Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Pritur në http://www.allbest.ru/
Prezantimi
1.1 Koncepti i informacionit, llojet e informacionit
konkluzioni
Shtojca
transformim informacioni shtrembërim verbal
Prezantimi
Dihet mirë se rëndësia e informacionit dhe komunikimit në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore në fazën aktuale është vazhdimisht në rritje, e cila shoqërohet me ndryshime në natyrën socio-ekonomike, shfaqjen e arritjeve më të fundit në fushën e inxhinierisë dhe teknologjisë. , dhe rezultatet e kërkimit shkencor.
Revolucioni shkencor dhe teknologjik e ka paraqitur informacionin si faktorin më të rëndësishëm në procesin e prodhimit. Procesi i informacionit është i domosdoshëm si kusht i domosdoshëm për funksionimin e teknologjisë moderne, si mjet për përmirësimin e cilësisë së fuqisë punëtore, si parakusht për organizimin e suksesshëm të vetë procesit të prodhimit.
Prandaj, problemi i integritetit dhe besueshmërisë së transmetimit të informacionit nga burimi te marrësi është veçanërisht i mprehtë.
Qëllimi i kësaj pune është të zbulojë arsyet e shtrembërimit të informacionit.
Për të arritur këtë qëllim, është e nevojshme të zgjidhen një sërë detyrash:
të studiojë thelbin e konceptit të informacionit;
Konsideroni procesin e komunikimit si një mjet për transmetimin e informacionit;
Analizoni arsyet e keqinterpretimit të informacionit.
Baza teorike dhe metodologjike për shkrimin e kësaj vepre ishin punimet dhe botimet shkencore, veprat e autorit të ekspertëve kryesorë në fushën e menaxhimit të informacionit, menaxhimit.
Kapitulli 1. Informacioni si burim dhe produkt i një sistemi menaxhimi
1.1 Koncepti i informacionit, llojet e informacionit
Informacioni është një manifestim i jashtëm i komunikimit, rezultati i tij. Informacioni luan një rol qendror në ekzistencën komunikuese njerëzore dhe vepron si një mjet komunikimi.
Nëse e konsiderojmë organizatën si një sistem, atëherë për të mund të dallohen llojet e mëposhtme të informacionit:
1) informacioni hyrës (që vjen nga mjedisi i jashtëm) - burimi i sistemit;
2) informacioni dalës është produkt i sistemit.
Për më tepër, çdo organizatë operon një masë informacioni në procesin e transformimit të tij nga një burim në një produkt.
Informacioni lëviz brenda organizatës nga niveli në nivel brenda komunikimeve vertikale. Mund të transmetohet në rrjedhën e poshtme, dmth. nga nivelet më të larta në ato më të ulëta. Në këtë mënyrë, nivelet vartëse të menaxhimit informohen për detyrat aktuale, ndryshimet në prioritete, detyrat specifike, procedurat e rekomanduara etj. Përveç shkëmbimit në rënie, organizata ka nevojë për komunikim në rritje.
Kështu, shembulli më i mrekullueshëm i lëvizjes së informacionit përgjatë vertikale është marrëdhënia midis kokës dhe vartësit.
Krahas marrëdhënies menaxher-vartës në organizatë, ekziston një marrëdhënie menaxher-grup pune. Meqenëse të gjithë anëtarët e grupit marrin pjesë në shkëmbim, secili ka mundësinë të reflektojë mbi detyrat dhe prioritetet e reja të departamentit, mënyrën se si duhet të punojnë së bashku, për ndryshimet e ardhshme dhe pasojat e tyre të mundshme për këtë dhe departamente të tjera, për problemet e fundit dhe arritjet, propozimet për përmirësim.
1.2 Procesi i transformimit të informacionit në menaxhim
Nga pikëpamja e menaxhmentit, si proces i transformimit të informacionit, informacioni, para së gjithash, është i rëndësishëm për marrjen e vendimeve menaxheriale. Për ta bërë këtë, ai duhet të ketë disa karakteristika (veti). Ato karakteristika janë:
1. Komunikimi i informacionit dhe kuptimit.
2. Vlera e informacionit specifik për marrjen e një vendimi specifik.
3. Qëllimi i informacionit.
4. Domosdoshmëria dhe mjaftueshmëria e informacionit për marrjen e një vendimi.
Informacioni për një objekt ekziston si të dhëna. Por të dhënat bëhen informacion kur realizohet kuptimi i tyre semantik. Për shembull, numrat "0" dhe "1" në kolonën e pyetësorit "gjinia" bëhen informacion vetëm kur bëhet e ditur se "0" do të thotë "mashkull" dhe "1" do të thotë "femër".
Është gjithashtu e dobishme të theksohet se, ndryshe nga materia dhe energjia, informacioni mund të zhduket. Informacioni për një objekt mund të konsiderohet si një pasqyrim i këtij objekti në një sistem material, i cili mund të ekzistojë në mënyrë të pavarur nga objekti dhe pavarësisht nga përdorimi i informacionit.
Në sistemet e menaxhimit, vlera e informacionit përcaktohet nga vlera e tij për zgjedhjen e duhur të vendimit. Informacioni që nuk ndikon në asnjë mënyrë vendimin është i kotë, nuk ka vlerë. Për më tepër, duke devijuar vëmendjen dhe forcat e sistemit të kontrollit të paktën për të kuptuar përmbajtjen e tij, analizën më të thjeshtë për të përcaktuar mundësinë e përdorimit të tij në menaxhim, duke kërkuar kosto të caktuara për perceptimin e tij, duke krijuar të ashtuquajturën "zhurmë informacioni". Ky informacion bën më shumë dëm sesa mirë.
Mjeti kryesor për përcaktimin e vlerës së informacionit për vendimmarrje është modeli i objektit (kryesisht një model matematik). Modeli përcakton listën e të dhënave hyrëse të nevojshme për marrjen e një vendimi dhe karakteristikat e nevojshme - frekuencën e marrjes së tyre, kërkesat për besueshmërinë dhe saktësinë, formën e paraqitjes, etj.
Gjithashtu, mjeti i përcaktimit të vlerës së informacionit për vendimmarrje përcaktohet, së pari, nga vetë vlera e vendimit, dhe së dyti, nga shkalla e ndikimit të informacionit në vendimmarrje.
Vlera e informacionit për vendimmarrje, përveç kësaj, varet nga metoda dhe shpejtësia e transmetimit të tij, afati kohor, besueshmëria, kostot e marrjes, teprica (rritja e sasisë së informacionit pa rritur përmbajtjen e informacionit).
Shumë shpesh bëhen përfundime të gabuara për vlerën e informacionit për vendimmarrje për shkak të përdorimit joefikas të informacionit - informacioni është i dobishëm nëse dhe vetëm nëse arrin në vendin e duhur në kohën e duhur. Rastet kryesore të përdorimit joefikas të informacionit:
1) transferimi në nyjet e një rangu më të lartë ato detyra që mund të zgjidheshin në nyjet e një rangu më të ulët;
2) një rritje në densitetin e flukseve të informacionit dhe një rritje në vëllimin e informacionit të papërdorur dhe të kopjuar.
Në këtë drejtim, është e mundur të formulohet një hierarki e funksioneve të aparatit të kontrollit sipas niveleve të përpunimit të informacionit:
1) mbledhja e të dhënave parësore - identifikimi dhe regjistrimi i informacionit për objektin (zakonisht në formë dixhitale);
2) grupimi dhe përgjithësimi i të dhënave parësore për të marrë tregues të konsoliduar (për funksionet e planifikimit, menaxhimit dhe kontabilitetit);
3) shpërndarja e informacionit të nevojshëm për zgjidhjen e problemeve të menaxhimit - funksioni i aparatit të menaxhimit, i cili është me interesin më të madh për zbulimin e temës së këtij testi: "vetëm duke i dhënë sistemit të informacionit aftësinë për të nxjerrë në pah informacionin e kontrollit dhe për të nxjerrë në mënyrë efektive ajo te konsumatori, e kthen sistemin e informacionit në një mjet menaxhues cilësor të ri, efektiv”.
Në procesin e zgjedhjes së informacionit të nevojshëm për marrjen e një vendimi, është e rëndësishme të bëhet dallimi midis informacionit për planifikim dhe informacionit për përdorim operacional (menaxhimi). Karakteristikat dalluese të këtyre llojeve të informacionit janë:
1) shkalla e përgjithësimit ose fushëveprimi - informacioni për planifikim rrallë ndahet në detyra specifike funksionale dhe shërben si bazë për krijimin e planeve të integruara; informacioni për përdorim operacional (menaxhimi) ndahet sipas detyrave funksionale të zgjidhura në sistem dhe shërben kryesisht për të vlerësuar performancën e nënsistemeve në krahasim me treguesit e planifikuar;
2) kohëzgjatja - informacioni për planifikim pasqyron prirjen e përgjithshme të zhvillimit dhe mbulon periudha mjaft të mëdha kohore; nuk kërkohet aq shpesh sa informacioni për menaxhimin operacional;
3) shkalla e detajeve - në ndryshim nga menaxhimi operacional, ku kërkohet informacion i detajuar, planifikimi kërkon një theksim në karakteristikat e përgjithshme të mjedisit të jashtëm dhe proceseve brenda sistemit;
4) burimi i informacionit - për detyrat e menaxhimit operacional, informacioni përdoret kryesisht nga burimet e brendshme të sistemit, dhe për detyrat e planifikimit - nga burimet e jashtme;
Kështu, zgjidhja e problemit të komunikimit ndikon në shpejtësinë e marrjes së informacionit, kohëzgjatjen dhe besueshmërinë e tij, gjë që kontribuon në funksionimin më efikas të ndërmarrjes.
1.3 Procesi i komunikimit si mjet i transferimit të informacionit
Shkëmbimi i informacionit ndërmjet dy ose më shumë subjekteve është një proces komunikimi.
Qëllimi kryesor i procesit të komunikimit është të sigurojë transferimin e informacionit të besueshëm që është objekt shkëmbimi, d.m.th. mesazhe.
Në procesin e shkëmbimit të informacionit, mund të dallohen katër elementë bazë.
1. Dërgues, një person që gjeneron ide ose mbledh informacion dhe e transmeton atë.
2. Mesazhi, informacioni aktual, i koduar duke përdorur simbole.
3. Kanali, mjeti i transmetimit të informacionit
4. Marrësi, personi të cilit i drejtohet informacioni dhe që e interpreton atë.
Gjatë shkëmbimit të informacionit, dërguesi dhe marrësi kalojnë nëpër disa faza të ndërlidhura. Detyra e tyre është të hartojnë një mesazh dhe të përdorin një kanal për ta përcjellë atë në mënyrë të tillë që të dyja palët të kuptojnë dhe të ndajnë idenë origjinale. Kjo është e vështirë, sepse çdo fazë është në të njëjtën kohë një pikë në të cilën kuptimi mund të shtrembërohet ose humbet plotësisht. Këta hapa të ndërlidhur janë:
lindja e një ideje.
kodimi dhe përzgjedhja e kanalit.
transmetim.
dekodimi.
Edhe pse i gjithë procesi i komunikimit shpesh përfundon në pak sekonda, gjë që e bën të vështirë dallimin e fazave të tij, ne do t'i analizojmë këto faza për të treguar se çfarë problemesh mund të lindin në pika të ndryshme. Kjo analizë është si të shikosh me kujdes çdo kornizë të një sekuence të shkurtër në një film.
Lindja e një ideje.
Shkëmbimi i informacionit fillon me formulimin e një ideje ose përzgjedhjen e informacionit. Dërguesi vendos se çfarë ideje apo mesazhi kuptimplotë duhet të shkëmbehet. Fatkeqësisht, shumë përpjekje për komunikim dështojnë në këtë fazë të parë, sepse dërguesi nuk shpenzon mjaftueshëm kohë duke menduar për idenë. Keith Davis thekson rëndësinë e kësaj faze: "Një mesazh i keq nuk do të bëhet më i mirë në letër me shkëlqim ose duke rritur fuqinë e altoparlantit. Slogani i skenës është "mos filloni të flisni para se të filloni të mendoni".
Është e rëndësishme të mbani mend se ideja ende nuk është përkthyer në fjalë ose nuk është marrë në një formë tjetër në të cilën do t'i shërbejë shkëmbimit të informacionit. Dërguesi ka vendosur vetëm se cilin koncept dëshiron të bëjë objekt shkëmbimi informacioni. Për të kryer një shkëmbim në mënyrë efektive, ai duhet të marrë parasysh shumë faktorë. Për shembull, një menaxher që dëshiron të ndajë informacion në lidhje me vlerësimin e performancës duhet të kuptojë qartë se ideja është t'u komunikohet një informacion specifik vartësve për pikat e forta dhe të dobëta të tyre dhe se si mund të përmirësohet performanca e tyre. Ideja nuk mund të jetë lavdërim i përgjithshëm i paqartë ose kritikë e sjelljes së vartësve.
Kodimi dhe zgjedhja e kanalit.
Para se të përcjellë një ide, dërguesi duhet ta kodojë atë duke përdorur simbole, të përdorë fjalë, intonacione dhe gjeste (gjuhë trupore) për këtë. Ky kodim e kthen një ide në një mesazh.
Dërguesi duhet gjithashtu të zgjedhë një kanal që është në përputhje me llojin e karakterit të përdorur për kodim. Disa kanale të njohura përfshijnë transmetimin e të folurit dhe materialeve të shkruara, si dhe komunikimet elektronike, duke përfshirë rrjetet kompjuterike, postën elektronike, videokasetat dhe videokonferencat. Nëse kanali nuk është i përshtatshëm për mishërimin fizik të simboleve, transmetimi nuk është i mundur. Një fotografi ndonjëherë vlen sa një mijë fjalë, por jo kur transmeton një mesazh përmes telefonit. Në mënyrë të ngjashme, mund të mos jetë e mundur të flitet me të gjithë punonjësit në të njëjtën kohë. Aide-memoires mund të dërgohen përpara takimeve të grupeve të vogla për t'u siguruar që mesazhi të kuptohet dhe çështja të ndahet.
Transmetimi.
Në hapin e tretë, dërguesi përdor një kanal për të dhënë një mesazh (një ide të koduar ose grup idesh) te marrësi. Bëhet fjalë për transmetimin fizik të një mesazhi, të cilin shumë njerëz e marrin gabimisht për vetë procesin e komunikimit. Në të njëjtën kohë, siç e kemi parë, komunikimi është vetëm një nga fazat më të rëndësishme që duhet kaluar për t'i përcjellë një ide një personi tjetër.
Dekodimi.
Kur merret informacioni, zhvillohet procesi i dekodimit të informacionit.
Feedback.
Në prani të reagimeve, dërguesi dhe marrësi ndryshojnë rolet komunikuese. Marrësi origjinal bëhet dërgues dhe kalon nëpër të gjitha hapat në procesin e komunikimit për të transmetuar përgjigjen e tij tek dërguesi origjinal, i cili tani luan rolin e marrësit. Reagimet mund të kontribuojnë në një rritje të konsiderueshme të efektivitetit të shkëmbimit të informacionit të menaxhimit. Sipas një sërë studimesh, komunikimi i dyanshëm (me mundësi për feedback) krahasuar me një drejtim (pa reagime), megjithëse është më i ngadalshëm, megjithatë lehtëson stresin në mënyrë më efektive, është më i saktë dhe rrit besimin në interpretimin e saktë të mesazheve. .
Vëmendje e veçantë në procesin e komunikimit duhet t'i kushtohet problemit të shtrembërimit të informacionit.
Kapitulli 2. Shkaqet e shtrembërimit të informacionit
Integriteti i informacionit - ekzistenca e informacionit në formë të pashtrembëruar (të pandryshuar në raport me një pjesë të gjendjes së tij fikse). Më shpesh, subjektet janë të interesuar të ofrojnë një pronë më të gjerë - besueshmërinë e informacionit, e cila konsiston në përshtatshmërinë (plotësinë dhe saktësinë) e shfaqjes së gjendjes së fushës së temës dhe integritetin e vetë informacionit, d.m.th. pafajësinë e saj.
Feedback-u përmirëson shumë shanset për një shkëmbim efektiv informacioni, duke i lejuar të dyja palët të shtypin zhurmën. Në gjuhën e teorisë së transmetimit të informacionit, zhurma është ajo që shtrembëron kuptimin.
Burimet e zhurmës që mund të krijojnë barriera në komunikim variojnë nga gjuha (qoftë verbale apo jo verbale) te ndryshimet në perceptim që mund të ndryshojnë kuptimin në proceset e kodimit dhe dekodimit, te ndryshimet në statusin organizativ midis mbikëqyrësit dhe vartësit. , të cilat mund ta bëjnë të vështirë. për të përcjellë saktë informacionin.
Zhurma të caktuara janë gjithmonë të pranishme, kështu që në çdo fazë të procesit të shkëmbimit të informacionit ka një shtrembërim të kuptimit. Zakonisht arrijmë të kapërcejmë zhurmën dhe të përcjellim mesazhin tonë. Megjithatë, një nivel i lartë zhurme do të çojë patjetër në një humbje të dukshme të kuptimit dhe mund të bllokojë plotësisht përpjekjen për të vendosur shkëmbimin e informacionit. Nga këndvështrimi i udhëheqësit, kjo duhet të çojë në një ulje të shkallës së arritjes së qëllimeve në përputhje me informacionin e transmetuar.
