Përshkrimi i punës së një specialisti të qendrës së thirrjeve. Operatori i qendrës së thirrjeve - çfarë lloj pune është?

Me porosi

Nr.97 datë 01.01.2001

Përshkrimi i punës

OperatoriThirrni- qendër

Unë. Dispozitat e përgjithshme

1. Operatori Call-center bën pjesë në kategorinë e specialistëve.

2. Në detyrën e operatorit telefonik emërohet një person me arsim të mesëm teknik, të paplotë ose të lartë dhe përvojë pune në fushën e shitjeve (marketing) telefonike për të paktën një vit.

3. Emërimi në pozicionin e Operatorit të Call Center-it dhe lirimi prej tij bëhet me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Shoqërisë me rekomandimin e Përgjegjësit të Departamentit të Mbështetjes së Shitjeve, me pëlqimin e Drejtorit Komercial.

4. Operatori i Qendrës së Thirrjeve duhet të dijë:

4.1. Praktika e krijuar financiare dhe ekonomike në fushën e tregtisë me shumicë dhe pakicë të produkteve ushqimore (përfshirë pijet alkoolike).

4.2. Rregullat për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave për furnizimin e produkteve.

4.3. Procedura për shlyerjet sipas kontratave.

4.4. Karakteristikat e teknologjisë së punës me Klientin me telefon.

4.5. Baza e të dhënave të Kompanisë, si dhe mjete të tjera softuerike të përdorura nga Kompania për të mbështetur procesin e tregtimit.

5. Operatori i Qendrës së Thirrjeve raporton drejtpërdrejt te Shefi i Departamentit të Mbështetjes së Shitjeve ose te një person që e zëvendëson, zbaton udhëzimet e Drejtorit Tregtar.

6. Gjatë mungesës së operatorit të qendrës së thirrjeve (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen një tjetër Operator i Qendrës së Thirrjeve, i caktuar gjatë mungesës së tij me urdhër përkatës me pagesën e diferencës së pagave zyrtare dhe për një periudhë jo më të gjatë se një muaj kalendarik.

II. Detyrat e pozicionit

1. Ofron pritje telefonike të porosive standarde të klientëve.

2. Ofron klientëve informacion referencë në lidhje me çmimet, asortimentin dhe kushtet e Kompanisë.

3. Mban dhe zhvillon bazën ekzistuese të klientëve të Kompanisë.

4. Përputhet plotësisht me të gjitha kërkesat e Kompanisë për sa i përket teknologjisë dhe metodave të shitjeve telefonike.

5. Siguron saktësi, efikasitet, përgjegjësi dhe kompetencë në punën me klientët.

III. Përgjegjësitë e punës

Operatori i qendrës së thirrjeve:

1. Merr telefonata nga klientët.

2. Përcakton llojin e Klientit (“treg”, “Klient kyç”, “pika e vet”, “me pakicë”, “rajonal”, etj.) dhe caktimin e Klientit tek një Menaxher specifik.

3. Në përputhje me teknologjinë dhe metodologjinë e adoptuar nga Kompania, ai personalisht pranon porosi nga të gjithë Klientët, me përjashtim të klientëve kryesorë dhe të rinj (të cilët kanë thirrur për herë të parë dhe nuk kanë një Menaxher të caktuar për ta).

4. Klientët kryesorë kalohen te Menaxheri përkatës. Në mungesë të një menaxheri, ai kalon në një menaxher tjetër të llogarisë kryesore. Nëse për momentin nuk ka asnjë menaxher të vetëm të llogarisë kryesore, ai kalon te shefi i departamentit të shitjeve me shumicë.

5. Përpara pranimit të porosisë, kontrollon kompjuterin për praninë e të arkëtueshmeve të vonuara ose të tepërta për këtë Klient. Porosia pranohet vetëm nëse nuk ka. Informon Klientin për disponueshmërinë e borxhit.

6. Nëse Klienti ka një borxh të vonuar ose të tepërt, ai e kalon atë te Menaxheri i caktuar ose te Shërbimi Financiar.

7. Me rastin e pranimit të një porosie, ai tërheq vëmendjen e Klientit për një produkt të ri në gamën e Kompanisë, në pozicione të veçanta sipas udhëzimeve nga Menaxhmenti i Shërbimit Tregtar, si dhe i kujton atij produktin që është tradicional për këtë Klient ( lloji i klientit). Ai kurrë nuk e përfundon pranimin e një porosie pa i ofruar Klientit tre ose katër artikuj të tjerë përveç atyre që ka porositur tashmë.

