Si të paraqisni një kërkim për parcelat nga Kina. Çfarë duhet të bëj për të siguruar që kërkimi i parcelës të japë rezultate? Ku të aplikoni për një kërkim

Për të gjurmuar paketën tuaj, duhet të ndërmerrni disa hapa të thjeshtë.
1. Shkoni në faqen kryesore
2. Futni kodin e pista në fushën me titullin "Gjurmo artikullin postar"
3. Klikoni në butonin "Track parcel" që ndodhet në të djathtë të fushës.
4. Pas disa sekondash, do të shfaqet rezultati i gjurmimit.
5. Studioni rezultatin, dhe veçanërisht me kujdes statusin e fundit.
6. Periudha e parashikuar e dorëzimit shfaqet në informacionin e kodit të pista.

Provojeni, nuk është e vështirë ;)

Nëse nuk i kuptoni lëvizjet ndërmjet kompanive postare, klikoni në lidhjen me tekstin “Grup sipas kompanive”, i cili ndodhet nën statuset e përcjelljes.

Nëse keni ndonjë vështirësi me statuset në anglisht, klikoni në lidhjen me tekstin "Përkthe në Rusisht", i cili ndodhet nën statuset e gjurmimit.

Lexoni me kujdes bllokun "Informacioni i kodit të gjurmës", aty do të gjeni kohët e parashikuara të dorëzimit dhe informacione të tjera të dobishme.

Nëse, gjatë gjurmimit, një bllok shfaqet në një kornizë të kuqe me titullin "Kushto vëmendje!", lexoni me kujdes gjithçka që shkruhet në të.

Në këto blloqe informacioni do të gjeni 90% të përgjigjeve për të gjitha pyetjet tuaja.

Nëse në bllokun "Kushto vëmendje!" është shkruar që kodi i gjurmës nuk gjurmohet në vendin e destinacionit, në këtë rast, gjurmimi i parcelës bëhet i pamundur pasi ngastra të dërgohet në vendin e destinacionit / pas mbërritjes në Qendrën e Shpërndarjes në Moskë / Artikulli i mbërritur në Pulkovo / Mbërriti në Pulkovo / Left Luksemburg / Left Helsinki / Dërgimi në Federatën Ruse ose pas një pauze të gjatë prej 1 - 2 javësh, është e pamundur të gjurmosh vendndodhjen e parcelës. Jo, dhe askund. Aspak =)
Në këtë rast, duhet të prisni një njoftim nga zyra juaj postare.

Për të llogaritur kohën e dorëzimit në Rusi (për shembull, pas eksportit, nga Moska në qytetin tuaj), përdorni "Llogaritësi i kohës së dorëzimit"

Nëse shitësi premtoi se ngastra do të mbërrinte brenda dy javësh, por ngastra merr më shumë se dy javë, kjo është normale, shitësit janë të interesuar për shitje dhe kjo është arsyeja pse ata mashtrojnë.

Nëse kanë kaluar më pak se 7 - 14 ditë nga marrja e kodit të gjurmës, dhe ngastra nuk gjurmohet, ose shitësi pretendon se ai e dërgoi parcelën, dhe statusin e parcelës "artikull i këshilluar paraprakisht" / "Email njoftimi i marrë” nuk ndryshon prej disa ditësh, kjo është normale, Mund të lexoni më shumë duke ndjekur lidhjen: .

Nëse statusi i artikullit të postës nuk ndryshon për 7 - 20 ditë, mos u shqetësoni, kjo është normale për artikujt e postës ndërkombëtare.

Nëse porositë tuaja të mëparshme kanë mbërritur brenda 2-3 javësh, dhe pakoja e re kërkon më shumë se një muaj, kjo është normale, sepse... Parcelat shkojnë në rrugë të ndryshme, në mënyra të ndryshme, mund të presin 1 ditë për t'u dërguar me avion, ose ndoshta edhe një javë.

Nëse ngastra është larguar nga qendra e klasifikimit, dogana, pika e ndërmjetme dhe nuk ka statuse të reja brenda 7 - 20 ditëve, mos u shqetësoni, ngastra nuk është një korrier që po e dërgon paketën nga një qytet në shtëpinë tuaj. Në mënyrë që të shfaqet një status i ri, ngastra duhet të arrijë, të shkarkojë, të skanojë, etj. në pikën tjetër të renditjes ose zyrën postare, dhe kjo kërkon shumë më tepër kohë sesa thjesht të shkosh nga një qytet në tjetrin.

Nëse nuk e kuptoni kuptimin e statuseve të tilla si Pritja / Eksporti / Importi / Mbërritja në vendin e dorëzimit, etj., Mund të shikoni ndarjen e statuseve kryesore të postës ndërkombëtare:

Nëse ngastra nuk dorëzohet në zyrën tuaj postare 5 ditë para përfundimit të periudhës së mbrojtjes, ju keni të drejtë të hapni një mosmarrëveshje.

Nëse, bazuar në sa më sipër, nuk kuptoni asgjë, lexoni këto udhëzime përsëri dhe përsëri, derisa të jeni plotësisht të qartë;)

Aplikimet për kërkimin e dërgesave postare vendase dhe ndërkombëtare pranohen brenda 6 muajve nga data e dërgimit. Aplikimet për kërkimin e dërgesave ndërkombëtare EMS pranohen brenda 4 muajve nga data e dërgimit në përputhje me Rregulloret për aplikimin e Marrëveshjes Model EMS (Bern, 2017)

Shembull i plotësimit të një aplikacioni për të kërkuar një parcelë

Situata kur ju kërkohet të shkruani urgjentisht një deklaratë ndodh mjaft shpesh. Dhe rezulton se nevoja është aq e madhe sa rrethi i jetës dhe i biznesit varet nga koha. Në këtë situatë, ka dy mundësi për të dalë nga vështirësia. Shkoni te një specialist i cili do ta shkruajë saktë dokumentin.

Ose gjeni një shembull të mirë nga miqtë dhe plotësoni informacionin tuaj në seksionet e kërkuara. Secili nga opsionet e mësipërme ka edhe disavantazhe dhe avantazhe. Në zgjedhjen e një avokati do të duhet të paguani. Çmimi varet nga kuptimi i ankesës.

Nëse vendosni ta prodhoni vetë dokumentin, nuk do të duhet të paguani. Por nuk ka asnjë garanci që ankesat do të paraqiten mirë. Do të doja që shablloni i ofruar të ndihmonte në zgjidhjen e vështirësive.

Çfarë duhet të bëni nëse paketa mungon. shkruani një aplikim në zyrën postare ruse

Shumë shpesh më vijnë kërkesa që kërkojnë ndihmë për të gjetur një paketë që mungon. Në shumicën e rasteve, parcela ndalon së gjurmuari në një fazë dhe "ngrihet" për disa javë.

Unë paraqes një udhëzues të vogël se si të shkruani saktë një deklaratë në lidhje me humbjen (mosmarrjen) e një parcelë në Postën Ruse.

Dua të them menjëherë se faqja zyrtare e Postës Ruse është absolutisht e padobishme në lidhje me ankesat ose deklaratat, sepse nuk ka formularë reagimesh ose forume atje. E vetmja gjë që mund të jetë e dobishme është të shkarkoni një formular për të plotësuar një aplikacion për të kërkuar një parcelë.

Ende nuk e kuptoj pse duhet ta bëj këtë, sepse në çdo rast më duhet të shkoj në Postën kryesore të qytetit dhe të dorëzoj personalisht të gjitha dokumentet. Aty mund të plotësoni aplikacionin.

Për të paraqitur një kërkesë për të kërkuar një parcelë, duhet të plotësoni 2 kopje të aplikacionit, të paraqisni një pasaportë dhe një kopje të faturës që konfirmon dërgesën e parcelës ose një faturë nga shitësi nëse blerja është bërë në një dyqan online. Çdo shitës i ndërgjegjshëm është i detyruar të sigurojë një faturë sipas kërkesës, megjithëse në këtë rast unë fjalë për fjalë "e hodha" timen brenda një jave.

