ju lejojë të rivendosni drejtësinë dhe të ktheni fondet pjesërisht (nëse produkti mbërriti me defekt ose nuk përputhet me përshkrimin) ose plotësisht (nëse paketa nga Kina nuk mbërriti fare) . Sigurisht, nëse mallrat mbërritën në kohë dhe jeni të kënaqur me blerjen tuaj, nuk keni pse të bëni asgjë.

Mbrojtja e blerësit është e vlefshme nga momenti i regjistrimit deri në përfundimin zyrtar të porosisë. (Mund ta mbyllni vetë pasi të keni marrë konfirmimin e parcelës ose gjatë mosmarrëveshjes kur palët bien dakord).

Në çdo rast, për sa kohë që periudha e mbrojtjes Aliexpress nuk ka skaduar, ajo mund të zgjatet, të hapë një mosmarrëveshje dhe të kthejë paratë. Mesatarisht, ky interval varion nga 40 deri në 80 ditë. Kjo përfshin kohën e caktuar për dërgimin e artikullit, transportin aktual të paketës dhe disa kohë pas marrjes së artikullit ndërsa vendosni të mbyllni transaksionin ose diskutimin.

Banaku po mbaron, po ju? Mundohuni të zgjeroni mbrojtjen tuaj në Aliexpress. Nëse përfundon kur mosmarrëveshja është tashmë e hapur, nuk është një punë e madhe: mund ta zgjasni përsëri. Por duhet të filloni të debatoni përpara se të mbarojë kohëmatësi. Është e rëndësishme.

Ne do të njoftohemi për afatin me një njoftim që dërgohet automatikisht me email.

Ose mund të shkoni në llogarinë tuaj personale, të gjeni porosinë që ju nevojitet dhe të klikoni butonin "Detajet".

Dritarja që hapet tregon afatin e dorëzimit.

Nëse ngastra nuk arrin deri në këtë kohë, transaksioni do të mbyllet automatikisht, pagesa do t'i transferohet shitësit dhe ju do të mbeteni pa mallra dhe pa para. Prandaj, në rast dyshimi më të vogël, duhet ta luani të sigurt dhe të kërkoni të zgjeroni mbrojtjen e blerësit në Aliexpress.

Specifikoni çdo numër ditësh. Koha maksimale e dorëzimit është 90 ditë, zakonisht gjithçka ndodh shumë më shpejt.

Dhe ne presim derisa aplikacioni të miratohet, pasi nuk është ende e mundur të zgjatet në mënyrë të njëanshme periudha e mbrojtjes për Aliexpress.

Le ta përmbledhim: afatet rriten vetëm nëse ekziston mundësia e hapjes së mosmarrëveshjes. Më shpesh - nëse për arsye të ndryshme (pika e shitjeve, ngarkesa e punonjësve të doganave, etj.). Në këtë rast, ju mund ta zgjasni vetë mbrojtjen ose t'i shkruani një letër shitësit. Ndoshta ai do të rezultojë të jetë një person adekuat dhe do t'ju takojë në gjysmë të rrugës (sepse kinezët janë jashtëzakonisht të painteresuar për mosmarrëveshjet). Në një mesazh personal, specifikoni se ku është paketa tani dhe nëse do të arrijë në kohë. Nëse është e nevojshme, kërkoni me mirësjellje të rrisni kohën e dorëzimit dhe të zgjasni mbrojtjen e porosisë në Aliexpress, nëse ai nuk e ka bërë vetë këtë. (Ndonjëherë kjo ndodh nëse ju intereson vlerësimi juaj).

Nëse ata nuk pajtohen me sugjerimet tuaja ose nuk i përgjigjen mesazhit tuaj ... çfarë mund të bëni, hapni një mosmarrëveshje. Vetëm sigurohuni që ta shihni deri në fund. Në këtë proces, ata mund t'ju bindin të prisni pak më shumë dhe të premtoni ndonjë gjë për të anuluar mosmarrëveshjen. Ka raste kur, si rezultat i veprimeve të tilla, sistemi përfundon automatikisht porosinë. Mbani në mend: duke qenë nën mbrojtjen e Aliexpress, ju keni të drejtë të hapni një mosmarrëveshje përsëri, por nëse sistemi mbyll transaksionin, atëherë kinezët do të marrin paratë, nuk do të përmbushin asnjë nga premtimet dhe do të keni vetëm të presësh një mrekulli - një njoftim nga Posta Ruse për dorëzimin. Dhe nëse nuk arrin kurrë, nuk do të mund të bëni asgjë, sepse procedurat me një urdhër plotësisht të mbyllur janë të pamundura sipas rregullave të faqes.

