Qendra e thirrjeve Apple. Linja telefonike e Apple

Kur përpiqet të krijojë një ID Apple për iPhone ose iPad të tyre, ose kur përpiqet të blejë një produkt dixhital nga iTunes, përdoruesi mund të marrë gabimin "Për ndihmë, kontaktoni mbështetjen e iTunes: www.apple.com/support/itunes/ ww " . Përpjekja për të filluar marrjen e ID-së së pari prodhon një rezultat të ngjashëm, duke e detyruar përdoruesin të pyesë veten se cili është problemi. Në këtë artikull, unë do t'ju tregoj se cili është gabimi, cilat janë shkaqet e tij dhe si ta rregulloni gabimin "Kontaktoni iTunes Support for Help" në kompjuterët tuaj.

Kështu duket mesazhi i përmendur.

Ky problem është i një natyre ndërkombëtare dhe vërehet në mesin e shumë njerëzve të Yabloko në mbarë globin (versioni në anglisht i mesazhit - "për ndihmë kontaktoni mbështetjen e iTunes ..." ndodh jo më pak rregullisht).

Sipas të dhënave indirekte, shfaqja e këtij gabimi në shumicën e rasteve shoqërohet me filtra IP që instalohen nga Apple në adresat IP jo të besueshme të përdoruesve individualë (për shembull, regjistrimi i gabuar me futjen e të dhënave të pasakta është kryer nga këto IP, kishte probleme me kartën e pagesës etj).

Gjithashtu, shkaku i këtij gabimi është një dështim standard në serverët e Apple, i cili gjithashtu ndodh ndonjëherë.

Si të rregulloni gabimin "Kontaktoni mbështetjen e iTunes për ndihmë"

Zgjidhja për problemin e "kontaktoni mbështetjen e iTunes" mund të jetë si më poshtë:

1. Përdorni kredencialet e SHBA kur regjistroni Apple ID... Nëse shihni gabimin që po shikoj, bëni sa më poshtë:
2. Hapni App Store dhe dilni nga llogaria juaj aktuale. Në skedën "Zgjedhja", shkoni në fund dhe duke trokitur mbi emrin e përdoruesit, klikoni "Dalje".
3. Shkojmë në skedën e kërkimit, kërkojmë një aplikacion falas atje, për shembull, le të jetë "Youtube". Klikoni në "Merr", në menunë që shfaqet, klikoni "Krijo Apple ID".
4. Zgjedhja e një vendi " Shtetet e Bashkuara"(SHBA). Ne e pranojmë marrëveshjen e licencës duke klikuar mbi "Pajtohem".

Futni të dhënat për regjistrim:

1. Email(Email). Këtu është më mirë të zgjidhni shërbimet postare në botë, le të jetë Gmail.com (mail nga Google).
2. Fjalëkalimi(fjalëkalim) - një kombinim i shkronjave latine, numrave dhe një karakteri të veçantë;
3. Informacioni i Sigurisë(informacion sigurie) - këtu ju duhet të specifikoni pyetjet e sigurisë dhe përgjigjet për to (mos harroni të dyja, ato mund të nevojiten kur rikuperoni një fjalëkalim);
4. Ne tregojmë datën e lindjes(më mirë se i juaji ose një i dashur, në mënyrë që të mos harroni nëse keni nevojë të rikuperoni fjalëkalimin)
5. Në kolonën " Informacioni i faturimit"(Informacion mbi faturimin) zgjidhni mënyrën e pagesës" Asnjë "dhe trokitni mbi" Tjetër ".

Tani ju duhet të vendosni një adresë të vërtetë amerikane dhe një numër telefoni. Më mirë të marrësh një adresë reale nga Florida (nuk ka taksa për blerjet e bëra në "App Store").

Futni të dhënat e mëposhtme, të gjitha në anglisht:

1. Rruga
2. Qyteti (qyteti), për shembull "Tampa";
3. Shteti (shteti) - FL (Florida);
4. Kodi Postar (indeksi) - për Florida është 32830;
5. Kodi i zonës - për Tampa është 813;
6. Telefoni - ka nevojë për dhjetë shifrat e fundit.

Këto të dhëna mund të merren, për shembull, duke kërkuar në Google Maps për ndonjë objekt me të dhënat e specifikuara (hotel, universitet ose diçka tjetër të tillë).

Pas futjes së këtyre të dhënave, do të çoheni në ekranin e verifikimit. Kontrolloni emailin që keni dhënë më herët dhe ndiqni lidhjen nga emaili i konfirmimit të Apple. Nëse aplikacioni juaj (në këtë rast, "YouTube") fillon të ngarkohet, kjo do të thotë krijimi i suksesshëm i një ID Apple.

konkluzioni

Në këtë artikull, unë ekzaminova gabimin "Kontakto mbështetjen e iTunes për ndihmë" dhe opsione të ndryshme për zgjidhjen e tij. Unë rekomandoj të provoni metodën e marrjes së një Apple ID që përshkrova më sipër, të ndryshoni IP-në tuaj dhe të kontaktoni mbështetjen e Apple, e cila do të përpiqet t'ju ndihmojë të rregulloni mosfunksionimin e përshkruar më sipër.

Në kontakt me

Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka probleme në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud,. Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, nuk e dini kurrë se për cilat pyetje të tjera mund të jetë e dobishme përgjigja e një specialisti kompetent?

Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si t'i telefononi ose shkruani operatorit Apple? Dhe meqë ata pyesin, ne do të përgjigjemi!

Këtu janë të gjitha mënyrat se si mund të arrini mbështetjen teknike kudo që të jeni.

Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi

Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:

• 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
• 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
• 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).

Për cilindo nga këta numra, personeli rusisht-folës do të jetë i gatshëm t'ju këshillojë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.

