Ka shumë mosmarrëveshje. Vendimi për hapjen e një mosmarrëveshjeje dhe përkeqësimi i saj merret nga secili blerës në mënyrë të pavarur, në varësi të situatës. Mos harroni se nëse produkti nuk ka mbërritur ose nuk i plotëson karakteristikat e përshkruara, si rezultat i një mosmarrëveshjeje, mund të merrni kompensim në shumën trefishin e shumës së shpenzuar. Vetëm për këtë do t'ju duhet përfshirja e administratës.
Nëse nuk e keni zgjatur mbrojtjen, për sa kohë mund të hapni një mosmarrëveshje pas mbylljes së urdhrit
Nëse mallrat kanë mbërritur në kohë, atëherë nuk është e nevojshme të zgjatet mbrojtja. Do të keni kohë shtesë për këtë pasi të shtypni butonin "Konfirmo marrjen e porosisë". Pra, sapo të keni marrë njoftimin, shkoni të merrni porosinë tuaj. Pas marrjes, konfirmoni atë në llogarinë tuaj personale. Sapo të kryeni këto hapa, një buton aktiv "Open Dispute" do të shfaqet përballë linjës së porosisë. Do të jetë e vlefshme për 15 ditë. Pas kësaj periudhe, ju nuk do të jeni në gjendje të përdorni kthimin e fondeve dhe shkëmbimin e mallrave, prandaj përpiquni të inspektoni porosinë e marrë sa më shpejt të jetë e mundur.
Në shumicën e rasteve, edhe nëse keni një produkt të dëmtuar ose të papërputhshëm, është më mirë të klikoni së pari Konfirmoni porosinë dhe më pas Hapni mosmarrëveshjen. Së pari, do të mund ta zgjidhni më shpejt mosmarrëveshjen dhe së dyti, do të keni mundësi të merrni kthim parash përveç rimbursimeve (nëse përdorni një të tillë).
Meqë ra fjala, për momentin, butoni “Open Mosmarrëveshje” është i ndezur, edhe për ato porosi që janë konfirmuar gjashtë muaj më parë. Një defekt i tillë mashtron blerësit. Në fakt, afati kohor për mbrojtje është ende 15 ditë. Nëse shtypni këtë buton, do të shihni dritaren e mëposhtme:
Si të zgjasni periudhën e mbrojtjes në Aliexpress përmes aplikacionit nga telefoni juaj, udhëzime hap pas hapi
Aplikacioni celular tërheq përdoruesit më shumë sesa versioni kryesor. Kjo është për shkak të bazës së zgjeruar të mallrave me zbritje dhe bonuse të tjera. Megjithatë, për sa i përket mbrojtjes së rendit, këtu ka një lëshim. Fakti është se në versionin celular ekziston një çelës "Konfirmo marrjen e mallrave", ka një skedë për gjurmimin e mallrave, madje ka një buton për hapjen e një mosmarrëveshjeje, por nuk ka asnjë linjë për zgjatjen e mbrojtjes.
Dakord, fat i keq. Por mos u trishtoni, gjithmonë keni mundësinë t'i shkruani një mesazh shitësit, thjesht klikoni në butonin ku tregohet emri i shitësit. Sistemi do t'ju ridrejtojë në faqen e internetit të dyqanit, do të gjejë një dritare komunikimi atje, do të shkruani në një mesazh në mënyrë që shitësi të zgjasë mbrojtjen vetë. Nëse ai nuk i përgjigjet ofertës suaj, shtypni butonin "Hap mosmarrëveshjen", kështu që ndërgjegjja juaj do të jetë e pastër, edhe nëse malli arrin tek ju.
Luftoni për të drejtat tuaja, por jini të sinqertë me shitësit. Për një reputacion pozitiv, klientëve u jepen bonuse, lëshohen kuponë zbritjeje. Në raste mashtrimi, klientët e pandershëm mund të bllokohen pa u kthyer në llogarinë e tyre personale. Dhe ky veprim mund të bëhet edhe nëse blerësi ka porositur mallra gjatë rrugës. Suksese me blerjet tuaja!