LIFE HACK: Nuk do të mund të zgjeroni mbrojtjen në Aliexpress nga telefoni juaj, sepse versioni më i fundit i aplikacionit celular nuk e ka një funksion të tillë.

0°

Çdo blerës në faqen aliexpress ka të drejtë që blerjet e tyre të mbrohen nga një sistem që mund të zgjerohet nëse është e nevojshme, gjëja kryesore është të dini se si dhe kur ta bëni këtë. Blerja e mallrave nga Kina nëpërmjet internetit është shumë e popullarizuar sot. Kjo metodë përdoret në të gjithë botën. Është i përshtatshëm, ekonomik dhe modern. Sidoqoftë, si në çdo biznes, këtu janë të mundshme disa mbivendosje. Për shembull, paketa nuk mbërriti në kohë, ose shitësi ishte vonë me dërgesën, ose posta nuk kishte kohë për të përpunuar porosinë në kohë.

Një tjetër mundësi është që produkti është përzgjedhur, paguar dhe madje ka mbërritur shpejt, por është i cilësisë së dobët dhe nuk është e mundur të përdoret për qëllimin e synuar. Atëherë blerësi përballet me pyetjen se çfarë të bëjë më pas. Paratë janë tërhequr nga karta për një kohë të gjatë, por nuk ka asnjë rezultat në formën e produktit të dëshiruar. Mbrojtja e porosisë Aliexpress bën të mundur ruajtjen e blerësit nga humbja e fondeve në rast të rrethanave të tilla dhe garanton kthimin e tyre nëse e përdorni shërbimin në mënyrë korrekte.

Sistemi i ruajtjes

Pra, së pari duhet të kuptoni se çfarë është mbrojtja e rendit për Aliexpress dhe si funksionon. Këtu ai përfaqësohet nga sistemi Escrow, thelbi i të cilit është që gjatë përfundimit të çdo transaksioni, shuma e tërhequr nga llogaria e blerësit nuk i shkon drejtpërdrejt shitësit, por bllokohet dhe ruhet deri në kohën e duhur në një llogari të veçantë të platformës tregtare. . Kjo është një lloj garancie që mallrat do t'i dërgohen klientit në kohë.

Vetëm pas marrjes së parcelës, blerësi pranon të paguajë në të vërtetë artikullin e blerë, dhe fondet kreditohen në llogarinë e shitësit. Kjo mund të bëhet në llogarinë tuaj personale ("Porositë e mia") duke klikuar butonin "konfirmo pranimin". Pas kësaj, transaksioni konsiderohet i përfunduar dhe pretendimet nga asnjëra palë nuk pranohen më. Konfirmimi automatik i marrjes së mallrave dhe transferimi i parave kryhen gjithashtu kur periudha e mbrojtjes ka skaduar.

Pas vendosjes së një porosie dhe përpunimit të saj nga shitësi, kohëmatësi i paracaktuar i numërimit mbrapsht vendoset në 60 ditë. Mund të shihet përballë blerjes. Në shumicën e rasteve, kjo kohë është e mjaftueshme për të dorëzuar çdo paketë në destinacionin e saj. Sistemi i ruajtjes paralajmëron blerësin për përfundimin e kohës së dorëzimit disa ditë para përfundimit të periudhës së mbrojtjes duke dërguar një mesazh në një adresë të vlefshme emaili. Nëse blerësi ka marrë tashmë mallrat dhe përputhet me përshkrimin e deklaruar, transaksioni mbyllet.

Mund ta monitoroni vetë kohëmatësin pa pritur një paralajmërim të sistemit. Ndonjëherë letrat thjesht nuk mbërrijnë ose humbasin në listën e shumë marrësve të tjerë. Pas 60 ditësh, fondet debitohen nga llogaria e sistemit në favor të shitësit dhe do të jetë e kotë të argumentohet nëse produkti nuk merret ose është me cilësi të dobët. Sidoqoftë, para kësaj periudhe, blerësi ka akses në një opsion të tillë si zgjatja e mbrojtjes së porosisë për Aliexpress, e cila mund dhe duhet të përdoret nëse lindin vështirësi.

Deri në skadimin e kohës së mbrojtjes bazë, blerësi ka të drejtë:

kontaktoni në mënyrë të pavarur shitësin përmes mesazheve personale dhe zbuloni arsyet e vonesës ose tregoni cilësinë e dobët të produktit dhe kërkoni një rimbursim;
nëse shitësi hesht dhe nuk dëshiron të bëjë lëshime, mund të hapni një mosmarrëveshje dhe në këtë mënyrë të zgjasni periudhën e mbrojtjes së blerjes;
përfshini administratën Aliexpress për të zgjidhur çështjen, e cila do të bëhet një gjyqtar i pavarur midis blerësit dhe shitësit.