2.1 Shkaqet verbale dhe joverbale të keqinterpretimit
Komunikimi si një lidhje ("proceset lidhëse"), i cili ndërthur të gjithë elementët përbërës (funksionet, metodat, strukturën organizative, etj.) në një sistem të menaxhimit të ndërmarrjes, zbatohet përmes mjeteve verbale dhe joverbale. Këto mjete mund të përdoren veçmas ose në kombinim me njëri-tjetrin (kjo e fundit rrit besueshmërinë e transmetimit dhe perceptimit të informacionit). Verbale(nga latinishtja verbalis --- verbale, gojore) do të thotë - ky është transmetimi i informacionit në gjuhën e zakonshme (zë, telefon, letër, telegraf, televizion, pajisje video, e-mail, etj.). joverbale do të thotë - kjo është shprehja e mesazhit të transmetuar me gjeste, shprehje të fytyrës, shenja, simbole, sinjale elektrike, zanore, dritë etj.
barrierat semantike.
Më sipër u tha se qëllimi i komunikimit është të sigurojë të kuptuarit e informacionit që shërben si objekt shkëmbimi, d.m.th. mesazhe. Duke hyrë në kontakt informativ dhe duke përdorur simbole, ne po përpiqemi të shkëmbejmë informacionin dhe të arrijmë kuptimin e tij. Simbolet që përdorim përfshijnë fjalë, gjeste dhe intonacione. Janë këto simbole që njerëzit shkëmbejnë në procesin e komunikimit. Dërguesi kodon mesazhin duke përdorur simbole verbale dhe jo verbale. Në këtë diskutim, vëmendja jonë është përqendruar në problemet që lidhen me përdorimin e fjalëve si simbole.
Semantika është studimi i mënyrës së përdorimit të fjalëve dhe kuptimit të përcjellë nga fjalët. Meqenëse fjalët (simbolet) mund të kenë kuptime të ndryshme për njerëz të ndryshëm, ajo që dikush synon të komunikojë nuk do të interpretohet dhe kuptohet në të njëjtën mënyrë nga marrësi i informacionit. Fjalori i plotë i gjuhës angleze ofron rreth 14 mijë përkufizime të mundshme për 500 fjalët më të zakonshme, 79 kuptime të një fjale kaq të thjeshtë si rrumbullakët(rreth, rrumbullak). fjalë këshilla(fund) mund, për shembull, të interpretohet nga një kamariere si bakshish, ose nga një kumarxhi si informacion privat. Për një printer, buza është një pajisje e veçantë, një majë. Ekziston edhe një kuptim më i zakonshëm - "maja" e diçkaje, për shembull, një ajsberg.
Ndryshimet semantike janë shpesh shkaku i keqkuptimeve, sepse në shumë raste nuk është aspak i qartë kuptimi i saktë që i atribuohet simbolit nga dërguesi. Një menaxher që i thotë një vartësi se një raport duket "adekuat" mund të nënkuptojë se ai është i plotë dhe i shërben qëllimit. Megjithatë, vartësi mund të deshifrojë fjalën "adekuate" për të nënkuptuar se raporti është mediokër dhe ka nevojë për përmirësime të konsiderueshme.
Simboli nuk ka kuptim unik të qenësishëm. Kuptimi i një simboli zbulohet përmes përvojës dhe ndryshon në varësi të kontekstit, situatës në të cilën përdoret simboli. Meqenëse çdo person ka përvojën e tij dhe çdo veprim i shkëmbimit të informacionit është deri diku një situatë e re, askush nuk mund të jetë absolutisht i sigurt se një person tjetër do t'i atribuojë të njëjtin kuptim simbolit që i kemi dhënë.
Barrierat semantike mund të krijojnë sfida komunikimi për kompanitë që operojnë në një mjedis shumëkombësh. Për shembull, General Motors, pasi hodhi modelin Chery Nova në tregun e Amerikës Latine, nuk arriti nivelin e pritur të shitjeve. Pas kryerjes së hulumtimit, firma zbuloi me tmerr se fjala "nova" në spanjisht do të thotë "ajo nuk shkon"!.
barrierat joverbale.
Megjithëse simbolet verbale (fjalët) janë mjetet tona kryesore të kodimit të ideve që duhen përcjellë, ne përdorim gjithashtu simbole joverbale për të përcjellë mesazhe. Komunikimi joverbal përdor çdo simbol tjetër përveç fjalëve. Shpesh, transmetimi jo-verbal ndodh njëkohësisht me transmetimin verbal dhe mund të përmirësojë ose ndryshojë kuptimin e fjalëve. Shkëmbimi i shikimeve, shprehjet e fytyrës si buzëqeshjet dhe shprehjet e mosmiratimit, vetullat e ngritura në hutim, një vështrim i gjallë ose i fiksuar, një vështrim miratimi ose mosmiratimi janë të gjitha shembuj të komunikimit joverbal. Përdorimi i gishtit si gisht tregues, mbulimi i gojës me dorë, prekja, qëndrimi i ngadaltë janë gjithashtu mënyra joverbale të përcjelljes së kuptimit (kuptimit).
Përmirësimi i mëtejshëm i komunikimeve kryhet në bazë të përdorimit të teknologjive moderne të informacionit, të cilat përfaqësohen gjerësisht nga rrjetet e informacionit dhe kompjuterëve në zhvillim të vazhdueshëm (ICN).
2.2 Arsyet e shtrembërimit të informacionit gjatë përdorimit të teknologjive më të fundit të informacionit
Arsyet e shtrembërimit të informacionit dhe shfaqjes së gabimeve në të gjatë transmetimit përmes kanaleve të komunikimit në shumicën e rasteve janë:
Përpunimi i informacionit në një kompjuter nga softueri i përdoruesit. Këtu, shkaqet e gabimeve janë të dukshme - këto janë dështime në funksionimin e harduerit dhe softuerit të kompjuterit. Së pari, funksionimi i gabuar i disqeve të jashtme. Së dyti, dështimet e procesorit, për shembull, si rezultat i malware. Së treti, gabimet e përfshira në kodin e softuerit, duke reaguar gabimisht ndaj një kombinimi të të dhënave hyrëse. Dhe, së fundi, reagimi i gabuar i operatorit ndaj mesazheve të konsolës së sistemit operativ ose programeve të përdoruesit.
Dalja e informacionit nga kompjuteri. Shkaqet e gabimeve që ndodhin në fazën e daljes janë: mosfunksionimi i pajisjeve të printimit; një formë e papërshtatshme e prodhimit që mund të çojë në një vendim të pasaktë.
Shumica e problemeve të sistemeve moderne kompjuterike nuk lidhen me gabimet dhe llogaritjet e gabuara të zhvilluesve, por me njerëzit që përpiqen të shkaktojnë ndonjë dëm ose përfitim nga informacioni i vendosur brenda një rrjeti kompjuterik ose kompjuteri. Sistemet e sigurisë duhet t'i rezistojnë me sukses jo vetëm një armiku të përgatitur mirë nga jashtë, por edhe kërcënimeve që vijnë nga brenda, nga punonjësit e ofenduar, të pakënaqur ose të pakujdesshëm.
Qëllimi i shtrembërimit të informacionit mund të jetë i ndryshëm - ky është një mashtrim huligan për të lexuar mesazhet elektronike të njerëzve të tjerë dhe një sulm i synuar për të vjedhur sekretet ushtarake ose teknologjike.
Të gjitha problemet e sigurisë mund të ndahen përafërsisht në katër fusha të ndërlidhura: fshehtësia, vërtetimi, zbatimi i detyrimeve dhe integriteti.
Fshehtësia - ju lejon të parandaloni aksesin në informacione të ndjeshme nga ata të cilëve nuk u është menduar.
Autentifikimi - ju lejon të siguroheni që informacioni t'i transferohet personit për të cilin është menduar.
Sigurimi i respektimit të rreptë të detyrimeve është problemi i nënshkrimit elektronik.
Integriteti - parandalimi i shtrembërimit të informacionit si rezultat i dështimeve ose veprimeve të qëllimshme.
Statistikat e disponueshme për agjencitë e zbatimit të ligjit në vende të ndryshme tregojnë se shumica e sulmeve ndaj sistemeve të sigurisë ndërmerren nga brenda - nga punonjës ziliqarë ose të pakënaqur.
Për të ruajtur informacionin dhe për ta transmetuar atë përmes kanaleve të komunikimit, përdoren algoritme të ndryshme të kriptimit; për këtë përdoren metoda të kriptanalizës. Më i famshmi dhe më i përdoruri është algoritmi RSA, i emërtuar sipas shkronjave fillestare të emrave të krijuesve të tij (Rivest, Shamir, Adleman). Sistemi RSA është shumë i ngadalshëm për të enkriptuar sasi të mëdha të dhënash, por përdoret gjerësisht për shpërndarjen e çelësave, pas së cilës përdoren algoritme kyçe simetrike më të shpejta si AES ose DES e trefishtë.
Kapitulli 3. Analiza e kërcënimeve të sigurisë së informacionit ndaj integritetit të aseteve të informacionit. Kundërmasat kryesore
Shkelja e konfidencialitetit të informacionit që përbën një sekret tregtar, ose informacionit në të cilin qasja duhet të kufizohet nga kërkesat e rregullatorëve (për shembull, të dhënat personale), mund të çojë në pasoja shumë të rënda. Megjithatë, jo të gjitha informacionet kritike për biznesin kërkojnë konfidencialitetin e tyre, ndërsa një shkelje e disponueshmërisë së tij, dhe aq më tepër integritetit të tij, mund të shkaktojë dëme të mëdha (Figura 3).
Figura 3 Shkelja e konfidencialitetit të informacionit
Për ta bërë këtë, ne kryem një analizë të kërcënimeve të sigurisë së informacionit që mund të shkaktojnë shkelje të integritetit ose disponueshmërisë së aseteve të informacionit, si dhe renditëm kundërmasat kryesore për secilin prej kërcënimeve të identifikuara. Grafikisht, rezultatet e analizës janë paraqitur në figurën e Shtojcës 1.
Kërcënimi 1. Fshirja (shtrembërimi) i qëllimshëm i informacionit nga një përdorues i paautorizuar.
Qëllimi i një sulmuesi që kryen veprime të paautorizuara (UAS) ndaj një burimi informacioni mund të jetë shkelja jo vetëm e konfidencialitetit, por edhe e integritetit të informacionit. Për më tepër, dëmi nga heqja ose modifikimi i informacionit kritik për biznesin mund të jetë shumë më i madh sesa në rast të rrjedhjes së tij.
Mbrojtje nga aksesi i paautorizuar;
mbrojtja e perimetrit të rrjetit;
Shkelje aksidentale ose e qëllimshme e shtrembërimit (fshirjes) e disponueshmërisë së informacionit nga një përdorues i autorizuar.
Asnjë përdorues i vetëm, madje edhe më me përvojë dhe i kualifikuar, nuk është i siguruar kundër veprimeve të rastësishme që mund të shkaktojnë shtrembërim ose fshirje (më rrallë - shkelje të aksesit) të informacionit të rëndësishëm. Për më tepër, ne nuk mund të përjashtojmë mundësinë e fshirjes, shtrembërimit ose ndërprerjes së qëllimshme të disponueshmërisë së informacionit të shkaktuar nga pakënaqësia ose interesi egoist i një punonjësi, gjë që është veçanërisht e rëndësishme gjatë një krize dhe pushimesh masive nga puna.
Masat për të luftuar këtë kërcënim përfshijnë:
· diferencimi i aksesit në asetet e informacionit, duke përjashtuar aksesin e përdoruesit në informacione që nuk lidhen me detyrat e tij të drejtpërdrejta të punës;
Kufizimi i kompetencave, duke siguruar vetëm minimumin e nevojshëm të privilegjeve për një përdorues të caktuar;
trajnimin e përdoruesve për të punuar në mënyrë korrekte me çdo burim informacioni në mënyrë që të minimizohet numri i gabimeve të mundshme;
Kryerja e punës së personelit, duke përfshirë një kontroll të plotë të punonjësve gjatë punësimit, ruajtjen e një atmosfere të shëndetshme dhe marrëdhënie të mira brenda ekipit, identifikimin e punonjësve negativë;
kopje rezervë e informacionit.
Humbje (shtrembërim) shkelje e disponueshmërisë së informacionit si rezultat i dështimeve në funksionimin e dështimit të komponentëve harduerikë të sistemeve të informacionit (IS).
Një shembull i mrekullueshëm i një kërcënimi për integritetin e informacionit mund të jetë dështimi i disqeve të ngurtë dhe grupeve të tyre. Duke pasur parasysh kapacitetin e hard disqeve të sotëm, humbja e informacionit dhe dëmtimi i mundshëm mund të jenë të mëdha, veçanërisht kur bëhet fjalë për serverë me të dhëna kritike për biznesin.
Ndërprerja e disponueshmërisë së serverëve kritikë për biznesin si rezultat i dështimeve ose dështimit të komponentëve të tyre harduerikë (furnizimi me energji elektrike, rrjeti dhe pllaka amë) është gjithashtu një burim i rreziqeve serioze për reputacionin dhe financiar. Shembuj të burimeve të tilla janë: serveri "Bank-klient", serveri i postës, kontrolluesi i domenit.
Masat për të luftuar këtë kërcënim janë:
përzgjedhja e komponentëve të besueshëm të harduerit nga prodhuesit me reputacion;
dyfishimi dhe përdorimi i zgjidhjeve tolerante ndaj gabimeve në nivele të ndryshme të sistemeve të informacionit (IS) - dyfishim (tepricë në nivelin e pajisjeve individuale (furnizimet e tepërta të energjisë, grupet RAID)), në nivelin e serverëve, në nivelin e nënsistemeve individuale të informacionit ;
· kopje rezervë e informacionit, krijimi i imazheve të sistemit për vendosje në platformat rezervë.
Humbje (shtrembërim) shkelje e disponueshmërisë së informacionit si rezultat i dështimeve në funksionimin e komponentëve të softuerit IS.
Shkaqet e këtij kërcënimi mund të jenë gabimet në kodin e softuerit, gabimet e administrimit në fazat e zbatimit dhe funksionimit të softuerit.
Masat për të luftuar këtë kërcënim:
përzgjedhja e softuerit të licencuar të besueshëm;
· konfigurimi dhe funksionimi korrekt i softuerit, testimi paraprak i softuerit në platforma të dedikuara, trajnimi i administratorëve në kurse të specializuara;
Humbje (shtrembërim) shkelje e disponueshmërisë së informacionit si rezultat i ekspozimit ndaj malware.
Kërcënimi i ekspozimit ndaj malware është tradicionalisht një nga më të mundshmit dhe më të rrezikshmit. Rezultati i një ekspozimi të tillë mund të jetë shkatërrimi, modifikimi ose enkriptimi i informacionit të rëndësishëm; dështime dhe ndërprerje të disponueshmërisë së shërbimeve të ndryshme kur ekspozohen ndaj sistemit dhe softuerit aplikativ.
Kundërmasat kryesore në këtë rast janë:
përdorimi i softuerit antivirus;
· kopje rezervë e informacionit, krijimi i imazheve të sistemeve, krijimi i kopjeve rezervë të të dhënave të konfigurimit të nënsistemeve të konfiguruara.
Humbje (shtrembërim) shkelje e disponueshmërisë së informacionit si rezultat i fatkeqësive natyrore, aksidenteve të shkaktuara nga njeriu dhe fatkeqësive.
Ky kërcënim përfshin kolapsin e plotë të një IS ose qendre të dhënash, duke përfshirë informacionin dhe harduerin, si rezultat i një fatkeqësie natyrore ose të shkaktuar nga njeriu. Nëse tërmetet dhe cunami nuk gjenden kudo, dhe përplasësi i madh i Hadronit kërcënon vetëm qendrat e të dhënave (qendrat e përpunimit të të dhënave) të vendosura në Gjenevë, atëherë kërcënimi i zjarrit ose përmbytjes së dhomës së serverit mund të jetë i rëndësishëm për çdo ndërmarrje. Shpesh probabiliteti i këtyre ngjarjeve është jashtëzakonisht i vogël, por megjithatë ka një vlerë jo zero.
Një rast i vërtetë nga jeta është vendosja e një dhome serveri në një dhomë, dyshemeja e së cilës vështirë se mund të përballojë peshën e pajisjeve të vendosura në të, që do të thotë se ekziston rreziku i kolapsit të gjithë ekonomisë së serverit në katin e poshtëm me të gjitha pasojat që pasojnë.
Masat për të luftuar këtë kërcënim përfshijnë: marrjen parasysh të mjedisit natyror dhe të krijuar nga njeriu;
vendosja e ambienteve të dhomës së serverit ose qendrës së të dhënave në vendet më të sigurta në ndërtesë, vendosja dhe mirëmbajtja e sistemeve të alarmit dhe shuarjes së zjarrit;
vendosja e një IS rezervë ose qendre të dhënash në një vend të largët;
kopje rezervë e informacionit dhe ruajtja e tij në një vend të largët.
Në të njëjtën kohë, krijimi dhe mirëmbajtja e një qendre të dhënash rezervë në distancë do të kërkojë investime të mëdha dhe jo gjithmonë të justifikuara, ndërsa rezervimi i informacionit në një ruajtje në distancë mund të përballohet nga pothuajse çdo ndërmarrje.
Shkelja e disponueshmërisë së informacionit si rezultat i dështimeve në funksionimin e pajisjeve aktive të rrjetit.
Në këtë kontekst, pajisjet aktive të rrjetit i referohen pajisjeve të rrjetit me sistemin e tyre operativ, si çelsin e menaxhuar, ruterat, portat VPN dhe muret e zjarrit. Dështimet në funksionimin dhe dështimi i pajisjeve të tilla çojnë në një shkelje të disponueshmërisë së burimeve të informacionit të rrjetit, gjë që është e papranueshme kur përdoret IS moderne e shpërndarë.