Amendament i rëndësishëm

Në faqen e internetit të Postës Ruse gjeta dokumentin "Procedura që marrësi të paraqesë një kërkesë për të kërkuar një artikull postar ndërkombëtar që hyn në territorin e Federatës Ruse", i cili thotë qartë se ". Marrësi duhet të kërkojë në mënyrë të pavarur një kopje të faturës nga dërguesi. Fatura e bashkangjitur nga marrësi në vend të një faturë nuk është një kontratë postare ndërmjet dërguesit dhe postës, ajo është një kontratë ndërmjet dërguesit dhe adresuesit, prandaj operatorët e caktuar postar të vendeve të tjera nuk e pranojnë atë si një dokument që konfirmon pranimi i dërgesës postare për dërgim në vendin e tyre.”

Nga kjo rezulton se, sipas rregullave, një aplikim mund të dorëzohet vetëm nëse ka një faturë, por unë arrita të zgjidhja çështjen time në bazë të faturës. Siç e kuptoj unë, çdo departament ka rregullat e veta.

Bazuar në sa më sipër, në rast të problemeve me dorëzimin, ju këshilloj (nëse ekziston një mundësi e tillë) të hapni një mosmarrëveshje dhe të mos prisni derisa të skadojë koha për ta hapur atë. Shitësi nga ana e tij ka çdo të drejtë të merret me çështjen e kërkimit të sendit postar.

Dokumenti origjinal "Procedura që marrësi të paraqesë një kërkesë për të kërkuar një artikull postar ndërkombëtar që hyn në territorin e Federatës Ruse" (DOC, 34 KB)

Në zyrën kryesore të postës, duhet të kontaktoni "Departamentin e Operacionit", i cili është përgjegjës për pranimin e dokumenteve për kërkimin e parcelave. Më pas, thjesht plotësoni aplikacionin saktësisht siç tregohet në video, duke kopjuar informacionin e nevojshëm nga fatura dhe pasaporta.

Aplikimet (2 kopje) shoqërohen nga një kopje e faturës, pas së cilës e gjithë kjo i transferohet një punonjësi të Departamentit të Operacioneve të Postës Ruse. Ai kontrollon të dhënat e specifikuara në aplikim me të dhënat e pasaportës suaj, kap të gjitha letrat, plotëson "Kuponin e grisjes" dhe ju jep një kopje të kuponit të grisjes.

Mos harroni ta merrni! Ai konfirmon paraqitjen e një kërkese për të kërkuar parcelën. Ai tregon datën e paraqitjes së aplikimit, numrin e përcjelljes së parcelës dhe nënshkrimin e punonjësit që ka pranuar dokumentet.

Fragment nga një artikull në faqen zyrtare të Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore "Russian Post" (shikoni origjinalin)

Sipas pikës 55 të Rregullave për ofrimin e shërbimeve postare, "Procedura për regjistrimin dhe shqyrtimin e kërkesave përcaktohet nga operatori postar". Aplikimet nga personat fizikë dhe juridikë për të kërkuar sende postare dhe transferta postare të parave pranohen në çdo OPS.

Ankesat nga personat fizikë dhe juridikë në lidhje me cilësinë e ofrimit të shërbimit (ngadalësim, dëmtim, mungesë etj.) pranohen me shkrim në postë nga titullari, zëvendësi i tij, punonjësit e postës dhe degëve përgjegjëse për punën e kërkesave, si në vendin e depozitimit të dërgesës postare ose transferimit të parave postare dhe në vendin e lëshimit. Në çdo zyrë postare, një libër me deklarata dhe propozime vendoset në një vend të dukshëm dhe të aksesueshëm për klientët.

Deklaratat për çështjet e cilësisë së shërbimit të lëna në këtë libër transferohen në zyrën postare, në varësi të së cilës kjo zyrë postare, për shqyrtim dhe përgatitjen e një përgjigjeje për aplikantin. Përgjigja jepet në adresën e treguar nga aplikanti dhe gjithashtu ngjitet në libër.

Aplikimet për kërkimin e sendeve postare dhe pretendimet për kompensim për dëmin që lidhet me humbjen dhe mungesën (dëmtimin) e bashkëngjitjes së dërguar ose mospagesës së parave me transferim të parave postare pranohen nga dërguesit ose adresuesit, si dhe përfaqësuesit e tyre (nga prokurë), në bazë të një dokumenti identifikimi (sipas listës në materialin informativ të postuar në postë). Aplikimi i individëve duhet të shoqërohet me një faturë (ose fotokopje të qartë të saj).

Forma Aplikimet mund të merren nga çdo OPS ose të shkarkohen nga lidhja e mëposhtme.

Shembull i faturës

Më pyesin shpesh se si duket një faturë. Shume e thjeshte. Këtu është një shembull i faturës nga AliExpress, të cilin e mora me kërkesë nga një prej furnizuesve.

Unë e fsheha emrin dhe adresën në faturën origjinale, ato ishin të shënuara me shkronja latine.

Invoice.xls (XLS, 27 KB)

Ja një shembull tjetër se si mund të duket një faturë. Ishte kjo faturë që më ndihmoi të shpejtoja procesin e kërkimit të një parcele.

Shkarko dokumentin Word (RTF, 265 KB)

Aplikim për të kërkuar një parcelë

Shkarkoni formularin e aplikimit për kërkimin e postës ndërkombëtare.

Ku tjetër mund të drejtoheni nëse dërgesa juaj ndërkombëtare humbet?

Posta Ruse - certifikata dhe kërkesa

Zyra e pritjes së doganave ruse

Ankesë në Ministrinë e Telekomit dhe Komunikimeve Masive të Rusisë

Komentoni në YouTube

F.a.q. si të aplikoni për kërkim

1. Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime humbet?

Përgjigje: Paraqisni një kërkesë kërkimi. Për ta bërë këtë, duhet të vini në çdo zyrë postare me një pasaportë dhe një faturë transporti (ose një kopje të saj) dhe të plotësoni një formular aplikimi. Formularët mund të merren në degë ose të shkarkohen nga faqja e internetit http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Art. 15 Ligji Federal Nr. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Art. 53 Rregulla për ofrimin e shërbimeve postare http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Përgjigje: Po, kërkohet një faturë. Ju mund të kërkoni një kopje (kopje të skanuar) të faturës nga dërguesi.

Përgjigje: Kjo mund të bëhet brenda gjashtë muajve, duke filluar nga e nesërmja e ditës së dorëzimit të artikullit.
Afati i rekomanduar për paraqitjen e një aplikacioni është pas afatit të fundit që dërgesa të kalojë nëpër territorin e Rusisë. Për dërgesat ndërkombëtare - pas skadimit të periudhave të kontrollit për kalimin e dërgesës nëpër territorin e Rusisë pas kalimit nëpër vendin e shkëmbimit postar ndërkombëtar në territorin e Rusisë.

Kontrolloni statusin e letrës ose parcelës tuaj duke përdorur numrin e pista. Nëse nuk ka informacion për statusin e dërgesës, ose statusi nuk është përditësuar për një kohë të gjatë, letra ose pakoja juaj nuk është dorëzuar dhe periudha e dorëzimit ka skaduar, mund të filloni një kërkim për dërgesën.

Për të filluar kërkimin, duhet të paraqisni një aplikim në faqen https://www.pochta.ru/claim, ose të siguroni në çdo degë të Postës Ruse:

• aplikim për të kërkuar një dërgesë brenda Rusisë ose një dërgesë ndërkombëtare;
• një çek i lëshuar së bashku me dërgesën, ose një kopje e tij (çeku lëshohet në momentin e dërgimit);
• identifikimi.

Aplikimi mund të dorëzohet si nga marrësi ashtu edhe nga dërguesi ose përfaqësuesi i autorizuar i njërit prej tyre (me paraqitjen e prokurës).

Posta Ruse ju njofton për rezultatet e kërkimit me postë të regjistruar në adresën postare ose me letër në adresën e emailit të specifikuar në aplikacion.

Periudha për shqyrtimin e një ankese ose pretendimi dhe për të dhënë një përgjigje me shkrim është:

• 5 ditë për kërkesat lidhur me dërgesat postare dhe porositë postare të dërguara (transferuara) brenda një lokaliteti;
• Periudha për shqyrtimin e kërkesave për dërgesat postare ndërkombëtare mund të variojë nga 30 deri në 90 ditë në përputhje me Konventën Universale Postare (Doha, 2012).