Kur periudha e mbrojtjes së produktit po përfundon dhe nuk ka ende asnjë ngastër, ju duhet ose të hapni një mosmarrëveshje ose të kërkoni një zgjatje të mbrojtjes. Shitësit që vlerësojnë reputacionin e tyre dhe tregtojnë me ndershmëri zakonisht janë të gatshëm të bëjnë lëshime për klientin dhe të zgjasin vetë kohën. Për ta bërë këtë, thjesht kontaktoni furnizuesin përmes mesazheve personale dhe shpjegoni situatën. Është më mirë ta bëni këtë në anglisht. Për ata që nuk flasin anglisht, mund të përdorni çdo përkthyes në internet, të shkruani tekstin e letrës në Rusisht dhe vetëm atëherë të kopjoni rezultatin e përfunduar në anglisht për dërgim.

Një tjetër mundësi se si të zgjasni periudhën e mbrojtjes për një porosi në Aliexpress është të shkoni në llogarinë tuaj personale dhe përballë pakos që nuk ka mbërritur ende, klikoni butonin që thotë "kërkoni zgjatjen e mbrojtjes". Nëse për ndonjë arsye shitësi nuk iu përgjigj pozitivisht kërkesës, dhe koha në kohëmatës nuk ka ndryshuar, mos prisni mrekulli - hapni një mosmarrëveshje.

Zgjidhja e çështjeve të diskutueshme

Në Aliexpress, blerësi mund të hapë një mosmarrëveshje me shitësin në rrethana të tilla. Blerja nuk kishte kohë të arrinte te marrësi në 60 ditë, dhe furnizuesi ose nuk kishte kohë të zgjaste afatin vullnetarisht ose nuk donte. Një produkt i blerë në një dyqan ka mbërritur te konsumatori, por ai nuk i plotëson karakteristikat e deklaruara, është i dëmtuar ose është i cilësisë së dobët. Dhe opsioni i tretë është që shitësi dërgoi numrin e gabuar të gjurmës dhe bëhet e pamundur të gjurmosh lëvizjen e mallrave përgjatë rrugës.

Për të filluar sqarimin e marrëdhënies përmes një mosmarrëveshjeje, duhet të kryeni hapat e mëposhtëm:

Hyni në llogarinë tuaj personale dhe zgjidhni "porositë e mia".
Gjeni produktin me të cilin keni probleme dhe klikoni butonin "më shumë detaje".
Një buton "hapur mosmarrëveshje" do të shfaqet në një dritare shtesë; klikoni mbi të.
Përshkruani sa më saktë arsyen e mosmarrëveshjes; nëse produkti i marrë është me defekt, shtoni një foto të tij.
Përpiloni tekstin e ankesës në anglisht, kështu që ka më shumë mundësi që ankesa juaj të mos shpërfillet.
Prisni që aplikacioni të pranohet dhe përgatituni për procedura të pavarura me shitësin.
Hapja e një mosmarrëveshjeje ju jep 14 ditë shtesë, gjatë të cilave mund të përpiqeni të negocioni me furnitorët kinezë dhe ta zgjidhni problemin në favorin tuaj.
Gjatë gjithë kësaj kohe, dita do të mbetet e bllokuar në llogarinë e sistemit dhe shitësi nuk do t'i shohë ato.
Kur komunikoni përmes mesazheve private, përpiquni të bindni palën tjetër se keni të drejtë. Kërkoni pëlqimin për një rimbursim.
Nëse argumentet justifikohen dhe mbështeten me fakte, shumica e shitësve në këtë pikë pranojnë të kthejnë paratë dhe e gjithë shuma transferohet në kartën e blerësit.

Dyqanet që përfshihen në mashtrim zakonisht injorojnë mesazhe të tilla, duke shpresuar se koha do të mbarojë dhe sistemi do t'i transferojë paratë në llogarinë e tyre automatikisht. Nëse furnizuesi nuk bie në kontakt ose nuk përgjigjet me mesazhe të përgjithshme, veproni me vendosmëri, mos prisni të skadojë afati dhe kthejeni mosmarrëveshjen në një pretendim. Për ta bërë këtë, ekziston një buton përballë produktit me mbishkrimin përkatës. Klikoni mbi të.