8. Nëse është e nevojshme, këshillon Klientin për përbërjen optimale të asortimentit bazuar në specifikat e biznesit të këtij Klienti dhe në fokusin strategjik të Kompanisë në bashkëpunimin afatgjatë me këtë Klient.

9. Në kuadrin e kushteve të përmendura në pikën 8, si dhe duke marrë parasysh cilësinë e borxhit ekzistues të Klientit dhe historikun e tij të kreditit, përpiqet për madhësinë maksimale të Porosisë, jo vetëm në vëllim, por edhe për sa i përket asortimentit.

10. Në bazë të rregullave dhe rregulloreve në fuqi në Shoqëri, përcakton shumën e zbritjeve (kolona e listës së çmimeve).

11. Në rast të një situate jo standarde, konsultohet Shefi i Departamentit përkatës të Shitjeve.

12. Kur pranon një porosi, ai koordinon me Klientin në detaje asortimentin dhe sasinë e porosisë, bie dakord për kohën e dorëzimit, praninë e detyrueshme në kohën e caktuar të personave përgjegjës të Klientit që janë të autorizuar të pranojnë mallrat. , bëni (nëse është e nevojshme) shlyerjet dhe nënshkruani dokumentet e nevojshme.

13. Në rast të pranimit të një porosie nga një klient rajonal, bini dakord për formën e pagesës, kohën e mbërritjes së klientit në Moskë ose detajet për dërgimin e mallrave te klienti.

14. Regjistron të gjitha thirrjet nga klientët dhe të gjitha porositë e marra, transmeton menjëherë informacionin te menaxherët e departamenteve për të ndjekur ekzekutimin e porosive.

15. Thirrjet nga Klientë të rinj transferohen tek Drejtuesit e departamenteve përkatëse për t'u caktuar më pas tek një prej Menaxherëve.

16. Bën thirrje iniciative për indeksin e kartës për të “gjumur” (nuk shfaqet për më shumë se dy tremujorë - 6 muaj - me radhë) Klientët e Tregut.

17. Bën thirrje klientëve sipas udhëzimeve të shefave të departamenteve të shitjeve, raporton rezultatet e këtyre thirrjeve tek shefi i shitjeve udhëzues.

18. Në rast të një kërkese nga Klienti (Klienti potencial) për informacion referencë në lidhje me gamën, çmimet, kushtet e dorëzimit, sigurinë e certifikatës etj. - jep të gjithë informacionin e nevojshëm. Siguron dërgimin e faksit ose e-mail-it përkatës nëse është e nevojshme.

19. Në rast të një telefonate nga Klienti (klienti potencial) për një qëllim të ndryshëm nga porositja ose marrja e informacionit të referencës, ai e kalon atë te Menaxheri përkatës dhe në mungesë të një Menaxheri, te Shefi përkatës i Departamentit të Shitjeve. .

20. Në çdo rast, transferon menjëherë të gjitha informacionet e marra në lidhje me komentet dhe/ose dëshirat e Klientëve tek Departamentet e interesuara të Kompanisë.

21. Mbështet teknologjitë pronësore dhe metodat e punës me klientët të miratuara në Kompani.

22. Në rast nevoje operative - ofron ndihmë në punën e operatorëve të tjerë të Call-center-it.

23. Nëse ka vendime të duhura të Menaxhmentit, ai kryen punë për zbatimin e programeve të veçanta të zbritjeve dhe shpërblimeve dhe promovime të tjera të shitjeve.

24. Përmirëson vazhdimisht nivelin e tij profesional.

25. Siguron ekzekutimin në kohë të të gjithë raportimit të kërkuar dhe dokumentacionit tjetër të punës.

26. Parashikon një regjim për ruajtjen e sekreteve tregtare.

2. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për gabimet e bëra në punë që çuan në mospërmbushje të treguesve të synuar të Departamentit të vendosur nga Menaxhmenti - brenda pjesës variabël të pagës.

Vi. Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Operatorit Qendra e Thirrjeve

Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Operatorit të Call Center janë:

· Arritja e treguesve të synuar nga Departamenti.

· Mungesa e pretendimeve të justifikuara ndaj Operatorit nga njësitë strukturore të Shërbimit Tregtar.

· Efikasitet, saktësi dhe saktësi gjatë pranimit të porosive, pa gabime.