Në rast se dërgesa nuk mund të gjendet, paguhet kompensimi. Dërguesi ka të drejtën parësore për të marrë kompensim, ai gjithashtu ka të drejtë të refuzojë kompensimin në favor të marrësit ose një personi tjetër të autorizuar.

Aplikim për të kërkuar një ngastër formulari Posta Ruse

Ju lutemi prisni, të dhënat po përpunohen.

Lista e artikujve të ndaluar

• Armë sinjalizuese
• armë zjarri
• Aeroplanë
• Armë me gaz
• Municioni
• Krahë çeliku
• Armët e hedhjes së ftohtë
• Pajisjet e elektroshokut
• Boshllëqet e shkëndijës
• Pjesët bazë të armëve të zjarrit
• Droga narkotike
• Barnat psikotrope
• Droga të fuqishme
• Agjentët radioaktivë
• Eksplozivët
• Lëndët e ndezshme
• Kafshët helmuese
• Bimë helmuese
• Kartëmonedhat e Federatës Ruse
• Monedhe e huaj
• Ushqim që prishet
• Pije që prishen
• Artikujt që, nga natyra ose paketimi i tyre, mund të paraqesin rrezik për punonjësit e postës, të njollosin ose dëmtojnë sende të tjera postare dhe pajisje postare

Ju ftojmë të regjistroheni!

Merrni akses në një numër të madh opsionesh të dobishme plotësisht pa pagesë.

Printoni formularët me një klikim përmes dyqanit tuaj online, shikoni raporte të përshtatshme, punoni me të dhënat e plotësimit automatik duke përdorur shabllone të përgatitur.

Shërbimi ynë përshpejton dorëzimin dhe zvogëlon numrin e dërgesave të humbura.

Thjeshtoni jetën tuaj dhe përfitoni më shumë kënaqësi nga puna me Russian Post!

2018 Formulari Postar

Kursimi i një sasie të madhe kohe
Reduktimi i dërgesave të humbura
Përshpejtimi i kohës së dorëzimit

Statistikat e Avancuara

Numri i të gjitha formularëve të shtypur:
— shtypur brenda 24 orëve: 1372 ; — shtypur për muajin aktual: 21309 ; - shtypur për vitin aktual: 239942 ;

1. Politika për përdorimin dhe ndërveprimin me shërbimin.

1.1. Kur përdorni "Formulari Postar RF" (në tekstin e mëtejmë "PBRF", "Shërbimi"), i vendosur në internet në https://pbrf.ru, kushtet e përcaktuara më poshtë hyjnë në fuqi automatikisht.

1.2. Kushtet mund të ndryshojnë pa ndonjë njoftim specifik. Edicioni i ri hyn në fuqi që nga momenti i postimit në internet.

1.3. Duke filluar përdorimin e Shërbimit, Përdoruesi konsiderohet se i ka pranuar plotësisht kushtet. Nëse Përdoruesi nuk pajtohet me ndonjë nga dispozitat, duke përfshirë marrjen parasysh të çdo ndryshimi të bërë pa njoftim, Përdoruesi nuk ka të drejtë të përdorë Shërbimin.

1.4. Përdoruesi është përgjegjës në mënyrë të pavarur ndaj palëve të treta për veprimet e tij në lidhje me përdorimin e Shërbimit, duke përfshirë nëse veprime të tilla çojnë në shkelje të të drejtave dhe interesave legjitime të palëve të treta, si dhe për pajtueshmërinë me ligjin gjatë përdorimit të Shërbimit.

1.5. Për të përdorur funksionalitetin e zgjeruar të Shërbimit, Përdoruesi duhet të kalojë procedurën e regjistrimit. Kur jepni informacion të pasaktë, kur përdorni një adresë emaili të pavlefshme, gjatë regjistrimit masiv automatik të llogarive, kur riregjistroni një llogari për të përdorur periudhën falas të një tarife të paguar, administrata e PBRF ka të drejtë, sipas gjykimit të saj, të bllokojë ose fshini llogarinë e Përdoruesit dhe refuzoni përdorimin e Shërbimit.

1.6. Kur regjistrohet në Shërbim, Përdoruesi vendos një fjalëkalim. Përdoruesi është i vetëm përgjegjës për sigurinë (rezistencën ndaj hamendjes) të fjalëkalimit që ka zgjedhur, dhe gjithashtu siguron në mënyrë të pavarur konfidencialitetin e fjalëkalimit të tij. Përdoruesi është vetëm përgjegjës për të gjitha veprimet (si dhe pasojat e tyre) brenda ose përdorimin e Shërbimit sipas llogarisë së Përdoruesit, duke përfshirë rastet e transferimit vullnetar nga Përdoruesi i të dhënave për të hyrë në llogarinë e Përdoruesit te palët e treta në çdo kusht (përfshirë sipas kontratave ose marrëveshjet). Në këtë rast, të gjitha veprimet brenda ose duke përdorur Shërbimin nën llogarinë e Përdoruesit konsiderohen të kryhen nga vetë Përdoruesi.

1.7. Pas regjistrimit në Shërbim, Përdoruesi lidhet me një periudhë falas të tarifës së paguar (provë), e cila zgjeron funksionalitetin e shërbimit: reklamimi në faqen e dytë hiqet, aksesi në shabllonet për ruajtjen e të dhënave në lidhje me dërgesat është i disponueshëm dhe shtohet aftësia për t'u lidhur me Shërbimin nëpërmjet API. Periudha e vlefshmërisë së periudhës falas dhe tarifa e lidhur tregohen në llogarinë personale të Përdoruesit dhe përcaktohen privatisht nga administrata e Shërbimit. Informacioni aktual mbi tarifat dhe funksionalitetin e tyre të zgjeruar është i disponueshëm në: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. Në fund të periudhës falas, tarifa e Përdoruesit kalon automatikisht në kategorinë "Falas" dhe funksionaliteti i tarifës së paguar është i çaktivizuar. Në të njëjtën kohë, paratë nuk debitohen nga përdoruesi për përdorimin e periudhës falas.

1.9. Përdoruesi bëhet Klient i Shërbimit nëse, në fund të periudhës falas, ai vendos të paguajë çdo tarifë të disponueshme në lidhjen: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Politika e rimbursimit.

2.1. PBRF garanton një rimbursim të plotë për mospërdorimin e Shërbimit me kërkesën e parë të Klientit. Kur paguan tridhjetë (30) ditë përpara dhe fillon rimbursimin në ditën e parë (1), Klienti merr shumën e paguar duke përjashtuar plotësisht komisionin e sistemit të pagesave. Në raste të tjera, ditët e tarifave të përdorura rillogariten dhe zbriten nga shuma e rimbursimit.

2.2. Për të filluar një rimbursim për përdorimin e funksioneve të paguara të Shërbimit, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike me email, duke treguar "Rimbursimin" si subjekt i letrës, dhe në trup emrin e përdoruesit të përdorur në Shërbim, tarifën aktuale, shumën e pagesën dhe datën e pagesës.

2.3. Të gjitha aplikacionet e pranuara shqyrtohen brenda 24 orëve. Rimbursimet garantohen të bëhen brenda 30 ditëve kalendarike pas marrjes së një vendimi pozitiv.

2.4. Rimbursimet bëhen duke transferuar shumën e kërkuar në portofolin elektronik Yandex.Money, WebMoney ose në një kartë VISA/MASTERCARD në rubla. Nëse arrihet një marrëveshje, lejohet të përdoren metoda të tjera të kthimit të fondeve që janë të përshtatshme për Klientin.

2.5. Tarifa për rimbursimin e fondeve përballohet nga Shërbimi. Kohëzgjatja e transaksionit varet nga mënyra e zgjedhur e kthimit dhe varion nga 1 deri në 5 ditë pune.

3. Politika e privatësisë

3.1. Gjatë regjistrimit në Shërbim, Përdoruesi jep informacionin e mëposhtëm: mbiemrin, emrin, adresën e emailit, numrin e telefonit celular (opsionale), fjalëkalimin për të hyrë në Shërbimin (opsionale), kodin promocional (opsionale).

3.2. Duke dhënë të dhënat e tij personale gjatë autorizimit/regjistrimit në Shërbim, Përdoruesi pranon përpunimin e tyre për një periudhë të pacaktuar nga administrata e Shërbimit.