Mbrojtja e një porosie për Aliexpress është një mundësi për të hapur një mosmarrëveshje dhe për të kërkuar një rimbursim të të gjitha ose një pjese të parave të paguara. Kjo veçori ka një afat kohor. Kjo do të thotë, ju mund të hapni një mosmarrëveshje vetëm për ca kohë pasi të vendosni dhe paguani për porosinë tuaj. Ne nuk kishim kohë për të hapur një mosmarrëveshje, periudha e mbrojtjes ka skaduar dhe kjo është e gjitha - mosmarrëveshja nuk mund të hapet më dhe paratë nuk mund të kthehen. Për fat të mirë Periudha e mbrojtjes së rendit mund të zgjatet.
Që nga viti 2016, shumica e produkteve kanë mundësinë të hapin një mosmarrëveshje brenda 15 ditëve pas përfundimit të porosisë. Edhe nëse urdhri ka përfunduar për shkak të skadimit të periudhës së mbrojtjes. Perdore.
Zakonisht, periudha e mbrojtjes është e barabartë me periudhën e garantuar të dorëzimit të specifikuar në lot. Megjithatë, ndonjëherë shitësit e nënvlerësojnë kohën e garantuar të dorëzimit në lot për të tërhequr blerësin, dhe gjatë dërgesës ata vendosin periudhën maksimale të mbrojtjes në mënyrë që blerësi të mos hapë një mosmarrëveshje së shpejti.
Por ndodh edhe e kundërta. Kur shitësi cakton një kohë minimale të garantuar të dorëzimit dhe më pas cakton një periudhë të shkurtër mbrojtjeje. Shpesh kjo është një shenjë e një mashtruesi. Këtu llogaritja është se do të humbisni skadimin e periudhës së mbrojtjes për shkak të periudhës së shkurtër të saj.
Pse të zgjeroni mbrojtjen e porosisë për Aliexpress
Duket se mallrat nuk mbërritën në kohë - hapi një mosmarrëveshje dhe m'i mori paratë. Në fund të fundit, Aliexpress "". Në fakt, kjo garanci ka disa paralajmërime. Në veçanti, nëse vonesa në dorëzimin e mallrave ka ndodhur pa fajin e shitësit ose Aliexpress, atëherë askush nuk do të nxitojë t'jua kthejë paratë.
Sidomos nëse gjurma e porosisë gjurmohet dhe shkon në drejtimin tuaj, megjithëse ngadalë, duke shkelur afatet. Dikush mund të argumentojë se sa e drejtë është nga ana e Aliexpress (premtimi i parë, dhe më pas mos mbajtja e premtimeve), megjithatë, në realitetin objektiv, shpesh është më mirë të zgjerohet mbrojtja e rendit sesa të ngatërrohet në një mosmarrëveshje.
Nëse, pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, shitësi zgjat papritmas mbrojtjen, atëherë mund ta anuloni mosmarrëveshjen dhe të vazhdoni të prisni më tej. Zakonisht, pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, shitësit janë më aktivë sesa kur kërkojnë një zgjatje.
A është e mundur të zgjatet mbrojtja pas skadimit të saj?
Jo ju nuk mund.
Ndonjëherë ju hapni një mosmarrëveshje pas përfundimit të porosisë (gjatë atyre 15 ditëve), kur mbrojtja ka skaduar dhe pastaj shitësi vjen dhe thotë anuloni mosmarrëveshjen, dhe unë do ta zgjas mbrojtjen. Në asnjë rrethanë mos u pajto. Kjo është një gënjeshtër. Shitësi nuk mund të zgjasë mbrojtjen që tashmë ka skaduar.
Së fundi
Mbrojtja e porosisë tuaj është mënyra juaj e vetme për të kursyer para nëse diçka nuk shkon me paketën tuaj. Mos u bëni dembel për të kontrolluar periudhën e mbrojtjes të paktën një herë në javë. Mos harroni se periudha e mbrojtjes mund të reduktohet automatikisht në disa raste. Më mirë të jesh i sigurt, siç thonë ata.
Para se të flasim për mbrojtjen, së pari duhet të kuptojmë se çfarë është. Ndoshta kjo është një nga pikat më të rëndësishme në AliExpress që duhet të dini. Mbrojtja e blerësit
është një mënyrë për t'i siguruar blerësit disa garanci për sigurinë e parave të tij në rast të një blerjeje të pasuksesshme.
Kjo do të thotë, me ndihmën e mbrojtjes, AliExpress garanton një rimbursim të plotë në rast të mos marrjes së mallrave ose, për shembull, të pjesshëm në rast të mosrespektimit të përshkrimit.