Në këtë rast, mund të dallohen kundërmasat e mëposhtme:
përzgjedhja e pajisjeve të besueshme të rrjetit;
dyfishimi dhe teprica e pajisjeve të rrjetit;
Vendosja dhe funksionimi i duhur i pajisjeve të rrjetit;
krijimi i kopjeve rezervë të të dhënave të konfigurimit të pajisjeve të rrjetit.
Analiza e kryer e kërcënimeve tregoi se në secilin prej shtatë rasteve, një shtesë e detyrueshme në grupin e kundërmasave bazë është rezervë. Në të njëjtën kohë, kundërmasat "themelore" janë të një natyre parandaluese dhe kanë për qëllim parandalimin e kërcënimit dhe zvogëlimin e gjasave të zbatimit të tij. Rezervimi ju lejon të rivendosni informacionin e humbur ose të korruptuar si rezultat i kërcënimit të shkeljes së integritetit, nëse kundërmasat kryesore nuk ndihmuan për të përballuar detyrën. Për më tepër, prania e një kopje rezervë të konfigurimit ose imazhit të sistemit ju lejon të rivendosni shpejt funksionimin e rregullt të IS, disponueshmëria e të cilit është shkelur.
Duhet të theksohet se lista e mësipërme e kërcënimeve për integritetin dhe disponueshmërinë e informacionit nuk është shteruese, pasi nuk përfshin kërcënime, të cilat kundërmasa nuk përfshijnë rezervë. Shembujt përfshijnë sulmet e DoS ndaj burimeve të informacionit publik, dështimin e pajisjeve pasive të rrjetit ose ndërprerjet e energjisë. Megjithatë, kërcënimet e konsideruara përfaqësojnë një shtresë të madhe në një shumëllojshmëri rreziqesh informacioni dhe rezervimi është një mënyrë efektive për t'i minimizuar ato.
konkluzioni
Gjatë kësaj pune, ne kemi nxjerrë përfundimet e mëposhtme.
1. Informacioni është një manifestim i jashtëm i komunikimit, rezultati i tij vepron si mjet komunikimi. Nga pikëpamja e menaxhmentit, si proces i transformimit të informacionit, informacioni, para së gjithash, është baza për marrjen e vendimeve menaxheriale. Efektiviteti i vendimmarrjes menaxheriale dhe, si rezultat, efektiviteti i aktiviteteve të organizatës varet drejtpërdrejt nga besueshmëria e informacionit.
2. Arsyet e shtrembërimit të informacionit dhe shfaqjes së gabimeve në të gjatë transmetimit përmes kanaleve të komunikimit në shumicën e rasteve janë:
Gabimet e paraqitura nga grupet terminale të pajisjeve të transmetimit të të dhënave;
· shtrembërimet e paraqitura nga kanali: zhurma e kanalit, shtrembërimi i frekuencës, humbja e informacionit për shkak të mosfunksionimit të përkohshëm.
Shumica e problemeve të sistemeve moderne kompjuterike nuk lidhen me gabimet dhe llogaritjet e gabuara të zhvilluesve, por me njerëzit që përpiqen të shkaktojnë ndonjë dëm ose përfitim nga informacioni i vendosur brenda një rrjeti kompjuterik ose kompjuteri.
3. Besueshmëria e sistemeve të përpunimit dhe kontrollit të automatizuar të informacionit (ASOIU) përcaktohet nga besueshmëria dhe afati kohor i informacionit që i jepet përdoruesit, si dhe nga sigurimi i mbrojtjes kundër aksesit të paautorizuar.
Kështu, qëllimi i punës i përcaktuar në hyrje mund të konsiderohet i arritur plotësisht.
Lista e burimeve dhe literaturës së përdorur
1. Afanasiev S.V., Yareshchenko V.N. Efikasiteti i mbështetjes për menaxhimin e informacionit. - M.: Ekonomi, 2007. - F.217.
2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Workshop për lëndën "Menaxhimi". - M.: Gardarika, 2009. - F.196.
3. Goncharov V.V. Udhëzues për personelin e lartë drejtues. - M.: MNIIIPU, 2008. - 116.
4. Ignatieva A.V., Maksimov M.M. Studimi i sistemeve të kontrollit: Teksti mësimor. - M.: Uniteti, 2010. - F.432.
5. Kabakov V.S., Porkhovnik Yu.M., Zubov I.P. Menaxhimi: probleme - program - zgjidhje. - L., 2009. - Fq.367.
6. Ladanov I.D. Menaxhimi praktik. Pjesa 2. Arti i menaxhimit. Sekretet e biznesit modern. - M.: Nika, 2008. - S.564.
7. Lunev V.L. Taktikat dhe strategjia e menaxhimit të firmës: Libër mësuesi. - M.: Finpress, NGAEiU, 2010. - F.275.
8. Menaxhimi i organizatës. Libër mësuesi/Redaktuar nga Z.P. Rumyantseva dhe N.A. Salomatina. - M.: Infa-M, 2010. - S.543.
9. Mascon M., Albert M., Hedouri F. Bazat e menaxhimit: Përkthyer nga anglishtja. - M.: Audit, UNITI, 2009. - 652.
10. Mamikonov A.G. Vendimmarrja dhe informacioni. - M.: Nauka, 2008
11. Zverintsev A.B. Menaxhimi i komunikimit. - Shën Petersburg: "Soyuz", 2005. - S. 275.
12. Zverintsev A.B. Menaxhimi i komunikimit. - Shën Petersburg: "Soyuz", 2005. - Fq.317.
13. Kaimakova M.V. Komunikimet organizative. - Ulyanovsk, 2008
14. Revista "Siguria e Informacionit / Siguria e Informacionit" Nr.3, 2009 - F. 21-24.
15. www.management.ru postuar në
Organizuar në Allbest.ru
...Dokumente të ngjashme
Klasifikimi i informacionit sipas rëndësisë. Kategoritë e konfidencialitetit dhe integritetit të informacionit të mbrojtur. Koncepti i sigurisë së informacionit, burimet e kërcënimeve të informacionit. Drejtimet e mbrojtjes së informacionit. Metodat kriptografike të softuerit të mbrojtjes.
punim afatshkurtër, shtuar 21.04.2015
Karakteristikat e sigurisë së informacionit të bankave. Faktori njerëzor në sigurimin e sigurisë së informacionit. Rrjedhja e informacionit, shkaqet kryesore të shkeljeve. Një kombinim i softuerëve dhe pajisjeve të ndryshme. Mekanizmat e integritetit të të dhënave.
test, shtuar 16.10.2013
Klasifikimi i kanaleve të rrjedhjes së informacionit, llojet e kërcënimeve. Parimet dhe mjetet bazë për të garantuar sigurinë e informacionit. Metodat për të parandaluar rrjedhjen, humbjen, vjedhjen, shtrembërimin, falsifikimin e informacionit dhe ndikime të tjera negative të paautorizuara.
abstrakt, shtuar 04/03/2017
Aspektet kryesore të sigurimit të sigurisë së informacionit, konfidencialitetit dhe integritetit të informacionit. Shembuj kërcënimesh që janë shkelje e integritetit dhe disponueshmërisë së informacionit. Subjektet, objektet dhe operacionet në sistemet e informacionit, të drejtat e aksesit.
test, shtuar 12/30/2010
Bazat e mbrojtjes së informacionit kompjuterik: konceptet dhe përkufizimet themelore. Klasifikimi i kërcënimeve të sigurisë së informacionit. Format dhe burimet e sulmeve ndaj objekteve të sistemeve të informacionit. Analiza e kërcënimeve dhe kanaleve të rrjedhjes së informacionit. Analiza dhe menaxhimi i riskut.
kurs leksionesh, shtuar 31.10.2009
Vetitë dhe qëllimi i informacionit. Problemi, thelbi i konceptit, detyrat kryesore të sigurisë së informacionit. Llojet e kërcënimeve, klasifikimi i burimeve. Procesi i futjes së viruseve, ekspozimi i paautorizuar. Drejtimet dhe metodat kryesore të përballimit të kërcënimeve.
abstrakt, shtuar 30.09.2009
Studimi i klasifikimit të sigurisë së informacionit sipas qëllimit funksional. Karakteristikat e ndërhyrjeve natyrore të krijuara nga burimet natyrore. Mbrojtja e informacionit nga shtrembërimi përmes përputhshmërisë elektromagnetike dhe kabllove me fibra optike.
punim afatshkurtër, shtuar 23.04.2013
Sistemi i formimit të mënyrës së sigurisë së informacionit. Detyrat e sigurisë së informacionit të shoqërisë. Mjetet e mbrojtjes së informacionit: metodat dhe sistemet bazë. Mbrojtja e informacionit në rrjetet kompjuterike. Dispozitat e akteve më të rëndësishme legjislative të Rusisë.
abstrakt, shtuar 20.01.2014
Llojet kryesore të kërcënimeve për sigurinë e sistemeve të informacionit ekonomik. Ndikimi i malware. Kriptimi si metoda kryesore e mbrojtjes së informacionit. Baza ligjore për garantimin e sigurisë së informacionit. Thelbi i metodave kriptografike.
punim afatshkurtër, shtuar 28.07.2015
Gjendja e mbrojtjes së informacionit dhe mjedisit informativ nga ndikimet aksidentale ose të qëllimshme. Qëllimet e sigurisë së informacionit, klasifikimi i kërcënimeve. Sigurimi i konfidencialitetit, integritetit, disponueshmërisë së informacionit; mbrojtja ligjore e një personi.
YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY. rTPVMENSCH DEMPCHPZP PVEEOIS.
uBUFSh 2.
NPCOP CHSHDEMYFSH UMEDHAEIE RTYENSCH YULBTSEOIS YOZHPTNBGYY. dBCHBKFE PUFBOPCHYNUS RRETH OII VPME RPDTPVOP.
nBOIRHMSGYY U YOZHPTNBGYPOOSCHN RPFPLPN - UHEEUFCHHEF NOPZP URPUPVPCH NBOIRHMYTPCHBOYS YOZHPTNBGEK DMS UPDBOYS X YUEMPCELB MPTSOK NPDEMY PLTHTSBAEK DEKUFCHYFEMSHOPUFY. oELPFPTSHCHE YЪ LFYI RTYENCH NSC TBUUNPFTYN PFDEMSHOP.
hNPMYUBOYE (UPLTSCHFIYE) - FFP RETEDBYUB OERPMOPC YUFYOOPC YOZHPTNBGYY, CH TEHMSHFBFE CETFCHB UPCHETYBEF PYYVLH. yuEMPCEL HFBICHBEF LBLHA-FP YOZHPTNBGYA, OE ZPCHPTS RTY LFPN OYUEZP FBLPZP, YUFPVSH OE UPPFCHEFUFCHPCHPCHBMP DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OE CHUE UYUYFBAF, UFP HNPMYUBOYE Y MPTSSH - LFP PDOP Y FPTS, RPFPNKh, EUMY EUFSH OFSH CHSHVPT LBL UPMZBFSH, MADY YUBEE RTEDRPYuYFBAF P YUEN-FP RTPCHPETFEMFSH x UPLTSCHFIS NOPZP RTEINHEEUFCH. CHP-RETCHSCHI, ULTSCCHBFSH MEZUE, YUEN RPDFBUPCCHCHCHBFSH ZhBLFSCH. OYUEZP OE OHTSOP CHSHCHDKHNSCHCHBFSH. oEF TYULB RPRBUFSHUS YЪ-ЪB FPZP, UFP CHUS "MEZEODB" OE PFTBVPFBOB BTBOEE. UPLTSCHFYE RTEDRPYUFEMSHOEEE EEE Y RPFPNH, UFP POP OPUIF RBUUYCHOSCHK IBTBLFET Y LBCEFUS NEOEE RTEDPUHDYFEMSHOOSCHN, YUEN ZHBMSHUYZHYLBGYS. eZP FBLTS NPTsOP NOPZP MEZUE RTYLTSCHFSH CHRPUMEDUFCHYY, EUMY POP VKHDEF TBPVMBYUEOP. uEMPCHEL OE BIPDYF UMYYLPN DBMELP. EUFSH NOPZP PRTBCHDBOIK: OEOBOYE, TSEMBOYE ULBBFSH PV LFPN RPTSE, RMPIBS RBNSFSH Y F.D. yNYFYTHS RTPCHBM Ch RBNSFY, YULBTSBAEYK YOZHPTNBGYA YUEMPCHEL Y'VEZBEF OEPVVIPDYNPUFY ЪBRPNYOBFSH "MEZEODH": CHUE, UFP OHTSOP RPNOYFSH, - LFPPIOYEFSH OP RRETH RPFETA RBNSFY NPTsOP UUSCHMBFSHUS FPMSHLP, EUMY TEYUSH ODEF P OEOBBYUYFEMSHOSCHI CHEEBI YMY P Yuen-FP, UMHYUYCHYNUS OELPFPTPE CHTENS OBBPDKDUEF
uEMELGYS - YЪVITBFEMSHOSHCHK RTPRHUL L CETFCHE FPMSHLP CHCHZPDOPK PVNBOEILH YOZHPTNBGYY.
h UPRETOYUEUFCHE U DEMPCCHN RBTFOETPN FBLCE ZPTBDP RTPEE VSCCHBEF ULTSCHFSh PF OEZP YOZHPTNBGYA, OETSEMY PURBTYCHBFSH HER H RPMENYLE. hNEOYE ZTBNPFOP ULTSCCHBFSH YUFP-MYVP PF UCHPEZP PRRPOEOFB SCHMSEFUS CHBTSOEKYN UMBZBENSCHN YULKHUUFCHB DYRMPNBFYY. rTPZHEUYPOBMYЪN RPMENYUFB Y UPUFPIF CH FPN, YUFPVSCH YULHUOP HIPDYFSH PF RTBCHDSCH, OE RTYVEZBS RTY LFPN L PFLTPCHEOOOPK MTsY.
RETEDETZYCHBOYE - FBPPK URPUPV RPDBY YozhpTNBGY, LPDB RTYCHMELBEFUS Chojlboi FPMSLP L Zhlllfbn, Visivpmee ChistzpDeck DMS Yufpyuyulb YuzhpTNBGY, BFP Updobofemshop Rapdyomethbee FPMSLPHPPODI PPMUJSFHPHPHPHFDHPHPHPHFDHPHPFHPHFDHPFHPHPHP. UADB CE NPTSOP PFOEUFY UPDBOYE UPPFCHEFUFCHHAEEZP PZHPTNMEOYS, LPFPTPE RTERPDOPUYF CHPRTPU RPD PTEDEMEOOOSCHN HZMPN TEOYS.
yULBTSEOIE - RTEKHNEOSHYOYE, RTEKHCHEMYYUEOYE YMY OBTHIEOYE RTPRPTGYK. FYRYUOSCHK RTYNET YULBTSEOIS RTPRPTGYK RETEDBCHBENPK YOZHPTNBGYY UCHPDLY U NEUF VPECH. bNETILBOULYK RUYIPMPZ w. vbfmet rtedmptsym rtpufpk chbtybof chbtybof chbtybofyfychopk dchhufptpoek btzhneofbgyy: në upchefpchbm rtychpdyfsh b rpmshh "uchpek" rpygyy obyvpmee uymshosche, hvedyfemsche btzhneofsch, b rpmshh ce "dthzpk" ufptosch - obyvpmee Umbvsche. fBL NPTsOP RPLBBFSH OEUPUFPSFEMSHOPUFSH MAVPZP PRRPOEOFB. nPTsOP FBLTSE UTBCHOYCHBFSH ЪBCHEDPNP OETBCHOPGEOOSH LBFEZPTYY. OE UREGYBMYUFSHCH LFPZP DBCE OE BLNEFSF.
rETHECHPTBUYCHBOYE - RETENEOB NEUFBNY, BNEOB "YuETOPZP" RRETH "WEMP". eEE RPMSHULYK RYUBFEMSH-ANPTYUF e. MEG RYUBM: "OILPZDB OE YЪNEOSKFE RTBCHDE! yЪNEOSKFE RTBCHDH!" FP NCEF VSHCHFSH RPDNEOB GEMEK: LPZDB UCHPK YOFETEU CHSHCHDBEFUS b YOFETEU DTHZPZP YuEMPCHELB. CHURPNOYFE, LBL LTBUYM ЪBVPT fPN UPKET ("ltBUYFSH ЪBVPT - LFP LTHFP").
zhBMSHUYZHYLBGYS (RPDFBUPCHLB) - FFP RETEDBYUB ЪBCHEDPNP MPTSOK YOZHPTNBGYY RP UHEEUFCHH TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. nFP NPCEF VSHCHFSH MTSEUCHDEFEMSHUFCHP, ZHBMSHYCHCHE BSCHMEOYS Y PRPTCHETSEOYS, ZHBVTYLBGYS ZHBLFPCH, DPLKHNEOPHR Y F.D.(1)
l OEK RTYIPDYFUS RTYVEZBFSH FPZDB, LPZDB PDOPZP HNPMYUBOYS OEDPUFBFPYuOP. rty ZHBMSHUYZHYLBGYY YUEMPCEL DEMBEF UMEDHAEIK YBZ: OE FPMSHLP HFBYCHBEF RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, OP Y RPDBEF MPTSOKHA YOZHPTNBGYA LBL RTBCHDYCHHA. Ultchachbefi Tebmshop RPPPSEOE DEM DP DP RBTFOETB DPOPUYFUS OBBCHEDPNP MPTSOBS YozhpTNBGIS, LPFPTBS NPSFF RTDFBCMEOB CHEKE ZHBMSYCHYCHESKI DPLKHNOPHPCH, UUFYEPYAUY,.
h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OYUFYOOPE UPPVEEOYE UBNPZP OBYUBMB FTEVHEF RPDFBUPCHLY, PDOPZP UPLTSCHFIS OEDDPUFBFPYuOP. OBRTYNET, EUMY OBDP YULBYIFSH YOZHPTNBGYA P RTESOEN PRSHCHFE TBVPPFSHCH, YUFPVSCH RPMKHYUYFSH IPTPYEE NEUFP RTY HUFTPKUFCHE RRETH TBVPPFH. OHTSOP OE FPMSHLP HFBYFSH OEPRSHCHFOPUFSH, OP Y RTYDKHNBFSH RPDIPDSEHA FTHDPCHHA VYPZTBZHYA. rPDFBUPCHLB FBLCE OEJVETSOB, EUMY OKHTSOP bNBULYTPCHBFSH FP, UFP YuEMPCELKh OEPVIPDYNP ULTSCHFSH. FP PUPVEOOP OEPVIPDYNP, LPZDB TEYUSH YDEF P UPLTSCHFIY YNPGYK. MEZLP HFBYFSH HCE RETETSYFHA YNPGYA, Y OBNOPZP FTHDOEE - RETETSYCHBENHA H DBOOSCHK NPNEOF, PUPVEOOP EUMY YFP UIMSHOPE YUHCHUFCHP. xTsBU ULTSCHFSH FTHDOEE, YUEN VEURPLPKUFCHP, STPUFSH - YUEN TBDTTBTSEOYE.