3.3. Kur përpunon të dhënat personale të Përdoruesit dhe Klientit, PBRF udhëhiqet nga Ligji Federal "Për të Dhënat Personale" dhe dokumentet rregullatore lokale.

3.4. Vetëm Klienti ka të drejtë të marrë informacion në lidhje me përpunimin e të dhënave të tij personale (përfshirë metodat dhe qëllimet e përpunimit, për personat që kanë akses në të dhënat e tij personale ose të cilëve mund t'u zbulohen të dhënat personale në bazë të ligjit federal) .

3.5. Përdorimi i informacionit të ofruar nga Klientët dhe Përdoruesit dhe të marrë nga PBRF.

3.5.1. PBRF përdor të dhënat e ofruara nga Përdoruesi gjatë gjithë periudhës së regjistrimit të Përdoruesit në Shërbim për qëllimet e mëposhtme:

• për regjistrimin/autorizimin e përdoruesit;
• të përpunojë kërkesat në lidhje me funksionimin e PBRF dhe të përmbushë detyrimet e tij ndaj Përdoruesit;
• për të njoftuar Përdoruesin për ndryshimet në Shërbim;
• për të transferuar Përdoruesin në statusin e një Klienti.

3.5.2. PBRF përdor të dhënat e ofruara nga Klienti gjatë gjithë periudhës së regjistrimit të Klientit në Shërbim për qëllimet e mëposhtme:

• për regjistrim/autorizimin e Klientit;
• të përpunojë kërkesat në lidhje me funksionimin e PBRF dhe të përmbushë detyrimet e tij ndaj Klientit;
• për të njoftuar Klientin për ndryshimet në Shërbim;
• të kryejë aktivitete për promovimin e mallrave dhe shërbimeve të PBRF;
• të analizojë karakteristikat e blerjes së klientit dhe të japë rekomandime personale;
• për të përmirësuar nivelin e cilësisë dhe lehtësinë e ndërveprimit me Shërbimin;

3.6. Sigurimi dhe transmetimi i informacionit.

3.6.2. Nuk konsiderohet shkelje që PBRF t'i japë informacion agjentëve dhe palëve të treta që veprojnë në bazë të një marrëveshjeje me PBRF për të përmbushur detyrimet ndaj Klientit dhe Përdoruesit dhe vetëm brenda kornizës së marrëveshjeve.

3.6.3. Transferimi i informacionit në përputhje me kërkesat e arsyeshme dhe të zbatueshme të legjislacionit të Federatës Ruse nuk konsiderohet shkelje e detyrimeve.

3.6.4. PBRF ka të drejtë të përdorë teknologjinë "cookies". Cookies nuk përmbajnë informacion konfidencial dhe nuk transferohen te palët e treta.

3.6.5. PBRF mbledh informacione dhe informacione në lidhje me adresën IP të Përdoruesit dhe Klientit PBRF vetëm brenda kornizës së sistemeve Yandex.Metrica dhe Google Analytics për të përmirësuar karakteristikat e brendshme të Shërbimit dhe treguesit e përgjithshëm të renditjes në motorët e kërkimit.

3.6.6. Gjatë përpunimit të të dhënave personale, PBRF merr masat e nevojshme dhe të mjaftueshme organizative dhe teknike për të mbrojtur të dhënat personale nga aksesi i paautorizuar në to, si dhe nga veprime të tjera të paligjshme në lidhje me të dhënat personale.

Diskutimet

F.A.Q. Si të aplikoni për një kërkim

13,057 mesazhe

Përgjigje: Paraqisni një kërkesë kërkimi. Për ta bërë këtë, duhet të vini në çdo zyrë postare me një pasaportë dhe një faturë transporti (ose një kopje të saj) dhe të plotësoni një formular aplikimi. Formularët mund të merren në degë ose të shkarkohen në faqen e internetit: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Pse nuk është e mundur të pranohet një aplikim me email?

Përgjigje: Këto kërkesa përcaktohen nga Ligji Federal "Për Shërbimet Postare", si dhe Rregullat për ofrimin e shërbimeve postare.
Art. 15 Ligji Federal Nr. 176-FZ
Art. 53 Rregulla për ofrimin e shërbimeve postare
Dokumentet rregullatore mund të gjenden në lidhjen: https://www.pochta.ru/about-documents

3. A kërkohet një faturë gjatë paraqitjes së kërkimit?

4. Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime ndërkombëtare humbet?

Përgjigje: Aplikacioni i kërkimit duhet të pranohet nga operatori postar i vendit të dërguesit dhe shtetit të marrësit. Kështu, si dërguesi ashtu edhe marrësi mund të paraqesin një aplikim.

5. Sa kohë mund të dorëzoj një urdhër kërkimi? A është e vërtetë që ju mund të paraqisni një kërkesë kërkimi vetëm një muaj pas dërgimit të artikullit?

E përkthyer në anglisht, fatura e pagesës quhet "faturë transporti". Ju mund të kërkoni një faturë si kjo: “Duket se pakoja ime ka humbur dhe dua të filloj hetimin. A mund të tregoheni kaq të sjellshëm dhe të më dërgoni faturën e transportit." Ajo duket diçka si kjo.

• Analiza me shkronja zanore (fonetike) e një fjale Analiza me shkronja zanore e një fjale është një analizë fonetike e një fjale. Për të kryer këtë analizë të një fjale si një njësi tingëlluese e gjuhës, shkruhet një transkriptim - një regjistrim i përbërjes së tingullit të fjalës. Është bërë një regjistrim i saktë se si tingëllon fjala. Shpesh […]
• Çfarë është fuqia e një numri Ju lutem vini re se ky seksion trajton konceptin e fuqisë vetëm me një eksponent natyror dhe zero. Koncepti dhe vetitë e fuqive me eksponentë racional (me negativ dhe thyesor) do të diskutohen në mësimet për klasën 8. Pra, le të kuptojmë se çfarë është fuqia e një numri. […]
• Njoftimi për shtetësinë e dyfishtë nga Shërbimi Federal i Migracionit: formulari, mostra, formulari i shkarkimit Njoftimi i shtetësisë së dyfishtë është detyrë e një qytetari, mospërmbushja ose përmbushja e pahijshme e së cilës mund të provokojë ndjekje penale. Ky artikull do t'ju ndihmojë të mësoni rregullat për hartimin e një dokumenti dhe procedurën për […]
• Ligji "Për futjen e shtesave dhe ndryshimeve në Kodin Penal të Republikës së Bjellorusisë për luftën kundër trafikut të paligjshëm të drogave narkotike, substancave psikotrope, prekursorëve ose analogëve të tyre" Është e rëndësishme të dihet. Në Bjellorusi, ligji “Për futjen e shtesave dhe ndryshimeve në Kodin Penal të Republikës së Bjellorusisë […]
• LIGJET E DRAGONIT Një fjalor i plotë i fjalëve të huaja që kanë hyrë në përdorim në gjuhën ruse - Popov M., 1907. Fjalori i fjalëve të huaja të përfshira në gjuhën ruse - Pavlenkov F., 1907. Fjalor i ri i fjalëve të huaja - nga EdwART, 2009. Shihni se çfarë janë "LIGJET E DRAGONIT" në […]
• Gjithçka rreth importit Shënime mbi importin për një person në rrugë, që nuk synohen të jenë udhëzime apo manuale trajnimi Pronari i një magazine magazinimi të përkohshëm kryen magazinimin e përkohshëm të mallrave nën kontrollin doganor në rastet dhe kushtet e përcaktuara nga legjislacioni doganor. […]
• Praktika gjyqësore e shqyrtimit të mosmarrëveshjeve të punës në lidhje me rivendosjen në punë të punëtorëve të pushuar nga puna për mungesë Autor: S.A. Ustinova Praktika gjyqësore e shqyrtimit të mosmarrëveshjeve të punës në lidhje me rivendosjen në punë të punëtorëve të pushuar nga puna për mungesë, numri më i madh i […]
• Certifikata e mosmarrjes së një përfitimi një herë në lindjen e një fëmije Dërgo me postë Një certifikatë e mosmarrjes së një përfitimi një herë në lindjen e një fëmije dhe një çertifikatë e mosmarrjes së përfitimeve deri në 1.5 vjet janë të nevojshme kur vendoset për sigurimin e mbështetjes materiale nga shteti. Në artikull do të gjeni [...]