· Mungesa e pretendimeve të justifikuara nga Klientët.

· Mungesa e vlerësimeve negative nga ana e Menaxhmentit të Kompanisë dhe Drejtimit të Shërbimit Tregtar.

Vii. Dispozitat përfundimtare

1. Ky përshkrim i punës është hartuar në dy kopje, njëra prej të cilave mbahet nga Shoqëria, tjetra nga Punonjësi.

2. Detyrat, Detyrat, të Drejtat dhe Përgjegjësitë e Operatorit në telefon mund të sqarohen në përputhje me ndryshimin në Strukturën, Detyrat dhe Funksionet e Shërbimit Tregtar.

3. Ndryshimet dhe shtesat në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Shoqërisë me njohjen e Punonjësit të paktën dy muaj kalendarikë përpara me nënshkrim personal.

Dispozitat e përgjithshme të udhëzimit

Në këtë seksion, kompania përcakton se kujt duhet të raportojë drejtpërdrejt operatori i qendrës së thirrjeve, udhëzimet e të cilit duhet të ndjekë dhe gjithashtu, në mungesë të një punonjësi të caktuar, ta zëvendësojë atë. Sigurisht, ka raste kur nuk ka asnjë operator të listuar në këtë përshkrim të punës. Atëherë është e nevojshme të tregohet se kush do ta zëvendësojë atë.

Duhet të sqarohet se drejtori i përgjithshëm i qendrës së thirrjeve duhet të emërojë një person në pozicionin e operatorit të qendrës së thirrjeve, si dhe ta lirojë prej tij me urdhër.

Përshkrimi i punës së qendrës së thirrjeve:

• Legjislacioni i punës.
• Metodat, teknikat e negocimit dhe komunikimit të biznesit.
• Etiketa e biznesit, aftësitë bazë të komunikimit të biznesit telefonik.
• Normat dhe rregullat e mbrojtjes së punës, mbrojtjes sanitare dhe zjarrit, masat e sigurisë.
• Rregulloret e brendshme të punës.

Është e nevojshme të sqarohet se nga çfarë duhet të udhëhiqet operatori në aktivitetet e tij.

Detyrat e operatorit:

Vlen të përcaktohet qartë se çfarë saktësisht është përgjegjësia e operatorit të qendrës së thirrjeve. Për shembull, pranimi i thirrjeve hyrëse, kryerja e shitjeve telefonike, këshillimi i klientëve të mundshëm, përpunimi i ankesave dhe dëshirave të klientëve dhe transferimi i tyre në departamentet përkatëse. Operatorët gjithashtu duhet të fusin në bazën e të dhënave të gjithë informacionin që marrin, të asimilojnë shpejt informacionin për projektet e nevojshme për mirëmbajtjen e saktë të linjës. Në këtë seksion, kompania duhet të shkruajë absolutisht të gjitha detyrat që punonjësi i punësuar duhet të kryejë.

Të drejtat e operatorit:

Një operator call center, si çdo punonjës, duhet të dijë të drejtat e tij. Ai ka të drejtë të marrë të gjitha dokumentet dhe materialet e nevojshme që lidhen drejtpërdrejt me aktivitetet e punonjësit dhe punonjësve të tij. Operatori ka të drejtë të njihet me ato projekte dhe vendime të drejtuesve të shoqërisë që kanë të bëjnë me veprimtaritë e këtij departamenti. Punonjësit e qendrës së thirrjeve mund t'u ofrojnë menaxherëve sugjerimet e tyre për përmirësimin e punës.

Përgjegjësia e operatorit:

Përshkrimi i punës së operatorit të qendrës së thirrjeve duhet të përcaktojë arsyen Operatori i qendrës së thirrjeve do të jetë përgjegjës. Cilat pika kyçe varen drejtpërdrejt nga punonjësi. Për shembull, mospërmbushja e detyrave zyrtare, shkaktimi i dëmit material dhe të ngjashme.

Para së gjithash, vlen të përmendet se një operator i qendrës së thirrjeve është një specialist që ndihmon në marrjen e shpejtë të këtij apo atij informacioni, zgjidhjen e një problemi specifik, vendosjen e një porosie me telefon. Me fjalë të tjera, nëse keni nevojë të porosisni ushqime, lule në shtëpi, të telefononi një taksi, të merrni këshilla për përdorimin e një karte të caktuar bankare, të lini një takim me mjekët, atëherë duhet të kontaktoni qendrën e thirrjeve. Operatori do të zbulojë problemin e klientit, atëherë ose zgjidhet vetë, ose ai transferohet te një specialist më kompetent për këtë çështje ose situatë.