YuBEE CHUEZP YuEMPCHEL FETRYF OEHDBYUH Yb-b FPZP, UFP RTPUBYUYCHBEFUUS LBLPK-OYVHDSH RTYOBL ULTSHCHCHBENPK YNPGYY. YuEN UYMSHOEE NPPGYS, FEN VPMSHIE CHETPSFOPUFSH FPZP, UFP LBLPC-FP EE RTYOBL RTPUPUYFUS, OEUNPFTS RRETH CHUE RPRSCHFLY EZP ULTSCHFSH. yNYFBGYS DTHZPK, ORETETSYCHBENPK YNPGYY NPTSEF RPNPYUSH IBNBULYTPCHBFSH ULTSCHCHBENPE RETETSYCHBOYE. zhBMSHUYZHYGYTHS YNPGYA, NPTsOP RTYLTSHCHFSH HFEYULKH RTYOBLPCH FBKOPZP RETETSYCHBOYS. obnopzp MEZUE OBDEFSH MYUYOKH, ЪBFPTNPIYFSH YMY RPZBUYFSH TSDPN DTHZYI DEKUFCHYK FE, LPFPTSCHE CHSHTBTSBAF RETETSYCHBENHA YNPGYA. lPZDB THLY OBJOYOBAF DDTTSBFSh, FP ZPTBDP MEZUE YUFP-MYVP U OYNY UDEMBFSH - UTSBFSH CH LHMBLY YMY UFYUOHFSH YI, - YUEN BUFBCHYFSH URPLPKShopMETS. mHYUYBS NBULB - FFP MPTSOBS RNPGYS. YuBEE CHUEZP CH LBYUEUFCHE NBULY RTYNEOSEFUS HMSCHVLB. POB SCHMSEFUS RTPFYCHPRMPTSOPUFSHHA CHUEN PFTYGBFEMSHOSHCHN LNPGISN: UFTBIH, ZOECHH, UFTBDBOYA, PFCHTBEEOYA Y F.D. eEE PDOB RTYUYOB RPRHMSTOPUFY HMSCHVLY LBL NBULY UPUFPIF CH FPN, UFP LFP UBNPE MEZLPE DMS RTPYЪCHPMSHOPZP CHPURTPYЪCHEDEOYS YЪ CHUEI NYYUECHUPGYKRTY. DMS VPMSHYOUFCHB MADEK FTHDOEE ZHBMSHUYZHYGYTPCHBFSH PFTYGBFEMSHOSHOSHE NPPGYY. OPOE CHUSLBS UYFKHBGYS RPCHPMSEF bNBULYTPCHBFSH RETETSYCHBENHA YNPGYA. h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OHTSOP TEYBFSH ZPTBDP VPMEE OERTPUFHA BDBYUH: LBL ULTSCHFSH NNPGYA, OE ZHBMSHUYZHYGYTHS DTHZHA.
mPTSOPE PVYASUOEOYE - Yuempchel FBLCE NPTCEF OE FBYFSH UCHPYI YUHCHUFCH, PUPVEOOP EUMY H OEZP OE RPMHYUBEFUS LFP UDEMBFSH, B UPMZBFSH PV YI RTYUYOE. rTBCHDYCHP RTYOBCHBS RETETSYCHBENHA YNPGYA, PO CHCHPDYF H OBVMHTSDEOYE PFOPUYFEMSHOP RTYUYOSCH RPSCHMEOYS E SAJ.
DEPTYEOFBHYS - LFP RETEDBYUB OE PFOPUSEEKUS L DEMKH YUFYOOPC YMY MPTSOPK YOZHPTNBGYY U GEMSHA PFCHMEYUSH PF UHEEUFCHB TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. UPPVEBEFUS CHUE, UFP HZPDOP, FPMSHLP OE P UHFY DEMB. yYTPLP YURPMSHKHAFUS FBLYE CHIDSH DEPTYEOFBGYY, LBL MEUFSH Y LMECHEFB. FFPF RTYEN PUPVEOOOP YITPLP YURPMSHHEFUS RPMYFYYUEULYNY MYDETBNY.
rPMHRTBCHDB - LFP UNEYOYE UHEEUFCHEOOOPK YUFYOOPC YOZHPTNBGYY U UHEEUFCHEOOOPK MPTSOPK YOZHPTNBGYEK, UNEYYCHBOYE MTSY Y DPUFPCHETOPK YOZHPTNBGYY; PDOPUFPTPOOEE PUCHEEEOYE JBLFPCH; OEFPYUOBS Y TBURMSHCHCHYUBFBS ZHPTNKHMYTPCHLB PVUHTSDBENSCHI RPMPTSEOIK; UUSCHMLY RRETH YUFPYUOYLY Y U PZPCHPTLPK FIRB: "oE RPNOA, LFP ULBBM:"; YULBTSEOYE DPUFPCHETOPZP CHSHCHULBJSCHCHBOYS U RPNPESHA PGEOPYUOSHI UHTTSDEOYK Y F.R. rTYEN "RPMHRTBCHDSCH" YUBEE CHUEZP YURPMSHHEFUS FPZDB, LPZDB OEPVIPDYNP HKFY PF OETSEMBFEMSHOPZP RPCHPTPFB URPTB, LPZDB RFU DPUFPCHETOSCHI BTZHNEOFPCH, OP ECPAT OERTENEOOP PURPTYFSH RTPFYCHOYLB, LPZDB OEPVIPDYNP CHPRTELY DTBCHPNH UNSCHUMH, ULMPOYFSH LPZP OP-L PRTEDEMEOOPNH CHSCHCHPDH. ZPCHPTYFUS RTBCHDB, OP FPMSHLP YUBUFYUOP.
rPDVTBUSCHCHBOYE MPTSOSCHI DPLBBFEMSHUFCH - Y'CHEUFOP, UFP MADY OBNOPZP VPMSHIE DPCHETSAF YDESN, LPFPTSHIE CHPOYLMY CH YI UPVUFCHEOOOSHI ZPMCHBI, OETSEMY FEN NSCHUMSN, LPFPTSCHE YUIPDSF PF DTHPCHPELZP. rPFPNKh PRSHCHFOSHCHE PVNBOEYLY CHUEZDB UVBTBAFUS ЪVEZBFSH RTSNPZP DBCHMEOYS RRETH CETFCCHSC, RTEDPYUYFBS LPUCHEOOPE, OEOBCHSJUYCHPE CHPDEKUFCHNEPVBOUTBUT. DMS LFPZP SOY CHTPDE VSC UMHYUBKOP RPDVTBUSCHCHBAF ENH PRTEDEMEOOHA YOZHPTNBGYA, CHCHCHPDSH YI LPFPTPK PO DPMTSEO UDEMBFSH UBN. rty ZTBNPFOPK RPDBYUE PTEDEMEOOOSCHI ZHBLFPCH Yuempchchel DPMTSEO UBN UDEMBFSH YNEOOP FE CHSHCHPDSHCH, RRETH LPFPTSHCHE Y TBUUYUYFSHCHCHBEF PVNBOEIL. rty ffpn chbtsop, yufpvshch vshchm upvmadeo rtyogyr: dplbfemshufchb dpmtsoshch vshchfsh rpdvtpyeoshch chtpde vshch umkhyubkop, lpucheoop, fpmshlp fpzdbchpschpchte o pFUADB OBRTBYCHBEFUS CHSCCHPD: RPMHYUYCH DPLBBFEMSHUFCHB YUSHE-FP CHYOSCH, RPDKHNBKFE, UHEEUFCHHAF MY MADY, DMS LPFPTSCHI VMBZPRTYSFOP FBLPE TBECHUPSCHYFCHB. ChPNPTSOP, UFP LFY UCHEDEOYS RPSCHYMYUSH H CHBU DBMELP OE UMHYUBKOP.
UPDBOYE "OYUKHEUFCHHAEK TEBMSHOPUFY" - RTY RPNPEY NEMLYI, OP CHSHTTBYFEMSHOSHCHI DEFBMEK CHPLTHZ CETFCHSC UPDBEFUS HZPMPL ZHBMSHYYCHPZP RTPUFTBOUFCHB, LPFPTSCHK DPMTSEO RTYDBFSH UMPCHPYESHBYN.
nBULYTPCHLB (2) - RTEDUFBCHMSEF RPRSHFLH ULTSHCHFSH LBLHA-MYVP UHEEUFCHEOOHA YOZHPTNBGYA U RPNPESHA LBLPK-FP OEUHEEUFCHEOOOPK YOZHPTNBGYY. yNEEFUS YEFSCHTE PUOPCHOSHI CHBTYBOFB NBULYTPCHLY:
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK MPTSSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH OEUHEUFCHEOOOPK MPTSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOPK.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH U RPNPESH OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOSCH.
mPTSOSCHK ChSCHCHPD - EEE PYO RTYEN, RPCHPMSAEYK YJVETSBFSH RTPYIEUEOYS OERTBCHDSCH. BLMAYUBEFUS CH FPN, YUFPVSCH RPCHPMYFSH UPVEUEDOILKH UDEMBFSH CHSHCHCHPD YU ULBBOOPZP UBNPNKH, OP RTY LFPN RPDCHEUFY EZP L FPNKh, YUFPVCHMSHMFSHTFSHTSH.
MPCOBS YOFETRTEFBHYS - RRETH MPZYUEULPN HTPCHOE UCHSBOB U HNEOYEN CHOEDTYFSH H UPOBOYE OELPFPTSCHE MPTSOSCHE RPUSCHMLY. DMS YI CHOEDTEOYS YURPMSHHAF FBLIE RTYENSCH, LBL "RTEEKHNRGIS OPTNBMSHOPUFY": UPPVEEOIE VPMSHYPZP LPMYUEUFCHB YUFYOOOSCHI Y DPUFHROSCHI RTPCHELE UHTCHELE UHTPPFUTSHOPUFY. h UIMH LFPZP PVOBTHTSYFSH OEYUFYOOPE UHTSDEOYE DPCHPMSHOP FTHDOP
ЪNEOEOYE LPOFELUFB - RTYCHPDYFUS UMHYUBK YЪ TSOYOY, LPFPTSCHK VSCHM H DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OP FFPF UMHYUBK RETEOPUIFUS H TBNLY DTHZPZP LPOFELUFB. FFP DBEF CHPЪNPTSOPUFSH UPITBOYFSH CH RBNSFY NOPTSEUFCHP NEMLYI DEFBMEK, PFOPUSEYIUS L DBOOPNKH UMHYUBA, UFP UPDBEF YMMAYA RTBCCHDYCHPUFY TBUULBYB. pFRBDBEF OEPVVIPDYNPUFSH YuFP-FP UPYOSFSH Y UREGIBMSHOP BRPNYOBFSH.
zhZHELF PVNBOHFPZP PTSYDBOIS: RRETH OEN PUOPCHSCCHBEFUS KHUREYOPE YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY. yuEMPChEL, LPFPTPZP PVNBOSCHCHBAF, HYUYFSCHCHBS RPMHYUEOOHA RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, RTPZOPYTHEF TBCHYFYE UPVSCHFYK B OBYVPMEE CHETPSFOPN OBRTBCHMEOYY, B YULBTSBAEYK YOZHPTNBGYA YUEMPCHEL RPUFHRBEF FBL, YUFP OBTHYBEF EZP PTSYDBOYS. GEMSH OEYUFYOOPZP UPPVEEOIS CH FPN Y UPUFPIF, YuFPVSC OBRTBCHYFSH NSHCHYMEOYE UPVEUEDOILB RP RKHFY BLFHBMYYBGYY YUBUFP CHUFTEYUBAEYIUS COBLPHBGNSCHI. pVNBOHFSHCHK CHUEZDB SCHMSEFUS OECHPMSHOSCHN UPHYBUFOILPN PVNBOB: NË CETFCHB UPVUFCHEOOSHCHI OEBDELCHBFOSHCHI RTEDUFBCHMEOYK P DEKUFCHYFEMSHOPUFY. fBLCE PVNBOEILY NPZKhF YURPMSHЪPCHBFSH YUFYOOHA YOZHPTNBGYA, RTPCHPGYTHS UPVEUEDOILB RRETH PYVPYUOSCHE CHSHCHCHPDSH YЪ OEE.
pVNBO "PF RTPFICHOPZP" - RPKNBM CHPML KBKGB. i RTPUYF EZP ЪBSG: "DEMBK UP NPK YuFP IPYUEYSH, DBTS UYAEYSH NEOS, FPMSHLP OE VTPUBK CH FETOPCHSHCHK LHUF". "EUMMY PO FBL LFPZP VPIFUS, - RPDHNBM CHPML, - FP ME EZP FHDB Y VTPYH". fBL HNOSHCHK ЪBSG PVNBOHM ZMHRPZP CHPMLB.
UPPVEEOYE RTBCHDSCH RPD CHYDPN PVNBOB - DTHZPK TPDUFCHEOOOSCHK NEFPD - ULBBFSH RTBCHDH, OP U RETEDETTSLBNY, FBL, YUFPVSCH CETFCHB OE RPCHETYMB EK, F.E. ULBBFSH RTBCHDH MTsYChP. pFFP ZHPO VYUNBTL ZPCHPTYM: "EUMY IPYYSH PDHTBYUYFSH NYT, ULBTSY ENH RTBCHDH". pVNBO RTY RPNPEY RTBCHDSCH - TEDLBS ZHPTNB OBDHCHBFEMSHUFCHB. NGA PYUEOSH IPTPYP UTBVBFSCCHBEF. ZMBCHOPE CE, MADY, LBL RTBCHYMP, OE PTSYDBAF FBLPK OBZMPUFY. rTBCHDB, ЪDEUSH OEPVIPDYNP MYVP IPTPYP HNEFSH CHMBDEFSH UPVPK, MYVP VSHCHFSh IPTPYN BTFYUFPN.
pVNBOSCCHCHBAF FEI, LFP IPYUEF PVNBOHFSHUS. PE NOPZYI UMHYUBSI CETFCHB PVNBOB HHRHULBEF PYYVLY YUEMPCCHELB, YULBTSBAEEZP YOZHPTNBGYA, DBCBS EZP DCHKHUNSCHUMEOOPNKH RPCHEDEOYA OBYVPMEE YUEMPCCHELB. FP DEMBEFUS CHP YЪVETSBOYE HTSBUOSCHI RPUMEDUFCHYK, LPFPTSHCHE NPTSEF RPCMEYUSH TBPVMBYEOOYE. yuBUFP CETFCHB PDOCHTENEOOP Y CHSCHYZTSCHCHBEF, Y RTPYZTSCHCHBEF PF OEYUFYOOPC YOZHPTNBGYY YMY PF EE TBPVMBYUEOYS, OP FI TEHMSHFBFSHCHOPCHOPSHOPE.
pVNBO RHFEN RETEUFBOPCLY - LPZDB RPFEOGYBMSHOHA CETFCHH BUFBCHMSAF RTYNETYFSH RRETH UEVS TPMSh PVNBOEILB. h TechmShFBFE TBMIJUCHMSGYL TSTFCE Obuisobf Lbbfshus, UFP PPP në PVNBSCHBF DThzyi, CHAFTPSEY TSA NPNOOYLY DP PEDEDEMEOOPP NPNEFB UFBTBFEMSHOPFMYDBTSYFHBAH. y FPMSHLP CH ZHJOBME CHUE CHUFBEF RRETH UCHPY NEUFB.
H MAVPN Umkhyuby Lmashechchenin Rholfpn h Bobmye Yufiopop DBOPE UPVEEYEYEY YMY OEF, SCMSefus Perededmae Npfychpch UkhikelFB, HufBopchmeoa RTyuyo, RP LPFPTCHN OLEPFUFYFBHBFKLPFPCHN në Utyf.
RPTSBMKHK, PDOIN Y' UBNSCHI ZMBCHOSCHI NPNEOPCHCH CH RPOYNBOYY YUEMPCHELB YUEMPCHELPN Y TBURPBOBOYY CHPNPTSOPZP PVNBOB U EZP UFPTPPOSCh SCHMSEFUS PRTEDEMEOYF. rPDKHNBKFE: UHEEUFCHHEF MY LBLBS-FP RTYUYOB YMY LBLPC-FP YOFETEU X LFPZP LPOLTEFOPZP YuEMPCHELB HNPMYUBFSH P LBLYI-MYVP ZhBLFBI YMI CECHOYFSHUE YЪ. oEDBTPN CH NYMYGYY RTY TBULTSHCHFIY RTEUFHRMEOYK CHUEZDB ЪBDBAFUS CHPRTPUPN: LPNKh ffp ChSCHZPDOP? eUMY CH UPVITBEFEUSH BLMAYUYFSH LBLHA-FP FPTZPCHHA UDEMLKH U RBTFOETPN, CHPNPTSOP, UFPYF VPMEE CHOYNBFEMSHOP RTPUYFBFSH FELUF DPZPCHPTTBY, PUPVEBOPPLYN b EEE MKHYUYE UPUFBCHYFSH FELUF UBNPNKh, UFPVSHCH OE VSMP OEDPTB'HNEOYK.
rTPPMTSEOYE UMEDHEF...
lPOCHBMEOLP n.a.