Përshëndetje miq. Meqenëse po lexoni këtë blog, do të thotë që ka shumë të ngjarë të porosisni mallra nga Aliexpress dhe dyqane dhe faqe të tjera në internet kineze (ose evropiane, ose ndoshta edhe ruse). Dhe ndonjëherë një shqetësim i tillë ndodh kur mallrat nuk ju arrijnë. Kjo më ka ndodhur shumë herë, zakonisht për ndonjë gjë të lirë, edhe pa gjurmues. Është e mundur që shitësi as të mos më dërgojë asgjë, duke vendosur që do të humbisja afatin e dorëzimit dhe ai do të kishte paratë. Në këtë rast gjithmonë kam hapur mosmarrëveshje dhe gjithmonë i kam fituar. Por kohët e fundit ka ndodhur diçka e trishtueshme. Kam porositur një smartphone për miqtë e mi për pothuajse 25 mijë rubla. Ai gjurmoi për herë të fundit në Moskë. Ishte shkruar që ishte dërguar nga Domodedovo (zakonisht, në këtë rast, unë e marr parcelën brenda 3-4 ditësh) dhe u zhduk. Malli është dërguar nga Domodedovo më 11 qershor dhe në gusht ende nuk e kam marrë parcelën. Tashmë pas një muaji (në korrik) i kushtova gjithë vëmendjen time kësaj dhe bëra një kërkesë për të kërkuar parcelën. Kjo ishte hera e parë që e bëja këtë, pasi për herë të parë sasia e parcelës nuk ishte e thartë. Se si ndodhi gjithçka dhe çfarë ndodhi në fund, lexoni nën prerje.

Pra, fillimisht nuk kishte shenja telashe. Siç kam shkruar tashmë, pakoja mbërriti në Domodedovo dhe unë, dhe veçanërisht i njohuri për të cilin ishte menduar smartphone (ai e mori atë për ditëlindjen e tij) tashmë po na fërkonim duart, duke parashikuar marrjen e saj të afërt. Megjithatë, koha kaloi dhe informacioni i gjurmimit nuk u përditësua. Rreth një muaj më vonë, kur shikoni gjurmimin në faqen e internetit të Postës Ruse, mesazhi "Informacioni nuk është përditësuar për një kohë të gjatë? Zbuloni se si të aplikoni për t'u kërkuar." Shkova dhe zbulova se për të aplikuar për të kërkuar një parcelë, duhet të shkoni në ndonjë zyrë postare me vetë aplikacionin, një faturë për dërgimin e parcelës dhe një pasaportë.

Epo, ok, e plotësova aplikacionin dhe e printova. Kështu duket (tashmë e plotësuar, sapo kam mbuluar të dhënat personale). Ja çfarë duhet të të marrin, të mbushin pjesën e poshtme, ta grisin dhe ta japin.

Kam kontaktuar me shitësin për faturën. Megjithatë, ai nuk më dërgoi një çek, por më dërgoi një skanim të asaj që dukej të ishte një "faturë". Në përgjithësi, ajo copë letre që është ngjitur në çdo parcelë. Aty është shkruar edhe një barkod, numër përcjellës dhe vlerë e deklaruar. Edhe unë e printova, mora pasaportën dhe shkova në postë.

Ku... nuk pranuan aplikimin. Me sa duket, ata thjesht nuk kanë dashur të përfshihen dhe të mbajnë asnjë përgjegjësi. Ata thonë, shkoni në zyrën kryesore. Ose, përndryshe, ju mund ta dërgoni aplikacionin tuaj me letër. Duke menduar se po të shkruaja një letër, nuk do të kisha një kupon grisëse dhe më pas nuk do të kishte asnjë mënyrë për të vërtetuar se kam paraqitur diçka, shkova në zyrën kryesore.

Zyra kryesore është një ndërtesë e madhe trekatëshe në qendër të qytetit me një tufë sallash dhe një tufë dritaresh. Hyra brenda dhe humba. Ku? Kujt? Këtu jepen pensionet, këtu dërgohen letra, atje pranohen pagesat. I ashpër. Epo, u ngjita në një nga dritaret dhe pyeta se ku mund të paraqisja një kërkesë për të kërkuar një parcelë. Dhe operatori më dërgoi në katin e tretë te vetë drejtori (!).

Unë jam duke u ngritur. Një roje sigurie është ulur. Ai merr pasaportat e të gjithëve dhe i shkruan në një libër. Me pak fjalë, gjithçka është serioze. Por, më ka marrë malli :).

Drejtori doli të ishte një zonjë shumë e këndshme, shumë miqësore. Respekt për të. E pranova aplikacionin (fatura u lëshua), plotësova kuponin e grisjes dhe simpatizova :). Ajo tha le ta bëjmë. Nga rruga, ajo kishte disa deklarata të tjera të ngjashme në tryezën e saj.

Dhe ditët e dhimbshme të pritjes u zvarritën. Siç shkruhet në faqen e internetit, Russian Post është e detyruar t'ju njoftojë për rezultatet e kërkimit me letër jo më vonë se tre muaj (për dërgesat ndërkombëtare) pas dorëzimit të aplikacionit. Është qesharake, por rreth një muaj më vonë më thirrën nga Moska dhe më thanë: "Po kërkojmë!" Unë jam sikur, ok, kërkoj mirë :). Ende nuk e kuptoj se cili ishte qëllimi i kësaj thirrjeje :).

Në përgjithësi, ngastra, natyrisht, nuk u gjet. Dhe një budalla tani po ecën me Meizu PRO 6 PLUS të nivelit të lartë. Hapa një mosmarrëveshje, paratë u kthyen, megjithëse shitësi nuk u pajtua deri në fund (shpresoja që do të dilte). Unë e ri-porosita telefonin inteligjent prej tij dhe përpjekja e dytë ishte e suksesshme - një mik e mori atë. Vërtetë, tashmë është larg ditëlindjes sime. E gjithë kjo më kushtoi shumë nerva dhe kohë të humbur.

Oh po. Letra mbërriti. Pas rreth dy muaj e gjysmë. Përmbajtja, siç prisja, është në frymën e "Po, humbëm, kërkojmë falje". Një perde.

Ajo që dua të them në përfundim. A duhet të aplikoj për kërkim nëse ngastra humbet? Patjetër. Ata thonë se punonjësit e postës marrin një shuplakë për të bërë një punë kaq të mirë dhe ata (dikush do të donte të shpresonte kështu) fillojnë të punojnë më mirë.

P.S. Siç më tha drejtori, posta ime kërkohej të pranonte aplikimin dhe nuk kishte të drejtë të më dërgonte në zyrën kryesore. Por unë nuk ankohesha më për ta. Në parim, atje punojnë njerëz adekuat dhe nuk kam qëndruar kurrë më shumë se gjysmë ore në radhë për parcelat.

P.P.S. Tani, me sa duket, nuk mund të vraponi më me formularë të printuar, por të plotësoni një aplikacion në vetë faqen e internetit. Me shumë mundësi do të më duhet ta kontrolloj këtë mundësi në të ardhmen e afërt, pasi një paketë tjetër e humbur po përgatitet.

Russian Post nuk mund të injorohet nëse dëshironi t'u dërgoni porosi klientëve me të vërtetë në të gjithë Rusinë. Dikur ka pasur shumë vështirësi me postën, por në dy vitet e fundit është duke u përmirësuar, kjo nuk mund të anashkalohet. Por kur punoni me Russian Post, dyqanet në internet nuk kanë më pak pyetje. Sot do t'ju tregoj për disa gjëra të dobishme për të cilat mund të mos dini.

Përgjatë 5 viteve punë, përmes Postës Ruse dërguam rreth 5 mijë porosi, ndërsa humbën në mënyrë të pakthyeshme vetëm dy (!) porosi, të cilat ua rivendosëm klientëve me shpenzimet tona. Të gjithë të tjerët arritën te marrësit e tyre të sigurt.

Me siguri shumë nuk do t'i besojnë statistikave kaq të mrekullueshme, por unë po ju them se çfarë është. Kjo nuk është as nga fjalët e miqve - kjo është përvoja ime. Sigurisht që kishte shumë vështirësi dhe probleme të vogla, por të gjitha rezultuan të zgjidhshme.

Le të fillojmë me diçka të thjeshtë.

