Orari i hapjes së linjës telefonike të Sberbank. Linja telefonike ndërkombëtare

12.06.2019 Në kontakt me

Disa promovime dhe shërbime nënkuptojnë këshilla të hollësishme për një çështje të caktuar. Për lehtësinë e komunikimit midis Sberbank dhe klientit, u krijua një Qendër Kontakti. Shërbimi ndihmon për të marrë këshilla të hollësishme për të gjitha ofertat aktuale dhe mundësitë e shërbimeve të ofruara.

Kontaktet e Sberbank për kontakt falas

Numri i telefonit falas i linjës telefonike të Sberbank është 8 800 555-55-50. Ky numër është i disponueshëm për përdoruesit në të gjitha rajonet e Rusisë nga çdo telefon (si nga qyteti ashtu edhe nga celulari). Si pajtimtar i Beeline, Megafon, MTS, mund të telefononi, por vetëm në territorin e Federatës Ruse. Konsulenti i Kontakt Center do të japë informacion të detajuar në lidhje me ofertat e reja për kartat bankare, kreditë, depozitat, si dhe do të ndihmojë në aktivizimin e shërbimeve shtesë, si ose.

Më poshtë janë të gjithë telefonat e Qendrës së Kontaktit Sberbank:

900 - Linjë falas për thirrje nga një celular në Rusi. Numri është i disponueshëm për thirrje me operatorët e mëposhtëm të telekomit: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
+7 495 500-55-50 - Për Moskën dhe kudo në botë;
8 800 555-55-50 - Për thirrje nga qytete të tjera të Federatës Ruse.

Duhet të kuptohet që gjatë kryerjes së thirrjeve ndërkombëtare, pagesa do të bëhet në përputhje me tarifat e operatorit celular.

Duke kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank, mund të mbështeteni në:

konsultim i detajuar me një specialist;
një sistem i automatizuar vetë-qarkullimi;
menyja e automatizuar e zërit (IVR).

Ndihmë operatori me telefon pa pagesë gjatë gjithë orarit

Për të marrë këshilla nga operatori, duhet të telefononi linjën telefonike falas të Sberbank 8800 , dëgjoni përshëndetjen dhe shtypni numrin 0 ose 3. Më pas, duhet të zgjidhni temën e pyetjes dhe më pas të prisni lidhjen me operatorin. Kështu, pajtimtari ka akses në informacion në çdo kohë. Qendra e thirrjeve ju lejon të gjurmoni statusin e llogarisë, kredinë, si dhe transaksionet e kryera me një kartë bankare.

Një konsulent do t'ju ndihmojë të bëni sa më poshtë:

kavanoz;
ose Sberbank Online;
të sigurojë informacion të detajuar për të gjitha operacionet (pagesat e huasë, transfertat e parave, pagesat, etj.);
vendosja e mbrojtjes së kartës në rast të largimit nga vendi;
siguroni një kod personal për përdorim të pavarur të sistemit të automatizuar;
rregulloni problemet që lindin në procesin e përdorimit të kartave bankare.

Sistemi i automatizuar i shërbimit 24 orë

Kodi personal, që mund të merret kur lidhni një kontratë për një kartë plastike ose kur bëni një kërkesë në Call Center, do të jetë i njohur vetëm për klientin. Me këtë fjalëkalim, klienti mund të marrë informacion në mënyrë të pavarur nga Qendra e Kontaktit. Për shembull, informacioni dhe aftësitë e mëposhtme do të bëhen të disponueshme:

operacionet e kryera në kartë;
bllokimi i kartës. Për ta zhbllokuar atë, do të duhet të kontaktoni operatorin;
për menaxhimin e llogarisë në internet.

Për të përdorur vetë menunë e automatizuar, duhet:

telefononi qendrën e kontaktit të Sberbank;
thirrni 22;
shkruani kodin e klientit;
duke ndjekur kërkesat zanore, zgjidhni artikujt e menysë me interes.

Për të marrë kodin sekret, duhet të telefononi linjën telefonike të Sberbank duke zgjedhur parametrat e duhur në menynë zanore. Kur telefononi, duhet të emërtoni të dhënat personale të mëposhtme:

Numri i kartes;
informacion kontrolli (identifikues);
të dhënat e pasaportës;
adresën.