Pse është e nevojshme ajo?
Ndërsa mbrojtja e blerësit është në fuqi, është e mundur të hapet një mosmarrëveshje dhe të kthehen paratë. Sapo mbrojtja përfundon, ka dy mënyra për ta bërë atë: ose ta zgjasni atë, ose të hapni një mosmarrëveshje, por më shumë për këtë më vonë.
Mos u shqetësoni nëse humbisni momentin dhe mbrojtja ka mbaruar. Sipas rregullave të reja të AliExpress të qershorit 2015, një mosmarrëveshje mund të hapet brenda 15 ditëve nga data e përfundimit të porosisë.
Ku mund të gjej mbrojtjen e blerësit?
Pasi të keni zgjedhur porosinë që dëshironi, klikoni "Detajet".
Në faqen që hapet do të shihni:
1. Numri i porosisë
2. Statusi i tij
3. Përkujtues me mbrojtjen e blerësit
Afati mesatar i mbrojtjes është vendosur në rreth 60 ditë. Por data përfundimtare formohet në varësi të kohës së dorëzimit të caktuar nga shitësi. Për shembull, me një dorëzim prej 35 ditësh, periudha e mbrojtjes mund të vendoset në 40-50 ditë, dhe për një më të gjatë, rreth 60 ditë, periudha e mbrojtjes mund të arrijë në 70-80.
Si të zgjeroni mbrojtjen e blerësit në aliexpress?
Më shpesh, shitësi nuk është fajtor për faktin se ngastra nuk arrin në kohë, sepse mund të duhet shumë kohë për t'u përpunuar në zyrën postare, kontrolluar në doganë dhe dorëzuar në postën tuaj. Prandaj, unë këshilloj, sapo të mbarojë mbrojtja (dhe kjo nuk do të thotë se kanë mbetur edhe 5 orë, është e nevojshme 5-7 ditë para përfundimit) dhe kodi i pista të gjurmohet, pastaj shkruaj shitësit dhe bisedoni me të se ku është ngastra në këtë moment, nëse dëshironi, kërkoni një zgjatje të mbrojtjes. Ju lutemi vini re se shitësi mund të zgjasë mbrojtjen pa pëlqimin e blerësit. Pra, mos u habitni nëse një ditë zgjoheni dhe mbrojtja është zgjatur për n ditë.
Dhe kështu, si të zgjerohet mbrojtja nëse, për shembull, shitësi nuk i përgjigjet mesazheve. Por kini parasysh se në këtë rast ju duhet ende konfirmim nga shitësi.
Ne zgjedhim porosinë që na nevojitet përmes "Porositë e mia" dhe klikojmë në detaje. 
Duke klikuar në "Kërko një zgjatje" do të hapet një dritare ku duhet të vendosni periudhën për të cilën dëshironi të zgjasni.
Konsideroni një situatë kur periudha e mbrojtjes së blerësit për Aliexpress po përfundon, por mallrat nuk kanë mbërritur. Si të vazhdojmë?
Pse ndodh
Mund të lexoni se cili është funksioni i mbrojtjes së blerësit dhe pse ekziston.
Periudha e mbrojtjes së blerësit caktohet në bazë të kohës së dorëzimit të treguar nga shitësi. Por kjo e fundit nuk mund të garantojë saktësisht se kur do të mbërrijë malli. Ai ndërton vetëm parashikime bazuar në mesataren e intervaleve për të cilat gjërat arritën te marrësit e tyre. Sidoqoftë, kompanitë e transportit mund të zhgënjejnë klientët e tyre, gjë që, nga rruga, ndodh mjaft shpesh.
Një arsye tjetër janë pushimet apo promovimet. Ndodh që nën ngarkesa të rënda të ketë bllokime në shërbimet e dorëzimit dhe punëtorët thjesht nuk kanë kohë të përpunojnë gjithçka në kohë. Kjo është krejt normale, thjesht porosia do të arrijë me një vonesë të vogël.
Është e mundur që vetë shitësi po përpiqet të mashtrojë diçka, në mënyrë që një blerës tepër sylesh të harrojë kohëmatësin dhe të mos ketë kohë për të hapur një mosmarrëveshje. Për të mos rënë pas atyre të ndërlikuarve, jini gjithmonë vigjilentë.