UPGYBMSHOSHCHK RUYIPMPZ
VJOEU-LPOUHMSHFBOF
(1) LNBO f. RUYIPMPZYS MTsY. LICH: MPZPU, 1999.- 224 U.
(2) ZBTYZHKHMMYO t. rreth BHYUOBS NPOPPZTBJYS. lBBOSH, 1997.
6.2. Barrierat e komunikimit dhe shtrembërimi i informacionit
Barrierat e komunikimit janë pengesa që ndërhyjnë në zbatimin e kontakteve dhe ndërveprimin ndërmjet komunikuesit dhe marrësit. Ato parandalojnë marrjen, kuptimin dhe asimilimin adekuat të mesazheve në procesin e zbatimit të lidhjeve të komunikimit.
Në fazën aktuale të zhvillimit të shoqërisë, është e nevojshme të zbatohet një qasje sistematike për formimin dhe studimin e modeleve të komunikimit, duke përfshirë shqyrtimin e procesit të informacionit në një kontekst social.
Këto janë ndërhyrje që ndërhyjnë në zbatimin e kontakteve ndërmjet komunikuesit dhe marrësit. Barrierat lindin si në sistemin teknik ashtu edhe në mekanizmin e komunikimit.
Barrierat e komunikimit mund të klasifikohen sipas natyrës së ndërhyrjes:
1. Ndërhyrje teknike. Burimi i çfarë lloj ndërhyrjeje është vetë kanali i komunikimit (faksi, telefoni) kur ka pengesa për kalimin e sinjalit në kanalin e komunikimit. Ndërhyrja mund të bllokojë plotësisht kanalin e komunikimit ose pjesërisht, duke shtrembëruar ose shkurtuar informacionin.
2. Ndërhyrja psikologjike lidhet me marrëdhënien ndërmjet komunikuesit dhe marrësit, qëndrimet e tyre ndaj kanalit të informacionit, metodat, përmbajtjen dhe formën e mesazhit.
3. Çrregullimet psikofiziologjike lindin për shkak të aftësive shqisore, veçorive të perceptimit njerëzor, aftësisë së trurit të njeriut për të memorizuar dhe përpunuar informacionin.
4. Ndërhyrja shoqërore shprehet në përkatësinë e komunikuesve në grupe të ndryshme shoqërore, ato janë për shkak të normave shoqërore, ndalimeve, kufizimeve në marrjen e informacionit.
5. Arsyet kulturore dhe kombëtare. Veçoritë në komunikimet ndëretnike janë për shkak të dallimeve në tradita, norma, vlera, vlerësime të formave të ndryshme të komunikimit, reagime ndaj informacionit të marrë.
Qëllimi i studimit të barrierave të komunikimit nga sociologët është të zbulojë shkaqet e shfaqjes dhe mënyrat e ndikimit në efektivitetin e lidhjeve të informacionit në sistemet sociale. Psikologët i konsiderojnë pengesat e komunikimit nga pikëpamja e psikologjisë së komunikimit, dallimet në perceptimin psikologjik të informacionit.
Në modele të ndryshme të komunikimit, përveç barrierave të lartpërmendura, mund të lindin edhe ato të tyre, specifike, të profilit të ngushtë, si dhe mund të kombinohen barrierat e përmendura të komunikimit.
Prania ose mungesa e barrierave në kanalet e komunikimit kontrollohet duke krahasuar informacionin në hyrje dhe në dalje të këtij kanali. Ky informacion nuk mund të verifikohet gjithmonë. Prania e reagimeve në sistemin e komunikimit bën të mundur kryerjen e një kontrolli të tillë. Në rrjetet e komunikimit teknik, instalohen pajisje speciale, blloqe që bëjnë krahasime të tilla dhe kërkojnë informacione të shtrembëruara.
Pengesat në rrjedhën e informacionit krijojnë probleme serioze në marrëdhëniet komunikuese. Pengesat mund të lindin në fazën e marrjes, dhe në fazën e transmetimit dhe në fazën e marrjes së informacionit. Ose përndryshe, ata njerëz (ose sisteme) që kanë informacion që duhet t'i transferohet dikujt nuk janë në gjendje t'ia komunikojnë atë adresuesit; ata që duhet të organizojnë transferimin e informacionit, për një arsye ose një tjetër, mund të privohen nga mundësia për ta bërë këtë; dhe ata që duhet të marrin informacionin mund të mos jenë në gjendje ta marrin dhe/ose ta asimilojnë atë.
Më shpesh në komunikimet ndërpersonale ka barriera gjuhësore. Vështirësitë në përdorimin e gjuhës lindin edhe nëse të dyja palët zotërojnë mjaft mirë të njëjtën gjuhë. Nëse njëra palë fillon të kuptojë se partneri i komunikimit nuk kupton terma specifikë, atëherë ai i zëvendëson ato me të kuptueshme dhe në komunikimin e mëtejshëm do të përpiqet t'i shmangë ato. Fjalimi zyrtar është shumë i ndryshëm nga fjalimi i përditshëm. Ushtria flet duke përdorur terma të përcaktuar rreptësisht që kuptohen në mënyrë të qartë. Nëse, megjithatë, filozofit i ofrohet të flasë të njëjtën gjuhë si ushtarakët, atëherë sigurohuni që thelbi i filozofisë gjithashtu mund të zhvlerësohet. Me një fjalë, barrierat stilistike që lidhen me një mospërputhje midis stileve të komunikuesve ose përmbajtjes dhe stilit në disa raste mund të çojnë në një keqkuptim të plotë të palëve të përfshira në komunikimin gjuhësor. Një shembull interesant në këtë drejtim është dhënë nga R. Fischer dhe W. Urey: "Në një takim praktikuesish - punonjës të ndërtimit dhe rrugëve - raportohet rezultati i zhvillimit shkencor - një çekiç i ri. Pas një raporti thellësisht shkencor, dëgjuesi bëri pyetjen: "A tundet shumë çekiçi?" Shkencëtari-zhvilluesi nuk e kuptoi pyetjen. Një përfaqësues më me përvojë i shkencës e përktheu pyetjen në një gjuhë të kuptueshme shkencore: "Në çfarë mase një nga karakteristikat më të rëndësishme të instalimit - konstanta e dridhjes - korrespondon me kushtet e përdorimit, gjë që përjashton ndikimin negativ të faktorit të dridhjes në interpretuesi?" Shkencëtari-raportuesi kuptoi dhe u përgjigj: "Si rezultat i eksperimenteve, u zbulua se amplituda e frekuencës së gabimit rrënjësor-mesatar-katror të devijimit të sipërfaqes së punës nga boshti gjeometrik imagjinar përkon me atë matematikore. pritja e rezultatit, kështu që ka arsye për të besuar se kjo korrespondencë ndodh vërtet.” Tani praktikuesi kuptoi "nga kantieri". Përkthyesi shpjegoi: Mund të punosh me çekiç.
Shumë probleme semantike (duke njohur kuptimin e fjalëve) zhduken nëse, kur hyn në komunikim (me gojë ose me shkrim), është e nevojshme të interpretohen fjalët dhe termat më pak të përdorura që kanë një kuptim të dyfishtë. Përcaktimi i saktë i vetive të sistemeve të shenjave (semiotika) gjithashtu u mundëson specialistëve të kuptojnë njëri-tjetrin dhe të shmangin abrakadabra edhe duke përdorur ndërtime mjaft komplekse të shenjave.
Barrierat semantike lindin për shkak të dhënies së kuptimit të gabuar simboleve të përdorura në komunikim (fjalë, fotografi, veprime), d.m.th., ato shkaktohen nga mospërputhja e kodeve të përdorura nga palët e komunikimit. Nga disa vlera të mundshme, komunikuesi duhet të zgjedhë një në mënyrë të tillë që të perceptohet pa mëdyshje nga marrësi. Shumë probleme lindin në zbatimin e komunikimit ndërmjet përfaqësuesve të kulturave të ndryshme. Në këtë rast, të dyja palët jo gjithmonë i dinë mirë kuptimet e të gjitha fjalëve dhe shprehjeve të përdorura nga palët, aq më tepër, ato jo gjithmonë i interpretojnë në mënyrë adekuate në kontekstin e përdorimit, duke marrë parasysh intonacionin, zërin, pauzat, dhe gjestet shoqëruese joverbale. “Sa herë që ne interpretojmë një simbol bazuar në supozimet tona dhe jo në fakte, ne po nxjerrim përfundime që janë një pjesë thelbësore e komunikimit. Zakonisht nuk kemi si t'i shmangim, pasi puna e ndërgjegjes nuk mund të ndalet, duke pritur që mesazhi të merret plotësisht dhe të pranohet. Për shkak se konkluzionet mund të japin sinjalin e gabuar, ne duhet të jemi gjithmonë të vetëdijshëm për këtë dhe të jemi shumë të kujdesshëm ndaj tyre. Nëse keni dyshime, nevojiten informacione shtesë.”
Abracadabra është krijuar për dy arsye. E para është nga pamundësia për të përdorur saktë fjalët, keqkuptimi i kuptimeve të të paktën disa prej tyre, si dhe pamundësia për të ndërtuar sisteme shenjash, për të ngatërruar rregullat gramatikore dhe logjike gjatë formimit të tyre. Së dyti, abrakadabra mund të jetë rezultat i transferimit në mjedisin gjuhësor të formulimeve të vjetruara dhe shumë specifike, si dhe një zell i jashtëzakonshëm për saktësinë maksimale të formulimeve, në të cilat çdo lëshim apo ndonjë gabim e çon ndërtimin verbalo-semantik deri në atë pikë. absurditet.
V. A. Spivak citon një rast të tillë. Gjykata është marrë me rastin e lëndimit të rëndë trupor. Çfarë ndodhi: një maturant erdhi për të punuar në kantierin e ndërtimit, një djalë nga një familje inteligjente që nuk kishte asnjë ide për specifikat e një pune të tillë. Ai u vendos si ndihmës i një punëtori me përvojë. Ishte e nevojshme të drejtohej rafti në kangjellat e ballkonit. Punëtori i dha një ndihmës një vare, ai vetë falsifikoi një raft me levë dhe urdhëroi: "Goditni në brinjë! Për brinjët e tjera, përveç brinjëve të një personi dhe, ndoshta, një kafshe, asistenti i ri nuk e kishte idenë. Duke mos e kuptuar domethënien, ai e mori fjalë për fjalë urdhrin dhe “i shkaktoi pa dashje punëtorit lëndime të rënda trupore - me një vare në brinjë.
Raste të tilla pothuajse të pabesueshme të shfaqjes së një problemi semantik, megjithatë, mjaft shpesh ndodhin në praktikë. Autori i këtij libri, duke folur në një telefon në distancë me një student të ri të diplomuar me kohë të pjesshme, për të shkurtuar bisedën, duke përdorur një zhargon të shkurtër profesional, i kërkoi të sillte një "peshk" dhe i premtoi se do të diskutonte rreth problemet në studim me të. Kur u shfaq studenti i pafat, në pyetjen time: "A ke sjellë peshk?" filloi të nxirrte nga çanta peshk të tharë. Pikërisht atëherë kuptova se ai nuk më kuptonte dhe nuk kishte asnjë version paraprak të disertacionit (“peshk”).
Një nga barrierat e komunikimit në konsideratën gjuhësore lidhet me refuzimin e gjuhëve artificiale "të vdekura" (jo të gjalla), sepse Një gjuhë "e gjallë" - bisedore - nuk është vetëm një sistem shenjash, por edhe një pasqyrim i përkatësisë ndaj një kombi, grupi etnik, shoqëror të caktuar.
Tekstet e shkruara ndryshojnë dukshëm nga tekstet gojore. Nëse në fjalimin gojor bashkëbiseduesi mund të pyesë përsëri, të sqarojë një fjalë të pakuptueshme, atëherë pas marrjes së një mesazhi me shkrim kjo është pothuajse e pamundur të bëhet. Megjithë mangësitë ekzistuese të komunikimeve në distancë të kryera me ndihmën e teksteve, megjithatë, qytetërimi modern është pa mesazhe të shkruara. e pamundur të imagjinohet. Në mënyrë më të detajuar, rregullat për zbatimin e semiotikës dhe semantikës janë konsideruar nga ne në rubrikën "Komunikimi si një proces komunikues".
Procesi i shkëmbimit të informacionit mund të shqetësohet për arsye subjektive (kthesë mendore, karakteristika psikologjike të perceptimit, etj.). Qëndrimi i njëanshëm ndaj informacioneve të caktuara shpesh çon në përjashtimin nga teksti të mesazhit të informacionit që është i pakëndshëm për pjesëmarrësin në komunikim. Rezultati i këtij qëndrimi ndaj informacionit, për shembull, ishte humbja e aleatëve në Ardennes në dhjetor 1944. Kjo ndodhi pikërisht për shkak të njëanshmërisë ndaj informacioneve të marra nga shërbimi inteligjent i nivelit më të ulët, të dhënat e të cilit ishin injoruar nga inteligjenca e nivelit më të lartë, pasi ata tashmë kishin një mendim për këtë çështje. Pengesa të ngjashme mund të lindin nga shmangia e kontaktit nga njëri prej partnerëve.
Çrregullime në procesin e shkëmbimit të informacionit mund të ndodhin edhe për shkak të të ashtuquajturit "efekti i specializimit". Një grup specialistësh "të ngushtë", si rregull, zbaton numrin më të vogël të veprimeve në lidhje me informacionin e marrë, më së shpeshti e interpreton atë nga pikëpamja e përafrimit të tij me formën e zakonshme dhe është më pak i gatshëm të shkelë të përcaktuara. idetë. Ata deshifrojnë dhe përdorin informacionin brenda mjeteve që kanë në dispozicion.
Pengesat në shkëmbimin e informacionit ndodhin edhe për shkak të statusit të ndryshëm të punëtorëve. Informacioni në komunikime të tilla filtrohet si kur kalon nga poshtë lart dhe nga lart poshtë. Kur informacioni përcillet nga poshtë lart, shpesh më të ulëtit kanë dëshirë të fitojnë respekt nga drejtuesit më të lartë dhe për këtë arsye ata e zbukurojnë informacionin. Ata shpesh i tregojnë menaxherit atë që duan të dëgjojnë. Drejtuesit e lartë e perceptojnë një qëndrim respektues, të sjellshëm ndaj tyre si një qëndrim real ndaj tyre, megjithëse shpesh kjo shpreh vetëm raportin e pozicioneve sipas statusit. Mjafton të hiqet lideri nga posti i tij, pasi qëndrimi i shumicës së ish-vartësve ndaj tij do të ndryshojë. Një nga arsyet kryesore për injorimin e informacionit që vjen nga poshtë lart është papjekuria dhe ambicia e stafit drejtues. Shumë drejtues gëzojnë të drejtën e tyre për të mos dëgjuar ose për të mos dëgjuar mendimet e vartësve.
Prania e një pengese statusore në komunikim ka gjithashtu aspekte pozitive. Statusi mbron liderin nga humbja e mundshme e kohës për shkak të zbatimit të komunikimeve joefektive, të dyfishta, të parëndësishme që mund të zbatohen në një nivel më të ulët.
Barrierat fonetike - lindin në nivelin perceptues (nga lat. Perceptio - "perceptim") dhe kuptimor - të kenë aftësinë për të dalluar njësitë më të larta kuptimore - elementet e gjuhës: morfemat, fjalët, fjalitë (nga lat. significate - " për të caktuar"). Faktori perceptues (të jesh objekt perceptimi) mund të shërbejë si pengesë komunikimi për shkak të padallueshmërisë së tingujve, shqiptimit të dobët, refuzimit të ritmit të të folurit dhe faktorit domethënës - për shkak të një keqkuptimi të kuptimit të treguar nga fjalët, morfema, fjali
Çdo pengesë për promovimin e informacionit përmes kanalit të komunikimit prish sistemin e komunikimit. Prandaj, në një sistem të tillë, duhet të sigurohet një mekanizëm për diagnostikimin sistematik të gjendjes së sistemit. Në veçanti, ai duhet të parashikojë mundësinë e përcaktimit të vendndodhjes së barrierave në një fazë të hershme. Kjo do të lejojë minimizimin e humbjeve nga ndërprerjet në funksionimin e tij. Në veçanti, çrregullimet funksionale të sistemit të komunikimit mund të ndodhin për shkak të një rënie në gjerësinë e brezit të kanaleve të komunikimit, duke vonuar kalimin e informacionit. Më i rrezikshmi është “bllokimi” i plotë qoftë edhe i një kanali komunikimi, kur ndalon rrjedha e informacionit përmes këtij kanali në të dy drejtimet.