Pas kërkesave të operatorit, duhet të thirrni kodin e marrë. Ky fjalëkalim do t'i caktohet pajtimtarit. Ky kod nuk duhet të zbulohet (përfshirë punonjësit e bankës). Nëse kodi humbet ose zbulohet, duhet të njoftoni specialistin e Qendrës së Kontaktit dhe të merrni një të ri.

Menyja me zë gjatë gjithë kohës për informacion

Sberbank pa pagesë gjatë gjithë orarit 8 800 555 55 00 do të lejojë çdo përdorues të Sberbank të marrë informacion të detajuar në lidhje me produktet dhe shërbimet e lëshuara ose të interesuara. Në çdo moment të telefonatës, klienti mund të kalojë në komunikim personal me operatorin. Për ta bërë këtë, shtypni numrin 0 në tastierën e telefonit. Për të kapërcyer kërkesat zanore, futni numrat siç tregohet më poshtë. Për shembull, nëse keni nevojë të merrni informacion mbi përshkrimin e programit të depozitave për pensionistët, duhet të shkruani 3, 4, 5 në mënyrë sekuenciale.

Linja telefonike Sberbank u krijua për të mbështetur, konsultuar dhe zgjidhur problemet e klientëve të bankës. Shërbimi mbështetës funksionon gjatë gjithë kohës, ndërsa telefonatat janë falas (por jo nga të gjithë telefonat). Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me punën me produktet ose shërbimet e bankës, ato ka shumë të ngjarë të zgjidhen duke telefonuar shërbimin mbështetës. Por së pari, ne rekomandojmë përdorimin e një sistemi modern të vetë-shërbimit - futni llogarinë tuaj personale dhe merrni të gjitha informacionet që ju nevojiten. Nëse preferoni metodën tradicionale të mbështetjes - në shërbimin tuaj Numri i telefonit të linjës telefonike të Sberbank - 8 800 555 55 50... Telefoni është falas për thirrje nga e gjithë Rusia - si nga celularët ashtu edhe nga pajisjet e palëvizshme. Nëse jetoni në Moskë ose në rajonin e Moskës, mund të telefononi gjithashtu në linjën telefonike në 8 495 500 55 50. Për klientët që janë jashtë vendit ka një numër të veçantë +7 495 500-55-50, megjithatë, telefonatat nga ky telefon janë të tarifuara. , kostoja varet nga tarifat e operatorit në vendin nga i cili bëhet thirrja. Ekziston edhe një numër i shkurtër për thirrjet nga celularët - 900.

Pra, këtu janë të gjithë telefonat e linjës telefonike të Sberbank:

8 800 555 55 50 - njësoj për të gjithë vendin, gjatë gjithë kohës, pa pagesë për thirrje nga telefonat celularë dhe fiks. Punon si për individë ashtu edhe për persona juridikë;
8 495 500 55 50 - një numër pa pagesë i shërbimit mbështetës për banorët e Moskës dhe rajonit të Moskës. Banorët e kryeqytetit mund të telefonojnë në këtë numër nëse, për shembull, linja kryesore telefonike është e zënë;
+7 495 500 55 50 - Linja telefonike e Sberbank për thirrje nga vende të tjera. Ky NUK është një telefon falas, ju lutemi vini re se kostoja varet nga tarifat për komunikimin me operatorët lokalë;
- Cila është mënyra më e lirë për të thirrur linjën telefonike të Sberbank nga jashtë? Këtu janë disa këshilla. Së pari, nëse udhëtoni shpesh jashtë vendit, mund të aktivizoni një tarifë ose shërbim të veçantë për të ulur koston e thirrjeve në roaming. Secili operator ka kushtet e veta për raste të tilla, ju mund të kontaktoni tuajin për sqarim. Së dyti, mund të blini një kartë SIM lokale në vendin pritës dhe të telefononi Rusinë duke përdorur kodin e vendit. Gjithashtu, operatorët lokalë të telekomit ndoshta kanë tarifat e tyre speciale për thirrjet jashtë vendit. Interesohuni për këtë në vendin tuaj pritës dhe me siguri do të gjeni një mënyrë për të thirrur numrin e Sberbank shumë më lirë!
Numrat e degëve- çdo qytet ka degët e veta të Sberbank me mbështetjen e vet - në qytetet më të mëdha
900 është një numër special i shkurtër për përdoruesit e telefonave celularë (jo fiks!). Është falas në rajonin e origjinës dhe brenda kufijve të roaming intranet, por vetëm me operatorë të tillë telekomunikacioni: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Ky është gjithashtu një numër 24-orësh;
9000 është një numër i veçantë SMS për sondazhin për cilësinë e shërbimit dhe përmirësimin e shërbimit. Kostoja varet nga tarifat për SMS me operatorin tuaj.