Si dërguesi ashtu edhe marrësi mund të paraqesin një kërkesë për të kërkuar një artikull postar. Sigurisht, do të ishte më mirë nëse dyqani dërgues merr përsipër këtë punë. Së pari, kjo do ta çlirojë klientin nga problemet e panevojshme, dhe së dyti, aplikacioni do të pranohet vetëm nëse ekziston një kopje e faturës së transportit (çeku), të cilën marrësi, për arsye të dukshme, nuk e ka.

Fatura e transportit është gjithçka për ne. Pa këtë copë letre, e cila duket si një faturë nga një supermarket, asnjë aplikim nuk do të pranohet.

Mbani një lidhës të veçantë në të cilin të depozitoni të gjitha faturat e transportit. Kur dosja të mbarojë, krijoni një të re dhe vendosni një datë në të vjetrën me periudhën për të cilën janë depozituar çeqet në të. Një opsion më kompleks është të skanoni ose fotografoni faturat e transportit dhe të ruani kopjet në mënyrë elektronike.

Faturat duhet të mbahen për të paktën 6 muaj (kjo është periudha gjatë së cilës Posta Ruse pranon pretendime kundër saj). Në realitet, ju duhet t'i ruani ato më gjatë, në mënyrë që në rast të pretendimeve të një klienti kundër jush, të keni prova që porosia është dërguar.

Ja çfarë duhet të aplikoni për të kërkuar një parcelë:

• pasaporta e dërguesit (ai, emri i të cilit tregohet në parcelë, në adresën e dërguesit, dhe jo korrieri që ka dorëzuar paketën në zyrën postare),
• një kopje të dëftesës për dërgimin e artikullit postar,
• emri i plotë i marrësit.

Të gjitha informacionet e tjera që do t'ju nevojiten (adresa e marrësit dhe kodi postar, lloji i artikullit, etj.) gjenden në vetë faturën.

Ku të aplikoni për një kërkim

Zakonisht dorëzohet në të njëjtën zyrë postare nga ku keni dërguar pakon e humbur. Por duhet të kuptoni që aplikime të tilla përpunohen në zyrën kryesore të postës dhe do të duhet pak kohë derisa dokumenti të arrijë në zyrën kryesore të postës nga departamenti ku e keni shkruar. Nëse është e mundur, është më mirë të aplikoni menjëherë atje.

Ekziston një formular i veçantë për aplikime të tilla. Mund të plotësohet dhe shkarkohet në faqen e internetit të Postës Ruse, por gjithashtu mund ta shkruani në formë falas. Ju nuk mund të paraqisni një aplikim direkt nga faqja. Ju mund të plotësoni dhe shkarkoni vetëm formularin, ta printoni dhe ta çoni në zyrën postare.

Mos harroni të tregoni në aplikacionin tuaj numrin e telefonit tuaj celular dhe adresën e postës në të cilën mund t'ju dërgohet posta. Kjo është e rëndësishme sepse përgjigja zyrtare do t'ju vijë me postë rekomande, por për sqarime të vogla mund t'ju telefonojnë. Një kopje e faturës së transportit duhet t'i bashkëngjitet aplikacionit. Nuk mjafton thjesht të kopjoni të gjitha të dhënat prej tij, është më mirë t'i kapni ato në aplikacion.

Kur aplikimi të pranohet, do t'ju jepet një kupon copëzues, i cili do të tregojë numrin e dokumentit të pranuar, datën e dorëzimit, vulën dhe nënshkrimin e punonjësit që e ka pranuar. Nëse nuk jepet një kupon lotsjellës, aplikacioni nuk mund të regjistrohet dhe përpunohet - sigurohuni që të kërkoni një fletë regjistrimi.

Dhe pastaj presim. Porositë e dërguara humbën dhjetëra herë dhe pothuajse gjithmonë, pas paraqitjes së një kërkese kërkimi, ato gjendeshin në mënyrë të sigurtë dhe i dorëzoheshin klientit. Prandaj, nuk duhet ta perceptoni aplikacionin e kërkimit si një masë të pakuptimtë - me të vërtetë ndihmon.

Sipas kohës së pritjes: nëse ngastra e humbur i adresohet një qyteti tjetër në Rusi, atëherë koha e përpunimit të aplikacionit do të jetë deri në 60 ditë(zakonisht më shpejt në përvojën tonë). Nëse adresuesi është në të njëjtin qytet me dërguesin, atëherë ata do ta menaxhojnë brenda 5 ditëve, por nuk kemi pasur situata të tilla, ndaj nuk mund të them asgjë.

Si mund ta ndryshoj adresën e dorëzimit për një paketë të dërguar ose të korrigjoj emrin e marrësit?

Ne kemi renditur kërkimin për parcelat, tani do të flas se si mund të ndryshoni adresën e dorëzimit ose të bëni rregullime në emrin e plotë të marrësit në porositë që janë dërguar tashmë.

Ndodh shpesh që një klient, kur fut të dhënat e tij kur bën një porosi, të gabon. Për shembull, ai mund të shkruajë gabim mbiemrin e tij. Kjo është dyfish e lehtë nëse porosia bëhet nga një smartphone, i cili nuk ka një tastierë të përshtatshme dhe është më e lehtë të humbasësh me gisht një buton të vogël në ekranin me prekje dhe të mos e vëresh.

Shumë herë ka pasur raste kur një klienti nuk i është dhënë një paketë në postë për shkak se një shkronjë e mbiemrit nuk përputhej. Ndonjëherë klienti vendosi vetë këtë, thjesht duke bindur punonjësin e postës :-), ndonjëherë ne shkruanim një kërkesë për të ndryshuar emrin e marrësit.

Por dikur kishte një situatë, historia e zgjidhjes së së cilës mund të tregohet në tekstet shkollore për fokusin ndaj klientit.

Blerësi, kur bënte një porosi, kërkoi që dorëzimi të bëhej jo më vonë se një datë e caktuar, pasi kjo është një dhuratë dhe nëse pakoja arrin më vonë, atëherë gjithçka humbet kuptimin e saj: vajza mbetet pa dhuratë, klienti pa seks, dhe ne pa klient.

Kanë mbetur ~ 10 ditë para datës së caktuar, menaxheri duke ditur që porosia në qytetin X është dërguar me parcelë të klasit të parë maksimale 7 ditë, ai më siguroi se gjithçka do të ishte në rregull. Do të ishte kështu nëse jo dy faktorë:

1. Klienti gabimisht shkroi mbiemrin e tij.
2. Kjo doli të ishte një ditë para ditës kur duhej dhënë dhurata.

Klienti pa nga gjurmuesi që porosia kishte mbërritur në zyrën postare në vendin e dorëzimit. Prandaj, nuk u shqetësova dhe planifikova ta marr atë një ditë para datës së caktuar. Por kur erdhi në postë për të marrë një parcelë, ata refuzuan t'ia jepnin sepse mbiemri i tij nuk përputhej me pasaportën. Klienti, natyrisht, ishte i mërzitur. Duke llogaritur në ndihmë, thirra dyqanin dhe ia shpjegova situatën menaxherit.

Nëse do të kishin mbetur edhe 5-6 ditë, gjithçka mund të ishte zgjidhur në kuadër të proceseve standarde të biznesit si këtu, ashtu edhe në postë. Por ora vjen nesër. Këtu, edhe Flash nga seriali i famshëm nuk është i sigurt se do t'ia dalë me kohë, dhe mekanizmat e ngadaltë të Postës Ruse nuk rrotullohen aq shpejt.

Por doli se ka shkurtore. Menaxheri kontaktoi menaxherin e postës kryesore lokale. Ajo që ajo i tha asaj është e panjohur për mua, por menaxheri pranoi të përpiqej të ndihmonte. Ajo dërgoi të dhëna të reja për marrësin me telegraf (jo faks :-)) në postën e dëshiruar dhe më pas thirri atje për të kontrolluar telegrafin, sepse, sipas saj, telegrafi mund të kontrollohet një herë në 2 ditë.

Situata ishte jo standarde, nuk është përgjegjësi e punonjësve të postës që të zgjidhin probleme të tilla, por marrëdhëniet e mira me njerëz të mirë përshpejtojnë shumë procese.

Në të njëjtën ditë, problemi u zgjidh, klienti mori porosinë e tij, të nesërmen e uroi vajzën dhe na shkroi se gjithçka shkoi mirë. Fund i lumtur.