Çfarë duhet të bëni nëse periudha e mbrojtjes po i vjen fundi
Shpeshherë vetë shitësit i monitorojnë këta kohëmatës dhe nëse është e nevojshme e zgjasin kohën e mbrojtjes me 30 ditë.Por për shkak të numrit të madh të blerjeve, dyqani nuk ka gjithmonë kohë ta bëjë këtë, duke ia ngarkuar të gjithë përgjegjësinë blerësit.
Nëse shihni se periudha e mbrojtjes po skadon, fillimisht shkruani një mesazh shitësit dhe kërkoni të rrisë kohëmatësin. Por është më mirë të shkoni pak më ndryshe.
Shkoni në faqen e produktit, periudha e mbrojtjes së të cilit duhet të zgjatet. Nën kohëmatësin do të ketë një lidhje për të kërkuar një zgjatje. Klikoni mbi të.
Pas kësaj, do të shfaqet një dritare ku duhet të specifikoni periudhën për të cilën dëshironi të lëshoni një zgjatje. Mos harroni se është më mirë ta vendosni atë më të madh sesa ta vendosni të vogël dhe të mos e shikoni fundin e tij.
Kini kujdes, sepse ky veprim nuk do të thotë që mbrojtja do të zgjatet automatikisht. Ky është vetëm një mesazh për shitësin për ta miratuar atë. Vetëm pas kësaj kohëmatësi do të "rritet". Është mirë që të dërgoni një kërkesë 5-7 ditë para përfundimit të kohëmatësit kryesor.
Çfarë duhet të bëni nëse shitësi nuk e miraton rinovimin
Shitësi mund të injorojë kërkesën ose thjesht ta injorojë atë. Në çdo rast, nëse nuk kishte përgjigje, është më mirë. Në arsye, tregoni gjithçka ashtu siç është. Pastaj shitësi do të duhet t'i përgjigjet mesazhit tuaj. Por, supozoni, nëse dyqani nuk përgjigjet në këtë rast, atëherë, në mënyrë që ndërmjetësit Aliexpress të kuptojnë se çfarë ndodhi.
Shitësi mund të zgjasë periudhën e mbrojtjes dhe t'ju kërkojë të mbyllni mosmarrëveshjen, me arsyetimin se mosmarrëveshjet kanë një efekt të keq tek ai. Mos pajtohuni dhe mbajeni të hapur mosmarrëveshjen derisa të merrni artikullin. Nëse keni besim duke mbyllur mosmarrëveshjen, atëherë nuk do të mund ta hapni përsëri, këto janë rregullat e faqes.
Nëse keni harruar kohëmatësin dhe ai ka skaduar
Në këtë rast, gjithmonë mund të paraqisni duke shkruar një mesazh në administratën Aliexpress. Për ta bërë këtë, në kokën e sipërme të faqes, vendoseni miun mbi seksionin "Ndihma" dhe më pas "Dorëzo një ankesë".
Do t'ju paraqiten dy opsione. E para, ajo në të majtë, është për të hapur një mosmarrëveshje. E dyta, përkatësisht, në të djathtë është të ankoheni për shitësin. Zgjidhni atë që ju nevojitet.
Më pas, ia vlen të veproni sipas rrethanave, në varësi të asaj që saktësisht ju zemëroi. Nëse lindin ndonjë problem dhe keni nevojë për ndihmën e punonjësve të Aliexpress, mund të shkruani në bisedën në gjuhën ruse. Kjo e fundit ndodhet gjithashtu në seksionin "Ndihmë" në nënkategorinë "Mbështetje".
Ju lutemi vini re se biseda, për fat të keq, nuk është gjatë gjithë kohës. Koha e specifikuar është Moska, prandaj, kur planifikoni një telefonatë, krahasoni periudhën kohore me zonën tuaj kohore.
Për të mos rënë në kthetrat e mashtruesve, Aliexpress ka zhvilluar një sistem të veçantë të mbrojtjes së blerësve. Le të zbulojmë se si funksionon.
Avantazhi kryesor i punës me platformën Aliexpress, përveç çmimeve dhe shitjeve të ulëta, është prania e mbrojtjes së blerësit. Si funksionon ky sistem dhe pse është i nevojshëm? Le të zbulojmë.