Ku punojnë operatorët e qendrave të thirrjeve

Sot profesioni i operatorit call center është mjaft i kërkuar në tregun e punës. Specialistët e përfaqësuar mund të punojnë në fushat e mëposhtme:

1. Organizatat:

• konsultimi;
• tregtim;
• sociologjike.

1. Operatorët:

• në TV;
• komunikimet celulare;
• internet me shpejtësi të lartë.

1. Shërbimet:

• mbeshtetje teknike;
• referencë;
• firma/ndërmarrje të tjera.

Kur u shfaqën operatorët e qendrave të thirrjeve?

Nëse gërmoni pak në histori, mund të pyesni se ky profesion ka filluar në vitin 1878, sepse pikërisht atëherë u hap centrali i parë telefonik në Amerikë.

Pak më vonë, një lidhje telefonike u krijua në Rusi.

Në atë kohë koncepti “operator” nuk ekzistonte dhe njerëzit që punonin në këtë pozicion quheshin operatorë telefonikë. Meqë ra fjala, vetëm të rinjtë mund të punonin me ta.

Disa vite më vonë, përkatësisht në fillim të shekullit të njëzetë, u shfaq shërbimi i famshëm i referencës telefonike dhe adresës, si dhe shërbimi i saktë me orar.

Nëse flasim drejtpërdrejt për shfaqjen e vetë emrit të pozicionit "operator i qendrës së thirrjeve", atëherë për herë të parë mund të gjendet në shërbimet mbështetëse të operatorëve celularë në vitet '90. Sot, specialistë në këtë industri janë në kërkesë në shumë organizata dhe firma.

Çfarë përgjegjësish i janë caktuar operatorit të qendrës së thirrjeve

Ndër përgjegjësitë kryesore të operatorëve të qendrave të thirrjeve, mund të dallohen këto, të cilat, nga rruga, varen nga një fushë e caktuar e veprimtarisë së një kompanie / organizate të caktuar:

• pranimi i të gjitha thirrjeve hyrëse;
• regjistrimin e porosive/aplikimeve në formë dokumentare;
• përpunimi i kërkesave të marra nga klientët nga një sit i caktuar;
• ofrimin e informacionit të plotë në lidhje me produktet dhe shërbimet e një kompanie të caktuar;
• përgatitjen dhe paraqitjen e raporteve për punën e kryer.

Ditët e fundit gjithnjë e më shpesh në këtë pozicion po zgjerohet diapazoni i përgjegjësive. Pra, atyre u shtohet zbatimi i thirrjeve dalëse me qëllime të ndryshme, ndër të cilat dallojmë:

• informimi i plotë i bazës së klientëve në lidhje me paraqitjen e shërbimeve të reja ose promocioneve;
• kryerja e një ankete ose pyetësori të detajuar;
• tërheqjen e klientëve të mundshëm në nivel profesional.

Kërkesat bazë për operatorët e qendrave të thirrjeve

Ndër kërkesat kryesore për një operator call center janë këto:

• njohuri të shkëlqyera të PC;
• stabilitet emocional;
• fjalim i qartë / kompetent;
• diksion i saktë.

Në disa raste, një specialist në këtë fushë mund të kërkohet që:

• disponueshmëria e arsimit të lartë;
• aftësi në gjuhën angleze në nivel profesional/bisedues;
• printim me shpejtësi të lartë;
• përvojë pune në këtë pozicion prej gjashtë muajsh.

Çfarë duhet për t'u bërë një operator call center

Shpesh, qendrat e thirrjeve marrin përsipër të trajnojnë në mënyrë të pavarur punonjësit e ardhshëm dhe aktualë, duke u mbështetur në specifikat e aktiviteteve të tyre. Megjithatë, sot, në bazë të shumë kolegjeve, instituteve, akademive, po hapen kurse shtesë të operatorëve telefonikë për ata që dëshirojnë të marrin profesionin e duhur.

Sa është paga e operatorëve call center në 2019

Sipas të dhënave të sotme, paga mesatare e një operatori call center varion nga 27 mijë rubla. deri në 30 mijë rubla

Të ardhurat e të ardhurve janë afërsisht 17 mijë rubla, specialistë me përvojë - 40 mijë rubla / muaj. Në disa raste, paga e operatorëve të call center përfshin një tarifë fikse dhe një pjesë të ndryshueshme, në varësi të numrit të klientëve të tërhequr (aplikacionet e përfunduara).