Çfarë përfundimesh mund të nxirren nga kjo:

1. Asnjëherë mos u grindni me punonjësit e postës ku dërgoni porosi. Mos e shkarkoni licencën tuaj, edhe nëse keni të drejtë. Ju ende duhet të punoni me ta dhe nuk e dini se çfarë problemesh do të duhet të zgjidhni me ndihmën e tyre. Dhe nuk duket bukur nga jashtë. Ju mund të lexoni të njëjtat këshilla në librat për rrjetet.
2. Nëse nuk mund ta arrini në kohë duke përdorur rrugët standarde, kërkoni një shkurtore. Ndonjëherë është.

Por më afër temës. Për të paraqitur një aplikim do t'ju duhet e njëjta gjë si në paragrafin e mëparshëm:

• Pasaporta e dërguesit (ajo emri i të cilit tregohet në adresën e dërguesit në paketë dhe faturën e transportit)
• Një kopje e faturës (faturë për dërgimin e parcelës). Lëshohet në momentin e dërgimit, përmban të gjitha të dhënat, duke përfshirë numrin e përcjelljes (tracker) për parcelën.

Tjetra, shkojmë në zyrën kryesore të postës dhe shkruajmë një deklaratë në pritje, ku tregojmë të dhënat tona, informacionin në lidhje me parcelën (lloji i dërgesës, data, etj.) dhe të dhënat e marrësit që u treguan në parcelë kur u dërguan. Nuk po shkruaj në detaje se cilat të dhëna duhet të tregoj në aplikacion, sepse forma është e njëjtë (zgjidhni "Tjetër" në listën rënëse). Dallimi është se në këtë aplikacion ju duhet të tregoni një kërkesë për të ndryshuar adresën ose emrin tuaj të plotë në një të ri dhe arsyen pse po ndodh ky ndryshim.

Nëse nuk ka formular, recepsionisti do t'ju tregojë se si të shkruani në formë të lirë. Gjëja kryesore është të bashkëngjitni një kopje të faturës së transportit. Ai përmban të gjitha të dhënat e nevojshme.

Pika e rëndësishme. Ndryshimi i adresës ose emrit / mbiemrit të marrësit është një shërbim me pagesë (ishte nga 50 rubla, tani mund të jetë më i lartë). Pa një faturë për pagesë të bashkangjitur aplikacionit, puna nuk do të fillojë, prandaj, për të shmangur shkuarjen përsëri në zyrën postare, paguani menjëherë sapo aplikimi juaj të pranohet (edhe nëse nuk ju është thënë për këtë, por aplikacioni u pranua dhe u lëshua një faturë).

Shërbimi për ndryshimin e adresës dhe emrit të plotë zakonisht merr (në përvojën tonë) rreth 5-7 ditë pune(Nuk mund të them se cilat janë afatet zyrtare për plotësimin e këtij aplikacioni). Informacioni i ndryshuar do të jetë i dukshëm në faqen e internetit të Postës Ruse kur të thirrni numrin e kontrollit të gjurmimit.

Vështirësi kur aplikoni për ndryshime në adresën e dorëzimit

Nëse papritmas aplikimi nuk pranohet në zyrën postare (për shembull, ata pretendojnë se kjo nuk mund të bëhet), ia vlen t'i referoheni dokumentit zyrtar "Rregullat për ofrimin e shërbimeve postare", Kapitulli 4. Të drejtat dhe detyrimet e përdoruesve të shërbimeve postare. E cila thotë: përpara dorëzimit të një dërgese postare të regjistruar tek adresuesi, dërguesi ka të drejtë, në mënyrën e përcaktuar nga operatori, në bazë të kërkesës së tij me shkrim, të urdhërojë dërgimin e dërgesës postare te një person tjetër dhe të një adresë të ndryshme ose dërgimi i saj tek i njëjti adresues, por në një adresë të ndryshme.

Si të ktheni një artikull postar që është dërguar tashmë?

Në prag të festave (Halloween, Viti i Ri, 8 Mars, 23 Shkurt), kur ka shumë porosi dhe duhet t'i formoni urgjentisht dhe t'i dërgoni shpejt, është i mundur ngatërrimi me porositë në magazinë. Ata bëjnë gabime me plotësinë ose ngatërrojnë porosi të tëra dhe njerëz të ndryshëm përfundojnë me produktin e gabuar. Problemi bëhet i qartë pas dërgimit të porosisë ose disa ditë më vonë kur një nga klientët merr një porosi që nuk është e tyre.

Gabimi mund të korrigjohet duke përdorur Russian Post. Procedura është e njëjtë si kur ndryshoni adresën ose emrin e plotë, i cili u diskutua në seksionin e mëparshëm.

Nuk ka nevojë të prisni derisa klienti të marrë një porosi që nuk është e tij dhe të zbulojë gabimin tuaj. Ju mund t'i dërgoni menjëherë një porosi të re klientit dhe të aplikoni për një kthim për një të dërguar gabimisht. Kjo porosi do t'ju kthehet.

Ka kosto që do të arrijnë në koston e kthimit të parcelës. Por në çdo rast, kjo është më mirë sesa zgjidhja e problemit me klientin, duke kuptuar që klienti është i pakënaqur me ju, duke i dhënë atij një rimbursim të kostos së porosisë dhe gjithashtu duke rimbursuar koston e postës.

Kjo veçori nuk nevojitet shpesh, por kur është e nevojshme, ndihmon shumë. Vetëm dijeni se kjo mundësi ekziston.

Çfarë duhet të bëni nëse skadon afati për marrjen e sendit postar nga adresuesi?

Posta ka një periudhë të caktuar ruajtjeje për dërgesat postare, pas së cilës ato kthehen në adresën e dërguesit. Kjo periudhë është saktësisht 1 muaj nga momenti i mbërritjes së dërgesës postare në postë.

Zakonisht, klientët nuk harrojnë të marrin porositë me pagesë nga posta, por ka raste kur klienti nuk mund të marrë paketën sepse është jashtë qytetit, ka shkuar në një udhëtim pune, ka shkuar me pushime në një vend tjetër, është shtruar në spital. ose është në pritje të një njoftimi që kanë harruar ta sjellin.

Për të parandaluar kthimin e porosive, ka kuptim të vendosni gjurmimin e parcelave duke përdorur një gjurmues dhe të njoftoni automatikisht menaxherin për ata, afati i ruajtjes së të cilëve në zyrën postare të marrësit është gati të skadojë. Më pas, menaxheri do të jetë në gjendje të kontaktojë klientin, ta paralajmërojë atë për paketën që e pret në zyrën postare dhe nevojën për ta marrë atë në dy ditët në vijim, përndryshe ajo do t'i kthehet dërguesit.

Por çka nëse klienti mund ta marrë porosinë nga posta vetëm kur të kthehet nga pushimet dhe kjo do të jetë brenda 10 ditësh? Por pas 5 ditësh afati i ruajtjes së parcelës skadon dhe ajo do të kthehet me shpenzimet tuaja.

Vetëm për raste të tilla posta ka shërbimin “Zgjatja e afatit të ruajtjes së sendeve të regjistruara”. Një kërkesë për zgjatjen e ruajtjes dorëzohet në postën kryesore dhe shkruhet në të njëjtën mënyrë si çdo tjetër që përmenda më sipër. Duhet të paraqitet gjithashtu pasaporta e dërguesit dhe dëftesa e transportit. Në aplikacion, shkruani për nevojën për të zgjatur periudhën e ruajtjes së parcelës, duke treguar arsyen.

Mundësia e zgjatjes së afateve të ruajtjes parashikohet në Rregullat për ofrimin e shërbimeve postare, Kapitulli 4. Të drejtat dhe detyrimet e përdoruesve të shërbimeve postare, paragrafi 44, nënparagrafi “c”, ku thuhet se dërguesi ka të drejtë të zgjasë ruajtjen. periudha e dërgesave postare.

Shuma e pagesës për zgjatjen e ruajtjes përcaktohet në përputhje me tarifat e vendosura nga operatorët postar. Tarifat ndryshojnë në zyra të ndryshme postare në qytete të ndryshme.