Në këto raste, është e nevojshme të anashkaloni kanalin e prishur të komunikimit, duke "vendosur" një kanal paralel me seksionin e prishur. Në këtë rast, nuk është aspak e nevojshme të zëvendësohet kanali (ose seksioni) i prishur me një identik. Le të themi se një agjent i një kompanie shkoi në një rajon të vështirë për t'u aksesuar dhe i pajisur keq me mjete komunikimi për të sqaruar një sërë detajesh dhe me një rezultat pozitiv të nënshkrimit të kontratës. Celulari, i cili për momentin ishte i vetmi mjet komunikimi me drejtuesin e kompanisë (kanali i komunikimit), është jashtë funksionit, d.m.th. kanali është i bllokuar. Si një anashkalim i përkohshëm në kanalin kryesor të komunikimit, agjenti përdori një telegram dhe pak më vonë, kur arriti të gjente akses në postë elektronike, domethënë instaloi një anashkalim më efektiv. Shunti i komunikimit, ndryshe nga kanali paralel i komunikimit, përdoret përkohësisht për periudhën e dështimit të kanalit kryesor të komunikimit.
Deformimi i informacionit është një fenomen mjaft i shpeshtë në sistemet e komunikimit. Shtrembërimi shfaqet në një transmetim të tillë informacioni kur kuptimi i tij shtrembërohet. Humbja e informacionit shoqërohet me mosmarrje të gjithë mesazhit ose një pjese të tij.
Dihet se edhe vërejtjet e zakonshme aktuale të ministrit, drejtorit të përgjithshëm ritregohen nga vartësit, interpretohen në mënyrën e tyre, ndonjëherë deformohet krejtësisht kuptimi i asaj që u tha. Sa më shumë faza të transferimit të informacionit, aq më e madhe është mundësia e shtrembërimit të informacionit.
Autori i këtyre rreshtave demonstroi vazhdimisht para audiencës një skemë për shtrembërimin e informacionit kur ai transmetohet përmes 2-5 hapave. Edhe gjatë ritregimit të testit, me përmasa gjysmë faqeje, kur kalonte nga goja në gojë me 5 hapa, përmbajtja e tekstit ishte shtrembëruar përtej njohjes. Në përpjekjen për të përcjellë përmbajtjen e 3-4 vizatimeve të vendosura në një faqe, tashmë në fazën e dytë kemi hasur në pengesa të shkaktuara nga interpretimi subjektiv i vizatimeve. Në të njëjtën kohë, studentët shpesh i kushtonin vëmendje detajeve të parëndësishme, duke humbur gjënë kryesore. Për shembull, vajzat vunë re elemente të bizhuterive, ndërsa mungonin pjesëmarrësit më të rëndësishëm në komunikim të paraqitur në foto. Të rinjtë vunë re konfigurimin e trupave të grave, ose elemente që demonstronin forcën mashkullore, ndërkohë që nuk i vunë re aspak elementët e peizazhit që rrethonte njerëzit. Për më tepër, detajimi i përshkrimeve të përqendruara në çdo element përputhej plotësisht me interesat, shijet, nevojat e tyre, por në asnjë rast nuk justifikohej nga përshtatshmëria e përqendrimit në elementët kryesorë të informacionit që mësuesi i kushtoi vëmendje.
Pra, informacioni është më i shtrembëruar kur ai transmetohet përmes një numri të madh hapash dhe në distanca të gjata. Megjithatë, rrethana e fundit nuk ka të bëjë aspak me distancat e kapërcyera në çast me mjete teknike. Mjetet teknike ndihmuan për të kapërcyer distancën gjeografike dhe për të afruar kështu subjektet e komunikimit. Kjo ka forcuar aftësinë për të kontrolluar rrjedhën e informacionit përmes kanaleve të komunikimit.
Sidoqoftë, zbatimi i komunikimeve përmes mjeteve teknike i privon pjesëmarrësit e komunikimit nga efekti i "komunikimit të drejtpërdrejtë". Telefoni, edhe pse në një farë mase një analog i komunikimit të drejtpërdrejtë, nuk bën të mundur ndjesinë e nuancave të "fjalës së gjallë", shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve. Edhe komunikimi i dyanshëm video-interaktiv nuk bën të mundur zëvendësimin e plotë të komunikimit të drejtpërdrejtë publik. Edhe nëse fytyra e bashkëbiseduesit, gjestet e duarve janë të dukshme në ekranin e monitorit, megjithatë, nuk ka ndjenjën e kontaktit të plotë, gjë që bën të mundur, përveç elementeve të treguara, të ndjehen edhe të ashtuquajturat lëngje (një lloj fusha bioenergjetike e emetuar nga një person). Ja si i përshkruan E. Leim këto pengesa në sistemet e komunikimit teknik: “Pengesat për shkëmbimin e lirë të mendimeve janë mjaft të vështira për t'u kapërcyer në të njëjtin qytet, ndërtesë apo edhe dhomë. Ato bëhen edhe më të vështira për t'u kapërcyer ndërsa distanca midis selisë dhe zyrave në terren rritet. Në të njëjtin mjedis - gjeografik, social dhe profesional - mjedisi i përgjithshëm ndonjëherë jep shumë të dhëna për një kuptim të tillë që as fjalët e sakta nuk mund të shpreheshin. Një element i tillë mungon kur transmeton informacion në distancë!.
Komunikimi me shkrim krijon edhe më shumë pengesa për mirëkuptimin e ndërsjellë. Nëse marrësit e ndërveprimit të shkruar nuk e njohin njëri-tjetrin, atëherë teksti depersonalizohet plotësisht. Asnjë letër, qoftë edhe drejtuar një të dashur që kupton të gjitha nuancat e fjalëve dhe shprehjeve të shkruara që ngjallin kujtime dhe ide, nuk mund të zëvendësojë plotësisht "komunikimin e drejtpërdrejtë".
Kuptimi i gabuar ose jo i plotë i përmbajtjes së mesazhit mund të shkaktohet si nga pamjaftueshmëria ashtu edhe nga teprica e informacionit që përmban mesazhi. Pamjaftueshmëria e informacionit plotësohet duke aplikuar kërkesa të përsëritura ose hamendësohet, plotësohet. Informacioni i tepërt shpesh nuk ka kohë për t'u përpunuar, transmetuar dhe kuptuar plotësisht. Teprica krijohet për shkak të përsëritjes së të njëjtit mesazh në forma të ndryshme përmes shumë kanaleve, duke e përsëritur atë me kalimin e kohës.
Shtrembërimi i vetëdijshëm ose i paqëllimshëm i informacionit ndodh kur mesazhet e shkruara transmetohen vertikalisht lart e poshtë. Në dokumentet që janë duke u përgatitur për kalimin e nivelit, disa nga informacionet që menaxhmenti i konsideron të panevojshëm për t'u zbuluar janë lënë jashtë, disa janë zbukuruar dhe disa komentohen në dritën e duhur. Kur dërgoni mesazhe me shkrim lart, informacioni negativ ose hiqet ose komentohet në favor të tyre; informacioni pozitiv shpaloset në një kënd fitues, intensifikohet.
Nëse menaxheri dyshon se mesazhi i marrë ka një element paragjykim, atëherë është e nevojshme të merret sërish informacion nga një burim tjetër që ka këndvështrim të kundërt, në mënyrë që më pas t'i krahasojë ato për të përcaktuar shkakun e paragjykimit.
Agjencitë shtetërore, ushtarake, ligjzbatuese, për të siguruar veprimtarinë e tyre, qëllimisht krijojnë pengesa për promovimin e informacionit. Shpërndarja e pakufizuar e të gjithë fluksit të informacionit ndërmjet këtyre institucioneve dhe publikut mund të shkaktojë shumë vështirësi administrative, e në disa raste edhe të paralizojë punën e tyre.
Shumë pengesa për kalimin e informacionit përfaqësues që karakterizon objektin ose procesin e dëshiruar lindin nga dëshira e disa punonjësve për të nxjerrë përfitime personale nga pozicioni i tyre zyrtar. Ja se si Lee Iacocca, të cilin e përmendëm, e përshkruan një shembull të tillë: “Më kujtohet një rast tjetër shumë vite më parë kur Ford solli një menaxher të madh në kompani për të krijuar aktivitetet e departamentit të marketingut. Pas ca kohësh, ai u pushua nga puna për të bërë diçka krejtësisht të paimagjinueshme - punësimin e një asistenti personal në marrëdhëniet me publikun dhe aplikimin për një pozicion konsulent. Megjithatë, e vërteta doli shpejt. Shqetësimi më i madh i këtij menaxheri ishte shtyrja e raporteve për sukseset e tij në faqet e gazetave. Nuk është për t'u habitur që ai nuk qëndroi gjatë në postin e tij.
Në librin tim, i jam referuar vazhdimisht praktikës personale. Dhe këtu nuk do të përmbahem të tregoj për një rast tjetër të ngjashëm. Kreu i administratës presidenciale të një prej enteve përbërëse të Federatës Ruse e vuri si qëllimin e tij të domosdoshëm që të bëhej President i Republikës dhe, në përputhje me rrethanat, u bë brenda mundësive të tij mjaft të gjera për të kontrolluar rrjedhën e informacionit, duke kaluar si nga nga poshtë lart dhe nga lart poshtë. Pasi përcaktoi rrethin e mundshëm të konkurrentëve të tij të ardhshëm, ai futi njerëzit e tij në strukturat e tyre vartëse dhe u përpoq të rregullonte drejtimin lart të informacionit negativ për këta njerëz, duke përdorur shpesh insinuata. Përveç kësaj, duke përdorur pushtetin për qëllimet e tij egoiste, ai fabrikonte dhe shtynte në mediat shtetërore informacione të pabazuara që diskreditonin punëtorët e ndërgjegjshëm. Në të njëjtën kohë, në mesin e miqve të tij, ai mburrej se i njihte metodat e perceptimit të informacionit, sipas të cilave informacioni negativ për liderët, qoftë edhe i pasaktë, mund të "fshihej" me dhjetëfishin e përpjekjeve. Kështu, ai u përpoq plotësisht t'i nënshtrojë flukset e rregulluara të informacionit ndaj interesave të tij personale. Natyrisht, edhe një zyrtar i një rangu mjaft të lartë nuk qëndroi në detyrë, pavarësisht mbështetjes së presidentit.
Kështu, sistemi i komunikimit në një organizëm shoqëror duket të jetë jo më pak i rëndësishëm se sistemi nervor në trupin e njeriut, dhe pasojat e një dështimi të sistemit të komunikimit nuk janë më pak të tmerrshme sesa rezultatet e një mosfunksionimi të sistemit nervor. Siç vërejnë Herbert A. Simon, Donald W. Smithburt, Victor A. Thompson, sistemi nervor përmban gjithashtu një sërë elementësh që kryejnë funksione shumë të specializuara: në veçanti, organet shqisore dhe organe të ndryshme të trurit. Në mënyrë të ngjashme, sistemi i komunikimit në një organizatë mund të ketë gjithashtu elementë të specializuar që lidhen kryesisht me efektivitetin e procesit të komunikimit.
Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet shtrembërimit të informacionit për shkak të tepricës së informacionit ose aftësisë së pamjaftueshme të sistemit të transmetimit për të pranuar dhe përpunuar informacionin në hyrje. Rrjedhat e mbingarkuara me informacion (ndonjëherë të panevojshme) krijojnë më shumë probleme për sistemin e komunikimit sesa arrin t'i zgjidhë ato. Mbingarkesat e informacionit komplikojnë veçanërisht sistemin e kontrollit me transferimin e informacionit në shumë faza. Supozoni, me shtatë nivele të transferimit të informacionit, çdo menaxher i linjës ka katër vartës. Nëse çdo punonjës në këtë sistem prodhon një njësi informacioni për njësi të kohës, atëherë në nivelin më të ulët fitohen 4096 njësi. Është vërtetuar në mënyrë empirike se në çdo fazë menaxherët shoshitin gjysmën e informacionit, gjë që çon në faktin se vetëm 1.6% e informacionit arrin nivelin më të lartë, domethënë 98.4% e informacionit hiqet.
Problemet e mbingarkesave të informacionit zgjidhen me rregullim, filtrim, radhë të mesazheve. Të dish se si të keqinterpretojmë qëllimisht informacionin i lejon menaxherët t'i parandalojnë ato në kohë. Eliminimi i ndërmjetësve në rrjedhën e informacionit, ulja e numrit të niveleve të transferimit të informacionit, inspektimi i këtij lloj aktiviteti nga menaxherët më të lartë, futja e "kanaleve të besimit" në sistemet e komunikimit kontribuojnë gjithashtu në uljen e shtrembërimit të informacion.
Pyetje për vetëkontroll
1. Cilat mjete përdoren në procesin e komunikimit?
2. Cili është thelbi i përbashkët dhe i ndryshëm në mjetet komunikuese?
3. Cilat janë kriteret për nivelet e komunikimit?
4. Si ndryshojnë mjetet e komunikimit për nga shkalla e përgjithësimit të informacionit?
5. Cili është ndryshimi midis shenjave, imazheve, fjalëve, gjesteve dhe termave si mjete komunikuese?
6. Çfarë është semiotika? Origjina e saj?
7. Cila është përshtatshmëria e nxjerrjes në pah të nivelit semiotik të komunikimit?
8. Si kuptohet një shenjë në sociologji? Cilat janë llojet kryesore të shenjave?
9. Pse është i rëndësishëm “parimi i të folurit” semiotik për studimin e komunikimit social?
10. Çfarë është kundërshtimi si rregullsi semiotike? Si përditësohet?
11. Cila është rëndësia e modeleve semiotike të ndërtuara në kundërshtim? Llojet kryesore të modeleve?
12. Si kuptohet vetia kumulative e sistemeve të komunikimit në nivel semiotik?
13. Cilat aspekte bien në sy në semiotikë dhe cila është përmbajtja e tyre?
14, Cili është roli i nivelit semiotik për studimin e komunikimit verbal në aspektin sociologjik?
Literatura kryesore
Vetrov A.A. Semiotika dhe problemet kryesore të saj. M.: Shtëpia botuese e letërsisë politike, 1968.
Morris C.W. Bazat e teorisë së shenjave / / Semistik M. "Ylber 1983.
Stepanov Yu.S. Në botën e semiotikës//Po aty,
literaturë shtesë
Ivanov Vyach.V., Toporov V.N. Modelimi i sistemeve semiotike të gjuhës sllave. M., 1965.
Losev A.F. Shenjë. Simboli. Miti. M., 1982.
Solomonik A. Semiotika dhe Gjuhësia. M., Garda e Re 1995.
Stepanov Yu.S. Në hapësirën tredimensionale të gjuhës. Problemet semiotike të gjuhësisë, filozofisë, artit. M. 1985.
Shreider Yu.A. Logjika e sistemeve të shenjave. M., 1974,
Jacobson R. Në kërkim të thelbit të gjuhës I//Semisticizmi. M.: Ylber, 1983,
| " |
Në procesin e komunikimit, teknika të ndryshme mund të përdoren për të mashtruar me sukses bashkëbiseduesin.
Le të shohim se si mund të ndodhë shtrembërimi i informacionit. Vëmë re tre mundësi: shtrembërimi i informacionit mund të ndodhë për shkak të fajit të transmetuesit të informacionit, marrësit të informacionit (vetëmashtrimi) dhe kanalit të transmetimit.
Deformimi i informacionit nga pala transmetuese
Aftësia për të mashtruar është një veçori thjesht individuale e një personi. Mund të variojë nga sinqeriteti i plotë deri te mashtrimi i pakorrigjueshëm. Është më e lehtë të mashtrosh një person nëse ai tashmë ka një lloj instalimi paraprak. Le të kujtojmë, për shembull, Gorodnichiy në "Inspektorin e Përgjithshëm" të N. V. Gogol. Në pritje të ardhjes së auditorit, ai ishte i gatshëm nga brenda për paraqitjen e tij, ai vetë krijoi imazhin e tij. Khlestakov përfitoi vetëm nga situata tashmë e përgatitur.
Shtrembërimi i informacionit nga kanali i transmetimit
Ekziston një problem i polisemisë së fjalëve, interpretimi i ndryshëm i tyre në varësi të intonacionit, pikësimit, kontekstit ose asociacioneve që njerëzit kanë për të njëjtat fjalë. Për shembull: ekzekutimi nuk mund të falet. Në varësi të vendit ku vendosni presje ose pauzë, kuptimi i informacionit mund të ndryshojë në mënyrë dramatike. Kjo shpesh shoqërohet me keqkuptime. Konteksti i mesazhit është gjithashtu i rëndësishëm.
Deformimi i informacionit nga pala marrëse
"Të mashtruar - bëni një gabim në vlerësimet, ndjenjat, pritjet tuaja." Vetë-mashtrimi shpesh luan rolin e mbrojtjes psikologjike. Kur njeriu ndjen se të tjerët po e mashtrojnë, ai i reziston me të gjitha forcat, por është e pamundur të përcaktohet momenti kur iluzioni dhe vetëmashtrimi i depërtojnë në trurin e tij. Si rezultat, një person kapet nga iluzione: politike, racore, ideologjike apo ndonjë tjetër. Më pas ato bëhen pjesë e mendjes dhe nuk është më e mundur t'i largosh prej andej pa dhimbje. Me vetë-mashtrim, një person beson gjithçka që përshtatet në modelin e krijuar mendërisht të situatës dhe hedh poshtë, d.m.th. nuk vëren gjithçka që nuk është në përputhje me idetë e tij. Emocionet e forta kontribuojnë në këtë, pasi ato verbojnë një person dhe nuk e vlerësojnë në mënyrë adekuate situatën. Një shembull është Otello i verbuar nga xhelozia. Për të krijuar një model të rremë të realitetit përreth tek një person, ka shumë mënyra për të manipuluar informacionin e disponueshëm.
Konsideroni metodat themelore të shtrembërimit të informacionit. Studiuesit e njohur të çështjeve të mashtrimit, si P. Ekman, Yu. Shcherbatykh, R. Garifullin, përshkruajnë format e mëposhtme të shtrembërimit të informacionit.
Manipulimi i rrjedhës së informacionit
Ka shumë mënyra për të manipuluar informacionin për të krijuar një model të rremë të realitetit përreth tek një person.