Mënyra të tjera për të folur me mbështetjen teknologjike të Apple në Rusi

Kur telefononi në ndonjë nga telefonat, ju përshëndetni nga një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të kaloni nëpër ekipet e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - vetë kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:

Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerë. Ky mund të jetë numri i çdo vendi (kam marrë një telefonatë nga Filipinet, Bangkok dhe gjetkë nga Azia). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.

Nuk doni të flisni për ndonjë arsye? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, ne përsërisim të gjitha veprimet e treguara pak më lart, e vetmja gjë, në pikën e tretë, ne zgjedhim: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.

Në vitin 2018, Apple ka një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme të dedikuara për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!

Megjithatë, ju dhe unë jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të merrni ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?

Mbetet vetëm të zgjidhni pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:

• Artikuj dhe udhëzime.
• Biseda me një specialist.
• Thirrni mbështetjen tuaj.
• Urdhri i kthimit të telefonatës.

Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Le ta përdorim atë!

Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?

Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në një gjuhë që një përdorues që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?

Nuk ka asgjë të vështirë për këtë, ka disa mënyra:

Por porositja e një telefonate përsëri, nëse jeni në një vend tjetër, ka shumë të ngjarë që nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes përfshin specifikimin e një numri që fillon me +7 (prefiksi për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.

Është krejtësisht e vështirë për të studiuar të gjitha hollësitë e teknikës së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë pyetje të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani.

Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë material do të konsideroj mënyrën më të shpejtë dhe më efektive për të kontaktuar - bisedën në internet. Dhe gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.

Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.

Së pari, do t'ju kërkohet për vendndodhjen tuaj. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara... Epo, ose Rusia në rast të një keqkuptimi të plotë të gjuhës angleze. Nëse feja ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja teknike ruse ofron një mundësi bisede në internet vetëm në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.

Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion funksionon për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht sugjeron se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.

Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktit me një specialist. Edhe pse vetëm një do të bëjë - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe pas disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Na tregoni se çfarë ndodhi."

Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë më shumë se 10 herë - mbështetja teknike gjithmonë është përgjigjur qartë dhe me pikë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë që është plotësisht e papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet për çështjen e interesit nuk është e disponueshme - thjesht mund të shkruani për funksionin e iPhone që nuk funksionon në bisedën e mbështetjes MacBook dhe specialisti do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.

Në disa situata me një Mac, ekspertët madje mund t'ju kërkojnë të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kaq.

Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend

Produktet e Apple janë si asnjë pajisje tjetër e mbështetur nga një mbështetje e fuqishme, edhe pas shitjes. Ai u ofron përdoruesve një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë një konsumator?

Ndihmë e garantuar

Sa i përket mbështetjes për iPhone, ato mbulohen nga mbështetje teknike falas përmes telefonit. Ofrohet brenda tre muajve nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit konsiston në: mbështetje në rast vështirësish me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Këto janë më tepër shërbime konsulence, pasi përdoruesve u ofrohen rekomandime se si të zgjidhin problemet e listuara kur përdorin iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.

Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk tarifohen (brenda periudhës së mësipërme pas blerjes).

Prandaj, përpara se të kontaktoni shërbimin për këshilla, sigurohuni që të keni ende të drejtën për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/ru. Mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit tuaj përpara se ta bëni këtë. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).

Për sa i përket ofrimit të asistencës teknike falas përmes telefonit, tregohet se operatorët e telekomit që janë partnerë të Apple mund të konsultohen me klientët edhe kur shesin një iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.

Në territorin e Federatës Ruse, ky shërbim mbështetet nga Beeline dhe Megafon.Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo siguron cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për njerëzit me shikim të dobët. Përfaqësia amerikane madje ka një linjë të veçantë posaçërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.

Shoqërim alternativ

Një mënyrë tjetër për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - në shërbimin e mbështetjes së klientit të App Store rajonal.

Thirrjet pranohen ekskluzivisht gjatë ditëve të javës - nga 9.00 deri në 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes me interes, periudhën e dorëzimit të saj, do të mund të bëni një porosi, etj.

Kur ju, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të hollësishëm të problemeve më të zakonshme të telefonit (si dhe pajisjeve të tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato.
Nëse zgjidhjet për problemin tuaj nuk janë në listë, dërgoni një kërkesë te shërbimi mbështetës. Mundohuni të shpjegoni thelbin në mënyrë sa më të detajuar në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt shkakun e saj dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të lini një kërkesë në lidhjen: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, duke dërguar adresën tuaj të emailit ose numrin e telefonit për të sqaruar detajet.

komunitetet

A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë në kohë reale me njëri-tjetrin problemet që lindin me iPhone, ndajnë gjetjet e tyre me të tjerët për zgjidhjen e tyre dhe konsultohen me specialistë të kompanisë. Këtu mund të grumbulloni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.

Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e harduerit, aplikacioneve ose aksesorëve për iPhone. Ka shumë ide që mund të grumbulloni se si të përmirësoni performancën e tij ose të përmirësoni përdorshmërinë.

Një grup i mirë ndihmës dhe përdoruesi për produktet e Apple është appleusergroupresources.com. Në to mund të gjesh njerëz me të njëjtin mendim anembanë botës. Ndani specifikat e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).

Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni numrin e telefonit të qendrave të shërbimit; ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj edhe mbarimi i afatit tre mujor të caktuar nuk është aspak arsye për t'u mërzitur. Për më tepër, zgjidhja e problemeve vetë e inkurajon pronarin të mësojë më shumë rreth parimeve të iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme për të cilat ai as nuk i dinte, dhe jo ato që përdorte në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.

Nëse ka dështime serioze të softuerit ose një defekt në prodhim, dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmën e profesionistëve. Dhe tani ju e dini se ku të shkoni.