Pas kësaj, vendimi se kush ka të drejtë do të merret nga administrata e AliExpress. Koha për shqyrtimin e një aplikacioni është individuale në çdo rast specifik. Në mënyrë tipike, mosmarrëveshjet midis një shitësi dhe një blerësi që nuk kanë arritur një marrëveshje zgjasin nga 1 deri në 4 javë. Përgatituni në këtë moment për të siguruar, me kërkesë të grupit të posaçëm që shqyrton çështjen, të gjithë informacionin për të cilin ata janë të interesuar. Blerësi do të informohet për nevojën për të marrë fakte shtesë në një mesazh të veçantë. Vendimi në favor të njërës palë apo tjetrës këtë herë do të jetë përfundimtar dhe nuk do të ankimohet.

Me një qasje të kujdesshme ndaj vendosjes së një porosie, situata të diskutueshme lindin rrallë. Nëse organizoni dërgesë nga furnitorë të besuar, atëherë nuk do t'ju duhet të kaloni një kohë të gjatë duke kërkuar të vërtetën dhe kthimin e parave me forcë. Zakonisht, mospërputhjet e transportit mund të zgjidhen në mënyrë paqësore pa përfshirë një palë të tretë. Por, nëse situata është kritike dhe ka dëshmi të mashtrimit, shërbimi Aliexpress garanton ndërhyrjen e tij dhe mbrojtjen e klientit.

P.S. Miq, kur bëni blerje në dyqanet online, sigurohuni që të përdorni. Siç thonë ata, nëse kurseni, e fitoni atë!

Me këtë dua t'ju them lamtumirë, pazar të mbarë të gjithëve!

Si një blerës i rregullt në AliExpress, ndoshta keni qenë në një situatë ku keni marrë një mesazh se shitësi ka zgjatur periudhën e mbrojtjes së blerësit për një nga porositë tuaja.

Mbrojtja e blerësit– kjo është një periudhë kohore kur blerësi është plotësisht i mbrojtur nga humbjet financiare që lidhen me dorëzimin e vonuar dhe cilësinë e dobët të mallrave. Secili shitës mund të specifikojë një periudhë të ndryshme të mbrojtjes së blerësit (më shpesh 45-60 ditë), por nëse paketa nuk është dorëzuar brenda kësaj periudhe, blerësi mund të hapë një mosmarrëveshje, duke kërkuar një rimbursim të plotë të porosisë.

Kur blini në AliExpress, duhet të dini se shitësi nuk do të marrë para për porosinë derisa blerësi të konfirmojë marrjen e mallrave dhe mungesën e ndonjë ankese për dorëzimin dhe cilësinë e porosisë.

Duke e ditur këtë, shitësit shumë shpesh përdorin funksionin e zgjatjes së periudhës së mbrojtjes së blerësit në mënyrë që të mbrohen sa më shumë që të jetë e mundur nga humbjet financiare që lidhen me porosinë e dërguar. Veprime të tilla nuk shkelin rregullat e AliExpress në asnjë mënyrë, dhe blerësi mund të zgjasë periudhën e mbrojtjes në faqen e detajeve të porosisë nëse lind një nevojë e tillë.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi ka zgjatur periudhën e mbrojtjes së blerësit

Nëse shitësi zgjati periudhën e mbrojtjes së blerësit, ai shkeli rregullat e platformës tregtare Aliexpress, pasi ai nuk ka të drejtë të zgjasë periudhën e mbrojtjes pa pëlqimin e blerësit. Fatkeqësisht, shitësit shpesh injorojnë mendimet e klientëve të tyre.

Në një situatë të tillë, ne rekomandojmë hapjen e një mosmarrëveshjeje dhe përshkrimin e mosmarrëveshjes tuaj me veprimet e shitësit në tekstin e ankesës. Këmbëngulni që përfaqësuesi i dyqanit ka tejkaluar autoritetin e tij. Por përgatituni për faktin që shitësi refuzon të kthejë paratë për porosinë dhe më pas do t'ju duhet të drejtoheni në përshkallëzimin e mosmarrëveshjes në mënyrë që shërbimi i mbështetjes Aliexpress të ndihmojë në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve që lindin.

Shanset për të anuluar zgjatjen e mbrojtjes së blerësit dhe për kthimin e parave do të jenë më të larta në një situatë kur kanë mbetur disa ditë deri në përfundimin e periudhës së mbrojtjes dhe në atë moment shitësi, pa pëlqimin e blerësit, zgjat periudhën e mbrojtjes së blerësit. .

Sidoqoftë, nuk duhet të përpiqeni të mashtroni shitësin dhe AliExpress duke marrë mallrat, por duke pretenduar se ato nuk kanë mbërritur. Shitësi mund të kontaktojë gjithmonë kompaninë transportuese dhe të mësojë detaje në lidhje me parcelën.