Parazgjedhja (fshehja)- transmetimi i informacionit jo të plotë të vërtetë, si rezultat i të cilit viktima bën një gabim. Një person ruan një pjesë të informacionit. Ai nuk mashtron në kuptimin e plotë të fjalës. Ai thjesht nuk përfundon diçka, ai hesht për diçka. Të gjitha fjalët e tij janë të vërteta. Vetëm këtu përshkruhet pjesërisht vetë realiteti. Diçka shumë e rëndësishme dhe domethënëse po anashkalohet. Këtu ka një hollësi: shumica e njerëzve mendojnë se heshtja dhe gënjeshtra janë gjëra të ndryshme. Kjo është arsyeja pse, nëse ka një zgjedhje - si të gënjejnë, njerëzit më shpesh preferojnë të mos thonë diçka, të heshtin, në vend që të shtrembërojnë haptazi faktet. Dhe një truk tjetër: fshehja ka shumë përparësi në krahasim me falsifikimin e plotë.
Gjëja më e rëndësishme është që nuk keni nevojë të shpikni asgjë. Ndaj nuk ka rrezik të kapeni sepse e gjithë “legjenda” nuk është e përpunuar paraprakisht. Është më e lehtë të fshihesh sesa të manipulosh faktet. Dhe më vonë, nëse zbulohet një mashtrim i tillë, do të jetë e lehtë të justifikohet: ata thonë, nuk e dija, doja të thosha për të më vonë, harrova ... Por kurrë nuk e dini se çfarë tjetër mund të mendoni. kur nuk thuhet një fjalë e rreme. Në situata të tilla nuk shkon shumë larg. Duke folur për harresën tuaj, nuk keni nevojë të mësoni përmendësh të gjithë legjendën. Është e nevojshme vetëm të mbani mend se supozohet se keni një kujtesë të keqe. Megjithatë, humbja e kujtesës mund të referohet vetëm kur bëhet fjalë për gjëra të parëndësishme ose të supozuara të parëndësishme, nga këndvështrimi i mashtruesit, ose për një ngjarje të ndodhur shumë kohë më parë. Përndryshe, askush nuk do t'ju besojë.
Përzgjedhja- i jep viktimës selektive vetëm informacione të dobishme për mashtruesin.
Në konkurrencë me një partner biznesi, ndonjëherë është shumë më e lehtë t'i fshehësh disa informacione sesa të thuash të vërtetën dhe më pas ta kundërshtosh atë në një debat.
Mashtrime- një mënyrë për të paraqitur informacionin kur tërhiqet vëmendja vetëm për ato fakte që janë të dobishme për burimin e informacionit. Për të nuk përmendet as fakte negative. Këtu përfshihet edhe krijimi i një dizajni të përshtatshëm, kur pyetja paraqitet nga një kënd i caktuar. Le të kujtojmë një nga fushatat reklamuese televizive, kur vetia e produktit, që është disavantazhi i tij, nga autorët e reklamës paraqitej si avantazh i padyshimtë i tij.
Deformimështë ndryshimi i përmasave. Mund të jetë një nënvlerësim i qartë i diçkaje të rëndësishme, ose, anasjelltas, një ekzagjerim i një gjëje të parëndësishme. Një shembull tipik i kësaj teknike janë raportet nga fushat e betejës. Psikologu amerikan F. Butler propozoi një variant të thjeshtë të argumentimit dypalësh të jashtëm objektiv: ai këshilloi të silleshin argumentet më të forta, më bindëse në favor të pozicionit të "dikujt" dhe ato më të dobëta në favor të palës "tjetër". Kështu që ju mund të tregoni dështimin e çdo kundërshtari, çdo teorie. Ju gjithashtu mund të krahasoni kategori dukshëm të pabarabarta. Jo-specialistët as nuk do ta vënë re atë. Në kopsht - elderberry, dhe në Kiev - xhaxhai. Bëhet fjalë vetëm për këtë teknikë.
rrokullisje- shkëmbimi, duke zëvendësuar "e zezë" me "të bardhë". Le të kujtojmë se çfarë shkroi për këtë shkrimtari-humorist polak SE Lets: "Mos e ndryshoni kurrë të vërtetën! Ndrysho të vërtetën!" Një shembull i kësaj mund të jetë zëvendësimi i qëllimeve: kur interesi juaj paraqitet si interes i një personi tjetër. Konsideroni, për shembull, se si Tom Sawyer pikturoi gardhin ("Pikturimi i gardhit është i lezetshëm").
Çorientimi- sinqerisht duke "bërë muhabet" çështjen. Raportohet çdo gjë, por jo në thelb. Bashkëbiseduesit i jepen shumë informacione që nuk kanë lidhje me temën në diskutim. Kjo e largon atë nga thelbi i çështjes në fjalë. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme në negociata të "mbash qëllimin". Çorientimet si lajka dhe shpifje përdoren gjerësisht nga liderë të ndryshëm politikë.
gjysma e së vërtetës- përzierjen e gënjeshtrave të plota dhe informacionit të besueshëm; pasqyrimi i njëanshëm i fakteve; formulimi i pasaktë dhe i paqartë i dispozitave në diskutim; lidhjet me burimet me një mohim të tillë si: "Nuk më kujtohet kush tha..."; shtrembërimi i një deklarate të besueshme me ndihmën e gjykimeve vlerësuese; etj. Teknika e gjysmës së së vërtetës përdoret më shpesh kur është e nevojshme të largohesh nga një kthesë e padëshirueshme e mosmarrëveshjes, kur nuk ka argumente të besueshme, por është e domosdoshme të sfidosh kundërshtarin, kur është e nevojshme, në kundërshtim me sensin e përbashkët, për të bindur dikë në një përfundim të caktuar. Thuhet e vërteta, por pjesërisht.
Mbjellja e provave të rreme- dihet që njerëzit u besojnë ideve që lindin në kokën e tyre shumë më tepër sesa atyre mendimeve që vijnë nga një person tjetër. Prandaj, mashtruesit me përvojë gjithmonë përpiqen të shmangin presionin e drejtpërdrejtë mbi viktimat e tyre, duke preferuar ndikimin indirekt, pa vëmendje.
Si mund ta bëj këtë? Për shembull, t'i paraqesin faktet viktimës në atë mënyrë që ta çojnë atë në një përfundim të caktuar që i duhet falsifikuesit. Përfundimet e bazuara në fakte të mbjella bëhen nga viktima plotësisht në mënyrë të pavarur. Në këtë rast, është shumë e rëndësishme që të respektohet një parim i rëndësishëm: provat duhen mbjellë në dukje rastësisht, në mënyrë indirekte, vetëm atëherë ato nuk ngjallin dyshime. Përfundimi rrjedh nga kjo: pasi të keni marrë prova të fajit të dikujt, mendoni nëse ka njerëz për të cilët një zhvillim i tillë i ngjarjeve është i favorshëm. Ndoshta ky informacion ju ka ardhur jo rastësisht. Shembuj të tillë janë të panumërt: ngjarjet që përshkroi Lermontov në dramën e tij "Maskarade", si dhe Iago, i cili gradualisht, hap pas hapi, ushqeu xhelozinë e Otello-s.
Krijimi i "realitetit inekzistent"- me ndihmën e detajeve të vogla, por ekspresive, rreth viktimës do të krijohet një cep i hapësirës false, e cila duhet t'u japë fjalëve dhe veprimeve të mashtruesve një bindje të veçantë. Kjo teknikë u përdor gjerësisht nga piramidat famëkeqe mashtruese ("MMM", "Zoti", etj.). Kishin zyra shik, siguri të respektueshme, d.m.th. gjithçka që dëshmon kaq qartë për besueshmërinë dhe qëndrueshmërinë e kompanisë.
maskimi- paraqet një përpjekje për të fshehur disa informacione të rëndësishme me ndihmën e atyre jo thelbësore. Ekzistojnë katër opsione kryesore të maskimit:
- një gënjeshtër thelbësore një gënjeshtër e parëndësishme;
- e vërteta thelbësore nga gënjeshtra jo thelbësore;
- një gënjeshtër thelbësore një e vërtetë e parëndësishme;
- e vërteta thelbësore me të vërtetën jo thelbësore.
përfundim i rremë- Një tjetër truk për të mos thënë një gënjeshtër. Ai konsiston në lejimin e bashkëbiseduesit që të nxjerrë një përfundim nga ajo që u tha vetë, por në të njëjtën kohë ta çojë atë të sigurohet që ky përfundim është i rremë.
Interpretim i rremë- një personi i thuhet shumë, shumë e vërteta, që verifikohet lehtë dhe një pikë gënjeshtra. Në rrjedhën e fakteve të vërteta, informacioni i rremë rrëshqet lehtësisht.
Në nivelin logjik, kjo është aftësia për të futur në vetëdije disa premisa të rreme bazuar në një numër të madh gjykimesh të vërteta të besueshme dhe lehtësisht të verifikueshme.
Për zbatimin e tyre, ata përdorin teknika të tilla si raportimi i një sasie të madhe informacioni të vërtetë, ndër të cilat vetëm një pjesë e vogël është e rreme. Për shkak të kësaj, zbulimi i mashtrimit është mjaft i vështirë - si gjetja e një gjilpëre në një kashtë. Për shembull, shumë shoferë e hasin këtë teknikë në stacionet e shërbimit të makinave. Shumë shpesh, me riparimin e nevojshëm të një njësie të caktuar, "mjeshtrat e riparimit" madje bëjnë atë që nuk është e nevojshme. Në të njëjtën kohë, kostoja e punës rritet ndjeshëm.
Ndryshimi i kontekstit. Jepet një rast nga jeta, i cili ka qenë në realitet, por është transferuar në një kontekst tjetër. Kjo bën të mundur mbajtjen në kujtesë të shumë detajeve të vogla që lidhen me këtë rast, të cilat do të krijojnë iluzionin e vërtetësisë së historisë. Nuk ka nevojë të kompozoni dhe të mbani mend në mënyrë specifike diçka. Për shembull, ju dhe një mik shkuat në Barbecue në pyll dhe gruas suaj iu tha se po riparonit një makinë në garazhin e të njëjtit mik. Ju me të vërtetë e riparuat makinën, vetëm një javë më parë. Kur kthehesh në shtëpi, i përshkruan gruas tënde gjithë ditën kur ke punuar vërtet në makinë me djersën e ballit. Ka shumë detaje të vogla në historinë tuaj që as nuk keni nevojë t'i shpikni, por vetëm t'i mbani mend. Iluzioni i vërtetësisë së historisë është i plotë!
Efekti i pritjes së mashtruar qëndron në faktin se personit që duan të mashtrojnë i jepen disa informacione, duke marrë parasysh të cilat viktima e mundshme parashikon zhvillimin e mëtejshëm të ngjarjeve në drejtimin më të mundshëm. Mashtruesi, nga ana tjetër, vepron ndryshe, duke shkelur pritshmëritë e viktimës. Qëllimi i mesazhit të tij ishte të drejtonte mendimin e bashkëbiseduesit në rrugën e aktualizimit të situatave të njohura më të shpeshta. Kështu, vetë i mashtruari është gjithmonë, si të thuash, një bashkëpunëtor i padashur i mashtrimit: ai është viktimë e koncepteve të tij joadekuate të realitetit. Gjithashtu, mashtruesit mund të përdorin informacione të vërteta, duke provokuar bashkëbiseduesin të nxjerrë përfundime të gabuara prej tij.
Mashtrimi "nga e kundërta". Ujku e kapi lepurin. Dhe lepuri e pyet: "Bëj çfarë të duash me mua, edhe më ha, vetëm mos më hidh në kaçubë". "Nëse ai ka kaq frikë nga kjo," mendoi ujku, "atëherë unë do ta hedh atje". Kështu që lepuri i zgjuar mashtroi ujkun budalla.
Duke thënë të vërtetën nën maskën e mashtrimitështë një metodë e lidhur. Duhet thënë e vërteta, por me ekspozim të tepruar, që viktima të mos i besojë, d.m.th. duke thënë të vërtetën gënjeshtra. Otto von Bismarck tha: "Nëse doni të mashtroni botën, tregojini atij të vërtetën". Mashtrimi me të vërtetën është një formë e rrallë mashtrimi. Funksionon shumë mirë sepse njerëzit zakonisht nuk e presin atë lloj arrogance. Sidoqoftë, ose duhet të jeni në gjendje ta kontrolloni veten mirë, ose të jeni një aktor i mirë.
Shpjegim i rremë- një person mund të mos i fshehë ndjenjat e tij, veçanërisht nëse nuk arrin ta bëjë këtë, por gënjejë për arsyen e tij. Duke e njohur me të vërtetë emocionin e përjetuar, ai mashtron në lidhje me shkakun e shfaqjes së tij. Për shembull, ju po diskutoni për shefin tuaj dhe në këtë kohë ai hyn në dhomë. Ju jeni të hutuar. Megjithatë, ky siklet mund të shpjegohet me çdo gjë.
Ata mashtrojnë ata që duan të mashtrohen.“Ne nuk mashtrojmë askënd me aq zgjuarsi sa mashtrojmë veten”, janë fjalët e Schopenhauer-it. Dhe me të vërtetë është! Në shumë raste, viktima e mashtrimit humbet gabimet e keqinterpretuesit, duke i dhënë sjelljes së tij të paqartë interpretimin më të favorshëm. Kjo bëhet për të shmangur pasojat e tmerrshme që mund të sjellë ekspozimi. Shpesh viktima fiton dhe humbet nga informacioni ose ekspozimi i rremë, por këto rezultate nuk janë domosdoshmërisht të balancuara.
Mashtrimi me ndërrim- në këtë opsion, viktima e mundshme thjesht detyrohet të provojë rolin e një mashtruesi. Si rezultat i manipulimeve të ndryshme psikologjike, viktimës fillon t'i duket se tashmë po mashtron të tjerët, ai emocionohet. Mashtruesit e vërtetë, deri në një pikë të caktuar, e ruajnë me zell këtë iluzion. Dhe vetëm në finale gjithçka bie në vend. Siç shkruante La Rochefoucauld, "Mënyra më e mirë për t'u mashtruar është ta konsideroni veten më dinak se të tjerët".
Falsifikim (mashtrim)- transmetimi i informacionit qëllimisht të rremë mbi themelin e çështjes në shqyrtim. Këtu përfshihen dëshmitë e rreme, deklaratat dhe mohimet e rreme, fabrikimi i fakteve, dokumentet, referenca në burime që nuk ekzistojnë, etj.
Zakonisht falsifikimi bëhet kur nuk mjafton vetëm heshtja. Në këtë rast, personi tashmë është duke ndërmarrë hapin tjetër: ai jo vetëm që fsheh informacionin e vërtetë, por gjithashtu paraqet informacion të rremë si të vërtetë. Gjendja reale e punëve fshihet, informacione të rreme i përcillen partnerit.
Shpesh, kur shtrembëroni informacionin, përdoren truke të ndryshme. Le të shqyrtojmë disa prej tyre.
joshje- paraqet krijimin, demonstrimin e karremit me të cilin mashtruesi josh viktimën. Kjo joshje është një lloj shpërblimi, siç është mbështetja politike, që e bën viktimën të dëshirojë të kontaktojë me të.
Ledhatimi- përfaqëson teknika të ndryshme që krijojnë ndjenjën e suksesit, lumturisë, mirëqenies tek viktima, duke filluar me miratimin e shprehjeve dhe gjesteve të fytyrës dhe duke përfunduar me respekt dhe mirësjellje të ekzagjeruar. Shpesh mashtruesi kërkon të krijojë tek viktima një ndjenjë zhgënjimi, pasigurie, një ndjenjë nevoje. Ai imponon idetë e tij për realitetin mbi një viktimë të mundshme, bazuar në pritjet e saj stereotipike. Pritjet e tilla mund të jenë dy llojesh: logjike dhe psikologjike.
shtyj- Një tjetër truk i thjeshtë dhe i përballueshëm për të kryer. Nëse një person heziton midis disa strategjive të sjelljes, atëherë me veprime dhe fjalë të afta ai mund të shtyhet në drejtimin e duhur. Është e nevojshme vetëm të krijohen kushte për shfaqjen e ideve të pasakta në mendjen e një personi tjetër, për t'i dhënë një shtysë lëvizjes së mendimeve në drejtimin e duhur, duke qëndruar i përmbajtur, si të thuash. Pjesa tjetër i takon viktimës. Një person është aq i rregulluar sa ka një imagjinatë dhe fantazi të pasur, ai është i prirur të zbukurojë, ekzagjerojë atë që dëshiron të marrë. Jepini, për shembull, një shtysë një personi xheloz - ai do të mendojë për pjesën tjetër vetë, dhe madje do të bindë veten për të vërtetën dhe vërtetësinë e hamendësimeve të tij. Shembuj? Othello në Shekspir, Arbenin në dramën e Lermontovit "Maskarada" - të dy vranë gratë e tyre të pafajshme vetëm me një dyshim për tradhti. Një mekanizëm tjetër bazohet në faktin se njerëzit e kërkojnë bazën e sjelljes së tyre në sjelljen e të tjerëve. Dhe duke qenë se ata rrallë motivohen nga dëshira për të mashtruar, është e vështirë për një person të pranojë se qëllimi i bashkëbiseduesit është mashtrimi.
Gjithashtu shpesh përdoret një mekanizëm psikologjik si p.sh ndjenjën e komunitetit duke përmendur njohjet e ndërsjella, vendlindjen, arsimin etj. Përmendjet e tilla krijojnë një ndjenjë afërsie me mashtruesin, zvogëlojnë mosbesimin dhe dyshimin, duke e bërë më të lehtë mashtrimin e viktimës.