Çfarë është mbrojtja e blerësit në Aliexpress, çfarë do të thotë termi i mbrojtjes së blerësit?
Në mënyrë që blerësit të kenë mbrojtje nga shitësit e pandershëm, administrata ka zhvilluar një funksion që ju lejon të mos keni frikë për paratë tuaja. Sigurisht, kur blerja e vetëm disa dollarëve nuk është aq e frikshme, por ç'të themi për 200 dollarë? Prandaj, të gjitha fondet transferohen së pari në llogarinë Aliexpress. Dhe vetëm pasi të merrni mallrat tuaja dhe të siguroheni që gjithçka është në rregull me të, paratë do t'i kreditohen shitësit.
Nëse nuk ju pëlqen artikulli që keni marrë, mund të hapni një mosmarrëveshje. Nëse vërtetohet se keni të drejtë, atëherë paratë do t'ju kthehen.
Falë një sistemi të tillë, blerjet nuk ndryshojnë shumë nga blerjet e zakonshme, ku zbatohet ligji për mbrojtjen e konsumatorëve.
Cila është koha maksimale e mbrojtjes së blerësit në Aliexpress?
Mesatarisht, mbrojtja e blerësit është e vlefshme për 60 ditë, por data përfundimtare do të formohet në varësi të kohës së dorëzimit, e cila përcaktohet nga shitësi. Për shembull, nëse koha e dorëzimit është 35 ditë, atëherë mbrojtja vendoset brenda 40-50 ditëve. Nëse dorëzimi është më i gjatë, atëherë mund të arrijë 70-80 ditë.
Është e rëndësishme të mbani gjithmonë shënime se sa kohë ka mbetur në kohëmatësin në llogarinë tuaj, sepse pasi të skadojë nuk do të mund ta zgjasni atë.
Çfarë do të thotë të zgjerosh mbrojtjen e blerësit në Aliexpress dhe pse ta zgjasësh atë?
Ndonjëherë kompanitë e transportit dështojnë shitësit dhe vonojnë dorëzimin. Nuk është aspak faji i dyqanit, prandaj mos shkruani menjëherë komente të këqija. Nëse vëreni se kohëmatësi do të përfundojë brenda 5 ditësh, dhe gjëja nuk ka mbërritur, atëherë sigurohuni që t'i shkruani shitësit dhe thjesht zgjasni periudhën.
Bëjini të ditur se pakoja ende mungon. Çdo dyqan është i interesuar të bëjë blerësin të lumtur, kështu që në detajet e porosisë, zgjidhni "Kërkesë për zgjatjen e periudhës së mbrojtjes" në mënyrë që shitësi të rrisë banakun.
Nëse shitësi po përpiqet në çdo mënyrë të mundshme të refuzojë zgjatjen e periudhës së mbrojtjes, atëherë hapni menjëherë një mosmarrëveshje, pasi mund të keni hasur në një mashtrues.
Hapja e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress
Lexoni më shumë se si të hapni dhe zhvilloni një mosmarrëveshje.
Çfarë ndodh nëse periudha e mbrojtjes së blerësit për Aliexpress ka skaduar?
Nëse keni harruar kohëmatësin dhe ai ka skaduar, gjithmonë mund t'i shkruani një ankesë shitësit.
- Gjeni skedën në krye të faqes. "Ndihma"
- Më pas zgjidhni "Bëni një ankesë"
- Ju jepen dy mundësi për të zgjedhur - në të majtë propozohet të hapni një mosmarrëveshje, dhe në të djathtë - të shkruani një ankesë
- Ne zgjedhim opsionin e dytë
- Më pas, duhet të plotësoni një formular për të paraqitur një ankesë dhe ta dërgoni atë për shqyrtim.
Lexoni më shumë se si të paraqisni një ankesë tek një shitës.
Ku mund ta shoh periudhën e mbrojtjes së blerësit në Aliexpress?
Nëse dëshironi të shihni se sa kohë ka mbetur para përfundimit të periudhës së mbrojtjes së porosisë:
- Hapur "Aliexpress im"
Aliexpress-i im
- Tjetra, shkoni te "Urdhërat e mia"
- Pranë porosisë që ju nevojitet, klikoni
- Do të hapet një dritare me detajet e detajuara të porosisë, ku tregohet periudha e mbrojtjes
Video: aliexpress — Mbrojtja blerësi