Nëse dërgimi nuk merret pas kësaj periudhe, postimi do të dërgohet në adresën e kthimit dhe ju si dërgues do të duhet të paguani koston e ruajtjes dhe dërgesës së kthimit.

Çfarë ndodh nëse nuk merrni një paketë që i kthehet dërguesit?

Nëse dërguesi nuk e merr sendin e kthyer brenda një muaji pasi i është kthyer, një artikull i tillë (parcelë, parcelë) konsiderohet “i pa kërkuar” dhe ruhet për 6 muaj të tjerë, pas së cilës shkatërrohet.

Fatura e transportit humbi. A është e mundur të rivendoset?

Pa një faturë (çeku) për dërgimin e artikullit postar, nuk do të jetë e mundur të paraqisni një kërkesë për të kërkuar parcelën ose ndonjë gjë tjetër. Edhe nëse keni një gjurmues të postës (numër gjurmues), kjo nuk mjafton.

Një çek i humbur mund të rikthehet, një tjetër gjë është se, ndryshe nga shërbimet e përshkruara më lart, Russian Post nuk ka një shërbim të tillë të rregulluar.

Për të rivendosur, duhet të kontaktoni zyrën postare nga e cila është dërguar porosia. Detyra do të jetë më e lehtë nëse mbani mend datën e saktë të nisjes, emrin e plotë të marrësit dhe dërguesit dhe operatorin që pranoi paketën. Në mënyrë ideale, kontaktoni të njëjtin operator.

Nuk ka nevojë të shkruani një deklaratë ose të bëni një kërkesë në këtë situatë, pasi ky është një shërbim opsional dhe nuk ka kërkesa për të në dokumentet që rregullojnë punën e Postës Ruse.

Gjithçka varet nga mënyra se si arrini një marrëveshje dhe nëse punonjësit e postës janë të gatshëm t'ju ndihmojnë. Kërkojini operatorit t'ju ndihmojë. Nëse ai refuzon ose thotë se nuk e di se si, kërkoni të telefononi shefin e postës dhe t'i përshkruani asaj problemin tuaj.

Gjatë punës sonë me Russian Post, vetëm një herë na është dashur të rikuperojmë një faturë të humbur të transportit. Por nuk kishte probleme, pasi të gjithë punonjësit e postës e njihnin mirë vajzën korriere që dërgonte porositë në postë dhe nuk kishte probleme me shërimin.

konkluzioni

• miq, drafti i këtij artikulli ka më shumë se një vit që mbledh pluhur në dosjen "Blog" → "Në punë", Prandaj, nuk përjashtoj që disa pika mund të jenë të vjetruara.
• Gjithashtu ju lutem mbani parasysh se unë Unë po shkruaj nga përvoja ime, e cila është e kufizuar në punën me Postën Ruse në një qytet, jo më i madhi (~400 mijë banorë). Sigurisht, Posta Ruse funksionon kudo sipas të njëjtave rregulla, por mund të ketë dallime në organizimin e marrjes së aplikacioneve ose disa detaje të tjera të vogla. Prandaj, në qytetet e mëdha, për shembull, këshilla për të kontaktuar zyrën kryesore postare mund të mos jetë e rëndësishme.
• Të gjithë shembujt në artikull - Kjo është puna e një dyqani në internet me Russian Post pa lidhur një marrëveshje me një person juridik. Një marrëveshje e tillë nuk ofronte ndonjë avantazh të veçantë, nuk kishte dritare të veçantë për marrjen e dërgesave tona, ne nuk pranuam para në dorëzim, kështu që nuk lidhëm marrëveshje.

Artikulli përdor pamje nga filmi vizatimor "Zootopia".

Kompjuterët, të cilët me siguri kanë hyrë në jetën tonë, kanë ndikuar shumë në mënyrën se si njerëzit komunikojnë. E-mailet, bisedat në celular, thirrjet në Skype apo programe të tjera në internet bënë të mundur marrjen e shpejtë të përgjigjeve. Por edhe një bollëk i tillë i opsioneve të mundshme të komunikimit nuk mund të zhvendosë postën e rregullt nga jeta jonë. Fluksi i korrespondencës që kalon nëpër zyrat postare ruse është shumë i madh. Kushtet e vështira të punës dhe pagat e ulëta nuk i tërheqin vërtet njerëzit. Gjithnjë e më pak njerëz që duan të punojnë në postë. Kjo ndikon në të gjithë shërbimin postar. Afatet e përpunimit të korrespondencës janë shkelur, letrat dhe parcelat grumbullohen në reparte ku ka mungesë të madhe punëtorësh. Afatet e dorëzimit humbasin dhe pakot humbasin.

E gjithë kjo prek kryesisht banorët e qytetit. Nëse keni dërguar një paketë, por ajo nuk ka arritur te marrësi, duhet të ndërmerrni disa veprime. Para së gjithash, duhet të nisë një kërkim për parcelën. Për ta bërë këtë, duhet të vini në zyrën postare më të afërt dhe të kërkoni një formular aplikimi për të kërkuar postë shtëpiake. Nëse jeni miqësor me kompjuterin, mund ta gjeni dhe shkarkoni formularin nëpërmjet internetit. Në mënyrë që aplikimi juaj të pranohet, duhet të keni me vete pasaportën dhe faturën origjinale të transportit.

Kur plotësoni aplikacionin, jepni informacione për veten tuaj: mbiemrin, emrin dhe patronimin, detajet e pasaportës dhe informacionin e kontaktit. Ky mund të jetë një numër telefoni, email ose thjesht adresa ku jetoni. Kjo është gjithçka që ju nevojitet për të filluar kërkimin e parcelës. Ju gjithashtu duhet të jepni informacion për problemin. Në kolonën "Arsyeja e aplikimit", tregoni: "Dërgesa nuk u mor".

Të gjitha pakot e dërguara nga Posta Ruse duhet të regjistrohen. Pavarësisht nëse vlera e parashikuar është shpallur apo jo, në formular vendoset një barkod. Kjo është një etiketë e veçantë që përmban 14 karaktere. Numri i marrë në këtë mënyrë regjistrohet, dhe ngastra dërgohet më tej. Falë pranisë së një barkodi mund të gjurmoni se në cilën pikë ka kaluar dhe ku ka ngecur. Është përmes kësaj që Posta Ruse do të kërkojë për parcelën.

Le të plotësojmë aplikacionin më tej. Ne tregojmë emrin e artikullit postar dhe shumën e vlerësimit. Ne shënojmë të gjitha pikat shtesë nëse diçka ju përshtatet. Posta Ruse mund të fillojë të kërkojë për një ngastër duke paraqitur një aplikim në mënyrë elektronike. Në faqen zyrtare të internetit ekziston një mundësi për të dërguar një aplikacion të tillë përmes Internetit.

Ne plotësojmë datën e dërgimit të parcelës, peshën dhe peshën e saj - e gjithë kjo është në faturën që keni marrë me dërgimin. Ne thjesht i rishkruajmë të dhënat nga atje. Ne gjithashtu tregojmë OPS-në e dërgimit. Është gjithashtu në kontroll. Pastaj plotësojmë kolonat ku tregohen emrat dhe adresat e plota të dërguesit dhe të adresuesit. Ne gjithashtu përshkruajmë në detaje bashkëngjitjet në parcelë. Ne nënshkruajmë aplikacionin, vendosim datën dhe ia japim operatorit, i cili kontrollon të dhënat tuaja, më pas firmos aplikacionin tuaj dhe ju jep një kupon grisëse.

Ju ktheheni në shtëpi dhe Posta Ruse fillon të kërkojë për parcelën nga dega e parë ku ishte regjistruar. Aplikimi juaj dërgohet në qendër, ku kërkesat bëhen në departamentin që ka pranuar parcelën, në qendrën e klasifikimit dhe në pikat e dërgimit që ishin në rrugë. Të gjitha transaksionet konfirmohen me fatura. Cili numër u pranua, cila faturë u përdor për të dërguar më tej - kështu gjurmohet i gjithë zinxhiri derisa të gjendet pika ku është bllokuar ngastra. Zakonisht duhen rreth një muaj, ndonjëherë dy, për të gjetur një parcelë. Si rezultat i të gjitha veprimeve, ju merrni një letër që ju tregon se çfarë ndodhi me parcelën. Por më shpesh gjatë kësaj kohe ajo tashmë arrin.