Këto dhe metoda të tjera të shtrembërimit të informacionit bëjnë të mundur zbatimin me sukses të mashtrimit. Gënjeshtrat janë të shumëanshme dhe për këtë është kaq e vështirë t'i ekspozosh.
Në nivelin nënndërgjegjeshëm, shenjat e shtrembërimit të informacionit, të pavërtetës së tij, lexohen nga çdo, madje edhe personi më i papërgatitur. Lindin pyetjet: pse ai nuk i lejon këto shenja në vetëdije, i interpreton ato në mënyrë të tillë që të mashtrohet? Cilat motive psikologjike i shtyjnë njerëzit të mashtrohen? Përgjigjet e këtyre pyetjeve do t'i lejojnë njerëzit të kuptojnë më mirë veten dhe njëri-tjetrin.
Në cilindo nga rastet e listuara më sipër, një aspekt i sjelljes mund të tradhtojë qëllimin e një personi për të mos thënë të vërtetën, është e rëndësishme vetëm të vëreni në kohë këtë shenjë ose grup shenjash për të marrë kundërmasat e duhura. Si ta bëjmë këtë, ne do të shqyrtojmë më tej.
Pra, siç mund ta shohim, metodat psikologjike të shtrembërimit të informacionit janë mjaft të ndryshme. Ndoshta një nga pikat kyçe në analizë – nëse mesazhi i bashkëbiseduesit është i vërtetë apo jo, është përcaktimi i motiveve të tij.
Mendoni pak: a ka ndonjë arsye ose ndonjë interes tek ky person i veçantë për të heshtur për ndonjë fakt ose për t'i ndryshuar ato krejtësisht? Nuk është çudi që policia në zbardhjen e krimeve shtron gjithmonë pyetjen: kush përfiton nga kjo? Nëse do të lidhni një lloj marrëveshjeje tregtare me një partner, mund të ia vlen të lexoni më me kujdes tekstin e marrëveshjes, veçanërisht atë që shkruhet në të me shkronja të vogla. Dhe është akoma më mirë ta shkruani vetë tekstin që të mos ketë keqkuptime.
- Ozhegov S. I., Shvedova N. 10. Fjalor shpjegues i gjuhës ruse. M.: Az, 1992.
- Cm.: Garifullin R. R. Iluzionizmi i personalitetit si një koncept i ri filozofik dhe psikologjik. Kazan: Book and Co., 1997.
Një person fsheh disa informacione, duke mos thënë asgjë që nuk korrespondon me realitetin. Jo të gjithë besojnë se heshtja dhe gënjeshtra janë e njëjta gjë, prandaj, nëse ka një zgjedhje se si të gënjejnë, njerëzit më shpesh preferojnë të heshtin për diçka, të mos flasin, në vend që të shtrembërojnë hapur faktet. Fshehja ka shumë përfitime. Së pari, është më e lehtë të fshihesh sesa të manipulosh faktet. Asgjë nuk duhet shpikur. Nuk ka rrezik të kapeni sepse e gjithë “legjenda” nuk është e përpunuar paraprakisht. Fshehja është gjithashtu e preferueshme sepse është pasive dhe duket më pak e dënueshme se falsifikimi. Mund të jetë gjithashtu shumë më e lehtë të mbulohet më vonë nëse ekspozohet. Njeriu nuk shkon shumë larg. Ka shumë justifikime: injoranca, dëshira për të folur më vonë për të, kujtesa e keqe, etj. Duke simuluar një humbje të kujtesës, personi që keqinterpreton shmang nevojën për të kujtuar "legjendën": gjithçka që duhet të mbahet mend është pretendimi i kujtesës së keqe. Por humbja e kujtesës mund të thirret vetëm nëse bëhet fjalë për gjëra të vogla ose për diçka që ka ndodhur disa kohë më parë, përndryshe do të jetë e pabesueshme.
Përzgjedhja është një kalim selektiv për viktimën e vetëm informacionit që është i dobishëm për mashtruesin.
Në konkurrencë me një partner biznesi, është gjithashtu shumë më e lehtë të fshehësh informacionin prej tij sesa ta kundërshtosh atë në polemika. Aftësia për të fshehur me kompetencë diçka nga kundërshtari juaj është komponenti më i rëndësishëm i artit të diplomacisë. Profesionalizmi i polemistit qëndron në largimin me mjeshtëri nga e vërteta pa iu drejtuar gënjeshtrave të plota.
Shtrembërimi është një mënyrë e paraqitjes së informacionit, kur vëmendja tërhiqet vetëm nga faktet që janë më të dobishme për burimin e informacionit, është një nënvizim i vetëdijshëm i vetëm njërës anë të fenomenit që është i dobishëm për mashtruesin. Kjo përfshin gjithashtu krijimin e një dizajni të përshtatshëm që e paraqet çështjen nga një kënd i caktuar.
Shtrembërimi është një nënvlerësim, ekzagjerim ose jashtë proporcionit. Një shembull tipik i shtrembërimit të përmasave të informacionit të transmetuar është një raport nga fusha e betejës. Psikologu amerikan F. Butler propozoi një variant të thjeshtë të argumentimit dypalësh të jashtëm objektiv: ai këshilloi të silleshin argumentet më të forta, më bindëse në favor të pozicionit të "dikujt" dhe ato më të dobëta në favor të palës "tjetër". Kështu që ju mund të tregoni dështimin e çdo kundërshtari. Ju gjithashtu mund të krahasoni kategori dukshëm të pabarabarta. Jo-ekspertët as nuk do ta vënë re.
Flipping - shkëmbim, zëvendësim "e zezë" me "të bardhë". Një tjetër shkrimtar-humorist polak E. Lec shkroi: "Mos e ndrysho kurrë të vërtetën! Ndrysho të vërtetën!" Ky mund të jetë një zëvendësim i qëllimeve: kur interesi juaj paraqitet si interes i një personi tjetër. Mos harroni se si Tom Sawyer pikturoi gardhin ("Pikturimi i gardhit është i lezetshëm").
Falsifikimi (mashtrimi) është transferimi i informacionit qëllimisht të rremë mbi themelin e çështjes në shqyrtim. Kjo mund të jetë dëshmi e rreme, deklarata dhe mohime të rreme, fabrikim faktesh, dokumentesh etj. (1)
Duhet të përdoret kur një parazgjedhje nuk është e mjaftueshme. Kur falsifikon, një person ndërmerr hapin tjetër: jo vetëm që fsheh informacionin e vërtetë, por gjithashtu paraqet informacion të rremë si të vërtetë. Gjendja reale e punëve fshihet dhe partnerit i përcillen informacione të rreme qëllimisht, të cilat mund të paraqiten në formën e dokumenteve false, referenca në burime që nuk ekzistojnë, eksperimente etj.
Në disa raste, një mesazh i pavërtetë që në fillim kërkon manipulim, nuk mjafton vetëm fshehja. Për shembull, nëse ju duhet të shtrembëroni informacionin për përvojën e mëparshme të punës në mënyrë që të gjeni një punë të mirë kur aplikoni për një punë. Është e nevojshme jo vetëm për të fshehur papërvojën, por edhe për të dalë me një biografi të përshtatshme pune. Mashtrimi është gjithashtu i pashmangshëm nëse dikush dëshiron të maskojë atë që një person duhet të fshehë. Kjo është veçanërisht e nevojshme kur bëhet fjalë për fshehjen e emocioneve. Është e lehtë të fshehësh një emocion që tashmë është përjetuar, dhe shumë më e vështirë të fshehësh atë që po përjetohet aktualisht, veçanërisht nëse është një ndjenjë e fortë. Tmerri është më i vështirë për t'u fshehur sesa ankthi, tërbimi - sesa acarimi.
Më shpesh, një person dështon sepse rrjedh ndonjë shenjë e një emocioni të fshehur. Sa më i fortë të jetë emocioni, aq më shumë ka të ngjarë që ndonjë shenjë e tij të rrjedhë, pavarësisht nga të gjitha përpjekjet për ta fshehur atë. Imitimi i një emocioni tjetër pa përvojë mund të ndihmojë në maskimin e përvojës së fshehur. Duke falsifikuar emocionet, mund të mbulohet rrjedhja e shenjave të një përvoje sekrete. Është shumë më e lehtë të vendosësh një maskë, të ngadalësosh ose të shuash me një sërë veprimesh të tjera ato që shprehin emocionin e përjetuar. Kur duart fillojnë të dridhen, është shumë më e lehtë të bësh diçka me to - t'i shtrëngosh në grushte ose t'i shtrëngosh ato - sesa t'i bësh të qëndrojnë të qetë. Maska më e mirë është një emocion i rremë. Më shpesh, buzëqeshja përdoret si maskë. Është e kundërta e të gjitha emocioneve negative: frika, zemërimi, vuajtja, neveria, etj. Një arsye tjetër për popullaritetin e buzëqeshjes si maskë është se ajo është shprehja më e lehtë nga të gjitha shprehjet e fytyrës për t'u riprodhuar vullnetarisht. Për shumicën e njerëzve, është më e vështirë të falsifikosh emocione negative. Por jo çdo situatë ju lejon të maskoni emocionin e përjetuar. Në disa raste, duhet zgjidhur një detyrë shumë më e vështirë: si të fshehësh një emocion pa falsifikuar një tjetër.
Shpjegim i rremë - një person gjithashtu mund të mos i fshehë ndjenjat e tij, veçanërisht nëse nuk arrin ta bëjë këtë, por gënjejë për arsyen e tij. Duke e njohur me të vërtetë emocionin e përjetuar, ai mashtron në lidhje me shkakun e shfaqjes së tij.
Çorientimi është transmetimi i informacionit të parëndësishëm të vërtetë ose të rremë, me qëllim që të shpërqendrohet nga thelbi i çështjes në fjalë. Raportohet çdo gjë, por jo për thelbin e çështjes. Përdoren gjerësisht lloje të tilla çorientimi si lajka dhe shpifje. Kjo teknikë përdoret veçanërisht gjerësisht nga liderët politikë.
Një gjysmë e vërtetë është një përzierje e informacionit të vërtetë të rëndësishëm me informacion të rëndësishëm të rremë, një përzierje gënjeshtrash dhe informacioni të besueshëm; pasqyrimi i njëanshëm i fakteve; formulimi i pasaktë dhe i paqartë i dispozitave në diskutim; referenca në burime me një mohim si: "Nuk më kujtohet kush tha..."; shtrembërimi i një deklarate të besueshme me ndihmën e gjykimeve vlerësuese etj. Metoda e "gjysmë së vërtetës" përdoret më shpesh kur është e nevojshme të largoheni nga një kthesë e padëshirueshme e mosmarrëveshjes, kur nuk ka argumente të besueshme, por është e domosdoshme të sfidoni kundërshtarin, kur është e nevojshme, në kundërshtim me sens i shëndoshë, për të bindur dikë në një përfundim të caktuar. Thuhet e vërteta, por pjesërisht.
Hedhja e provave të rreme – Njerëzit kanë qenë të njohur se kanë më shumë besim në idetë që kanë në kokën e tyre sesa në mendimet që vijnë nga një person tjetër. Prandaj, mashtruesit me përvojë gjithmonë përpiqen të shmangin presionin e drejtpërdrejtë ndaj viktimës, duke preferuar një efekt indirekt, pa vëmendje në mënyrën e tij të të menduarit. Për ta bërë këtë, ata në dukje aksidentalisht i hedhin atij informacione të caktuara, përfundimet e të cilave duhet t'i nxjerrë vetë. Me një paraqitje kompetente të fakteve të caktuara, vetë një person duhet të nxjerrë saktësisht përfundimet në të cilat mbështet mashtruesi. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme që të respektohet parimi: provat duhet të mbillen në dukje rastësisht, në mënyrë indirekte, vetëm atëherë ato nuk ngjallin dyshime. Kjo sugjeron përfundimin: pasi të keni marrë prova të fajit të dikujt, mendoni nëse ka njerëz për të cilët një zhvillim i tillë i ngjarjeve është i favorshëm. Është e mundur që ky informacion ju ka ardhur jo rastësisht.
Krijimi i një "realiteti inekzistent" - me ndihmën e detajeve të vogla, por ekspresive, krijohet një cep i një hapësire false rreth viktimës, e cila duhet t'u japë fjalëve dhe veprimeve të mashtruesve një bindje të veçantë.
Maskimi (2) - paraqet një përpjekje për të fshehur disa informacione thelbësore me ndihmën e disa informacioneve jo thelbësore. Ekzistojnë katër opsione kryesore të maskimit:
Fshehja e gënjeshtrave thelbësore me gënjeshtra jo thelbësore.
Maskimi i së vërtetës thelbësore me gënjeshtra jo thelbësore.
Maskimi i një gënjeshtër thelbësore me një të vërtetë jo thelbësore.
Maskimi i së vërtetës thelbësore me të vërtetën jo-thelbësore.
Përfundimi i rremë është një tjetër truk për të shmangur të folurit e gënjeshtrave. Ai konsiston në lejimin e bashkëbiseduesit që të nxjerrë një përfundim nga ajo që u tha vetë, por në të njëjtën kohë ta shtyjë atë të sigurohet që ky përfundim është i rremë.
Interpretimi i rremë - në nivelin logjik, ai shoqërohet me aftësinë për të futur disa premisa të rreme në vetëdije. Për t'i zbatuar ato, ata përdorin teknika të tilla si "prezumimi i normalitetit": mesazhi i një numri të madh gjykimesh të vërteta dhe të verifikueshme, ndër të cilat vetëm një gjykim është i rremë. Për shkak të kësaj, është mjaft e vështirë të zbulosh një gjykim të pavërtetë.
Ndryshimi i kontekstit - jepet një rast nga jeta, i cili ishte në realitet. Por ky rast kalohet në një kontekst tjetër. Kjo bën të mundur mbajtjen në kujtesë të shumë detajeve të vogla që lidhen me këtë rast, gjë që krijon iluzionin e vërtetësisë së historisë. Nuk ka nevojë të kompozoni dhe të mbani mend në mënyrë specifike diçka.
Efekti i pritshmërisë së rreme: keqinterpretimi i suksesshëm bazohet në të. Personi që mashtrohet, duke marrë informacionin e vërtetë të marrë, parashikon zhvillimin e ngjarjeve në drejtimin më të mundshëm, dhe personi që shtrembëron informacionin vepron në një mënyrë që shkel pritshmëritë e tij. Qëllimi i mesazhit të rremë është të drejtojë mendimin e bashkëbiseduesit në rrugën e aktualizimit të situatave të njohura që hasen shpesh. I mashtruari është gjithmonë një bashkëpunëtor i padashur i mashtrimit: ai është viktimë e ideve të tij joadekuate për realitetin. Gjithashtu, mashtruesit mund të përdorin informacion të vërtetë, duke provokuar bashkëbiseduesin në përfundime të gabuara prej tij.
Mashtrim "nga e kundërta" - ujku kapi lepurin. Dhe lepuri e pyet: "Bëj çfarë të duash me mua, edhe më ha, vetëm mos më hidh në kaçubë". "Nëse ai ka kaq frikë nga kjo," mendoi ujku, "atëherë unë do ta hedh atje". Kështu që lepuri i zgjuar mashtroi ujkun budalla.
Të thuash të vërtetën nën maskën e mashtrimit është një metodë tjetër e lidhur - të thuash të vërtetën, por me ekspozim të tepruar, në mënyrë që viktima të mos e besojë, d.m.th. duke thënë të vërtetën gënjeshtra. Otto von Bismarck tha: "Nëse doni të mashtroni botën, tregojini atij të vërtetën". Mashtrimi me të vërtetën është një formë e rrallë mashtrimi. Punon shumë mirë. Gjëja kryesore është që njerëzit, si rregull, nuk presin një paturpësi të tillë. Vërtetë, këtu është e nevojshme ose të jesh në gjendje të kontrollosh mirë veten, ose të jesh një artist i mirë.
Ata mashtrojnë ata që duan të mashtrohen. Në shumë raste, viktima e mashtrimit humbet gabimet e keqinterpretuesit, duke i dhënë sjelljes së tij të paqartë interpretimin më të favorshëm. Kjo bëhet për të shmangur pasojat e tmerrshme që mund të sjellë ekspozimi. Shpesh viktima fiton dhe humbet nga informacioni ose ekspozimi i rremë, por këto rezultate nuk janë domosdoshmërisht të balancuara.
Mashtrimi me riorganizim - kur një viktimë e mundshme detyrohet të provojë rolin e një mashtruesi. Si rezultat i manipulimeve të ndryshme psikologjike, viktimës fillon t'i duket se po mashtron të tjerët, ndërsa mashtruesit e vërtetë e ruajnë me zell këtë iluzion deri në një pikë të caktuar. Dhe vetëm në finale gjithçka bie në vend.
Në çdo rast, pika kyçe në analizën nëse ky mesazh është i vërtetë apo jo është përcaktimi i motiveve të subjektit, përcaktimi i arsyeve pse ai e konsideron të nevojshme të heshtë për disa fakte të njohura prej tij.
Ndoshta një nga pikat më të rëndësishme për të kuptuar një person nga një person dhe për të njohur një mashtrim të mundshëm nga ana e tij është përcaktimi i motiveve të tij. Mendoni nëse ka ndonjë arsye ose ndonjë interes që ky person të heshtë për ndonjë fakt ose t'i ndryshojë ato krejtësisht. Nuk është çudi që policia në zbardhjen e krimeve shtron gjithmonë pyetjen: kush përfiton nga kjo? Nëse do të lidhni një lloj marrëveshjeje tregtare me një partner, mund të ia vlen të lexoni më me kujdes tekstin e marrëveshjes, veçanërisht atë që shkruhet në të me shkronja të vogla. Dhe është akoma më mirë ta shkruani vetë tekstin që të mos ketë keqkuptime.