Operatori i qendrës së thirrjeve është një specialist që ju ndihmon të merrni shpejt informacion, të zgjidhni një problem ose të bëni një porosi me telefon. Telefononi një taksi, lini një takim me një mjek, porosisni ushqimin në shtëpi, merrni këshilla për përdorimin e një karte bankare - kontaktojmë qendrën e thirrjeve për këto dhe shumë çështje të tjera. Operatori zbulon problemin e klientit dhe ose e zgjidh atë në mënyrë të pavarur, ose ia transferon thirrjen një punonjësi kompetent në këtë situatë.

Vendet e punës

Profesioni i operatorit të qendrës së thirrjeve është shumë i kërkuar sot në tregun e punës. Këta specialistë punojnë:

• në tavolinat e ndihmës;
• në organizatat konsulente, sociologjike dhe tregtare;
• nga operatorët celularë, televizioni dhe interneti me shpejtësi të lartë;
• në shërbimet e mbështetjes teknike dhe në ndërmarrje të tjera.

Historia e profesionit

Mund të themi se profesioni lindi në vitin 1878, kur u hap centrali i parë telefonik në Amerikë. Në Rusi, komunikimi telefonik u organizua disa vite më vonë. Operatorët atëherë quheshin telefonistë dhe të rinjtë punonin si ata. "Zonja telefonike" u shfaq shumë më vonë. Në fillim të shekullit të njëzetë, u krijua një shërbim telefonik për referencë dhe adresë dhe një shërbim me kohë të saktë.

Vetë emri i pozicionit "operator i qendrës së thirrjeve" e ka origjinën në shërbimet mbështetëse të operatorëve celularë në vitet '90 të shekullit të kaluar. Sot, profesionistë të shërbimit telefonik nevojiten në një shumëllojshmëri të gjerë kompanish.

Përgjegjësitë e operatorit të qendrës së thirrjeve

Përgjegjësitë e punës së operatorëve të qendrave të thirrjeve varen pjesërisht nga qëllimi i organizatës. Funksionet kryesore të specialistëve janë si më poshtë:

• pranimi i thirrjeve hyrëse;
• ofrimi i informacionit për produktet dhe shërbimet e kompanisë;
• dokumentimin e aplikacioneve dhe urdhrave;
• përpunimi i kërkesave të klientëve nga faqja;
• përgatitjen e raporteve për punën e kryer.

Gjithnjë e më shumë, përgjegjësitë e operatorëve të qendrave të thirrjeve përfshijnë kryerjen e thirrjeve dalëse për qëllime të ndryshme:

• tërheqja e klientëve të mundshëm;
• informimi i klientëve për shërbimet ose promovimet e reja;
• kryerja e një pyetësori ose sondazhi.

Kërkesat e operatorit të qendrës së thirrjeve

Kërkesat themelore për një operator call center janë si më poshtë:

• fjalim kompetent dhe i qartë, diksion i mirë;
• njohuri të shkëlqyera të PC;
• shoqërueshmëria;
• stabilitet emocional.

Ndonjëherë një specialist mund të kërkohet që:

• arsimi i lartë;
• njohja e gjuhës angleze;
• shpejtësi e lartë printimi;
• përvojë pune në një pozicion të ngjashëm prej gjashtë muajsh.

Mostra e rinisë së operatorit të qendrës së thirrjeve

Si të bëheni operator call center

Më shpesh, qendrat e thirrjeve trajnojnë në mënyrë të pavarur punonjësit e tyre në përputhje me specifikat e aktiviteteve të tyre. Mirëpo sot në bazë të instituteve dhe fakulteteve po hapen kudo kurse për operatorë telefonikë dhe aty mund të marrë profesionin kushdo.

Paga e operatorit call center

Paga mesatare e një operatori call-center është 27 mijë rubla në muaj. Fillestarët fitojnë rreth 17 mijë rubla, specialistë me përvojë - deri në 40 mijë rubla në muaj. Ndonjëherë paga e një operatori call center përbëhet nga një tarifë fikse dhe një pjesë e ndryshueshme, e cila varet nga numri i klientëve të tërhequr ose aplikimeve të dorëzuara.