Të gjithë numrat që fillojnë me 8 800 janë falas. Ky është një rregull universal në sistemin e komunikimit të vendit. Prandaj, nuk është aspak për t'u habitur që linja kryesore telefonike e Sberbank bazohet në këtë kod të veçantë.

Cilat probleme mund të lindin kur kontaktoni linjën telefonike të Sberbank

Problemi më i zakonshëm që mund të lindë kur telefononi linjën telefonike të Sberbank është ngarkesa e linjës. Por mos u shqetësoni për këtë! Duhet të prisni pak dhe operatori patjetër do t'ju kontaktojë.

Sa kohë prisnit të lidheshit me linjën telefonike -!

Cilat opsione të tjera ekzistojnë për zgjidhjen e linjës së zënë të Sberbank:

Çfarë duhet të dini përpara se të telefononi linjën telefonike të mbështetjes Sberbank

Duke telefonuar linjën telefonike në qendrën e kontaktit të Sberbank, mund të ketë një problem me identifikimin e identitetit tuaj në sistemin e bankës. Prandaj, ju rekomandojmë të përgatisni informacionin e mëposhtëm:

të dhënat e pasaportës - operatori mund të kërkojë disa prej tyre;
numrin e kartës suaj;
duhet të paktën të mbani mend për transaksionet tuaja të fundit në Sberbank. Operatori mund ta pyesë edhe këtë - për t'u siguruar që ju jeni vërtet pronar i kartës;
fjalën tuaj të kodit.

Kujdes! Mos harroni - operatori nuk do t'ju kërkojë të tregoni fjalëkalimin nga karta. Ky informacion nuk ka nevojë t'u thirret të huajve.

Vetë-shërbimi në modalitetin ton numrat 8 800 555 55 50 dhe 900

Pra, sapo keni thirrur Linja telefonike falas e Sberbank me numrin 8 800 555 55 50, do t'ju kërkohet të shtypni disa çelësa telefoni në modalitetin e tonit. Çdo çelës është përgjegjës për një shërbim ose funksion specifik. Ja cilat janë ato:

☏ Nëse shtypni butonin 1 në modalitetin e tonit, karta juaj do të bllokohet menjëherë. Kjo është shumë e dobishme kur humbisni kartën tuaj;

☏ Duke klikuar në numrin 2, do të transferoheni në seksionin ku mund të mësoni gjendjen e kartës dhe transaksionet më të fundit. Për të hyrë në këtë seksion, duhet të jepni kodin e klientit dhe numrin e kartës bankare;

Çfarë është një kod klienti? Kodi i klientit është një fjalëkalim i veçantë që ju lejon të merrni informacione për llogaritë tuaja pa u lidhur me një operator. Kjo do të thotë, ai siguron qasje në modalitetin e vetë-shërbimit përmes telefonit;

☏ Numri 3 jep akses në informacion për individët. Duke shtypur 3, mund të shtypni menjëherë 0 për të thirrur operatorin e linjës telefonike të Sberbank;

☏ Numri 4 ofron akses në informacion për personat juridikë;

☏ Duke klikuar në numrin 5, do të çoheni në seksionin e programit të bonusit Faleminderit nga Sberbank. Nëse keni nevojë të zbuloni gjendjen e pikëve në llogari, kushtet, kushtet e përdorimit të bonuseve - shtypni 5 dhe më pas 0 për të thirrur operatorin e qendrës së kontaktit;

☏ Numri 9 - të gjitha informacionet në anglisht.

Kodet e vetë-shërbimit në modalitetin e tonit

Në të njëjtën kohë, mbani mend se në çdo nivel të menysë së tonit, përveç të parës, numri 0 thërret operatorin. Për shembull, nëse jeni një individ, atëherë pasi të telefononi 8 800, duhet të shtypni së pari 3, dhe më pas 0. Gjithashtu, nëse pasi të keni thirrur 8 800, menyja e tingullit nuk ndizet, shtypni yllin *. Në menynë e tonit, një yll nënkupton një kthim në nivelin e mëparshëm të menysë. Hash # do t'ju lejojë të përsërisni menunë.

Cilat çështje mund të zgjidhen përmes linjës telefonike

Duke telefonuar linjën telefonike të Sberbank, mund të zgjidhni një gamë të gjerë çështjesh, duke përfshirë:

zbuloni gjendjen e llogarive tuaja;
mësoni për transaksionet më të fundit të kryera në kartën tuaj;
gjeni më shumë informacion rreth shërbimeve, kredive, kartave të pagesave dhe produkteve të tjera që janë në Sberbank, si dhe tarifat aktuale për to
bllokoni kartën tuaj, sistemin Sberbank Online ose Mobile Bank;
kërkoni ndihmë - për shembull, kërkoni, ose
Merrni një kod të veçantë për të hyrë në sistemin e vetë-shërbimit me telefon;
Vendosni një sistem shtesë sigurie për llogarinë tuaj kur udhëtoni jashtë vendit;
bëni një apel në bankë për cilësinë e shërbimit, bëni një rekomandim për përmirësimin e shërbimit.

Mënyra të tjera për të kontaktuar mbështetjen e Sberbank

Cilat kanale të tjera komunikimi ekzistojnë, nëse linja telefonike e Sberbank nuk është e disponueshme?

Internet banking Sberbank Online: një mjet i fuqishëm për vetë-shërbim përmes internetit. Ju gjithashtu mund të telefononi mbështetjen atje;

Mobile banking "Mobile Bank". Vetë-shërbim me celular. Pjesërisht e diskutuar më lart;

Email — [email i mbrojtur]

Telefonat Sberbank në qytetin tuaj- çdo qytet ka degët e veta kryesore, kështu që ju mund të telefononi menjëherë degën e qytetit tuaj. Një lidhje me ta është në fillim të postimit;

Kryeministri i Sberbank- nëse shërbeheni në bankë sipas një programi personal, atëherë telefonat specialë do të jenë të disponueshëm për ju:

tel. 8 800 555 02 55
tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Sberbank Online: Linja telefonike 8800 u jep klientëve mundësinë që të zgjidhin menjëherë një problem ose të marrin informacionin që u nevojitet për veten e tyre. Për këtë, është zhvilluar një funksionalitet i gjerë i Qendrës së Kontaktit, me aftësitë e të cilit do të njihemi më poshtë.

Qendra e kontaktit e një banke është i gjithë organizmi i saj i veçantë

Në bankë, kur kontaktoni linjën telefonike online, telefoni telefonik me numrin 88005555550 ofrohet falas për personat fizikë dhe juridikë të servisuar tashmë nga një institucion krediti, si dhe për klientët e tij të mundshëm. Thirrjet janë të disponueshme nga telefonat fiks dhe celularë në Rusi dhe janë falas për çdo operator. Por për disa prej tyre, për shembull, Megafon, lidhja mund të mos ndodhë për shkak të një bilanc negativ.

Çdo klient duhet të studiojë me kujdes të gjithë numrat e shërbimit të mbështetjes teknike të Sberbank

Një numër tjetër i shkurtër i ofruar në këtë kapacitet është 900. Ai u lejon pronarëve të pajisjeve celulare të të gjithë operatorëve celularë të bëjnë një telefonatë kudo në Federatën Ruse.

Për abonentët që janë jashtë Rusisë ose që kanë regjistruar numrin e tyre në një vend tjetër, ofrohet një numër tjetër për të kontaktuar bankën +7 495 500 5550. Këto thirrje paguhen me tarifat e një kompanie specifike celulare. Për personat juridikë ka një numër shtesë + 007 383 363 1313 për komunikim me një institucion bankar nga vende të tjera.