Kur zgjedh një pozicion, një kandidat i mundshëm është i interesuar në mënyrë të arsyeshme për atë që duhet të bëjë. Profesioni i operatorit të qendrës së thirrjeve është një nga më të zakonshmit. Specifikimi i punës së një specialisti të këtij lloji konsiston në këshillimin e klientëve, zgjidhjen e problemeve të telefonuesve, ndihmën në zgjedhjen e mallrave, si dhe kërkimin e shpejtë të informacionit dhe transmetimin e tij në një formë të arritshme për ata që aplikuan. Ne flasim në detaje për të gjitha aspektet kryesore të këtij profesioni.

Kërkesat themelore të punëdhënësit

Puna në tavolinat e ndihmës, shërbimet mbështetëse dhe informacionet e abonentëve, bankat, operatorët celularë dhe vende të tjera përfshin zotërimin e informacionit të caktuar. Kjo është arsyeja pse një praktikant, si një specialist plotësisht i kualifikuar, duhet të jetë kompetent në një masë të caktuar. Nëse po flasim për sektorin bankar, atëherë ky është zotërim informativ i shërbimeve bazë, studimi i problemeve kyçe për të ndihmuar mbajtësit e kartave të aplikuara, etj. Sasia e informacionit që duhet të zotërohet ndryshon mjaftueshëm nga vendi në vend. Në përgjithësi, aftësitë e komunikimit, rezistenca ndaj stresit, dashamirësia, këmbëngulja, njohja e mirë e kompjuterit, të folurit kompetent dhe diksioni i mirë dallohen ndër kërkesat kryesore për një operator call center.

Detyrat kryesore të specialistit të specifikuar përfshijnë si më poshtë:

• marrjen dhe përpunimin e thirrjeve hyrëse dhe kërkesave të tjera (për shembull, mesazhet në bisedën në internet);
• regjistrimin e të gjitha kërkesave në sistem;
• këshillimin e atyre që aplikuan në lidhje me shërbimet dhe/ose produktet e kompanisë;
• përpunimi dhe sistematizimi i porosive;
• kontroll mbi ekzekutimin e aplikacioneve dhe urdhrave;
• përgatitjen dhe dorëzimin e raporteve në formën e përcaktuar.

Kjo listë e përgjegjësive nuk është universale. Disa punëdhënës mund të shtojnë detyra të caktuara që lidhen me tërheqjen e klientëve të rinj, kryerjen e anketave dhe pyetësorëve, shpërndarjen e informacionit rreth shërbimeve dhe/ose mallrave të reja, mbledhjen e informacionit të nevojshëm. Kjo listë varet nga punëdhënësi dhe struktura specifike. Ju duhet të jeni të përgatitur për faktin se pothuajse të gjitha shërbimet mbështetëse dhe shërbimet për ndërveprim me klientët i kushtojnë vëmendje punës së operatorëve. Arsyeja është se këta punonjës janë “fytyra” e kompanisë, të cilët janë në ballë dhe e përfaqësojnë vazhdimisht atë.

Kujt i përshtatet dhe kujt nuk i përshtatet profesioni?

Meqenëse puna e një operatori call center është mjaft monotone dhe monotone, është më mirë që njerëzit me natyrë krijuese ta anashkalojnë atë. Ka shumë të ngjarë që njerëzit e shqetësuar që vlerësojnë "jetën në ekip" dhe ndryshimin e vazhdueshëm të mjedisit, si dhe detyrat e kryera, nuk do të qëndrojnë në këtë pozicion. Shumë të rinj (përfshirë ata që marrin arsim të lartë) e konsiderojnë atë jo vetëm si një punë me kohë të pjesshme, por edhe si profesionin e parë të punës me të drejta të plota. Ata që kanë aftësi të zhvilluara në komunikim biznesi, shtypje të shpejtë, zotërim të sasive të mëdha të informacionit, njohje të një gjuhe të huaj do ta kenë më të lehtë dhe më shpejt të gjejnë një punë.

Ka shumë qendra të specializuara që mund të përgatisin një person për punën e ardhshme brenda disa muajsh apo edhe javësh. Kurse të tilla, si zakonisht, janë të lira dhe mbahen jo vetëm në Minsk, por edhe në qytete të tjera. Shumë institucione si bankat apo operatorët celularë po rekrutojnë vazhdimisht kandidatë potencialë përmes përzgjedhjes dhe vetë-trajnimit. Mënyra më e shpejtë për të gjetur një punë të përshtatshme do të ishte studimi i vendeve të lira të punës në faqet kryesore tematike.