Funksionet e linjës telefonike të Sberbank

Duke përdorur numrin e linjës telefonike 8800 pa pagesë Sberbank Online, një qytetar merr disa mundësi. Këto funksione ju lejojnë të:

zbuloni të gjitha të dhënat për çdo program ose produkt bankar;
merrni informacion të plotë në lidhje me lëvizjen e fondeve në kartë, gjendjen e llogarive dhe depozitat dhe kreditë e disponueshme;
zgjidh çështjen e bllokimit ose zhbllokimit të kartës;
çaktivizoni Mobile Bank;
merrni informacion në lidhje me programet aktuale të bonusit;
bëni ndryshime në cilësimet e shërbimit përpara se të udhëtoni jashtë vendit;
të bëjë një ankesë në lidhje me shërbimin e dobët ose të pakualifikuar në bankë.

Si të përdorni menunë zanore të linjës telefonike

Çdo telefonatë në numrin e telefonit 8800 (pa pagesë) fillon me dëgjimin e menysë zanore. Shumica e shërbimeve të ofruara janë të automatizuara, dhe klienti mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur problemin e tij pa pjesëmarrjen e një operatori. Nëse nuk ishte e mundur të merrej vetë informacioni i nevojshëm ose është e pamundur të zgjidhet një problem, përdoruesi mund të ketë nevojë të kontaktojë operatorin. Për ta bërë këtë, duhet të shtypni butonin "0" në telefon dhe për të ridëgjuar #. Punonjësi mund të kërkojë informacionin e kartës suaj, si dhe informacionin që ju identifikon. E vetmja gjë që një punonjës nuk duhet të kërkojë kurrë është kodi PIN i kartës suaj.

Menuja me zë i ndihmon klientët të gjejnë përgjigjet e pyetjeve të tyre vetë dhe lehtëson punonjësit e qendrës

Ka shumë seksione në listën e menysë zanore. Për të marrë informacionin e nevojshëm ose për të kryer ndonjë veprim, duhet të dëgjoni me kujdes kërkesat zanore dhe të zgjidhni nënseksionet e nevojshme. Në rast gabimesh, gjithmonë mund të ktheheni në pikën origjinale të kërkimit duke shtypur butonin e riprodhimit.

Ekzekutimi i pavarur i procedurave në një mënyrë të automatizuar

Një nga mangësitë e theksuara të qendrës së thirrjeve është bllokimi periodik i telefonave, i cili është pengesë për zgjidhjen në kohë të problemeve të qytetarëve. Për të shmangur këtë, institucioni i kreditit ofron një autopërgjigje për të komunikuar me përdoruesit. Kjo ju lejon të merrni informacionin e nevojshëm pa lidhur një operator: gjendjen e kartës, historinë e transaksioneve dhe kontrolloni identifikuesin për akses në shërbimin online. Duke përdorur modalitetin e automatizuar, ju mund të bllokoni menjëherë plastikën tuaj nëse ajo humbet, vidhet ose "hahet" nga terminali.

Duke telefonuar linjën telefonike dhe numrin e telefonit 8800 në Sberbank, mund të zgjidhni çështje të ndryshme që ndahen në grupe të veçanta. Pas telefonatës, pajisja celulare kalon në modalitetin e tonit. Pastaj klienti zgjedh seksionin e kërkuar dhe numrin e komandës që korrespondon me zgjidhjen e problemit të tij:

1 - për të bllokuar dhe zhbllokuar kartën në rast vjedhjeje, humbjeje ose nëse ajo "gëlltitet" nga ATM;
2 - bilanci i kartës - do t'ju duhet të futni numrin plastik, shtypni butonin #;
3 - të gjitha çështjet që lidhen me shërbimin e klientëve individualë (pagesat, depozitat, transfertat, kreditë, etj.);
4 - subjektet juridike shërbyese;
5 - të gjitha pyetjet në lidhje me promovimin "Faleminderit" (aktivizimi, kontrolli i bilancit, vendet ku pranohen bonuset dhe ku mund të paguani me to, etj.).

Kështu, pasi ka zgjedhur çelësin e kërkuar, klienti, pa pjesëmarrjen e një operatori, mund të marrë menjëherë informacionin që i nevojitet. Nëse përdoruesi nuk mund të vendosë se cilit seksion i përket zgjidhja e pyetjes së tij, atëherë është më mirë të kontaktoni operatorin dhe të merrni informacion të plotë në një bisedë personale me të.